KR102257876B1 - 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템 - Google Patents

Abstract

엘리베이터(20)의 구동 제어를 행하는 엘리베이터 제어 장치(200)와, 엘리베이터(20)에 고장의 복구 동작을 행하게 하는 원격 복구 장치(300)를 구비하고, 원격 복구 장치(300)는 고장 코드와 복구 지령과 복구율을 대응지은 복구 지령 데이터베이스(380)를 구비하고, 고장 신호를 수신했을 때에, 복구 지령 데이터베이스(380)로부터 고장 신호에 포함되는 고장 코드에 대응하는 복구 지령을 선택하고, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 미만인 경우, 선택한 복구 지령의 엘리베이터 제어 장치(200)로의 발신을 금지하고 즉시 기술자(350)를 출동시킨다. 이것에 의해, 엘리베이터(20)의 정지 기간을 짧게 하여 고객의 요구에 맞는 복구 대응을 행할 수 있다.

Description

엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템

본 발명은 엘리베이터에서 고장이 발생했을 때에 원격 복구를 행하는 시스템에 관한 것이다.

엘리베이터에 고장이 발생했을 경우에는, 기술자가 엘리베이터가 설치되어 있는 현지에 출동하여 고장의 복구를 행하고 있다. 이 경우, 엘리베이터의 복구까지 시간이 걸려, 엘리베이터가 정지되고 있는 시간이 길어져 버린다고 하는 문제가 있었다. 이 때문에, 엘리베이터의 주행 상태를 진단하는 이상 진단 장치에 의해서 엘리베이터에 이상이 있다고 진단되었을 경우에, 엘리베이터의 제어 상수를 변경하여 엘리베이터의 주행 성능을 억제시켜 엘리베이터를 주행시켜, 엘리베이터가 정지되지 않게 하는 것이 제안되어 있다(예를 들면, 특허문헌 1 참조).

일본 특개 2000-302349호 공보

그런데, 엘리베이터에 이상 혹은 고장이 발생했을 경우에, 원격 감시 센터 등으로부터 원격으로 엘리베이터의 고장을 복구하는 시스템의 개발이 행해지고 있다. 이와 같은 원격 복구를 행하는 시스템에서는, 고장 신호를 수신하면 고장 신호에 따른 복구 지령을 엘리베이터에 자동적으로 송신하여 복구 동작을 실행한다. 그러나, 원격 복구에 의한 복구율이 낮은 경우, 원격 복구에 실패하고, 복구를 위해서 기술자를 현지에 출동시키는 타이밍이 지연되어 고장에 의한 엘리베이터의 정지 기간이 길어져 버려, 고객에의 서비스 저하로 되어 버리는 경우가 있다. 한편으로, 고객으로부터 엘리베이터 고장의 복구에 긴급성이 요구되는 경우가 있다. 이와 같은 경우에는, 원격 복구의 복구율이 낮은 경우라도, 즉시 원격 복구를 행하는 것이 고객에의 서비스 향상이 된다.

또한, 기술자가 연속해서 많은 엘리베이터 고장의 복구를 행하면, 기술자의 부담이 증가해 버린다고 하는 문제가 있다.

그래서, 본 발명은 고객의 요구에 맞추어 엘리베이터 고장의 복구를 행하여, 고객 서비스의 향상을 도모하는 것을 목적으로 한다. 또한, 본 발명의 다른 목적은, 엘리베이터의 복구에 있어서의 기술자의 부담의 경감을 도모하는 것에 있다.

본 발명의 엘리베이터 고장의 복구 시스템은, 엘리베이터의 구동 제어를 행하는 엘리베이터 제어 장치와, 상기 엘리베이터 제어 장치와 통신하고, 상기 엘리베이터에 고장의 복구 동작을 행하게 하는 원격 복구 장치를 구비하고, 상기 엘리베이터 제어 장치는 상기 엘리베이터의 고장을 검출했을 때에 상기 엘리베이터의 고장 코드를 포함하는 고장 신호를 발신하고, 상기 원격 복구 장치는 상기 고장 코드와, 상기 고장 코드에 대응하는 복구 지령과, 상기 복구 지령에 의해서 상기 엘리베이터가 복구된 비율인 복구율을 대응지은 복구 지령 데이터베이스를 구비하고, 상기 고장 신호를 수신했을 때에, 상기 복구 지령 데이터베이스로부터 상기 고장 신호에 포함되는 상기 고장 코드에 대응하는 상기 복구 지령을 선택하고, 선택한 상기 복구 지령의 상기 복구율이 제1 임계값 미만인 경우, 선택한 상기 복구 지령의 상기 엘리베이터 제어 장치로의 발신을 금지하는 것을 특징으로 한다.

이것에 의해, 본 발명은 복구율이 낮은 경우에 원격 복구를 행하지 않고, 신속히 기술자를 출동시켜 엘리베이터의 복구를 행하여, 엘리베이터의 정지 기간을 짧게 할 수 있다.

본 발명의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템에 있어서, 상기 원격 복구 장치는 고객으로부터 상기 엘리베이터의 고장의 통보를 받는 원격 감시 센터와, 고객으로부터 받은 상기 엘리베이터의 고장 통보의 내용과 복구 대응의 긴급도를 대응지은 긴급도 진단 데이터베이스를 구비하고, 상기 고장 신호를 수신했을 때에, 고객으로부터 받은 상기 고장 통보의 내용에 기초하여 상기 긴급도 진단 데이터베이스로부터 복구 대응의 긴급도를 취득하고, 선택한 상기 복구 지령의 상기 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도 복구 대응의 상기 긴급도가 제2 임계값을 초과하는 경우에는, 선택한 상기 복구 지령을 상기 엘리베이터 제어 장치에 발신하여 상기 엘리베이터 제어 장치에 상기 엘리베이터의 복구 동작을 실행시켜도 된다.

이와 같이, 복구율이 낮은 경우라도 복구 대응의 긴급도가 높은 경우에, 원격으로 엘리베이터의 복구를 행하므로, 고객의 요구에 맞추어 엘리베이터 고장의 복구를 행할 수 있다. 또한, 이것에 의해 고객 서비스의 향상을 도모할 수 있다.

본 발명의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템에 있어서, 상기 엘리베이터의 고장의 복구를 행하는 기술자의 신체 정보를 검출하고, 검출한 상기 신체 정보를 상기 원격 복구 장치에 발신하는 신체 정보 센서를 구비하고, 상기 원격 복구 장치는 상기 신체 정보의 내용과 상기 기술자의 피로도를 대응지은 기술자 진단 데이터베이스를 구비하고, 상기 고장 신호를 수신했을 때에, 상기 신체 정보 센서로부터 수신한 상기 신체 정보에 기초하여 상기 기술자 진단 데이터베이스로부터 상기 기술자의 상기 피로도를 취득하고, 선택한 상기 복구 지령의 상기 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도 상기 기술자의 상기 피로도가 제3 임계값을 초과하는 경우에는, 선택한 상기 복구 지령을 상기 엘리베이터 제어 장치에 발신하여 상기 엘리베이터 제어 장치에 상기 엘리베이터의 복구 동작을 실행시켜도 된다.

이것에 의해, 본 발명은 엘리베이터의 복구에 있어서의 기술자의 부담의 경감을 도모할 수 있다.

본 발명의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템에 있어서, 상기 원격 복구 장치는 적어도 상기 엘리베이터의 사양과 상기 엘리베이터가 설치되어 있는 건물의 특성과 상기 엘리베이터의 보수 점검 이력과 상기 엘리베이터의 수리 이력과 상기 엘리베이터의 고장 이력을 격납한 보수 데이터베이스를 포함하고, 상기 원격 복구 장치는, 상기 고장 신호를 수신했을 때에, 상기 보수 데이터베이스를 참조하여, 상기 엘리베이터 또는 상기 건물이 미리 정한 특정의 요건에 해당하는 경우에는, 선택한 상기 복구 지령의 상기 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도, 선택한 상기 복구 지령을 상기 엘리베이터 제어 장치에 발신하여 상기 엘리베이터 제어 장치에 상기 엘리베이터의 복구 동작을 실행시켜도 된다.

이것에 의해, 본 발명은 고장이 발생한 엘리베이터의 고장 이력, 또는 그 엘리베이터가 설치되어 있는 빌딩의 특성에 따라서 원격 복구를 행하므로, 고객의 요구에 맞추어 엘리베이터 고장의 복구를 행할 수 있다.

본 발명은 고객의 요구에 맞추어 엘리베이터 고장의 복구를 행하여, 고객 서비스의 향상을 도모할 수 있다. 또한, 본 발명은 엘리베이터의 복구에 있어서의 기술자의 부담의 경감을 도모할 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시 형태에 있어서의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템의 구성을 나타내는 계통도이다.
도 2는 본 발명의 실시 형태에 있어서의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템의 기능 블록도이다.
도 3은 도 2에 나타내는 보수 데이터베이스의 구성을 나타내는 도면이다.
도 4는 도 2에 나타내는 보수 데이터베이스의 구성을 나타내는 도면이다.
도 5는 도 2에 나타내는 복구 지령 데이터베이스의 구성을 나타내는 도면이다.
도 6은 도 2에 나타내는 긴급도 진단 데이터베이스의 구성을 나타내는 도면이다.
도 7은 도 2에 나타내는 기술자 진단 데이터베이스의 구성을 나타내는 도면이다.
도 8은 본 발명의 실시 형태에 있어서의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템의 동작을 나타내는 플로차트이다.
도 9는 본 발명의 실시 형태에 있어서의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템의 동작을 나타내는 플로차트이다.
도 10은 본 발명의 실시 형태에 있어서의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템의 동작을 나타내는 플로차트이다.

