CN109697516A - 一种空调辅助维修方法、装置及*** - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种空调辅助维修方法、装置及***，所述方法包括：接收用户终端发送的空调器运行状态数据及型号信息；根据空调器运行状态数据及型号信息确认近似故障原因及排查方案；发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端；接收用户通过所述用户终端发送的排查结果；根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案；将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端以进行播放显示。通过用户终端将空调器的运行状态数据及型号信息发送至服务器，服务器根据存储的故障模型库中快速查询获取近似故障原因及排查方案，并发送至用户终端进行播放显示，快速确定故障原因及维修方案，提高了空调器的维修效率。

Description

一种空调辅助维修方法、装置及***

技术领域

本发明涉及空调器维修技术领域，特别涉及一种空调辅助维修方法、装置及***。

背景技术

随着经济的不断进步，空调器的应用也越来越广泛，由于空调器可通过调节室内环境温度来为用户带来舒适的体验，空调器成为了最为常见的家用电器之一，目前中央空调大型的工程安装调试或售后调试，由于***、结构复杂，在出现问题后很难进行诊断，找出原因，且由于安装维修人员对产品的资料信息掌握不全，使问题原因的确定更是难上加难。

发明内容

本发明解决的问题是：帮助用户快速确定空调器故障原因及维修方案。

为解决上述问题，本发明提供一种空调辅助维修方法，所述空调辅助维修方法应用于服务器，所述服务器与至少一个用户终端通信连接，所述方法包括：接收用户终端发送的空调器运行状态数据及型号信息；根据空调器运行状态数据及型号信息确认近似故障原因及排查方案；发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端；接收用户通过所述用户终端发送的排查结果；根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案；将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端以进行播放显示。通过用户终端将空调器的运行状态数据及型号信息发送至服务器，服务器根据存储的故障模型库中快速查询获取近似故障原因及排查方案，并发送至用户终端进行播放显示，快速确定故障原因及维修方案，提高了空调器的维修效率。

进一步地，所述近似故障原因包括空调器的增强现实故障界面，所述空调器的增强现实故障界面包括所述空调器故障状态的增强现实图像，所述故障状态的增强现实图像为标示了所述空调器故障区域及故障原因的增强现实图像。利用增强现实技术，将空调器故障区域及故障原因以直观的方式显示，指导用户对空调器排查故障原因，提高维修效率。

进一步地，所述方法包括：接收用户终端的发送的通过摄像头实时获取所述空调器的姿态图像；将获取的所述空调器的姿态图像与预设的空调器增强现实图像模型进行比对得到校正信息，所述校正信息包括校正所述用户终端与所述空调器的相对角度；发送所述校正信息至所述用户终端，以使用户终端进行校正从而播放显示所述空调器的增强现实图像模型。根据用户终端拍摄空调器的姿态指导用户调整用户终端的角度，当用户调整好用户终端后显示空调器的增强现实图像模型，辅助用户加快排查故障原因。

进一步地，当所述排查方案包括对空调器进行拆解时，所述方法还包括：发送拆解方案至所述用户终端，所述拆解方案包括对所述空调器的零部件进行拆解的增强现实图像动画，所述增强现实图像动画包括多个拆解空调器零部件的拆解步骤。当需要对空调器进行拆解排查时，向用户终端发送拆解的增强现实图像动画，辅助用户拆解空调，快速排查故障。

进一步地，在所述根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案之前，所述方法还包括：接收所述用户终端发送的拆解结果；对所述拆解结果进行确认；具体包括：确认当前拆解步骤的拆解零部件的名称、确认当前拆解步骤的拆解零部件的形状以及确认当前拆解步骤的拆解零部件的颜色。对用户的拆解步骤进行确认，确认每一个步骤拆解无误，同时根据拆解步骤排查故障原因。

进一步地，所述方法还包括，所述方法还包括，根据所述故障原因及维修方案生成待更换零部件信息；发送所述待更换零部件信息发送至所述用户终端以使所述用户终端进行播放显示，所述待更换零部件信息包括：待更换零部件的增强现实图像模型、待更换零部件的名称、维修时长、及维修费用。服务器根据维修方案，实时提供维修价格、待更换零部件以及维修时长等信息，提升了空调器现场解决故障的效率。

进一步地，所述方法包括：根据所述空调器的型号信息在预设的模型数据库中获取所述空调器的图像模型；根据所述空调器的运行状态数据生及获取的所述空调器的图像模型成所述空调器的增强现实图像模型；将所述空调器的增强现实图像模型发送至用户终端以使用户终端进行显示，所述空调器的增强现实图像模型包括所述空调器的运行状态。通过将空调器的运行状态以增强现实图像进行显示，使用户能够对空调器的运行状态以及构造原理有直观的了解，使用户能够及时排查故障。提高维修效率。

本发明还提供了一种空调辅助维修装置，所述空调辅助维修装置用于执行所述的空调辅助维修方法，所述空调辅助维修装置包括：接收单元，用于接收用户终端发送的空调器运行状态数据及型号信息；处理单元，用于根据空调器运行状态数据及型号信息将近似故障原因及排查方案；发送单元，用于发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端；所述接收单元还用于接收用户通过所述用户终端发送的排查结果；所述处理单元还用于根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案；所述发送单元还用于将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端以进行播放显示。

