JP7359498B1 - 情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】投稿情報を管理するシステムを利用する事業者側の手間の削減を図ること。【解決手段】本発明の情報処理システム１０は、店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバ２０から、店舗に対応する投稿情報を取得する取得手段１１と、取得した投稿情報を店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示する出力手段１２と、を備える。そして、出力手段１２は、店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を表示画面に表示すると共に、店舗事業者により要求表示が選択された場合に、選択された要求表示に対応するサービスの提供者に対して予め登録されている店舗事業者の情報を送信する。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理方法、プログラムに関する。

インターネット上のウェブサイトでは、事業者によって提供される商品・サービスの紹介情報が掲載されると共に、商品・サービスを利用した利用者によって投稿された意見や評価値を含む評価情報も掲載されている。例えば、検索サイト、予約サイト、口コミサイト、アンケートサイト、ウェブログ、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）などのウェブサイトで、評価情報が公開されている。

このような評価情報は、商品・サービスの利用を検討している一般ユーザ側が参考にできる一方で、商品・サービスを提供する事業者側にとっても、今後の商品開発やサービス改善に向けて極めて重要な情報となる。このため、事業者側は、利用者の評価情報を収集して分析することを行っている。例えば、特許文献１では、投稿サイトに投稿された店舗に対する投稿情報を、店舗を運営する事業者側が収集して一覧表示するなど、事業者側が投稿情報を管理する情報処理システムが記載されている。

特許第６９８４９３８号公報

一方で、上述したように投稿情報の管理を行う場合には、投稿情報が投稿されている投稿サイトに対して事業者側が利用登録するなどの手続きが必要となり、かかる手続きの手間が生じる、という問題がある。また、事業者側にとって、投稿サイトへの利用登録手続きに限らず、あらゆる事業の運営に関連して利用するサービスの利用手続きの際に手間が生じうる。

このため、本発明の目的は、投稿情報を管理するシステムを利用する事業者側の手間の削減を図ることにある。

本発明の一形態である情報処理システムは、
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得する取得手段と、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示する出力手段と、
を備え、
前記出力手段は、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
という構成をとる。

また、本発明の一形態である情報処理方法は、
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
という構成をとる。

また、本発明の一形態であるプログラムは、
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
処理をコンピュータに実行させる、
という構成をとる。

本発明は、以上のように構成されることにより、投稿情報を管理するシステムを利用する事業者側の手間の削減を図ることができる。

本発明の実施形態１における情報処理システムの全体構成を示す図である。 図２に開示した管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。 図２に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図２に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図２に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図２に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図２に開示した管理サーバの動作を示すフローチャートである。

＜実施形態１＞
本発明の第１の実施形態を、図１乃至図７を参照して説明する。図１乃至図２は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図３乃至図７は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。

［構成］
本発明における情報処理システムは、主に、いわゆる口コミサイトと呼ばれる投稿サイトに投稿された投稿情報を管理するためのものである。情報処理システムは、図１に示すように、ネットワークＮを介して接続された、管理サーバ１０と、投稿サイトサーバ２０と、投稿者端末３０と、閲覧者端末４０と、管理者端末５０と、物販サイトサーバ６０と、サービス提供サイトサーバ７０と、により構成される。以下、各構成について詳述する。

投稿サイトサーバ２０は、投稿情報を公開するサービスを提供する事業者によって管理される情報処理装置であり、インターネット上で投稿サイトといったウェブサイトを開設している。本実施形態では、投稿サイトサーバ２０が提供する投稿サイトでは、例えば、飲食店といった店舗の情報を掲載しているページと共に、かかる店舗を利用した利用者である投稿者３１からの投稿情報を掲載しているページを公開していることとする。そして、投稿者３１から投稿され公開される投稿情報は、例えば、店舗（対象）の店内や料理を撮影した写真（撮影画像）、店舗で受けたサービスや料理に関する感想などの文字情報、さらには、店舗に対する評価を表す数値化された評価情報、が含まれることとする。なお、投稿情報は、さらに他の情報が含まれていてもよく、上述した情報の一部のみであってもよい。

