WO2017018817A1 - 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법 - Google Patents

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WO2017018817A1
WO2017018817A1 PCT/KR2016/008266 KR2016008266W WO2017018817A1 WO 2017018817 A1 WO2017018817 A1 WO 2017018817A1 KR 2016008266 W KR2016008266 W KR 2016008266W WO 2017018817 A1 WO2017018817 A1 WO 2017018817A1
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WO
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ars
connection
server
page viewing
mobile page
Prior art date
Application number
PCT/KR2016/008266
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홍교식
전현주
채재훈
Original Assignee
홍교식
전현주
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W80/00—Wireless network protocols or protocol adaptations to wireless operation
    • H04W80/08—Upper layer protocols
    • H04W80/12—Application layer protocols, e.g. WAP [Wireless Application Protocol]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
    • H04W88/18—Service support devices; Network management devices

Definitions

  • the present invention relates to an apparatus for managing mobile page viewing, and a system and a method thereof, and more specifically, whether a user attempts ARS access through an application mounted on a terminal or ARS access through direct telephone number input. Or the lowest cost by automatically processing the network connection and disconnection so that the user can provide the desired service with minimum traffic according to whether the company tries to access the homepage or ARS access to the homepage during the ARS process
  • the present invention relates to a mobile page viewing management apparatus, a system and a method for easily managing access to a homepage while establishing a 'visible ARS service'.
  • the ARS has a problem in that the construction cost is high, but there is a problem in that it is required to hire a separate ARS agent or to pay a fee to an ARS counselor.
  • ARS counseling mainly involves inquiries about new products or services, or A / S related inquiries.However, small and medium-sized companies with low product sales have insufficient economic benefits through ARS. There was a problem that was difficult.
  • the ARS agent is not a researcher or employee of the company, it is difficult to answer questions with difficulty because it is simply a response to a response obtained from the company in response to the customer's expected question in advance. . Therefore, in this case, it is common to receive only questions while promising future answers.
  • the ARS system has a problem that the user cannot quickly enter the desired item, and can only determine the desired item number only by listening to the voice output through the handset.
  • a method of receiving an ARS service on a screen while viewing a screen provided by the server while connecting a user's phone to a server through a wireless Internet may be considered.
  • the user terminal should be connected to the ARS server through the voice call network, and at the same time, to establish a server to be able to access the web server interworked with the ARS server in time, so that a large cost must be economically burdened.
  • the visible ARS service since the 'visible ARS web server', which performs data communication with the ARS server, needs to be interworked, there is a problem that it requires a great cost economically.
  • the traffic has to be increased. That is, while the user receives the ARS service through the screen, the user's telephone is continuously connected to the ARS screen. There is a problem in that the traffic is increased because it needs to stay connected to the server providing the.
  • the ARS counselor has a problem of waiting for a considerable waiting time when the user attempts to consult with the ARS counselor because the security is limited due to labor costs. It is known that many users are very dissatisfied with the ARS service while waiting for the counselor.
  • the conventional 'visible ARS service' is economically disadvantageous, and in order to implement the visible ARS service, when interworking the ARS server and the web server, there is a problem that the traffic is too large because additional traffic for interworking is required. In other words, since the server must be designed to solve the increased traffic, the system construction cost is further increased.
  • the present invention has been made in view of the above-described prior art, and is a user attempting to access an ARS through an application mounted on a terminal, or attempting to access an ARS through a direct telephone number input, or a corresponding company during an ARS process.
  • ARS service that can be seen at the lowest cost by automatically processing network access and disconnection so that the user can provide the desired service with minimum traffic depending on whether the user attempts to access the homepage or ARS access to the homepage. It is an object of the present invention to provide a mobile page viewing management apparatus, a system and a method for easily managing access to a homepage and the like while building a '.
  • the ARS screen data receiving unit 42 for receiving from the mobile page viewing management server 22 ARS screen data packet matched to the key data selected during ARS access; ;
  • a key selection monitoring unit 44 for monitoring a key selection signal of the user when performing the ARS viewing service;
  • a matching data extraction unit 46 for extracting ARS screen data matched with the key selection signal applied through the key selection monitoring unit 44;
  • a connection switching control unit 50 which performs automatic connection and disconnection processing for the network;
  • a data storage unit 54 for receiving and storing the ARS screen data packet from the mobile page viewing management server 22 during the ARS connection;
  • the ARS screen data 30 has a structure in which data consisting of screen data having the same contents as ARS voice data is linked with a key selection signal, and data to be output in the next order is a user's selection key for the preceding data.
  • a mobile page viewing management apparatus which is determined to follow a signal.
  • the access switching control unit 50 when the access switching control unit 50 is connected to the ARS server 18 for the ARS connection to a specific company, when the ARS screen data packet is received from the mobile page viewing management server 22, the ARS server ( 18, a mobile page viewing management apparatus is provided, characterized in that the connection is maintained to maintain the connection with the mobile page viewing management server 22.
  • connection switching control unit 50 when the connection switching control unit 50 attempts to connect to the ARS server 18 and receives the ARS screen data packet from the mobile page viewing management server 22, the connection switching control unit 50 maintains the connection with the ARS server 18. Release the connection to the mobile page viewing management server 22; Next, when attempting to access the mobile homepage, the connection with the ARS server 18 is released and the web server 20 for transmitting the mobile homepage information is performed. Subsequently, when the sequential connection attempt to the ARS server 18 is attempted again, a mobile page viewing management apparatus is provided which controls to restore the connection to the ARS server 18.
  • the mobile page viewing management server 22 provides voice data for the ARS screen data 30 on behalf of the ARS server 18, the mobile page viewing application 24 is stored in the ARS screen data 30. Even when the reception is completed, the mobile page viewing management apparatus is provided, which maintains the connection to the mobile page viewing management server 22.
  • the apparatus for managing mobile page viewing is further provided with a key selection information storage unit 48 for storing information matched to all the key selection signals received by the key selection monitoring unit 44.
  • the mobile page viewing application 24 is provided with a mobile page viewing management device, characterized in that further comprises a data deletion unit 52 for automatically deleting the ARS screen data 30, upon receiving the end signal. .
  • the audio data is provided with each page of the audio data configured in the ARS screen data 30, and the screen data of the same content as the audio data is provided with a mobile page viewing management device, characterized in that the output is synchronized.
  • the present invention a) the mobile page viewing management server 22 receives a search request signal for a specific company from the user terminal (2); b) the mobile page viewing management server 22 extracting the ARS screen data packet of the corresponding company; c) the mobile page viewing management server 22 transmitting the corresponding ARS screen data packet to the corresponding user terminal 2; d) the user terminal 2 maintaining the connection of the user terminal 2 to the ARS server 18 and automatically releasing the communication connection to the mobile page viewing management server 22; e) outputting screen data included in the ARS screen data packet; f) the user terminal 2 receiving a specific key selection signal; g) extracting, by the user terminal 2, screen data matched with a corresponding key selection signal; h) determining whether the user terminal 2 attempts to access the homepage of the company; I) the user terminal 2 releases the connection to the ARS server 18, and maintains the connection to the web server 20 for providing homepage information; j) when receiving a termination signal or receiving an agent connection signal, the user terminal 2 comprising the step of transmit
  • the user terminal 2 attempts to call the ARS server 18 of the specific company; Transmitting, by the ARS server (18), user telephone number information to the mobile page viewing management server (22);
  • the mobile page viewing management server 22 provides a mobile page viewing management method further comprising determining whether the mobile page viewing application 24 is installed in the corresponding user terminal 2.
  • the user terminal 2 is a process of downloading and installing a mobile page viewing application 24 for controlling the output of ARS screen data from the mobile page viewing management server 22 A mobile page viewing management method is further provided.
  • the user terminal 2 may display the ARS screen data (
  • the mobile page viewing management method is provided so as to maintain the connection to the mobile page viewing management server 22 even upon reception completion of 30).
  • the user terminal 2 is provided with a mobile page viewing management method further comprising the step of automatically deleting the ARS screen data 30, upon receiving the end signal. .
  • the present invention generates an ARS service request signal for a specific company to the mobile page viewing management server 22 or the ARS server 18, and has an ARS combined to have multiple selection paths from the mobile page viewing management server 22.
  • the connection is automatically released, the ARS viewing service is processed by the user's key selection signal in the offline state, and the mobile page viewing management server 22 is applied according to the homepage access request signal of the corresponding company.
