JP7012039B2 - サービス手配システム及びサービス手配方法 - Google Patents

Description

本発明は、所定場所での享受が可能なサービスを手配するサービス手配システム及びサービス手配方法に関する。

従来、道路の渋滞情報を受信して、渋滞の通過に１時間以上かかると予測される車両の乗員が使用する通信端末に、飲食物の注文を促す画面を表示させて、渋滞中の車両に飲食物の配達するようにした飲食物販売システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００６－７２４９９号公報

上記従来の飲食物販売システムによる場合、車両に飲食物が配達された後、直ぐに渋滞が解消された場合には、車両の運転者は飲食を中断しなければならず、車両の同乗者も車両が走行した状態で飲食をしなければならないために飲食がし難いという不都合がある。
本発明はかかる背景に鑑みてなされたものであり、所定場所に所在中又は所定場所に向かっている利用者に対して、所定場所での滞在時間に適合したサービスを手配することができるサービス手配システム及びサービス手配方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するための第１態様として、利用者が使用する利用者端末からの依頼情報に基づいて、前記利用者が所在する、または前記利用者が向かう所定場所における飲食物の配達サービスを手配するサービス手配システムであって、前記所定場所での前記利用者の予測滞在時間を求める滞在時間予測部と、前記飲食物の配達サービスの提供者に関する情報が登録された提供サービスデータベースにアクセスして、前記利用者が前記予測滞在時間内に飲食を終了すると判断される推奨飲食物の配達サービスを、前記所定場所において提供することが可能な提供可能サービスとして抽出する提供可能サービス抽出部と、前記推奨飲食物の内容と、前記推奨飲食物の飲食に要する予測食事時間又は前記推奨飲食物の前記所定場所への配達時間の変動範囲とを含む、提供可能サービス情報を、前記利用者端末に送信するサービス情報提供部とを備えるサービス手配システムが挙げられる。
上記サービス手配システムによれば、滞在時間予測部により、所定場所での利用者の予測滞在時間が求められる。そして、提供可能サービス抽出部により、利用者の予測滞在時間に応じて推奨されるサービスが、提供可能サービスとして抽出され、提供可能サービスを示す提供可能サービス情報が利用者端末に送信される。これにより、所定場所に所在中又は所定場所に向かう利用者に対して、所定場所での滞在時間に適合したサービスを手配することができる。

上記構成によれば、利用者は、飲食物の飲食に要する予測食事時間を確認することにより、所定場所で飲食物を飲食する際の余裕時間を考慮して、飲食物の配達サービスを依頼するか否かを判断することができる。

上記構成によれば、利用者は、飲食物の配達時間の変動範囲を確認することにより、所定場所で飲食物を飲食する際の余裕時間を考慮して、飲食物の配達サービスを依頼するか否かを判断することができる。

上記サービス手配システムにおいて、前記配達時間の変動範囲は、前記提供可能サービスによる飲食物の配達元から前記所定場所までの距離又は経路の交通状況と関連付けられて、前記提供可能サービス情報に含まれる構成としてもよい。
この構成によれば、利用者は、飲食物の移送状況から飲食物の配達時間の変動を予測して、飲食物の配達サービスを依頼するか否かを判断することができる。

上記サービス手配システムにおいて、前記配達時間の変動範囲は、前記提供可能サービスによる飲食物の配達を担当する配達担当者の配達履歴又は配達スキルと関連付けられて、前記提供可能サービス情報に含まれる構成としてもよい。
この構成によれば、利用者は、配達担当者の配達履歴又は配達スキルから飲食物の配達時間の変動範囲を予測して、飲食物の配達サービスを依頼するか否かを判断することができる。

上記サービス手配システムにおいて、前記提供可能サービス情報には、前記予測滞在時間に応じて複数の飲食物を組み合わせたセットメニューを含む飲食物のメニューが含まれる構成としてもよい。
この構成によれば、予測滞在時間内に飲食を終了することができる飲食物のセットメニューの情報を利用者に提供することにより、利用者による飲食物の選択を容易にすることができる。

上記サービス手配システムにおいて、前記滞在時間予測部は、前記利用者端末から送信される、または前記利用者の情報が保存された利用者データベースにアクセスして取得した前記利用者の食事速度の情報に基づいて、前記予測食事時間を補正する構成としてもよい。
この構成によれば、利用者の食事速度の情報に基づいて予測食事時間を補正することにより、予測食事時間の確度を高めることができる。

