JP7359498B1 - information processing system - Google Patents
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Abstract
【課題】投稿情報を管理するシステムを利用する事業者側の手間の削減を図ること。【解決手段】本発明の情報処理システム10は、店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバ20から、店舗に対応する投稿情報を取得する取得手段11と、取得した投稿情報を店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示する出力手段12と、を備える。そして、出力手段12は、店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を表示画面に表示すると共に、店舗事業者により要求表示が選択された場合に、選択された要求表示に対応するサービスの提供者に対して予め登録されている店舗事業者の情報を送信する。【選択図】図2[Problem] To reduce the effort on the part of business operators who use a system for managing posted information. An information processing system 10 of the present invention includes an acquisition unit 11 that acquires posted information corresponding to a store from a posting server 20 that collects posted information posted by users who have used the store, and an acquired post. It includes an output means 12 for displaying information on a display screen of an information processing terminal of a store operator who operates a store. Then, the output means 12 displays on the display screen a request display that can be selected when requesting the use of a service related to the operation of the store by the store business operator, and also displays a request display that can be selected when the store business operator selects the request display. , the information on the store operator registered in advance is transmitted to the provider of the service corresponding to the selected request display. [Selection diagram] Figure 2
Description
本発明は、情報処理システム、情報処理方法、プログラムに関する。 The present invention relates to an information processing system, an information processing method, and a program.
インターネット上のウェブサイトでは、事業者によって提供される商品・サービスの紹介情報が掲載されると共に、商品・サービスを利用した利用者によって投稿された意見や評価値を含む評価情報も掲載されている。例えば、検索サイト、予約サイト、口コミサイト、アンケートサイト、ウェブログ、SNS(Social Networking Service)などのウェブサイトで、評価情報が公開されている。 Websites on the Internet post information introducing products and services provided by businesses, as well as evaluation information including opinions and evaluation values posted by users who have used the products and services. . For example, evaluation information is published on websites such as search sites, reservation sites, word-of-mouth sites, survey sites, weblogs, and SNS (Social Networking Services).
このような評価情報は、商品・サービスの利用を検討している一般ユーザ側が参考にできる一方で、商品・サービスを提供する事業者側にとっても、今後の商品開発やサービス改善に向けて極めて重要な情報となる。このため、事業者側は、利用者の評価情報を収集して分析することを行っている。例えば、特許文献1では、投稿サイトに投稿された店舗に対する投稿情報を、店舗を運営する事業者側が収集して一覧表示するなど、事業者側が投稿情報を管理する情報処理システムが記載されている。 While such evaluation information can be used as reference by general users considering the use of products and services, it is also extremely important for businesses providing products and services for future product development and service improvement. This information will be useful. For this reason, business operators collect and analyze user evaluation information. For example, Patent Document 1 describes an information processing system in which a business operator manages posted information, such as a business that operates a store collects and displays a list of posted information about stores posted on a posting site. .
一方で、上述したように投稿情報の管理を行う場合には、投稿情報が投稿されている投稿サイトに対して事業者側が利用登録するなどの手続きが必要となり、かかる手続きの手間が生じる、という問題がある。また、事業者側にとって、投稿サイトへの利用登録手続きに限らず、あらゆる事業の運営に関連して利用するサービスの利用手続きの際に手間が生じうる。 On the other hand, when managing posted information as described above, it is necessary for the business operator to register for use of the posting site where the posted information is posted, which is a time-consuming process. There's a problem. Furthermore, for business operators, it can be troublesome not only when registering for a posting site but also when using a service used in connection with the operation of any business.
このため、本発明の目的は、投稿情報を管理するシステムを利用する事業者側の手間の削減を図ることにある。 Therefore, an object of the present invention is to reduce the effort on the side of businesses that use systems that manage posted information.
本発明の一形態である情報処理システムは、
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得する取得手段と、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示する出力手段と、
を備え、
前記出力手段は、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
という構成をとる。
An information processing system that is one form of the present invention includes:
an acquisition means for acquiring the posted information corresponding to the store from a posting server that collects the posted information posted by users who used the store;
an output means for displaying the acquired posted information on a display screen of an information processing terminal of a store operator that operates a store;
Equipped with
The output means displays on the display screen a request display that can be selected when requesting the use of a service related to the operation of a store by the store business operator, and also displays a request display that can be selected by the store business operator. transmitting information of the store operator registered in advance to the provider of the service corresponding to the selected request display;
The structure is as follows.
また、本発明の一形態である情報処理方法は、
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
という構成をとる。
Further, an information processing method that is one form of the present invention includes:
Obtaining the posted information corresponding to the store from a posting server that collects posted information from users who used the store,
Displaying the acquired posted information on a display screen of an information processing terminal of a store operator that operates the store,
Furthermore, a request display that can be selected when requesting the use of a service related to the operation of a store by the store operator is displayed on the display screen, and when the request display is selected by the store operator, transmitting information on the store operator registered in advance to the provider of the service corresponding to the selected request display;
The structure is as follows.
