CN108197722A - 自助退房方法和自助退房*** - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种自助退房方法和自助退房***。其中，一种自助退房方法，用于服务器，该方法包括：接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；根据退房信息生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息至少包括房间号及预约的查房时间。通过本发明的技术方案，实现了客户自助退房，使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间，增强客户体验感，提高酒店口碑、增加客户粘性。

Description

自助退房方法和自助退房***

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种自助退房方法，一种自助退房***。

背景技术

现有的酒店退房过程中，客户需在房间收好个人物品后，前往前台，办理退房手续，前台人员查看客人信息，通知楼层服务人员进行查房，客人在前台进行等候，待查完房后，无其他消费后，如客人需开***，客人需出示相关开票信息后，等待前台人员开票，客人在此过程中有等待时间，一般在15分钟左右，遇到中午排队客人过多的时候，则需要等待更多的时间，此种体验给客户带来极其不好的体验。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术或技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出了一种自助退房方法。

本发明的另一个目的在于提出了一种自助退房***。

本发明的再一方面在于提出了一种计算机设备。

本发明的又一方面在于提出了一种计算机可读存储介质。

有鉴于此，本发明提出了一种自助退房方法，用于服务器，包括：接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括约定查房时间；根据退房信息生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间。

根据本发明的自助退房方法，顾客在预知自己需退房的时候，可以通过下载到第一终端上的酒店APP或使用应用小程序，设置退房信息，该退房信息会约定查房时间，***接收到第一终端发送的退房信息后，会根据退房信息生成查房信息，查房信息包括房间号、预约的查房时间，并将查房信息发送至第二终端，如客房服务员的手机，客房服务员通过服务APP、短信或者微信应用小程序等方式，获取到查房信息后，会根据查房信息安排好查房时间，并在约定查房时间到达后，前往房间进行查房；同时***管理人员如前台服务员，会将顾客的***、押金等准备好，待客房服务员到时间来获取，或者在顾客离店之前自行取走。通过本发明的技术方案，实现了客户自助退房，使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间，增强客户体验感，提高酒店口碑、增加客户粘性。

另外，根据本发明上述的自助退房方法，还可以具有如下附加的技术特征：

在上述技术方案中，优选地，自助退房方法还包括：查询现有约定查房时间；根据现有约定查房时间，判断预约的查房时间是否符合查房安排；当判断结果为是时，生成查房信息；否则，根据现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将优选查房时间推送至第一终端。

在该技术方案中，通过查询现有约定成功的查房时间，能够判断出当前预约的查房时间是否符合酒店查房安排，例如预约的查房时间与现有约定查房时间发生冲突时，或者预约的时间较为集中时，容易导致酒店没有足够的客房服务人员在同一时间进行查房，在这种情况下，***会根据现有约定查房时间生成优选查房时间，以供顾客选择较为满意的查房时间，从而做出合理的退房安排，节省时间。当然，如果顾客预约的查房时间符合查房安排，那么***会直接生成查房信息，并推送至第二终端，即客房服务人员的手机端，这样客房人员会在客户预约的时间前往房间，进行查房，从而使使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间。

在上述任一技术方案中，优选地，预约的查房时间为用户自定义设置的查房时间或用户选定的预设查房时间。

在上述任一技术方案中，优选地，退房信息还包括以下任一项或其组合：房间号、用户姓名、退押金申请、开票信息、纸质***或电子***选择信息；查房信息还包括以下任一项或其组合：用户姓名、***信息、押金信息。

在该技术方案中，顾客在预知自己需退房的时候，可以根据需要通过酒店APP或应用小程序自定义查房时间，也可以选定预设查房时间，还可以提前设置好退房的相关信息，包括如房间号、顾客姓名、线上退押金申请，如果需要开公司***，还可将公司的开票信息，是否需要***，需要纸质***或电子***时进行选择等。***在接收到这些退房信息后，会生成相应的查房信息，这样客房服务员才能做好查房安排，并在约定查房时间到达后，准时前往房间进行查房；此外，查房信息还可以包括相关提示信息，如顾客申请了开具纸质***、以及线上退押金，需要客房服务员带给顾客，那么客房服务员可以在约定查房时间到达之前前往前台，将前台准备好***及押金一并取走，在查房时交给顾客。通过本发明的技术方案，有效地节省了客户退房时间，增强客户体验感。

