JP7346633B2 - 情報処理装置、情報処理装置の制御方法、及び、プログラム - Google Patents
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Description
前記特定手段により特定されたエラーの種別に基づき、前記エラー発生の原因となった部品を特定するための診断処理を実行する診断手段と、前記エラーの種別を示すエラー情報と、前記診断処理に基づく診断情報とを、前記情報処理装置の表示部およびネットワークを介して接続されたサーバ装置の少なくとも1つに対して出力する出力手段と、を有し、前記出力手段は、前記診断処理で1以上の対象部品が特定された場合に、前記エラー情報と、前記診断処理の結果として該特定された対象部品に対応する診断情報とを出力し、前記診断処理で対象部品が特定できなかった場合、前記エラー情報と、対象部品が特定できなかったことを示す診断情報とを出力し、前記診断処理が正常に終了できなかった場合、前記エラー情報と、診断処理が成功しなかったことを示す情報とを出力し、前記診断処理に基づき表示対象となる診断情報の数が所定の数以上である場合には、前記表示対象となる複数の診断情報に替えて、診断情報の数が所定件数以上であることを示す診断情報を出力することを特徴とする。
<システム構成>
本実施形態に係るシステムの構成について図1を用いて説明する。LAN(Local Area Network)100には、PC(Personal Computer)110、複合機120が接続されている。さらに本実施形態において、複合機120は、ネットワーク140を介してサーバ130と通信することができる。図1の例では、複合機120がLAN100を介してネットワーク140に接続する例を示したがこれに限らない。例えば複合機120は直接ネットワーク140に接続し、PC110及びサーバ130と通信を行うこととしてもよい。通信接続形態は有線または無線を問わない。
本実施形態では、本実施形態では、複合機120を例に説明するが、複合機120の代わりにSFP(Single Function Printer)を用いることとしてもよい。あるいは、画像形成装置(複合機やSFPなど)以外の情報処理装置であってもよい。
次に、本実施形態に係る複合機120の構成について、図2を用いて説明する。コントローラユニット201は、複合機120の動作に係る情報処理制御を統括するコントローラである。コントローラユニット201は、操作部206、プリンタコントローラユニット202、及び、スキャナコントローラユニット203を制御する。
次に本実施形態に係る複合機120上で動作するファームウェア400、ファームウェア410、及び、ファームウェア420のソフトウェア構成について、図4を用いて説明する。
まずファームウェア400の構成について説明する。制御モジュール401は、通信制御部305を介して受信された印刷指示を受信すると、画像処理モジュール403に画像データの生成を要求する。画像処理モジュール403は、受信された印刷指示に従って画像データを生成する。この画像データは、プリンタ204が印刷処理を実行可能なデータ形式に従った画像データである。制御モジュール401は、生成された画像データを、I/F制御モジュール407を介してプリンタコントローラユニット202に送信する制御を行う。
ファームウェア410は、プリンタコントローラユニット202の各構成を統括的に制御するためのファームウェアである。制御モジュール411は、コントローラユニット201からI/F制御モジュール412を介して受信した印刷指示に従って印刷処理を実行する。制御モジュール411は印刷処理においてエラーが発生すると、診断モジュール415に対して診断処理の実行を依頼する。
ファームウェア420は、スキャナコントローラユニット203の各構成を統括的に制御するためのファームウェアである。制御モジュール421は、I/F制御モジュール422を介して受信したスキャン指示に従ってスキャン処理を実行する。制御モジュール421はスキャン処理においてエラーが発生すると、診断モジュール425に対して診断処理の実行を依頼する。
次に、ユニットコードについて図5を用いて説明する。ユニットコードとは、診断処理の実行により特定された個所(部品)や、エラーを解消するための処置方法(対処方法)を示す識別情報である。エラーコードが発生したエラーの種類を示すエラー情報であるのに対し、ユニットコードは、当該エラーが発生した原因とその解消方法を示す診断情報である。
次に複合機120における、ユニットコードの表示処理について図6を用いて説明する。図6では、複合機120が印刷処理を実行している最中にプリンタ204でエラーが発生し故障診断が実行される例について説明する。本フローチャートで示す手順はコントローラユニット201の、RAM303、ROM302、HDD304の少なくともいずれかの記憶手段に記憶されたプログラムを、CPU301が実行することにより実現される。
次に、プリンタコントローラユニット202内の診断処理フローについて図8を用いて説明する。なお図8のフローチャートで示す手順は、プリンタコントローラユニット202において、RAM312、ROM311のいずれかの記憶手段に記憶され、CPU310により実行される。
次に診断モジュール415による診断処理フローについて図9を用いて説明する。なお図9のフローチャートに示す手順は、プリンタコントローラユニット202において、RAM312、ROM311のいずれかの記憶手段に記憶され、CPU310により実行される。
本実施形態では、発生したエラーに1対1で対応するユニットコードが存在する場合の例について説明する。
本発明は、上述の実施形態の1以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける1つ以上のプロセッサがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、1以上の機能を実現する回路(例えば、ASIC)によっても実現可能である。