  • a user terminal 2 for releasing a connection with and executing a connection to a web server 20 of the company;
  • a mobile page viewing management server 22 for receiving and registering ARS screen data 30 from a plurality of companies, extracting and downloading the ARS screen data 30 of a corresponding company according to a request of the user terminal 2;
  • a web server 20 for providing a homepage information of a corresponding company by connecting a session according to a connection request of the user terminal 2;
  • a mobile page viewing management system is provided which comprises a company-designated terminal (or server) that receives processing information of the ARS viewing service from the corresponding user terminal 2.
  • the ARS viewing service is provided with a mobile page viewing management system, characterized in that both means a voice ARS service and the ARS screen service output on the screen in conjunction with the voice ARS.
  • the mobile page viewing management server 22 provides voice data for the ARS screen data 30 on behalf of the ARS server 18, the user terminal 2 receives the ARS screen data 30.
  • a mobile page viewing management system is provided which maintains a connection to the mobile page viewing management server 22.
  • the audio data is provided with each audio data configured in the ARS screen data 30, and the screen data of the same content as the voice data is provided with a mobile page viewing management system, characterized in that the output is synchronized.
  • the mobile page viewing management apparatus and system and method according to the present invention can achieve the same effect as the ARS system without having to build the ARS system in a company that requires ARS, and can significantly reduce communication traffic.
  • the ARS viewing service can be accessed or disconnected automatically according to the situation such as re-connecting the ARS viewing service during the ARS viewing service or reconnecting the ARS viewing service during the homepage connection or providing the ARS voice service without establishing an ARS server. There is an advantage of minimizing the traffic according to the situation.
  • FIG. 1 is a schematic diagram showing the configuration of a mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a diagram illustrating a screen data change state according to key selection of a mobile page viewing management apparatus according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 3 is a view showing an example of a service through the mobile page viewing management device according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a data flow of a mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 5 is a block diagram showing the configuration of a mobile page viewing application included in the mobile page viewing management device according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 6 is a flowchart illustrating a signal flow of a mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a network connection change state of the mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a schematic diagram showing the configuration of a mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention
  • Figure 2 is a screen data change state according to the key selection of the mobile page viewing management apparatus according to an embodiment of the present invention
  • 3 is a diagram showing an example of a service through a mobile page viewing management apparatus according to an embodiment of the present invention
  • Figure 4 shows a data flow of the mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention Drawing.
  • the mobile page viewing management system whether the user attempts to access the ARS through an application mounted on the terminal, or the ARS access through the direct telephone number input, or the ARS Depending on whether the company attempts to access the homepage or ARS access to the homepage, it automatically handles network access and disconnection so that the user can provide the desired service with minimum traffic. It is a system that makes it easy to manage access to the homepage while constructing a 'visible ARS service'.
  • the mobile page viewing management system enables to build a 'visible ARS service' even with a small cost and reduced traffic, and minimizes traffic for each situation according to a user's selection. It is a system with great economic effect through maintaining smooth networking.
  • the mobile page viewing management system is a system that provides ARS viewing service by dividing into a company having an ARS server 18 and a company having no ARS server 18. 18) can provide 'a visible ARS service' with very low cost and reduced traffic to a company with 18), and to a company without an ARS server 18, as if having an ARS server 18 Similarly, it can provide 'visible ARS service' with very low cost and reduced traffic.
  • the 'visible ARS service' means that the user terminal 2 outputs the same information as the ARS service on the screen of the user terminal 2 and selects a key while the user terminal 2 is connected to the ARS server 18 via a voice call network. Means a service that can be provided.
  • a separate server for providing ARS content data to output the ARS content on the screen while interworking with the ARS server 18 is configured, and the server and the ARS server 18 are configured.
  • the communication shall be performed while the connection of the terminal is maintained.
  • the 'visible ARS service' is referred to as an ARS viewing service
  • the ARS viewing service refers to a voice ARS service and an ARS screen service output on the screen in association with the voice ARS.
  • the mobile page viewing management server 22 providing the ARS contents as a screen is provided while providing the ARS screen data 30 to the user terminal 2 at a time.
  • the mobile page viewing application 24 mounted in the user terminal 2 processes the screen change according to the key selection on the user terminal 2 by releasing the control and maintaining the connection to the ARS server 18. .
  • traffic is concentrated by distributing processing of the ARS screen data 30 to be processed by the mobile page viewing management server 22 to the user terminal 2. Solve it.
  • the mobile page viewing management system generates an ARS service request signal for a specific company to the mobile page viewing management server 22 or ARS server 18, the mobile page viewing management server Receives ARS screen data 30 combined with multiple selection paths from 22 and automatically disconnects the connection.
  • the ARS viewing service is processed by the user's key selection signal in an offline state, and the company's homepage connection request is received.
  • a user terminal 2 for releasing the connection to the mobile page viewing management server 22 and executing the connection to the web server 20 of the corresponding company according to the signal application.
  • a mobile page viewing application 24 is downloaded and installed from the mobile page viewing management server 22, and the mobile page viewing application 24 includes a plurality of mobile page viewing management servers 22 from the mobile page viewing management server 22. Receives and stores the packet consisting of the ARS screen data 30 of the user terminal 2 and monitors the key selection state of the key control unit 40 of the user terminal 2 to extract the ARS screen data 30 linked to the corresponding key selection signal screen Output to.
  • the mobile page viewing application 24 extracts screen data linked to ARS to be processed by the mobile page viewing management server 22 in the offline state in which the connection with the mobile page viewing management server 22 is released. Performs a screen output function.
  • the mobile page viewing management server 22 extracts the ARS screen data 30 matching the specific company name received from the user terminal 2 and transmits the extracted ARS screen data 30 to the user terminal 2. (2) is connected to the company's ARS server 18, and if all the ARS screen data packets are received, the mobile page viewing application 24 releases the connection with the mobile page viewing management server 22. Let's do it.
  • the mobile page viewing application 24 mounted inside the user terminal 2 is first screen data having the same contents as the ARS contents transmitted from the ARS server 18 and output as voice.
  • Main screen: 30a) is extracted and output.
  • the mobile page viewing application 24 extracts screen data corresponding to the key and outputs the screen data on the screen.
  • the mobile page viewing application 24 may display first-a screen data 32 matched to the first key. Select -a) to display the screen.
  • the mobile page viewing application 24 extracts and outputs the sub screen 32-e related to the credit card.
  • the user terminal 2 is voice data 36-e provided from the ARS server 18 through a speaker, for example, “credit card service. 1 is the billing service, 2 is ... ”.
  • the mobile page viewing application 24 calls by using the telephone number information of the counseling designated staff previously stored Perform the call.
  • the mobile page viewing application 24 transmits the key selection information of the customer to the corresponding company designated terminal (not shown) to consult, so that the employee can obtain information about the customer before or during the consultation. .
  • the homepage access hyperlink information 42 that can be connected to the homepage of the company through the user terminal 2 is provided on the main screen 30a. You can access the homepage of.
  • the mobile page viewing application 24 when the user accesses the homepage of the corresponding company, the mobile page viewing application 24 has a low possibility that the ARS viewing service is maintained since the user will browse various information of the corresponding company. Release it. If the ARS voice data service is being performed through the mobile page viewing management server 22, the mobile page viewing application 24 also releases the connection with the mobile page viewing management server 22.
  • the mobile page viewing application 24 accesses a web server 20 that provides homepage information of a corresponding company.
  • the mobile page viewing application 24 since the mobile page viewing application 24 may desire the ARS viewing service again, the mobile page viewing application 24 does not delete the ARS screen data 30 provided from the mobile page viewing management server 22. Temporarily store until the end signal for 24) is received.
  • the present invention can minimize the traffic for each situation through the operation of the mobile page viewing application 24 described above.
  • the mobile page viewing management system receives and registers the ARS screen data 30 from a plurality of companies, and the ARS screen data (30) of the company at the request of the user terminal (2) Mobile page viewing management server 22 for extracting and downloading; A web server 20 for providing a homepage information of a corresponding company by connecting a session according to a connection request of the user terminal 2; When the ARS viewing service of each user is terminated, a user designated terminal (or server: not shown) receives processing information of the ARS viewing service from the corresponding user terminal 2.
  • the mobile page viewing management server 22 processes to provide an ARS viewing service, which is a 'visible ARS service' for a company where the ARS server 18 is already established, but the ARS server 18 is not established.
  • the company also provides ARS voice data.
