CN112868044A

CN112868044A - 信息处理装置、方法及程序

Info

Publication number: CN112868044A
Application number: CN201980004831.7A
Authority: CN
Inventors: 山田笃
Original assignee: Gurunavi Inc
Current assignee: Gurunavi Inc
Priority date: 2019-09-27
Filing date: 2019-09-27
Publication date: 2021-05-28
Also published as: WO2021059530A1; US20210097451A1; KR20210038405A

Abstract

本发明的课题是提供一种信息处理装置，该信息处理装置具有店铺内的座位的评价值随时变动的机制。信息处理装置100具备存储部18、接收部15、以及CPU(计算部、控制部)11。存储部18对多个座位的评价值进行存储。接收部15接收环境变化。计算部11计算上述环境变化对各座位的影响。控制部11基于计算结果来更新评价值。接收部15从用于检测店内环境的多个传感器120接收店内环境。CPU11基于传感器信息来更新上述评价值。

Description

信息处理装置、方法及程序

【技术领域】

本发明涉及信息处理装置、方法及程序，特别涉及当引导来店顾客或进行座位预约时可以利用的座位等的评价值的信息处理。

【背景技术】

专利文献1公开了以能够使得评价者得知评价值为课题的发明。在专利文献1中，作为该公开的一部分记载了如果评价者通过评价装置(智能电话等)对在街头等处看到的商品进行评价，则在云上的服务器中该商品的评价值会变动。

【现有技术文献】

【专利文献】

【专利文献1】日本特开2014-016842号公报

【发明内容】

【发明要解决的问题】

在使用信息技术来支持伴随着餐饮店中的座位预约或引导来店顾客而产生的“确保座位”的技术领域中，常规上进行如下的信息处理：按照某些顺序(例如预约顺序、来店顺序，但不限于此)来确保座位，从而依次对座位或餐桌进行确保。

餐饮店等中的座位或餐桌分别可以根据吸烟座位/禁烟座位的分类、可容纳的人数、景观的好坏等而赋予等级或评价值。该等级或评价值在引导来店顾客或进行座位预约时能够加以利用。等级或评价值能够用于例如下述信息处理，即，按照较早进行了预约的顾客组的顺序来预约利用较高等级的餐桌。

不过，顾客对座位的满意度并不完全与座位的评价值联动。顾客对座位的满意度不仅取决于预先掌握的座位的好坏，还会因各种条件和事件而变动。例如，存在这样的情况，即顾客对座位的满意度会由于旁边的座位来到其他顾客而不能慢慢享用餐点因而下降。为了应对如上所述的各种条件和事件，座位的评价值还有必要根据各种条件和事件而变动。

本发明是鉴于上述情况而做出的，本发明的目的在于提供一种信息处理装置、方法及程序，该信息处理装置、方法及程序具有店铺内的座位的评价值随时变动的机制。

【用于解决问题的方案】

实现上述目的的本发明的一个方面所涉及的信息处理装置具备存储部、接收部、计算部、以及控制部。

上述存储部对多个座位的评价值进行存储。

上述接收部接收环境变化。

上述计算部计算上述环境变化对各座位的影响。

上述控制部基于计算结果来更新评价值。

根据上述信息处理装置，由于评价值会根据环境变化而更新，所以提供了一种具有店铺内的座位的评价值随时变动的机制的信息处理装置。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述接收部从用于检测店内环境的多个传感器接收店内环境，上述控制部基于传感器信息来更新上述评价值。

根据上述结构，店铺内的座位的评价值会根据传感器检测到的店内环境而随时更新。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述接收部还接收订单信息，上述控制部基于上述接收到的上述订单信息来更新上述评价值。

根据上述结构，店铺内的座位的评价值会根据从店铺的顾客接收到的订单的内容而随时更新。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述控制部当上述订单信息包含预定订单时以使上述评价值沿负方向变动的方式更新上述评价值。

根据上述结构，由于使下了预定订单(例如，具有气味的菜肴等)的餐桌除外的店铺内的座位的评价值沿负方向变动，所以基于评价值将顾客引导到周围的座位的概率下降，其结果为，下了上述预定订单的顾客能够享受菜肴等，而不必顾忌周围的顾客。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述接收部还接收基于顾客组的预约或者来店而生成的顾客组信息，上述控制部基于上述顾客组信息来更新上述评价值。