また、本発明の一形態であるプログラムは、
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
処理をコンピュータに実行させる、
という構成をとる。
Further, a program that is one form of the present invention is
Obtaining the posted information corresponding to the store from a posting server that collects posted information from users who used the store,
Displaying the acquired posted information on a display screen of an information processing terminal of a store operator that operates the store,
Furthermore, a request display that can be selected when requesting the use of a service related to the operation of a store by the store operator is displayed on the display screen, and when the request display is selected by the store operator, transmitting information on the store operator registered in advance to the provider of the service corresponding to the selected request display;
have a computer perform a process,
The structure is as follows.
本発明は、以上のように構成されることにより、投稿情報を管理するシステムを利用する事業者側の手間の削減を図ることができる。 By being configured as described above, the present invention can reduce the effort on the side of a business operator who uses a system for managing posted information.
<実施形態1>
本発明の第1の実施形態を、図1乃至図7を参照して説明する。図1乃至図2は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図3乃至図7は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。
<Embodiment 1>
A first embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 1 to 7. 1 to 2 are diagrams for explaining the configuration of the information processing system, and FIGS. 3 to 7 are diagrams for explaining the processing operation of the information processing system.
[構成]
本発明における情報処理システムは、主に、いわゆる口コミサイトと呼ばれる投稿サイトに投稿された投稿情報を管理するためのものである。情報処理システムは、図1に示すように、ネットワークNを介して接続された、管理サーバ10と、投稿サイトサーバ20と、投稿者端末30と、閲覧者端末40と、管理者端末50と、物販サイトサーバ60と、サービス提供サイトサーバ70と、により構成される。以下、各構成について詳述する。
[composition]
The information processing system according to the present invention is mainly for managing posted information posted on posting sites called so-called word-of-mouth sites. As shown in FIG. 1, the information processing system includes a
投稿サイトサーバ20は、投稿情報を公開するサービスを提供する事業者によって管理される情報処理装置であり、インターネット上で投稿サイトといったウェブサイトを開設している。本実施形態では、投稿サイトサーバ20が提供する投稿サイトでは、例えば、飲食店といった店舗の情報を掲載しているページと共に、かかる店舗を利用した利用者である投稿者31からの投稿情報を掲載しているページを公開していることとする。そして、投稿者31から投稿され公開される投稿情報は、例えば、店舗(対象)の店内や料理を撮影した写真(撮影画像)、店舗で受けたサービスや料理に関する感想などの文字情報、さらには、店舗に対する評価を表す数値化された評価情報、が含まれることとする。なお、投稿情報は、さらに他の情報が含まれていてもよく、上述した情報の一部のみであってもよい。
The
そして、投稿サイトサーバ20は、店舗に対する投稿情報を、かかる店舗を運営する事業者が取得できるサービスである投稿取得サービス、つまり、店舗事業者に店舗の投稿情報を提供するサービス、を提供している。このとき、投稿サイトサーバ20は、投稿取得サービスの利用を要求する申し込みがあった店舗事業者に対して、かかる投稿取得サービスを提供することとなる。具体的に、投稿サイトサーバ20は、後述するように、店舗事業者の管理者51が操作する管理者端末50から管理サーバ10に対して投稿取得サービスの利用を要求する申し込みがあった場合に、かかる店舗事業者が投稿情報を取得可能なよう設定を行う。このとき、投稿サイトサーバ20は、例えば、店舗事業者が運営している店舗の投稿情報の受け付け及び掲載を開始して、投稿情報を蓄積する。そして、投稿サイトサーバ20は、店舗事業者の管理者端末50に対して、かかる店舗事業者が運営している店舗の投稿情報を投稿サイトを介して提供したり、後述する管理サーバ10を介して提供する。