  • the mobile page viewing management server 22 provides the ARS screen data 30 and releases the access to the user terminal 2 that has requested the ARS service for the company where the ARS server 18 has already been established. Since the mobile page viewing management server 22 must provide ARS screen data 30 and ARS voice data to the user terminal 2 requesting the ARS service for the company in which the server 18 is not established, access is made. Do not release it. However, even in this case, while the mobile page viewing management server 22 transmits ARS voice data to the user terminal 2 side, the ARS screen data 30 linked with the corresponding ARS voice data is transmitted to the user terminal 2 in advance. Since the extraction and output of the ARS screen data 30 linked to the ARS voice data are processed by the mobile page viewing application 24, the traffic distribution effect is very large.
  • the mobile page viewing management server 22 provides voice data for the ARS screen data 30 on behalf of the ARS server 18, the user terminal 2 completes reception of the ARS screen data 30. In addition, the mobile page viewing management server 22 is maintained.
  • the voice data is synchronized with each voice data configured in the ARS screen data 30 and the screen data having the same contents as the voice data is synchronized.
  • the small and medium-sized businesses that do not have the ARS server 18 can provide the ARS viewing service can give a high confidence to the user.
  • the mobile page viewing management system may provide an ARS viewing service through the mobile page viewing application 24, but may also provide homepage information of a corresponding company. Is provided by the web server 20, and in this case, a connection to the ARS server 18 is unnecessary. Accordingly, at this time, the mobile page viewing application 24 releases the connection to the ARS server 18 when accessing the web server 20.
  • FIG. 5 is a block diagram showing the configuration of a mobile page viewing application included in the mobile page viewing management apparatus according to an embodiment of the present invention.
  • the mobile page viewing application 24 included in the mobile page viewing management apparatus includes the ARS server 18, the mobile page viewing management server 22, and the web server 20.
  • a communication module 40 for communicating;
  • An ARS screen data receiver 42 for receiving from the mobile page viewing management server 22 an ARS screen data packet matching the key data selected during ARS access;
  • a key selection monitoring unit 44 for monitoring the user's key selection signal.
  • the ARS screen data 30 has a structure in which data consisting of screen data having the same contents as ARS voice data is linked with a key selection signal, and data to be output in the next order is a user's selection key signal for the preceding data. Following will be determined.
  • the mobile page viewing application 24 included in the mobile page viewing management apparatus extracts ARS screen data matched to a key selection signal applied through the key selection monitoring unit 44.
  • the access switching control unit 50 accesses the ARS server 18 for ARS access to a specific company
  • the ARS server 18 maintains a connection to the mobile page viewing management server 22.
  • connection switching control unit 50 attempts to connect to the ARS server 18 and receives the ARS screen data packet from the mobile page viewing management server 22, the connection switching control unit 50 maintains the connection with the ARS server 18. Release the connection to the mobile page viewing management server 22; Next, when attempting to access the mobile homepage, the connection with the ARS server 18 is released and the web server 20 for transmitting the mobile homepage information is performed. Subsequently, upon sequential connection attempt to the ARS server 18 again, control is made to recover the connection to the ARS server 18.
  • connection switching control unit 50 controls access and disconnection so that traffic for each situation can be minimized.
  • the mobile page viewing management server 22 performs the function of providing ARS voice data for the ARS screen data 30 on behalf of the ARS server 18, the mobile page viewing application 24 is Even when the reception of the ARS screen data 30 is completed, the connection to the mobile page viewing management server 22 is maintained.
  • the ARS voice data is synchronized with the output of each voice data configured in the ARS screen data 30 and the screen data having the same content as the voice data.
  • the mobile page viewing application 24 included in the mobile page viewing management apparatus is a data storage unit for receiving and storing the ARS screen data packet from the mobile page viewing management server 22 when ARS is connected. 54; When ARS is connected, the ARS voice call network is maintained and the ARS screen data according to the key selection signal of the user is extracted and displayed on the screen, and the ARS viewing service or the mobile homepage is automatically selected according to the connection selection and its sequential information. It comprises a control unit 56 for controlling the network connection state.
  • the mobile page viewing application 24 included in the mobile page viewing management device is a key selection for storing the information matched to all the key selection signal authorized by the key selection monitoring unit 44
  • the data deletion unit 52 may further include an automatic deletion process of the ARS screen data 30 upon receiving the end signal.
  • FIG. 6 is a flowchart illustrating a signal flow of a mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a network connection change state of a mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention. to be.
  • the mobile page viewing management server 22 included in the mobile page viewing management system according to an embodiment of the present invention is an ARS that matches ARS voice data from companies to provide ARS viewing service.
  • the screen data 30 is received and stored.
  • the user downloads and installs the mobile page viewing application 24 which controls the output of ARS screen data from the mobile page viewing management server 22 via the user terminal 2.
  • the user accesses the ARS server 18 for the specific company in two ways.
  • the user directly enters the ARS phone number (not shown) of the company in the telephone number input window (not shown) of the user terminal 2.
  • the user directly enters the ARS phone number (not shown) of the company in the telephone number input window (not shown) of the user terminal 2.
  • the present invention also provides an ARS viewing service.
  • the ARS server 18 when the user terminal 2 attempts to call the ARS server 18 of a specific company, the ARS server 18 to the mobile page viewing management server 22 user telephone number Send the information.
  • the mobile page viewing management server 22 compares the download information (eg, downloaded user terminal information) of the mobile page viewing application 24 with the mobile page viewing application 24 in the corresponding user terminal 2. Determine if it is installed.
  • download information eg, downloaded user terminal information
  • the mobile page viewing management server 22 transmits the ARS screen data 30 to the user terminal 2.
  • the mobile page viewing management server 22 when the mobile page viewing management server 22 receives a search request signal for a specific company from the user terminal 2, the mobile page viewing management server 22 receives the ARS screen data packet of the corresponding company. Extract
  • the mobile page viewing management server 22 transmits the corresponding ARS screen data packet to the corresponding user terminal 2.
  • the user terminal 2 maintains the connection of the user terminal 2 to the corresponding ARS server 18 and automatically releases the communication connection to the mobile page viewing management server 22.
  • the mobile page viewing management server 22 provides voice data for the ARS screen data 30 on behalf of the ARS server 18, the user terminal 2 may be configured for the ARS screen data 30. Even when the reception is completed, the connection to the mobile page viewing management server 22 is maintained.
  • the mobile page viewing application 24 causes the screen data included in the ARS screen data packet to be output, and initially the main screen is output.
  • the user terminal 2 outputs the voice data received from the ARS server 18 through the speaker.
  • the mobile page viewing application 24 when the mobile page viewing application 24 receives a specific key selection signal, the mobile page viewing application 24 extracts the screen data matched with the corresponding key selection signal, and the screen data linked with the key selection. Repeat the output of.
  • the mobile page viewing application 24 determines whether there is an attempt to access the homepage of the corresponding company. When the access attempt signal for the corresponding company homepage is applied, the mobile page viewing application 24 determines the ARS server ( 18), and maintains the connection to the web server 20 that provides the homepage information.
  • the mobile page viewing application 24 transmits the user's key selection information to the company-designated terminal included in the ARS screen data packet.
  • the ARS screen data 30 is automatically deleted.
  • the mobile page viewing management apparatus according to an embodiment of the present invention, and the system and method thereof are not limited to the above-described embodiment, but various modifications can be made without departing from the technical gist of the present invention.

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Abstract

본 발명은 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법에 관한 것으로, 유저가 단말기에 탑재된 어플리케이션을 통해 ARS 접속을 시도하는 지, 또는 직접 전화번호 입력을 통해 ARS 접속을 시도하는 지, 또는 ARS 진행중 해당 업체의 홈페이지 접속을 시도하는 지, 홈페이지 접속시 ARS 접속을 시도하는 지에 따라 최소의 트래픽으로 유저가 소망하는 서비스를 제공할 수 있도록 네트워크의 접속 및 접속 해제를 자동으로 처리함으로써 최저 비용으로'보이는 ARS 서비스'를 구축하면서 홈페이지 등에 대한 접속 관리가 용이하게 수행될 수 있게 한 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법을 제공함에 그 목적이 있다. 본 발명을 적용하면, ARS를 필요로 하는 업체측에서는 ARS 시스템을 구축하지 않고도 마치 ARS 시스템을 구축한 것과 같은 효과를 낼 수 있고, 통신 트래픽을 획기적으로 저감시킬 수 있으며, ARS 시청 서비스 진행중 해당 기업 홈페이지 접속시 또는 홈페이지 접속중 ARS 시청 서비스 재접속, 또는 ARS 서버의 구축없이 ARS 음성서비스 제공과 같은 상황에 맞게 각 서버에 대한 접속이나 접속 해제를 자동으로 수행하게 함으로써 각 상황에 따른 트래픽을 최소화시킨 장점이 있다.

