CN112422633B - 用户请求响应方法、装置、计算机可读存储介质及设备 - Google Patents

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Abstract

本申请提供一种用户请求响应方法、用户请求响应装置、计算机可读存储介质及电子设备；涉及计算机技术领域。该用户请求响应方法包括：当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执；根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执；将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。可见，实施本申请的技术方案，可以在接收到用户请求时及时提醒各个二类终端，以便二类终端的使用者能够及时为用户提供业务帮助，进而有利于提升业务的办理效率。

Description

用户请求响应方法、装置、计算机可读存储介质及设备
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种用户请求响应方法、用户请求响应装置、计算机可读存储介质及电子设备。
背景技术
一般来说，银行网点会设置用于服务用户的多个客户经理，当用户对所办理的业务存在疑问时可以寻求客户经理的帮助，或者，当客户经理观察到有客户存在业务难题时可以主动提供帮助。但是，客户经理在业务办理大厅中的位置并不固定，当用户存在业务办理难题时附近可能没有客户经理，那么，客户经理就无法及时得知用户的需求，无法为用户及时提供帮助，这样容易存在业务办理效率较低的问题。
需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本申请的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
发明内容
本申请的目的在于提供一种用户请求响应方法、用户请求响应装置、计算机可读存储介质及电子设备，可以在接收到用户请求时及时提醒各个二类终端，以便二类终端的使用者能够及时为用户提供业务帮助，进而有利于提升业务的办理效率。
本申请的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本申请的实践而习得。
根据本申请的一方面，提供一种用户请求响应方法，包括：
当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；
在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执；
根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执；
将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。
在本申请的一种示例性实施例中，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息，包括：
确定用户请求对应的业务类型；
从多个二类终端中确定与业务类型匹配的参考二类终端；
向参考二类终端发送提醒消息。
在本申请的一种示例性实施例中，向参考二类终端发送提醒消息，包括：
查询参考二类终端对应的当前状态；其中，当前状态至少包括忙碌状态和空闲状态；
将处于空闲状态的参考二类终端确定为空闲二类终端；
向空闲二类终端发送提醒消息。
在本申请的一种示例性实施例中，空闲二类终端的数量大于等于2，向空闲二类终端发送提醒消息，包括：
采集空闲二类终端分别对应的当前位置；
按照空闲二类终端的分别对应的当前位置与用户位置的距离由近到远的顺序，对空闲二类终端进行排序；
向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息。
在本申请的一种示例性实施例中，将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，方法还包括：
向空闲二类终端中除目标二类终端之外的其他空闲二类终端发送任务领取失败回执；
向目标二类终端发送任务领取成功回执，以使得目标二类终端由空闲状态切换为忙碌状态，直到接收到用于表示咨询结束的提示信息。
在本申请的一种示例性实施例中，在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执之后，方法还包括：
空闲二类终端接收提醒消息，并展示包含提醒消息的任务领取界面，若空闲二类终端检测到针对任务领取界面中接受控件的用户操作，则向服务器返回针对提醒消息的消息回执。
在本申请的一种示例性实施例中，任务领取界面中还包括任务领取倒计时展示区域、用户请求对应的触发时间、用户请求对应的触发位置、用户请求对应的业务类型、一类终端编号中至少一种。
在本申请的一种示例性实施例中，将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，方法还包括：
若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，目标二类终端展示包含新提醒消息的任务领取界面；其中，任务领取界面还包括用于提示结束当前任务的提示信息。
在本申请的一种示例性实施例中，将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，方法还包括：
若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，将新提醒消息加入待处理队列，直到目标二类终端由忙碌状态切换至空闲状态。
在本申请的一种示例性实施例中，预设规则包括：将消息发送时间与触发时间之间差值最小的消息回执确定为目标消息回执。
在本申请的一种示例性实施例中，若在预设时长内未接收到针对提醒消息的消息回执，方法还包括：
根据用户请求向管理终端发送提醒消息；其中，管理终端用于将用户请求分配至多个二类终端中至少一个。
根据本申请的一方面，提供一种用户请求响应***，包括：
一类终端，用于向服务器发送用户请求；
服务器，用于接收用户请求，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；
多个二类终端，用于接收提醒消息，并向服务器发送针对提醒消息的消息回执；
