JP2011059886A

JP2011059886A - Word-of-mouth information management system, word-of-mouth information management method, and word-of-mouth information management program

Info

Publication number: JP2011059886A
Application number: JP2009207359A
Authority: JP
Inventors: Koji Momota; 浩志百田
Original assignee: Paradigm Shift Co Ltd
Current assignee: Paradigm Shift Co Ltd
Priority date: 2009-09-08
Filing date: 2009-09-08
Publication date: 2011-03-24

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To collect word-of-mouth information on the Internet about various services and facilities across sites, and present the information in consideration of time series or submitters, to increase the reliability and efficiency of response to the word-of-mouth information. <P>SOLUTION: A word-of-mouth information management system 100 includes: a data collection unit 110 that causes a search robot program 120 to collect data about Web pages at predetermined intervals and store the data collected; a data extraction unit 111 that extracts word-of-mouth information from the collected data based on locations in the Web pages and stores the word-of-mouth information in association with write time; and a data transmission unit 112 that receives an authentication request from the terminal 200 of a predetermined provider, collates the information indicated by the authentication request with authentication information in the storage unit 101, reads the stored word-of-mouth information and write time about the predetermined provider from the storage unit 101 if both information match, and transmits a list of word-of-mouth information sorted in the order of write time to the terminal 200. <P>COPYRIGHT: (C)2011,JPO&INPIT

Description

本発明は、口コミ情報管理システム、口コミ情報管理方法、および口コミ情報管理プログラムに関するものであり、具体的には、各種サービスや施設に関するインターネット上の口コミ情報をサイト横断的に収集し、時系列や投稿者を考慮して提示して口コミへの応答処理を確実化および効率化する技術に関する。 The present invention relates to a word-of-mouth information management system, a word-of-mouth information management method, and a word-of-mouth information management program. Specifically, it collects word-of-mouth information on the Internet regarding various services and facilities across sites, The present invention relates to a technique for ensuring and improving the response processing for word-of-mouth by presenting a poster in consideration.

サービスや商品を顧客に提供する者にとって、サービス内容や商品、施設に関する顧客の感想、評価等を知っておきたいというニーズが存在する。そこで例えば、ネットワーク上に存在するウェブ文書から、特定の対象に対する総合的な評価を容易に確認することが可能なウェブ文書閲覧装置、方法及びプログラム（特許文献１参照）などが提案されている。また、ウェブ上にでた記事から評判情報を抽出して未読の最新記事の概要を通知して最新の評判情報を効率よく把握可能とする最新評判情報通知プログラム（特許文献２参照）なども提案されている。また、顧客サービスに関する評価情報を効率的に収集し、顧客サービスの受益者および事業者の双方にとって役立たせることができる顧客サービス評価支援方法（特許文献３参照）なども提案されている。 There is a need for those who provide services and products to customers to know the customer's impressions, evaluations, etc. regarding service contents, products, and facilities. Therefore, for example, a web document browsing apparatus, method, and program (see Patent Document 1) that can easily confirm comprehensive evaluation for a specific target from a web document existing on a network have been proposed. In addition, the latest reputation information notification program (see Patent Document 2) that extracts the reputation information from the articles on the web and notifies the outline of the latest unread articles so that the latest reputation information can be efficiently grasped is also proposed. Has been. In addition, a customer service evaluation support method (see Patent Document 3) that can efficiently collect evaluation information related to customer service and be useful to both the beneficiary and the operator of the customer service has been proposed.

特開２００８−２４２６０４号公報JP 2008-242604 A 特開２００８−２３４０９０号公報JP 2008-234090 A 特開２００３−３０３４４号公報JP 2003-30344 A

上述のように、ホテル、旅館などの各種サービス業においては、サービス内容や施設に関する顧客の感想、評価等を収集して今後の業務改善につなげたいというニーズがあるが、例えば、インターネット上に多数存在する宿泊予約サービスのポータルサイトや各種口コミサイトを横断的に調査して必要な口コミ情報を収集・提示する技術は提案されていない。また、そうした口コミ情報を時系列管理したり投稿者毎にとりまとめて、口コミに対する返信書き込みの対応を効率的に行う技術も提案されていない。 As described above, in various service industries such as hotels and inns, there is a need to collect customer impressions and evaluations regarding service contents and facilities for future business improvement. For example, there are many on the Internet. No technology has been proposed that collects and presents the required word of mouth information by cross-sectionally surveying existing portal sites for accommodation reservation services and various word of mouth sites. In addition, no technology has been proposed for managing such time-line information in a time-series manner or collecting it for each contributor so as to efficiently respond to reviews.

そこで本発明は上記課題を鑑みてなされたものであり、各種サービスや施設に関するインターネット上の口コミ情報をサイト横断的に収集し、時系列や投稿者を考慮して提示して口コミへの応答処理を確実化および効率化する技術の提供を主たる目的とする。 Therefore, the present invention has been made in view of the above problems, and collects word-of-mouth information on the Internet regarding various services and facilities across sites, presents it in consideration of time series and posters, and responds to word-of-mouth processing. The main purpose is to provide technology to ensure and improve efficiency.

上記課題を解決する本発明の口コミ情報管理システムは、所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のＷＥＢページの各アドレスと、各ＷＥＢページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、他装置とネットワークを介して通信する通信部と、以下の各機能部を備えている。 The word-of-mouth information management system of the present invention that solves the above-mentioned problems is provided with each address of a plurality of WEB pages to which user word-of-mouth information related to services and products provided by a predetermined business operator is written, and arrangement positions of word-of-mouth information on each WEB page And a storage unit that stores the authentication information of the predetermined operator, a communication unit that communicates with other devices via a network, and the following functional units.

すなわち前記口コミ情報管理システムは、所定期間毎に、前記記憶部から前記各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶するデータ収集部を備えている。 That is, the word-of-mouth information management system reads the address of each WEB page from the storage unit every predetermined period, instructs the search robot program to collect data of the WEB page at each address, and collects the collected data from the search robot program. Is collected and stored in the storage unit.

また、前記口コミ情報管理システムは、前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納するデータ抽出部を備えている。 The word-of-mouth information management system reads the collected data from the storage unit, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and writes the word-of-mouth information to the word-of-mouth information And a data extraction unit that stores the data in the storage unit.

また、前記口コミ情報管理システムは、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧を前記端末に送信するデータ送信部を備えている。 In addition, the word-of-mouth information management system receives an authentication request from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, collates the information indicated by the authentication request with the authentication information of the storage unit, and when both match, A data transmission unit is provided that reads the word-of-mouth information stored with respect to the predetermined business operator and the writing time from a storage unit, and transmits a word-of-mouth information list sorted in order of the writing time to the terminal.

これによれば、事業者は、上記の口コミ情報管理システムが事業者端末に送信してきた、書き込み時刻順にソート済みの口コミ情報一覧（＝事業者に関する口コミ情報群）を閲覧し、例えば、未対応の口コミ情報のうち最も古いものから順に返信書き込みを行うといった対応が可能になる。つまり、インターネット上に多数存在する口コミ情報のサイト（サービスや商品等に関する紹介や予約、購入と共に、該当サービス等のユーザからの口コミ情報を受け付けて表示するポータルサイト等）を跨って、所定事業者の提供するサービス等について寄せられた数多くの口コミ情報を収集し、書き込み時刻の時系列を考慮して事業者（＝通常、口コミ対象となったサービス等の提供者）に提示し、当該事業者における口コミへの応答処理を確実化および効率化することができるのである。 According to this, the business operator browses the review information list (= review information group related to business operators) sorted in the order of writing time transmitted from the above-mentioned review information management system to the business operator terminal. It is possible to respond by writing replies in order from the oldest of the word-of-mouth information. In other words, there are a number of word-of-mouth information sites on the Internet (such as portal sites that accept and display word-of-mouth information from users of services, etc. along with introductions, reservations, and purchases related to services and products, etc.) We collect a lot of word-of-mouth information received about the services provided by, and present it to the operator (usually the provider of the service subject to the word of mouth) in consideration of the time series of the writing time. It is possible to ensure and increase the efficiency of the response process to word of mouth.

なお、前記口コミ情報管理システムにおいて、前記データ抽出部が、前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻および書き込みユーザ情報と対応付けて記憶部に格納するとしてもよい。 In the word-of-mouth information management system, the data extraction unit reads the collected data from the storage unit, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and extracts the word-of-mouth information The writing time indicated by the word-of-mouth information and the writing user information may be stored in the storage unit in association with each other.

この場合、前記データ送信部が、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻および書き込みユーザ情報を記憶部より読み出し、書き込みユーザ情報が互いに共通する口コミ情報を書き込み時刻順にソートして、同一ユーザによる口コミ情報一覧を前記端末に送信する、とすれば好適である。 In this case, when the data transmission unit receives an authentication request from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, and collates the information indicated by the authentication request with the authentication information of the storage unit, The word-of-mouth information stored with respect to the predetermined business operator and the writing time and writing user information are read from the storage unit, the word-of-mouth information common to the writing user information is sorted in the order of writing time, and a list of word-of-mouth information by the same user is obtained. It is preferable to transmit to the terminal.

これによれば、例えば、所定事業者の提供するサービス等に関して、同一ユーザが複数の口コミ情報を寄せた場合に、それら口コミ情報をとりまとめて時系列順にソートし、前記ユーザに関する一連の口コミ情報であるとして前記事業者端末に提示することができる。事業者側では、複数の口コミ情報を寄せたユーザに関して、その口コミ情報の推移を確認することが出来る。また、その口コミ情報に対する返信書き込みを行う際にも、前記ユーザが寄せた複数の口コミ情報の傾向や内容の推移を認識した上で対応することができる。 According to this, for example, when the same user receives a plurality of word-of-mouth information regarding services provided by a predetermined operator, the word-of-mouth information is collected and sorted in chronological order, and a series of word-of-mouth information about the user is used. It can be presented to the provider terminal as it exists. On the business side, the transition of the word-of-mouth information can be confirmed for a user who has sent a plurality of word-of-mouth information. In addition, when writing a reply to the word-of-mouth information, it is possible to respond after recognizing the tendency of the plurality of word-of-mouth information sent by the user and the transition of the contents.

また、前記口コミ情報管理システムにおいて、前記記憶部が、所定キーワードを更に記憶しているとしてもよい。この場合、前記データ抽出部が、前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、抽出した口コミ情報のうち前記所定キーワードが含まれるものを特定の口コミ情報として検索し、該当特定の口コミ情報を当該特定の口コミ情報が示す書き込み時刻および前記所定キーワードと対応付けて記憶部に格納するとすれば好適である。また、同様に、前記データ送信部が、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記特定の口コミ情報と前記書き込み時刻および前記所定キーワードを記憶部より読み出し、所定キーワード毎に書き込み時刻順でソートした特定の口コミ情報一覧を前記端末に送信する、とすれば好適である。 In the word-of-mouth information management system, the storage unit may further store a predetermined keyword. In this case, the data extraction unit reads the collected data from the storage unit, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and the predetermined keyword is included in the extracted word-of-mouth information. It is preferable to search for the specific word-of-mouth information as specific word-of-mouth information and store the specific word-of-mouth information in the storage unit in association with the writing time indicated by the specific word-of-mouth information and the predetermined keyword. Similarly, the data transmission unit receives an authentication request from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, and collates the information indicated by the authentication request with the authentication information in the storage unit, and the two match. In this case, the specific word-of-mouth information stored with respect to the predetermined operator, the writing time, and the predetermined keyword are read from the storage unit, and a specific word-of-mouth information list sorted in order of the writing time for each predetermined keyword is transmitted to the terminal. If so, it is preferable.

これによれば、例えば、サービス等について「ぜひ知人にすすめたい」、「もう一度利用したい」といったポジティブなキーワードや、「知人にはすすめない」、「二度と利用しない」などといったネガティブなキーワードなど、サービス等を提供する事業者からすれば着目すべきキーワードを含んだ口コミ情報について効率的に確認することが可能となる。勿論、こうしたキーワードを含んだ口コミ情報に対する返信書き込みに際しても、事象者側の担当者が該当ユーザの心情を慮った対応をしやすくなることが期待できる。 According to this, for example, positive keywords such as “I would like to recommend to acquaintances” and “I want to use again”, and negative keywords such as “I do not recommend to acquaintances” and “Never use again” It is possible to efficiently check word-of-mouth information including a keyword to which attention should be paid from a business provider that provides the like. Of course, it can be expected that the person in charge on the event side will be able to easily respond in consideration of the emotions of the corresponding user even when replying to word-of-mouth information including such keywords.

また、前記口コミ情報管理システムにおいて、前記記憶部が、前記商品やサービスに関するユーザからの評価値の集計結果が表示される複数のＷＥＢページの各アドレスと、各ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置とを更に記憶しているとしてもよい。この場合、前記データ収集部が、所定期間毎に、前記記憶部から前記集計結果が表示される各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して回収時期に対応付けて記憶部に記憶するとすれば好適である。また同様に、前記データ抽出部が、前記記憶部から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置に基づいて前記収集データより前記集計結果を抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部に格納するとすれば好適である。また同様に、前記データ送信部が、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記集計結果と前記回収時期を記憶部より読み出し、回収時期順にソートした集計結果一覧を前記端末に送信する、とすれば好適である。 Further, in the word-of-mouth information management system, the storage unit has each address of a plurality of WEB pages on which a summary result of evaluation values from the user regarding the product or service is displayed, and an arrangement position of the summary result on each WEB page And may be further stored. In this case, the data collection unit reads out the address of each WEB page where the tabulation result is displayed from the storage unit every predetermined period, and instructs the search robot program to collect the data of the WEB page at each address. It is preferable that collected data is collected from the search robot program and stored in the storage unit in association with the collection time. Similarly, the data extraction unit reads the collected data corresponding to the WEB page on which the aggregation result is displayed from the storage unit, and the aggregation is performed from the collected data based on the arrangement position of the aggregation result on the corresponding WEB page. It is preferable to extract the results and store the total results in the storage unit in association with the collection time. Similarly, when the data transmission unit receives an authentication request from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, and the information indicated by the authentication request matches the authentication information in the storage unit and the two match It is preferable that the tabulation result stored with respect to the predetermined business operator and the collection time are read from the storage unit and a tabulation result list sorted in the order of the collection time is transmitted to the terminal.

これによれば、例えば、サービス等に関してユーザの評価値（例：“０”点〜“５”点）を合算し、その平均値（＝集計値）を星の数（例：１つ星〜５つ星など）で示すＷＥＢページがインターネット上に存在するが、そうした集計値の推移を事業者に提示することができる。これをもって事業者は、自身が提供するサービス等が過去を含めてユーザにどのように評価されてきているのか、確実に認識可能となる。 According to this, for example, the user's evaluation values (for example, “0” point to “5” point) for services and the like are added together, and the average value (= total value) is the number of stars (for example, 1 star to There is a WEB page on the Internet that is indicated by 5 stars, etc., and the transition of such a total value can be presented to the operator. With this, the service provider can surely recognize how the service provided by the service provider has been evaluated by the user including the past.

また、前記口コミ情報管理システムにおいて、前記データ抽出部が、前記記憶部から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置に基づいて前記収集データより前記集計結果を示すファイルを特定し、このファイルの名称が含む所定数値ないし所定単語を集計結果として抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部に格納する、としてもよい。 Further, in the word-of-mouth information management system, the data extraction unit reads the collected data corresponding to the WEB page on which the aggregation result is displayed from the storage unit, and based on the arrangement position of the aggregation result on the corresponding WEB page A file indicating the aggregation result is identified from the collected data, a predetermined numerical value or a predetermined word included in the file name is extracted as the aggregation result, and the aggregation result is stored in the storage unit in association with the collection time. Good.

これによれば、例えば、前記集計値がＷＥＢページ上で数値でなく星の画像により表示されている場合（例：集計値が“５”の場合は５つ星の画像表示）、その画像ファイルの名称「5star.jpg」が含んでいる「５」なる数値をもって前記集計値として取得できる。数値で集計値を表示しないＷＥＢページからも集計値を取得することにつながる。 According to this, for example, when the total value is displayed as a star image instead of a numerical value on the WEB page (eg, when the total value is “5”, a five star image is displayed), the image file The numerical value “5” included in the name “5star.jpg” can be acquired as the total value. This also leads to obtaining the total value from a WEB page that does not display the total value as a numerical value.

