CN109300261A - 酒店管理方法、***、移动终端和计算机存储介质 - Google Patents

酒店管理方法、***、移动终端和计算机存储介质 Download PDF

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CN109300261A CN201811179514.2A CN201811179514A CN109300261A CN 109300261 A CN109300261 A CN 109300261A CN 201811179514 A CN201811179514 A CN 201811179514A CN 109300261 A CN109300261 A CN 109300261A
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Abstract

本申请提供了一种酒店管理方法，应用于移动终端，所述方法包括：通过所述移动终端接收控制指令；根据所述控制指令向中心处理服务器发送相应的结算指令；响应所述中心处理服务器根据所述结算指令反馈的结算数据，判断所述结算数据是否满足预设条件；根据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面。本申请还提供了一种***、移动终端和计算机存储介质。通过此种方式，可以通过移动终端替代人工，完全自助式完成退房的全过程，大大提高酒店管理效率可以节约用户很多时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。

Description

酒店管理方法、***、移动终端和计算机存储介质
技术领域
本申请涉及智能控制领域，尤其涉及一种酒店管理方法、***、移动终端和计算机存储介质。
背景技术
现代生活，人们出行增加，出差，旅游经常发生，使得酒店行业蓬勃发展。但是现在酒店的很多流程都是人工处理，比如，现有酒店的退房流程：住客在前台办理退房手续——酒店收回房卡或取消智能门锁密码使用权——退还押金——开具***——住客离店。现有的这种做法使得住客在办理退房手续时，需要排队等待，且手续复杂，时间可能长达十几分钟，导致酒店管理效率低下，且住客等待时间较长，体验极差。
发明内容
本申请的主要目的在于提出一种酒店管理方法、***、移动终端和计算机存储介质，旨在解决酒店在为住客办理退房业务时效率低下的问题。
为实现上述目的，本申请提供了一种酒店管理方法，应用于移动终端，所述方法包括：通过所述移动终端接收控制指令；根据所述控制指令向中心处理服务器发送相应的结算指令；响应所述中心处理服务器根据所述结算指令反馈的结算数据，判断所述结算数据是否满足预设条件；根据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面。
可选地，所述预设条件为实际结算金额与已支付金额相同。
可选地，所述据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面的步骤，包括：当所述结算数据满足预设条件时，则所述移动终端显示***开具信息并进行与所述***开具信息相对应的语音提示；
当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示。
可选地，所述当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示的步骤，包括：当所述实际结算金额大于所述已支付金额时，则所述移动终端显示补缴信息并进行与所述补缴信息相对应的语音提示；当所述实际结算金额小于所述已支付金额时，则所述移动终端显示退款信息并进行与退款费用相对应的语音提示。
可选地，所述移动终端显示***开具信息的步骤至少包括如下所述步骤之一：所述移动终端显示开具纸质***控件，并通过所述开具纸质***控件接收相应的触控操作；所述移动终端显示开具电子***控件，并通过所述开具电子***控件接收相应的触控操作。
可选地，所述方法包括，预先保存所述移动终端信息和房间信息，并将移动终端信息和所述房间信息进行关联
可选地，所述通过所述移动终端接收控制指令的步骤，包括：在所述移动终端上显示退房控件；通过所述退房控件接收所述所述触控操作。
可选地，所述通过所述移动终端接收控制指令的步骤，包括：通过所述移动终端接收语音信息；通过对所述语音信息进行解析以确定相对应的控制指令。
可选地，所述方法还包括：当确定所述移动终端支付成功或开具***完成后，取消对所述移动终端开启智能门锁的授权。
本申请还提供了一种酒店管理***，包括移动终端和酒店服务器，所述酒店管理***执行如下步骤：所述移动终端接收控制指令；根据所述控制指令向所述酒店服务器发送结算指令；所述酒店服务器接收所述结算指令，并根据所述结算指令向所述移动终端发送结算数据；所述移动终端接收所述结算数据并判断所述移动数据是否满足预设条件；所述移动终端根据判断结果控制显示与所述判断结果相对应的操作界面。
本申请还提供了一种移动终端，其特征在于，所述移动终端包括：触控屏；处理器；存储器，与所述处理器连接，所述存储器包含控制指令，当所述处理器读取所述控制指令时，控制所述移动终端实现上述任一项酒店管理方法。
