JPH05153262A - 保留転送制御方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 通話相手に転送呼があることを意識せず、ボ
タン電話システムを用いないで簡単で正確な声掛け転送
方式を可能とする。 【構成】 局加入電話機１９への着信を中継台１７が応
答し、多機能電話機１９に転送し、応答した場合に、多
機能電話機１９が保留操作を行うことにより、中継台１
７を転送呼ごと保留し、同一グループ内の他の多機能電
話機１９に声掛け転送を可能とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】構内交換機と多機能電話機で構成
される保留転送制御方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】構内交換機内の多機能電話機で構成され
る内線グループにおいて、着信呼をグループ内の該当す
る内線に転送する場合は、応答者が発信者を保留し、該
当する内線に電話であることを伝え、その内線が保留に
対して応答することによって転送する声掛け転送方式が
用いられている。

【０００３】図８は従来の構内交換機の一例を示したも
のである。構内交換機の通話路スイッチ１０は、制御系
バス１１を介して中央制御装置１２および主記憶装置１
３と接続している。また、通話路スイッチ１０は、内線
電話機制御装置１４より内線電話機１５と接続し、中継
台制御装置１６より中継台１７と接続する。多機能電話
機制御装置１８は、多機能電話機１９およびボタン電話
システム２０と接続し、ボタン電話システム２０は多機
能電話機制御装置１４より通話路スイッチ１０と接続し
ている。また通話路スイッチ１０は局線トランク２１よ
り公衆網２２を介して局加入電話機２３を接続してい
る。局加入電話機２３よりの発信呼は公衆網２２より局
線トランク２１に着信すると、中央制御装置１２の制御
により、通話路スイッチ１０、中継台制御装置１６より
中継台１７に接続される。多機能電話機１９に対する着
信との場合に、中継台１７よりボタン電話システム２０
に接続変更され、多機能電話機制御装置１８を介して多
機能電話機４００１に着信して応答が行われる。多機能
電話機４０００への着信呼の場合、多機能電話機４００
０の扱い者は、多機能電話機４００１の扱い者に声をか
け、多機能電話機４０００のボタン操作し、ボタン電話
システム２０がボタン操作を検出し、着信呼を多機能電
話機４０００へ転送していた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来の声掛け転送にお
いて、局線着信呼を中継台で受付け、内線を呼び出して
応答した場合に、発信者に転送呼がある場合は保留する
ことが出来ないため、以下の様な方法で運用していた。

【０００５】（１）応答内線が用件を聞き、応答内線
は、発信者との接続を一旦切ってから保留操作を行な
う。

【０００６】（２）応答者が発信者に対して該当内線番
号を伝え、発信者が再度かけ直す。

【０００７】（３）応答内線の場所に該当者を呼び出
し、応答内線電話機によって通話する。

【０００８】（４）ボタン電話を設置して運用する。

【０００９】以上の様な運用を行った場合、次の様な問
題点があった。

【００１０】１．応答者が発信者からの用件を聞き、該
当内線に転送するため転送時間がかかる。

【００１１】２．発信者が再度かけ直すため、転送に時
間がかかる。

【００１２】３．応答者が転送呼があることに気付か
ず、保留操作を行って受話器を下ろした場合、通話呼が
切れてしまう。

【００１３】４．ボタン電話システムを設置した場合、
コストがかかる。

【００１４】本発明の目的は、上記問題点を解決し、ボ
タン電話システムを設置することなく、ボタン電話シス
テムを設置した場合と同様なサービスを行なう保留転送
制御方式を提供することにある。

【００１５】

【課題を解決するための手段】本発明では、主記憶装置
内に内線電話機のグループ毎にボタン対応の保留者情報
登録エリアをもうけ、保留操作により被保留者情報およ
び被保留者の転送呼情報を前記保留情報登録エリアに登
録する手段と、前記したグループ内の内線の対応するボ
タンにグループ保留表示を行う手段と、被保留者がぬけ
た場合に前記保留情報登録エリアより被保留者情報を削
除し、転送呼情報を被保留者情報とする手段と、グルー
プ保留ボタンを押すことにより前記保留情報登録エリア
のボタン対応の保留者情報を抽出し、応答者と被保留者
とを接続する手段とを設ける。