そして、投稿サイトサーバ２０は、店舗に対する投稿情報を、かかる店舗を運営する事業者が取得できるサービスである投稿取得サービス、つまり、店舗事業者に店舗の投稿情報を提供するサービス、を提供している。このとき、投稿サイトサーバ２０は、投稿取得サービスの利用を要求する申し込みがあった店舗事業者に対して、かかる投稿取得サービスを提供することとなる。具体的に、投稿サイトサーバ２０は、後述するように、店舗事業者の管理者５１が操作する管理者端末５０から管理サーバ１０に対して投稿取得サービスの利用を要求する申し込みがあった場合に、かかる店舗事業者が投稿情報を取得可能なよう設定を行う。このとき、投稿サイトサーバ２０は、例えば、店舗事業者が運営している店舗の投稿情報の受け付け及び掲載を開始して、投稿情報を蓄積する。そして、投稿サイトサーバ２０は、店舗事業者の管理者端末５０に対して、かかる店舗事業者が運営している店舗の投稿情報を投稿サイトを介して提供したり、後述する管理サーバ１０を介して提供する。

また、本実施形態では、投稿サイトサーバ２０が複数存在しており、それぞれが異なる投稿サイトを開設している。このため、同一の店舗に対する投稿情報が、各投稿サイトサーバ２０が開設するそれぞれの投稿サイトに投稿され公開されていることとなる。

なお、投稿サイトサーバ２０が提供する投稿サイトで扱う投稿情報は、飲食店などの店舗に関する情報であることに限定されず、いかなる業種の店舗に関する情報であってもよく、商品やサービス（対象）に関する投稿情報であってもよい。さらに、投稿情報は、店舗や商品に関する情報であることにも限定されず、いかなる対象に関する情報であってもよい。また、投稿サイトサーバ２０は、必ずしも店舗ごとや商品ごとなど対象ごとに区別して投稿情報を公開していることに限らず、対象物を区別せずに投稿情報を公開していてもよく、例えば、投稿者３１ごとに区別して投稿情報を公開していてもよい。また、投稿サイトサーバ２０は、必ずしも投稿情報をウェブサイトなどで公開していることに限定されない。例えば、投稿サイトサーバ２０は、アンケートサイトや決済サイトを開設し、利用者から投稿情報を取得して蓄積しているだけであってもよい。

投稿者端末３０（ユーザ端末）は、店舗などの対象を利用した利用者である投稿者３１が操作するスマートフォンやノートパソコンといった情報処理端末である。そして、投稿者端末３０は、投稿者３１が操作することにより、インターネット上の投稿サイトにアクセスし、かかる投稿サイトに対して投稿情報を投稿する機能を有する。例えば、投稿者端末３０は、投稿者３１によって撮影された店舗内の写真や店舗で提供された料理の写真を投稿情報として投稿したり、投稿者３１によって入力された店舗を複数段階の数値で評価した評価情報や感想を文章で表した文字情報を投稿情報として投稿する。

閲覧者端末４０は、閲覧者４１が操作するスマートフォンやノートパソコンといった情報処理端末である。そして、閲覧者端末４０は、閲覧者４１が操作することにより、インターネット上の投稿サイトにアクセスし、かかる投稿サイトにて公開されている投稿情報を閲覧する機能を有する。例えば、閲覧者端末４０は、投稿者３１によって投稿された店舗内の写真や店舗で提供された料理の写真、店舗を複数段階の数値で評価した評価情報、感想を文章で表した文字情報、を閲覧することができる。