本申请还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质有一个或多个程序，所述一个或多个程序被一个或多个处理器执行，以实现上述任一项酒店管理方法。
本申请提供的酒店管理方法、***、移动终端及计算机存储介质，通过通过所述移动终端接收控制指令，移动终端根据控制指令获取对应的指令信息，将携带有这些指令信息的请求打包形成结算指令，然后将结算指令发送至酒店服务器，酒店服务器根据结算指令提供对应的结算数据并发送给移动终端，移动终端根据接收到的结算数据与用户通过移动终端已经支付的金额进行比对，当结算数据大于已经支付的金额时，则通过移动终端支付补缴费用；当结算数据小于已经支付的金额时，则通过移动终端进行退款操作。通过此种方式，可以通过移动终端替代人工，完全自助式完成退房的全过程，大大提高酒店管理效率可以节约用户很多时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
图1为本申请一实施例提供的酒店管理方法流程图；
图2为本申请一实施例提供的酒店管理***的框架示意图；
图3为本申请一实施例提供的移动终端的结构示意图。
本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本发明的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。
终端可以以各种形式来实施。例如，本发明中描述的终端可以包括诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、便捷式媒体播放器(Portable Media Player，PMP)、导航装置、可穿戴设备、智能手环、计步器等移动终端，以及诸如数字TV、台式计算机等固定终端。
后续描述中将以移动终端为例进行说明，本领域技术人员将理解的是，除了特别用于移动目的的元件之外，根据本发明的实施方式的构造也能够应用于固定类型的终端。
基于上述移动终端硬件结构以及通信网络***，提出本发明方法各个实施例。
图1是本申请提供的一酒店管理方法的实施例的流程图。该实施例的方法应用于移动终端，该方法一旦被用户触发，则该实施例中的流程通过终端自动运行或根据用户的触控操作出发部分或全部步骤执行，其中，各个步骤在运行的时候可以是按照如流程图中的顺序先后进行，也可以是根据实际情况多个步骤同时进行，在此并不做限定。当实施本申请提供的天线切换方式，可以通过如下步骤实现：
步骤S310，通过所述移动终端接收控制指令；
步骤S320，根据所述控制指令向中心处理服务器发送相应的结算指令；
步骤S330，响应所述中心处理服务器根据所述结算指令反馈的结算数据，判断所述结算数据是否满足预设条件；
步骤S340，根据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面。
通过上述实施方式，使得用户可以通过移动终端自动完成退房的操作，有效的提高了酒店管理效率，且提高了用户体验。
下面将具体地对上述方案进行详细的介绍。
在步骤S310中，通过移动终端接收控制指令。其中，控制指令为用于控制移动终端触发结算的指令。其中，控制指令可以通过触摸操作触发，控制指令也可以通过语音触发。具体地，在本实施方式中，步骤S310可以通过如下步骤实现：
步骤S3101，在所述移动终端上显示退房控件；
步骤S3102，通过所述退房控件接收所述所述触控操作。
其中，退房控件通过可视虚拟按键的形式显示于移动终端的触摸屏的预设位置，例如在触摸屏上显示“退房”按钮，退房控件的数量可以为1，也可以为多个，具体的数量根据移动终端关联的房间的数量而定。退房控件上显示房间信息，例如，酒店的房号等。移动终端可以根据预设的操作触发显示退房控件。当移动终端的触摸屏的与退房控件对应的区域检测到触控操作时，获取与退房控件关联的控制指令，进而确定移动终端接收到的控制指令。
在其他实施方式中，步骤S310可以通过如下步骤实现：
步骤S3103，通过所述移动终端接收语音信息；
步骤S3104，通过对所述语音信息进行解析以确定相对应的控制指令。
其中，移动终端通过语音采集设备，例如，麦克风，实时或间隔地采集语音信息，其中，语音信息可以为完整的句子，例如“我要退房”，也可以是至少一组词组等，具体不做要求。用户也可以通过输入预设操作触发移动终端采集语音信息。当移动终端采集到语音信息后，根据语音识别技术和解析，确定语音信息中的关键词，通过将关键词与预设的指令进行匹配确定对应的控制指令，进而确定为移动终端接收到的控制指令。
通过上述实施方式，可以使得用户简单快速地通过移动终端触发退房操作，提高了用户体验。
在步骤S320中，根据所述控制指令向中心处理服务器发送相应的结算指令。其中，预先保存所述移动终端信息和房间信息，并将移动终端信息和所述房间信息进行关联。在本实施方式中，移动终端的信息为MAC地址，房间信息为房间号。在其他实施方式中，移动终端信息和房间信息也可以是其他可以确定移动终端和房间的信息，具体不做限定。用户在通过酒店进行消费时，会将该费用与房间信息进行关联，因此，可以根据移动终端的信息确定对应的房间的实际结算金额。其中，中心处理服务器用于存储和计算与酒店费用相关的数据。在本实施方式中，中心处理服务器中存储有移动终端信息与房间信息对应关系表，以及与每个房间信息相对应的费用信息。
