JP2003163950A - 故障診断システム、故障診断装置、コンピュータ及び故障診断方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 電子機器の故障を必要最小限の診断機器でも
って診断する。 【解決手段】 故障の診断をされる被検査機器である電
子機器２の故障状況を、入力装置１ｇから故障診断装置
１に入力する。故障診断装置１は、この故障状況を、ネ
ットワーク３を介してホストコンピュータ４に送信す
る。ホストコンピュータ４は、故障状況を受信し、受信
した故障状況に応じた、故障を診断する診断プログラム
を記憶装置４ｄから抽出する。ホストコンピュータ４
は、この診断プログラムを、ネットワーク３を介して故
障診断装置１に送信する。故障診断装置１は、診断プロ
グラムを受信、実行し、実行によって出力される診断信
号を電子機器２に出力する。電子機器２は、診断信号に
応じた診断結果の信号を故障診断装置１に出力し、故障
診断装置１は、診断結果をモニタ１ｈに出力する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は電子機器の故障を診
断する故障診断システム、故障診断装置、コンピュータ
及び故障診断方法に関し、特にデジタルテレビ受信機の
故障を診断する故障診断システム、故障診断装置、コン
ピュータ及び故障診断方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】現在、電子機器の故障、不具合は、電子
機器の複雑化に伴い、発見することが困難となってきて
いる。例えば、電子機器のハードウェアは多くのＩＣチ
ップを有し、さらには、ソフトウェアで制御されること
が多い。このため、ハードウェアのみならず、ソフトウ
ェアのチェックも行い、故障、不具合を発見することと
なる。ハードウェアでは多くのＩＣチップのなかから、
故障、不具合を生じているものを見つけなければなら
ず、また、ソフトウェアのバグなどであれば、ある条件
のときのみ症状が生じる場合もあり困難である。

【０００３】ユーザーは、このような、故障、不具合を
有する電子機器を、製造メーカに持ち込むか、または、
故障、不具合を修理してくれるサービスマンを呼ぶこと
となる。

【０００４】ユーザーがサービスマンを呼ぶこととなっ
た場合、サービスマンは、故障、不具合を発見するため
の電子機器類をユーザーの所へ持ち込むこととなる。こ
の持ち込む道具として、故障、不具合症状に対してあら
かじめ対処できる専用機器類を準備することとなるが、
現在の複雑化した電子機器では多くの専用機器を持ち込
まなければならない。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】このように、従来にお
いては、電子機器の故障、不具合状況は複雑であり、修
理をするのに、数多くの故障診断をするための装置を持
って、ユーザーのところに出かけなければならず煩わし
いという問題点があった。

【０００６】本発明はこのような点に鑑みてなされたも
のであり、故障診断をするための数多くの装置を準備す
ることなく、容易に故障、不具合箇所を診断できる故障
診断システム、故障診断装置、コンピュータ及び故障診
断方法を提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明によれば、電子機
器の故障を診断する故障診断システムにおいて、前記電
子機器の故障状況を入力する故障状況入力手段と、前記
故障状況を送信する故障状況送信手段と、前記電子機器
の故障診断をするための診断プログラムを受信するプロ
グラム受信手段と、受信された前記診断プログラムを格
納するプログラム格納手段と、格納された前記診断プロ
グラムを実行して前記電子機器の故障診断をするための
診断信号を出力する診断信号出力手段と、前記診断信号
に応じて出力される前記電子機器の出力信号を入力し診
断結果をモニタに出力するモニタ出力手段と、を有する
故障診断装置と、前記故障診断装置によって送信された
前記電子機器の故障状況を受信する故障状況受信手段
と、受信された前記故障状況に応じて前記電子機器の故
障診断をするための診断プログラムを抽出するプログラ
ム抽出手段と、抽出された前記診断プログラムを前記故
障診断装置に送信するプログラム送信手段と、を有する
コンピュータと、を有することを特徴とする故障診断シ
ステムが提供される。

【０００８】上記構成によれば、故障診断装置の故障状
況入力手段は電子機器の故障状況を入力し、故障状況送
信手段はコンピュータに故障状況を送信する。故障診断
装置のプログラム受信手段はコンピュータから送信され
た診断プログラムを受信し、プログラム格納手段は受信
した診断プログラムを格納する。診断信号出力手段は格
納された診断プログラムを実行して、電子機器の故障を
診断するための診断信号を出力し、モニタ出力手段は診
断信号に応じて出力される電子機器の出力信号を入力し
診断結果をモニタに出力する。コンピュータの故障状況
受信手段は故障診断装置より送信された故障状況を受信
し、プログラム抽出手段は受信された故障状況に応じて
電子機器の故障状況を診断する診断プログラムを抽出す
る。プログラム送信手段は抽出された診断プログラムを
故障診断装置に送信して、電子機器の故障の診断をす
る。

