JPH09297693A - 電子機器および故障原因解析方法 - Google Patents
電子機器および故障原因解析方法Info
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- JPH09297693A JPH09297693A JP8110803A JP11080396A JPH09297693A JP H09297693 A JPH09297693 A JP H09297693A JP 8110803 A JP8110803 A JP 8110803A JP 11080396 A JP11080396 A JP 11080396A JP H09297693 A JPH09297693 A JP H09297693A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 故障の情報を収集し、故障箇所を特定する。
【解決手段】 家庭Ｈに設置されているビデオカメラ１
のマイクロコンピュータ１４は、動作の不良を検知し、
検知結果を基に所定の故障解析データを生成し、ホーム
バス６と電話回線７を介してセンタＳに設置されている
故障判定装置５に出力する。故障判定装置５は、故障解
析データを解析し、さらに詳細な情報を得るための故障
診断プログラムをビデオカメラ１に転送する。マイクロ
コンピュータ１４は、故障診断プログラムを実行して得
られる故障判定データを故障判定装置５に伝送する。故
障判定データは、故障判定装置５の故障箇所判定回路２
２で解析され、解析結果がＣＲＴ２１に表示される。こ
のようにして、センタＳの監視員は、故障したビデオカ
メラの状態を把握し、故障箇所を特定することができ
る。
のマイクロコンピュータ１４は、動作の不良を検知し、
検知結果を基に所定の故障解析データを生成し、ホーム
バス６と電話回線７を介してセンタＳに設置されている
故障判定装置５に出力する。故障判定装置５は、故障解
析データを解析し、さらに詳細な情報を得るための故障
診断プログラムをビデオカメラ１に転送する。マイクロ
コンピュータ１４は、故障診断プログラムを実行して得
られる故障判定データを故障判定装置５に伝送する。故
障判定データは、故障判定装置５の故障箇所判定回路２
２で解析され、解析結果がＣＲＴ２１に表示される。こ
のようにして、センタＳの監視員は、故障したビデオカ
メラの状態を把握し、故障箇所を特定することができ
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、電子機器および故
障原因解析方法に関し、特に、転送された所定の故障診
断プログラムを実行し、故障原因を特定するための故障
判定データを出力するようにした電子機器および故障原
因解析方法に関する。
障原因解析方法に関し、特に、転送された所定の故障診
断プログラムを実行し、故障原因を特定するための故障
判定データを出力するようにした電子機器および故障原
因解析方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】通常、故障した家電製品などの電子機器
装置を修理する場合、所定のサービスセンタなどの修理
窓口に故障した家電製品を持ち込んだり、メーカに出張
修理を依頼するようにしている。
装置を修理する場合、所定のサービスセンタなどの修理
窓口に故障した家電製品を持ち込んだり、メーカに出張
修理を依頼するようにしている。
【０００３】そして、修理担当者が、その家電製品を調
査して、故障箇所を特定した後、必要に応じ、補修部品
を取り寄せるなどの対応が行われる。
査して、故障箇所を特定した後、必要に応じ、補修部品
を取り寄せるなどの対応が行われる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
修理作業においては、ユーザ（家電機器の使用者）から
得た少ない情報を基に、修理担当者が故障した家電製品
を調査するため、本来、不要である調査、例えば、正常
である部品の調査などが行われる場合があり、故障箇所
の特定を行うために過大な時間を要する課題があった。
修理作業においては、ユーザ（家電機器の使用者）から
得た少ない情報を基に、修理担当者が故障した家電製品
を調査するため、本来、不要である調査、例えば、正常
である部品の調査などが行われる場合があり、故障箇所
の特定を行うために過大な時間を要する課題があった。
【０００５】また、不良の部品を特定した場合において
も、例えば、その部品を入手するのに時間を要するよう
な場合には、迅速に修理作業を行うことが困難である課
題があった。
も、例えば、その部品を入手するのに時間を要するよう
な場合には、迅速に修理作業を行うことが困難である課
題があった。
【０００６】本発明はこのような状況に鑑みてなされた
ものであり、事前に、所定の故障診断プログラムを実行
することにより、故障箇所を特定することができるよう
にしたものである。
ものであり、事前に、所定の故障診断プログラムを実行
