CN107968897A - 客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质 Download PDF

Info

Publication number
CN107968897A
CN107968897A CN201711070199.5A CN201711070199A CN107968897A CN 107968897 A CN107968897 A CN 107968897A CN 201711070199 A CN201711070199 A CN 201711070199A CN 107968897 A CN107968897 A CN 107968897A
Authority
CN
China
Prior art keywords
client
service
customer service
customer
queue
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201711070199.5A
Other languages
English (en)
Inventor
朱锦金
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Original Assignee
Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Ping An Technology Shenzhen Co Ltd filed Critical Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Priority to CN201711070199.5A priority Critical patent/CN107968897A/zh
Priority to PCT/CN2018/083083 priority patent/WO2019085405A1/zh
Publication of CN107968897A publication Critical patent/CN107968897A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5232—Call distribution algorithms
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5232—Call distribution algorithms
    • H04M3/5235—Dependent on call type or called number [DNIS]

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Computer And Data Communications (AREA)

Abstract

本发明公开了一种客服会话分配方法，属于通信领域。一种客服会话分配方法，包括：S1、获取在线客服信息；S2、计算出每一在线客服的服务指数；S3、将所有在线客服进行分组和排序；S4、在接收到客户的会话请求时，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；S5、将客户进行分组；S6、针对每组客户按所述优先等级从高到低排列；S7、根据预定的分配规则，为每一客户分配对应的客服；S8、建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接。本发明通过识别进线客户的关键属性，实现对进线客户的智能分配，有效提升了派工的效率和客服的工作效率，同时客户体验也得到提升。

