CN105184945B - 一种排队取号的方法、装置及***和服务端 - Google Patents
一种排队取号的方法、装置及***和服务端 Download PDFInfo
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Abstract
本发明涉及排队取号领域，具体涉及一种排队取号的方法、装置及***和服务端。所述排队取号方法，包括如下步骤：服务端接收移动终端发送的取号信息；服务端对取号信息进行分类排序，形成排队信息；服务端处理排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；当服务端每处理完一个取号信息对应业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理。本发明技术方案基于移动终端，以软件方式实现营业厅的排队管理，不再需要专用的排队叫号设备，降低成本，***的维护、升级也更加方便简单。
Description
技术领域
本发明涉及排队取号领域，具体涉及一种排队取号的方法、装置及***和服务端。
背景技术
现有营业厅的排队管理，都是通过专门的排队设备来完成，如取号通过专用的取号机，叫号通过按键式的叫号器，叫号的播报与显示通过LED屏外接音箱或海报屏，评价通过按键式评价器等，存在着硬件成本高，维护、升级困难等问题。
申请号为201310306015.6的中国发明专利公开了一种排队取号的处理方法、处理排队取号的服务器和***。其中，排队取号的处理方法包括：接收来自移动终端的取号请求；发送与取号请求相匹配的目标网点的排队信息至移动终端；确定与排队信息对应的推送时间；以及在推送时间达到时刻发送提醒信息至移动终端。
上述方案虽然不需要取号机，但是步骤复杂，主要针对用户不在场所的取号情况，给用户推送具体的排队时间，但因具体业务办理过程中，会出现空号及各种业务办理时间的不确定性，造成推送的排队时间误差较大，易造成用户错过业务办理时间或需等待较长时间才能办理业务。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是：提供一种利用移动终端实时精准的通知用户办理业务的排队取号的方法及***。
为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：提供一种排队取号方法，包括如下步骤：
服务端接收移动终端发送的取号信息；
服务端对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
服务端处理排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；
发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
当服务端每处理完一个取号信息对应业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
本发明的另一技术方案为：提供一种排队取号装置，包括：
接收模块，用于接收移动终端发送的取号信息；
处理模块，用于对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
生成模块，用于处理模块处理排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；
发送模块，用于发送叫号信息至第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
循环处理模块：用于当服务端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
本发明的又一技术方案为提供一种服务端，所述服务端用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
然后对排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
当服务端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
本发明的又一技术方案为：提供一种服务端，所述服务端包括服务器和一个以上的柜员终端；
服务器用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；服务器还用于接收柜员终端发送的叫号信息，再发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息为办理业务顺序凭证；
柜员终端用于根据排队信息，对当前第一取号信息生成对应的叫号信息；再将叫号信息发送给服务器；当柜员终端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，柜员终端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
本发明的又一技术方案为：提供一种排队取号***，其包括移动终端、服务器和一个以上的柜员终端；
服务器用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；服务器还用于接收柜员终端发送的叫号信息，再发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息为办理业务顺序凭证；
柜员终端用于根据排队信息，对当前第一取号信息生成对应的叫号信息；再将叫号信息发送给服务器；当柜员终端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，柜员终端再次对更新后的第一取号信息进行处理；
移动终端用于取号信息，并接收服务器发送的叫号信息。
本发明的有益效果在于：本发明的排队取号的方法、装置及***和服务端中，服务端包括服务器和一个以上的柜员终端；客户通过移动终端发送取号信息，取号信息发送到服务器，服务器接收移动终端发送的取号信息并进行分类排序，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；柜员在柜台终端上的叫号软件上点击叫号按钮生成叫号信息，叫号信息通过服务器发到客户手机上，客户以手机上的叫号信息作为凭证，到柜台办理业务，柜台人员在处理完上个业务后，马上实时精准的通过移动终端通知下个用户办理业务，不需要叫号播报与LED屏的配合。由于本发明主要针对用户到达场所的情况，所以无需给用户发送估计的等待时间，直接给用户发送实时的排队信息。本发明技术方案基于移动终端，以软件方式实现营业厅的排队管理，不再需要专用的排队叫号设备，降低成本，***的维护、升级也更加方便简单。
