JP2010204858A - 情報処理装置、店舗支援システム、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】商品の管理と顧客カードの提供を同時に行うことができ、かつ、店員の作業効率が低下することを抑制する。
【解決手段】店舗１０に設置された情報処理装置１００は、ＩＣタグ読取部１１０及び情報送信部１２０を備える。ＩＣタグ読取部１１０は、商品ＩＣタグ４２が記憶している商品識別情報、及び顧客ＩＣタグ２２が記憶している顧客識別情報を読み取る。商品ＩＣタグ４２は商品４０に取り付けられており、顧客ＩＣタグ２２は顧客が所有する顧客カード２０に取り付けられている。情報送信部１２０は、ＩＣタグ読取部１１０が商品識別情報を読み取ったときには商品識別情報を商品管理サーバ２００宛に送信し、ＩＣタグ読取部１１０が顧客識別情報を読み取ったときには顧客識別情報を顧客管理サーバ３００宛に送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、ＩＣタグを用いて商品情報や顧客情報を管理するための情報処理装置、店舗支援システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。

店舗において商品の販売状況を管理するシステムとして、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）システムがある。一般的なＰＯＳシステムでは、商品に付与されたバーコードをＰＯＳ端末で読み取ることにより、商品の販売状況を管理している。一方、特許文献１には、商品に貼付されたＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）を読み取るリーダを有するＰＯＳシステムが開示されている。

また、顧客を管理する方法としては、例えば特許文献２に記載されているように、顧客に顧客カードを付与する方法がある。顧客カードを用いると、顧客にポイント等を付与して、顧客に店舗で商品を購入するためのインセンティブを与えることができる。ただしこの場合、店舗に顧客カードのリーダを設置する必要がある。

特開２００８−２９９７９４号公報 特開２００１−２９０９９３号公報

商品の管理と顧客カードの提供を同時に行う場合、商品のバーコード等を読み取るためのリーダと、顧客カードから顧客識別情報を読み取るためのリーダとを設ける必要があった。この場合、店舗によっては店員のオペレーションが複雑になり、店員の作業効率が低下する可能性があった。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、商品の管理と顧客カードの提供を同時に行うことができ、かつ、店員の作業効率が低下することを抑制できる情報処理装置、店舗支援システム、情報処理方法、及びプログラムを提供することにある。

本発明によれば、情報処理装置であって、
店舗で販売される商品に取り付けられた商品ＩＣタグが記憶している商品識別情報、及び前記店舗の顧客が所有する顧客カードに取り付けられた顧客ＩＣタグが記憶している顧客識別情報を読み取る一つのＩＣタグ読取手段と、
前記ＩＣタグ読取手段が前記商品識別情報を読み取ったときには前記商品識別情報を商品管理サーバ宛に送信し、前記ＩＣタグ読取手段が前記顧客識別情報を読み取ったときには前記顧客識別情報を顧客管理サーバ宛に送信する情報送信手段と、
を備え、
前記商品管理サーバ及び前記顧客管理サーバは、共通のゲートウェイサーバを介して前記情報処理装置に接続しており、
前記情報送信手段は、前記ゲートウェイサーバに前記顧客識別情報及び前記商品識別情報を送信する情報処理装置が提供される。

本発明によれば、店舗に設置される情報処理装置、前記店舗で販売される商品を管理する商品管理サーバ、前記店舗の顧客情報を管理する顧客管理サーバ、並びに前記情報処理装置を前記商品管理サーバ及び前記顧客管理サーバに接続するゲートウェイサーバを備える店舗支援システムであって、
前記商品管理サーバは、前記商品を相互に識別する商品識別情報と、前記商品の販売状況を示す販売情報とを対応付けて記憶する商品情報記憶手段を備え、
前記顧客管理サーバは、前記顧客を相互に識別する顧客識別情報と、前記顧客が購入した前記商品の前記商品識別情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶手段を備え、
前記情報処理装置は、
前記商品に取り付けられた商品ＩＣタグが記憶している前記商品識別情報、及び前記顧客が所有する顧客カードに取り付けられた顧客ＩＣタグが記憶している前記顧客識別情報を読み取るＩＣタグ読取手段と、
前記ＩＣタグ読取手段が前記商品識別情報を読み取ったときには前記商品識別情報を前記ゲートウェイサーバに送信し、前記ＩＣタグ読取手段が前記顧客識別情報を読み取ったときには前記顧客識別情報を前記ゲートウェイサーバに送信する情報送信手段と、
を備え、
前記ゲートウェイサーバは、
前記情報処理装置の前記情報送信手段が前記商品識別情報を送信してきたときには前記情報処理装置を前記商品管理サーバに接続し、
前記情報処理装置の前記情報送信手段が前記顧客識別情報を送信してきたときには前記情報処理装置を前記顧客管理サーバに接続する店舗支援システムが提供される。