管理者端末５０は、店舗を運営する事業者である店舗事業者における、店舗の投稿情報を管理する管理者５１が操作する情報処理端末である。そして、管理者端末５０は、管理サーバ１０にアクセスして、後述するように管理サーバ１０を介して投稿サイトサーバ２０から店舗の投稿情報を取得し、かかる投稿情報を表示したり分析するなど、店舗に対する投稿情報の管理を行う。なお、管理者端末５０は、後述するように管理サーバ１０を介して投稿サイトサーバ２０にて提供されている店舗の投稿情報を取得する投稿取得サービスの利用を要求することで、投稿サイトサーバ２０から投稿情報を取得可能となる。また、管理者端末５０は、後述するように、管理サーバ１０を介して、物販サイトサーバ６０やサービス提供サイトサーバ７０を運営する提供者が提供しているサービスの利用を要求することで、かかるサービスの利用が可能となる。

物販サイトサーバ６０やサービス提供サイトサーバ７０は、様々な商品を販売するサービスや様々なサービスを提供する提供者によって運営されているウェブサイトを提供している。特に、本実施形態では、物販サイトサーバ６０やサービス提供サイトサーバ７０を運営する提供者によって提供されるサービスは、店舗事業者による店舗の運営に関連して当該店舗事業者が利用可能なサービスであることとする。一例として、提供者により提供されるサービスは、店舗にて利用する備品などの商品を販売するサービス、店舗の従業員を募集する求人サービス、店舗の従業員を派遣する派遣サービス、店舗の接客マニュアルを作成したり運営のアドバイスを行うコンサルティングサービス、店舗の内装工事やデザイン設計・ＢＧＭの提供などを行う運営支援サービス、店舗で利用する情報処理システムの提供や開発を行うシステムサービス、店舗で提供される飲食物など提供物の配送を支援するデリバリーサービス、などである。なお、上述した投稿サイトの提供者による投稿取得サービスも、店舗事業者が店舗の運営に関連して利用可能なサービスの一つである。但し、提供者により提供されるサービスは、上述した内容のものに限定されず、いかなる内容のサービスが提供されていてもよい。

管理サーバ１０は、演算装置と記憶装置とを備えた１台又は複数台の情報処理装置にて構成される。そして、管理サーバ１０は、図２に示すように、取得部１１、出力部１２、を備える。取得部１１、出力部１２の各機能は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより、実現することができる。また、管理サーバ１０は、設定情報記憶部１６、投稿情報記憶部１７、サービス情報記憶部１８を備える。設定情報記憶部１６、投稿情報記憶部１７、サービス情報記憶部１８は、記憶装置により構成される。以下、各構成について詳述する。

取得部１１（取得手段）は、各投稿サイトサーバ２０にそれぞれアクセスして、各投稿サイトでそれぞれ公開されている投稿情報を取得して、投稿情報記憶部１７に記憶する。このとき、取得部１１は、店舗ごとに区別して、かかる店舗に関する投稿情報を各投稿サイトサーバ２０からそれぞれ取得して投稿情報記憶部１７に記憶する。例えば、店舗ごとに各投稿サイトサーバ２０へのアクセス情報が予め設定情報記憶部１６に記憶されており、取得部１１は、かかるアクセス情報に基づいて各投稿サイトサーバ２０の特定の店舗の投稿情報にアクセスして当該投稿情報を取得する。このようにして、取得部１１は、複数の投稿サイトにそれぞれ投稿された特定の店舗に対応する投稿情報を取得する。

なお、設定情報記憶部１６には、例えば、同一の店舗事業者やグループを形成する店舗事業者によって運営されている複数の店舗が関連付けられて店舗グループを形成して登録されている場合がある。その場合、取得部１１は、店舗グループを形成する複数の特定の店舗それぞれに対応する投稿情報を、各投稿サイトサーバ２０から取得して、取得した投稿情報を、複数の特定の店舗グループでまとめて投稿情報記憶部１７に記憶する。

ここで、上述した取得部１１による投稿情報の取得は、予め店舗事業者が投稿サイトサーバ２０に対して店舗の投稿情報を取得する投稿取得サービスの利用を要求して申し込み、投稿サイトサーバ２０側における設定や、管理サーバ１０側における上述したアクセス情報の登録などの設定が完了している場合に行われる。このとき、投稿取得サービスの利用の要求は、管理サーバ１０にアクセスしている店舗事業者の管理者端末５０によって管理サーバ１０を介して行われる。なお、投稿取得サービスの利用の要求については後述する。

