JPH09330429A - User operating type processor - Google Patents
User operating type processorInfo
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- JPH09330429A JPH09330429A JP17303796A JP17303796A JPH09330429A JP H09330429 A JPH09330429 A JP H09330429A JP 17303796 A JP17303796 A JP 17303796A JP 17303796 A JP17303796 A JP 17303796A JP H09330429 A JPH09330429 A JP H09330429A
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は自動券売機等の利用
者操作型処理機に係り、特に、トラブル発生時の原因究
明に効果的に対処できるようにして、そのトラブル解消
に役立たせることのできる利用者操作型処理機に関す
る。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a user-operated processor such as an automatic ticket vending machine, and in particular, it can effectively deal with investigating the cause when a trouble occurs, and can be useful for solving the trouble. A user-operated processor that can be used.
【０００２】[0002]
【従来の技術】近年、自動券売機のように、利用者自身
が操作することによって乗車券を購入できるような利用
者操作型処理機が各方面で採用されるようになってきて
いる。しかも、この利用者操作型処理機は、ますます多
機能化が図られるようになってきている。2. Description of the Related Art In recent years, a user-operated processor, such as an automatic ticket vending machine, which allows a user to purchase a ticket by operating it, has been adopted in various fields. Moreover, this user-operated processor is becoming more and more multifunctional.
【０００３】自動券売機を例に説明すると、利用者の使
い勝手の向上を図るために、表示画面をタッチパネルと
し、その表示画面に、自社線だけでなく他社線も選択し
て表示させることのできる地図式の自動券売機が提案さ
れている（例えば、特開昭６１−１９９１８５号公
報）。Taking an automatic ticket vending machine as an example, in order to improve the usability of the user, the display screen is a touch panel, and not only the own line but also the lines of other companies can be selected and displayed on the display screen. A map-type automatic ticket vending machine has been proposed (for example, Japanese Patent Application Laid-Open No. 61-199185).
【０００４】この地図式の自動券売機は、利用者が所望
の会社線を選択してその会社線の路線図を表示させ、さ
らに、その路線図の中の希望する駅をタッチして駅を特
定すると、そのタッチした駅までの運賃（乗車料金）を
満たす金銭（ストアードフェアカードやクレジットカー
ド等のカード類も含む。）が自動券売機本体に投入され
たことを条件に発券されるように構成されている。In this map type automatic ticket vending machine, a user selects a desired company line to display a route map of the company line, and further touches a desired station in the route map to select the station. Once specified, tickets will be issued on the condition that money (including cards such as stored fair cards and credit cards) that meets the fare (fare) to the touched station has been inserted into the vending machine itself. It is configured.
【０００５】[0005]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、近年の
利用者操作型処理機は、多機能化されて便利になってい
る反面、使い馴れていない利用者は操作手順が分からな
かったり、あるいは、操作ミスが発生しやすい特徴を有
している。このような操作ミスを起こした場合、利用者
操作型処理本体に設けられている呼出釦が押下され、係
員が利用者と対応することになるが、係員が利用者がこ
れまでにどのような操作を行ったかが分からず、トラブ
ル解消に手間取るという欠点があった。However, while the user-operated processors of recent years have become multifunctional and convenient, unfamiliar users may not understand the operation procedure or the operation may be difficult. It has a feature that mistakes are likely to occur. When such an operation error occurs, the call button provided on the user-operated processing main body is pressed, and the clerk will deal with the user. There was a drawback that it took time to resolve the trouble because it was not known whether the operation was performed.
