CN110084617A - 进件沟通方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及业务安全领域，公开了一种进件沟通方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法包括：获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；获取与所述进件请求匹配的指定业务员；获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。本发明方便用户直接与业务员建立联系，使用户可以获得业务员专业的解答，减轻客服人员的压力，增强用户黏性，提高了用户进件时与业务员的沟通效率，有助于提高业务的转化率。
Description
技术领域
本发明涉及业务安全领域，尤其涉及一种进件沟通方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
在现有的商业活动中，用户需要办理某些商业服务，常常需要提供一些审查资料给相应的服务公司。此一过程可称为进件。这一类商业服务在商业银行、保险公司比较常见。
随着二维码的普及，现在用户可通过扫描二位码的方式进件。然而，由于专业知识的匮乏，用户往往对其办理的业务不了解，需要寻求相应的业务解答，以确保进件不出错。现有的解决方式是，用户通过拨打客服电话对其办理的业务进行咨询。这种方式一方面会大大增加客服人员的应答压力，另一方面，由于缺乏对用户具体问题的了解，客服人员提供的解答往往也无法让用户满意。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种进件沟通方法、装置、计算机设备及存储介质，以提高用户进件时的沟通效率。
一种进件沟通方法，包括：
获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；
根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员；
查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；
为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；
在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。
一种进件沟通装置，包括：
获取请求模块，用于获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；
匹配业务员模块，用于根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员；
查找信息模块，用于查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；
地图标记模块，用于为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；
提供信息模块，用于在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述进件沟通方法。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述进件沟通方法。
上述进件沟通方法、装置、计算机设备及存储介质，通过获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；获取与所述进件请求匹配的指定业务员；获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。本发明通过建立一种新的联系方式，方便用户直接与业务员建立联系，使用户可以获得业务员专业的解答，减轻客服人员的压力，增强用户黏性，提高了用户进件时与业务员的沟通效率，有助于提高业务的转化率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例中进件沟通方法的一应用环境示意图；
图2是本发明一实施例中进件沟通方法的一流程示意图；
图3是本发明一实施例中进件沟通方法的一流程示意图；
图4是本发明一实施例中进件沟通方法的一流程示意图；
图5是本发明一实施例中进件沟通方法的一流程示意图；
图6是本发明一实施例中进件沟通方法的一流程示意图；
图7是本发明一实施例中进件沟通方法的一流程示意图；
图8是本发明一实施例中进件沟通装置的一结构示意图；
图9是本发明一实施例中进件沟通装置的一结构示意图；
图10是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本实施例提供的进件沟通方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，用户终端通过网络与服务端进行通信。其中，用户终端包括但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务端可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
在一实施例中，如图2所示，提供一种进件沟通方法，以该方法应用在图1中的服务端为例进行说明，包括如下步骤：
S10、获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求。