【０００９】また、電子機器の故障を診断する故障診断
装置おいて、前記電子機器の故障状況を入力する故障状
況入力手段と、前記故障状況を送信する故障状況送信手
段と、前記電子機器の故障診断をするための診断プログ
ラムを受信するプログラム受信手段と、受信された前記
診断プログラムを格納するプログラム格納手段と、格納
された前記診断プログラムを実行して前記電子機器の故
障診断をするための診断信号を出力する診断信号出力手
段と、前記診断信号に応じて出力される前記電子機器の
出力信号を入力し診断結果をモニタに出力するモニタ出
力手段と、を有することを特徴とする故障診断装置が提
供される。

【００１０】上記構成によれば、故障状況入力手段は電
子機器の故障状況を入力し、故障状況送信手段はコンピ
ュータに故障状況を送信する。故障診断装置のプログラ
ム受信手段はコンピュータから送信された診断プログラ
ムを受信し、プログラム格納手段は受信した診断プログ
ラムを格納する。診断信号出力手段は格納された診断プ
ログラムを実行して、電子機器の故障を診断するための
診断信号を出力し、モニタ出力手段は診断信号に応じて
出力される電子機器の出力信号を入力し診断結果をモニ
タに出力して電子機器の故障を診断する。

【００１１】また、電子機器の故障を診断するコンピュ
ータにおいて、前記電子機器の故障状況を受信する故障
状況受信手段と、受信された前記故障状況に応じて前記
電子機器の故障診断をするための診断プログラムを抽出
するプログラム抽出手段と、抽出された前記診断プログ
ラムを送信するプログラム送信手段と、を有することを
特徴とするコンピュータが提供される。

【００１２】上記構成によれば、故障状況受信手段は故
障状況を受信し、プログラム抽出手段は受信された故障
状況に応じて電子機器の故障状況を診断する診断プログ
ラムを抽出する。プログラム送信手段は抽出された診断
プログラムを故障診断装置に送信して、電子機器の故障
の診断をする。

【００１３】さらに、電子機器の故障を診断する故障診
断方法において、故障診断装置側から前記電子機器の故
障状況をコンピュータ側へ送信し、前記コンピュータ側
で前記故障状況を受信し、前記故障状況に対応した診断
プログラムを抽出して、前記故障診断装置側へ送信し、
前記故障診断装置側は前記診断プログラムを実行して前
記電子機器の故障診断を行うことを特徴とする故障診断
方法が提供される。

【００１４】上記手順によれば、故障診断装置は電子機
器の故障状況をコンピュータに送信する。コンピュータ
は故障診断装置によって送信された電子機器の故障状況
を受信し、受信した故障状況に対応した電子機器の故障
診断をするための診断プログラムを抽出し、抽出した診
断プログラムを故障診断装置に送信する。故障診断装置
は診断プログラムを実行して電子機器の故障の診断をす
る。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。図１は本発明の故障診断システム
の動作原理を説明する原理構成図である。

【００１６】図１に示す故障診断システムは、故障診断
装置１と、入力装置１ｇと、モニタ１ｈと、電子機器２
と、ネットワーク３と、ホストコンピュータ４と、記憶
装置４ｄと、によって構成される。

【００１７】電子機器２は、故障の診断をされる被検査
機器である。故障診断装置１は、入力装置１ｇから電子
機器２の故障状況を入力され、ネットワーク３を介して
ホストコンピュータ４に送信する。ホストコンピュータ
４は、ネットワーク３を介して送られてくる故障状況を
受信し、この受信した故障状況に応じて、記憶装置４ｄ
に格納されている故障を診断するための診断プログラム
を抽出する。ホストコンピュータ４は、この診断プログ
ラムを、ネットワーク３を介して故障診断装置１に送信
する。故障診断装置１は、ホストコンピュータ４より送
信された診断プログラムを受信、実行し、実行によって
出力される診断信号を電子機器２に出力する。電子機器
２は、診断信号に応じた出力信号を故障診断装置１に出
力する。故障診断装置１は、出力信号に応じた診断結果
をモニタ１ｈに出力する。

【００１８】故障診断装置１は、故障状況入力手段１ａ
と、故障状況送信手段１ｂと、プログラム受信手段１ｃ
と、プログラム格納手段１ｄと、診断信号出力手段１ｅ
と、モニタ出力手段１ｆとによって構成される。

