CN101035316A - 一种排队叫号***和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种排队叫号***和方法，通过把排队信息传送到排队服务器，或排队服务器直接从现有排队***中获取排队信息；使用者使用手机经过无线网络、互联网连接到排队服务器，随时随地使用手机查询排队信息，可以事先查询到排队的信息，决定是否前往交易；使用者可以远程申请排队号；使用者可以设置提醒的条件，从而在指定条件到达时，主动提醒使用者。使用本发明，可以减少使用者的守候时间，提高工作效率。

Description

一种排队叫号***和方法

技术领域

本发明涉及一种排队叫号***和方法。且特别是有关于一种有手机和互联网等设备参与的排队叫号***和方法。

背景技术

图1是目前的排队叫号***(本发明简称“现有排队***”)基本结构图，一般包括：

取号机(10)：能高速打印排队号票，排队号不重复；

窗口显示终端(20)：显示该窗口当前的排队号；

柜员操作器(30)：按键实现排队号呼叫、排队号重呼、排队号回呼、排队号保留后间隔呼叫、排队号在柜台间转移、关闭窗口或发号机、暂停窗口服务等。

管理***(40)：与取号机相连，进行可视化操作。

交换机(50)：连接管理***与局域网。

局域网内PC机(60)：进行高级的管理功能如统计分析等。

此外，现有排队***还可能挂接短信***，进行短信查询和提醒；连接互联网，从互联网主机上使用浏览器查询。

目前，还有一种简化的排队***(属于本发明所述的“现有排队***”)，仅仅包括一台PC机，其内配置有一程序，所述程序指令配置为使其具有生成排队号码、储存排队号码的功能，而报号(相当于窗口显示终端和/或排队号呼叫)等其他功能可由人工进行，具有简便易实施的特点，缺点是自动化程度低。

目前手机的功能越来越强大，特别是JAVA手机、智能手机，其具有强大的扩展性，完全可以实现上述的简化的排队***，即可以在手机上实现一种简化的排队***(属于本发明所述的“现有排队***”)。

上述排队***(“现有排队***”)具有如下缺点：

1)、顾客必须在排队大厅中等候，守候时间长，浪费了顾客宝贵的时间；

2)、短信查询和提醒有延迟发送的可能，甚至会丢失，从而达不到预期的效果；

3)、互联网主机不能随时随地查询；

4)、顾客不能预先查询排队***当前队列长度，尤其不方便查询比如多个银行的排队信息从而选择银行办理业务。

JAVA手机、智能手机(包括PDA，掌上电脑等智能移动终端，本发明简称手机)提供了编程接口，便于手机的功能扩展，CDMA、GPRS、EDGE、3G等使手机以HTTP、WAP上网成为可能。手机的普及使用，为商家(如银行)和顾客的交流提供了便利的平台，使通过手机查询排队信息成为可能。

对于远程预约排队号的情形，与查询排队信息的情况类似。

发明内容：

本发明的目的在于提供一种方便顾客使用的排队叫号***，以解决现有***的守候时间长，查询排队信息、预约排队号不方便的问题。

为实现上述目的，本发明提出一种排队叫号***和方法，其特征是包括：

1)现有排队***与排队服务器通过网络连接；

2)手机与排队服务器通过网络连接；

所述的一种排队叫号***和方法，还包括，排队信息从现有排队***经过网络传送到排队服务器。

所述的排队信息为排队***相关信息，包括排队号，还可以包括生成信息的时间，还可以包括商家ID，还可以包括最后生成的排队号、平均处理时间、某排队号的等待时间，还可以包括其他信息如广告等。

所述的一种排队叫号***和方法，还包括，排队信息从排队服务器经过网络传送到手机。

所述的排队服务器为网络服务器或应用服务器。

现有排队***与排队服务器之间的网络为互联网络或无线网络或无线网络经过网关连接互联网络。

排队信息通过手工输入或通过接口单元传送到排队服务器，或排队服务器实时地通过接口单元从现有排队***中提取。所述的接口单元，其中有一程序，其指令被配置为使其能与排队服务器通讯，和/或能与现有排队***通讯，如通过HTTP协议调用网络服务器的功能；或通过TCP/IP协议监听数据包、发送数据包；或通过串口实现数据与网络数据的交换。所述的接口单元，可以和现有排队***整合在一起。

