JP2012070165A

JP2012070165A - 複数音声出力機能を有する電話システム

Info

Publication number: JP2012070165A
Application number: JP2010212405A
Authority: JP
Inventors: Kazuya Tamura; 一也田村
Original assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Current assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Priority date: 2010-09-22
Filing date: 2010-09-22
Publication date: 2012-04-05

Abstract

【課題】使用中の内線電話機に対して内線着信した場合、前記通話を切断または保留する事なく内線着信に応答できる電話システムを提供する。
【解決手段】着信を受けつけると、主装置２の内線電話機監視部２０７が着信先の内線電話機が使用中か判定し、使用中だと判断した場合は自動応答判定部２０８にて呼を自動応答し、着信相手からの音声を音声重畳部２０３にて通話中の音声に重畳させて内線電話機へ送出する。重畳した音声を受信した内線電話機３は、音声を複合化し、音声ＤＥＣ２を経て音声をスピーカから送出する。
【選択図】図２

Description

本発明は複数の同時音声出力機能を有する電話システムに関し、特に通話中に新たな着信を受けた場合の技術に関する。

従来、所定の通話相手と通話中に、新たな着信を受けると、コールウェイティング機能等、新たな着信に対して応答する技術がある（例えば、特許文献１）。

特許文献１には、通話中に新たな着信を受けると、現在通話中の着信を保留し、新たな着信に応答する技術が示されている。

特開２００７−１８０９４８号公報

しかしながら、特許文献１の技術では、呼の切替えは行うことはできるが、同時に通話相手の音声を聞くことはできない。例えば、重要な顧客からの通話中に緊急を要する要件（ここでは火事などの災害通知）の着信を受けた場合、話者は、重要な顧客の呼を保留して応答するか、緊急の要件を聞き逃すか選択しなければならない。

前者であれば顧客の信用を失うこととなり、後者であれば、逃げ遅れることとなってしまう。

本発明は上記課題に対して鑑み為されたものであり、本発明の目的は、前記内線電話機が前記内線または外線を介した通信相手と通話中であっても、その通話を維持したまま新たな着信に応答し、複数の音声を聞くことができる電話装置を提供することにある。

上記課題を解決するための第一の発明は、外線または内線を収容する主装置と前記内線に繋がる内線電話機とから構成される電話システムであって、前記内線電話機は、前記内線または外線を介した通信相手との通話中に、自電話機が備えるハンドセットまたはヘッドセットまたはイヤホンまたはスピーカのいずれかにより前記通話中の音声と異なるメッセージ音声を前記主装置から受信して出力する音声メッセージ出力手段を有し、前記主装置は、前記内線もしくは外線から入力する音声メッセージを前記内線電話機へ送信する音声メッセージ送信手段を有し、前記主装置が所定の内線電話機へ前記音声メッセージを送信する際に、前記内線電話機が前記内線または外線を介した通信相手と通話中であった場合、前記通話中の音声を出力していない自電話機が備えるハンドセットまたはヘッドセットまたはイヤホンまたはスピーカのいずれかにより前記音声メッセージを出力することを特徴とする。

上記課題を解決するための第二の発明は、第一の発明に記載の電話システムであって、前記主装置は、前記内線電話機の音声メッセージ出力手段が前記通話中の音声に重畳して前記音声メッセージを出力するまたは前記通話中の音声を出力していない自電話機が備えるハンドセットまたはヘッドセットまたはイヤホンまたはスピーカのいずれかにより前記音声メッセージを出力するとともに当該音声メッセージを録音する音声メッセージ録音手段と、をさらに有することを特徴とする。

本発明によれば、前記内線電話機が前記内線または外線を介した通信相手と通話中に新たな着信があった場合、その通話を継続したままで新たな着信に応答でき、用件を聞く事ができる。また、本発明によれば通話中の音声を録音するのでハンドセット・スピーカ同時出力時に聞き逃した音声を再生することができる。