することにより、故障箇所を特定することができるよう
にしたものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】請求項１に記載の電子機
器は、故障原因を解析するための故障診断プログラムを
受信する受信手段と、故障診断プログラムを実行するこ
とにより、故障原因を特定するための故障判定データを
生成する生成手段と、生成された故障判定データを通信
回線に出力する出力手段とを備えることを特徴とする。
器は、故障原因を解析するための故障診断プログラムを
受信する受信手段と、故障診断プログラムを実行するこ
とにより、故障原因を特定するための故障判定データを
生成する生成手段と、生成された故障判定データを通信
回線に出力する出力手段とを備えることを特徴とする。
【０００８】請求項５に記載の故障原因解析方法は、故
障原因を解析するための故障診断プログラムを受信する
ステップと、故障診断プログラムを実行することによ
り、故障原因を特定するための故障判定データを生成す
るステップと、生成された故障判定データを通信回線に
出力するステップとを備えることを特徴とする。
障原因を解析するための故障診断プログラムを受信する
ステップと、故障診断プログラムを実行することによ
り、故障原因を特定するための故障判定データを生成す
るステップと、生成された故障判定データを通信回線に
出力するステップとを備えることを特徴とする。
【０００９】請求項１に記載の電子機器においては、受
信手段が、故障原因を解析するための故障診断プログラ
ムを受信し、生成手段が、故障診断プログラムを実行す
ることにより、故障原因を特定するための故障判定デー
タを生成し、出力手段が、生成された故障判定データを
通信回線に出力する。
信手段が、故障原因を解析するための故障診断プログラ
ムを受信し、生成手段が、故障診断プログラムを実行す
ることにより、故障原因を特定するための故障判定デー
タを生成し、出力手段が、生成された故障判定データを
通信回線に出力する。
【００１０】請求項５に記載の故障原因解析方法におい
ては、故障原因を解析するための故障診断プログラムが
受信され、故障診断プログラムを実行することにより、
故障原因を特定するための故障判定データが生成され、
生成された故障判定データが通信回線に出力される。
ては、故障原因を解析するための故障診断プログラムが
受信され、故障診断プログラムを実行することにより、
故障原因を特定するための故障判定データが生成され、
生成された故障判定データが通信回線に出力される。
【００１１】
【発明の実施の形態】図１は本発明の電子機器を応用し
た故障原因解析システムの一実施例の構成を示すブロッ
ク図である。
た故障原因解析システムの一実施例の構成を示すブロッ
ク図である。
【００１２】家庭Ｈに設置された家電機器（ビデオカメ
ラ１、パーソナルコンピュータ２、ＴＶ（テレビジョ
ン）受像器３、及び冷蔵庫４）は、必要に応じてホーム
バス６と通信電話回線７を介してセンタＳに設置された
故障判定装置５に接続することができるようになされて
いる。すなわち、例えば、家庭Ｈに設置されたビデオカ
メラ１に故障が発生した場合、家庭Ｈのユーザがビデオ
カメラ１をホームバス６に接続するようにする。
ラ１、パーソナルコンピュータ２、ＴＶ（テレビジョ
ン）受像器３、及び冷蔵庫４）は、必要に応じてホーム
バス６と通信電話回線７を介してセンタＳに設置された
故障判定装置５に接続することができるようになされて
いる。すなわち、例えば、家庭Ｈに設置されたビデオカ
メラ１に故障が発生した場合、家庭Ｈのユーザがビデオ
カメラ１をホームバス６に接続するようにする。
【００１３】その結果、ビデオカメラ１とセンタＳの故
障判定装置５との間で、所定のデータが相互に授受さ
れ、センタＳの監視員は、ビデオカメラ１の故障原因を
特定することができるようになされている。
障判定装置５との間で、所定のデータが相互に授受さ
れ、センタＳの監視員は、ビデオカメラ１の故障原因を
特定することができるようになされている。
【００１４】同様に、他の家電機器（パーソナルコンピ
ュータ２、テレビジョン受像器３、及び冷蔵庫４）に故
障が発生した場合も、家庭Ｈのユーザが、故障が発生し
た所定の家電機器をホームバス６に接続し、センタＳの
故障判定装置５と所定の家電機器との間で相互に所定の
データを授受させるようにする。なお、家庭Ｈでの設置
場所が頻繁に変更されないような家電機器、例えば、Ｔ
Ｖ受像器３や冷蔵庫４などは、予めホームバス６に接続
しておくようにしてもよい。
ュータ２、テレビジョン受像器３、及び冷蔵庫４）に故
障が発生した場合も、家庭Ｈのユーザが、故障が発生し
た所定の家電機器をホームバス６に接続し、センタＳの
故障判定装置５と所定の家電機器との間で相互に所定の
データを授受させるようにする。なお、家庭Ｈでの設置
場所が頻繁に変更されないような家電機器、例えば、Ｔ
Ｖ受像器３や冷蔵庫４などは、予めホームバス６に接続