また、前記口コミ情報管理システムにおいて、他装置とネットワークを介して通信する通信部と、当該所定事業者の端末が前記ＷＥＢページにアクセスする際に必要となるログイン用情報を予め記憶している記憶部と、前記口コミ情報一覧のうち返信書き込みを行う対象について入力部より指定を受け付けた場合、該当口コミ情報が収集されたＷＥＢページに対応する当該所定事業者のログイン用情報を前記記憶部より読み出して、このログイン用情報に基づいて前記ＷＥＢページへのログイン用のパラメータを生成して前記ＷＥＢページのアドレスに送信し、ログイン後の前記ＷＥＢページのデータを出力部に表示する機能部とを備える事業者端末を含む、とすれば好適である。 Further, in the word-of-mouth information management system, a communication unit that communicates with other devices via a network, and a memory that stores in advance login information that is necessary when the terminal of the predetermined operator accesses the WEB page. And when the designation is received from the input unit for the target of reply writing in the word-of-mouth information list, the login information of the predetermined business operator corresponding to the WEB page from which the word-of-mouth information is collected is read from the storage unit And generating a parameter for login to the WEB page based on the login information, transmitting the parameter to the address of the WEB page, and displaying the data of the WEB page after login on the output unit. It is preferable that the service provider terminal is included.

これによれば、事業者は上述のとおりポータルサイト等を跨って収集された口コミ情報を、ひとまとめに閲覧し確認することが出来る一方、ここで確認した口コミ情報に対する返信書き込みを行う場合にも非常に円滑な処理ができる。例えば、返信書き込み対象の口コミ情報を事業者が端末上でクリックするなどして指定すれば、それを受けた事業者端末側は、該当事業者が該当ポータルサイト等にログインした状態で＝つまり返信書き込みを行える状態で該当ＷＥＢページを事業者に提示することができる。 According to this, the operator can browse and confirm the word-of-mouth information collected across the portal sites etc. as described above, but it is also very useful when writing a reply to the word-of-mouth information confirmed here Can be processed smoothly. For example, if a business operator specifies word-of-mouth information for reply writing by clicking on the device, the business device terminal that receives it will reply with the business operator logged in to the portal site, etc. The corresponding WEB page can be presented to the operator in a state where writing can be performed.

また本発明の口コミ情報管理方法は、所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のＷＥＢページの各アドレスと、各ＷＥＢページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、他装置とネットワークを介して通信する通信部とを備えたコンピュータが、以下の処理を実行することを特徴とする。 In addition, the word-of-mouth information management method of the present invention provides each address of a plurality of WEB pages in which user word-of-mouth information related to services and products provided by a predetermined business operator is written, the arrangement position of the word-of-mouth information on each WEB page, and the predetermined A computer including a storage unit that stores authentication information of a business operator and a communication unit that communicates with another apparatus via a network executes the following processing.

すなわち、コンピュータが、所定期間毎に、前記記憶部から前記各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧を前記端末に送信する処理と、を実行することを特徴とする。 That is, the computer reads the address of each WEB page from the storage unit at predetermined intervals, instructs the search robot program to collect the data of the WEB page at each address, and collects the collected data from the search robot program. Processing to be stored in the storage unit, reading the collected data from the storage unit, extracting word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and writing time indicated by the word-of-mouth information Stored in the storage unit in association with the authentication request received from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, the information indicated by the authentication request and the authentication information in the storage unit are collated and the two match If it is, the word-of-mouth information stored with respect to the predetermined business operator and the writing time are read from the storage unit. And executes a process of transmitting the reviews list sorted in writing order of time to the terminal.

また本発明の口コミ情報管理プログラムは、所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のＷＥＢページの各アドレスと、各ＷＥＢページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、他装置とネットワークを介して通信する通信部とを備えたコンピュータに、以下の処理を実行させることを特徴とする。 Further, the word-of-mouth information management program of the present invention provides each address of a plurality of WEB pages where user's word-of-mouth information related to services and products provided by a predetermined business operator is written, the arrangement position of the word-of-mouth information on each WEB page, and the predetermined A computer including a storage unit that stores authentication information of a business operator and a communication unit that communicates with another device via a network is caused to execute the following processing.

すなわち、コンピュータに、所定期間毎に、前記記憶部から前記各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧を前記端末に送信する処理と、を実行させることを特徴とする。 That is, the computer reads out the address of each WEB page from the storage unit every predetermined period, instructs the search robot program to collect data of the WEB page at each address, and collects the collected data from the search robot program. Processing to be stored in the storage unit, reading the collected data from the storage unit, extracting word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and writing time indicated by the word-of-mouth information Stored in the storage unit in association with the authentication request received from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, the information indicated by the authentication request and the authentication information in the storage unit are collated and the two match If it is, the word-of-mouth information stored with respect to the predetermined business operator and the writing time are read from the storage unit. Reviews information list sorted in writing order of time, characterized in that to execute a process of transmitting to the terminal.

本発明によれば、各種サービスや施設に関するインターネット上の口コミ情報をサイト横断的に収集し、時系列や投稿者を考慮して提示して口コミへの応答処理を確実化および効率化できる。 According to the present invention, word-of-mouth information on the Internet regarding various services and facilities can be collected across sites and presented in consideration of time series and contributors to ensure and efficiently process word-of-mouth responses.

本実施形態の口コミ情報管理システムの概略構成を示す図である。It is a figure which shows schematic structure of the word-of-mouth information management system of this embodiment. 本実施形態のアドレステーブルのデータ構造例を示す図である。It is a figure which shows the example of a data structure of the address table of this embodiment. 本実施形態の配置情報テーブルのデータ構造例を示す図である。It is a figure which shows the example of a data structure of the arrangement | positioning information table of this embodiment. 本実施形態の認証テーブルのデータ構造例を示す図である。It is a figure which shows the example of a data structure of the authentication table of this embodiment. 本実施形態の回収データテーブルのデータ構造例を示す図である。It is a figure which shows the example of a data structure of the collection | recovery data table of this embodiment. 本実施形態の口コミテーブルのデータ構造例を示す図である。It is a figure which shows the example of a data structure of the word-of-mouth table of this embodiment. 本実施形態の評価値テーブルのデータ構造例を示す図である。It is a figure which shows the example of a data structure of the evaluation value table of this embodiment. 本実施形態のキーワードテーブルのデータ構造例を示す図である。It is a figure which shows the example of a data structure of the keyword table of this embodiment. 本実施形態の口コミ情報管理方法の処理フロー例１を示す図である。It is a figure which shows the process flow example 1 of the word-of-mouth information management method of this embodiment. 本実施形態の口コミ情報管理方法の処理フロー例２を示す図である。It is a figure which shows the processing flow example 2 of the word-of-mouth information management method of this embodiment. 本実施形態の口コミ情報管理方法の処理フロー例３を示す図である。It is a figure which shows the process flow example 3 of the word-of-mouth information management method of this embodiment. 本実施形態の口コミ情報一覧の表示例を示す図である。It is a figure which shows the example of a display of the word-of-mouth information list of this embodiment. 本実施形態の集計結果一覧の表示例を示す図である。It is a figure which shows the example of a display of the total result list of this embodiment. 本実施形態のその他の表示例を示す図である。It is a figure which shows the other example of a display of this embodiment.

−−−システム構成−−−
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本実施形態の口コミ情報管理システム１００を含むネットワーク構成図である。図１に示す口コミ情報管理システム１００（以下、システム１００）は、各種サービスや施設に関するインターネット上の口コミ情報をサイト横断的に収集し、時系列や投稿者を考慮して提示して口コミへの応答処理を確実化および効率化するコンピュータシステムである。 --- System configuration ---
Embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the drawings. FIG. 1 is a network configuration diagram including the word-of-mouth information management system 100 of the present embodiment. The word-of-mouth information management system 100 (hereinafter, system 100) shown in FIG. 1 collects word-of-mouth information on the Internet about various services and facilities across sites, presents it in consideration of time series and posters, A computer system for ensuring and improving response processing.

前記システム１００は例えばサーバ装置を想定することができ、インターネットなどのネットワーク１５を介して、ホテルや旅館などを運営する事業者が利用する事業者端末２００や携帯端末２５０、サービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれるＷＥＢページをインターネット上でクライアントに提供する複数のクロール対象サーバ３００などと通信可能に結ばれている。なお、本実施形態では説明簡便化の為、単体の装置として前記システム１００を示しているが、検索ロボットプログラム１２０を有してクロール対象サーバ３００に対するクロールを実施するサーバ、検索ロボットプログラム１２０から回収したデータから口コミ情報等を抽出するなどするサーバ、事業者端末２００や携帯端末２５０など外部装置にＷＥＢページを提示するＷＥＢサーバ、といった具合に、機能毎にサーバを設けて互いに連携させるとしてもよい。 The system 100 can be assumed to be a server device, for example, a business terminal 200 or mobile terminal 250 used by a business operator operating a hotel or inn through a network 15 such as the Internet, a user related to a service or a product. The WEB page in which the word-of-mouth information is written is connected to a plurality of crawl target servers 300 that provide clients on the Internet. In the present embodiment, the system 100 is shown as a single device for the sake of simplicity of explanation. However, the system 100 is collected from the search robot program 120, which has the search robot program 120 and crawls the crawl target server 300. For example, a server that extracts word-of-mouth information from the data, a WEB server that presents a WEB page to an external device such as the operator terminal 200 or the portable terminal 250, and the like, a server may be provided for each function and linked to each other. .

前記クロール対象サーバ３００は、例えば、多くの旅館やホテルなど宿泊施設に対する予約処理をユーザから受け付ける、いわば宿泊予約ポータルサイトをインターネット上で提供するサーバ装置を想定できる。このクロール対象サーバ３００は、その記憶部において、当然ながら宿泊施設紹介や予約受付等に対応した各種ＷＥＢページのデータを格納しており、例えば、クライアントから送信されてくるＨＴＴＰのリクエスト（ＷＥＢページのアドレスを含んでいる）に応じて該当ＷＥＢページデータを記憶部から読み出して返信（レスポンス）するＷＥＢサーバである。また、前記宿泊予約ポータルサイトは、ユーザが宿泊予約を行う場合や口コミ情報の書き込みを行う場合には、ユーザによるログイン処理を前提とする。また同様に、前記事業者が自身の旅館やホテルなどに関する前記口コミ情報に対して前記宿泊予約ポータルサイトにて返信書き込みを行う場合、事業者によるログイン処理を前提とする。従って、この宿泊予約ポータルサイトでのログイン認証を行うために必要な前記ユーザや事業者のＩＤ、パスワードといった情報を、前記クロール対象サーバ３００は記憶部に備えていて、ユーザの端末や事業者端末２００からのアクセスに際してログイン認証処理を実行できるものとする。 For example, the crawl target server 300 can be assumed to be a server device that accepts reservation processing for accommodation facilities such as many inns and hotels from a user and provides a so-called accommodation reservation portal site on the Internet. The crawl target server 300 stores various WEB page data corresponding to accommodation introductions, reservation receptions, and the like in the storage unit. For example, an HTTP request (WEB page The WEB server reads out the corresponding WEB page data from the storage unit and returns (response) in accordance with the address. The accommodation reservation portal site is premised on a login process by the user when the user makes an accommodation reservation or writes word-of-mouth information. Similarly, when the business operator writes a reply on the word-of-mouth information related to his / her inn or hotel on the accommodation reservation portal site, a log-in process by the business operator is assumed. Therefore, the crawl target server 300 has information such as the ID and password of the user or business operator necessary for performing login authentication at the accommodation reservation portal site, and the user's terminal or business operator terminal. It is assumed that a login authentication process can be executed when accessing from 200.

例えば、旅館の宿泊予約を前記宿泊予約ポータルサイトを介して行ったユーザは、該当旅館に宿泊し、そのサービスを享受する。またその後、前記ユーザは、宿泊した旅館に関して利用時の感想や評価値など＝口コミ情報を書き込むべく、前記宿泊予約ポータルサイトに適宜な端末を介してログインする。このログイン後、前記ユーザは宿泊予約ポータルサイトのうち前記旅館に関するＷＥＢページを端末で選択し、例えば、このＷＥＢページのうち口コミ情報書き込み欄にて感想や評価値を書き込みする。前記旅館の口コミ情報書き込み欄にて各ユーザが書き込んだ評価値（例：最低評価“０”〜最高評価“５”）に関しては、前記クロール対象サーバ３００が集計して集計結果（例：評価値の平均値）として所定ＷＥＢページに表示する。 For example, a user who has made an accommodation reservation for an inn through the accommodation reservation portal site stays at the inn and enjoys the service. After that, the user logs in to the accommodation reservation portal site through an appropriate terminal in order to write reviews such as impressions and evaluation values at the time of use and word-of-mouth information regarding the stayed inn. After the login, the user selects a WEB page related to the inn in the accommodation reservation portal site on the terminal, and writes, for example, an impression and an evaluation value in a word-of-mouth information writing column in the WEB page. Regarding the evaluation value written by each user in the word-of-mouth information writing field of the inn (eg, the lowest rating “0” to the highest rating “5”), the crawling target server 300 tabulates and summarizes the result (eg, evaluation value). As an average value) on a predetermined WEB page.

続いて、上記ネットワーク１５に接続されている各装置の構成について説明する。前記システム１００は、記憶部１０１、ＲＡＭ１０３、ＣＰＵなどの制御部１０４、通信部１０７らがＢＵＳにより互いに接続されて構成されている。前記記憶部１０１には、所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のＷＥＢページの各アドレスを格納したアドレステーブル１２５と、各ＷＥＢページにおける口コミ情報の配置位置を規定した配置情報テーブル１２６と、前記所定事業者の認証情報を格納した認証テーブル１２７とが少なくとも記憶されている。 Next, the configuration of each device connected to the network 15 will be described. The system 100 includes a storage unit 101, a RAM 103, a control unit 104 such as a CPU, and a communication unit 107 connected to each other by a BUS. In the storage unit 101, an address table 125 storing each address of a plurality of WEB pages in which user's word-of-mouth information related to services and products provided by a predetermined business operator is written, and arrangement positions of word-of-mouth information on each WEB page are stored. A prescribed arrangement information table 126 and an authentication table 127 storing authentication information of the predetermined business operator are stored at least.

前記システム１００は、ハードディスクドライブなどの前記記憶部１０１に格納されたプログラム１０２を、ＲＡＭ１０３などの揮発性メモリに読み出すなどして制御部１０４により実行することになる。また、前記システム１００は、コンピュータ装置が一般に備えている各種キーボードやボタン類などの入力部１０５、ディスプレイなどの出力部１０６を必要に応じて備えるとしてもよい。 The system 100 is executed by the control unit 104 by reading the program 102 stored in the storage unit 101 such as a hard disk drive into a volatile memory such as the RAM 103. In addition, the system 100 may include an input unit 105 such as various keyboards and buttons generally provided in a computer device, and an output unit 106 such as a display as necessary.

また前記システム１００は、他装置との間のデータ授受を担うＮＩＣ（Network Interface Card）など通信部１０７を有し、前記事業者端末２００や携帯端末２５０、前記クロール対象サーバ３００などとネットワーク１５を介して通信可能となっている。 The system 100 includes a communication unit 107 such as a network interface card (NIC) that exchanges data with other devices. The network 100 is connected to the provider terminal 200, the portable terminal 250, the crawl target server 300, and the like. Communication is possible.