附图说明
图1为本发明具体实施方式的一种排队取号的方法的流程框图；
图2为本发明具体实施方式的一种排队取号的装置的结构框图；
图3为本发明具体实施方式的一种排队取号的方法的流程示意图；
标号说明：
1、排队取号的装置；11、接收模块；12、处理模块；13、生成模块；14、发送模块；15、循环处理模块。
具体实施方式
为详细说明本发明的技术内容、所实现目的及效果，以下结合实施方式并配合附图予以说明。
本发明最关键的构思在于：不需要叫号播报与LED屏的配合，实时精准的通过服务端连接移动终端通知当前用户办理业务。
请参阅图1，本发明提供一种排队取号方法，包括如下步骤：
服务端接收移动终端发送的取号信息；
服务端对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
服务端处理排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；
发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
当服务端每处理完一个取号信息对应业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
进一步的，上述的排队取号方法中，所述服务端包括服务器和一个以上的柜员终端，所述服务器和一个以上的柜员终端连接；所述排队取号方法具体包括如下步骤：
服务器接收移动终端发送的取号信息；
服务器对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；
柜员终端根据排队信息，对当前第一取号信息生成对应的叫号信息；
柜员终端将叫号信息发送给服务器；
服务器发送叫号信息至当前第一取号信息对应的第一移动终端，所述叫号信息为办理业务顺序凭证；
当柜员终端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，柜员终端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
由上述描述可知，本发明的排队取号的方法中，服务端包括服务器和一个以上的柜员终端；客户通过移动终端发送取号信息，取号信息发送到服务器，服务器接收移动终端发送的取号信息并进行分类排序，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；柜员在柜台终端上的叫号软件上点击叫号按钮生成叫号信息，叫号信息通过服务器发到客户所持的移动终端上，客户以移动终端上的叫号信息作为凭证，到柜台办理业务，柜台人员在处理完上个业务后，马上实时精准的通过移动终端通知下个用户办理业务，不需要叫号播报与LED屏的配合，本发明技术方案基于移动终端，以软件方式实现营业厅的排队管理，不再需要专用的排队叫号设备，降低成本，***的维护、升级也更加简单。
进一步的，上述的排队取号方法中，所述步骤“服务器接收移动终端发送的取号信息”后还包括步骤：
服务器对取号信息进行分类排序，确定与所述取号信息对应的排队信息；将排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队数目和需等待的数目。
进一步的，上述的排队取号方法中，所述步骤“服务端接收移动终端发送的取号信息”后还包括步骤：
移动终端发送查询排队信息至服务端；
移动终端接收服务端发送的排队信息，所述排队信息包括当前排队总数目和当前需等待的数目。
由上描述可知，上述排队取号方法中，服务器接收取号信息后，发送排队信息至移动终端，方便排队用户及时获取排队信息；且在用户想知道实时排队信息时，可发送查询排队信息获取实时的排队信息，方便用户查看排队情况；上述设置使排队用户可以根据排队时间安排其他事务，提高了排队取号的方便性。
进一步的，上述的排队取号方法中，还包括步骤：服务端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，将更新后的排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队总数目和需等待的数目。同时，服务端还可以根据其他预设的发送策略给移动终端发送排队信息，例如每个10分钟给移动终端发送一次更新的排队信息；或每处理5个取号信息对应的业务后，给移动终端发送一次更新后的排队信息。
由上述描述可知，排队客户使用移动终端发送取号信息后，服务端每处理完一个取号信息对应的业务后，服务端实时的发送排队信息至移动终端，使服务端遇到空号或疑难业务时造成的排队时间波动能被排队客户及时获悉，提高排队时间的精确性，改善用户体验。
进一步的，上述的排队取号方法中，取号用户办理业务后还包括如下步骤：
服务端发送请求评价信息至第一移动终端；
服务端接收第一移动终端发送的取号用户评价信息。
由上述描述可知，排队客户在移动终端上进行评价，评价结果返回给柜员终端上的叫号软件进行显示，无需添加其他硬件即可实现服务评价。
进一步的，上述的排队取号方法中，所述步骤“服务端接收移动终端发送的取号信息”之前还包括：服务端通过蓝牙、声波、wifi或无线网络定位移动终端，与移动终端建立连接，给移动终端推送取号网页。
进一步的，上述的排队取号方法中，所述服务端还设有蓝牙发射设备、声波发射设备或无线信号发射设备，移动终端和服务端通过蓝牙、声波、wifi或无线网络进行信息传输。
由上述描述可知，本发明排队取号方法不需要在网点内配置叫号屏，取号机等大件设备，查询、重新取号等操作通过移动终端完成，降低了排队网点的商家的运营成本。
请参阅图2，本发明还提供一种排队取号装置1，包括：
接收模块11，用于接收移动终端发送的取号信息；
处理模块12，用于对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
生成模块13，用于处理模块处理排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；