The
また、本実施形態では、投稿サイトサーバ20が複数存在しており、それぞれが異なる投稿サイトを開設している。このため、同一の店舗に対する投稿情報が、各投稿サイトサーバ20が開設するそれぞれの投稿サイトに投稿され公開されていることとなる。
Furthermore, in this embodiment, there are a plurality of posting
なお、投稿サイトサーバ20が提供する投稿サイトで扱う投稿情報は、飲食店などの店舗に関する情報であることに限定されず、いかなる業種の店舗に関する情報であってもよく、商品やサービス(対象)に関する投稿情報であってもよい。さらに、投稿情報は、店舗や商品に関する情報であることにも限定されず、いかなる対象に関する情報であってもよい。また、投稿サイトサーバ20は、必ずしも店舗ごとや商品ごとなど対象ごとに区別して投稿情報を公開していることに限らず、対象物を区別せずに投稿情報を公開していてもよく、例えば、投稿者31ごとに区別して投稿情報を公開していてもよい。また、投稿サイトサーバ20は、必ずしも投稿情報をウェブサイトなどで公開していることに限定されない。例えば、投稿サイトサーバ20は、アンケートサイトや決済サイトを開設し、利用者から投稿情報を取得して蓄積しているだけであってもよい。
Note that the posted information handled by the posting site provided by the
投稿者端末30(ユーザ端末)は、店舗などの対象を利用した利用者である投稿者31が操作するスマートフォンやノートパソコンといった情報処理端末である。そして、投稿者端末30は、投稿者31が操作することにより、インターネット上の投稿サイトにアクセスし、かかる投稿サイトに対して投稿情報を投稿する機能を有する。例えば、投稿者端末30は、投稿者31によって撮影された店舗内の写真や店舗で提供された料理の写真を投稿情報として投稿したり、投稿者31によって入力された店舗を複数段階の数値で評価した評価情報や感想を文章で表した文字情報を投稿情報として投稿する。
The poster terminal 30 (user terminal) is an information processing terminal such as a smartphone or a laptop computer operated by a
閲覧者端末40は、閲覧者41が操作するスマートフォンやノートパソコンといった情報処理端末である。そして、閲覧者端末40は、閲覧者41が操作することにより、インターネット上の投稿サイトにアクセスし、かかる投稿サイトにて公開されている投稿情報を閲覧する機能を有する。例えば、閲覧者端末40は、投稿者31によって投稿された店舗内の写真や店舗で提供された料理の写真、店舗を複数段階の数値で評価した評価情報、感想を文章で表した文字情報、を閲覧することができる。
The
管理者端末50は、店舗を運営する事業者である店舗事業者における、店舗の投稿情報を管理する管理者51が操作する情報処理端末である。そして、管理者端末50は、管理サーバ10にアクセスして、後述するように管理サーバ10を介して投稿サイトサーバ20から店舗の投稿情報を取得し、かかる投稿情報を表示したり分析するなど、店舗に対する投稿情報の管理を行う。なお、管理者端末50は、後述するように管理サーバ10を介して投稿サイトサーバ20にて提供されている店舗の投稿情報を取得する投稿取得サービスの利用を要求することで、投稿サイトサーバ20から投稿情報を取得可能となる。また、管理者端末50は、後述するように、管理サーバ10を介して、物販サイトサーバ60やサービス提供サイトサーバ70を運営する提供者が提供しているサービスの利用を要求することで、かかるサービスの利用が可能となる。
The
物販サイトサーバ60やサービス提供サイトサーバ70は、様々な商品を販売するサービスや様々なサービスを提供する提供者によって運営されているウェブサイトを提供している。特に、本実施形態では、物販サイトサーバ60やサービス提供サイトサーバ70を運営する提供者によって提供されるサービスは、店舗事業者による店舗の運営に関連して当該店舗事業者が利用可能なサービスであることとする。一例として、提供者により提供されるサービスは、店舗にて利用する備品などの商品を販売するサービス、店舗の従業員を募集する求人サービス、店舗の従業員を派遣する派遣サービス、店舗の接客マニュアルを作成したり運営のアドバイスを行うコンサルティングサービス、店舗の内装工事やデザイン設計・BGMの提供などを行う運営支援サービス、店舗で利用する情報処理システムの提供や開発を行うシステムサービス、店舗で提供される飲食物など提供物の配送を支援するデリバリーサービス、などである。なお、上述した投稿サイトの提供者による投稿取得サービスも、店舗事業者が店舗の運営に関連して利用可能なサービスの一つである。但し、提供者により提供されるサービスは、上述した内容のものに限定されず、いかなる内容のサービスが提供されていてもよい。
The product
管理サーバ10は、演算装置と記憶装置とを備えた1台又は複数台の情報処理装置にて構成される。そして、管理サーバ10は、図2に示すように、取得部11、出力部12、を備える。取得部11、出力部12の各機能は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより、実現することができる。また、管理サーバ10は、設定情報記憶部16、投稿情報記憶部17、サービス情報記憶部18を備える。設定情報記憶部16、投稿情報記憶部17、サービス情報記憶部18は、記憶装置により構成される。以下、各構成について詳述する。
The
取得部11(取得手段)は、各投稿サイトサーバ20にそれぞれアクセスして、各投稿サイトでそれぞれ公開されている投稿情報を取得して、投稿情報記憶部17に記憶する。このとき、取得部11は、店舗ごとに区別して、かかる店舗に関する投稿情報を各投稿サイトサーバ20からそれぞれ取得して投稿情報記憶部17に記憶する。例えば、店舗ごとに各投稿サイトサーバ20へのアクセス情報が予め設定情報記憶部16に記憶されており、取得部11は、かかるアクセス情報に基づいて各投稿サイトサーバ20の特定の店舗の投稿情報にアクセスして当該投稿情報を取得する。このようにして、取得部11は、複数の投稿サイトにそれぞれ投稿された特定の店舗に対応する投稿情報を取得する。
