CN108537686A - 酒店快速退房方法和酒店快速退房*** - Google Patents

酒店快速退房方法和酒店快速退房*** Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种酒店快速退房方法和酒店快速退房***。其中，酒店快速退房方法，包括：接收用户终端发送的退房指令；基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；当确认结果为未支付，推送待支付信息至用户终端；当确认结果为已支付，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。本发明有效减少退房时间，降低交易成本，增强用户的信任感，为用户生活带来便利，同时提升酒店的运营效率和效益。

Description

酒店快速退房方法和酒店快速退房***
技术领域
本发明涉及酒店管理技术领域，具体而言，涉及一种酒店快速退房方法，一种酒店快速退房***。
背景技术
现有的酒店办理入住需要顾客支付一笔押金作为房间内物品的保证金，防止客人消费、损坏物品不进行支付的情况。办理退房一般是需要顾客前往前台处办理退房手续，退房步骤比较繁琐。顾客在退房过程中，需要前往前台处进行排队，如旺季，排队时间会很长，此时顾客就会产生不好的体验，当顾客有消费时，或者有损坏酒店物品的时候，前台人员会呼叫楼层服务员进行确认后，顾客进行额外的付款或者赔偿，此种过程中的确认会消耗大量的时间，会给赶时间的顾客带来极其不好的体验，也会给酒店的服务人员增加工作量。
发明内容
本发明旨在至少解决现有技术或技术中存在的技术问题之一。
为此，本发明的一方面在于提出了一种酒店快速退房方法。
本发明的另一方面在于提出了一种酒店快速退房***。
本发明的再一方面在于提出了一种计算机设备。
本发明的又一方面在于提出了一种计算机可读存储介质。
有鉴于此，本发明提出了一种酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，酒店快速退房方法包括：接收用户终端发送的退房指令；基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
根据本发明的酒店快速退房方法，用户通过手机或酒店提供的其他用户终端支付房费等费用，并发送退房指令至酒店服务端，当客户离店后，服务员对酒店房间进行正常的打扫和整理，可通过手机等查房终端上传查房信息，对查房情况进行反馈，如发现酒店房间有消费或者物品损坏时，查房信息会包括消费物品和/或损坏物品。前台人员基于收到的退房指令，提取该用户的费用结算信息和查房信息，首先查询费用结算信息，当房费结算金额大于或等于房间住宿费用时，可确认用户已支付基本的房费，此时可推送成功退房信息至用户终端(如手机)；当查房信息反馈用户有消费或者物品损坏时，查询支付信息，确认用户是否已支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，如已进行支付则无需再次进行确认和反馈，酒店***会在用户的账户里增加相应的积分和信用人员的工作值；当发现用户没有对消费物品和/或损坏物品进行支付时，则把待支付信息推送至用户终端，同时也可致电用户进行确认并告知需要支付的金额，用户可以通过酒店的APP或者微信公众号的支付页面进行支付。通过本发明的技术方案，为用户提供免查房、免押金服务，会大大的减少顾客的退房时间，增强顾客的信任感，为用户的生活带来便利，并可以对用户的费用结算信息进行追踪和确认，避免顾客在享受快速退房的服务后，拒绝支付或忘记支付消费物品或损坏物品的费用，同时提升酒店的运营效率和效益。
另外，根据本发明上述的酒店快速退房方法，还可以具有如下附加的技术特征：
在上述技术方案中，优选地，接收用户终端发送的退房指令的步骤之前，酒店快速退房方法还包括：根据用户的身份信息获取对应的信用信息；根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式。
在该技术方案中，通过用户的身份信息获取用户的信用信息，根据信用信息确定用户是否具有快速结算的权限，从而确定用户的结算方式。当用户信用良好时，为用户分配快速结算的权限，用户可享受快速结算的结算方式，如入住时无需交付押金快速入住，退房时免查房、免排队即可离店等，让顾客感受到酒店的信任；而当用户信用不良时，则用户不具有快速结算的权限，只能以现有的结算方式进行结算。这种以信用代替押金的模式，有效减少结算时间，降低交易成本，增强用户的信任感，为用户的生活带来便利，同时提升酒店的运营效率和效益。
在上述任一技术方案中，优选地，根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限的步骤，包括：当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限。
在该技术方案中，当用户首次入住酒店时，可通过用户的身份信息检索第三方信用平台获取到用户的信用值，当信用值达到预设信用值时，则确定用户具有快速结算的权限，而当信用值低于预设信用值时，则确定用户不具有快速结算的权限。而当用户入住酒店至少一次之后，或已经成为酒店的会员，再次入住时，可通过用户的身份信息获取到账户内标注的信用类别，通过信用类别直接判断用户的权限，当信用类别为信任用户时，则用户具有快速结算的权限，否则，用户不具有快速结算的权限。
在上述任一技术方案中，优选地，在推送待支付信息至用户终端的步骤之后，酒店快速退房方法还包括：在预设支付时间后，再次确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付，确认结果仍为未支付时，直接将用户的信用类别标注为不可信任用户，并在账户里将消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。
在该技术方案中，在推送待支付信息至用户终端之后，经过预设支付时间，如果用户还是没有支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，可以认为用户拒绝支付，则直接将该用户的信用类别标注为不可信任用户，同时在会员账户里记录欠款条目(至少包括消费物品和/或损坏物品及其对应的费用)。当用户的信用类别为不可信任用户时，该用户再次入住酒店时，将不具有快速结算的权限。