이하, 도면을 참조하면서 본 발명의 실시 형태의 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템(100)에 대해 설명한다. 도 1에 나타내는 바와 같이, 원격 복구 시스템(100)은 빌딩(10)의 승강로(11) 내에 배치된 엘리베이터(20)의 구동 제어를 행하는 엘리베이터 제어 장치(200)와, 엘리베이터 제어 장치(200)와 통신하고, 엘리베이터(20)에 고장의 복구 동작을 행하게 하는 원격 복구 장치(300)를 구비하고 있다. 원격 복구 장치(300)가 복구 동작을 행하게 하는 엘리베이터(20)는, 1대여도 되고 복수대여도 된다. 또한, 엘리베이터(20)가 복수인 경우에는, 각 엘리베이터(20)는 동일 빌딩(10)에 설치되어 있어도 되고, 다른 빌딩(10)에 설치되어 있어도 된다.

엘리베이터 제어 장치(200)는 엘리베이터(20)의 구동 제어를 행하는 제어반(210)과 통신 장치(250)를 포함하고 있다. 제어반(210)은 내부에 CPU와 메모리를 포함하는 컴퓨터이다. 또한, 원격 복구 장치(300)는 통신 장치(320)와 감시반(330)을 포함하는 원격 감시 센터(310)와, 정보 처리 장치(360)와, 보수 데이터베이스(370)와, 복구 지령 데이터베이스(380)와, 긴급도 진단 데이터베이스(390)와, 기술자 진단 데이터베이스(400)를 포함하고 있다. 원격 감시 센터(310)와 정보 처리 장치(360)와 보수 데이터베이스(370)와 복구 지령 데이터베이스(380)는 같은 장소에 설치되어 있어도 되고, 다른 장소에 설치되어 서로 인터넷 회선 등에 의해서 접속하도록 해도 된다.

통신 장치(250)는 제어반(210)에 접속되어, 제어반(210)으로부터의 출력을 통신 네트워크(30)에 발신한다. 또한, 통신 장치(250)는 정보 처리 장치(360)가 복구 지령 데이터베이스(380)를 참조하여 선택한 제어반(210)에 대한 지령을 통신 장치(320), 통신 네트워크(30)를 통해서 수신하고, 제어반(210)에 출력한다. 통신 장치(320)는 제어반(210)으로부터의 신호를 통신 장치(250), 통신 네트워크(30)를 통해서 수신하고, 정보 처리 장치(360)에 출력한다. 또한, 통신 장치(320)는 정보 처리 장치(360)가 선택한 제어반(210)에 대한 지령을 통신 네트워크(30)에 발신한다. 통신 장치(250, 320)는 무선 통신을 행하는 기기여도 되고 유선 통신을 행하는 기기여도 된다. 또한, 통신 네트워크(30)는 인터넷 통신망이어도 되고, 전화 회선망이어도 된다.

원격 감시 센터(310)는 정보 처리 장치(360)와 데이터의 수수(授受)를 행하여, 엘리베이터(20)의 운행 상황, 고장 상황을 감시하는 감시반(330)이 배치되어 있다. 감시반(330)에는, 엘리베이터(20)의 운행 상황, 고장 상황, 정보 처리 장치(360)로부터의 통지 등이 표시되는 디스플레이(331)와, 디스플레이(331)의 표시를 조작하는 스위치(332)가 마련되어 있다. 또한, 감시반(330)에는 통신 네트워크(35)를 통해서 서비스 센터(340)와의 통신을 행하는 전화(333)가 구비되어 있다. 서비스 센터(340)는 원격 감시 센터(310)로부터의 전화 연락에 의해 기술자(350)를 고장이 발생한 엘리베이터(20)에 출동시킨다. 기술자(350)는 맥박, 체온 등의 기술자(350)의 신체 정보를 검출하여 통신 네트워크(30)를 통해서 통신 장치(320)에 송신하는 신체 정보 센서(351)를 휴대하고 있다. 또한, 감시반(330)의 전화(333)는, 고객 통화 장치(500)와 접속 가능하여 고객으로부터 엘리베이터(20)의 고장 통보를 받을 수 있다. 여기서, 신체 정보 센서(351)는, 예를 들면, 각종의 신체 정보를 검출하는 센서와 검출한 정보를 발신하는 발신 장치를 구비하는 웨어러블 단말이어도 된다.

보수 데이터베이스(370)는 엘리베이터(20)의 사양이나 검사, 보수, 수리 등의 이력 데이터가 격납되어 있다. 복구 지령 데이터베이스(380)는 엘리베이터(20)의 제어반(210)으로부터 출력된 고장 코드에 대응하는 복수의 고장 요인과 그 건수 및 복구율 등의 데이터가 격납되어 있다. 긴급도 진단 데이터베이스(390)는 고객으로부터 받은 엘리베이터(20)의 고장 통보의 내용과 복구 대응의 긴급도를 대응지은 데이터가 격납되어 있다. 기술자 진단 데이터베이스(400)는 기술자(350)의 신체 정보의 내용과 기술자(350)의 피로도를 대응지은 데이터가 격납되어 있다.

정보 처리 장치(360)는 내부에 CPU와 메모리를 포함하는 컴퓨터이다. 정보 처리 장치(360)에는, 엘리베이터(20)에 고장이 발생했을 때에 제어반(210)이 출력하는 고장 신호가 통신 장치(250, 320), 통신 네트워크(30)를 통해서 입력된다. 정보 처리 장치(360)는 고장 신호가 입력되면 복구 지령 데이터베이스(380)의 데이터를 참조하여 고장 신호에 포함되는 고장 코드에 대응하는 복구 지령과 복구 진단 지령을 선택한다. 정보 처리 장치(360)는, 보수 데이터베이스(370), 복구 지령 데이터베이스(380), 긴급도 진단 데이터베이스(390), 기술자 진단 데이터베이스(400)를 참조하여, 선택한 복구 지령을 제어반(210)에 발신할지 여부를 판정한다. 정보 처리 장치(360)는, 선택한 복구 지령을 제어반(210)에 발신한다고 판정했을 경우에는, 선택한 복구 지령과 복구 진단 지령을 제어반(210)에 발신한다. 제어반(210)은 수신한 복구 지령과 복구 진단 지령에 기초하여 엘리베이터(20)에 복구 동작, 복구 진단 동작을 실행시킨다.

도 2에 나타내는 바와 같이, 보수 데이터베이스(370)에는, 엘리베이터 사양 데이터(371), 검사 이력 데이터(372), 보수 작업 이력 데이터(373), 원격 점검 이력 데이터(374), 변조 이력 데이터(375), 수리 공사 이력 데이터(376), 통보 이력 데이터(510), 기술자 이력 데이터(410), 고장 이력 데이터(377), 운전 이력 데이터(378), 고장 요인별 데이터(379)가 격납되어 있다.

이하, 도 3, 도 4를 참조하면서, 엘리베이터 사양 데이터(371), 검사 이력 데이터(372), 보수 작업 이력 데이터(373), 원격 점검 이력 데이터(374), 변조 이력 데이터(375), 수리 공사 이력 데이터(376), 통보 이력 데이터(510), 기술자 이력 데이터(410), 고장 이력 데이터(377), 운전 이력 데이터(378), 고장 요인별 데이터(379)의 데이터 구조에 대해 설명한다.

엘리베이터 사양 데이터(371)는 엘리베이터(20)의 관리 번호, 기종, 제조일, 제조 번호, 설치 빌딩의 명칭, 설치 빌딩의 용도의 데이터를 격납하는 데이터 구조를 가지고 있다. 설치 빌딩의 용도란, 예를 들면, 사무소, 일반 거주용, 음식점, 학교, 병원 등이다.

검사 이력 데이터(372)는 엘리베이터(20)의 관리 번호, 기술자(350)가 현지에서 행한 검사의 일시, 검사 항목, 검사 결과의 데이터를 격납하는 데이터 구조를 가지고 있다. 검사란, 예를 들면, 도 1에 나타내는 엘리베이터(20)의 도어(13, 26)의 개폐 상태의 검사, 각 층의 정지 위치의 검사(층 바닥(12)과 엘리베이터 칸(22)의 바닥(27)의 높이 어긋남량의 점검), 와이어(23)의 검사, 주행 속도의 검사 등이다. 또한, 검사 결과에는, 검사의 결과, 이상이 발견되었는지 여부나, 이상은 발견되지 않았지만 청소 등의 보수 작업이 필요, 혹은 곧 부품 교환이 필요함 등이 입력되고 있다. 또한, 도 1에 있어서 부호 14는 승강장 누름 버튼, 부호 28은 행선지층 버튼, 부호 25는 추를 나타낸다.

보수 작업 이력 데이터(373)는 엘리베이터(20)의 관리 번호, 기술자(350)가 현장에서 행한 엘리베이터(20)의 보수 작업 일시, 보수 작업 항목, 보수 작업 결과를 격납하는 데이터베이스 구조를 가지고 있다. 보수 작업 항목이란, 예를 들면, 엘리베이터(20)의 운전 상태의 점검, 엘리베이터(20)의 도어 레일의 청소, 도 1에 나타내는 구동 장치(24)에의 급유, 엘리베이터(20)의 브레이크의 조정 등이다. 보수 작업 결과에는, 점검, 청소, 급유, 조정 등을 실시한 실적이 입력되고 있다.

원격 점검 이력 데이터(374)는 엘리베이터(20)의 관리 번호, 원격 점검 일시, 원격 점검 항목, 원격 점검 결과를 격납하는 데이터 구조를 가지고 있다. 엘리베이터(20)의 원격 점검은, 예를 들면, 1개월에 1회 등 미리 설정된 스케줄에 따라서, 엘리베이터(20)의 제어반(210)에 의해서 실시된다. 엘리베이터(20)의 제어반(210)은 도 1에 나타내는 엘리베이터(20)의 엘리베이터 칸(22)을 소정의 층으로 이동시킨다. 이 이동시에 엘리베이터(20)에 장착된 각종의 센서에 의해서 운전 성능(가속도, 이상음의 유무), 도어 개폐, 브레이크, 비상용 배터리, 외부 연락 장치 등에 이상이 없는지를 점검한다. 그 점검 결과를 통신 장치(250, 320), 통신 네트워크(30)를 통해서 정보 처리 장치(360)로부터 원격 점검 이력 데이터(374)에 격납하는 것이다. 또한, 원격 점검은 원격 감시 센터(310)로부터의 지시에 의해서 행하도록 해도 된다.

