CN109040970B - 基于云计算的业务规划办理方法及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明适用于云计算技术领域，提供了一种基于云计算的业务规划办理方法及终端设备。所述方法包括：接收终端发送的远程办理业务请求，根据终端发送的位置信息、预存业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员；根据终端发送的办理业务信息和预存业务人员的办理业务信息，从第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员；对第二待选择业务人员中的业务人员进行排序，将排序结果发送至终端；接收终端返回的业务人员选择请求，确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至目标业务人员；若开始办理业务，则建立目标业务人员与终端的音视频通话连接，可以快速确定与用户待办业务相匹配的业务人员办理业务，提高业务办理成功率。

Description

基于云计算的业务规划办理方法及终端设备

技术领域

本发明属于云计算技术领域，尤其涉及一种基于云计算的业务规划办理方法及终端设备。

背景技术

目前，用户已经可以通过网络远程办理与自身生活相关的各类业务，其基本的操作步骤为：登录业务办理***主页；输入已注册的用户名和密码进行登录；在登录后的***界面中选择业务人员办理具体业务。

然而，在现有远程办理业务时，用户大多只能随机选择业务人员进行业务办理，业务办理成功率低，浪费用户大量时间，无法满足用户远程办理业务需要。

发明内容

本发明实施例提供一种基于云计算的业务规划办理方法及终端设备，以解决现有远程办理业务，用户大多只能随机选择业务人员进行业务办理，业务办理成功率低，浪费用户大量时间的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种基于云计算的业务规划办理方法，包括：

接收终端发送的远程办理业务请求，根据所述远程办理业务请求发送位置获取请求至所述终端，接收所述终端返回的位置信息；

根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员；

发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，从所述第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员；

根据所述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，对所述第二待选择业务人员中每个业务人员进行排序，将排序结果发送至所述终端；

接收所述终端返回的业务人员选择请求，根据所述业务人员选择请求从所述第二待选择业务人员中确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至所述目标业务人员；

若所述目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务，则建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接。

本发明实施例的第二方面提供了一种业务规划办理终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

接收终端发送的远程办理业务请求，根据所述远程办理业务请求发送位置获取请求至所述终端，接收所述终端返回的位置信息；

根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员；

发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，从所述第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员；

根据所述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，对所述第二待选择业务人员中每个业务人员进行排序，将排序结果发送至所述终端；

接收所述终端返回的业务人员选择请求，根据所述业务人员选择请求从所述第二待选择业务人员中确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至所述目标业务人员；

若所述目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务，则建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述基于云计算的业务规划办理方法的步骤。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例首先根据终端发送的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员，然后根据终端发送的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，从第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员，可以快速确定与用户待办业务相匹配的业务人员办理业务，提高业务办理成功率，同时根据第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，对第二待选择业务人员中每个业务人员进行排序，将排序结果发送至终端供用户选择，进一步提高业务办理效率，节省用户时间。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图；

图2是本发明另一实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图；

图3是本发明再一实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图；

图4是本发明又一实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图；

图5是本发明又一实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图；

图6是本发明实施例提供的一种业务规划办理终端设备的示意性框图；

图7是本发明实施例提供的一种业务规划办理程序的示意性框图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定***结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的***、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

参见图1，图1是本发明实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图，在该实施例中，以柜面***的角度触发为例进行说明，这里，用户可以通过终端设备与柜面***进行信息交互。如图1所示，在该实施例中，柜面***的处理过程可以包括以下步骤：

S101：接收终端发送的远程办理业务请求，根据所述远程办理业务请求发送位置获取请求至所述终端，接收所述终端返回的位置信息。

这里，在接收终端发送的远程办理业务请求之后，还可以根据所述远程办理业务请求发送用户身份信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的用户身份信息，在预存的黑名单用户身份信息中查询接收的用户身份信息，如果没有查询到执行后续步骤，否则，生成业务办理失败信息。其中，上述黑名单用户身份信息可以通过以下方式获取：首先从一些保险、银行、邮政等业务***中获取用户的业务办理记录，然后从获取的用户的业务办理记录中找到有违规业务办理记录的用户，获取这些用户的身份信息，生成上述黑名单用户身份信息。