本発明の電話システムにおける全体構成図である。本発明の電話システムにおける主装置の機能ブロック図である。本発明の電話システムにおける内線電話機の機能ブロック図である。本発明の電話システムにおける着信を受けた際の内線電話機のフローチャートである。本発明の電話システムにおける着信を受けた際の主装置のフローチャートである。本発明の電話システムにおける着信を受けた際のシーケンスである。

以下図面を用いて、説明する。

図１は、本発明の電話システムにおける全体構成図である。図１は、電話網１、主装置２、内線電話機３−１〜３−５、通話相手４により構成される。

電話網１および主装置２を介して通話相手４と内線電話機３−１が通話中に内線電話機３−２から着信を受けると、主装置２は、内線電話機３−２から着信に自動応答して内線電話機３−２からの音声を通話相手４からの音声に重畳して内線電話機３−１に送る。重畳した音声を受け取った内線電話機３−１は、内線電話機３−２からの音声を複合化し、自装置のスピーカから出力する。

図２は、本発明の電話システムにおける主装置の機能ブロック図である。図２は、外線インターフェース２０１、内線インターフェース２０２、音声重畳部２０３、外線制御部２０４、内線制御部２０５、メッセージ通知部２０６、内線電話機監視部２０７、自動応答判定部２０８、録音データ格納部２０９、録音制御部２１０、主制御部２１１から構成される。

外線インターフェース２０１は、電話網１と接続するための外線インターフェースである。

内線インターフェース２０２は、内線電話機３と接続するための内線インターフェースである。

音声重畳部２０３は、内線制御部２０５から２つの音声データを受信すると、音声を重畳し重畳した音声信号を内線インターフェース２０２を介して内線電話機３に送出する。

外線制御部２０４は、メッセージ通知部２０６よりメッセージを受信した場合、それを音声として外線インターフェース２０１へ送出する。また、主制御部２１１へ呼接続の指示の送出や、主制御部２１１と音声データの中継等、外線制御全般を行う。

内線制御部２０５は、二つの音声を音声重畳部２０３に送出したり、内線インターフェース２０２から内線電話機の使用中を検出した場合、それを内線電話機監視部２０７へ送出する。また、主制御部２１１へ呼接続の指示の送出や、主制御部２１１と音声データの中継等内線制御全般を行う。

メッセージ通知部２０６は、自動応答判定部２０８から自動応答を受信した場合、外線制御部２０４外線インターフェース２０１を介して電話網１へメッセージを送出する。

内線電話機監視部２０７は、内線制御部２０５から内線制御部２０５に接続する各内線電話機３の呼出し指示・通話の確立を監視し、呼出し指示・通話の確立を検知した場合に、自動応答判定部２０８に呼出し指示・通話の確立のあった内線電話機３を通知する。

自動応答判定部２０８は、内線電話機監視部２０７から通知を受けた場合、使用中の内線電話機に対し新たな着信受付けたか否かを判定する。

使用中の内線電話機に対し新たな着信受付けた場合に自動応答判定部２０８は、主制御部２１１に対して自動応答を指示する。また、主制御部２１１と外線制御部２０４が連動して新たな着信に対して自動応答すると、メッセージ通知部２０６へ、メッセージ送出指示を送出するとともに録音制御部２１０に録音開始を指示する。

録音データ格納部２０９は録音制御部２１０から録音データを受け取った場合、データを格納する。また、再生する場合は主制御部２１１を介し再生する。

録音制御部２１０は、自動応答判定部２０８より録音開始の指示を受けた場合、録音を開始し、録音したデータを録音データ格納部２０９へ送出する。

主制御部２１１は、外線制御部２０４ならびに内線制御部２０５の指示に応じて呼接続ならびに音声データの中継等呼制御に係る処理全般を行う。また主制御部２１１は、自動応答部２０８から自動応答の指示を受けると、外線制御部２０４と連動して自動応答する。また、主制御部２１１は、内線電話機３から内線制御部２０５を介して録音再生の指示を受けると録音データ格納部２０９にアクセスして録音データを取得する。そして取得した録音データを録音再生の指示した内線電話機３に内線制御部２０５と連動して送出する。