【００１９】故障状況入力手段１ａは、入力装置１ｇか
ら電子機器２の故障状況を入力される。故障状況送信手
段１ｂは、故障状況入力手段１ａによって入力された電
子機器２の故障状況を、ネットワーク３を介してホスト
コンピュータ４に送信する。

【００２０】プログラム受信手段１ｃは、ホストコンピ
ュータ４から送られてくる、電子機器２の故障を診断す
るための診断プログラムを、ネットワーク３を介して受
信する。

【００２１】プログラム格納手段１ｄは、プログラム受
信手段１ｃによって受信された診断プログラムを格納す
る。診断信号出力手段１ｅは、プログラム格納手段１ｄ
によって格納された診断プログラムを実行する。診断信
号出力手段１ｅは、診断プログラムの実行により、故障
を診断するための診断信号を電子機器２に出力する。

【００２２】モニタ出力手段１ｆは、電子機器２からの
診断信号に応じて出力される診断結果である出力信号を
入力し、診断結果をモニタ１ｈに出力する。ホストコン
ピュータ４は、故障状況受信手段４ａと、プログラム抽
出手段４ｂと、プログラム送信手段４ｃとによって構成
される。

【００２３】故障状況受信手段４ａは、故障診断装置１
から送信される電子機器２の故障状況を、ネットワーク
３を介して受信する。プログラム抽出手段４ｂは、故障
状況受信手段４ａによって受信された故障状況に応じ
て、記憶装置４ｄに格納されている、電子機器２の故障
を診断するための診断プログラムを抽出する。

【００２４】プログラム送信手段４ｃは、プログラム抽
出手段４ｂによって抽出された診断プログラムを、ネッ
トワーク３を介して故障診断装置１に送信する。入力装
置１ｇは、故障状況が入力される装置で、入力された故
障状況は、故障状況入力手段１ａに入力される。記憶装
置４ｄは、被検査機器の故障を診断するためのプログラ
ムが格納されている。被検査機器の故障状況に応じた多
数のプログラムが格納される。電子機器２は、故障を診
断される被検査機器で、診断信号を入力して、診断信号
に応じた診断結果である信号を出力する。モニタ１ｈ
は、被検査機器の故障の診断結果を表示する。

【００２５】次に、以上の原理構成図の動作について、
図２に示す故障診断システムの処理の流れ図を用いて説
明する。まず、故障をしている電子機器２を修理するサ
ービスマンが存在するとする。サービスマンはこの故障
の原因を突き止めるため、入力装置１ｇから、例えば、
電子機器２の電源が立ち上がらないなどの故障状況を入
力する。

【００２６】故障状況入力手段１ａは、入力装置１ｇか
ら入力された、故障状況を入力する（Ｓ１）。故障状況
送信手段１ｂは、故障状況入力手段１ａが入力した故障
状況を、ネットワーク３を介してホストコンピュータ４
に送信する（Ｓ２）。

【００２７】ホストコンピュータ４の故障状況受信手段
４ａは、故障状況送信手段１ｂから送信された故障状況
を受信する（Ｓ３）。プログラム抽出手段４ｂは、故障
状況受信手段４ａによって受信された故障状況に応じ
て、記憶装置４ｄに格納されている故障を診断するため
の診断プログラムを抽出する（Ｓ４）。上記の電源の故
障状況の例で説明すれば、電源が立ち上がらないことを
診断するための診断プログラムが抽出されることとな
る。

【００２８】プログラム送信手段４ｃは、プログラム抽
出手段４ｂによって抽出された診断プログラムを、ネッ
トワーク３を介して故障診断装置１に送信する（Ｓ
５）。故障診断装置１のプログラム受信手段１ｃは、プ
ログラム送信手段４ｃから送信された診断プログラムを
受信する（Ｓ６）。プログラム格納手段１ｄは、プログ
ラム受信手段１ｃによって受信された診断プログラムを
格納する（Ｓ７）。

【００２９】診断信号出力手段１ｅは、プログラム格納
手段１ｄに格納された診断プログラムを実行する。この
実行により電子機器２を診断するための診断信号が電子
機器２に出力される（Ｓ８）。電子機器２は、診断信号
に応じた診断結果である信号を出力する。上記の電源の
故障状況の例で説明すれば、電子機器２に電源を診断す
るための診断信号が出力され、電子機器２は、診断信号
に対する電源の診断結果を信号として出力する。

【００３０】モニタ出力手段１ｆは、電子機器２から出
力された診断結果の信号を入力し、診断結果をモニタ１
ｈに出力する（Ｓ９）。モニタ１ｈは、モニタ出力手段
１ｆから出力された診断結果を表示する。サービスマン
は、モニタ１ｈに表示される診断結果を見ることによ
り、電子機器２の故障原因、故障箇所を知る。