根据上述结构，店铺内的座位的评价值会基于顾客组信息而随时更新。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述顾客组信息包含关于人数的信息，上述控制部基于人数的多少来更新评价值。

根据上述结构，店铺内的座位的评价值会基于顾客组的人数而随时更新。因此，例如当通过降低人数众多的顾客组的周围的座位的评价值来抑制向周围的座位引导新顾客组时，人数众多的顾客组就能够享受菜肴等，而不必顾忌周围的顾客。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述顾客组信息包含顾客的属性信息，上述控制部基于每个顾客的属性信息或者多个顾客的属性信息的组合来更新评价值。

根据上述结构，店铺的座位的评价值会基于性别或预期的顾客单价等属性而随时更新。因此例如，当通过降低顾客单价高的顾客组来店或预约的座位的周围的座位的评价值来抑制向周围的座位引导新顾客组时，顾客单价高的顾客组就能够享受菜肴等，而不必顾忌周围的顾客。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述顾客组信息包含座位的位置信息，上述控制部更新根据上述位置信息特定的座位的周围的座位的评价值。

根据上述结构，能够使根据位置信息特定的座位的周围的座位进行变动，即，使距顾客组所在座位近的座位进行变动，而不是使店铺内的座位统一地进行变动。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述控制部以距根据上述位置信息来特定的座位越近评价值的变动幅度越大的方式来更新上述周围的座位的评价值。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述顾客组信息包含所述顾客组开始利用店铺的第1时间点，上述控制部在从自上述第1时间点起经过了预定时间的第2时间点起直至进一步经过了另一个预定时间的第3时间点为止的期间，以增加评价值的变动幅度的方式进行上述各座位的评价值的更新。

根据上述结构，直至在顾客组刚开始使用座位之后的第2时间点为止的时间，或者在利用时间接近结束的第3时间点之后的时间，可以进行使该顾客组的座位的周围的座位易于被新的顾客组利用的信息处理。

在上述信息处理装置中，可以构造为上述计算部根据包含在上述顾客组信息中的顾客的属性信息的组合来计算从上述第2时间点起直至上述第3时间点为止的期间的上述评价值的变动幅度。

根据上述结构，能够根据顾客组的性别或人数或年龄结构或顾客单价之类的属性信息使从第2时间点起直至第3时间点为止的期间的周围的座位的评价值变化。

本发明的另一方面是一种信息处理方法，该信息处理方法对多个座位的评价值进行存储，接收环境变化，计算所述环境变化对各座位的影响，并且基于计算结果来更新评价值。

根据上述方面，由于评价值根据环境变化而更新，所以提供了一种具有店铺内的座位的评价值随时变动的机制的信息处理方法。

本发明的另一方面是一种程序，该程序用于使计算机执行如下的步骤：对多个座位的评价值进行存储的步骤；输入环境变化的步骤；计算所述环境变化对各座位的影响的步骤；以及基于计算结果来更新评价值的步骤。

根据上述方面，由于评价值根据环境变化而更新，所以提供了一种具有店铺内的座位的评价值随时变动的机制的程序。

【发明的效果】

根据本发明，能够提供一种具有店铺内的座位的评价值随时变动的机制的信息处理装置。

【附图说明】

图1是示出本发明的实施方式所涉及的信息处理***的结构的方框图。

图2是示出本发明的实施方式所涉及的信息处理***的另一结构的方框图。

图3是示出本发明的实施方式所涉及的信息处理装置的硬件结构的方框图。

图4是示出本发明的实施方式所涉及的存储部的结构的方框图。

图5是本发明的实施方式所涉及的餐桌信息数据库的存储内容的一个示例。

图6是本发明的实施方式所涉及的餐桌信息数据库的存储内容的另一示例。

图7是本发明的实施方式所涉及的餐桌信息数据库的存储内容的另一示例。

图8是本发明的实施方式所涉及的顾客组信息数据库的存储内容的一个示例。

图9是本发明的实施方式所涉及的信息处理的流程图。

图10是用于说明本发明的实施方式中的利用时间的开始时分和结束时分的概念的说明图。

【具体实施方式】

以下，参考附图，对本发明所涉及的实施方式进行说明。

〔信息处理***〕

图1和图2分别示出了本实施方式所涉及的信息处理***的两个结构示例。图1、图2所示的店铺运营支持***1具有信息处理装置100、传感器120、以及便携式工具130。如图2所示，店铺运营支持***1除此之外，例如还可以具有预约接收服务器150。在图1和图2中还示出了***外的顾客终端300。

