CN104202179A - 一种自助设备的故障管理***及后台服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自助设备的故障管理***及后台服务器，其中***可包括自助设备、后台服务器和通讯服务器，自助设备根据自身的运行状态生成运行数据，并定时将运行数据发送给后台服务器；台服务器在每一次接收到自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示自助设备处于非正常状态，而且当前接收到的运行数据与前一次接收到的自助设备的运行数据不相同，则生成自助设备的修复任务；以及根据当前接收到的运行数据生成故障通知信息；通讯服务器则将故障通知信息发送给预存的联系人，以通知预存的联系人对自助设备的故障进行维修或管理。实施本发明，可在自助设备发生故障时及时且自动通知联系人，减少人力消耗并提高自助设备的故障管理效率。

Description

一种自助设备的故障管理***及后台服务器

技术领域

本发明涉及电子设备技术领域，尤其涉及一种自助设备的故障管理***及后台服务器。

背景技术

随着社会经济的发展和人们生活质量的提高，自助设备在人们生活中发挥着非常重要的作用，人们可以凭借银行卡或存折在自动设备上存取款或者办理其他业务，这给人们的生活和工作带来了极大的便利。为了发展或留住更多客户，各银行的自助设备遍布在城市乃至乡镇的街道上。

自助设备一方面可以方便用户操作，有助于银行的业务发展，但另一方面，自助设备可能发生故障，需要人工管理。现有的故障管理技术为：各网点的故障管理人员定时对该网点所负责的所有自助设备进行检查，如果发现自助设备出现故障，则联系工程师过来修理并跟进故障修复情况。为了能在自助设备发生故障后尽快发现问题，故障管理人员只能缩短检查的周期，增加检查的次数，由此会增加大量的时间消耗和工作量，而且发现故障的效率较低。此外，网点和自助设备数量繁多，银行需要安排许多人力来管理这些自助设备，导致自助设备的管理成本增加。

发明内容

本发明提供一种自助设备的故障管理***及后台服务器，可在自助设备发生异常时自动通知联系人来维修或管理，提高自助设备的故障管理效率。

本发明第一方面提供一种自助设备的故障管理***，包括自助设备、后台服务器和通讯服务器，其中：

所述自助设备用于根据自身的运行状态生成运行数据，并定时将所述运行数据发送给所述后台服务器，其中所述运行数据用于表示所述自助设备的运行状态；

所述后台服务器用于在每一次接收到所述自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，而且所述当前接收到的运行数据与前一次接收到的所述自助设备的运行数据不相同，则生成所述自助设备的修复任务；以及根据所述当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知所述通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的联系人；

所述通讯服务器用于响应所述后台服务器的通知，将所述故障通知信息发送给所述预存的联系人，以通知所述预存的联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，所述后台服务器还用于：

在生成所述自助设备的修复任务后开始计时；

当计时时间达到预设的第一时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知所述通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的第一联系人，以通知所述第一联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述后台服务器，还用于在计时时间达到预设的第二时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人和预存的第二联系人，以通知所述第一联系人和所述第二联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述后台服务器，还用于在计时时间达到预设的第三时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人、所述第二联系人和预存的第三联系人，以通知所述第一联系人、所述第二联系人以及所述第三联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第一方面，在第四种可能的实现方式中，所述后台服务器，还用于：

在生成所述自助设备的修复任务之后，若接收到的所述自助设备的运行数据表示所述自助设备处于正常运行状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的历史修复任务。

结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述后台服务器，还用于：

在计时时间达到预设的第四时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的人工督办修复任务。

结合第一方面，在第六种可能的实现方式中，所述通讯服务器具体用于响应所述后台服务器的通知，将所述故障通知信息以短信息方式或者以邮件方式发送给预存的联系人，以通知所述联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第一方面，在第七种可能的实现方式中，所述运行数据包括所述自助设备中各模块的运行数据，用于表示所述自助设备中各模块的运行状态；