手机查询排队信息的途径有包括但不限于以下两种：1)、排队服务器生成查询结果：排队服务器接受现有排队***传送来的排队信息，储存到排队数据库中备查，排队服务器响应手机传送的查询要求，从排队数据库中检索数据，返回给手机或进行处理后返回给手机。2)、排队服务器转发查询结果：排队服务器接受手机传送的查询要求，传送查询要求到现有排队***，由现有排队***查询，现有排队***查询结果返回到排队服务器，再返回给手机。

所述的一种排队叫号***和方法，还包括，手机通过网络或短信，发送设置信息到排队服务器，或发送设置信息到现有排队***。

所述的手机中储存有排队服务器的地址信息，或储存有中间服务器的地址信息，从中间服务器获取排队服务器的地址信息，有一程序如手机浏览器或JAVA程序，使用此地址信息，通过TCP/IP、HTTP、WAP等协议经过无线网络、无线网关、互联网网络与排队服务器相连接。其指令配置为实现以下功能：

1)、发送查询信息、设置信息到排队服务器，

2)、显示排队服务器传送到手机的排队信息。

手机经过当前已经实现的或将来可能实现的无线通道，包括但不限于GPRS、CDMA、3G、EDGE等方式进行信息的通讯。

查询信息包括但不限于：商家ID、某一排队号。设置信息包括如排队服务器向手机主动传送排队信息的时间间隔值。

本发明还有排队服务器主动发送排队信息到顾客手机的功能：所述手机上的程序，其指令还可以被配置为使其具有主动监听排队信息的功能；同时，所述的排队服务器上的程序，其指令还可以被配置成使其能响应现有排队***传送来的排队信息，主动传送此排队信息到手机或将此排队信息经过处理后传送到手机。如手机连接排队服务器后，把IP地址及端口号保存在排队服务器中，排队服务器通过此IP地址及端口号传送排队信息到手机，***听到来的排队信息并进行显示；又如，手机连接排队服务器后，把手机号码保存在排队服务器中，排队服务器通过外接的短信接口如SP***或与排队服务器串口连接的手机，发送短信和/或push短信到该手机号。

所述手机，其指令还可以被配置为，使其具有监听现有排队***push短信和/或排队服务器push短信的功能，以及响应push短信，到服务器获取排队信息的功能。

本发明还可以支持使用手机申请排队号码，申请排队号的信息从手机传送到排队服务器，排队服务器通过接口单元传送申请排队号的信息到现有排队***，现有排队***处理此申请：或者拒绝该申请，或者响应该申请生成一排队号返回给排队服务器，服务器把此排队号返回给手机，或经过处理后返回给手机，所述生成的排队号也是唯一的，是现有排队***中排队号中的一个。具体为：所述的手机上的程序，其指令还被配置为使其具有如下功能：1)、发送申请排队号的信息到排队服务器，2)、显示排队服务器返回到手机的响应信息，如显示包含商家名称及排队号的电子排队号码，或显示类似“队列已满”的信息。所述的排队服务器上的程序，其指令还被配置为使其具有如下功能：1)、接受手机传送的申请排队号信息，2)、传送申请排队号信息到现有排队***，3)、接收现有排队***的响应信息，返回给手机；或经过处理后返回给手机；可以同时储存在排队服务器上，接受手机随时查询。

本发明通过把排队信息传送到排队服务器，或排队服务器直接从现有排队***中获取排队信息；使用者使用手机经过无线网络、互联网连接到排队服务器，随时随地使用手机查询排队信息，可以事先查询到排队的信息，决定是否前往交易；使用者可以远程申请排队号；使用者可以设置提醒的条件，从而在指定条件到达时，主动提醒使用者。从而可以减少守候时间，提高工作效率。