변조 이력 데이터(375)는 엘리베이터(20)의 관리 번호, 변조 발생 일시, 변조 항목, 변조 대응 결과를 격납하는 데이터 구조를 가지고 있다. 엘리베이터(20)의 변조란, 기술자(350)에 의한 검사, 점검, 보수 작업, 혹은 원격 점검의 결과가 이상 값에는 이르지 않지만, 그 엘리베이터(20)의 통상의 값보다도 변화해 있는 것과 같은 경우를 말한다. 예를 들면, 주행 속도의 검사를 행한 결과, 허용값 내에 들어가 있지만, 전회 점검시, 혹은 그 엘리베이터(20)의 현재까지의 검사 결과의 값으로부터의 차이가 큰 것과 같은 경우에, 변조 항목 중에 「주행 속도」라고 기록된다.

수리 공사 이력 데이터(376)는 엘리베이터(20)의 관리 번호, 수리 공사 일시, 수리 공사 항목, 수리 공사 결과를 격납하는 데이터 구조를 가지고 있다. 수리 공사란, 와이어(23)의 교환, 행거 롤러 교환, 브레이크 패드 교환, 제어 기판 교환, 릴레이 교환 등의 부품 교환에 의한 복구 공사이다. 따라서, 수리 공사 항목에는, 「와이어 교환」, 「행거 롤러 교환」, 「브레이크 패드 교환」 등의 교환 부품의 명칭이 입력되고, 수리 공사 결과의 란에는, 「수리 공사 종료」, 「재수리 필요」 등의 사항이 입력된다.

통보 이력 데이터(510)는 엘리베이터(20)에 고장이 발생했을 때에 고객 통화 장치(500)를 통해서 원격 감시 센터(310)에 통보된 고장 통보의, 통보 일시, 통보자, 통보 내용의 데이터가 격납되어 있다.

기술자 이력 데이터(410)는 기술자(350)의 ID 번호, 신체 정보 데이터의 계측 일시, 신체 정보 센서(351)로 검출한 기술자(350)의 검출 항목과 그 레벨이 격납되어 있다. 검출 항목에는, 예를 들면, 맥박, 체온 등의 항목이 격납되어 있다. 레벨에는 그 항목의 통상 상태로부터 이상 상태까지의 상태에 따라서 1 내지 3의 숫자가 격납된다. 예를 들면, 체온의 경우, 통상의 체온인 경우에는 레벨에 1이, 고열인 경우에는, 레벨에 3이 격납된다.

고장 이력 데이터(377)는 엘리베이터(20)의 관리 번호, 고장 발생 일시, 고장 코드, 고장 부위 정보, 고장 내용, 복구 방법, 복구 판정 결과를 격납하는 데이터 구조를 가지고 있다. 고장 코드란, 엘리베이터(20)에 고장이 발생했을 때에 제어반(210)으로부터 출력되는 숫자 혹은 숫자와 영문자를 조합한 코드이다. 고장 코드의 종류는, 예를 들면, 1000종류 정도이다. 고장 부위 정보에는, 「엘리베이터 칸 도어」와 같이 고장이 발생한 부위의 명칭 등이 격납된다. 고장 내용에는, 예를 들면, 「열림 불능」, 「닫힘 불능」과 같은 고장의 상태가 격납된다. 복구 방법의 항목에는, 예를 들면, 기술자(350)가 출동하여 검사, 점검, 복구를 행했을 경우에는 「기술자 출동」과 같이 입력된다. 또한, 복구 방법의 항목에는, 예를 들면, 원격 복구 시스템(100)에 의해서 복구되었을 경우에는 「원격 복구」와 같이 입력된다. 복구 판정 결과의 항목에는, 엘리베이터(20)가 복구되어 운행 재개되었을 경우에는, 「복구」와 같이 입력된다. 또한, 복구 판정 결과의 항목에는, 엘리베이터(20)가 복구에 실패했을 경우에는, 「실패」와 같이 입력된다.

운전 이력 데이터(378)에는, 고장의 발생 직전의 일시와 엘리베이터(20)의 각 부의 운전 상태가 격납되어 있다. 예를 들면, 고장 직전의 어느 운전 일시와, 그 때의 엘리베이터 칸(22)의 위치, 이동 방향, 속도, 도어(13, 26)의 개폐 상태 등이 격납되어 있다.

고장 요인별 데이터(379)는, 어느 고장 코드가 제어반(210)으로부터 출력되었을 때에, 기술자(350)가 현장에 출동하여 검사, 점검한 결과에 의한 그 고장 코드에 대응하는 고장 요인의 건수, 및 원격 복구 시스템(100)으로 복구되었을 경우의 그 고장 코드에 대응하는 고장 요인의 건수의 합계 건수가 격납되어 있다. 예를 들면, 고장 코드가 도어(13, 26)에 관한 고장을 나타내는 0001인 경우, 기술자(350)가 현지에서 점검한 결과, 그 고장 코드 「0001」이 출력된 요인이 도어 문턱의 쓰레기 쌓임(고장 요인 1)이거나, 도어 개폐 장치의 스위치의 접촉 불량(고장 요인 2)이거나, 그 외의 고장 요인 3이거나 한다. 그래서, 고장 요인별 데이터(379)는, 고장 코드 「0001」이 출력되었을 경우, 도어 문턱의 쓰레기 쌓임 요인(고장 요인 1)인 경우가 100건, 도어 개폐 장치의 스위치의 접촉 불량이 요인(고장 요인 2)인 경우가 50건, 그 외의 고장 요인 3인 경우가 10건과 같은 데이터 구조로, 그 건수가 많은 순서로 데이터가 늘어서도록 구성되어 있다. 원격 복구 시스템(100)에 의한 복구의 경우, 복구 지령에 의해서 엘리베이터(20)의 복구에 성공했을 경우에 그 복구 지령의 기초가 된 고장 코드에 대응하는 고장 요인의 건수가 전체의 고장 요인의 건수에 추가된다.

또한, 고장 코드 「0002」인 경우, 기술자(350)가 현지에서 점검한 결과, 고장 코드 「0002」가 출력된 요인이 제어반(210) 내의 제어 회로의 동작 불량이 있는 경우(고장 요인 4)이거나, 제어 기판에 장착되어 있는 CPU의 동작 불량인 경우(고장 요인 5)이거나, 그 외의 고장 요인 6이거나 한다. 고장 요인별 데이터(379)는, 고장 코드 「0002」의 경우, 제어 회로의 동작의 결함이 요인(고장 요인 4)인 경우가 100건, CPU 동작의 결함이 요인(고장 요인 5)인 경우가 50건, 그 외의 고장 요인 6인 경우가 10건과 같은 데이터 구조로, 그 건수가 많은 순서로 데이터가 늘어서도록 구성되어 있다.

도 5에 나타내는 바와 같이, 복구 지령 데이터베이스(380)는 고장 요인별 데이터(379)의 고장 요인의 건수가 많은 순서로, 복구 지령과 복구 진단 지령의 세트인 복구 진단 지령 세트와, 그 복구 지령의 실행에 의해서 엘리베이터(20)의 고장이 복구된 비율인 복구율(%)이 격납되어 있다. 복구 지령 데이터베이스(380)는 앞서 설명한 고장 요인별 데이터(379)에 복구 진단 지령 세트와 복구율을 링크시킨 데이터베이스이다.

이하, 도 5의 부호 381에 나타내는, 고장 코드가 도어(13, 26)에 관한 고장을 나타내는 「0001」인 경우의 복구 지령 데이터베이스(380)의 데이터 구성에 대해 설명한다. 도어 문턱의 쓰레기 쌓임이 요인(고장 요인 1)인 경우, 복구 진단 데이터는 고장 요인 1의 건수 데이터에 복구 지령으로서 「도어 회로 리셋＋도어 고(高)토크 개폐」, 복구 진단 지령으로서 「도어 개폐 진단」의 2개의 지령의 세트인 복구 진단 지령 세트 A와, 이 복구 지령에 의한 복구 동작에 의한 복구율 a%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. 도어 개폐 장치의 스위치의 접촉 불량이 요인(고장 요인 2)인 경우에는, 복구 진단 데이터는 고장 요인 2의 건수 데이터에 복구 지령으로서 「도어 회로 리셋＋도어 개폐 리트라이」, 복구 진단 지령으로서 「도어 개폐 진단」의 2개의 지령의 세트인 복구 진단 지령 세트 B와, 이 복구 지령에 의한 복구 동작의 복구율 b%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. 마찬가지로, 고장 요인 3의 경우에는, 복구 진단 데이터는 고장 요인 3의 건수 데이터에 복구 진단 지령 세트 C와 복구율 c%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. 이와 같이, 복구 지령 데이터베이스(380)는 고장 코드와, 그 고장 코드에 대응하는 고장 요인과, 그 고장 요인의 건수와, 복구 지령과 복구 진단의 세트인 복구 진단 지령 세트와, 복구율을 대응지어 데이터베이스에 격납한 것이다. 또한, 본 실시 형태에서는, 복구율 b%는 복구율 a%, c%보다도 큰 수치이며, 복구 진단 지령 세트 B는 복구 진단 지령 세트 A, 복구 진단 지령 세트 C보다도 복구율이 높게 되어 있다.