本发明还提供了一种空调辅助维修***，所述空调辅助维修***包括用户终端及服务器，所述用户终端与所述服务器通信连接，所述用户终端用于将获取的空调器运行状态数据及型号信息发送至服务器；所述服务器用于根据接收的所述空调器运行状态数据及型号信息，在预先存储的故障模型库中查询获取近似故障原因及排查方案，并将所述近似故障原因及排查方案发送至所述用户终端；所述用户终端用于响应用户的选择操作将所述近似故障原因及排查方案中的一个进行播放显示；所述用户终端用于获取排查结果，并将所述排查结果发送至所述服务器；所述服务器用于根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案，并将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端进行显示。

进一步地，当所述排查方案包括对空调器进行拆解时，所述服务器还用于将所述拆解方案发送至所述用户终端进行显示，所述拆解方案包括对所述空调器的零部件进行拆解的增强现实图像动画，所述增强现实图像动画包括多个拆解空调器零部件的步骤；所述用户终端用于获取当前步骤的拆解结果，并将所述当前步骤的拆解结果发送至所述服务器进行确认；所述服务器用于对当前步骤的拆解结果确认无误后，发送指令至所述用户终端播放下一步骤的拆解增强现实图像动画。

附图说明

图1为本发明提供的服务器的示意框图。

图2为本发明第一实施例提供的空调辅助维修方法的流程图。

图3为服务器发送增强现实图像模型至用户终端进行显示的步骤流程图。

图4为服务器引导用户终端播放显示增强现实图像模型的步骤的流程图。

图5为需要对空调器进行拆解时的排查步骤流程图。

图6为步骤S06的子步骤流程图。

图7为空调辅助维修装置的功能单元示意图。

图8为本发明提供的空调辅助维修***的示意图。

图9为本发明第三实施例提供的空调辅助维修方法的流程图。

图10为用户终端显示空调器增强现实图像的步骤流程图。

图11为用户终端显示空调器的增强现实故障界面的示意图；

图12为图10中S40的子步骤流程图；

附图标记说明：

10-空调辅助维修***；100-用户终端；200-服务器；201-存储器；202-存储控制器；203-处理器；204-外设接口；205-通信单元；210-空调辅助维修装置；211-接收单元；212-处理单元；213-发送单元。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施例做详细的说明。

显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，术语“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

请参阅图1，本实施例提供了一种服务器200，服务器200可以是单个服务器200，也可以是服务器组。服务器组可以是集中式的，也可以是分布式的(例如，服务器200可以是分布式***)。在一些实施例中，服务器200相对于用户终端130，可以是本地的、也可以是远程的。在一些实施例中，服务器200可以在云平台上实现；仅作为示例，云平台可以包括私有云、公有云、混合云、社区云(community cloud)、分布式云、跨云(inter-cloud)、多云(multi-cloud)等，或者它们的任意组合。在一些实施例中，服务器200可以在电子设备上实现。

所述服务器200包括基于空调辅助维修装置210、存储器201、存储控制器202、处理器203、外设接口204、通信单元205。

所述存储器201、存储控制器202、处理器203、外设接口204、通信单元205各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。所述空调辅助维修装置210包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器201中或固化在所述服务器200的操作***(operating system，OS)中的软件功能模块。所述处理器203用于执行存储器201中存储的可执行模块，例如所述空调辅助维修装置210包括的软件功能模块或计算机程序。

其中，存储器201可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。其中，存储器201用于存储程序，所述处理器203在接收到执行指令后，执行所述程序，本发明任一实施例揭示的由过程定义的服务器200所执行的方法可以应用于处理器203中，或者由处理器203实现。

处理器203可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器203可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器，还可以是任何常规的处理器203等。

所述外设接口204将各种输入/输出装置耦合至处理器203以及存储器201。在一些实施例中，外设接口204，处理器203以及存储控制器202可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。

通信单元205用于服务器200接收用户终端100发送的数据或发送数据至用户终端。

本发明还提供了一种存储介质，其上存储有机器可读指令，该机器可读指令被处理器203执行时实现本发明揭示的空调节能温度确认方法。

第一实施例

本实施例提供了一种空调辅助维修方法，所述空调辅助维修方法应用于服务器200，所述服务器200与用户终端100通信连接。

请参阅图2，所述空调辅助维修方法包括步骤S01～步骤S06。

S01：接收用户终端100发送的空调器运行状态数据及型号信息。

所述用户终端100可以是AR(Augmented Reality，增强现实技术)眼镜，智能手机或其他的用户终端100。用户终端100可以扫取空调器设置的条码以获取空调器的型号信息，或者由用户通过输入输出设备进行空调器型号信息的录入。所述用户终端100可以与空调器通过数据线直接连接以获取空调器的运行状态数据，例如，当所述用户终端100为智能手机时，还可以通过数据线等方式连接空调器以获取空调器的运行状态数据，可以通过拍摄空调器的图像以识别空调器的型号。当所述用户终端100获取空调器的运行状态数据以及型号信息后，所述用户终端100将获取的空调器的运行状态数据以及型号信息发送至服务器200。

服务器200接收用户终端100发送的空调器的运行状态数据、型号信息，一般地，当空调器出现故障时，用户通过用户终端100获取的空调器的运行状态数据及型号信息，并将其发送至所述服务器200。

于本实施例中，当服务器200接收用户终端100发送的空调器运行状态数据及型号信息之后，所述方法还包括：服务器200发送空调器的增强现实图像模型至用户终端100以进行显示的步骤，请参阅图3。