本発明によれば、店舗で販売される商品に取り付けられた商品ＩＣタグが記憶している商品識別情報、及び前記店舗の顧客が所有する顧客カードに取り付けられた顧客ＩＣタグが記憶している顧客識別情報のいずれかを、一つのＩＣタグ読取手段が読み取り、
前記ＩＣタグ読取手段に接続している店舗内コンピュータが、前記ＩＣタグ読取手段が前記商品識別情報を読み取ったときには前記商品識別情報を、ゲートウェイサーバを介して商品管理サーバ宛に送信し、前記ＩＣタグ読取手段が前記顧客識別情報を読み取ったときには前記顧客識別情報を、前記ゲートウェイサーバを介して顧客管理サーバ宛に送信し、
前記ゲートウェイサーバが、前記店舗内コンピュータが前記商品識別情報を送信してきたときには前記店舗内コンピュータを前記商品管理サーバに接続し、
前記店舗内コンピュータが前記顧客識別情報を送信してきたときには前記店舗内コンピュータを前記顧客管理サーバに接続する情報処理方法が提供される。

本発明によれば、店舗に設置されており、かつＩＣタグ読取手段に接続しているコンピュータで実行可能なプログラムであって、
前記ＩＣタグ読取手段は、前記店舗で販売される商品に取り付けられた商品ＩＣタグが記憶している商品識別情報、及び前記店舗の顧客が所有する顧客カードに取り付けられた顧客ＩＣタグが記憶している顧客識別情報を読み取り、
前記コンピュータに、前記ＩＣタグ読取手段が前記商品識別情報を読み取ったときには前記商品識別情報を、ゲートウェイサーバを介して商品管理サーバ宛に送信し、前記ＩＣタグ読取手段が前記顧客識別情報を読み取ったときには前記顧客識別情報を、前記ゲートウェイサーバを介して顧客管理サーバ宛に送信する機能を実現させるプログラムが提供される。

本発明によれば、商品の管理と顧客カードの提供を同時に行うことができ、かつ、店員の作業効率が低下することを抑制できる。

第１の実施形態における店舗支援システムの構成を示す図である。 商品管理サーバの機能構成を示すブロック図である。 商品管理サーバの商品情報記憶部が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 顧客管理サーバの機能構成を示すブロック図である。 顧客管理サーバの顧客情報記憶部が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 顧客管理サーバの商品情報記憶部が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 顧客管理サーバの送信情報記憶部が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。 店舗において商品が製造されたときの、図１に示した店舗支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。 商品を販売するときに図１の店舗支援システムが行う動作を示すフローチャートである。 第２の実施形態に係る店舗支援システムの動作を示すフローチャートである。 第３の実施形態に係る店舗支援システムの動作を示すフローチャートである。 図１の変形例を示す図である。 顧客管理サーバ３００が顧客の通信端末に商品情報を送信するときの動作を示すフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。

図１は、第１の実施形態における店舗支援システムの構成を示す図である。この店舗支援システムは、店舗１０に設置される情報処理装置１００、店舗１０で販売される商品４０を管理する商品管理サーバ２００、店舗１０の顧客情報を管理する顧客管理サーバ３００、及びゲートウェイサーバ４００を備える。商品管理サーバ２００は、商品４０を相互に識別する商品識別情報と、商品４０の販売状況を示す販売情報とを対応付けて記憶している。顧客管理サーバ３００は、顧客を相互に識別する顧客識別情報と、顧客が購入した商品４０の商品識別情報とを対応付けて記憶している。商品管理サーバ２００と顧客管理サーバ３００は、インターネット等の通信網及びゲートウェイサーバ４００を介して情報処理装置１００に接続している。情報処理装置１００は、ゲートウェイサーバ４００に顧客識別情報及び商品識別情報を送信する。

情報処理装置１００は、ＩＣタグ読取部１１０及び情報送信部１２０を備える。ＩＣタグ読取部１１０は、商品ＩＣタグ４２が記憶している商品識別情報、及び顧客ＩＣタグ２２が記憶している顧客識別情報を読み取る。商品ＩＣタグ４２は商品４０に取り付けられており、顧客ＩＣタグ２２は顧客が所有する顧客カード２０に取り付けられている。情報送信部１２０は、ＩＣタグ読取部１１０が商品識別情報を読み取ったときには商品識別情報を商品管理サーバ２００宛に送信し、ＩＣタグ読取部１１０が顧客識別情報を読み取ったときには顧客識別情報を顧客管理サーバ３００宛に送信する。

ここで情報送信部１２０は、例えばゲートウェイサーバ４００を介して商品管理サーバ２００に接続することにより商品識別情報を商品管理サーバ２００に送信し、ゲートウェイサーバ４００を介して顧客管理サーバ３００に接続することにより顧客識別情報を顧客管理サーバ３００に送信する。

詳細には、情報送信部１２０は、商品管理サーバ２００宛に送信する商品識別情報、及び顧客管理サーバ３００宛に送信する顧客識別情報を、ゲートウェイサーバ４００に送信する。ゲートウェイサーバ４００は、商品管理サーバ２００に接続するために必要な接続情報（ＵＲＬ）を、各商品識別情報に対応付けて記憶しており、顧客管理サーバ３００に接続するために必要な接続情報（ＵＲＬ）を、各顧客識別情報に対応付けて記憶している。そしてゲートウェイサーバ４００は、商品識別情報が送信されてきたときには、この商品識別情報を商品管理サーバ２００に送信し、情報処理装置１００と商品管理サーバ２００を接続する。またゲートウェイサーバ４００は、顧客識別情報が送信されてきたときには、この顧客識別情報を顧客管理サーバ３００に送信し、情報処理装置１００と顧客管理サーバ３００を接続する。

