JP2007108813A - センサノードを利用した作業管理支援方法および作業管理支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】ビジネス組織において、作業者間の柔軟でリアルタイムな連携を強化するとともに、組織の長（管理者・マネージャ）と作業者の間で双方向に、リアルタイムに情報伝達を行うことにより、組織内コミュニケーションを活性化し、生産性を上げる。
【解決手段】担当者・従事業務種別を格納するコミットメントリスト、および、各従事業務とセンシング情報を関連付ける対応リストを保持し、センシングで得られる情報から、作業者および従事内容を特定し、コミットメントリストの情報を反映し、また、関連の深い他の作業者の抽出およびその作業者への通知を行う。
【選択図】図１

Description

本発明は、無線通信機能付きの電子回路を利用し、ビジネスコミュニケーションの活性化、作業者同士の連携の強化の支援を行う方法に関する。

近年のインターネット、電子メール、安価な長距離電話などの情報技術の革新に伴い、企業内の意思決定のあり方が、従来のトップダウン型から、分散化に変化しつつある。従来は経営に参画する上位レベルの人にしかえられなかったような情報が、誰にでも、瞬時に手に入れることができるようになってきたため、現場で働く作業者レベルの人ができるかぎり即座に意思決定し、活動できることが、他社との競争に必要不可欠となってきている。またそのためには、作業者間が柔軟に連携し、より最適な解に、より短時間でたどり着くことが重要となってきている。

意思決定を支援する手法として、BSC（Balance Score Card）や、コミットメントリストといった手法がとられる。BSCでは、財務、顧客、プロセス、成長といった各視点で考えるための手法である。これらのバランスを取って意思決定を行うことにより、偏った意思決定になることを防ぐ効果がある。また、売り上げや顧客数など、できる限り定量化できるものを評価指標とすることにより、成果を可視化することができる。

コミットメントリストは、ビジネスの達成目標を書面で表す一つの方法である。具体的には、会議や議論を通して決めた目標、約束事項であり、業務内容、担当、期日、他の業務との依存関係、状況、達成基準などが記される。これにより、誰がどのような目標達成にかかわっており、現状がどのようになっているかがわかる。そのため、定期的に項目、および状況をアップデートし、閲覧できるようにする必要がある。

また、作業者間の連携の強化という点では、作業員間のe-mailのやりとりを把握、解析し、そのつながりや頻度をグラフなどを用いて可視化し、組織改変の判断材料とするという手法が提案されている（非特許文献２）。具体的には、コミュニケーションの鍵になっている部署はどこか、逆に、コミュニケーション問題を起こしている部署はどこかなどの指標とすることができる。

近年、センサに無線通信機能を有する小型の電子回路を付加して、現実世界の様々な情報をリアルタイムに情報処理装置に取り込むネットワークシステム（以下、センサネットという）が検討されている。センサネットには幅広い応用が考えられており、例えば、無線回路、プロセッサ、センサ、電池を集積した指輪型の小型電子回路により、脈拍等を常
時モニタし、モニタ結果は無線通信により診断装置に送信され、モニタ結果に基づいて健
康状態を判定するといったような医療応用も考えられている（非特許文献１）。

（技術文献ではなさそうなので）Sokwoo Rhee他「Artifact-Resistant Power-Efficient Design of Finger-Ring Plethysmographic Sensors」, IEEE Transactions On Biomedical Engineering, Vol.48, No.7, July 2001, pp.795-805

IBM, 「組織コミュニケーション診断」，http://www-1.ibm.com/services/jp/index.wss/offering/bcs/a1011037、2005年10月4日検索

これに対し、従来のＢＳＣやコミットメントリストは、マネージャの方針を示したり、作業員の作業状況を把握するという点では使うことができるが、リアルタイム性に問題がある。ＢＳＣやコミットメントリストの修正やチェック、伝達などを、人手のみで行うと、どうしても手間がかかってしまうため、週に1度や、月に1度という周期になってしまう。その結果、作業に何か問題がおきても、それが直ちに把握できず、対応が遅れてしまうといった問題が生じる。また、内部で問題が生じたとき、もしくは、外部環境に変化があったときに、マネージャが組織の方針、目標を変更したとしても、それが作業員に伝達されるまでにディレイがあるため、組織としては無駄な作業が生じる可能性がある。

また、作業者間の連携に関しては、従来技術にある単なるe-mailの量の解析では、その作業者が他の人とアクセスしている頻度しかわからない。連携を強化するには、より業務内容が近い人を連携させたり、より専門性が高い人、その業務内容により関心を持っている人との連携を強化することが重要である。

これらを達成するためには、具体的に下記の課題を解決する必要がある。まず管理者と、作業者の間で、双方向の情報のやり取りを、できる限りリアルタイムで行う必要がある。第１の課題として、作業者の従事業務を、管理者がリアルタイムに把握できることが挙げられる。特に、現在、コミットメントリストのどの項目に、誰がどれだけ関わっているかを把握できることが望ましい。

また第２の課題として、逆に、管理者から作業者へ、できる限りリアルタイムに、方針を伝達したり、従事業務の優先度を指示できることが挙げられる。

また一方で、作業者間での連携を強化する必要がある。具体的には、第３の課題として、業務中（たとえば会議中や、ドキュメント作成中、電話中など）に、リアルタイムに、その業務内容に関連の深い作業者を知ることができ、その作業者にすぐにアクセスできることが挙げられる。

第４の課題として、逆に、その業務（会議や電話による会話など）に関連のある作業者にとってみれば、自分に関係の深い業務が行われていることがリアルタイムに通知され、認識できることが挙げられる。

本発明の代表的なものは下記の通りである。

第１の課題に対し、センシングされたデータと、コミットメントリスト、および、センシングデータとコミットメントリストの項目の対応を定義する対応リストを用いることにより、作業者が従事している業務の種別および従事時間を自動で測定し、それを自動でコミットメントリストに反映する。ここでセンシングするデータとしては、各作業者について取得される、他の作業者と近接していることのセンシングや、マイクによる音声センシング、ＰＣ上で作成／閲覧するドキュメントのキーワード抽出、および、センサノード上での明示的な業務の指定などを含む。

第２の課題に対し、管理者がコミットメントリストに優先度、もしくは優先順序を与えた際、そこから該当する作業者および作業種別を特定し、その作業者が装着するセンサノードに優先度指示データを送信し、そのセンサノードの表示デバイスであるＬＣＤにそれを表示する。