在上述任一技术方案中，优选地，自助退房方法还包括：根据退房信息生成退房确认信息；将退房确认信息发送至第一终端，以使第一终端根据退房确认信息对退房信息进行确认或修改。

在该技术方案中，在接收到顾客设定的退房信息后，会根据退房信息生成退房确认信息，并发送给第一终端，这样顾客在看到退房确认信息后，会对自己设置的退房信息进行确认或者修改，避免退房信息设置错误时，给顾客带来不必要的麻烦。

在上述任一技术方案中，优选地，自助退房方法还包括：在根据退房信息生成查房信息的步骤之前，判断退房信息是否满足退房条件，并在判断结果为是时，生成退房确认信息。

在该技术方案中，在接收到退房信息后，***会对退房信息是否满足退房条件进行判断，如核实用户身份、判断押金金额是否正确等，并只有在满足退房条件的情况下，才能生成退房确认信息，否则，***会自动推送错误提醒，或者生成验证信息以对用户身份进行核实。这样可以确保自助退房正常运行，避免恶意退房等情况发生，而给酒店带来不必要的经济损失，同时也提高了***的安全性。

在上述任一技术方案中，优选地，自助退房方法还包括：向第一终端推送即时信息，即时信息包括退房完成情况、订房优惠信息；以及接收第二终端发送的退房完毕消息。

在该技术方案中，通过接收第二终端发送的退房完毕消息，获悉客户退房已完成的状态，具体而言，客房服务员查房完毕后，如有消费，顾客可扫描服务员随身携带的收款码进行付款，完成后，客房服务员就可在手机APP上，确认顾客已退房完毕；同时通向第一终端推送即时消息，如退房完成情况，订房优惠信息，以及如预祝客人工作顺利，欢迎下次光临等信息，这样既可以使用户随时掌握退房进度，给用户带来极大便利，同时通过推送优惠信息，也给用户带来了问候、实惠，从而提高客户订房数量，进一步提高酒店口碑、增加客户粘性。

本发明还提出了一种自助退房***，包括：接收单元，用于接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；处理单元，用于根据退房信息生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间。

根据本发明的自助退房***，顾客在预知自己需退房的时候，可以通过下载到第一终端上的酒店APP或使用应用小程序，设置退房信息，该退房信息会约定查房时间，***接收到第一终端发送的退房信息后，会根据退房信息生成查房信息，查房信息包括房间号、预约的查房时间，并将查房信息发送至第二终端，如客房服务员的手机，客房服务员通过服务APP、短信或者微信应用小程序等方式，获取到查房信息后，会根据查房信息安排好查房时间，并在约定查房时间到达后，前往房间进行查房；同时***管理人员如前台服务员，会将顾客的***、押金等准备好，待客房服务员到时间来获取，或者在顾客离店之前自行取走。通过本发明的技术方案，实现了客户自助退房，使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间，增强客户体验感，提高酒店口碑、增加客户粘性。

在上述技术方案中，优选地，处理单元还用于：查询现有约定查房时间；根据现有约定查房时间，判断预约的查房时间是否符合查房安排；当判断结果为是时，生成查房信息；否则，根据现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将优选查房时间推送至第一终端。