Description

客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及通信领域，涉及一种客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质。
背景技术
随着互联网的飞速发展，人们服务意识的提高，网络客服已经普及到各行各业，深入到日常商业服务的各个环节。
目前，常见的网络客户通常由智能客服机器人和人工客服组成，其中智能客服机器人是通过语义分析定位客户的问题，使得客户像与自然人对话一样与机器人交谈。虽然智能客服机器人可在一定程度上快速响应客户的需求，是智能客服机器人的思考依赖知识库，一旦客户的问题超出知识库的范围，智能客服机器人就无法继续回答，通常情况下都会转给人工客服进行服务。因此，即使有智能客服机器人的服务，人工客服依然还是满负荷运作，客户等待时间都较长，客户体验不佳。而造成以上情况的原因很大一部分是来自于派工的不均。
现在市场一些客服平台对于派工一般都是随机分配给在线客服，导致客户的等待时间不均和等待过长，这样对于客户的体验很差，也影响客服的工作效率。此外，客户多次进线，可能要向不同的客服描述相同的事情，做不到以客户为中心的服务。从坐席角度上看，随机分配可能使得坐席工作量不平均，无法发挥工作效率。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中对客户来电随机分配使得坐席服务效率不高的问题，提出了一种客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质，通过将多种派工规则智能组合的方式，并结合客户识别技术，实现进线的客户的智能分配，提升客服效率。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
一种客服会话分配方法，包括如下步骤：
S1、获取在线客服信息，所述在线客服信息至少包括业务属性、服务人数上限和客户评分；
S2、根据预设的指数计算规则计算出每一在线客服的服务指数；
S3、将所有在线客服按所述业务属性进行分组，以生成若干组服务队列，并针对每组服务队列中的在线客服按所述服务指数降序排列；
S4、在接收到客户发来的包含有设备识别码的会话请求时，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；
S5、将客户按所述进线业务进行分组，以生成若干组客户队列；
S6、根据所述客户信息按预设的优先级计算规则计算出客户的优先等级，并针对每组所述客户队列中的客户按所述优先等级从高到低排列；
S7、根据预定的分配规则，为每一客户队列分配对应的服务队列，并将所述客户队列中的客户与所分配的服务队列中的客服一一对应；
S8、建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接，以便客服进行客户咨询服务。
优选地，还包括以下步骤：
S9、当对话连接建立或断开时或者当客服信息发生变化时，重新对该在线客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中；当有新客服上线时，则对该新客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中。
优选地，步骤S2中所述的指数计算规则为：
服务指数＝客户评分×70％+(服务人数上限-当前服务人数)×30％。
优选地，步骤S4中所述客户信息的识别包括以下步骤：
S41、接收客户发来的包含有设备识别码的会话请求；
S42、截取会话请求中所包含的设备识别码；
S43、用截取的设备识别码与客户数据库中存储的设备识别码进行比对；
S44、判断客户数据库中是否存储有与截取的设备识别码相匹配的设备识别码，若是则执行步骤S45，若否则结束。
S45、取出与截取的设备识别码相匹配的客户信息。
优选地，步骤S6中所述的优先级计算规则为：VIP客户排在普通客户之前，且VIP客户按其VIP等级从高到低排列，普通客户按其进线时间依次排列；所述VIP标识和VIP等级标识均包含在所述客户信息中。
优选地，步骤S7中所述的分配规则为：
步骤S7中所述的分配规则为：
S71、判断客户是否有上次接待客服，若是执行步骤S72，若否执行步骤S77；
S72、判断所述上次接待客服是否在线，若是执行步骤S73；若否执行步骤S77；
S73、判断所述上次接待客服正在接待的客户人数是否达到该客服的服务人数上限，若是建立该客户与所述上次接待客服之间的对话连接，若否执行步骤S74；
S74、推送“等待上次接待客服”和“选择其他客服”的选项给客户；
S75、识别接收到的客户反馈，若选择“等待上次接待客服”执行步骤S76，若选择“选择其他客服”则执行步骤S77；
S76、等待所述上次接待客服断开一个对话连接后，将该客户与所述上次接待客服建立会话连接；
S77、将该客户与其所在客户队列对应的服务队列中首个正在接待的客户人数未达到该客服的服务人数上限的在线客服建立对话连接。
优选地，在客户与客服之间建立会话连接后还包括以下步骤：
S78、判断客户是否有与进线业务相关的未完成工单，若是则将所述未完成工单推送给与所述客户建立对话连接的在线客服，若否则结束。
优选地，所述对话连接断开在检测到咨询服务完成之后执行，所述咨询服务完成与否的判断包括以下步骤：
S91、获取客户最近一次发送消息的时间和客服最近一次回复消息的时间；
S92、判断所述客户最近一次发送消息的时间是否在所述客服最近一次回复消息的时间之后，若是执行步骤S93，若否执行步骤S91；
S93、判断所述客户最近一次发送消息的时间至当前时间的间隔是否小于预设的结束阈值，若是执行步骤S91，若否执行步骤S94；
S94、得出判断结论为咨询服务完成，断开对话连接。
一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可被所述处理器执行的客服会话分配***，所述客服会话分配***包括：
服务队列生成模块，用于根据获取的至少包括业务属性、服务人数上限和客户评分在内的在线客服信息，根据预设的指数计算规则计算出每一在线客服的服务指数，将所有在线客服按所述业务属性进行分组，以生成若干组服务队列，并针对每组服务队列中的在线客服按所述服务指数降序排列；
会话接收识别模块，用于接收到客户发来的包含有设备识别码的会话请求，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；
客户队列生成模块，用于将客户按所述进线业务进行分组，以生成若干组客户队列，并根据所述客户信息按预设的优先级计算规则计算出客户的优先等级，并针对每组所述客户队列中的客户按所述优先等级从高到低排列；
会话分配模块，根据预定的分配规则，为每一客户队列分配对应的服务队列，并将所述客户队列中的客户与所分配的服务队列中的客服一一对应；
会话连接建立模块，用于建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接，以便客服进行客户咨询服务；
客服队列重排模块，用于在对话连接断开时、有新客服上线时或者客服信息发生变化时，对该在线客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有客服会话分配***，所述客服会话分配***可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如前述中任一项所述的客服会话分配方法的步骤。
本发明的积极进步效果在于：本发明通过识别进线客户的一些关键属性，以实现对进线客户的智能分配，有效提升了派工的效率和客服的工作效率，同时客户体验也得到提升。
