CN105072166A - 一种业务网点与客户之间实时交互通信的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种业务网点与客户之间实时交互通信的装置及方法，其中，装置包括：智能终端、短距离数据收发装置和业务网点服务器；所述短距离数据收发装置，用于发射无线信号；使得智能终端与业务网点服务器进行数据交互；所述智能终端，用于在客户进入业务网点范围内、探测到所述无线信号时，与所述业务网点服务器建立连接；并产生输入信息，传输至业务网点服务器，同时，接收业务网点服务器发送的信息；所述业务网点服务器，用于根据所述输入信息生成提醒信息，并传输至所述智能终端；其中，所述提醒信息包括：排号数、等待时间信息。

Description

一种业务网点与客户之间实时交互通信的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信数据技术领域，特别涉及一种业务网点与客户之间实时交互通信的方法及装置。

背景技术

当前，尽管企业线上业务飞速发展，但是一些传统行业的许多业务必须要客户本人亲自去网点柜台办理。现实操作中，网点往往人满为患，客户不得不花大量的时间在网点排队等待叫号。

一般情况下，客户在进入网点进行业务办理时通常包括取号、等待叫号、办理业务这几个步骤，而其中等待叫号是客户在整个业务办理周期里占用时间较长的一个环节，由于客户无法实时了解网点的排队情况，也无法知道网点处理业务的速度情况，因担心错过叫号，客户在等待过程中不敢离开网点而只能长时间蹲守在网点。

另外一方面，网点经常出现客户取号后放弃等待造成空号的情况，由于网点无法知道当前客户是否继续在大堂等待，只能反复播放叫号，这种大量空号的现象会严重影响网点的业务处理效率和正在等待客户的满意度。

急需通过技术手段解决上述问题。

发明内容

为解决现有技术的问题，本发明提出一种业务网点与客户之间实时交互通信的方法及装置，使得客户与网点之间能够进行数据交互，使得双方了解业务网点的实际情况，以便客户安排等待时间或网点合理安排叫号次序，进而提高效率。

为实现上述目的，本发明提供了一种业务网点与客户之间实时交互通信的装置，包括：

智能终端、短距离数据收发装置和业务网点服务器；其中，

所述短距离数据收发装置，用于发射无线信号；使得智能终端与业务网点服务器进行数据交互；

所述智能终端，用于在客户进入业务网点范围内、探测到所述无线信号时，与所述业务网点服务器建立连接；并产生输入信息，传输至业务网点服务器，同时，接收业务网点服务器发送的信息；

所述业务网点服务器，用于根据所述输入信息生成提醒信息，并传输至所述智能终端；其中，所述提醒信息包括：排号数、等待时间信息。

优选地，所述智能终端包括：消息收发模块、无线信号识别模块、应用模块；其中，

所述无线信号识别模块，用于探测所述短距离数据收发装置发送的无线信号，

所述应用模块，用于探测成功后自动产生建立连接请求信息；接收客户的预填单操作，产生业务信息；显示所述业务网点服务器发送过来的提醒信息；

所述信息收发模块，用于发送所述业务信息至业务网点服务器，接收所述提醒信息。

优选地，所述业务网点服务器包括：客户信息处理模块和网点排队服务处理模块；其中，

所述信息处理模块，用于根据建立连接请求信息完成匹配，自动建立智能终端与业务网点服务器之间的连接；并解析建立连接请求信息，获得客户的注册信息、预约信息以及客户的业务历史数据；

所述网点排队服务处理模块，用于根据所述预约信息向智能终端发送预填单操作指令；并根据排队情况得到排号数，利用所述业务信息、所述客户的注册信息、客户的业务历史数据计算出客户预计需要的等待时间信息。