Description

모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법
본 발명은 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게 유저가 단말기에 탑재된 어플리케이션을 통해 ARS 접속을 시도하는 지, 또는 직접 전화번호 입력을 통해 ARS 접속을 시도하는 지, 또는 ARS 진행중 해당 업체의 홈페이지 접속을 시도하는 지, 홈페이지 접속시 ARS 접속을 시도하는 지에 따라 최소의 트래픽으로 유저가 소망하는 서비스를 제공할 수 있도록 네트워크의 접속 및 접속 해제를 자동으로 처리함으로써 최저 비용으로‘보이는 ARS 서비스’를 구축하면서 홈페이지 등에 대한 접속 관리가 용이하게 수행될 수 있게 한 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법에 관한 것이다.
주지된 바와 같이, 산업화가 고도화되면서 상품 판매에 대한 서비스 체계의 보강으로 상품의 판매전 또는 배송중, 판매후의 각종 고객 질의문에 대한 답변 및 정보를 제공하는 것 역시 중요한 마케팅의 일환으로서, 판매회사의 매출에 지대한 영향을 미치지만 상담원을 많이 채용할수록 인건비 지출의 문제가 있었다.
특히, 금융회사와 같은 경우 매우 많은 질의 응답이 필요 하지만, 마찬가지로 경제적 이유로 인해 상담원을 많이 채용할 수 없으므로, 최근에는 ARS 서비스를 이용하여 미리 프로그램된 경로를 사용자가 선택하면 자동으로 해당 응답을 추출하여 출력시키도록 한다.
하지만, 이러한 자동 응답서비스(ARS)는 구축 비용이 많이 소요된다는 문제도 있지만, 별도의 ARS 요원을 채용하거나 또는 ARS 전문 상담업체에 비용을 지불하면서 의뢰해야 한다는 문제가 있었다.
주로, ARS 상담은 신규 제품이나 서비스 관련 문의 또는 A/S 관련 문의 등이 주를 이루지만, 상품 판매량이 적은 중소 기업은 ARS를 통한 경제적 효과가 미비하여 더욱이 ARS 전문 상담업체에 ARS 상담을 의뢰하기가 어렵다는 문제가 있었다.
또한, ARS 요원은 해당 업체의 연구원이나 직원이 아니므로, 고객의 예상질문에 대응된 응답을 미리 업체로부터 획득한 상태에서 단순히 답변을 수행하는 형태이므로 난이도가 있는 질문에 대해서는 답변이 어렵다는 문제가 있었다. 따라서, 통상 이 경우는 차후 답변을 약속하면서 질문을 접수받는 것에 불과한 경우가 빈번하였다.
그렇다고 해서, 업체의 직원이나 연구원이 직접 전화 상담을 하는 경우라면 모든 질문을 처음부터 받아야 하므로 간단한 정보의 접수나 변경, 예약 등의 내용도 모두 일일이 상담해야 해서 경제적으로 이득이 없다.
더불어, ARS 시스템은 유저가 목적하는 항목으로 신속하게 진입할 수 없으며, 일일이 수화기를 통해 출력되는 음성을 청취하여야만 비로소 목적하는 항목번호가 몇 번인지를 판단할 수 있다는 문제가 있었다.
또한, 청취능력이 떨어지는 청각 장애자나 노인 등 또는 주변이 매우 시끄러운 곳에서는 ARS 서비스를 제공받더라도 원활하게 서비스를 진행하지 못하는 경우가 빈번하다는 문제가 있었다.
따라서, 무선 인터넷을 통해 유저의 전화기를 서버와 접속시킨 상태에서, 서버가 제공하는 화면을 열람하면서 화면으로 ARS 서비스를 제공받는 방법을 생각해볼 수 있겠다.
이 경우에는 모든 ARS 제공업체가 무선 인터넷을 통해 ARS 서비스를 화면으로 제공할 수 있게 시스템을 갖춰야 하므로 지불되어야 할 비용이 매우 크다는 단점이 있었다.
즉, 유저단말기가 음성통화망을 통해 ARS 서버에 접속하면서 동시에, 그 ARS 서버와 시간적으로 연동되는 웹서버에 접속해야 할 수 있게 서버들을 구축해야 하므로 경제적으로 큰 비용이 부담되어야 한다는 문제가 있었다. 보다 상세하게, 보이는 ARS 서비스를 구축하는 경우에는 ARS 서버와 데이터 통신을 수행하는 ‘보이는 ARS 웹서버’가 연동되게 구축해야 하므로 경제적으로 월등히 많은 비용이 필요하다는 문제가 있었다.
또한, 유저단말기는 ARS 서버는 물론이고, 웹서버와도 동시에 접속되어야 하므로 트래픽은 증가될 수밖에 없다는 문제가 있었으며, 즉, 화면을 통해 유저가 ARS 서비스를 제공받는 동안 유저의 전화기는 지속적으로 ARS 화면을 제공하는 서버와 접속된 상태를 유지해야 하므로 트래픽이 증가된다는 문제가 있다.
특히, 사용자가 급증할 경우, 다수의 전화기와 동시에 접속을 유지하기 위한 회선 트래픽은 매우 크기 때문에 서버가 다운될 가능성이 매우 크며, 서버를 안정적으로 유지하기 위해 용량을 증설할 경우 경제적 부담이 매우 크다는 문제가 있었다.
한편, 최근에는 모바일 단말기로 인터넷을 검색하는 경우가 많으므로 업체들이 모바일 홈페이지나 모바일 웹페이지를 별도로 제작해야만 하고, 해당 모바일 페이지에 대한 갱신과 같은 운용이 필요하므로, 이 역시 상당한 경제적 부담이 된다는 문제가 있었다.
또한, 음성 ARS 시스템이 구축된 경우라도, ARS 상담원은 인건비 등의 이유로 인해 확보가 제한적이므로 유저가 ARS 상담원과 상담을 시도하는 경우 상당한 대기시간 동안 기다려야 한다는 문제가 있었다. 상담원을 기다리다가 해당 ARS 서비스에 매우 불만족하는 유저들이 상당한 것으로 알려져 있다.
따라서, 종래의 ‘보이는 ARS 서비스’는 경제적으로 불리하고, 보이는 ARS 서비스를 구현하기 위해, ARS 서버와 웹서버를 연동시킬 때, 연동을 위한 추가적인 트래픽이 요구되므로 트래픽이 너무 커진다는 문제가 있었다. 다시 말하면, 증가된 트래픽을 해결할 수 있도록 서버가 설계되어야 하므로 시스템 구축 비용이 더 증대된다는 문제가 있었다.
본 발명은 상기한 종래 기술의 사정을 감안하여 이루어진 것으로, 유저가 단말기에 탑재된 어플리케이션을 통해 ARS 접속을 시도하는 지, 또는 직접 전화번호 입력을 통해 ARS 접속을 시도하는 지, 또는 ARS 진행중 해당 업체의 홈페이지 접속을 시도하는 지, 홈페이지 접속시 ARS 접속을 시도하는 지에 따라 최소의 트래픽으로 유저가 소망하는 서비스를 제공할 수 있도록 네트워크의 접속 및 접속 해제를 자동으로 처리함으로써 최저 비용으로‘보이는 ARS 서비스’를 구축하면서 홈페이지 등에 대한 접속 관리가 용이하게 수행될 수 있게 한 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
상기한 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 바람직한 실시예에 따르면 ARS 접속시 선택하는 키데이터에 매칭된 ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신하는 ARS 화면 데이터 수신부(42)와; ARS 시청 서비스 수행시, 유저의 키선택 신호를 감시하는 키선택 감시부(44)와; 상기 키선택 감시부(44)를 통해 인가된 키선택신호에 매칭된 ARS 화면데이터를 추출하는 매칭 데이터 추출부(46)와; ARS 서버(18)로의 접속 또는, 모바일 홈페이지 접속 및 ARS 서버(18)로의 순차 접속 또는, ARS 서버(18)로의 접속 및 모바일 홈페이지 접속 및 ARS 서버(18)로의 순차 접속상태에 따라 다수 이종서버에 대한 자동 접속 및 접속 해제 처리를 수행하는 접속 스위칭 제어부(50)와; ARS 접속시 ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 수신하여 저장하는 데이터 저장부(54)와; ARS 접속시 ARS 음성통화망의 접속이 유지된 상태에서, 유저의 키선택신호에 따른 ARS 화면데이터를 추출하여 화면 출력시키고, ARS 시청 서비스 또는 모바일 홈페이지의 접속 선택여부 및 그 순차정보에 따라 자동으로 네트워크 접속상태를 제어하는 제어부(56)로 구성된 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 포함된 모바일 페이지 시청관리 장치가 제공된다.
