JP2008225884A - 自動取引装置およびそれを用いた受付処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】自動取引装置で顧客に窓口取引の受付番号札を発行した際、顧客が窓口取引を行うことなく店舗から退出したことで、店舗にいない顧客の受付番号の呼び出しによって業務効率の低下を防止する。
【解決手段】自動取引装置１と受付番号管理サーバ３０とを備え、自動取引装置１での取引の際、窓口で行う処理が発生した場合に、自動取引装置１は受付番号管理サーバ３０から窓口取引の待ち人数と待ち時間とを取得して、その待ち人数と待ち時間、窓口取引を行うか否かを問う画面を表示し、窓口取引を行う旨の入力を受付けたときに受付番号管理サーバ３０から受付番号を取得して、受付番号札を発行することを特徴とする。
【選択図】図１

Description

本発明は、顧客操作する自動取引装置での取引において、窓口での処理が発生したとき、顧客を窓口の取引へ移行させるための受付処理システムに関する。

従来の受付処理システムは、顧客が自動取引装置で取引を行っているときに何らかの原因で窓口での取引が必要になった場合、自動取引装置で窓口への受付待ちを問う画面を表示し、顧客が受付待ちを選択したときに、自動取引装置が窓口の受付端末から受付番号を受け取ってその受付番号を印字した受付番号札を顧客に発行している（例えば、特許文献１参照。）。
特開２００５−２２２３４７号公報（段落「００１４」−段落「００１５」、第２図）

しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客に対して単に受付待ちを問う画面を表示するだけなので、顧客にとっては窓口を待っている人数や待ち時間が把握できないために、受付を行った場合にどの程度の時間を費やすことになるのか分からず、受付を行うか否かの判断を適切に行うことが困難であるとともに、受付を行った場合でも呼び出しまでにどのくらい時間があるのか把握できず、待ち時間を効率的に利用できなかった。

また、金融機関側にとっては、顧客は受付番号札を受け取った場合でも窓口の側に移動した際に窓口に誘導する受付番号を表示する電光掲示板を見て自分の順番までに時間がかかると判断して都合が合わないときは窓口取引をせずに金融機関の店舗から退出することがあるため、自動取引装置側では受付番号札を発行するための処理が無駄になって窓口側は既に退出した顧客の受付番号の呼出を行うこととなり、業務効率が悪くなってしまうという問題がある。

本発明は、上記の問題点を解決するための手段を提供することを目的とする。

本発明は、上記課題を解決するために、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置と、窓口取引の受付番号及び窓口取引を待っている待ち人数を管理する他、窓口に誘導するまでの待ち時間を算出するサーバとを備え、前記自動取引装置での取引の際、窓口で行う処理が発生した場合に、前記自動取引装置は前記サーバから窓口取引の待ち人数と待ち時間とを取得して、その待ち人数と待ち時間、窓口取引を行うか否かを問う画面を表示し、窓口取引を行う旨の入力を受付けたときに前記サーバから受付番号を取得して、受付番号札を発行することを特徴とする。

これにより、本発明は、自動取引装置での取引において窓口で行う処理がある場合に現在の窓口での待ち人数と待ち時間とを表示するので、顧客にとっては窓口取引を行うまでの待ち時間を確認してから受付番号札を受け取るかを適切に決定できるとともに待ち時間を効率的に利用することができ、金融機関側にとっては窓口側で受付番号札を受け取りながら店舗から退出してしまうことを防止できるため、業務効率を向上させることができるという効果が得られる。

以下に、図面を参照して本発明による受付処理システムの実施例について説明する。

図１は実施例１の受付管理システムを示すブロック図である。
図１において、１は自動取引装置であり、金融機関の営業店内に設置されて顧客との取引を自動で行う
２は制御部であり、記憶部３に格納される制御プログラムに従って自動取引装置１の各部を制御して各種の取引遂行する機能を有する他、通信部４を利用することによってＬＡＮ９、通信制御装置１０を介してホストコンピュータ１２と通信を行う。

記憶部３は、制御プログラムを格納する他、制御部２による処理結果等を記憶する。
５は表示操作部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示部と、この表示部上に配置されたタッチパネル等の操作部によって構成され、表示部に顧客の操作を誘導するメッセージを配した画面や各種の入力キーを表示し、その入力キーをタッチパネル上から指で押下することにより、入力キーに定義された情報を入力できるものとなっていて、表示部は入力された情報の表示等も行うようになっている。

６はカードリードライト部であり、顧客の取引カードに設けられた磁気ストライプに対してカード情報の読取及び書込みを行う機能を有する他、顧客との取引結果をレシートに印刷する機能を有する。
また、カードリードライト部６は自動取引装置１が受付端末３０から受信した受付番号をレシートに印刷して受付番号札として顧客に発行する機能を有する。