S011：根据所述空调器的型号信息在预设的模型数据库中获取所述空调器的图像模型。

S012：根据所述空调器的运行状态数据生及获取的所述空调器的图像模型成所述空调器的增强现实图像模型。

S013：将所述空调器的增强现实图像模型发送至用户终端100以使用户终端100进行显示，所述空调器的增强现实图像模型包括所述空调器的运行状态。

服务器200接收用户终端100发送的空调器的运行状态数据以及型号信息，根据空调器的型号信息在预设的模型数据库中获取空调器的图像模型。所述图像模型为所述空调器的增强现实图像模型，服务器200根据获取的空调器的图像模型，结合接收到的空调器的运行状态数据，生成所述空调器的增强现实图像模型，例如，将空调器的各个零部件标以不同的颜色，运行正常的零部件设置为绿色，运行故障的零部件将其标注为红色或者黄色等等。服务器200将空调器的运行状态结合空调器的图像模型生成增强现实图像模型后，将所述空调器的增强现实图像模型发送至用户终端100以使用户终端100进行显示。

在步骤S013之前，所述方法还包括引导用户终端100播放显示增强现实图像模型的步骤，请参阅图4。

S0121：接收用户终端100的发送的通过摄像头实时获取所述空调器的姿态图像。

服务器200接收用户终端100发送的空调器的姿态图像，例如，当所述用户终端100是智能手机时，通过智能手机的摄像头拍摄空调器的姿态图像。当用户终端100是AR眼镜时，通过AR眼镜的摄像头实时拍摄获取空调器的姿态图像。

S0122：将获取的所述空调器的姿态图像与预设的空调器增强现实图像模型进行比对得到校正信息，所述校正信息包括校正所述用户终端100与所述空调器的相对角度。

服务器200将将获取的所述空调器的姿态图像与预设的空调器增强现实图像模型进行比对得到校正信息，例如，用户终端100拍摄的空调器的角度与增强现实图像模型的角度不匹配时，服务器200根据拍摄的空调器的姿态图像计算与增强现实图像模型的姿态角度差异，并根据姿态角度差异生成校正信息，所述校正信息包括校正用户终端100与空调器的相对角度(如，向左偏移5°，或向前偏移5°)，以使用户终端100实时获取的空调器的图像与空调器的增强现实图像模型匹配。

S0123：发送所述校正信息至所述用户终端100，以使用户终端100进行校正从而播放显示所述空调器的增强现实图像模型。

服务器200将校正信息发送至用户终端100，使用户终端100显示校正信息，用户可以根据校正信息对用户终端100的角度等进行校正。当用户根据校正信息对用户终端100进行校正，使用户终端100获取的空调器的姿态图像与空调器的增强现实图像模型匹配时，播放显示所述空调器的增强现实图像模型。

S02：根据空调器运行状态数据及型号信息确认近似故障原因及排查方案。

服务器200接收空调器的运行状态数据及型号信息之后，根据接收的所述空调器运行状态数据及型号信息，在预先存储的故障模型库中查询获取近似故障原因及排查方案，一般地，当空调器运行故障时，空调器会生成故障代码，服务器200获取的空调器的运行状态数据中包括所述故障代码，服务器200根据所述故障代码在预存储的故障模型数据库中可以匹配到相应的故障内容：包括故障原因、排查方案、解决方案等等。当服务器200无法直接匹配到所述空调器的故障原因时，根据所述运行状态数据及型号信息获取空调器的近似故障原因及排查方案，所述近似故障原因是指空调器当前运行状态可能存在的故障原因，对应的排查方案即是核对各个零部件的运行状态，从而确认空调器的故障原因。

S03：发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端100。

服务器200确认近似故障原因及排查方案后，将近似故障原因及排查方案发送至用户终端100以使用户终端100对所述近似故障原因及排查方案进行显示。

于本实施例中，服务器200将所述近似故障原因发送至用户终端100进行显示，所述近似故障原因包括空调器的增强现实故障界面，所述空调器的增强现实故障界面包括所述空调器故障状态的增强现实图像，所述故障状态的增强现实图像为标示了所述空调器故障区域及故障原因的增强现实图像。

所述排查方案可以是直接对空调器进行调试检查，或者对空调器进行拆机检验。具体地，是否进行拆机由服务器200根据空调器的运行状态数据以及型号信息进行确定，当根据空调器的运行状态数据及型号信息可以直接分析排查得到空调器的故障原因时，则无需进行拆机排查；当服务器200无法根据空调器当前的运行状态数据及型号信息确认空调器的故障原因时，则需要进行拆机排查。若所述排查方案无须拆解空调器，用户直接对空调器的故障进行排查，若所述排查方案包括对空调器进行拆解时，请参阅图5，所述方法还包括：

S031：发送拆解方案至所述用户终端100。

所述拆解方案包括对所述空调器的零部件进行拆解的增强现实图像动画，所述增强现实图像动画包括多个拆解空调器零部件的拆解步骤。用户终端100可以将多个拆解步骤逐一进行播放。

