JP4959542B2 - 顧客情報関連付けシステム、顧客情報関連付け方法、顧客情報関連付けプログラム及びその記録媒体 - Google Patents
顧客情報関連付けシステム、顧客情報関連付け方法、顧客情報関連付けプログラム及びその記録媒体 Download PDFInfo
- Publication number
- JP4959542B2 JP4959542B2 JP2007329097A JP2007329097A JP4959542B2 JP 4959542 B2 JP4959542 B2 JP 4959542B2 JP 2007329097 A JP2007329097 A JP 2007329097A JP 2007329097 A JP2007329097 A JP 2007329097A JP 4959542 B2 JP4959542 B2 JP 4959542B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- contract
- customer
- association
- attribute
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 23
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 58
- 230000004044 response Effects 0.000 description 21
- 230000008569 process Effects 0.000 description 17
- 239000011159 matrix material Substances 0.000 description 12
- 210000004258 portal system Anatomy 0.000 description 9
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 8
- 240000000220 Panda oleosa Species 0.000 description 5
- 235000016496 Panda oleosa Nutrition 0.000 description 5
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 5
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 4
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 4
- 239000000203 mixture Substances 0.000 description 3
- XLYOFNOQVPJJNP-UHFFFAOYSA-N water Substances O XLYOFNOQVPJJNP-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 3
- 230000008859 change Effects 0.000 description 2
- 230000006870 function Effects 0.000 description 2
- 239000013589 supplement Substances 0.000 description 2
- 238000010923 batch production Methods 0.000 description 1
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 1
- 238000012217 deletion Methods 0.000 description 1
- 230000037430 deletion Effects 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 230000005611 electricity Effects 0.000 description 1
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 1
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 1
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
さらに、顧客の立場に関する情報(顧客属性情報)に契約番号が含まれておらず、契約番号によって直接関連付けられない場合であっても、関連する顧客属性情報を特定可能なデータ(情報番号)及び契約番号を含む中間情報があるときには、その中間情報を介して当該顧客属性情報及び契約情報を関連付けることができる。これによれば、契約番号を含む中間情報がある場合に、契約に直接には関連しない顧客属性情報には別のキーデータ(情報番号)で関連付けを行うことによって、すべての顧客属性情報に契約番号を付与することなく、情報量が膨大になるのを抑止することができる。なお、複数の中間情報を介して契約情報と、顧客属性情報とを関連付けるようにしてもよい。
本発明の実施の形態に係るカスタマセンタシステムは、例えば、電力会社において、顧客からの申出の受付履歴や内容を管理し、関連する契約情報や顧客情報を予め対応付けて、その対応付けられた情報を参照することによって、次回からの顧客対応が円滑に進むようにするものである。
図1は、カスタマセンタシステムの構成概要を示す図である。カスタマセンタシステム100は、顧客端末200による顧客からの申出を受け付けて、所定の応答を行う。例えば、顧客端末200から、インターネットを通じて意見を受けたり、通常の電話回線を通じて要望を受けたりする。また、フリーダイヤルで相談や転宅等の連絡を受けて、その内容に応じて応答を行う。顧客端末200は、電力会社の顧客、すなわち、電力の需要家が利用する端末であり、具体的には、固定電話、携帯電話やPC(Personal Computer)等によって構成される。