The acquisition unit 11 (acquisition means) accesses each
なお、設定情報記憶部16には、例えば、同一の店舗事業者やグループを形成する店舗事業者によって運営されている複数の店舗が関連付けられて店舗グループを形成して登録されている場合がある。その場合、取得部11は、店舗グループを形成する複数の特定の店舗それぞれに対応する投稿情報を、各投稿サイトサーバ20から取得して、取得した投稿情報を、複数の特定の店舗グループでまとめて投稿情報記憶部17に記憶する。
Note that in the setting
ここで、上述した取得部11による投稿情報の取得は、予め店舗事業者が投稿サイトサーバ20に対して店舗の投稿情報を取得する投稿取得サービスの利用を要求して申し込み、投稿サイトサーバ20側における設定や、管理サーバ10側における上述したアクセス情報の登録などの設定が完了している場合に行われる。このとき、投稿取得サービスの利用の要求は、管理サーバ10にアクセスしている店舗事業者の管理者端末50によって管理サーバ10を介して行われる。なお、投稿取得サービスの利用の要求については後述する。
Here, the acquisition of posted information by the above-mentioned
出力部12は、上述したように複数の投稿サイトサーバ20から取得した特定の店舗に対応する投稿情報を、管理者端末50の表示画面に表示するよう出力する。このとき、出力部12は、複数の投稿サイトサーバ20からそれぞれ取得した特定の店舗に対応する投稿情報が複数存在している場合には、これら複数の投稿情報をまとめて一覧表示するよう出力する。さらに、出力部12は、上述したように複数の特定の店舗が関連付けられて店舗グループを形成して登録されている場合には、複数の特定の店舗それぞれに対応する投稿情報を、まとめて一覧表示するよう出力する。なお、出力部12は、投稿情報に、かかる投稿情報が投稿された店舗を特定する店舗名などの情報や、投稿サイトを特定する投稿サイト名などの情報を、関連付けて表示する。
The
一例として、出力部12は、図3に示すように、複数の投稿サイトに投稿された投稿情報としての評価情報と文字情報を一覧表示する。図3の例では、グループ店舗として「AAA店舗」、「BBB店舗」が関連付けられている場合であり、出力部12は、これら複数の店舗それぞれに対して、「投稿サイトA」、「投稿サイトB」といった複数の投稿サイトに投稿された投稿情報としての評価情報と文字情報を一覧表示する。なお、図3において、「星印」が評価情報であり、その数で評価値を数値化しており、その数が多いほど店舗に対する評価が高いことを表している。また、図3において、「○○がおいしかった」、「XXXXXXX」が店舗に対する感想などの文章による文字情報である。
As an example, as shown in FIG. 3, the
なお、出力部12は、管理者端末50に対して投稿情報をいかなる表示形態で表示するよう出力してもよい。例えば、出力部12は、写真、評価情報、文字情報の全てを含む投稿情報を一覧表示してもよく、写真、評価情報、文字情報のうち1つあるいは2つの組み合わせを含む投稿情報を一覧表示してもよい。また、出力部12は、1つの店舗ごとに当該店舗に対応する投稿情報の一覧表示を出力してもよい。
Note that the
また、出力部12は、管理者端末50の表示画面に、店舗事業者が利用可能な種々のサービスの利用を要求する際に選択可能な「利用要求表示(要求表示)」を表示する。例えば、出力部12は、図3に示すように、投稿情報を表示している表示画面に例えば「サービス一覧」といった名称のリンクを表示し、かかる「サービス一覧」のリンクが選択されることで、図4に示すように、利用可能サービス一覧として各サービスの「利用要求表示」を表示する。例えば、「利用要求表示」が表示されるサービスとしては、投稿サイトサーバ20から提供される投稿取得サービスがあり、投稿サイトサーバ20ごとに対応して利用要求表示が表示される。図4の例では、「投稿サイトC」、「投稿サイトD」、「投稿サイトE」といった複数の投稿サイトサーバ20それぞれに対する投稿取得サービスの利用要求表示が表示されている。
Further, the
また、出力部12は、管理者端末50の表示画面に、投稿取得サービスとは異なる他のサービスの利用要求表示を表示する。例えば、出力部12は、図4に示すように、「その他のサービス」欄に、「物販サービス」、「システム提供サービス」、「求人サービス」といった、複数のサービスそれぞれに対応する「利用要求表示」を表示する。これらのサービスは、例えば、上述した物販サイトサーバ60やサービス提供サイトサーバ70を運営している提供者によって提供されるサービスである。そして、サービスの提供者側は、管理サーバ10を介して利用要求を行った管理者端末50の店舗事業者に対して特典を付与することができる。例えば、サービスの提供者側は、物販サービスや求人サービスを管理サーバ10を経由して利用を要求して申し込んだ店舗事業者に対して、購入商品の送料無料や費用の割引などの特典を提供することができる。
Further, the
ここで、「利用要求表示」が表示される各サービスの情報は、管理サーバ10のサービス情報記憶部18に記憶されている。具体的に、サービスの情報としては、サービス名、サービスの内容、提供者からサービスを利用する店舗事業者が受けることができる特典の内容、提供者の所在地、提供者の組織情報、提供者の連絡先、提供者に対する情報の通知先、などが記憶されている。このとき、1つのサービスに対して複数種類の特典が設定されていてもよく、特典の一例としては、「初期費用0円」、「月額費用10%OFF」、「○○機能初回無料」、といった内容がある。また、提供者の通知先は、後述するように利用要求を行う店舗事業者の情報の通知先であり、例えば、提供者の担当者が受信可能な電子メールアドレスであったり、SNSのアドレスなどである。
Here, information on each service for which the "use request display" is displayed is stored in the service