바람직하게, 상기 ARS 화면 데이터(30)는 ARS 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터로 이루어진 데이터가 키선택신호와 연동되는 구조로 구성되고, 차순위에 출력될 데이터는 선행하는 데이터에 대한 유저의 선택 키신호에 추종하여 결정되게 된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치가 제공된다.
바람직하게, 상기 접속 스위칭 제어부(50)는 특정 기업에 대한 ARS 접속을 위해 ARS 서버(18)에 접속한 경우, ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신완료하면, ARS 서버(18)와의 접속을 유지하고 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 해제하도록 제어하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치가 제공된다.
바람직하게, 상기 접속 스위칭 제어부(50)는 ARS 서버(18)로의 접속을 시도할 때, ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신완료하면, ARS 서버(18)와의 접속을 유지하고 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 해제하고; 다음으로, 모바일 홈페이지 접속을 시도하면, ARS 서버(18)와의 접속을 해제하고, 모바일 홈페이지 정보를 전송하는 웹서버(20)에 접속이 수행되며; 이어서, 다시 ARS 서버(18)로의 순차 접속 시도시, ARS 서버(18)에 대한 접속을 복구하게 제어하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치가 제공된다.
바람직하게, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 음성데이터 제공시, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지하게 된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치가 제공된다.
바람직하게, 상기 키선택 감시부(44)가 인가받은 모든 키선택신호에 매칭된 정보를 저장하는 키선택 정보 저장부(48)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치가 제공된다.
바람직하게, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 종료신호 수신시, ARS 화면데이터(30)를 자동 삭제처리하는 데이터 삭제부(52)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치가 제공된다.
바람직하게, 상기 음성데이터는 상기 ARS 화면 데이터(30)에 구성된 각 음성데이터와, 그 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터는 출력이 동기화된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치가 제공된다.
한편, 본 발명은 a) 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 특정 업체에 대한 검색 요청신호를 유저단말기(2)로부터 수신하는 과정과; b) 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 해당 업체의 ARS 화면 데이터 패킷을 추출하는 과정과; c) 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 해당 ARS 화면 데이터 패킷을 해당 유저단말기(2)로 전송하는 과정과; d) 상기 유저 단말기(2)가 해당 ARS 서버(18)에 대한 유저 단말기(2)의 접속을 유지하고, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)에 대한 통신 접속을 자동으로 해제하는 과정과; e) 상기 ARS 화면 데이터 패킷에 포함된 화면데이터가 출력되는 과정과; f) 상기 유저단말기(2)가 특정 키선택 신호를 입력받는 과정과; g) 상기 유저단말기(2)가 해당 키선택신호에 매칭된 화면 데이터를 추출하는 과정과; h) 상기 유저단말기(2)가 해당 기업의 홈페이지에 대한 접속 시도가 있는 지를 판단하는 과정과; I) 상기 유저단말기(2)가 상기 ARS서버(18)에 대한 접속을 해제시키고, 홈페이지 정보를 제공하는 웹서버(20)에 대한 접속을 유지시키는 과정과; j) 종료 신호 수신이나 또는 상담원 연결신호 수신시, 상기 유저단말기(2)가 ARS 화면 데이터 패킷에 포함된 업체 지정 단말기로 해당 유저의 키선택 정보를 전송하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 a) 과정의 이전에, 상기 유저 단말기(2)가 특정 기업의 ARS 서버(18)에 호접속을 시도하는 과정과; 상기 ARS 서버(18)가 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)로 유저 전화번호 정보를 전송하는 과정과; 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 해당 유저 단말기(2)에 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 설치되었는 지를 판단하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 a) 과정의 이전에, 상기 유저단말기(2)는 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 ARS 화면데이터의 출력을 제어하는 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)을 다운로드하여 설치하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 d) 과정은 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 음성데이터 제공시, 상기 유저 단말기(2)는 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지하게 하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 j) 과정 다음으로, 상기 유저 단말기(2)는 종료신호 수신시, ARS 화면데이터(30)를 자동 삭제처리하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법이 제공된다.
한편, 본 발명은 특정 기업에 대한 ARS 서비스 요청신호를 모바일 페이지 시청관리서버(22) 또는 ARS 서버(18)로 발생하고, 그 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 다수 선택 경로를 갖게 조합된 ARS 화면데이터(30)를 전송받아 자동으로 접속이 해제되며, 오프라인 상태에서 유저의 키선택신호에 의해 ARS 시청 서비스가 처리되고, 해당 기업의 홈페이지 접속 요청신호 인가에 따라 모바일 페이지 시청관리서버(22)와의 접속을 해제하고 해당 기업의 웹서버(20)에 대한 접속을 실행하는 유저 단말기(2)와; 다수의 업체로부터 ARS 화면데이터(30)를 전송받아 등록하고, 상기 유저 단말기(2)의 요청에 따라 해당 업체의 ARS 화면데이터(30)를 추출하여 다운로드시키는 모바일 페이지 시청 관리서버(22)와; 상기 유저 단말기(2)의 접속 요청에 따라 세션을 연결하여 해당 기업의 홈페이지 정보를 제공하는 웹서버(20)와; 각 유저의 ARS 시청서비스가 종료될 때 해당 유저 단말기(2)로부터 해당 ARS 시청 서비스의 처리 정보를 전송받는 업체 지정 단말기(또는 서버)로 이루어진 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 ARS 시청 서비스는 음성 ARS 서비스와, 그 음성 ARS에 연동하여 화면에 출력되는 ARS 화면 서비스를 함께 의미하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 음성데이터 제공시, 상기 유저 단말기(2)는 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지하게 하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 음성데이터는 상기 ARS 화면 데이터(30)에 구성된 각 음성데이터와, 그 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터는 출력이 동기화된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 시스템이 제공된다.
본 발명에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법은 ARS를 필요로 하는 업체측에서는 ARS 시스템을 구축하지 않고도 마치 ARS 시스템을 구축한 것과 같은 효과를 낼 수 있고, 통신 트래픽을 획기적으로 저감시킬 수 있으며, ARS 시청 서비스 진행중 해당 기업 홈페이지 접속시 또는 홈페이지 접속중 ARS 시청 서비스 재접속, 또는 ARS 서버의 구축없이 ARS 음성서비스 제공과 같은 상황에 맞게 각 서버에 대한 접속이나 접속 해제를 자동으로 수행하게 함으로써 각 상황에 따른 트래픽을 최소화시킨 장점이 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템의 구성을 도시한 모식도,
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치의 키선택에 따른 화면데이터 변경상태를 도시한 도면,
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치를 통한 서비스 예를 도시한 도면,
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템의 데이터 흐름을 도시한 도면,
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치에 포함된 모바일 페이지 시청 어플리케이션의 구성을 도시한 블록구성도,
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템의 신호흐름을 도시한 플로우챠트,
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템의 망 접속 변화상태를 도시한 도면이다.
이하, 본 발명에 대해 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템의 구성을 도시한 모식도, 도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치의 키선택에 따른 화면데이터 변경상태를 도시한 도면, 도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치를 통한 서비스 예를 도시한 도면, 도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템의 데이터 흐름을 도시한 도면이다.
이를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템은 유저가 단말기에 탑재된 어플리케이션을 통해 ARS 접속을 시도하는 지, 또는 직접 전화번호 입력을 통해 ARS 접속을 시도하는 지, 또는 ARS 진행중 해당 업체의 홈페이지 접속을 시도하는 지, 홈페이지 접속시 ARS 접속을 시도하는 지에 따라 최소의 트래픽으로 유저가 소망하는 서비스를 제공할 수 있도록 네트워크의 접속 및 접속 해제를 자동으로 처리함으로써 최저 비용으로‘보이는 ARS 서비스’를 구축하면서 홈페이지 등에 대한 접속 관리가 용이하게 수행될 수 있게 한 시스템이다.
보다 상세하게, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템은 작은 비용과 저감된 트래픽으로도 ‘보이는 ARS 서비스’를 구축할 수 있게 하고, 유저의 선택에 따른 각 상황별 트래픽을 최소화시켜 원활한 네트워킹 유지를 통한 경제적 효과가 큰 시스템이다.