図2は、顧客DBの構成を示す図である。顧客DB4は、関連付けDB5、需給契約DB6、地権者DB7、町内会・自治会DB8、町内会・自治会役員DB9、集合住宅入居者DB10、集合住宅DB11、家主DB12及び不動産DB13を備える。
次に、バッチ処理システム3が行うバッチ処理について説明する。バッチ処理には、名寄せ処理及び関連付け処理がある。
続いて、営業ポータルシステム1及び顧客応答システム2で行われる顧客情報検索処理について説明する。図11は、顧客端末200からフリーダイヤルを受け付けた顧客応答システム2が行う顧客情報検索処理を示すフローチャートである。なお、顧客応答システム2は、処理部、記憶部、通信部、キーボードやマウス等によって実現される入力部及びLCD(Liquid Crystal Display)等によって実現される表示部を備えるものとする。また、図11のフローチャートに従って説明する中で、随時図12〜図17に示す各画面を参照するものとする。
(2)カスタマセンタシステム100は、電力会社だけでなく、ガス、水道及び電話を含むライフラインやインターネット接続サービス等を提供する事業者の顧客対応システムにも適用することができる。
200 顧客端末
1 営業ポータルシステム
2 顧客応答システム
3 バッチ処理システム
4 顧客DB
5 関連付けDB
51 契約関連情報
511 契約番号
512 地権者番号(属性者番号)
513 町内会・自治会番号(情報番号)
514 町内会・自治会役員番号(属性者番号)
6 需給契約DB
61 契約情報
611 契約番号
71 地権者情報(第1の顧客属性情報)
711 地権者番号(属性者番号)
716 契約番号
81 町内会・自治会情報(中間情報)
811 町内会・自治会番号(情報番号)
815 契約番号
91 町内会・自治会役員情報(第2の顧客属性情報)
911 町内会・自治会役員番号(属性者番号)
912 町内会・自治会番号(情報番号)
Claims (9)
- 所定のサービスを提供する事業者と、前記サービスの需要家との間で交わされる契約に係り、当該契約に固有の番号である契約番号を含む契約情報と、
前記需要家が有する顧客属性に係る情報であって、同じ前記顧客属性を有する前記需要家ごとに固有の番号である属性者番号及び前記契約番号を含む第1の顧客属性情報と、
前記契約情報及び第2の顧客属性情報の両方に関連付けられる情報であって、自らに固有の情報番号及び前記契約番号を含む中間情報と、
前記顧客属性に係る情報であって、前記属性者番号及び前記情報番号を含む前記第2の顧客属性情報と、
を記憶する記憶部と、
前記契約番号を取得し、
取得した前記契約番号をキーとして前記記憶部内の前記第1の顧客属性情報を検索し、
前記契約番号と、検索した結果該当した前記第1の顧客属性情報の前記属性者番号とを関連付けて前記記憶部に記憶するとともに、
取得した前記契約番号をキーとして前記記憶部内の前記中間情報を検索し、
検索した結果該当した前記中間情報の前記情報番号をキーとして前記記憶部内の前記第2の顧客属性情報を検索し、
前記契約番号と、検索した結果該当した前記第2の顧客属性情報の前記属性者番号とを関連付けて前記記憶部に記憶する
処理部と、
を備えることを特徴とする顧客情報関連付けシステム。 - 請求項1に記載の顧客情報関連付けシステムであって、
前記第1の顧客属性情報は、地権者に係る情報であって、前記属性者番号としての地権者番号及び前記契約番号を含む地権者情報である
ことを特徴とする顧客情報関連付けシステム。 - 請求項1に記載の顧客情報関連付けシステムであって、
前記中間情報は、町内会・自治会に係る情報であって、前記情報番号としての町内会・自治会番号及び前記契約番号を含む町内会・自治会情報であり、
前記第2の顧客属性情報は、町内会・自治会役員に係る情報であって、前記属性者番号としての町内会・自治会役員番号及び前記情報番号としての前記町内会・自治会番号を含む町内会・自治会役員情報である
ことを特徴とする顧客情報関連付けシステム。 - 請求項1に記載の顧客情報関連付けシステムであって、
前記処理部は、前記契約番号を取得し、前記記憶部において、前記契約番号に関連付けて記憶されている前記属性者番号を読み出し、読み出した前記属性者番号を含む前記第1の顧客属性情報又は前記第2の顧客属性情報を検索する
ことを特徴とする顧客情報関連付けシステム。 - 所定のサービスを提供する事業者と、前記サービスの需要家との間で交わされる契約に係り、当該契約に固有の番号である契約番号を含む契約情報と、
前記需要家が有する顧客属性に係る情報であって、同じ前記顧客属性を有する前記需要家ごとに固有の番号である属性者番号及び前記契約番号を含む第1の顧客属性情報と、
前記契約情報及び第2の顧客属性情報の両方に関連付けられる情報であって、自らに固有の情報番号及び前記契約番号を含む中間情報と、
前記顧客属性に係る情報であって、前記属性者番号及び前記情報番号を含む前記第2の顧客属性情報と、
を記憶する記憶部及び処理部を備えるコンピュータによって、顧客情報の関連付けを行う顧客情報関連付け方法であって、
前記処理部は、
前記契約番号を取得するステップと、
取得した前記契約番号をキーとして前記記憶部内の前記第1の顧客属性情報を検索するステップと、
前記契約番号と、検索した結果該当した前記第1の顧客属性情報の前記属性者番号とを関連付けて前記記憶部に記憶するステップと、
取得した前記契約番号をキーとして前記記憶部内の前記中間情報を検索するステップと、
検索した結果該当した前記中間情報の前記情報番号をキーとして前記記憶部内の前記第2の顧客属性情報を検索するステップと、
前記契約番号と、検索した結果該当した前記第2の顧客属性情報の前記属性者番号とを関連付けて前記記憶部に記憶するステップと、