在该技术方案中，通过查询现有约定成功的查房时间，能够判断出当前预约的查房时间是否符合酒店查房安排，例如预约的查房时间与现有约定查房时间发生冲突时，或者预约的时间较为集中时，容易导致酒店没有足够的客房服务人员在同一时间进行查房，在这种情况下，***会根据现有约定查房时间生成优选查房时间，以供顾客选择较为满意的查房时间，从而做出合理的退房安排，节省时间。当然，如果顾客预约的查房时间符合查房安排，那么***会直接生成查房信息，并推送至第二终端，即客房服务人员的手机端，这样客房人员会在客户预约的时间前往房间，进行查房，从而使使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间。

在上述任一技术方案中，优选地，预约的查房时间为用户自定义设置的查房时间或用户选定的预设查房时间。

在上述任一技术方案中，优选地，退房信息还包括以下任一项或其组合：房间号、用户姓名、退押金申请、开票信息、纸质***或电子***选择信息；查房信息还包括以下任一项或其组合：用户姓名、***信息、押金信息。

在该技术方案中，顾客在预知自己需退房的时候，可以根据需要通过酒店APP或应用小程序自定义查房时间，也可以选定预设查房时间，还可以提前设置好退房的相关信息，包括如房间号、顾客姓名、线上退押金申请，如果需要开公司***，还可将公司的开票信息，是否需要***，需要纸质***或电子***时进行选择等。***在接收到这些退房信息后，会生成相应的查房信息，这样客房服务员才能做好查房安排，并在约定查房时间到达后，准时前往房间进行查房；此外，查房信息还可以包括相关提示信息，如顾客申请了开具纸质***、以及线上退押金，需要客房服务员带给顾客，那么客房服务员可以在约定查房时间到达之前前往前台，将前台准备好***及押金一并取走，在查房时交给顾客。通过本发明的技术方案，有效地节省了客户退房时间，增强客户体验感。

在上述任一技术方案中，优选地，处理单元还用于：根据退房信息生成退房确认信息；将退房确认信息发送至第一终端，以使第一终端根据退房确认信息对退房信息进行确认或修改。

在该技术方案中，在接收到顾客设定的退房信息后，会根据退房信息生成退房确认信息，并发送给第一终端，这样顾客在看到退房确认信息后，会对自己设置的退房信息进行确认或者修改，避免退房信息设置错误时，给顾客带来不必要的麻烦。

在上述任一技术方案中，优选地，处理单元还用于：在根据退房信息生成查房信息的步骤之前，判断退房信息是否满足退房条件，并在判断结果为是时，生成退房确认信息。

在该技术方案中，在接收到退房信息后，***会对退房信息是否满足退房条件进行判断，如核实用户身份、判断押金金额是否正确等，并只有在满足退房条件的情况下，才能生成退房确认信息，否则，***会自动推送错误提醒，或者生成验证信息以对用户身份进行核实。这样可以确保自助退房正常运行，避免恶意退房等情况发生，而给酒店带来不必要的经济损失，同时也提高了***的安全性。

在上述任一技术方案中，优选地，处理单元，还用于向第一终端推送即时信息，即时信息包括退房完成情况、订房优惠信息；以及接收单元，还用于接收第二终端发送的退房完毕消息。

在该技术方案中，通过接收第二终端发送的退房完毕消息，获悉客户退房已完成的状态，具体而言，客房服务员查房完毕后，如有消费，顾客可扫描服务员随身携带的收款码进行付款，完成后，客房服务员就可在手机APP上，确认顾客已退房完毕；同时通向第一终端推送即时消息，如退房完成情况，订房优惠信息，以及如预祝客人工作顺利，欢迎下次光临等信息，这样既可以使用户随时掌握退房进度，给用户带来极大便利，同时通过推送优惠信息，也给用户带来了问候、实惠，从而提高客户订房数量，进一步提高酒店口碑、增加客户粘性。

本发明还提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器用于执行如上述任一技术方案中的自助退房方法的步骤。