第３の課題に対し、各作業者が従事している業務種別や、キーワード、従事時間をコミットメントリストおよび対応リストで保持し、またあわせて、各作業者が興味のあるキーワードを関心リストに記録してもらい、それを保持する。その後、ある第１の作業者の行動を、マイク、もしくはＰＣ上で作成／閲覧するドキュメントのキーワード抽出によりモニタリングし、また、センサノード上での明示的な業務の指定を受け付ける。そこから、業務種別もしくは関連キーワードを抽出する。その後、前述のコミットメントリスト、対応リスト、および関心リストから、抽出した業務種別およびキーワードに関連のある第２の作業者を検索し、存在した場合には、その第２の作業者に関する情報を、第１の作業者の装着するセンサノードに通知する。あわせて、第１の作業者の現在位置を、各部屋に設置された基地局、もしくは、作業者の椅子などに設置したセンサにより検出し、そこに最もちかい表示装置、つまり、各部屋のモニタや、作業者のＰＣに表示する。

第４の課題に対し、第３の課題において検索された第２の作業者のセンサノードに、関連の深い業務が現在行われていることを通知する。

本発明により、管理者と作業者の間の意思・情報伝達を促進し、それにより、より作業者レベルでの意思決定を可能にする。また、その際、管理者の意思を最大限尊重し、作業者間でできる限り協調して意思決定、行動を行うことができる。
また、作業者同士での連携を強化することにより、よりよい決定を、短時間で行うことが可能になる。また、当該業務により適した人材に、管理者を介さずにアクセスが可能になる。

以下、本発明の実施の形態を図面を参照しながら詳細に説明する。なお、同一符号を付
した構成要素は、同一または類似の構成を示すものである。

図１に、本システムの基本構成を示す。作業者ＷＫＲ１は、腕輪や名札に実装されたセンサノードＳＮ０を保持する。センサノードＳＮ０は、プロセッサ回路ＣＰＵ０、無線回路ＲＦ０、音・加速度・温度・脈拍などのセンサＳＮＳ０、経営支援プログラムＭＳ２を格納するメモリＭＥＭ０、ボタンＩＮ０，ＬＣＤ・ＬＥＤ・ブザーなどの出力装置ＯＵＴ０で構成される。センサノードＳＮ０でセンシングした情報は無線通信ＷＣ１により、センサノードＳＮ０で指定した情報は無線通信ＷＣ３により、基地局デバイスＢＳ１もしくはＢＳ２に送られる。また逆に、業務の優先度の指示や、業務に関連する情報は、無線通信ＷＣ２を介して、基地局デバイスＢＳ１からセンサノードＳＮ０に通知される。基地局ＢＳ１が受け取った情報は、有線ネットワークＬＡＮ１を介して、サーバＳＶ１に格納される。サーバＳＶ１には、センサデータＳＤ１の他、後述のコミットメントリストＣＬ１、関心リストＣＫ１、対応リストＲＬ１が格納される。また、後述の、検索条件を格納するリストＦＬ１、表示項目を格納するリストＤＬ１を格納する。また、有線ネットワークＬＡＮ１上には、管理者ＭＮＧ１が閲覧・指示ＭＡ１を行うコンピュータＰＣ１が接続される。ＰＣ１には、経営支援プログラムＭＳ１が格納される。また、同じく有線ネットワークＬＡＮ１上には、作業者が利用するコンピュータＰＣ２が接続される。ＰＣ２には、ドキュメントやコミットメントリスト等の作成ＷＲ１を行うためのキーボードＫＥ１・マウスＭＯ１の他、会話ＣＶ２を行うＩＰ電話ＰＨ１、作業者が目視Ｌ１を行う、バーコード・タグ付媒体ＤＯ１から読み込みＲＤ２を行うバーコード・ＩＣタグリーダＲＤ１が接続される。ＰＣ１にも同様の入出力装置が接続されていてもよい。

基地局ＢＳ１には、カメラＣＯ１、マイクＭＩ１が接続され、別な作業者ＷＫＲ２との会話ＣＶ１は、マイクＭＩ１によりセンシングＳＮＳ１される。あるいは、マイクを各センサノードＳＮ０に含めるようにしてもよい。

以後、ここで説明したハードウェアおよびその上で動くソフトウェア、つまり、センサノードＳＮ０，および、有線ネットワークＬＡＮ１に接続される、基地局ＢＳ１，各種センサ、サーバＳＶ１，ＰＣおよびその上で動く経営支援システムを総称し、センサネットシステムＳＳと呼ぶことにする。

図２で本実施例のコミットメントリストの例を示す。本例では作業者は、列ＲＷに示されるＡ，Ｂ、Ｃの３人いる。作業者ＷＫＲ１は、従事業務として、列ＲＩのＷ１からＷ４までの４種を担当している。同様に作業者ＢはＷ１とＷ２の２種、作業者ＣはＷ１のみを担当している。本リストの各行には、各業務に関する項目を記載する。たとえば、前提となる項目が列ＲＰに、後に影響を与える項目が列ＲＡに、開始予定日が列ＲＳＴに、期日が列ＲＤに記載される。以上の項目は、管理者または作業者により予め定義され、入力される。また、ある期間、例えばその週に該当業務に実際に携わった工数が列ＲＨに、その合計が列ＲＨＴ（これら２つのデータは、センサデータを分析することにより、適宜更新される）に、各項目のフェーズが列ＲＰに入る。フェーズとしては例えば、未着手→定義→提案→交渉→同意→実行→報告→評価→受領or拒否→完了といったものがある。列ＲＳには、該当業務の現状、変更などのステータスを意味するものが格納される。例えば、更新、遅延、新規掲載などの情報が入る。

図３に、本実施例で使用する、コミットメントリストＣＬ１と、業務の関係を記すリスト（対応リストＲＬ１）を示す。対応リストＲＬ１は、作業者についてのセンサデータを分析してどの作業が行われているかを判断する場合などに参照される。図３は、作業者ＷＫＲ１の作業を定義する表である。図３の第１の表ＲＬ１１では、作業項目Ｗ１からＷ４までの４種の作業における、共同で作業を行う作業者、および、該当作業に関連の深いキーワードを定義する。たとえば図３の表ＲＬ１１の１行目では、作業Ｗ１を定義する。ここでは列ＲＣにＷＫＲ２というキーワードを記すことにより、作業者ＷＫＲ１が、作業者ＷＫＲ２と作業をしている場合は作業Ｗ１をしていると解釈することとする。同様に、列ＲＫに書いたキーワードを検出した場合には、それはＷ１に関連する作業を行っていると解釈する。また、図３の第２の表ＲＬ１２では、上記第１の表ＲＬ１１で定義した共同作業者に関する詳細を定義する。ここでは、列ＲＴには電話番号、列ＲＭにはメールアドレス、列ＲＲには所在、列ＲＮＮにはその作業者が装着する名札もしくは腕輪ノードの識別番号、列ＲＣＮにはその作業者が着席する着座ノードの識別番号を定義する。