다음으로, 도 5의 부호 382에 나타내는, 고장 코드가 제어 회로에 관한 고장을 나타내는 「0002」인 경우의 복구 지령 데이터베이스(380)의 데이터 구성에 대해 설명한다. 제어 회로의 동작 불량인 경우(고장 요인 4)에는, 복구 진단 데이터는, 고장 요인 4의 건수 데이터에 복구 지령으로서 「제어 회로 리셋」, 복구 진단 지령으로서 「각 층 운전 진단」의 2개의 지령의 세트인 복구 진단 지령 세트 D와, 이 복구 진단 지령에 의한 복구 동작에 의한 복구율 d%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. CPU의 동작 불량인 경우(고장 요인 5)에는, 복구 진단 데이터는 고장 요인 5의 건수 데이터에 복구 지령으로서 「CPU 리셋」, 복구 진단 지령으로서 「각 층 운전 진단」의 2개의 지령의 세트인 복구 진단 지령 세트 E와, 이 복구 진단 지령에 의한 복구 동작에 의한 복구율 e%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. 마찬가지로 고장 요인 6의 경우에는, 복구 진단 데이터는 고장 요인 6의 건수 데이터에 복구 진단 지령 세트 F와 복구율 f%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. 또한, 복구율은 복구 진단 지령 세트 E의 e%가 가장 높게 되어 있다.

긴급도 진단 데이터베이스(390)는 고객으로부터 받은 엘리베이터(20)의 고장 통보의 내용과 복구 대응의 긴급도를 대응지은 데이터베이스이다. 도 6에 나타내는 바와 같이, 긴급도 진단 데이터베이스(390)는, 원격 감시 센터(310)가 고객으로부터 엘리베이터(20)의 고장 통보를 받았을 때에, 그 고장 통보 중에 포함될 가능성이 있는 용어와, 고장 통보 중에 포함된 그 용어의 톤 레벨과, 용어와 톤 레벨의 조합에 대응하는 복구 대응의 긴급도를 관련지어 격납한 것이다. 용어의 항목에는, 예를 들면, 「빨리」, 「서둘러」 등 , 복구의 긴급도가 높은 경우에 고객으로부터 나오게 될 가능성이 높은 문언이 격납되어 있다. 톤 레벨의 항목에는, 고객의 복구에 대한 긴급도와 관련되는 톤 레벨이 격납되어 있다. 예를 들면, 톤 레벨 「3」은, 높은 목소리, 혹은 큰 목소리, 노기를 포함하는 것과 같은 경우의 레벨이다. 톤 레벨 「1」은 통상의 음성인 경우의 레벨이다. 또한, 톤 레벨 「2」는, 통상의 음성과 노기를 포함하는 것과 같은 음성의 중간인 경우의 레벨이다. 복구 대응의 긴급도는, 긴급도에 따라서 0 내지 100의 숫자가 격납되어 있다. 도 6에 나타내는 바와 같이, 예를 들면, 용어 「AAA」로 톤 레벨 「1」인 경우에는, 복구 대응의 긴급도는 「10」, 용어 「AAA」로 톤 레벨 「2」인 경우에는, 복구 대응의 긴급도는 「40」, 용어 「AAA」로 톤 레벨 「3」인 경우에는, 복구 대응의 긴급도는 「80」과 같이 데이터가 격납되어 있다.

기술자 진단 데이터베이스(400)는 기술자(350)가 휴대하고 있는 신체 정보 센서(351)에 의해서 검출한 기술자(350)의 신체 정보의 내용과 기술자(350)의 피로도를 대응지어 격납한 것이다. 도 7에 나타내는 바와 같이, 검출 항목에는, 예를 들면, 신체 정보 센서(351)에 의해서 검출한 맥박, 체온 등의 신체 정보의 항목이 격납된다. 레벨에는 체온이 통상 상태부터 고열 상태까지의 상태에 따라서 1 내지 3의 숫자가 격납된다. 또한, 피로도에는, 정상 상태부터 피로 상태까지의 상태에 따라서 0 내지 100의 숫자가 격납된다. 도 7에 나타내는 바와 같이, 검출 항목이 DDD로 레벨이 1인 경우, 대응하는 피로도는 10, 검출 항목이 DDD로 레벨이 3인 경우에는 대응하는 피로도는 80이 된다.

이하, 도 2 및 도 8 내지 도 10을 참조하여, 엘리베이터(20)로부터 고장 신호가 발신되었을 경우의 원격 복구 시스템(100)의 동작에 대해 설명한다. 이하의 설명에서는, 먼저 도어(13, 26)에 관한 고장 코드 신호 「0001」이 발신되었을 경우의 원격 복구 동작에 대해 설명한다. 다음으로, 제어반(210) 내에 설치되어 있는 제어 회로에 관한 고장 코드 「0002」가 발신되었을 경우의 원격 복구 동작에 대해 설명한다. 또한, 원격 복구 시스템(100)은 상기 이외의 부분에 관한 고장 코드가 발신되었을 경우에도 대응 가능하다.

도 2 및 도 8의 스텝 S101에 나타내는 바와 같이, 엘리베이터(20)의 제어반(210)은, 엘리베이터(20)에 고장이 발생했는지 여부의 판정을 행한다. 엘리베이터(20)의 도어(13, 26)에 관한 고장, 예를 들면, 도어 개폐 불량 등의 고장이 발생했을 경우, 제어반(210)은 고장 발생 일시와 고장이 도어(13, 26)에 관한 고장인 것을 나타내는 고장 코드 「0001」과, 고장 부위 정보와, 고장 발생 직전의 엘리베이터(20)의 운전 데이터를 통신 장치(250)에 출력한다. 엘리베이터(20)에 고장이 발생하지 않는 경우에는, 제어반(210)은 스텝 S101의 처음으로 되돌아가 엘리베이터(20)의 감시를 계속한다.

통신 장치(250)는 제어반(210)으로부터 고장 코드 「0001」, 고장 부위 정보, 운전 데이터가 입력되면, 도 2 및 도 8의 스텝 S102에 나타내는 바와 같이, 고장 코드 「0001」, 고장 부위 정보, 고장 발생 직전의 운전 데이터 및 엘리베이터(20)의 관리 번호 및 고장 발생 일시를 포함하는 고장 신호를 통신 네트워크(30)에 발신한다. 도 2 및 도 8의 스텝 S103에 나타내는 바와 같이, 원격 감시 센터(310)의 통신 장치(320)는, 통신 네트워크(30)를 통해서 통신 장치(250)가 발신한 고장 신호를 수신한다. 통신 장치(320)는, 고장 신호를 수신하면, 고장 신호에 포함되는 고장 코드 「0001」, 고장 부위 정보, 고장 발생 직전의 운전 데이터와 엘리베이터(20)의 관리 번호, 및 고장 발생 일시를 정보 처리 장치(360)에 출력한다. 정보 처리 장치(360)는 입력된 고장 코드 「0001」과 엘리베이터(20)의 관리 번호, 고장 발생 일시를 보수 데이터베이스(370)의 고장 이력 데이터(377)에 격납한다. 또한, 정보 처리 장치(360)는 입력된 고장 발생 직전의 운전 데이터를 운전 이력 데이터(378)에 격납한다.

그리고, 정보 처리 장치(360)는, 도 8의 스텝 S104에 나타내는 바와 같이, 고장이 발생한 엘리베이터(20)가 원격 복구 가능한지 여부를 판정한다. 정보 처리 장치(360)는, 도 2 및 도 3에 나타내는 바와 같이, 엘리베이터(20)의 관리 번호를 이용하여 엘리베이터 사양 데이터(371)로부터 엘리베이터(20)의 기종, 제조일, 제조 번호를 취득한다. 정보 처리 장치(360)는, 취득한 사양 데이터에 기초하여, 그 엘리베이터(20)가 원격 복구 장치(300)로부터의 복구 지령, 복구 진단 지령에 의해서 복구 동작, 복구 진단 동작이 가능한 사양인지 여부를 확인한다. 정보 처리 장치(360)는, 엘리베이터(20)가 원격 복구 동작이 가능한 기종인 경우에는, 도 8의 스텝 S105로 진행한다. 한편, 엘리베이터(20)가 원격 복구 동작이 불가능한 기종인 경우에는, 정보 처리 장치(360)는 도 8의 스텝 S126으로 진행하여, 원격 감시 센터(310)에 원격 복구 불가를 통지하는 신호를 출력한다.

정보 처리 장치(360)는, 도 8에 나타내는 스텝 S105에 있어서, 고장 코드 「0001」에 대응하는 복구 지령과 복구 진단 지령을 선택한다. 먼저, 도 5를 참조하여 설명한 바와 같이, 복구 지령 데이터베이스(380)는 고장 요인별 데이터(379)에 복구 진단 지령 세트와 복구율을 링크시킨 데이터베이스이다. 이하, 고장 코드가 도어(13, 26)에 관한 고장을 나타내는 「0001」인 경우의 복구 지령 데이터베이스(380)의 데이터 구성에 대해 재차 간단하게 설명해 둔다. 도어 문턱의 쓰레기 쌓임이 요인(고장 요인 1)인 경우에는, 복구 진단 데이터는, 고장 요인 1의 건수 데이터에 복구 지령으로서 「도어 회로 리셋＋도어 고토크 개폐」, 복구 진단 지령으로서 「도어 개폐 진단」의 2개의 지령의 세트인 복구 진단 지령 세트 A와, 이 복구 지령에 의한 복구 동작에 의한 복구율 a%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. 마찬가지로, 도어 개폐 장치의 스위치의 접촉 불량이 요인(고장 요인 2)인 경우에는, 복구 진단 데이터는 고장 요인 2의 건수 데이터에 복구 지령으로서 「도어 회로 리셋＋도어 개폐 리트라이」, 복구 진단 지령으로서 「도어 개폐 진단」의 2개의 지령의 세트인 복구 진단 지령 세트 B와, 이 복구 지령에 의한 복구 동작의 복구율 b%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. 마찬가지로 고장 요인 3의 경우에는, 복구 진단 데이터는 고장 요인 3의 건수 데이터에 복구 진단 지령 세트 C와 복구율 c%를 링크시킨 데이터 구성으로 되어 있다. 또한, 앞서 설명한 바와 같이, 복구율 a%는 복구율 b%, c%보다도 큰 수치이며, 복구 진단 지령 세트 B는 복구 진단 지령 세트 A, 복구 진단 지령 세트 C 보다도 복구율이 높게 되어 있다.