201 コントローラユニット
202 プリンタコントローラユニット
203 スキャナコントローラユニット
401 制御モジュール
404 検知モジュール
405 特定モジュール
406 診断モジュール
402 操作部制御モジュール
413 検知モジュール
414 特定モジュール
415 診断モジュール
423 検知モジュール
424 特定モジュール
425 診断モジュール
Claims (8)
- エラーの発生を検知する検知手段と、複数の部品を備える情報処理装置であって、
前記検知手段が検知したエラーの種別を特定する特定手段と、
前記特定手段により特定されたエラーの種別に基づき、前記エラー発生の原因となった部品を特定するための診断処理を実行する診断手段と、
前記エラーの種別を示すエラー情報と、前記診断処理に基づく診断情報とを、前記情報処理装置の表示部およびネットワークを介して接続されたサーバ装置の少なくとも1つに対して出力する出力手段と、を有し、
前記出力手段は、
前記診断処理で1以上の対象部品が特定された場合に、前記エラー情報と、前記診断処理の結果として該特定された対象部品に対応する診断情報とを出力し、
前記診断処理で対象部品が特定できなかった場合、前記エラー情報と、対象部品が特定できなかったことを示す診断情報とを出力し、
前記診断処理が正常に終了できなかった場合、前記エラー情報と、診断処理が成功しなかったことを示す情報とを出力し、
前記診断処理に基づき表示対象となる診断情報の数が所定の数以上である場合には、前記表示対象となる複数の診断情報に替えて、診断情報の数が所定件数以上であることを示す診断情報を出力することを特徴とする情報処理装置。 - 前記診断情報は、エラー発生の原因となった部品が前記情報処理装置の本体に含まれる部品であるか、または、前記情報処理装置に着脱可能なオプション装置に含まれる部品であるかを識別するための識別情報をさらに含むことを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記診断手段は、発生したエラーを解消するための対処方法をさらに特定し、
前記出力手段は、前記診断情報として、前記診断手段が特定した部品及び前記診断手段が特定した前記対処方法を含む情報を出力することを特徴とする請求項1又は2に記載の情報処理装置。 - 前記対処方法は、交換が必要であることを示す情報、故障の可能性が高いことを示す情報、清掃が必要であることを示す情報、又は、調整が必要であることを示す情報の少なくともいずれかを含むことを特徴とする請求項3に記載の情報処理装置。
- 前記診断情報は、エラー発生の原因となった部品を含む部品群であるユニットを示すユニット識別情報、及び、該部品群を構成する一又は複数のサブユニットのうちエラーの発生の原因となった部品を含むサブユニットを示すサブユニット識別情報を含むことを特徴とする請求項1から4のうちいずれか1項に記載の情報処理装置。
- 前記情報処理装置は、印刷処理を行う印刷処理部と、画像の読み取り処理を行う読取処理部と、を備えることを特徴とする請求項1乃至5のいずれか1項に記載の情報処理装置。
- エラーの発生を検知する検知手段と、複数の部品を備える情報処理装置における制御方法であって、
前記検知手段が検知したエラーの種別を特定する特定ステップと、
前記特定ステップで特定されたエラーの種別に基づき、前記エラー発生の原因となった部品を特定するための診断処理を実行する診断ステップと、
前記エラーの種別を示すエラー情報と、前記診断処理に基づく診断情報とを、前記情報処理装置の表示部およびネットワークを介して接続されたサーバ装置の少なくとも1つに対して出力する出力ステップと、を有し
前記出力ステップでは、
前記診断処理で1以上の対象部品が特定された場合に、前記エラー情報と、前記診断処理の結果として該特定された対象部品に対応する診断情報とが出力され、
前記診断処理で対象部品が特定できなかった場合、前記エラー情報と、対象部品が特定できなかったことを示す診断情報とが出力され、
前記診断処理が正常に終了できなかった場合、前記エラー情報と、診断処理が成功しなかったことを示す情報とが出力され、
前記診断処理に基づき表示対象となる診断情報の数が所定の数以上である場合には、前記表示対象となる複数の診断情報に替えて、診断情報の数が所定件数以上であることを示す診断情報が出力されることを特徴とする制御方法。 - コンピューターに、
エラーの発生を検知する検知手段が検知したエラーの種別を特定する特定手段と、
前記特定手段により特定されたエラーの種別に基づき、前記エラー発生の原因となった部品を特定するための診断処理を実行する診断手段と、
前記エラーの種別を示すエラー情報と、前記診断処理に基づく診断情報とを、複数の部品を備える情報処理装置の表示部およびネットワークを介して接続されたサーバ装置の少なくとも1つに対して出力する出力手段として機能させるためのプログラムであって、
前記出力手段は、
前記診断処理で1以上の対象部品が特定された場合に、前記エラー情報と、前記診断処理の結果として該特定された対象部品に対応する診断情報とを出力し、
前記診断処理で対象部品が特定できなかった場合、前記エラー情報と、対象部品が特定できなかったことを示す診断情報とを出力し、
前記診断処理が正常に終了できなかった場合、前記エラー情報と、診断処理が成功しなかったことを示す情報とを出力し、
前記診断処理に基づき表示対象となる診断情報の数が所定の数以上である場合には、前記表示対象となる複数の診断情報に替えて、診断情報の数が所定件数以上であることを示す診断情報を出力することを特徴とするプログラム。
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