また、上述したサービス情報記憶部18に記憶されている各サービスの情報には、店舗事業者がそのサービスを利用しているか否かを表す情報が関連付けられる。例えば、後述するように、店舗事業者によって利用要求が行われて、利用に関する設定が完了したサービスについては、かかるサービスの情報に、該当する「店舗事業者」と「登録済み」などの利用している旨の情報が関連付けられる。一方で、店舗事業者が利用していないサービスの情報には、該当する「店舗事業者」と「未登録」などの利用していない旨の情報が関連付けられる。このとき、サービスの情報に対する「登録済み」や「未登録」の情報は、店舗事業者の管理者端末50により関連付けられたり、管理サーバ10に各サービスの提供者から通知された情報に基づいて当該管理サーバ10により関連付けられる。
Furthermore, information on each service stored in the service
そして、出力部12は、管理者端末50の表示画面に表示しているサービスの「利用要求表示」が管理者端末50にて選択されると、選択されたサービスの提供者について登録されている通知先(担当者のメールアドレスなど)に対して、選択した管理者端末50の店舗事業者に関する情報を送信する。このとき、店舗事業者の情報は、設定情報記憶部16に記憶されており、店舗名、店舗所在地、担当者の情報(氏名、連絡先(メールアドレス、電話番号など))を含む。これにより、サービスの提供者は、自社のサービスの利用要求を行った店舗事業者の情報を取得することができ、後に店舗事業者と連絡を取り合うことで、店舗事業者がサービスを利用できるよう契約を行うことができる。なお、店舗事業者が複数の店舗を運営している場合には、店舗毎にサービスの利用要求を行うことができる。
Then, when the "use request display" of the service displayed on the display screen of the
ここで、例えば、管理者端末50の表示画面に表示しているサービスの「利用要求表示」が管理者端末50にて選択されたときの出力部12による処理の一例を説明する。まず、図4において、「投稿サイトC」のサービスの「利用要求表示」が選択された場合には、出力部12は、「投稿サイトC」のサービスの提供者の通知先に、選択した店舗事業者の情報を送信する。このとき、「投稿サイトC」を利用したときの特典が表示され登録されている場合には、かかる特典の情報と共に、店舗事業者の情報をサービス提供者の通知先に送信する。なお、出力部12は、「投稿サイトC」が選択された場合には、「投稿サイトC」について登録されている情報をさらに表示してもよい。例えば、出力部12は、図5に示すように、投稿サイト名などのサービス名、サービスの内容の説明、複数の特典の内容、を表示してもよい。このとき、図5の例では、1つの投稿サイトのサービスに対して、複数の異なる特典が設定されているため、管理者端末50の表示画面に、特典毎の「利用要求表示」を表示する。一例として、図5では、複数の異なる特典、例えば、「初期費用0円」、「月額費用10%OFF」、「○○機能初回無料」、といった各特典にそれぞれ対応する「利用要求表示」を表示する。そして、出力部12は、管理者端末50にて「投稿サイトC」のいずれかの特典に対応する「利用要求表示」が選択された場合には、選択された特典の情報と共に、店舗事業者の情報を「投稿サイトC」の提供者の通知先に送信する。
Here, an example of the process performed by the
ここで、出力部12は、さらに、図4に示すようなサービスの「利用要求表示」を表示する際に、店舗事業者に応じて抽出したサービスの「利用要求表示」を表示してもよい。具体的に、出力部12は、店舗事業者が取得して投稿情報記憶部17に記憶している店舗に対する投稿情報に基づいて、サービス情報記憶部18に記憶されているサービスの内容などの情報を検索し、投稿情報に関連するサービスを抽出して、抽出したサービスの「利用要求表示」を表示する。例えば、出力部12は、投稿情報に含まれる文字情報を分析し、出現頻度の高いキーワードに関連する内容のサービスを抽出して、かかるサービスの「利用要求表示」を表示する。一例として、文字情報の分析結果から、店舗のスタッフに課題があると考えられる場合には、人材教育、人材募集、人材派遣、などのサービスを抽出する。また、分析結果から、店舗の雰囲気に課題があると考えられる場合には、店舗デザイン、BGMなどのサービスを抽出する。また、分析結果から、店舗の予約や会計に課題があると考えられる場合には、予約システム、決済システムなどのサービスを抽出する。
Here, when displaying the "usage request display" of the service as shown in FIG. 4, the
また、出力部12は、投稿情報に関する他の情報に基づいてサービスを抽出して、抽出したサービスの「利用要求表示」を表示もよい。例えば、出力部12は、投稿情報に含まれる評価情報に基づいてサービスを抽出してもよい。一例として、投稿情報に含まれる評価値が設定された基準よりも低い場合には、店舗に対して指導などのコンサルティングを行うサービスを抽出する。また、一例として、上述したように文字情報を分析して特定のキーワードが含まれる投稿情報について評価値が低い場合には、かかるキーワードに関連するサービスを抽出する。また、例えば、出力部12は、投稿情報の数に基づいてサービスを抽出してもよい。一例として、投稿情報の数が期間の経過とともに減少していたり閾値よりも少ない場合には、利用していない投稿サイトのサービスや、広告サービスなどを抽出してもよい。
Furthermore, the
また、出力部12は、設定情報記憶部16に記憶されている店舗事業者の情報に基づいてサービスを抽出してもよい。例えば、店舗事業者による店舗の業種や店舗数に基づいて、かかる業種や店舗規模に適切な投稿サイトサービスやコンサルティングサービスを抽出する。また、一例として、店舗事業者の店舗の住所に基づいて、かかる住所の場所で飲食物など提供物の配送を行っているデリバリーサービスを抽出してもよい。
Further, the