附图说明

图1是现有排队***基本结构图，其中各个设备并未按比例绘制。

图2是本发明实施例1的网络示意图，其中各个网络设备并未按比例绘制。

图3是本发明实施例2的网络示意图，其中各个网络设备并未按比例绘制。

图4是本发明实施例3的网络示意图，其中各个网络设备并未按比例绘制。

具体实施方式

下面通过具体的实施例对本发明作进一步详细的描述，但该实施例并不限定本发明。

实施例1、

现有排队***(700)即图1所示***，通过互联网(500)连接到排队服务器(300)上，现有排队***通过接口单元(600)发送排队信息到排队服务器上。

接口单元，其中有一程序，其指令被配置为：提供调用接口供现有技术的现有排队***调用，并响应此调用，通过HTTP协议，发送排队信息到排队服务器；以及监听排队服务器的申请排队号的信息，当申请排队号的信息到来时，调用现有排队***的相应接口，获取排队号，返回给排队服务器。

排队服务器，为网络服务器，其连接有SP短信发送***，排队服务器有一数据库(400)协助其存储数据。排队服务器中储存有所有注册的商家信息，包括商家ID、商家名称、商家接口单元的地址信息，储存有商家的排队信息，排队服务器上有一网络程序，其指令被配置成使其具有如下功能：

1)、接受现有排队***通过HTTP传送的实时排队信息，存储该实时排队信息，并在某预定的条件成立时，主动传送排队信息到正在监听的手机；

2)、接受手机的查询信息，返回相应的排队信息；

手机(100)，其通过TCP/IP、http等协议经过无线网络、无线网关(200)、互联网网络与排队服务器(300)相连接。

现就银行中实现排队***举例说明如下：

银行先到排队服务器注册成为其商家会员，获取商家ID号，银行现有排队***通过接口单元，使用此商家ID号为参数，发送实时的排队信息到排队服务器。

手机中存储有排队服务器的地址信息，从手机中运行本发明所述的手机中程序，应用排队服务器的地址信息，使用HTTP协议，经GPRS登录排队服务器。

顾客使用手机登录到排队服务器，列出已注册的商家，从中查找到上述银行商家，并选择查看该银行商家的排队信息，排队服务器提取该银行商家的排队信息，返回给手机，排队信息包括信息生成的时间、当前排队号、最后生成的排队号、平均处理时间。顾客可以查看多个银行的排队信息，然后选择一个银行办理业务。

顾客可以申请获取排队号，手机提供申请排队号的界面，顾客选择某一银行后，选择申请排队号，手机将发送此申请排队号信息到排队服务器，排队服务器再把此申请排队号信息通过接口单元传送到现有排队***，现有排队***生成一排队号，此排队号先返回到排队服务器，排队服务器使用商家ID、顾客ID生成一排队号ID值，指向所生成的排队号，与排队号生成时间一起，储存在排队服务器中，同时返回到手机。手机也可以随时登录到排队服务器进行排队号的查询，排队服务器响应手机的排队号查询指令，使用顾客ID、商家ID得到排队号ID，依据此排队号ID，获得排队号及排队号生成的时间。

顾客可以查看某一号码的等待时间，如顾客加入某一队列后获取排队号，可以输入此排队号，手机发送包含此号码为查询参数的查询信息到排队服务器，排队服务器使用“当前时间+间隔的个数×平均处理时间”计算，得到预计等候的时间，返回给手机。

顾客可以通过传送设置信息到排队服务器，使排队服务器主动传送排队信息到手机，如设置排队服务器在当前排队号大于某一参照排队号时，通知顾客。支持两种排队服务器通知手机的方式：1)手机提供输入参照排队号的界面，顾客输入参照排队号，选择发送包含此参照排队号为参数的设置信息到排队服务器；同时，手机开始在某个IP地址和端口监听，并把此地址和端口以及参照排队号传送到排队服务器，排队服务器储存此参照排队号和地址及端口，并对现有排队***传送的当前排队号进行监测，当当前排队号大于该参照排队号时，发送排队信息到手机，手机可以通过播放音乐等方式提醒顾客。2)手机提供输入参照排队号的界面，顾客输入参照排队号，选择发送包含此参照排队号及手机号码为参数的设置信息到排队服务器，排队服务器储存此参照排队号和手机号码，并对现有排队***传送的当前排队号进行监测，当当前排队号大于该参照排队号时，以短信方式发送排队信息到手机。