図４に、本発明の実施の形態のひとつをしめす。まず作業者ＷＫＲ１は、ＷＡ１１において、サーバＳＶ１のコミットメントリストＣＬ１を作成する。作成したコミットメントリストＣＬ１は、前述の図２に示すものである。次に作業者ＷＫＲ１は、ＷＡ１２において、コミットメントリストＣＬ１の各項目と、自分が行う作業の関連を定義する対応リストＲＬ１を定義する。ここまでを、実際の作業に取り掛かる前に行う。この後、実際の作業ＷＡ１３を行う。たとえばここでは、作業者ＷＫＲ２と作業を行ったとする。この場合にセンサネットシステムＳＳではまず、作業者ＷＫＲ１の近くで作業を行っている別な作業者をＳＡ１１で探索する。作業者どうしが近くで作業を行っていることは、例えば、作業者ＷＫＲ１のノードＳＮ０が通信を行っている基地局を特定し、それと同じ基地局と通信を行っている別な作業者を探索することによって判定することができる。それによって作業者ＷＫＲ２が作業者ＷＫＲ１の近くで共同作業を行っていたと判定できたとする。次にセンサネットシステムＳＳでは、その作業者との作業が、コミットメントリストのどの作業にあたるものかをＳＡ１２で判定する。具体的には、対応リストＲＬ１をチェックし、その共同作業者が登録されているかどうかを判定する。ここでは、作業者ＷＫＲ１の対応リスト図４をチェックし、共同作業者ＷＫＲ２との作業が、作業Ｗ１にあたることを確定できる。またセンサネットシステムＳＳでは同時に、作業者ＷＫＲ１とＷＫＲ２が共同で作業した時間を測定しておく。その後センサネットシステムＳＳのＳＡ１３により、コミットメントリストＣＬ２の、該当する行の実測工数ＲＨおよびＲＨＴを更新する。該当する行は、対応する作業者と、対応リストの項目で確定する。本例では、作業者ＷＫＲ１の作業項目Ｗ１が該当するため、図４の１行目にあたる。こうして自動的に更新されるコミットメントリストＣＬ２は、管理者の作業ＭＡ１１によって閲覧される。

管理者ＭＮＧ１が閲覧する閲覧画面の実施の形態を図５にしめす。Ｗ５０はＰＣ上に表示されるウィンドウである。Ｗ５１は選択プルダウンボックスであり、閲覧対象となるのが個人か、それともチームかなどが選択できる。Ｗ５２は対象者選択プルダウンボックスであり、作業者が選択できる。図４のコミットメントリストの場合、作業者ＷＫＲ１，ＷＫＲ２，ＷＫＲ３の３名が選択可能である。Ｗ５３は表示種別選択プルダウンボックスであり、グラフの表示を、業務種別で分類するか、人で分類するか、場所で分類するかが選択可能である。図５では業務種別で分類した場合の表示を示す。Ｗ５４は、結果表示部である。作業者ＷＫＲ１がある日に従事した業務が、時系列でグラフ化される。Ｗ５５は、関連情報表示部であり、該当業務に従事していたときにセンサを介して得られた情報が表示される。たとえば図４に示した方法により、業務３を行っていたときの相手が作業者ＷＫＲ２であり、場所は会議室Ａであることがセンシングによりわかっているとする。また、会議室Ａの各席には、マイクを取り付けておく。そのマイクにより、ある時間帯において、どのぐらいの割合の時間会話が行われていたかや、どの席についている人が会話を行っていたかを知ることができる。ここから、その時間帯の９０％の時間で会話が行われており、そのうち、作業者ＷＫＲ１は５０％の頻度で発言を行ったとする。この場合の表示例が、図５のＷ５５に示すものである。Ｗ５６は表による表示であり、Ｗ５４で表示したものが、表形式で表示される。

図６では図４の他の実施の形態として、作成している文書、もしくは発話から従事業務の判定を行う例を示す。図４と同様の手順により、コミットメントリストＣＬ１と対応リストＲＬ１を作成する。この後、実際の作業ＷＡ６３を行うが、ここでは、ＰＣ上で報告書やe-mailなどのドキュメント作成を行うとする。この場合にセンサネットシステムＳＳではまず、ＳＡ６１で、作業者WKR1の操作するPC上において、現在作成もしくは閲覧しているドキュメントからキーワードを抽出する。次にセンサネットシステムＳＳでは、その作業者との作業が、コミットメントリストのどの作業にあたるものかをＳＡ６２で判定する。具体的には、対応リストをチェックし、そのキーワードが登録されているかどうかを判定する。ここでは、たとえば作業者ＷＫＲ１の対応リスト図４をチェックし、キーワード「腕輪ノード」に対応するのは、作業Ｗ２にあたることを確定できる。またセンサネットシステムＳＳでは同時に、作業者ＷＫＲ１がそのドキュメントを編集していた時間を測定しておく。その後センサネットシステムＳＳのＳＡ６３により、コミットメントリストＣＬ１の、該当する行の実測工数ＲＨおよびＲＨＴを更新する。こうして自動的に更新されるコミットメントリストＣＬ１は、管理者の作業ＭＡ１１によって閲覧することが可能になる。発話の場合でも同様であり、会話をマイクによりセンシングし、そこから音声解析によりキーワードを抽出し、同じように作業との対応付けを行う。

図７では同じく図４の他の実施の形態として、作業者が明示的に従事業務の指定を行う例を示す。図４と同様の手順により、コミットメントリストＣＬ１と対応リストＲＬ１を作成する。この後、実際の作業ＷＡ７４を行うが、ここでは、作業の前に、作業者が装着するセンサノードを用いて、業務を選択ＷＡ７３を行う。選択の実施例は図８に示す。その後のフローは図４と同様である。

また別な実施の形態として、作業者が読むドキュメントや、操作する機器に、キーワード情報または作業ＩＤ情報を示すＲＦＩＤ、もしくはバーコードを付加し、作業前にそれを読み出すことにより、従事業務の指定に変えることも可能である。

図８では、図７で作業者が従事業務を選択する画面および操作方法の実施の形態を示す。ＳＮ０は作業者が装着する腕輪型センサノードである。表示画面Ｗ８、および、決定・キャンセル等を行う決定ボタンＢ１、画面上でのカーソルの移動を行う移動ボタンＢ２がある。表示画面Ｗ８には、作業項目選択ウィンドウＷ８１およびメッセージ表示ウィンドウＷ８２がある。作業項目選択ウィンドウＷ８１には、図２で示したコミットメントリストのうち、このノードを装着している人に関連する情報が、無線により基地局ＢＳ１から送信されており、それが表示されている。ここでは、従事業務、期日ＲＤ、各項目のフェーズＲＰＨが入る欄がある。また、後述の優先度指定が表示される列ＲＰＲがある。また、現在どの業務に従事しているかを示す列ＲＣがあり、現在の従事している業務には、マークがついている。ここで作業者が従事業務の変更を指定する場合、まずカーソルをウィンドウＷ８１の列ＲＣに移動し、決定ボタンＢ１を押す。これにより、マークが変更可能なようになる。次に、移動ボタンＢ２により、マークを上下に動かし、これから従事する業務にあわせて、そこで決定ボタンＢ１を押す。これにより、該当業務が選択できる。ここで決定した内容に合わせて、ウィンドウＷ８２にメッセージが表示される。また、入力された情報は無線通信ＷＣ１によりサーバに通知される。