根据本发明的计算机设备，其所包含的处理器用于执行如上述任一技术方案中的自助退房方法的步骤，因而该计算机设备能够实现该自助退房方法全部的有益效果，不再赘述。

本发明还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现了如上述任一技术方案中的自助退房方法的步骤。

根据本发明的计算机可读存储介质，其上存储的计算机程序被处理器执行时实现了如上述任一技术方案中的自助退房方法的步骤，因而该计算机可读存储介质能够实现该自助退房方法全部的有益效果，不再赘述。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述部分中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1示出了根据本发明的一个实施例的自助退房方法的流程示意图；

图2示出了根据本发明的另一个实施例的自助退房方法的流程示意图；

图3示出了根据本发明的再一个实施例的自助退房方法的流程示意图；

图4示出了根据本发明的又一个实施例的自助退房方法的流程示意图；

图5示出了根据本发明的又一个实施例的自助退房方法的流程示意图；

图6示出了根据本发明的一个实施例的自助退房***的示意框图；

图7a示出了根据本发明的一个具体实施例的自助退房***的交互示意图；

图7b示出了根据本发明的另一个具体实施例的自助退房***的交互示意图；

图8示出了根据本发明的一个实施例的计算机设备的示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。

如图1所示，根据本发明的一个实施例的自助退房方法的流程示意图。其中，该自助退房方法，包括：

步骤102，接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；

步骤104，根据退房信息生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间。

本发明提供的自助退房方法，顾客在预知自己需退房的时候，可以通过下载到第一终端上的酒店APP或使用应用小程序，设置退房信息，该退房信息会约定查房时间，***接收到第一终端发送的退房信息后，会根据退房信息生成查房信息，查房信息包括房间号、预约的查房时间，并将查房信息发送至第二终端，如客房服务员的手机，客房服务员通过服务APP、短信或者微信应用小程序等方式，获取到查房信息后，会根据查房信息安排好查房时间，并在约定查房时间到达后，前往房间进行查房；同时***管理人员如前台服务员，会将顾客的***、押金等准备好，待客房服务员到时间来获取，或者在顾客离店之前自行取走。通过本发明的实施例，实现了客户自助退房，使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间，增强客户体验感，提高酒店口碑、增加客户粘性。

如图2所示，根据本发明的另一个实施例的自助退房方法的流程示意图。其中，该自助退房方法，包括：

步骤202，接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；

步骤204，查询现有约定查房时间；

步骤206，根据现有约定查房时间，判断预约的查房时间是否符合查房安排；

步骤208，当判断结果为是时，根据退房信息生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间；否则，

步骤210，根据现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将优选查房时间推送至第一终端。

在该实施例中，通过查询现有约定成功的查房时间，能够判断出当前预约的查房时间是否符合酒店查房安排，例如预约的查房时间与现有约定查房时间发生冲突时，或者预约的时间较为集中时，容易导致酒店没有足够的客房服务人员在同一时间进行查房，在这种情况下，***会根据现有约定查房时间生成优选查房时间，以供顾客选择较为满意的查房时间，从而做出合理的退房安排，节省时间。当然，如果顾客预约的查房时间符合查房安排，那么***会直接生成查房信息，并推送至第二终端，即客房服务人员的手机端，这样客房人员会在客户预约的时间前往房间，进行查房，从而使使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间。

在上述任一实施例中，优选地，预约的查房时间为用户自定义设置的查房时间或用户选定的预设查房时间。

在上述任一实施例中，优选地，退房信息还包括以下任一项或其组合：房间号、用户姓名、退押金申请、开票信息、纸质***或电子***选择信息；查房信息还包括以下任一项或其组合：用户姓名、***信息、押金信息。

在该实施例中，顾客在预知自己需退房的时候，可以根据需要通过酒店APP或应用小程序自定义查房时间，也可以选定预设查房时间，还可以提前设置好退房的相关信息，包括如房间号、顾客姓名、线上退押金申请，如果需要开公司***，还可将公司的开票信息，是否需要***，需要纸质***或电子***时进行选择等。***在接收到这些退房信息后，会生成相应的查房信息，这样客房服务员才能做好查房安排，并在约定查房时间到达后，准时前往房间进行查房；此外，查房信息还可以包括相关提示信息，如顾客申请了开具纸质***、以及线上退押金，需要客房服务员带给顾客，那么客房服务员可以在约定查房时间到达之前前往前台，将前台准备好***及押金一并取走，在查房时交给顾客。通过本发明的实施例，有效地节省了客户退房时间，增强客户体验感。