所述故障通知信息包括所述自助设备的标识信息、所述自助设备中非正常运行的模块以及所述非正常运行的模块的运行状态。

结合第一方面，在第八种可能的实现方式中，所述***还包括WEB服务器，所述WEB服务器与所述后台服务器共用数据库，所述WEB服务器用于：

响应用户终端的请求，从所述数据库中获取与所述自助设备相关联的数据，并根据所述与所述自助设备相关联的数据生成交互页面，将所述交互页面发送给所述用户终端，以使所述用户终端显示所述交互页面，使用户通过所述交互页面查看所述自助设备的故障信息，以及通过所述交互页面管理所述自助设备。

结合第一方面的第七种可能的实现方式，在第九种可能的实现方式中，所述WEB服务器还用于：

将用户通过所述交互页面设置的故障参数保存到所述数据库，其中所述故障参数包括所述自助设备中各模块的模块名称、模块标识、运行状态以及所述运行状态对应的运行数据。

结合第一方面的第一至四种可能的实现方式，在第十种可能的实现方式中，所述WEB服务器还用于：

将用户通过所述交互页面设置的时间参数以及联系人信息保存到所述数据库；

其中，所述时间参数包括所述第一时间阈值、所述第二时间阈值、所述第三时间阈值和所述第四时间阈值；

所述联系人信息包括所述第一联系人的名称和联系方式、所述第二联系人的名称和联系方式、以及所述第三联系人的名称和联系方式。

本发明第二方面提供一种后台服务器，可包括：接收单元，用于接收自助设备定时发送的运行数据，所述运行数据用于表示所述自助设备的运行状态；

任务生成单元，用于在每一次接收到所述自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，而且所述当前接收到的运行数据与前一次接收到的所述自助设备的运行数据不相同，则生成所述自助设备的修复任务；

通知单元，用于根据所述当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的联系人，以通知所述预存的联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，所述服务器还包括计时单元，其中：

所述计时单元，用于在所述任务生成单元生成所述自助设备的修复任务后开始计时；

所述通知单元，具体用于在所述计时单元的计时时间达到预设的第一时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的第一联系人，以通知所述第一联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第二方面，在第二种可能的实现方式中，

所述通知单元，还用于在所述计时单元的计时时间达到预设的第二时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人和预存的第二联系人，以通知所述第一联系人和所述第二联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，

所述通知单元，还用于在所述计时单元的计时时间达到预设的第三时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人、所述第二联系人和预存的第三联系人，以通知所述第一联系人、所述第二联系人以及所述第三联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

结合第二方面，在第四种可能的实现方式中，所述服务器还包括：

任务管理单元，用于在生成所述自助设备的修复任务之后，若接收到的所述自助设备的运行数据表示所述自助设备处于正常运行状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的历史修复任务。

结合第二方面的第三或第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述任务管理单元还用于在所述计时单元的计时时间达到预设的第四时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的人工督办修复任务。

结合第二方面，在第六种可能的实现方式中，所述运行数据包括所述自助设备中各模块的运行数据，用于表示所述自助设备中各模块的运行状态；

所述故障通知信息包括所述自助设备的标识信息、所述自助设备中非正常运行的模块以及所述非正常运行的模块的运行状态。

本发明实施例中，自助设备定时根据自身的运行状态生成运行数据并发送给后台服务器，在当前的运行数据与前一次的运行数据不同，且当前的运行数据表示自助设备处于非正常状态时，后台服务器生成自助设备的修复任务，并生成故障通知信息，通知通讯服务器将故障通知信息发送给预存的联系人，使联系人对自助设备进行维修或管理。实施本发明实施例，可在自助设备发生异常时，及时且主动通知联系人来维修或管理，无需被动等待管理人员来检查自助设备是否异常，不仅节省人力资源，而且可缩短故障发生到维修的时间，从而提高自助设备的故障管理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明自助设备的故障管理***的一实施例的结构示意图；