附图说明
图1示出了本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图；
图2示出了本发明电子装置中客服会话分配***一实施例的程序模块示意图；
图3示出了本发明客服会话分配方法实施例一的流程图；
图4示出了本发明客服会话分配方法实施例二的流程图；
图5示出了本发明客服会话分配方法实施例三中识别客户信息的流程图；
图6示出了本发明客服会话分配方法实施例四中分配原则的流程图；
图7示出了本发明客服会话分配方法实施例五中判断咨询服务完成与否的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
首先，本发明提出了一种电子装置。
参阅图1所示，是本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图。本实施例中，所述电子装置2是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。例如，可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个服务器所组成的服务器集群)等。如图所示，所述电子装置2至少包括，但不限于，可通过***总线相互通信连接存储器21、处理器22、网络接口23、以及客服会话分配***20。其中：
所述存储器21至少包括一种类型的计算机可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器21可以是所述电子装置2的内部存储单元，例如该电子装置2的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器21也可以是所述电子装置2的外部存储设备，例如该电子装置2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，所述存储器21还可以既包括所述电子装置2的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器21通常用于存储安装于所述电子装置2的操作***和各类应用软件，例如所述客服会话分配***20的程序代码等。此外，所述存储器21还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。
所述处理器22在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器22通常用于控制所述电子装置2的总体操作，例如执行与所述电子装置2进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器22用于运行所述存储器21中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述的客服会话分配***20等。
所述网络接口23可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口23通常用于在所述电子装置2与其他电子装置之间建立通信连接。例如，所述网络接口23用于通过网络将所述电子装置2与外部终端相连，在所述电子装置2与外部终端之间的建立数据传输通道和通信连接等。所述网络可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯***(Global System of Mobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband CodeDivision Multiple Access，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi等无线或有线网络。
需要指出的是，图1仅示出了具有组件21-23的电子装置2，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
在本实施例中，存储于存储器21中的所述客服会话分配***20可以被分割为一个或者多个程序模块，所述一个或者多个程序模块被存储于存储器21中，并可由一个或多个处理器(本实施例为处理器22)所执行，以完成本发明。
例如，图2示出了所述客服会话分配***20一实施例的程序模块示意图，该实施例中，所述客服会话分配***20可以被分割为服务队列生成模块201、会话接收识别模块202、客户队列生成模块203、会话分配模块204、会话连接建立模块205和客服队列重排模块206。其中，本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述客服会话分配***20在所述电子装置2中的执行过程。以下描述将具体介绍所述程序模块201-206的具体功能。
所述服务队列生成模块201，用于根据获取的至少包括业务属性、服务人数上限和客户评分在内的在线客服信息，根据预设的指数计算规则计算出每一在线客服的服务指数，将所有在线客服按所述业务属性进行分组，以生成若干组服务队列，并针对每组服务队列中的在线客服按所述服务指数降序排列；
所述会话接收识别模块202，用于接收到客户发来的包含有设备识别码的会话请求，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；
所述客户队列生成模块203，用于将客户按所述进线业务进行分组，以生成若干组客户队列，并根据所述客户信息按预设的优先级计算规则计算出客户的优先等级，并针对每组所述客户队列中的客户按所述优先等级从高到低排列；
所述会话分配模块204，根据预定的分配规则，为每一客户队列分配对应的服务队列，并将所述客户队列中的客户与所分配的服务队列中的客服一一对应；
所述会话连接建立模块205，用于建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接，以便客服进行客户咨询服务；
所述客服队列重排模块206，用于在对话连接建立或断开时、有新客服上线时或者客服信息发生变化时，对该在线客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中。
本实施例中，服务队列生成模块201根据在线客服的业务属性(比如个人业务、公司业务、挂失处理业务和投诉业务等)对在线客服进行分组，进而产生服务队列。需要指出的是，一个客服的业务属性可能有多个，因而一个客服可能存在于多个队列中。
客户队列生成模块203根据进线客户所选的业务对客户进行分类，这里客户所选的业务与客服的业务属性相对应，然后判断该进线客户是否为VIP客户，如果是则进一步判断其VIP等级，等级越高则优先级越高，而非VIP客户即普通客户则根据其进线时间进行优先级排序，
最终根据分配规则，将客户队列分配给对应的服务队列，再进一步将客户按顺序分配给相应的客服。
本实施例中，一个客服可能存在于多个服务队列中，但其服务人数是统一累计的，只要其接待的客户总人数达到上限，则不再接待任何业务的客户了。
其次，本发明提出一种客服会话分配方法。
在实施例一中，如图3所示，所述的客服会话分配方法包括如下步骤：
S1、获取在线客服信息，所述在线客服信息至少包括业务属性、服务人数上限和客户评分；
S2、根据预设的指数计算规则计算出每一在线客服的服务指数；
这里所述的指数计算规则具体为服务指数＝客户评分×70％+(服务人数上限-服务人数)×30％。
S3、将所有在线客服按所述业务属性进行分组，以生成若干组服务队列，并针对每组服务队列中的在线客服按所述服务指数降序排列；