S102：根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员。

具体地，在上述接收所述终端返回的位置信息之后，还可以发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，获取上述办理业务信息对应的办理业务金额、业务资格人人数和办理业务类型，进一步确定该办理业务金额对应的第一远程办理业务概率，这里，与该办理业务金额对应的第一远程办理业务概率＝预设时间段该办理业务金额对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该办理业务金额对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。同理，确定该业务资格人人数对应的第二远程办理业务概率，这里，与该业务资格人人数对应的第二远程办理业务概率＝预设时间段该业务资格人人数对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该业务人数对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。确定该办理业务类型对应的第三远程办理业务概率，这里，与该办理业务类型对应的第三远程办理业务概率＝预设时间段该办理业务类型对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务的次数(即进行远程办理业务的次数)/在上述时间段该办理业务类型对应的所有业务，业务处理方式为远程办理业务、业务人员上门办理业务和临柜办理业务的次数(即所有业务办理的次数)。将上述第一远程办理业务概率、第二远程办理业务概率和第三远程办理业务概率相乘，获得上述办理业务信息对应的办理业务的重要度，如果该重要度达到预设重要度阈值，根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员，否则，停止操作，生成远程办理业务失败信息，并将该信息发送至上述终端。

S103：发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，从所述第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员。

这里，柜面***发送业务信息获取请求至上述终端，终端返回业务信息给柜面***，柜面***根据预存的业务人员的业务办理信息确定上述第一待选择业务人员的业务办理信息，再将接收的业务信息和上述第一待选择业务人员的业务办理信息进行匹配，从上述第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员。具体地，根据上述第一待选择业务人员的业务办理信息，从上述第一待选择业务人员中找到能够处理上述接收的业务信息的业务人员，将这些业务人员作为第二待选择业务人员。

其中，上述预存的业务人员的办理业务信息可以通过以下方式确定：获取预存的业务人员的办理业务信息对应的开始存储时刻，根据该开始存储时刻和当前时刻，计算预存的业务人员的办理业务信息的存储时长，如果该存储时长超过预设时长阈值，重新获取业务人员的办理业务信息，根据重新获取的位置信息更新预存的业务人员的办理业务信息，将更新后的位置信息作为新的预存的业务人员的位置信息，执行所述根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，从所述第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员的步骤。

S104：根据所述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，对所述第二待选择业务人员中每个业务人员进行排序，将排序结果发送至所述终端。

这里，柜面***获取上述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，根据获取的业务数量对第二待选择业务人员中每个业务人员进行排序，然后可以将排序结果、第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，以及第二待选择业务人员中每个业务人员的位置等发送至上述终端供用户选择。

S105：接收所述终端返回的业务人员选择请求，根据所述业务人员选择请求从所述第二待选择业务人员中确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至所述目标业务人员。

具体地，用户通过上述终端从上述第二待选择业务人员中选择一位业务人员作为目标业务人员，并发送业务人员选择请求至柜面***，柜面***根据该业务人员选择请求从第二待选择业务人员中确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至目标业务人员。

S106：若所述目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务，则建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接。

这里，柜面***在上述目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务时，建立上述目标业务人员与上述终端的音视频通话连接，远程办理相应业务。柜面***可以经过预设时间间隔，发送目标业务人员对应的需要办理的业务数量至上述终端，方便用户了解当前排队情况，避免错过办理业务。

具体地，柜面***还可以接收上述目标业务人员发送的**提示，例如采集用户人脸信息，柜面***将接收的目标业务人员发送的**提示发送至上述终端，用户通过该终端将采集的信息发送至柜面***，例如将采集的用户人脸图像发送至柜面***，柜面***在接收到上述终端发送的信息后，对该信息进行核实。这里，柜面***将接收的上述终端发送的信息与预存的信息进行比对，确定两者相似度，如果确定的相似度超过预设相似度阈值，信息核实通过，例如用户人脸信息核实，柜面***将接收的用户人脸图像与预存的用户人脸图像进行比对，确定两者相似度，如果该相似度超过预设相似度阈值，用户人脸核实通过。如果确定的相似度没有超过预设相似度阈值，柜面***可以将确定的相似度、接收的上述终端发送的信息，以及预存的信息发送给目标业务人员进行判断，并获取目标业务人员的判断结果，如果目标业务人员判断信息是一致的，信息核实通过，否则，信息核实不通过。