如图3所示，根据本发明的再一个实施例的自助退房方法的流程示意图。其中，该自助退房方法，包括：

步骤302，接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；

步骤304，查询现有约定查房时间；

步骤306，根据现有约定查房时间，判断预约的查房时间是否符合查房安排；

步骤308，当判断结果为是时，根据退房信息生成退房确认信息，将退房确认信息发送至第一终端，以使第一终端根据退房确认信息对退房信息进行确认或修改；否则，

步骤310，根据现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将优选查房时间推送至第一终端；

步骤312，接收到第一终端发送的确认信息或修改信息，生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间。

在该实施例中，在接收到顾客设定的退房信息后，会根据退房信息生成退房确认信息，并发送给第一终端，这样顾客在看到退房确认信息后，会对自己设置的退房信息进行确认或者修改，避免退房信息设置错误时，给顾客带来不必要的麻烦。

如图4所示，根据本发明的又一个实施例的自助退房方法的流程示意图。其中，该自助退房方法，包括：

步骤402，接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；

步骤404，判断退房信息是否满足退房条件；当判断结果为是时，执行步骤406，当判断结果为否时，执行步骤416；

步骤406，查询现有约定查房时间；

步骤408，根据现有约定查房时间，判断预约的查房时间是否符合查房安排；

步骤410，若符合，根据退房信息生成退房确认信息，将退房确认信息发送至第一终端，以使第一终端根据退房确认信息对退房信息进行确认或修改；

步骤412，若不符合，根据现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将优选查房时间推送至第一终端；

步骤414，接收到第一终端发送的确认信息或修改信息，生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间；

步骤416，向第一终端发送错误提示。

在该实施例中，在接收到退房信息后，***会对退房信息是否满足退房条件进行判断，如核实用户身份、判断押金金额是否正确等，并只有在满足退房条件的情况下，才能生成退房确认信息，否则，***会自动推送错误提醒，或者生成验证信息以对用户身份进行核实。这样可以确保自助退房正常运行，避免恶意退房等情况发生，而给酒店带来不必要的经济损失，同时也提高了***的安全性。

如图5所示，根据本发明的又一个实施例的自助退房方法的流程示意图。其中，该自助退房方法，包括：

步骤502，接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；

步骤504，判断退房信息是否满足退房条件；当判断结果为是时，执行步骤506，当判断结果为否时，执行步骤516；

步骤506，查询现有约定查房时间；

步骤508，根据现有约定查房时间，判断预约的查房时间是否符合查房安排；

步骤510，若符合，根据退房信息生成退房确认信息，将退房确认信息发送至第一终端，以使第一终端根据退房确认信息对退房信息进行确认或修改；

步骤512，若不符合，根据现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将优选查房时间推送至第一终端；

步骤514，接收到第一终端发送的确认信息或修改信息，生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间。

步骤516，向第一终端发送错误提示；

步骤518，接收第二终端发送的退房完毕消息，向第一终端推送即时信息，即时信息包括退房完成情况、订房优惠信息。

在该实施例中，通过接收第二终端发送的退房完毕消息，获悉客户退房已完成的状态，具体而言，客房服务员查房完毕后，如有消费，顾客可扫描服务员随身携带的收款码进行付款，完成后，客房服务员就可在手机APP上，确认顾客已退房完毕；同时通向第一终端推送即时消息，如退房完成情况，订房优惠信息，以及如预祝客人工作顺利，欢迎下次光临等信息，这样既可以使用户随时掌握退房进度，给用户带来极大便利，同时通过推送优惠信息，也给用户带来了问候、实惠，从而提高客户订房数量，进一步提高酒店口碑、增加客户粘性。