【００３１】このように、故障診断装置は、入力された
被検査機器の故障状況をホストコンピュータに送信し、
ホストコンピュータは故障状況に応じた診断プログラム
を故障診断装置に送る。故障診断装置は、診断プログラ
ムによって、被検査機器の故障診断を行い、診断結果を
モニタに表示する。よって、故障状況に応じた診断プロ
グラムを適宜受信し、故障を診断するので、多くの故障
診断をするための装置が不要で、また、診断結果をモニ
タに表示するので、故障原因、故障箇所を容易に発見す
ることができる。

【００３２】次に、本発明の故障診断システムにおける
実施の形態の一例について説明する。図３は、本発明の
故障診断システムの構成例を示す構成図である。

【００３３】図３に示す故障診断システムは、ノート型
パーソナルコンピュータ（以下、ノート型ＰＣと記載）
１０と、信号発生器１０ａと、リモコン信号発生器１０
ｂと、センサ入力器１０ｃと、モデム１０ｄと、携帯電
話１０ｅと、デジタルテレビ２０と、リモコン２０ａ
と、インターネット３０と、プロバイダ３０ａと、ルー
タ３０ｂと、ＬＡＮ３０ｃと、ホストコンピュータ４０
と、記憶装置４０ａとによって構成される。

【００３４】ノート型ＰＣ１０には、信号発生器１０ａ
と、リモコン信号発生器１０ｂと、センサ入力器１０ｃ
と、モデム１０ｄとが接続される。ノート型ＰＣ１０
は、キーボードから被検査機器であるデジタルテレビ２
０の故障状況が入力され、この故障状況を、携帯電話１
０ｅ、インターネット３０などを介してホストコンピュ
ータ４０に送信する。また、ノート型ＰＣ１０は、ホス
トコンピュータ４０から送信されるデジタルテレビ２０
を診断するための診断プログラムを、インターネット３
０、携帯電話１０ｅなどを介して受信する。ノート型Ｐ
Ｃ１０は、内蔵するハードディスクに、受信した診断プ
ログラムを格納する。ノート型ＰＣ１０は、ハードディ
スクに格納された診断プログラムを実行することによっ
て、デジタルテレビ２０の故障を診断するための診断信
号を、信号発生器１０ａ、リモコン信号発生器１０ｂ、
に出力する。また、ノート型ＰＣ１０は、デジタルテレ
ビ２０が出力した診断信号に応じた診断結果である信号
を、センサ入力器１０ｃを介して入力し、デジタルテレ
ビ２０の故障の診断結果をディスプレイに表示する。

【００３５】また、ノート型ＰＣ１０は、デジタルテレ
ビ２０の故障の診断結果を、携帯電話１０ｅ、インター
ネット３０などを介してホストコンピュータ４０に送信
する。

【００３６】信号発生器１０ａは、ノート型ＰＣ１０か
ら出力される故障を診断するための信号を受信し、ｉ−
ＬＩＮＫ信号、ＢＳ／ＣＳディジタル信号、赤外線信号
として、デジタルテレビ２０に出力する。また、信号発
生器１０ａは、例えば、ノート型ＰＣ１０から出力され
るデジタル信号を、デジタルテレビ２０に適合するよう
に、例えば電圧変換したり、また、アナログ信号に変換
したりする。

【００３７】リモコン信号発生器１０ｂは、ノート型Ｐ
Ｃ１０から出力される故障を診断するための診断信号を
受信し、リモコン２０ａに出力する。リモコン信号発生
器１０ｂは、ノート型ＰＣ１０から出力されるデジタル
信号を、リモコン２０ａに適合するように、例えば、電
圧変換したり、また、アナログ信号に変換したりする。

【００３８】センサ入力器１０ｃは、デジタルテレビ２
０から出力された診断信号に応じた結果信号を入力し、
ノート型ＰＣ１０に出力する。センサ入力器１０ｃは、
デジタルテレビ２０から出力されるＵＳＢ信号を、ノー
ト型ＰＣ１０に適合するように、例えば、電圧変換した
りする。

【００３９】モデム１０ｄは、ノート型ＰＣ１０から出
力されるデジタル信号を、携帯電話１０ｅが扱える信号
であるアナログ信号に変換する。また、携帯電話１０ｅ
から出力されるアナログ信号を、ノート型ＰＣ１０が扱
える信号であるデジタル信号に変換する。

【００４０】携帯電話１０ｅは、プロバイダ３０ａと無
線によって信号のやり取りをする。プロバイダ３０ａ
は、インターネット３０の接続サービスを提供する通信
事業者である。ルータ３０ｂは、ネットワークの中継機
器であり、インターネット３０と、ＬＡＮ３０ｃを中継
する。ＬＡＮ３０ｃにはホストコンピュータ４０が接続
されている。すなわち、モデム１０ｄ、携帯電話１０
ｅ、プロバイダ３０ａ、インターネット３０、ルータ３
０ｂ、ＬＡＮ３０ｃを介して、ノート型ＰＣ１０とホス
トコンピュータ４０は、信号のやり取りを行う。

【００４１】ホストコンピュータ４０には、ＬＡＮ３０
ｃと、記憶装置４０ａが接続されている。ホストコンピ
ュータ４０は、ノート型ＰＣ１０から送信されたデジタ
ルテレビ２０の故障状況を、携帯電話１０ｅ、インター
ネット３０などを介して受信する。ホストコンピュータ
４０は、受信した故障状況に応じて、デジタルテレビ２
０を診断するための診断プログラムを記憶装置４０ａか
ら抽出する。ホストコンピュータ４０は、抽出した診断
プログラムを、インターネット３０、携帯電話１０ｅな
どを介して、ノート型ＰＣ１０に送信する。

【００４２】また、ホストコンピュータ４０は、ノート
型ＰＣ１０から送信されるデジタルテレビ２０の診断結
果を、携帯電話１０ｅ、インターネット３０などを介し
て受信する。ホストコンピュータ４０は、受信した診断
結果に応じて、デジタルテレビ２０を診断するためのプ
ログラムを記憶装置４０ａから抽出する。

【００４３】さらに、ホストコンピュータ４０は、ノー
ト型ＰＣ１０から送信されるデジタルテレビ２０の診断
結果を、携帯電話１０ｅ、インターネット３０などを介
して受信し、記憶装置４０ａに格納する。

【００４４】記憶装置４０ａは、デジタルテレビ２０の
型名に応じた様々な故障内容を診断するためのプログラ
ムを格納する。これは、デジタルテレビ２０の型名ごと
に、故障を診断する診断プログラムが異なるためであ
る。

【００４５】デジタルテレビ２０は、故障を診断される
被検査機器である。デジタルテレビ２０は、ｉ−ＬＩＮ
Ｋ、ＢＳ／ＣＳデジタル、赤外線、および、ＵＳＢのイ
ンターフェースを持つ。ｉ−ＬＩＮＫ、ＢＳ／ＣＳデジ
タル、および、赤外線のインターフェースは、故障を診
断するための診断信号を入力するために、信号発生器１
０ａと接続されている。また、ＵＳＢインターフェース
は、診断信号に応じた故障結果の信号を出力するため
に、センサ入力器１０ｃと接続されている。また、図示
しないが、デジタルテレビ２０は、デジタルテレビ２０
で放映された商品をその場で、カードで購入できるよう
に電話回線に接続されたカード挿入装置を有している。
ユーザーは、カード挿入装置にカードを挿入して商品の
決済をおこなうことができる。

【００４６】リモコン２０ａは、デジタルテレビ２０の
チャンネルを、無線によって選局する。リモコン２０ａ
は、リモコン信号発生器１０ｂに接続され、故障を診断
するための選局信号などを出力する。

【００４７】以下、図３の故障診断システムの動作につ
いて説明する。まず、サービスマンは、デジタルテレビ
２０の型名と故障状況をノート型ＰＣ１０に入力する。
例えば、型名をＡ、故障状況をリモコン２０ａの動作不
良とする。ノート型ＰＣ１０は、入力された型名、故障
状況をモデム１０ｄに出力する。さらに、この型名、故
障状況は、モデム１０ｄ、携帯電話１０ｅに送られ、携
帯電話１０ｅから無線信号としてプロバイダ３０ａに送
られ、さらに、インターネット３０、ルータ３０ｂ、Ｌ
ＡＮ３０ｃを介してホストコンピュータ４０に送られ
る。

【００４８】ホストコンピュータ４０は、ノート型ＰＣ
１０から送られてきた型名、故障状況を受信し、型名、
故障状況に応じた、デジタルテレビ２０を診断するため
のプログラムを記憶装置４０ａから抽出する。すなわ
ち、ホストコンピュータ４０は、型名Ａに対するリモコ
ン２０ａの動作不良という故障状況に応じた診断プログ
ラムを抽出する。ホストコンピュータ４０は、抽出した
診断プログラムを、ＬＡＮ３０ｃ、ルータ３０ｂ、イン
ターネット３０、プロバイダ３０ａ、さらに、携帯電話
１０ｅ、モデム１０ｄを介してノート型ＰＣ１０に送信
する。

【００４９】ノート型ＰＣ１０は、ホストコンピュータ
４０から送信された、診断プログラムを、内蔵するハー
ドディスクに格納する。ノート型ＰＣ１０は、ハードデ
ィスクに格納された、リモコンの動作不良を診断するた
めの診断プログラムを実行し、リモコン２０ａを診断す
るための診断信号をリモコン信号発生器１０ｂに出力す
る。

【００５０】リモコン信号発生器１０ｂは、ノート型Ｐ
Ｃ１０から送られてきた診断信号をリモコン２０ａに出
力する。リモコン２０ａは診断信号に応じて信号をデジ
タルテレビ２０に送信する。デジタルテレビ２０は、リ
モコン２０ａからの信号に応じた信号をセンサ入力器１
０ｃに出力する。センサ入力器１０ｃは、デジタルテレ
ビ２０から出力された信号をノート型ＰＣ１０に出力す
る。

【００５１】ノート型ＰＣ１０は、診断信号に応じて出
力された信号から、リモコン２０ａの診断結果をディス
プレイに表示する。このように、デジタルテレビ２０の
故障状況をノート型ＰＣ１０に入力して、ホストコンピ
ュータ４０に送信し、ホストコンピュータ４０では故障
状況に応じた診断プログラムをノート型ＰＣ１０に送
る。ノート型ＰＣ１０はこのプログラムによって、デジ
タルテレビ２０の故障診断を行い、診断結果をディスプ
レイに表示する。すなわち、故障状況に応じた診断プロ
グラムを適宜受信し、故障を診断するので、故障診断を
するための数多くの装置が不要である。また、診断結果
をディスプレイに表示するので、故障、不具合部分を容
易に発見することができる。

【００５２】続いて、診断プログラムによって取得した
被検査機器の診断結果に応じて、新たな診断プログラム
を抽出し、診断する動作について説明する。ノート型Ｐ
Ｃ１０は、診断プログラムによって取得したデジタルテ
レビ２０の故障の診断結果を、携帯電話１０ｅ、インタ
ーネット３０などを介してホストコンピュータ４０に送
信する。ホストコンピュータ４０は、ノート型ＰＣ１０
から送信されたデジタルテレビ２０の故障の診断結果を
受信し、この診断結果に応じて、記憶装置４０ａから新
たな診断プログラムを抽出する。ホストコンピュータ４
０は、新たに抽出された診断プログラムを、インターネ
ット３０、携帯電話１０ｅなどを介してノート型ＰＣ１
０に送信する。

【００５３】ノート型ＰＣ１０は、ホストコンピュータ
４０から送られてきた、新たに抽出されたプログラムを
受信し、内蔵するハードディスクに格納して実行する。
このように、診断プログラムによって取得したデジタル
テレビ２０の診断結果を、ノート型ＰＣ１０はホストコ
ンピュータ４０に送信し、ホストコンピュータ４０は、
この診断結果に応じた診断プログラムを抽出する。抽出
された診断プログラムは、ノート型ＰＣ１０に送信さ
れ、ノート型ＰＣ１０はこの診断プログラムを実行し、
デジタルテレビ２０を診断する。すなわち、１回目の診
断で、故障原因、故障箇所を特定できなかった場合、１
回目の診断結果により新たな診断プログラムを抽出し、
さらに、デジタルテレビ２０は診断されるので、確実に
故障原因、故障箇所を特定することができる。もちろ
ん、故障原因、故障箇所を特定することができるまで、
上記動作を繰り返すようにしてもよい。

【００５４】続いて、診断結果を保存する動作について
説明する。ノート型ＰＣ１０は、診断プログラムによっ
て取得したデジタルテレビ２０の診断結果を、ホストコ
ンピュータ４０に送信する。ホストコンピュータ４０は
ノート型ＰＣ１０から送信された診断結果を受信し、記
憶装置４０ａに記憶する。

【００５５】このように、診断結果を記憶装置４０ａに
記憶することにより、様々な故障原因、故障箇所のデー
タを蓄積することができる。すなわち、蓄積された様々
な故障原因、故障箇所に対応する診断プログラムを作成
することによって、より多くの故障原因、故障箇所の発
見に対処することができるようになる。

【００５６】次に、故障状況と、故障原因と、故障に対
する対策の一例について説明する。図４は、被検査機器
の故障状況と、故障原因と、その対策についての関係の
一例を示した図である。

【００５７】図４に示すように、故障状況としてデジタ
ルテレビ２０の受信障害である場合、故障原因として弱
電界によるゴーストとノート型ＰＣ１０のディスプレイ
に表示されたとする。また、対策としてゴースト調整
と、ノート型ＰＣ１０のディスプレイに表示されたとす
る。この場合は、デジタルテレビ２０のゴースト調整を
行うこととなる。

【００５８】また、故障状況としてデジタルテレビ２０
の画面に映像が表示されない場合、故障原因としてＩＣ
不良とノート型ＰＣ１０のディスプレイに表示されたと
する。また、対策としてデジタルテレビ２０のハードウ
ェア上のＩＣを交換と、ノート型ＰＣ１０のディスプレ
イに表示されたとする。この場合は、デジタルテレビ２
０のＩＣの交換を行うこととなる。

【００５９】また、故障状況としてデジタルテレビ２０
の映像に文字欠けがあった場合、故障原因としてソフト
バグとノート型ＰＣ１０のディスプレイに表示されたと
する。また、対策として修正ソフトのダウンロードと、
ノート型ＰＣ１０のディスプレイに表示されたとする。
この場合は、デジタルテレビ２０の修正ソフトを、例え
ば、ホストコンピュータ４０からダウンロードし、デジ
タルテレビ２０に再インストールすることとなる。

【００６０】次に、故障状況と、故障状況に応じて抽出
される診断プログラムの一例について説明する。図５
は、被検査機器の故障状況と抽出される診断プログラム
の関係の一例を示した図である。

【００６１】図５に示すように、故障状況としてデジタ
ルテレビ２０の映像に色むらが生じている場合、デジタ
ルテレビ２０に対する色テストパターン信号を、チャン
ネルを選局しながら出力する診断プログラムが抽出され
たとする。この場合、ノート型ＰＣ１０は、この診断プ
ログラムを受信し、実行することによって、デジタルテ
レビ２０の映像の色むらについて診断していくこととな
る。

【００６２】また、故障状況としてリモコン２０ａが不
良動作を生じている場合、リモコン２０ａから信号を出
力するようにし、デジタルテレビ２０に正しい信号を出
力しているか否かを検出する診断プログラムが抽出され
たとする。この場合、ノート型ＰＣ１０は、この診断プ
ログラムを受信し、実行することによって、リモコン２
０ａの不良動作について診断していくこととなる。

【００６３】また、故障状況として、デジタルテレビ２
０で放映された商品をカードで購入することができない
場合、デジタルテレビ２０の電話回線信号を擬似入出力
し、また、カード用の信号を擬似的に出力し、カードを
使用するチャンネルを選局する信号を擬似的に出力し、
これらの動作が正しく行われているかを検出する診断プ
ログラムが抽出されたとする。この場合、ノート型ＰＣ
１０は、この診断プログラムを受信し、実行することに
よって、カードが使用できないことについて診断してい
くこととなる。

【００６４】上記の説明において、被検査機器として、
デジタルテレビを例として説明したが、他の電子機器で
あってもよい。また、被検査機器を診断する故障診断装
置として、ノート型ＰＣを例として説明したが、デスク
トップ型のパーソナルコンピュータ、または、上記の機
能を有する専用の故障診断装置を用いてもよい。

【００６５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の故障診断
システムでは、故障診断装置は故障状況をコンピュータ
に送信し、コンピュータは電子機器の故障状況に応じた
診断プログラムを抽出、故障診断装置に送信し、故障診
断装置は受信した診断プログラムを実行するように構成
した。これにより、容易に故障、不具合箇所を診断する
ことができるようになる。

【００６６】また、本発明の故障診断装置では、故障状
況をコンピュータに送信し、コンピュータから電子機器
の故障状況に応じた診断プログラムを受信し、実行する
ように構成した。これにより、容易に故障、不具合箇所
を診断することができるようになる。

【００６７】また、本発明のコンピュータでは、故障状
況を受信し、この故障状況に応じた診断プログラムを抽
出し、故障診断装置に送信するように構成した。これに
より、容易に故障、不具合箇所を診断することができる
ようになる。

【００６８】さらに、本発明の故障診断方法では、故障
診断装置は故障状況をコンピュータに送信し、コンピュ
ータは電子機器の故障状況に応じた診断プログラムを抽
出して故障診断装置に送信し、故障診断装置は診断プロ
グラムを実行する手順とした。これにより、容易に故
障、不具合箇所を診断することができるようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の故障診断システムの動作原理を説明す
る原理構成図である。