传感器120是用于将关于店内环境的信息(以下称为“环境信息”)输入到信息处理装置100的装置。具体而言，本实施方式中的传感器120是包含麦克风、人体传感器、摄相机、温度传感器、湿度传感器、光学传感器(例如能够通过光电转换元件来检测光量的传感器)、用于检测店铺内设备的运行状况的传感器的传感器组。此外，用于检测店铺内设备的运行状况的传感器是用于监视空调等店铺内设备的开关的开/关或设定温度、风量等的传感器。在其他实施方式中，可以由能够设置在桌子上的订单接收终端(未图示)代替传感器120来提供与传感器120同等的功能。在这种情况下，订单接收终端可以通过语音识别来识别顾客的订单，并将顾客的订单输入到信息处理装置100。

便携式工具130是用于将顾客信息输入到信息处理装置100的装置的一个示例。具体而言，便携式工具130可以由工作人员所操作的能够接接收订单的便携终端等构成。工作人员将关于来店顾客的信息输入到便携式工具130，便携式工具130将所输入的信息输入到信息处理装置100。

顾客终端300也是用于将顾客信息输入到信息处理装置100的装置的一个示例。具体而言，顾客终端300可以由通用计算机或智能电话等构成。顾客通过顾客终端300将关于预约的信息提供给店铺运营支持***1。所提供的信息可以直接输入到信息处理装置100(图1)，也可以经由预约接收服务器150输入到信息处理装置100(图2)。

在图1中，本实施方式所涉及的信息处理装置100设置在各餐饮店的店铺内。在这种情况下，店铺运营支持***1作为店铺内的信息处理***而完整。在图2中，本实施方式所涉及的信息处理装置100作为云服务器组之一而设置。在如上所述的结构的情况下，关于预约接收的信息处理可以由另一服务器(预约接收服务器150)执行。

〔信息处理装置〕

图3是示出本实施方式所涉及的信息处理装置100的硬件结构的方框图。如图3所示，信息处理装置100具备CPU(Central Processing Unit)11、ROM(Read Only Memory)12、RAM(Random Access Memory)13、输入/输出接口15、以及将它们彼此连接的总线14。

CPU11根据需要适当地访问RAM13等，并且在执行各种运算处理的同时统一地控制每个块的整体。ROM12是固定地存储由CPU11执行的OS(Operating System)、程序或各种参数等固件的非易失性存储器。RAM13用作CPU11的工作区等，并且临时存储OS、正在执行的各种应用程序、以及正在处理的各种数据。

显示部16、操作接收部17、存储部18、以及通信部19等连接至输入/输出接口15。显示部16是例如使用LCD(Liquid Crystal Display)、OELD(Organic Electro-LuminescenceDisplay)、CRT(Cathode Ray Tube)等的显示装置。操作接收部17是例如鼠标等指示装置、键盘、其他输入装置。此外，显示部16和操作接收部17可以通过液晶触摸面板集成在一起。

存储部18是例如HDD(Hard Disk Drive)、或闪速存储器(SSD；Solid StateDrive)、其他固态存储器等非易失性存储器。在该存储部18中存储有上述OS或各种应用程序、各种数据。

通信部19是例如NIC(Network Interface Card)或无线LAN等用于无线通信的各种模块。本装置能够通过通信部19向其他设备发送数据并从其他设备接收数据。

此外，CPU11通过加载存储在ROM12中的软件程序来构成本发明的控制部或计算部等。存储部18作为本发明的存储部发挥功能。输入/输出接口15作为本发明的接收部发挥功能。

