JP6749967B2 - 情報処理装置、方法及びプログラム - Google Patents
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Description
上記記憶部は、複数の席の評価値を記憶する。
上記受付部は、環境の変化を受け付ける。
上記算出部は、上記環境の変化の各席への影響を算出する。
上記制御部は、算出結果を基に評価値を更新する。
上記構成によれば、センサが検知した店内環境に応じて店舗内の座席の評価値が随時更新される。
上記構成によれば、店舗の客から受けた注文の内容に応じて店舗内の座席の評価値が随時更新される。
上記構成によれば、所定の注文(例えば、においのする料理など)をするテーブルを除く店舗内の座席の評価値がネガティブな方向に変動させるため評価値に基づいて周囲の席に客が案内される確率が下がり、その結果、上記所定の注文をした客が周りの客に気兼ねなく料理等を楽しめるようになる。
上記構成によれば、客グループ情報に基づいて店舗内の座席の評価値が随時更新される。
上記構成によれば、客グループの人数に基づいて店舗内の座席の評価値が随時更新される。そのため例えば、人数の多い客グループの周りの座席の評価値を低下させて、周囲の座席への新規客グループの案内を抑制する場合、人数の多い客グループが周りの客に気兼ねなく料理等を楽しめるようになる。
上記構成によれば、性別や予想される客単価等の属性に基づいて店舗の座席の評価値が随時更新される。そのため例えば、客単価の高い客グループの来店や予約がある座席の周囲の座席の評価値を低下させて、周囲の座席への新規客グループの案内を抑制する場合、客単価の高い客グループが周りの客に気兼ねなく料理等を楽しめるようになる。
上記構成によれば、店舗内の席を一律に変動させるのではなく、位置情報により特定される席の周囲の席、すなわち、客グループがいる席から近い席を変動させることができるようになる。
上記構成によれば、店舗内の席を一律に変動させるのではなく、位置情報により特定される席の周囲の席、すなわち、客グループがいる席から近い席を変動させることができるようになる。
上記構成によれば、客グループが席を利用開始して間もない第2の時点までの時間や、利用時間が終わりに近い第3の時点以後の時間には、当該客グループの席の周囲の席に新しい客グループが席を利用しやすくするような情報処理が可能になる。
上記構成によれば、第2の時点から第3の時点までの間の周囲の座席の評価値を、客グループの性別や人数や年齢構成や客単価といった属性情報に応じて変化させることができる。
上記態様によれば、環境の変化に応じて評価値が更新されるため、店舗内の座席の評価値が随時変動する仕組みを備えた情報処理方法が提供される。
上記態様によれば、環境の変化に応じて評価値が更新されるため、店舗内の座席の評価値が随時変動する仕組みを備えたプログラムが提供される。
本実施形態に係る情報処理システムの2つの構成例を図1と図2にそれぞれ示す。図1、図2に示す店舗運営支援システム1は、情報処理装置100と、センサ120、ハンディ130を有する。図2に示すように、店舗運営支援システム1は、そのほかに例えば、予約受付サーバ150を有してもよい。図1と図2にはシステム外の顧客端末300も示されている。
図3は、本実施形態に係る情報処理装置100のハードウェア構成を示すブロック図である。図3に示すように、情報処理装置100は、CPU(Central Processing Unit)11、ROM(Read Only Memory)12、RAM(Random Access Memory)13、入出力インタフェース15、及び、これらを互いに接続するバス14を備える。
記憶部18が記憶する各種データのうち、本実施形態の構成及び動作に関係するものについて説明する。
図9に、本実施形態の情報処理のフローチャートを示す。図9の情報処理は、CPU11により随時行われるものとする。
図9のステップ11で入力される「環境の変化」について説明する。本実施形態の環境の変化には、大きく分けて、センサ120から入力された情報の変動、客グループ情報データベース183の変動、注文情報データベース184の変動がある。
上述のように、本実施形態においては、各テーブルの評価値は随時更新され、変動する。テーブルの評価値は、新しい客グループの自動配席に利用できる。CPU11は、新しい客グループの予約順や来店順、あるいは、顧客の属性83に基づく顧客のランク順に、評価値の高いテーブルの利用を確保する。テーブルの利用の確保の情報処理は、例えば、新しく生成された客グループ情報80に、テーブル識別情報81を割り当てることで実現される。