続いて、前記システム１００が、例えばプログラム１０２に基づき記憶部１０１にて構成・保持する機能部につき説明を行う。前記システム１００は、所定期間毎に、前記記憶部１０１のアドレステーブル１２５から前記各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラム１２０に指示し、前記検索ロボットプログラム１２０から収集データを回収して記憶部１０１の回収データテーブル１２８に記憶するデータ収集部１１０を備える。 Subsequently, functional units that are configured and held in the storage unit 101 based on the program 102, for example, the system 100 will be described. The system 100 reads the address of each WEB page from the address table 125 of the storage unit 101 every predetermined period, instructs the search robot program 120 to collect data of the WEB page at each address, and the search robot program A data collection unit 110 that collects collected data from 120 and stores it in a collected data table 128 of the storage unit 101 is provided.

なお、前記検索ロボットプログラム１２０は、例えば、全文検索型サーチエンジンの検索データベースを作成するためにＷＥＢページのデータを回収する一般的なプログラムを採用すればよい。全文検索型サーチエンジンでは、ＷＥＢページの内容をサーチエンジン側のデータベースに保存しておき、検索要求があった時にはそのデータベースを検索して結果をはじき出している。検索ロボットプログラム１２０はこのデータベースの内容を充実させたり点検したりするプログラムで、まだデータベースに収録されていないＷＥＢページや、更新されたＷＥＢページを発見しては内容を回収し、結果をデータベースに反映させている。 The search robot program 120 may be a general program that collects WEB page data in order to create a search database of a full-text search type search engine, for example. In the full-text search type search engine, the contents of the WEB page are stored in a database on the search engine side, and when there is a search request, the database is searched and the result is released. The search robot program 120 is a program for expanding and checking the contents of this database. When a WEB page that has not been recorded in the database or an updated WEB page is found, the contents are collected and the result is stored in the database. It is reflected.

また前記システム１００は、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置を前記配置情報テーブル１２６から読み出し、この配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部１０１の口コミテーブル１２９に格納するデータ抽出部１１１を備える。 Further, the system 100 reads the collected data from the collection data table 128 of the storage unit 101, reads the arrangement position on the corresponding WEB page from the arrangement information table 126, and based on the arrangement position, the word-of-mouth information is collected from the collected data. And a data extraction unit 111 that stores the word-of-mouth information in the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 in association with the writing time indicated by the word-of-mouth information.

また前記システム１００は、前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０より前記通信部１０７を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部１０１の認証テーブル１２７における認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部１０１の口コミテーブル１２９より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧を前記端末２００や携帯端末２５０に送信するデータ送信部１１２を備える。 In addition, the system 100 receives an authentication request from the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined operator via the communication unit 107, and includes information indicated by the authentication request and authentication information in the authentication table 127 of the storage unit 101. When the collation results in a match, the word-of-mouth information and the writing time stored for the predetermined operator are read from the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 and a word-of-mouth information list sorted in the order of the writing time is displayed on the terminal 200 or the portable terminal. A data transmission unit 112 that transmits data to 250 is provided.

なお、前記データ抽出部１１１が、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻および書き込みユーザ情報と対応付けて記憶部１０１の口コミテーブル１２９に格納するとしてもよい。 The data extraction unit 111 reads the collected data from the collection data table 128 of the storage unit 101, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and extracts the word-of-mouth information It may be stored in the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 in association with the writing time indicated by the word-of-mouth information and the writing user information.

この場合、前記データ送信部１１２は、前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０より前記通信部１０７を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部１０１における前記認証テーブル１２７の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻および書き込みユーザ情報を記憶部１０１の口コミテーブル１２９より読み出し、書き込みユーザ情報が互いに共通する口コミ情報を書き込み時刻順にソートして、同一ユーザによる口コミ情報一覧を前記端末２００や携帯端末２５０に送信する、とすれば好適である。 In this case, the data transmission unit 112 receives an authentication request from the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined operator via the communication unit 107, and the information indicated by the authentication request and the authentication table 127 in the storage unit 101. The authentication information stored in the storage unit 101 is read out from the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101, and the writing user information is common to each other. It is preferable to sort the word-of-mouth information to be written in order of writing time and transmit the word-of-mouth information list by the same user to the terminal 200 or the portable terminal 250.

また、前記記憶部１０１が、例えば、前記事業者から予め指定された所定キーワードを更に記憶しているとしてもよい。 Moreover, the said memory | storage part 101 may further memorize | store the predetermined keyword previously designated, for example from the said provider.

この場合、前記データ抽出部１１１は、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、抽出した口コミ情報のうち前記所定キーワードが含まれるものを特定の口コミ情報として検索し、該当特定の口コミ情報を当該特定の口コミ情報が示す書き込み時刻および前記所定キーワードと対応付けて記憶部１０１の口コミテーブル１２９に格納するとしてもよい。 In this case, the data extraction unit 111 reads the collected data from the collection data table 128 of the storage unit 101, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and extracts the extracted word-of-mouth information Are searched for as specific word-of-mouth information, and the specific word-of-mouth information is stored in the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 in association with the writing time indicated by the specific word-of-mouth information and the predetermined keyword. You may do that.

この場合、前記データ送信部１１２は、前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０より前記通信部１０７を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部１０１における認証テーブル１２７の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記特定の口コミ情報と前記書き込み時刻および前記所定キーワードを記憶部１０１の口コミテーブル１２９より読み出し、所定キーワード毎に書き込み時刻順でソートした特定の口コミ情報一覧を前記端末２００や携帯端末２５０に送信する、とすれば好適である。 In this case, the data transmission unit 112 receives an authentication request from the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined operator via the communication unit 107, and the information indicated by the authentication request and the authentication table 127 of the storage unit 101 When the authentication information is collated and the two match, the specific word-of-mouth information stored with respect to the predetermined business operator, the writing time, and the predetermined keyword are read from the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 and written for each predetermined keyword. It is preferable to transmit a specific word-of-mouth information list sorted in time order to the terminal 200 or the portable terminal 250.

また、前記記憶部１０１のアドレステーブル１２５が、前記商品やサービスに関するユーザからの評価値の集計結果が表示される複数のＷＥＢページの各アドレスを記憶し、前記配置情報テーブル１２６が、各ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置とを更に記憶しているとしてもよい。 In addition, the address table 125 of the storage unit 101 stores each address of a plurality of WEB pages on which the evaluation result of the evaluation value from the user regarding the product or service is displayed, and the arrangement information table 126 stores each WEB page. It is also possible to further store an arrangement position of the tabulation result.

この場合、前記データ収集部１１０は、所定期間毎に、前記記憶部１０１の前記アドレステーブル１２５から前記集計結果が表示される各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラム１２０に指示し、前記検索ロボットプログラム１２０から収集データを回収して回収時期に対応付けて記憶部１０１の前記回収データテーブル１２８に記憶するとしてもよい。 In this case, the data collection unit 110 reads the address of each WEB page on which the aggregation result is displayed from the address table 125 of the storage unit 101 and collects the data of the WEB page at each address every predetermined period. The search robot program 120 may be instructed to collect the collected data from the search robot program 120 and store it in the collection data table 128 of the storage unit 101 in association with the collection time.

一方、前記データ抽出部１１１は、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置を前記配置情報テーブル１２６から読み出し、この配置位置に基づいて前記収集データより前記集計結果を抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部１０１の評価値テーブル１３０に格納するとしてもよい。 On the other hand, the data extraction unit 111 reads the collection data corresponding to the WEB page on which the aggregation result is displayed from the collection data table 128 of the storage unit 101, and sets the arrangement position of the aggregation result on the corresponding WEB page as the arrangement information. It may be possible to read out from the table 126, extract the total result from the collected data based on the arrangement position, and store the total result in the evaluation value table 130 of the storage unit 101 in association with the collection time.

他方、前記データ送信部１１２は、前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０より前記通信部１０７を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部１０１における認証テーブル１２７の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記集計結果と前記回収時期を記憶部１０１の評価値テーブル１３０より読み出し、回収時期順にソートした集計結果一覧を前記端末２００や携帯端末２５０に送信する、としてもよい。 On the other hand, the data transmission unit 112 receives an authentication request from the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined operator via the communication unit 107, and the information indicated by the authentication request and the authentication table 127 in the storage unit 101 are authenticated. When the information is collated and the two match, the total result stored for the predetermined operator and the collection time are read from the evaluation value table 130 of the storage unit 101, and the total result list sorted in the order of the collection time is stored in the terminal It is good also as transmitting to 200 or the portable terminal 250.

また、前記データ抽出部１１１が、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置に基づいて前記収集データより前記集計結果を示すファイルを特定し、このファイルの名称が含む所定数値ないし所定単語を集計結果として抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部１０１の評価値テーブル１３０に格納する、としてもよい。 In addition, the data extraction unit 111 reads the collected data corresponding to the WEB page on which the aggregation result is displayed from the collection data table 128 of the storage unit 101, and based on the arrangement position of the aggregation result on the corresponding WEB page. A file indicating the aggregation result is identified from the collected data, a predetermined numerical value or a predetermined word included in the name of the file is extracted as the aggregation result, and the aggregation result is associated with the collection time and the evaluation value table 130 of the storage unit 101. It is good also as storing in.

また、前記記憶部１０１のアドレステーブル１２５が、前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０が前記ＷＥＢページにアクセスする際に必要となるログイン用情報を予め記憶しているとしてもよい。 Further, the address table 125 of the storage unit 101 may store in advance login information necessary when the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined business operator accesses the WEB page.

この場合、前記データ送信部１１２は、前記口コミ情報一覧のうち返信書き込みを行う対象について前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０より指定を受け付けた場合、該当口コミ情報が収集されたＷＥＢページに対応する前記所定事業者のログイン用情報を前記記憶部１０１のアドレステーブル１２５より読み出して、このログイン用情報に基づいて前記ＷＥＢページへのログイン用のパラメータを生成して前記ＷＥＢページのアドレスに送信し、ログイン後の前記ＷＥＢページのデータを前記端末２００や携帯端末２５０に送信する、としてもよい。 In this case, when the data transmitting unit 112 receives a designation from the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined business operator about the target of reply writing in the word-of-mouth information list, the data transmitting unit 112 displays the corresponding word-of-mouth information on the collected WEB page. The corresponding login information for the predetermined business operator is read from the address table 125 of the storage unit 101, and parameters for logging in to the WEB page are generated based on the login information and transmitted to the address of the WEB page. Then, the data of the WEB page after login may be transmitted to the terminal 200 or the portable terminal 250.

一方、前記事業者端末２０００は、上述したように、口コミ情報を認識して業務改善等に活用したい事業者が使用するコンピュータ端末であり、前記ネットワーク１５を介して前記システム１００とは通信可能に結ばれている。前記事業者端末２００は、ＣＰＵなどの制御部、記憶部、ＲＡＭ、通信部らがＢＵＳにより互いに接続されて構成されている。こうした事業者端末２００は、不揮発性記憶装置である記憶部に格納されたプログラムを、ＲＡＭなどの揮発性メモリに読み出すなどして制御部により実行することになる。また、前記事業者端末２００は、コンピュータ装置が一般に備えている各種キーボードやボタン類などの入力部、ディスプレイなどの出力部を備える。また前記通信部は、前記システム１００との間のデータ授受を担うＮＩＣ（Network Interface Card）などであり、前記システム１００などとネットワークを介して通信可能となっている。なお、携帯端末２５０も上記事業者端末２００と同様の構成を備える端末であるが、インターネット接続機能を備えた携帯電話機を想定しても良い。 On the other hand, the business operator terminal 2000 is a computer terminal used by a business operator who wants to recognize word-of-mouth information and utilize it for business improvement as described above, and can communicate with the system 100 via the network 15. Tied. The business entity terminal 200 is configured by connecting a control unit such as a CPU, a storage unit, a RAM, and a communication unit to each other through a BUS. Such a provider terminal 200 is executed by the control unit by reading a program stored in a storage unit, which is a nonvolatile storage device, into a volatile memory such as a RAM. Further, the provider terminal 200 includes an input unit such as various keyboards and buttons generally provided in a computer device, and an output unit such as a display. The communication unit is a NIC (Network Interface Card) that exchanges data with the system 100, and can communicate with the system 100 via a network. The mobile terminal 250 is also a terminal having the same configuration as the provider terminal 200, but a mobile phone having an Internet connection function may be assumed.

前記事業者端末２００は、記憶部２０１において、当該事業者端末２００が前記ＷＥＢページ＝宿泊予約ポータルサイトの口コミ投稿サイトにアクセスする際に必要となるログイン用情報を予め記憶しているとしてもよい。このログイン用情報の記憶先は例えば、クッキー２２５（cookie）などが想定できる。この場合、前記事業者端末２００は、前記システム１００から提示された口コミ情報一覧のうち返信書き込みを行う対象について入力部２０５よりユーザによる指定を受け付けた時、該当口コミ情報が収集されたＷＥＢページに対応する当該事業者のログイン用情報を前記記憶部２０１より読み出して、このログイン用情報に基づいて前記ＷＥＢページへのログイン用のパラメータを生成して前記ＷＥＢページのアドレスに送信し、ログイン後の前記ＷＥＢページのデータを出力部２０６に表示することとなる。こうした機能については前記記憶部２０１に格納されているプログラム２０２で実現される。なお、このプログラム２０２には、ＷＥＢブラウザも含まれているものとする。 In the storage unit 201, the business operator terminal 200 may store in advance login information necessary for the business operator terminal 200 to access the word-of-mouth posting site of the WEB page = accommodation reservation portal site. . For example, a cookie 225 (cookie) can be assumed as the storage destination of the login information. In this case, when the operator terminal 200 accepts designation by the user from the input unit 205 regarding the target of reply writing in the word-of-mouth information list presented from the system 100, the operator terminal 200 displays the word-of-mouth information collected on the WEB page. The corresponding log-in information of the business operator is read from the storage unit 201, and a parameter for log-in to the WEB page is generated based on the log-in information and transmitted to the address of the WEB page. The data of the WEB page is displayed on the output unit 206. Such functions are realized by the program 202 stored in the storage unit 201. It is assumed that the program 202 includes a WEB browser.

これまで示した前記システム１００における各部１１０〜１１２はハードウェアとして実現してもよいし、メモリやＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）などの適宜な記憶部に格納したプログラムとして実現するとしてもよい。この場合、前記システム１００のＣＰＵなど制御部がプログラム実行に合わせて記憶部より該当プログラムを読み出して、これを実行することとなる。 Each of the units 110 to 112 in the system 100 described so far may be realized as hardware, or may be realized as a program stored in an appropriate storage unit such as a memory or an HDD (Hard Disk Drive). In this case, a control unit such as the CPU of the system 100 reads the corresponding program from the storage unit in accordance with the program execution and executes it.

−−−データ構造例−−−
次に、本実施形態の前記システム１００が利用するテーブル等のデータ構造例について説明する。図２は本実施形態のアドレステーブル１２５のデータ構造例を示す図である。このアドレステーブル１２５は、所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のＷＥＢページの各アドレスを格納したテーブルである。つまり、上述した各宿泊予約ポータルサイトにおける、所定事業者に関する口コミページのＵＲＬが格納されたテーブルと言える。 --- Data structure example ---
Next, an example of a data structure such as a table used by the system 100 of this embodiment will be described. FIG. 2 is a view showing an example of the data structure of the address table 125 of this embodiment. This address table 125 is a table that stores addresses of a plurality of WEB pages in which user's word-of-mouth information related to services and products provided by a predetermined business operator is written. That is, it can be said that the table stores the URL of the word-of-mouth page related to the predetermined business in each accommodation reservation portal site described above.