优选地，所述业务网点服务器还包括：客户状态监控模块；其中，

所述客户状态监控模块，用于实时监控智能终端是否处于业务网点范围之内，当智能终端不在业务网点范围之内时，通过通信服务商发送询问信息，询问是否放弃办理预约的业务。

优选地，所述应用模块进一步用于根据所述询问信息确定是否放弃办理预约的业务。

对应地，所述信息处理模块进一步用于当所述应用模块发送不放弃办理预约的业务的指令，定期通过通信服务商发送排队进展情况。

优选地，所述业务网点服务器还包括：营销业务模块；其中，

所述营销业务模块，用于对客户的业务历史数据和客户的注册信息进行挖掘分析，推送适合客户的其他业务需求。

为实现上述目的，本发明还提供了一种业务网点与客户之间实时交互通信的方法，该方法基于智能终端、短距离数据收发装置和业务网点服务器进行；包括：

所述短距离数据收发装置发射无线信号；使得智能终端与业务网点服务器进行数据交互；

所述智能终端在客户进入业务网点范围内、探测到所述无线信号时，与所述业务网点服务器建立连接；并产生输入信息，传输至业务网点服务器，同时，接收业务网点服务器发送的信息；

所述业务网点服务器根据所述输入信息生成提醒信息，并传输至所述智能终端；其中，所述提醒信息包括：排号数、等待时间信息。

优选地，所述智能终端的具体使用过程包括：

探测所述短距离数据收发装置发送的无线信号，

探测成功后自动产生建立连接请求信息；接收客户的预填单操作，产生业务信息；显示所述业务网点服务器发送过来的提醒信息；

发送所述业务信息至业务网点服务器，接收所述提醒信息。

优选地，所述业务网点服务器的具体使用过程包括：

根据建立连接请求信息完成匹配，自动建立智能终端与业务网点服务器之间的连接；并解析建立连接请求信息，获得客户的注册信息、预约信息以及客户的业务历史数据；

根据所述预约信息向智能终端发送预填单操作指令；并根据排队情况得到排号数，利用所述业务信息、所述客户的注册信息、客户的业务历史数据计算出客户预计需要的等待时间信息。

上述技术方案具有如下有益效果：本技术方案能很好的合理安排好客户的等待叫号时间，有效并且针对性的给推送业务信息给客户，提高业务网点办事效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提出一种业务网点与客户之间实时交互通信的装置示意图；

图2为本装置中智能终端功能框图；

图3为本装置中业务网点服务器功能框图；

图4为本发明提出的一种业务网点与客户之间实时交互通信的方法流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本技术方案的工作原理为：客户持有智能终端主动探测短距离数据收发装置发射的信号，探测信号成功，判断出客户进入业务网点范围之内，根据请求指令，使得智能终端和业务网点服务器建立连接。业务网点服务器根据请求指令，识别出客户身份，并根据客户的注册信息、业务历史数据等向客户的智能终端推送相关提醒信息，该提醒信息包括排号数、等待时间信息。客户在叫号排队等待过程中，在智能终端上进行预填单操作，业务网点服务器根据排队客户需要办理的业务种类和以往的处理此类业务的平均时间，为每位客户准确计算出需要等待的时间，同时，根据排号情况，获得排号数。

另外，业务网点服务器能准确判断客户是否处于业务网点范围之内，若不处于业务网点范围之内，则通过通信运营商发送询问指令。确定是否放弃办理业务。若不放弃，客户仅仅暂时离开业务网点，则可以通过通信服务商向智能终端推送排队进展情况，以便让客户能把握时间避免错过叫号，呼叫号时***能通过网点短距离数据收发装置判断客户是否正在网点，如果客户放弃办理业务，则形成空号，叫号***减少该号码的叫号次数或者直接跳过此号码。

基于上述工作原理，本发明提出一种业务网点与客户之间实时交互通信的装置，如图1所示。包括：智能终端1、短距离数据收发装置2和业务网点服务器3；其中，

所述短距离数据收发装置2，可以在业务网点距离范围之内与客户的智能终端进行连接，其可以是支持主流协议的WIFI热点发射设备，也可以是采用低功耗蓝牙(BLE)通信设备的iBeacon和Gimbal技术的通信门口，该装置2用于发射无线信号；判断智能终端是否进入业务网点范围之内，如果在范围之内，使得智能终端1与业务网点服务器3进行数据交互。