図9のステップ13で算出される「各席への影響」について説明する。本実施形態の各席への影響は、すべての席に対して一律ではなく、席の位置によって濃淡がある。これにはまず、CPU11が環境の変化が起きたテーブルや席の特定を行い、次に、位置情報や図6のような距離の情報に基づいて、各席への影響を算出する。
上記実施形態は、さまざまに変形して実施することができる。
例えば、上記実施形態においては、センサ120から入力された情報の変動に基づく環境の変化の一例として、所定の閾値以上大きい声が、所定の時間以上、持続した場合を挙げているが、本発明はこれに限定されず、これ以外の事象をセンサ120から入力された情報の変動に基づく環境の変化としてよい。
11…CPU
12…ROM
13…RAM
14…バス
15…入出力インタフェース
16…表示部
17…操作受付部
18…記憶部
19…通信部
181…顧客情報データベース
182…テーブル情報データベース
183…客グループ情報データベース
100…情報処理装置
120…センサ
150…予約受付サーバ
Claims (11)
- 複数の席の評価値を記憶する記憶部と、
環境の変化を受け付ける受付部と、
前記環境の変化の各席への影響を算出する算出部と、
算出結果を基に評価値を更新する制御部
を具備し、
前記受付部は、客グループの予約又は来店に基づいて生成される情報であって前記客グループの席の位置情報を含む情報である客グループ情報を更に受け付け、
前記制御部は、前記位置情報により特定される前記客グループの席の周囲の席の前記評価値を更新する
情報処理装置。 - 請求項1に記載の情報処理装置であって、
前記制御部は、前記位置情報により特定される席から近ければ近いほど評価値の変動の幅が大きくなるように、前記周囲の席の前記評価値を更新する
情報処理装置。 - 請求項1又は2に記載の情報処理装置であって、
前記受付部は、店内環境を検知する複数のセンサから店内環境を受け付け、
前記制御部は、センサ情報に基づいて前記評価値を更新する
情報処理装置。 - 請求項1から3のいずれかに記載の情報処理装置であって、
前記受付部は、注文情報を更に受け付け、
前記制御部は、前記受け付けた前記注文情報に基づいて前記評価値を更新する
情報処理装置。 - 請求項4に記載の情報処理装置であって、
前記制御部は、前記注文情報が所定の注文を含む場合に、前記評価値がネガティブな方向に変動するように前記評価値を更新する
情報処理装置。 - 請求項1から5のいずれかに記載の情報処理装置であって、
前記客グループ情報が人数に関する情報を含み、
前記制御部は、人数の大小に基づき前記評価値を更新する
情報処理装置。 - 請求項1から6のいずれかに記載の情報処理装置であって、
前記客グループ情報が顧客の属性情報を含み、
前記制御部は、顧客の個々の属性情報又は複数の顧客の属性情報の組み合わせに基づき前記評価値を更新する
情報処理装置。 - 請求項1から7のいずれかに記載の情報処理装置であって、
前記客グループ情報は、前記客グループが店舗の利用を開始する第1の時点を含み、
前記制御部は、前記第1の時点から所定の時間が経過した第2の時点から、更に別の所定の時間が経過した第3の時点までの間に、評価値の変動の幅が大きくなるように、前記各席の評価値の更新を行う
情報処理装置。 - 請求項8に記載の情報処理装置であって、
前記算出部は、前記第2の時点から前記第3の時点までの間の前記評価値の変動の幅を、前記客グループ情報に含まれる顧客の属性情報の組み合わせに応じて算出する
情報処理装置。 - コンピュータにより実行される情報処理方法であって、
複数の席の評価値を記憶部に記憶し、
環境の変化を受け付け、
前記環境の変化の各席への影響を算出し、
算出結果を基に評価値を更新し、
前記受け付けるステップでは、客グループの予約又は来店に基づいて生成される情報であって前記客グループの席の位置情報を含む情報である客グループ情報を更に受け付け、
前記評価値を更新するステップでは、前記位置情報により特定される席の周囲の席の前記評価値を更新する
情報処理方法。 - コンピュータに、
複数の席の評価値を記憶部に記憶するステップと、
環境の変化を受け付けるステップと、
前記環境の変化の各席への影響を算出するステップと、
算出結果を基に評価値を更新するステップ
を実行させるためのプログラムであって、
前記受け付けるステップでは、客グループの予約又は来店に基づいて生成される情報であって前記客グループの席の位置情報を含む情報である客グループ情報を更に受け付け、
前記評価値を更新するステップでは、前記位置情報により特定される席の周囲の席の前記評価値を更新する
プログラム。
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