JP6040034B2 - 取引処理装置及び取引処理方法 - Google Patents
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Description
また、本発明は、上記取引処理装置で行われる取引処理方法である。
図1は、本実施形態に係る自動取引処理装置(以下、ATM(Automated Teller Machine)と呼ぶ。)の概観図である。ATM1は、金融機関等に設置され、利用者が預金の引き出しや振込み等の所定の取引を行うものである。図2は、ATM1の内部構成を説明するブロック図である。ATM1は、カード処理部2と、明細票処理部3と紙幣処理部4と操作部5と音声出力部6と記憶部7と、これら各部を制御する本体制御部8を含んで構成されている。
図3は、操作部5上に表示するボタン(タッチ部)の構成例である。操作部5上に利用者からの入力を受け付けるボタンを構成例1(図3−(a))に示すように、ボタンが配置された領域に対応した操作受付可とする可領域10と、ボタン周囲の領域に対応した操作を受け付けるが警告扱いとする警告領域11と、これら以外の操作を受け付けない否領域12で構成する。この構成とすることで、誤操作を検出することが可能になる。また、可領域10ではない領域として警告領域11および否領域12の2つの領域に分けているため、誤操作の程度(回数)に応じて段階的にボタンの大きさを変え、より利用者が操作しやすいように、利用者にとって相応しい大きさでボタンを表示させることができる。また、構成例2(図3−(b))に示すように、数字キーやアルファベットキーなどの小さいボタン、丸型や星型、不定な形をしたボタンにも本構成は適用可能である。また、ボタン内に警告領域11を設けず、可領域10と否領域12のみで構成したボタンも考えられる。
次に利用者がATM1で出金取引をする際の取引フローを図5A、図5B、図6、図7、図8、図9、図10を用いて説明する。
[画面表示 分岐 S104〜S106]
続いて、本体制御部8は操作部5に表示する取引選択画面を決定するため、記憶部7より誤操作カウンタを取得し、取得した値によって処理を分岐する(S104)。
ステップS104において、取得した誤操作カウンタの値が0であった場合、「該利用者は通常のボタンの大きさで取引の案内を行っても取引には支障がない」と判定し、通常のボタンの大きさの取引選択画面(図7−(a))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S105)。
ステップS104において、取得した誤操作カウンタの値が2以上であった場合、「該利用者は前回表示した画面では、ボタンを選択・押下するのに難がある」と判定し、通常のボタンの大きさの取引選択画面に比べてボタンが大きい取引選択画面(図7−(b))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S106)。
次に利用者が、操作部5を押下すると(S107)、本体制御部8は操作部5上の押下された座標位置を取得し、取得した座標位置から押下されたボタンおよび押下領域を特定し、特定した領域によって処理を分岐する(S108)。
ステップS107において、押下された領域が可領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは適正で問題がなく、正確にボタンが押下された」と判定し、音声出力部6は利用者に対して操作を受け付けたことを意図する受付音を出力し、押下された取引を開始する。(本実施例では「お引き出し」ボタンが押下されたものとする。)
ステップS107において、押下された領域が警告領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは少し小さくて問題があり、なんとかボタンを押下することができた」と判定し、音声出力部6は利用者に対して押下された位置が微妙であり、本来のボタン位置からややずれていたことを意図する警告音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作カウンタ」に1を加算し、押下された取引を開始する(S109)。(本実施例では「お引き出し」ボタンが押下されたものとする。)
ステップS107において、押下された領域が否領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは小さすぎて問題があり、正確にボタンを押下することができなかった」と判定し、音声出力部6は利用者に対して本来のボタン位置からさらにずれており、直前の操作が無効であることを意図する拒否音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作カウンタ」に2を加算し(S110)、ステップS104に戻る。
[画面表示 分岐S111〜S114]
続いて、本体制御部8は操作部5に表示する暗証番号入力画面を決定するため、記憶部7より誤操作カウンタを取得し、取得した値によって処理を分岐する(S111)。