在上述任一技术方案中，优选地，酒店快速退房方法还包括：根据积分设置相应的优惠信息，并推送至用户终端；以及根据信用值设置预设支付时间。
在该技术方案中，以具体例子进行说明，当用户享受免押金、免查房等快速结算服务时，在酒店房间内进行消费或者对酒店房间里的物品造成损坏时，参考酒店房间各物品的金额，可以通过酒店的APP页面或微信公众号的支付页面进行支付，支付完成后，***会进行识别，针对此种行为会在会员的账户里增加相应的积分(和/或信用值)，并根据积分设置相应的优惠，比如客房优惠卷、积分兑换奖品、或者在客人下次办理入住时进行相应的折扣等，从而可以增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。以及，根据信用值设置预设支付时间，可以理解地，信用值越高，预设支付时间越长，进一步优选地，根据信用值为用户开放更多的权限，比如无需支付房费即可预定房间，并享受快速结算服务等，此举可以让顾客感受到酒店的信任，进一步增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。
在上述任一技术方案中，优选地，酒店快速退房方法还包括：当信用值连续增加并累加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。
在该技术方案中，当信用值连续增加并累加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。例如，当顾客连续三次没有消费、物品损坏，或者主动进行支付时，则将该用户的信用类别从不可信任用户修改为信任用户，即可以享受和其他信任顾客一样免押金，快速退房的服务。
本发明还提出了一种酒店快速退房***，应用于酒店服务器，酒店快速退房***包括：接收单元，用于接收用户终端发送的退房指令；提取单元，用于基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；确认单元，用于当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及确认单元，还用于当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；推送单元，用于当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；信用单元，用于当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
根据本发明的酒店快速退房***，用户通过手机或酒店提供的其他用户终端支付房费等费用，并发送退房指令至酒店服务端，当客户离店后，服务员对酒店房间进行正常的打扫和整理，可通过手机等查房终端上传查房信息，对查房情况进行反馈，如发现酒店房间有消费或者物品损坏时，查房信息会包括消费物品和/或损坏物品。前台人员基于收到的退房指令，提取该用户的费用结算信息和查房信息，首先查询费用结算信息，当房费结算金额大于或等于房间住宿费用时，可确认用户已支付基本的房费，此时可推送成功退房信息至用户终端(如手机)；当查房信息反馈用户有消费或者物品损坏时，查询支付信息，确认用户是否已支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，如已进行支付则无需再次进行确认和反馈，酒店***会在用户的账户里增加相应的积分和信用人员的工作值；当发现用户没有对消费物品和/或损坏物品进行支付时，则把待支付信息推送至用户终端，同时也可致电用户进行确认并告知需要支付的金额，用户可以通过酒店的APP或者微信公众号的支付页面进行支付。通过本发明的技术方案，为用户提供免查房、免押金服务，会大大的减少顾客的退房时间，增强顾客的信任感，为用户的生活带来便利，并可以对用户的费用结算信息进行追踪和确认，避免顾客在享受快速退房的服务后，拒绝支付或忘记支付消费物品或损坏物品的费用，同时提升酒店的运营效率和效益。
在上述技术方案中，优选地，酒店快速退房***还包括：获取单元，用于在接收用户终端发送的退房指令之前，根据用户的身份信息获取对应的信用信息；结算单元，用于根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式。
在该技术方案中，通过用户的身份信息获取用户的信用信息，根据信用信息确定用户是否具有快速结算的权限，从而确定用户的结算方式。当用户信用良好时，为用户分配快速结算的权限，用户可享受快速结算的结算方式，如入住时无需交付押金快速入住，退房时免查房、免排队即可离店等，让顾客感受到酒店的信任；而当用户信用不良时，则用户不具有快速结算的权限，只能以现有的结算方式进行结算。这种以信用代替押金的模式，有效减少结算时间，降低交易成本，增强用户的信任感，为用户的生活带来便利，同时提升酒店的运营效率和效益。
在上述任一技术方案中，优选地，结算单元，具体包括：第一权限单元，用于当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或第二权限单元，用于当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限。
在该技术方案中，当用户首次入住酒店时，可通过用户的身份信息检索第三方信用平台获取到用户的信用值，当信用值达到预设信用值时，则确定用户具有快速结算的权限，而当信用值低于预设信用值时，则确定用户不具有快速结算的权限。而当用户入住酒店至少一次之后，或已经成为酒店的会员，再次入住时，可通过用户的身份信息获取到账户内标注的信用类别，通过信用类别直接判断用户的权限，当信用类别为信任用户时，则用户具有快速结算的权限，否则，用户不具有快速结算的权限。
在上述任一技术方案中，优选地，确认单元，还用于在推送待支付信息至用户终端的步骤之后，在预设支付时间之后，再次确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；以及信用单元，还用于确认结果仍为未支付时，直接将用户的信用信息标注为不可信任用户，并在账户里将消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。