本実施形態で示すアドレステーブル１２５は、事業者毎に用意されるものであり、例えば、宿泊予約ポータルサイトの名称をキーとして、該当事業者の旅館等に関する口コミ情報が表示されるＷＥＢページのＵＲＬ、前記所定事業者の端末２００が前記口コミ情報が表示されるＷＥＢページ（ないし宿泊予約ポータルサイトのログイン後ページ）にアクセスする際に必要となるＩＤ、パスワードなどログイン用情報、前記旅館等に関するユーザからの評価値の集計結果が表示されるＷＥＢページのＵＲＬ、といったデータを対応づけたレコードの集合体となっている。なお、前記事業者端末２００が前記口コミ情報が表示されるＷＥＢページ（ないし宿泊予約ポータルサイトのログイン後ページ）にアクセスする際に必要となるＩＤ、パスワードなどログイン用情報については、事業者端末２００の記憶部２０１のみで管理するとしても勿論よい。 The address table 125 shown in the present embodiment is prepared for each business operator. For example, the URL of a WEB page on which word-of-mouth information about the business operator's inn etc. is displayed using the name of the accommodation reservation portal site as a key. , Login information such as ID and password required for accessing the WEB page (or the login page of the accommodation reservation portal site) on which the word-of-mouth information is displayed by the terminal 200 of the predetermined business operator, the user relating to the inn, etc. This is a set of records in which data such as URLs of WEB pages on which the evaluation results of the evaluation values are displayed are associated with each other. In addition, about the login information, such as ID and password required when the said provider terminal 200 accesses the WEB page (or page after login of a reservation portal site) where the said word-of-mouth information is displayed, the provider terminal 200 Of course, it may be managed only by the storage unit 201.

図３は本実施形態の配置情報テーブル１２６のデータ構造例を示す図である。この配置情報テーブル１２６は、各宿泊予約ポータルサイトのＷＥＢページにおける口コミ情報の配置位置や、前記集計結果の配置位置を規定したテーブルである。この配置情報テーブル１２６は、例えば、宿泊予約ポータルサイトの名称をキーとして、口コミ情報が表示されるＷＥＢページを構成するＨＴＭＬデータにて口コミ情報データを記述する際のタグ名や、前記ＨＴＭＬデータ中での口コミ情報データの開始および終了の位置を示す所定キーワード、前記集計結果が表示されるＷＥＢページを構成するＨＴＭＬデータにて集計結果データを記述する際のタグ名や、前記ＨＴＭＬデータ中での集計結果データの開始および終了の位置を示す所定キーワード、といったデータを対応づけたレコードの集合体となっている。 FIG. 3 is a diagram showing an example of the data structure of the arrangement information table 126 of this embodiment. The arrangement information table 126 is a table that defines the arrangement position of the word-of-mouth information on the WEB page of each accommodation reservation portal site and the arrangement position of the total result. This arrangement information table 126 is, for example, a tag name used when describing word-of-mouth information data in HTML data constituting a web page on which word-of-mouth information is displayed using the name of the accommodation reservation portal site as a key, A predetermined keyword indicating the start and end position of word-of-mouth information data in HTML, a tag name when describing the total result data in the HTML data constituting the WEB page on which the total result is displayed, and the HTML data in the HTML data This is a set of records in which data such as predetermined keywords indicating the start and end positions of the total result data are associated.

図４は本実施形態の認証テーブル１２７のデータ構造例を示す図である。この認証テーブル１２７は、前記所定事業者の認証情報を格納したテーブルである。この認証テーブル１２７は、例えば、事業者ＩＤをキーにパスワードのデータを対応づけたレコードの集合体となっている。 FIG. 4 is a diagram showing an example of the data structure of the authentication table 127 of this embodiment. The authentication table 127 is a table that stores authentication information of the predetermined operator. The authentication table 127 is, for example, a collection of records in which password data is associated with a business operator ID as a key.

図５は本実施形態の回収データテーブル１２８のデータ構造例を示す図である。この回収データテーブル１２８は、事業者毎に用意されるものであり、前記システム１００のデータ収集部１１０が、所定期間毎に検索ロボットプログラム１２０により前記各ＷＥＢページ（口コミ情報のサイトや集計結果が表示されるサイト）から収集したデータを回収して記憶するテーブルである。前記回収データテーブル１２８は、例えば、データ回収対象となった宿泊予約ポータルサイトの名称ないしＷＥＢページのＵＲＬをキーとして、回収データ、回収時期といったデータを対応づけたレコードの集合体となっている。 FIG. 5 is a diagram showing an example of the data structure of the collection data table 128 of this embodiment. This collection data table 128 is prepared for each business operator, and the data collection unit 110 of the system 100 uses the search robot program 120 for each WEB page (whether the site of word-of-mouth information and the totalization result are obtained every predetermined period. This is a table for collecting and storing data collected from the displayed site). The collection data table 128 is, for example, a collection of records in which data such as collection data and collection time are associated with the name of the accommodation reservation portal site or the URL of the WEB page as a data collection target.

図６は本実施形態の口コミテーブル１２９のデータ構造例を示す図である。この口コミテーブル１２９は、前記システム１００のデータ抽出部１１１が前記収集データより抽出した口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻、および書き込みユーザ情報と対応付けて格納するテーブルである。前記口コミテーブル１２９は、事業者毎に用意されるものであり、例えば、データ回収対象となったＷＥＢページのＵＲＬないし宿泊予約ポータルサイトの名称をキーとして、口コミ情報、書き込み時刻、書き込みユーザ情報といったデータを対応づけたレコードの集合体となっている。なお、この口コミテーブル１２９は、口コミ情報のうち前記所定キーワードが含まれる特定口コミ情報と、当該特定の口コミ情報が示す書き込み時刻および前記所定キーワードとを対応付けて格納するとしてもよい。或いは、該当口コミ情報に対する返信書き込みの対応状況＝処理ステータスや、口コミ内容が意図するユーザの心証分類＝ポジティブかネガティブかの情報を、この口コミテーブル１２９で管理するとしてもよい。 FIG. 6 is a diagram showing an example of the data structure of the word-of-mouth table 129 of this embodiment. The word-of-mouth table 129 is a table that stores word-of-mouth information extracted from the collected data by the data extraction unit 111 of the system 100 in association with the writing time indicated by the word-of-mouth information and the writing user information. The word-of-mouth table 129 is prepared for each business operator. For example, word-of-mouth information, writing time, writing user information, etc., using the URL of the WEB page or the name of the accommodation reservation portal site as a data collection target as a key. It is a collection of records that associate data. The word-of-mouth table 129 may store the specific word-of-mouth information including the predetermined keyword in the word-of-mouth information, the writing time indicated by the specific word-of-mouth information, and the predetermined keyword. Alternatively, the correspondence status of reply writing to the corresponding word-of-mouth information = processing status and the user's mind classification intended by the word-of-mouth content = positive or negative information may be managed by this word-of-mouth table 129.

図７は本実施形態の評価値テーブル１３０のデータ構造例を示す図である。この評価値テーブル１３０は、前記データ抽出部１１１が前記収集データから抽出した前記集計結果を、前記回収時期と対応付けて格納するテーブルである。前記評価値テーブル１３０は、事業者毎に用意されるものであり、例えば、データ回収対象となったＷＥＢページのＵＲＬないし宿泊予約ポータルサイトの名称をキーとして、集計結果、および回収時期といったデータを対応づけたレコードの集合体となっている。なお、この評価値テーブル１３０に格納される前記集計結果は、前記データ抽出部１１１が、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置に基づいて前記収集データより前記集計結果を示すファイルを特定し、このファイルの名称が含む所定数値ないし所定単語を集計結果として抽出したものとしてもよい。 FIG. 7 is a diagram showing an example of the data structure of the evaluation value table 130 of this embodiment. The evaluation value table 130 is a table that stores the aggregation results extracted from the collected data by the data extraction unit 111 in association with the collection time. The evaluation value table 130 is prepared for each company. For example, the evaluation value table 130 includes data such as a total result and a collection time using the URL of the WEB page or the name of the accommodation reservation portal site as a data collection target as a key. It is a collection of associated records. In addition, the data extraction unit 111 reads the collected data corresponding to the WEB page on which the aggregation result is displayed from the collection data table 128 of the storage unit 101 for the aggregation result stored in the evaluation value table 130; A file indicating the aggregation result may be specified from the collected data based on the arrangement position of the aggregation result on the corresponding WEB page, and a predetermined numerical value or a predetermined word included in the name of the file may be extracted as the aggregation result.

図８は本実施形態のキーワードテーブル１３１のデータ構造例を示す図である。このキーワードテーブル１３１は、口コミ情報に含まれている単語として着目すべきものとして前記事業者から予め指定された所定キーワードを格納するテーブルである。前記キーワードテーブル１３１は、例えば、事業者ＩＤをキーとして、該当事業者が指定したキーワードを対応づけたレコードの集合体となっている。勿論、事業者毎に異なるキーワードではなく、事業者に共通にキーワードが設定されているとしてもよい。 FIG. 8 shows an example of the data structure of the keyword table 131 of this embodiment. The keyword table 131 is a table that stores predetermined keywords that are designated in advance by the business operator as notable words included in the word-of-mouth information. The keyword table 131 is, for example, a collection of records in which keywords specified by the corresponding business operator are associated with the business operator ID as a key. Of course, the keyword may not be different for each business operator but may be commonly set for the business operator.

−−−処理手順例１−−−
以下、本実施形態における口コミ情報管理方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する口コミ情報管理方法に対応する各種動作は、前記システム１００のＲＡＭに読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、このプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。 --- Example of processing procedure 1 ---
Hereinafter, the actual procedure of the word-of-mouth information management method in the present embodiment will be described with reference to the drawings. Various operations corresponding to the word-of-mouth information management method described below are implemented by programs that are read into the RAM of the system 100 and executed. And this program is comprised from the code | cord | chord for performing the various operation | movement demonstrated below.

図９は、本実施形態の口コミ情報管理方法の処理フロー例１を示す図である。ここでは、旅館経営を行うある事業者“００１”に関する口コミ情報を、各宿泊予約ポータルサイトを管理するクロール対象サーバ３００より取得し、その一覧を前記事業者“００１”に提示する流れについて説明する。この場合、前記システム１００のデータ収集部１１０は、例えば１日毎や１２時間毎など所定期間毎に、前記記憶部１０１のアドレステーブル１２５において、前記事業者“００１”に関して設定されている各宿泊予約ポータルサイトの口コミサイトＵＲＬ（＝ＷＥＢページのアドレス）を読み出し、各ＵＲＬでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラム１２０に指示する（ｓ１００）。 FIG. 9 is a diagram showing a processing flow example 1 of the word-of-mouth information management method of the present embodiment. Here, the flow of obtaining word-of-mouth information related to a business operator “001” that manages a ryokan from the crawl target server 300 that manages each accommodation reservation portal site and presenting the list to the business operator “001” will be described. . In this case, the data collection unit 110 of the system 100 makes each accommodation reservation set for the business operator “001” in the address table 125 of the storage unit 101 every predetermined period such as every day or every 12 hours. The portal site's word-of-mouth site URL (= address of WEB page) is read out, and the search robot program 120 is instructed to collect WEB page data at each URL (s100).

図２に示した例では、事業者“００１”に関して設定されている宿泊予約ポータルサイトは、「ＡＢＣどっとこむ」、「ＤＥＦおまかせ」、「宿ＧＨＩ」、「ＪＫＬツアー」の４サイトであった。従って前記データ収集部１１０は、前記事業者“００１”に関してこれら４サイトのそれぞれにおいて口コミ情報がユーザから書き込まれるＷＥＢページのＵＲＬを取得することになる。検索ロボットプログラム１２０は、ここで受けた指示に応じて該当宿泊予約ポータルサイトの該当ＷＥＢページを訪れてデータを取得することになる。こうした検索ロボットプログラムによるＷＥＢページデータの収集処理については従来技術を採用すればよい。 In the example illustrated in FIG. 2, the accommodation reservation portal sites set for the operator “001” are four sites of “ABC Dot Komu”, “DEF Random”, “Yado GHI”, and “JKL Tour”. Therefore, the data collection unit 110 acquires the URL of the WEB page in which the word-of-mouth information is written from the user in each of these four sites regarding the business operator “001”. In response to the instruction received here, the search robot program 120 visits the corresponding WEB page of the corresponding accommodation reservation portal site and acquires data. Conventional technology may be adopted for the collection processing of WEB page data by such a search robot program.

続いて前記データ収集部１１０は、前記ステップｓ１００で指示を出した対象であり、クロール処理を行った前記検索ロボットプログラム１２０から、当該検索ロボットプログラム１２０がクロール対象サーバ３００における該当ＷＥＢページ＝口コミサイトから収集してきたデータ＝収集データを回収し、その回収時期（システム１００がコンピュータ装置として当然備えるクロック機能やカレンダ機能から取得する）と共に記憶部１０１の回収データテーブル１２８に記憶する（ｓ１０１）。図５に示した例では、回収データが「・・・.dat」、その回収時期は「2009/8/1/04:00」となっている。ここまでの検索ロボットプログラム１２０に対する指示やデータ回収の処理に関しては、通常の検索エンジンと同様の機能を前記データ収集部１１０が備えて実行すると想定できる。 Subsequently, the data collection unit 110 is a target for which an instruction has been issued in step s100. From the search robot program 120 that has performed the crawl process, the search robot program 120 corresponds to the corresponding WEB page in the crawl target server 300 = word of mouth site. The collected data is collected, and the collected data is stored in the collected data table 128 of the storage unit 101 together with the collection time (obtained from the clock function and calendar function that the system 100 naturally has as a computer device) (s101). In the example shown in FIG. 5, the collection data is “... Dat” and the collection time is “2009/8/1/04: 00”. Regarding the instruction to the search robot program 120 and the data collection processing so far, it can be assumed that the data collection unit 110 has the same function as that of a normal search engine.

また前記システム１００のデータ抽出部１１１は、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置を前記配置情報テーブル１２６から読み出し、この配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出する（ｓ１０２）。図３に示した例のうち、例えば、「ＡＢＣどっとこむ」なる宿泊予約ポータルサイトに関し、口コミ情報が書き込みされるＷＥＢページの構成において、“＜****＞”なるタグで囲まれ、冒頭に“kuchi”というキーワードが設定された領域に口コミ情報が記述されていることになっているので、前記データ抽出部１１１は、前記「ＡＢＣどっとこむ」より回収した「・・・.dat」なるファイル中（＝html形式のファイル）から、前記タグとキーワードが設定された領域のテキストデータを口コミ情報として抽出する。勿論、他の形式や条件の下、口コミ情報の抽出を行うとしてもよい。 Further, the data extraction unit 111 of the system 100 reads the collected data from the collection data table 128 of the storage unit 101, reads the arrangement position in the corresponding WEB page from the arrangement information table 126, and based on the arrangement position, the data Word-of-mouth information is extracted from the collected data (s102). In the example shown in FIG. 3, for example, regarding the accommodation reservation portal site “ABC Dottomu”, the structure of the WEB page to which the word-of-mouth information is written is surrounded by tags “<****>”. Since the word-of-mouth information is described in the area where the keyword “kuchi” is set, the data extraction unit 111 is in the file “... Dat” collected from the “ABC Dottomu”. The text data of the area where the tag and the keyword are set is extracted from the (= html format file) as word-of-mouth information. Of course, word-of-mouth information may be extracted under other formats and conditions.

前記データ抽出部１１１は、こうして得た口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて、前記記憶部１０１の口コミテーブル１２９に格納する（ｓ１０３）。図６に示した例では、前記「ＡＢＣどっとこむ」に関して「・・・.dat」なる口コミ情報が「2009/8/1/01:05」なる書き込み時刻に書き込みされたレコードが格納されている。 The data extraction unit 111 stores the word-of-mouth information thus obtained in the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 in association with the writing time indicated by the word-of-mouth information (s103). In the example shown in FIG. 6, a record in which the word-of-mouth information “... Dat” is written at the writing time “2009/8/1/01: 05” with respect to “ABC Dottomu” is stored.