を実行することを特徴とする顧客情報関連付け方法。 - 請求項5に記載の顧客情報関連付け方法であって、
前記処理部は、
前記契約番号を取得するステップと、
前記記憶部において、前記契約番号に関連付けて記憶されている前記属性者番号を読み出すステップと、
読み出した前記属性者番号を含む前記第1の顧客属性情報又は前記第2の顧客属性情報を検索するステップと、
をさらに実行することを特徴とする顧客情報関連付け方法。 - 所定のサービスを提供する事業者と、前記サービスの需要家との間で交わされる契約に係り、当該契約に固有の番号である契約番号を含む契約情報と、
前記需要家が有する顧客属性に係る情報であって、同じ前記顧客属性を有する前記需要家ごとに固有の番号である属性者番号及び前記契約番号を含む第1の顧客属性情報と、
前記契約情報及び第2の顧客属性情報の両方に関連付けられる情報であって、自らに固有の情報番号及び前記契約番号を含む中間情報と、
前記顧客属性に係る情報であって、前記属性者番号及び前記情報番号を含む前記第2の顧客属性情報と、
を記憶する記憶部を備えるコンピュータに、
前記契約番号を取得するステップと、
取得した前記契約番号をキーとして前記記憶部内の前記第1の顧客属性情報を検索するステップと、
前記契約番号と、検索した結果該当した前記第1の顧客属性情報の前記属性者番号とを関連付けて前記記憶部に記憶するステップと、
取得した前記契約番号をキーとして前記記憶部内の前記中間情報を検索するステップと、
検索した結果該当した前記中間情報の前記情報番号をキーとして前記記憶部内の前記第2の顧客属性情報を検索するステップと、
前記契約番号と、検索した結果該当した前記第2の顧客属性情報の前記属性者番号とを関連付けて前記記憶部に記憶するステップと、
を実行させることを特徴とする顧客情報関連付けプログラム。 - 請求項7に記載の顧客情報関連付けプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記契約番号を取得するステップと、
前記記憶部において、前記契約番号に関連付けて記憶されている前記属性者番号を読み出すステップと、
読み出した前記属性者番号を含む前記第1の顧客属性情報又は前記第2の顧客属性情報を検索するステップと、
をさらに実行させることを特徴とする顧客情報関連付けプログラム。 - 請求項7又は請求項8に記載の顧客情報関連付けプログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2007329097A JP4959542B2 (ja) | 2007-12-20 | 2007-12-20 | 顧客情報関連付けシステム、顧客情報関連付け方法、顧客情報関連付けプログラム及びその記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2007329097A JP4959542B2 (ja) | 2007-12-20 | 2007-12-20 | 顧客情報関連付けシステム、顧客情報関連付け方法、顧客情報関連付けプログラム及びその記録媒体 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2009151564A JP2009151564A (ja) | 2009-07-09 |
JP4959542B2 true JP4959542B2 (ja) | 2012-06-27 |
Family
ID=40920652
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2007329097A Active JP4959542B2 (ja) | 2007-12-20 | 2007-12-20 | 顧客情報関連付けシステム、顧客情報関連付け方法、顧客情報関連付けプログラム及びその記録媒体 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP4959542B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2011005743A (ja) | 2009-06-25 | 2011-01-13 | Suzuki Motor Corp | 射出成形型及び射出成形品の製造方法 |
Family Cites Families (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002063363A (ja) * | 2000-08-23 | 2002-02-28 | Daido Life Insurance Co | 保険契約情報管理システム及び顧客インデックス作成方法 |
JP2002175327A (ja) * | 2000-12-05 | 2002-06-21 | Web I Laboratories Inc | データベース管理方法 |
JP2002215662A (ja) * | 2001-01-18 | 2002-08-02 | Toyota Motor Corp | 検索装置、方法、プログラムおよび媒体 |
JP2007026131A (ja) * | 2005-07-19 | 2007-02-01 | Cns:Kk | 情報検索システムおよび方法並びにプログラム |
-
2007
- 2007-12-20 JP JP2007329097A patent/JP4959542B2/ja active Active
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2009151564A (ja) | 2009-07-09 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US7724890B1 (en) | Focused retrieval of selected data in a call center environment | |