【００１６】

【作用】本発明によれば、主記憶装置に設けた保留情報
登録エリアに被保留者情報および転送呼を登録すること
により通話相手に転送呼がある場合の保留を可能にす
る。また、保留情報登録エリア内の転送呼情報を被保留
者情報に変更することによりグループ保留中に被保留者
がぬけることを可能にする。更に、グループ毎にボタン
対応の保留情報登録エリアを設け、保留操作者と、同一
グループ内の他の内線のグループ保留表示をかえること
により、保留操作者が応答者に対し、保留中のボタンを
正確に伝えることができる。

【００１７】

【実施例】以下、実施例につき本発明を詳細に説明す
る。

【００１８】図１は実施例の保留転送制御方式が適用さ
れる構内交換機を示したものである。構内交換機の通話
路スイッチ１０は、制御系バス１１を介して中央制御装
置（ＣＰＥ）１２および主記憶装置（ＭＥＭ）１３と接
続している。また、通話路スイッチ１０は、内線電話機
制御装置（ＬＩＮ）１４より内線電話機１５と接続し、
中継台制御装置１６（ＡＴＴＣ）より中継台１７と接続
し、多機能電話機制御装置（ＭＬＩＮ）１８より多機能
電話機１９と接続し、局線トランク（ＣＯＴ）２１より
公衆網２２を介して局加入電話機２３を接続している。

【００１９】ＭＥＭ１３は構内交換機が交換サービスを
行うためのプログラム、局データおよび制御データを記
憶する。ＣＰＥ１２は、ＭＥＭ１３のプログラムおよび
データを読み出し、通話路スイッチ１０を介してＣＯＴ
２１および中継台１７と接続するＡＴＴＣ１６との接
続、中継台１７および多機能電話１９と接続するＭＬＩ
Ｎ１８との接続等の交換接続を行う。ＣＰＥ１２との共
同動作により、ＬＩＮ１４は内線電話機１５の発着信制
御を行い、ＭＬＩＮ１８はメッセージ表示部を有する多
機能電話機１９の発着信制御、着信の保留操作、保留表
示を制御し、ＡＴＴＣ１６は中継台１７における操作を
検出し、表示および発着信接続を制御する。

【００２０】図２は多機能電話機１９の盤面図である。
図２において、多機能電話機１９はメッセージを表示す
るための表示器３１、通話を行うための受話器３２、ス
ピーカ３３、ダイヤルボタン３４、固定機能ボタン３
５、通話相手を保留するための保留ボタン３６、固定機
能ボタン３５の一つで同一グループの内線に着信した場
合に点滅し、被呼者の代わりに代理応答する時に押下さ
れる代理応答ボタン３７、データ登録により機能変更さ
れる可変機能ボタン３８、可変機能ボタン３８の一つで
あり通話中に相手を保留し、保留中の際に点滅し、押下
されることにより保留中の相手と多機能電話機１９を接
続するグループ保留ボタン３９、固定機能ボタン３５の
一つで着信表示を行うスピーカボタン４０を備えてい
る。

【００２１】図３は中継台１７の盤面図である。図３に
おいて、中継台本体５０は、メッセージ等を表示するた
めの表示器５１、ダイヤルボタン５２、データ登録によ
って機能変更できる機能ボタン５４、可変機能ボタン５
４の一つで、通話接続から抜ける転送ボタン５５、可変
機能ボタン５４の一つで、着信表示を行い、押下される
ことにより応答をするための着信ボタン５６を備えてい
る。