【０００６】そこで、本発明は上記欠点を解決するため
になされたものであって、その目的は、利用者の操作状
態を適確に把握してトラブル解消を効果的に行える利用
者操作型処理機を提案することにある。Therefore, the present invention has been made in order to solve the above-mentioned drawbacks, and an object thereof is a user operation type processing capable of accurately grasping an operation state of a user and effectively solving a trouble. To propose a machine.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】本発明に係る利用者操作
型処理機は、上記目的を達成するために、自動券売機等
の利用者によって操作される利用者操作型処理機本体の
接客面に設けられた入力部から所定の信号が入力され、
かつその入力された信号に基づいて発券処理等の所定の
処理を行う利用者操作型処理機において、前記利用者操
作型処理機本体の接客面を撮像するとともに、その撮像
したデータを記憶する撮像手段と、前記利用者操作型処
理機本体の接客面に設けられた入力部から係員を呼出す
呼出信号が入力されたとき、又はその利用者操作型処理
機本体が異常停止されたときに、前記撮像手段の撮像を
停止させる撮像停止手段と、前記撮像手段に記憶されて
いるデータを必要に応じて再生する再生手段と、を有す
ることを特徴としている。また、前記再生手段は、前記
利用者操作型処理機本体に設けられている表示画面、又
はその利用者操作型処理機本体を監視する事務室等の管
理室に設けられたモニター装置であることを特徴として
いる。In order to achieve the above-mentioned object, a user-operated processing machine according to the present invention has a customer service surface of a user-operated processing machine body operated by a user such as an automatic ticket vending machine. A predetermined signal is input from the input section provided in
Further, in a user-operated processor that performs a predetermined process such as a ticket issuing process based on the input signal, an image of the customer service surface of the user-operated processor main body is captured, and the captured data is stored. Means, and when a calling signal for calling an attendant is input from an input section provided on the customer service surface of the user-operated processor body, or when the user-operated processor body is abnormally stopped, It is characterized by including an image pickup stopping means for stopping the image pickup of the image pickup means, and a reproducing means for reproducing the data stored in the image pickup means as necessary. Further, the reproducing means is a display screen provided in the main body of the user-operated processor, or a monitor device provided in a management room such as an office for monitoring the main body of the user-operated processor. Is characterized by.
【０００８】[0008]
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて説明する。図１は、利用者操作型処理機を自
動券売機としたときの一実施の形態に係る自動券売機の
正面図であって、その自動券売機本体（以下、「本体」
という）１の接客面２は、中央部が傾斜したスラント型
を呈している。Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. FIG. 1 is a front view of an automatic ticket vending machine according to an embodiment when a user-operated processing machine is an automatic ticket vending machine, and the automatic ticket vending machine main body (hereinafter referred to as “main body”).
The customer service surface 2 of 1) has a slant type in which the central portion is inclined.
【０００９】接客面２の上部には、本体１の稼動状態を
示す案内部３が設けられ、その中央部のスラント部には
ほぼ正方形の周知のタッチパネル式の表示画面４が設け
られている。また、表示画面４の下方には、会社線選択
釦や枚数設定釦等を含む各種の選択釦群からなる選択釦
部５が設けられている。そして、接客面２の下部には、
硬貨投入口６及び紙幣挿入口７から投入された金銭の金
額、又はカード挿入口８から挿入されたカードの残額を
表示する金額表示部９、乗車券排出口１０、釣銭排出口
１１、利用者へ音声により案内を行うとき、又はマイク
ロホン１２を介して係員と応答するときのスピーカ１３
が設けられている。A guide portion 3 for indicating the operating state of the main body 1 is provided above the customer service surface 2, and a slant portion at the center thereof is provided with a well-known touch panel type display screen 4 having a substantially square shape. Further, below the display screen 4, there is provided a selection button section 5 including various selection buttons including a company line selection button and a number setting button. And at the bottom of the customer service surface 2,
Amount display unit 9 for displaying the amount of money inserted from the coin insertion slot 6 and the bill insertion slot 7, or the balance of the card inserted from the card insertion slot 8, a ticket ejection slot 10, a change ejection slot 11, a user Speaker 13 when voice guidance is provided or when a response is made with a staff member via the microphone 12.
Is provided.