ステップS111において、取得した誤操作カウンタの値が0であった場合、「該利用者は通常のボタンの大きさで取引の案内を行っても取引には支障がない」と判定し、通常のボタンの大きさの暗証入力画面(図8−(a))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S112)。
ステップS111において、取得した誤操作カウンタの値が1であった場合、「該利用者は前回表示した画面では、ボタンを選択・押下するのに少し難がある」と判定し、通常のボタンの大きさの暗証入力画面に比べてボタンが少し大きい暗証入力画面(図8−(b))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S113)。
ステップS111において、取得した誤操作カウンタの値が2以上であった場合、「該利用者は前回表示した画面では、ボタンを選択・押下するのに難がある」と判定し、通常のボタンの大きさの暗証入力画面に比べてボタンが大きい暗証入力画面(図8−(c))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S114)。
次に利用者が、操作部5を押下すると(S116)、本体制御部8は押下された座標位置を取得し、取得した座標位置から押下されたボタンおよび押下領域を特定し、特定した領域によって処理を分岐する(S117)。
ステップS116において、押下された領域が可領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは適正で問題がなく、ボタンが押下された」と判定し、音声出力部6は利用者に対して操作を受け付けたことを意図する受付音を出力し、次ステップへ遷移する。
ステップS116において、押下された領域が警告領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは少し小さくて問題があり、なんとかボタンを押下することができた」と判定し、音声出力部6は利用者に対して押下された位置が微妙であり、本来のボタン位置からややずれていたことを意図する警告音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作カウンタ」に1を加算し(S118)、次ステップへ遷移する。
ステップS116において、押下された領域が否領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは小さすぎて問題があり、正確にボタンを押下することができなかった」と判定し、音声出力部6は利用者に対して本来のボタン位置からさらにずれており、直前の操作が無効であることを意図する拒否音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作カウンタ」に2を加算し(S119)、ステップS116に戻る。
[画面表示 分岐S121〜S124]
続いて、本体制御部8は操作部5に表示する金額入力画面を決定するため、記憶部7より誤操作カウンタを取得し、取得した値によって処理を分岐する(S121)。
ステップS121において、取得した誤操作カウンタの値が0であった場合、「該利用者は通常のボタンの大きさで取引の案内を行っても取引には支障がない」と判定し、通常のボタンの大きさの金額入力画面(図9−(a))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S122)。
ステップS121において、取得した誤操作カウンタの値が1であった場合、「該利用者は前回表示した画面では、ボタンを選択・押下するのに少し難がある。」と判定し、通常のボタンの大きさの金額入力画面に比べてボタンが少し大きい金額入力画面(図9−(b))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S123)。
ステップS121において、取得した誤操作カウンタの値が2以上であった場合、「該利用者は前回表示した画面ではボタンを選択・押下するのに難がある」と判定し、通常のボタンの大きさの金額入力画面に比べてボタンが大きい金額入力画面(図9−(c))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S124)。
次に利用者が、操作部5を押下すると(S126)、本体制御部8は操作部5上の押下された座標位置を取得し、取得した座標位置から押下されたボタンおよび押下領域を特定し、特定した領域によって処理を分岐する(S127)。
ステップS126において、押下された領域が可領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは適正で問題がなく、正確にボタンが押下された」と判定し、音声出力部6は利用者に対して操作を受け付けたことを意図する受付音を出力し、次ステップへ遷移する。
ステップS126において、押下された領域が警告領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは少し小さくて問題があり、なんとかボタンを押下することができた」と判定し、音声出力部6は利用者に対して押下された位置が微妙であり、本来のボタン位置からややずれていたことを意図する警告音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作カウンタ」に1を加算し(S128)、次ステップへ遷移する。