服务器，还用于在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执；根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执；将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。
根据本申请的一方面，提供一种用户请求响应装置，包括：
消息发送单元，用于当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；
消息接收单元，用于在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执；
消息选取单元，用于根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执；
请求响应单元，用于将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。
在本申请的一种示例性实施例中，消息发送单元根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息，包括：
确定用户请求对应的业务类型；
从多个二类终端中确定与业务类型匹配的参考二类终端；
向参考二类终端发送提醒消息。
在本申请的一种示例性实施例中，消息发送单元向参考二类终端发送提醒消息，包括：
查询参考二类终端对应的当前状态；其中，当前状态至少包括忙碌状态和空闲状态；
将处于空闲状态的参考二类终端确定为空闲二类终端；
向空闲二类终端发送提醒消息。
在本申请的一种示例性实施例中，空闲二类终端的数量大于等于2，消息发送单元向空闲二类终端发送提醒消息，包括：
采集空闲二类终端分别对应的当前位置；
按照空闲二类终端的分别对应的当前位置与用户位置的距离由近到远的顺序，对空闲二类终端进行排序；
向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息。
在本申请的一种示例性实施例中，请求响应单元将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，装置还包括：
回执发送单元，用于向空闲二类终端中除目标二类终端之外的其他空闲二类终端发送任务领取失败回执；向目标二类终端发送任务领取成功回执，以使得目标二类终端由空闲状态切换为忙碌状态，直到接收到用于表示咨询结束的提示信息。
在本申请的一种示例性实施例中，消息接收单元在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执之后，还包括：
空闲二类终端接收提醒消息，并展示包含提醒消息的任务领取界面，若空闲二类终端检测到针对任务领取界面中接受控件的用户操作，则向服务器返回针对提醒消息的消息回执。
在本申请的一种示例性实施例中，任务领取界面中还包括任务领取倒计时展示区域、用户请求对应的触发时间、用户请求对应的触发位置、用户请求对应的业务类型、一类终端编号中至少一种。
在本申请的一种示例性实施例中，请求响应单元将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，还包括：
若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，目标二类终端展示包含新提醒消息的任务领取界面；其中，任务领取界面还包括用于提示结束当前任务的提示信息。
在本申请的一种示例性实施例中，请求响应单元将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，还包括：
若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，将新提醒消息加入待处理队列，直到目标二类终端由忙碌状态切换至空闲状态。
在本申请的一种示例性实施例中，预设规则包括：将消息发送时间与触发时间之间差值最小的消息回执确定为目标消息回执。
在本申请的一种示例性实施例中，消息发送单元，还用于在预设时长内未接收到针对提醒消息的消息回执时，根据用户请求向管理终端发送提醒消息；其中，管理终端用于将用户请求分配至多个二类终端中至少一个。
根据本申请的一方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任意一项所述的方法。
根据本申请的一方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述的方法。
本申请示例性实施例可以具有以下部分或全部有益效果：
在本申请的一示例实施方式所提供的用户请求响应方法中，可以当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执；根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执；将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。依据上述方案描述，本申请一方面可以在接收到用户请求时及时提醒各个二类终端，以便二类终端的使用者(如，客户经理)能够及时为用户提供业务帮助，进而有利于提升业务的办理效率。本申请另一方面，可以避免用户办理业务时等待客户经理响应的时间较长，提升对于用户请求的响应效率，以及，可以提升二类终端的使用者(如，客户经理)的服务效率。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出了可以应用本申请实施例的一种用户请求响应方法及用户请求响应装置的示例性***架构的示意图；
图2示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的计算机***的结构示意图；
图3示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户请求响应方法的流程图；
图4示意性示出了根据本申请的一个实施例的任务领取界面示意图；
图5示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户请求响应方法的流程图；
图6示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户请求响应***的结构框图；
图7示意性示出了根据本申请的一个实施例的银行网点基于智能手表的调度管理***的结构框图；