図３は、本発明の電話システムにおける内線電話機の機能ブロック図である。図３は、内線接続インターフェース３０１、通信制御部３０２、音声ＣＯＤＥＣ３０３、ハンドセットマイク３０４、出力切替部３０５、ハンドセットスピーカ３０６、スピーカ３０７、主制御部３０８、操作キー３０９、画面表示部３１０、音声ＥＮＣ３０３１、音声ＤＥＣ２３０３２、音声ＤＥＣ１３０３３から構成される。

内線接続インターフェース３０１は、主装置２と接続するための内線インターフェースである。

通信制御部３０２は、内線インターフェース３０１より受信した音声を音声ＤＥＣ２３０３２、音声ＥＣＤ１３０３３へ送出し、音声ＥＮＣより受信した音声を内線接続インターフェース３０１へ送出する。また、主制御部３０８は操作キー３０９や画面表示部３１０の情報をやりとりする。

音声ＣＯＤＥＣ３０３は、音声コーデックであり、通話が確立されると通信制御部３０２から送られてきた音声データをデコードして出力切替部３０５に渡す。またハンドセットマイク３０４から送られてきた音声データをエンコードして通信制御部３０２に渡す。また、音声ＣＯＤＥＣ３０３は、音声ＥＮＣ３０３１、音声ＤＥＣ２３０３２、音声ＤＥＣ２３０３３の管理を行う。

ハンドセットマイク３０４は、内線電話機３のユーザによって入力された音声を音声ＥＮＣ３０３１へ送出する。

出力切替部３０５は、音声ＤＥＣ２３０３２、音声ＤＥＣ１３０３３から送出された音声を、ハンドセットスピーカ３０６やスピーカ３０７に切り替えながら送出する。

ハンドセットスピーカ３０６は、出力切替部３０５より音声を受信した場合、出力する。

スピーカ３０７は、出力切替部３０５より音声を受信した場合、出力する。

主制御部３０８は、操作キー３０９より受信した操作を通信制御部３０２へ送信し、通信制御部３０２より受信した情報を画面表示部３１０へ送信する。

操作キー３０９は入力された情報を主制御部３０８へ送信する。

画面表示部３１０は、主制御部３０８より受信した情報を画面に表示させる。

図４は、本発明の電話システムにおける、着信を受けた際の内線電話機３の動作を説明するためのフローチャートである。尚、本フローは主装置２に収容された内線電話機３の電源が投入され、発着信が可能な状態（以下、待機状態とも呼ぶ）から開始する。

主制御部３０８は、通信制御部３０２と連動して主装置２からの鳴動指示を監視し、鳴動指示を検出するのを待つ（Ｓ４０１）。鳴動指示を検出した場合（Ｓ４０１でＹＥＳ）、通信制御部３０２は主制御部３０８と連動し、図示しない鳴動用スピーカから鳴動を開始する（Ｓ４０２）。

次に主制御部３０８は図示しないオフフック操作を監視（Ｓ４０３）し、オフフックを検出するまたは通信制御部３０２と連動して主装置２からの鳴動停止指示を検出するのを待つ（Ｓ４１４）。

主装置２からの鳴動停止指示を検出した場合（Ｓ４１４でＹＥＳ）、主制御部３０８は、鳴動用スピーカの鳴動を停止（Ｓ４１５）し、待機状態（Ｓ４１６）に遷移する。

オフフックを検出した場合（Ｓ４０３でＹＥＳ）、主制御部３０８は、図示しない鳴動用スピーカの鳴動を停止し、通信制御部３０２と連動して主装置２にオフフック信号を送信する（Ｓ４０４）。

そして、通信制御部３０２は主装置２と呼接続し、通話を開始する（Ｓ４０５）。この時、出力切替部３０５は音声ＣＯＤＥＣ３０３から受け取った音声をハンドセットスピーカ３０６に接続してハンドセット通話を実現する。