发送模块14，用于发送叫号信息至第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
循环处理模块15：用于当服务端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
进一步的，上述的排队取号装置，还包括：
第二发送模块，用于发送查询排队信息至服务端；
接收模块，用于接收服务端发送的取号信息对应的排队信息，所述排队信息包括排队总数目和需等待的数目。
本发明还提供一种服务端，所述服务端用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
然后对排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
当服务端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
本发明还提供一种服务端，所述服务端包括服务器和一个以上的柜员终端；
服务器用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；服务器还用于接收柜员终端发送的叫号信息，再发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息为办理业务顺序凭证；
柜员终端用于根据排队信息，对当前第一取号信息生成对应的叫号信息；再将叫号信息发送给服务器；当柜员终端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，柜员终端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
进一步的，所述服务端还用于发送请求评价信息至第一移动终端；接收第一移动终端发送的取号用户评价信息。
本发明还提供一种排队取号***，其包括移动终端、服务器和一个以上的柜员终端；
服务器用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；服务器还用于接收柜员终端发送的叫号信息，再发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息为办理业务顺序凭证；
柜员终端用于根据排队信息，对当前第一取号信息生成对应的叫号信息；再将叫号信息发送给服务器；当柜员终端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，柜员终端再次对更新后的第一取号信息进行处理；
移动终端用于取号信息，并接收服务器发送的叫号信息。
进一步的，上述的排队取号***中，所述服务端还用于发送请求评价信息至第一移动终端；接收第一移动终端发送的取号用户评价信息。
实施例一
请参阅图3，一种排队取号方法，包括如下步骤：
客户通过移动终端(手机)将取号信息发送到服务端，所述服务端包括服务器和柜员PC(柜员终端)，服务端可通过蓝牙、声波、wifi或无线网络定位移动终端，与移动终端建立连接，给移动终端推送取号网页，用户通过移动终端上的取号网页发送取号信息至服务器。
服务器接收移动终端发送的取号信息；服务器对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员PC安装的叫号软件上；
在服务器接受移动终端发送的取号信息后，还可包括如下步骤：服务器对取号信息进行分类排序确定与所述取号信息对应的排队信息；将排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队数目和需等待的数目。
柜员在叫号软件上点击叫号按钮，生成叫号信息通过服务器，发到客户手机上；
客户以手机上的叫号信息作为凭证，到柜台办理业务；
业务办理完成，柜员在叫号软件上点击评价按钮，生成请求评价信息通过服务器，发到客户的手机上；
客户在等待过程中，可通过手机发送查询排队信息至服务器；用户通过手机接收服务器返回的排队信息，所述排队信息包括当前排队总数目和当前需等待的数目。
客户在手机上进行评价，评价结果通过服务器，返回给柜员PC上的叫号软件进行显示。
综上所述，本发明提供的排队取号方法以软件方式取代硬件设备，通过移动终端(如PAD、客户的手机)，实现营业厅的排队管理，含取号、叫号、评价、主动查询排队信息等整个排队流程。在方法的实施过程中，柜台人员处理完上个业务后，马上实时精准的发送叫号信息至移动终端通知下个用户办理业务，不需要叫号播报与LED屏的配合，客户等待叫号过程不用去注意叫号，而注意手机的消息推送即可，提升了客户的业务体验。本发明技术方案基于移动终端，以软件方式实现营业厅的排队管理，不再需要专用的排队设备，降低成本，***的维护、升级也更加简单。
以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等同变换，或直接或间接运用在相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (12)
1.一种排队取号方法，其特征在于，包括如下步骤：
服务端接收移动终端发送的取号信息；
服务端对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
服务端处理排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；
发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
当服务端每处理完一个取号信息对应业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理；
服务端每处理完一个取号信息后，对排队信息进行更新，将更新后的排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队总数目和需等待的数目；
所述步骤“服务端接收移动终端发送的取号信息”之前还包括：服务端通过蓝牙、声波、无线网络定位移动终端，与移动终端建立连接，给移动终端推送取号网页。
2.根据权利要求1所述的排队取号方法，其特征在于，所述服务端包括服务器和一个以上的柜员终端，所述服务器和一个以上的柜员终端连接；所述排队取号方法具体包括如下步骤：
服务器接收移动终端发送的取号信息；