ステップS126において、押下された領域が否領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは小さすぎて問題があり、正確にボタンを押下することができなかった」と判定し、音声出力部6は利用者に対して本来のボタン位置からさらにずれており、直前の操作が無効であることを意図する拒否音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作カウンタ」に2を加算し(S129)、ステップS126に戻る。
<明細票発行選択画面>
[画面表示 分岐 S131〜S134]
続いて、本体制御部8は操作部5に表示する明細票発行選択画面を決定するため、記憶部7より誤操作カウンタを取得し、取得した値によって処理を分岐する(S131)。
ステップS131において、取得した誤操作カウンタの値が0であった場合、「該利用者は通常のボタンの大きさで取引の案内を行っても取引には支障がない」と判定し、通常のボタンの大きさの明細票発行選択画面(図10−(a))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S132)。
ステップS131において、取得した誤操作カウンタの値が1であった場合、「該利用者は前回表示した画面では、ボタンを選択・押下するのに少し難がある」と判定し、通常のボタンの大きさの明細票発行選択画面に比べてボタンが少し大きい明細票発行選択画面(図10−(b))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S133)。
ステップS131において、取得した誤操作カウンタの値が2以上であった場合、「該利用者は前回表示した画面では、ボタンを選択・押下するのに難がある」と判定し、通常のボタンの大きさの明細票発行選択画面に比べてボタンが大きい明細票発行選択画面(図10−(c))を表示し、利用者の操作を受け付ける(S134)。
次に利用者が、操作部5を押下すると(S135)、本体制御部8は押下された座標位置を取得し、取得した座標位置から押下されたボタンおよび押下領域を特定し、特定した領域によって処理を分岐する(S136)。
ステップS135において、押下された領域が可領域または警告領域であった場合、音声出力部6は利用者に対して操作を受け付けたことを意図する受付音を出力し、次ステップへ遷移する。
ステップS135において、押下された領域が否領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは小さすぎて問題があり、正確にボタンを押下することができなかった」と判定し、音声出力部6は利用者に対して本来のボタン位置からさらにずれており、直前の操作が無効であることを意図する拒否音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作カウンタ」に2を加算し(S137)、ステップS131に戻る。
実施例1では、利用者の行った操作の結果を保持するのにカウンタを採用した場合について説明をしたが、カウンタではなくフラグ制御を採用した場合の実施例(取引フロー)を図11を用いて説明をする。なお、本実施例では、記憶部7には、前記「誤操作カウンタ」の代わりに「誤操作フラグ」情報が記憶される。誤操作フラグはTrueとFalseの2つの論理値を取り扱う。
続いて、本体制御部8は操作部5に表示する取引操作画面を決定するため、記憶部7より誤操作フラグを取得し、取得した値によって処理を分岐する(S203)。
ステップS203において、取得した誤操作フラグの値がFalseであった場合、「該利用者は通常のボタンの大きさで取引の案内を行っても取引には支障がない」と判定し、通常のボタンの大きさの取引操作画面を表示し、利用者の操作を受け付ける(S204)。
ステップS203において、取得した誤操作フラグの値がTrueであった場合、「利用者は前回表示した画面では、ボタンを選択・押下するのに難がある」と判定し、通常のボタンの大きさの取引操作画面に比べてボタンが大きい取引操作画面を表示し、利用者の操作を受け付ける(S205)。
次に利用者が、操作部5を押下すると(S206)、本体制御部8は操作部5上の押下された座標位置を取得し、取得した座標位置から押下されたボタンおよび押下領域を特定し、特定した領域によって処理を分岐する(S207)。
ステップS207において、押下された領域が可領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは適正で問題がなく、正確にボタンが押下された」と判定し、音声出力部6は利用者に対して操作を受け付けたことを意図する受付音を出力し、次ステップへ遷移する。
ステップS207において、押下された領域が警告領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは少し小さくて問題があり、なんとかボタンを押下することができた」と判定し、音声出力部6は利用者に対して押下された位置が微妙であり、本来のボタン位置からややずれていたことを意図する警告音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作フラグ」をTrueにし(S208)、次ステップへ遷移する。