图8示意性示出了根据本申请的一个实施例中的用户请求响应装置的结构框图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本申请将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本申请的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本申请的技术方案而省略特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本申请的各方面变得模糊。
此外，附图仅为本申请的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
图1示出了可以应用本申请实施例的一种用户请求响应方法及用户请求响应装置的示例性应用环境的***架构的示意图。
如图1所示，***架构100可以包括终端设备101、102、103中的一个或多个，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。终端设备101、102、103可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于台式计算机、便携式计算机、智能手机和平板电脑等等。应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。比如服务器105可以是多个服务器组成的服务器集群等。
本申请实施例所提供的用户请求响应方法一般由终端设备101、102或103执行，相应地，用户请求响应装置一般设置于终端设备101、102或103中。但本领域技术人员容易理解的是，本申请实施例所提供的用户请求响应方法也可以由服务器105执行，相应的，用户请求响应装置也可以设置于服务器105中，本示例性实施例中对此不做特殊限定。举例而言，在一种示例性实施例中，服务器105可以当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执；根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执；将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。其中，一类终端以及多个二类终端可以分别为终端设备101、102或103。
图2示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备的计算机***的结构示意图。
需要说明的是，图2示出的电子设备的计算机***200仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图2所示，计算机***200包括中央处理单元(CPU)201，其可以根据存储在只读存储器(ROM)202中的程序或者从储存部分208加载到随机访问存储器(RAM)203中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 203中，还存储有***操作所需的各种程序和数据。CPU201、ROM 202以及RAM 203通过总线204彼此相连。输入/输出(I/O)接口205也连接至总线204。
以下部件连接至I/O接口205：包括键盘、鼠标等的输入部分206；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分207；包括硬盘等的储存部分208；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分209。通信部分209经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器210也根据需要连接至I/O接口205。可拆卸介质211，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器210上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入储存部分208。
特别地，根据本申请的实施例，下文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本申请的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分209从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质211被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)201执行时，执行本申请的方法和装置中限定的各种功能。
请参阅图3，图3示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户请求响应方法的流程图，提供了一种用户请求响应方法。该用户请求响应方法可以应用于上述服务器105，也可以应用于上述终端设备101、102、103中的一个或多个，本示例性实施例中对此不做特殊限定。参考图3所示，该用户请求响应方法可以包括以下步骤S310至步骤S340：
步骤S310：当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息。
步骤S320：在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执。
步骤S330：根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执。
步骤S340：将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。
需要说明的是，本申请实施例可以应用于银行网点基于智能手表的调度管理***。当应用于银行网点基于智能手表的调度管理***时，一类终端可以为银行网点的用户终端也可以为用户持有的移动终端，多个二类终端可以为多个客户经理分别持有的智能手表/手环/手机，客户经理用于解答用户的问题，以辅助用户办理相关业务。
其中，用户终端可以包括显示界面，显示界面用于向用户展示不同业务对应的业务控件，用户可以通过点击操作/触控操作/语音输入操作与业务控件进行交互，从而触发用户终端向服务器反馈用户请求，该用户请求与所选中的业务控件的业务类型相对应。
实施图3所示的方法，可以在接收到用户请求时及时提醒各个二类终端，以便二类终端的使用者(如，客户经理)能够及时为用户提供业务帮助，进而有利于提升业务的办理效率。此外，可以避免用户办理业务时等待客户经理响应的时间较长，提升对于用户请求的响应效率，以及，可以提升二类终端的使用者(如，客户经理)的服务效率。