图2是本发明自助设备的故障管理***的另一实施例的结构示意图；

图3是本发明后台服务器的一实施例的结构示意图；

图4是本发明后台服务器的另一实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面参考附图对本发明的实施例进行描述。参见图1，为本发明自助设备的故障管理***的一实施例的结构示意图。如图1所示，该自助设备的故障管理***可包括自助设备11、后台服务器12和通讯服务器13，其中：

自助设备11用于根据自身的运行状态生成运行数据，并定时将运行数据发送给后台服务器12，其中运行数据用于表示自助设备11的运行状态；

后台服务器12用于在每一次接收到自助设备11的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示自助设备11处于非正常状态，而且当前接收到的运行数据与前一次接收到的自助设备11的运行数据不相同，则生成自助设备11的修复任务；以及根据当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器13将故障通知信息发送给预存的联系人；

通讯服务器13用于响应后台服务器12的通知，将故障通知信息发送给预存的联系人，以通知预存的联系人对自助设备11的故障进行维修或管理。

本发明实施例中，自助设备11指金融自助设备，例如ATM(Automatic TellerMachine，自动柜员机)、CDM(Cash Deposit Machine，现金存款机)、CRS(CashRecycle System，现金循环***)等。具体实施中，一台自助设备包含有多个部件或模块，例如凭条打印机、钞箱、键盘、通信模块、视频监控模块等，其中每一个部件或模块可能有多个运行状态，以凭条打印机为例，可能存在正常、纸少、纸尽、机械故障等多个运行状态。具体地，自助设备11可根据自身各模块的运行状态生成相应的运行数据，并按照一定的时间间隔周期性地将该运行数据发送给后台服务器12，其中该运行数据可用于表示自助设备11中各模块的运行状态，例如，对凭条打印机而言，可以用“0”表示正常、“1”表示纸少、“2”表示纸尽、“3”表示机械故障。

后台服务器12每次接收到自助设备11的运行数据后，可以根据该运行数据判断出当前自助设备11中各模块的运行状态是否正常。若当前接收到的运行数据表示自助设备11处于非正常状态，而且当前接收到的运行数据与前一次接收到的自助设备11的运行数据不相同，则后台服务器12可生成自助设备11的修复任务；还可根据当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将故障通知信息发送给预存的联系人，以通知该预存的联系人及时了解自助设备11的故障情况并进行维修或管理。

具体实施中，故障通知信息可以包括自助设备11的标识信息、自助设备11中非正常运行的模块以及该非正常运行的模块的运行状态。在一些可行的实施方式中，不同的自助设备可以通过设备号来区分，则自助设备11的标识信息可以是自助设备11的设备号。具体地，可在数据库中将一台自助设备的设备号和自助设备11的地理位置、所属分行等信息关联起来，使用户可以在电脑、手机等用户终端中输入设备号来查询自助设备的信息。在一些可行的实施方式中，故障通知信息还可以包括自助设备11的地理位置、所属分行、故障持续时间等。

可选地，该预存的联系人可以包括自助设备11的管理员、维修工程师或者自助设备11的维修商等至少一个。

具体实施中，后台服务器12可以从生成自助设备11的修复任务后开始计时，并且当计时时间达到预设的第一时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示自助设备11仍处于非正常状态，则根据最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器13将该故障通知信息发送给预存的第一联系人，以通知第一联系人对自助设备11进行维修或管理。其中，第一时间阈值为用户预设的一个等待时间，在生成自助设备11的修复任务后，后台服务器12可先等待一段时间，若在这段时间内自助设备11没有恢复正常，后台服务器12再生成故障通知信息，通过通讯服务器13将故障通知信息发给第一联系人。具体地，为了能在这段时间内获取到自助设备11新的运行数据，第一时间阈值应大于自助设备11周期性发送运行数据时的至少一个周期。作为一种可行的实施方式，第一联系人可包括自助设备11的管理员以及自助设备11的维护商工程师。