通話が開始されると、主制御部３０８は図示しないオンフック操作を監視し（Ｓ４０６）、オンフックを検出する（Ｓ４０６でＹＥＳ）または、主制御部３０８は通信制御部３０２と連動し、主装置２から重畳された音声の受信を監視する（Ｓ４０７）。

オンフックを検出した場合（Ｓ４０６でＹＥＳ）、通信制御部３０２と連動して主装置２にオンフック信号を送信し（Ｓ４０８）、通話を終了して待機状態に遷移する（Ｓ４１６）。

重畳された音声の受信した場合（Ｓ４０７でＹＥＳ）通信制御部３０２は重畳された音声を音声ＣＯＤＥＣ３０３で複合化して出力切替部３０５に渡す。出力切替部３０５は重畳された音声をスピーカ３０７に接続して、スピーカ３０７から送出する（Ｓ４０９）。

次に主制御部３０８は図示しないオンフック操作を監視（Ｓ４１０）し、オンフック操作を検出した場合（Ｓ４１０でＹＥＳ）は、通信制御部３０２と連動して主装置２にオンフック信号を送信（Ｓ４１１）する。この時、ハンドセット通話が終了するので、重畳された音声のみスピーカ３０７から送出している。主制御部３０８はさらに図示しないオフフック操作を監視（Ｓ４１２）する。

尚、図示しないがステップ４０９で重畳された音声をスピーカ３０７から出力中に通話相手が切断した場合も同様の処理を行い、オンフック後にオフフックすると、スピーカ３０７に出力していた呼をハンドセット通話に切り替える。

オフフックを検出した場合（Ｓ４１２でＹＥＳ）は通信制御部３０２は主制御部３０８と連動し主装置にオフフック信号送信（Ｓ４１３）し、重畳されていない音声を受信しステップ４０５に遷移する。

重畳された音声を検出した場合（Ｓ４０９）、スピーカ３０７ではなく現在使用していない出力機器から送出してもよい。

重畳された音声を検出した場合（Ｓ４０９）、現在使用中の出力機器から音声を重畳して出力してもよい。

図５は、本発明の電話システムにおける、着信を受けた際の主装置の動作を説明するために示したフローチャートである。本フローは、主装置２の電源が投入され発着信が可能な状態（以下、待機状態とも呼ぶ）から開始する。

外線制御部２０４は外線インターフェース２０１を介して着信を検出すると（Ｓ５０１）、主制御部２１１は内線制御部２０５と連動して内線インターフェース２０２を介して内線電話機３に鳴動を指示する（Ｓ５０２）。

次に内線制御部２０５が内線インターフェース２０２からオフフック信号の受信する（Ｓ５０３）または、外線制御部２０４が外線インターフェース２０１から通話相手４の切断するのを待つ（Ｓ５０４）。

内線制御部２０５がオフフック信号を検出した場合は（Ｓ５０３でＹＥＳ）、主制御部２１１は呼を接続し通話を開始する（Ｓ５０６）。

ステップ５０６で通話を開始すると自動応答判定部２０８は、通話中の内線電話機３宛にあらたな着信が無いかを監視し（Ｓ５０７）、通話中の内線電話機宛に着信があった場合（Ｓ５０７でＹＥＳ）、主制御部２１１は外線制御部２０４と連動して新しい着信に対して自動応答し呼接続する（Ｓ５０８）。通話を確立すると、メッセージ通知部２０６は外線制御部２０４と連動して通話相手４に“スピーカ放送”の旨のメッセージを送出する（Ｓ５０９）。また、録音制御部２１０は録音を開始（Ｓ５１０）する。呼接続すると、内線制御部２０５は、主制御部２１１から通話中の音声とスピーカ放送用の音声と二つの音声データを受付ける。内線制御部２０５は、二つの音声データを受付けると、音声重畳部２０３と連動して内線電話機３に通話の音声に重畳して送出する（Ｓ５１１）この時、音声重畳部２０３はスピーカ放送用の音声の重畳を開始する前に、 “スピーカ放送開始”の旨の冒頭音メッセージを送出する（Ｓ５１２）。