정보 처리 장치(360)는 고장 코드 「0001」에 대응하는 복수의 고장 요인 중의 건수가 가장 많은 고장 요인에 따른 지령을 복구 지령으로서 선택해도 된다. 또한, 정보 처리 장치(360)는 고장 코드 「0001」에 대응하는 복수의 지령 중의 복구율이 가장 높은 지령을 복구 지령으로서 선택해도 된다. 그리고 정보 처리 장치(360)는 선택한 복구 지령에 대응하는 복구 진단 지령이 선택한 복구 지령과 세트로 되어 있는 복구 진단 지령 세트를 선택한다.

먼저, 정보 처리 장치(360)가 고장 코드 「0001」에 대응하는 복수의 고장 요인 중에서 건수가 가장 많은 고장 요인에 따른 지령을 복구 지령으로서 선택하는 경우에 대해 설명한다. 정보 처리 장치(360)는, 복구 지령 데이터베이스(380)를 참조하여, 복구 지령으로서 고장 코드 「0001」인 경우에 가장 건수가 많은 고장 요인을 확인한다. 그리고, 정보 처리 장치(360)는 가장 건수가 많은 고장 요인인 도어 문턱의 쓰레기 쌓임(고장 요인 1)에 대응하는 복구 동작을 실행시키는 복구 지령인 「도어 회로 리셋＋도어 고토크 개폐」와, 이 복구 동작의 결과에 대응하는 복구 진단 동작을 실행시키는 복구 진단 지령인 「도어 개폐 진단」의 2개로 이루어진 복구 진단 지령 세트 A를 선택한다.

다음으로, 정보 처리 장치(360)가 고장 코드 「0001」에 대응하는 복수의 지령 중의 복구율이 가장 높은 지령을 복구 지령으로서 선택하는 경우에 대해 설명한다. 정보 처리 장치(360)는, 복구 지령 데이터베이스(380)를 참조하여, 복구 지령으로서 고장 코드 「0001」에 대응하는 복구율이 가장 높은 복구율을 확인한다. 그리고, 정보 처리 장치(360)는 가장 높은 복구율 b%인 스위치의 접촉 불량이 요인(고장 요인 2)에 대응하는 복구 동작을 실행시키는 복구 지령인 「도어 회로 리셋＋도어 개폐 리트라이」와, 이 복구 동작의 결과에 대응하는 복구 진단 동작을 실행시키는 복구 진단 지령인 「도어 개폐 진단」의 2개로 이루어진 복구 진단 지령 세트 B를 선택한다.

복구 진단 지령 세트를 선택하는 경우, 고장 코드 「0001」에 대응하는 가장 건수가 많은 고장 요인에 기초하는지, 고장 코드 「0001」에 대응하는 복구 진단 지령 세트의 복구율에 기초하는지의 선택은 다음과 같이 행해도 된다. 예를 들면, 최대 건수와 다음 건수의 비율(건수 비율)과 최대 복구율과 다음 복구율의 비율(복구율 비율) 중, 비율이 크게 되어 있는 쪽, 즉, 다음 수치에 대해서 최대값이 돌출되어 있는 쪽을 선택해도 된다. 또한, 예를 들면, 전회의 원격 복구로 실패했을 경우에는, 전회와 다른 선택 방법을 취하도록 해도 된다. 또한, 복구 진단 지령 세트의 선택은, 예를 들면, 엘리베이터(20)의 기종, 사양 등에 의해서 결정해도 된다.

이하의 설명에서는, 정보 처리 장치(360)가 고장 코드 「0001」에 대응하는 가장 건수가 많은 고장 요인 1에 기초하여 복구 진단 지령 세트 A를 선택했을 경우에 대해 설명한다.

도 8의 스텝 S105에서 복구 진단 지령 세트 A를 선택하면, 정보 처리 장치(360)는, 도 8의 스텝 S106으로 진행하여, 선택한 복구 진단 지령 세트 A에 포함되는 복구 지령 「도어 회로 리셋＋도어 고토크 개폐」의 복구율 a%가 제1 임계값 미만인지 여부를 판정한다. 제1 임계값은, 예를 들면, 70% 혹은 80%과 같은 수치여도 된다. 또한, 엘리베이터(20)의 기종, 설치 빌딩의 용도 등에 의해서 변화하도록 설정해도 된다.

정보 처리 장치(360)는, 복구율 a%가 제1 임계값 미만인 경우, 도 8의 스텝 S106에서 YES로 판정하여 도 5의 스텝 S107로 진행한다. 또한, 복구율 a%가 제1 임계값 이상인 경우, 도 8의 스텝 S106에서 NO로 판정하여 도 8의 스텝 S108로 진행한다.

정보 처리 장치(360)는, 도 8의 스텝 S107에 있어서, 이하의 (a) 내지 (c)의 3개의 요건 중 하나에 해당하는지 여부를 판정한다.

(a) 복구 대응의 긴급도가 제2 임계값을 초과하고 있음.

(b) 기술자(350)의 피로도가 제3 임계값을 초과하고 있음.

(c) 엘리베이터(20) 또는 빌딩(10)이 미리 정한 특정의 요건에 해당함.

정보 처리 장치(360)는, 이하와 같이, (a) 내지 (c)의 요건을 판정한다.

먼저 요건 (a)의 판정에 대해 설명한다. 엘리베이터(20)에 고장이 발생하면 고객이 고객 통화 장치(500)를 통해서 원격 감시 센터(310)의 전화(333)에 고장 통보가 있는 경우가 있다. 여기서, 「고객」이란, 엘리베이터(20)의 보수 계약자로서, 예를 들면, 빌딩(10)의 오너, 혹은 엘리베이터(20)의 보수 관리 회사 등이다. 원격 감시 센터(310)의 감시자(334)가 고객으로부터의 고장 통보를 받으면, 그 통보 내용은, 정보 처리 장치(360)를 통해서 보수 데이터베이스(370)의 통보 이력 데이터(510)에 격납된다. 정보 처리 장치(360)는 통보 이력 데이터(510)를 참조하여 고객으로부터의 고장 통보가 있었는지 여부를 확인한다. 고객으로부터의 고장 통보가 있었을 경우, 정보 처리 장치(360)는 통보 이력 데이터(510)에 격납된 통화 기록 중에서 긴급도 진단 데이터베이스(390)에 격납되어 있는 용어와, 그 톤 레벨을 추출한다. 그리고, 정보 처리 장치(360)는 긴급도 진단 데이터베이스(390)를 참조하여 추출한 용어와 톤 레벨로부터 복구 대응의 긴급도를 취득한다.

그리고, 정보 처리 장치(360)는, 취득한 긴급도가 미리 정한 제2 임계값을 초과하고 있는 경우, 요건 (a)에 해당한다고 판정한다. 여기서, 제2 임계값은, 예를 들면, 긴급도가 60에서 70정도의 일정값으로 설정해도 되고, 고객에 의해서 변동시키도록 해도 된다.

다음으로 요건 (b)의 판정에 대해 설명한다. 도 1에 나타내는 바와 같이, 엘리베이터(20)의 복구를 행하는 기술자(350)는, 맥박, 체온 등의 신체 정보를 검출하는 신체 정보 센서(351)를 휴대하고 있다. 신체 정보 센서(351)가 검출한 기술자(350)의 신체 정보는, 통신 네트워크(30), 통신 장치(320)를 통해서 보수 데이터베이스(370)의 기술자 이력 데이터(410)에 격납되어 있다. 격납되어 있는 데이터는, 며칠전 혹은 1일전까지의 데이터이다. 정보 처리 장치(360)는, 엘리베이터(20)에 고장이 발생하면, 고장이 발생한 엘리베이터(20)에 가까운 서비스 센터(340)에 소속되는 기술자(350)의 신체 정보의 검출 항목과 레벨을 기술자 이력 데이터(410)로부터 읽어낸다. 그리고, 정보 처리 장치(360)는 기술자 진단 데이터베이스(400)를 참조하여 신체 정보의 검출 항목과 레벨에 기초하여 기술자(350)의 피로도를 취득한다.

그리고, 정보 처리 장치(360)는, 취득한 기술자(350)의 피로도가 미리 정한 제3 임계값을 초과하고 있는 경우, 요건 (b)에 해당한다고 판정한다. 여기서, 제3 임계값은, 예를 들면, 피로도가 60에서 70 정도의 일정값으로 설정해도 되고, 기술자(350)의 연령, 연속 근무 시간 등에 의해서 변동시키도록 해도 된다.

다음으로, 요건 (c)의 판정에 대해 설명한다. 정보 처리 장치(360)는 보수 데이터베이스(370)의 엘리베이터 사양 데이터(371), 고장 이력 데이터(377)를 참조하여 엘리베이터(20) 또는 엘리베이터(20)가 설치되어 있는 빌딩(10)이 미리 정한 「특정의 요건」에 해당하고 있는지 여부를 판정한다. 여기서, 「특정의 요건」이란, 예를 들면, 엘리베이터(20)가 설치되어 있는 빌딩(10)의 층수가 높거나, 혹은 엘리베이터(20)가 설치되어 있는 빌딩(10)이 병원 등인, 빌딩(10)의 엘리베이터(20)가 1대밖에 설치되어 있지 않은 등이 있다. 이와 같은 요건에 해당하는 경우, 엘리베이터(20)의 정지가 빌딩(10)의 운영에 큰 영향을 미칠 가능성이 있어 신속한 복구가 요구되기 때문이다. 또한, 고장이 발생한 엘리베이터(20)가 과거에 몇번이나 고장이 발생되어 있는 경우도 특정의 요건에 해당한다. 「특정의 요건」은 상기와 같은 요건으로 한정되지 않고, 고객의 요망, 보수 계약의 조건 등에 의해서 다양하게 설정할 수 있다.