次に、上記目的を達成するための第２態様として、利用者が使用する利用者端末からの依頼情報に基づいて、前記利用者が所在する、または前記利用者が向かう所定場所における飲食物の配達サービスを手配するために、コンピュータにより実行されるサービス手配方法であって、前記コンピュータが、前記所定場所での前記利用者の予測滞在時間を求める滞在時間予測ステップと、前記コンピュータが、前記飲食物の配達サービスの提供者に関する情報が登録された提供サービスデータベースにアクセスして、前記利用者が前記予測滞在時間内に飲食を終了すると判断される推奨飲食物の配達サービスを、前記所定場所において提供することが可能な提供可能サービスとして抽出する提供可能サービス抽出ステップと、前記コンピュータが、前記推奨飲食物の内容と、前記推奨飲食物の飲食に要する予測食事時間又は前記推奨飲食物の前記所定場所への配達時間の変動範囲と、を含む、提供可能サービス情報を、前記利用者端末に送信するサービス情報提供ステップとを含むサービス手配方法が挙げられる。
上記サービス手配方法によれば、滞在時間予測ステップにより目的地での利用者の予測滞在時間が求められる。そして、提供可能サービス抽出ステップにより、利用者の予測滞在時間に応じて推奨されるサービスが、提供可能サービスとして抽出され、提供可能サービスを示す提供可能サービス情報が利用者端末に送信される。これにより、所定場所に所在中又は所定場所に向かう利用者に対して、所定場所での滞在時間に適合したサービスを手配することができる。
上記目的を達成するための第３態様として、利用者が使用する利用者端末からの依頼情報に基づいて、前記利用者が所在する、または前記利用者が向かう所定場所における飲食物の配達サービスを手配するサービス手配システムであって、前記所定場所での前記利用者の予測滞在時間を求める滞在時間予測部と、前記飲食物の配達サービスの提供者に関する情報が登録された提供サービスデータベースにアクセスして、前記利用者が前記予測滞在時間内に飲食を終了すると判断される推奨飲食物の配達サービスを、前記所定場所において提供することが可能な提供可能サービスとして抽出する提供可能サービス抽出部と、前記推奨飲食物の内容と、前記利用者端末から送信される前記利用者の食事速度に関する情報に基づいて推定される前記推奨飲食物の飲食に要する予測食事時間とを含む、提供可能サービス情報を、前記利用者端末に送信するサービス情報提供部とを備えるサービス手配システムが挙げられる。
上記第３態様のサービス手配システムにおいて、前記サービス情報提供部は、前記利用者端末から送信される前記利用者の過去の食事時間の履歴から想定した食事速度に基づいて推定される前記予測食事時間を、前記提供可能サービス情報に含めて、前記利用者端末に送信する構成としてもよい。

上記サービス手配システムによれば、滞在時間予測部により目的地での利用者の予測滞在時間が求められる。そして、提供可能サービス抽出部により、利用者の予測滞在時間に応じて推奨されるサービスが、推奨サービスとして抽出され、提供可能サービスを示す提供可能サービス情報が利用者端末に送信される。これにより、所定場所に所在中又は所定場所に向かう利用者に対して、所定場所での滞在時間に適合したサービスを手配することができる。上記サービス手配方法による場合にも、同様の作用効果を得ることができる。

図１は、サービス手配システムによるサービスの手配の態様を示した説明図である。 図２は、提供サービスデータベースの説明図である。 図３は、サービス手配システムの構成図である。 図４は、利用者データベースの説明図である。 図５は、利用者端末により目的地が選択された場合の利用者端末及びサービス手配システムの処理のフローチャートである。 図６は、配達サービス選択画面の説明図である。 図７は、利用者端末により目的地検索条件が選択された場合の利用者端末及びサービス手配システムの処理のフローチャートである。 図８は、目的地選択画面の説明図である。

［１．サービス手配システムによる情報提供の態様］
図１を参照して、本実施形態のサービス手配システム１によるサービスの手配の態様について説明する。サービス手配システム１は、通信ネットワーク９００を介して、利用者Ｕが所持する利用者端末９０との間で通信を行って、利用者Ｕがこれから移動する目的地Ｄｐ（本発明の所定場所に相当する）及び目的地Ｄｐで享受することができるサービスの情報を提供し、サービスを手配する。

利用者Ｕは、現在地Ｓｐから目的地Ｄｐまでの経路Ｒｔを、電動車両１００に乗車して移動する。電動車両１００は、電動車両１００の全体的な作動を制御するＥＣＵ（Electronic Control Unit）１１０、バッテリ（車載バッテリ）１１１、及び目的地への経路案内を行うナビゲーション装置１１２を備えている。

図１では、目的地Ｄｐは充電ステーション５００であり、充電ステーション５００に到着した利用者Ｕは、充電ステーション５００に配置された充電器５１０（本発明の電動車両を充電可能な充電装置に相当する）と電動車両１００を充電ケーブル５１１により接続して、バッテリ１１１を充電する。充電ステーション５００に配置された充電器（充電器５１０を含む）、及び図示しない他の充電ステーションに配置された充電器は、充電ステーション管理サーバー３００に登録されて管理されている。

利用者Ｕは、タッチパネル９１を備えた利用者端末９０により、充電ステーション管理サーバー３００にアクセスすることによって、各充電ステーションの空き状況を確認して、充電の予約をすることができる。各充電ステーションの充電器の予約状況、混雑状況等は、充電ステーションＤＢ（データベース）３０１に記録されている。また、利用者Ｕは、後述するように、サービス手配システム１が提供するアプリケーションを使用して充電の予約をすることもできる。

サービス管理サーバー２００は、目的地での享受が可能な所定サービスを提供するサービス提供者の情報を管理する。本実施形態のサービス管理サーバー２００は、飲食物配達サービスを提供するサービス提供者である飲食物販売店の情報を管理する。図１には、販売店Ａ４００と販売店Ｂ４１０を示し、配達車両４０１により、販売店Ａ４００から、充電中の電動車両１００に飲食物を配達する場合を例示している。販売店Ａ４００の所在場所は、本発明の目的地以外の地点に相当し、飲食物は本発明の物品に相当する。充電ステーション５００に到着した利用者Ｕは、配達車両４０１により届けられる飲食物を受け取って、バッテリ１１１の充電中の待ち時間に、食事をすることができる。

サービス管理サーバー２００は、飲食物の販売店が提供する飲食物配達サービスの内容を記録した提供サービスＤＢ２０１を備えている。図２に示したように、提供サービスＤＢ２０１には、販売店の名称２０１ａ、販売店の所在場所２０１ｂ、配達エリア２０１ｃ、販売店が提供する飲食物のジャンル２０１ｄ、予測調理時間２０１ｅ、予測食事時間２０１ｆ、販売店の繁忙度２０１ｇ、及び配達員のスキルを示す配達員情報２０１ｈが記録されている。