図９では、図４の方法において、マネージャの方針をタイムリーに浸透させる方法として、マネージャから優先度を指定する方法の実施例を示す。まず図４と同様の手順により作業者ＷＫＲ１は、コミットメントリストＣＬ１と対応リストＲＬ１を作成する。この後、実際の作業ＷＡ９３を行うが、その前に、マネージャＭＮＧ１はＭＡ９１でコミットメントリストＣＬ１を閲覧し、各業務の優先度、優先順序を指定する。たとえば、図２のコミットメントリストに対し、優先させたいものにフラグをたてたり、優先順に番号をつけたりする。これが行われた場合、センサネットシステムＳＳでは、該当行の作業者を調べ、その作業者が装着するセンサノードＳＮ０に、その業務の優先度が高いことを示すメッセージを送信する。このメッセージを受信したセンサノードＳＮ０は、該当する業務を判定し、その業務の優先度が高いことを、センサノードＳＮ０の表示画面に表示する。たとえば図８の例で示したように、優先度を表示する列ＲＰＲを設け、そこに、優先度、もしくは優先順序を表示できるようにする。

図１０からは、本発明の別な実施の形態として、作業者同士の連携を深めるための方法を示す。まず図１０では、作業者ＷＫＲ１の作業を、ＷＫＲ２がサポートする例を示す。まず作業者ＷＫＲ１は，図４と同様の手順により、コミットメントリストＣＬ１と対応リストＲＬ１を作成する。同様に作業者ＷＫＲ２も、コミットメントリストＣＬ１に、自分の作業内容を作成する。また作業者ＷＫＲ２は、業務上関連のある別な作業者や、もしくは、興味がある項目など、知りたい人・キーワードを、関心リストＣＫ１に格納する。この後作業者ＷＫＲ１はアクションＷＡ１０を行う。たとえば本例では会議を行うとする。この場合センサネットシステムＳＳでは、ＳＡ１０１でアクションＷＡ１０をセンシングし、そこでの会話やＰＣで作成されるドキュメント（会議の場合は特にプレゼンテーション資料や議事録）からキーワードを抽出する。ここでキーワードが特定できた場合、センサネットシステムＳＳは次にＳＡ１０２で、コミットメントリストＣＬ１、対応リストＲＬ１、および、関心リストＣＫ１の内容を参照し、特定したキーワードに関係の深い人、もしくは関心のある人を抽出する。具体的には、図３の対応リストＲＬ１のキーワードの列ＲＫを調べ、該当するキーワードが存在するかどうかをチェックする。また、関心リストＣＫ１を参照し、そのキーワードが乗っているかどうかをチェックする。ここで該当するキーワードが存在した作業者に対し、次にＳＡ１０３で、現在の所在、連絡先、現在の従事業務を調べる。具体的には、所在は、その作業者が装着するセンサノードＳＮ０が現在通信している基地局デバイスにより、確定する。連絡先は対応リストから、メールアドレスや電話番号を抽出する。現在の従事業務は、図４等で示した方法で取得した、その作業者の現在の従事業務を抽出する。最後にＳＡ１０４で、これら各作業者の現在の所在、連絡先、現在の従事業務を、基地局を介し、作業者ＷＫＲ１のセンサノードＳＮ０、もしくは作業者ＷＫＲ１が所在する部屋のＰＣに送信する。受け取ったデバイスでは、その内容に従い、メッセージを表示する。表示の例は図１１で示す。以上のことを行うことにより、作業者ＷＫＲ１は、現在の従事業務に関連の深い人が誰か、および、その人が今どこでどのような業務に従事しているかを知ることができるようになる。

また、現在の作業に関連する人を数人抽出できた場合、関連のより深い人から順に表示することにより、その情報を受け取る側の利便性をあげることができる。たとえば、対応リストにキーワードが存在した場合、コミットメントリストＣＬ１の対応する行の、該当業務に実際に携わった工数ＲＨＴを参照する。これにより、その作業者が、そのキーワードに関する仕事にどれぐらいの時間関わっているかを判定できる。各作業者の時間を比較し、従事時間の長い人を、より関連の深い人と判断し、優先的に表示するようにする。

また、ある作業者の対応リストや関心リストに該当するキーワードが存在する場合、その作業者と一緒に作業を行う作業者も、そのキーワードに関して何かしらの情報を持っている可能性がある。そこで、関連する作業者を列挙するときに、その作業者とともに作業を行っている作業者も列挙する。具体的には、対応リストＲＬ１の共同作業者の列ＲＣを見て作業者を特定し、また、対応するコミットメントリストＣＬ１を見てその作業者との共同作業の時間を抽出し、その時間が長い人から順に表示する。

図１１は、図１０で示した、作業者が従事している業務種別から、それに関連する人をリストアップした場合である。現在、作業者ＷＫＲ１が図１１のデバイスを装着しており、業務Ｗ３に従事しているとする。このとき、センサネットシステムは、図１０で説明した方法により、Ｗ３に関連の深い人を抽出し、作業者ＷＫＲ１のセンサノードＳＮに送信する。その通信を受信したノードでは、メッセージ表示ウィンドウＷ８２に、関連の深い作業者のリストが、関連順に表示される。この際、それらの作業者が作業の前に、現在の作業中に他の人の接触を許すか否か、また、電話や、メール、直接の面会など、どの様な手段で接触可能かを指定するインタフェースを設けることにより、それらの情報をあわせて表示することが可能である。インタフェースとしてはたとえばセンサノードSN上で、接触可能か否か、および、上記のような接触の方法を指定することも可能であるし、PC上で指定することも可能である。また、作業の際に逐一指定する以外にも、コミットメントリストCL１に、接触可能か否かを表す列や、接触方法を指定する列を設けることにより、特に指定がない場合にはその情報を表示することが可能である。

もしここで、作業者ＷＫＲ１のセンサノードが会議室Ａの基地局と通信しており、作業者ＷＫＲ１が会議室Ａにいることが推測できる場合、会議室ＡのＰＣもしくはプロジェクタ画面に、同様の内容を表示することも可能である。

もしここで、作業者ＷＫＲ１が作業者ＷＫＲ１の椅子に着席していることが、椅子に仕掛けられたセンサによってわかり、作業者ＷＫＲ１のＰＣが操作されている場合、作業者ＷＫＲ１のＰＣ画面に、同様の内容を表示することも可能である。

図１２は、図１１と異なる実施の形態であり、図１０において、作業者が従事している作業からキーワードを抽出し、それに関連する人をリストアップした場合である。図１１と同様に、メッセージ表示ウィンドウＷ８２に、関連の深い作業者のリストが、関連順に表示される。