요건 (a) 또는 요건 (c)에 해당하는 경우는, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도, 엘리베이터(20)의 신속한 복구가 요구되는 경우이다. 이 때문에, 정보 처리 장치(360)는, 요건 (a) 또는 요건 (c)에 해당하는 경우, 도 8의 스텝 S107에서 YES로 판정한다. 그리고, 도 8의 스텝 S108로 진행하여 원격 복구를 개시한다. 원격 복구에 성공했을 경우에는, 엘리베이터(20)의 정지 기간을 짧게 할 수 있어, 고객의 요구에 맞는 복구 대응이 된다.

요건 (b)에 해당하는 경우, 기술자(350)의 피로도가 높기 때문에, 원격 복구에 의해 기술자(350)의 부담의 저감이 요구되는 경우이다. 이 때문에, 정보 처리 장치(360)는, 도 8의 스텝 S107에서 YES로 판정하여 도 8의 스텝 S108로 진행하여 원격 복구를 개시한다. 원격 복구에 성공했을 경우에는, 기술자(350)를 출동시킬 필요가 없게 되어, 기술자(350)의 부담을 저감시킬 수 있다.

한편, 요건 (a) 내지 (c) 중 어느 것에도 해당하지 않고, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 미만인 경우에는, 엘리베이터(20)는 각별하게 신속한 복구가 요구되고 있는 상태는 아니며, 원격 복구를 실행해도 성공하는 비율이 낮은 고장이며, 기술자(350)의 피로도가 높지 않은 상태이다. 이 경우에는, 원격 복구를 실행하는 것보다도 기술자(350)를 출동시키는 쪽이 고객의 요구에 맞는 복구 대응이 된다. 이 때문에, 정보 처리 장치(360)는 요건 (a) 내지 (c) 중 어느 것에도 해당하지 않는 경우에는 도 8의 스텝 S107에서 NO로 판정하고, 도 8의 스텝 S126으로 진행하여 원격 감시 센터(310)에 원격 복구 불가의 통지를 출력한다.

정보 처리 장치(360)로부터 원격 감시 센터(310)에 출력된 원격 복구 불가의 통지는, 도 2에 나타내는 바와 같이, 원격 감시 센터(310)의 디스플레이(331)에 표시된다. 감시자(334)는, 이 표시를 확인하면, 도 2 및 도 10의 스텝 S127에 나타내는 바와 같이, 엘리베이터(20)의 운행 휴지의 지시 및 아나운스 동작을 행하게 한다. 그리고, 감시자(334)는, 전화(333)에 의해서 도 2 및 도 10의 스텝 S128에 나타내는 바와 같이, 빌딩(10) 인근의 서비스 센터(340)에 기술자(350)를 빌딩(10)에 파견하도록 지시한다.

이상 설명한 바와 같이, 정보 처리 장치(360)는, 도 8의 스텝 S106에서 NO로 판정했을 경우, 즉, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 이상인 경우, 및 도 8의 스텝 S107에서 YES로 판정했을 경우, 즉, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 미만이라도 요건 (a) 내지 (c) 중 중 어느 하나에 해당하는 경우에는, 도 8의 스텝 S108로 진행하여 원격 복구 동작을 개시한다.

정보 처리 장치(360)는, 도 8의 스텝 S108에 있어서, 원격 감시 센터(310)에 원격 복구 개시를 통지한다. 이 신호는, 원격 감시 센터(310)의 디스플레이(331)에 표시된다. 이것에 의해 원격 감시 센터(310)의 감시자(334)에 엘리베이터(20)의 원격 복구가 개시되는 것이 통지된다.

도 8의 스텝 S108에 나타내는 바와 같이 원격 복구의 개시를 통지하면, 정보 처리 장치(360)는, 도 2 및 도 9의 스텝 S109에 나타내는 바와 같이, 선택한 복구 진단 지령 세트 A를 통신 장치(320)로부터 발신한다. 도 2 및 도 9의 스텝 S110에 나타내는 바와 같이, 통신 장치(250)는, 통신 장치(320)로부터 복구 진단 지령 세트 A를 수신하면, 복구 지령과 복구 진단 지령을 제어반(210)에 출력한다.

제어반(210)은, 우선, 도 9의 스텝 S111에 나타내는 바와 같이, 엘리베이터(20)가 정지되어 있는 것, 엘리베이터 칸(22)의 중량 센서, 엘리베이터 칸(22) 내의 카메라, 엘리베이터 칸(22) 내의 인물 센서 등의 출력으로부터 엘리베이터 칸(22) 내에 승객이 없는 것을 확인한다. 그리고, 제어반(210)은, 엘리베이터(20)가 정지되어 있는 것, 엘리베이터 칸(22) 내에 승객이 없는 것을 확인하면, 엘리베이터 칸(22) 내에 설치된 통화 장치의 스피커로부터 「지금부터 원격 복구를 개시합니다. 엘리베이터의 도어가 개폐됩니다.」등의 아나운스를 행한다.

제어반(210)은, 아나운스가 종료하면, 도 9의 스텝 S112로 진행하여, 복구 지령에 따라서 복구 동작을 실행한다. 현재, 수신되어 있는 복구 지령은, 도어 문턱의 쓰레기 쌓임(고장 요인 1)에 대응하는 복구 동작을 실행시키는 복구 지령인 「도어 회로 리셋＋도어 고토크 개폐」이기 때문에, 제어반(210)은, 우선, 제어반(210)의 도어 회로를 리셋한다. 이 동작은, 도어 회로가 도어(13) 또는 도어(26)가 개폐 불능으로, 열림(또는 닫힘) 상태, 혹은 반열림(또는 반닫힘) 상태를 검지하고 있는 상태를 리셋하여, 도어(13) 또는 도어(26)를 개폐 동작 가능하게 하는 동작이다. 다음으로, 제어반(210)은, 도어(13) 및 도어(26)의 구동 모터의 토크를 통상보다도 20~30% 높게 하여 통상보다도 큰 힘으로 도어(13) 및 도어(26)를 개폐 동작시킨다. 이 동작은, 도어(13 또는 26)의 문턱에 쌓여 있던 쓰레기를 문턱으로부터 이동시켜, 도어(13, 26)의 개폐 동작을 통상 상태로 복구시키는 동작이다. 상기 동작에 의해서 도어(13, 26)의 문턱에 쌓여 있던 쓰레기가 이동하고, 도어(13, 26)의 개폐가 복구되었는지 여부를 확인하기 위해, 제어반(210)은, 도 9의 스텝 S113에 나타내는 바와 같이, 복구 진단 지령인 「도어 개폐 진단」을 실행한다. 제어반(210)은 통상의 토크로 도어(13) 및 도어(26)의 개폐를 행하여, 소정의 개폐 시간으로 개폐 동작이 되고 있는지, 도어(13) 및 도어(26)의 구동 모터의 전류가 통상보다도 크게 되어 있지 않은지를 확인한다. 다음으로 제어반(210)은 구동 모터의 토크를 통상보다도 20% 정도 낮게 하여 도어(13) 및 도어(26)를 개폐하고, 개폐 시간에 이상이 없는지를 확인한다.

그리고, 제어반(210)은, 도 9의 스텝 S114에 나타내는 바와 같이, 복구 진단 동작에 의해서 도어(13, 26)가 통상 상태로 복구되었다고 판정했을 경우에는, 도 9의 스텝 S115로 진행한다. 스텝 S115에 있어서, 제어반(210)은, 엘리베이터(20)가 복구되었다고 하는 판정 결과 신호를 출력한다. 이 신호는, 통신 장치(250)로부터 통신 네트워크(30)에 발신된다. 발신된 판정 결과 신호는, 도 10의 스텝 S116에 나타내는 바와 같이 통신 장치(320)로 수신되고, 판정 결과는 정보 처리 장치(360)에 입력된다. 또한, 판정 결과는, 도 10의 스텝 S117에 나타내는 바와 같이, 정보 처리 장치(360)로부터 원격 감시 센터(310)에 통지되고, 그 결과가 원격 감시 센터(310)의 디스플레이(331)에 표시된다. 원격 감시 센터(310)의 감시자(334)는, 이 표시를 확인하면, 도 10의 스텝 S118에 나타내는 바와 같이, 엘리베이터(20)의 운행 재개, 및 아나운스 동작을 행하게 한다. 또한, 정보 처리 장치(360)는, 도 10의 스텝 S119, 스텝 S120에 나타내는 바와 같이, 보수 데이터베이스(370)와, 복구 지령 데이터베이스(380)를 갱신한다.