用户终端具有定位功能，可以是用户携带的智能手机。在一些商业活动中，商户会提供一些推广的二维码，用户通过扫描二维码便可办理相应的业务。在一些业务处理流程中，需要用户提交审核资料，即所谓进件。当用户需要或正在进件时，会产生相应的进件请求。例如，可在通过在扫描二位码后跳转的网页中设置“我要进件”的按钮。当用户点击该按钮时，便可产生进件请求。在进件请求发送前，可能会弹出需要获取用户位置的弹窗信息，当用户确认该弹窗信息后，用户终端便可正常地发出进件请求。此时该进件请求包含该用户位置。
S20、根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员。
本实施例中，与进件请求匹配的指定业务员指的是具有处理过相同业务类型的进件请求经验的业务员。服务端存储有多个业务员的工作记录，工作记录上包含各个业务员处理过的进件请求的记录。工作记录可以表示为：甲，进件请求A，30次，进件请求B，46次；乙，进件请求A，35次，进件请求C，60次；……。若进件请求的业务类型为A，则与进件请求A匹配的指定业务员为处理过进件请求A的业务员。
在此处，获取到的与进件请求匹配的指定业务员的人数可以是多人。与用户位置匹配的指定业务员可以指处于该用户位置指定范围内的业务员。指定范围可以根据实际需要进行设定，如，可以是3公里，也可以是5公里，如规定范围内无业务人员，则范围自动扩大。
S30、查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置。
本实施例中，为了帮助用户更好地了解业务信息，还可以为用户提供了指定业务员的详细信息和当前位置，以便于用户及时地联系有处理经验的业务员。详细信息可以包括指定业务员的联系方式、业务经验或其他相关信息。
为了保护指定业务员的个人隐私，可以设定，当处于工作时间时，指定业务员的当前位置设置为该指定业务员的实时位置；当处于非工作时间时，指定业务员的当前位置设置为该指定业务员的办公地点。
S40、为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识。
用户终端发出进件请求后，可接收到服务端提供的地图页面，地图页面上包含多个指定业务员的位置标识。地图页面上的地图数据可由第三方的数据公司提供。在用户终端显示的地图页面为用户位置所在区域的地图数据，例如，用户位置处于上海市浦东新区川沙镇，则显示川沙镇所在区域的地图数据，并在与指定业务员的当前位置对应的位置显示指定业务员的位置标识。用户在服务端的显示界面上可以看到其附近的指定业务员的位置标识。
S50、在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。
地图页面上可以包括多个指定业务员的标识。当用户点击其中的一个位置标识，则可显示该位置标识对应的指定业务员的详细信息。用户可点击地图页面上不同指定业务员的位置标识，以了解不同的指定业务员的详细信息，然后选择一个适合自己当前需要咨询的指定业务员。
步骤S10-S50中，获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求，以获取用户的进件需求及用户位置。根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员，以为用户分配合适的指定业务员。查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置，以帮助用户更好地选择合适的业务员。为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识，在地图上显示业务员的位置标识，以帮助用户选择更便于沟通的业务员。在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息，用户可在用户终端上查看指定业务员的详细信息，并根据指定业务员的详细信息确定可以更好协助自己完成进件申请的业务员。
可选的，如图3所示，步骤S10之后，还包括：
S101、获取所述进件请求相关联的高频问题及解答信息，每个高频问题对应一个解答信息。
本实施例中，可根据进件请求的业务类型确定与进件请求相关联的高频问题。例如，进件请求的业务类型为氧气贷，则与该进件请求相关联的高频问题可以是与氧气贷相关的高频问题。高频问题可以根据过去一段时间内客服人员与用户的沟通记录整理，用户提出的重复多次出现的问题。如，在过去一年内，用户询问了“氧气贷产品是否计入个人征信***”这一问题的次数为6314次，则可将此一问题标记为高频问题。
每个高频问题与一个解答信息对应。如，上述的高频问题“氧气贷产品是否计入个人征信***”，对应的解答信息可以是：氧气贷产品如审核通过并借款，也会上报人行征信。
S102、将所述高频问题发送至所述用户终端。
S103、接收用户对所述高频问题的选择指令，将被选择的高频问题所对应的解答信息发送至所述用户终端，并在所述用户终端上显示所述解答信息。
当用户在用户终端上发出进件请求后，可在该用户终端的显示界面上显示多个高频问题。用户点击高频问题后，可显示相应的解答信息。通过阅读解答信息，可以帮助用户理解进件流程。若用户对流程没有疑问，则没有进一步沟通的需要，可大大减少沟通成本。
步骤S101-S103中，获取所述进件请求相关联的高频问题及解答信息，每个高频问题对应一个解答信息，为用户提供相关的高频问题及解答信息。将所述高频问题发送至所述用户终端，以使用户可以从用户终端获取高频问题及解答信息。接收用户对所述高频问题的选择指令，将被选择的高频问题所对应的解答信息发送至所述用户终端，并在所述用户终端上显示所述解答信息，方便用户查看高频问题及解答信息。