しておくようにしてもよい。
【００１５】所定の被写体の映像は、ビデオカメラ１の
レンズ１１と、その光学系を変更する調整回路１２を介
して、ＣＣＤカメラ１３に入力されるようになされてい
る。ＣＣＤカメラ１３は、被写体の映像に対応する映像
信号を生成し、信号処理回路１５に供給するようになさ
れている。
レンズ１１と、その光学系を変更する調整回路１２を介
して、ＣＣＤカメラ１３に入力されるようになされてい
る。ＣＣＤカメラ１３は、被写体の映像に対応する映像
信号を生成し、信号処理回路１５に供給するようになさ
れている。
【００１６】信号処理回路１５は、ＣＣＤカメラ１３よ
り供給された映像信号に、所定の信号処理を施し、出力
回路１６を介して図示せぬＶＣＲ(Video Cassette Reco
rder)などの記録装置に出力するようになされている。
り供給された映像信号に、所定の信号処理を施し、出力
回路１６を介して図示せぬＶＣＲ(Video Cassette Reco
rder)などの記録装置に出力するようになされている。
【００１７】マイクロコンピュータ１４は、ビデオカメ
ラ１の各種の制御、例えば、調整回路１２に対し、被写
体に対応する光学系を実現させたり、信号処理回路１５
に対し、所定の信号処理を指示するなどの制御を行うよ
うになされている。また、ビデオカメラ１の不良の動作
を検知し、この検知結果を基に、故障の状態を表す故障
解析データを生成し、信号処理回路１５と送受信回路１
７を介してホームバス６に出力するようになされてい
る。さらに、送受信回路１７と信号処理回路１７を介し
てホームバス６から入力される故障診断プログラムを実
行したり、その結果、生成される故障判定データを信号
処理回路１５と送受信回路１７を介してホームバス６に
出力するようになされている。
ラ１の各種の制御、例えば、調整回路１２に対し、被写
体に対応する光学系を実現させたり、信号処理回路１５
に対し、所定の信号処理を指示するなどの制御を行うよ
うになされている。また、ビデオカメラ１の不良の動作
を検知し、この検知結果を基に、故障の状態を表す故障
解析データを生成し、信号処理回路１５と送受信回路１
７を介してホームバス６に出力するようになされてい
る。さらに、送受信回路１７と信号処理回路１７を介し
てホームバス６から入力される故障診断プログラムを実
行したり、その結果、生成される故障判定データを信号
処理回路１５と送受信回路１７を介してホームバス６に
出力するようになされている。
【００１８】これらのデータ（故障解析データ、故障診
断プログラム、および故障判定データ）は、ホームバス
６と電話回線７を介して、ビデオカメラ１とセンタＳの
故障判定装置５とで、授受されるようになされている。
断プログラム、および故障判定データ）は、ホームバス
６と電話回線７を介して、ビデオカメラ１とセンタＳの
故障判定装置５とで、授受されるようになされている。
【００１９】ビデオカメラ１より伝送された故障解析デ
ータまたは故障判定データは、故障判定装置５の送受信
回路２３で受信され、故障箇所判定回路２２に供給され
るようになされている。
ータまたは故障判定データは、故障判定装置５の送受信
回路２３で受信され、故障箇所判定回路２２に供給され
るようになされている。
【００２０】故障箇所判定回路２２は、故障解析データ
または故障判定データを解析処理し、その結果をＣＲＴ
２１に表示させるようになされている。センタＳの監視
員は、ＣＲＴ２１に表示された解析結果に応じて、より
詳細な情報を取得するための故障判定プログラムを選択
し、故障箇所判定回路２２の所定の操作により、故障箇
所判定回路２２、送受信回路２３、電話回線、およびホ
ームバス７を介して、故障判定プログラムをビデオカメ
ラ１に伝送することができるようになされている。
または故障判定データを解析処理し、その結果をＣＲＴ
２１に表示させるようになされている。センタＳの監視
員は、ＣＲＴ２１に表示された解析結果に応じて、より
詳細な情報を取得するための故障判定プログラムを選択
し、故障箇所判定回路２２の所定の操作により、故障箇
所判定回路２２、送受信回路２３、電話回線、およびホ
ームバス７を介して、故障判定プログラムをビデオカメ
ラ１に伝送することができるようになされている。
【００２１】また、家庭Ｈに設置されたビデオカメラ１
以外の家電機器と、故障判定装置５との間でも、ビデオ
カメラ１の場合と同様に、所定の故障解析データ、故障
判定データ、または故障判定プログラムが授受されるよ
うになされている。
以外の家電機器と、故障判定装置５との間でも、ビデオ
カメラ１の場合と同様に、所定の故障解析データ、故障
判定データ、または故障判定プログラムが授受されるよ
うになされている。
【００２２】なお、家庭ＨとセンタＳとの通信手段とし
ては、電話回線の他、光ファイバケーブルなどの有線と
することもできる。また、移動体通信用回線などの無線
とすることもできる。
ては、電話回線の他、光ファイバケーブルなどの有線と
することもできる。また、移動体通信用回線などの無線