한편, 제어반(210)은, 복구 진단 동작의 결과, 도 9의 스텝 S114에서 NO로 판정했을 경우에는, 도 9의 스텝 S121로 진행한다. 스텝 S121에 있어서 제어반(210)은 엘리베이터(20)의 복구에 실패했다고 하는 판정 결과 신호를 출력한다. 이 신호는, 통신 장치(250)로부터 통신 네트워크(30)에 발신된다. 발신된 판정 결과 신호는, 도 10의 스텝 S122에 나타내는 바와 같이 통신 장치(320)로 수신되고, 판정 결과는 정보 처리 장치(360)에 입력된다. 또한, 판정 결과는, 도 10의 스텝 S123에 나타내는 바와 같이, 정보 처리 장치(360)로부터 원격 감시 센터(310)에 통지되고, 그 결과가 원격 감시 센터(310)의 디스플레이(331)에 표시된다. 감시자(334)는, 이 표시를 확인하면, 도 10의 스텝 S124에 나타내는 바와 같이, 엘리베이터(20)의 운행 휴지의 지시, 및 아나운스 동작을 행하게 한다. 또한, 감시자(334)는, 전화(333)에 의해서 도 2 및 도 10의 스텝 S125에 나타내는 바와 같이, 빌딩(10) 인근의 서비스 센터(340)에 기술자(350)를 빌딩(10)에 파견하도록 지시한다. 또한, 정보 처리 장치(360)는, 도 10의 스텝 S119, 스텝 S120에 나타내는 바와 같이, 보수 데이터베이스(370)와, 복구 지령 데이터베이스(380)를 갱신한다.

정보 처리 장치(360)는, 도 9의 스텝 S115에 나타내는 바와 같은 엘리베이터(20)가 복구되었다고 하는 판정 신호가 입력되었을 경우, 다음과 같이, 보수 데이터베이스(370)를 갱신한다.

도 9의 스텝 S115에 나타내는 바와 같은 엘리베이터(20)가 복구되었다고 하는 판정 신호가 입력되었을 경우에는, 정보 처리 장치(360)는, 고장 이력 데이터(377)의 복구 방법의 항목에 「원격 복구」, 복구 판정 결과의 항목에 「복구」를 격납한다. 앞서, 설명한 바와 같이, 통신 장치(320)이 고장 신호를 수신했을 때에, 정보 처리 장치(360)는, 통신 장치(320)로부터 입력된 고장 코드 「0001」과 엘리베이터(20)의 관리 번호, 고장 발생 일시를 보수 데이터베이스(370)의 고장 이력 데이터(377)에 격납하고 있다. 따라서, 이번의 복구 방법, 복구 판정 결과의 격납에 의해, 고장 이력 데이터(377)의 모든 항목이 갱신되게 된다.

또한, 이번의 원격 복구에 있어서 정보 처리 장치(360)는, 복구 지령 데이터베이스(380)를 참조하여, 복구 지령으로서 고장 코드 「0001」인 경우에 가장 건수가 많은 고장 요인인 도어 문턱의 쓰레기 쌓임(고장 요인 1)에 대응하는 복구 동작을 실행시키는 복구 지령인 「도어 회로 리셋＋도어 개폐 리트라이」와, 이 복구 동작의 결과에 대응하는 복구 진단 동작을 실행시키는 복구 진단 지령인 「도어 개폐 진단」의 2개로 이루어진 복구 진단 지령 세트 A를 선택하여 복구 동작 및 복구 진단 동작을 실행시키고 있다. 따라서, 엘리베이터(20)의 복구에 성공했을 경우에는, 복구 지령 데이터베이스(380)의 고장 코드 「0001」, 고장 요인 1(도어 문턱의 쓰레기 쌓임)의 건수를 1건 많게 하고, 복구에 성공한 분만큼 복구율을 높인다. 또한, 정보 처리 장치(360)는 고장 요인별 데이터(379)의 고장 코드 「0001」의 고장 요인 1의 건수를 1건 많게 한다.

한편, 정보 처리 장치(360)는, 도 9의 스텝 S121에 나타내는 바와 같은 엘리베이터(20)의 복구에 실패했다고 하는 판정 신호가 입력되었을 경우, 다음과 같이, 보수 데이터베이스(370)와 복구 지령 데이터베이스(380)를 갱신한다. 도 9의 스텝 S121에 나타내는 바와 같은 엘리베이터(20)의 복구에 실패했다고 하는 판정 신호가 입력되었을 경우에는, 정보 처리 장치(360)는 고장 이력 데이터(377)의 복구 방법의 항목에 「원격 복구」, 복구 판정 결과의 항목에 「실패」를 격납한다. 또한, 복구 지령 데이터베이스(380)의 고장 코드 「0001」, 고장 요인 1(도어 문턱의 쓰레기 쌓임)의 건수는 그대로 하고, 복구에 실패한 분만큼 복구율을 저하시킨다. 또한, 복구에 실패했을 경우에는, 고장 요인별 데이터(379)의 고장 코드 「0001」의 고장 요인 1의 건수는 변경되지 않는다.

이상의 설명에서는, 정보 처리 장치(360)가 고장 코드 「0001」에 대응하는 가장 건수가 많은 고장 요인에 기초하여 복구 진단 지령 세트 A를 선택했을 경우에 대해 설명했다. 정보 처리 장치(360)가 고장 코드 「0001」에 대응하는 복구 진단 지령 세트의 복구율에 기초하여 복구 진단 지령 세트 B를 선택했을 경우에는, 「도어 고토크 개폐」의 복구 동작 대신에, 통상의 토크로 도어(13, 26)의 개폐 동작을 재차 행하는 「도어 개폐 리트라이」의 복구 동작을 행하는 점이 다르다. 그 외의 동작은 복구 진단 지령 세트 A를 선택했을 경우와 마찬가지이다.

엘리베이터(20)의 원격 복구에 성공하면, 그때까지, 고장 코드 「0001」의 경우에 가장 건수가 많은 고장 요인이었던 도어 문턱의 쓰레기 쌓임(고장 요인 1)의 건수가 많아진다. 이 때문에, 원격 복구 시스템(100)이 고장 코드 「0001」에 대응하는 가장 건수가 많은 고장 요인에 기초하여 복구 진단 지령 세트를 선택하는 경우, 다음의 원격 복구시에 고장 코드 「0001」이 입력되었을 때에, 정보 처리 장치(360)는, 재차, 복구 진단 지령 세트 A를 선택한다. 또한, 복구 진단 지령 세트 A의 복구율이 복구 진단 지령 세트 B의 복구율보다도 높아졌을 경우에는, 정보 처리 장치(360)가 고장 코드 「0001」에 대응하는 복수의 지령 중에서 복구율이 가장 높은 지령을 복귀 지령으로서 선택하는 경우라도, 복구 진단 지령 세트 A를 선택한다.

한편, 엘리베이터(20)의 원격 복구에 실패하면, 고장 요인별 데이터(379)의 고장 코드 「0001」의 고장 요인 1의 건수는 변경되지 않지만, 복구 진단 지령 세트 A의 복구율이 저하된다. 이것에 의해, 복구 진단 지령 세트 B의 복구율이 상대적으로 높아진다. 즉, 복구 진단 지령 세트 B의 복구 진단 지령 세트 A에 대한 복구율 비율이 높아진다. 이 복구율 비율이 고장 요인 2의 건수에 대한 고장 요인 1의 건수의 비율로서 계산되는 건수 비율보다도 커지면, 정보 처리 장치(360)는 고장 코드 「0001」에 대응하는 복수의 지령 중에서 복구율이 가장 높은 지령을 복귀 지령으로서 선택하도록 된다. 이 때문에, 정보 처리 장치(360)는, 다음의 원격 복구시에 고장 코드 「0001」이 입력되었을 경우에는, 복구율이 가장 높은 복구 진단 지령 세트 B를 선택한다. 또한, 정보 처리 장치(360)가 전회의 원격 복구에서 복구에 실패한 복구 진단 지령 세트 A를 선택하지 않는 경우에는, 고장 요인 1의 다음에 고장 코드 「0001」에 대응하는 건수가 많은 고장 요인 2에 링크된 복구 진단 지령 세트 B를 선택한다.

또한, 정보 처리 장치(360)가 고장 코드 「0001」에 대응하는 복수의 지령 중에서 복구율이 가장 높은 복구 진단 지령 세트 B를 선택하여 엘리베이터(20)의 복구에 성공했을 경우에는, 복구 진단 지령 세트 B의 복구율이 높아진다. 따라서, 정보 처리 장치(360)는, 다음의 원격 복구에서는, 전회와 마찬가지로, 복구 진단 지령 세트 B를 선택한다. 한편, 복구 진단 지령 세트 B로 엘리베이터(20)의 복구에 실패했을 경우에는 복구 진단 지령 세트 B의 복구율이 낮아진다. 그리고, 복구 진단 지령 세트 B의 복구율이 복구 진단 지령 세트 A의 복구율보다도 낮아지면, 정보 처리 장치(360)는 복구 진단 지령 세트 A를 선택한다. 또한, 정보 처리 장치(360)가 전회의 원격 복구에서 복구에 실패한 복구 진단 지령 세트 B를 선택하지 않는 경우에는, 복구 진단 지령 세트 B의 다음에 고장 코드 「0001」에 대응하는 복구율이 높은 복구 진단 지령 세트 A를 선택한다.

이와 같이, 원격 복구 시스템(100)은 원격 복구에 성공하면 고장 요인의 건수, 선택한 복구 진단 지령 세트의 복구율을 증가시킨다. 또한, 원격 복구 시스템(100)은, 원격 복구에 실패하면 고장 요인의 건수는 그대로, 선택한 복구 진단 지령 세트의 복구율을 저하시킨다. 이 때문에, 원격 복구에 성공하면, 그 원격 복구에서 선택한 복구 진단 지령 세트가 다음의 원격 복구시에 선택될 가능성이 높아진다. 또한, 원격 복구에 실패하면 그 원격 복구에서 선택한 복구 진단 지령 세트가 다음의 원격 복구시에 선택될 가능성이 낮아진다. 이 때문에, 원격 복구의 횟수가 많아짐에 따라서, 정보 처리 장치(360)는 복구 지령 데이터베이스(380)로부터 고장 코드에 대응한 복구 가능성이 높은 복구 진단 지령 세트를 선택할 수 있게 되어, 엘리베이터(20)의 복구의 확실성을 향상시켜 갈 수 있다.