【００２２】図４〜図７は実施例の保留転送制御方式の
状態遷移図である。図４は、中継台１７の着信待状態
（ステップＳ１０１）、局加入電話機２３が公衆網２２
を介して局線トランク２１に着信して応答待状態（ステ
ップＳ１０２）、および局加入電話機２３と中継台１７
との通話状態（ステップＳ１０３）を示す。

【００２３】図５は、局加入電話機２３が保留音を受
け、中継台１７が該当内線を呼び出している呼出し状態
（ステップＳ１０４）、および局加入電話機２３が保留
音を受け、中継台１７と内線４００１が通話している転
送通話状態（ステップＳ１０５）を示す。

【００２４】図６は、中央制御装置１２が保留情報プロ
グラムにより、多機能電話機１９の保留ボタンおよびグ
ループ保留ボタンに対応する主記憶装置１３の保留登録
エリア２５に保留情報を記録する保留情報登録状態（ス
テップＳ１０６）、および局加入電話機２３と中継台１
７が保留音を受けているグループ保留状態（ステップＳ
１０７）を示す。

【００２５】図７は、内線電話機４００１が保留ボタン
を押下し、中継台１７に接続され、局加入電話機２３が
保留音を受けている局線保留状態（ステップＳ１０
８）、および中継台１７が切断ボタンを押下する転送完
了状態（ステップＳ１０９）を示す。

【００２６】次に本実施例の保留転送制御方式の詳細な
動作を説明する。

【００２７】図４に示す着信待状態（ステップＳ１０
１）で、局加入電話機２３は発信し、公衆網２２を介し
て局線トランク（ＣＯＴ）２１に着信すると、中央制御
装置（ＣＰＥ）１２が、着信を検出し、中継台制御装置
（ＡＴＴＣ）１６に着信制御情報を送出する応答待状態
（ステップＳ１０２）に遷移する。ＣＰＥ１２はＣＯＴ
２１を通話路スイッチ１０を介して中継台制御装置（Ａ
ＴＴＣ）１６より中継台１７に接続通話路を形成する通
話状態（ステップＳ１０３）に遷移し、中継台１７と局
加入電話機２３が通話する。ＣＰＥ１２は、通話情報を
ＡＴＴＣ１６に送出する。ＡＴＴＣ１６は着信ボタンを
点灯し、通話相手であるＣＯＴ２１の情報を中継台１７
の表示器５１に表示する。ＣＰＥ１２は、他の着信の有
無をチェックし、他の着信がある場合には中継台１７に
送出する着信音を小さくする。他の着信がない場合に
は、通話の妨げにならない程度に、着信音を停止し、着
信ボタンを消灯する。

【００２８】図５に示す呼出し状態（ステップＳ１０
４）で、局加入電話機２３の要求により、中継台１７の
操作者は、該当内線４０００を呼び出すために、ダイヤ
ルボタン５２を押下すると、ＣＰＥ１２は、ＡＴＴＣ１
６よりダイヤル情報を受け取り、ＣＯＴ２１に保留音を
送り、内線４０００に対応する多機能電話機制御装置
（ＭＬＩＮ）１８に着信情報を送り、ＭＬＩＮ１８は、
内線４０００のスピーカボタン４０を点滅し、スピーカ
３３に着信音を送り、表示器３１にＣＯＴ２１に発信者
である中継台１７の情報を表示する。さらにＣＰＥ１２
は、内線４０００と同一グループである他の多機能電話
機１９のＭＬＩＮ１８に代理応答可能情報を送出する。
この情報を受信したＭＬＩＮ１８（表示制御手段）は、
接続する多機能電話機１９の代理応答ボタン３７（第１
の表示手段）を点滅させ、代理応答可能であることを表
示する。内線４０００が都合により応答できない場合
に、同一グループ内の内線４００１で、代理応答ボタン
３７（第１の応答手段）を押下し、受信器３２を上げ
る。または、受信器３２を上げてから代理応答ボタン３
７を押下する。ＣＰＥ１２は、内線４００１の多機能電
話機１９に接続するＭＬＩＮ１８より代理応答情報を受
け取り、このＭＬＩＮ１８とＡＴＴＣ１６とを通話路ス
イッチ１０を介して接続し、ＭＬＩＮ１８に通話情報を
送り、図５に示す転送通話状態（ステップＳ１０５）と
なる。