S4、在接收到客户发来的包含有设备识别码的会话请求时，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；
S5、将客户按所述进线业务进行分组，以生成若干组客户队列；
S6、根据所述客户信息按预设的优先级计算规则计算出客户的优先等级，并针对每组所述客户队列中的客户按所述优先等级从高到低排列；
这里所述的优先级计算规则为：VIP客户排在普通客户之前，且VIP客户按其VIP等级从高到低排列，普通客户按其进线时间依次排列；所述VIP标识和VIP等级标识均包含在所述客户信息中。
S7、根据预定的分配规则，为每一客户队列分配对应的服务队列，并将所述客户队列中的客户与所分配的服务队列中的客服一一对应；
S8、建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接，以便客服进行客户咨询服务。
例1、下面以3个客服登录客服端为例做具体说明：
假设：3个客服分别为客服一、客服二和客服三；
客服一的业务属性为个人业务和公司业务，服务人数上限为5人，当前服务人数为2，客户评分为4.5；
客服二的业务属性仅为个人业务，服务人数上限为6人，当前服务人数为2，客户评分为4.8；
客服三的业务属性仅为公司业务，服务人数上限为3人，当前服务人数为2，客户评分为4.5。
1、上述3个客服登录客服端后成为在线客服，根据这3个在线客服的工号(也可以是其他唯一识别登录码)，从客服数据库中调出相关的客服信息如前述假设。
2、根据3个客服的客服信息按预设的指数计算规则计算得到：客服一的服务指数为4.05，客服二的服务指数为4.56，客服三的服务指数为3.45。
3、根据3个客服的业务属性分为两组服务队列，针对每组服务队列进行排序得到：1)个人业务服务队列中客服排序为：客服二、客服一；2)个人业务服务队列中客服排序为：客服一、客服三。
4、在收到客户发来的会话请求时，将客户选择的业务作为进线业务，这里假设进线业务为个人业务，再根据会话请求中包含的设备识别码从已有的客户数据库中获取相关的客户信息(如果客户数据库中没有存储有该客户信息，则无法获取，自动将其作为普通客户处理)，该客户为VIP2客户。
5、根据进线业务，将该VIP2客户分到个人业务组的客户队列中。
6、将该VIP2客户在个人业务组的客户队列中进行排序，假设该客户队列中另有3位客户，其中2位为普通客户，1位为VIP1客户，于是将该VIP2客户直接排到本客户队列的首位。
7、根据分配规则，该VIP2客户所在的个人业务组的客户队列应该与个人业务服务队列相对应，且将该VIP2客户具体与个人业务服务队列中的客服二相对应。
8、建立VIP2客户与客服二之间的对话连接，开始客户咨询服务。
这里所述客户评分来自于咨询服务结束后客户对客服打分的平均，因而客户评分会实时变化。
在实施例二中，基于实施例一的基础，如图4所示，所述的客服会话分配方法还可以包括如下步骤：
S1-S8同实施例一，此处不再赘述；
S9、当对话连接建立或断开时或者当客服信息发生变化时，重新对该在线客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中；当有新客服上线时，则对该新客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中。
接例1，在VIP2客户与客服二之间的对话连接建立后，需要对客服二的进行分组和服务指数的计算，本例中，所述客服二的业务属性没变，因此分组不变，而由于当前服务人数增加了一位(即VIP2客户)，因此需要对客服二的服务指数重新计算，得到该客服二的服务指数为4.26。
假设客服一的服务指数不变，则客服二仍然排在个人业务服务队列的首位。
假设此时客服一的会话连接都断开了，则此时客服一的服务指数为4.65，则此时客服二应排在个人业务服务队列的第二位，即个人业务服务队列为：客服一、客服二。
本实施例中，当对话连接建立或断开时或者当客服信息发生变化时，对涉及到的在线客服重新进行分组和服务指数的计算，可以更好地实时调整客服在服务队列中的顺序，以实现合理分配各客服的工作量的目的。
在实施例三中，基于实施例二的基础上，如图5所示，步骤S4中所述客户信息的识别具体包括以下步骤：
S41、接收客户发来的包含有设备识别码的会话请求；
S42、截取会话请求中所包含的设备识别码；
S43、用截取的设备识别码与客户数据库中存储的设备识别码进行比对；
S44、判断客户数据库中是否存储有与截取的设备识别码相匹配的设备识别码，若是则执行步骤S45，若否则结束。
S45、取出与截取的设备识别码相匹配的客户信息。
本实施例中所述的客户数据库为预先整理并存储在存储器中的，客户数据库中存储有若干客户集，每个客户集包含有客户ID，每个客户ID代表一个客户，每个客户ID都在一个或多个维度上关联有若干标签，这里标签至少包括该客户的设备识别码、上次接待客服的ID、未完成工单、VIP级别等。
本实施例中，采用设备识别码作为客户信息的识别码，只要设备识别码匹配，则获取相匹配的客户ID上关联的其他客户信息作为该进线客户的客户信息。
在实施例四中，基于实施例三的基础上，如图6所示，步骤S7中所述的分配规则为：
S71、判断客户是否有上次接待客服，若是执行步骤S72，若否执行步骤S77；
S72、判断所述上次接待客服是否在线，若是执行步骤S73；若否执行步骤S77；
S73、判断所述上次接待客服正在接待的客户人数是否达到该客服的服务人数上限，若是建立该客户与所述上次接待客服之间的对话连接后执行步骤S78，若否执行步骤S74；
S74、推送“等待上次接待客服”和“选择其他客服”的选项给客户；
S75、识别接收到的客户反馈，若选择“等待上次接待客服”执行步骤S76，若选择“选择其他客服”则执行步骤S77；
S76、等待所述上次接待客服断开一个对话连接后，将该客户与所述上次接待客服建立会话连接；
S77、将该客户与其所在客户队列对应的服务队列中首个正在接待的客户人数未达到该客服的服务人数上限的在线客服建立对话连接；
S78、判断客户是否有与进线业务相关的未完成工单，若是则将所述未完成工单推送给与所述客户建立对话连接的在线客服，若否则结束。
下面，假设进线的VIP2客户的上次接待客服为客服一，且有与其选择的进线业务相关的未完成工单，对上述步骤做具体说明：
1、判断所述进线的VIP2客户的上次接待客服为客服一；
2、判断所述客服一为在线客服，且当前服务人数为2，未达到其服务人数上限5；
3、建立客服一和VIP2客户之间的会话连接。
4、调出所述未完成工单推送给客服一，以便客服一尽快了解该客户本次进线可能的相关咨询，做好准备，提高客服效率和客户体验。
在实施例五中，基于实施例二的基础上，如图7所示，由于对话连接断开在检测到咨询服务完成之后执行，因此咨询服务完成与否的判断可以包括以下步骤：
S91、获取客户最近一次发送消息的时间和客服最近一次回复消息的时间；
S92、判断所述客户最近一次发送消息的时间是否在所述客服最近一次回复消息的时间之后，若是执行步骤S93，若否执行步骤S91；
S93、判断所述客户最近一次发送消息的时间至当前时间的间隔是否小于预设的结束阈值，若是执行步骤S91，若否执行步骤S94；
S94、得出判断结论为咨询服务完成，断开对话连接。
本实施例中，通过对上次消息时间与当前时间之间的间隔，来判断客户是否在线，若客户长时间不在线，则自动判定为咨询服务完成，以便客服尽快接待下一个客户，以缩短其余客户的等待时间。