服务器对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；
柜员终端根据排队信息，对当前第一取号信息生成对应的叫号信息；
柜员终端将叫号信息发送给服务器；
服务器发送叫号信息至当前第一取号信息对应的第一移动终端，所述叫号信息为办理业务顺序凭证；
当柜员终端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，柜员终端再次对更新后的第一取号信息进行处理。
3.根据权利要求2所述的排队取号方法，其特征在于，所述步骤“服务器接收移动终端发送的取号信息”后还包括步骤：
服务器对取号信息进行分类排序确定与所述取号信息对应的排队信息；将排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队数目和需等待的数目。
4.根据权利要求1或2所述的排队取号方法，其特征在于，所述步骤“服务端接收移动终端发送的取号信息”后还包括步骤：
移动终端发送查询排队信息至服务端；
移动终端接收服务端发送的排队信息，所述排队信息包括当前排队总数目和当前需等待的数目。
5.根据权利要求1或2所述的排队取号方法，其特征在于，取号用户办理业务后还包括如下步骤：
服务端发送请求评价信息至第一移动终端；
服务端接收第一移动终端发送的取号用户评价信息。
6.根据权利要求1所述的排队取号方法，其特征在于，所述服务端还设有蓝牙发射设备、声波发射设备或无线信号发射设备，移动终端和服务端通过蓝牙、声波、无线网络进行信息传输。
7.一种排队取号装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收移动终端发送的取号信息；
处理模块，用于对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
生成模块，用于处理模块处理排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；
发送模块，用于发送叫号信息至第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
循环处理模块，用于当服务端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理；并将更新后的排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队总数目和需等待的数目；
所述“接收移动终端发送的取号信息”之前还包括：通过蓝牙、声波、无线网络定位移动终端，与移动终端建立连接，给移动终端推送取号网页。
8.根据权利要求7所述的排队取号装置，其特征在于，还包括：
第二发送模块，用于发送查询排队信息至服务端；
接收模块，用于接收服务端发送的取号信息对应的排队信息，所述排队信息包括排队总数目和需等待的数目。
9.一种服务端，其特征在于，所述服务端用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序，形成排队信息；
然后对排队信息中的当前第一取号信息，生成第一取号信息对应的叫号信息；发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息用于通知取号客户即时办理业务；
当服务端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，服务端再次对更新后的第一取号信息进行处理；并将更新后的排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队总数目和需等待的数目；
所述“接收移动终端发送的取号信息”之前还包括：通过蓝牙、声波、无线网络定位移动终端，与移动终端建立连接，给移动终端推送取号网页。
10.一种服务端，其特征在于，所述服务端包括服务器和一个以上的柜员终端；
服务器用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；服务器还用于接收柜员终端发送的叫号信息，再发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息为办理业务顺序凭证；所述“接收移动终端发送的取号信息”之前还包括：通过蓝牙、声波、无线网络定位移动终端，与移动终端建立连接，给移动终端推送取号网页；
柜员终端用于根据排队信息，对当前第一取号信息生成对应的叫号信息；再将叫号信息发送给服务器；当柜员终端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，柜员终端再次对更新后的第一取号信息进行处理；并将更新后的排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队总数目和需等待的数目。
11.根据权利要求9或10所述的服务端，其特征在于：所述服务端还用于发送请求评价信息至第一移动终端；接收第一移动终端发送的取号用户评价信息。
12.一种排队取号***，其特征在于：其包括移动终端、服务器和一个以上的柜员终端；
服务器用于接收移动终端发送的取号信息；并对取号信息进行分类排序后，形成一个以上的排队信息，将排队信息分别发送到对应的柜员终端；服务器还用于接收柜员终端发送的叫号信息，再发送叫号信息至当前第一取号信息对应的移动终端，所述叫号信息为办理业务顺序凭证；所述“接收移动终端发送的取号信息”之前还包括：通过蓝牙、声波、无线网络定位移动终端，与移动终端建立连接，给移动终端推送取号网页；
柜员终端用于根据排队信息，对当前第一取号信息生成对应的叫号信息；再将叫号信息发送给服务器；当柜员终端每处理完一个取号信息对应的业务后，对排队信息进行更新，柜员终端再次对更新后的第一取号信息进行处理；并将更新后的排队信息发送至对应的移动终端，所述排队信息包括排队总数目和需等待的数目；
移动终端用于取号信息，并接收服务器发送的叫号信息。
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2015
- 2015-08-24 CN CN201510522089.2A patent/CN105184945B/zh active Active
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