次に図１３、図１４は、作業者同士の連携を深めるための方法のもう一方の側面である、関連する業務の通知の方法を示す。図１０で作業者ＷＫＲ１が会議していることを検出して、その会議に興味のありそうな作業者ＷＫＲ２にそれを通知するフローである。図１０と同様に、まず作業者ＷＫＲ１は、コミットメントリストＣＬ１と対応リストＲＬ１を作成する。同様に作業者ＷＫＲ２も、コミットメントリストＣＬ１、関心リストＣＫ１を作成する。この後作業者ＷＫＲ１はアクションＷＡ１３を行う。たとえば本例では会議を行うとする。この場合センサネットシステムＳＳでは、ＳＡ１０１でアクションＷＡ１３をセンシングし、そこでの会話やＰＣで作成されるドキュメント（会議の場合は特にプレゼンテーション資料や議事録）からキーワードを抽出する。次にセンサネットシステムＳＳでは、抽出したキーワードが、関心リストに登録されているかどうかを検索・抽出ＳＡ１１２する。ここでもし存在する場合、例えば、作業者ＷＫＲ２の関心リストに存在する場合、作業者ＷＫＲ２の所在や現在の従事業務を抽出ＳＡ１１３し、会議が開催されていることを通知ＳＡ１１４する。具体的には、作業者ＷＫＲ２のセンサノードに送信し、後述の図１４に示すような表示を行う。

またこの際、作業者ＷＫＲ２のセンサノードが通信している基地局から、作業者ＷＫＲ２の所在を特定し、また、作業者ＷＫＲ２が現在従事している業務を図４で説明した方法で取得し、それによって、作業者ＷＫＲ２に送信すべきか否かを判定するということも可能である。例えば、作業者ＷＫＲ２が会議室にいたり、他の人と会話中であった場合には、作業の妨げになる可能性もあるため、送信しない。

図１４は、図１３でセンサネットシステムＳＳが送信したデータを、作業者ＷＫＲ２のセンサノードに表示する例である。図１１と同様、メッセージ表示ウィンドウＷ８２に、関連の深い業務が行われていること、その作業者名、場所、状態、アクセス方法などが表示される。

図１５は、図１０等で示した関心リストが、自動的に更新される例である。ＷＡ１５１で関心リストを作成した後、センシングＳＡ１０１により、その作業者に関連するキーワードが抽出できた場合、それをＳＡ１５１で自動的に関心リストに登録することが可能である。この際、キーワードが出てくる頻度に基準を設け、その頻度を上回って抽出されたときに限り、関心リストに追加することも可能である。これにより、あまり関係のないキーワードが関心リストに登録されることを回避できる。

図１６は、図４においてコミットメントリストを閲覧する際の別な実施の形態である。図４同様の手順でコミットメントリストＣＬ１を更新した際に合わせて、センサネットシステムＳＳにおいて、各作業者のコミットメントリストを、業務種別毎など、まとまった単位で集計ＳＡ１６１し、集計リストＳＬ１として保管する。マネージャはそれを閲覧することにより、作業者個々の単位で作業を把握するのではなく、業務種別など、まとまった単位で状況を把握したい場合に効果がある。

またこの際、図４のコミットメントリストの各行に、対応する顧客情報や、対応する原価部門（予算コード）をあらかじめ記載しておけば、それを表示、もしくはその単位で集計することも可能である。図１７に顧客および原価部門を表示する例を示す。

図１８は、図４等に示すシステムにおいて、ＰＣとセンサノードを組み合わせて活用する例である。図４と同様の手順により、作業者ＷＫＲ１は，コミットメントリストＣＬ１と対応リストＲＬ１を作成する。その後、マネージャＭＮＧ１はＭＡ１８１で、監視対象としたい作業項目や、人、フェーズ、キーワードを、検索条件として設定する。たとえば、（作業者ＷＫＲ１ and 定義）or（作業者ＷＫＲ１ and Ｗ２）という条件式により、作業者ＷＫＲ１が定義のフェーズに入った場合か、作業者ＷＫＲ１が業務Ｗ２に従事する場合を監視したい、という設定を行うことができる。その後、実際に作業者ＷＫＲ１が定義のフェーズに入った場合、センサネットシステムＳＳにおいて、その条件式に該当するかどうかを判定する。例えばそこで条件式に該当した場合、そのことをマネージャのセンサノードＳＮ０に送信し、後述の図１９のように表示する。

これによりマネージャは、ＰＣを閲覧することなく、リアルタイムに情報を取得することができる。また、すべての業務の情報をセンサノードに送信するのは、通信や表示に必要な消費電力の面や、小さい表示画面しか持たない面で、センサノードには不適切である。検索機能により、重要な情報のみ送信、表示することが可能である。

図１９は、図１８に示す方法にて検索、抽出された情報の表示の例である。メッセージ表示ウィンドウＷ８２に、監視対象とした業務の開始や終了が通知される。

図２０、図２１は、図４等の方法において、コミットメントリストの作成指示および作成を、メールを用いて行うものである。メールに記載するキーワードをあらかじめ定めておき、それを解釈することにより、コミットメントリストおよび対応リストを生成することが可能となる。たとえば、ｌｉｓｔ：というキーワードがあった場合、その後の文字列が業務種別であるというルールにする。また、ｄｅａｄｌｉｎｅ：というキーワードが合った場合、その後の文字列が締め切り日をあらわすとする。同様に、コミットメントリストおよび対応リストの各列に対応するキーワードと、その解釈方法を定義する。このルールを解釈するプログラムをセンサネットシステムＳＳに格納し、ＳＳにメールが送信されてきた場合には、そのルールに従って解釈することにより、メールの送信者のコミットメントリストもしくは対応リストに、新しい行を追加することが可能になる。

具体的な使い方の例は図２０の通りであり、マネージャＭＮＧ１はまずＭＡ２０１で、作業者ＷＫＲ１に対し、コミットメントリストに項目を追加する指示をメールで送信する。このメールの例を図２１のＭ１に示す。行Ｌ１に業務種別を意味するキーワードがあり、同様に、行Ｌ２に期限日が記載される。行Ｌ３以降はメールの本文であり、自由なフォーマットで記載してよい。これに対し、受け取った作業者ＷＫＲ１は、コミットメントリストおよび対応リストに他に必要な情報をＭＡ２０１で付加し、ＭＡ２０２でセンサネットサーバＳＳに転送する。転送するメールがＭ２であり、ここでは共同作業者を意味する行Ｌ４、および、この業務に関連するキーワードを意味する行Ｌ５を付加している。このメールを送った結果、行Ｌ１のＷ５が図２のコミットメントリストＣＬ１に新しい行として追加され、列ＲＷにＷＫＲ１、列ＲＩにＷ５、ＲＰおよびＲＡになし、ＲＤに９／３１、ＲＨおよびＲＨＴに初期値の０、ＲＰＨに初期値の未着手が登録することができる。