在通讯服务器13将故障通知信息发送给第一联系人后，当计时时间达到预设的第二时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示自助设备处于非正常状态，则后台服务器12科可根据最近一次接收到的运行数据再次生成故障通知信息，并通知通讯服务器13将该故障通知信息发送给第一联系人和预存的第二联系人，以通知第一联系人和第二联系人对自助设备11的故障进行维修或管理。作为一种可行的实施方式，第二联系人可包括自助设备11所在网点的网点主任。

在通讯服务器13将故障通知信息发送给第一联系人和第二联系人后，当计时时间达到预设的第三时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示自助设备11仍处于非正常状态，则后台服务器12科可根据最近一次接收到的运行数据再次生成故障通知信息，并通知通讯服务器13将该故障通知信息发送给第一联系人、第二联系人和预存的第三联系人，以通知第一联系人、第二联系人和第三联系人对自助设备11的故障进行维修或管理。作为一种可行的实施方式，第三联系人可包括自助设备11所属分行的联系人以及自助设备11的维护商工程师的上级。

可选地，在通讯服务器13将故障通知信息发送给第一联系人、第二联系人和第三联系人后，若在一定时间内自助设备11仍未恢复正常，后台服务器12可继续通知通讯服务器13继续向更高级别的联系人发送故障通知信息，以督促修复自助设备11；或者，

在计时时间达到预设的第四时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示自助设备11仍处于非正常状态，则结束修复任务，并将修复任务保存为自助设备的人工督办修复任务。

具体实施中，通讯服务器13可以通过短信息方式或邮件方式将故障通知信息发送给上述的联系人。

具体实施中，在生成自助设备11的修复任务之后，若新接收到的运行数据表示自助设备11处于正常运行状态，则后台服务器12结束自助设备11的修复任务，并将该修复任务保存为自助设备11的历史修复任务。

作为一种可行的实施方式，如图2所示，该自助设备的故障管理***还可包括WEB服务器14，其中WEB服务器14与后台服务器12共用数据库，WEB服务器14用于：

响应用户终端的请求，从数据库中获取与自助设备11相关联的数据，并根据与自助设备11相关联的数据生成交互页面，将交互页面发送给用户终端，以使用户终端显示交互页面，使用户通过交互页面查看自助设备11的故障信息，以及通过交互页面管理自助设备11。

具体实施中，WEB服务器14还用于将用户通过交互页面设置的故障参数保存到数据库，其中该故障参数包括自助设备11中各模块的名称、各模块的标识、各模块的运行状态以及所述运行状态对应的运行数据。自助设备11在根据自身的运行状态生成运行数据时，根据数据库中保存的设置来生成运行数据。举例来说，自助设备11中的凭条打印机，用户可通过交互页面设置名称为“收条打印机”，标识为“PRR-STATUS”，运行状态可包括“正常”、“纸少”、“纸尽”、“机械故障”，这四种运行状态对应的运行数据分别为“0”、“1”、“2”、“3”。当自助设备11的凭条打印机发生纸少的情况时，自助设备11生成的运行数据可包括：“PRR-STATUS，1”。

具体实施中，WEB服务器还可用于将用户通过交互页面设置的时间参数以及联系人信息保存到数据库，其中时间参数可包括上述的第一时间阈值、第二时间阈值、第三时间阈值和第四时间阈值；联系人信息可包括上述的第一联系人的名称和联系方式、第二联系人的名称和联系方式、以及第三联系人的名称和联系方式。当后台服务器12生成自助设备11的修复任务后，可按照计时时间是否达到用户设置的第一时间阈值、第二时间阈值、第三时间阈值或第四时间阈值给相应的联系人发送故障通知信息。

本发明实施例中，自助设备定时根据自身的运行状态生成运行数据并发送给后台服务器，在当前的运行数据与前一次的运行数据不同，且当前的运行数据表示自助设备处于非正常状态时，后台服务器生成自助设备的修复任务，并生成故障通知信息，通知通讯服务器将故障通知信息发送给预存的联系人，使联系人对自助设备进行维修或管理。实施本发明实施例，可在自助设备发生异常时，及时且主动通知联系人来维修或管理，无需被动等待管理人员来检查自助设备是否异常，不仅节省人力资源，而且可缩短故障发生到维修的时间，从而提高自助设备的故障管理效率。