如图6所示，根据本发明的一个实施例的自助退房***的示意框图。其中，该自助退房***600，包括：

接收单元602，用于接收第一终端发送的退房信息，退房信息包括预约的查房时间；

处理单元604，用于根据退房信息生成查房信息，并将查房信息发送至第二终端，查房信息包括房间号及预约的查房时间。

本发明提供的自助退房***600，顾客在预知自己需退房的时候，可以通过下载到第一终端上的酒店APP或使用应用小程序，设置退房信息，该退房信息会约定查房时间，***接收到第一终端发送的退房信息后，会根据退房信息生成查房信息，查房信息包括房间号、预约的查房时间，并将查房信息发送至第二终端，如客房服务员的手机，客房服务员通过服务APP、短信或者微信应用小程序等方式，获取到查房信息后，会根据查房信息安排好查房时间，并在约定查房时间到达后，前往房间进行查房；同时***管理人员如前台服务员，会将顾客的***、押金等准备好，待客房服务员到时间来获取，或者在顾客离店之前自行取走。通过本发明的实施例，实现了客户自助退房，使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间，增强客户体验感，提高酒店口碑、增加客户粘性。

在上述实施例中，优选地，处理单元604还用于：查询现有约定查房时间；根据现有约定查房时间，判断预约的查房时间是否符合查房安排；当判断结果为是时，生成查房信息；否则，根据现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将优选查房时间推送至第一终端。

在该实施例中，通过查询现有约定成功的查房时间，能够判断出当前预约的查房时间是否符合酒店查房安排，例如预约的查房时间与现有约定查房时间发生冲突时，或者预约的时间较为集中时，容易导致酒店没有足够的客房服务人员在同一时间进行查房，在这种情况下，***会根据现有约定查房时间生成优选查房时间，以供顾客选择较为满意的查房时间，从而做出合理的退房安排，节省时间。当然，如果顾客预约的查房时间符合查房安排，那么***会直接生成查房信息，并推送至第二终端，即客房服务人员的手机端，这样客房人员会在客户预约的时间前往房间，进行查房，从而使使客户在退房时无须在前台等候，大大节省客户时间。

在上述任一实施例中，优选地，预约的查房时间为用户自定义设置的查房时间或用户选定的预设查房时间。

在上述任一实施例中，优选地，退房信息还包括以下任一项或其组合：房间号、用户姓名、退押金申请、开票信息、纸质***或电子***选择信息；查房信息还包括以下任一项或其组合：用户姓名、***信息、押金信息。

在该实施例中，顾客在预知自己需退房的时候，可以根据需要通过酒店APP或应用小程序自定义查房时间，也可以选定预设查房时间，还可以提前设置好退房的相关信息，包括如房间号、顾客姓名、线上退押金申请，如果需要开公司***，还可将公司的开票信息，是否需要***，需要纸质***或电子***时进行选择等。***在接收到这些退房信息后，会生成相应的查房信息，这样客房服务员才能做好查房安排，并在约定查房时间到达后，准时前往房间进行查房；此外，查房信息还可以包括相关提示信息，如顾客申请了开具纸质***、以及线上退押金，需要客房服务员带给顾客，那么客房服务员可以在约定查房时间到达之前前往前台，将前台准备好***及押金一并取走，在查房时交给顾客。通过本发明的实施例，有效地节省了客户退房时间，增强客户体验感。

在上述任一实施例中，优选地，处理单元604还用于：根据退房信息生成退房确认信息；将退房确认信息发送至第一终端，以使第一终端根据退房确认信息对退房信息进行确认或修改。

在该实施例中，在接收到顾客设定的退房信息后，会根据退房信息生成退房确认信息，并发送给第一终端，这样顾客在看到退房确认信息后，会对自己设置的退房信息进行确认或者修改，避免退房信息设置错误时，给顾客带来不必要的麻烦。