なお、図１２に示すように、商品管理サーバ２００と顧客管理サーバ３００が、ゲートウェイサーバを介さずに情報処理装置１００に接続していてもよい。

顧客ＩＣタグ２２及び商品ＩＣタグ４２は、例えばＲＦＩＤである。ＩＣタグ読取部１１０は、例えばＲＦＩＤのリーダ／ライタである。情報送信部１２０は、例えば店舗１０内に設置された店舗内コンピュータである。

店舗１０は、例えば素材を調理して、商品４０としての調理済食品を販売する店舗である。ＩＣタグ読取部１１０は、例えば商品４０を販売するときに、商品識別情報を読み取る。そして情報送信部１２０は、商品識別情報を、商品４０が販売されることを示す販売時情報に対応付けて商品管理サーバ２００宛に送信する。この場合、商品管理サーバ２００は、商品４０の賞味期限を示す賞味期限情報を商品識別情報に対応付けて記憶する。

情報処理装置１００は、警告処理部１３０を備える。警告処理部１３０は、商品管理サーバ２００から、情報送信部１２０が送信した商品識別情報に対応する賞味期限情報が現在の日時より早いことを示す期限切れ情報を受信したときに、警告処理を行う。本実施形態において、賞味期限情報が現在の日時より早いか否かの判断は、商品管理サーバ２００が行う。警告処理に、その商品４０の販売を禁止する処理が含まれていても良い。

また情報送信部１２０は、予め定められた時間（例えば１分以内）内に顧客識別情報及び商品識別情報の双方を読み取ったときに、その顧客識別情報に対応する顧客がその商品識別情報に対応する商品４０を購入したと判断し、顧客管理サーバ３００宛に、顧客識別情報に対応付けて商品識別情報を送信する。なお情報送信部１２０は、後述する会計処理が行われた後、次の会計処理が行われるまでの間に顧客識別情報及び商品識別情報の双方を読み取ったときに、その顧客識別情報に対応する顧客がその商品識別情報に対応する商品４０を購入したと判断してもよい。この場合においても、情報送信部１２０は、顧客管理サーバ３００宛に、顧客識別情報に対応付けて商品識別情報を送信する。

またＩＣタグ読取部１１０は、調理によって商品４０を製造したときに、その商品４０の商品識別情報を取得する。商品識別情報には、その商品４０の種類を示す種類識別情報と、商品の個体を示す個体識別情報が含まれている。個体識別情報は、例えば図示しない処理部によって自動的に割り振られる。すなわち商品識別情報は、図示しない処理部によって自動的に割り振られる。ＩＣタグ読取部１１０は、商品ＩＣタグ４２に対して書き込みを行える場合、その商品４０に割り振られた商品識別情報を、その商品４０の商品ＩＣタグ４２に書き込む。そして情報送信部１２０は、割り振られた商品識別情報を、商品４０が製造されたことを示す商品製造情報とともに商品管理サーバ２００宛に送信する。そして商品管理サーバ２００は、受信した商品識別情報の中に含まれる種類識別情報と、現在の日時を用いて、賞味期限情報を生成する。

また情報処理装置１００は、表示部１４０及び会計処理部１５０を備える。表示部１４０は、顧客管理サーバ３００から送信されてきた広告情報を表示する。会計処理部１５０は、ＩＣタグ読取部１１０が読み取った商品識別情報を用いて会計処理を行う。また会計処理部１５０は、会計処理を行ったときに用いた商品識別情報を、その商品４０を販売したことを示す販売済情報に対応付けて商品管理サーバ２００宛に送信する。

なお、図１の情報処理装置１００において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略している。図１に示した情報処理装置１００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。情報処理装置１００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置には様々な変形例があることは、当業者には理解されるところである。

図２は、商品管理サーバ２００の機能構成を示すブロック図である。商品管理サーバ２００は、商品情報記憶部２１０、調理時商品情報受信部２２０、賞味期限算出部２３０、販売時商品情報受信部２４０、期限切情報送信部２５０、及び販売済商品情報受信部２６０を備える。

商品情報記憶部２１０は、商品識別情報に対応付けて、その商品識別情報が示す商品４０の賞味期限情報、及び販売済みであるか否かを示す販売済情報を記憶する。

調理時商品情報受信部２２０は、商品識別情報が商品製造情報に対応付けて送信されてきたときに、その商品識別情報を受信する。賞味期限算出部２３０は、調理時商品情報受信部２２０が受信した商品識別情報の中に含まれる種類識別情報、及び現在の日時を用いて、賞味期限情報を生成する。例えば賞味期限算出部２３０は、種類識別情報それぞれごとに、商品４０が製造されてから賞味期限までの期間を示す情報を予め記憶しており、この情報と現在の日時を用いて、賞味期限情報を生成する。そして賞味期限算出部２３０は、生成した賞味期限情報を、受信した商品識別情報に対応付けて商品情報記憶部２１０に記憶させる。

販売時商品情報受信部２４０は、商品識別情報が販売時情報に対応付けて送信されてきたときに、その商品識別情報を受信する。そして販売時商品情報受信部２４０は、商品情報記憶部２１０から、受信した商品識別情報に対応する賞味期限情報を読み出し、期限切情報送信部２５０に送出する。期限切情報送信部２５０は、販売時商品情報受信部２４０が読み出した賞味期限情報が示す賞味期限が現在の日時より早い場合は、情報処理装置１００の警告処理部１３０に警告情報を送信し、賞味期限が現在の日時より遅い場合は、情報処理装置１００の会計処理部１５０に、販売可能であることを示す情報を送信する。