７は現金入出金部であり、取引に伴う現金の入出金処理を行うもので、紙幣を扱う紙幣入出金機と硬貨を扱う硬貨入出金機により構成される。
８は通帳取扱部であり、挿入された顧客の通帳の磁気ストライプに記録されている通帳情報を読書きすると共に、取引内容等を顧客の通帳に記帳する機能を有している。
上記の通帳情報には、金融機関コードや支店コード、口座番号、最後に記帳が行われた日付とその頁および最終行等が含まれている。

ホストコンピュータ１２は、口座を開設している各顧客の氏名、口座番号、金融機関コード、支店コード、暗証番号、未記帳データ、及び口座残高等の顧客口座情報を管理している。
１５は顧客受付端末であり、金融機関の店舗に設置されて顧客への受付番号札の発行等の来店受付処理を行う。

１６は受付制御部であり、受付記憶部１７に記憶される来店受付処理の制御プログラムに従って顧客受付端末１５の各部を制御する機能を有する他、ＬＡＮ８を介して自動取引装置１と接続する。
受付記憶部１７は、来店受付処理の制御プログラムを格納する他、受付制御部１６による処理結果等を記憶する。

１８は受付印刷部であり、受付番号札に受付の順序を表す番号を印刷する機能等を有する。
２０は窓口端末であり、店舗の窓口に設置されて、図示しない表示部や操作部、顧客の取引カードの読取や書込みを行うカード処理部、顧客の通帳を取扱う通帳取扱部、取引に伴う現金の入出金処理を行う現金入出金部等を備え、窓口係員の操作により顧客との窓口取引処理を行う。

２１は窓口制御部であり、窓口記憶部２２に格納される窓口取引処理の制御プログラムに従って窓口端末２０の各部を制御する機能を有する。
窓口記憶部２２は、窓口取引処理の制御プログラムを格納する他、窓口制御部２１により処理結果等を記憶する。
３０は受付番号管理サーバであり、ＬＡＮ９を介して自動取引装置１や顧客受付端末１５、窓口端末２０と接続し、自動取引装置１や顧客受付端末１５からの受付番号の要求に対して受付番号を採番して自動取引装置１や顧客受付端末２５に送信する。

受付番号管理サーバ３０は、採番した受付番号を顧客が行う取引種別と関連づけて記憶すると共に取引種別ごとの顧客の人数を記憶する他、窓口で行われる取引種別ごとの平均的な取引時間を窓口取引時間データとして格納している。

また受付番号管理サーバ３０は、窓口端末２０から顧客との窓口取引が終了した受付番号を受信することで、窓口での取引の順番待ちをしている顧客の人数を把握して管理する他、記憶している取引種別ごとの顧客の人数と、格納している窓口取引時間データとから顧客を窓口に誘導するまでの待ち時間を算出する機能を有している。

上述した構成の作用について、図２に示す実施例１の受付管理システムの動作を示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。

ここでは、顧客が自動取引装置１で現金振込を行う場合を例に説明する。
Ｓ１、自動取引装置１の制御部２は、表示操作部５に各種の取引選択ボタン等を配した取引選択画面を表示して待機しており、顧客が取引選択画面から現金振込取引の選択ボタンを押下したことを認識する。
Ｓ２、制御部２は、表示操作部５に振込を行う顧客の氏名、電話番号、振込先の金融機関名、支店名、口座番号、振込先氏名、振込金額の入力を促す文言と、それぞれの入力欄等を配した案内画面を表示してその案内画面に従って顧客が氏名、電話番号、振込先の金融機関名、支店名、口座番号、振込先氏名、振込金額等を入力すると、その入力された氏名、電話番号、振込先の金融機関名、支店名、口座番号、振込先氏名、振込金額等を振込データとして通信部４によってＬＡＮ９、通信制御装置１０を介してホストコンピュータ１２に送信する。

Ｓ３、ホストコンピュータ１２は、受信した振込データを記憶しておき、その振込データの振込金額が１０万円を超えているか否かを判断し、振込金額が１０万円以下の場合は現金振込取引を許可する旨の可否結果電文を生成し、また振込金額が１０万円を超える場合は現金振込取引を不可とする旨の可否結果電文を生成する。そして生成した可否結果電文を通信制御装置１０を介して自動取引装置１に送信する。

Ｓ４、制御部２は、ホストコンピュータ１２から受信した可否結果電文の内容が現金振込取引を許可する旨の場合は次のステップＳ５に進み、可否結果電文の内容が現金振込取引を不可とする旨の場合はステップＳ６に進む。

Ｓ５、制御部２は、現金入出金部７への現金の投入を促す旨の画面を表示操作部５に表示して、現金振込取引を通常通りに実行して終了する。

Ｓ６、制御部２は、上記ステップＳ４で振込取引が不可である旨であることを認識すると、図示しない時計によって現在時が窓口の受付時間であることを確認してから、通信部４によって待ち人数確認依頼をＬＡＮ９を介して受付番号管理サーバ３０に送信する。