S032：接收所述用户终端100发送的拆解结果。

当用户依照所述拆解的增强现实图像动画对空调器进行拆解后，用户可以通过用户终端100发送拆解结果至服务器200，服务器200接收用户终端100发送的拆解结果。

S033：对所述拆解结果进行确认；具体包括：确认当前拆解步骤的拆解零部件的名称、确认当前拆解步骤的拆解零部件的形状以及确认当前拆解步骤的拆解零部件的颜色。

服务器200接收用户终端100发送的拆解结果，对所述拆解结果进行确认；以确认拆解是否完成或确认故障原因。

对于每一步的拆解而言，服务器200均会对每一个拆解步骤的拆解结果进行确认，服务器200确认无误后方才由用户终端100播放下一个拆解步骤的增强现实图像动画指导用户进行拆解。例如，当用户完成当前拆解步骤时，用户终端100获取当前步骤的拆解结果，具体地，用户终端100可以拍摄拆解零部件的结构、形状、拍摄拆解零部件后的空调器的结构、形状，但不限于此，用户终端100将获取的拆解结果发送至服务器200，由服务器200对拆解零部件的步骤进行确认。所述服务器200对当前步骤的拆解结果进行确认包括：确认当前拆解步骤的拆解零部件的名称、确认当前拆解步骤的拆解零部件的形状以及确认当前拆解步骤的拆解零部件的颜色。

若服务器200无法确认拆解零部件的形状，则服务器200确认当前拆解步骤不通过，并发送指示信息至用户终端100进行显示，所述指示信息可以是指导用户调整拆解零部件的姿态、角度，以使其确认通过。

若拆解未完成，则重复进行拆解及确认，直至完成整改拆解方案。若拆解完成，用户可以通过所述用户终端100获取拆解结果，并将获取的拆解结果发送至服务器200。

S04：接收用户通过所述用户终端100发送的排查结果。

当所述排查方案包括对空调器进行拆解时，所述排查结果可以是拆卸完成后的排查结果，当所述排查方案无须对空调器进行拆解，所述排查结果可以是用户直接对空调器进行故障排查得到的排查结果。

例如，所述排查结果可以是对服务器200给出的多个近似故障原因中的一个或多个进行选定，用户终端100接收响应用户操作生成的选择指令，选择近似故障原因中的一个或者多个，并将排查结果发送至服务器200。

需要说明的是，若排查无果，即没有确认故障原因时，服务器200重新生成近似故障原因发送至用户终端100进行显示，直至完成故障原因的确认。

S05：根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案。

服务器200根据排查结果确认空调器的故障原因。例如，用户经过排查，选择所述近似故障原因中的一个确认为故障原因，服务器200对用户排查确定后的故障原因进行确认，对故障原因确认之后，服务器200根据确认的故障原因查询对应该故障原因的维修方案。

可以理解地，服务器200可以根据故障代码直接在预存储的故障模型数据库中进行维修方案的确认，还可以根据确认的故障原因进行匹配以获取该故障对应的维修方案。

S06：将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端100以进行播放显示。

于本发明的部分优选实施例中，请参阅图6，S06还包括以下子步骤。

S061：根据所述故障原因及维修方案生成待更换零部件信息。

可以理解地，服务器200可以确认至少一种维修方案，例如，对A零件进行更换、对B零件进行更换，或者对某一零部件进行维护修理。

S062：将确认的维修方案发送至用户终端100进行显示。

服务器200根据维修方案生成维修时长、维修费用等信息发送至用户终端100进显示。例如，当需要对零部件进行更换时，所述服务器200根据所述故障原因及维修方案生成待更换零部件信息，并将所述待更换零部件信息发送至所述用户终端100进行播放显示，所述待更换零部件信息包括：待更换零部件的增强现实图像模型、待更换零部件的名称、维修时长、及维修费用。

第二实施例

请参阅图7，本实施例提供了一种空调辅助维修装置210，需要说明的是，本实施例所提供的空调辅助维修装置210，其基本原理及产生的技术效果和上述实施例提供的空调辅助维修方法相同，为简要描述，本实施例部分未提及之处，可参考上述的实施例中相应内容。

所述空调辅助维修装置210用于执行上述的空调辅助维修方法，所述空调辅助维修装置210包括：

接收单元211，用于接收用户终端100发送的空调器运行状态数据及型号信息。

可以理解地，在一种优选实施例中，接收单元211可以用于执行S01。

处理单元212，用于根据空调器运行状态数据及型号信息将近似故障原因及排查方案。

可以理解地，在一种优选实施例中，处理单元212可以用于执行S02。

发送单元213，用于发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端100。

可以理解地，在一种优选实施例中，发送单元213可以用于执行S03。

所述接收单元211还用于接收用户通过所述用户终端100发送的排查结果。

可以理解地，在一种优选实施例中，接收单元211还可以用于执行S04。

所述处理单元212还用于根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案。

可以理解地，在一种优选实施例中，所述处理单元212还用于执行S05。

所述发送单元213还用于将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端100以进行播放显示。

可以理解地，在一种优选实施例中，发送单元213还可以用于执行S06。

第三实施例

本实施例提供了一种空调辅助维修方法，所述空调辅助维修方法应用于空调辅助维修***10，请参阅图8，所述空调辅助维修***10包括用户终端100及服务器200，所述用户终端100与所述服务器200通信连接。所述空调辅助维修方法用户帮助用户快速确定空调器的故障原因及维修方案，提高空调器的维修效率。请参阅图9，图9示出了本发明实施例提供的空调辅助维修方法，所述空调辅助维修方法包括S10～S60。