ステップS207において、押下された領域が否領域であった場合、「利用者にとって操作部5に表示されているボタンの大きさは小さすぎて問題があり、正確にボタンを押下することができなかった」と判定し、音声出力部6は利用者に対して本来のボタン位置からさらにずれており、直前の操作が無効であることを意図する拒否音を出力し、本体制御部8は記憶部7に記憶されている「誤操作フラグ」をTrueにし(S209)、ステップS203に戻る。
2…カード処理部
3…明細票処理部
4…紙幣処理部
5…操作部
6…音声出力部
7…記憶部
8…本体制御部
10…(操作受付)可領域
11…(操作受付)警告領域
12…(操作受付)否領域。
Claims (9)
- 利用者からのタッチ部に対する操作を受け付けて所定の処理を実行する操作部を備えた取引処理装置であって、
前記操作部には、前記タッチ部に対応する座標位置で前記利用者から操作を受け付けて前記タッチ部に対する操作を可とする第1の領域と、前記タッチ部の周囲に対応する座標位置で前記利用者からの操作を受け付けて警告を促す第2の領域と、前記第1の領域および前記第2の領域以外の領域であって前記タッチ部に対する操作を受け付けない第3の領域とを含み、
前記操作部が前記利用者から操作を受け付けた場合に、前記操作部における座標位置を取得する座標取得手段と、
前記第1の領域と前記第2の領域と前記第3の領域のうちのいずれの領域に対する操作が受け付けられたかを判定することにより、前記座標位置が前記操作部に対する操作として有効か否かを判定する操作判定手段と、
前記操作判定手段による判定結果に基づいて、前記操作部に表示するタッチ部の大きさを変化させる表示制御手段と、
を備えることを特徴とする取引処理装置。 - 前記表示制御手段は、前記操作判定手段が、前記座標位置が前記操作部に対する操作として有効でないと判定した場合に、前記タッチ部の大きさが大きくなるように変化させる、
ことを特徴とする請求項1に記載の取引処理装置。 - 前記表示制御手段は、前記操作判定手段により前記第1の領域、前記第2の領域、前記第3の領域のいずれかの領域に対する操作として判定された回数に応じて、前記タッチ部の大きさを段階的に変化させる、
ことを特徴とする請求項1に記載の取引処理装置。 - 前記表示制御手段は、前記操作判定手段が、前記第3の領域に対する操作が受け付けられたと判定した場合、その座標位置の周辺にあるタッチ部のみを拡大して前記操作部に表示させる、
ことを特徴とする請求項1または3に記載の取引処理装置。 - 前記表示制御手段は、前記操作部に表示するタッチ部の大きさを変化させる場合、そのタッチ部の形状を、前記タッチ部押下時の前記利用者の指の輪郭に沿って変化させる、
ことを特徴とする請求項1〜4のいずれか1項に記載の取引処理装置。 - 前記表示制御手段は、前記操作部に表示するタッチ部に表示される文字のサイズを大きくし、または文字のフォントを強調表示する、
ことを特徴とする請求項1〜5のいずれか1項に記載の取引処理装置。 - 前記表示制御手段は、前記第1の領域、前記第2の領域、前記第3の領域のそれぞれの領域に対する操作を過去に受け付けた回数を記憶部に記憶させ、次回取引開始時には、記憶させた前記回数のうち、最も回数の多い領域に対応する大きさのタッチ部を、前記操作部に表示させる、
ことを特徴とする請求項3に記載の取引処理装置。 - 前記表示制御手段は、前記第1の領域、前記第2の領域、前記第3の領域のそれぞれの領域に対する操作を受け付けた回数を履歴で記憶部に記憶させ、履歴で記憶された前記回数の推移に基づいて、前記操作部に表示するタッチ部の大きさを変化させる、
ことを特徴とする請求項3または4に記載の取引処理装置。 - 利用者からのタッチ部に対する操作を受け付けて所定の処理を実行する操作部を備えた取引処理装置で行われる取引処理方法であって、
前記タッチ部に対応する座標位置で前記利用者から操作を受け付けて前記タッチ部に対する操作を可とする第1の領域と、前記タッチ部の周囲に対応する座標位置で前記利用者からの操作を受け付けて警告を促す第2の領域と、前記第1の領域および前記第2の領域以外の領域であって前記タッチ部に対する操作を受け付けない第3の領域とを含む前記操作部が前記利用者から操作を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにおいて受け付けられた前記操作部における座標位置を取得する座標取得ステップと、
前記第1の領域と前記第2の領域と前記第3の領域のうちのいずれの領域に対する操作が受け付けられたかを判定することにより、前記座標位置が前記操作部に対する操作として有効か否かを判定する操作判定ステップと、
前記操作判定ステップにおける判定結果に基づいて、前記操作部に表示するタッチ部の大きさを変化させる表示制御ステップと、
を含むことを特徴とする取引処理方法。
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