US20050102152A1 (en) | Commercial real estate property management system | |
JP2000137736A (ja) | 不動産業務支援システムと端末装置及びそのプログラムを格納した記録媒体 | |
JP6764703B2 (ja) | 不動産管理支援サービスシステム | |
JP6691283B2 (ja) | 制御システム | |
KR20210107042A (ko) | 인공지능 기반의 공동주택 관리업무지시 자동화 장치 및 방법 | |
US20070143347A1 (en) | Method and system for a buyer real estate information service | |
CA2987238C (en) | A system and method for a map-based contract negotiation record | |
JP4503067B2 (ja) | 名寄せシステム、名寄せ方法、名寄せプログラム及びその記録媒体 | |
JP4959542B2 (ja) | 顧客情報関連付けシステム、顧客情報関連付け方法、顧客情報関連付けプログラム及びその記録媒体 | |
JP2012059253A (ja) | 住宅情報管理システムおよびその方法 | |
CN102637185A (zh) | 智能型数据管理方法及*** | |
JP5731588B2 (ja) | 建築・不動産情報検索システムおよびその方法 | |
JP6418428B1 (ja) | 民泊管理支援システムおよび民泊管理支援方法 | |
JP7266136B1 (ja) | 情報処理装置およびプログラム | |
WO2014167863A1 (ja) | 情報提供方法および情報処理方法 | |
JP2002056054A (ja) | オンライン建築データベース登録・検索・管理システム | |
KR20140130777A (ko) | 다가구 주택의 공실 여부를 실시간으로 확인 및 홍보 가능한 부동산 거래 시스템 | |
KR101267727B1 (ko) | 이주지원 서비스 제공 시스템 | |
JP5243781B2 (ja) | 取引アクセス履歴参照システム | |
JP4553211B2 (ja) | 顧客申出管理システム及び顧客申出管理方法 | |
JP2019049955A (ja) | 民泊管理支援システムおよび民泊管理支援方法 | |
KR101764804B1 (ko) | 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법 및 이를 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 | |
TWI570647B (zh) | 智慧型管理平台 | |
CN109584005A (zh) | 房源的发布方法、装置、计算机设备及存储介质 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20090618 |
|
A871 | Explanation of circumstances concerning accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A871 Effective date: 20090817 |
|
A975 | Report on accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971005 Effective date: 20090824 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20090908 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20091029 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20091208 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20100308 |
|
A911 | Transfer to examiner for re-examination before appeal (zenchi) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911 Effective date: 20100315 |
|
A912 | Re-examination (zenchi) completed and case transferred to appeal board |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A912 Effective date: 20100528 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20120131 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20120321 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20150330 Year of fee payment: 3 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 4959542 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20150330 Year of fee payment: 3 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |