JP5271559B2 - 携帯型情報処理端末、情報家電装置、及び情報家電装置生した不具合の対処システム - Google Patents

Description

本発明は、情報家電装置に生じる不具合の態様に応じた対処方法に係わる技術に関する。

近年、デジタル放送を受信可能なデジタルＴＶ受像機や、カーナビゲーションシステム等の、いわゆる情報家電機器が普及してきている。しかし、このような情報家電機器は、複雑な構成を備えている為、例えば、上記機器に障害や異常等が生じた場合、サービスマンがその場で原因を解析し修理するような作業は、困難になりつつある。

そこで、上記機器に故障や異常等が生じた場合、上記機器自身で自動的に対処できる異常については、予め定められた対処方法に基づき自動的に対処し、自動的に対処できない異常についても効率的に対処できるようにすることを目的とした提案がなされている（例えば、特許文献１参照）。

また、設備機器の機器情報を、詳細且つ容易に伝達することを目的とした提案もなされている（例えば、特許文献２参照）。

特開２００２−３５４５５４号公報 特開２００４−２６５３１７号公報

特許文献１に開示されている技術について更に詳述すれば、上記情報家電機器は、ローカルネットワークを介して情報処理装置と通信可能になっている。上記情報処理装置は、上記機器に対し、自己診断実行指令を出力し、該機器から自己診断結果の情報を取得する。そして、上記情報処理装置は、上記取得した情報を、広域ネットワークを介して上記機器のメーカに送信する。上記機器メーカでは、受信した情報に基づいて、原因の解析や、交換部品の手配や、エンジニアの手配等を行うようになっている。

また、特許文献２に開示されている技術について更に詳述すれば、上記設備機器に故障が生じた場合、該機器自身で故障状況を判別することができる状況であれば、該機器自身が、故障情報や機器情報を含む２次元バーコードを生成し、表示する。ユーザは、上記表示された２次元バーコード情報を読み取り、該情報を上記機器の業者へ送信する。上記機器業者では、受信した情報に基づいて、原因の解析、サービスマンの手配、修理に必要な工具の準備等を行うようになっている。

しかし、上記各々の特許文献に開示されている提案では、例えば、上記情報家電機器や上記設備機器で障害や異常等が生じた場合、該機器メーカのサービスマンによる出張調査（出張修理）が終了するまでの間、該機器を利用することはできない。また、サービスマンの出張調査（出張修理）の結果、事前に把握していた不具合に加え、更なる不具合が発見されたような場合には、持参した部品や工具では対応できず、再度の出張修理が必要になる場合もある。また、障害や異常等が生じた機器を、ユーザが直接、機器メーカに持ち込むような場合、該機器を設置してある場所（例えば、ユーザ宅）でのみ起こる障害や異常等もある為、その場での診断（調査）や修理が困難な場合もある。また、障害や異常等が生じた機器を、広域ネットワークを介してメーカ側から直接診断（調査）する方法もあるが、例えば、該機器の故障箇所が通信機能に関する箇所だった場合、このような方法で対処するのは困難である。

さらに、また、上記機器の出荷台数（利用台数）が増加した場合、メーカ側では、いつ発生するかわからない障害や異常等の為に、上記機器の出荷台数分（利用台数分）をカバーする保守用のネットワークインフラや、サーバ等を増強しなければならなかった。

従って本発明の目的は、上記情報家電機器に不具合等が発生した場合に、該機器の持つ通信機能に依存せずに、該不具合に対処することができるようにすることにある。

本発明の第１の観点に従う携帯型情報処理端末は、対象となる情報家電装置で生成される不具合の発生に係わる画像情報を入力する画像情報入力部と、上記画像情報入力部から出力される上記画像情報より、上記情報家電装置に発生した不具合に対処するための処理プログラムの送信元情報を抽出する送信元情報抽出部と、上記送信元情報抽出部により抽出された送信元情報から上記処理プログラムの提供が可能な外部情報処理装置に対し、上記処理プログラムの送信を要求する処理プログラム送信要求部と、上記送信要求に応じて上記外部情報処理装置から送信される処理プログラムを入力し、該処理プログラムに基づき、上記画像情報から上記情報家電装置に生じた不具合がどのようなものかを解析する解析部と、上記解析部による解析の結果として得られる、上記情報家電装置に生じた不具合の態様に応じた対処方法に係わる情報を上記情報家電装置へ送信する情報送信部とを備える。

本発明の第１の観点に係る好適な実施形態では、上記画像入力部が、上記情報家電装置の表示部に表示されている画像情報を撮像する撮像機器である。

上記とは別の実施形態では、上記情報送信部が、上記不具合の態様に応じた対処方法に係る情報を、赤外線を利用して上記情報家電装置へ送信する赤外線送信部である。

また、上記とは別の実施形態では、上記解析部による解析の結果として得られる、上記情報家電装置に生じた不具合の態様に応じた対処方法を表示する表示部を更に備える。

さらに、上記とは別の実施形態では、上記画像入力部が、上記情報家電装置から入力する上記情報家電装置に生じた不具合の態様を示す画像情報が、上記情報家電装置に生じうる不具合の種類別に設定されている複数のシンボルの内のいずれか１つを含む。

本発明の第２の観点に従う情報家電装置は、受信した放送電波に含まれる視聴覚情報を出力するもので、対象となる各部の状態に係わる情報を収集する状態情報収集部と、上記状態情報収集部により収集された状態情報を入力して、該状態情報から上記各部の状態を示す画像情報を生成する画像情報生成部と、上記画像情報生成部により生成された画像情報を、視認可能な状態で表示する表示部とを備える。

本発明の第２の観点に係る好適な実施形態では、上記画像情報生成部が生成する上記各部の状態を示す画像情報が、上記情報家電装置各部に生じうる不具合の種類別に設定されている複数のシンボルの内のいずれか１つを含む。

本発明の第３の観点に従う情報家電装置に生した不具合の対処システムは、情報家電装置と、外部情報処理装置と上記情報家電装置との間では、無線によるデータ送信が可能であり、かつ、上記外部情報処理装置との間では、通信ネットワークを通じたデータの送受信が可能な携帯型情報処理端末とを備え、上記情報家電装置が、対象となる各部の状態に係わる情報を収集する状態情報収集部と、上記状態情報収集部により収集された状態情報を入力して、該状態情報から上記各部に何らかの不具合が発生したかどうか判断する判断部と、上記判断部が不具合が発生したと判断した場合に、該発生したと判断される不具合に係わる画像情報を生成する画像情報生成部と、上記画像情報生成部により生成された不具合に係わる画像情報を、視認可能な状態で表示する表示部とを有し、上記携帯型情報処理端末が、上記表示部に表示された上記不具合の発生に係わる画像情報を入力する画像情報入力部と、上記画像情報入力部から出力される上記画像情報より上記情報家電装置に発生した不具合に対処するための処理プログラムの提供が可能な外部情報処理装置である上記外部情報処理装置に対し、上記処理プログラムの送信を要求する処理プログラム送信要求部と、上記送信要求に応じて上記外部情報処理装置から送信される処理プログラムを入力し、該処理プログラムに基づき、上記画像情報から上記情報家電装置に生じた不具合がどのようなものかを解析する解析部と、上記解析部による解析の結果として得られる、上記情報家電装置に生じた不具合の態様に応じた対処方法に係わる情報を上記情報家電装置へ送信する情報送信部とを有する。

本発明の第４の観点に従う情報家電装置に発生した不具合の対処方法は、対象となる情報家電装置で生成される画像情報を入力する第１のステップと、上記第１のステップにおいて入力された上記不具合の発生に係わる画像情報から上記情報家電装置に発生した不具合に対処するための処理プログラムの送信元情報を抽出する第２のステップと、上記第２のステップにおいて抽出された送信元情報から上記処理プログラムの提供が可能な外部情報処理装置に対し、上記処理プログラムの送信を要求する第３のステップと、上記送信要求に応じて上記外部情報処理装置から送信される処理プログラムを入力し、該処理プログラムに基づき、上記画像情報から上記情報家電装置に生じた不具合がどのようなものかを解析する第４のステップと、上記第４のステップにおいて解析の結果として得られる、上記情報家電装置に生じた不具合の態様に応じた対処方法に係わる情報を上記情報家電装置へ送信する第５のステップとを備える。

本発明によれば、上記情報家電機器に不具合等が発生した場合に、該機器の持つ通信機能に依存せずに、該不具合に対処することができる。

以下、本発明の実施の形態を、図面により詳細に説明する。

図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの全体構成を示す機能ブロック図である。

上記情報処理システムは、図１に示すように、情報家電機器であるデジタルＴＶ装置１００と、携帯電話機端末２００と、装置１００の保守全般を担当するサポートセンタ４００と、を含む。装置１００、及び端末２００は、何れも個々のユーザの管理下に置かれる。サポートセンタ４００は、装置１００のメーカ側の管理下に置かれる。

上記情報処理システムでは、端末２００、及びサポートセンタ４００との間が、例えば、インターネット等の外部通信ネットワーク３００により接続される。また、サポートセンタ４００内に設けられている、後述するサポートサーバ装置５００と、サポートクライアント端末７００との間が、例えば、社内ネットワークのようなＬＡＮ６００により接続される。

実際のシステムでは、上記情報家電機器のメーカは多数存在するし、サポートセンタも１カ所だけとは限らない。さらに、ユーザの方は膨大な数に上るうえに、個々のユーザが所持する情報家電機器についても、１台だけとは限らない。しかし、図示と説明の都合上、情報家電機器については、符号１００で示したもののみを、サポートセンタについては、符号４００で示したもののみを、それぞれ記載することとした。また、サポートセンタ４００内に設置するサポートサーバ装置や、サポートクライアント端末も多数存在するが、サポートサーバ装置については、符号５００で示したもののみを、サポートクライアント端末については、符号７００で示したもののみを、それぞれ記載することとした。

次に、上述したそれぞれの装置（１００〜７００）内部の機能構成について詳細に説明する。

デジタルＴＶ装置１００は、図１に示すように、ディスプレイ１、映像／音声情報処理部３、シンボル情報生成部５、保守情報処理部７、放送受信処理部９、記憶部１１、操作入力部１５、及び制御部１７を備える。なお、上記各部（１~１７）は、バスライン１９を通じて接続される構成になっている。

ディスプレイ１は、制御部１７の制御下で、バスライン１９を通じて映像／音声情報処理部３から出力される映像情報（映像信号）を、可視画像として表示する。

映像／音声情報処理部３は、制御部１７の制御下で、バスライン１９を通じてシンボル情報生成部５から出力される文字情報を入力し、該情報に所定の処理を施し、画像情報としてディスプレイ１に出力する。また、映像／音声情報処理部３は、制御部１７の制御下で、バスライン１９を通じて放送受信処理部９から出力されるデコードされた映像情報や音声情報等を入力し、それらの情報にも所定の処理を施し、ディスプレイ１に映像信号を、スピーカ（図示しない）に音声信号をそれぞれ出力する。

シンボル情報生成部５は、制御部１７の制御下で、装置１００の保守情報（後に、詳述する）を、バスライン１９を通じて保守情報処理部７から取得する。そして、取得した上記保守情報を含んだ、いわゆる二次元シンボル（例えば、二次元バーコード）の生成に係わる文字情報（以下、「二次元シンボル情報」という）を生成する。なお、上記二次元シンボル情報には、上記保守情報の他に、装置１００に係わる故障や異常等の不具合を解消することが可能なアプリケーションプログラム（以下、「ＡＰ」と略記）（以下、「不具合解消ＡＰ」という）の入手元（例えば、ダウンロードサイトのＵＲＬ）等の情報を含んだものもある。

シンボル情報生成部５は、また、制御部１７の制御下で、制御部１７からバスライン１９を通じて送信されてくる二次元シンボル情報出力指令信号を入力すると、該指令信号に基づき、上記それぞれの二次元シンボル情報を、バスライン１９を通じて映像／音声情報処理部３に出力する。

保守情報処理部７は、制御部１７の制御下で、バスライン１９を通じて、上記各部（１〜１７）から出力される、装置１００の動作状態や不具合等を示す種々の情報を入力する。そして、該情報に所定の処理を施すことにより、装置１００の保守情報を生成する。保守情報処理部７は、また、制御部１７の制御下で、上記生成した保守情報に基づき、上記不具合解消ＡＰの入手元情報を生成する。

保守情報処理部７は、また、制御部１７の制御下で、制御部１７からバスライン１９を通じて送信される保守情報記録指令信号を入力すると、該指令信号に基づき、上記保守情報、或いは、上記不具合解消ＡＰの入手元情報を、バスライン１９を通じて記憶部１１に出力する。

保守情報処理部７は、また、制御部１７の制御下で、制御部１７からバスライン１９を通じて送信される保守情報出力指令信号を入力すると、該指令信号に基づき、上記保守情報を、或いは、上記不具合解消ＡＰの入手元情報を、バスライン１９を通じてシンボル情報生成部５に出力する。

上記保守情報には、例えば、装置１００の各部（１〜１７）を制御するための制御プログラムのバージョン情報、装置１００の機種を識別するための機種識別ＩＤ情報、装置１００の異常動作に対応付けられたエラー番号情報、及び装置１００の部品の摩耗度や寿命を示す情報等が含まれる。さらに、上記保守情報には、デジタルＴＶ装置１００で障害が発生した場合に生成される、例えば、エラーログ、トレースログ、スタックダンプ、メモリダンプ、及びレジスタダンプ等の情報も含まれる。

放送受信処理部９は、外部アンテナ（図示しない）が受信した各放送局から放送される符号化されたデジタル放送波を受け、上記デジタル放送波から、所望のチャンネルのデジタル放送信号を選局する。そして、上記デジタル放送信号に含まれている多重化され変調された信号を復調する。復調された上記信号は、所定の処理が施され、例えば、映像情報や音声情報として映像／音声情報処理部３に出力される。

記憶部１１は、制御部１７が実行する演算処理動作を規定した、種々のＡＰや、種々の情報を記憶しておくためのメモリであり、記憶部１１には、例えば、ハードディスクや半導体メモリ等が用いられる。

記憶部１１には、例えば、複数のＡＰ１３（図示と説明の都合上、２つのみ記載）や、上記保守情報等と共に、種々の情報（図示しない）が記録される。記憶部１１に記録されている様々な情報は、それぞれ、バスライン１９を通じて制御部１７から出力される情報書き込み指令信号に基づき書き込まれ、また、バスライン１９を通じて制御部１７から出力される情報読み出し指令信号に基づき、バスライン１９を通じて制御部１７に出力される。

ＡＰ１３には、例えば、制御部１７により実行される、装置１００の各部を制御するための制御ＡＰや、装置１００で所望のチャンネルのデジタルコンテンツを視聴するためのコンテンツ視聴ＡＰ等が含まれる。さらに、ＡＰ１３には、上記各部（１〜１７）から、上記保守情報の生成に関する種々の情報を収集し、該収集された種々の情報から上記保守情報を生成する保守情報生成ＡＰ等も含まれる。さらに、ＡＰ１３には、例えば、上記不具合解消ＡＰをダウンロードできるサイトのＵＲＬ情報を生成するＵＲＬ情報生成ＡＰや、上記ＵＲＬ情報、或いは上記保守情報を含んだ上記二次元シンボル情報を生成する二次元シンボル情報生成ＡＰ等も含まれる。

ＡＰ１３は、装置１００の操作入力部１５、或いはリモコン（図示しない）の各種ボタンを通じてユーザから入力される指令情報に基づき、制御部１７の制御動作を規定している。

操作入力部１５は、ユーザが、例えば、装置１００の操作パネル（図示しない）や、リモコン（図示しない）や、携帯電話機端末２００等を介して入力した、装置１００を操作するのに必要な各種の指令信号を受け付けると共に、受け付けた指令信号を、バスライン１９を通じて、上述した各部のうちの対応する処理部に出力する。

例えば、操作入力部１５は、リモコン（図示しない）等から無線送信されるテレビ視聴指令信号を受信すると、該テレビ視聴指令信号を、バスライン１９を通じて、上述した各部のうちの対応する処理部に出力する。また、操作入力部１５は、リモコン（図示しない）から無線送信される、上記ＵＲＬ情報生成指令信号、或いは上記保守情報生成指令信号を受信すると、それらの生成指令信号を、バスライン１９を通じて、上述した各部のうちの対応する処理部に出力する。また、操作入力部１５は、リモコン（図示しない）等から無線送信される上記二次元シンボル情報出力指令信号を受信すると、該二次元シンボル情報出力指令信号を、バスライン１９を通じて、上述した各部のうちの対応する処理部に出力する。

制御部１７は、ＡＰ１３（例えば、上記コンテンツ視聴ＡＰや、上記保守情報生成ＡＰや、上記ＵＲＬ情報生成ＡＰや、上記二次元シンボル情報生成ＡＰ等）を実行し、その際、必要に応じて、記憶部１１に記憶されている各種情報を適宜参照しながら、各々のプログラムが要求する演算処理動作を行う。

例えば、制御部１７は、操作入力部１５、及びバスライン１９を通じて、リモコン（図示しない）からのコンテンツ視聴指令信号を入力すると、該指令信号に基づき、バスライン１９を通じて放送受信処理部９に対し、復調され所定の処理を施した後の放送信号を、例えば、映像情報や音声情報として映像／音声情報処理部３に出力するための指令を出力する。

なお、制御部１７は、上記保守情報生成ＡＰや、上記ＵＲＬ情報生成ＡＰや、上記二次元シンボル情報生成ＡＰ等を実行する際には、後述する図２に示すフローチャートに従った演算処理動作を実行する。

携帯電話機端末２００は、図１に示すように、画像入力処理部２１、シンボル解析部２３、ダウンロード処理部２５、操作部２７、表示画面２９、赤外線送信部３１、通信部３３、記憶部３５、及び制御部３９を備える。なお、上記各部（２１~３９）は、バスライン４０を通じて接続される構成になっている。

画像入力処理部２１は、例えば、被写体である人物、風景、及び画像等を撮像するためのイメージセンサであり、該イメージセンサとしては、例えば、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）が用いられる。画像入力処理部２１は、制御部３９の制御下で、例えば、ユーザが、端末２００上の、シャッターキーとして割り当てられた操作キー（図示しない）（以下、「シャッターキー」という）等を操作することにより、撮像対象となる画像等（例えば、二次元シンボル）の撮像処理を行う。そして、制御部３９の制御下で、上記撮像された画像に所定の処理を施し、画像情報として、操作部２７からの指令信号に基づき、バスライン４０を通じて、シンボル解析部２３や、表示画面２９や、記憶部３５へ出力する。

シンボル解析部２３は、制御部３９の制御下で、画像入力処理部２１、或いは記憶部３５からバスライン４０を通じて出力される画像情報（二次元シンボル画像情報）を入力する。

シンボル解析部２３は、制御部３９の制御下で、記憶部３５から、上記入力された二次元シンボル画像情報に含まれている上記ＵＲＬ情報や、上記保守情報をそれぞれ抽出・解析し、該情報に基づく処理動作を規定した、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７を、バスライン４０を通じて読み込む。そして、制御部３９の制御下で、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき、上記入力された二次元シンボル画像情報の抽出・解析を行い、該抽出・解析の結果を、バスライン４０、通信部３３、及び外部通信ネットワーク３００を通じて、サポートサーバ装置５００（サポートセンタ４００）へ送信する。

ダウンロード処理部２５は、制御部３９の制御下で、サポートサーバ装置５００の不具合解消ＡＰ提供部４３に対し、不具合解消ＡＰ提供部４３が保持している、様々な不具合に対応付けられて格納されている複数の不具合解消ＡＰの内の、任意の不具合解消ＡＰのダウンロードの要求を、バスライン４０、通信部３３、及び外部通信ネットワーク３００を通じて、サーバ装置５００へ送信する。

また、ダウンロード処理部２５は、上記ダウンロードの要求に応じて、上記不具合解消ＡＰが、不具合解消ＡＰ提供部４３、外部通信ネットワーク３００、通信部３３、及びバスライン４０を通じて送信されてくると、制御部３９の制御下で、該不具合解消ＡＰを読み込み、該不具合解消ＡＰを、バスライン４０を通じて記憶部３５へ格納する。

操作部２７には、各種の操作キー（図示しない）が配置されており、ユーザ等がこれらの操作キー（図示しない）を操作することにより、該操作に対応した電気信号が、ユーザからの指令信号として、バスライン４０を通じて制御部３９に入力される。

表示画面２９は、制御部３９の制御下で、制御部３９からバスライン４０を通じて送信される諸々の情報を、可視画像として出力する。

赤外線送信部３１は、制御部３９の制御下で、装置１００の赤外線受信部（図示しない）に向けて赤外線を送出することにより、制御部３９からバスライン４０を通じて、送出された各種のデジタルデータを、装置１００へ送信する。

通信部３３は、制御部３９の制御下で、外部通信ネットワーク３００を通じてサーバ装置５００との間で、上記不具合解消ＡＰを始めとする諸々のデジタルデータ（例えば、上記保守情報等）の送受信を行う。また、通信部３３は、制御部３９の制御下で、上記受信した諸々のデジタルデータを、バスライン４０、及び制御部３９を通じて記憶部３５に格納する。

また、通信部３３は、例えば、相手方端末（図示しない）との間で、通話を行うのに必要な信号処理系統（図示しない）及びバスライン４０を通じて入力される、電気信号で所定の搬送波を変調し、該変調波を、アンテナ（図示しない）を通じて無線送信する。

記憶部３５は、制御部３９が実行する演算処理動作を規定した、種々のＡＰと共に、種々の情報を記憶しておくためのメモリであり、記憶部３５には、例えば、半導体メモリ等が用いられる。

記憶部３５には、例えば、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７や、端末２００の処理動作を規定した種々のＡＰ（図示と説明の都合上、１つのみ記載）と共に、種々の情報（図示しない）が格納される。記憶部３５に記憶されている様々な情報は、それぞれ、バスライン４０を通じて制御部３９から出力される情報書き込み指令信号に基づき書き込まれ、また、バスライン４０を通じて制御部３９から出力される情報読み出し指令信号に基づき、バスライン４０を通じて制御部３９に出力される。

上記種々のＡＰとしては、例えば、制御部３９により実行される、端末２００の各部を制御するための制御ＡＰが含まれる。また、上記種々のＡＰとしては、例えば、端末２００と相手方端末（図示しない）との間や、端末２００と装置１００の間で、或いは、端末２００とサポートセンタ４００との間で通話／通信を行うのに必要な通話／通信機能ＡＰ等が含まれる。また、上記種々のＡＰとしては、画像入力部２１の処理動作を規定した制御ＡＰ等も含まれる。また、上記種々のＡＰとしては、装置１００の故障や異常等を解消するための処理動作を規定した上記不具合解消ＡＰ等も含まれる。

ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７、及び上記それぞれのＡＰは、端末２００の操作部２７の各種の操作キーを通じてユーザから入力される指令情報に基づき、制御部３９の制御動作を規定している。

制御部３９は、操作部２７を通じて、ユーザから入力される各種の指令を、バスライン４０を通じて読み込み、画像入力処理部２１の処理動作、シンボル解析部２３の処理動作、ダウンロード処理部２５の処理動作、表示画面２９の表示動作、赤外線送信部３１の送信動作、及び通信部３３の通信動作を制御する。

制御部３９は、また、記憶部３５に格納されているＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７や、上記それぞれのＡＰを実行し、その際、必要に応じて、記憶部３５に記憶されている各種情報を適宜参照しながら、各々のＡＰが要求する演算処理動作を行う。

制御部３９は、また、操作部２７、及びバスライン４０を通じて、ユーザからの画像入力指令を入力すると、該指令に基づき、バスライン４０を通じて画像入力処理部２１に対し、撮像対象となる画像等の撮像処理を実行するための指令信号を出力する。

制御部３９は、また、操作部２７、及びバスライン４０を通じて、ユーザからのシンボル情報抽出・解析指令を入力すると、該指令に基づき、バスライン４０を通じてシンボル解析部２３に対し、上記ＵＲＬ情報を抽出・解析するための指令、或いは上記保守情報を抽出・解析するための指令を出力する。

サポートセンタ４００内に設けられているサポートサーバ装置５００は、図１に示すように、部品手配部４１、不具合解消ＡＰ提供部４３、出張修理手配部４５、及びオペレータ対応部４７を備える。

上記各部（４１〜４７）は、サーバ装置５００の記憶部（図示しない）に格納されている、上記各部（４１〜４７）の処理動作を規定した種々のＡＰ（図示しない）に基づいた所定の処理動作を実行する。

上記種々のＡＰとしては、例えば、制御部（図示しない）の制御下で、装置１００に係わる部品の内、修理又は交換を必要とする部品の発注申し込みを行うための、部品手配ＡＰが存在する。また、装置１００に係わる故障や異常等の不具合を解消することが可能なＡＰを提供するための、不具合解消ＡＰ提供用ＡＰも存在する。また、装置１００に係わる故障や異常等の不具合を解消するためにサービスマンの手配等を行うための、出張修理手配ＡＰも存在する。また、装置１００に係わる故障や異常等の不具合の対処方法を、サポートセンタ４００内のオペレータに支援させるための、オペレータ対応要請ＡＰも存在する。

部品手配部４１は、制御部（図示しない）の制御下で、端末２００から、外部通信ネットワーク３００を通じて送信され、サーバ装置５００の通信部（図示しない）で受信される、装置１００に係わる部品の内、修理又は交換を必要とする部品に関する発注申し込み情報を格納する。そして、部品手配部４１は、上記発注申し込み情報に基づき、制御部（図示しない）の制御下で、修理又は交換を必要とする部品を、担当部署（例えば、部品納入業者や、社内の部品管理担当部署等）に発注する処理動作を行う。

部品手配部４１は、また、ＬＡＮ６００を通じて、オペレータが操作するサポートクライアント端末７００から送信される、装置１００に係わる部品の内、修理又は交換を必要とする部品に関する発注申し込み情報をも格納する。

部品手配部４１は、また、外部通信ネットワーク３００、サーバ装置５００の通信部（図示しない）を通じて端末２００から送信される、部品発注申し込み情報の送信要求を受けると、該要求に対応する部品発注情報を、上記通信部（図示しない）、外部通信ネットワーク３００を通じて、端末２００へ送信する。

不具合解消ＡＰ提供部４３は、端末２００から、外部通信ネットワーク３００を通じて送信され、サーバ装置５００の通信部（図示しない）で受信される、装置１００の動作状態や不具合等に関する情報（例えば、上記保守情報等）を格納する。

不具合解消ＡＰ提供部４３は、また、制御部（図示しない）の制御下で、外部通信ネットワーク３００を通じて、上記通信部（図示しない）を通じて端末２００から送信される上記不具合解消ＡＰの送信要求を受け付けると、該要求に対応する上記不具合解消ＡＰを、上記通信部（図示しない）、外部通信ネットワーク３００を通じて端末２００へ送信する。

出張修理手配部４５は、制御部（図示しない）の制御下で、外部通信ネットワーク３００、サーバ装置５００の通信部（図示しない）を通じて端末２００から送信される、装置１００に係わる故障や異常等の不具合を解消するための出張修理依頼要求を、出張修理依頼情報として格納する。そして、出張修理手配部４５は、上記出張修理依頼情報に基づき、制御部（図示しない）の制御下で、担当部署（例えば、代理店や、社内の修理担当部署等）に対し、サービスマンの手配を行うように指令する処理動作を行う。

出張修理手配部４５は、また、制御部（図示しない）の制御下で、外部通信ネットワーク３００、上記通信部（図示しない）を通じて端末２００から送信される、装置１００に係わる上記保守情報をも格納する。なお、上記保守情報は、サービスマンが、出張修理に必要な準備を行うための情報として参照される。

出張修理手配部４５は、また、制御部（図示しない）の制御下で、外部通信ネットワーク３００、上記通信部（図示しない）を通じて端末２００から送信される、出張修理依頼要求を受けると、該要求に対応する出張修理に関する手配情報（例えば、出張修理を行う日時や、サービスマンの手配に関する情報等）を、上記通信部（図示しない）、外部通信ネットワーク３００を通じて端末２００へ送信する。

オペレータ対応部４７は、制御部（図示しない）の制御下で、外部通信ネットワーク３００、上記通信部（図示しない）を通じて端末２００から送信される、オペレータ支援要求を受け付けると、端末２００と、オペレータが操作するサポートクライアント端末７００との間で、相互通信を可能にするための一連の処理動作を行う。なお、上記オペレータ支援要求は、端末２００の制御部３９の制御下で、シンボル解析部２３が、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき上記保守情報を解析し、オペレータの支援が必要か否かを判断することで、必要であれば、サーバ装置５００に送信される。

オペレータ対応部４７は、また、端末２００を通じて、装置１００のユーザから送信される各種の要求に対する、オペレータからの対応情報（例えば、装置１００の不具合を解消するための操作指示や、端末２００へ送信するデータ等）を蓄積している。そして、該情報を、上記通信部（図示しない）、外部通信ネットワーク３００を通じて、端末２００へ適宜送信する。

図２は、図１に記載のデジタルＴＶ装置１００が、二次元シンボル画像情報を生成するに際しての、装置１００を構成する各部の処理動作を示すフローチャートである。

図２において、まず、保守情報処理部７が、制御部３９の制御下で実行される、上記保守情報生成ＡＰに基づき、上記各部（１〜１７）から、上記保守情報に係わる情報を読み込み、該情報に基づき、上記保守情報を生成する（ステップＳ１）。そして、上記保守情報に基づき、上記不具合解消ＡＰの入手元ＵＲＬ情報を生成する（ステップＳ２）。そして、該情報（上記不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬ情報）を、シンボル情報生成部５に出力する。

次に、シンボル情報生成部５が、制御部３９の制御下で実行される、上記二次元シンボル情報生成ＡＰに基づき、上記入力された不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬ情報を、上記二次元シンボル画像情報に変換する（ステップＳ３）。そして、該情報（上記不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬ情報を含む二次元シンボル画像情報）を、映像／音声情報処理部３に出力する。

次に、映像／音声処理部３が、制御部３９の制御下で、上記入力された上記二次元シンボル画像情報（上記入手元ＵＲＬ情報を含む二次元シンボル画像情報）に所定の処理を施し、ディスプレイ１に出力する。ディスプレイ１では、入力された情報を、可視画像として表示する（ステップＳ４）。

次に、シンボル情報生成部５が、制御部３９の制御下で実行される、上記二次元シンボル情報生成ＡＰに基づき、ステップＳ１において生成された保守情報を、上記二次元シンボル画像情報に変換する（ステップＳ５）。そして、該情報（上記保守情報を含む二次元シンボル画像情報）を、映像／音声情報処理部３に出力する。