販売済商品情報受信部２６０は、情報処理装置１００の会計処理部１５０から販売済情報及び商品識別情報を受信したときに、商品情報記憶部２１０に、販売済情報を、その商品識別情報に対応付けて記憶させる。

なお、図２の商品管理サーバ２００において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略している。図２に示した商品管理サーバ２００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。商品管理サーバ２００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置には様々な変形例があることは、当業者には理解されるところである。

図３は、商品管理サーバ２００の商品情報記憶部２１０が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。商品情報記憶部２１０は、上記したように、商品識別情報に対応付けて、その商品識別情報が示す商品４０の賞味期限情報、及び販売済情報を記憶している。販売済情報は、例えば販売済みであることを示すフラグである。

図４は、顧客管理サーバ３００の機能構成を示すブロック図である。顧客管理サーバ３００は、顧客情報記憶部３１０、顧客情報受信部３２０、解析処理部３３０、商品情報記憶部３３５、送信情報記憶部３４０、及び送信データ選択部３５０を備える。

顧客情報記憶部３１０は、顧客識別情報に対応付けて、その顧客識別情報が示す顧客の商品購入履歴を記憶している。商品購入履歴には、その顧客が過去に購入した商品の商品識別情報及び購入日時が含まれる。購入情報記憶部３１０は、その顧客の端末と通信するための端末識別情報も記憶している。なお顧客情報記憶部３１０は、顧客識別情報に対応付けてサービスポイント数を記憶していてもよい。

顧客情報受信部３２０は、情報処理装置１００の情報送信部１２０から、顧客識別情報を受信し、受信した顧客識別情報を解析処理部３３０に送出する。また顧客情報受信部３２０は、情報送信部１２０から、顧客識別情報に対応付けて商品識別情報を受信したときには、その顧客識別情報及び受信時刻に対応付けて、その商品識別情報を顧客情報記憶部３１０に記憶させる。

商品情報記憶部３３５は、商品識別情報に含まれる種類識別情報別に、その商品４０の特性を示す情報を記憶している。商品４０の特性を示す情報は、例えばその商品４０のカロリーを示す情報や、ターゲットとしている性別又は年代を示す情報である。

解析処理部３３０は、顧客情報受信部３２０が受信した顧客識別情報に対応する商品購入履歴を顧客情報記憶部３１０から読み出し、その顧客が購入する商品４０の傾向を示す購入商品傾向情報を算出する。例えば解析処理部３３０は、商品購入履歴に含まれる商品識別情報に対応するカロリーを示す情報を商品情報記憶部３３５から読み出し、読み出したカロリーの平均値を、購入商品傾向情報として算出する。そして解析処理部３３０は、算出した購入商品傾向情報を送信データ選択部３５０に送出する。

送信情報記憶部３４０（広告送信手段）は、顧客に提供すべき広告情報を、購入商品傾向情報に対応付けて記憶している。送信データ選択部３５０は、解析処理部３３０が算出した購入商品傾向情報に対応する広告情報を送信情報記憶部３４０から読み出して情報処理装置１００の表示部１４０に送信する。

また顧客管理サーバ３００は、さらに識別情報入力部３６０、読出部３６５、商品情報記憶部３７０、及び情報送信部３７５を備える。識別情報入力部３６０は、いずれかの商品４０の商品識別情報が入力される。識別情報入力部３６０に商品識別情報を入力するときは、例えば、その商品識別情報によって特定される商品４０を購入した顧客に、その商品４０に関する情報を提供すべき場合である。

読出部３６５は、顧客情報記憶部３１０から、識別情報入力部３６０に入力された商品識別情報に対応する端末識別情報を読み出す。商品情報記憶部３７０は、商品４０を購入した顧客に提供すべき商品情報を、その商品４０の商品識別情報に対応付けて記憶している。情報送信部３７５は、商品情報記憶部３７０から、識別情報入力部３６０に入力された商品識別情報に対応する商品情報を読み出す。そして情報送信部３７５は、商品情報記憶部３７０から読み出した商品情報を、読出部３６５が読み出した端末識別情報を用いて顧客の通信端末に送信する。

なお、図４の顧客管理サーバ３００において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略している。図４に示した顧客管理サーバ３００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。顧客管理サーバ３００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置には様々な変形例があることは、当業者には理解されるところである。

図５は、顧客管理サーバ３００の顧客情報記憶部３１０が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。顧客情報記憶部３１０は、顧客識別情報それぞれごとに、購入日時及び商品識別情報を対応付けて記憶している。また顧客情報記憶部３１０は、顧客が所有している通信端末の端末識別情報を、顧客識別情報に対応付けて記憶している。端末識別情報は、例えばメールアドレスである。

図６は、顧客管理サーバ３００の商品情報記憶部３３５が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。本図に示す例において、商品情報記憶部３３５は、商品識別情報別に、その商品識別情報が示す商品４０のカロリーを示す情報を記憶している。なお、本図に示すカロリー係数は、例えばカロリーの大きさに比例する値である。

図７は、顧客管理サーバ３００の送信情報記憶部３４０が記憶している情報の一例をテーブル形式で示す図である。本図に示す例において、送信情報記憶部３４０は、カロリーを示す情報別に広告情報を記憶している。