例えば、販売店Ａについては、所在場所：Ｐ１１、提供エリア：ＡＲＥＡ１、飲食物ジャンル：ピザ、予測調理時間：１５分、予測食事時間：３０分、繁忙度：高、配達員情報：ＤＳ－Ａが対応付けて記録されている。予測食事時間は、平均的な食事時間を示している。繁忙度は、例えば低、中、高の３段階で設定される。配達員情報は、配達員のこれまでの総走行時間、配達ルートの習熟度、運転技術等のスキルレベルを示している。提供サービスＤＢ２０１に記録される情報は、サービス管理サーバー２００と各販売店間の通信により、随時更新される。

サービス手配システム１は、サービス管理サーバー２００にアクセスして、各販売店が提供する飲食物配達サービスの内容を認識する。また、サービス手配システム１は、充電ステーション管理サーバー３００にアクセスして、各充電ステーションにおける充電器の予約状況、混雑率等を認識する。さらに、サービス手配システム１は、交通情報サーバー６００にアクセスして、電動車両１００が移動する経路Ｒｔ、及び配達車両４０１の配達経路の交通状況等を認識する。

利用者Ｕは、利用者端末９０によりサービス手配システム１にアクセスして、サービス手配システム１による情報提供を受けるためのアプリケーションを利用者端末９０にダウンロードする。そして、利用者Ｕは、アプリケーションを起動して、利用者端末９０とサービス手配システム１との間で通信を行うことにより、目的地の検索、目的地が充電ステーションである場合の充電予約、目的地で享受可能な飲食物配達サービスの検索、目的地への飲食物配達の依頼等を行う。サービス手配システム１は、アプリケーションの各利用者に対して利用者ＩＤ（identification）を発行する。

［２．サービス手配システムの構成］
図３及び図４を参照して、サービス手配システム１の構成について説明する。図３を参照して、サービス手配システム１は、ＣＰＵ１０、メモリ３０、及び通信部４０等により構成されたコンピュータシステムである。メモリ３０には、サービス手配システム１の制御用プログラム３１、利用者ＤＢ３２、及び地図ＤＢ３３等が保存されている。

図４に示したように、利用者ＤＢ３２には、利用者Ｕについて、利用者ＩＤ３２ａ、車両情報３２ｂ、食事速度３２ｃ、現在位置３２ｄ、候補目的地３２ｅ、予測到着時刻３２ｆ、充電条件３２ｇ、予測滞在時間３２ｈ、提供可能サービス３２ｉ、配達時間３２ｊ、及び目的地選択状況３２ｋの情報が記録されている。他の利用者についても、同様にして種々の情報が利用者ＤＢ３２に記録されている。

車両情報３２ｂには、電動車両１００のＥＣＵ１１０との通信によって取得されたバッテリ１１１の残容量、電動車両１００の走行速度、電動車両１００の一定走行距離あたりの電力消費率等が記録されている。食事速度３２ｃは、利用者端末９０との通信によって取得された利用者Ｕの申告による利用者Ｕの食事速度が記録されている。食事速度は、例えば１～５の５段階のレベルで設定される。なお、利用者Ｕに対して、食事が終了した際に食事に要した時間をサービス手配システム１に送信することを依頼し、得られた利用者Ｕの過去の食事時間の履歴から、今回の利用者Ｕの食事速度を想定するようにしてもよい。

現在位置３２ｄは、電動車両１００のナビゲーション装置１１２との通信により取得された電動車両１００の現在位置、又は利用者端末９０との通信により取得された利用者端末９０の現在位置が記録される。候補目的地３２ｅには、後述する候補目的地抽出部１４により抽出された候補目的地が記録される。予測到着時刻３２ｆには、後述する到着時刻予測部１６により求められた目的地への予測到着時刻が記録される。

充電条件３２ｇには、充電予約時に設定された充電器の充電モード（充電速度、急速又は普通）と充電量（充電終了時の目標残容量、ｆｕｌｌ、定量等）が記録される。予測滞在時間３２ｈには、後述する滞在時間予測部１８により求められた目的地での予測滞在時間が記録される。提供可能サービス３２ｉには、後述する提供可能サービス抽出部１２により抽出された提供可能サービスの情報が記録される。

配達時間３２ｊには、後述する時間内配達判断部１７により予測される各提供可能サービスによる目的地までの配達時間が記録される。目的地選択状況３２ｋには、目的地として選択中であることを示す情報が記録されている。図４では、目的地として選択されていることを「〇」で示し、目的地として選択されていないことを「－」で示している。

ＣＰＵ１０は、メモリ３０に保存されたサービス手配システム１の制御用プログラム３１を読み込んで実行することにより、目的地認識部１１、提供可能サービス抽出部１２、サービス情報提供部１３、候補目的地抽出部１４、候補目的地情報提供部１５、到着時刻予測部１６、時間内配達判断部１７、滞在時間予測部１８、送信実績通知部１９、選択実績通知部２０、登録コスト設定部２１、及び紹介料請求部２２として機能する。

サービス手配システム１、本発明のコンピュータの構成を含み、サービス手配システム１によって本発明のサービス手配方法が実行される。提供可能サービス抽出部１２により実行される処理は、本発明のサービス手配方法における提供可能サービス抽出ステップに相当する。また、滞在時間予測部１８により実行される処理は、本発明のサービス手配方法における滞在時間予測ステップに相当し、サービス情報提供部１３により実行される処理は、本発明のサービス手配方法におけるサービス情報提供ステップに相当する。

目的地認識部１１は、利用者端末９０から送信される目的地選択情報を受信することにより、利用者Ｕの移動先である目的地を認識する。提供可能サービス抽出部１２は、サービス管理サーバー２００にアクセスして、目的地で享受可能な飲食物配達サービスを抽出する。候補目的地抽出部１４は、利用者端末９０から送信される目的地検索条件（目的地ジャンル、サービスジャンル等）を受信したときに、目的地検索条件に合致する候補目的地を抽出する。

