JP7399628B2 - 誘導システム及び誘導方法 - Google Patents
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Description
11 表示部
12 入力部
13、24 通信部
14、25 記憶部
15、26 制御部
15a 処理業務特定部
15b 誘導順序決定部
15c 誘導出力制御部
15d 参照出力制御部
20 電子記帳機
21 表示操作部
22 カードリーダ
23 プリンタ
26a 取引内容受付部
26b データ生成部
26c 案内番号発行部
26d 登録処理部
30 窓口処理装置
40 現金自動預払機
50 ロビー入金機
60 税公金処理機
70 勘定系ホストコンピュータ
Claims (7)
- 金融機関に来店した顧客を、係員が配置された窓口で実行される取引処理を行う処理装置及び/又は顧客による操作が可能な処理装置によって実行される取引処理を行う処理装置に誘導する誘導システムであって、
前記顧客が希望する取引に関する情報と、前記顧客が所持する現金、記入済伝票及び税公金支払用紙を含む前記顧客の持参物の情報とを受け付ける受付手段と、
前記顧客が希望する取引に関する情報及び前記顧客の持参物の情報に応じて、前記顧客のために処理すべき複数種類の処理業務を特定する処理業務特定手段と、
特定した複数種類の前記処理業務に対応する複数種類の処理装置へ前記顧客を誘導する順序を決定する順序決定手段と、
決定された前記順序に基づいて、前記顧客を前記処理装置へ誘導する出力を行う出力手段と
を有することを特徴とする誘導システム。 - 前記処理装置は、係員が配置された窓口に設置され、前記係員による操作を受け付ける窓口処理装置を含むことを特徴とする請求項1に記載の誘導システム。
- 前記順序決定手段は、前記顧客による操作が可能な処理装置への誘導順序を前記窓口処理装置の後に設定可能であることを特徴とする請求項2に記載の誘導システム。
- 顧客に対して前記誘導に係る識別情報を付した識別券を発券する発券手段をさらに備え、
前記出力手段は、前記誘導に係る識別情報に基づいて出力を行うことを特徴とする請求項1乃至3に記載の誘導システム。 - 前記顧客の誘導状況を表示出力する表示手段をさらに備えたことを特徴とする請求項1乃至4に記載の誘導システム。
- 前記順序決定手段は、前記複数種類の処理装置による処理状況に応じて前記顧客を誘導する順序の再決定を行うことを特徴とする請求項1乃至5に記載の誘導システム。
- 金融機関に来店した顧客を、係員が配置された窓口で実行される取引処理を行う処理装置及び/又は顧客による操作が可能な処理装置によって実行される取引処理を行う処理装置に誘導する誘導システムが実行する誘導方法であって、
前記顧客が希望する取引に関する情報と、前記顧客が所持する現金、記入済伝票及び税公金支払用紙を含む前記顧客の持参物の情報とを受け付ける受付工程と、
前記顧客が希望する取引に関する情報及び前記顧客の持参物の情報に応じて、前記顧客のために処理すべき複数種類の処理業務を特定する処理業務特定工程と、
特定した複数種類の前記処理業務に対応する複数種類の処理装置に前記顧客を誘導する順序を決定する順序決定工程と、
決定された前記順序に基づいて、前記顧客を前記処理装置へ誘導する出力を行う出力工程と
を有することを特徴とする誘導方法。
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