とすることもできる。
【００２３】次に、図１の故障原因解析システムの処理
動作について、図２のフローチャートを参照して説明す
る。
動作について、図２のフローチャートを参照して説明す
る。
【００２４】今、図１のビデオカメラ１に故障が発生
し、ユーザがビデオカメラ１をホームバス６に接続した
ものとする。このとき、図２のステップＳ１（検出手
段、第２の生成手段）で、マイクロコンピュータ１４
は、ビデオカメラ１の動作不良を検出し、検出結果を基
に、所定の制御バッファのダンプデータなどより構成さ
れる動作不良の状態を表した故障解析データを生成す
る。
し、ユーザがビデオカメラ１をホームバス６に接続した
ものとする。このとき、図２のステップＳ１（検出手
段、第２の生成手段）で、マイクロコンピュータ１４
は、ビデオカメラ１の動作不良を検出し、検出結果を基
に、所定の制御バッファのダンプデータなどより構成さ
れる動作不良の状態を表した故障解析データを生成す
る。
【００２５】続くステップＳ２（通知手段）で、マイク
ロコンピュータ１４は、信号処理回路１５と送受信回路
１７を介してホームバス６に、故障解析データを出力す
る。故障解析データはホームバス６と電話回線７を介し
て、故障判定装置５の送受信回路２３で受信され、故障
箇所判定回路２２で解析される。センタＳの監視員は、
ＣＲＴ２１に表示された解析結果を基に、故障原因の、
より詳細な情報を得るための故障診断プログラムを選択
し、ビデオカメラ１に送信するための所定の操作を行
う。
ロコンピュータ１４は、信号処理回路１５と送受信回路
１７を介してホームバス６に、故障解析データを出力す
る。故障解析データはホームバス６と電話回線７を介し
て、故障判定装置５の送受信回路２３で受信され、故障
箇所判定回路２２で解析される。センタＳの監視員は、
ＣＲＴ２１に表示された解析結果を基に、故障原因の、
より詳細な情報を得るための故障診断プログラムを選択
し、ビデオカメラ１に送信するための所定の操作を行
う。
【００２６】後続のステップＳ３（受信手段）で、この
操作に対応して、所定の故障診断プログラムが電話回線
７とホームバス６を介してビデオカメラ１に伝送され
る。ビデオカメラ１の送受信回路１７は、故障診断プロ
グラムを受信し、信号処理回路１５を介して、マイクロ
コンピュータ１４に供給する。
操作に対応して、所定の故障診断プログラムが電話回線
７とホームバス６を介してビデオカメラ１に伝送され
る。ビデオカメラ１の送受信回路１７は、故障診断プロ
グラムを受信し、信号処理回路１５を介して、マイクロ
コンピュータ１４に供給する。
【００２７】次のステップＳ４（生成手段）で、マイク
ロコンピュータ１４は、故障診断プログラムを実行し
て、より詳細な故障原因を特定するための故障判定デー
タを生成する。
ロコンピュータ１４は、故障診断プログラムを実行し
て、より詳細な故障原因を特定するための故障判定デー
タを生成する。
【００２８】続いて、ステップＳ５（出力手段）で、マ
イクロコンピュータ１４は、信号処理回路１５と送受信
回路１７を介して、故障判定データをホームバス６に出
力する。故障解析データは、ホームバス６と電話回線７
を介してセンタＳの故障判定装置５に伝送され、解析さ
れる。
イクロコンピュータ１４は、信号処理回路１５と送受信
回路１７を介して、故障判定データをホームバス６に出
力する。故障解析データは、ホームバス６と電話回線７
を介してセンタＳの故障判定装置５に伝送され、解析さ
れる。
【００２９】このようにして、所定の通信回線を用いて
故障解析データ、故障診断プログラム、または故障判定
データを、ビデオカメラ１と故障判定装置５との間で授
受することで、ビデオカメラ１の故障原因を特定するこ
とができる。また、センタＳでの解析結果毎に、所定の
故障診断プログラムを選択し、ステップＳ３乃至ステッ
プＳ５に示す処理を繰り返し実行することで、故障原因
についての階層的な情報を入手することができるため、
故障原因の特定を容易に行うことができる。
故障解析データ、故障診断プログラム、または故障判定
データを、ビデオカメラ１と故障判定装置５との間で授
受することで、ビデオカメラ１の故障原因を特定するこ
とができる。また、センタＳでの解析結果毎に、所定の
故障診断プログラムを選択し、ステップＳ３乃至ステッ
プＳ５に示す処理を繰り返し実行することで、故障原因
についての階層的な情報を入手することができるため、
故障原因の特定を容易に行うことができる。
【００３０】なお、図２に示す処理においては、ステッ
プＳ１で故障解析データを生成し、ステップＳ２で故障
解析データを転送するとしたが、単に、ステップＳ１で
動作の不良を検出し、ステップＳ２で動作が不良である
こと（故障が発生したこと）を知らせるための所定の信
号を送信するようにしてもよい。また、ユーザが、電話
などでセンタＳの監視員に状況を、直接、伝えるように
してもよい。
プＳ１で故障解析データを生成し、ステップＳ２で故障
