JP6397214B2 - 管理システム、および、その制御方法 - Google Patents
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Description
図1は、本発明の一実施例を示すデバイス管理システムの構成を例示する図である。
図2は、画像形成装置102のハードウェア構成を例示する図である。
図2に示すように、画像形成装置102は、画像処理ユニット201、印刷ユニット202、および読み込みユニット203を有する。画像形成装置102が複合機ではない場合等では、読み込みユニット203が存在しない構成であってもよい。
機器情報送信部420は、画像形成装置102が保持する各種情報、あるいは、画像形成装置102を使用することで発生する各種情報を、デバイス管理サーバ101に送信する。各種情報とは、例えば、機器情報、設定情報、ジョブの実行履歴、エラー発生情報、稼働情報、消耗品情報、操作履歴、修理情報、問合せ情報などを指し、特定の情報に限定するものではない。なお、機器情報は、例えば、製品出荷前に設定され顧客が変更不可である、MACアドレス、シリアル番号、ロット番号、製品名、製造者などを指し、特定の情報に限定するものではない。以下、上記各種情報を機器情報と称する。なお、図4には示していないが機器情報送信部420を設けていない画像形成装置102が存在してもよい(例えば図1の顧客Bの環境の画像形成装置102)。
機器情報収集部430は、機器情報送信部420を設けていない画像形成装置102から前記機器情報を収集する。情報を収集する方法や間隔については限定しない。機器情報送信部431は、収集した機器情報をデバイス管理サーバ101に送信する。これにより、デバイス管理サーバ101に対して機器情報を送信できない画像形成装置102に対しても、情報処理装置103が仲介することで機器情報の収集と送信が可能となる(例えば図1の顧客Bの環境)。
受信部401は、画像形成装置102や情報処理装置103から送信された機器情報を受信する。また、受信部401は、認証などの手段を用いてどの顧客環境から受信した機器情報なのかを識別する。このとき、図1に示した顧客A、顧客B等の顧客環境は、割り当てられた顧客識別子によってデバイス管理システム内で一意に識別される。なお、顧客識別子は、デバイス管理システムで顧客データを作成する時に新たに作成され割り当てられる識別子である。したがって、ある顧客に対して、重ねて顧客データを作成することで、複数の顧客識別子が割り当てられることはシステム上許容される。例えば、顧客識別子は、顧客にサービス提供(サービスの試用のための提供を含む)を開始する時に生成される。
図5(a)に示す例では、顧客識別子501に、デバイス管理システムによって顧客毎に割り振られた顧客IDが保存される。また、機器識別子502に、上記顧客IDに対応する顧客環境から送信された機器の機器情報から抽出したMACアドレスから記号を除去した文字列が保存される。
図6に示す例では、上記Eメールに、判断部403によって、過去の試用において管理された機器情報と同一である可能性が高いと判断された機器数を記載している(12行目)。また、過去の試用において管理された機器情報と同一である可能性が高いと判断された機器の情報を記載している(14〜20行目)。また、メール本文に全ての機器情報を記載することができない場合や、メール本文に機器情報を記載することがセキュリティ上望ましくない場合のために、デバイス管理システムが生成するWebページ(例えば図7)に遷移することができるURLを記載している(25行目)。なお、上記Webページを表示する場合には、ユーザ認証が行われ、セキュリティが確保される。
図7に示す例では、表700の1行が1機器に対応する。また、表700の列には、デバイス名701、シリアルNo.702、設定場所703等の機器情報の一部と、機器情報の詳細を確認できる詳細画面へのリンク704と、二重試用(重複試用ともいう)の有無を示す二重試用705を表示している。二重試用については、判断部403によって過去の試用において管理された機器情報と同一である可能性が高いと判断された機器については「○」を表示し、そうでない機器には何も表示していない。また、ユーザは、リンク704をユーザインタフェース304で指示(例えばマウスでクリック)することにより、機器情報の詳細画面に移行し、機器情報の詳細を確認することができる。
デバイス管理サーバ101の削除部406は、顧客識別子を入力し、保存部404から、同じ顧客識別子を持つ顧客識別子と機器識別子との組合せを全て削除することができる。また、削除部406は、顧客識別子を入力し、保存部404から、一部の顧客識別子と機器識別子の組合せを削除することもできる。また、削除部406は、保存部404に保存された全ての顧客識別子と機器識別子の組合せを削除することもできる。なお、削除部406の機能の詳細は後述する。また、削除部406は、実施例によっては存在しなくてもよい。
表示部440は、デバイス管理サーバ101から受信した表示情報(例えば図7)を表示する。表示部440は、専用のソフトウェアであっても、上記表示情報を受信して表示することが可能いであればWebブラウザ等に代表される汎用的なソフトウェアであってもよい。また、表示部440は、通知部405によってEメールとして試用済顧客が通知される場合は、メーラーに代表されるソフトウェアで内容を確認する構成であってもよい。
顧客識別子と機器識別子の組合せが既に存在する場合とは、即ち、その顧客環境の現在の試用において過去に顧客別情報保存部402に保存された機器情報が、保存された後に何らかの理由で顧客別情報保存部402から削除された場合である。つまり、この場合においては、保存部404には顧客識別子と機器識別子の組合せが既に保存されているため、後のS807の保存処理は不要である。よって、この場合、何も処理を行わずに本フローチャートの処理を終了する。なお、顧客別情報保存部402から機器情報を削除した際に保存部404から対応する機器識別子を削除しない理由は、何らかの理由で顧客別情報保存部402から機器情報が削除されたとしても、その顧客環境にその機器が存在したという事実は顧客環境の同一性を識別するために利用できるためである。
よって、S809では、通知部405は、対象顧客において重ねて試用を実施している可能性が高いことを示す情報(例えば図6のような情報)をユーザに通知する。通知方法については前述のとおりである。