なお、前記データ抽出部１１１は、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻および書き込みユーザ情報と対応付けて記憶部１０１の口コミテーブル１２９に格納するとしてもよい。この場合は、例えば、図３に示した配置情報テーブル１２６において、「ＡＢＣどっとこむ」なる宿泊予約ポータルサイトに関し、口コミ情報が書き込みされるＷＥＢページの構成において、“＜****＞”なるタグで囲まれ、冒頭に“kuchi”というキーワードが設定された領域に口コミ情報が記述され、また、例えば、“userID”なるキーワードが設定された所定領域に口コミ情報の書き込みを行ったユーザのＩＤが記述されていると設定があったとする。この時、前記データ抽出部１１１は、前記「ＡＢＣどっとこむ」より回収した「・・・.dat」なるファイル中（＝html形式のファイル）から、前記“userID”がキーワード設定された所定領域のテキストデータを、書き込みユーザ情報として抽出することとなる。従って、前記データ抽出部１１１は、前記配置情報テーブル１２６に配置情報を読みに行った際、“userID”といった指定が存在しなければ、自ずと書き込みユーザ情報の抽出もしないし、他方、前記配置情報テーブル１２６に配置情報を読みに行った際、“userID”といった指定が存在すれば、自ずと書き込みユーザ情報の抽出を実行することになる。 The data extraction unit 111 reads the collected data from the collection data table 128 of the storage unit 101, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and extracts the word-of-mouth information It may be stored in the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 in association with the writing time indicated by the word-of-mouth information and the writing user information. In this case, for example, in the arrangement information table 126 shown in FIG. 3, the tag “<****>” in the configuration of the WEB page in which the word-of-mouth information is written regarding the accommodation reservation portal site “ABC Dottomu” The word-of-mouth information is described in the area where the keyword “kuchi” is set at the beginning, and for example, the ID of the user who wrote the word-of-mouth information in the predetermined area where the keyword “userID” is set is Suppose that there is a setting if it is described. At this time, the data extracting unit 111 reads the text in a predetermined area in which the keyword “userID” is set from the file “... Dat” (= html format file) collected from the “ABC Dottomu”. Data is extracted as writing user information. Accordingly, when the data extraction unit 111 reads the arrangement information in the arrangement information table 126, if the designation “userID” does not exist, the data extraction unit 111 does not extract the writing user information by itself. When the arrangement information is read in the table 126, if there is a designation such as “userID”, the writing user information is automatically extracted.

また更に、前記データ抽出部１１１は、前記記憶部１０１のキーワードテーブル１３１にアクセスして、前記事業者“００１”から予め指定された所定キーワードが存在するか確認するとしてもよい。この場合、前記データ抽出部１１１は、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、抽出した口コミ情報のうち前記所定キーワードが含まれるものを特定の口コミ情報として検索する。所定キーワードの例については、図８に示すとおり、「知人に紹介したい」、「またぜひ利用したい」などといったポジティブなキーワード（例：図中では“ｐ１”ないし“ｐ２”として管理）や、「もう利用したくない」、「推薦できない」などといったネガティブなキーワード（例：図中では“ｎ１”ないし“ｎ２”として管理）が想定できる。この図８に示した例では、事業者毎に異なるキーワードを設定しているが、勿論、事業者毎に一律に同じキーワードを使うものとしてもよい。 Furthermore, the data extraction unit 111 may access the keyword table 131 of the storage unit 101 and check whether a predetermined keyword specified in advance from the business operator “001” exists. In this case, the data extraction unit 111 reads the collected data from the collection data table 128 of the storage unit 101, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and extracts the extracted word-of-mouth information Among them, those containing the predetermined keyword are searched as specific word-of-mouth information. As shown in FIG. 8, examples of the predetermined keyword include positive keywords (eg, managed as “p1” or “p2” in the figure) such as “I want to introduce to an acquaintance”, “I want to use it again”, “ Negative keywords (eg, managed as “n1” or “n2” in the figure) such as “I do not want to use it anymore” or “Cannot recommend” can be assumed. In the example shown in FIG. 8, different keywords are set for each business operator, but, of course, the same keyword may be used uniformly for each business operator.

前記データ抽出部１１１は、前記特定の口コミ情報を当該特定の口コミ情報が示す書き込み時刻および前記所定キーワードと対応付けて記憶部１０１の口コミテーブル１２９に格納する。例えば、前記データ抽出部１１１は、「ポジティブ」というフォルダを前記記憶部１０１に生成し、このフォルダに「知人に紹介したい」というキーワードを含んでいた前記特定の口コミ情報を格納するか、或いは、前記口コミテーブル１２９における該当口コミ情報に対して「ポジティブ」という心証分類を設定する。つまり、キーワードの属性を口コミ情報に対応付けるか、或いはキーワードの属性毎にフォルダを生成し、該当口コミ情報を管理するのである。勿論、前記データ抽出部１１１は、「もう利用したくない」といったネガティブなキーワードに関しては、「ネガティブ」というフォルダを前記記憶部１０１に生成し、このフォルダに「もう利用したくない」というキーワードを含んでいた前記特定の口コミ情報を格納するか、或いは前記口コミテーブル１２９における該当口コミ情報に対して「ネガティブ」という心証分類を設定する。こうした特定のキーワードを含まない口コミ情報に関しては、例えば、「その他」、或いは「未分類」というフォルダに格納するとしてもよい。 The data extraction unit 111 stores the specific review information in the review table 129 of the storage unit 101 in association with the writing time indicated by the specific review information and the predetermined keyword. For example, the data extraction unit 111 generates a folder “positive” in the storage unit 101 and stores the specific word-of-mouth information including the keyword “I want to introduce to an acquaintance” in the folder, or An identification classification “positive” is set for the corresponding word-of-mouth information in the word-of-mouth table 129. That is, the keyword attribute is associated with the word-of-mouth information, or a folder is generated for each keyword attribute, and the corresponding word-of-mouth information is managed. Of course, for the negative keyword such as “I do not want to use it anymore”, the data extraction unit 111 generates a folder “Negative” in the storage unit 101 and adds the keyword “I do not want to use it anymore” to this folder. The specific word-of-mouth information that was included is stored, or an identification classification of “negative” is set for the word-of-mouth information in the word-of-mouth table 129. Such word-of-mouth information that does not include a specific keyword may be stored in a folder “other” or “uncategorized”, for example.

前記表示画面１２００の例では、心証分類フォルダ欄１２４０において、ポジティブ、ネガティブ、その他、未分類、といった各フォルダのリンクを示している。例えば、この心証分類フォルダ欄１２４０において、ポジティブ、ネガティブ、その他、未分類、のいずれかのフォルダのリンクについて、事業者端末２００や携帯端末２５０からクリックがあれば、該当フォルダに格納してあるか、或いは該当心証分類を設定された口コミ情報についてシステム１００が記憶部１０１の口コミテーブル１２９から読み出して事業者端末２００や携帯端末２５０に返信する。 In the example of the display screen 1200, links to folders such as positive, negative, other, and unclassified are shown in the psychological classification folder column 1240. For example, if the link of the positive, negative, other, or unclassified folder is clicked from the business entity terminal 200 or the portable terminal 250 in the mind classification folder field 1240, is it stored in the corresponding folder? Alternatively, the system 100 reads out the word-of-mouth information set with the corresponding psychological classification from the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 and sends it back to the operator terminal 200 or the portable terminal 250.

以上のように、前記システム１００が宿泊予約ポータルサイトらから口コミ情報を得た後、前記事業者“００１”の事業者端末２００（や携帯端末２５０）より認証要求が送信されてきたとする。この時、前記システム１００のデータ送信部１１２は、前記通信部１０７を介して認証要求を受信し（ｓ１０４）、当該認証要求が示すＩＤ、パスワードといった情報と、前記記憶部１０１の認証テーブル１２７におけるＩＤ、パスワードといった認証情報とを照合する（ｓ１０５）。この照合により、両者が一致した場合（ｓ１０５：ＯＫ）、前記データ送信部１１２は、前記事業者“００１”に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部１０１の口コミテーブル１２９より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧を生成する（ｓ１０６）。他方、前記ステップｓ１０５の照合により、両者が一致しなかった場合（ｓ１０５：ＮＧ）、前記データ送信部１１２は、処理を終了する。 As described above, it is assumed that after the system 100 obtains the word-of-mouth information from the accommodation reservation portal site, an authentication request is transmitted from the business operator terminal 200 (or the mobile terminal 250) of the business operator “001”. At this time, the data transmission unit 112 of the system 100 receives the authentication request via the communication unit 107 (s104), and the information such as the ID and password indicated by the authentication request and the authentication table 127 of the storage unit 101 The authentication information such as ID and password is collated (s105). When the two match by this collation (s105: OK), the data transmission unit 112 reads the word-of-mouth information stored with respect to the operator “001” and the writing time from the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101. A review information list sorted in the order of writing time is generated (s106). On the other hand, if the two in the step s105 do not match (s105: NG), the data transmission unit 112 ends the process.

前記口コミ情報一覧を生成した前記データ送信部１１２は、この口コミ情報一覧のデータを、前記事業者“００１”の事業者端末２００（や携帯端末２５０）に送信する（ｓ１０７）。事業者端末２００はこの口コミ情報一覧のデータをシステム１００から受信し、ディスプレイ装置などの出力部に表示させることとなる（ｓ１０８）。図１２に口コミ情報一覧の表示例を示している。この例で示すように、４つの宿泊予約ポータルサイトに跨って収集された口コミ情報が書き込み時刻順にソートされた形で表示されている。 The data transmitting unit 112 that has generated the word-of-mouth information list transmits the data of the word-of-mouth information list to the business operator terminal 200 (or the mobile terminal 250) of the business operator “001” (s107). The business entity terminal 200 receives the word-of-mouth information list data from the system 100 and displays it on an output unit such as a display device (s108). FIG. 12 shows a display example of the word-of-mouth information list. As shown in this example, the word-of-mouth information collected across the four accommodation reservation portal sites is displayed in a form sorted in the order of writing time.

前記口コミ情報一覧の表示画面１２００は、例えば、事業者端末２００や携帯端末２５０などから予め指定を受けている口コミ管理対象の旅館・ホテル名を示すホテル名欄１２１０、管理対象を他の旅館・ホテルに切り換える為のプルダウンメニュー１２１１、口コミ情報一覧１２２０などで主に構成されている。図示した例では、前記事業者“００１”が運営する「グランドトキオ」なるホテルについて、インターネット上での口コミ情報を集約して表示している状況を見て取れる。前記口コミ情報一覧１２２０には、前記「グランドトキオ」ホテルに関して検索ロボットプログラム１２０から回収した口コミ情報の総数１２２１と、口コミ表示欄１２２２が列挙されている。口コミ表示欄１２２２には、例えば、口コミ情報１２２２を一意に指定する口コミNO.、投稿日＝ユーザによる口コミ情報の書き込み時刻、クロール日時、および口コミ内容１２２６、の各情報が含まれている。 The word-of-mouth information list display screen 1200 includes, for example, a hotel name column 1210 indicating the name of an inn / hotel that is subject to word-of-mouth management that has been designated in advance from the operator terminal 200, the portable terminal 250, and the like. It mainly includes a pull-down menu 1211 for switching to a hotel, a word-of-mouth information list 1220, and the like. In the illustrated example, it can be seen that the word-of-mouth information on the Internet is collected and displayed for the hotel “Grand Tokio” operated by the business operator “001”. In the word-of-mouth information list 1220, a total number 1221 of word-of-mouth information collected from the search robot program 120 regarding the “Grand Tokio” hotel and a word-of-mouth display column 1222 are listed. The word-of-mouth display column 1222 includes, for example, information of word-of-mouth No. that uniquely specifies the word-of-mouth information 1222, posting date = time of word-of-mouth information writing by the user, date and time of crawling, and word-of-mouth information 1226.

また、この口コミ表示欄１２２２には、他にも、心証分類ボタン１２２３、対応分類ボタン１２２４、指示メールボタン１２２５、返信ボタン１２２７、分類表示欄１２２８、対応状況表示欄１２２９、口コミ取得先サイト情報欄１２３０、対応確認ボタン１２３１（図中では“確”と表示）等が含まれる。前記心証分類ボタン１２２３は、前記口コミ内容１２２６が意図するユーザの心証が前記「グランドトキオ」ホテルについてネガティブなものかポジティブなものかの指定を、前記事業者“００１”の担当者等から受け付けるためのボタンである。口コミ内容１２２６に、特定のキーワード（例：「知人に紹介したい」、「もう利用したくない」など）が含まれていない時、事業者“００１”の担当者等がユーザの心証を判断する。その場合、事業者端末２００や携帯端末２５０を介して前記心証分類ボタン１２２３の押下がなされた場合、前記システム１００は、図示するようなポップアップメニューを表示させ、該当口コミ情報１２２２に関してネガティブかポジティブかの指定を受け付ける。ここで指定を受け付けたユーザの心証については、前記システム１００が、前記口コミテーブル１２９における該当口コミ情報に対して心証分類を設定する一方、前記分類表示欄１２２８に「ネガティブ」、「ポジティブ」などと設定し表示させる。前記データ抽出部１１１は、前記指定を受け付けた前記口コミ情報１２２２に関して、記憶部１０１において該当フォルダを生成し、そのフォルダに前記口コミ情報１２２２を格納するとしてもよい。 In addition, the review display field 1222 includes a personal identification classification button 1223, a correspondence classification button 1224, an instruction mail button 1225, a reply button 1227, a classification display field 1228, a correspondence status display field 1229, a word-of-mouth information site information field. 1230, a correspondence confirmation button 1231 (displayed as “certain” in the drawing), and the like. The sign classification button 1223 is used to accept designation from the person in charge of the business “001” or the like that the user's mind intended by the word of mouth content 1226 is negative or positive for the “Grand Tokio” hotel. It is a button. When the word-of-mouth information 1226 does not include a specific keyword (eg, “I want to introduce to an acquaintance”, “I don't want to use it anymore”, etc.), the person in charge of the business operator “001” judges the user's proof. . In this case, when the mind classification button 1223 is pressed through the business entity terminal 200 or the portable terminal 250, the system 100 displays a pop-up menu as shown in the figure, and whether the word-of-mouth information 1222 is negative or positive. The specification of is accepted. For the user's identification received here, the system 100 sets the classification for the corresponding word-of-mouth information in the word-of-mouth table 129, while the classification display field 1228 displays “negative”, “positive”, etc. Set and display. The data extraction unit 111 may generate a corresponding folder in the storage unit 101 for the word-of-mouth information 1222 that has received the designation, and store the word-of-mouth information 1222 in the folder.

また、前記対応分類ボタン１２２４は、前記口コミ内容１２２６に対する返信書き込みを担当者等に依頼したか否か、返信書き込みが完了したか否かといった処理ステータスの設定を、前記事業者“００１”の管理者等から受け付けるためのボタンである。口コミ内容１２２６に対して返信書き込みを行う場合、管理者が担当者に依頼を出す。事業者端末２００や携帯端末２５０を介して前記対応分類ボタン１２２４の押下がなされた場合、前記システム１００は、図示するようなポップアップメニューを表示させ、該当口コミ情報１２２２に関して処理ステータスの指定を受け付ける。ここで指定を受け付けた処理ステータスについては、前記システム１００が、前記口コミテーブル１２９における該当口コミ情報に対し該当処理ステータスを設定する一方、前記対応状況表示欄１２２９に「対応依頼中」、「対応中」、「対応完了」などと設定し表示させる。 In addition, the correspondence classification button 1224 sets the processing status such as whether or not the person in charge or the like is requested to write a reply to the word-of-mouth content 1226 and whether or not the reply writing is completed. It is a button for accepting from a person or the like. When writing a reply to the word of mouth content 1226, the administrator issues a request to the person in charge. When the corresponding classification button 1224 is pressed via the business entity terminal 200 or the portable terminal 250, the system 100 displays a pop-up menu as shown, and accepts a processing status designation for the corresponding word-of-mouth information 1222. Regarding the processing status that has received the designation, the system 100 sets the corresponding processing status for the corresponding word-of-mouth information in the word-of-mouth table 129, while the response status display column 1229 displays "response requested" ”,“ Completion of correspondence ”, etc. are displayed.

前記表示画面１２００の例では、処理ステータスフォルダ欄１２５０において、対応依頼中、対応中、対応完了、といった各フォルダのリンクを示している。例えば、この処理ステータスフォルダ欄１２５０において、対応依頼中、対応中、対応完了のいずれかのフォルダのリンクについて、事業者端末２００や携帯端末２５０からクリックがあれば、該当フォルダの該当処理ステータスが設定されている口コミ情報について、システム１００が記憶部１０１の口コミテーブル１２９（ないし記憶部１０１に生成されている該当フォルダ）から読み出して事業者端末２００や携帯端末２５０に返信する。 In the example of the display screen 1200, the processing status folder column 1250 shows the link of each folder such as “response required”, “corresponding”, “response completed”. For example, in this processing status folder column 1250, if there is a click from the business entity terminal 200 or the mobile terminal 250 for a link of any of the folders that are requested, handled, or completed, the corresponding processing status of the corresponding folder is set. The system 100 reads the word-of-mouth information from the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 (or the corresponding folder generated in the storage unit 101) and sends it back to the operator terminal 200 or the portable terminal 250.