下面，对于本示例实施方式的上述步骤进行更加详细的说明。
在步骤S310中，当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息。
具体地，用户请求可以表示为至少包括一类终端编号(ID)、业务类型、业务ID、触发时间、用户信息(如，用户姓名、用户性别等)等参数的数据包。根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息之前，还包括：检测用户请求中是否包含人工呼叫ID，如果不存在，则执行上述的根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；如果存在，则向人工呼叫ID对应的二类终端发送提醒消息。
作为一种可选的实施例，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息，包括：确定用户请求对应的业务类型；从多个二类终端中确定与业务类型匹配的参考二类终端；向参考二类终端发送提醒消息。
具体地，若用户请求为业务办理请求，业务类型可以包括：负债业务、资产业务以及中间业务等；其中，资产业务可以包括贷款业务、证券投资业务以及现金资产业务等，中间业务可以包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务以及电子银行业务等。另外，参考二类终端的数量可以为一个或多个，参考二类终端的数量小于等于上述的多个二类终端。
其中，确定用户请求对应的业务类型，包括：读取用户请求中的参数，根据参数对应关系确定出业务类型。进而，向参考二类终端发送提醒消息之前，还包括：根据用户请求中的参数生成提醒消息，提醒消息可以通过数据包的形式进行表示，该数据包中包括的参数可以与用户请求中的参数完全相同或部分相同。
另外，若多个二类终端中不存在与业务类型匹配的参考二类终端，也就是说，与业务类型匹配的参考二类终端均不在线，还包括：向所有处于空闲状态的二类终端发送提醒消息。
可见，实施该可选的实施例，可以促使与用户请求的业务类型相匹配的二类终端持有者为用户服务，基于业务熟练度，可以提升业务处理效率，有利于带给用户更好的业务办理体验。
作为一种可选的实施例，向参考二类终端发送提醒消息，包括：查询参考二类终端对应的当前状态；其中，当前状态至少包括忙碌状态和空闲状态；将处于空闲状态的参考二类终端确定为空闲二类终端；向空闲二类终端发送提醒消息。
具体地，二类终端包括在线状态和离线状态，在线状态可以包括忙碌状态和空闲状态。二类终端的状态可用于代表其持有者的状态。
其中，查询参考二类终端对应的当前状态，包括：向参考二类终端发送状态请求，以使得参考二类终端在验证了状态请求的合法性之后反馈当前状态。
其中，向空闲二类终端发送提醒消息，还包括：通过蓝牙、WIFI网络或微波传输向空闲二类终端发送提醒消息；其中，空闲二类终端的数量可以为一个或多个，空闲二类终端的数量小于参考二类终端的总数量。
另外，若不存在处于空闲状态的参考二类终端，还包括：确定处于忙碌状态的各参考二类终端对应的待处理队列中的消息数量；并根据消息数量由小到大的顺序对处于忙碌状态的各参考二类终端进行排序；从排序结果中选取处于忙碌状态的参考二类终端，并向其发送提醒消息。
可见，实施该可选的实施例，可以选取空闲终端为用户服务，以提升设备利用率以及服务效率，均衡各个二类终端持有人的待处理业务量。
作为一种可选的实施例，空闲二类终端的数量大于等于2，向空闲二类终端发送提醒消息，包括：采集空闲二类终端分别对应的当前位置；按照空闲二类终端的分别对应的当前位置与用户位置的距离由近到远的顺序，对空闲二类终端进行排序；向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息。
另外，采集空闲二类终端分别对应的当前位置之前，还包括：根据熟悉度对空闲二类终端进行由高到低进行排序，向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息；其中，熟悉度用于表示服务于用户请求所对应用户的次数，次数越多，熟悉度越高。若不存在服务于用户请求所对应用户的空闲二类终端，则执行上述的采集空闲二类终端分别对应的当前位置。
可见，实施该可选的实施例，能够将距离用户最近的二类终端分配给用户，从而有利于提升业务办理效率，改善服务质量。
在步骤S320中，在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执。
其中，消息回执包括接受消息回执和拒绝消息回执。
作为一种可选的实施例，若在预设时长内未接收到针对提醒消息的消息回执，方法还包括：根据用户请求向管理终端发送提醒消息；其中，管理终端用于将用户请求分配至多个二类终端中至少一个。
具体地，管理终端还用于响应该提醒消息，也就是说，管理终端的持有者(如，主管)可以亲自处理用户需求，以应对上述情况。
可见，实施该可选的实施例，能够在没有客户经理接受任务的情况下，将用户需求反馈至管理者处，以使得管理者及时分配客户经理处理该用户需求，有利于提升业务处理效率。
在步骤S330中，根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执。
具体地，预设规则可以包括：将消息发送时间与触发时间之间差值最小的消息回执确定为目标消息回执。
其中，根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执，包括：确定各消息回执分别对应的消息发送时间并对各消息回执分别对应的消息发送时间按照有早到晚的顺序排序；从排序结果中选取目标消息回执。
进而，从排序结果中选取目标消息回执，包括：确定用户请求中的业务类型；根据业务类型对应的服务人数从排序结果中确定与服务人数匹配的目标消息回执；需要说明的是，目标消息回执的数量可以为一个或多个，本申请实施例不作限定。通过上述方式响应用户请求能够使得用户获得更好的服务，假设用户选取的业务较为复杂，可以使多个客户经理服务用户，以更好地帮助用户办理业务从而改善用户的业务办理体验，提升银行品牌形象。
在步骤S340中，将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。