所述智能终端1，可以是智能手机、平板电脑或者其他类似具备无线通讯模块的可以移动的设备，该设备上安装有企业的APP，可以是iOS、android或其他智能***，用于用于在客户进入业务网点范围内、探测到所述无线信号时，与所述业务网点服务器建立连接；并产生输入信息，传输至业务网点服务器，同时，接收业务网点服务器发送的信息。如图2所示，智能终端1具体包括：消息收发模块101、无线信号识别模块102、应用模块103；其中，

所述无线信号识别模块102，用于探测所述短距离数据收发装置发送的无线信号，

所述应用模块103，用于探测成功后自动产生建立连接请求信息；接收客户的预填单操作，产生业务信息；显示所述业务网点服务器发送过来的提醒信息；

所述信息收发模块101，用于发送所述业务信息至业务网点服务器，接收所述提醒信息。

所述业务网点服务器3，可以是普通PC服务器或虚拟服务器，该服务器为智能终端APP所直接访问的服务器,此服务器可能会根据需要访问业务服务器群，如客户的身份识别、排队取号、数据挖掘等相关处理。具体用于根据所述输入信息生成提醒信息，并传输至所述智能终端；其中，所述提醒信息包括：排号数、等待时间信息。如图3所示，本实施例的业务网点服务器3包括客户信息处理模块301和网点排队服务处理模块302；其中，

所述信息处理模块301，用于根据建立连接请求信息完成匹配，自动建立智能终端与业务网点服务器之间的连接；并解析建立连接请求信息，获得客户的注册信息、预约信息以及客户的业务历史数据；

所述网点排队服务处理模块302，用于根据所述预约信息向智能终端发送预填单操作指令；并根据排队情况得到排号数，利用所述业务信息、所述客户的注册信息、客户的业务历史数据计算出客户预计需要的等待时间信息。

在上述基础上，所述业务网点服务器还包括：客户状态监控模块303；其中，

所述客户状态监控模块303，用于实时监控智能终端是否处于业务网点范围之内，当智能终端不在业务网点范围之内时，通过通信服务商发送询问信息，询问是否放弃办理预约的业务。在此基础上，所述应用模块103进一步用于根据所述询问信息确定是否放弃办理预约的业务。对应地，所述信息处理模块301进一步用于当所述应用模块发送不放弃办理预约的业务的指令，定期通过通信服务商发送排队进展情况。

对于本技术方案来说，通信服务商可以为中国电信、***、***等电信服务商。

进一步地，所述业务网点服务器还包括：营销业务模块304；其中，

所述营销业务模块304，用于对客户的业务历史数据和客户的注册信息进行挖掘分析，推送适合客户的其他业务需求。

本发明还提出一种业务网点与客户之间实时交互通信的方法，如图4所示。该方法基于智能终端、短距离数据收发装置和业务网点服务器进行；包括：

步骤401)：所述短距离数据收发装置发射无线信号；使得智能终端与业务网点服务器进行数据交互；

步骤402)：所述智能终端在客户进入业务网点范围内、探测到所述无线信号时，与所述业务网点服务器建立连接；并产生输入信息，传输至业务网点服务器，同时，接收业务网点服务器发送的信息；

步骤403)：所述业务网点服务器根据所述输入信息生成提醒信息，并传输至所述智能终端；其中，所述提醒信息包括：排号数、等待时间信息。

对于本实施来说，步骤402包括：

探测所述短距离数据收发装置发送的无线信号，

探测成功后自动产生建立连接请求信息；接收客户的预填单操作，产生业务信息；显示所述业务网点服务器发送过来的提醒信息；

发送所述业务信息至业务网点服务器，接收所述提醒信息。

对于本实施来说，步骤403包括：

根据建立连接请求信息完成匹配，自动建立智能终端与业务网点服务器之间的连接；并解析建立连接请求信息，获得客户的注册信息、预约信息以及客户的业务历史数据；

根据所述预约信息向智能终端发送预填单操作指令；并根据排队情况得到排号数，利用所述业务信息、所述客户的注册信息、客户的业务历史数据计算出客户预计需要的等待时间信息。