在上述任一实施例中，优选地，处理单元604还用于：在根据退房信息生成退房确认信息的步骤之前，判断退房信息是否满足退房条件，并在判断结果为是时，生成退房确认信息。

在该实施例中，在接收到退房信息后，***会对退房信息是否满足退房条件进行判断，如核实用户身份、判断押金金额是否正确等，并只有在满足退房条件的情况下，才能生成退房确认信息，否则，***会自动推送错误提醒，或者生成验证信息以对用户身份进行核实。这样可以确保自助退房正常运行，避免恶意退房等情况发生，而给酒店带来不必要的经济损失，同时也提高了***的安全性。

在上述任一实施例中，优选地，处理单元，还用于向第一终端推送即时信息，即时信息包括退房完成情况、订房优惠信息；以及接收单元，还用于接收第二终端发送的退房完毕消息。

在该实施例中，通过接收第二终端发送的退房完毕消息，获悉客户退房已完成的状态，具体而言，客房服务员查房完毕后，如有消费，顾客可扫描服务员随身携带的收款码进行付款，完成后，客房服务员就可在手机APP上，确认顾客已退房完毕；同时通向第一终端推送即时消息，如退房完成情况，订房优惠信息，以及如预祝客人工作顺利，欢迎下次光临等信息，这样既可以使用户随时掌握退房进度，给用户带来极大便利，同时通过推送优惠信息，也给用户带来了问候、实惠，从而提高客户订房数量，进一步提高酒店口碑、增加客户粘性。

如图7a所示，根据本发明的一个具体实施例的自助退房***的交互示意图。包括酒店管理***，酒店/景区APP及楼层服务员手机端。

在具体实施时，按照如下步骤进行实施：

步骤1，顾客在预知自己需退房的时候，可在酒店APP上设定退房时间，申请线上退押金申请等；

步骤2，酒店APP将相关信息传递至酒店管理***，楼层服务员的手机上会自动接收到酒店***上推送的相关信息，如客人房间号、姓名、需要前往前台客户***、押金等信息；

步骤3，前台人员登录酒店管理***后，将客户的开票信息、退押金信息获取后，在开票***里输入***相关信息，并打印消费清单，打印***，如有押金，可将客户的押金提前准备好；

步骤4，退房时间到后，楼层服务员，前往前台处获取客户的***、押金等，前往客户房间进行查房，在查房时进行敲门，获得客人同意后，查房间，是否有酒店物品损坏和房间其他消费；

步骤5，楼层服务员查完房后，如有消费，客人可扫描服务员随身携带的收款码进行扫描，完成后，楼层服务员，就可在服务员手机端APP上，确认客服已退房完毕；

步骤6，客人将会收到酒店管理***推送的信息，预祝客人工作顺利，欢迎下次光临等信息，完成退房的所有环节，客人离开酒店。

如图7b所示，根据本发明的另一个具体实施例的自助退房***的交互示意图。包括酒店中央数据***，酒店/景区APP，客户服务***及楼层服务员手机端。

在具体实施时，按照如下步骤进行实施：

步骤1，客人提前在酒店APP上设置约定查房时间、***信息、押金等；

步骤2，酒店APP将相关退房信息传送至酒店中央数据***；

步骤3，酒店中央数据***将客户退房信息传递至客服服务***；

步骤4，客服服务***将数据传递至酒店前台和楼层服务员手机端；

步骤5，前台将客人的***、押金等准备好，待楼层服务员到时间获取；

步骤6，楼层服务员将***、押金等带至客人房间进行查房；

步骤7，楼层服务员查房完毕后将信息反馈至客服服务***；

步骤8，客户***将信息传递至中央数据***；

步骤9，中央数据***将“祝您生活愉快、欢迎下次光临”信息推送至微信小程序或酒店APP账户。

在该实施例中，顾客通过在酒店APP上，可进行自助退房手续办理，只需将退房时间、开票信息等传递至酒店的中央数据处理***，退房时间到达后，楼层服务员将客户的***、押金等前往客人房间进行查房，客人在此过程中无须进行等待，中间省去大量的时间，提高顾客体验，带来惊喜，增加客户的粘性，增强品牌的美誉度。