可选的，如图4所示，步骤S20包括：
S201、获取进件请求所属的业务类型。
S202、获取与所述业务类型匹配的业务员。
本实施例中，每个进件请求都对应一个业务类型。例如，一保险服务公司为用户提供了多种不同的贷款业务类型，贷款业务类型包括了i贷、氧气贷、车主贷、业主贷、薪金贷等。若进件请求所属的业务类型为氧气贷，而业务员甲承办的业务也包含氧气贷的业务类型，则业务员甲是与氧气贷这一业务类型匹配的业务员。
S203、获取所述业务员的常用活动范围。
在此处，业务员的常用活动范围可以指该业务员在过去指定时间内的活动范围，也可以是指定的活动范围。例如，业务员甲在过去三个月内的活动区域为X城市的A区、B区和C区，则可将该A区、B区和C区设置为业务员甲的常用活动范围。又如，业务员乙负责X城市D区的业务，则其常用活动范围为D区。
S204、判断所述用户位置是否处于所述常用活动范围内。
S205、若所述用户位置处于所述常用活动范围内，则确定所述业务员为指定业务员。
为了方便用户与业务员对接，可以指定包含用户位置的常用活动范围所属的业务员为指定业务员。例如，业务员甲的常用活动范围为A区、B区和C区，用户位置处于A区域内，则业务员甲为指定业务员，其标识可显示于地图页面上，若用户位置处于D区域内，则业务员甲不是指定业务员，其标识不显示于地图页面上。
步骤S201-S205中，获取进件请求所属的业务类型，以确定进件请求的业务类型。获取与所述业务类型匹配的业务员，以获取具有处理进件请求能力的业务员。获取所述业务员的常用活动范围，以获得具有处理进件请求能力的业务员的服务范围。判断所述用户位置是否处于所述常用活动范围内，以确定用户处于业务员的服务范围内。若所述用户位置处于所述常用活动范围内，则确定所述业务员为指定业务员，为用户分配合适的指定业务员。
可选的，如图5所示，步骤S30包括：
S301、获取所述指定业务员的在先业务记录和当前正在处理业务。
服务端保存有多个业务员的在先业务记录和当前正在处理业务。在确定指定业务员后，获取指定业务员的在先业务记录和当前正在处理业务。
S302、根据所述指定业务员的在先业务记录确定所述指定业务员的经验指数和效率指数。
经验指数可以是指定业务员已完成的与进件请求所属业务类型的业务数量。例如，进件请求所述业务类型为a，指定业务员甲完成了100件a类型业务，则指定业务员甲的经验指数为100。效率指数为指定周期内完成同一类型业务的数量，如，指定业务员甲的a类型业务的完成量为30件每月，其效率指数为30。可根据实际需要确定经验指数和效率指数的计算方式。
S303、根据所述当前正在处理业务和效率指数确定所述指定业务员的空闲指数。
可以先计算效率指数与当前正在处理业务的数量的差值，再计算该差值和效率指数的百分比值，将该百分比值记为空闲指数。例如，指定业务员甲的a类型业务的效率指数为30，当前正在处理业务的数量为12，计算出的差值为18，则空闲指数为60。可根据实际需要定义空闲指数的计算方式。
S304、生成所述指定业务员的详细信息，所述指定业务员的详细信息包括所述指定业务员的经验指数、效率指数和空闲指数。
本实施例中，生成的详细信息可以包括指定业务员的经验指数、效率指数和空闲指数中的一个或多个。用户可根据自己实际的偏好选择合适的指定业务员。如，用户丙偏好效率指数高的业务员，因而，在查看多个指定业务员的详细信息后，从中选取效率指数最高的指定业务员，并与该效率指数最高的指定业务员联系。
步骤S301-S304中，获取所述指定业务员的在先业务记录和当前正在处理业务，以了解指定业务员处理经验及当前的工作量。根据所述指定业务员的在先业务记录确定所述指定业务员的经验指数和效率指数，以评价指定业务员的业务能力。根据所述当前正在处理业务和效率指数确定所述指定业务员的空闲指数，以估测指定业务员是否有充足的时间为用户提供服务。生成所述指定业务员的详细信息，所述指定业务员的详细信息包括所述指定业务员的经验指数、效率指数和空闲指数，以帮助用户了解指定业务员的状况，用户进而可以选择更合适的业务员。
可选的，如图6所示，步骤S50之后，还包括：
S51、接收用户终端发送的预约会面请求，以约见所述指定业务员，所述预约会面请求包括预约时间和预约地点。
用户在发出进件请求之后，如有必要会面沟通，则可继续在该地图页面上操作，发送预约会面请求。如，可在查看指定业务员详细信息的页面上设置预约会面的链接。用户点击该预约会面的链接后，进入相应的预约会面设置页面。在预约会面设置页面上，用户可填写预约时间、预约地点等信息，填写完毕后，点击“提交”按钮，则发出该预约会面请求。
S52、获取所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级。
在此处，用户的危险等级可以根据该用户在先的沟通记录进行评定，也可以从其他途径获取到用户的相关信息而评定的，主要用于反映该用户的暴力倾向或犯罪危险。用户的危险等级可以由相应的危险评估模型进行评定。可以收集多个包含用户信息的样本，每个样本标准用户的危险等级，然后将上述集多个包含用户信息的样本在危险评估模型中训练，当达到预设目标时，停止训练，获得训练好的危险评估模型。由于现有存在一些非法分子约见金融行业的业务员，并实施犯罪的事例，此一措施可提高业务员外出会面的安全性。用户的危险等级可以包括风险较高、存在风险、普通、风险较低四个等级。