在该技术方案中，在推送待支付信息至用户终端之后，经过预设支付时间，如果用户还是没有支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，可以认为用户拒绝支付，则直接将该用户的信用类别标注为不可信任用户，同时在会员账户里记录欠款条目(至少包括消费物品和/或损坏物品及其对应的费用)。当用户的信用类别为不可信任用户时，该用户再次入住酒店时，将不具有快速结算的权限。
在上述任一技术方案中，优选地，酒店快速退房***还包括：设置单元，用于根据积分设置相应的优惠信息，并推送至用户终端；以及根据信用值设置预设支付时间。
在该技术方案中，以具体例子进行说明，当用户享受免押金、免查房等快速结算服务时，在酒店房间内进行消费或者对酒店房间里的物品造成损坏时，参考酒店房间各物品的金额，可以通过酒店的APP页面或微信公众号的支付页面进行支付，支付完成后，***会进行识别，针对此种行为会在会员的账户里增加相应的积分(和/或信用值)，并根据积分设置相应的优惠，比如客房优惠卷、积分兑换奖品、或者在客人下次办理入住时进行相应的折扣等，从而可以增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。以及，根据信用值设置预设支付时间，可以理解地，信用值越高，预设支付时间越长，进一步优选地，根据信用值为用户开放更多的权限，比如无需支付房费即可预定房间，并享受快速结算服务等，此举可以让顾客感受到酒店的信任，进一步增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。
在上述任一技术方案中，优选地，信用单元还用于：当信用值连续增加并增加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。
在该技术方案中，当信用值连续增加并累加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。例如，当顾客连续三次没有消费、物品损坏，或者主动进行支付时，则将该用户的信用类别从不可信任用户修改为信任用户，即可以享受和其他信任顾客一样免押金，快速退房的服务。
本发明还提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器用于执行如上述技术方案中任一项的酒店快速退房方法的步骤。
根据本发明的计算机设备，其所包含的处理器用于执行如上述技术方案中任一项的酒店快速退房方法的步骤，因而该计算机设备能够实现该酒店快速退房方法全部的有益效果，不再赘述。
本发明还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现了如上述技术方案中任一项的酒店快速退房方法的步骤。
根据本发明的计算机可读存储介质，其上存储的计算机程序被处理器执行时实现了如上述技术方案中任一项的酒店快速退房方法的步骤，因而该计算机可读存储介质能够实现该酒店快速退房方法全部的有益效果，不再赘述。
本发明的附加方面和优点将在下面的描述部分中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1示出了根据本发明的一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图；
图2示出了根据本发明的另一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图；
图3示出了根据本发明的再一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图；
图4示出了根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图；
图5示出了根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图；
图6示出了根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图；
图7示出了根据本发明的一个实施例的酒店快速退房***的示意框图；
图8示出了根据本发明的另一个实施例的酒店快速退房***的示意框图；
图9示出了根据本发明的再一个实施例的酒店快速退房***的示意框图；
图10示出了根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房***的示意框图；
图11示出了根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房***的示意框图；
图12示出了根据本发明的一个具体实施例的酒店快速退房方法的流程示意图；
图13示出了根据本发明的一个实施例的计算机设备的示意图。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。
如图1所示，根据本发明的一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图。其中，该酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，该方法包括：
步骤102，接收用户终端发送的退房指令；
步骤104，基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
步骤106，当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
步骤108，当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
步骤110，当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