図２２は、コミットメントリストＣＬ１を可視化する別な実施の形態である。完了予定リストＦＬ１には、完了予定の近いものから順に、列挙する。また、開始予定リストＳＬ１には、開始予定の近いものを順に列挙する。これらを参照することにより、どの業務に対して緊急にフォローすべきか、協力すべきかなどを判断することができる。

完了予定リストＦＬ１、および開始予定リストＳＬ１を提示する手段としては、ファイルとしてサーバに格納するほか、Webブラウザ等によりリアルタイムにＰＣ上から参照できるようにしたり、巨大なスクリーンを部屋に設置してそれにリアルタイムに表示する方法が可能である。巨大なスクリーンに、例えば空港の発着掲示板のように、作業者全員が参照できるように表示すれば、作業者間で目的意識や協力意識を共有したり、各作業者の作業内容や成果を把握したりするといった効果も得られる。

図２３は、センサノードデバイスを、コミットメントリストの表示だけでなく、様々な携帯機器のコントローラ、および、ビューワとして利用する実施の形態である。図１で示した実施例に加え、以下のような機能を実現する。コミットメントリストの表示、およびフェーズの変更、履歴の表示などは、図２８のように表示することが可能である。また、ある特定の相手を選択し、その相手との連絡を取る、“エンカウンタサービス”が可能である。また、作業者ＷＫＲ１が所有する携帯電話ＨＰ１、および、センサノードＳＮ０は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈなどの近距離無線で通信するための無線モジュールを具備することにより、図２４で示すように、ｅ−ｍａｉｌの受信および送信が可能である。また、通話の記録の参照、および、通話受信時のメッセージ返答などが可能である。また、作業者ＷＫＲ１が所有する携帯音楽機器にも、同様の無線機能を具備することにより、図２５に示すように、楽曲の選択、および、再生停止などの操作が可能である。また、作業者ＷＫＲ１が所有するセンサノードＳＮ０と通信している基地局デバイスから、現在作業者ＷＫＲ１がどの環境にいるかを特定することができる。これを利用して、図２６のように、その場所に特化したサービスを提供することができる。また、センサノードＳＮ０に搭載されるＣＰＵモジュールＣＰＵ０のタイマ機能を用いることにより、センサノードＳＮ０に時計を表示することができる。特に、ＬＣＤを用いることで、図２７のように、さまざまなデザインの中から選択し、表示することが可能である。

図２８は、コミットメントリストに関する表示および操作、“エンカウンタサービス”に関する表示および操作の一実施の形態を示す図である。図中の２８０１から２８１１は、ある時間でのＬＣＤの表示画面を意味する図である。画面２８０１は、起動後の画面、および、非実行状態で表示する画面であり、利用する機能を選択する。ここから項目ワークを選択することにより、画面２８０２に移行する。画面２８０２では、自分の担当作業に関連する担当者、コミットメントリスト、カテゴリーなどの、いずれがみたいかを選択する。ここで項目マイアクションを選択すると、画面２８０３で、その作業者がすべき作業項目、たとえば、コミットメントリストで期日の近いものを順に表示する。ここで項目をひとつ選ぶと、その項目に関する詳細が、画面２８０４のように表示される。次の画面２８０５では、その作業項目のフェーズを変更することができる。ここで項目履歴の表示を選択すると、履歴画面２８０６が表示される。その中から任意の項目を選択すると、その項目の詳細として、実施日や、担当者、評価者、評価者のコメント等が画面２８０７に表示される。

また、画面２８０１で項目エンカウンタを選択した場合、画面２８０８のように、接触したい相手をどのように選択するかという画面が表示される。ここで項目メンバリストを選択すると、接触できる相手のリストが表示される。ここでのリストは、コミットメントリストの中から抽出することができる。ここで対象者を選択すると、画面２８１０のように、センサネットシステムＳＳから抽出した対象者の現在の所在、および、予定表から抽出できる今後の予定などを表示できる。ここで項目設定を選ぶと、画面２８１１のように、その対象者との連絡方法を指定するための画面を表示できる。ここで例えば連絡が欲しいという項目を選択すると、対象者あてにｅ−ｍａｉｌを送信、および、所有するセンサノードにメッセージを送信し、表示することができる。

本発明により、ビジネスグループにおいて、作業者の従事業務のリアルタイムな把握が容易になるとともに、マネージャの方針・優先度指示を作業者にリアルタイムに通知することができ、また、従事業務に精通した作業者へのアクセスが容易になる。

経営支援システムの一実施形態を示す図である。 コミットメントリストの一実施形態を示す図である。 対応リストの一実施形態を示す図である。 他の作業者との共同作業をセンシングし、コミットメントリストに反映するフローを示す図である。 コミットメントリストの表示方法の一実施形態を示す図である。 ＰＣ上で作成する文書、もしくは会話からキーワードを抽出し、コミットメントリストに反映するフローを示す図である。 従事する業務をセンサノードを用いて明示的にし、コミットメントリストに反映するフローを示す図である。 センサノードで従事する業務指定する位置実施形態を示す図である。 コミットメントリストの項目に対して指定された優先度／優先順序に基づいて該当する作業者を特定し、指示を送信・表示するフローを示す図である。 コミットメントリスト、対応リスト、および、関心のあるキーワードを記録した関心リストに基づき、ある第１の作業者の現在の従事業務に関連の深い第２の作業者を抽出し、第１の作業者のセンサノードに第２の作業者の情報を通知するフローを示す図である。 図１０における、第１の作業者のセンサノードに対する表示の、一実施形態を示す図である。 図１０における、第１の作業者のセンサノードに対する表示の、一実施形態を示す図である。 コミットメントリスト、対応リスト、および、関心のあるキーワードを記録した関心リストに基づき、ある第１の作業者の現在の従事業務に関連の深い第２の作業者を抽出し、第２の作業者のセンサノードに第１の作業者の情報を通知するフローを示す図である。 図１３における、第２の作業者のセンサノードに対する表示の、一実施形態を示す図である。 作業者の作業からセンシングした情報に基づき、関心リストを更新する一実施形態を示す図である。 コミットメントリストを集計し、表示可能にする、一実施形態を示す図である。 図１６において集計したリスト、一実施形態を示す図である。 コミットメントリストに対する検索条件をＰＣ上から指定可能にし、センシングした情報からコミットメントリストを更新する際に、検索条件との比較を行い、一致した場合に限り、センサノードに結果を送信し、表示を行う、一実施形態を示す図である。 図１８における、表示結果の表示方法の一実施形態を示す図である。 コミットメントリストの作成手段として、電子メールを利用したフローを示す図である。 図２０において利用する電子メールの形式の一実施形態を示す図である。 コミットメントリストの表示の一実施形態を示す図である。 コミットメントリストを表示するセンサノード端末を、携帯電話、携帯音楽機器など、各種携帯端末のリモコン、およびビューワとして用いる一実施形態を示す図である。 図２３における、携帯電話のｅ−ｍａｉｌの表示および、電話の履歴および着信時の応答機能の一実施形態を示す図である。 図２３における、センサノード着用者の所在に応じたサービスの表示および操作を実現する図である。 図２３における、時計の表示、および時計のデザインの選択機能の一実施形態を示す図である。 図２３における、コミットメントリストの表示および状態の変更、および、任意の人とのコンタクトを行うサービスの一実施形態を示す図である。 図２３における、携帯電話のｅ−ｍａｉｌの表示および、電話の履歴および着信時の応答機能の一実施形態を示す図である。