図８は、店舗１０において商品４０が製造されたときの、図１に示した店舗支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。本図に示す動作において、顧客管理サーバ３００は動作しないため、図示していない。またゲートウェイサーバ４００の図示も省略している。

店舗１０において調理が行われ、商品４０が製造されると、その商品４０に対して商品識別情報が割り振られる。情報処理装置１００のＩＣタグ読取部１１０は、割り振られた商品識別情報を取得する（ステップＳ１０）。そしてＩＣタグ読取部１１０は、取得した商品識別情報を、その商品４０に取り付けられた商品ＩＣタグ４２に対して書き込む。また情報処理装置１００の情報送信部１２０は、商品製造情報に対応付けて図１に示したゲートウェイサーバ４００に送信する。ゲートウェイサーバ４００は、商品識別情報を受信すると、受信した商品識別情報に対応する接続情報（例えばＵＲＬ）を読み出し、読み出したＵＲＬを用いて、商品管理サーバ２００に接続する。そしてゲートウェイサーバ４００は、受信した商品識別情報を商品管理サーバ２００宛に送信する（ステップＳ２０）。

商品管理サーバ２００の調理時商品情報受信部２２０は、情報処理装置１００の情報送信部１２０から商品製造情報及び商品識別情報を受信すると、受信した商品識別情報を賞味期限算出部２３０に送出する。賞味期限算出部２３０は、調理時商品情報受信部２２０が受信した商品識別情報の中に含まれる種類識別情報と、現在の日時を用いて、賞味期限情報を生成する（ステップＳ３０）。そして賞味期限算出部２３０は、生成した賞味期限情報を、商品識別情報に対応付けて商品情報記憶部２１０に記憶させる（ステップＳ４０）。

図９は、商品４０を販売するときに図１の店舗支援システムが行う動作を示すフローチャートである。まず店舗１０の店員は、顧客から顧客カード２０を受け取り、情報処理装置１００のＩＣタグ読取部１１０に、顧客ＩＣタグ２２が記憶している顧客識別情報を読み取らせる（ステップＳ１１０）。情報送信部１２０は、ＩＣタグ読取部１１０が読み取った顧客識別情報を図１に示したゲートウェイサーバ４００に送信する。ゲートウェイサーバ４００は、顧客識別情報を受信すると、受信した顧客識別情報に対応する接続情報（例えばＵＲＬ）を読み出し、読み出したＵＲＬを用いて、顧客管理サーバ３００に接続する。そしてゲートウェイサーバ４００は、受信した顧客識別情報を顧客管理サーバ３００宛に送信する（ステップＳ１２０）。

顧客管理サーバ３００の顧客情報受信部３２０は、情報処理装置１００から顧客識別情報を受信すると、受信した顧客識別情報を解析処理部３３０に送出する。解析処理部３３０は、送出された顧客識別情報に対応する商品購入履歴を顧客情報記憶部３１０から読み出し、読み出した商品購入履歴及び商品情報記憶部３３５が記憶している情報を用いて、その顧客が購入する商品４０の傾向を示す購入商品傾向情報を算出する。送信データ選択部３５０は、解析処理部３３０が算出した購入商品傾向情報に対応する広告情報を送信情報記憶部３４０から読み出して（ステップＳ１３０）、読み出した広告情報を情報処理装置１００の表示部１４０に送信する（ステップＳ１４０）。情報処理装置１００の表示部１４０は、受信した広告情報を表示して、顧客に認識させる（ステップＳ１４５）。

また店舗１０の店員は、情報処理装置１００のＩＣタグ読取部１１０に、顧客が購入しようとしている商品４０に取り付けられている商品ＩＣタグ４２を読み取らせる（ステップＳ１５０）。これにより、ＩＣタグ読取部１１０は商品識別情報を取得する。次いで情報処理装置１００の情報送信部１２０は、ＩＣタグ読取部１１０が取得した商品識別情報を、ゲートウェイサーバ４００を介して商品管理サーバ２００及び顧客管理サーバ３００それぞれ宛に送信する（ステップＳ１６０）。このときのゲートウェイサーバ４００の動作は、図８のステップＳ２０及び本図のステップＳ１２０と同様である。なお情報送信部１２０は、商品管理サーバ２００宛には販売時情報も送信し、顧客管理サーバ３００宛には顧客識別情報も送信する。

顧客管理サーバ３００の顧客情報受信部３２０は、受信した商品識別情報及び顧客識別情報を用いて、顧客情報記憶部３１０を更新する。詳細には、顧客情報受信部３２０は、顧客情報記憶部３１０に、受信した商品識別情報を、受信した顧客識別情報及び受信時刻に対応付けて記憶させる（ステップＳ１６５）。

商品管理サーバ２００の販売時商品情報受信部２４０は、情報処理装置１００から販売時情報及び商品識別情報を受信すると、受信した商品識別情報に対応する賞味期限情報を商品情報記憶部２１０から読み出す（ステップＳ１７０）。期限切情報送信部２５０は、販売時商品情報受信部２４０が読み出した賞味期限情報が示す賞味期限が現在の日時より早い場合は、情報処理装置１００の警告処理部１３０に警告情報を送信し、賞味期限が現在の日時より遅い場合は、情報処理装置１００の会計処理部１５０に、販売可能であることを示す販売可能情報を、ゲートウェイサーバ４００を介して送信する（ステップＳ１８０，Ｓ１９０）。