本发明提供的酒店快速退房方法，用户通过手机或酒店提供的其他用户终端支付房费等费用，并发送退房指令至酒店服务端，当客户离店后，服务员对酒店房间进行正常的打扫和整理，可通过手机等查房终端上传查房信息，对查房情况进行反馈，如发现酒店房间有消费或者物品损坏时，查房信息会包括消费物品和/或损坏物品。前台人员基于收到的退房指令，提取该用户的费用结算信息和查房信息，首先查询费用结算信息，当房费结算金额大于或等于房间住宿费用时，可确认用户已支付基本的房费，此时可推送成功退房信息至用户终端(如手机)；当查房信息反馈用户有消费或者物品损坏时，查询支付信息，确认用户是否已支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，如已进行支付则无需再次进行确认和反馈，酒店***会在用户的账户里增加相应的积分和信用人员的工作值；当发现用户没有对消费物品和/或损坏物品进行支付时，则把待支付信息推送至用户终端，同时也可致电用户进行确认并告知需要支付的金额，用户可以通过酒店的APP或者微信公众号的支付页面进行支付。通过本发明的技术方案，为用户提供免查房、免押金服务，会大大的减少顾客的退房时间，增强顾客的信任感，为用户的生活带来便利，并可以对用户的费用结算信息进行追踪和确认，避免顾客在享受快速退房的服务后，拒绝支付或忘记支付消费物品或损坏物品的费用，同时提升酒店的运营效率和效益。
如图2所示，根据本发明的另一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图。其中，该酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，该方法包括：
步骤202，根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
步骤204，根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式；
步骤206，接收用户终端发送的退房指令；
步骤208，基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
步骤210，当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
步骤212，当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
步骤214，当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
在该实施例中，通过用户的身份信息获取用户的信用信息，根据信用信息确定用户是否具有快速结算的权限，从而确定用户的结算方式。当用户信用良好时，为用户分配快速结算的权限，用户可享受快速结算的结算方式，如入住时无需交付押金快速入住，退房时免查房、免排队即可离店等，让顾客感受到酒店的信任；而当用户信用不良时，则用户不具有快速结算的权限，只能以现有的结算方式进行结算。这种以信用代替押金的模式，有效减少结算时间，降低交易成本，增强用户的信任感，为用户的生活带来便利，同时提升酒店的运营效率和效益。
如图3所示，根据本发明的再一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图。其中，该酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，该方法包括：
步骤302，根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
步骤304，当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式；
步骤306，接收用户终端发送的退房指令；
步骤308，基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
步骤310，当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
步骤312，当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
步骤314，当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
在该实施例中，当用户首次入住酒店时，可通过用户的身份信息检索第三方信用平台获取到用户的信用值，当信用值达到预设信用值时，则确定用户具有快速结算的权限，而当信用值低于预设信用值时，则确定用户不具有快速结算的权限。而当用户入住酒店至少一次之后，或已经成为酒店的会员，再次入住时，可通过用户的身份信息获取到账户内标注的信用类别，通过信用类别直接判断用户的权限，当信用类别为信任用户时，则用户具有快速结算的权限，否则，用户不具有快速结算的权限。
如图4所示，根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图。其中，该酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，该方法包括：
步骤402，根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
步骤404，当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式；
步骤406，在确定用户具有快速结算的权限，提示用户无需缴纳押金；
步骤408，接收用户终端发送的退房指令；
步骤410，基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
步骤412，当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
步骤414，当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
步骤416，当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
在该实施例中，当确定用户具有快速结算的权限时，提示用户无需缴纳押金，优选地，还可以提示用户无需等待查房可直接退房。这样用户可以快速入住、快速退房，一方面增强顾客的信任感，降低交易成本，另一方面大大减少了结算时间，提升酒店的运营效率和效益。
如图5所示，根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图。其中，该酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，该方法包括：
步骤502，根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