受付番号管理サーバ３０は、待ち人数確認依頼を受信すると、管理している窓口取引の待ち人数を読み出すと共に、待ち時間を算出して読み出した待ち人数と待ち時間とを付した窓口待ち情報をＬＡＮ９を介して自動取引装置１に送信する。

ここで、図３は実施例１の窓口受付待ち選択画面を示す説明図である。

Ｓ７、制御部２は、受信した窓口待ち情報から待ち人数と待ち時間を認識すると、表示操作部５に図３に示すように自動取引装置１では１０万円を超える現金振込取引を実行できない旨や、現金振込取引を窓口で行うか否かを問う旨、窓口取引の順番までの待ち人数と待ち時間を示す文言、窓口で現金振込取引を行うか否かを選択するための「はい」キーと「いいえ」キー等を配した窓口受付待ち選択画面を表示する。

顧客は窓口受付待ち選択画面の待ち人数と待ち時間の表示を見て窓口での取引を待つか待たないで帰るかを決定できる。
そして顧客は、窓口取引まで待つことができると判断して「はい」キーを押下する。
Ｓ８、制御部２は、顧客によって「はい」キーが押下されると、受付番号取得通知をＬＡＮ５を介して受付番号管理サーバ３０に送信する。

受付番号管理サーバ３０は、自動取引装置１から受付番号取得通知を受信すると、最新の受付番号を採番し、その受付番号をＬＡＮ５を介して自動取引装置１に送信する。
ここで、図４は実施例１の受付番号札を示す印字例である。
Ｓ９、制御部２は、受付番号を受信すると、カードリードライト部６によって図４に示すようにお取引日や銀行番号（金融機関コード）、支店番号（支店コード）、中断された取引を示すお取引内容、取引区分、受付番号等を配した受付番号札を印刷して顧客に発行し、受付番号札を持って窓口の方へ移動するように案内する誘導画面を表示操作部５に表示する。

なお、上記ステップＳ７で「いいえ」キーが押下された場合、制御部２は表示操作部５に現金振込取引を中止する旨の画面を表示して取引を終了する。
以上説明したように、本実施例では、自動取引装置での取引の際、その取引を一旦中止して続きを窓口で行う場合に、自動取引装置の表示操作部に現在の窓口での待ち人数と待ち時間とを表示した上で窓口取引を行うか否かを選択させるので、顧客にとっては窓口取引を行うまでの待ち時間を確認してから受付番号札を受け取るかを適切に決定でき、窓口側は受付番号札を受け取りながら店舗から退出してしまった顧客の受付番号を呼び掛けることが無くなり、業務効率を向上させることができる。

また、顧客は待ち人数と共に待ち時間を把握することができるので、別の取引のために自動取引装置を利用したい場合に、呼び出されるまで間があれば受付番号札を受け取った後でその自動取引装置で別の取引を済ませることができるので、顧客にとっては効率よく待ち時間を利用することができる。

実施例１の受付管理システムを示すブロック図 実施例１の受付管理システムの動作を示すフローチャート 実施例１の窓口受付待ち選択画面を示す説明図 実施例１の受付番号札を示す印字例

符号の説明

１ 自動取引装置
２ 制御部
３ 記憶部
４ 通信部
５ 表示操作部
６ カードリードライト部
７ 現金入出金部
８ 通帳取扱部
９ ＬＡＮ
１０ 通信制御装置
１２ ホストコンピュータ
１５ 顧客受付端末
１６ 受付制御部
１７ 受付記憶部
１８ 受付印刷部
２０ 窓口端末
２１ 窓口制御部
２２ 窓口記憶部
３０ 受付番号管理サーバ

Claims (3)

1. 顧客の操作により取引を実行する自動取引装置と、窓口取引の受付番号及び窓口取引を待っている待ち人数を管理する他、窓口に誘導するまでの待ち時間を算出するサーバとを備え、
   前記自動取引装置での取引の際、窓口で行う処理が発生した場合に、前記自動取引装置は前記サーバから窓口取引の待ち人数と待ち時間とを取得して、その待ち人数と待ち時間、窓口取引を行うか否かを問う画面を表示し、窓口取引を行う旨の入力を受付けたときに前記サーバから受付番号を取得して、受付番号札を発行することを特徴とする受付処理システム。
2. 顧客の操作により取引を実行する自動取引装置であって、
   取引中に窓口で行う処理が発生した場合に、サーバから窓口取引の待ち人数と待ち時間とを取得して、その待ち人数と待ち時間と窓口取引を行うか否かを問う画面を表示し、窓口取引を行う旨の入力を受付けたときに前記サーバから受付番号を取得して、受付番号札を発行することを特徴とする自動取引装置。
3. 請求項１に記載の受付処理システムにおいて、
   前記サーバは、窓口で行われる取引種別ごとの平均的な取引時間と、窓口での取引の順番待ちをしている顧客の取引種別ごとの人数を記憶する記憶手段を有し、
   前記取引種別ごとの平均的な取引時間と、取引種別ごとの顧客の人数とから前記待ち時間を算出することを特徴とする受付処理システム。