实施例2、

现有排队***(800)为一PC机构成的简易排队***，通过互联网(500)连接到排队服务器(300)上。

接口单元，整合到PC机中，其指令被配置为：通过HTTP协议，传送排队信息到排队服务器。

排队服务器，为网络服务器，其连接有SP短信发送***，排队服务器有一数据库(400)协助其存储数据。排队服务器中储存有所有注册的商家信息，包括商家ID、商家名称、商家PC机的地址信息，储存有商家的排队信息，排队服务器上有一网络程序，其指令被配置成使其具有如下功能：

1)、接受现有排队***(即PC机)通过HTTP传送的实时排队信息，存储该实时排队信息，并在某预定的条件成立时，主动传送排队信息到正在监听的手机；

2)、接受手机的查询信息，返回相应的排队信息；

手机(100)，其通过TCP/IP、http等协议经过无线网络、无线网关(200)、互联网网络与排队服务器(300)相连接。

现就医院诊疗室排队***举例说明如下：

医院诊疗室先到排队服务器注册成为其商家会员，获取商家ID号。医院诊疗室排队***PC机，使用此商家ID号，传送实时的排队信息到排队服务器。

手机中存储有排队服务器的地址信息，从手机中运行本发明所述的手机中程序，应用此排队服务器的地址信息，使用HTTP协议，经GPRS登录排队服务器。

患者或其家属(简称排队者)使用手机登录到排队服务器，列出已注册的商家，从中查找到上述诊疗室商家，并选择查看该诊疗室商家的排队信息，排队服务器提取该诊疗室商家的排队信息，返回给手机，排队信息包括商家名称、信息生成的时间、当前排队号、最后生成的排队号、平均处理时间、计划停止服务的约定时间。顾客可以查看多个诊疗室的排队信息，如多个医院的诊疗室的排队信息。

排队者可以查看某一号码的期望等待时间，如排队者加入某一队列后获取排队号，可以输入此排队号，手机发送包含此号码为参数的查询信息到排队服务器，排队服务器使用平均处理时间等数据计算，得到预计等候的时间，返回给手机。

排队者可以通过传送设置信息到排队服务器，使排队服务器主动传送排队信息到手机，如设置排队服务器在预计30分钟前，通知排队者。手机提供输入预计时间的界面，顾客输入预计时间间隔，选择发送包含此预计时间间隔及手机号码为参数的设置信息到排队服务器，排队服务器储存此时间间隔及手机号，并对现有排队***传送的当前排队号进行监测，当当前排队号大于该参照排队号时，发送排队信息的短信到手机。

在另一实施例中，排队服务器不连接SP短信发送***，而是通过PC机的串口连接一能发送短信的手机，PC机从服务器获取时间间隔参数及手机号参数，在时间间隔指示的时间到来时，通过此手机发送短信给顾客手机，对顾客主动提醒。

实施例3、

现有排队***(900)为一智能手机(本实施例简称“服务器手机”)构成的简易排队***，通过无线网、互联网连接到排队服务器。

服务器手机，其中有一程序，其指令被配置为：1)生成排队号码，如显示一按钮，“生成下一排队号”，商家选取此按钮，将生成一排队号码；2)维护当前排队号，显示当前排队号；3)生成及维护排队信息，如最后生成的排队号，各个排队号生成的时间，各个排队号处理的时间；4)通过HTTP协议，发送排队信息到排队服务器；5)接收顾客手机发送的格式化短信，进行参数配置；6)在预定条件满足时，发送短信对顾客进行提醒。

排队服务器，为网络服务器，排队服务器有一数据库(400)协助其存储数据。排队服务器中储存有所有注册的商家信息，包括商家ID、商家名称、商家服务器手机号码，储存有商家的排队信息，排队服务器上有一网络程序，其指令被配置成使其具有如下功能：

1)、接受服务器手机通过HTTP传送的实时排队信息，存储该实时排队信息；

2)、接受手机的查询信息，返回相应的排队信息；

手机(100)，其通过TCP/IP、http等协议经过无线网络、无线网关(200)、互联网网络与排队服务器(300)相连接，如手机通过浏览器访问Wap网站或手机通过JAVA程序访问Web网站。