参加图3，为本发明后台服务器的一实施例的结构示意图。如图3所示，该后台服务器可包括：

接收单元301，用于接收自助设备定时发送的运行数据，所述运行数据用于表示所述自助设备的运行状态；

任务生成单元302，用于在每一次接收到所述自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，而且所述当前接收到的运行数据与前一次接收到的所述自助设备的运行数据不相同，则生成所述自助设备的修复任务；

通知单元303，用于根据所述当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的联系人，以通知所述预存的联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

本发明实施例中，自助设备指金融自助设备，例如ATM(Automatic TellerMachine，自动柜员机)、CDM(Cash Deposit Machine，现金存款机)、CRS(CashRecycle System，现金循环***)等。具体实施中，一台自助设备包含有多个部件或模块，例如凭条打印机、钞箱、键盘、通信模块、视频监控模块等，其中每一个部件或模块可能有多个运行状态，以凭条打印机为例，可能存在正常、纸少、纸尽、机械故障等多个运行状态。具体地，自助设备可根据自身各模块的运行状态生成相应的运行数据，并按照一定的时间间隔周期性地将该运行数据发送给后台服务器12，其中该运行数据可用于表示自助设备中各模块的运行状态，例如，对凭条打印机而言，可以用“0”表示正常、“1”表示纸少、“2”表示纸尽、“3”表示机械故障。

接收单元301每次接收到自助设备的运行数据后，后台服务器可以根据该运行数据判断出当前自助设备中各模块的运行状态是否正常。若当前接收到的运行数据表示该自助设备处于非正常状态，而且当前接收到的运行数据与前一次接收到的该自助设备的运行数据不相同，则任务生成单元302可生成该自助设备的修复任务；通知单元303可根据当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将故障通知信息发送给预存的联系人，以通知该预存的联系人及时了解自助设备11的故障情况并进行维修或管理。

具体实施中，故障通知信息可以包括该自助设备的标识信息、该自助设备中非正常运行的模块以及该非正常运行的模块的运行状态。在一些可行的实施方式中，不同的自助设备可以通过设备号来区分，则该自助设备的标识信息可以是该自助设备的设备号。具体地，可在数据库中将一台自助设备的设备号和该自助设备的地理位置、所属分行等信息关联起来，使用户可以在电脑、手机等用户终端中输入设备号来查询自助设备的信息。在一些可行的实施方式中，故障通知信息还可以包括该自助设备的地理位置、所属分行、故障持续时间等。

可选地，该预存的联系人可以包括该自助设备的管理员、维修工程师或者该自助设备的维修商等至少一个。

作为一种可行的实施方式，如图4所示，该后台服务器还可包括计时单元304或任务管理单元305中至少一种，其中：

计时单元304，用于在任务生成单元生成自助设备的修复任务后开始计时；相应地，通知单元303可具体用于在计时单元的计时时间达到预设的第一时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示自助设备处于非正常状态，则根据最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将故障通知信息发送给预存的第一联系人，以通知第一联系人对自助设备的故障进行维修或管理。其中，第一时间阈值为用户预设的一个等待时间，在任务生成单元302生成该自助设备的修复任务后，后台服务器可先等待一段时间，若在这段时间内该自助设备没有恢复正常，通知单元303再生成故障通知信息，通过通讯服务器13将故障通知信息发给第一联系人。具体地，为了能在这段时间内获取到该自助设备新的运行数据，第一时间阈值应大于该自助设备周期性发送运行数据时的至少一个周期。作为一种可行的实施方式，第一联系人可包括该自助设备的管理员以及该自助设备的维护商工程师。