此外，本发明一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质内存储有客服会话分配***20，该客服会话分配***20可被一个或多个处理器执行时，实现上述客服会话分配方法或电子装置的操作。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种客服会话分配方法，其特征在于，包括如下步骤：
S1、获取在线客服信息，所述在线客服信息至少包括业务属性、服务人数上限和客户评分；
S2、根据预设的指数计算规则计算出每一在线客服的服务指数；
S3、将所有在线客服按所述业务属性进行分组，以生成若干组服务队列，并针对每组服务队列中的在线客服按所述服务指数降序排列；
S4、在接收到客户发来的包含有设备识别码的会话请求时，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；
S5、将客户按所述进线业务进行分组，以生成若干组客户队列；
S6、根据所述客户信息按预设的优先级计算规则计算出客户的优先等级，并针对每组所述客户队列中的客户按所述优先等级从高到低排列；
S7、根据预定的分配规则，为每一客户队列分配对应的服务队列，并将所述客户队列中的客户与所分配的服务队列中的客服一一对应；
S8、建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接，以便客服进行客户咨询服务。
2.根据权利要求1所述的客服会话分配方法，其特征在于，还包括以下步骤：
S9、当对话连接建立或断开时或者当客服信息发生变化时，重新对该在线客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中；当有新客服上线时，则对该新客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中。
3.根据权利要求1或2所述的客服会话分配方法，其特征在于，步骤S2中所述的指数计算规则为：
服务指数＝客户评分×70％+(服务人数上限-当前服务人数)×30％。
4.根据权利要求1或2所述的客服会话分配方法，其特征在于，步骤S4中所述客户信息的识别包括以下步骤：
S41、接收客户发来的包含有设备识别码的会话请求；
S42、截取会话请求中所包含的设备识别码；
S43、用截取的设备识别码与客户数据库中存储的设备识别码进行比对；
S44、判断客户数据库中是否存储有与截取的设备识别码相匹配的设备识别码，若是则执行步骤S45，若否则结束。
S45、取出与截取的设备识别码相匹配的客户信息。
5.根据权利要求1或2所述的客服会话分配方法，其特征在于，步骤S6中所述的优先级计算规则为：VIP客户排在普通客户之前，且VIP客户按其VIP等级从高到低排列，普通客户按其进线时间依次排列；所述VIP标识和VIP等级标识均包含在所述客户信息中。
6.根据权利要求1或2所述的客服会话分配方法，其特征在于，步骤S7中所述的分配规则为：
S71、判断客户是否有上次接待客服，若是执行步骤S72，若否执行步骤S77；
S72、判断所述上次接待客服是否在线，若是执行步骤S73；若否执行步骤S77；
S73、判断所述上次接待客服正在接待的客户人数是否达到该客服的服务人数上限，若是建立该客户与所述上次接待客服之间的对话连接，若否执行步骤S74；
S74、推送“等待上次接待客服”和“选择其他客服”的选项给客户；
S75、识别接收到的客户反馈，若选择“等待上次接待客服”执行步骤S76，若选择“选择其他客服”则执行步骤S77；
S76、等待所述上次接待客服断开一个对话连接后，将该客户与所述上次接待客服建立会话连接；
S77、将该客户与其所在客户队列对应的服务队列中首个正在接待的客户人数未达到该客服的服务人数上限的在线客服建立对话连接。
7.根据权利要求6所述的客服会话分配方法，其特征在于，在客户与客服之间建立会话连接后还包括以下步骤：
S78、判断客户是否有与进线业务相关的未完成工单，若是则将所述未完成工单推送给与所述客户建立对话连接的在线客服，若否则结束。
8.根据权利要求2所述的客服会话分配方法，其特征在于，所述对话连接断开在检测到咨询服务完成之后执行，所述咨询服务完成与否的判断包括以下步骤：
S91、获取客户最近一次发送消息的时间和客服最近一次回复消息的时间；
S92、判断所述客户最近一次发送消息的时间是否在所述客服最近一次回复消息的时间之后，若是执行步骤S93，若否执行步骤S91；
S93、判断所述客户最近一次发送消息的时间至当前时间的间隔是否小于预设的结束阈值，若是执行步骤S91，若否执行步骤S94；
S94、得出判断结论为咨询服务完成，断开对话连接。
9.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器上存储有可被所述处理器执行的客服会话分配***，所述客服会话分配***包括：
服务队列生成模块，用于根据获取的至少包括业务属性、服务人数上限和客户评分在内的在线客服信息，根据预设的指数计算规则计算出每一在线客服的服务指数，将所有在线客服按所述业务属性进行分组，以生成若干组服务队列，并针对每组服务队列中的在线客服按所述服务指数降序排列；
会话接收识别模块，用于接收到客户发来的包含有设备识别码的会话请求，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；
客户队列生成模块，用于将客户按所述进线业务进行分组，以生成若干组客户队列，并根据所述客户信息按预设的优先级计算规则计算出客户的优先等级，并针对每组所述客户队列中的客户按所述优先等级从高到低排列；
会话分配模块，根据预定的分配规则，为每一客户队列分配对应的服务队列，并将所述客户队列中的客户与所分配的服务队列中的客服一一对应；
会话连接建立模块，用于建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接，以便客服进行客户咨询服务；
客服队列重排模块，用于在对话连接断开时、有新客服上线时或者客服信息发生变化时，重新对该在线客服进行分组和服务指数的计算，将其***到相应的服务队列中的相应位置中。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有客服会话分配***，所述客服会话分配***可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-8中任一项所述的客服会话分配方法的步骤。
CN201711070199.5A 2017-11-03 2017-11-03 客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质 Pending CN107968897A (zh)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201711070199.5A CN107968897A (zh) 2017-11-03 2017-11-03 客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质
PCT/CN2018/083083 WO2019085405A1 (zh) 2017-11-03 2018-04-13 客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201711070199.5A CN107968897A (zh) 2017-11-03 2017-11-03 客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN107968897A true CN107968897A (zh) 2018-04-27