出力部１２は、上述したように複数の投稿サイトサーバ２０から取得した特定の店舗に対応する投稿情報を、管理者端末５０の表示画面に表示するよう出力する。このとき、出力部１２は、複数の投稿サイトサーバ２０からそれぞれ取得した特定の店舗に対応する投稿情報が複数存在している場合には、これら複数の投稿情報をまとめて一覧表示するよう出力する。さらに、出力部１２は、上述したように複数の特定の店舗が関連付けられて店舗グループを形成して登録されている場合には、複数の特定の店舗それぞれに対応する投稿情報を、まとめて一覧表示するよう出力する。なお、出力部１２は、投稿情報に、かかる投稿情報が投稿された店舗を特定する店舗名などの情報や、投稿サイトを特定する投稿サイト名などの情報を、関連付けて表示する。

一例として、出力部１２は、図３に示すように、複数の投稿サイトに投稿された投稿情報としての評価情報と文字情報を一覧表示する。図３の例では、グループ店舗として「ＡＡＡ店舗」、「ＢＢＢ店舗」が関連付けられている場合であり、出力部１２は、これら複数の店舗それぞれに対して、「投稿サイトＡ」、「投稿サイトＢ」といった複数の投稿サイトに投稿された投稿情報としての評価情報と文字情報を一覧表示する。なお、図３において、「星印」が評価情報であり、その数で評価値を数値化しており、その数が多いほど店舗に対する評価が高いことを表している。また、図３において、「○○がおいしかった」、「ＸＸＸＸＸＸＸ」が店舗に対する感想などの文章による文字情報である。

なお、出力部１２は、管理者端末５０に対して投稿情報をいかなる表示形態で表示するよう出力してもよい。例えば、出力部１２は、写真、評価情報、文字情報の全てを含む投稿情報を一覧表示してもよく、写真、評価情報、文字情報のうち１つあるいは２つの組み合わせを含む投稿情報を一覧表示してもよい。また、出力部１２は、１つの店舗ごとに当該店舗に対応する投稿情報の一覧表示を出力してもよい。

また、出力部１２は、管理者端末５０の表示画面に、店舗事業者が利用可能な種々のサービスの利用を要求する際に選択可能な「利用要求表示（要求表示）」を表示する。例えば、出力部１２は、図３に示すように、投稿情報を表示している表示画面に例えば「サービス一覧」といった名称のリンクを表示し、かかる「サービス一覧」のリンクが選択されることで、図４に示すように、利用可能サービス一覧として各サービスの「利用要求表示」を表示する。例えば、「利用要求表示」が表示されるサービスとしては、投稿サイトサーバ２０から提供される投稿取得サービスがあり、投稿サイトサーバ２０ごとに対応して利用要求表示が表示される。図４の例では、「投稿サイトＣ」、「投稿サイトＤ」、「投稿サイトＥ」といった複数の投稿サイトサーバ２０それぞれに対する投稿取得サービスの利用要求表示が表示されている。

また、出力部１２は、管理者端末５０の表示画面に、投稿取得サービスとは異なる他のサービスの利用要求表示を表示する。例えば、出力部１２は、図４に示すように、「その他のサービス」欄に、「物販サービス」、「システム提供サービス」、「求人サービス」といった、複数のサービスそれぞれに対応する「利用要求表示」を表示する。これらのサービスは、例えば、上述した物販サイトサーバ６０やサービス提供サイトサーバ７０を運営している提供者によって提供されるサービスである。そして、サービスの提供者側は、管理サーバ１０を介して利用要求を行った管理者端末５０の店舗事業者に対して特典を付与することができる。例えば、サービスの提供者側は、物販サービスや求人サービスを管理サーバ１０を経由して利用を要求して申し込んだ店舗事業者に対して、購入商品の送料無料や費用の割引などの特典を提供することができる。