符号の説明

ＷＫＲ１…作業者、ＳＮ０…センサノード、ＣＰＵ０…プロセッサ回路、ＲＦ０…無線回路、ＳＮＳ０…音・加速度・温度・脈拍センサ、ＭＳ２…経営支援プログラム、ＭＥＭ０…メモリ、ＩＮ０…ボタン，ＯＵＴ０…ＬＣＤ・ＬＥＤ・ブザー、ＷＣ１…無線通信、ＢＳ１、ＢＳ２…基地局デバイス、ＷＣ２…無線通信、ＬＡＮ１…有線ネットワーク、ＳＶ１…サーバ、ＰＣ１…コンピュータ、ＭＳ１…経営支援プログラム、ＰＣ２…コンピュータ、ＷＲ１…ドキュメントやコミットメントリストの作成、ＫＥ１…キーボード、ＭＯ１…マウス、ＣＶ２…会話、ＰＨ１…ＩＰ電話、ＤＯ１…バーコード・タグ付媒体、ＲＤ２…バーコード・ＩＣタグ読み込み、ＲＤ１…バーコード・ＩＣタグリーダ、ＣＯ１…カメラ、ＭＩ１…マイク、ＷＫＲ２…作業者、ＣＶ１…会話、ＳＮＳ１…音声センシング、ＭＮＧ１…管理者、ＭＡ１…閲覧・指示、ＷＣ３…無線通信、Ｌ１…目視、ＳＤ１…センサデータ、ＣＬ１…コミットメントリスト、ＣＫ１…関心リスト、ＲＬ１…対応リスト
ＲＷ…作業者を格納する列、ＲＩ…従事業務を格納する列、ＲＰ…前提となる項目を格納する列、ＲＡ…後に影響を与える項目を格納する列、ＲＤ…期日を格納する列、ＲＨ…その週に該当業務に実際に携わった工数を格納する列、ＲＨＴ…該当業務に実際に携わった工数の累計を格納する列、ＲＰ…該当業務のフェーズを格納する列、ＲＳ…該当業務のステータスを格納する列、ＲＳＴ…該当業務の開始予定日を格納する列、
ＲＬ１１…共同作業者とキーワードを定義する部分、ＲＫ…キーワードを格納する列、ＲＬ１２…共同作業者の詳細情報を定義する部分、ＲＴ…電話番号を格納する列、ＲＭ…メールアドレスを格納する列、ＲＲ…所在を格納する列、ＲＮＮ…作業者が装着する名札もしくは腕輪ノードの識別番号を格納する列、ＲＣＮ…作業者が着席する着座ノードの識別番号を格納する列、
ＷＡ１１…コミットメントリスト作成、ＷＡ１２…対応リスト作成、ＷＡ１３…作業者ＷＫＲ２との共同作業、ＳＳ…センサネットシステム、ＳＡ１１…作業者の探索、ＳＡ１２…コミットメントメントリストの該当判定、ＳＡ１３…コミットメントリストの実測工数およびその累計の更新、ＭＡ１１…コミットメントリストの閲覧、
Ｗ５０…ＰＣ上のウィンドウ、Ｗ５１…選択プルダウンボックス、Ｗ５２…対象者選択プルダウンボックス、Ｗ５３…表示種別選択プルダウンボックス、Ｗ５４…結果表示部、Ｗ５５…関連情報表示部、Ｗ５６…表形式表示部、
ＷＡ６３…ドキュメント作成、ＳＡ６１…キーワード抽出、ＳＡ６２…コミットメントメントリストの該当判定、ＳＡ６３…コミットメントリスト実測工数および累計の更新、
ＷＡ７４…実際の業務、ＷＡ７３…業務選択、
Ｗ８…表示画面、Ｂ１…決定・キャンセルボタン、Ｂ２…移動ボタン、Ｗ８１…作業項目選択ウィンドウ、Ｗ８２…メッセージ表示ウィンドウ、ＲＰＲ…優先度指定を表示する列、ＲＣ…現在の業務を表す列、
ＷＡ９３…実際の業務、ＭＡ９１…コミットメントリスト閲覧および業務優先度・優先順序指定、
ＷＡ１０…会議、ＳＡ１０１…センシングおよびキーワード抽出、ＳＡ１０２…関係者抽出、ＳＡ１０３…関係者の所在、連絡先、従事業務の調査、ＳＡ１０４…関係者情報を通知、
ＷＡ１３…会議、ＳＡ１１２…関心リストからキーワードを登録した作業者を検索、ＳＡ１１３…作業者の現在の所在や従事業務を抽出、ＳＡ１１４…作業者に通知、
ＷＡ１５１…関心リスト作成、ＷＡ１５２…業務、ＳＡ１５１…関心リストにキーワード登録、
ＳＡ１６１…コミットメントリストの集計、ＳＬ１…集計リスト、ＭＡ１６１…集計リストの閲覧、
ＲＣ…顧客名を格納する列、ＲＭ…原価部門、予算コードを格納する列、
ＭＡ１８１…監視対象の検索条件指定、ＳＡ１８１…検索条件比較、ＳＡ１８２…検索結果の送信、ＭＡ１８２…コミットメントリストの閲覧、ＭＡ１８３…検索結果の閲覧、
ＭＡ２０１…コミットメントリスト追加指示メールの送信、ＷＡ２０１…メールに情報追加、ＷＡ２０２…メールをセンサネットシステムに転送
ＭＤ１…携帯音楽機器、ＨＰ１…携帯電話、ＢＴ１，ＢＴ２…センサノードＳＮ０との近距離無線通信、ＰＭ１…楽曲の購入、ＤＭ１…楽曲のダウンロード、ＰＨ１…ｅｍａｉｌ受信、ＰＨ２…ｅｍａｉｌ送信
２４０１…トップ画面、２４０２…携帯電話メニュー、２４０３…メール操作表示画面、２４０４…受信メール操作画面、２４０５…受信ＢＯＸ操作画面、２４０６…受信メール表示画面、２４０７…メール着信画面、２４０８…通話履歴表示画面、２４０９…通話履歴詳細表示画面、２４１０…電話受信通知画面、２４１１…応答メッセージ選択画面、
２５０１…トップ画面、２５０２…携帯音楽機器選択画面、２５０３…携帯音楽機器操作画面、２５０４…携帯音楽機器詳細操作画面、２５０５…アーティスト選択画面、２５０６…アルバム操作画面、２５０７…楽曲操作画面、２５０８…楽曲詳細表示画面、
２６０１…トップ画面、２６０２…電車内限定サービス表示画面、２６０３…路線情報表示画面、２６０４…アラーム設定画面、２６０５…店舗限定サービス表示画面、２６０６…商品情報表示画面、２６０７…見守りサービス注意事項画面、２６０８…子供所在履歴表示画面、２６０９…アラーム表示画面、２６１０…住宅限定サービス表示画面、２６１１…扉開錠施錠履歴表示画面、２６１２…リビング専用サービス表示画面、２６１３…電子機器操作履歴表示画面、
２７０１…トップ画面、２７０２…時計表示画面、２７０３…時計デザイン分野選択画面、２７０４…時計デザイン選択画面、２７０５…時計画面、
２８０１…トップ画面、２８０２…業務分類選択画面、２８０３…マイアクション表示画面、２８０４…業務詳細表示画面、２８０５…業務フェーズ変更画面、２８０６…業務フェーズ履歴表示画面、２８０７…業務フェーズ詳細表示画面、２８０８…エンカウンタサービス表示画面、２８０９…アクセス対象メンバ表示画面、２８１０…アクセス対象メンバ所在履歴およびスケジュール表示画面、２８１１…アクセス内容選択画面。