指定业务员的防护等级可根据指定业务员本人的身体素质来确定，可分为高、中、低三个等级。对于一些身材高，体质好的男业务员，其防护等级可评为高；而对于一些身材不高，体质较弱的女业务员，其防护等级可评为低。
S53、判断所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级是否匹配。
S54、当所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级匹配时，向与所述指定业务员绑定的业务终端发送所述预约会面请求。
指定业务员的不同防护等级可对应用户不同的危险等级。例如，在一实例中，可建立如下的对应关系：
表1业务员的防护等级与用户的危险等级的对应表
从上表可以看出，若用户的危险等级为普通，则该用户的危险等级可以与三种防护等级同时匹配，而当用户的危险等级为风险较高，则该用户的危险等级仅可以与高的防护等级匹配。
当用户的危险等级和指定业务员的防护等级匹配时，则允许向与所述指定业务员绑定的业务终端发送预约会面请求。否则，该预约会面请求将会被拦截。换句话讲，指定业务员不会接收到该预约会面请求。
S55、当接收到所述业务终端发送的响应所述预约会面请求的确认信息，确认所述预约会面请求有效。
预约会面请求还需指定业务员确认后才有效。因而，在接收到业务终端发送的响应预约会面请求的确认信息后，可以确认该预约会面请求有效。用户与指定业务员可按照约定时间和约定地点进行会面，完成该进件请求涉及的业务沟通。在确认预约会面请求有效后，可向用户终端发送确认信息，确认预约成功。
若指定业务员不接受该预约会面请求，则可从业务终端上返回拒绝信息，拒绝信息可以包括拒绝原因。接收到拒绝信息后，该项预约会面请求将被取消或变更。用户终端则收到“预约失败”的信息。
步骤S51-S55中，接收用户终端发送的预约会面请求，以约见所述指定业务员，所述预约会面请求包括预约时间和预约地点，以建立用户与指定业务员的会面预约。获取所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级，以获得会面预约双方的安全等级。判断所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级是否匹配，以审核该次会面预约的风险。当所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级匹配时，向与所述指定业务员绑定的业务终端发送所述预约会面请求，在会面预约的风险通过审核后，指定业务员可以接收到该预约会面请求。当接收到所述业务终端发送的响应所述预约会面请求的确认信息，确认所述预约会面请求有效，在指定业务员同意预约会面请求后，则用户可以在预约的时间和地点向指定业务员当面咨询进件所遇到的问题。
可选的，如图7所示，步骤S53之后，包括：
S56、当所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级不匹配时，向所述用户终端发送拒绝信息，提醒用户更换与所述指定业务员的沟通方式或更换指定业务员。
S57、当接收到用户终端发送的确定更换指定业务员的信息后，从所述与所属业务类型匹配的业务员中选取与所述用户的危险等级匹配的业务员。
S58、将与所述用户的危险等级匹配的业务员的详细信息发送给所述用户终端。
本实施例中，若用户的危险等级和指定业务员的防护等级不匹配，则发出拒绝信息。拒绝信息可为：当前业务员不支持会面请求，请更改沟通方式或重新选择业务员。在一情况下，用户选择“更改沟通方式”，则出现可支持的沟通方式列表，用户可选择其中的一种方式与该指定业务员联系。沟通方式列表中可以只包含一种联系方式。在另一种情况下，用户选择“重新选择业务员”，则服务端接收到用户终端发送的确定更换指定业务员的信息。此时，将从与所属业务类型匹配的业务员中选取与用户的危险等级匹配的业务员，并将该业务员的详细信息发送给用户终端。用户可在显示该业务员的详细信息的页面上重新发送预约会面请求。
步骤S56-S58中，当所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级不匹配时，向所述用户终端发送拒绝信息，提醒用户更换与所述指定业务员的沟通方式或更换指定业务员，以提醒当前无法与指定业务员预约会面，并提供了可代替的解决方式。当接收到用户终端发送的确定更换指定业务员的信息后，从所述与所属业务类型匹配的业务员中选取与所述用户的危险等级匹配的业务员，为用户提供支持预约会面的业务员。将与所述用户的危险等级匹配的业务员的详细信息发送给所述用户终端，以使用户了解支持预约会面的业务员的详细信息。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
在一实施例中，提供一种进件沟通装置，该进件沟通装置与上述实施例中进件沟通方法一一对应。如图8所示，该进件沟通装置包括获取请求模块10、匹配业务员模块20、查找信息模块30、地图标记模块40和提供信息模块50。各功能模块详细说明如下：
获取请求模块10，用于获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；
匹配业务员模块20，用于根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员；
查找信息模块30，用于查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；
地图标记模块40，用于为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；