ここで、「利用要求表示」が表示される各サービスの情報は、管理サーバ１０のサービス情報記憶部１８に記憶されている。具体的に、サービスの情報としては、サービス名、サービスの内容、提供者からサービスを利用する店舗事業者が受けることができる特典の内容、提供者の所在地、提供者の組織情報、提供者の連絡先、提供者に対する情報の通知先、などが記憶されている。このとき、１つのサービスに対して複数種類の特典が設定されていてもよく、特典の一例としては、「初期費用０円」、「月額費用１０％ＯＦＦ」、「○○機能初回無料」、といった内容がある。また、提供者の通知先は、後述するように利用要求を行う店舗事業者の情報の通知先であり、例えば、提供者の担当者が受信可能な電子メールアドレスであったり、ＳＮＳのアドレスなどである。

また、上述したサービス情報記憶部１８に記憶されている各サービスの情報には、店舗事業者がそのサービスを利用しているか否かを表す情報が関連付けられる。例えば、後述するように、店舗事業者によって利用要求が行われて、利用に関する設定が完了したサービスについては、かかるサービスの情報に、該当する「店舗事業者」と「登録済み」などの利用している旨の情報が関連付けられる。一方で、店舗事業者が利用していないサービスの情報には、該当する「店舗事業者」と「未登録」などの利用していない旨の情報が関連付けられる。このとき、サービスの情報に対する「登録済み」や「未登録」の情報は、店舗事業者の管理者端末５０により関連付けられたり、管理サーバ１０に各サービスの提供者から通知された情報に基づいて当該管理サーバ１０により関連付けられる。

そして、出力部１２は、管理者端末５０の表示画面に表示しているサービスの「利用要求表示」が管理者端末５０にて選択されると、選択されたサービスの提供者について登録されている通知先（担当者のメールアドレスなど）に対して、選択した管理者端末５０の店舗事業者に関する情報を送信する。このとき、店舗事業者の情報は、設定情報記憶部１６に記憶されており、店舗名、店舗所在地、担当者の情報（氏名、連絡先（メールアドレス、電話番号など））を含む。これにより、サービスの提供者は、自社のサービスの利用要求を行った店舗事業者の情報を取得することができ、後に店舗事業者と連絡を取り合うことで、店舗事業者がサービスを利用できるよう契約を行うことができる。なお、店舗事業者が複数の店舗を運営している場合には、店舗毎にサービスの利用要求を行うことができる。

ここで、例えば、管理者端末５０の表示画面に表示しているサービスの「利用要求表示」が管理者端末５０にて選択されたときの出力部１２による処理の一例を説明する。まず、図４において、「投稿サイトＣ」のサービスの「利用要求表示」が選択された場合には、出力部１２は、「投稿サイトＣ」のサービスの提供者の通知先に、選択した店舗事業者の情報を送信する。このとき、「投稿サイトＣ」を利用したときの特典が表示され登録されている場合には、かかる特典の情報と共に、店舗事業者の情報をサービス提供者の通知先に送信する。なお、出力部１２は、「投稿サイトＣ」が選択された場合には、「投稿サイトＣ」について登録されている情報をさらに表示してもよい。例えば、出力部１２は、図５に示すように、投稿サイト名などのサービス名、サービスの内容の説明、複数の特典の内容、を表示してもよい。このとき、図５の例では、１つの投稿サイトのサービスに対して、複数の異なる特典が設定されているため、管理者端末５０の表示画面に、特典毎の「利用要求表示」を表示する。一例として、図５では、複数の異なる特典、例えば、「初期費用０円」、「月額費用１０％ＯＦＦ」、「○○機能初回無料」、といった各特典にそれぞれ対応する「利用要求表示」を表示する。そして、出力部１２は、管理者端末５０にて「投稿サイトＣ」のいずれかの特典に対応する「利用要求表示」が選択された場合には、選択された特典の情報と共に、店舗事業者の情報を「投稿サイトＣ」の提供者の通知先に送信する。