다음으로, 제어반(210) 내에 설치되어 있는 제어 회로에 관한 고장 코드 「0002」가 발신되었을 경우의 원격 복구 동작에 대해 설명한다. 앞서 설명한 고장 코드 「0001」이 발신되었을 경우의 원격 복구 동작과 마찬가지의 동작에 대해서는, 설명을 생략한다.

고장 코드 「0002」가 발신되었을 경우, 정보 처리 장치(360)는, 도 8의 스텝 S105에 있어서, 도 5의 부호 382에 나타내는, 고장 코드가 제어 회로에 관한 고장을 나타내는 「0002」인 경우의 복구 지령 데이터베이스(380)를 참조하여 복구 진단 지령 세트 D~F 중의 하나를 선택한다.

정보 처리 장치(360)는, 도 8의 스텝 S105에서 복구 진단 지령 세트 D~F 중의 하나를 선택하면, 도 8의 스텝 S106으로 진행하여, 선택한 복구 진단 지령 세트에 포함되는 복구 지령의 복구율(c%, d%, f%)이 제1 임계값 미만인지 여부를 판정한다. 그리고, 복구율이 제1 임계값 미만인 경우, 도 8의 스텝 S106에서 YES로 판정하여 도 5의 스텝 S107로 진행한다. 또한, 복구율이 제1 임계값 이상인 경우, 도 8의 스텝 S106에서 NO로 판정하여 도 8의 스텝 S108로 진행한다.

정보 처리 장치(360)는, 도 9의 스텝 S107에 있어서, 고장 코드 「0001」의 경우와 마찬가지로, 요건 (a) 내지 (c) 중 하나에 해당하는지 판정하고, 도 8의 스텝 S106에서 NO로 판정했을 경우, 및 도 8의 스텝 S107에서 YES로 판정했을 경우, 즉, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 미만이라도 요건 (a) 내지 (c) 중 어느 하나에 해당하는 경우에는, 도 8의 스텝 S108로 진행하여 원격 복구 동작을 개시한다.

도 8의 스텝 S108 이하에 있어서, 복구 진단 지령 세트 D~F로부터 선택된 하나의 복구 진단 지령 세트에 포함되는 복구 동작, 복구 진단 동작을 행한다. 예를 들면, 복구 진단 지령 세트 D를 선택했을 경우, 정보 처리 장치(360)는 복구 지령으로서 「제어 회로 리셋」, 복구 진단 지령으로서 「각 층 운전 진단」을 실행한다. 이 이외의 도 8의 스텝 S108 이후의 동작은, 고장 코드 「0001」의 경우와 마찬가지이다.

이상 설명한 바와 같이, 본 실시 형태의 원격 복구 시스템(100)은, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 미만인 경우에는, 원격 복구를 금지하고 즉시 기술자(350)를 출동시킴으로써, 엘리베이터(20)의 정지 시간을 짧게 할 수 있다. 또한, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도, 엘리베이터(20)의 신속한 복구가 요구되는 경우에는 원격 복구를 실행한다. 이것에 의해, 원격 복구에 성공했을 경우에는, 엘리베이터(20)의 정지 기간을 짧게 할 수 있어, 고객의 요구에 맞는 복구 대응을 행할 수 있다.

또한, 본 실시 형태의 원격 복구 시스템(100)은, 선택한 복구 지령의 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도, 기술자(350)의 피로도가 높은 경우에는, 원격 복구를 실행한다. 이것에 의해, 원격 복구에 성공했을 경우에는, 기술자(350)를 출동시킬 필요가 없게 되어, 기술자(350)의 부담을 저감시킬 수 있다.

또한, 원격 복구 시스템(100)은 복구 판정 결과에 기초하여 다음 회의 원격 복구시에 보다 복구 가능성이 높은 복구 진단 지령 세트를 선택할 수 있도록, 고장 이력 데이터(377), 고장 요인별 데이터(379), 복구 지령 데이터베이스(380)를 갱신한다. 이 때문에, 원격 복구의 횟수가 많아짐에 따라서, 정보 처리 장치(360)는, 복구 지령 데이터베이스(380)로부터 고장 코드에 대응한 보다 적절한 복구 진단 지령 세트를 선택할 수 있게 된다. 이것에 의해, 추가로, 엘리베이터(20)의 복구를 확실히 행할 수 있고, 복구에 걸리는 시간을 단축시켜 엘리베이터(20)의 운행 서비스 향상을 도모할 수 있다.

또한, 본 발명은 이상 설명한 실시 형태로 한정되는 것은 아니며, 청구범위에 의해 규정되어 있는 본 발명의 기술적 범위 내지 본질로부터 벗어나지 않는 모든 변경 및 수정을 포함하는 것이다.

10 빌딩, 11 승강로, 12 층 바닥, 13 도어, 14 승강장 누름 버튼, 20 엘리베이터, 22 엘리베이터 칸, 23 와이어, 24 구동 장치, 25 추
26 도어, 27 바닥, 28 행선지층 버튼, 30, 35 통신 네트워크, 100 원격 복구 시스템, 200 엘리베이터 제어 장치, 210 제어반, 250, 320 통신 장치, 300 원격 복구 장치, 310 원격 감시 센터, 330 감시반, 331 디스플레이, 332 스위치, 333 전화
334 감시자, 340 서비스 센터, 350 기술자, 351 신체 정보 센서, 360 정보 처리 장치, 370 보수 데이터베이스, 371 엘리베이터 사양 데이터, 372 검사 이력 데이터, 373 보수 작업 이력 데이터, 374 원격 점검 이력 데이터, 375 변조 이력 데이터, 376 수리 공사 이력 데이터, 377 고장 이력 데이터, 378 운전 이력 데이터, 379 고장 요인별 데이터, 380 복구 지령 데이터베이스, 390 긴급도 진단 데이터베이스, 400 기술자 진단 데이터베이스, 410 기술자 이력 데이터, 500 고객 통화 장치, 510 통보 이력 데이터.

Claims (4)

1. 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템으로서,
   엘리베이터의 구동 제어를 행하는 엘리베이터 제어 장치와,
   상기 엘리베이터 제어 장치와 통신하고, 상기 엘리베이터에 고장의 복구 동작을 행하게 하는 원격 복구 장치를 구비하고,
   상기 엘리베이터 제어 장치는 상기 엘리베이터의 고장을 검출했을 때에 상기 엘리베이터의 고장 코드를 포함하는 고장 신호를 발신하고,
   상기 원격 복구 장치는,
   상기 고장 코드와, 상기 고장 코드에 대응하는 복구 지령과, 상기 복구 지령에 의해서 상기 엘리베이터가 복구된 비율인 복구율을 대응지은 복구 지령 데이터베이스를 구비하고,
   상기 고장 신호를 수신했을 때에, 상기 복구 지령 데이터베이스로부터 상기 고장 신호에 포함되는 상기 고장 코드에 대응하는 상기 복구 지령을 선택하고,
   선택한 상기 복구 지령의 상기 복구율이 제1 임계값 미만인 경우, 선택한 상기 복구 지령의 상기 엘리베이터 제어 장치로의 발신을 금지하는 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템.
2. 청구항 1에 있어서,
   상기 원격 복구 장치는,
   고객으로부터 상기 엘리베이터의 고장의 통보를 받는 원격 감시 센터와,
   고객으로부터 받은 상기 엘리베이터의 고장 통보의 내용과 복구 대응의 긴급도를 대응지은 긴급도 진단 데이터베이스를 구비하고,
   상기 고장 신호를 수신했을 때에, 고객으로부터 받은 상기 고장 통보의 내용에 기초하여 상기 긴급도 진단 데이터베이스로부터 복구 대응의 긴급도를 취득하고,
   선택한 상기 복구 지령의 상기 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도 복구 대응의 상기 긴급도가 제2 임계값을 초과하는 경우에는, 선택한 상기 복구 지령을 상기 엘리베이터 제어 장치에 발신하여 상기 엘리베이터 제어 장치에 상기 엘리베이터의 복구 동작을 실행시키는 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템.
3. 청구항 1에 있어서,
   상기 엘리베이터의 고장의 복구를 행하는 기술자의 신체 정보를 검출하고, 검출한 상기 신체 정보를 상기 원격 복구 장치에 발신하는 신체 정보 센서를 구비하고,
   상기 원격 복구 장치는,
   상기 신체 정보의 내용과 상기 기술자의 피로도를 대응지은 기술자 진단 데이터베이스를 구비하고,
   상기 고장 신호를 수신했을 때에, 상기 신체 정보 센서로부터 수신한 상기 신체 정보에 기초하여 상기 기술자 진단 데이터베이스로부터 상기 기술자의 상기 피로도를 취득하고,
   선택한 상기 복구 지령의 상기 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도 상기 기술자의 상기 피로도가 제3 임계값을 초과하는 경우에는, 선택한 상기 복구 지령을 상기 엘리베이터 제어 장치에 발신하여 상기 엘리베이터 제어 장치에 상기 엘리베이터의 복구 동작을 실행시키는 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템.
4. 청구항 1에 있어서,
   상기 원격 복구 장치는 적어도 상기 엘리베이터의 사양과 상기 엘리베이터가 설치되어 있는 건물의 특성과 상기 엘리베이터의 보수 점검 이력과 상기 엘리베이터의 수리 이력과 상기 엘리베이터의 고장 이력을 격납한 보수 데이터베이스를 포함하고,
   상기 원격 복구 장치는, 상기 고장 신호를 수신했을 때에, 상기 보수 데이터베이스를 참조하여, 상기 엘리베이터 또는 상기 건물이 미리 정한 특정의 요건에 해당하는 경우에는, 선택한 상기 복구 지령의 상기 복구율이 제1 임계값 미만인 경우라도, 선택한 상기 복구 지령을 상기 엘리베이터 제어 장치에 발신하여 상기 엘리베이터 제어 장치에 상기 엘리베이터의 복구 동작을 실행시키는 엘리베이터 고장의 원격 복구 시스템.

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