【００２９】転送通話状態（ステップＳ１０５）におい
て、ＣＯＴ２１は保留音を受信し、中継台１７と内線４
００１は通話可能となる。通話情報を受けたＭＬＩＮ１
８は、内線４００１の多機能電話機１９の表示器３１に
通話相手である中継台１７の情報を表示し、点滅してい
た代理応答ボタン３７を消灯する。またＣＰＥ１２は内
線４０００の多機能電話機１９に接続するＭＬＩＮ１８
に空き情報を送る。このＭＬＩＮ１８は、内線４０００
の点滅しているスピーカボタン４０を消灯し、スピーカ
３３の着信音を停止し、表示器３１に空き表示（時間、
日付け、内線番号等）を表示する。更に、ＣＰＥ１２は
内線４０００の同一グループ内のＭＬＩＮ１８に対し
て、代理応答不可能情報を送る。これを受信したＭＬＩ
Ｎ１８は、多機能電話機１９は点滅していた代理応答ボ
タン３７を消灯し、同一グループ内に代理応答可能な着
信のないことを表示する。

【００３０】内線４００１と中継台１７が通話し、内線
４０００に対する要件であった場合に、内線４００１
で、保留ボタン３６、またはグループ保留ボタン３７を
押下すると、内線４００１のＭＬＩＮ１８からＣＰＥ１
２は、保留、またはグループ保留情報を受信する。

【００３１】図６に示す保留情報登録状態（ステップＳ
１０６）において、ＣＰＥ１２は保留登録プログラムに
より、主記憶装置１３の保留情報登録エリア２５の空き
エリアまたはボタン対応エリアに被保留者情報および転
送呼情報を保留情報として登録し、グループ保留状態
（ステップＳ１０７）に遷移する。

【００３２】図６のグループ保留状態（ステップＳ１０
７）において、ＣＰＥ１２は、ＡＴＴＣ１６よりダイヤ
ル情報を受け取り、ＣＰＥ１２は、ＡＴＴＣ１６、ＣＯ
Ｔ２１に保留音を送り、ＡＴＴＣ１６を介して中継台１
７に保留中であることを知らせ、内線４００１のＭＬＩ
Ｎ１８に保留完了情報を送る。このＭＬＩＮ１８は、内
線４００１の多機能電話機１９の保留ボタンを緑に点滅
し、表示器４０にボタン番号を表示し、保留完了を明確
に表示する。更にＣＰＥ１２は、グループ内のＭＬＩＮ
１８に対してグループ保留情報を送出する。ＭＬＩＮ１
８は接続する多機能電話機１９のグループ保留ボタン３
９（第２の表示手段）を点滅させ、グループ保留表示を
行う。

【００３３】図７に示す局線保留状態（ステップＳ１０
８）において、内線４００１より口答で着信呼を保留中
であることを伝えられた内線４０００がグループ保留中
の呼に対して応答するために点滅中のグループ保留ボタ
ン３９を押下し、受話器３２を上げるか、または受話器
３２を上げてからグループ保留ボタン３９（第２の応答
手段）を押下すると、ＣＰＥ１２は内線４０００対応の
ＭＬＩＮ１８（応答検出手段）よりグループ保留応答情
報を受信し、主記憶装置１３の保留情報登録エリア２５
に保留情報が登録されていた場合に、内線４００１、Ａ
ＴＴＣ１６およびＣＯＴ２１を転送通話状態（ステップ
Ｓ１０５）に移行させると共に、内線４０００に対応す
るＭＬＩＮ１８とＡＴＴＣ１６とを通話路スイッチ１０
を介して接続し、中継台１７と内線４０００の通話を可
能にする。内線４０００に対応する主記憶装置１３の保
留情報登録エリア２５に保留情報が未登録の場合に前述
のグループ保留情報を無視する。