情報処理装置１００の警告処理部１３０は、商品管理サーバ２００から警告情報を受信する（ステップＳ２００：Ｙｅｓ）と、商品４０が賞味期限切れであることを示す警告処理を行う（ステップＳ２１０）。この警告処理は、例えば警告表示及び警告音の出力である。

情報処理装置の会計処理部１５０は、商品管理サーバ２００から販売可能情報を受信する（ステップＳ２００：Ｎｏ）と、会計処理を行う（ステップＳ２２０）。そして会計処理部１５０は、会計処理を行った商品識別情報を、販売済情報に対応付けて商品管理サーバ２００宛に送信する（ステップＳ２５０）。このときのゲートウェイサーバ４００の動作は、図８のステップＳ２０と同様である。

商品管理サーバ２００の販売済商品情報受信部２６０は、商品識別情報及び販売済情報を受信すると、商品情報記憶部２１０を更新し、受信した商品識別情報に対応付けて販売済情報を記憶させる（ステップＳ２６０）。

図１３は、顧客管理サーバ３００が顧客の通信端末に商品情報を送信するときの動作を示すフローチャートである。まず顧客管理サーバ３００の操作者は、識別情報入力部３６０に、送信すべき商品情報に対応する商品識別情報を入力する（ステップＳ４１０）。読出部３６５は、識別情報入力部３６０に入力された商品識別情報に対応づけられている端末識別情報を、顧客情報記憶部３１０から読み出す（ステップＳ４２０）。また情報送信部３７５は、識別情報入力部３６０に入力された商品識別情報に対応する商品情報を、商品情報記憶部３７０から読み出す（ステップＳ４３０）。そして情報送信部３７５は、読み出した商品情報を、読出部３６５が読み出した端末識別情報によって特定される顧客の通信端末に送信する。端末識別情報がメールアドレスである場合、情報送信部３７５は、電子メールで商品情報を送信する（ステップＳ４４０）。

次に、本実施形態の作用及び効果について説明する。本実施形態によれば、ＩＣタグ読取部１１０は、商品４０に取り付けられている商品ＩＣタグ４２を読み取るとともに、顧客カード２０に取り付けられている顧客ＩＣタグ２２を読み取る。このため、店舗１０の店員は、商品ＩＣタグ４２及び顧客ＩＣタグ２２のいずれを情報処理装置１００に読み取らせるときにおいても、一つのＩＣタグ読取部１１０を使えばよい。従って、店員の作業効率が低下することを抑制できる。また、商品４０の管理と顧客カード２０の提供を同時に行うことができる。

またゲートウェイサーバ４００は、商品識別情報が送信されてきたときには、この商品識別情報を商品管理サーバ２００に送信し、情報処理装置１００と商品管理サーバ２００を接続する。またゲートウェイサーバ４００は、顧客識別情報が送信されてきたときには、この顧客識別情報を顧客管理サーバ３００に送信し、情報処理装置１００と顧客管理サーバ３００を接続する。このため、情報処理装置１００は、商品識別情報及び顧客識別情報を一つのゲートウェイサーバ４００に送信すればよく、商品識別情報であるか顧客識別情報であるかを判断して送信先を分ける必要がない。

また、賞味期限情報を商品管理サーバ２００が管理しており、賞味期限切れの商品４０が販売されようとしたときに、警告処理を行ってその商品４０を販売できないようにする。従って、賞味期限切れの商品４０が販売されることを抑制できる。

また、情報送信部１２０は、ＩＣタグ読取部１１０が予め定められた時間内に顧客識別情報及び商品識別情報の双方を読み取ったとき、又は前の会計処理が行われてから次の会計処理が行われるまでの間に顧客識別情報及び商品識別情報の双方を読み取ったとき、顧客管理サーバ３００宛に、顧客識別情報に対応付けて商品識別情報を送信する。従って、店舗１０の店員が特別な操作を行わなくても、顧客管理サーバ３００宛に顧客の購入履歴を示す情報を送信することができる。

図１０は、第２の実施形態に係る店舗支援システムの動作を示すフローチャートであり、第１の実施形態における図９に相当する図である。この店舗支援システムは、情報処理装置１００が、顧客が購入した商品４０の商品識別情報を、ゲートウェイサーバ４００を介して顧客管理サーバ３００宛に送信するタイミングを除いて、第１の実施形態と同様である。

本実施形態にかかる情報処理装置１００は、会計処理部１５０が会計処理を終了する（ステップＳ２２０）と、情報送信部１２０は、顧客識別情報及び商品識別情報を、ゲートウェイサーバ４００を介して顧客管理サーバ３００宛に送信する（ステップＳ２３０）。顧客管理サーバ３００の顧客情報受信部３２０は、顧客情報記憶部３１０に、受信した商品識別情報を、受信した顧客識別情報及び受信時刻に対応付けて記憶させる（ステップＳ１６５）。

本実施形態によっても、第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。

図１１は、第３の実施形態に係る店舗支援システムの動作を示すフローチャートであり、第２の実施形態における図１０に相当する図である。この店舗支援システムは、商品管理サーバ２００が賞味期限切れであるか否かを判断するのではなく、店舗１０の情報処理装置１００が賞味期限切れであるか否かを判断する点を除いて、第２の実施形態に係る店舗支援システムと同様の構成である。