其中，将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应，包括：确定目标消息回执对应的目标二类终端ID，根据目标二类终端ID生成反馈消息，并向一类终端发送反馈消息，以实现对于用户请求的响应。举例来说，反馈消息可以为：工号001的客户经理即将为您服务。进而，在服务器将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，还包括：一类终端输出包含反馈信息的弹框和/或预设提示音。这样可以使得用户感知到需求被及时响应，从而有利于改善用户的业务办理体验。
进而，反馈消息还可以包括目标二类终端ID对应的月度/季度/年度评分，以供用户参考。当存在多个目标二类终端ID时，服务器向一类终端发送反馈消息之后，还包括：一类终端接收反馈消息并输出选择界面，选择界面可以展示目标二类终端ID对应的月度/季度/年度评分以及消息内容；检测用户作用于至少一个目标二类终端ID的操作，确定出选定的心仪ID，向心仪ID发送用于表示被选中的提示信息。这样可以提供一种双向选择的模式，使得用户可以在接受任务的二类终端中选择心仪的对象，可以提升交互性，并改善用户的使用体验。
作为一种可选的实施例，将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，方法还包括：向空闲二类终端中除目标二类终端之外的其他空闲二类终端发送任务领取失败回执；向目标二类终端发送任务领取成功回执，以使得目标二类终端由空闲状态切换为忙碌状态，直到接收到用于表示咨询结束的提示信息。
具体地，任务领取失败回执和任务领取成功回执可以通过文本信息的形式进行表示。用于表示咨询结束的提示信息中可以包括满意度评分、业务熟练度评分、服务态度评分等，本申请实施例不作限定。
其中，向目标二类终端发送任务领取成功回执之后，还包括：目标二类终端接收任务领取成功回执并输出用于提示用户尽快前往用户请求对应的触发位置的提示信息；其中，触发位置可以通过坐标的形式进行表示。另外，在目标二类终端接收到用于表示咨询结束的提示信息之后，还包括：目标二类终端将忙碌状态切换为空闲状态。
另外，接收到用于表示咨询结束的提示信息之前，还包括：一类终端检测到作用于服务结束控件的用户操作时，输出服务评价页面，服务评价页面包括多种类型的评价信息(如，满意度评分、业务熟练度评分、服务态度评分)；接收作用于服务评价页面的用户输入操作，根据用户输入操作生成用于表示咨询结束的提示信息并发送至服务器；服务器将用于表示咨询结束的提示信息转发至目标二类终端。
可见，实施该可选的实施例，能够通过及时反馈回执给接受任务的终端，以使得终端及时获知是否成功接受任务，降低对终端接受其他任务时造成的影响。
作为一种可选的实施例，在预设时长(如，30S)内接收针对提醒消息的消息回执之后，方法还包括：空闲二类终端接收提醒消息，并展示包含提醒消息的任务领取界面，若空闲二类终端检测到针对任务领取界面中接受控件的用户操作，则向服务器返回针对提醒消息的消息回执。
请参阅图4，图4示意性示出了根据本申请的一个实施例的任务领取界面示意图。如图4所示，任务领取界面400可以包括：展示倒计时“30S”的倒计时展示区域403、展示“12:30:45新任务呼叫”的任务信息展示区域401、表示为“互动金融体验区多媒体互动桌”用户请求对应的触发位置404以及表示为“认领该任务”的接受控件402；其中，任务信息展示区域401用于展示用户请求对应的触发时间，可选的，任务信息展示区域401也可以用于展示用户请求对应的业务类型、一类终端编号、业务描述等未图示的内容，本申请实施例不作限定。
另外，可选的，任务领取界面400还可以包括拒绝控件(未图示)，当客户经理看到展示的任务信息时，可以通过点击拒绝控件拒绝接收该任务。任务领取界面中还可以包括用户请求对应的业务类型以及一类终端编号等。
具体地，当空闲二类终端接收提醒消息时，可以展示任务领取界面400，空闲二类终端持有者(如，客户经理)可以通过任务领取界面400中展示的内容决定是否接受此任务。进而，可以在倒计时展示区域403中倒计时结束之前通过与接受控件402进行交互，以接收此任务。若空闲二类终端在倒计时展示区域403中倒计时结束之前未检测到作用于接受控件402的用户操作，则判定用户拒绝接受此任务并退出任务领取界面400。
可见，实施该可选的实施例，能够通过输出任务领取界面，使得客户经理能够及时得知用户需求，从而有利于对用户需求进行快速响应。
作为一种可选的实施例，将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，方法还包括：若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，目标二类终端展示包含新提醒消息的任务领取界面；其中，任务领取界面还包括用于提示结束当前任务的提示信息。
另外，目标二类终端展示任务领取界面之后，还包括：若检测到针对新提醒消息的接受操作，目标二类终端将新消息提醒对应的任务添加至目标二类终端对应的待处理队列。
可见，实施该可选的实施例，能够及时展示任务领取界面，提供给客户经理选择权，使其能够根据当前的服务进度选择接受或拒绝，提升选择自由度。
作为一种可选的实施例，将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，方法还包括：若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，将新提醒消息加入待处理队列，直到目标二类终端由忙碌状态切换至空闲状态。
具体地，待处理队列对应于存储上限(如，10)，将新提醒消息加入待处理队列，包括：检测加入新提醒消息后的待处理队列是否超过存储上限，如果否，则执行上述的将新提醒消息加入待处理队列；如果是，则丢弃新提醒消息并输出提示消息，以提示用户排队人数以达上限。
可见，实施该可选的实施例，使得处于忙碌状态的二类终端也可以持续接受任务，以使得客户经理在服务完当前客户之后可以即刻进入下一任务，提升业务办理效率。
请参阅图5，图5示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户请求响应方法的流程图。如图5所示，该用户请求响应方法可以包括：步骤S500～步骤S560，其中：
步骤S500：当接收到一类终端发送的用户请求时，服务器确定用户请求对应的业务类型，从多个二类终端中确定与业务类型匹配的参考二类终端，查询参考二类终端对应的当前状态将处于空闲状态的参考二类终端确定为空闲二类终端，采集空闲二类终端分别对应的当前位置，按照空闲二类终端的分别对应的当前位置与用户位置的距离由近到远的顺序，对空闲二类终端进行排序，向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息；其中，当前状态至少包括忙碌状态和空闲状态。若在预设时长内接收到针对提醒消息的消息回执，则执行步骤S510；若在预设时长内未接收到针对提醒消息的消息回执，则执行步骤S520。