步骤504，当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式；
步骤506，在确定用户具有快速结算的权限时，提示用户无需缴纳押金；
步骤508，接收用户终端发送的退房指令；
步骤510，基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
步骤512，当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
步骤514，当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
步骤516，当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值；
步骤518，在预设支付时间后，再次确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付，确认结果仍为未支付时，直接将用户的信用类别标注为不可信任用户，并在账户里将消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。
在该实施例中，在推送待支付信息至用户终端之后，经过预设支付时间，如果用户还是没有支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，可以认为用户拒绝支付，则直接将该用户的信用类别标注为不可信任用户，同时在会员账户里记录欠款条目(至少包括消费物品和/或损坏物品及其对应的费用)。当用户的信用类别为不可信任用户时，该用户再次入住酒店时，将不具有快速结算的权限。
在本发明的一个实施例中，优选地，酒店快速退房方法还包括：在再次接收到用户终端的支付信息时，根据支付信息确认支付金额，并首先从支付金额中扣除欠款。
在该实施例中，当用户的信用类别为不可信任用户时，该用户再次办理入住酒店，收取房间相应押金；优选地，***会自动提醒前台接待人员该用户上次有客房消费且拒绝支付账单；接收到该用户的支付信息时，确认支付金额，并首先从支付金额中扣除上次欠款，这样可以有效避免酒店的经济损失。
如图6所示，根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房方法的流程示意图。其中，该酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，该方法包括：
步骤602，根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
步骤604，当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式；
步骤606，在确定用户具有快速结算的权限，提示用户无需缴纳押金；
步骤608，接收用户终端发送的退房指令；
步骤610，基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
步骤612，当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
步骤614，当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
步骤616，当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值；
步骤618，根据积分设置相应的优惠信息，并推送至用户终端；以及根据信用值设置预设支付时间；
步骤620，在预设支付时间后，再次确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付，确认结果仍为未支付时，直接将用户的信用类别标注为不可信任用户，并在账户里将消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。
在该实施例中，当用户享受免押金、免查房等快速结算服务时，在酒店房间内进行消费或者对酒店房间里的物品造成损坏时，参考酒店房间各物品的金额，可以通过酒店的APP页面或微信公众号的支付页面进行支付，支付完成后，***会进行识别，针对此种行为会在会员的账户里增加相应的积分(和/或信用值)，并根据积分设置相应的优惠，比如客房优惠卷、积分兑换奖品、或者在客人下次办理入住时进行相应的折扣等，从而可以增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。以及，根据信用值设置预设支付时间，可以理解地，信用值越高，预设支付时间越长，进一步优选地，根据信用值为用户开放更多的权限，比如无需支付房费即可预定房间，并享受快速结算服务等，此举可以让顾客感受到酒店的信任，进一步增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。
在本发明的一个实施例中，优选地，酒店快速退房方法还包括：当信用值连续增加并累加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。
在该实施例中，当信用值连续增加并累加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。例如，当顾客连续三次没有消费、物品损坏，或者主动进行支付时，则将该用户的信用类别从不可信任用户修改为信任用户，即可以享受和其他信任顾客一样免押金，快速退房的服务。
如图7所示，根据本发明的一个实施例的酒店快速退房***的示意框图。其中，该酒店快速退房***700，应用于酒店服务器，该***700包括：
接收单元702，用于接收用户终端发送的退房指令；
提取单元704，用于基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
确认单元706，用于当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
推送单元708，用于当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
信用单元710，用于当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