解析データを転送するとしたが、単に、ステップＳ１で
動作の不良を検出し、ステップＳ２で動作が不良である
こと（故障が発生したこと）を知らせるための所定の信
号を送信するようにしてもよい。また、ユーザが、電話
などでセンタＳの監視員に状況を、直接、伝えるように
してもよい。
【００３１】図３は、本発明の電子機器を応用した故障
原因解析システムの他の実施例の構成を示すブロック図
である。図３の故障原因解析システムにおいて、図１の
場合と対応する部分には、同一の符号を付してあり、そ
の説明は適宜省略する。
原因解析システムの他の実施例の構成を示すブロック図
である。図３の故障原因解析システムにおいて、図１の
場合と対応する部分には、同一の符号を付してあり、そ
の説明は適宜省略する。
【００３２】図３に示す故障原因解析システムは、図１
に示す家庭Ｈに設置された各家電機器が通信機構を有し
ない場合の構成例であり、センタＳに設置された故障判
定装置５との通信を故障診断通信装置３２のみが行うよ
うにした例である。
に示す家庭Ｈに設置された各家電機器が通信機構を有し
ない場合の構成例であり、センタＳに設置された故障判
定装置５との通信を故障診断通信装置３２のみが行うよ
うにした例である。
【００３３】家庭Ｈに設置された各家電機器（３１−１
乃至３１−ｎ）は、必要に応じてホームバス６に接続す
ることができ、ホームバスを介して故障診断通信装置３
２に接続することができるようになされている。
乃至３１−ｎ）は、必要に応じてホームバス６に接続す
ることができ、ホームバスを介して故障診断通信装置３
２に接続することができるようになされている。
【００３４】家電機器３１−１のマイクロコンピュータ
４１は、家電機器３１−１の各種の制御を行うととも
に、家電機器３１−１の本質的な動作を行う処理回路４
２の不良動作を検知し、この検知結果を基に所定の故障
解析データを生成するようになされている。また、マイ
クロコンピュータ４１は、故障診断通信装置３２から、
ホームバス６と入出力回路４４を介して信号処理回路４
３に入力され信号処理回路で所定の処理が施された故障
診断プログラムをダウンロードした後、これを実行して
所定の故障判定データを生成したり、信号処理回路４
３、入出力回路４４、およびホームバス６を介して故障
診断通信装置３２に、故障解析データや故障判定データ
を出力したりするようになされている。
４１は、家電機器３１−１の各種の制御を行うととも
に、家電機器３１−１の本質的な動作を行う処理回路４
２の不良動作を検知し、この検知結果を基に所定の故障
解析データを生成するようになされている。また、マイ
クロコンピュータ４１は、故障診断通信装置３２から、
ホームバス６と入出力回路４４を介して信号処理回路４
３に入力され信号処理回路で所定の処理が施された故障
診断プログラムをダウンロードした後、これを実行して
所定の故障判定データを生成したり、信号処理回路４
３、入出力回路４４、およびホームバス６を介して故障
診断通信装置３２に、故障解析データや故障判定データ
を出力したりするようになされている。
【００３５】なお、図示は省略するが、他の家電機器
（３１−２乃至３１−ｎ）も、家電機器３１−１と同様
に構成されている。
（３１−２乃至３１−ｎ）も、家電機器３１−１と同様
に構成されている。
【００３６】故障診断通信回路３２のマイクロコンピュ
ータ５１は、ホームバス６と入出力回路５３を介して信
号処理回路５２に入力され信号処理回路５２で所定の処
理が施された故障解析データや故障判定データに、故障
判定装置５のネットワークアドレスを付与したり、電話
回線７に対応する変調を行い、信号処理回路５２、送受
信回路５４、および電話回線７を介して故障判定装置５
に出力するようになされている。また、電話回線７、送
受信回路５４、および信号処理回路５２を介して受信さ
れる故障診断プログラムを、信号処理回路５２、入出力
回路５３、およびホームバス６を介して、所定の家電機
器３１−１乃至３１−ｎに転送するようになされてい
る。
ータ５１は、ホームバス６と入出力回路５３を介して信
号処理回路５２に入力され信号処理回路５２で所定の処
理が施された故障解析データや故障判定データに、故障
判定装置５のネットワークアドレスを付与したり、電話
回線７に対応する変調を行い、信号処理回路５２、送受
信回路５４、および電話回線７を介して故障判定装置５
に出力するようになされている。また、電話回線７、送
受信回路５４、および信号処理回路５２を介して受信さ
れる故障診断プログラムを、信号処理回路５２、入出力
回路５３、およびホームバス６を介して、所定の家電機
器３１−１乃至３１−ｎに転送するようになされてい
る。
【００３７】図３の故障原因解析システムの処理動作
は、図２のフローチャートに示す処理と同様の処理であ
るので、その説明は省略する。なお、図３に示す故障原
因解析システムにおいては、図２のステップＳ２、ステ
ップＳ３、およびステップＳ５における故障判定装置５
との通信処理は、故障診断通信装置３２により実行され