候補目的地情報提供部１５は、候補目的地抽出部１４により抽出された候補目的地の情報を、利用者端末９０に送信する。到着時刻予測部１６は、地図ＤＢ３３、交通情報サーバー６００から取得した交通情報、電動車両１００から取得した電動車両１００の走行速度等に基づいて、電動車両１００が目的地に到着する予測到着時刻を求める。時間内配達判断部１７は、判断対象とする販売店について、電動車両１００が目的地に到着する予測時刻前後の所定時間帯内に、目的地への飲食物の配達が可能か否かを判断する。

滞在時間予測部１８は、利用者ＤＢ３２を参照して、充電ステーションでの充電モード（急速又は普通）と充電量とに基づいて充電所要時間（充電に要する予測時間）を算出し、充電所要時間或いは充電所要時間に余裕時間を加算した時間を目的地での予測滞在時間として求める。なお、滞在時間予測部１８が、充電モードと充電量のいずれか一方のみに基づいて、充電所要時間を算出するようにしてもよい。送信実績通知部１９は、候補目的地情報提供部１５により、候補目的地として情報が送信された充電ステーションの端末装置、及び提供可能サービスを提供する販売店として情報が送信された販売店の端末装置に、情報が送信されたことを示す送信実績情報を送信する。

選択実績通知部２０は、候補目的地の中からいずれかの充電ステーションが選択されたときに、選択された充電ステーションの端末装置に、選択されたことを示す選択実績情報を送信する。また、選択実績通知部２０は、提供可能サービスの中からいずれかのサービスが選択されて注文がされたときに、選択されたサービスを提供する販売店の端末装置に対して、選択されたこと及び注文内容を示す選択実績情報を送信する。

登録コスト設定部２１は、サービス管理サーバー２００への販売店の登録料を設定する。登録コスト設定部２１は、販売店が提供するサービスの種類或いは数（飲食物販売店にあっては、提供する飲食物の種類或いは数）が多い程、サービス管理サーバー２００への登録料を下げる。

紹介料請求部２２は、以下の（２－１）～（２－４）の場合に、充電ステーション或いは販売店に対して紹介料を請求する。
（２－１）いずれかの充電ステーションを候補目的地として利用者に提案した。
この場合は、提案した充電ステーションに紹介料を請求する。
（２－２）いずれかの飲食物配達サービスを提供可能サービスとして利用者に提案した。
この場合は、提案した飲食物配達サービスを提供する販売店に紹介料を請求する。
（２－３）候補目的地の中のいずれかが、利用者により目的地として選択された。
この場合は、目的地として選択された充電ステーションに対して、紹介料を請求する。
（２－４）提供可能サービスのうちのいずれかが選択されて注文がなされた。
この場合は、受注した販売店に対して、紹介料を請求する。

ここで、充電ステーションに対する紹介料の請求は、充電ステーションに対して直接行ってもよく、充電ステーション管理サーバー３００を介して行ってもよい。また、飲食物の販売店に対する紹介料の請求は、販売店に対して直接行ってもよく、サービス管理サーバー２００を介して行ってもよい。

［３．目的地が選択された場合の処理］
図５に示したフローチャートに従って、図１に示した状況で、利用者Ｕが、利用者端末９０により目的地を選択した場合のサービス手配システム１と利用者端末９０による処理について説明する。ここでは、利用者Ｕが、利用者端末９０を操作してサービス手配システム１による情報提供を受けるためのアプリケーションを起動し、目的地として充電ステーションＢを選択した場合について説明する。

利用者端末９０は、図５のステップＳ１０で、利用者Ｕが充電ステーションＢを選択する操作を行ったときにステップＳ１１に処理を進めて、充電ステーションＢが選択されたことを示す目的地選択情報ＤＳｉをサービス手配システム１に送信する。サービス手配システム１において、ステップＳ２０で、目的地認識部１１は、目的地選択情報ＤＳｉを受信して、充電ステーションＢが目的地として選択されたことを認識する。

続くステップＳ２１で、到着時刻予測部１６は、利用者ＤＢ３２を参照して電動車両１００の現在位置を認識し、地図ＤＢ３３を参照して現在位置から充電ステーションＢまでの経路の距離を算出する。そして、到着時刻予測部１６は、電動車両１００の平均的な走行速度に基づく予測到着時刻を算出して、利用者ＤＢ３２に記録する。

次のステップＳ２２で、滞在時間予測部１８は、利用者ＤＢ３２を参照して、電動車両１００のバッテリ１１１の残量を認識し、バッテリ１１１の残量から充電ステーションＢまでの走行で消費されると想定される電気量を減じた到着時残容量を求める。また、滞在時間予測部１８は、利用者ＤＢ３２の充電条件３２ｇを参照して、充電条件（充電モード及び充電量）を認識する。そして、滞在時間予測部１８は、バッテリ１１１の充電所要時間を算出し、算出した充電所要時間を、充電ステーションＢでの利用者Ｕの予測滞在時間として利用者ＤＢ３２に記録する。

続くステップＳ２３で、提供可能サービス抽出部１２は、提供サービスＤＢ２０１を参照して、以下の（３Ａ－１）～（３Ａ－３）の条件を全て満たす飲食物配達サービスを、提供可能サービスとして抽出する。