また、管理サーバ10は、上述したようにサービス情報記憶部18に登録されている各サービスに対する「登録済み」あるいは「未登録」の情報により、店舗事業者が運営する各店舗において利用しているサービスを認識することができる。このため、出力部12は、店舗事業者が運営している店舗毎に、店舗名などの店舗識別情報や住所などの店舗情報を管理者端末50の表示画面に表示すると共に、かかる画面において、かかる店舗が利用しているサービスのサービス名(サービス識別情報)と、利用していないが利用可能なサービスのサービス名と、を区別して表示することができる。例えば、図6の例では、「AAA店舗」の店舗情報として、利用している旨の情報を表す「連携サイト」の欄に、既に利用して「登録済み」のサービスである投稿サイトのサイト名(投稿サイトA,B)を表示し、利用していない旨を表す「未連携サイト」の欄に、まだ利用していない「未登録」のサービスである投稿サイトのサイト名(投稿サイトC,D)を表示している。なお、「未連携サイト」の欄には、利用していないサービスの「利用要求表示」を表示するよう指示する「連携する」の表示を行い、かかる表示が選択された場合には、図4や図5に示すように、利用されていない投稿サイトの「利用要求表示」を選択可能なよう表示する。なお、上述した「利用しているサービス」や「利用していないサービス」は、いかなる表示方法で区別して表示してもよい。
In addition, as described above, the
[動作]
次に、上述した情報処理システムの動作、特に管理サーバ10の動作を、主に図7フローチャートを参照して説明する。
[motion]
Next, the operation of the above-mentioned information processing system, particularly the operation of the
まず、複数の投稿サイトサーバ20には、それぞれの投稿サイトに、店舗に関する投稿情報が投稿者31から投稿されて公開されており、閲覧者41の閲覧者端末40から閲覧可能となっている。
First, in the plurality of
管理サーバ10は、店舗事業者によって利用申し込みが完了しており、店舗に対して利用設定されている投稿サイトがある場合には、定期的に、あるいは、任意のタイミングで、各投稿サイトサーバ20から各投稿サイトで公開されている投稿情報を取得する(ステップS1)。そして、管理サーバ10は、複数の投稿サイトサーバ20から取得した投稿情報を、店舗ごと、あるいは、店舗グループごとに記憶しておく。
If the application for use has been completed by the store operator and there is a posting site that is set for use by the store, the
そして、管理サーバ10は、管理者端末50からの指示に応じて、投稿情報を管理者端末50に表示するよう出力する(ステップS2)。例えば、管理サーバ10は、管理者端末50に対して、図3に示すように、投稿情報のうちの評価情報と文字情報を一覧表示するよう出力したり、関連付けられた店舗グループに対応する投稿情報のうちの写真を一覧表示するよう出力する。
Then, the
また、管理サーバ10は、管理者端末50からサービス一覧表示を要求された場合には(ステップS3でYes)、店舗事業者が利用可能な種々のサービスの利用を要求することが可能な「利用要求表示」を表示する(ステップS4)。例えば、管理サーバ10は、図4に示すように、投稿サイトサーバ20によって提供されている投稿取得サービスや、物販サイトサーバ60やサービス提供サイトサーバ70によって提供されているサービスに対応する「利用要求表示」の一覧を表示する。また、管理サーバ10は、図5に示すように、1つの投稿サイトについて、複数の特典毎の利用要求表示を表示してもよい。
In addition, when the
また、このとき、管理サーバ10は、店舗事業者の情報や店舗に対する投稿情報に基づいて、店舗事業者の各店舗に必要とされうるサービスを抽出して、かかるサービスに対応する「利用要求情報」の一覧を表示してもよい。また、管理サーバ10は、図6に示すように、店舗事業者が運営している店舗の情報を表示する際に、店舗が利用しているサービスのサービス名と、利用していないが利用可能なサービスのサービス名と、を区別して表示してもよい。
In addition, at this time, the
そして、管理サーバ10は、管理者端末50の表示画面に表示しているサービスの「利用要求表示」が管理者端末50にて選択されると(ステップS5でYes)、選択されたサービスの提供者に対して店舗事業者の情報を送信する(ステップS6)。すると、サービスの提供者は、サービスの利用を要求する店舗事業者の情報を取得することができ、その後、サービスの利用について店舗事業者と連絡を取り、契約することができる。
Then, when the "use request display" of the service displayed on the display screen of the
このように、本実施形態によると、店舗事業者は、店舗の運営に関連するサービスの利用の要求を容易に行うことができる。また、店舗事業者の情報や投稿情報などから、店舗事業者に必要とされうるサービスが抽出されて要求表示が表示されるため、店舗事業者によるサービスの利用が促され、店舗運営の改善を図ることができる。 As described above, according to the present embodiment, a store business operator can easily request the use of services related to the operation of the store. In addition, services that may be needed by store operators are extracted from store operator information and posted information, and a request display is displayed, encouraging store operators to use the services and improving store management. can be achieved.