Claims (12)

1. 作業者の状態情報に基づいて作業の進捗状況を管理する作業管理支援システムであって、
   少なくとも作業と該作業に関連する作業者とを対応付けて格納するコミットメントリストを具備するサーバと、
   各作業者の状態をセンシングし、該センシングした状態情報を該サーバへ通知するセンサノードとを有し、
   前記サーバは、前記通知された各作業者の状態情報に基づいて該作業者が作業を行っていると判断される場合に、該コミットメントリストにおいて該作業者と対応付けられた作業の進捗状況情報を更新することを特徴とする作業管理支援システム。
2. 請求項１記載の作業管理支援システムであって、前記コミットメントリストは、所定の作業に関連する作業者として複数の作業者を格納し、
   前記サーバは、複数の作業者について通知される前記各作業者の状態情報に基づいて該複数の作業者が同一の作業を遂行しているかどうかを判断し、同一の作業を遂行していると判断された場合に該複数の作業者と対応付けられた作業の進捗状況情報を更新することを特徴とする作業管理支援システム。
3. 請求項１記載の作業管理支援システムであって、該サーバはさらに、作業と該作業に関連するキーワードとを対応付けて格納する対応リストを具備し、
   該サーバは、前記センサノードから通知される状態情報に基づき、該作業者が遂行中の作業に関連する音声会話またはドキュメント中から前記作業に関連するキーワードが抽出された場合に、前記作業の進捗状況情報を更新することを特徴とする作業管理支援システム。
4. 請求項３記載の作業管理支援システムであって、前記サーバはさらに各作業者と関心のあるキーワードとを対応付けて格納する関心リストを有し、該関心リストに含まれる第１の作業者に対応付けられたキーワードが第２の作業者に関して抽出されたキーワードと合致する場合には、該キーワードに対応付けて格納された前記第１の作業者へ前記第２の作業者が遂行中の作業についての通知を行うことを特徴とする作業管理支援システム。
5. 請求項３記載の作業管理支援システムであって、前記サーバはさらに各作業者と関心のあるキーワードとを対応付けて格納する関心リストを有し、該関心リストに含まれる第１の作業者に対応付けられたキーワードが第２の作業者に関して抽出されたキーワードと合致する場合には、該キーワードに対応付けて格納された前記第１の作業者についての情報を前記第２の作業者へ通知することを特徴とする作業管理支援システム。
6. 請求項１−３のいずれかに記載の作業管理支援システムであって、上記サーバは該作業者が遂行していると判断した作業の履歴を保持し、該作業者ごとに該履歴を出力することを特徴とする作業管理支援システム。
7. サーバと各作業者の状態をセンシングするセンサノードとを有する作業管理支援システムにおいて、各作業者の状態情報に基づいて作業の進捗状況を管理する作業管理支援方法であって、
   前記サーバに、予め、少なくとも作業と該作業に関連する作業者とを対応付けをコミットメントリストに格納し、
   前記センサノードから、該センシングした状態情報を該サーバへ通知し、
   前記サーバにおいて、前記通知された各作業者の状態情報に基づいて該作業者が作業を行っていると判断される場合に、該コミットメントリストにおいて該作業者と対応付けられた作業の進捗状況情報を更新することを特徴とする作業管理支援方法。
8. 請求項７記載の作業管理支援方法あって、前記コミットメントリストは、所定の作業に関連する作業者として複数の作業者を格納し、
   前記サーバにおいて、複数の作業者について通知される前記各作業者の状態情報に基づいて該複数の作業者が同一の作業を遂行しているかどうかを判断し、同一の作業を遂行していると判断された場合に該複数の作業者と対応付けられた作業の進捗状況情報を更新することを特徴とする作業管理支援方法。
9. 請求項７記載の作業管理支援方法であって、該サーバにさらに、作業と該作業に関連するキーワードとを対応付けて格納する対応リストを格納し、
   該サーバは、前記センサノードから通知される状態情報に基づき、該作業者が遂行中の作業に関連する音声会話またはドキュメント中から前記作業に関連するキーワードが抽出された場合に、前記作業の進捗状況情報を更新することを特徴とする作業管理支援方法。
10. 請求項９記載の作業管理支援方法であって、前記サーバにさらに各作業者と関心のあるキーワードとを対応付けて格納する関心リストを格納し、該関心リストに含まれる第１の作業者に対応付けられたキーワードが第２の作業者に関して抽出されたキーワードと合致する場合には、該キーワードに対応付けて格納された前記第１の作業者へ前記第２の作業者が遂行中の作業についての通知を行うことを特徴とする作業管理支援方法。
11. 請求項９記載の作業管理支援方法であって、前記サーバにさらに各作業者と関心のあるキーワードとを対応付けて格納する関心リストを格納し、該関心リストに含まれる第１の作業者に対応付けられたキーワードが第２の作業者に関して抽出されたキーワードと合致する場合には、該キーワードに対応付けて格納された前記第１の作業者についての情報を前記第２の作業者へ通知することを特徴とする作業管理支援方法。
12. 請求項７−９のいずれかに記載の作業管理支援方法であって、該作業者が遂行していると判断した作業の履歴を保持し、該作業者ごとに該履歴を出力することを特徴とする作業管理支援方法。
    

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