可选地，通知单元303还可具体用于在计时单元的计时时间达到预设的第二时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示自助设备处于非正常状态，则根据最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将故障通知信息发送给第一联系人和预存的第二联系人，以通知第一联系人和第二联系人对自助设备的故障进行维修或管理。作为一种可行的实施方式，第二联系人可包括该自助设备所在网点的网点主任。

可选地，通知单元303还可具体用于在计时单元的计时时间达到预设的第三时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示自助设备处于非正常状态，则根据最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将故障通知信息发送给第一联系人、第二联系人和预存的第三联系人，以通知第一联系人、第二联系人以及第三联系人对自助设备的故障进行维修或管理。作为一种可行的实施方式，第三联系人可包括该自助设备所属分行的联系人以及该自助设备的维护商工程师的上级。

可选地，将故障通知信息发送给第一联系人、第二联系人和第三联系人后，若在一定时间内该自助设备仍未恢复正常，通知单元303可继续通知通讯服务器继续向更高级别的联系人发送故障通知信息，以督促修复该自助设备；或者，在计时单元304的计时时间达到预设的第四时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示自助设备处于非正常状态，则任务管理单元305结束该修复任务，并将该修复任务保存为自助设备的人工督办修复任务。

具体实施中，在生成该自助设备的修复任务之后，若新接收到的运行数据表示该自助设备处于正常运行状态，任务管理单元305可结束该修复任务，并将该修复任务保存为该自助设备的历史修复任务。

本发明实施例中，接收单元可接收自助设备定时发送的运行数据，该运行数据可直接反应自助设备的运行状态，在当前接收的运行数据与前一次接收的运行数据不同，且当前接收的运行数据表示自助设备处于非正常状态时，任务生成单元可生成自助设备的修复任务，通知单元可生成故障通知信息，以通知通讯服务器将故障通知信息发送给预存的联系人，使联系人对自助设备进行维修或管理。实施本发明实施例，可在自助设备发生异常时，及时且主动通知联系人来维修或管理，无需被动等待管理人员来检查自助设备是否异常，不仅节省人力资源，而且可缩短故障发生到维修的时间，从而提高自助设备的故障管理效率。

本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。

本发明实施例设备中的单元或单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。

本发明实施例的单元或单元,可以以通用集成电路(如中央处理器CPU)，或以专用集成电路(ASIC)来实现。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述的实施方式，并不构成对该技术方案保护范围的限定。任何在上述实施方式的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在该技术方案的保护范围之内。

Claims (18)

1.一种自助设备的故障管理***，其特征在于，包括自助设备、后台服务器和通讯服务器，其中：

所述自助设备用于根据自身的运行状态生成运行数据，并定时将所述运行数据发送给所述后台服务器，其中所述运行数据用于表示所述自助设备的运行状态；

所述后台服务器用于在每一次接收到所述自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，而且所述当前接收到的运行数据与前一次接收到的所述自助设备的运行数据不相同，则生成所述自助设备的修复任务；以及根据所述当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知所述通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的联系人；

所述通讯服务器用于响应所述后台服务器的通知，将所述故障通知信息发送给所述预存的联系人，以通知所述预存的联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

2.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述后台服务器还用于：

在生成所述自助设备的修复任务后开始计时；

当计时时间达到预设的第一时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知所述通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的第一联系人，以通知所述第一联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

3.根据权利要求2所述的***，其特征在于，所述后台服务器，还用于在计时时间达到预设的第二时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人和预存的第二联系人，以通知所述第一联系人和所述第二联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

4.根据权利要求3所述的***，其特征在于，所述后台服务器，还用于在计时时间达到预设的第三时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人、所述第二联系人和预存的第三联系人，以通知所述第一联系人、所述第二联系人以及所述第三联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

5.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述后台服务器，还用于：

在生成所述自助设备的修复任务之后，若接收到的所述自助设备的运行数据表示所述自助设备处于正常运行状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的历史修复任务。