如图8所示，根据本发明的一个实施例的计算机设备的示意图。其中，该计算机设备1，包括存储器12、处理器14及存储在存储器12上并可在处理器14上运行的计算机程序，处理器14用于执行如上述任一实施例中的自助退房方法的步骤。

本发明提供的计算机设备1，其所包含的处理器14用于执行如上述任一实施例中的自助退房方法的步骤，因而该计算机设备1能够实现该自助退房方法全部的有益效果，不再赘述。

本发明的另一方面实施例，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现了如上述任一实施例中的自助退房方法的步骤。

本发明提供的计算机可读存储介质，其上存储的计算机程序被处理器执行时实现了如上述任一实施例中的自助退房方法的步骤，因而该计算机可读存储介质能够实现该自助退房方法全部的有益效果，不再赘述。

在本说明书的描述中，术语“一个实施例”、“一些实施例”、“具体实施例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或实例。而且，描述的具体特征、结构、材料或特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种自助退房方法，其特征在于，用于服务器，所述自助退房方法包括：

接收第一终端发送的退房信息，所述退房信息包括预约的查房时间；

根据所述退房信息生成查房信息，并将所述查房信息发送至第二终端，所述查房信息包括房间号及所述预约的查房时间。

2.根据权利要求1所述的自助退房方法，其特征在于，所述自助退房方法还包括：

查询现有约定查房时间；

根据所述现有约定查房时间，判断所述预约的查房时间是否符合查房安排；

当判断结果为是时，生成所述查房信息；否则，

根据所述现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将所述优选查房时间推送至所述第一终端。

3.根据权利要求1或2所述的自助退房方法，其特征在于，所述自助退房方法还包括：

根据所述退房信息生成退房确认信息；

将所述退房确认信息发送至所述第一终端，以使所述第一终端根据所述退房确认信息对所述退房信息进行确认或修改。

4.根据权利要求3所述的自助退房方法，其特征在于，所述自助退房方法还包括：

向所述第一终端推送即时信息，所述即时信息包括退房完成情况、订房优惠信息；以及

接收所述第二终端发送的退房完毕消息。

5.一种自助退房***，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收第一终端发送的退房信息，所述退房信息包括预约的查房时间；

处理单元，用于根据所述退房信息生成查房信息，并将所述查房信息发送至第二终端，所述查房信息包括房间号及所述预约的查房时间。

6.根据权利要求5所述的自助退房***，其特征在于，所述处理单元还用于：

查询现有约定查房时间；

根据所述现有约定查房时间，判断所述预约的查房时间是否符合查房安排；

当判断结果为是时，生成所述查房信息；否则，

根据所述现有约定查房时间，生成优选查房时间，并将所述优选查房时间推送至所述第一终端。

7.根据权利要求6所述的自助退房***，其特征在于，

所述预约的查房时间为用户自定义设置的查房时间或用户选定的预设查房时间。

8.根据权利要求5至7中任一项所述的自助退房***，其特征在于，所述处理单元还用于：

根据所述退房信息生成退房确认信息；

将所述退房确认信息发送至所述第一终端，以使所述第一终端根据所述退房确认信息对所述退房信息进行确认或修改。

9.根据权利要求8所述的自助退房***，其特征在于，所述处理单元还用于：

在根据所述退房信息生成查房信息的步骤之前，判断所述退房信息是否满足退房条件，并在判断结果为是时，生成所述退房确认信息。

10.根据权利要求9所述的自助退房***，其特征在于，所述处理单元，还用于向所述第一终端推送即时信息，所述即时信息包括退房完成情况、订房优惠信息；以及

所述接收单元，还用于接收所述第二终端发送的退房完毕消息。