【００３４】ＣＰＥ１２は内線４０００対応のＭＬＩＮ
１８に対して通話情報を送出し、このＭＬＩＮ１８は内
線４０００に前述の通話制御を行う。更に、ＣＰＥ１２
はグループ内のＭＬＩＮ１８にグループ保留解除情報を
送出し、対応する主記憶装置１３の保留情報登録エリア
２５より保留情報を解除する。グループ保留解除情報を
受けたたＭＬＩＮ１８は対応する多機能電話機１９の点
滅するグループ保留ボタン３９を消灯し、グループ保留
が解除されたことを知らせる。

【００３５】中継台１７と内線４００１と通話し、局加
入電話機２３の情報および用件等を伝えた後に、中継台
１７で転送ボタン５５を押下すると、ＣＰＥ１２はＡＴ
ＴＣ１６より転送情報を受け、中継台１７に対する着信
の有無をチェックし、着信がない場合にＡＴＴＣ１６を
図４に示す着信待状態（ステップＳ１０１）、着信があ
る場合には、ＡＴＴＣ１６およびＣＯＴ２１を応答待状
態（ステップＳ１０２）に遷移させる。

【００３６】また、ＣＰＥ１２はＡＴＴＣ１６に空き情
報を送り、空き情報を受けたＡＴＴＣ１６は中継台１７
の表示器５１を消灯し、着信情報の有無をチェックし、
着信がある場合には着信音を鳴動させる。更に、ＣＰＥ
１２は内線４００１のＭＬＩＮ１８と被転送者であるＣ
ＯＴ２１を通話路スイッチ１０を経由して接続し、内線
４００１と局加入電話機２３との通話を可能とし、転送
制御が完了する。

【００３７】前述の転送操作中において、ＣＰＥ１２が
他のＣＯＴ２１より着信を検出した場合に、ＡＴＴＣ１
６に対して着信情報を送出する。着信情報をうけたＡＴ
ＴＣ１６は中継台１７の着信ボタン５６を点滅し、中継
台１７の使用チェックを行い、使用中であれば、予め定
められた一定時間着信音を鳴動させる。または、通話中
の妨げにならない程度の着信音を鳴動させ応答を促す。

【００３８】図６のグループ保留状態（ステップＳ１０
７）より、中継台１７で転送ボタン５５を押下すると、
ＣＰＥ１２はＡＴＴＣ１６より転送情報を受け、この情
報により主記憶装置１３の保留情報登録エリア２５をサ
ーチし、該当の被保留情報登録エリア２５の被保留情報
を削除し、転送呼情報を被保留情報とする。

【００３９】また、ＣＰＥ１２はＡＴＴＣ１６に対する
保留音を停止して空き情報を送出する。空き情報を受け
たＡＴＴＣ１６は、前述の空き制御を行う。これによっ
て、ＣＯＴ２１がグループ保留状態となり、以下前述の
グループ保留応答操作によって転送制御が完了する。

【００４０】前述の図６のグループ保留状態（ステップ
Ｓ１０７）より、中継台１７で転送ボタン５５を押下し
た後に、局加入電話機２３が通話を切断した場合に、Ｃ
ＰＥ１２はＣＯＴ２１より切断情報を受信し、この情報
により主記憶装置１３の保留情報登録エリア２５をサー
チし、該当の被保留情報登録エリア２５の被保留情報を
削除し、転送呼情報を被保留情報とするために転送呼情
報をチェックするが、転送呼情報が存在しないために、
該当の保留情報登録エリア２５を解除し、グループ内の
ＭＬＩＮ１８にグループ保留解除情報を送出する。この
情報を受けたＭＬＩＮ１８は、前述のグループ保留解除
を行う。