在本实施方式中，结算指令中包括移动终端信息和其他相关数据。移动终端确定接收到控制指令后，获取包括移动终端信息在内的相关数据，通过网络通信协议将这些相关数据打包后形成结算指令，并将结算指令发送到中心处理服务器。
在步骤S330中，响应所述中心处理服务器根据所述结算指令反馈的结算数据，判断所述结算数据是否满足预设条件。其中，结算数据为与房间对应的实际结算金额。当中心处理服务器接收到结算指令后，获取与移动终端信息对应的房间信息对应的消费信息并进行结算，以确定结算数据。其中，预设条件为实际结算金额与已支付金额相同。其中，已支付金额可以为通过移动终端支付的订金，或是其他相关的费用，需要说明的是，移动终端已经支付的金额等数据存储在移动终端中，也就是说，在本实施方式中，步骤S330运行在移动终端，通过此种方式可以有效缓解中心处理服务器等数据计算压力。在其他实施方式中，移动终端已经支付的金额等数据存储在中心处理服务器中，通过在中心处理服务器中统计移动终端的已支付费用并判断是否满足预设条件。
步骤S340，根据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面。
其中，判断结果至少包括如下三种：1)实际结算金额与已支付金额相同；2)实际结算金额小于已支付金额；3)实际结算金额大于已支付金额。相应的操作界面是指在移动终端的显示界面中显示与判断结果对应的操作控件，通过相应的操作控件接收触控操作以触发执行相对应的其他操作功能。具体地，所述步骤340可以包括如下步骤：
步骤S3401，当所述结算数据满足预设条件时，则所述移动终端显示***开具信息并进行与所述***开具信息相对应的语音提示；
步骤S3402，当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示。
其中，当所述结算数据满足预设条件时，即实际结算金额与已支付金额相同，此时，通过移动终端显示对应不同***开具信息，在本实施方式中，移动终端显示有与不同***开具信息对应的虚拟控件按钮，步骤S3401可以包括如下步骤的至少一种：
步骤S34011，所述移动终端显示开具纸质***控件，并通过所述开具纸质***控件接收相应的触控操作；
步骤S34012，所述移动终端显示开具电子***控件，并通过所述开具电子***控件接收相应的触控操作；
步骤S34013，所述移动终端显示无需开具***控件。
具体地，在步骤S34011中，当开具纸质***控件接收到触控操作时，获取开具纸质***控件对应的纸质***指令，移动终端根据纸质***指令获取移动终端信息，并根据移动终端信息获取对应的已支付金额，并将包含已支付金额数据的纸质***指令发送至中心处理服务器，中心处理服务器接收到纸质***指令后，根据纸质***指令控制与中心处理服务器连接的酒店管理***显示包括已支付金额在内的***信息。在其他实施方式中，纸质***指令中不包含已支付金额，而是中心处理服务器接收到纸质***指令后获取与移动终端信息对应的房间信息对应的实际结算金额，并将包括实际结算金额在内的***信息显示于酒店管理***上。
在步骤S34012中，当开具电子***控件接收到触控操作时，获取开具电子***控件对应的电子***指令。移动终端和中心处理服务器根据电子***指令进行的操作与步骤S34011中的技术内容相似，在此不做赘述，区别之一在于，酒店管理***中接收到***信息后自动开具电子***。
需要说明的是，语音提示可以是提示用户退房成功的告知提示，也可以是与***信息相关的语音内容，具体不做限定。
其中，当所述结算数据不满足预设条件时，即实际结算金额与已支付金额不相同，此时，通过移动终端显示触发不同结算操作的虚拟控件按钮，步骤S3402可以包括如下步骤的至少一种：
步骤S34021，当所述实际结算金额大于所述已支付金额时，则所述移动终端显示补缴信息并进行与所述补缴信息相对应的语音提示；
步骤S34022，当所述实际结算金额小于所述已支付金额时，则所述移动终端显示退款信息并进行与退款费用相对应的语音提示。
其中，在步骤S34021中，所述实际结算金额大于所述已支付金额，即用户需要进行补缴费用，通过移动终端显示用于触发补缴操作的操作信息，其中，操作信息可以说是虚拟控件，也可以是付款码。当显示操作信息的区域检测到触控操作时，则会触发扬声器播放与补缴信息相关的语音提示，例如，退房成功、补缴金额等。需要说明的是，移动终端还显示费用明细，供用户查看具体的消费清单。
在步骤S34022中，所述实际结算金额小于所述已支付金额，即用户需要进行退款，通过移动终端显示用于触发退款操作的操作信息，其中，具体的技术内容与步骤S34021相同，再此不做赘述。
需要说明的是，当移动终端确定完成补缴操作或退款操作时，通过移动终端显示***开具信息并进行与所述***开具信息相对应的语音提示，具体内容与步骤S3401的技术方案相同，在此不做赘述。
通过上述方式，通过此种方式，可以通过移动终端替代人工，完全自助式完成退房的全过程，大大提高酒店管理效率可以节约用户很多时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。
进一步地，为了提高酒店管理的安全性，当移动终端与酒店的智能设备存在授权时，例如，当用户通过移动终端办理入住时，对移动终端授权开启智能门锁，此时，在确定移动终端退房成功后，取消对所述移动终端开启智能门锁的授权。