Family

ID=62000846

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201711070199.5A Pending CN107968897A (zh) 2017-11-03 2017-11-03 客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质

Country Status (2)

Country Link
CN (1) CN107968897A (zh)
WO (1) WO2019085405A1 (zh)

Cited By (40)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109040970A (zh) * 2018-08-15 2018-12-18 中国平安人寿保险股份有限公司 基于云计算的业务规划办理方法及终端设备
CN109104406A (zh) * 2018-06-28 2018-12-28 腾讯科技（深圳）有限公司 一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质
CN109246323A (zh) * 2018-09-25 2019-01-18 国家电网有限公司客户服务中心 一种应用于异地双活话务平台的用户接入中心分配方法
CN109257270A (zh) * 2018-10-24 2019-01-22 广州市创乐信息技术有限公司 一种工单邮件的处理方法、***、服务器和存储介质
CN109461029A (zh) * 2018-10-29 2019-03-12 北京创鑫旅程网络技术有限公司 接待应答处理方法、装置、服务器和计算机可读介质
CN109636165A (zh) * 2018-12-04 2019-04-16 浙江诺诺网络科技有限公司 一种去中心化的在线客服排队调度方法
CN109711734A (zh) * 2018-12-28 2019-05-03 江苏满运软件科技有限公司 问题单分配方法、***、存储介质及电子设备
CN109769071A (zh) * 2019-01-17 2019-05-17 平安科技（深圳）有限公司 一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和***
CN109784677A (zh) * 2018-12-26 2019-05-21 北京炎黄新星网络科技有限公司 一种基于客服***的工单自动识别与分配方法及装置
CN109858975A (zh) * 2019-02-20 2019-06-07 携程旅游信息技术（上海）有限公司 多会话类型智能分配方法、***、设备及存储介质
CN109862070A (zh) * 2018-12-18 2019-06-07 平安科技（深圳）有限公司 金融面签业务中进线优化方法、装置及可读存取介质
CN109873910A (zh) * 2019-03-28 2019-06-11 中国联合网络通信集团有限公司 会话请求的处理方法、装置及存储介质
CN110020889A (zh) * 2019-03-15 2019-07-16 阿里巴巴集团控股有限公司 用户接入方法、装置及设备
CN110138988A (zh) * 2019-05-23 2019-08-16 广州壹豆网络科技有限公司 一种智能分配访客的方法及装置
CN110147905A (zh) * 2019-05-08 2019-08-20 联想(北京)有限公司 信息处理方法、装置、***及存储介质
CN110213344A (zh) * 2019-05-14 2019-09-06 长沙手之声信息科技有限公司 一种多中心远程手语在线翻译***及方法
CN110233945A (zh) * 2019-06-03 2019-09-13 中国工商银行股份有限公司 基于互联网音视频技术的人工服务请求处理方法和装置
CN110445941A (zh) * 2019-08-16 2019-11-12 北京空中信使信息技术有限公司 应答超时处理方法和装置
WO2019218532A1 (zh) * 2018-05-17 2019-11-21 平安科技（深圳）有限公司 一种消息推送方法及装置、电子设备、存储介质
WO2019232936A1 (zh) * 2018-06-04 2019-12-12 平安科技（深圳）有限公司 话务处理方法、服务器及计算机可读存储介质
CN110648060A (zh) * 2019-09-19 2020-01-03 达疆网络科技(上海)有限公司 一种自动给客服分配任务的方法
CN110661823A (zh) * 2018-06-28 2020-01-07 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 一种控制在线咨询用户量的方法及装置
CN110674385A (zh) * 2018-06-14 2020-01-10 阿里巴巴集团控股有限公司 客服升级场景下匹配客服的方法及装置
CN110929966A (zh) * 2018-09-19 2020-03-27 北京京东尚科信息技术有限公司 客服实时调度方法、计算机可读存储介质和电子设备
CN111031113A (zh) * 2019-11-29 2020-04-17 湖南御家科技有限公司 一种支持平台级客服***的用户排队方法
CN111062728A (zh) * 2018-10-17 2020-04-24 阿里巴巴集团控股有限公司 人工在线咨询的排队优化方法及其装置
CN111080081A (zh) * 2019-11-26 2020-04-28 江苏方天电力技术有限公司 电力在线客服接待分配方法、***及电力在线客服***
CN111163238A (zh) * 2019-11-26 2020-05-15 国网江苏省电力有限公司电力科学研究院 一种在线客服***的智能调度方法
CN111199325A (zh) * 2018-11-19 2020-05-26 阿里巴巴集团控股有限公司 在线客服的分配方法和装置以及电子设备
CN111291957A (zh) * 2018-12-07 2020-06-16 北京京东尚科信息技术有限公司 生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质
CN112200450A (zh) * 2020-09-30 2021-01-08 深圳壹账通智能科技有限公司 客服业务分配方法、装置及介质
CN112396300A (zh) * 2020-11-04 2021-02-23 武汉悦学帮网络技术有限公司 客服资源分配方法、装置以及存储介质、电子设备
CN112416472A (zh) * 2020-11-13 2021-02-26 京东数字科技控股股份有限公司 客服分配方法和装置、电子设备、及介质
CN112541724A (zh) * 2019-09-18 2021-03-23 北京奇艺世纪科技有限公司 分配方法及装置、电子设备和存储介质
CN112565064A (zh) * 2021-02-24 2021-03-26 太平金融科技服务（上海）有限公司 基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质
CN112613919A (zh) * 2020-12-31 2021-04-06 中国农业银行股份有限公司 一种信息处理方法和相关装置
CN113163061A (zh) * 2020-01-22 2021-07-23 北京京东振世信息技术有限公司 分配客服终端的方法和装置
CN113360627A (zh) * 2021-07-06 2021-09-07 北京容联七陌科技有限公司 一种在线客服实时分配方法及***
CN113627782A (zh) * 2021-08-09 2021-11-09 众安在线财产保险股份有限公司 客服坐席分配方法、评分模型训练方法及装置
CN117172796A (zh) * 2023-08-07 2023-12-05 北京智慧大王科技有限公司 一种大数据电子商务管理***

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101079925A (zh) * 2006-12-25 2007-11-28 腾讯科技（深圳）有限公司 一种分配即时通信会话的方法及***
CN101702761A (zh) * 2009-10-30 2010-05-05 上海恒融数码科技有限公司 多媒体视频交互方法和***
US8200527B1 (en) * 2007-04-25 2012-06-12 Convergys Cmg Utah, Inc. Method for prioritizing and presenting recommendations regarding organizaion's customer care capabilities
CN103684874A (zh) * 2013-12-31 2014-03-26 成都金铠甲科技有限公司 一种自动分配网上客服进行客户服务的方法和装置
CN104796422A (zh) * 2015-04-22 2015-07-22 北京京东尚科信息技术有限公司 一种在线客服均衡分配的方法及装置
CN106341562A (zh) * 2016-11-07 2017-01-18 上海易谷网络科技有限公司 互联网环境下选择客服的方法