提供信息模块50，用于在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。
可选的，如图9所示，进件沟通装置还包括：
获取问题模块60，用于获取所述进件请求相关联的高频问题及解答信息，每个高频问题对应一个解答信息；
发送问题模块70，用于将所述高频问题发送至所述用户终端；
显示解答信息模块80，用于接收用户对所述高频问题的选择指令，将被选择的高频问题所对应的解答信息发送至所述用户终端，并在所述用户终端上显示所述解答信息。
可选的，匹配业务员模块20包括：
获取业务类型单元，用于获取进件请求所属的业务类型；
类型匹配单元，用于获取与所述业务类型匹配的业务员；
获取活动范围单元，用于获取所述业务员的常用活动范围；
位置判断单元，用于判断所述用户位置是否处于所述常用活动范围内；
确定业务员单元，用于若所述用户位置处于所述常用活动范围内，则确定所述业务员为指定业务员。
可选的，查找信息模块30包括：
获取记录单元，用于获取所述指定业务员的在先业务记录和当前正在处理业务；
经验指数单元，用于根据所述指定业务员的在先业务记录确定所述指定业务员的经验指数和效率指数；
空闲指数单元，用于根据所述当前正在处理业务和效率指数确定所述指定业务员的空闲指数；
生成详细信息单元，用于生成所述指定业务员的详细信息，所述指定业务员的详细信息包括所述指定业务员的经验指数、效率指数和空闲指数。
可选的，进件沟通装置还包括：
会面请求模块，用于接收用户终端发送的预约会面请求，以约见所述指定业务员，所述预约会面请求包括预约时间和预约地点；
获取等级模块，用于获取所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级；
等级匹配模块，用于判断所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级是否匹配；
会面请求发送模块，用于当所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级匹配时，向与所述指定业务员绑定的业务终端发送所述预约会面请求；
会面请求确定模块，用于当接收到所述业务终端发送的响应所述预约会面请求的确认信息，确认所述预约会面请求有效。
可选的，进件沟通装置还包括：
更换模块，用于当所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级不匹配时，向所述用户终端发送拒绝信息，提醒用户更换与所述指定业务员的沟通方式或更换指定业务员；
重新选取业务员模块，用于当接收到用户终端发送的确定更换指定业务员的信息后，从所述与所属业务类型匹配的业务员中选取与所述用户的危险等级匹配的业务员；
详细信息发送模块，用于将与所述用户的危险等级匹配的业务员的详细信息发送给所述用户终端。
关于进件沟通装置的具体限定可以参见上文中对于进件沟通方法的限定，在此不再赘述。上述进件沟通装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图10所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储进件沟通方法涉及的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种进件沟通方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；
根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员；
查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；
为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；
在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；
根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员；
查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；
为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；
在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种进件沟通方法，其特征在于，包括：
获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；
根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员；
查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；
为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；
在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。
2.如权利要求1所述的进件沟通方法，其特征在于，所述获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求之后，还包括：