本申请还提供了酒店管理***，如图2所示，该酒店管理包括移动终端和酒店服务器，该酒店管理***执行如下步骤：所述移动终端接收控制指令；根据所述控制指令向所述酒店服务器发送结算指令；所述酒店服务器接收所述结算指令，并根据所述结算指令向所述移动终端发送结算数据；所述移动终端接收所述结算数据并判断所述移动数据是否满足预设条件；所述移动终端根据判断结果控制显示与所述判断结果相对应的操作界面。
在本实施方式中，移动终端配置有通讯组件、处理组件、支付组件、扬声器、麦克风、触摸显示屏。其中，通讯组件用于提供移动终端与酒店服务器的数据传输。处理组件用于响应用户输入的不同操作指令。支付组件用于实现补缴操作和退款操作。扬声器用于进行不同提示不同内容的语音提示。麦克风用于接收语音信息。触摸显示屏用于显示不同的操作控件并接收对应的触摸操作。具体内容与酒店管理方法中提到的内容相对应，其中，不同组件实现的功能可以与其他组件的功能完全不同或存在交叉，具体可以根据实际情况进行匹配。
图3为本申请实施例提供的移动终端的结构组成示意图，移动终端包括：触控屏；处理器；存储器，与所述处理器连接，所述存储器包含控制指令，当所述处理器读取所述控制指令时，控制所述移动终端实现如下步骤：通过所述移动终端接收控制指令；根据所述控制指令向中心处理服务器发送相应的结算指令；响应所述中心处理服务器根据所述结算指令反馈的结算数据，判断所述结算数据是否满足预设条件；根据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面。
可选地，所述预设条件为实际结算金额与已支付金额相同。
可选地，所述据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面的步骤，包括：当所述结算数据满足预设条件时，则所述移动终端显示***开具信息并进行与所述***开具信息相对应的语音提示；
当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示。
可选地，所述当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示的步骤，包括：当所述实际结算金额大于所述已支付金额时，则所述移动终端显示补缴信息并进行与所述补缴信息相对应的语音提示；当所述实际结算金额小于所述已支付金额时，则所述移动终端显示退款信息并进行与退款费用相对应的语音提示。
可选地，所述移动终端显示***开具信息的步骤至少包括如下所述步骤之一：所述移动终端显示开具纸质***控件，并通过所述开具纸质***控件接收相应的触控操作；所述移动终端显示开具电子***控件，并通过所述开具电子***控件接收相应的触控操作。
可选地，所述方法包括，预先保存所述移动终端信息和房间信息，并将移动终端信息和所述房间信息进行关联。
可选地，所述通过所述移动终端接收控制指令的步骤，包括：在所述移动终端上显示退房控件；通过所述退房控件接收所述所述触控操作。
可选地，所述通过所述移动终端接收控制指令的步骤，包括：通过所述移动终端接收语音信息；通过对所述语音信息进行解析以确定相对应的控制指令。
可选地，所述方法还包括：当确定所述移动终端支付成功或开具***完成后，取消对所述移动终端开启智能门锁的授权。
通过上述移动终端，可以通过移动终端替代人工，完全自助式完成退房的全过程，大大提高酒店管理效率可以节约用户很多时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。
需要说明的是，上述各步骤的具体技术内容与说明书中关于方向项部分的实施例相同，具体不做赘述。
本申请实施例还提供一种计算机存储介质，计算机存储介质有一个或多个程序，一个或多个程序被一个或多个处理器执行，以实现如下步骤：通过所述移动终端接收控制指令；根据所述控制指令向中心处理服务器发送相应的结算指令；响应所述中心处理服务器根据所述结算指令反馈的结算数据，判断所述结算数据是否满足预设条件；根据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面。
可选地，所述预设条件为实际结算金额与已支付金额相同。
可选地，所述据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面的步骤，包括：当所述结算数据满足预设条件时，则所述移动终端显示***开具信息并进行与所述***开具信息相对应的语音提示；
当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示。
可选地，所述当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示的步骤，包括：当所述实际结算金额大于所述已支付金额时，则所述移动终端显示补缴信息并进行与所述补缴信息相对应的语音提示；当所述实际结算金额小于所述已支付金额时，则所述移动终端显示退款信息并进行与退款费用相对应的语音提示。
可选地，所述移动终端显示***开具信息的步骤至少包括如下所述步骤之一：所述移动终端显示开具纸质***控件，并通过所述开具纸质***控件接收相应的触控操作；所述移动终端显示开具电子***控件，并通过所述开具电子***控件接收相应的触控操作。
可选地，所述方法包括，预先保存所述移动终端信息和房间信息，并将移动终端信息和所述房间信息进行关联