一方、前記口コミ内容１２２６に関して、対応部署の担当者等に返信書き込みを指示する場合、前記事業者の管理者等は、事業者端末２００や携帯端末２５０を介して前記指示メールボタン１２２５を押下することになる。この時、前記システム１００は、図示するようなポップアップメニューを表示させ、該当口コミ内容１２２６に関して返信書き込みを指示する担当者の氏名（＝システム１００が具備するメーラーのアドレス帳からプルダウンメニュー選択）、指示（＝返信書き込みの期限や内容などの指示内容）、ステータス（＝処理ステータス：対応依頼中）といった指定を前記事業者端末２００や携帯端末２５０から受け付ける（ｓ１０９）。 On the other hand, in the case of instructing the person in charge of the corresponding department to write a reply regarding the word of mouth content 1226, the manager of the business operator presses the instruction mail button 1225 via the business operator terminal 200 or the portable terminal 250. It will be. At this time, the system 100 displays a pop-up menu as shown in the figure, and the name of the person in charge of instructing to write a reply with respect to the corresponding word-of-mouth content 1226 (= pull-down menu selection from the mailer address book provided in the system 100), instruction A designation such as (= instruction content such as a reply writing deadline or content) and status (= processing status: requesting response) is received from the provider terminal 200 or the portable terminal 250 (s109).

ここで指定を受け付けた内容と、前記口コミ内容１２２６に関する情報（例：口コミ情報１２２２を一意に指定する口コミNO.など）とについては、前記システム１００が自身で備えるメーラーで該当者（＝前記「氏名」で指定されたあて先であり、アドレス帳におけるメールアドレスと対応）に送信する（ｓ１１０）。また、前記システム１００は、ここで指定を受け付けた内容について、「担当鈴木さん、本日中対応を厳守願います」などと対応指示表示欄１２３５に設定し表示させる（ｓ１１１）。更に、前記システム１００は、前記ポップアップメニューで受け付けた前記ステータスについて、前記口コミテーブル１２９における該当口コミ情報の処理ステータスとして設定する。 The contents accepted here and the information related to the word of mouth content 1226 (for example, word of mouth number for uniquely specifying the word of mouth information 1222) are the mailer provided by the system 100 itself (= said “ It is sent to the address designated by “name” (corresponding to the mail address in the address book) (s110). Further, the system 100 sets and displays in the response instruction display field 1235 such as “Mr. Suzuki in charge, please strictly comply with today's response”, etc., for the contents accepted here (s111). Further, the system 100 sets the status received in the pop-up menu as the processing status of the corresponding word-of-mouth information in the word-of-mouth table 129.

他方、前記ポップアップメニューで指定された担当者、例えば、「担当鈴木さん」の端末（事業者端末２００や携帯端末２５０のうちの１つ）は、前記システム１００のメーラーから、前記口コミ内容１２２６に関する対応を指示するメールを受信することになる（ｓ１１２）。そして前記「担当鈴木さん」は、このメールを閲覧し、メールが示す前記口コミNO.等をキーに、前記口コミ情報一覧１２２０中で該当口コミ情報１２２２を特定することになる（勿論、端末がメーラーの記載内容から前記口コミNO.を抽出し、口コミ情報一覧１２２０中より自動検索するとしてもよい）。例えば、前記口コミNO.が“１８９”であったとすれば、前記「担当鈴木さん」は、該当口コミ情報１２２２＝投稿日：2009-8-29、クロール日時：2009-8-30、口コミ内容：「両親と一緒に２泊３日で○○プランを利用しました。・・・」と、これに係属する「担当鈴木さん、本日中対応を厳守願います」などと表示された対応指示表示欄１２３５を前記端末で閲覧することになる。そこで、前記「担当鈴木さん」は前記端末にて、前記返信ボタン１２２７を押下し、該当宿泊予約ポータルサイトでの返信書き込みの対応を行う。この返信書き込みの処理（ｓ１１３）については後述する。 On the other hand, the person in charge designated by the pop-up menu, for example, the terminal of “Mr. Suzuki in charge” (one of the operator terminal 200 and the portable terminal 250) relates to the word of mouth content 1226 from the mailer of the system 100. A mail instructing correspondence is received (s112). Then, “Mr. Suzuki in charge” browses this mail and specifies the corresponding word-of-mouth information 1222 in the word-of-mouth information list 1220 using the word-of-mouth information No. indicated by the mail as a key (of course, the terminal is a mailer) The word-of-mouth number may be extracted from the content of the description and automatically searched from the word-of-mouth information list 1220). For example, if the word-of-mouth communication No. is “189”, the “Mr. Suzuki in charge” has the corresponding word-of-mouth information 1222 = posted date: 2009-8-29, crawled date: 2009-8-30, word of mouth content: "I used the XX plan with my parents for 3 days and 2 nights ..." and "Responsibility for this day, Mr. Suzuki, please keep up with the response during the day" etc. 1235 is browsed on the terminal. Therefore, the “Mr. Suzuki in charge” presses the reply button 1227 on the terminal and performs reply writing on the corresponding accommodation reservation portal site. The reply writing process (s113) will be described later.

こうして返信書き込みの対応を行った前記「担当鈴木さん」は、前記端末にて前記指示メールボタン１２２５を押下することになる。この時、前記システム１００は、前記ポップアップメニューを前記端末にて表示させ、該当口コミ内容１２２６に関して返信書き込みが完了した旨を報告する報告相手の氏名（＝システム１００が具備するメーラーのアドレス帳からプルダウンメニュー選択）、指示（＝返信書き込みの対応報告内容）、ステータス（＝処理ステータス：対応完了）といった指定を前記端末から受け付ける（ｓ１１４）。ここで指定を受け付けた内容と、前記口コミ内容１２２６に関する情報（例：口コミ情報１２２２を一意に指定する口コミNO.など）とについては、前記システム１００が自身で備えるメーラーで該当者（＝前記「氏名」で指定されたあて先であり、アドレス帳におけるメールアドレスと対応）に送信する（ｓ１１５）。また、前記システム１００は、ここで指定を受け付けた内容について、「田中さん、対応済です」などと前記対応指示表示欄１２３５に連なる対応指示表示欄１２３６を生成して設定し表示させる（ｓ１１６）。また、前記システム１００は、前記ポップアップメニューで前記「担当鈴木さん」の端末から受け付けたステータス（＝前記処理ステータス）に応じて、前記対応状況表示欄１２２９に、例えば、「対応完了」などと設定して表示する。更に、前記システム１００は、前記ポップアップメニューで受け付けた前記ステータス＝対応完了について、前記口コミテーブル１２９における該当口コミ情報の処理ステータスとして設定する。 In this way, “Mr. Suzuki” who responded to reply writing presses the instruction mail button 1225 on the terminal. At this time, the system 100 displays the pop-up menu on the terminal, and pulls down the report partner's name (= the mailer's address book included in the system 100) that reports that reply writing about the corresponding word of mouth content 1226 has been completed. A specification such as menu selection), instruction (= response report content for reply writing), status (= processing status: response completed) is received from the terminal (s114). The contents accepted here and the information related to the word of mouth content 1226 (for example, word of mouth number for uniquely specifying the word of mouth information 1222) are the mailer provided by the system 100 itself (= said “ It is sent to the destination designated by “name” (corresponding to the mail address in the address book) (s115). In addition, the system 100 generates, sets, and displays a correspondence instruction display field 1236 connected to the correspondence instruction display field 1235 such as “Mr. Tanaka, correspondence has been completed” for the contents accepted here (s116). . Further, the system 100 sets, for example, “completion of response” in the response status display column 1229 according to the status (= the processing status) received from the terminal of “Mr. Suzuki” in the pop-up menu. And display. Furthermore, the system 100 sets the status = response completion received in the pop-up menu as the processing status of the corresponding word-of-mouth information in the word-of-mouth table 129.

なお、前記システム１００は、前記事業者端末２００（管理者ないし担当者が操作する）から、図１２の表示画面１２００における前記対応確認ボタン１２３１の押下を受けて、図１４に示すような表示画面１４００のデータを該当事業者端末２００に返すとしてもよい。この表示画面１４００は、該当口コミ情報１２２２に関し、その対応内容を示すものであり、前記システム１００が、前記対応確認ボタン１２３１の押下を受けて必要なデータを所定フォーム（記憶部１０１に予め具備）に設定し生成する。 The system 100 receives a press of the correspondence confirmation button 1231 on the display screen 1200 of FIG. 12 from the operator terminal 200 (operated by an administrator or a person in charge), and displays a display screen as shown in FIG. The data 1400 may be returned to the corresponding operator terminal 200. This display screen 1400 shows the corresponding contents of the corresponding word-of-mouth information 1222, and the system 100 receives necessary data when a corresponding confirmation button 1231 is pressed (provided in the storage unit 101 in advance). Set to and generate.

この場合、前記システム１００は、前記口コミ情報１２２２について前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８、口コミテーブル１２９等から、投稿日や回収時期、宿泊予約ポータルサイト、投稿内容といったデータを抽出し、これを所定フォームのうち第１表示欄１４１０（投稿日時、クロール日時、対象サイト、投稿の各欄）に設定する。管理者等から担当者等への返信書き込みの指示がまだなされていない（＝前記ステップｓ１０９が未実行）場合、前記システム１００は、この状態のフォームを画面データとして事業者端末２００に返信することになる。 In this case, the system 100 extracts data such as a posting date, a collection time, an accommodation reservation portal site, and posting contents from the collection data table 128 and the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101 for the word-of-mouth information 1222, and this is extracted. Of the predetermined form, it is set in the first display column 1410 (posted date / time, crawl date / time, target site, post column). When an instruction to write a reply from the administrator or the like has not yet been given (= the step s109 has not been executed), the system 100 returns the form in this state to the operator terminal 200 as screen data. become.

一方、管理者等から担当者等への返信書き込みの指示がなされている（＝前記ステップｓ１０９が実行済）場合、前記システム１００は、当該ステップｓ１０９で事業者端末２００から受けた、対応部署の担当者等への返信書き込み指示の内容（例：“清掃担当者名”などの担当者氏名、対応指示の内容）、対応依頼日時（システム１００が自身の備えるカレンダ機能より取得）、“支配人”の名称（＝返信書き込みの指示を行う管理者名）、該当宿泊施設名（＝上述の例の場合、“グランドトキオ”）といったデータを、前記フォームの第２表示欄１４２０に設定する。担当者等から管理者等への返信書き込みの完了報告がまだなされていない（＝前記ステップｓ１１４等が未実行）場合、前記システム１００は、この状態のフォームを画面データとして事業者端末２００に返信することになる。 On the other hand, when an instruction to write a reply from the administrator or the like is given to the person in charge or the like (= the step s109 has been executed), the system 100 receives the corresponding department received from the operator terminal 200 in the step s109. Contents of instructions for writing a reply to the person in charge (eg, name of person in charge such as “cleaning person name”, contents of response instruction), response request date and time (obtained from the calendar function of system 100), “manager” Are set in the second display field 1420 of the form, such as the name (= the name of the administrator who gives a reply writing instruction) and the corresponding accommodation facility name (= “Grand Tokio” in the above example). When the completion report of the reply writing from the person in charge or the like to the manager or the like has not been made yet (= the step s114 or the like has not been executed), the system 100 returns the form in this state to the operator terminal 200 as screen data. Will do.

他方、担当者等から管理者等への返信書き込みの完了報告がなされている（＝前記ステップｓ１１４等が実行済）場合、前記システム１００は、当該ステップｓ１１４等で事業者端末２００から受けた、対応日時等のデータを、前記第２表示欄１４２０のうち「完了日時」欄に設定する。前記システム１００は、このフォームを画面データとして事業者端末２００に返信することになる。 On the other hand, when the completion report of the reply writing from the person in charge or the like to the manager or the like is made (= the step s114 or the like has been executed), the system 100 receives from the operator terminal 200 in the step s114 or the like. Data such as the corresponding date and time is set in the “completion date and time” column in the second display column 1420. The system 100 returns this form to the operator terminal 200 as screen data.

或いは、前記表示画面１２００における、前記心証分類フォルダ欄１２４０のポジティブ、ネガティブ、その他、未分類、といった各フォルダに付随するダウンロードボタン１２４１や、前記処理ステータスフォルダ欄１２５０の対応依頼中、対応中、対応完了、といった各フォルダに付随するダウンロードボタン１２５１の押下を前記システム１００が前記事業者端末２００から受けた際に、上述の表示画面１４００を、該当フォルダに属する口コミ情報に関して生成し、事業者端末２００に返すとしてもよい。 Alternatively, on the display screen 1200, the download button 1241 associated with each folder such as positive, negative, other, unclassified in the mind classification folder column 1240 and the processing request folder corresponding to the processing status folder column 1250 are being handled, being handled, When the system 100 receives a press of the download button 1251 associated with each folder, such as “complete”, from the operator terminal 200, the above-described display screen 1400 is generated regarding the word-of-mouth information belonging to the folder, and the operator terminal 200 May be returned to

なお、上述した口コミ情報一覧の行事画面１２００や画面１４００らの画面構成用のデータは、当然、前記システム１００が記憶部１０１に予め備えていて、画面生成時に必要なデータを記憶部１０１から読み出して使用する。 It should be noted that the screen structure data such as the event information list 1200 and the screen 1400 of the above-described word-of-mouth information list is naturally provided in the storage unit 101 in advance, and data necessary for screen generation is read from the storage unit 101. To use.

ところで、前記システム１００のデータ送信部１１２は、前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０より前記通信部１０７を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部１０１における前記認証テーブル１２７の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻および書き込みユーザ情報を記憶部１０１の口コミテーブル１２９より読み出し、書き込みユーザ情報が互いに共通する口コミ情報を書き込み時刻順にソートして、同一ユーザによる口コミ情報一覧を前記端末２００や携帯端末２５０に送信する、としてもよい。図６に示す口コミテーブル１２９の例であれば、例えば、書き込みユーザ“user123”の口コミ情報が２レコード存在するから、これら２つの口コミ情報については、同一ユーザによる口コミ情報一覧としてデータ送信部１１２が事業者端末２００や携帯端末２５０に送信する。 Meanwhile, the data transmission unit 112 of the system 100 receives an authentication request from the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined operator via the communication unit 107, and the information indicated by the authentication request and the authentication in the storage unit 101 When the authentication information in the table 127 is collated and the two match, the word-of-mouth information, the writing time, and the writing user information stored for the predetermined operator are read from the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101, and the writing user information is It is good also as sorting the word-of-mouth information common to each other in order of writing time, and transmitting the word-of-mouth information list by the same user to the terminal 200 or the portable terminal 250. In the example of the word-of-mouth table 129 shown in FIG. 6, for example, there are two records of word-of-mouth information for the writing user “user123”. It transmits to the company terminal 200 and the portable terminal 250.

また、前記データ送信部１１２は、前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０より前記通信部１０７を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部１０１における認証テーブル１２７の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記特定の口コミ情報と前記書き込み時刻および前記所定キーワードを記憶部１０１の口コミテーブル１２９より読み出し、所定キーワード毎に書き込み時刻順でソートした特定の口コミ情報一覧を前記端末２００や携帯端末２５０に送信する、としてもよい。つまり前記データ送信部１１２は、同一のキーワード毎（ないし属性＝ポジティブかネガティブか）に口コミ情報をとりまとめて事業者端末２００や携帯端末２５０に返信する。 In addition, the data transmission unit 112 receives an authentication request from the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined operator via the communication unit 107, and the information indicated by the authentication request and the authentication table 127 in the storage unit 101 are authenticated. When the information is collated and the two match, the specific word-of-mouth information, the writing time, and the predetermined keyword stored for the predetermined operator are read from the word-of-mouth table 129 of the storage unit 101, and the writing time for each predetermined keyword It is good also as transmitting the specific word-of-mouth information list sorted in order to the said terminal 200 or the portable terminal 250. FIG. That is, the data transmission unit 112 collects word-of-mouth information for each identical keyword (or attribute = positive or negative) and returns the collected word-of-mouth information to the operator terminal 200 and the portable terminal 250.