S10：用户终端100获取空调器的运行状态数据、型号信息，并将获取的空调器的运行状态数据及型号信息发送至所述服务器200。

所述用户终端100可以是AR(Augmented Reality，增强现实技术)眼镜，智能手机或其他的用户终端100。用户终端100可以扫取空调器设置的条码以获取空调器的型号信息，或者由用户通过输入输出设备进行空调器型号信息的录入。所述用户终端100可以与空调器通过数据线直接连接以获取空调器的运行状态数据，例如，当所述用户终端100为智能手机时，还可以通过数据线等方式连接空调器以获取空调器的运行状态数据，可以通过拍摄空调器的图像以识别空调器的型号。当所述用户终端100获取空调器的运行状态数据以及型号信息后，所述用户终端100将获取的空调器的运行状态数据以及型号信息发送至服务器200。

S20：服务器200根据所述空调器的型号信息在预设的模型数据库中获取所述空调器的图像模型，并根据所述空调器的运行状态数据生成所述空调器的增强现实图像模型发送至用户终端100进行显示。

服务器200接收用户终端100发送的空调器的运行状态数据以及型号信息，根据空调器的型号信息在预设的模型数据库中获取空调器的图像模型。所述图像模型为所述空调器的增强现实图像模型，服务器200根据获取的空调器的图像模型及所述运行状态数据，生成所述空调器的增强现实图像模型，例如，将空调器的各个零部件标以不同的颜色，运行正常的零部件设置为绿色，运行故障的零部件将其标注为红色或者黄色等等。服务器200生成空调器的增强现实图像模型，并将所述空调器的增强现实图像模型发送至用户终端100进行显示。

请参阅图10，用户终端100播放显示空调器的增强现实图像模型的步骤包括：S201～S203。

S201：用户终端100的摄像头实时获取所述空调器的姿态图像。

用户终端100拍摄获取空调器的姿态图像，例如，当所述用户终端100是智能手机时，通过智能手机的摄像头拍摄空调器的姿态图像。当用户终端100是AR眼镜时，通过AR眼镜的摄像头实时拍摄获取空调器的姿态图像。

S202：用户终端100将获取的所述空调器的姿态图像发送至服务器200与预设的空调器增强现实图像模型进行比对得到校正信息，所述校正信息包括校正所述用户终端100与所述空调器的相对角度。

用户终端100将获取的空调器的姿态图像发送至服务器200与空调器增强现实图像模型进行比对得到校正信息，所述空调器增强现实图像模型为所述服务器200发送至用户终端100的相应空调器的增强现实图像模型。服务器200将空调器的姿态图像与空调器的增强现实模型进行比对，得到校正信息，所述校正信息包括校正所述用户终端100与所述空调器的相对角度。

例如，用户终端100拍摄的空调器的角度与增强现实图像模型的角度不匹配时，服务器200根据拍摄的空调器的姿态图像计算与增强现实图像模型的姿态角度差异，并根据姿态角度差异生成校正信息，所述校正信息包括校正用户终端100与空调器的相对角度(如，向左偏移5°，或向前偏移5°)，以使用户终端100实时获取的空调器的图像与空调器的增强现实图像模型匹配。

S203：用户终端100显示所述校正信息以使用户依据所述校正信息对用户终端100进行校正，从而播放显示所述空调器的增强现实图像模型。

用户终端100将所述校正信息进行显示，以提示用户依据所述校正信息变换用户终端100的姿态，对用户终端100进行校正，当用户根据校正信息对用户终端100进行校正，使用户终端100获取的空调器的姿态图像与空调器的增强现实图像模型匹配时，播放显示所述空调器的增强现实图像模型。

用户终端100在将所述增强现实图像模型进行显示时，显示空调器各个零部件的实时运行状态，例如温度、转速等等，同时还将各个零部件的最佳运行状态进行显示，例如，可以显示某一零部件的当前温度以及最佳温度，或显示某一零部件的当前尺寸以及最佳尺寸，或显示某一零部件的当前转速及最佳转速，当零部件的实时运行状态与最佳运行状态的数据或数值差距较大时，用户终端100对所述零部件进行警示标注处理。

S30：所述服务器200根据空调器运行状态数据及型号信息将近似故障原因及排查方案发送至所述用户终端100进行播放显示。

服务器200根据接收的空调器的运行状态数据及型号信息将空调器的近似故障信息及排查方案发送至用户终端100。首先服务器200根据接收的所述空调器运行状态数据及型号信息，在预先存储的故障模型库中查询获取近似故障原因及排查方案，然后将所述近似故障原因及排查方案发送至所述用户终端100。一般地，当空调器运行故障时，空调器会生成故障代码，服务器200获取的空调器的运行状态数据中包括所述故障代码，服务器200根据所述故障代码在预存储的故障模型数据库中可以匹配到相应的故障内容：包括故障原因、排查方案、解决方案等等。当服务器200无法直接匹配到所述空调器的故障原因时，根据所述运行状态数据及型号信息获取空调器的近似故障原因及排查方案，所述近似故障原因是指空调器当前运行状态可能存在的故障原因，对应的排查方案即是核对各个零部件的运行状态，从而确认空调器的故障原因。

S40：用户终端100响应用户的选择操作将所述近似故障原因及排查方案中至少一个进行播放显示。

一般地，服务器200发送至少一条近似故障原因及对应的排查方案至用户终端100，用户终端100响应用户的选择操作，选择至少一条近似故障原因以及对应的排查方案进行播放显示。