本发明提供的酒店快速退房***700，用户通过手机或酒店提供的其他用户终端支付房费等费用，并发送退房指令至酒店服务端，当客户离店后，服务员对酒店房间进行正常的打扫和整理，可通过手机等查房终端上传查房信息，对查房情况进行反馈，如发现酒店房间有消费或者物品损坏时，查房信息会包括消费物品和/或损坏物品。前台人员基于收到的退房指令，提取该用户的费用结算信息和查房信息，首先查询费用结算信息，当房费结算金额大于或等于房间住宿费用时，可确认用户已支付基本的房费，此时可推送成功退房信息至用户终端(如手机)；当查房信息反馈用户有消费或者物品损坏时，查询支付信息，确认用户是否已支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，如已进行支付则无需再次进行确认和反馈，酒店***会在用户的账户里增加相应的积分和信用人员的工作值；当发现用户没有对消费物品和/或损坏物品进行支付时，则把待支付信息推送至用户终端，同时也可致电用户进行确认并告知需要支付的金额，用户可以通过酒店的APP或者微信公众号的支付页面进行支付。通过本发明的技术方案，为用户提供免查房、免押金服务，会大大的减少顾客的退房时间，增强顾客的信任感，为用户的生活带来便利，并可以对用户的费用结算信息进行追踪和确认，避免顾客在享受快速退房的服务后，拒绝支付或忘记支付消费物品或损坏物品的费用，同时提升酒店的运营效率和效益。
如图8所示，根据本发明的另一个实施例的酒店快速退房***的示意框图。其中，该酒店快速退房***800，包括：
接收单元802，用于接收用户终端发送的退房指令；
提取单元804，用于基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
确认单元806，用于当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
推送单元808，用于当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
信用单元810，用于当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值；
获取单元812，用于在接收用户终端发送的退房指令之前，根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
结算单元814，用于根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式。
本发明提供的酒店快速退房***800，通过用户的身份信息获取用户的信用信息，根据信用信息确定用户是否具有快速结算的权限，从而确定用户的结算方式。当用户信用良好时，为用户分配快速结算的权限，用户可享受快速结算的结算方式，如入住时无需交付押金快速入住，退房时免查房、免排队即可离店等，让顾客感受到酒店的信任；而当用户信用不良时，则用户不具有快速结算的权限，只能以现有的结算方式进行结算。这种以信用代替押金的模式，有效减少结算时间，降低交易成本，增强用户的信任感，为用户的生活带来便利，同时提升酒店的运营效率和效益。
如图9所示，根据本发明的再一个实施例的酒店快速退房***的示意框图。其中，该酒店快速退房***900，包括：
获取单元902，用于根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
结算单元904，用于根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式；其中结算单元904，具体包括：
第一权限单元9042，用于当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或
第二权限单元9044，用于当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限；
接收单元906，用于接收用户终端发送的退房指令；
提取单元908，用于基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
确认单元910，用于当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
推送单元912，用于当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
信用单元914，用于当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
在该实施例中，当用户首次入住酒店时，可通过用户的身份信息检索第三方信用平台获取到用户的信用值，当信用值达到预设信用值时，则确定用户具有快速结算的权限，而当信用值低于预设信用值时，则确定用户不具有快速结算的权限。而当用户入住酒店至少一次之后，或已经成为酒店的会员，再次入住时，可通过用户的身份信息获取到账户内标注的信用类别，通过信用类别直接判断用户的权限，当信用类别为信任用户时，则用户具有快速结算的权限，否则，用户不具有快速结算的权限。
如图10所示，根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房***的示意框图。其中，该酒店快速退房***1000，包括：
获取单元1002，用于根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
结算单元1004，用于根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式；其中结算单元1004，具体包括：
第一权限单元10042，用于当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或
第二权限单元10044，用于当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限；
提示单元1006，用于在确定用户具有快速结算的权限时，提示用户无需缴纳押金；
接收单元1008，用于接收用户终端发送的退房指令；
提取单元1010，用于基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