즉, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템은 ARS 서버(18)를 갖춘 기업과, ARS 서버(18)를 갖추지 못한 기업으로 구분하여 ARS 시청 서비스를 제공하는 시스템으로, ARS 서버(18)를 갖춘 기업에게는 매우 저렴하고 저감된 트래픽으로‘보이는 ARS 서비스’를 제공할 수 있게 하며, ARS 서버(18)를 갖추지 못한 기업에게는 마치, ARS 서버(18)를 갖춘 것과 같은 서비스를 제공하면서도, 마찬가지로 매우 저렴하고 저감된 트래픽으로‘보이는 ARS 서비스’를 제공할 수 있게 한다.
상기 ‘보이는 ARS 서비스’란 유저 단말기(2)가 ARS 서버(18)로 음성 통화망을 매개하여 접속된 상태에서 유저 단말기(2)의 화면상에 ARS 서비스와 동일한 내용의 정보를 출력하고 키선택할 수 있게 제공되는 서비스를 의미한다.
통상적으로 이러한 ‘보이는 ARS 서비스’를 위해서는 ARS 서버(18)와 연동하면서, ARS 내용을 화면으로 출력할 수 있게 ARS 내용 데이터를 제공하기 위한 별도의 서버가 구성되고, 그 서버와 ARS 서버(18)의 접속이 지속적으로 유지된 상태에서 통신이 수행되어야만 한다.
이하, 상기 ‘보이는 ARS 서비스’는 ARS 시청 서비스라고 칭하며, 상기 ARS 시청 서비스는 음성 ARS 서비스와, 그 음성 ARS에 연동하여 화면에 출력되는 ARS 화면 서비스를 함께 의미한다.
하지만, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템은 ARS 내용을 화면으로 제공하는 모바일 페이지 시청 관리서버(22)가 ARS 화면 데이터(30)를 일시에 유저 단말기(2)로 제공하면서 접속을 해제시키고, ARS 서버(18)에 대해서는 접속을 유지하게 함으로써 유저 단말기(2)에서의 키선택에 따른 화면 변경을 그 유저 단말기(2)에 탑재된 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 처리하게 한다.
따라서, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템은 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에서 처리해야 하는 ARS 화면 데이터(30)의 처리를 유저 단말기(2)로 분산시킴으로써 트래픽이 집중되는 것을 해결한다.
이를 위해, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템은 특정 기업에 대한 ARS 서비스 요청신호를 모바일 페이지 시청관리서버(22) 또는 ARS 서버(18)로 발생하고, 그 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 다수 선택 경로를 갖게 조합된 ARS 화면데이터(30)를 전송받아 자동으로 접속이 해제되며, 오프라인 상태에서 유저의 키선택신호에 의해 ARS 시청 서비스가 처리되고, 해당 기업의 홈페이지 접속 요청신호 인가에 따라 모바일 페이지 시청관리서버(22)와의 접속을 해제하고 해당 기업의 웹서버(20)에 대한 접속을 실행하는 유저 단말기(2)를 포함하여 구성된다.
상기 유저 단말기(2)에는 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 다운로드되어 설치된 바, 그 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 다수의 ARS 화면데이터(30)로 이루어진 패킷을 수신받아 저장하고 유저 단말기(2)의 키조작부(40)의 키선택상태를 감시하여 해당 키선택신호에 연동된 ARS 화면데이터(30)를 추출하여 화면에 출력시킨다.
즉, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)와의 접속이 해제된 오프라인 상태에서, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)에서 처리해야할 ARS에 연동된 화면데이터를 추출하고 화면 출력시키는 기능을 수행한다.
보다 상세하게, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)는 유저 단말기(2)로부터 수신한 특정 기업명에 매칭된 ARS 화면데이터(30)를 추출하여 유저 단말기(2)로 전송하는 바, 이때 해당 유저 단말기(2)는 해당 기업의 ARS 서버(18)에 접속되어져 있고, ARS 화면데이터 패킷을 모두 수신한 상태라면, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)와의 접속을 해제시킨다.
그 상태에서, 상기 유저 단말기(2)의 내부에 탑재된 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 최초에 ARS 서버(18)로부터 전송되어 음성 출력되는 ARS 내용과 동일한 내용의 제 1 화면데이터(예, 메인 화면: 30a)를 추출하여 출력시킨다.
이때, 유저가 어느 한 키를 선택하게 되면 그에 대응하는 화면 데이터를 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 추출하여 화면에 출력시킨다.
예컨대, 유저가 상기 제 1 화면데이터(예, 메인 화면: 30a)에서 제 1 키를 선택한 경우라면, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 그 제 1키에 매칭된 제 1-a 화면데이터(32-a)를 선택하여 화면 출력시킨다.
도 3을 참조해서 보다 상세하게 살펴보면, 서민은행의 ARS 시청 서비스 메인 화면(제 1화면데이터라고 함: 30a)에 게시 내용을 고객이 열람한 이후, 5번의 서비스인 신용카드에 관련된 서비스를 받기 위해, 고객이 유저 단말기(2)의 키조작부(40)를 통해 5번을 선택하게 되면, 상기 유저단말기(2)의 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 해당 화면정보 및 번호 키선택신호를 통해 상기 데이터 출력경로 정보를 바탕으로 차순위의 ARS 화면 데이터가 어떤 데이터인지를 판단할 수 있다.
따라서, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 신용카드에 관련된 서브 화면(32-e)을 추출하여 출력시킨다.
이때, 상기 유저 단말기(2)는 스피커를 통해 상기 ARS 서버(18)로부터 제공받은 음성데이터(36-e) 예컨대, “신용카드 서비스입니다. 1번은 청구금액 서비스, 2번은...”가 출력된다.
한편, 상기 유저단말기(2)에 출력되는 어떤 화면에서든지, 고객이 상담원 연결인 0번을 키선택하게 되면, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 미리 저장된 상담 지정 직원의 전화번호 정보를 이용하여 전화 호출을 수행한다.
동시에, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상담을 하고자 하는 해당 업체 지정 단말기(미도시)로 해당 고객의 키선택 정보를 전송하여 상담 전 또는 상담 도중 직원이 해당 고객에 대한 정보를 얻을 수 있도록 한다.
한편, 본 발명은 유저 단말기(2)를 통해 해당 기업의 홈페이지에 접속할 수 있는 홈페이지 접속 하이퍼링크정보(42)가 그 메인화면(30a)에 구비되는 바, 유저가 ARS 시청 서비스를 진행하다가 해당 기업의 홈페이지에 접속할 수 있다.
이때, 유저가 해당 기업의 홈페이지에 접속하는 경우, 해당 기업의 다양한 정보를 열람할 것이므로 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 ARS 시청 서비스가 당분한 지속될 가능성이 낮으므로 상기 ARS 서버(18)와의 접속을 해제시킨다. 만약, ARS 음성데이터 서비스를 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)를 통해 수행하는 중이었으므로 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)와의 접속도 해제시킨다.
그리고, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 해당 기업의 홈페이지 정보를 제공하는 웹서버(20)에 접속한다.
이때, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 유저가 다시 ARS 시청 서비스를 소망할 수도 있으므로 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 제공받은 ARS 화면 데이터(30)는 삭제하지 않고 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)에 대한 종료신호가 수신될 때까지 임시 저장한다.
따라서, 본 발명은 상기한 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)의 동작을 통해 각 상황별 트래픽을 최소화시킬 수 있게 한다.
한편, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템은 다수의 업체로부터 ARS 화면데이터(30)를 전송받아 등록하고, 상기 유저 단말기(2)의 요청에 따라 해당 업체의 ARS 화면데이터(30)를 추출하여 다운로드시키는 모바일 페이지 시청 관리서버(22)와; 상기 유저 단말기(2)의 접속 요청에 따라 세션을 연결하여 해당 기업의 홈페이지 정보를 제공하는 웹서버(20)와; 각 유저의 ARS 시청서비스가 종료될 때 해당 유저 단말기(2)로부터 해당 ARS 시청 서비스의 처리 정보를 전송받는 업체 지정 단말기(또는 서버: 미도시)로 이루어진다.
이때, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)는 이미 ARS 서버(18)가 구축된 기업에 대해서는 ‘보이는 ARS 서비스’인 ARS 시청 서비스를 제공할 수 있도록 처리하지만, ARS 서버(18)가 구축되지 않은 기업에 대해서는 ARS 음성데이터도 제공한다.
즉, 이미 ARS 서버(18)가 구축된 기업에 대한 ARS 서비스를 요청한 유저 단말기(2)에 대해서 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)는 ARS 화면 데이터(30)를 제공하고 접속을 해제하지만, ARS 서버(18)가 구축되지 않은 기업에 대한 ARS 서비스를 요청한 유저 단말기(2)에 대해서 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)는 ARS 화면 데이터(30)를 제공하고도 ARS 음성데이터를 제공해야 하므로 접속을 해제하지 않는다. 하지만, 이 경우에도 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)는 유저 단말기(2)측으로 ARS 음성데이터를 전송하면서도 미리 해당 ARS 음성데이터와 연동되는 ARS 화면데이터(30)는 유저 단말기(2)로 전송 완료했고, ARS 음성데이터에 연동되는 ARS 화면데이터(30)의 추출과 출력은 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)에서 처리하므로 트래픽 분산 효과가 매우 크다.