请参阅图11，所述用户终端100响应用户的选择操作将所述近似故障原因及排查方案中的一个进行播放显示包括：

用户终端100显示所述空调器的增强现实故障界面，所述空调器的增强现实故障界面包括第一区域，所述第一区域显示所述空调器故障状态的增强现实图像，所述故障状态的增强现实图像指标示了所述空调器故障区域及故障原因的增强现实图像，例如，用户终端100显示空调器各个零部件的实时运行状态，例如温度、转速等等，同时还将各个零部件的最佳运行状态进行显示，例如，可以显示某一零部件的当前温度以及最佳温度，或显示某一零部件的当前尺寸以及最佳尺寸，或显示某一零部件的当前转速及最佳转速，当某一零部件或某一区域为故障状态时，对空调器的故障区域或故障零部件进行标示。标示的方式包括但不限于高亮、标注不同的颜色、或显示框线等。当故障区域处于空调器的表面时，直接对空调器表面的故障区域进行标示，若故障区域处于空调器内部时，可以对空调器的增强现实图像模型的内部的故障区域进行虚线标注，以指示故障区域位于空调器的内部而非表面。

所述空调器的增强现实故障界面还包括第二区域，所述第二区域显示与所述故障原因对应的排查方案，需要说明的是，第二区域可以显示排查方案的缩略图或显示用于跳转至显示排查方案界面的按钮或区域，本实施例对此不作限定，当用户终端100响应用户的操作对第二区域显示的内容进行播放或显示时，用户终端100即播放显示该故障原因的排查方案。

所述排查方案可以是直接对空调器进行调试检查，或者对空调器进行拆机检验。具体地，是否进行拆机由服务器200根据空调器的运行状态数据以及型号信息进行确定，当根据空调器的运行状态数据及型号信息可以直接分析排查得到空调器的故障原因时，则无需进行拆机排查；当服务器200无法根据空调器当前的运行状态数据及型号信息确认空调器的故障原因时，则需要进行拆机排查。

于本实施例中，当所述排查方案包括拆机排查时，请参阅图12，所述S40包括子步骤：S401～S403。

S401：所述服务器200将所述拆解方案发送至所述用户终端100进行显示。

服务器200根据空调器的运行状态数据及型号信息生成空调器的拆解方案，所述拆解方案包括多个拆解步骤，用户终端100将多个拆解步骤逐一进行播放。

S402：用户终端100获取当前步骤的拆解结果，并将所述当前步骤的拆解结果发送至所述服务器200进行确认。

对于每一步的拆解而言，服务器200均会对每一个拆解步骤的拆解结果进行确认，服务器200确认无误后方才由用户终端100播放下一个拆解步骤的增强现实图像动画指导用户进行拆解。例如，当用户完成当前拆解步骤时，用户终端100获取当前步骤的拆解结果，具体地，用户终端100可以拍摄拆解零部件的结构、形状、拍摄拆解零部件后的空调器的结构、形状，但不限于此，用户终端100将获取的拆解结果发送至服务器200，由服务器200对拆解零部件的步骤进行确认。所述服务器200对当前步骤的拆解结果进行确认包括：确认当前拆解步骤的拆解零部件的名称、确认当前拆解步骤的拆解零部件的形状以及确认当前拆解步骤的拆解零部件的颜色。

若服务器200无法确认拆解零部件的形状，则服务器200确认当前拆解步骤不通过，并发送指示信息至用户终端100进行显示，所述指示信息可以是指导用户调整拆解零部件的姿态、角度，以使其确认通过。

S403：所述服务器200对当前步骤的拆解结果确认无误后，发送指令至所述用户终端100播放下一步骤的拆解增强现实图像动画。

当服务器200对当前的拆解步骤确认无误后，服务器200发送指令至用户终端100，所述指令包括确认当前拆解步骤无误以及播放下一拆解步骤动画的信息。

当服务器200对每一拆解步骤进行确认之后，判断是否完成拆解，需要说明的是，在本发明的其他实施例中，还可以由用户终端100直接将所有的拆解步骤进行播放，当用户拆解完成后，用户终端100获取拆解结果，并将拆解结果发送至服务器200进行确认，若确认无误则，确认拆解完成，若确认拆解未完成，则持续发送拆解步骤，直至拆解完成。

若拆解未完成，则重复进行拆解及确认，直至完成整改拆解方案。若拆解完成，则由所述用户终端100获取拆解空调器得到的排查结果，执行S50。

步骤S50：用户终端100获取排查结果，并将排查结果发送至服务器200。

当所述排查方案包括对空调器进行拆解时，所述排查结果可以是拆卸完成后的排查结果，当所述排查方案无须对空调器进行拆解，所述排查结果可以是用户直接对空调器进行故障排查得到的排查结果。

例如，所述排查结果可以是对服务器200给出的多个近似故障原因中的一个或多个进行选定，用户终端100接收响应用户操作生成的选择指令，选择近似故障原因中的一个或者多个，并将排查结果发送至服务器200。

需要说明的是，若排查无果，即没有确认故障原因时，服务器200重新生成近似故障原因发送至用户终端100进行显示，直至完成故障原因的确认。

步骤S60：所述服务器200根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案，并将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端100进行显示。

服务器200根据排查结果确认空调器的故障原因。例如，用户经过排查，选择所述近似故障原因中的一个确认为故障原因，服务器200对用户排查确定后的故障原因进行确认，对故障原因确认之后，服务器200根据确认的故障原因查询对应该故障原因的维修方案。