从以上描述可知，本发明实施例的基于云计算的业务规划办理方法，可以快速确定与用户待办业务相匹配的业务人员办理业务，提高业务办理成功率，节省用户时间。

请参阅图2，图2为本发明另一实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图。本实施例与上述实施例的区别在于S202～S203，S201与上一实施例中的S101相同，S204～S207与上一实施例中的S103～S106相同，具体请参阅上述实施例中S101和S103～S106的相关描述，此处不赘述。本实施例中的基于云计算的业务规划办理方法还可以包括：

S202：获取所述预存的业务人员的位置信息对应的开始存储时刻，根据所述开始存储时刻和当前时刻，计算所述预存的业务人员的位置信息的存储时长。

S203：若所述存储时长超过预设时长阈值，则重新获取业务人员的位置信息，根据重新获取的位置信息更新所述预存的业务人员的位置信息，将更新后的位置信息作为新的预存的业务人员的位置信息，根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员。

这里，预存的业务人员的位置信息可以通过以下方式确定：首先获取预存的业务人员的位置信息对应的开始存储时刻，根据当前时刻和上述开始存储时刻计算存储时长，判断该存储时长是否超过预设时长阈值，如果超过，重新获取业务人员的位置信息，利用重新获取的位置信息更新预存的业务人员的位置信息，使预存的业务人员位置更加准确，提高后续处理准确度。

请参阅图3，图3为本发明再一实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图。本实施例与上述实施例的区别在于S302～S304，S301与上一实施例中的S101相同，S305～S308与上一实施例中的S103～S106相同，具体请参阅上述实施例中S101和S103～S106的相关描述，此处不赘述。本实施例中的基于云计算的业务规划办理方法还可以包括：

S302：在预设远程办理业务位置信息中查询接收的位置信息。

这里，在预设远程办理业务位置信息中查询上述接收的位置信息，如果查询到执行后续步骤，否则，停止操作，生成远程办理业务失败信息，并将该信息发送至上述终端，这里，预设远程办理业务位置信息可以根据实际情况设置。

S303：若在所述预设远程办理业务位置信息中查询到接收的位置信息，则在预设远程办理业务时间范围内查询当前时刻。

具体地，判断当前时刻是否在预设远程办理业务时间范围内，例如预设远程办理业务时间范围为每天上午8点半到11点半，如果当前时刻为上午10点，在预设远程办理业务时间范围内，可以执行后续步骤，否则，停止操作，生成远程办理业务失败信息，并将该信息发送至上述终端。

S304：若在所述预设远程办理业务时间范围内查询到当前时刻，则根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员。

请参阅图4，图4为本发明又一实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图。本实施例与上述实施例的区别在于S402～S404，S401与上一实施例中的S101相同，S405～S408与上一实施例中的S103～S106相同，具体请参阅上述实施例中S101和S103～S106的相关描述，此处不赘述。本实施例中的基于云计算的业务规划办理方法还可以包括：

S402：根据接收的位置信息和预存的业务人员的位置信息，计算每个业务人员与所述终端的距离，并获取小于所述预设距离阈值的计算距离。

S403：若获取的计算距离的数量达到预设数值，则根据获取的计算距离确定所述第一待选择业务人员。

这里，确定第一待选择业务人员可以包括：首先根据预存的业务人员的位置信息和接收的位置信息，计算每个业务人员与上述终端的距离，将计算的距离与预设距离阈值进行比较，获取小于预设距离阈值的计算距离，如果获取的计算距离的数量达到预设数值，根据获取的计算距离找到相应的业务人员，将找到的业务人员作为上述第一待选择业务人员。

S404：若获取的计算距离的数量未达到所述预设数值，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，确定第三待选择业务人员，根据接收的位置信息和预存的业务人员的位置信息，从所述第三待选择业务人员中确定第四待选择业务人员。