【図２】故障診断システムの処理の流れを示した図であ
る。

【図３】本発明の故障診断システムの構成例を示す構成
図である。

【図４】被検査機器の故障状況と、故障原因と、その対
策についての関係の一例を示した図である。

【図５】被検査機器の故障状況と抽出される診断プログ
ラムの関係の一例を示した図である。

【符号の説明】

１……故障診断装置、１ａ……故障状況入力手段、１ｂ
……故障状況送信手段、１ｃ……プログラム受信手段、
１ｄ……プログラム格納手段、１ｅ……診断信号出力手
段、１ｆ……モニタ出力手段、１ｇ……入力装置、１ｈ
……モニタ、２……電子機器、３……ネットワーク、４
……ホストコンピュータ、４ａ……故障状況受信手段、
４ｂ……プログラム抽出手段、４ｃ……プログラム送信
手段、４ｄ……記憶装置、１０……ノート型パーソナル
コンピュータ、１０ａ……信号発生器、１０ｂ……リモ
コン信号発生器、１０ｃ……センサ入力器、１０ｄ……
モデム、１０ｅ……携帯電話、２０……デジタルテレ
ビ、２０ａ……リモコン、３０……インターネット、３
０ａ……プロバイダ、３０ｂ……ルータ、３０ｃ……Ｌ
ＡＮ、４０……ホストコンピュータ、４０ａ……記憶装
置。

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電子機器の故障を診断する故障診断シス
   テムにおいて、 前記電子機器の故障状況を入力する故障状況入力手段
   と、前記故障状況を送信する故障状況送信手段と、前記
   電子機器の故障診断をするための診断プログラムを受信
   するプログラム受信手段と、受信された前記診断プログ
   ラムを格納するプログラム格納手段と、格納された前記
   診断プログラムを実行して前記電子機器の故障診断をす
   るための診断信号を出力する診断信号出力手段と、前記
   診断信号に応じて出力される前記電子機器の出力信号を
   入力し診断結果をモニタに出力するモニタ出力手段と、
   を有する故障診断装置と、 前記故障診断装置によって送信された前記電子機器の故
   障状況を受信する故障状況受信手段と、受信された前記
   故障状況に応じて前記電子機器の故障診断をするための
   診断プログラムを抽出するプログラム抽出手段と、抽出
   された前記診断プログラムを前記故障診断装置に送信す
   るプログラム送信手段と、を有するコンピュータと、 を有することを特徴とする故障診断システム。
2. 【請求項２】 前記故障診断装置は前記診断結果を前記
   コンピュータに送信する診断結果送信手段をさらに有
   し、前記コンピュータは前記診断結果を受信する診断結
   果受信手段をさらに有し、前記プログラム抽出手段は受
   信された前記診断結果に応じて前記電子機器の故障診断
   をするためのプログラムを抽出することを特徴とする請
   求項１記載の故障診断システム。
3. 【請求項３】 前記故障診断装置は前記診断結果を前記
   コンピュータに送信する診断結果送信手段をさらに有
   し、前記コンピュータは前記診断結果を受信する診断結
   果受信手段と、受信された前記診断結果を記憶する診断
   結果記憶手段とをさらに有することを特徴とする請求項
   １記載の故障診断システム。
4. 【請求項４】 電子機器の故障を診断する故障診断装置
   おいて、 前記電子機器の故障状況を入力する故障状況入力手段
   と、 前記故障状況を送信する故障状況送信手段と、 前記電子機器の故障診断をするための診断プログラムを
   受信するプログラム受信手段と、 受信された前記診断プログラムを格納するプログラム格
   納手段と、 格納された前記診断プログラムを実行して前記電子機器
   の故障診断をするための診断信号を出力する診断信号出
   力手段と、 前記診断信号に応じて出力される前記電子機器の出力信
   号を入力し診断結果をモニタに出力するモニタ出力手段
   と、 を有することを特徴とする故障診断装置。
5. 【請求項５】 電子機器の故障を診断するコンピュータ
   において、 前記電子機器の故障状況を受信する故障状況受信手段
   と、 受信された前記故障状況に応じて前記電子機器の故障診
   断をするための診断プログラムを抽出するプログラム抽
   出手段と、 抽出された前記診断プログラムを送信するプログラム送
   信手段と、 を有することを特徴とするコンピュータ。
6. 【請求項６】 電子機器の故障を診断する故障診断方法
   において、 故障診断装置側から前記電子機器の故障状況をコンピュ
   ータ側へ送信し、 前記コンピュータ側で前記故障状況を受信し、前記故障
   状況に対応した診断プログラムを抽出して、前記故障診
   断装置側へ送信し、 前記故障診断装置側は前記診断プログラムを実行して前
   記電子機器の故障診断を行うことを特徴とする故障診断
   方法。