以上、上記実施形態等を参照して本願発明を説明したが、本願発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した管理サーバ10が有する各機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。
Although the present invention has been described above with reference to the above-described embodiments, the present invention is not limited to the above-described embodiments. The configuration and details of the present invention can be modified in various ways within the scope of the present invention by those skilled in the art. Further, at least one or more of the functions of the
なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体(non-transitory computer readable medium)を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体(tangible storage medium)を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体(例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ)、光磁気記録媒体(例えば光磁気ディスク)、CD-ROM(Read Only Memory)、CD-R、CD-R/W、半導体メモリ(例えば、マスクROM、PROM(Programmable ROM)、EPROM(Erasable PROM)、フラッシュROM、RAM(Random Access Memory))を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体(transitory computer readable medium)によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。 Note that the programs described above can be stored and provided to a computer using various types of non-transitory computer readable media. Non-transitory computer-readable media includes various types of tangible storage media. Examples of non-transitory computer-readable media include magnetic recording media (e.g., flexible disks, magnetic tapes, hard disk drives), magneto-optical recording media (e.g., magneto-optical disks), CD-ROMs (Read Only Memory), CD-Rs, CD-R/W, semiconductor memory (for example, mask ROM, PROM (Programmable ROM), EPROM (Erasable PROM), flash ROM, RAM (Random Access Memory)). The program may also be provided to the computer on various types of transitory computer readable media. Examples of transitory computer-readable media include electrical signals, optical signals, and electromagnetic waves. The temporary computer-readable medium can provide the program to the computer via wired communication channels, such as electrical wires and fiber optics, or wireless communication channels.
<付記>
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本発明における情報処理システム、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本発明は、以下の構成に限定されない。
(付記1)
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得する取得手段と、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示する出力手段と、
を備え、
前記出力手段は、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
情報処理システム。
(付記2)
付記1に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、複数の前記提供者からそれぞれ提供されている複数の前記サービスそれぞれに対応する前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
(付記3)
付記2に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記店舗事業者により利用されていない前記サービスを識別するサービス識別情報を、利用していない旨の情報と共に前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
(付記4)
付記3に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記店舗事業者により利用されていない前記サービスの前記サービス識別情報が表示されているときに、利用されていない前記サービスの前記要求表示を表示する指示を受けた場合に、利用されていない前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
(付記5)
付記3又は4に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記店舗事業者により利用されている前記サービスの前記サービス識別情報を、利用されている旨の情報と共に前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
(付記6)
付記1乃至5のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、取得した前記投稿情報に基づいて前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
(付記7)
付記6に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる文字情報に基づいて前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
(付記8)
付記6又は7に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる評価情報に基づいて前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
(付記9)
付記6乃至8のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、予め登録されている前記店舗事業者の情報に基づいて前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
(付記10)
付記1乃至9のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記サービスに対して設定され前記提供者から前記店舗事業者が受けることができる特典を表す情報を前記要求表示と共に表示し、前記店舗事業者によって前記要求表示が選択された場合に、前記特典の情報と共に前記店舗事業者の情報を前記提供者に対して送信する、
情報処理システム。
(付記11)
付記10に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、1つの前記サービスに対して設定された複数の前記特典にそれぞれ対応する前記要求表示を表示し、前記店舗事業者によって前記要求表示が選択された場合に、当該選択された前記要求表示に対応する前記特典の情報と共に前記店舗事業者の情報を前記提供者に対して送信する、
情報処理システム。
(付記12)
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
情報処理方法。
(付記13)
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
<Additional notes>
Part or all of the above embodiments may also be described as in the following additional notes. Hereinafter, the outline of the configuration of the information processing system, information processing method, and program according to the present invention will be explained. However, the present invention is not limited to the following configuration.
(Additional note 1)
an acquisition means for acquiring the posted information corresponding to the store from a posting server that collects the posted information posted by users who used the store;
an output means for displaying the acquired posted information on a display screen of an information processing terminal of a store operator that operates a store;
Equipped with
The output means displays on the display screen a request display that can be selected when requesting the use of a service related to the operation of a store by the store business operator, and also displays a request display that can be selected by the store business operator. transmitting information of the store operator registered in advance to the provider of the service corresponding to the selected request display;
Information processing system.
(Additional note 2)
The information processing system described in Appendix 1,
The output means displays, on the display screen, the request display corresponding to each of the plurality of services respectively provided by the plurality of providers.
Information processing system.
(Additional note 3)
The information processing system described in Appendix 2,
The output means displays service identification information identifying the service that is not used by the store operator on the display screen together with information indicating that the service is not used.
Information processing system.
(Additional note 4)
The information processing system described in Appendix 3,
When the output means receives an instruction to display the request display for the service that is not used when the service identification information of the service that is not used by the store operator is displayed, displaying the request display for the service that has not been requested on the display screen;
Information processing system.
(Appendix 5)
The information processing system according to appendix 3 or 4,
The output means displays the service identification information of the service being used by the store operator on the display screen together with information indicating that the service is being used.
Information processing system.
(Appendix 6)
The information processing system according to any one of Supplementary Notes 1 to 5,
The output means extracts the service based on the acquired posted information and displays the request display for the extracted service on the display screen.
Information processing system.
(Appendix 7)
The information processing system described in Appendix 6,
The output means extracts the service based on character information included in the posted information, and displays the request display for the extracted service on the display screen.
Information processing system.
(Appendix 8)
The information processing system according to appendix 6 or 7,
The output means extracts the service based on evaluation information included in the posted information, and displays the request display for the extracted service on the display screen.
Information processing system.
(Appendix 9)
The information processing system according to any one of Supplementary Notes 6 to 8,
The output means extracts the service based on information of the store operator registered in advance, and displays the request display for the extracted service on the display screen.
Information processing system.