本实施方式所涉及的信息处理装置100通过采用上述硬件结构能够统一地处理从传感器120或便携式工具130、预约接收服务器150等输入的信息。

〔存储部的数据〕

对存储部18所存储的各种数据之中，与本实施方式的结构以及操作有关的数据进行说明。

图4是示出存储部18所存储的各种数据的结构示例的图。如图4所示，存储部18具有顾客信息数据库181、餐桌信息数据库182、顾客组信息数据库183、以及订单信息数据库184。各数据库相互关联，并且整体构建为一个关系数据库。此外，这是便于说明的一个示例，在其他实施方式中可以不是关系数据库，或者可以是简单的存储表格。

顾客数据库181是对一个店铺或者共享同一品牌的店铺组的顾客(消费者)的信息进行存储的数据库。餐桌信息数据库182是对店铺内的餐桌、座位等信息进行存储的数据库。顾客组信息数据库183是将访问过店铺的利用者(用户)以分组状态进行存储的数据库。订单信息数据库184是对各顾客组所订购的菜肴等信息进行存储的数据库。

图5、图6和图7示出了餐桌信息数据库182的存储内容的结构示例。如图5的餐桌(座位)信息50a、50b和50c所示，在餐桌信息数据库182中，针对每个餐桌或每个座位存储有餐桌(座位)信息50。

餐桌(座位)信息50具有针对每个餐桌或每个座位的唯一的餐桌标识符51。餐桌(座位)信息50还具有针对每个餐桌标识符51的位置信息52、周围的餐桌信息53、评价值信息54。

位置信息52是根据餐桌标识符51特定的关于餐桌的店铺内位置的信息。本实施方式中的位置信息52是当从正上方俯视店铺时的平面布局图中的位置坐标(稍后将参照图7进行说明)。然而，位置信息52的实施例不限于本实施方式的位置坐标，可以是其他形式的信息。

周围的餐桌信息53是根据餐桌标识符51特定的餐桌的周围的餐桌信息。周围的餐桌会因为顾客组坐在根据餐桌标识符51特定的餐桌上而受到某种程度的影响。周围的餐桌信息53具有周围的各餐桌的餐桌标识符51，还具有因为顾客组坐在上述餐桌上而受到影响的程度的信息。由于认为距离越近受到影响的程度越大，所以本实施方式中的受到影响的程度的信息是根据餐桌标识符51特定的餐桌与周围的各餐桌之间的距离。

图6是将具有周围的餐桌信息53的各餐桌的受到影响的程度的信息归纳而成的表格。在图6中，两个餐桌即餐桌tn和餐桌tm之间的距离直接作为受到影响的程度。根据图6，餐桌t11相对于餐桌t12的受到影响的程度是1，而餐桌t11相对于餐桌t14的受到影响的程度是3。餐桌信息数据库182对如图6所示的表格进行存储。

评价值信息54是评价值的信息，该評価値是表示舒适度或座位等级等的指标。评价值信息54是基于座位等级而确定初始值的。在本实施方式中信息处理装置100的CPU11基于环境变化来更新评价值信息54。

图7是示出在xy平面的位置坐标系上绘制的当从正上方俯视店铺时的平面布局图(所谓的店铺布局图)的一个示例的图。本实施方式中的位置信息52是能够特定如图7所示的餐桌位置的地点(例如，餐桌的中心点或餐桌的角点等)的xy坐标。

在图7中，作为一个示例以“d(tn-tm)”来表示餐桌间的距离。CPU11针对每个餐桌计算与其他餐桌之间的距离d(tn-tm)，从而获得图6所示的周围的餐桌信息53。例如，餐桌t1的周围的餐桌信息53为d(t1-t2)，d(t1-t3)，···d(t1-t10)。由于容易计算xy坐标上的两点之间的距离，所以CPU11通过基于如图7所示的放置在位置坐标系上的店铺布局图而能够容易地创建如图6所示的两个座位的距离信息的表格。

图8示出了顾客组信息数据库183的存储内容的结构示例。如图8的顾客组信息80a、80b和80c所示，在顾客组信息数据库183中，针对每个顾客组存储顾客组信息80。

顾客组信息80包含针对每个顾客组的、为了该顾客组而确保的餐桌(预约餐桌，或者，当前正在使用的餐桌)的餐桌标识符51(可以是多个)。顾客组信息80还包含人数82、顾客的属性83和利用开始时间84。