−−−処理手順例２−−−
図１０は、本実施形態の口コミ情報管理方法の処理フロー例２を示す図である。次に、ユーザによる評価値の集計結果について、その時間的な推移状況をシステム１００が把握し、事業者端末２００や携帯端末２５０に提示する処理について説明する。この場合、前記システム１００のデータ収集部１１０は、１日、１ヶ月など所定期間毎に、前記記憶部１０１の前記アドレステーブル１２５（図２）から、前記事業者“００１”に関して前記集計結果が表示される各宿泊予約ポータルサイトのＷＥＢページアドレス＝集計結果ＵＲＬを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラム１２０に指示する（ｓ２００）。前記検索ロボットプログラム１２０は、ここで受けた指示に応じて該当宿泊予約ポータルサイトの該当ＷＥＢページを訪れてデータを取得することになる。こうした検索ロボットプログラムによるＷＥＢページデータの収集処理については従来技術を採用すればよい。 --- Processing procedure example 2 ---
FIG. 10 is a diagram showing a processing flow example 2 of the word-of-mouth information management method of the present embodiment. Next, a description will be given of a process in which the system 100 grasps the temporal transition state of the evaluation value tabulation results by the user and presents the result to the operator terminal 200 and the portable terminal 250. In this case, the data collection unit 110 of the system 100 obtains the aggregation result for the business operator “001” from the address table 125 (FIG. 2) of the storage unit 101 every predetermined period such as one day or one month. The displayed WEB page address = total result URL of each accommodation reservation portal site is read, and the search robot program 120 is instructed to collect data of the WEB page at each address (s200). In response to the instruction received here, the search robot program 120 visits the corresponding WEB page of the corresponding accommodation reservation portal site and acquires data. Conventional technology may be adopted for the collection processing of WEB page data by such a search robot program.

前記データ収集部１１０は、前記検索ロボットプログラム１２０から収集データを回収して回収時期に対応付けて記憶部１０１の前記回収データテーブル１２８に記憶する（ｓ２０１）。一方、前記データ抽出部１１１は、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置を前記配置情報テーブル１２６（図３）から読み出す（ｓ２０２）。図３に例示した配置情報テーブル１２６では、この配置位置の情報が「集計結果タグ、キーワード」として設定されている。「ＡＢＣどっとこむ」なる宿泊予約ポータルサイトにおいて、前記事業者“００１”の「グランドトキオ」ホテルについての評価値の集計結果は、＜****＞なるタグに囲まれ、「star」なるキーワードを含む領域に記述されている。例えば、この領域に評価値の集計結果として、評価値を示す星数の平均値が記述されているとする。 The data collection unit 110 collects the collected data from the search robot program 120 and stores it in the collection data table 128 of the storage unit 101 in association with the collection time (s201). On the other hand, the data extraction unit 111 reads the collection data corresponding to the WEB page on which the aggregation result is displayed from the collection data table 128 of the storage unit 101, and sets the arrangement position of the aggregation result on the corresponding WEB page as the arrangement information. Read from the table 126 (FIG. 3) (s202). In the arrangement information table 126 illustrated in FIG. 3, information on the arrangement position is set as “aggregation result tag, keyword”. On the accommodation reservation portal site “ABC Dottomu”, the evaluation result of the evaluation value for the “Grand Tokio” hotel of the operator “001” is surrounded by tags “<****>” and the keyword “star” is used. It is described in the including area. For example, it is assumed that the average value of the number of stars indicating the evaluation value is described in this area as the evaluation value aggregation result.

前記データ抽出部１１１は、この配置位置の情報に基づいて前記収集データより前記集計結果として、例えば“４”を抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部１０１の評価値テーブル１３０に格納する（ｓ２０３）。前記データ抽出部１１１はこうした処理を一定期間毎に繰り返し実行し、前記評価値テーブル１３０のレコードを生成することになる。 The data extraction unit 111 extracts, for example, “4” from the collected data as the aggregation result based on the information on the arrangement position, and associates the aggregation result with the collection time to evaluate value table of the storage unit 101. It stores in 130 (s203). The data extraction unit 111 repeatedly performs such processing at regular intervals to generate a record of the evaluation value table 130.

なお、上述のように集計結果が数値データとして収集できる場合はそれでよいが、例えば、「４つ星」を示す画像ファイルが所定位置に配置されている場合、前記データ抽出部１１１は単純に集計結果を収集できない。例えば、＜****＞なるタグに囲まれ、「star」なるキーワードを含む領域に、「4star.jpg」なる画像ファイルが設定されていたとする。そこで、こうした状況にも対応すべく、前記データ抽出部１１１は、前記記憶部１０１の回収データテーブル１２８から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置に基づいて、前記収集データより前記集計結果を示すファイルを特定する。 As described above, when the aggregation result can be collected as numerical data, it is sufficient. However, for example, when an image file indicating “four stars” is arranged at a predetermined position, the data extraction unit 111 simply aggregates the data. Unable to collect results. For example, it is assumed that an image file “4star.jpg” is set in an area surrounded by tags <****> and including a keyword “star”. Therefore, in order to cope with such a situation, the data extraction unit 111 reads the collected data corresponding to the WEB page on which the aggregation result is displayed from the collection data table 128 of the storage unit 101, and the aggregation on the corresponding WEB page. Based on the arrangement position of the result, a file indicating the aggregation result is specified from the collected data.

前記データ抽出部１１１は、「4star.jpg」なる画像ファイルを特定することになる。そこで前記データ抽出部１１１は、このファイルの名称「4star.jpg」が含む所定数値ないし所定単語たる「４」を集計結果として抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部１０１の評価値テーブル１３０に格納する、としてもよい。 The data extraction unit 111 specifies an image file “4star.jpg”. Therefore, the data extraction unit 111 extracts a predetermined numerical value or “4” which is a predetermined word included in the file name “4star.jpg” as an aggregation result, and associates the aggregation result with the collection time in the storage unit 101. It may be stored in the evaluation value table 130.

一方、前記データ送信部１１２は、前記所定事業者の端末２００や携帯端末２５０より前記通信部１０７を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部１０１における認証テーブル１２７の認証情報とを照合し両者が一致した場合（ｓ２０４：ＯＫ）、前記所定事業者、例えば事業者“００１”に関して格納している前記集計結果と前記回収時期を記憶部１０１の評価値テーブル１３０より読み出し、回収時期順にソートした集計結果一覧を前記端末２００や携帯端末２５０に送信する（ｓ２０５）。他方、前記ステップｓ２０４で前記認証要求が示す情報と前記記憶部１０１における認証テーブル１２７の認証情報とを照合し両者が一致しなかった場合（ｓ２０４：ＮＧ）、前記データ送信部１１２は処理を終了する。前記集計結果一覧の例としては、例えば図１３の表示例１３００に示すように、横軸に回収時期、縦軸に集計結果たる星の数を配置した折れ線グラフなどが想定できる。 On the other hand, the data transmission unit 112 receives an authentication request from the terminal 200 or the portable terminal 250 of the predetermined operator via the communication unit 107, and the information indicated by the authentication request and the authentication table 127 in the storage unit 101 are authenticated. When the information is collated and the two match (s204: OK), the totaling result stored for the predetermined operator, for example, the operator “001”, and the collection time are read from the evaluation value table 130 of the storage unit 101. Then, the summary result list sorted in the order of the collection time is transmitted to the terminal 200 or the portable terminal 250 (s205). On the other hand, if the information indicated by the authentication request and the authentication information in the authentication table 127 in the storage unit 101 are collated in step s204 and they do not match (s204: NG), the data transmission unit 112 ends the processing. To do. As an example of the tabulation result list, for example, as shown in a display example 1300 in FIG. 13, a line graph in which the collection time is plotted on the horizontal axis and the number of stars as the tabulation results is arranged on the vertical axis can be assumed.

−−−処理手順例３−−−
図１１は、本実施形態の口コミ情報管理方法の処理フロー例３を示す図である。次に、前記返信ボタン１２２７が押下され、該当宿泊予約ポータルサイトでの返信書き込みの対応処理（ｓ１１３）を行う場合について説明する。上述のように、前記事業者端末２００の記憶部２０１は、前記事業者端末２００や携帯端末２５０が前記ＷＥＢページにアクセスする際に必要となるログイン用情報を予め記憶している。 --- Processing procedure example 3 ---
FIG. 11 is a diagram illustrating a processing flow example 3 of the word-of-mouth information management method of the present embodiment. Next, a case will be described in which the reply button 1227 is pressed and a response writing corresponding process (s113) is performed on the corresponding accommodation reservation portal site. As described above, the storage unit 201 of the provider terminal 200 stores in advance login information that is necessary when the provider terminal 200 or the mobile terminal 250 accesses the WEB page.

この場合、前記事業者端末２００は、前記口コミ情報一覧１２２０のうち返信書き込みを行う対象＝口コミ情報１２２２について入力部２０５より指定を受け付ける（ｓ３００）。この例では、例えば、投稿日が「2009-8-29」、クロール日時が「2009-8-30」、口コミ内容１２２６の先頭１０文字が「両親と一緒に２泊３日」であり、宿泊予約ポータルサイト「JKLツアー」より収集した口コミ情報１２２２に関して、前記返信ボタン１２２７が入力部２０５で押下されたとする。つまり前記事業者端末２００は、前記入力部２０５から、投稿日が「2009-8-29」、クロール日時が「2009-8-30」、口コミ内容１２２６の先頭１０文字が「両親と一緒に２泊３日」であり、データ収集先の宿泊予約ポータルサイトが「JKLツアー」なる口コミ情報１２２２を、返信書き込みを行う対象として指定を受けたわけである。 In this case, the business entity terminal 200 accepts designation from the input unit 205 for the word-of-mouth information 1222 for which reply writing is to be made in the word-of-mouth information list 1220 (s300). In this example, for example, the posting date is “2009-8-29”, the crawl date is “2009-8-30”, and the first 10 characters of the word of mouth 1226 are “3 days and 2 nights with parents” It is assumed that the reply button 1227 is pressed by the input unit 205 for the word-of-mouth information 1222 collected from the reservation portal site “JKL tour”. In other words, the business operator terminal 200 receives the posting date “2009-8-29”, the crawl date and time “2009-8-30”, and the first 10 characters of the word of mouth 1226 from the input unit 205 “ This is because the word-of-mouth information 1222 that is “3 days of stay” and the accommodation reservation portal site of the data collection destination is “JKL tour” has been designated as a target for reply writing.

前記事業者端末２００は、該当口コミ情報１２２２が収集されたＷＥＢページ、つまり「JKLツアー」なる宿泊予約ポータルサイトにおける口コミ投稿ページ「http://www.JKL・・・usr367.htm」に対応する前記事業者“００１”のログイン用情報を、前記記憶部２０１のクッキー２２５より読み出す（ｓ３０１）。例えば、この事業者“００１”に関して前記「JKLツアー」に設定されたログイン用情報は、「ID：s7u11、PASS：****」であったとする。 The business entity terminal 200 corresponds to a WEB page from which corresponding word-of-mouth information 1222 is collected, that is, a word-of-mouth posting page “http: //www.JKL... Usr367.htm” on the accommodation reservation portal site “JKL tour”. The login information of the business operator “001” is read from the cookie 225 of the storage unit 201 (s301). For example, it is assumed that the login information set in the “JKL tour” with respect to the business operator “001” is “ID: s7u11, PASS: ****”.

前記事業者端末２００は、このログイン用情報に基づいて前記「JKLツアー」のＷＥＢページ「http://www.JKL・・・usr367.htm」へのログイン用のパラメータを生成して前記ＷＥＢページのアドレスに送信し（ｓ３０２）、ログイン後の前記ＷＥＢページのデータを出力部２０６に表示する（ｓ３０３）。 Based on the login information, the business entity terminal 200 generates a parameter for logging in to the “JKL tour” WEB page “http: //www.JKL... Usr367.htm” and generates the WEB page. (S302), and displays the data of the web page after login on the output unit 206 (s303).

この場合、例えば前記事業者端末２００は、iframeを非表示状態で呼び出し、このiframe内で前記ログインに必要なパラメータを生成することになる。この際のpostデータとしては、usrID（クッキー２２５に保存している値）,usrPwd（クッキー２２５に保存している値）,screenId（該当ＷＥＢページを指定するＩＤで固定）、といったものとなる。前記事業者端末２００は、iframeページの呼び出し完了と同時に、javascriptで前記postデータを送信し、認証用のクッキーを取得する。そして、iframeを呼び出した親ウィンドウを、ログイン後の口コミ投稿サイト＝つまり返信書き込み可能となっている口コミ投稿サイトに遷移させるのである。こうしたiframeの処理の手法については従来のiframe技術を採用すればよい。 In this case, for example, the business entity terminal 200 calls an iframe in a non-display state, and generates parameters necessary for the login within the iframe. The post data at this time is usrID (value stored in the cookie 225), usrPwd (value stored in the cookie 225), screenId (fixed with an ID for specifying the corresponding WEB page), and the like. The business entity terminal 200 transmits the post data in javascript at the same time as the iframe page call is completed, and obtains an authentication cookie. Then, the parent window that called the iframe is transitioned to a review posting site after login = that is, a review posting site that can write a reply. Conventional iframe technology may be employed for such an iframe processing method.

以上説明したように本実施形態によれば、事業者は、上記の口コミ情報管理システムが事業者端末に送信してきた、書き込み時刻順にソート済みの口コミ情報一覧（＝事業者に関する口コミ情報群）を閲覧し、例えば、未対応の口コミ情報のうち最も古いものから順に返信書き込みを行うといった対応が可能になる。つまり、インターネット上に多数存在する口コミ情報のサイト（サービスや商品等に関する紹介や予約、購入と共に、該当サービス等のユーザからの口コミ情報を受け付けて表示するポータルサイト等）を跨って、所定事業者の提供するサービス等について寄せられた数多くの口コミ情報を収集し、書き込み時刻の時系列を考慮して事業者（＝通常、口コミ対象となったサービス等の提供者）に提示し、当該事業者における口コミへの応答処理を確実化および効率化することができるのである。 As described above, according to the present embodiment, the business operator sends a review information list (= review information group related to business operators) that has been sorted in the order of writing time, sent from the above-mentioned review information management system to the business operator terminal. For example, it is possible to respond by, for example, reply writing in order from the oldest of the unsupported word-of-mouth information. In other words, there are a number of word-of-mouth information sites on the Internet (such as portal sites that accept and display word-of-mouth information from users of services, etc. along with introductions, reservations, and purchases related to services and products, etc.) We collect a lot of word-of-mouth information received about the services provided by, and present it to the operator (usually the provider of the service subject to the word of mouth) in consideration of the time series of the writing time. It is possible to ensure and increase the efficiency of the response process to word of mouth.

また例えば、所定事業者の提供するサービス等に関して、同一ユーザが複数の口コミ情報を寄せた場合に、それら口コミ情報をとりまとめて時系列順にソートし、前記ユーザに関する一連の口コミ情報であるとして前記事業者端末に提示することができる。事業者側では、複数の口コミ情報を寄せたユーザに関して、その口コミ情報の推移を確認することが出来る。また、その口コミ情報に対する返信書き込みを行う際にも、前記ユーザが寄せた複数の口コミ情報の傾向や内容の推移を認識した上で対応することができる。 Further, for example, regarding the service provided by a predetermined business operator, when the same user sends a plurality of word-of-mouth information, the word-of-mouth information is collected and sorted in chronological order, and the above-mentioned thing is regarded as a series of word-of-mouth information about the user. It can be presented to the vendor terminal. On the business side, the transition of the word-of-mouth information can be confirmed for a user who has sent a plurality of word-of-mouth information. In addition, when writing a reply to the word-of-mouth information, it is possible to respond after recognizing the tendency of the plurality of word-of-mouth information sent by the user and the transition of the contents.