具体的には、商品管理サーバ２００の期限切情報送信部２５０は、販売時商品情報受信部が受信した商品識別情報に対応する賞味期限情報をそのまま送信する（ステップＳ１９０）。情報処理装置１００の警告処理部１３０は、賞味期限情報が示す賞味期限が現在の日時より早い場合（ステップＳ２００：Ｙｅｓ）、警告処理を行い（ステップＳ２１０）、賞味期限が現在の日時より遅い場合（ステップＳ２００：Ｎｏ）、会計処理部１５０に、販売可能情報を送出する（ステップＳ２２０）。

本実施形態によっても、第２の実施形態と同様の効果を得ることができる。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

例えば商品４０を個体別に管理する方法は、上記した各実施形態に限定されない。例えば、商品用ＩＣタグ４２に予め固有の識別情報が付与されている場合は、商品管理サーバ２００の商品情報記憶部２１０が、商品識別情報に含まれていた種類識別情報と、ＩＣタグ４２に固有の識別情報とを互いに対応付けて記憶していても良い。この場合、ＩＣタグ読取部１１０は、ステップＳ１５０において、上記した商品識別情報として、ＩＣタグ４２に固有の識別情報を読み取る。この場合、個体識別情報の割り振りを行う必要がなくなる。また、ＩＣタグ読取部１１０は、商品ＩＣタグ４２に対して商品識別情報を書き込まなくてよくなる。

また、顧客管理サーバ３００の顧客情報記憶部３１０は、顧客識別情報に対応付けて、顧客が有している通信端末のメールアドレスを記憶していても良い。この場合、顧客識別情報の受信の有無とは関係なく、任意のタイミングで、解析処理部３３０による解析、並びに送信データ選択部１４０による広告情報の選択及び送信が行われてもよい。この場合、送信データ選択部１４０は、顧客情報記憶部３１０が記憶しているメールアドレス宛に広告情報を送信する。

また顧客が、図１に示したＩＣタグ読取部１１０及び情報送信部１２０を有する通信端末を有している場合、この通信端末が顧客カード２０の顧客ＩＣタグ２２から顧客識別情報を読み取ってゲートウェイサーバ４００に送信しても良い。この場合においても、ゲートウェイサーバ４００は、受信した顧客識別情報に対応する接続情報を読出し、この接続情報を用いて顧客管理サーバ３００と通信端末を接続する。そして顧客管理サーバ３００は、顧客の通信端末に、受信した顧客識別情報に対応する商品購入履歴を顧客情報記憶部３１０から読み出して送信する。

１０ 店舗
２０ 顧客カード
２２ 顧客ＩＣタグ
４０ 商品
４２ 商品ＩＣタグ
１００ 情報処理装置
１１０ ＩＣタグ読取部
１２０ 情報送信部
１３０ 警告処理部
１４０ 表示部
１５０ 会計処理部
２００ 商品管理サーバ
２１０ 商品情報記憶部
２２０ 調理時商品情報受信部
２３０ 賞味期限算出部
２４０ 販売時商品情報受信部
２５０ 期限切情報送信部
２６０ 販売済商品情報受信部
３００ 顧客管理サーバ
３１０ 顧客情報記憶部
３２０ 顧客情報受信部
３３０ 解析処理部
３３５ 商品情報記憶部
３４０ 送信情報記憶部
３５０ 送信データ選択部
３６０ 識別情報入力部
３６５ 読出部
３７０ 商品情報記憶部
３７５ 情報送信部
４００ ゲートウェイサーバ

Claims (10)