続くステップＳ２４で、サービス情報提供部１３は、提供可能サービス抽出部１２により抽出された提供可能サービスを示す提供可能サービス情報ＲＳｉを、利用者端末９０に送信する。次のステップＳ２５で、送信実績通知部１９は、提供可能サービス情報ＲＳｉを送信したことを示す送信実績情報を、提供可能サービスを提供する販売店である提案販売店の端末装置に送信する。また、ステップＳ２６で、紹介料請求部２２は、提供可能サービス情報ＲＳｉの送信実績に基づく紹介料請求情報を、提案販売店の端末装置に送信する。

提案販売店は、送信実績情報を受信することにより、利用者Ｕに対して、提案販売店が提供する飲食物配達サービスの利用が提案されたことを認識する。また、提案販売店は、送信に基づく紹介料請求情報を受信することにより、紹介料の請求額を認識して、サービス手配システム１に対して紹介料を支払う。

提案販売店から支払われる紹介料は、サービス管理サーバー２００の運営者に分配される。これにより、サービス管理サーバー２００の運営者に対して、より多くの販売店を提供サービスＤＢ２０１に登録して、提供可能サービスとして選択され易いようにするというインセンティブを与えることができる。その結果、提供可能サービス抽出部１２により提供可能サービスを抽出する際に、抽出対象となる配達サービスが増加して、利用者による飲食物の選択範囲が拡大することが期待される。

利用者端末９０は、ステップＳ１２でサービス手配システム１から送信された提供可能サービス情報ＲＳｉを受信したときに、ステップＳ１３に処理を進める。ステップＳ１３で、利用者端末９０は、タッチパネル９１に、図６に示した配達サービス選択画面１２０を表示する。図６を参照して、配達サービス選択画面１２０には、充電ステーションＢでの予約を依頼するための充電予約ボタン１２２と、提供可能サービスの一覧表１２１とが表示される。

利用者Ｕによる充電予約ボタン１２２のタッチ操作がなされたときに、利用者端末９０は、充電ステーションＢの予約申込画面を表示し、利用者Ｕは予約申込画面を操作して、充電ステーションＢにおける電動車両１００の充電を予約することができる。

提供可能サービスの一覧表１２１には、提供可能サービスとして抽出された飲食物の配達サービスを提供する販売店名１２１ａ、配達対象の飲食物のジャンル１２１ｂ、飲食物のメニュー１２１ｃ、配達時間１２１ｄ、及び配達時間の変動範囲１２１ｅが表示される。利用者Ｕは配達サービス選択画面１２０を視認して、希望する販売店をタッチ操作により選択する。例えば、利用者Ｕが販売店名１２１ａの販売店Ａをタッチ操作により選択すると、販売店Ａの注文受付画面に切替わり、利用者Ｕは希望する飲食物を注文することができる。

このような利用者Ｕによる飲食物の配達サービスの選択と注文の操作がなされたときに、利用者端末９０は、次のステップＳ１４からステップＳ１５に処理を進めて、サービス依頼情報ＳＯｉをサービス手配システム１に送信する。サービス依頼情報ＳＯｉには、選択された販売店及び注文された飲食物の情報が含まれる。

サービス手配システム１において、選択実績通知部２０は、サービス依頼情報ＳＯｉを受信したときに、ステップＳ２７からステップＳ２８に処理を進める。ステップＳ２８で、選択実績通知部２０は、利用者Ｕにより選択されて注文が行われた販売店である受注販売店の端末装置に、利用者Ｕにより選択されて注文が入ったことを示す選択実績情報を送信する。選択実績情報には、配達先の目的地である充電ステーションＢと充電ステーションＢへの利用者Ｕの予測到着時刻の情報が含まれている。

受注販売店は、選択実績情報を確認して、利用者Ｕにより選択されて注文が入ったことを認識し、注文された飲食物が、予測到着時刻の前後の所定時間帯内に充電ステーションＢに届くように配達を手配する。

続くステップＳ２９で、紹介料請求部２２は、受注販売店の端末装置に、受注内容に応じた紹介料を請求する紹介料請求情報を送信する。受注販売店は、紹介料請求情報を受信して請求額を認識し、サービス手配システム１に対して紹介料を支払う。

受注販売店から支払われる紹介料は、サービス管理サーバー２００の運営者に分配される。これにより、サービス管理サーバー２００の運営者に対して、利用者から多くの注文が入ることが期待できる人気店を、提供サービスＤＢ２０１に登録するというインセンティブを与えることができる。その結果、利用者も、人気がある飲食物を注文できるようになるというメリットを得ることができる。

続くステップＳ３０で、登録コスト設定部２１は、提供可能サービスとして選択された配達サービスを提供する販売店について、サービス管理サーバー２００への登録コストの設定情報を、サービス管理サーバー２００に送信する。サービス管理サーバー２００は、登録コスト設定情報に基づいて、提供サービスＤＢ２０１に登録する際に販売店に請求する登録料を設定する。登録コスト設定情報には、以下の事項が含まれる。
（３Ｂ－１）所定期間（例えば１週間）における受注回数。
（３Ｂ－２）所定期間における受注金額。
（３Ｂ－３）メニューの種類。
（３Ｂ－４）（３Ｂ－１）～（３Ｂ－３）の実績データに基いて決定した登録コスト。

登録コスト設定部２１は、上記（３Ｂ－１）の受注回数が多い程、また、上記（３Ｂ－２）の受注金額が多い程、登録料を安く設定する。これにより、人気がある販売店に対して登録し易くして、利用者の選択範囲を拡大することができる。また、登録コスト設定部２１は、上記（３Ｂ－３）のメニューの種類が多いほど、登録料を安く設定する。これにより、メニュー種類の多い販売店に対して、登録をし易くして、利用者の選択範囲を拡大することができる。なお、初回の登録料を安く設定することにより、新規に登録する販売店を促すようにしてもよい。

［４．目的地の検索条件が選択された場合の処理］
図７に示したフローチャートに従って、図１に示した状況で、利用者Ｕが、利用者端末９０により目的地検索条件を選択した場合の処理について説明する。ここでは、利用者Ｕが、利用者端末９０を操作してサービス手配システム１による情報提供を受けるためのアプリケーションを起動し、目的地ジャンルを充電ステーションとし、目的地での享受を希望するサービスジャンルを飲食物配達サービスとした目的地検索条件を選択した場合について説明する。

利用者端末９０は、図７のステップＳ４０で、利用者Ｕが目的地検索条件を設定する操作を行ったときに、ステップＳ４１に処理を進める。そして、目的地ジャンルが充電ステーションであり、サービスジャンルが飲食物配達サービスである目的地検索条件を示す、目的地検索依頼情報ＳＲｉをサービス手配システム１に送信する。

サービス手配システム１において、候補目的地抽出部１４は、ステップＳ５０で利用者端末９０から目的地検索依頼情報ＳＲｉを受信したときに、ステップＳ５１に処理を進める。ステップＳ５１で、候補目的地抽出部１４は、利用者ＤＢ３２及び地図ＤＢ３３を参照して、電動車両１００のバッテリ１１１の残容量、電動車両１００の一定走行距離あたりの電力消費率を認識し、現在のバッテリ１１１の残容量により走行可能な範囲内に存在する充電ステーションを選択する。そして、候補目的地抽出部１４は、充電ステーション管理サーバー３００にアクセスして、充電ステーションＤＢ３０１を参照することにより、このようにして選択した充電ステーションのうち、到着時刻予測部１６により算出される予測到着時刻からの充電予約が可能な充電ステーションを対象目的地として抽出する。

続くステップＳ５２により、ステップＳ５１で抽出された各対象目的地について、図５のステップＳ２１～Ｓ２３と同様のステップＳ５３～Ｓ５５の処理が実行される。すなわち、ステップＳ５３で、到着時刻予測部１６により対象目的地への予測到着時刻が算出され、ステップＳ５４で、滞在時間予測部１８により対象目的地での滞在時間が予測され、ステップＳ５５で、提供可能サービス抽出部１２により対象目的地で享受可能な提供可能サービスが抽出される。

続くステップＳ５６で、候補目的地抽出部１４は、対象目的地のうち、ステップＳ５５で提供可能サービスが抽出された対象目的地を、候補目的地として抽出する。次のステップＳ５７で、候補目的地情報提供部１５は、候補目的地及び候補目的地で享受可能な飲食物配達サービスを示す候補目的地情報ＣＤｉを、利用者端末９０に送信する。

続くステップＳ５８で、送信実績通知部１９は、候補目的地情報ＣＤｉにより候補目的地として示された充電ステーションである提案充電ステーションの端末装置に、候補目的地情報ＣＤｉを送信したことを示す送信実績情報を送信する。また、送信実績通知部１９は、候補目的地情報ＣＤｉにより提供可能サービスとして示された飲食物配達サービスを提供する販売店である提案販売店の端末装置に、候補目的地情報ＣＤｉを送信したことを示す送信実績情報を送信する。

提案充電ステーションは、候補目的地情報ＣＤｉを受信することにより、利用者Ｕに対して、候補充電ステーションが目的地候補として提案されたことを認識することができる。また、提案販売店は、候補目的地情報ＣＤｉを受信することにより、利用者Ｕに対して、提案販売店が提供する飲食物配達サービスの利用が提案されたことを認識することができる。

次のステップＳ５９で、紹介料請求部２２は、候補目的地情報ＣＤｉの送信に基づく紹介料請求情報を、提案充電ステーションの端末装置及び提案販売店の端末装置に送信する。提案充電ステーションは、紹介料請求情報を受信することにより、紹介料の請求額を認識して、サービス手配システム１に対して紹介料を支払う。提案販売店は、紹介料請求情報を受信することにより、紹介料の請求額を認識して、サービス手配システム１に対して紹介料を支払う。

提案充電ステーションにより支払われる紹介料は、充電ステーション管理サーバー３００に分配される。これにより、充電ステーション管理サーバー３００の運用者に対して、より多くの充電ステーションを充電ステーションＤＢ３０１に登録して、候補目的地として抽出される充電ステーションを増やそうとするインセンティブを与えることができる。その結果、利用者にとっても、選択対象となる充電ステーションが増えるというメリットが得られる。

また、提案販売店から支払われる紹介料金は、サービス管理サーバー２００に分配される。これにより、サービス管理サーバー２００の運用者に対して、より多くの販売店を提供サービスＤＢ２０１に登録して、提供可能サービスとして抽出される飲食物配達サービスを提供する販売店を増やそうとするインセンティブを与えることができる。その結果、利用者にとっても、選択対象となる飲食物配達サービスが増えるというメリットが得られる。

利用者端末９０は、ステップＳ４２で、サービス手配システム１から送信された候補目的地情報ＣＤｉを受信したときに、ステップＳ４３に処理を進める。ステップＳ４３で、利用者端末９０は、タッチパネル９１に、図８に示した目的地選択画面１２５を表示する。図８を参照して、目的地選択画面１２５には、候補目的地と提供可能サービスの一覧表１２６が表示される。

候補目的地と提供可能サービスの一覧表１２６には、候補目的地である充電ステーションの名称１２６ａ、候補目的地までの距離１２６ｂ、候補目的地への予測到着時刻１２６ｃ、候補目的地への飲食物配達サービスを提供する販売店の名称１２６ｄ、配達可能な飲食物のジャンル１２６ｅ、飲食物のメニュー１２６ｆ、候補目的地への配達時間１２６ｇ、及び配達時間の変動時間１２６ｈが表示される。

利用者Ｕは、目的地選択画面１２５を視認して、希望する充電ステーションをタッチ操作により選択する。利用者端末９０は、利用者Ｕがいずれかの充電ステーションを選択したときに、次のステップＳ４４からステップＳ４５に処理を進める。ステップＳ４５で、利用者端末９０は、利用者Ｕが選択した目的地（ここでは充電ステーション）に対応した配達サービス選択画面１２０（図６参照）を、タッチパネル９１に表示する。

続くステップＳ４６で、利用者Ｕによるいずれかの販売店の選択操作があったときに、利用者端末９０は、ステップＳ４７に処理を進め、サービス依頼情報ＳＯｉをサービス手配システム１に送信する。サービス依頼情報ＳＯｉには、選択された充電ステーション及び販売店と注文された飲食物の情報が含まれる。

サービス手配システム１において、選択実績通知部２０は、サービス依頼情報ＳＯｉを受信したときに、ステップＳ６０からステップＳ６１に処理を進める。ステップＳ６１で、選択実績通知部２０は、利用者Ｕにより選択された充電ステーションである選択充電ステーションの端末装置に、利用者Ｕにより目的地として選択されたことを示す選択実績情報を送信する。選択充電ステーションは、選択実績情報を確認して、利用者Ｕにより選択されたことを認識する。

また、選択実績通知部２０は、利用者Ｕにより選択されて注文が行われた販売店である受注販売店の端末装置に、利用者Ｕにより選択されて注文が入ったことを示す選択実績情報を送信する。受注販売店に送信される選択実績情報には、目的地である選択充電ステーションと選択充電ステーションへの予測到着時刻の情報が含まれている。受注販売店は、選択実績情報を確認して、利用者Ｕにより選択された注文が入ったことを認識し、注文された飲食物が、選択充電ステーションに到着予想時刻の前後の所定時間帯内に配達されるように、配達を手配する。

続くステップＳ６２で、紹介料請求部２２は、選択充電ステーションの端末装置に、選択実績情報に基づく紹介料を請求する紹介料請求情報を送信する。選択充電ステーションは、紹介料請求情報を受信して請求額を確認し、サービス手配システム１に対して紹介料を支払う。また、紹介料請求部２２は、受注販売店の端末装置に、受注内容に応じた紹介料を請求する紹介料請求情報を送信する。受注販売店は、紹介料請求情報を受信して請求額を認識し、サービス手配システム１に対して紹介料を支払う。

選択充電ステーションから支払われる紹介料は、充電ステーション管理サーバー３００の運営者に分配される。これにより、充電ステーション管理サーバー３００の運営者に対して、利用者により選択され易い利便性の高い充電ステーションを充電ステーションＤＢ３０１に登録するというインセンティブを与えることができる。その結果、利用者も、利便性の高い充電ステーションをできるようになるというメリットを得ることができる。

また、受注販売店から支払われる紹介料は、サービス管理サーバー２００の運営者に分配される。これにより、サービス管理サーバー２００の運営者に対して、利用者から多くの注文が入ることが期待できる人気店を、提供サービスＤＢ２０１に登録するというインセンティブを与えることができる。その結果、利用者も、人気がある飲食物を注文できるようなるというメリットを得ることができる。

［５．他の実施形態］
上記実施形態では、目的地として充電ステーションを例示したが、利用者の待ち時間が発生することが想定される目的地であれば、本発明の適用が可能である。例えば、駅、レジャー施設、劇場等の公共施設が目的地であり、乗換待ち時間、開園待ち時間、開演待ち時間等の発生が予測される場合が該当する。

上記実施形態では、利用者が電動車両により目的地まで移動する例を示したが、利用者が内燃機関を動力源とする車両で移動する場合、鉄道やバス等の公共交通機関を利用して移動する場合、徒歩で移動する場合にも、本発明の適用が可能である。また、既に目的地に到着している利用者に対しても、本発明を適用して、目的地（所定場所）での予測滞在時間を求めて、推奨されるサービスを手配することができる。

上記実施形態は、配達サービス選択画面１２０で、配達可能な飲食物のメニューを示したが、利用者が目的地に滞在する予測滞在時間内に食事を完了することができる推奨飲食物として、複数の飲食物を組み合わせたセットメニューを示すようにしてもよい。また、所定場所での利用者の予測滞在時間に応じた提供可能サービスとして、飲食物以外のサービスを抽出してもよい。例えば、駐車中の車両の洗車、マッサージ、理容等のサービスを、提供可能サービスとして抽出して、提供可能サービスの情報を利用者に提供してもよい。

上記実施形態では、図６に示した配達サービス選択画面１２０に、配達時間の時間変動を示したが、提供可能サービス情報ＲＳｉにより、販売店から目的地までの距離、販売店（配達元）から目的地までの走行経路の交通状況、配達担当者の配達履歴（これまでの総走行時間、周辺道路の走行距離等）、配達履歴に基づく配達担当者の配達スキル等の情報を関連付けて送信し、これらも合わせて示すようにしてもよい。

上記実施形態では、候補目的地抽出部１４は、予測到着時刻からの充電予約が可能な充電ステーションを、候補目的地として抽出したが、混雑率が所定レベル以下である充電ステーションを候補目的地として抽出するようにしてもよい。この場合、予測到着時刻における充電ステーションの混雑率を、現在の混雑率の他、充電ステーションを目的地に設定して走行している他の電動車両の台数、充電ステーションと他の電動車両間の距離、及び他の電動車両バッテリの残量に基づく予測充電量を考慮して推定してもよい。

上記実施形態では、本発明の情報提供方法をサービス手配システム１を構成するコンピュータにより実行する構成を示した。他の構成として、本発明の情報提供方法を、利用者端末を構成するコンピュータ、或いは電動車両１００に備えられたＥＣＵ１１０又はナビゲーション装置１１２を構成するコンピュータにより実行するようにしてもよい。

なお、図３は、本願発明の理解を容易にするために、サービス手配システム１の機能構成を、主な処理内容により区分して示した概略図であり、サービス手配システム１の構成を、他の区分によって構成してもよい。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアユニットにより実行されてもよいし、複数のハードウェアユニットにより実行されてもよい。また、各構成要素の処理は、１つのプログラムにより実行されてもよいし、複数のプログラムにより実行されてもよい。

１…サービス手配システム、１０…ＣＰＵ、１１…目的地設定部、１２…提供可能サービス抽出部、１３…サービス情報提供部、１４…候補目的地抽出部、１５…候補目的地情報提供部、１６…到着時刻予測部、１７…時間内配達判断部、１８…滞在時間予測部、１９…送信実績通知部、２０…選択実績通知部、２１…登録コスト設定部、２２…紹介料請求部、３０…メモリ、３１…制御用プログラム、３２…利用者ＤＢ、３３…地図ＤＢ、４０…通信部、９０…利用者端末、１００…電動車両、１１０…ＥＣＵ、１１１…バッテリ、１１２…ナビゲーション装置、２００…サービス管理サーバー、２０１…提供サービスＤＢ、３００…充電ステーション管理サーバー、３０１…充電ステーションＤＢ、４００，４１０…販売店、４０１…配達車両、５００…充電ステーション、５１０…充電器、６００…交通情報サーバー、９００…通信ネットワーク。

Claims (8)

1. 利用者が使用する利用者端末からの依頼情報に基づいて、前記利用者が所在する、または前記利用者が向かう所定場所における飲食物の配達サービスを手配するサービス手配システムであって、
   前記所定場所での前記利用者の予測滞在時間を求める滞在時間予測部と、
   前記飲食物の配達サービスの提供者に関する情報が登録された提供サービスデータベースにアクセスして、前記利用者が前記予測滞在時間内に飲食を終了すると判断される推奨飲食物の配達サービスを、前記所定場所において提供することが可能な提供可能サービスとして抽出する提供可能サービス抽出部と、
   前記推奨飲食物の内容と、前記推奨飲食物の飲食に要する予測食事時間又は前記推奨飲食物の前記所定場所への配達時間の変動範囲とを含む、提供可能サービス情報を、前記利用者端末に送信するサービス情報提供部と
   を備えるサービス手配システム。
2. 前記配達時間の変動範囲は、前記提供可能サービスによる飲食物の配達元から前記所定場所までの距離又は経路の交通状況と関連付けられて、前記提供可能サービス情報に含まれる
   請求項１に記載のサービス手配システム。
3. 前記配達時間の変動範囲は、前記提供可能サービスによる飲食物の配達を担当する配達担当者の配達履歴又は配達スキルと関連付けられて、前記提供可能サービス情報に含まれる
   請求項１又は請求項２に記載のサービス手配システム。
4. 前記提供可能サービス情報には、前記予測滞在時間に応じて複数の飲食物を組み合わせたセットメニューを含む飲食物のメニューが含まれる
   請求項１から請求項３のうちいずれか１項に記載のサービス手配システム。
5. 前記滞在時間予測部は、前記利用者端末から送信される、または前記利用者の情報が保存された利用者データベースにアクセスして取得した前記利用者の食事速度の情報に基づいて、前記予測食事時間を補正する
   請求項１から請求項４のうちいずれか１項に記載のサービス手配システム。
6. 利用者が使用する利用者端末からの依頼情報に基づいて、前記利用者が所在する、または前記利用者が向かう所定場所における飲食物の配達サービスを手配するために、コンピュータにより実行されるサービス手配方法であって、
   前記コンピュータが、前記所定場所での前記利用者の予測滞在時間を求める滞在時間予測ステップと、
   前記コンピュータが、前記飲食物の配達サービスの提供者に関する情報が登録された提供サービスデータベースにアクセスして、前記利用者が前記予測滞在時間内に飲食を終了すると判断される推奨飲食物の配達サービスを、前記所定場所において提供することが可能な提供可能サービスとして抽出する提供可能サービス抽出ステップと、
   前記コンピュータが、前記推奨飲食物の内容と、前記推奨飲食物の飲食に要する予測食事時間又は前記推奨飲食物の前記所定場所への配達時間の変動範囲と、を含む、提供可能サービス情報を、前記利用者端末に送信するサービス情報提供ステップと
   を含むサービス手配方法。
7. 利用者が使用する利用者端末からの依頼情報に基づいて、前記利用者が所在する、または前記利用者が向かう所定場所における飲食物の配達サービスを手配するサービス手配システムであって、
   前記所定場所での前記利用者の予測滞在時間を求める滞在時間予測部と、
   前記飲食物の配達サービスの提供者に関する情報が登録された提供サービスデータベースにアクセスして、前記利用者が前記予測滞在時間内に飲食を終了すると判断される推奨飲食物の配達サービスを、前記所定場所において提供することが可能な提供可能サービスとして抽出する提供可能サービス抽出部と、
   前記推奨飲食物の内容と、前記利用者端末から送信される前記利用者の食事速度に関する情報に基づいて推定される前記推奨飲食物の飲食に要する予測食事時間とを含む、提供可能サービス情報を、前記利用者端末に送信するサービス情報提供部と
   を備えるサービス手配システム。
8. 前記サービス情報提供部は、前記利用者端末から送信される前記利用者の過去の食事時間の履歴から想定した食事速度に基づいて推定される前記予測食事時間を、前記提供可能サービス情報に含めて、前記利用者端末に送信する
   請求項７に記載のサービス手配システム。

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