确认单元1012，用于当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
推送单元1014，用于当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
信用单元1016，用于当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值。
在该实施例中，当确定用户具有快速结算的权限时，提示用户无需缴纳押金，优选地，还可以提示用户无需等待查房可直接退房。这样用户可以快速入住、快速退房，一方面增强顾客的信任感，降低交易成本，另一方面大大减少了结算时间，提升酒店的运营效率和效益。
在本发明的一个实施例中，优选地，确认单元1012，还用于在推送待支付信息至用户终端的步骤之后，在预设支付时间之后，再次确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；以及信用单元1016，还用于确认结果仍为未支付时，直接将用户的信用信息标注为不可信任用户，并在账户里将消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。
在该实施例中，在推送待支付信息至用户终端之后，经过预设支付时间，如果用户还是没有支付消费物品和/或损坏物品对应的费用，可以认为用户拒绝支付，则直接将该用户的信用类别标注为不可信任用户，同时在会员账户里记录欠款条目(至少包括消费物品和/或损坏物品及其对应的费用)。当用户的信用类别为不可信任用户时，该用户再次入住酒店时，将不具有快速结算的权限。
在本发明的一个实施例中，优选地，确认单元1012还用于：在再次接收到用户终端的支付信息时，根据支付信息确认支付金额，并首先从支付金额中扣除欠款。
在该实施例中，当用户的信用类别为不可信任用户时，该用户再次办理入住酒店，收取房间相应押金；优选地，***会自动提醒前台接待人员该用户上次有客房消费且拒绝支付账单；接收到该用户的支付信息时，确认支付金额，并首先从支付金额中扣除上次欠款，这样可以有效避免酒店的经济损失。
如图11所示，根据本发明的又一个实施例的酒店快速退房***的示意框图。其中，该酒店快速退房***1100，包括：
获取单元1102，用于根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
结算单元1104，用于根据信用信息，确定用户是否具有快速结算的权限；以及根据权限，确定用户的结算方式；其中结算单元1104，具体包括：
权限单元11042，用于当信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据信用值是否达到预设信用值，确定用户是否具有快速结算的权限；或
权限单元11044，当信用信息为用户的账户里的信用类别时，根据信用类别是否为信任用户，确定用户是否具有快速结算的权限；
提示单元1106，用于在确定用户具有快速结算的权限时，提示用户无需缴纳押金；
接收单元1108，用于接收用户终端发送的退房指令；
提取单元1110，用于基于退房指令获取并提取用户的费用结算信息和查房信息，费用结算信息包括房费结算金额；
确认单元1112，用于当房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据费用结算信息确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
推送单元1114，用于当确认结果为未支付时，推送待支付信息至用户终端；
信用单元1116，用于当确认结果为已支付时，在用户的账户里增加相应的积分和信用值；
确认单元1112，还用于在推送待支付信息至用户终端的步骤之后，在预设支付时间之后，再次确认消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；以及信用单元1116，还用于确认结果仍为未支付时，直接将用户的信用信息标注为不可信任用户，并在账户里将消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款；
确认单元1112，还用于在再次接收到用户终端的支付信息时，根据支付信息确认支付金额，并首先从支付金额中扣除欠款；
设置单元1118，用于根据积分设置相应的优惠信息，并推送至用户终端；以及根据信用值设置预设支付时间。
在该实施例中，当用户享受免押金、免查房等快速结算服务时，在酒店房间内进行消费或者对酒店房间里的物品造成损坏时，参考酒店房间各物品的金额，可以通过酒店的APP页面或微信公众号的支付页面进行支付，支付完成后，***会进行识别，针对此种行为会在会员的账户里增加相应的积分(和/或信用值)，并根据积分设置相应的优惠，比如客房优惠卷、积分兑换奖品、或者在客人下次办理入住时进行相应的折扣等，从而可以增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。以及，根据信用值设置预设支付时间，可以理解地，信用值越高，预设支付时间越长，进一步优选地，根据信用值为用户开放更多的权限，比如无需支付房费即可预定房间，并享受快速结算服务等，此举可以让顾客感受到酒店的信任，进一步增加客户的粘性和参与度，让客人感觉酒店服务的乐趣。
在上述任一实施例中，优选地，信用单元还用于：当信用值连续增加并增加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。
在该实施例中，当信用值连续增加并累加至预设值时，则将信用类别从不可信任用户修改为信任用户。例如，当顾客连续三次没有消费、物品损坏，或者主动进行支付时，则将该用户的信用类别从不可信任用户修改为信任用户，即可以享受和其他信任顾客一样免押金，快速退房的服务。
如图12所示，根据本发明的一个具体实施例的酒店快速退房方法的流程示意图。其中，该酒店快速退房方法，包括：
步骤1202，顾客前往酒店办理免押金入住；
步骤1204，顾客拿到房卡后前往房间；
步骤1206，当消费酒店房间物品或损坏相关物品时按单进行支付；
步骤1208，CRM***记录顾客支付情况并对顾客的账户增加积分；
步骤1210，顾客退房时将房卡交给前台后即可离店；
步骤1212，如顾客有消费未付款，服务员对顾客进行催款；
步骤1214，对于拒不付款的用户，下次入住时会进行提醒。