ここで、出力部１２は、さらに、図４に示すようなサービスの「利用要求表示」を表示する際に、店舗事業者に応じて抽出したサービスの「利用要求表示」を表示してもよい。具体的に、出力部１２は、店舗事業者が取得して投稿情報記憶部１７に記憶している店舗に対する投稿情報に基づいて、サービス情報記憶部１８に記憶されているサービスの内容などの情報を検索し、投稿情報に関連するサービスを抽出して、抽出したサービスの「利用要求表示」を表示する。例えば、出力部１２は、投稿情報に含まれる文字情報を分析し、出現頻度の高いキーワードに関連する内容のサービスを抽出して、かかるサービスの「利用要求表示」を表示する。一例として、文字情報の分析結果から、店舗のスタッフに課題があると考えられる場合には、人材教育、人材募集、人材派遣、などのサービスを抽出する。また、分析結果から、店舗の雰囲気に課題があると考えられる場合には、店舗デザイン、ＢＧＭなどのサービスを抽出する。また、分析結果から、店舗の予約や会計に課題があると考えられる場合には、予約システム、決済システムなどのサービスを抽出する。

また、出力部１２は、投稿情報に関する他の情報に基づいてサービスを抽出して、抽出したサービスの「利用要求表示」を表示もよい。例えば、出力部１２は、投稿情報に含まれる評価情報に基づいてサービスを抽出してもよい。一例として、投稿情報に含まれる評価値が設定された基準よりも低い場合には、店舗に対して指導などのコンサルティングを行うサービスを抽出する。また、一例として、上述したように文字情報を分析して特定のキーワードが含まれる投稿情報について評価値が低い場合には、かかるキーワードに関連するサービスを抽出する。また、例えば、出力部１２は、投稿情報の数に基づいてサービスを抽出してもよい。一例として、投稿情報の数が期間の経過とともに減少していたり閾値よりも少ない場合には、利用していない投稿サイトのサービスや、広告サービスなどを抽出してもよい。

また、出力部１２は、設定情報記憶部１６に記憶されている店舗事業者の情報に基づいてサービスを抽出してもよい。例えば、店舗事業者による店舗の業種や店舗数に基づいて、かかる業種や店舗規模に適切な投稿サイトサービスやコンサルティングサービスを抽出する。また、一例として、店舗事業者の店舗の住所に基づいて、かかる住所の場所で飲食物など提供物の配送を行っているデリバリーサービスを抽出してもよい。

また、管理サーバ１０は、上述したようにサービス情報記憶部１８に登録されている各サービスに対する「登録済み」あるいは「未登録」の情報により、店舗事業者が運営する各店舗において利用しているサービスを認識することができる。このため、出力部１２は、店舗事業者が運営している店舗毎に、店舗名などの店舗識別情報や住所などの店舗情報を管理者端末５０の表示画面に表示すると共に、かかる画面において、かかる店舗が利用しているサービスのサービス名（サービス識別情報）と、利用していないが利用可能なサービスのサービス名と、を区別して表示することができる。例えば、図６の例では、「ＡＡＡ店舗」の店舗情報として、利用している旨の情報を表す「連携サイト」の欄に、既に利用して「登録済み」のサービスである投稿サイトのサイト名（投稿サイトＡ，Ｂ）を表示し、利用していない旨を表す「未連携サイト」の欄に、まだ利用していない「未登録」のサービスである投稿サイトのサイト名（投稿サイトＣ，Ｄ）を表示している。なお、「未連携サイト」の欄には、利用していないサービスの「利用要求表示」を表示するよう指示する「連携する」の表示を行い、かかる表示が選択された場合には、図４や図５に示すように、利用されていない投稿サイトの「利用要求表示」を選択可能なよう表示する。なお、上述した「利用しているサービス」や「利用していないサービス」は、いかなる表示方法で区別して表示してもよい。