具体地，如果获取的计算距离的数量未达到上述预设数值，例如上述计算的距离中没有小于预设距离阈值的，柜面***可以发送业务信息获取请求至上述终端，用户通过上述终端发送业务信息给柜面***，柜面***将预存的业务人员的办理业务信息和接收的办理业务信息进行匹配，确定匹配成功的业务人员，将匹配成功的业务人员作为第三待选择业务人员，然后可以再根据预存的业务人员的位置信息，确定上述匹配成功的业务人员的位置信息，根据上述接收的位置信息，从匹配成功的业务人员中找到距离上述终端最近的业务人员作为第四待选择业务人员。具体地，根据预存的业务人员的办理业务信息，从业务人员中找到能够处理上述接收的业务信息的业务人员，将这些业务人员作为第三待选择业务人员。

再根据第四待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，对第四待选择业务人员中每个业务人员进行排序，将排序结果发送至终端，接收终端返回的业务人员选择请求，根据该业务人员选择请求从第四待选择业务人员中确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至目标业务人员，在目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务时，建立目标业务人员与终端的音视频通话连接，远程办理相应业务。

请参阅图5，图5为本发明又一实施例提供的一种基于云计算的业务规划办理方法的示意流程图。本实施例与上述实施例的区别在于S506～S507，S501～S505与上一实施例中的S101～S105相同，具体请参阅上述实施例中S101～S105的相关描述，此处不赘述。本实施例中的基于云计算的业务规划办理方法还可以包括：

S506：若所述目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务，则发送参数配置信息至所述终端，以使所述终端根据所述参数配置信息对摄像头和麦克风进行参数配置。

这里，柜面***可以根据实际需要发送参数配置信息至终端，终端根据该参数配置信息配置摄像头和麦克风的参数，例如配置视频参数：帧率、码率和分辨率等，在配置完成后，终端发送参数配置完成信息至柜面***。

S507：若接收到所述终端返回的参数配置完成信息，则检测所述终端的网络状态，若所述终端的网络状态符合预设网络状态要求，则建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接。

具体地，如果柜面***接收到终端返回的参数配置完成信息，检测终端的网络状态，如果终端的网络状态符合预设网络状态要求，建立目标业务人员与终端的音视频通话连接，并在音视频通话连接建立后，实时收集音视频通话连接中的连接质量参数，这里，连接质量参数可以包括连接的延迟、丢包等，根据收集的连接质量参数对上述音视频通话进行评估，根据评估结果维持或断开目标业务人员与终端的音视频通话连接。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

对应于上文实施例所述的基于云计算的业务规划办理方法，图6示出了本发明实施例提供的业务规划办理程序的运行环境示意图。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。

在本实施例中，所述的业务规划办理程序600安装并运行于终端设备60中。该终端设备60可以是移动终端、掌上电脑、服务器等。该终端设备60可包括，但不仅限于，存储器601、处理器602及显示器603。图6仅示出了具有组件601-603的终端设备60，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

所述存储器601在一些实施例中可以是所述终端设备60的内部存储单元，例如该终端设备60的硬盘或内存。所述存储器601在另一些实施例中也可以是所述终端设备60的外部存储设备，例如所述终端设备60上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart MediaCard，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器601还可以既包括所述终端设备60的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器601用于存储安装于所述终端设备60的应用软件及各类数据，例如所述业务规划办理程序600的程序代码等。所述存储器601还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所述处理器602在一些实施例中可以是一中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行所述存储器601中存储的程序代码或处理数据，例如执行所述业务规划办理程序600等。

所述显示器603在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)触摸器等。所述显示器603用于显示在所述终端设备60中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面，例如应用菜单界面、应用图标界面等。所述终端设备60的部件601-603通过***总线相互通信。

请参阅图7，是本发明实施例提供的业务规划办理程序600的功能模块图。在本实施例中，所述的业务规划办理程序600可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储于所述存储器601中，并由一个或多个处理器(本实施例为所述处理器602)所执行，以完成本发明。例如，在图7中，所述的业务规划办理程序600可以被分割成远程办理业务请求接收单元701、第一待选择业务人员确定单元702、第二待选择业务人员确定单元703、业务人员排序单元704、目标业务人员确定单元705和音视频通话连接单元706。本发明所称的单元是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述业务规划办理程序600在所述终端设备60中的执行过程。以下描述将具体介绍所述模块701-706的功能。