现就球票代售点实现排队***举例说明如下：

球票代售点先到排队服务器注册成为其商家会员，获取商家ID号，球票代售点服务器手机将以此商家ID号为参数发送排队信息到排队服务器。

手机中存储有排队服务器的地址信息，从手机中运行本发明所述的手机中程序，应用此排队服务器的地址信息，使用HTTP协议，经GPRS登录排队服务器。

顾客使用手机登录到排队服务器，列出已注册的商家，从中查找到上述球票代售点商家，并选择查看该球票代售点商家的排队信息，排队服务器提取该球票代售点商家的排队信息，返回给手机，排队信息包括信息生成的时间、当前排队号、最后生成的排队号、平均处理时间。顾客可以查看多个球票代售点的排队信息，然后选择一个球票代售点排队购买球票。

顾客可以查看某一号码的等待时间，如顾客加入某一队列后获取排队号，可以输入此排队号，手机发送包含此号码为参数的查询信息到排队服务器，排队服务器使用平均处理时间等数据计算，得到预计等候的时间，返回给手机。

顾客可以通过传送设置信息到服务器手机，(服务器手机号码在排队服务器中注册)，使服务器手机主动发送排队信息到手机，如设置服务器手机在当前排队号大于某一参照排队号时，通知顾客。手机提供输入参照排队号的界面，顾客输入参照排队号，发送包含此参照排队号的设置信息到服务器手机；服务器手机提取并储存其中的参数，在预设条件满足时，发送排队信息到手机。

服务器手机也可以发送push短信到手机，如，顾客手机在特定端口监听到来的短信，服务器手机把排队信息的push短信通过特定端口发送到顾客手机，push短信中包含指向具体的当前排队信息的ID值，顾客手机解析此短信，并通过GPRS连接到排队服务器，获取具体的当前排队信息。

在本发明的另一实施例中，服务器手机可以通过狼牙、红外线、串口通讯等方式连接到PC机或局域网中，完成号码打印、当前队列号显示、叫号等功能。

本发明的上述实施例只用于说明的目的，并非用以限定本发明，本领域的技术人员可以在本发明的范围内做出各种等同的修改，如对顾客进行授权分组管理以增加个性化，增加服务器群，排队服务器采用多层的架构构建，又如把排队服务器的功能集成到无线网关中等，其工作原理类似，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本发明的精神。

Claims (10)

1、一种排队叫号***和方法，其特征是包括：

1)现有排队***与排队服务器通过网络连接，

2)手机与排队服务器通过网络连接。

2、如权利要求1所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：所述的手机，其上有一程序，其指令被配置为使其具有如下功能：

1)、发送查询信息到排队服务器，

2)、显示排队服务器传送到手机的排队信息。

3、如权利要求1、2所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：排队服务器生成查询结果或排队服务器转发查询结果。

4、如权利要求1所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：手机通过网络或短信，发送设置信息到排队服务器，或发送设置信息到现有排队***。

5、如权利要求1所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：所述手机上的程序，其指令还可以被配置为使其具有主动监听排队信息的功能，以及若手机具有监听排队信息的功能时，所述的排队服务器上的程序，其指令还被配置成使其能主动传送排队信息到手机。

6、如权利要求1所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：所述的排队服务器，可以连接短信发送***，主动发送排队信息或push短信到手机。

7、如权利要求1、6所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：所述手机上的程序，其指令还可以被配置为使其具有主动监听现有排队***push短信和/或排队服务器push短信的功能，以及接收现有排队***的push短信和/或排队服务器的push短信，响应该push短信从排队服务器获取排队信息的功能。

8、如权利要求1所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：所述的手机上的程序，其指令还可以被配置为使其具有如下功能：

1)、发送申请排队号的信息到排队服务器，

2)、显示排队服务器返回到手机的响应信息。

9、如权利要求1、8所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：所述的排队服务器上的程序，其指令还可以被配置为使其具有如下功能：

1)、接受手机传送的申请排队号信息，

2)、传送申请排队号信息到现有排队***，

3)、接收现有排队***的响应信息，返回给手机，或经过处理后返回给手机。

10、如权利要求1、8、9所述的一种排队叫号***和方法，其特征还包括：所述的排队服务器返回到手机的响应信息，包括电子排队号。

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