主制御部２１１は、内線制御部２０５と連動しオンフック信号を監視（Ｓ５１３）または、外線制御部２０４が外線インターフェース２０１から通話相手４の切断するのを待つ（Ｓ５１４）。内線制御部２０５がオンフックを検出すると（Ｓ５１３でＹＥＳ）、主制御部２１１は外線制御部２０４内線制御部２０５と連動し、通話相手４と内線電話機３の通話の終話処理を行う（Ｓ５１５）。次に内線制御部２０５は内線インターフェース２０２からのオフフックを監視する（Ｓ５１６）。内線制御部２０５がオフフック信号を検出した場合は（Ｓ５１６でＹＥＳ）は、主制御部２１１は、内線制御部より送出される音声を、外線制御部を開始電話網１へ送出する（Ｓ５１７）。次に内線制御部２０５が内線インターフェース２０２からオンフック信号の受信する（Ｓ５１８）または、外線制御部２０４が外線インターフェース２０１から通話相手４の切断するのを待つ（Ｓ５１９）。内線制御部２０５がオンフック信号を検出した場合は（Ｓ５１８でＹＥＳ）または外線制御部２０５が相手端末の切断を検出した場合（Ｓ５１９でＹＥＳ）、主制御部２１１は外線制御部２０４内線制御部２０５と連動し、通話相手４と内線電話機３の通話の終話処理を行う（Ｓ５２０）。

尚、図示しないがＳ５１１で重畳された音声を内線電話機３に送出中に、外線制御部２０４が通話相手端末の切断を検出した場合も同様の終話処理を行い、Ｓ５０７に遷移する。

尚、図示しないがＳ５０６で呼接続・通話開始後に内線制御部２０２がオンフックを検出、または外線制御部２０１が通話相手端末の切断を検出した場合はも同様に終話処理を行い待機状態に遷移する。

図６は、本発明の電話システムにおける動作を説明するために示したシーケンスである。本シーケンス図は通話相手４が主装置２を介して内線電話機３−１に発信して通話を確立し、内線電話機３−２が内線電話機３−１にスピーカ放送を行う場合の処理の流れである。

通話相手４が主装置２に発信すると（Ｓ６０１）、発信を受付けた主装置２は内線電話機３−１および内線電話機３−２に鳴動を指示する（Ｓ６０２、Ｓ６０３）。鳴動の指示を受け取った内線電話機３−１、３−２は鳴動を開始する。内線電話機３−１のユーザがオフフックし、内線電話機３−１がオフフック操作を検出すると（Ｓ６０４）、内線電話機３−１は主装置２にオフフック信号を送出する（Ｓ６０５）。

オフフック信号を受け取った主装置２は、内線電話機３−１に対しオフフック信号ＡＣＫを返送し（Ｓ６０６）、通話相手４と内線電話機３−１の呼接続処理し（Ｓ６０８、Ｓ６０７）、通話を確立する（Ｓ６０９）。

内線電話機３−２は通話中の内線電話機３−１に発信する（Ｓ６１０）と、主装置２は受付けた発信先の内線電話機３−２が通話中かどうかを判定し（Ｓ６１１）、通話中と判定すると、当該発信に対して自動応答し（Ｓ６１２）、主装置と内線電話機３−２の呼接続処理する（Ｓ６１３）。

主装置２は通話相手３−２に対し“スピーカ放送”メッセージ通知を送出し（Ｓ６１４）、内線電話機３−１に対してはスピーカ放送指示（Ｓ６１５）をする。

スピーカ放送指示を受け取った内線電話機３−１は、主装置に対してスピーカ放送指示ＡＣＫを送出する（Ｓ６１６）。

スピーカ放送指示ＡＣＫを受け取った主装置は、通話中の音声に重畳を開始する（Ｓ６１７）。

内線電話機３−２は、主装置２に対して音声メッセージを送出し（Ｓ６１８）、主装置２はその音声メッセージを通話中の音声に重畳し内線電話機３−１へ送出する（６１９）。

重畳した音声を受け取った内線電話機３−１は、ＤＥＣ２を起動し重畳された音声を複合化しスピーカから出力する（Ｓ６２０）。

内線電話機３−１のユーザがオンフックし、内線電話機３−１がオンフック操作を検出すると（Ｓ６２１）、内線電話機３−１は主装置２にオンフック信号を送出する（Ｓ６２２）。