(Appendix 10)
The information processing system according to any one of Supplementary Notes 1 to 9,
The output means displays information indicating benefits that are set for the service and that the store operator can receive from the provider, together with the request display, and when the request display is selected by the store operator. , transmitting information on the store operator together with information on the benefit to the provider;
Information processing system.
(Appendix 11)
The information processing system according to
The output means displays the request display corresponding to each of the plurality of benefits set for one of the services, and when the request display is selected by the store operator, the selected transmitting information on the store operator together with information on the benefit corresponding to the request display to the provider;
Information processing system.
(Appendix 12)
Obtaining the posted information corresponding to the store from a posting server that collects posted information from users who used the store,
Displaying the acquired posted information on a display screen of an information processing terminal of a store operator that operates the store,
Furthermore, a request display that can be selected when requesting the use of a service related to the operation of a store by the store operator is displayed on the display screen, and when the request display is selected by the store operator, transmitting information on the store operator registered in advance to the provider of the service corresponding to the selected request display;
Information processing method.
(Appendix 13)
Obtain the posted information corresponding to the store from a posting server that collects posted information from users who used the store,
Displaying the acquired posted information on a display screen of an information processing terminal of a store operator that operates the store,
Furthermore, a request display that can be selected when requesting the use of a service related to the operation of a store by the store operator is displayed on the display screen, and when the request display is selected by the store operator, transmitting information on the store operator registered in advance to the provider of the service corresponding to the selected request display;
A program that causes a computer to perform a process.
10 管理サーバ
11 取得部
12 出力部
16 設定情報記憶部
17 投稿情報記憶部
18 サービス情報記憶部
20 投稿サイトサーバ
30 投稿者端末
31 投稿者
40 閲覧者端末
41 閲覧者
50 管理者端末
51 管理者
60 物販サイトサーバ
70 サービス提供サイトサーバ
10
Claims (8)
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示する出力手段と、
を備え、
前記出力手段は、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示する際に、取得した前記投稿情報に基づいて記憶されている前記サービスの情報を検索して当該投稿情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
情報処理システム。 an acquisition means for acquiring the posted information corresponding to the store from a posting server that collects the posted information posted by users who used the store;
an output means for displaying the acquired posted information on a display screen of an information processing terminal of a store operator that operates a store;
Equipped with
The output means stores information based on the acquired posted information when displaying a selectable request display on the display screen when requesting the use of a service related to the operation of a store by the store business operator. searching for information on the service that is available, extracting the service related to the posted information, displaying the request display for the extracted service on the display screen, and displaying the request display when the store operator selects the request display. transmitting information of the store operator registered in advance to the provider of the service corresponding to the selected request display;
Information processing system.
前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる文字情報に基づいて前記サービスの情報を検索して当該文字情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1 ,
The output means searches for information on the service based on the text information included in the posted information, extracts the service related to the text information , and displays the request display for the extracted service on the display screen. do,
Information processing system.
前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる店舗に対する評価を表す数値化された評価情報と前記投稿情報に含まれる文字情報とに基づいて、当該文字情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 2 ,
The output means extracts the service related to the text information based on the numeric evaluation information representing the evaluation of the store included in the posted information and the text information included in the posted information. displaying the request display for the service on the display screen;
Information processing system.
前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる前記評価情報が予め設定された基準よりも低い場合に、当該投稿情報に含まれる前記文字情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、When the evaluation information included in the posted information is lower than a preset standard, the output means extracts the service related to the character information included in the posted information, and extracts the service related to the character information included in the posted information, and displaying a request display on the display screen;
情報処理システム。Information processing system.
前記出力手段は、取得した前記投稿情報の数に基づいて当該投稿情報の数に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1,
The output means extracts the service related to the number of posted information based on the number of posted information acquired, and displays the request display of the extracted service on the display screen.
Information processing system.
前記出力手段は、予め登録されている前記店舗事業者による店舗の数に基づいて前記サービスの情報を検索して当該店舗事業者による店舗の数に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1 ,
The output means searches information on the service based on the number of stores by the store operator registered in advance, extracts the service related to the number of stores by the store operator, and outputs the extracted service. displaying the request display on the display screen;
Information processing system.
前記出力手段は、予め登録されている前記店舗事業者による店舗の住所に基づいて前記サービスの情報を検索して当該店舗事業者による店舗の住所に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。 The information processing system according to claim 1 ,
The output means searches for information on the service based on the pre-registered address of the store by the store operator, extracts the service related to the address of the store by the store operator, and outputs the extracted service. displaying the request display on the display screen;
Information processing system.
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示する際に、取得した前記投稿情報に基づいて記憶されている前記サービスの情報を検索して当該投稿情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
情報処理方法。 The information processing device
Obtaining the posted information corresponding to the store from a posting server that collects posted information from users who used the store,
Displaying the acquired posted information on a display screen of an information processing terminal of a store operator that operates the store,
Furthermore, when displaying a selectable request display on the display screen when requesting the use of a service related to the operation of a store by the store operator, the service is stored based on the acquired posted information. searching the information and extracting the service related to the posted information, displaying the request display for the extracted service on the display screen, and when the request display is selected by the store operator, transmitting information on the store operator registered in advance to the provider of the service corresponding to the selected request display;
Information processing method.
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