る。また、ステップＳ４の処理においては、故障診断通
信装置３２が、故障判定装置５より転送された故障診断
プログラムを、さらに、所定の家電機器３１−１乃至３
１−ｎに転送して実行させるようにする。そして、実行
結果の故障判定データが所定の家電機器３１−１乃至３
１−ｎより故障診断通信装置３２に転送され、さらに、
電話回線７を介して故障判定装置５に出力される。
は、図２のフローチャートに示す処理と同様の処理であ
るので、その説明は省略する。なお、図３に示す故障原
因解析システムにおいては、図２のステップＳ２、ステ
ップＳ３、およびステップＳ５における故障判定装置５
との通信処理は、故障診断通信装置３２により実行され
る。また、ステップＳ４の処理においては、故障診断通
信装置３２が、故障判定装置５より転送された故障診断
プログラムを、さらに、所定の家電機器３１−１乃至３
１−ｎに転送して実行させるようにする。そして、実行
結果の故障判定データが所定の家電機器３１−１乃至３
１−ｎより故障診断通信装置３２に転送され、さらに、
電話回線７を介して故障判定装置５に出力される。
【００３８】なお、故障診断通信装置３２は、通信機能
のみを有するとしたが、簡単な故障診断を行うようにし
てもよい。その場合、家電機器３１−１乃至３１−ｎに
故障が発生したとき、マイクロコンピュータ５１の有す
る所定のＲＡＭより、簡単な故障診断プログラムを読み
出して所定の家電機器３１−１乃至３１−ｎに実行さ
せ、その結果（故障判定データ）を解析し、解析結果を
故障判定装置５に伝送するようにする。その後、さらに
詳細な故障判定データを取得するための故障診断プログ
ラムを、故障判定装置５から故障診断通信装置３２を介
して所定の家電機器３１−１乃至３１−ｎに伝送して、
実行させるようにする。
のみを有するとしたが、簡単な故障診断を行うようにし
てもよい。その場合、家電機器３１−１乃至３１−ｎに
故障が発生したとき、マイクロコンピュータ５１の有す
る所定のＲＡＭより、簡単な故障診断プログラムを読み
出して所定の家電機器３１−１乃至３１−ｎに実行さ
せ、その結果（故障判定データ）を解析し、解析結果を
故障判定装置５に伝送するようにする。その後、さらに
詳細な故障判定データを取得するための故障診断プログ
ラムを、故障判定装置５から故障診断通信装置３２を介
して所定の家電機器３１−１乃至３１−ｎに伝送して、
実行させるようにする。
【００３９】このようにして、センタＳに設置された故
障判定装置５より、所定の故障診断プログラムを転送
し、故障が発生した家電機器３１−１乃至３１−ｎで実
行させ、さらに故障判定データをセンタＳに転送させて
解析することができる。
障判定装置５より、所定の故障診断プログラムを転送
し、故障が発生した家電機器３１−１乃至３１−ｎで実
行させ、さらに故障判定データをセンタＳに転送させて
解析することができる。
【００４０】従って、故障した家電機器の修理担当者
は、センタＳに居ながら、故障した家電機器の状態を把
握し、故障箇所を特定することができる。
は、センタＳに居ながら、故障した家電機器の状態を把
握し、故障箇所を特定することができる。
【００４１】また、故障判定データの解析結果に応じ
て、さらに、故障診断プログラムを転送、実行させるこ
とにより、階層的な情報を収集することができるため、
容易に故障箇所を絞り込むことができる。
て、さらに、故障診断プログラムを転送、実行させるこ
とにより、階層的な情報を収集することができるため、
容易に故障箇所を絞り込むことができる。
【００４２】さらに、故障判定データの解析により、故
障箇所を事前に知ることができるため、予め、必要な部
品を手配したり、保守員のスケジュールを組むなどして
迅速に修理作業を行うことができる。
障箇所を事前に知ることができるため、予め、必要な部
品を手配したり、保守員のスケジュールを組むなどして
迅速に修理作業を行うことができる。
【００４３】さらにまた、故障診断プログラムは、セン
タＳの故障判定装置５で一括管理されているため、故障
診断プログラムに修正が加わる場合にも、容易に保守を
行うことができる。
タＳの故障判定装置５で一括管理されているため、故障
診断プログラムに修正が加わる場合にも、容易に保守を
行うことができる。
【００４４】なお、上述の実施例においては、家電機器
３１−１乃至３１−ｎが故障したとき、センタＳとの通
信を行い故障箇所を特定するようにしたが、周期的に、
例えば、１週間ごとに家電機器３１−１乃至３１−ｎの
動作をチェックするプログラムを転送して家電機器３１
−１乃至３１−ｎで実行させ、その結果を解析するよう
にして、定期的に保守を行うようにしてもよい。
３１−１乃至３１−ｎが故障したとき、センタＳとの通
信を行い故障箇所を特定するようにしたが、周期的に、
例えば、１週間ごとに家電機器３１−１乃至３１−ｎの
動作をチェックするプログラムを転送して家電機器３１
−１乃至３１−ｎで実行させ、その結果を解析するよう