즉, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 음성데이터 제공시, 상기 유저 단말기(2)는 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지하게 한다.
이때, 상기 음성데이터는 상기 ARS 화면 데이터(30)에 구성된 각 음성데이터와, 그 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터는 출력이 동기화된다.
또한, ARS 서버(18)가 구축되지 않은 중소기업도 ARS 시청 서비스를 제공할 수 있으므로 높은 신뢰감을 유저에게 줄 수 있다.
더불어, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템은 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)을 통해 ARS 시청 서비스를 제공하기도 하지만, 해당 기업의 홈페이지 정보를 제공할 수도 있는 바, 기업의 홈페이지 정보는 상기 웹서버(20)에서 제공하고, 이때는 ARS 서버(18)에 대한 접속이 불필요하게 된다. 따라서, 이때 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 웹서버(20)에 대한 접속시 상기 ARS 서버(18)에 대한 접속을 해제한다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치에 포함된 모바일 페이지 시청 어플리케이션의 구성을 도시한 블록구성도이다.
이를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치에 포함된 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 ARS 서버(18) 및 모바일 페이지 시청관리서버(22) 및 웹서버(20)와 통신하는 통신모듈(40)과; ARS 접속시 선택하는 키데이터에 매칭된 ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신하는 ARS 화면 데이터 수신부(42)와; ARS 시청 서비스 수행시, 유저의 키선택 신호를 감시하는 키선택 감시부(44)를 포함하여 구성된다.
이때, 상기 ARS 화면 데이터(30)는 ARS 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터로 이루어진 데이터가 키선택신호와 연동되는 구조로 구성되고, 차순위에 출력될 데이터는 선행하는 데이터에 대한 유저의 선택 키신호에 추종하여 결정되게 된다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치에 포함된 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 키선택 감시부(44)를 통해 인가된 키선택신호에 매칭된 ARS 화면데이터를 추출하는 매칭 데이터 추출부(46)와; ARS 서버(18)로의 접속 또는, 모바일 홈페이지 접속 및 ARS 서버(18)로의 순차 접속 또는, ARS 서버(18)로의 접속 및 모바일 홈페이지 접속 및 ARS 서버(18)로의 순차 접속상태에 따라 다수 이종서버에 대한 자동 접속 및 접속 해제 처리를 수행하는 접속 스위칭 제어부(50)를 포함하여 구성된다.
이때, 상기 접속 스위칭 제어부(50)는 특정 기업에 대한 ARS 접속을 위해 ARS 서버(18)에 접속한 경우, ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신완료하면, ARS 서버(18)와의 접속을 유지하고 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 해제하도록 제어한다.
또한, 상기 접속 스위칭 제어부(50)는 ARS 서버(18)로의 접속을 시도할 때, ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신완료하면, ARS 서버(18)와의 접속을 유지하고 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 해제하고; 다음으로, 모바일 홈페이지 접속을 시도하면, ARS 서버(18)와의 접속을 해제하고, 모바일 홈페이지 정보를 전송하는 웹서버(20)에 접속이 수행되며; 이어서, 다시 ARS 서버(18)로의 순차 접속 시도시, ARS 서버(18)에 대한 접속을 복구하게 제어한다.
따라서, 상기 접속 스위칭 제어부(50)는 각 상황별 트래픽이 최소화될 수 있게 접속 및 접속 해제를 제어한다.
한편, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 ARS 음성데이터를 제공하는 기능까지 수행하는 경우라면, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지한다.
이때, 상기 ARS 음성데이터는 상기 ARS 화면 데이터(30)에 구성된 각 음성데이터와, 그 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터는 출력이 동기화된다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치에 포함된 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 ARS 접속시 ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 수신하여 저장하는 데이터 저장부(54)와; ARS 접속시 ARS 음성통화망의 접속이 유지된 상태에서, 유저의 키선택신호에 따른 ARS 화면데이터를 추출하여 화면 출력시키고, ARS 시청 서비스 또는 모바일 홈페이지의 접속 선택여부 및 그 순차정보에 따라 자동으로 네트워크 접속상태를 제어하는 제어부(56)를 포함하여 구성된다.
한편, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치에 포함된 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 키선택 감시부(44)가 인가받은 모든 키선택신호에 매칭된 정보를 저장하는 키선택 정보 저장부(48)와; 종료신호 수신시, ARS 화면데이터(30)를 자동 삭제처리하는 데이터 삭제부(52)를 더 포함한다.
상기한 구성의 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템의 기능과 작용을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템의 신호흐름을 도시한 플로우챠트, 도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템의 망 접속 변화상태를 도시한 도면이다.
먼저, 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 시스템에 포함된 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)(MPMS라 칭함)는 ARS 시청 서비스를 제공하기 위해 기업들로부터 ARS 음성데이터와 매칭되는 ARS 화면 데이터(30)를 제공받아 저장한다.
그 상태에서, 유저는 상기 유저단말기(2)를 통해 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 ARS 화면데이터의 출력을 제어하는 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)을 다운로드하여 설치한다.
이때, 유저가 특정 기업에 대한 ARS 서버(18)에 접속하는 경로는 두가지인 바, 그 첫째는 유저가 직접 유저 단말기(2)의 전화번호 입력창(미도시)에 해당 기업의 ARS 전화번호(예, 1588-1588)를 입력하여 접속하는 경로가 있으며, 둘째로는 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)을 구동시키고 특정 기업 검색을 통해 ARS 시청 서비스를 진행하게 하는 경로가 있다.
본 발명은 첫 번째 경로도 ARS 시청 서비스를 제공한다.
즉, 첫 번째 경로로, 상기 유저 단말기(2)가 특정 기업의 ARS 서버(18)에 호접속을 시도하는 경우, 상기 ARS 서버(18)가 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)로 유저 전화번호 정보를 전송한다.
그러면, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)는 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)의 다운로드 정보(예, 다운로드한 유저 단말기 정보)와 비교하여 해당 유저 단말기(2)에 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 설치되었는 지를 판단한다.
만약, 해당 유저단말기(2)에 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 설치된 경우라면, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)는 유저 단말기(2)로 ARS 화면데이터(30)를 전송한다.
한편, 두 번째 경로는, 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 특정 업체에 대한 검색 요청신호를 유저단말기(2)로부터 수신하면, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 해당 업체의 ARS 화면 데이터 패킷을 추출한다.
그리고, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 해당 ARS 화면 데이터 패킷을 해당 유저단말기(2)로 전송한다.
그 상태에서, 상기 유저 단말기(2)는 해당 ARS 서버(18)에 대한 유저 단말기(2)의 접속을 유지하고, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)에 대한 통신 접속을 자동으로 해제한다.
만약, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 음성데이터 제공하는 경우라면, 상기 유저 단말기(2)는 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지하게 한다.
그리고, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 ARS 화면 데이터 패킷에 포함된 화면데이터가 출력되게 하는 바, 최초에는 메인 화면이 출력되게 한다.
이때, 해당 유저 단말기(2)는 상기 ARS 서버(18)로부터 수신된 음성데이터를 스피커를 통해 출력시킨다.
그 상태에서, 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 특정 키선택 신호를 입력받게 되면, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 해당 키선택신호에 매칭된 화면 데이터를 추출하고, 키선택과 연동된 화면 데이터의 출력을 반복한다.
그리고, 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 해당 기업의 홈페이지에 대한 접속 시도가 있는 지를 판단하는 바, 해당 기업 홈페이지에 대한 접속 시도 신호가 인가되면, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 상기 ARS서버(18)에 대한 접속을 해제시키고, 홈페이지 정보를 제공하는 웹서버(20)에 대한 접속을 유지시킨다.
그 상태에서, 종료 신호 수신이나 또는 상담원 연결신호 수신시, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 ARS 화면 데이터 패킷에 포함된 업체 지정 단말기로 해당 유저의 키선택 정보를 전송한다.
만약, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 종료신호를 수신하게 되면, ARS 화면데이터(30)를 자동 삭제처리한다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 모바일 페이지 시청관리 장치 및 그 시스템과 방법은 단지 상기한 실시예에 한정되는 것이 아니라 그 기술적 요지를 이탈하지 않는 범위내에서 다양한 변경이 가능하다.