步骤S510：空闲二类终端接收提醒消息，并展示包含提醒消息的任务领取界面，若空闲二类终端检测到针对任务领取界面中接受控件的用户操作，则向服务器返回针对提醒消息的消息回执。进而，执行步骤S530。
步骤S520：服务器根据用户请求向管理终端发送提醒消息；其中，管理终端用于将用户请求分配至多个二类终端中至少一个。需要说明的是，管理终端的数量可以为一个或多个，本申请实施例不作限定。进而，执行步骤S530。
步骤S530：服务器根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执，并将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。
步骤S540：服务器向空闲二类终端中除目标二类终端之外的其他空闲二类终端发送任务领取失败回执，以及向目标二类终端发送任务领取成功回执，以使得目标二类终端由空闲状态切换为忙碌状态，直到接收到用于表示咨询结束的提示信息。若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，则执行步骤S550或步骤S560。
步骤S550：目标二类终端展示包含新提醒消息的任务领取界面；其中，任务领取界面还包括用于提示结束当前任务的提示信息。
步骤S560：服务器将新提醒消息加入待处理队列，直到目标二类终端由忙碌状态切换至空闲状态。
需要说明的是，步骤S500～步骤S560与图3所示的各步骤及其实施例相对应，针对步骤S500～步骤S560的具体实施方式，请参阅图3所示的各步骤及其实施例，此处不再赘述。
请参阅图6，图6示意性示出了根据本申请的一个实施例的用户请求响应***的结构框图。如图6所示，该用户请求响应***600可以包括：
一类终端601，用于向服务器602发送用户请求；
服务器602，用于接收用户请求，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息；
多个二类终端603，用于接收提醒消息，并向服务器602发送针对提醒消息的消息回执；
服务器602，还用于在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执；根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执；根据目标消息回执对应的目标二类终端603对用户请求进行响应。
其中，用户请求响应***可以为银行网点基于智能手表的调度管理***。一类终端的数量可以为一个或多个，本申请的数量不作限定。服务器可以为服务集群。
可见，实施图6所示的***，可以在接收到用户请求时及时提醒各个二类终端，以便二类终端的使用者(如，客户经理)能够及时为用户提供业务帮助，进而有利于提升业务的办理效率。此外，可以避免用户办理业务时等待客户经理响应的时间较长，提升对于用户请求的响应效率，以及，可以提升二类终端的使用者(如，客户经理)的服务效率。
在图6的基础上，请参阅图7，图7示意性示出了根据本申请的一个实施例的银行网点基于智能手表的调度管理***的结构框图。如图7所示，银行网点基于智能手表的调度管理***700可以包括：客户经理对应的智能手表711、712以及713、管理者对应的智能手表714、服务器720、用户终端731、用户终端732以及用户终端733。其中，客户经理对应的智能手表和管理者对应的智能手表可以对应于图6中的多个二类终端603，服务器720对应于图6中的服务器602，用户终端对应于图6中的一类终端601。需要说明的是，用户终端731、用户终端732以及用户终端733可以为相同设备(如，银行网点设置的业务办理终端)，也可以为不同设备(如，用于登录调度管理***的移动终端和银行网点设置的业务办理终端等)。
具体地，当服务器720接收到由用户终端731、用户终端732以及用户终端733中任一用户终端发送的用户请求时，可以向智能手表711、712以及713发送提醒消息，以提醒智能手表的持有者(即，客户经理)接受任务，提升需求的触达效率，从而有利于客户经理针对用户的需求及时作出响应，进而改善用户业务办理体验。另外，在任务倒计时结束之前，如果没有客户经理接受该任务，则将提醒消息发送至管理者对应的智能手表714，以促使管理者将该任务分配给智能手表711、712以及713，从而达到快速响应用户需求的效果。
进一步的，本示例实施方式中，还提供了一种用户请求响应装置。参考图8所示，该用户请求响应装置800可以包括：
消息发送单元801，用于当接收到一类终端发送的用户请求时，根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息。
消息接收单元802，用于在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执。
消息选取单元803，用于根据预设规则从消息回执中选取目标消息回执。
请求响应单元804，用于将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应。
其中，预设规则可以包括：将消息发送时间与触发时间之间差值最小的消息回执确定为目标消息回执。
可见，实施图8所示的装置，可以在接收到用户请求时及时提醒各个二类终端，以便二类终端的使用者(如，客户经理)能够及时为用户提供业务帮助，进而有利于提升业务的办理效率。此外，可以避免用户办理业务时等待客户经理响应的时间较长，提升对于用户请求的响应效率，以及，可以提升二类终端的使用者(如，客户经理)的服务效率。
在本申请的一种示例性实施例中，消息发送单元801根据用户请求向多个二类终端发送提醒消息，包括：
确定用户请求对应的业务类型；
从多个二类终端中确定与业务类型匹配的参考二类终端；
向参考二类终端发送提醒消息。
可见，实施该可选的实施例，可以促使与用户请求的业务类型相匹配的二类终端持有者为用户服务，基于业务熟练度，可以提升业务处理效率，有利于带给用户更好的业务办理体验。
在本申请的一种示例性实施例中，消息发送单元801向参考二类终端发送提醒消息，包括：
查询参考二类终端对应的当前状态；其中，当前状态至少包括忙碌状态和空闲状态；
将处于空闲状态的参考二类终端确定为空闲二类终端；
向空闲二类终端发送提醒消息。
可见，实施该可选的实施例，可以选取空闲终端为用户服务，以提升设备利用率以及服务效率，均衡各个二类终端持有人的待处理业务量。