可以理解地，服务器200可以根据故障代码直接在预存储的故障模型数据库中进行维修方案的确认，还可以根据确认的故障原因进行匹配以获取该故障对应的维修方案。

一般地，服务器200可以确认至少一种维修方案，例如，对A零件进行更换、对B零件进行更换，或者对某一零部件进行维护修理，服务器200将确认的维修方案发送至用户终端100进行显示。

同时，服务器200根据维修方案生成维修时长、维修费用等信息发送至用户终端100进显示。例如，当需要对零部件进行更换时，所述服务器200根据所述故障原因及维修方案生成待更换零部件信息，并将所述待更换零部件信息发送至所述用户终端100进行播放显示，所述待更换零部件信息包括：待更换零部件的增强现实图像模型、待更换零部件的名称、维修时长、及维修费用。

第四实施例

请参阅图8，图8为本发明较佳实施例提供的一种空调辅助维修***10。需要说明的是，本实施例所提供的空调辅助维修***10，其基本原理及产生的技术效果和上述实施例相同，为简要描述，本实施例部分未提及之处，可参考上述的实施例中相应内容。

所述空调辅助维修***10包括用户终端100及服务器200，所述用户终端100与所述服务器200通信连接。

可选地，上述用户终端100可以是可以包括手机、具备图像采集功能的可穿戴设备、智能移动终端、或增强现实设备及其任意组合。

用户终端100用于获取空调器的运行状态数据、型号信息，并将获取的空调器的运行状态数据及型号信息发送至所述服务器200。

可以理解地，在一种优选的实施例中，用户终端100可以用于执行S10。

服务器200用于根据所述空调器的型号信息在预设的模型数据库中获取所述空调器的图像模型，并根据所述空调器的运行状态数据生成所述空调器的增强现实图像模型发送至用户终端100进行显示。

可以理解地，在一种优选的实施例中，服务器200可以用于执行步骤S20。

用户终端100播放显示空调器的增强现实图像模型。具体地，用户终端100的摄像头实时获取所述空调器的姿态图像。将获取的所述空调器的姿态图像与预设的空调器增强现实图像模型进行比对得到校正信息，所述校正信息包括校正所述用户终端100与所述空调器的相对角度。显示所述校正信息以使用户依据所述校正信息对用户终端100进行校正，从而播放显示所述空调器的增强现实图像模型。

可以理解地，在一种优选的实施例中，用户终端100可以用于执行步骤S201～S203。

服务器200用于根据接收的所述空调器运行状态数据及型号信息，在预先存储的故障模型库中查询获取近似故障原因及排查方案，并将所述近似故障原因及排查方案发送至所述用户终端100进行播放显示。

可以理解地，在一种优选的实施例中，服务器200可以用于执行步骤S30。

用户终端100用于响应用户的选择操作将所述近似故障原因及排查方案中至少一个进行播放显示。

可以理解地，在一种优选的实施例中，用户终端100可以用于执行S40。

于本实施例中，当所述排查方案包括拆机排查时，所述服务器200用于将所述拆解方案发送至所述用户终端100进行显示。服务器200根据空调器的运行状态数据及型号信息生成空调器的拆解方案，所述拆解方案包括多个拆解步骤，用户终端100将多个拆解步骤逐一进行播放。

可以理解地，在一种优选的实施例中，服务器200可以用于执行S401。

用户终端100用于获取当前步骤的拆解结果，并将所述当前步骤的拆解结果发送至所述服务器200进行确认。对于每一步的拆解而言，服务器200均会对每一个拆解步骤的拆解结果进行确认，服务器200确认无误后方才由用户终端100播放下一个拆解步骤的增强现实图像动画指导用户进行拆解。例如，当用户完成当前拆解步骤时，用户终端100获取当前步骤的拆解结果，发送至所述服务器200进行确认。

可以理解地，在一种优选的实施例中，用户终端100可以用于执行S402。

所述服务器200用于对当前步骤的拆解结果确认无误后，发送指令至所述用户终端100播放下一步骤的拆解增强现实图像动画。

可以理解地，在一种优选的实施例中，服务器200可以用于执行S403。

所述用户终端100还用于获取排查结果，并将排查结果发送至服务器200。

当所述排查方案包括对空调器进行拆解时，所述排查结果可以是拆卸完成后的排查结果，当所述排查方案无须对空调器进行拆解，所述排查结果可以是用户直接对空调器进行故障排查得到的排查结果。

例如，所述排查结果可以是对服务器200给出的多个近似故障原因中的一个或多个进行选定，用户终端100接收响应用户操作生成的选择指令，选择近似故障原因中的一个或者多个，并将排查结果发送至服务器200。

需要说明的是，若排查无果，即没有确认故障原因时，服务器200重新生成近似故障原因发送至用户终端100进行显示，直至完成故障原因的确认。

可以理解地，在一种优选的实施例中，用户终端100可以用于执行S50。

所述服务器200还用于根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案，并将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端100进行显示。

服务器200根据排查结果确认空调器的故障原因。例如，用户经过排查，选择所述近似故障原因中的一个确认为故障原因，服务器200对用户排查确定后的故障原因进行确认，对故障原因确认之后，服务器200根据确认的故障原因查询对应该故障原因的维修方案。