【００４１】以上の実施例の説明は、中継台１７がＣＯ
Ｔ２１より着信を転送する例を用いて説明したが、発呼
手段は中継台１７に限らず、内線電話機１５、多機能電
話機１９等であっても、同様である。また被転送者にお
いても制限はない。

【００４２】

【発明の効果】本発明によれば、通話相手に転送呼があ
る場合においても意識することなく保留することが可能
となり、ボタン電話システムを設置することなく、簡単
でより正確な声掛け転送サービスを提供することができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の保留転送制御方式が適用さ
れた構内交換機の中継方式図である。

【図２】本実施例における多機能電話機の盤面図であ
る。

【図３】本実施例における中継台の盤面図である。

【図４】本実施例における着信待ち状態、応答待ち状
態、および通話状態を示す状態遷移図である。

【図５】本実施例における呼出し状態、および転送通話
状態を示す状態遷移図である。

【図６】本実施例における保留情報登録状態、およびグ
ループ保留状態を示す状態遷移図である。

【図７】本実施例における局線保留状態、および中継台
１７が切断ボタンを押下による転送完了状態を示す状態
遷移図である。

【図８】従来例の保留転送制御方式が適用された構内交
換機の中継方式図である。

【符号の説明】

１０ 通話路スイッチ １２ 中央制御装置 １３ 主記憶装置 １４ 内線電話機制御装置 １５ 内線電話機 １６ 中継台制御装置 １７ 中継台 １８ 多機能電話機制御装置 １９ 多機能電話機 ２１ 局線トランク ２２ 公衆網 ２３ 局加入電話機 ３１ 表示器 ３２ 受話器 ３６ 保留ボタン ３７ 代理応答ボタン ３９ グループ保留ボタン

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 第１および第２の応答手段と、第１およ
   び第２の表示手段とを有する複数の内線電話機と、 発呼手段からの着信を前記複数の内線電話機の第１の表
   示手段に表示させる表示手段と、転送情報を記憶するた
   めの記憶手段と、前記第１のボタンによる応答を検出す
   る応答検出手段と、応答した内線電話機と前記発呼手段
   とを接続する接続手段と、前記発呼手段の転送情報およ
   び前記内線電話機側の保留情報とを前記記憶手段に記憶
   させ、前記表示制御手段により前記複数の内線電話機の
   第２の表示手段を表示させ、前記転送呼を保留する制御
   手段とを有する構内交換機とを具備することを特徴とす
   る保留転送制御方式。
2. 【請求項２】 前記応答検出手段は前記内線電話機の第
   ２の応答手段による応答を検出し、前記接続手段は応答
   した内線電話機と前記発呼手段とを接続し、前記制御手
   段は前記記憶手段より前記保留情報を消去することを特
   徴とする請求項１記載の保留転送制御方式。
3. 【請求項３】 前記内線電話機は第１の応答手段により
   応答したときに、第１の応答手段の番号を表示する番号
   表示手段を具備することを特徴とする請求項１記載の保
   留転送制御方式。
4. 【請求項４】 多機能電話機の保留ボタンを押下するこ
   とにより、前記保留情報登録エリアの空エリアに保留情
   報を登録することを特徴とする請求項１記載の保留制御
   方式。
5. 【請求項５】 可変機能ボタン保留中表示を行い、保留
   中ボタンを押下することにより保留応答することを特徴
   とする請求項１記載の保留応答制御方式。
6. 【請求項６】 同一グループ内の多機能電話機の可変機
   能ボタンに保留中表示をすることにより、他多機能電話
   機の保留中ボタンを押下することにより保留応答を可能
   とする請求項１記載の保留転送制御方式。
7. 【請求項７】 保留操作を行った多機能電話機に保留ボ
   タン番号を表示することを特徴とする請求項１記載の保
   留制御方式。
8. 【請求項８】 保留操作者の可変機能ボタンによる保留
   中表示と、同一グループ内多機能電話機の可変機能ボタ
   ンによる保留中表示を色別出来ることを特徴とする請求
   項１記載の保留制御方式。