其中，远程办理业务请求接收单元701，用于接收终端发送的远程办理业务请求，根据所述远程办理业务请求发送位置获取请求至所述终端，接收所述终端返回的位置信息。第一待选择业务人员确定单元702，用于根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员。第二待选择业务人员确定单元703，用于发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，从所述第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员。业务人员排序单元704，用于根据所述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，对所述第二待选择业务人员中每个业务人员进行排序，将排序结果发送至所述终端。目标业务人员确定单元705，用于接收所述终端返回的业务人员选择请求，根据所述业务人员选择请求从所述第二待选择业务人员中确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至所述目标业务人员。音视频通话连接单元706，用于若所述目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务，则建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接。

可选的，所述的业务规划办理程序600还可以被分割成位置信息处理单元707。

其中，位置信息处理单元707，用于获取所述预存的业务人员的位置信息对应的开始存储时刻，根据所述开始存储时刻和当前时刻，计算所述预存的业务人员的位置信息的存储时长。所述第一待选择业务人员确定单元702，还用于若所述存储时长超过预设时长阈值，则重新获取业务人员的位置信息，根据重新获取的位置信息更新所述预存的业务人员的位置信息，将更新后的位置信息作为新的预存的业务人员的位置信息，根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员。

可选的，所述的业务规划办理程序600还可以被分割成位置查询单元708和时间查询单元709。

其中，位置查询单元708，用于在预设远程办理业务位置信息中查询接收的位置信息。时间查询单元709，用于若在所述预设远程办理业务位置信息中查询到接收的位置信息，则在预设远程办理业务时间范围内查询当前时刻。所述第一待选择业务人员确定单元702，还用于若在所述预设远程办理业务时间范围内查询到当前时刻，则根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员。

可选的，所述的业务规划办理程序600还可以被分割成第三待选择业务人员确定单元710和第四待选择业务人员确定单元711。

所述第一待选择业务人员确定单元702，还用于根据接收的位置信息和预存的业务人员的位置信息，计算每个业务人员与所述终端的距离，并获取小于所述预设距离阈值的计算距离；若获取的计算距离的数量达到预设数值，则根据获取的计算距离确定所述第一待选择业务人员。

第三待选择业务人员确定单元710，还用于若获取的计算距离的数量未达到所述预设数值，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，确定第三待选择业务人员。第四待选择业务人员确定单元711，还用于根据接收的位置信息和预存的业务人员的位置信息，从所述第三待选择业务人员中确定第四待选择业务人员。

可选的，所述的业务规划办理程序600还可以被分割成参数配置单元712。

其中，参数配置单元712，用于发送参数配置信息至所述终端，以使所述终端根据所述参数配置信息对摄像头和麦克风进行参数配置。所述音视频通话连接单元706，还用于若接收到所述终端返回的参数配置完成信息，则检测所述终端的网络状态，若所述终端的网络状态符合预设网络状态要求，则建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述***中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于云计算的业务规划办理方法，其特征在于，包括：

接收终端发送的远程办理业务请求，根据所述远程办理业务请求发送位置获取请求至所述终端，接收所述终端返回的位置信息；

根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员；

发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，从所述第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员；

根据所述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，对所述第二待选择业务人员中每个业务人员进行排序，将排序结果、所述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量以及所述第二待选择业务人员中每个业务人员的位置发送至所述终端；

接收所述终端返回的业务人员选择请求，根据所述业务人员选择请求从所述第二待选择业务人员中确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至所述目标业务人员；

若所述目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务，则建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接。

2.如权利要求1所述的基于云计算的业务规划办理方法，其特征在于，还包括：

获取所述预存的业务人员的位置信息对应的开始存储时刻，根据所述开始存储时刻和当前时刻，计算所述预存的业务人员的位置信息的存储时长；

若所述存储时长超过预设时长阈值，则重新获取业务人员的位置信息，根据重新获取的位置信息更新所述预存的业务人员的位置信息，将更新后的位置信息作为新的预存的业务人员的位置信息，执行所述根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员的步骤。