上述技术方案具有如下有益效果：本技术方案能很好的合理安排好客户的等待叫号时间，有效并且针对性的给推送业务信息给客户，提高业务网点办事效率。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务网点与客户之间实时交互通信的装置，其特征在于，包括：

智能终端、短距离数据收发装置和业务网点服务器；其中，

所述短距离数据收发装置，用于发射无线信号；使得智能终端与业务网点服务器进行数据交互；

所述智能终端，用于在客户进入业务网点范围内、探测到所述无线信号时，与所述业务网点服务器建立连接；并产生输入信息，传输至业务网点服务器，同时，接收业务网点服务器发送的信息；

所述业务网点服务器，用于根据所述输入信息生成提醒信息，并传输至所述智能终端；其中，所述提醒信息包括：排号数、等待时间信息。

2.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述智能终端包括：消息收发模块、无线信号识别模块、应用模块；其中，

所述无线信号识别模块，用于探测所述短距离数据收发装置发送的无线信号，

所述应用模块，用于探测成功后自动产生建立连接请求信息；接收客户的预填单操作，产生业务信息；显示所述业务网点服务器发送过来的提醒信息；

所述信息收发模块，用于发送所述业务信息至业务网点服务器，接收所述提醒信息。

3.如权利要求2所述的装置，其特征在于，所述业务网点服务器包括：客户信息处理模块和网点排队服务处理模块；其中，

所述信息处理模块，用于根据建立连接请求信息完成匹配，自动建立智能终端与业务网点服务器之间的连接；并解析建立连接请求信息，获得客户的注册信息、预约信息以及客户的业务历史数据；

所述网点排队服务处理模块，用于根据所述预约信息向智能终端发送预填单操作指令；并根据排队情况得到排号数，利用所述业务信息、所述客户的注册信息、客户的业务历史数据计算出客户预计需要的等待时间信息。

4.如权利要求3所述的装置，其特征在于，所述业务网点服务器还包括：客户状态监控模块；其中，

所述客户状态监控模块，用于实时监控智能终端是否处于业务网点范围之内，当智能终端不在业务网点范围之内时，通过通信服务商发送询问信息，询问是否放弃办理预约的业务。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述应用模块进一步用于根据所述询问信息确定是否放弃办理预约的业务。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述信息处理模块进一步用于当所述应用模块发送不放弃办理预约的业务的指令，定期通过通信服务商发送排队进展情况。

7.如权利要求3～6任一权利要求所述的装置，其特征在于，所述业务网点服务器还包括：营销业务模块；其中，

所述营销业务模块，用于对客户的业务历史数据和客户的注册信息进行挖掘分析，推送适合客户的其他业务需求。

8.一种业务网点与客户之间实时交互通信的方法，其特征在于，该方法基于智能终端、短距离数据收发装置和业务网点服务器进行；包括：

所述短距离数据收发装置发射无线信号；使得智能终端与业务网点服务器进行数据交互；

所述智能终端在客户进入业务网点范围内、探测到所述无线信号时，与所述业务网点服务器建立连接；并产生输入信息，传输至业务网点服务器，同时，接收业务网点服务器发送的信息；

所述业务网点服务器根据所述输入信息生成提醒信息，并传输至所述智能终端；其中，所述提醒信息包括：排号数、等待时间信息。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述智能终端的具体使用过程包括：

探测所述短距离数据收发装置发送的无线信号，

探测成功后自动产生建立连接请求信息；接收客户的预填单操作，产生业务信息；显示所述业务网点服务器发送过来的提醒信息；

发送所述业务信息至业务网点服务器，接收所述提醒信息。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述业务网点服务器的具体使用过程包括：

根据建立连接请求信息完成匹配，自动建立智能终端与业务网点服务器之间的连接；并解析建立连接请求信息，获得客户的注册信息、预约信息以及客户的业务历史数据；

根据所述预约信息向智能终端发送预填单操作指令；并根据排队情况得到排号数，利用所述业务信息、所述客户的注册信息、客户的业务历史数据计算出客户预计需要的等待时间信息。