餐桌识别信息81是指示存储在餐桌信息数据库182中的餐桌标识符51的信息。当顾客组利用两个以上餐桌时，餐桌识别信息81包含两个以上的餐桌标识符51。由于顾客组信息80包含餐桌识别信息81，所以CPU11能够通过参照顾客组信息80来特定该顾客组正在使用的、或者预定使用的餐桌。

人数82是关于该顾客组的人数的信息。人数可以是一个人。顾客的属性83是该顾客组的性别或人数或年龄结构或顾客单价之类的属性信息。顾客的属性83在顾客为来店顾客的情况下基于店铺的工作人员通过便携式工具130而输入的信息(例如，”三十多岁的男性”之类的程度的信息)来生成，在顾客为预约顾客的情况下基于该预约顾客在预约时输入到预约接收服务器150的信息来生成。利用开始时间84是该顾客组开始利用店铺的时间的信息。

〔信息处理〕

图9示出了本实施方式的信息处理的流程图。图9的信息处理可由CPU11随时执行。

首先，作为控制部或计算部发挥功能的CPU11、作为接收部发挥功能的通信部19、以及输入/输出接口15从传感器120或便携式工具130、预约接收服务器150等接收环境变化的输入(步骤11)。稍后将对步骤11的细节进行说明，在该本实施方式的信息处理的流程的说明中，在此，将输入的传感器120的检测信息(传感器信息)作为环境变化的一个示例。

CPU11判断该输入的环境变化是否大于预定阈值(步骤12)。在本说明例中，由于环境变化是传感器120的检测信息，所以CPU11判断感测数据的变化量是大于还是小于预定阈值。当CPU11判断输入的环境变化不大于预定阈值时，返回到步骤11并接收环境变化的输入(步骤12，否)。通过该步骤12，CPU11判断对于小于预定阈值的小规模的环境变化不执行后续的处理，因此，能够防止计算量变得过多。

一方面，当判断输入的环境变化大时(步骤12，是)，CPU11针对每个座位将在步骤11中输入的环境变化对各座位造成的影响以+10点或者-5点的方式计算为具有方向和大小的信息(步骤13)。在本实施方式中，CPU11对所有座位计算对座位的影响。另一方面，CPU11可以特定在计算之前发生了环境变化的座位，并可以仅计算被特定的座位对周围的座位的影响。在CPU11构造为仅计算发生了环境变化的座位对周围的座位的影响的情况下，能够防止计算量变得过多。

接下来，CPU11基于在步骤13中计算出的对座位的影响来更新各座位的评价值(步骤14)。在步骤14中，CPU11通过将在步骤13中计算出的具有方向和大小的信息(赋予座位的信息)加算到餐桌(座位)信息50所具有的评价值信息54中等来更新各座位的评价值。

〔环境变化的输入〕

对在图9的步骤11中输入的“环境变化”进行说明。本实施方式的环境变化大致分类为从传感器120输入的信息的变动、顾客组信息数据库183的变动、以及订单信息数据库184的变动。

从传感器120输入的信息的变动包含例如构成为麦克风、人体传感器、摄相机的传感器120检测到的声音的大小(预定分贝以上的大的声音等)、是否就坐在餐桌或座位上、图像信息等。当在步骤12中预定大小以上的大的声音持续了预定时间以上时，CPU11可以判断在设置有该传感器120的餐桌附近存在大的环境变化。

订单信息数据库184的变动包含例如新的订单信息的追加等。信息处理装置100中的通信部19接收来自便携式工具130的新的订单信息的输入，并将该输入追加到订单信息数据库184。此时，在步骤12中，CPU11判断在订单信息之中是否包含预定订单例如具有强烈气味的菜肴等，当包含时可以判断在下了该订单的餐桌附近存在大的环境变化。

上述预定订单以具有强烈气味的菜肴作为示例，但不限于此，当订购的酒精或酒类超过预定数量时，也可以将其作为基于订单信息数据库184的变动的环境变化。

当判断上述预定订单已下达时，CPU11还可以沿负方向计算对在步骤13中计算出的评价值的影响。在这种情况下，预定订单是具有令人不愉快的强烈气味的菜肴。另一方面，当预定订单散发出激发周围的顾客组的食欲的气味时，CPU11可以沿正方向计算对评价值的影响。