3.如权利要求1所述的基于云计算的业务规划办理方法，其特征在于，还包括：

在预设远程办理业务位置信息中查询接收的位置信息；

若在所述预设远程办理业务位置信息中查询到接收的位置信息，则在预设远程办理业务时间范围内查询当前时刻；

若在所述预设远程办理业务时间范围内查询到当前时刻，则执行所述根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员的步骤。

4.如权利要求1所述的基于云计算的业务规划办理方法，其特征在于，还包括：

根据接收的位置信息和预存的业务人员的位置信息，计算每个业务人员与所述终端的距离，并获取小于所述预设距离阈值的计算距离；

若获取的计算距离的数量达到预设数值，则根据获取的计算距离确定所述第一待选择业务人员；

若获取的计算距离的数量未达到所述预设数值，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，确定第三待选择业务人员，根据接收的位置信息和预存的业务人员的位置信息，从所述第三待选择业务人员中确定第四待选择业务人员。

5.如权利要求1所述的基于云计算的业务规划办理方法，其特征在于，还包括：

发送参数配置信息至所述终端，以使所述终端根据所述参数配置信息对摄像头和麦克风进行参数配置；

若接收到所述终端返回的参数配置完成信息，则检测所述终端的网络状态，若所述终端的网络状态符合预设网络状态要求，则执行所述建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接的步骤。

6.一种业务规划办理终端设备，其特征在于，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

接收终端发送的远程办理业务请求，根据所述远程办理业务请求发送位置获取请求至所述终端，接收所述终端返回的位置信息；

根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员；

发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，从所述第一待选择业务人员中确定第二待选择业务人员；

根据所述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量，对所述第二待选择业务人员中每个业务人员进行排序，将排序结果、所述第二待选择业务人员中每个业务人员对应的需要办理的业务数量以及所述第二待选择业务人员中每个业务人员的位置发送至所述终端；

接收所述终端返回的业务人员选择请求，根据所述业务人员选择请求从所述第二待选择业务人员中确定目标业务人员，将接收的办理业务信息发送至所述目标业务人员；

若所述目标业务人员根据接收的办理业务信息开始办理业务，则建立所述目标业务人员与所述终端的音视频通话连接。

7.如权利要求6所述的业务规划办理终端设备，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时还实现如下步骤：

获取所述预存的业务人员的位置信息对应的开始存储时刻，根据所述开始存储时刻和当前时刻，计算所述预存的业务人员的位置信息的存储时长；

若所述存储时长超过预设时长阈值，则重新获取业务人员的位置信息，根据重新获取的位置信息更新所述预存的业务人员的位置信息，将更新后的位置信息作为新的预存的业务人员的位置信息，执行所述根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员的步骤。

8.如权利要求6所述的业务规划办理终端设备，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时还实现如下步骤：

在预设远程办理业务位置信息中查询接收的位置信息；

若在所述预设远程办理业务位置信息中查询到接收的位置信息，则在预设远程办理业务时间范围内查询当前时刻；

若在所述预设远程办理业务时间范围内查询到当前时刻，则执行所述根据接收的位置信息、预存的业务人员的位置信息和预设距离阈值，确定第一待选择业务人员的步骤。

9.如权利要求6所述的业务规划办理终端设备，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时还实现如下步骤：

根据接收的位置信息和预存的业务人员的位置信息，计算每个业务人员与所述终端的距离，并获取小于所述预设距离阈值的计算距离；

若获取的计算距离的数量达到预设数值，则根据获取的计算距离确定所述第一待选择业务人员；

若获取的计算距离的数量未达到所述预设数值，则发送业务信息获取请求至所述终端，接收所述终端返回的办理业务信息，根据接收的办理业务信息和预存的业务人员的办理业务信息，确定第三待选择业务人员，根据接收的位置信息和预存的业务人员的位置信息，从所述第三待选择业务人员中确定第四待选择业务人员。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述基于云计算的业务规划办理方法的步骤。

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