获取所述进件请求相关联的高频问题及解答信息，每个高频问题对应一个解答信息；
将所述高频问题发送至所述用户终端；
接收用户对所述高频问题的选择指令，将被选择的高频问题所对应的解答信息发送至所述用户终端，并在所述用户终端上显示所述解答信息。
3.如权利要求1所述的进件沟通方法，其特征在于，所述根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员，包括：
获取进件请求所属的业务类型；
获取与所述业务类型匹配的业务员；
获取所述业务员的常用活动范围；
判断所述用户位置是否处于所述常用活动范围内；
若所述用户位置处于所述常用活动范围内，则确定所述业务员为指定业务员。
4.如权利要求1所述的进件沟通方法，其特征在于，所述查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置，包括：
获取所述指定业务员的在先业务记录和当前正在处理业务；
根据所述指定业务员的在先业务记录确定所述指定业务员的经验指数和效率指数；
根据所述当前正在处理业务和效率指数确定所述指定业务员的空闲指数；
生成所述指定业务员的详细信息，所述指定业务员的详细信息包括所述指定业务员的经验指数、效率指数和空闲指数。
5.如权利要求1所述的进件沟通方法，其特征在于，所述在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息之后，还包括：
接收用户终端发送的预约会面请求，以约见所述指定业务员，所述预约会面请求包括预约时间和预约地点；
获取所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级；
判断所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级是否匹配；
当所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级匹配时，向与所述指定业务员绑定的业务终端发送所述预约会面请求；
当接收到所述业务终端发送的响应所述预约会面请求的确认信息，确认所述预约会面请求有效。
6.如权利要求5所述的进件沟通方法，其特征在于，所述判断所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级是否匹配之后，包括：
当所述用户的危险等级和所述指定业务员的防护等级不匹配时，向所述用户终端发送拒绝信息，提醒用户更换与所述指定业务员的沟通方式或更换指定业务员；
当接收到用户终端发送的确定更换指定业务员的信息后，从所述与所属业务类型匹配的业务员中选取与所述用户的危险等级匹配的业务员；
将与所述用户的危险等级匹配的业务员的详细信息发送给所述用户终端。
7.一种进件沟通装置，其特征在于，包括：
获取请求模块，用于获取用户终端发送的包含用户位置的进件请求；
匹配业务员模块，用于根据所述进件请求获取与所述用户位置匹配的指定业务员；
查找信息模块，用于查找并获取所述指定业务员的详细信息及当前位置；
地图标记模块，用于为所述用户终端提供所述用户位置所在区域的地图页面，在所述地图页面上，标记并显示与所述指定业务员的当前位置对应的位置标识；
提供信息模块，用于在接收到用户点击所述指定业务员的位置标识而产生的请求之后，向所述用户终端发送所述指定业务员的详细信息。
8.如权利要求7所述的进件沟通装置，其特征在于，还包括：
获取问题模块，用于获取所述进件请求相关联的高频问题及解答信息，每个高频问题对应一个解答信息；
发送问题模块，用于将所述高频问题发送至所述用户终端；
显示解答信息模块，用于接收用户对所述高频问题的选择指令，将被选择的高频问题所对应的解答信息发送至所述用户终端，并在所述用户终端上显示所述解答信息。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述进件沟通方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述进件沟通方法。
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| CN201910207565.XA CN110084617A (zh) | 2019-03-19 | 2019-03-19 | 进件沟通方法、装置、计算机设备及存储介质 |
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|---|---|
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Citations (4)
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| WO2002027589A1 (fr) * | 2000-09-27 | 2002-04-04 | Arkray, Inc. | Systeme d'informations de position et systeme de support d'expedition |
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-
2019
- 2019-03-19 CN CN201910207565.XA patent/CN110084617A/zh active Pending
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