在该实施例中，对酒店免押金，免查房快速入住，退房的应用，可以大大加快办理入住的速度和效率，提高顾客的信任感，同时在办理退房时，无须进行查房，此时就可以省去顾客等待的时间，楼层服务员也不需停止手头的工作转向退房的房间进行查房，大大节省服务员的时间，同时应用CRM(Customer relationship management，客户关系管理***)，追踪和提醒未支付的顾客进行付款，此种方案的应用大大增强了顾客的体验感，提升了酒店的服务效率。
如图13所示，根据本发明的一个实施例的计算机设备的示意图。其中，该计算机设备1包括：存储器12、处理器14及存储在存储器12上并可在处理器14上运行的计算机程序，处理器14用于执行如上述实施例中任一项的酒店快速退房方法的步骤。
本发明提供的计算机设备1，其所包含的处理器14用于执行如上述实施例中任一项的酒店快速退房方法的步骤，因而该计算机设备1能够实现该酒店快速退房方法全部的有益效果，不再赘述。
本发明还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现了如上述实施例中任一项的酒店快速退房方法的步骤。
本发明提供的计算机可读存储介质，其上存储的计算机程序被处理器执行时实现了如上述实施例中任一项的酒店快速退房方法的步骤，因而该计算机可读存储介质能够实现该酒店快速退房方法全部的有益效果，不再赘述。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种酒店快速退房方法，应用于酒店服务器，其特征在于，所述酒店快速退房方法包括：
接收用户终端发送的退房指令；
基于退房指令获取并提取所述用户的费用结算信息和查房信息，所述费用结算信息包括房费结算金额；
当所述房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及
当所述查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据所述费用结算信息确认所述消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
当确认结果为未支付时，推送待支付信息至所述用户终端；
当确认结果为已支付时，在所述用户的账户里增加相应的积分和信用值。
2.根据权利要求1所述的酒店快速退房方法，其特征在于，所述接收用户终端发送的退房指令的步骤之前，所述酒店快速退房方法还包括：
根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
根据所述信用信息，确定所述用户是否具有快速退房的权限；以及
根据所述权限，确定所述用户的结算方式。
3.根据权利要求2所述的酒店快速退房方法，其特征在于，所述根据所述信用信息，确定所述用户是否具有快速退房的权限的步骤，包括：
当所述信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据所述信用值是否达到预设信用值，确定所述用户是否具有快速退房的权限；或
当所述信用信息为所述用户的账户里的信用类别时，根据所述信用类别是否为信任用户，确定所述用户是否具有快速退房的权限。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的酒店快速退房方法，其特征在于，在所述推送待支付信息至用户终端的步骤之后，所述酒店快速退房方法还包括：
在预设支付时间后，再次确认所述消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付，所述确认结果仍为未支付时，直接将所述用户的所述信用类别标注为不可信任用户，并在所述账户里将所述消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。
5.一种酒店快速退房***，应用于酒店服务器，其特征在于，所述酒店快速退房***包括：
接收单元，用于接收用户终端发送的退房指令；
提取单元，用于基于退房指令获取并提取所述用户的费用结算信息和查房信息，所述费用结算信息包括房费结算金额；
确认单元，用于当所述房费结算金额大于或等于所需房间住宿费用时，确认退房手续完成并发送成功退房信息至用户终端；以及当所述查房信息中包括消费物品和/或损坏物品时，根据所述费用结算信息确认所述消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付；
推送单元，用于当确认结果为未支付时，推送待支付信息至所述用户终端；
信用单元，用于当确认结果为已支付时，在所述用户的账户里增加相应的积分和信用值。
6.根据权利要求5所述的酒店快速退房***，其特征在于，还包括：
获取单元，用于在接收用户终端发送的退房指令之前，根据用户的身份信息获取对应的信用信息；
结算单元，用于根据所述信用信息，确定所述用户是否具有快速退房的权限；以及
根据所述权限，确定所述用户的结算方式。
7.根据权利要求6所述的酒店快速退房***，其特征在于，所述结算单元，具体包括：
第一权限单元，用于当所述信用信息为第三方信用平台的信用值时，根据所述信用值是否达到预设信用值，确定所述用户是否具有快速退房的权限；或
第二权限单元，用于当所述信用信息为所述用户的账户里的信用类别时，根据所述信用类别是否为信任用户，确定所述用户是否具有快速退房的权限。
8.根据权利要求5至7中任一项所述的酒店快速退房***，其特征在于，
所述确认单元，还用于在所述推送待支付信息至用户终端的步骤之后，在预设支付时间之后，再次确认所述消费物品和/或损坏物品对应的费用是否已被支付，以及
所述信用单元，还用于所述确认结果仍为未支付时，直接将所述用户的所述信用信息标注为不可信任用户，并在所述账户里将所述消费物品和/或损坏物品及其对应的费用记录为欠款。
9.根据权利要求8所述的酒店快速退房***，其特征在于，还包括：
设置单元，用于根据所述积分设置相应的优惠信息，并推送至用户终端；以及根据所述信用值设置所述预设支付时间。
10.根据权利要求9所述的酒店快速退房***，其特征在于，所述信用单元还用于：
当所述信用值连续增加并增加至预设值时，则将所述信用类别从不可信任用户修改为信任用户。
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