可以理解地，在一种优选的实施例中，服务器200可以用于执行步骤S60。

综上所述，本发明提供了一种空调辅助维修方法、装置及***，所述空调辅助维修方法应用于服务器，所述服务器与至少一个用户终端通信连接，所述方法包括：接收用户终端发送的空调器运行状态数据及型号信息；根据空调器运行状态数据及型号信息确认近似故障原因及排查方案；发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端；接收用户通过所述用户终端发送的排查结果；根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案；将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端以进行播放显示。通过用户终端将空调器的运行状态数据及型号信息发送至服务器，服务器根据存储的故障模型库中快速查询获取近似故障原因及排查方案，并发送至用户终端进行播放显示，快速确定故障原因及维修方案，提高了空调器的维修效率。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。

Claims (10)

1.一种空调辅助维修方法，其特征在于，所述空调辅助维修方法应用于服务器(200)，所述服务器(200)与至少一个用户终端(100)通信连接，所述方法包括：

接收用户终端(100)发送的空调器运行状态数据及型号信息；

根据空调器运行状态数据及型号信息确认近似故障原因及排查方案；

发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端(100)；

接收用户通过所述用户终端(100)发送的排查结果；

根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案；

将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端(100)以进行播放显示。

2.根据权利要求1所述的空调辅助维修方法，其特征在于，所述近似故障原因包括空调器的增强现实故障界面，所述空调器的增强现实故障界面包括所述空调器故障状态的增强现实图像，所述故障状态的增强现实图像为标示了所述空调器故障区域及故障原因的增强现实图像。

3.根据权利要求2所述的空调辅助维修方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户终端(100)的发送的通过摄像头实时获取所述空调器的姿态图像；

将获取的所述空调器的姿态图像与预设的空调器增强现实图像模型进行比对得到校正信息，所述校正信息包括校正所述用户终端(100)与所述空调器的相对角度；

发送所述校正信息至所述用户终端(100)，以使用户终端(100)进行校正从而播放显示所述空调器的增强现实图像模型。

4.根据权利要求1所述的空调辅助维修方法，其特征在于，当所述排查方案包括对空调器进行拆解时，所述方法还包括：

发送拆解方案至所述用户终端(100)，所述拆解方案包括对所述空调器的零部件进行拆解的增强现实图像动画，所述增强现实图像动画包括多个拆解空调器零部件的拆解步骤。

5.根据权利要求3所述的空调辅助维修方法，其特征在于，在所述根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案之前，所述方法还包括：

接收所述用户终端(100)发送的拆解结果；

对所述拆解结果进行确认；具体包括：确认当前拆解步骤的拆解零部件的名称、确认当前拆解步骤的拆解零部件的形状以及确认当前拆解步骤的拆解零部件的颜色。

6.根据权利要求1所述的空调辅助维修方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述故障原因及维修方案生成待更换零部件信息；

发送所述待更换零部件信息发送至所述用户终端(100)以使所述用户终端(100)进行播放显示，所述待更换零部件信息包括：待更换零部件的增强现实图像模型、待更换零部件的名称、维修时长、及维修费用。

7.根据权利要求1所述的空调辅助维修方法，其特征在于，所述方法包括：

根据所述空调器的型号信息在预设的模型数据库中获取所述空调器的图像模型；

根据所述空调器的运行状态数据生及获取的所述空调器的图像模型成所述空调器的增强现实图像模型；

将所述空调器的增强现实图像模型发送至用户终端(100)以使用户终端(100)进行显示，所述空调器的增强现实图像模型包括所述空调器的运行状态。

8.一种空调辅助维修装置，其特征在于，所述空调辅助维修装置(210)用于执行如权利要求1～7任意一项所述的空调辅助维修方法，所述空调辅助维修装置(210)包括：

接收单元(211)，用于接收用户终端(100)发送的空调器运行状态数据及型号信息；

处理单元(212)，用于根据空调器运行状态数据及型号信息将近似故障原因及排查方案；

发送单元(213)，用于发送近似故障原因及排查方案至所述用户终端(100)；

所述接收单元(211)还用于接收用户通过所述用户终端(100)发送的排查结果；

所述处理单元(212)还用于根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案；

所述发送单元(213)还用于将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端(100)以进行播放显示。

9.一种空调辅助维修***，其特征在于，所述空调辅助维修***(10)包括用户终端(100)及服务器(200)，所述用户终端(100)与所述服务器(200)通信连接，

所述用户终端(100)用于将获取的空调器运行状态数据及型号信息发送至服务器(200)；

所述服务器(200)用于根据接收的所述空调器运行状态数据及型号信息，在预先存储的故障模型库中查询获取近似故障原因及排查方案，并将所述近似故障原因及排查方案发送至所述用户终端(100)；

所述用户终端(100)用于响应用户的选择操作将所述近似故障原因及排查方案中的一个进行播放显示；

所述用户终端(100)用于获取排查结果，并将所述排查结果发送至所述服务器(200)；

所述服务器(200)用于根据所述排查结果确认所述空调器的故障原因及维修方案，并将所述故障原因及维修方案发送至所述用户终端(100)进行显示。

10.根据权利要求9所述的空调辅助维修***，其特征在于，当所述排查方案包括对空调器进行拆解时，

所述服务器(200)还用于将拆解方案发送至所述用户终端(100)进行显示，所述拆解方案包括对所述空调器的零部件进行拆解的增强现实图像动画，所述增强现实图像动画包括多个拆解空调器零部件的步骤；

所述用户终端(100)用于获取当前步骤的拆解结果，并将所述当前步骤的拆解结果发送至所述服务器(200)进行确认；

所述服务器(200)用于对当前步骤的拆解结果确认无误后，发送指令至所述用户终端(100)播放下一步骤的拆解增强现实图像动画。