次に、映像／音声処理部３が、制御部３９の制御下で、上記入力された上記二次元シンボル画像情報（上記保守情報を含む二次元シンボル画像情報）に所定の処理を施し、ディスプレイ１に出力する。ディスプレイ１では、入力された情報を、可視画像として表示する（ステップＳ６）。これにより、装置１００が、二次元シンボル画像情報を生成するに際しての一連の処理動作が終了する。

図３は、図１に記載の情報処理システムにおいて、装置１００の不具合を解消するに際しての、携帯電話機端末２００を構成する各部の処理動作を示すフローチャートである。

図３において、まず、シンボル解析部２３が、制御部３９の制御下で、装置１００のディスプレイ１に表示される上記不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬ情報を含む二次元シンボル、及び上記保守情報を含む二次元シンボルそれぞれを、画像入力処理部２１を介し、上記二次元シンボル画像情報として入力する（ステップＳ１１）。

次に、シンボル解析部２３が、制御部３９の制御下で実行される、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき、ステップＳ１１で入力された不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬ情報を含む二次元シンボル画像情報を解析し、装置１００の不具合を解消することが可能な、上記不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬ情報を抽出する（ステップＳ１２）。

シンボル解析部２３による上記処理動作が終了すると、ダウンロード処理部２５が、制御部３９の制御下で、上記抽出された不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬ情報に基づき、上記不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬが設置されているサーバ（例えば、サポートサーバ装置５００）に対し、上記不具合解消ＡＰのダウンロードの要求を、外部通信ネットワーク３００を通じて送信する。

次に、ダウンロード処理部２５は、上記ダウンロードの要求に応じた任意の不具合解消ＡＰが送信されてくると、制御部３９の制御下で、該不具合解消ＡＰを読み込み、記憶部３５へ格納する（ステップＳ１３）。そして、制御部３９は、記憶部３５に格納されている上記不具合解消ＡＰを実行し、必要に応じて、記憶部３５に記憶されている各種情報を適宜参照しながら、上記不具合解消ＡＰが要求する演算処理動作を行う（ステップＳ１４）。なお、ステップＳ１３でダウンロードした上記不具合解消ＡＰと同一のＡＰが、記憶部３５に予め格納されている場合には、ステップＳ１３の処理動作を省略することもできる。

次に、シンボル解析部２３が、制御部３９の制御下で実行される、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき、ステップＳ１１で入力された上記保守情報を含む二次元シンボル画像情報を解析し、装置１００の動作状態や不具合等を示す上記保守情報を抽出する（ステップＳ１５）。そして、上記不具合解消ＡＰが、制御部３９の制御下で、上記抽出した保守情報から推定される装置１００の不具合を解消するための処理（以下、「不具合解消処理」という）を実行する（ステップＳ１６）。これにより、装置１００の不具合を解消するに際しての、携帯電話機端末２００を構成する各部の一連の処理動作が終了する。

なお、上記不具合解消処理としては、例えば、上記保守情報を解析した結果、装置１００の不具合の原因として、アンテナ配線の接触不良によるアンテナ信号レベルの低下が疑われる場合には、制御部３９は、上記不具合解消ＡＰに基づき、表示画面２９に、アンテナ配線の確認、及び接続のやり直し等を実行するようにユーザに促す情報を表示する処理を実行する。

また、例えば、上記保守情報を解析した結果、装置１００の不具合の原因として、装置１００を構成している部品の不具合が疑われ、かつ、端末２００を操作するユーザによる部品交換が可能である場合には、制御部３９は、上記不具合解消ＡＰに基づき、外部通信ネットワーク３００を通じて、サポートサーバ装置５００の部品手配部４１等と相互通信を行い、上記部品手配ＡＰに基づく部品の発注に関する一連の処理を実行する。

また、例えば、上記保守情報を解析した結果、装置１００の不具合の原因として、装置１００を構成している部品の不具合が疑われ、かつ、端末２００を操作するユーザによる部品交換は不可能である場合には、制御部３９は、上記不具合解消ＡＰに基づき、外部通信ネットワーク３００を通じて、装置５００の部品手配部４１や、出張修理手配部４５等と相互通信を行い、上記出張修理手配ＡＰに基づく出張修理に関する一連の処理を実行する。

図４は、図３に記載のフローチャートにおいて示した不具合解消処理に係わるサブルーチンのフローチャートである。

図４において、まず、シンボル解析部２３が、制御部３９の制御下で、装置１００のディスプレイ１に表示される上記不具合解消ＡＰ入手元ＵＲＬ情報を含む二次元シンボル、及び上記保守情報を含む二次元シンボルそれぞれを、画像入力処理部２１を介し、上記二次元シンボル画像情報として入力する（ステップＳ２１）。

次に、シンボル解析部２３が、制御部３９の制御下で実行される、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき、ステップＳ２１で入力された上記保守情報を含む二次元シンボル画像情報を解析し、該二次元シンボル画像情報から、装置１００の動作状態や不具合等を示す上記保守情報を抽出（ステップＳ２２）し、該保守情報を解析（ステップＳ２３）する。

次に、シンボル解析部２３が、制御部３９の制御下で実行される、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき、ステップＳ２３で解析した保守情報から、装置１００の不具合等を解消するために必要な情報が得られたか否か（換言すれば、上記不具合を解消するためには、更なる追加情報が必要か否か）を判断する（ステップＳ２４）。得られていると判断した場合には（ステップＳ２４：Ｎ）、装置１００の各部（１〜１７）を制御するための上記制御ＡＰの更新が必要か否かを判断する（ステップＳ２６）。なお、ステップＳ２６での判断処理は、上記保守情報から得られる情報であって、例えば、上記制御ＡＰのバージョンがバグを含んでいるバージョンで、かつ、エラーログの内容が、既知のソフトウェアバグによる障害発生時と同じであれば、上記制御ＡＰの更新が必要であると判断する。

上記判断の結果、上記制御ＡＰの更新が必要である（換言すれば、更新すれば不具合は解消する）と判断した場合には（ステップＳ２６：Ｙ）、端末２００の赤外線送信部３１から、装置１００の操作入力部１５に対し、上記制御ＡＰの更新を指示する信号を送信する（ステップＳ２８）。そして、装置１００は、操作入力部１５を通じて、上記制御ＡＰ更新指示信号を受信すると、制御部１７の制御下で、上記制御ＡＰを更新するための一連の処理動作（例えば、サーバ装置５００から、対応する制御ＡＰを取得する処理動作等）が行われる（ステップＳ２９）。