可选地，所述通过所述移动终端接收控制指令的步骤，包括：在所述移动终端上显示退房控件；通过所述退房控件接收所述所述触控操作。
可选地，所述通过所述移动终端接收控制指令的步骤，包括：通过所述移动终端接收语音信息；通过对所述语音信息进行解析以确定相对应的控制指令。
可选地，所述方法还包括：当确定所述移动终端支付成功或开具***完成后，取消对所述移动终端开启智能门锁的授权。
通过上述计算机可读存储介质，通过此种方式，可以通过移动终端替代人工，完全自助式完成退房的全过程，大大提高酒店管理效率可以节约用户很多时间，同时减少酒店工作人员工作量，降低经营成本。
申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质。这里的计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序。其中，计算机可读存储介质可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器；存储器也可以包括非易失性存储器，例如只读存储器、快闪存储器、硬盘或固态硬盘；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。
需要说明的是，上述各步骤的具体技术内容与说明书中关于方向项部分的实施例相同，具体不做赘述。
上述各实施方式中的对应的技术特征在不导致方案矛盾或不可实施的前提下，可以相互使用。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本申请的保护之内。

Claims (12)

1.一种酒店管理方法，应用于移动终端，其特征在于，所述方法包括：
通过所述移动终端接收控制指令；
根据所述控制指令向中心处理服务器发送相应的结算指令；
响应所述中心处理服务器根据所述结算指令反馈的结算数据，判断所述结算数据是否满足预设条件；
根据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设条件为实际结算金额与已支付金额相同。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述据判断结果控制所述移动终端显示与所述判断结果相对应的操作界面的步骤，包括：
当所述结算数据满足预设条件时，则所述移动终端显示***开具信息并进行与所述***开具信息相对应的语音提示；
当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述当所述结算数据不满足预设条件时，则在所述移动终端显示对应的结算信息并进行与所述结算信息的语音提示的步骤，包括：
当所述实际结算金额大于所述已支付金额时，则所述移动终端显示补缴信息并进行与所述补缴信息相对应的语音提示；
当所述实际结算金额小于所述已支付金额时，则所述移动终端显示退款信息并进行与退款费用相对应的语音提示。
5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述移动终端显示***开具信息的步骤至少包括如下所述步骤之一：
所述移动终端显示开具纸质***控件，并通过所述开具纸质***控件接收相应的触控操作；
所述移动终端显示开具电子***控件，并通过所述开具电子***控件接收相应的触控操作。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法包括，预先保存所述移动终端信息和房间信息，并将移动终端信息和所述房间信息进行关联。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述移动终端接收控制指令的步骤，包括：
在所述移动终端上显示退房控件；
通过所述退房控件接收所述所述触控操作。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述移动终端接收控制指令的步骤，包括：
通过所述移动终端接收语音信息；
通过对所述语音信息进行解析以确定相对应的控制指令。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当确定所述移动终端支付成功或开具***完成后，取消对所述移动终端开启智能门锁的授权。
10.一种酒店管理***，包括移动终端和酒店服务器，其特征在于，所述酒店管理***执行如下步骤：
所述移动终端接收控制指令；
根据所述控制指令向所述酒店服务器发送结算指令；
所述酒店服务器接收所述结算指令，并根据所述结算指令向所述移动终端发送结算数据；
所述移动终端接收所述结算数据并判断所述移动数据是否满足预设条件；
所述移动终端根据判断结果控制显示与所述判断结果相对应的操作界面。
11.一种移动终端，其特征在于，所述移动终端包括：
触控屏；
处理器；
存储器，与所述处理器连接，所述存储器包含控制指令，当所述处理器读取所述控制指令时，控制所述移动终端实现权利要求1-9任一项酒店管理方法。
12.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质有一个或多个程序，所述一个或多个程序被一个或多个处理器执行，以实现权利要求1至9任一项酒店管理方法。
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