顾客组信息数据库183的变动包含例如基于通过便携式工具130输入的来店顾客的来店而生成的新的顾客组信息80、以及基于通过顾客终端300和预约接收服务器150进行的预约而生成的新的顾客组信息80。除此之外，当CPU11通过查询顾客信息数据库181而获得顾客组信息80中包含的顾客的属性83时，也会发生顾客组信息数据库183的变动。

在各顾客组信息80中设定有利用开始时间84。CPU11可以在步骤12中到来利用开始时间84的时间点或从利用开始时间84起经过了预定时间的时间点判断是否存在大的环境变化。

CPU11可以参照在步骤12中新生成的或更新内容的顾客组信息80中包含的人数82，并且基于人数82的多少来判断是否存在大的环境变化。由此，人数众多的组有可能会嘈杂而给周围的组带来不适，因此，降低周围的座位的评价值，从而可以执行抑制将这些座位向新组进行座位分配的信息处理。

CPU11可以参照在步骤12中新生成的或更新内容的顾客组信息80中包含的顾客的属性83，并且基于顾客的属性83的内容来判断是否存在大的环境变化。顾客组信息80有时可以包含多个顾客的属性83。CPU11可以基于每个顾客的属性83来进行上述判断，或者可以基于多个顾客的属性83的组合来进行上述判断。

CPU11可以例如基于包含属性中的特定性别的顾客较多的顾客组信息80，在步骤12中进行判断或在步骤13中计算影响。

〔评价值的利用〕

如上所述，在本实施方式中，各餐桌的评价值随时被更新，并进行变动。餐桌的评价值能够用于新的顾客组的自动座位分配。CPU11按照新的顾客组的预约顺序或来店顺序，或者，基于顾客的属性83的顾客等级顺序来确保评价值高的餐桌的利用。确保餐桌的利用的信息处理例如通过将餐桌识别信息81分配给新生成的顾客组信息80而实现。

〔影响的计算〕

对在图9的步骤13中计算出的“对各座位的影响”进行说明。本实施方式的对各座位的影响对于所有座位而言并不相同，而是根据座位的位置而变化。在此首先，CPU11对发生了环境变化的餐桌或座位进行特定，接下来，基于位置信息或如图6所示的距离的信息来计算对各座位的影响。

在本实施方式中，当判断存在大的环境变化时(步骤12，是)，CPU11对发生了该环境变化的餐桌或座位进行特定。当通过从传感器120输入的信息的变动而检测到环境变化时，CPU11将传感器120的设置地点的餐桌特定为发生了环境变化的餐桌。当通过顾客组信息数据库183的变动而检测到环境变化时，CPU11将由与变动直接相关的顾客组信息80中包含的餐桌识别信息81所指示的餐桌标识符51所特定的餐桌特定为发生了环境变化的餐桌。当通过订单信息数据库184的变动而检测到环境变化时，CPU11将由下了与变动直接相关的菜肴的订单的顾客组的顾客组信息80中包含的餐桌识别信息81所指示的餐桌标识符51所特定的餐桌特定为发生了环境变化的餐桌。

CPU11通过参照餐桌信息数据库182中的被特定的餐桌的餐桌(座位)信息50等来计算对各座位的影响。此外，假设对评价值的影响仅在发生了环境变化的餐桌的周围的餐桌中，CPU11可以仅计算对周围的餐桌的影响。CPU11以上述方式计算对各座位的影响，从而能够防止计算量变得过多。

此外，CPU11基于餐桌信息数据库182所存储的图6的表格，并根据距被特定的餐桌的距离，即，以距被特定的餐桌的距离越近评价值的变动幅度越大的方式，来计算每个座位的影响。例如，CPU11以对距离为1的餐桌具有100％的影响，对距离为2的餐桌具有50％的影响，而对距离为3的餐桌具有34％的影响的方式进行使评价值变动的计算。

此外，对于步骤13中的环境变化所带来的影响，CPU11首先计算基准值(例如，如+10点或者-5点那样的具有方向和大小的信息)，接下来，针对各餐桌(座位)计算考虑到上述影响的强度的值(具有方向和大小的信息)。