1. 情報処理装置であって、
   店舗で販売される商品に取り付けられた商品ＩＣタグが記憶している商品識別情報、及び前記店舗の顧客が所有する顧客カードに取り付けられた顧客ＩＣタグが記憶している顧客識別情報を読み取る一つのＩＣタグ読取手段と、
   前記ＩＣタグ読取手段が前記商品識別情報を読み取ったときには前記商品識別情報を商品管理サーバ宛に送信し、前記ＩＣタグ読取手段が前記顧客識別情報を読み取ったときには前記顧客識別情報を顧客管理サーバ宛に送信する情報送信手段と、
   を備え、
   前記商品管理サーバ及び前記顧客管理サーバは、共通のゲートウェイサーバを介して前記情報処理装置に接続しており、
   前記情報送信手段は、前記ゲートウェイサーバに前記顧客識別情報及び前記商品識別情報を送信する情報処理装置。
2. 請求項１に記載の情報処理装置において、
   前記商品管理サーバは、前記商品の賞味期限を示す賞味期限情報を前記商品識別情報に対応付けて記憶しており、
   前記商品管理サーバから、前記情報送信手段が送信した前記商品識別情報に対応する前記賞味期限情報が現在の日時より早いことを示す期限切れ情報を受信したときに、警告処理を行う警告処理手段をさらに備える情報処理装置。
3. 請求項２に記載の情報処理装置において、
   前記警告処理手段は、前記商品管理サーバから、前記期限切れ情報として、前記賞味期限情報を受信し、受信した前記賞味期限情報が現在の日時より早いことを示していたときに、前記警告処理を行う情報処理装置。
4. 請求項１〜３のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
   前記顧客ＩＣタグ及び前記商品ＩＣタグはＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）である情報処理装置。
5. 店舗に設置される情報処理装置、前記店舗で販売される商品を管理する商品管理サーバ、前記店舗の顧客情報を管理する顧客管理サーバ、並びに前記情報処理装置を前記商品管理サーバ及び前記顧客管理サーバに接続するゲートウェイサーバを備える店舗支援システムであって、
   前記商品管理サーバは、前記商品を相互に識別する商品識別情報と、前記商品の販売状況を示す販売情報とを対応付けて記憶する商品情報記憶手段を備え、
   前記顧客管理サーバは、前記顧客を相互に識別する顧客識別情報と、前記顧客が購入した前記商品の前記商品識別情報とを対応付けて記憶する顧客情報記憶手段を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記商品に取り付けられた商品ＩＣタグが記憶している前記商品識別情報、及び前記顧客が所有する顧客カードに取り付けられた顧客ＩＣタグが記憶している前記顧客識別情報を読み取るＩＣタグ読取手段と、
   前記ＩＣタグ読取手段が前記商品識別情報を読み取ったときには前記商品識別情報を前記ゲートウェイサーバに送信し、前記ＩＣタグ読取手段が前記顧客識別情報を読み取ったときには前記顧客識別情報を前記ゲートウェイサーバに送信する情報送信手段と、
   を備え、
   前記ゲートウェイサーバは、
   前記情報処理装置の前記情報送信手段が前記商品識別情報を送信してきたときには前記情報処理装置を前記商品管理サーバに接続し、
   前記情報処理装置の前記情報送信手段が前記顧客識別情報を送信してきたときには前記情報処理装置を前記顧客管理サーバに接続する店舗支援システム。
6. 請求項５に記載の店舗支援システムにおいて、
   前記情報処理装置の前記情報送信手段は、前記ＩＣタグ読取手段が予め定められた時間内に前記顧客識別情報及び前記商品識別情報の双方を読み取ったときに、前記ゲートウェイサーバに、前記顧客識別情報に対応付けて前記商品識別情報を送信し、
   前記ゲートウェイサーバは、前記顧客識別情報に対応付けて送信された前記商品識別情報を前記顧客管理サーバに送信する店舗支援システム。
7. 請求項５又は６に記載の店舗支援システムにおいて、
   前記顧客管理サーバは、
   前記顧客情報記憶手段が記憶している情報に基づいて前記顧客が購入する商品の傾向を示す購入商品傾向情報を算出する解析処理手段と、
   前記解析処理手段が算出した前記購入商品傾向情報を用いて広告情報を選択して前記情報処理装置に送信する広告送信手段と、
   を備える店舗支援システム。
8. 請求項５〜７のいずれか一つに記載の店舗支援システムにおいて、
   前記顧客情報記憶手段は、前記顧客が所有している通信端末の端末識別情報を、前記顧客識別情報に対応付けて記憶しており、
   前記顧客管理サーバは、
   いずれかの前記商品の前記商品識別情報が入力される識別情報入力手段と、
   前記顧客情報記憶手段から、前記識別情報入力手段に入力された前記商品識別情報に対応する前記端末識別情報を読み出す読出手段と、
   前記読出手段が読み出した前記端末識別情報を用いて、前記通信端末に、前記識別情報入力手段に入力された前記商品識別情報に対応する前記商品に関する情報を送信する情報送信手段と、
   を備える店舗支援システム。
9. 店舗で販売される商品に取り付けられた商品ＩＣタグが記憶している商品識別情報、及び前記店舗の顧客が所有する顧客カードに取り付けられた顧客ＩＣタグが記憶している顧客識別情報のいずれかを、一つのＩＣタグ読取手段が読み取り、
   前記ＩＣタグ読取手段に接続している店舗内コンピュータが、前記ＩＣタグ読取手段が前記商品識別情報を読み取ったときには前記商品識別情報を、ゲートウェイサーバを介して商品管理サーバ宛に送信し、前記ＩＣタグ読取手段が前記顧客識別情報を読み取ったときには前記顧客識別情報を、前記ゲートウェイサーバを介して顧客管理サーバ宛に送信し、
   前記ゲートウェイサーバが、前記店舗内コンピュータが前記商品識別情報を送信してきたときには前記店舗内コンピュータを前記商品管理サーバに接続し、
   前記店舗内コンピュータが前記顧客識別情報を送信してきたときには前記店舗内コンピュータを前記顧客管理サーバに接続する情報処理方法。
10. 店舗に設置されており、かつＩＣタグ読取手段に接続しているコンピュータで実行可能なプログラムであって、
    前記ＩＣタグ読取手段は、前記店舗で販売される商品に取り付けられた商品ＩＣタグが記憶している商品識別情報、及び前記店舗の顧客が所有する顧客カードに取り付けられた顧客ＩＣタグが記憶している顧客識別情報を読み取り、
    前記コンピュータに、前記ＩＣタグ読取手段が前記商品識別情報を読み取ったときには前記商品識別情報を、ゲートウェイサーバを介して商品管理サーバ宛に送信し、前記ＩＣタグ読取手段が前記顧客識別情報を読み取ったときには前記顧客識別情報を、前記ゲートウェイサーバを介して顧客管理サーバ宛に送信する機能を実現させるプログラム。

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