オンフック信号を受け取った主装置２は、内線電話機３−１に対しオンフック信号ＡＣＫを返送し（Ｓ６２３）、通話相手４と内線電話機３−１の終話処理をする（Ｓ６２４、Ｓ６２５）。

内線電話機３−１のユーザがオフフックし、内線電話機３−１がオフフック操作を検出すると（Ｓ６２６）、内線電話機３−１は主装置２にオフフック信号を送出する（Ｓ６２７）。

オフフック信号を受け取った主装置２は、内線電話機３−１に対しオフフック信号ＡＣＫを返送し（Ｓ６２８）、放送相手を通話相手に切り替える（Ｓ６２９）。

内線電話機器３−１と内線電話機３−２が通話状態となる（Ｓ６３０）。

内線電話機３−１のユーザがオンフックし、内線電話機３−１がオンフック操作を検出すると（Ｓ６３１）、内線電話機３−１は主装置２にオンフック信号を送出する（Ｓ６３２）。

オンフック信号を受け取った主装置２は、内線電話機３−１に対しオンフック信号ＡＣＫを返送し（Ｓ６３３）、内線電話機３−１と内線電話機３−２を終話処理をする（Ｓ６３４、Ｓ６３５）。

１・・・電話網、２・・・主装置、３―１〜３−５・・・内線電話機、４・・・通話相手、２０１・・・外線インターフェース、２０２・・・内線インターフェース、２０３・・・音声重畳部、２０４・・・外線制御部、２０５・・・内線制御部、２０６・・・メッセージ通知部、２０７・・・内線電話機監視部、２０８・・・自動応答判定部、２０９・・・録音データ格納部、２０１・・・録音制御部、２１１・・・主制御部、３０１・・・内線接続インターフェース、３０２・・・通信制御部、３０３・・・音声ＣＯＤＥＣ、３０４・・・ハンドセットマイク、３０５・・・出力切替部、３０６・・・ハンドセットスピーカ、３０７・・・スピーカ、３０８・・・主制御部、３０９・・・操作キー、３１０・・・画面表示部、３０３１・・・音声ＥＮＣ、３０３２・・・音声ＤＥＣ２、３０３３音声ＤＥＣ１

Claims

外線または内線を収容する主装置と前記内線に繋がる内線電話機とから構成される電話システムであって、
前記内線電話機は、
前記内線または外線を介した通信相手との通話中に、自電話機が備えるハンドセットまたはヘッドセットまたはイヤホンまたはスピーカのいずれかにより前記通話中の音声と異なるメッセージ音声を前記主装置から受信して出力する音声メッセージ出力手段を有し、
前記主装置は、
前記内線もしくは外線から入力する音声メッセージを前記内線電話機へ送信する音声メッセージ送信手段を有し、前記主装置が所定の内線電話機へ前記音声メッセージを送信する際に、前記内線電話機が前記内線または外線を介した通信相手と通話中であった場合、前記通話中の音声を出力していない自電話機が備えるハンドセットまたはヘッドセットまたはイヤホンまたはスピーカのいずれかにより前記音声メッセージを出力することを特徴とする複数音声出力機能を有する電話システム。
請求項１に記載の電話システムであって、
前記主装置は、
前記内線電話機の音声メッセージ出力手段が前記通話中の音声に重畳して前記音声メッセージを出力するまたは前記通話中の音声を出力していない自電話機が備えるハンドセットまたはヘッドセットまたはイヤホンまたはスピーカのいずれかにより前記音声メッセージを出力するとともに当該音声メッセージを録音する音声メッセージ録音手段と、をさらに有することを特徴とする複数音声出力機能を有する電話システム。