顧客識別子503には、図5(a)で説明した顧客識別子501と同じ顧客IDが保存されている。秘匿化機器識別子504には、顧客環境から送信された機器の機器情報から抽出したMACアドレスから記号を除去し、さらにその文字列に対して上述したハッシングを行った結果の文字列が保存されている。このように、実施例4の保存部404は、顧客識別子を秘匿化した状態で管理する。
以上、一実施例について示したが、本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラムもしくは記憶媒体等としての実施態様をとることが可能である。具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装置に適用しても良い。
また、上記各実施例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
また、本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、上述した実施例の機能を実現するソフトウェア(プログラム)を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ(またはCPUやMPU等)がプログラムを読み出して実行する処理である。
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、1つの機器からなる装置に適用してもよい。
本発明は上記実施例に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づき種々の変形(各実施例の有機的な組合せを含む)が可能であり、それらを本発明の範囲から除外するものではない。即ち、上述した各実施例及びその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
Claims (9)
- サービスプロバイダにより顧客に対してサービスを提供するために必要な管理情報を、顧客ごとに管理する管理システムであって、
特別なサービス提供を実施済みの顧客を管理するために、該顧客を識別する顧客識別子に関連付けて、該顧客のネットワーク環境から取得した管理情報を管理する管理手段と、
特定の顧客に前記特別なサービス提供を開始する場合に、当該特定の顧客を識別する顧客識別子を生成する生成手段と、
前記生成手段により顧客識別子が生成された前記特定の顧客のネットワーク環境から管理情報を取得する取得手段と、
前記特定の顧客のネットワーク環境から管理情報を取得した場合に、当該管理情報が前記管理手段で管理されていない場合に、当該管理情報を前記特定の顧客の顧客識別子に関連付けて前記管理手段に登録する登録手段と、
前記特定の顧客のネットワーク環境から管理情報を取得した場合、当該管理情報が前記管理手段で既に管理されており、且つ、当該管理情報が取得される際に行われた認証により識別された顧客識別子と当該管理手段で既に管理されている管理情報に関連付く顧客識別子とが異なる場合に、通知を行う通知手段と、
を有することを特徴とする管理システム。 - 前記特定の顧客に対して、前記特別なサービス提供を終えて通常のサービス提供を行う場合に、前記管理手段から前記特定の顧客の顧客識別子に関連付く管理情報を全て削除する削除手段を有することを特徴とする請求項1に記載の管理システム。
- 前記特定の顧客のネットワーク環境から管理情報を取得した場合、当該管理情報が前記管理手段で既に管理されており、かつ、当該管理情報が取得される際に行われた認証により識別された顧客識別子と当該管理手段で既に管理されていた管理情報に関連付く顧客識別子が異なると判断された場合に、該判断がなされた回数を顧客識別子ごとに保存する保存手段を有し、
前記通知手段は、前記特定の顧客について前記判断がなされた回数が一定の条件を満たす場合に、前記通知を行うことを特徴とする請求項1乃至2のいずれか1項に記載の管理システム。 - 前記通知は、重複した特別なサービス提供が行われていることを示す通知であることを特徴とする請求項1乃至3のいずれか1項に記載の管理システム。
- 前記通知は、前記管理手段で既に前記特定の顧客の顧客識別子と異なる顧客識別子に関連付けられて管理されていると判断された管理情報を含むことを特徴とする請求項4に記載の管理システム。
- 前記管理手段により特別なサービス提供を実施済みの顧客を管理するために管理される管理情報は、顧客のネットワーク環境に設置されたネットワークデバイスを特定するための情報を含むことを特徴とする請求項1乃至5のいずれか1項に記載の管理システム。
- 前記特定の顧客への特別なサービス提供とは、前記サービスの当該顧客による試用のための提供であることを特徴とする請求項1乃至6のいずれか1項に記載の管理システム。
- 前記管理手段は、前記特定の顧客の顧客識別子に関連付く管理情報を秘匿化した状態で管理することを特徴とする請求項1乃至7のいずれか1項に記載の管理システム。
- サービスプロバイダにより顧客に対してサービスを提供するために必要な管理情報を、顧客ごとに管理する管理システムの制御方法であって、
特別なサービス提供を実施済みの顧客を管理するために、該顧客を識別する顧客識別子に関連付けて、該顧客のネットワーク環境から取得した管理情報を管理手段で管理する管理ステップと、
特定の顧客に前記特別なサービス提供を開始する場合に、当該特定の顧客を識別する顧客識別子を生成する生成ステップと、
前記生成ステップで顧客識別子が生成された前記特定の顧客のネットワーク環境から管理情報を取得する取得ステップと、
前記特定の顧客のネットワーク環境から管理情報を取得した場合に、当該管理情報が前記管理手段で管理されていない場合に、当該管理情報を前記特定の顧客の顧客識別子に関連付けて前記管理手段で登録する登録ステップと、
前記特定の顧客のネットワーク環境から管理情報を取得した場合に、当該管理情報が前記管理手段で既に管理されており、且つ、当該管理情報が取得される際に行われた認証により識別された顧客識別子と当該管理手段で既に管理されている管理情報に関連付く顧客識別子とが異なる場合に、通知を行う通知ステップと、
を有することを特徴とする管理システムの制御方法。
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