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101079925A (zh) * 2006-12-25 2007-11-28 腾讯科技（深圳）有限公司 一种分配即时通信会话的方法及***
US8200527B1 (en) * 2007-04-25 2012-06-12 Convergys Cmg Utah, Inc. Method for prioritizing and presenting recommendations regarding organizaion's customer care capabilities
CN101702761A (zh) * 2009-10-30 2010-05-05 上海恒融数码科技有限公司 多媒体视频交互方法和***
CN103684874A (zh) * 2013-12-31 2014-03-26 成都金铠甲科技有限公司 一种自动分配网上客服进行客户服务的方法和装置
CN104796422A (zh) * 2015-04-22 2015-07-22 北京京东尚科信息技术有限公司 一种在线客服均衡分配的方法及装置
CN106341562A (zh) * 2016-11-07 2017-01-18 上海易谷网络科技有限公司 互联网环境下选择客服的方法

Cited By (58)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2019218532A1 (zh) * 2018-05-17 2019-11-21 平安科技（深圳）有限公司 一种消息推送方法及装置、电子设备、存储介质
WO2019232936A1 (zh) * 2018-06-04 2019-12-12 平安科技（深圳）有限公司 话务处理方法、服务器及计算机可读存储介质
CN110674385A (zh) * 2018-06-14 2020-01-10 阿里巴巴集团控股有限公司 客服升级场景下匹配客服的方法及装置
CN109104406B (zh) * 2018-06-28 2020-09-11 腾讯科技（深圳）有限公司 一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质
CN109104406A (zh) * 2018-06-28 2018-12-28 腾讯科技（深圳）有限公司 一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质
CN110661823A (zh) * 2018-06-28 2020-01-07 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 一种控制在线咨询用户量的方法及装置
CN109040970A (zh) * 2018-08-15 2018-12-18 中国平安人寿保险股份有限公司 基于云计算的业务规划办理方法及终端设备
CN109040970B (zh) * 2018-08-15 2022-04-05 中国平安人寿保险股份有限公司 基于云计算的业务规划办理方法及终端设备
CN110929966A (zh) * 2018-09-19 2020-03-27 北京京东尚科信息技术有限公司 客服实时调度方法、计算机可读存储介质和电子设备
CN109246323A (zh) * 2018-09-25 2019-01-18 国家电网有限公司客户服务中心 一种应用于异地双活话务平台的用户接入中心分配方法
CN109246323B (zh) * 2018-09-25 2020-09-11 国家电网有限公司客户服务中心 一种应用于异地双活话务平台的用户接入中心分配方法
CN111062728B (zh) * 2018-10-17 2023-06-30 阿里巴巴集团控股有限公司 人工在线咨询的排队优化方法及其装置
CN111062728A (zh) * 2018-10-17 2020-04-24 阿里巴巴集团控股有限公司 人工在线咨询的排队优化方法及其装置
CN109257270B (zh) * 2018-10-24 2021-09-14 广州市创乐信息技术有限公司 一种工单邮件的处理方法、***、服务器和存储介质
CN109257270A (zh) * 2018-10-24 2019-01-22 广州市创乐信息技术有限公司 一种工单邮件的处理方法、***、服务器和存储介质
CN109461029A (zh) * 2018-10-29 2019-03-12 北京创鑫旅程网络技术有限公司 接待应答处理方法、装置、服务器和计算机可读介质
CN111199325B (zh) * 2018-11-19 2023-12-26 阿里巴巴集团控股有限公司 在线客服的分配方法和装置以及电子设备
CN111199325A (zh) * 2018-11-19 2020-05-26 阿里巴巴集团控股有限公司 在线客服的分配方法和装置以及电子设备
CN109636165A (zh) * 2018-12-04 2019-04-16 浙江诺诺网络科技有限公司 一种去中心化的在线客服排队调度方法
CN109636165B (zh) * 2018-12-04 2022-12-13 浙江诺诺网络科技有限公司 一种去中心化的在线客服排队调度方法
CN111291957A (zh) * 2018-12-07 2020-06-16 北京京东尚科信息技术有限公司 生成客服调度信息的方法及装置、电子设备、存储介质
CN109862070B (zh) * 2018-12-18 2022-04-12 平安科技（深圳）有限公司 金融面签业务中进线优化方法、装置及可读存取介质
CN109862070A (zh) * 2018-12-18 2019-06-07 平安科技（深圳）有限公司 金融面签业务中进线优化方法、装置及可读存取介质
CN109784677A (zh) * 2018-12-26 2019-05-21 北京炎黄新星网络科技有限公司 一种基于客服***的工单自动识别与分配方法及装置
CN109711734A (zh) * 2018-12-28 2019-05-03 江苏满运软件科技有限公司 问题单分配方法、***、存储介质及电子设备
CN109769071B (zh) * 2019-01-17 2021-08-10 平安科技（深圳）有限公司 一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和***
WO2020147399A1 (zh) * 2019-01-17 2020-07-23 平安科技（深圳）有限公司 一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和***
CN109769071A (zh) * 2019-01-17 2019-05-17 平安科技（深圳）有限公司 一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和***
CN109858975A (zh) * 2019-02-20 2019-06-07 携程旅游信息技术（上海）有限公司 多会话类型智能分配方法、***、设备及存储介质
CN110020889B (zh) * 2019-03-15 2022-12-27 创新先进技术有限公司 用户接入方法、装置及设备
CN110020889A (zh) * 2019-03-15 2019-07-16 阿里巴巴集团控股有限公司 用户接入方法、装置及设备
CN109873910A (zh) * 2019-03-28 2019-06-11 中国联合网络通信集团有限公司 会话请求的处理方法、装置及存储介质
CN110147905A (zh) * 2019-05-08 2019-08-20 联想(北京)有限公司 信息处理方法、装置、***及存储介质
CN110213344A (zh) * 2019-05-14 2019-09-06 长沙手之声信息科技有限公司 一种多中心远程手语在线翻译***及方法
CN110213344B (zh) * 2019-05-14 2022-05-17 株洲手之声信息科技有限公司 一种多中心远程手语在线翻译***及方法
CN110138988A (zh) * 2019-05-23 2019-08-16 广州壹豆网络科技有限公司 一种智能分配访客的方法及装置
CN110233945A (zh) * 2019-06-03 2019-09-13 中国工商银行股份有限公司 基于互联网音视频技术的人工服务请求处理方法和装置
CN110445941A (zh) * 2019-08-16 2019-11-12 北京空中信使信息技术有限公司 应答超时处理方法和装置
CN112541724A (zh) * 2019-09-18 2021-03-23 北京奇艺世纪科技有限公司 分配方法及装置、电子设备和存储介质
CN110648060A (zh) * 2019-09-19 2020-01-03 达疆网络科技(上海)有限公司 一种自动给客服分配任务的方法
CN111163238B (zh) * 2019-11-26 2021-07-09 国网江苏省电力有限公司电力科学研究院 一种在线客服***的智能调度方法
CN111080081B (zh) * 2019-11-26 2022-06-10 江苏方天电力技术有限公司 电力在线客服接待分配方法、***及电力在线客服***
CN111163238A (zh) * 2019-11-26 2020-05-15 国网江苏省电力有限公司电力科学研究院 一种在线客服***的智能调度方法
CN111080081A (zh) * 2019-11-26 2020-04-28 江苏方天电力技术有限公司 电力在线客服接待分配方法、***及电力在线客服***
CN111031113B (zh) * 2019-11-29 2022-03-08 湖南御家科技有限公司 一种支持平台级客服***的用户排队方法
CN111031113A (zh) * 2019-11-29 2020-04-17 湖南御家科技有限公司 一种支持平台级客服***的用户排队方法
CN113163061A (zh) * 2020-01-22 2021-07-23 北京京东振世信息技术有限公司 分配客服终端的方法和装置
CN112200450A (zh) * 2020-09-30 2021-01-08 深圳壹账通智能科技有限公司 客服业务分配方法、装置及介质
CN112396300A (zh) * 2020-11-04 2021-02-23 武汉悦学帮网络技术有限公司 客服资源分配方法、装置以及存储介质、电子设备
CN112416472B (zh) * 2020-11-13 2024-05-24 京东科技控股股份有限公司 客服分配方法和装置、电子设备、及介质
CN112416472A (zh) * 2020-11-13 2021-02-26 京东数字科技控股股份有限公司 客服分配方法和装置、电子设备、及介质
CN112613919A (zh) * 2020-12-31 2021-04-06 中国农业银行股份有限公司 一种信息处理方法和相关装置
CN112565064B (zh) * 2021-02-24 2021-05-28 太平金融科技服务（上海）有限公司 基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质
CN112565064A (zh) * 2021-02-24 2021-03-26 太平金融科技服务（上海）有限公司 基于远程多媒体的业务处理方法、装置、设备和介质
CN113360627B (zh) * 2021-07-06 2021-12-21 北京容联七陌科技有限公司 一种在线客服实时分配方法及***
CN113360627A (zh) * 2021-07-06 2021-09-07 北京容联七陌科技有限公司 一种在线客服实时分配方法及***
CN113627782A (zh) * 2021-08-09 2021-11-09 众安在线财产保险股份有限公司 客服坐席分配方法、评分模型训练方法及装置
CN117172796A (zh) * 2023-08-07 2023-12-05 北京智慧大王科技有限公司 一种大数据电子商务管理***