一方、ステップＳ２４で、装置１００の不具合等を解消するために必要な情報が得られていないと判断した場合には（ステップＳ２４：Ｙ）、端末２００の赤外線送信部３１から装置１００の操作入力部１５に対し、更に詳細な保守情報の出力要求を送信する（ステップＳ２５）。装置１００は、操作入力部１５を通じて、該保守情報出力要求を受信すると、上記保守情報生成ＡＰに基づき、保守情報処理部７に対し、装置１００の不具合に関する更に詳細な情報を含む保守情報を生成するように指令し、該生成された保守情報を、シンボル情報生成部５、映像／音声情報処理部３を通じて、ディスプレイ１に出力する。

また、ステップＳ２６で、上記制御ＡＰの更新は必要ではない（換言すれば、更新しただけでは不具合は解消しない）と判断した場合には（ステップＳ２６：Ｎ）、端末２００の表示画面２９に出張修理申し込み内容を表示し、ユーザから操作部２７への入力に基づいて、通信部３３、外部通信ネットワーク３００を通じて、サーバ装置５００へ、上記保守情報と共に出張修理手配要求を送信する（ステップＳ２７）。サーバ装置５００は、通信部（図示しない）を通じて、上記保守情報、及び出張修理手配要求を受信すると、上記出張修理手配ＡＰに基づき、出張修理手配部４５に対し、出張修理の手配を行うように指令する。また、必要に応じて部品手配部４１に対し、部品の手配も行うように指令する。これにより、装置１００の不具合を解消するに際しての、上記制御ＡＰの更新を行う一連の処理動作が終了する。

図５は、図３に記載のフローチャートにおいて示した不具合解消処理を、オペレータが支援する際の処理動作を示すフローチャートである。

図５において、シンボル解析部２３が、制御部３９の制御下で実行される、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき行う、ステップＳ３１〜ステップＳ３３の処理動作については、図４のステップＳ２１〜ステップＳ２３で示した処理動作と同様であるので、詳細な説明を省略する。

ステップＳ３３の処理動作が終了すると、シンボル解析部２３は、制御部３９の制御下で実行される、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき、ステップＳ３３で解析した保守情報から、装置１００の不具合を解消するためには、オペレータの支援が必要か否かを判断する（ステップＳ３４）。必要であると判断した場合には（ステップＳ３４：Ｙ）、端末２００の通信部３３を通じて、サーバ装置５００の通信部（図示しない）に対し、オペレータ支援要求を送信する。そして、サーバ装置５００は、通信部（図示しない）を通じて、上記オペレータ支援要求を受信すると、制御部（図示しない）の制御下で、上記オペレータ対応要請ＡＰを起動し、該支援要求を、バスライン４０、通信部３３、外部通信ネットワーク３００を通じて、オペレータ対応部４７へ出力する。そして、該支援要求を受けると、オペレータ対応部４７は、上記オペレータ対応支援要請ＡＰに基づき、該支援要求を、ＬＡＮ６００を通じて、サポートクライアント端末７００へ送信する（ステップＳ３５）。

端末７００は、上記オペレータ支援要求が装置７００のオペレータによって確認された後に、上記支援要求に対する対応情報（例えば、上記支援要求に対処する旨を示す情報や、装置１００の不具合を解消するための情報が含まれた情報等）を、ＬＡＮ６００を通じて、オペレータ対応部４７に送信する。そして、上記対応情報を受信すると、オペレータ対応部４７は、該対応情報を、外部通信ネットワーク３００を通じて、端末２００に送信する。端末２００は、制御部３９の制御下で、通信部３３を通じて、上記対応情報を受信すると、該情報に所定の処理を施し、表示画面２９に、オペレータの支援が開始された旨を出力する（ステップＳ３６）。それと共に、端末２００は、例えば、ＵＲＬ／保守情報抽出・解析ＡＰ３７に基づき、上記対応情報から、装置１００の不具合を解消するために、オペレータが指示した情報（例えば、装置１００の設定を変更する要求）も抽出する。上記抽出された情報は、制御部３９の制御下で、所定の処理を施し、設定変更信号として、赤外線送信部３１を介して、装置１００へ出力する（ステップＳ３７）。そして、装置１００は、上記設定変更信号を入力すると、上記種々のＡＰに基づき、制御部１７の制御下で、装置１００の設定変更処理動作が行われる。

一方、ステップＳ３４で、オペレータの支援は必要でない（換言すれば、装置１００の不具合は、ユーザの対処で解消できる）と判断した場合には（ステップＳ３４：Ｎ）、制御部３９の制御下で、上記抽出した保守情報に基づく、上記不具合解消処理を実行する。これにより、装置１００の不具合を解消するに際しての、オペレータが支援する際の一連の処理動作が終了する。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は本発明の説明のための例示にすぎず、本発明の範囲をこの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。本発明は、その要旨を逸脱することなく、その他の様々な態様でも実施することができる。

例えば、本実施形態では、情報家電機器としてデジタルＴＶ装置を示したが、映像出力画面を持つ他の機器、例えば、カーナビゲーションシステムやデジタルスチルカメラやデジタルムービーカメラ等でも本実施例は適用可能である。また、ビデオ機器等のディスプレイを持たない機器の場合は、上記映像／音声情報の出力先を、ディスプレイを有する他の機器に接続することで同様の処理を実現できる。

さらに、本実施形態では、デジタルＴＶ装置に異常や障害が発生した場合としているが、異常の発生に限らず、例えば、消耗品の残量が少なくなった場合（内蔵電池の寿命が少なくなってきた場合や、メモリカード等の記録媒体の残容量が少なくなってきた場合等）の新品の発注など、異常ではなくとも同様に扱える事象に適用してもよい。

このように、本実施形態では、デジタルＴＶ装置などの映像出力機器で障害や異常が発生するときに、機器内部の情報と障害の解析や診断や修理手配を行なうための携帯電話用アプリケーションの入手用ＵＲＬを二次元シンボルとして映像出力し、携帯電話用アプリケーションを用いて二次元シンボルから抽出した機器内部の情報に基づいて障害に応じたユーザ対処の提示、保守情報に基づいた部品や修理の手配を行い効率よく修理の対応ができる。さらに、最初に携帯電話用アプリケーションで障害や異常の解析及び診断を行うため、解析や診断を全てメーカの用意する設備で行うときよりも、メーカの設備負担を軽減できる。