此外，在本实施方式中，当CPU11计算步骤13中的影响时，除了考虑如上所述的餐桌(座位)之间的距离，还考虑顾客组利用该餐桌的时间。图10是用于说明下面将要说明的利用时间的开始时分和结束时分的概念的说明图。

在图10中，一维地表现横轴所表示的时间、纵轴所表示的餐桌与餐桌之间的关系。虽然餐桌布局在俯视时是被二维地表现的，但是为了便于说明，在图10中一维地表现餐桌布局。例如，在图10中餐桌t1与餐桌t2相邻，餐桌t2与餐桌t1和餐桌t3相邻。

在图10中，以具有与顾客组就座于餐桌的时间段对应的长度的线段来表示顾客组就座于餐桌的情况。各顾客组在第1时间点T1(与利用开始时间84相同)开始利用其餐桌。在店铺的业务类型为居酒屋的情况下，存在如下的定时：假设从利用开始的时间点起经过一定时间后，组内的交谈就会兴奋起来，从而对周围的影响增强。将该定时定义为第2时间点T2。并且，通常将假设在用餐时间结束附近的时间点设为第3时间点T3。虽然根据业务类型会有所不同，但在业务类型是居酒屋的情况下，第2时间点T2设定为0.5小时后，第3时间点T3设定为2小时后，依此类推。

从第1时间点T1至第2时间点T2是利用时间的开始时分。第3时间点T3之后是利用时间的结束时分。

CPU11在每次检测到环境变化时都会以在交谈变得兴奋起来从而对周围的影响增强的从T2起直至T3为止的期间在该餐桌上发生的环境变化给周围的各座位带来的影响大于在T2之前或者T3之后在该餐桌上发生的环境变化给周围的各座位带来的影响的方式计算对各座位的影响。具体而言，CPU11在步骤13中计算评价值信息54的变动时使得与在从T2起直至T3为止的期间检测到的环境变化相对应的变动的比率大于与在其他时间(T2之前、T3之后)检测到的环境变化相对应的变动的比率。CPU11通过以上述方式计算对各座位的影响，对因宴会等而产生噪音的组的周围的餐桌积极地进行否定评价，从而使新的顾客组的利用难以确保。现有的顾客组能够享受菜肴等，而不必顾忌周围的顾客组。

此外，CPU11在步骤13中计算评价值信息54的变动时使得与在T3之后检测到的环境变化相对应的变动的比率小于与在T3之前检测到的环境变化相对应的变动的比率。根据该构造，在T3之后的时间中该环境变化所带来的影响变小。因此，不会对将利用时间的结束时分的餐桌的周围的餐桌确保为新的组的餐桌进行过度抑制。也就是说，新的组易于被引导到周围的餐桌。因此，如图10所示，在餐桌b的顾客组的利用时间的结束时分，新的顾客组易于入座于餐桌b旁边的餐桌a。根据该构造，能够适当地维持店铺的运营效率。

〔变形例〕

上述实施方式能够以各种变形来实施。

例如，在上述实施方式中，作为基于从传感器120输入的信息变动的环境变化的一个示例，列举了预定阈值以上大的声音持续了预定时间以上的情况，不过，本发明不限于此，也可以将除此以外的现象作为基于从传感器120输入的信息变动的环境变化。

例如，当包含光学传感器和温度传感器的传感器120检测到靠近窗户的餐桌的亮度和温度急剧上升时，CPU11将此判断为在步骤12中的大的环境变化。接下来，CPU11降低该靠近窗户的餐桌的评价值。而且，根据距窗户的距离来降低各餐桌的评价值。根据该构造，也能够具备即使当强烈的阳光入射在餐桌上时，店铺内的座位的评价值随时变动的机制。

此外，还例如，当包含用于检测店铺内设备的运行状况的传感器的传感器120检测到空调的设定温度、风量急剧(预定比率以上)变化时，CPU11将此判断为在步骤12中的大的环境变化。接下来，CPU11降低一部分餐桌的评价值。根据该构造，也能够具备即使当空调的风强烈吹到餐桌时，通过检测出该情况而店铺内的座位的评价值随时变动的机制。此外，传感器120包含温度传感器，当通过该温度传感器检测到一部分餐桌附近的温度迅速降低，并且，通过用于检测店铺内设备的运行状况的传感器检测到空调的设定温度被设定为较低(例如，23℃以下)时，CPU11可以构造为将此判断为在步骤12中的大的环境变化，并且降低该一部分餐桌的评价值。根据该构造，能够具备当空调的风强烈吹到店铺内的一部分餐桌时，通过检测出该情况而店铺内的座位的评价值随时变动的机制。