在本申请的一种示例性实施例中，空闲二类终端的数量大于等于2，消息发送单元801向空闲二类终端发送提醒消息，包括：
采集空闲二类终端分别对应的当前位置；
按照空闲二类终端的分别对应的当前位置与用户位置的距离由近到远的顺序，对空闲二类终端进行排序；
向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息。
可见，实施该可选的实施例，能够将距离用户最近的二类终端分配给用户，从而有利于提升业务办理效率，改善服务质量。
在本申请的一种示例性实施例中，请求响应单元804将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，装置还包括：
回执发送单元(未图示)，用于向空闲二类终端中除目标二类终端之外的其他空闲二类终端发送任务领取失败回执；向目标二类终端发送任务领取成功回执，以使得目标二类终端由空闲状态切换为忙碌状态，直到接收到用于表示咨询结束的提示信息。
可见，实施该可选的实施例，能够通过及时反馈回执给接受任务的终端，以使得终端及时获知是否成功接受任务，降低对终端接受其他任务造成的影响。
在本申请的一种示例性实施例中，消息接收单元802在预设时长内接收针对提醒消息的消息回执之后，还包括：
空闲二类终端接收提醒消息，并展示包含提醒消息的任务领取界面，若空闲二类终端检测到针对任务领取界面中接受控件的用户操作，则向服务器返回针对提醒消息的消息回执。
其中，任务领取界面中还包括任务领取倒计时展示区域、用户请求对应的触发时间、用户请求对应的触发位置、用户请求对应的业务类型、一类终端编号中至少一种。
可见，实施该可选的实施例，能够通过输出任务领取界面，使得客户经理能够及时得知用户需求，从而有利于对用户需求进行快速响应。
在本申请的一种示例性实施例中，请求响应单元804将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，还包括：
若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，目标二类终端展示包含新提醒消息的任务领取界面；其中，任务领取界面还包括用于提示结束当前任务的提示信息。
可见，实施该可选的实施例，能够及时展示任务领取界面，提供给客户经理选择权，使其能够根据当前的服务进度选择接受或拒绝，提升选择自由度。
在本申请的一种示例性实施例中，请求响应单元804将目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据目标二类终端对用户请求进行响应之后，还包括：
若目标二类终端接收到新提醒消息且处于忙碌状态，将新提醒消息加入待处理队列，直到目标二类终端由忙碌状态切换至空闲状态。
可见，实施该可选的实施例，使得处于忙碌状态的二类终端也可以持续接受任务，以使得客户经理在服务完当前客户之后可以即刻进入下一任务，提升业务办理效率。
在本申请的一种示例性实施例中，消息发送单元801，还用于在预设时长内未接收到针对提醒消息的消息回执时，根据用户请求向管理终端发送提醒消息；其中，管理终端用于将用户请求分配至多个二类终端中至少一个。
可见，实施该可选的实施例，能够在没有客户经理接受任务的情况下，将用户需求反馈至管理者处，以使得管理者及时分配客户经理处理该用户需求，有利于提升业务处理效率。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本申请的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。
由于本申请的示例实施例的用户请求响应装置的各个功能模块与上述用户请求响应方法的示例实施例的步骤对应，因此对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请上述的用户请求响应方法的实施例。
作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该电子设备执行时，使得该电子设备实现上述实施例中的方法。
需要说明的是，本申请所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的***、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行***、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的***、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的单元也可以设置在处理器中。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (12)

1.一种用户请求响应方法，其特征在于，所述方法应用于银行网点基于智能手表的调度管理***，包括：
当接收到一类终端发送的用户请求时，根据所述用户请求向多个二类终端发送提醒消息；其中，所述一类终端为银行网点的用户终端或者用户持有的移动终端，所述多个二类终端为多个客户经理分别持有的智能手表/手环/手机；
在预设时长内接收针对所述提醒消息的消息回执；
根据预设规则从所述消息回执中选取目标消息回执；
将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应；
其中，将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应，包括：
确定所述目标消息回执对应的目标二类终端ID，根据所述目标二类终端ID生成反馈消息，并向一类终端发送反馈消息，以实现对于所述用户请求的响应；
其中，还包括：
所述一类终端接收所述反馈消息并输出选择界面，所述选择界面用于展示所述目标二类终端ID对应的月度评分/季度评分/年度评分以及消息内容；
检测用户作用于至少一个目标二类终端ID的操作，以确定出选定的心仪ID，向所述心仪ID发送用于表示被选中的提示信息；
其中，根据所述用户请求向多个二类终端发送提醒消息，包括：
确定所述用户请求对应的业务类型；
从所述多个二类终端中确定与所述业务类型匹配的参考二类终端；
查询所述参考二类终端对应的当前状态；其中，所述当前状态至少包括忙碌状态和空闲状态；
将处于所述空闲状态的参考二类终端确定为空闲二类终端；
根据熟悉度对所述空闲二类终端进行由高到低进行排序，向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息；其中，熟悉度与服务用户的次数呈正相关的关系。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应之后，所述方法还包括：