Claims (17)

  1. ARS 접속시 선택하는 키데이터에 매칭된 ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신하는 ARS 화면 데이터 수신부(42)와;
    ARS 시청 서비스 수행시, 유저의 키선택 신호를 감시하는 키선택 감시부(44)와;
    상기 키선택 감시부(44)를 통해 인가된 키선택신호에 매칭된 ARS 화면데이터를 추출하는 매칭 데이터 추출부(46)와;
    ARS 서버(18)로의 접속 또는, 모바일 홈페이지 접속 및 ARS 서버(18)로의 순차 접속 또는, ARS 서버(18)로의 접속 및 모바일 홈페이지 접속 및 ARS 서버(18)로의 순차 접속상태에 따라 다수 이종서버에 대한 자동 접속 및 접속 해제 처리를 수행하는 접속 스위칭 제어부(50)와;
    ARS 접속시 ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 수신하여 저장하는 데이터 저장부(54)와;
    ARS 접속시 ARS 음성통화망의 접속이 유지된 상태에서, 유저의 키선택신호에 따른 ARS 화면데이터를 추출하여 화면 출력시키고, ARS 시청 서비스 또는 모바일 홈페이지의 접속 선택여부 및 그 순차정보에 따라 자동으로 네트워크 접속상태를 제어하는 제어부(56)로 구성된 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 포함된 모바일 페이지 시청관리 장치.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 ARS 화면 데이터(30)는 ARS 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터로 이루어진 데이터가 키선택신호와 연동되는 구조로 구성되고, 차순위에 출력될 데이터는 선행하는 데이터에 대한 유저의 선택 키신호에 추종하여 결정되게 된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 접속 스위칭 제어부(50)는 특정 기업에 대한 ARS 접속을 위해 ARS 서버(18)에 접속한 경우, ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신완료하면, ARS 서버(18)와의 접속을 유지하고 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 해제하도록 제어하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 접속 스위칭 제어부(50)는 ARS 서버(18)로의 접속을 시도할 때, ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신완료하면, ARS 서버(18)와의 접속을 유지하고 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 해제하고;
    다음으로, 모바일 홈페이지 접속을 시도하면, ARS 서버(18)와의 접속을 해제하고, 모바일 홈페이지 정보를 전송하는 웹서버(20)에 접속이 수행되며;
    이어서, 다시 ARS 서버(18)로의 순차 접속 시도시, ARS 서버(18)에 대한 접속을 복구하게 제어하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치.제 1항에 있어서,
    상기 접속 스위칭 제어부(50)는 ARS 서버(18)로의 접속을 시도할 때, ARS 화면데이터 패킷을 모바일 페이지 시청 관리서버(22)로부터 수신완료하면, ARS 서버(18)와의 접속을 유지하고 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 해제하고;
    다음으로, 모바일 홈페이지 접속을 시도하면, ARS 서버(18)와의 접속을 해제하고, 모바일 홈페이지 정보를 전송하는 웹서버(20)에 접속이 수행되며;
    이어서, 다시 ARS 서버(18)로의 순차 접속 시도시, ARS 서버(18)에 대한 접속을 복구하게 제어하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 음성데이터 제공시, 상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지하게 된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치.
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 키선택 감시부(44)가 인가받은 모든 키선택신호에 매칭된 정보를 저장하는 키선택 정보 저장부(48)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치.
  7. 제 1항에 있어서,
    상기 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)은 종료신호 수신시, ARS 화면데이터(30)를 자동 삭제처리하는 데이터 삭제부(52)가 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치
  8. 제 5항에 있어서,
    상기 음성데이터는 상기 ARS 화면 데이터(30)에 구성된 각 음성데이터와, 그 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터는 출력이 동기화된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 장치.
  9. a) 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 특정 업체에 대한 검색 요청신호를 유저단말기(2)로부터 수신하는 과정과;
    b) 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 해당 업체의 ARS 화면 데이터 패킷을 추출하는 과정과;
    c) 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 해당 ARS 화면 데이터 패킷을 해당 유저단말기(2)로 전송하는 과정과;
    d) 상기 유저 단말기(2)가 해당 ARS 서버(18)에 대한 유저 단말기(2)의 접속을 유지하고, 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)에 대한 통신 접속을 자동으로 해제하는 과정과;
    e) 상기 ARS 화면 데이터 패킷에 포함된 화면데이터가 출력되는 과정과;
    f) 상기 유저단말기(2)가 특정 키선택 신호를 입력받는 과정과;
    g) 상기 유저단말기(2)가 해당 키선택신호에 매칭된 화면 데이터를 추출하는 과정과;
    h) 상기 유저단말기(2)가 해당 기업의 홈페이지에 대한 접속 시도가 있는 지를 판단하는 과정과;
    I) 상기 유저단말기(2)가 상기 ARS서버(18)에 대한 접속을 해제시키고, 홈페이지 정보를 제공하는 웹서버(20)에 대한 접속을 유지시키는 과정과;
    j) 종료 신호 수신이나 또는 상담원 연결신호 수신시, 상기 유저단말기(2)가 ARS 화면 데이터 패킷에 포함된 업체 지정 단말기로 해당 유저의 키선택 정보를 전송하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법.
  10. 제 9항에 있어서,
    상기 a) 과정의 이전에,
    상기 유저 단말기(2)가 특정 기업의 ARS 서버(18)에 호접속을 시도하는 과정과;
    상기 ARS 서버(18)가 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)로 유저 전화번호 정보를 전송하는 과정과;
    상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 해당 유저 단말기(2)에 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)이 설치되었는 지를 판단하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법.
  11. 제 9항에 있어서,
    상기 a) 과정의 이전에,
    상기 유저단말기(2)는 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 ARS 화면데이터의 출력을 제어하는 모바일 페이지 시청 어플리케이션(24)을 다운로드하여 설치하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법.
  12. 제 9항에 있어서,
    상기 d) 과정은 상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 음성데이터 제공시, 상기 유저 단말기(2)는 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지하게 하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법.
  13. 제 9항에 있어서,
    상기 j) 과정 다음으로, 상기 유저 단말기(2)는 종료신호 수신시, ARS 화면데이터(30)를 자동 삭제처리하는 과정이 더 포함된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 방법.
  14. 특정 기업에 대한 ARS 서비스 요청신호를 모바일 페이지 시청관리서버(22) 또는 ARS 서버(18)로 발생하고, 그 모바일 페이지 시청관리서버(22)로부터 다수 선택 경로를 갖게 조합된 ARS 화면데이터(30)를 전송받아 자동으로 접속이 해제되며, 오프라인 상태에서 유저의 키선택신호에 의해 ARS 시청 서비스가 처리되고, 해당 기업의 홈페이지 접속 요청신호 인가에 따라 모바일 페이지 시청관리서버(22)와의 접속을 해제하고 해당 기업의 웹서버(20)에 대한 접속을 실행하는 유저 단말기(2)와;
    다수의 업체로부터 ARS 화면데이터(30)를 전송받아 등록하고, 상기 유저 단말기(2)의 요청에 따라 해당 업체의 ARS 화면데이터(30)를 추출하여 다운로드시키는 모바일 페이지 시청 관리서버(22)와;
    상기 유저 단말기(2)의 접속 요청에 따라 세션을 연결하여 해당 기업의 홈페이지 정보를 제공하는 웹서버(20)와;
    각 유저의 ARS 시청서비스가 종료될 때 해당 유저 단말기(2)로부터 해당 ARS 시청 서비스의 처리 정보를 전송받는 업체 지정 단말기(또는 서버)로 이루어진 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 시스템.
  15. 제 14항에 있어서,
    상기 ARS 시청 서비스는 음성 ARS 서비스와, 그 음성 ARS에 연동하여 화면에 출력되는 ARS 화면 서비스를 함께 의미하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 시스템.
  16. 제 14항에 있어서,
    상기 모바일 페이지 시청관리서버(22)가 ARS 서버(18)를 대신하여 ARS 화면데이터(30)에 대한 음성데이터 제공시, 상기 유저 단말기(2)는 ARS 화면데이터(30)에 대한 수신 완료시에도, 상기 모바일 페이지 시청 관리서버(22)에 대한 접속을 유지하게 하는 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 시스템.
  17. 제 16항에 있어서,
    상기 음성데이터는 상기 ARS 화면 데이터(30)에 구성된 각 음성데이터와, 그 음성데이터와 동일 내용의 화면 데이터는 출력이 동기화된 것을 특징으로 하는 모바일 페이지 시청관리 시스템.
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