此外，还例如，当包含被构造为用于检测店铺外的湿度和温度的湿度传感器和温度传感器等的传感器120检测到降雨时，CPU11将此判断在步骤12中的大的环境变化。接下来，CPU11降低受到降雨影响的室外餐桌或靠近窗户的餐桌的评价值。根据该构造，也能够具备即使在突然降雨的情况下，通过检测出该情况而店铺内的座位的评价值随时变动的机制。此外，CPU11可以连接到互联网上的天气预报站点等，并且可以收集在当前时间点之后的诸如降雨等的天气信息。根据该构造，通过预先降低室外的餐桌的评价值而将座位适当地分配给适当的预约顾客。

此外，以上公开的信息处理可以由软件程序提供。这种程序的提供模式可以通过磁性记录介质或光学记录介质来提供，或者可以通过电信线路下载来提供。

【符号说明】

1…店铺运营支持***

11…CPU

12…ROM

13…RAM

14…总线

15…输入/输出接口

16…显示部

17…操作接收部

18…存储部

19…通信部

181…顾客信息数据库

182…餐桌信息数据库

183…顾客组信息数据库

100…信息处理装置

120…传感器

150…预约接收服务器

Claims

1.一种信息处理装置，其具备：

存储部，所述存储部对多个座位的评价值进行存储；

接收部，所述接收部接收环境变化；

计算部，所述计算部计算所述环境变化对各座位的影响；以及

控制部，所述控制部基于计算结果来更新评价值。

2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，

所述接收部从用于检测店内环境的多个传感器接收店内环境，

所述控制部基于传感器信息来更新所述评价值。

3.根据权利要求1或2所述的信息处理装置，其中，

所述接收部还接收订单信息，

所述控制部基于所述接收到的所述订单信息来更新所述评价值。

4.根据权利要求3所述的信息处理装置，其中，

当所述订单信息包含预定订单时，所述控制部以使所述评价值沿负方向变动的方式更新所述评价值。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其中，

所述接收部还接收基于顾客组的预约或者来店而生成的顾客组信息，

所述控制部基于所述顾客组信息来更新所述评价值。

6.根据权利要求5所述的信息处理装置，其中，

所述顾客组信息包含关于人数的信息，

所述控制部基于人数的多少来更新所述评价值。

7.根据权利要求5或6所述的信息处理装置，其中，

所述顾客组信息包含顾客的属性信息，

所述控制部基于每个顾客的属性信息或者多个顾客的属性信息的组合来更新所述评价值。

8.根据权利要求5至7中任一项所述的信息处理装置，其中，

所述顾客组信息包含座位的位置信息，

所述控制部更新根据所述位置信息特定的座位的周围的座位的所述评价值。

9.根据权利要求8所述的信息处理装置，其中，

所述控制部以距根据所述位置信息特定的座位越近评价值的变动幅度越大的方式来更新所述周围的座位的所述评价值。

10.根据权利要求5至9中任一项所述的信息处理装置，其中，

所述顾客组信息包含所述顾客组开始利用店铺的第1时间点，

所述控制部在从自所述第1时间点起经过了预定时间的第2时间点起直至进一步经过了另一个预定时间的第3时间点为止的期间，以增加评价值的变动幅度的方式进行所述各座位的评价值的更新。

11.根据权利要求10所述的信息处理装置，其中，

所述计算部根据包含在所述顾客组信息中的顾客的属性信息的组合来计算从所述第2时间点起直至所述第3时间点为止的期间的所述评价值的变动幅度。

12.一种信息处理方法，

所述信息处理方法对多个座位的评价值进行存储，

接收环境变化，

计算所述环境变化对各座位的影响，并且

基于计算结果来更新评价值。

13.一种程序，所述程序用于使计算机执行如下的步骤：

对多个座位的评价值进行存储的步骤；

接收环境变化的步骤；

计算所述环境变化对各座位的影响的步骤；以及

基于计算结果来更新评价值的步骤。