Also Published As

Publication number Publication date
WO2019085405A1 (zh) 2019-05-09

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107968897A (zh) 客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质
CN107995377A (zh) 客服管理方法、电子装置及计算机可读存储介质
CN107589998A (zh) 资源配置方法及相关产品
CN107908680A (zh) 微信公众号的管理方法、电子装置及计算机可读存储介质
CN113412607B (zh) 内容推送方法、装置、移动终端及存储介质
CN110061931A (zh) 工控协议的聚类方法、装置、***及计算机存储介质
CN108021621A (zh) 数据库数据采集方法、应用服务器及计算机可读存储介质
CN106161189A (zh) 即时通信的离线通信方法及装置
CN108881651A (zh) 呼叫平台的数据处理方法、装置、设备及存储介质
CN106412296A (zh) 终端设备控制方法及装置
CN114697391A (zh) 数据处理方法、装置、设备以及存储介质
CN106447242A (zh) 用电业务受理时限管理方法及装置
CN109885350A (zh) 用户界面配置方法、***、计算机设备及存储介质
CN108038643A (zh) 智能配货管理方法和***
CN109858975A (zh) 多会话类型智能分配方法、***、设备及存储介质
CN113055523A (zh) 一种骚扰电话拦截方法、装置、电子设备和存储介质
CN106330513A (zh) tr069协议信息的处理方法及装置
CN107509097A (zh) 视频分享方法、装置及分享服务器
CN116821215A (zh) 基于端口查询的opc ua服务器搜索方法
CN106911634A (zh) 一种登录方法和设备
CN109905407A (zh) 基于vpn服务器访问内网的管理方法、***、设备及介质
CN112861004B (zh) 一种富媒体的确定方法及装置
CN109040491A (zh) 挂机行为处理方法、装置、计算机设备及存储介质
CN108197459A (zh) 一种任务激活方法、电子装置及计算机可读存储介质
CN114358543A (zh) 一种信息处理方法和装置

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20180427