にして、定期的に保守を行うようにしてもよい。
【００４５】
【発明の効果】以上のように請求項１に記載の電子機器
および請求項５に記載の故障原因解析方法によれば、故
障原因を解析するための故障診断プログラムを受信し、
故障診断プログラムを実行することにより、故障原因を
特定するための故障判定データを生成し、生成された故
障判定データを通信回線に出力するようにしたので、修
理担当者は、事前に故障が発生した機器の状況を把握
し、故障箇所を特定することができる。
および請求項５に記載の故障原因解析方法によれば、故
障原因を解析するための故障診断プログラムを受信し、
故障診断プログラムを実行することにより、故障原因を
特定するための故障判定データを生成し、生成された故
障判定データを通信回線に出力するようにしたので、修
理担当者は、事前に故障が発生した機器の状況を把握
し、故障箇所を特定することができる。
【図１】本発明の電子機器を応用した故障原因解析シス
テムの一実施例の構成を示すブロック図である。
テムの一実施例の構成を示すブロック図である。
【図２】図１の故障原因解析システムの処理動作を説明
するフローチャートである。
するフローチャートである。
【図３】本発明の電子機器を応用した他の故障原因解析
システムの一実施例の構成を示すブロック図である。
システムの一実施例の構成を示すブロック図である。
１ ビデオカメラ， ２ パーソナルコンピュータ，
３ ＴＶ受像器， ４冷蔵庫， ５ 故障判定装置，
６ ホームバス， ７ 電話回線， １１レンズ， １
２ 調整回路， １３ ＣＣＤカメラ， １４ マイク
ロコンピュータ， １５ 信号処理回路， １６ 出力
回路， １７ 送受信回路， ２１ＣＲＴ， ２２ 故
障箇所判定回路， ２３ 送受信回路， ３１−１乃至
３１−ｎ 家電機器， ３２ 故障診断通信装置， ４
１ マイクロコンピュータ， ４２ 処理回路， ４３
信号処理回路， ４４ 入出力回路， ５１ マイク
ロコンピュータ， ５２ 信号処理回路， ５３ 入出
力回路， ５４ 送受信回路
３ ＴＶ受像器， ４冷蔵庫， ５ 故障判定装置，
６ ホームバス， ７ 電話回線， １１レンズ， １
２ 調整回路， １３ ＣＣＤカメラ， １４ マイク
ロコンピュータ， １５ 信号処理回路， １６ 出力
回路， １７ 送受信回路， ２１ＣＲＴ， ２２ 故
障箇所判定回路， ２３ 送受信回路， ３１−１乃至
３１−ｎ 家電機器， ３２ 故障診断通信装置， ４
１ マイクロコンピュータ， ４２ 処理回路， ４３
信号処理回路， ４４ 入出力回路， ５１ マイク
ロコンピュータ， ５２ 信号処理回路， ５３ 入出
力回路， ５４ 送受信回路
Claims (5)
- 【請求項１】 故障を検出する検出手段と、 前記検出手段により、前記故障が検出されたとき、自動
的に、有線または無線の所定の通信回線を介して、外部
に前記故障の発生を通知する通知手段と、 故障原因を解析するための故障診断プログラムを受信す
る受信手段と、 前記故障診断プログラムを実行することにより、故障原
因を特定するための故障判定データを生成する生成手段
と、 前記生成手段により生成された前記故障判定データを前
記通信回線に出力する出力手段とを備えることを特徴と
する電子機器。 - 【請求項２】 前記検出手段による前記故障の検出に対
応して、大まかな故障の状態を表す故障解析データを生
成する第２の生成手段をさらに備えることを特徴とする
請求項１に記載の電子機器。 - 【請求項３】 前記通知手段は、前記通信回線を介して
前記故障解析データを伝送することにより、前記故障の
発生を外部に通知することを特徴とする請求項２に記載
の電子機器。 - 【請求項４】 前記検出手段は、所定の伝送媒体を介し
て直接的に接続されている所定の装置の故障を検出し、 前記生成手段は、前記故障診断プログラムを前記装置で
実行させることにより、前記故障判定データを生成する
ことを特徴とする請求項１に記載の電子機器。 - 【請求項５】 故障を検出するステップと、 前記故障が検出されたとき、自動的に、有線または無線
の所定の通信回線を介して、外部に前記故障の発生を通
知するステップと、 故障原因を解析するための故障診断プログラムを受信す
るステップと、 前記故障診断プログラムを実行することにより、故障原
因を特定するための故障判定データを生成するステップ
と、 生成された前記故障判定データを前記通信回線に出力す
るステップとを備えることを特徴とする故障原因解析方
法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8110803A JPH09297693A (ja) | 1996-05-01 | 1996-05-01 | 電子機器および故障原因解析方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8110803A JPH09297693A (ja) | 1996-05-01 | 1996-05-01 | 電子機器および故障原因解析方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09297693A true JPH09297693A (ja) | 1997-11-18 |