また例えば、サービス等について「ぜひ知人にすすめたい」、「もう一度利用したい」といったポジティブなキーワードや、「知人にはすすめない」、「二度と利用しない」などといったネガティブなキーワードなど、サービス等を提供する事業者からすれば着目すべきキーワードを含んだ口コミ情報について効率的に確認することが可能となる。勿論、こうしたキーワードを含んだ口コミ情報に対する返信書き込みに際しても、事象者側の担当者が該当ユーザの心情を慮った対応をしやすくなることが期待できる。 Also, for example, services such as positive keywords such as “I would like to recommend to acquaintances” and “I want to use again”, and negative keywords such as “I do not recommend to acquaintances” and “Never use again” are provided. From the standpoint of a business operator, it is possible to efficiently confirm word-of-mouth information including a keyword to be noted. Of course, it can be expected that the person in charge on the event side will be able to easily respond in consideration of the emotions of the corresponding user even when replying to word-of-mouth information including such keywords.

また例えば、サービス等に関してユーザの評価値（例：“０”点〜“５”点）を合算し、その平均値（＝集計値）を星の数（例：１つ星〜５つ星など）で示すＷＥＢページがインターネット上に存在するが、そうした集計値の推移を事業者に提示することができる。これをもって事業者は、自身が提供するサービス等が過去を含めてユーザにどのように評価されてきているのか、確実に認識可能となる。 Also, for example, the user's evaluation values (for example, “0” points to “5” points) for services and the like are added together, and the average value (= total value) is the number of stars (for example: 1 star to 5 stars). The WEB page indicated by () is present on the Internet, and the transition of the total value can be presented to the operator. With this, the service provider can surely recognize how the service provided by the service provider has been evaluated by the user including the past.

また例えば、前記集計値がＷＥＢページ上で数値でなく星の画像により表示されている場合（例：集計値が“５”の場合は５つ星の画像表示）、その画像ファイルの名称「5star.jpg」が含んでいる「５」なる数値をもって前記集計値として取得できる。数値で集計値を表示しないＷＥＢページからも集計値を取得することにつながる。 Also, for example, when the total value is displayed as a star image instead of a numerical value on the WEB page (eg, when the total value is “5”, a five star image is displayed), the name of the image file “5star The value “5” included in “.jpg” can be acquired as the total value. This also leads to obtaining the total value from a WEB page that does not display the total value as a numerical value.

また、事業者は上述のとおりポータルサイト等を跨って収集された口コミ情報を、ひとまとめに閲覧し確認することが出来る一方、ここで確認した口コミ情報に対する返信書き込みを行う場合にも非常に円滑な処理ができる。例えば、返信書き込み対象の口コミ情報を事業者が端末上でクリックするなどして指定すれば、それを受けた口コミ情報管理システム側は、該当事業者が該当ポータルサイト等にログインした状態で＝つまり返信書き込みを行える状態で該当ＷＥＢページを事業者側に提示することができる。 In addition, the business operator can browse and confirm the word-of-mouth information collected across portal sites, etc. as described above, but it is also very smooth when replying to word-of-mouth information confirmed here. Can be processed. For example, if a business operator specifies word-of-mouth information to write a reply by clicking on the terminal, the word-of-mouth information management system that receives the response is in a state where the business operator is logged in to the relevant portal site, etc. The corresponding WEB page can be presented to the provider side in a state where reply writing can be performed.

従って、各種サービスや施設に関するインターネット上の口コミ情報をサイト横断的に収集し、時系列や投稿者を考慮して提示して口コミへの応答処理を確実化および効率化できる。 Therefore, it is possible to collect word-of-mouth information on the Internet regarding various services and facilities across sites and present it in consideration of time series and contributors to ensure and efficiently process word-of-mouth responses.

以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。 As mentioned above, although embodiment of this invention was described concretely based on the embodiment, it is not limited to this and can be variously changed in the range which does not deviate from the summary.

１５ネットワーク
１００口コミ情報管理システム
１０１、２０１記憶部
１０２、２０２プログラム
１０３、２０３ＲＡＭ
１０４、２０４制御部（ＣＰＵ）
１０５、２０５入力部（キーボード、マウス等）
１０６、２０６出力部（ディスプレイ、スピーカー等）
１０７、２０７通信部
１１０データ収集部
１１１データ抽出部
１１２データ送信部
１２０検索ロボットプログラム
１２５アドレステーブル
１２６配置情報テーブル
１２７認証テーブル
１２８回収データテーブル
１２９口コミテーブル
１３０評価値テーブル
１３１キーワードテーブル
２００事業者端末
２５０携帯端末
３００クロール対象サーバ 15 Network 100 Word-of-mouth information management system 101, 201 Storage unit 102, 202 Program 103, 203 RAM
104, 204 Control unit (CPU)
105, 205 Input unit (keyboard, mouse, etc.)
106,206 Output unit (display, speaker, etc.)
107, 207 Communication unit 110 Data collection unit 111 Data extraction unit 112 Data transmission unit 120 Search robot program 125 Address table 126 Location information table 127 Authentication table 128 Collection data table 129 Review table 130 Evaluation value table 131 Keyword table 200 Business entity terminal 250 Mobile terminal 300 Crawl target server

Claims

所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のＷＥＢページの各アドレスと、各ＷＥＢページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、
他装置とネットワークを介して通信する通信部と、
所定期間毎に、前記記憶部から前記各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶するデータ収集部と、
前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納するデータ抽出部と、
前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧を前記端末に送信するデータ送信部と、
を備えることを特徴とする口コミ情報管理システム。 Memory storing each address of a plurality of WEB pages in which user's word-of-mouth information related to services or products provided by a predetermined business operator is written, the location of word-of-mouth information on each WEB page, and authentication information of the predetermined business operator And
A communication unit that communicates with other devices via a network;
For each predetermined period, the address of each WEB page is read from the storage unit, the search robot program is instructed to collect data of the WEB page at each address, and the collected data is collected from the search robot program and stored in the storage unit A data collection unit to
The collected data is read from the storage unit, word-of-mouth information is extracted from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and this word-of-mouth information is stored in the storage unit in association with the writing time indicated by the word-of-mouth information. A data extractor;
When an authentication request is received from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, the information indicated by the authentication request is compared with the authentication information in the storage unit, and when both match, the information regarding the predetermined operator is stored. A data transmission unit that reads the word-of-mouth information and the writing time from the storage unit, and transmits a word-of-mouth information list sorted in order of the writing time to the terminal;
A word-of-mouth information management system comprising:

前記データ抽出部が、前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻および書き込みユーザ情報と対応付けて記憶部に格納し、
前記データ送信部が、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻および書き込みユーザ情報を記憶部より読み出し、書き込みユーザ情報が互いに共通する口コミ情報を書き込み時刻順にソートして、同一ユーザによる口コミ情報一覧を前記端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の口コミ情報管理システム。 The data extraction unit reads the collected data from the storage unit, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and writes the word-of-mouth information to the writing time and the writing user indicated by the word-of-mouth information Store it in the storage unit in association with information
When the data transmission unit receives an authentication request from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, and collates the information indicated by the authentication request with the authentication information of the storage unit, and the two match, The word-of-mouth information stored about the person, the writing time, and the writing user information are read from the storage unit, the word-of-mouth information having the writing user information common to each other is sorted in order of writing time, and a list of word-of-mouth information by the same user is stored in the terminal Send,
The word-of-mouth information management system according to claim 1.

前記記憶部が、所定キーワードを更に記憶しており、
前記データ抽出部が、前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、抽出した口コミ情報のうち前記所定キーワードが含まれるものを特定の口コミ情報として検索し、該当特定の口コミ情報を当該特定の口コミ情報が示す書き込み時刻および前記所定キーワードと対応付けて記憶部に格納し、
前記データ送信部が、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記特定の口コミ情報と前記書き込み時刻および前記所定キーワードを記憶部より読み出し、所定キーワード毎に書き込み時刻順でソートした特定の口コミ情報一覧を前記端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の口コミ情報管理システム。 The storage unit further stores a predetermined keyword,
The data extraction unit reads the collected data from the storage unit, extracts word-of-mouth information from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and includes the predetermined keyword among the extracted word-of-mouth information Search as specific word-of-mouth information, and store the specific word-of-mouth information in the storage unit in association with the writing time indicated by the specific word-of-mouth information and the predetermined keyword,
When the data transmission unit receives an authentication request from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, and collates the information indicated by the authentication request with the authentication information of the storage unit, and the two match, The specific word-of-mouth information stored with respect to the person, the writing time, and the predetermined keyword are read from the storage unit, and the specific word-of-mouth information list sorted in order of the writing time for each predetermined keyword is transmitted to the terminal.
The word-of-mouth information management system according to claim 1 or 2 characterized by things.

前記記憶部が、前記商品やサービスに関するユーザからの評価値の集計結果が表示される複数のＷＥＢページの各アドレスと、各ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置とを更に記憶しており、
前記データ収集部が、所定期間毎に、前記記憶部から前記集計結果が表示される各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して回収時期に対応付けて記憶部に記憶し、
前記データ抽出部が、前記記憶部から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置に基づいて前記収集データより前記集計結果を抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部に格納し、
前記データ送信部が、前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記集計結果と前記回収時期を記憶部より読み出し、回収時期順にソートした集計結果一覧を前記端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の口コミ情報管理システム。 The storage unit further stores each address of a plurality of WEB pages on which evaluation results of evaluation values from the user regarding the product or service are displayed, and an arrangement position of the aggregation results on each WEB page,
The data collection unit reads out the address of each WEB page where the counting result is displayed from the storage unit every predetermined period, instructs the search robot program to collect the data of the WEB page at each address, and the search robot Collect the collected data from the program, store it in the storage unit in association with the collection time,
The data extraction unit reads the collected data corresponding to the WEB page on which the aggregation result is displayed from the storage unit, and extracts the aggregation result from the collected data based on the arrangement position of the aggregation result on the corresponding WEB page. , And store the total result in the storage unit in association with the collection time,
When the data transmission unit receives an authentication request from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, and collates the information indicated by the authentication request with the authentication information of the storage unit, and the two match, Reading the total results and the collection time stored for the person from the storage unit, and sending the total result list sorted in the order of the collection time to the terminal,
The word-of-mouth information management system according to any one of claims 1 to 3.

前記データ抽出部が、前記記憶部から前記集計結果が表示されるＷＥＢページに対応する収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記集計結果の配置位置に基づいて前記収集データより前記集計結果を示すファイルを特定し、このファイルの名称が含む所定数値ないし所定単語を集計結果として抽出し、この集計結果を前記回収時期と対応付けて記憶部に格納する、ことを特徴とする請求項４に記載の口コミ情報管理システム。 The data extraction unit reads collection data corresponding to a WEB page on which the aggregation result is displayed from the storage unit, and indicates the aggregation result from the collection data based on an arrangement position of the aggregation result on the corresponding WEB page The predetermined numerical value or the predetermined word included in the name of this file is extracted as an aggregation result, and the aggregation result is stored in the storage unit in association with the collection time. Word-of-mouth information management system.

他装置とネットワークを介して通信する通信部と、
当該所定事業者の端末が前記ＷＥＢページにアクセスする際に必要となるログイン用情報を予め記憶している記憶部と、
前記口コミ情報一覧のうち返信書き込みを行う対象について入力部より指定を受け付けた場合、該当口コミ情報が収集されたＷＥＢページに対応する当該所定事業者のログイン用情報を前記記憶部より読み出して、このログイン用情報に基づいて前記ＷＥＢページへのログイン用のパラメータを生成して前記ＷＥＢページのアドレスに送信し、ログイン後の前記ＷＥＢページのデータを出力部に表示する機能部と、
を備える事業者端末を含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の口コミ情報管理システム。 A communication unit that communicates with other devices via a network;
A storage unit that stores in advance login information necessary when the terminal of the predetermined operator accesses the WEB page;
In the case of accepting designation from the input unit for the subject of reply writing in the word-of-mouth information list, the log-in information of the predetermined business operator corresponding to the WEB page from which the word-of-mouth information is collected is read from the storage unit. A function unit that generates a parameter for logging in to the WEB page based on the login information, transmits the parameter to the address of the WEB page, and displays the data of the WEB page after login on the output unit;
The word-of-mouth information management system in any one of Claims 1-5 characterized by including a provider terminal provided with.

所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のＷＥＢページの各アドレスと、各ＷＥＢページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、他装置とネットワークを介して通信する通信部とを備えたコンピュータが、
所定期間毎に、前記記憶部から前記各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、
前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、
前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧を前記端末に送信する処理と、
を実行することを特徴とする口コミ情報管理方法。 Memory storing each address of a plurality of WEB pages in which user's word-of-mouth information related to services or products provided by a predetermined business operator is written, the location of word-of-mouth information on each WEB page, and authentication information of the predetermined business operator And a computer having a communication unit that communicates with other devices via a network,
For each predetermined period, the address of each WEB page is read from the storage unit, the search robot program is instructed to collect data of the WEB page at each address, and the collected data is collected from the search robot program and stored in the storage unit Processing to
The collected data is read from the storage unit, word-of-mouth information is extracted from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and this word-of-mouth information is stored in the storage unit in association with the writing time indicated by the word-of-mouth information. Processing,
When an authentication request is received from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, the information indicated by the authentication request is compared with the authentication information in the storage unit, and when both match, the information regarding the predetermined operator is stored. The process of reading the word-of-mouth information and the writing time from the storage unit, and transmitting the word-of-mouth information list sorted in order of the writing time to the terminal,
The word-of-mouth information management method characterized by performing.

所定事業者が提供するサービスや商品などに関するユーザの口コミ情報が書き込まれる複数のＷＥＢページの各アドレスと、各ＷＥＢページにおける口コミ情報の配置位置と、前記所定事業者の認証情報とを記憶した記憶部と、他装置とネットワークを介して通信する通信部とを備えたコンピュータに、
所定期間毎に、前記記憶部から前記各ＷＥＢページのアドレスを読み出し、各アドレスでのＷＥＢページのデータ収集を検索ロボットプログラムに指示し、前記検索ロボットプログラムから収集データを回収して記憶部に記憶する処理と、
前記記憶部から前記収集データを読み出し、該当ＷＥＢページにおける前記配置位置に基づいて前記収集データより口コミ情報を抽出し、この口コミ情報を当該口コミ情報が示す書き込み時刻と対応付けて記憶部に格納する処理と、
前記所定事業者の端末より前記通信部を介して認証要求を受け、当該認証要求が示す情報と前記記憶部の認証情報とを照合し両者が一致した場合、前記所定事業者に関して格納している前記口コミ情報と前記書き込み時刻を記憶部より読み出し、書き込み時刻順にソートした口コミ情報一覧を前記端末に送信する処理と、
を実行させることを特徴とする口コミ情報管理プログラム。 Memory storing each address of a plurality of WEB pages in which user's word-of-mouth information related to services or products provided by a predetermined business operator is written, the location of word-of-mouth information on each WEB page, and authentication information of the predetermined business operator And a computer having a communication unit that communicates with other devices via a network,
For each predetermined period, the address of each WEB page is read from the storage unit, the search robot program is instructed to collect data of the WEB page at each address, and the collected data is collected from the search robot program and stored in the storage unit Processing to
The collected data is read from the storage unit, word-of-mouth information is extracted from the collected data based on the arrangement position on the corresponding WEB page, and this word-of-mouth information is stored in the storage unit in association with the writing time indicated by the word-of-mouth information. Processing,
When an authentication request is received from the terminal of the predetermined operator via the communication unit, the information indicated by the authentication request is compared with the authentication information in the storage unit, and when both match, the information regarding the predetermined operator is stored. The process of reading the word-of-mouth information and the writing time from the storage unit, and transmitting the word-of-mouth information list sorted in order of the writing time to the terminal,
A word-of-mouth information management program characterized in that