6.根据权利要求4所述的***，其特征在于，所述后台服务器，还用于：

在计时时间达到预设的第四时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的人工督办修复任务。

7.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述通讯服务器具体用于响应所述后台服务器的通知，将所述故障通知信息以短信息方式或者以邮件方式发送给预存的联系人，以通知所述联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

8.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述运行数据包括所述自助设备中各模块的运行数据，用于表示所述自助设备中各模块的运行状态；

所述故障通知信息包括所述自助设备的标识信息、所述自助设备中非正常运行的模块以及所述非正常运行的模块的运行状态。

9.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述***还包括WEB服务器，所述WEB服务器与所述后台服务器共用数据库，所述WEB服务器用于：

响应用户终端的请求，从所述数据库中获取与所述自助设备相关联的数据，并根据所述与所述自助设备相关联的数据生成交互页面，将所述交互页面发送给所述用户终端，以使所述用户终端显示所述交互页面，使用户通过所述交互页面查看所述自助设备的故障信息，以及通过所述交互页面管理所述自助设备。

10.根据权利要求8所述的***，其特征在于，所述WEB服务器还用于：

将用户通过所述交互页面设置的故障参数保存到所述数据库，其中所述故障参数包括所述自助设备中各模块的模块名称、模块标识、运行状态以及所述运行状态对应的运行数据。

11.根据权利要求2-5任一项所述的***，其特征在于，所述WEB服务器还用于：

将用户通过所述交互页面设置的时间参数以及联系人信息保存到所述数据库；

其中，所述时间参数包括所述第一时间阈值、所述第二时间阈值、所述第三时间阈值和所述第四时间阈值；

所述联系人信息包括所述第一联系人的名称和联系方式、所述第二联系人的名称和联系方式、以及所述第三联系人的名称和联系方式。

12.一种后台服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收自助设备定时发送的运行数据，所述运行数据用于表示所述自助设备的运行状态；

任务生成单元，用于在每一次接收到所述自助设备的运行数据后，若当前接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，而且所述当前接收到的运行数据与前一次接收到的所述自助设备的运行数据不相同，则生成所述自助设备的修复任务；

通知单元，用于根据所述当前接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的联系人，以通知所述预存的联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

13.根据权利要求12所述的后台服务器，其特征在于，所述服务器还包括计时单元，其中：

所述计时单元，用于在所述任务生成单元生成所述自助设备的修复任务后开始计时；

所述通知单元，具体用于在所述计时单元的计时时间达到预设的第一时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给预存的第一联系人，以通知所述第一联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

14.根据权利要求12所述的后台服务器，其特征在于，

所述通知单元，还用于在所述计时单元的计时时间达到预设的第二时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人和预存的第二联系人，以通知所述第一联系人和所述第二联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

15.根据权利要求14所述的后台服务器，其特征在于，

所述通知单元，还用于在所述计时单元的计时时间达到预设的第三时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则根据所述最近一次接收到的运行数据生成故障通知信息，并通知通讯服务器将所述故障通知信息发送给所述第一联系人、所述第二联系人和预存的第三联系人，以通知所述第一联系人、所述第二联系人以及所述第三联系人对所述自助设备的故障进行维修或管理。

16.根据权利要求12所述的后台服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

任务管理单元，用于在生成所述自助设备的修复任务之后，若接收到的所述自助设备的运行数据表示所述自助设备处于正常运行状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的历史修复任务。

17.根据权利要求15-16任一项所述的后台服务器，其特征在于，所述任务管理单元还用于在所述计时单元的计时时间达到预设的第四时间阈值时，若最近一次接收到的运行数据表示所述自助设备处于非正常状态，则结束所述修复任务，并将所述修复任务保存为所述自助设备的人工督办修复任务。

18.根据权利要求12所述的后台服务器，其特征在于，所述运行数据包括所述自助设备中各模块的运行数据，用于表示所述自助设备中各模块的运行状态；

所述故障通知信息包括所述自助设备的标识信息、所述自助设备中非正常运行的模块以及所述非正常运行的模块的运行状态。