向所述空闲二类终端中除所述目标二类终端之外的其他空闲二类终端发送任务领取失败回执；
向所述目标二类终端发送任务领取成功回执，以使得所述目标二类终端由所述空闲状态切换为所述忙碌状态，直到接收到用于表示咨询结束的提示信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在预设时长内接收针对所述提醒消息的消息回执之后，所述方法还包括：
所述空闲二类终端接收所述提醒消息，并展示包含所述提醒消息的任务领取界面，若所述空闲二类终端检测到针对所述任务领取界面中接受控件的用户操作，则向服务器返回针对所述提醒消息的消息回执。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述任务领取界面中还包括任务领取倒计时展示区域、所述用户请求对应的触发时间、所述用户请求对应的业务类型、所述用户请求对应的触发位置、所述用户请求对应的触发位置、一类终端编号中至少一种。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应之后，所述方法还包括：
若所述目标二类终端接收到新提醒消息且处于所述忙碌状态，所述目标二类终端展示包含所述新提醒消息的所述任务领取界面；其中，所述任务领取界面还包括用于提示结束当前任务的提示信息。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应之后，所述方法还包括：
若所述目标二类终端接收到新提醒消息且处于所述忙碌状态，将所述新提醒消息加入待处理队列，直到所述目标二类终端由所述忙碌状态切换至所述空闲状态。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设规则包括：将消息发送时间与所述触发时间之间差值最小的消息回执确定为所述目标消息回执。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若在所述预设时长内未接收到针对所述提醒消息的消息回执，所述方法还包括：
根据所述用户请求向管理终端发送所述提醒消息；其中，所述管理终端用于将所述用户请求分配至所述多个二类终端中至少一个。
9.一种用户请求响应***，其特征在于，所述***为银行网点基于智能手表的调度管理***，包括：
一类终端，用于向服务器发送用户请求；
所述服务器，用于接收所述用户请求，根据所述用户请求向多个二类终端发送提醒消息；其中，所述一类终端为银行网点的用户终端或者用户持有的移动终端，所述多个二类终端为多个客户经理分别持有的智能手表/手环/手机；
所述多个二类终端，用于接收所述提醒消息，并向所述服务器发送针对所述提醒消息的消息回执；
所述服务器，还用于在预设时长内接收针对所述提醒消息的消息回执；根据预设规则从所述消息回执中选取目标消息回执；将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应；
其中，所述服务器将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应，包括：
所述服务器确定所述目标消息回执对应的目标二类终端ID，根据所述目标二类终端ID生成反馈消息，并向一类终端发送反馈消息，以实现对于所述用户请求的响应；
其中，还包括：
所述一类终端接收所述反馈消息并输出选择界面，所述选择界面用于展示所述目标二类终端ID对应的月度评分/季度评分/年度评分以及消息内容；检测用户作用于至少一个目标二类终端ID的操作，以确定出选定的心仪ID，向所述心仪ID发送用于表示被选中的提示信息；
其中，所述服务器根据所述用户请求向多个二类终端发送提醒消息，包括：
确定所述用户请求对应的业务类型；
从所述多个二类终端中确定与所述业务类型匹配的参考二类终端；
查询所述参考二类终端对应的当前状态；其中，所述当前状态至少包括忙碌状态和空闲状态；
将处于所述空闲状态的参考二类终端确定为空闲二类终端；
根据熟悉度对所述空闲二类终端进行由高到低进行排序，向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息；其中，熟悉度与服务用户的次数呈正相关的关系。
10.一种用户请求响应装置，其特征在于，所述装置应用于银行网点基于智能手表的调度管理***，包括：
消息发送单元，用于当接收到一类终端发送的用户请求时，根据所述用户请求向多个二类终端发送提醒消息；其中，所述一类终端为银行网点的用户终端或者用户持有的移动终端，所述多个二类终端为多个客户经理分别持有的智能手表/手环/手机；
消息接收单元，用于在预设时长内接收针对所述提醒消息的消息回执；
消息选取单元，用于根据预设规则从所述消息回执中选取目标消息回执；
请求响应单元，用于将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应；
其中，所述请求响应单元将所述目标消息回执对应的二类终端作为目标二类终端，确定根据所述目标二类终端对所述用户请求进行响应，包括：
所述请求响应单元确定所述目标消息回执对应的目标二类终端ID，根据所述目标二类终端ID生成反馈消息，并向一类终端发送反馈消息，以实现对于所述用户请求的响应；
其中，还包括：
所述一类终端接收所述反馈消息并输出选择界面，所述选择界面用于展示所述目标二类终端ID对应的月度评分/季度评分/年度评分以及消息内容；检测用户作用于至少一个目标二类终端ID的操作，以确定出选定的心仪ID，向所述心仪ID发送用于表示被选中的提示信息；
其中，所述消息发送单元根据所述用户请求向多个二类终端发送提醒消息，包括：
确定所述用户请求对应的业务类型；
从所述多个二类终端中确定与所述业务类型匹配的参考二类终端；
查询所述参考二类终端对应的当前状态；其中，所述当前状态至少包括忙碌状态和空闲状态；
将处于所述空闲状态的参考二类终端确定为空闲二类终端；
根据熟悉度对所述空闲二类终端进行由高到低进行排序，向排序结果中第一顺序位的当前位置对应的空闲二类终端发送提醒消息；其中，熟悉度与服务用户的次数呈正相关的关系。
11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-8任一项所述的方法。
12.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-8任一项所述的方法。
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