なお、本実施形態では、装置１００の不具合を示す情報を通知するために、上記二次元シンボルを表示することとしたが、他にも、例えば、容易に機械による入力が可能な画像符号を用いることとしてもよい。

本発明の一実施形態に係る情報処理システムの全体構成を示す機能ブロック図。 図１に記載のデジタルＴＶ装置が、二次元シンボル画像情報を生成するに際しての、装置１００を構成する各部の処理動作を示すフローチャート。 装置１００の不具合を解消するに際しての、携帯電話機端末２００を構成する各部の処理動作を示すフローチャート。 図３に記載のフローチャートにおいて示した不具合解消処理に係わるサブルーチンのフローチャート。 図３に記載のフローチャートにおいて示した不具合解消処理を、オペレータが支援する際の処理動作を示すフローチャート。

符号の説明

１…ディスプレイ、３…映像／音声処理部、５…シンボル情報生成部、７…保守情報処理部、９…放送受信処理部、１１…記憶部、１３…アプリケーションプログラム、１５…操作入力部、１７…制御部、１９，４０…バスライン、２１…画像入力処理部、２３…シンボル解析部、２５…ダウンロード処理部、２７…操作部、２９…表示画面、３１…赤外線送信部、３３…通信部、３５…記憶部、３７…ＵＲＬ／保守情報抽出・解析アプリケーション、３９…制御部、４１…部品手配部、４３…不具合解消アプリケーション提供部、４５…出張修理手配部、４７…オペレータ対応部、３００…外部通信ネットワーク、６００…ＬＡＮ。

Claims (7)

1. 対象となる情報家電装置で生成される不具合の発生に係わる画像情報を入力する画像情報入力部と、
   前記画像情報入力部から出力される前記画像情報より、前記情報家電装置に発生した不具合に対処するための処理プログラムの送信元情報を抽出する送信元情報抽出部と、
   前記送信元情報抽出部により抽出された送信元情報から前記処理プログラムの提供が可能な外部情報処理装置に対し、前記処理プログラムの送信を要求する処理プログラム送信要求部と、
   前記送信要求に応じて前記外部情報処理装置から送信される処理プログラムを入力し、該処理プログラムに基づき、前記画像情報から前記情報家電装置に生じた不具合がどのようなものかを解析する解析部と、
   前記解析部による解析の結果として得られる、前記情報家電装置に生じた不具合の態様に応じた対処方法に係わる情報を前記情報家電装置へ送信する情報送信部と
   を備える携帯型情報処理端末。
2. 請求項１記載の携帯型情報処理端末において、前記画像入力部が、前記情報家電装置の表示部に表示されている画像情報を撮像する撮像機器である携帯型情報処理端末。
3. 請求項１記載の携帯型情報処理端末において、前記情報送信部が、前記不具合の態様に応じた対処方法に係る情報を、赤外線を利用して前記情報家電装置へ送信する赤外線送信部である携帯型情報処理端末。
4. 請求項１記載の携帯型情報処理端末において、前記解析部による解析の結果として得られる、前記情報家電装置に生じた不具合の態様に応じた対処方法を表示する表示部を更に備える携帯型情報処理端末。
5. 請求項１記載の携帯型情報処理端末において、前記画像入力部が、前記情報家電装置から入力する前記情報家電装置に生じた不具合の態様を示す画像情報が、前記情報家電装置に生じうる不具合の種類別に設定されている複数のシンボルの内のいずれか１つを含む携帯型情報処理端末。
6. 情報家電装置と、外部情報処理装置と前記情報家電装置との間では、無線によるデータ送信が可能であり、かつ、前記外部情報処理装置との間では、通信ネットワークを通じたデータの送受信が可能な携帯型情報処理端末とを備え、
   前記情報家電装置が、
   対象となる各部の状態に係わる情報を収集する状態情報収集部と、
   前記状態情報収集部により収集された状態情報を入力して、該状態情報から前記各部に何らかの不具合が発生したかどうか判断する判断部と、
   前記判断部が不具合が発生したと判断した場合に、該発生したと判断される不具合に係わる画像情報を生成する画像情報生成部と、
   前記画像情報生成部により生成された不具合に係わる画像情報を、視認可能な状態で表示する表示部と
   を有し、
   前記携帯型情報処理端末が、
   前記表示部に表示された前記不具合の発生に係わる画像情報を入力する画像情報入力部と、
   前記画像情報入力部から出力される前記画像情報より前記情報家電装置に発生した不具合に対処するための処理プログラムの提供が可能な外部情報処理装置である前記外部情報処理装置に対し、前記処理プログラムの送信を要求する処理プログラム送信要求部と、
   前記送信要求に応じて前記外部情報処理装置から送信される処理プログラムを入力し、該処理プログラムに基づき、前記画像情報から前記情報家電装置に生じた不具合がどのようなものかを解析する解析部と、
   前記解析部による解析の結果として得られる、前記情報家電装置に生じた不具合の態様に応じた対処方法に係わる情報を前記情報家電装置へ送信する情報送信部と
   を有する情報家電装置生した不具合の対処システム。
7. 対象となる情報家電装置で生成される画像情報を入力する第１のステップと、
   前記第１のステップにおいて入力された前記不具合の発生に係わる画像情報から前記情報家電装置に発生した不具合に対処するための処理プログラムの送信元情報を抽出する第２のステップと、
   前記第２のステップにおいて抽出された送信元情報から前記処理プログラムの提供が可能な外部情報処理装置に対し、前記処理プログラムの送信を要求する第３のステップと、
   前記送信要求に応じて前記外部情報処理装置から送信される処理プログラムを入力し、該処理プログラムに基づき、前記画像情報から前記情報家電装置に生じた不具合がどのようなものかを解析する第４のステップと、
   前記第４のステップにおいて解析の結果として得られる、前記情報家電装置に生じた不具合の態様に応じた対処方法に係わる情報を前記情報家電装置へ送信する第５のステップと
   を備える情報家電装置に発生した不具合の対処方法。
   

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