［動作］
次に、上述した情報処理システムの動作、特に管理サーバ１０の動作を、主に図７フローチャートを参照して説明する。

まず、複数の投稿サイトサーバ２０には、それぞれの投稿サイトに、店舗に関する投稿情報が投稿者３１から投稿されて公開されており、閲覧者４１の閲覧者端末４０から閲覧可能となっている。

管理サーバ１０は、店舗事業者によって利用申し込みが完了しており、店舗に対して利用設定されている投稿サイトがある場合には、定期的に、あるいは、任意のタイミングで、各投稿サイトサーバ２０から各投稿サイトで公開されている投稿情報を取得する（ステップＳ１）。そして、管理サーバ１０は、複数の投稿サイトサーバ２０から取得した投稿情報を、店舗ごと、あるいは、店舗グループごとに記憶しておく。

そして、管理サーバ１０は、管理者端末５０からの指示に応じて、投稿情報を管理者端末５０に表示するよう出力する（ステップＳ２）。例えば、管理サーバ１０は、管理者端末５０に対して、図３に示すように、投稿情報のうちの評価情報と文字情報を一覧表示するよう出力したり、関連付けられた店舗グループに対応する投稿情報のうちの写真を一覧表示するよう出力する。

また、管理サーバ１０は、管理者端末５０からサービス一覧表示を要求された場合には（ステップＳ３でＹｅｓ）、店舗事業者が利用可能な種々のサービスの利用を要求することが可能な「利用要求表示」を表示する（ステップＳ４）。例えば、管理サーバ１０は、図４に示すように、投稿サイトサーバ２０によって提供されている投稿取得サービスや、物販サイトサーバ６０やサービス提供サイトサーバ７０によって提供されているサービスに対応する「利用要求表示」の一覧を表示する。また、管理サーバ１０は、図５に示すように、１つの投稿サイトについて、複数の特典毎の利用要求表示を表示してもよい。

また、このとき、管理サーバ１０は、店舗事業者の情報や店舗に対する投稿情報に基づいて、店舗事業者の各店舗に必要とされうるサービスを抽出して、かかるサービスに対応する「利用要求情報」の一覧を表示してもよい。また、管理サーバ１０は、図６に示すように、店舗事業者が運営している店舗の情報を表示する際に、店舗が利用しているサービスのサービス名と、利用していないが利用可能なサービスのサービス名と、を区別して表示してもよい。

そして、管理サーバ１０は、管理者端末５０の表示画面に表示しているサービスの「利用要求表示」が管理者端末５０にて選択されると（ステップＳ５でＹｅｓ）、選択されたサービスの提供者に対して店舗事業者の情報を送信する（ステップＳ６）。すると、サービスの提供者は、サービスの利用を要求する店舗事業者の情報を取得することができ、その後、サービスの利用について店舗事業者と連絡を取り、契約することができる。

このように、本実施形態によると、店舗事業者は、店舗の運営に関連するサービスの利用の要求を容易に行うことができる。また、店舗事業者の情報や投稿情報などから、店舗事業者に必要とされうるサービスが抽出されて要求表示が表示されるため、店舗事業者によるサービスの利用が促され、店舗運営の改善を図ることができる。

以上、上記実施形態等を参照して本願発明を説明したが、本願発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した管理サーバ１０が有する各機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。

なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

＜付記＞
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本発明における情報処理システム、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本発明は、以下の構成に限定されない。
（付記１）
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得する取得手段と、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示する出力手段と、
を備え、
前記出力手段は、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
情報処理システム。
（付記２）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、複数の前記提供者からそれぞれ提供されている複数の前記サービスそれぞれに対応する前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
（付記３）
付記２に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記店舗事業者により利用されていない前記サービスを識別するサービス識別情報を、利用していない旨の情報と共に前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
（付記４）
付記３に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記店舗事業者により利用されていない前記サービスの前記サービス識別情報が表示されているときに、利用されていない前記サービスの前記要求表示を表示する指示を受けた場合に、利用されていない前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
（付記５）
付記３又は４に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記店舗事業者により利用されている前記サービスの前記サービス識別情報を、利用されている旨の情報と共に前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
（付記６）
付記１乃至５のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、取得した前記投稿情報に基づいて前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
（付記７）
付記６に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる文字情報に基づいて前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
（付記８）
付記６又は７に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる評価情報に基づいて前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
（付記９）
付記６乃至８のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、予め登録されている前記店舗事業者の情報に基づいて前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
情報処理システム。
（付記１０）
付記１乃至９のいずれかに記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、前記サービスに対して設定され前記提供者から前記店舗事業者が受けることができる特典を表す情報を前記要求表示と共に表示し、前記店舗事業者によって前記要求表示が選択された場合に、前記特典の情報と共に前記店舗事業者の情報を前記提供者に対して送信する、
情報処理システム。
（付記１１）
付記１０に記載の情報処理システムであって、
前記出力手段は、１つの前記サービスに対して設定された複数の前記特典にそれぞれ対応する前記要求表示を表示し、前記店舗事業者によって前記要求表示が選択された場合に、当該選択された前記要求表示に対応する前記特典の情報と共に前記店舗事業者の情報を前記提供者に対して送信する、
情報処理システム。
（付記１２）
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
情報処理方法。
（付記１３）
店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。

１０ 管理サーバ
１１ 取得部
１２ 出力部
１６ 設定情報記憶部
１７ 投稿情報記憶部
１８ サービス情報記憶部
２０ 投稿サイトサーバ
３０ 投稿者端末
３１ 投稿者
４０ 閲覧者端末
４１ 閲覧者
５０ 管理者端末
５１ 管理者
６０ 物販サイトサーバ
７０ サービス提供サイトサーバ

Claims (8)

1. 店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得する取得手段と、
   取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示する出力手段と、
   を備え、
   前記出力手段は、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示する際に、取得した前記投稿情報に基づいて記憶されている前記サービスの情報を検索して当該投稿情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
   情報処理システム。
2. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる文字情報に基づいて前記サービスの情報を検索して当該文字情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
   情報処理システム。
3. 請求項２に記載の情報処理システムであって、
   前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる店舗に対する評価を表す数値化された評価情報と前記投稿情報に含まれる文字情報とに基づいて、当該文字情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
   情報処理システム。
4. 請求項３に記載の情報処理システムであって、
   前記出力手段は、前記投稿情報に含まれる前記評価情報が予め設定された基準よりも低い場合に、当該投稿情報に含まれる前記文字情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
   情報処理システム。
5. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記出力手段は、取得した前記投稿情報の数に基づいて当該投稿情報の数に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
   情報処理システム。
6. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記出力手段は、予め登録されている前記店舗事業者による店舗の数に基づいて前記サービスの情報を検索して当該店舗事業者による店舗の数に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
   情報処理システム。
7. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記出力手段は、予め登録されている前記店舗事業者による店舗の住所に基づいて前記サービスの情報を検索して当該店舗事業者による店舗の住所に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示する、
   情報処理システム。
8. 情報処理装置が、
   店舗を利用した利用者から投稿された投稿情報を収集した投稿サーバから、店舗に対応する前記投稿情報を取得し、
   取得した前記投稿情報を、店舗を運営する店舗事業者の情報処理端末の表示画面に表示し、
   さらに、前記店舗事業者による店舗の運営に関連するサービスの利用を要求する際に選択可能な要求表示を前記表示画面に表示する際に、取得した前記投稿情報に基づいて記憶されている前記サービスの情報を検索して当該投稿情報に関連する前記サービスを抽出し、抽出した前記サービスの前記要求表示を前記表示画面に表示すると共に、前記店舗事業者により前記要求表示が選択された場合に、選択された前記要求表示に対応する前記サービスの提供者に対して予め登録されている前記店舗事業者の情報を送信する、
   情報処理方法。

Images