Family
ID=14545059
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP8110803A Pending JPH09297693A (ja) | 1996-05-01 | 1996-05-01 | 電子機器および故障原因解析方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH09297693A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002342185A (ja) * | 2001-03-09 | 2002-11-29 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | リモートメンテナンスシステム |
| JP2003019931A (ja) * | 2001-07-06 | 2003-01-21 | Denso Corp | 故障診断システム、車両管理装置、サーバ装置、及び検査診断プログラム |
| US6667764B1 (en) | 1998-07-09 | 2003-12-23 | Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. | Video camera apparatus and video monitor system |
| EP1387563A2 (en) * | 2002-07-10 | 2004-02-04 | Fuji Photo Film Co., Ltd. | Photography apparatus with information tabulating device and method |
| JP2005235087A (ja) * | 2004-02-23 | 2005-09-02 | Nec Corp | 携帯端末の不具合調査システム，方法，携帯端末およびプログラム |
| WO2014147699A1 (ja) * | 2013-03-18 | 2014-09-25 | 富士通株式会社 | 管理装置、方法及びプログラム |
-
1996
- 1996-05-01 JP JP8110803A patent/JPH09297693A/ja active Pending
Cited By (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6667764B1 (en) | 1998-07-09 | 2003-12-23 | Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. | Video camera apparatus and video monitor system |
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| EP1387563A2 (en) * | 2002-07-10 | 2004-02-04 | Fuji Photo Film Co., Ltd. | Photography apparatus with information tabulating device and method |
| EP1387563A3 (en) * | 2002-07-10 | 2005-08-31 | Fuji Photo Film Co., Ltd. | Photography apparatus with information tabulating device and method |
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| JP4635452B2 (ja) * | 2004-02-23 | 2011-02-23 | 日本電気株式会社 | 携帯端末の不具合調査システム，方法，携帯端末およびプログラム |
| WO2014147699A1 (ja) * | 2013-03-18 | 2014-09-25 | 富士通株式会社 | 管理装置、方法及びプログラム |
| US9811411B2 (en) | 2013-03-18 | 2017-11-07 | Fujitsu Limited | Management apparatus, method and program |
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|
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|
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