【００１０】この表示画面４の上部左側には、利用者へ
の操作案内や乗車料金等の案内を行う案内部４ａが設け
られ、その右側には全体地図部の主要駅を中心とした路
線図である拡大地図部４ｂが設けられている。また、こ
の表示画面４の下部には、本体１から発券可能な乗車券
の範囲のうちの主要駅、例えば急行又は準急列車停車駅
を表示させた全体地図部４ｃが設けられている。なお、
図１では、拡大地図部４ｂに全体地図部４ｃのＡ駅を中
心に設定された拡大枠４ｄ内の路線図が示され、さら
に、その拡大地図部４ｂの中のア駅がタッチされたとき
の状態が示されている。On the upper left side of the display screen 4, there is provided a guide section 4a for guiding the user to operate and to get on the boarding fare. On the right side of the guide section 4a is a route map centering on the main stations of the whole map section. The enlarged map section 4b is provided. Further, at the bottom of the display screen 4, there is provided an entire map portion 4c displaying main stations, for example, express or semi-express train stop stations, within a range of tickets that can be issued from the main body 1. In addition,
In FIG. 1, the enlarged map portion 4b shows the route map in the enlarged frame 4d centered on the A station of the entire map portion 4c, and when the station A in the enlarged map portion 4b is touched. The state of is shown.
【００１１】図中、ＶはＣＣＤカメラ等からなるビデオ
カメラであって、案内部３の中央上部に設けられてい
て、接客面２が撮像できるように構成されている。In the figure, V is a video camera composed of a CCD camera or the like, which is provided in the upper center part of the guide portion 3 and is constructed so that the customer service surface 2 can be imaged.
【００１２】図２は、本体１の電気的構成を示すブロッ
ク図であって、本発明の各手段を担うマイクロコンピュ
ータによって形成される中央処理部（ＣＰＵ）２０を中
心に構成されている。FIG. 2 is a block diagram showing the electrical construction of the main body 1, which is mainly composed of a central processing unit (CPU) 20 formed by a microcomputer which carries out each means of the present invention.
【００１３】ＣＰＵ２０は、第１メモリ２１に格納され
ている地図，運賃データ及び第２メモリ２２に格納され
ている制御プログラムを用いて演算処理を行い、また、
このＣＰＵ２０は、表示画面４の表示を駆動制御する可
変表示部２３と、表示画面４の入力を駆動制御するタッ
チパネル入力部２４と、硬貨投入口５から挿入された硬
貨を検銭処理する硬貨処理部２５と、紙幣挿入口６から
挿入された紙幣を検銭処理する紙幣処理部２６と、乗車
券の発券処理を行う発券部２７と、本体１の裏面側に設
けられ、本体１を発券モード等の各種のモードに設定し
たり、あるいは本体１の保守点検時に係員によって操作
されるテンキー等の入力部と表示画面を有する係員操作
部２８と、釣銭排出口９に釣銭を排出する釣銭処理部２
９と、選択釦部５からの入力信号を処理する選択釦処理
部３０、案内すべき内容を合成してスピーカ１３から発
生させる音声案内処理部３１と、ビデオカメラＶが撮像
したデータを処理する画像処理部３２とが接続されてい
る。The CPU 20 performs arithmetic processing using the map and fare data stored in the first memory 21 and the control program stored in the second memory 22, and
The CPU 20 includes a variable display unit 23 that drives and controls the display of the display screen 4, a touch panel input unit 24 that drives and controls the input of the display screen 4, and a coin processing that performs a coin inspection process on coins inserted from the coin slot 5. The section 25, the banknote processing section 26 that performs a bill inspection process for the banknotes inserted from the banknote insertion slot 6, the ticket issuing section 27 that performs the ticket issuing process of the boarding ticket, and the main body 1 are provided in the ticket issuing mode. Or the like, or an operator operating unit 28 having an input unit such as a ten-key pad and a display screen operated by an attendant at the time of maintenance and inspection of the main body 1, and a change processing unit for ejecting change into the change outlet 9. Two
9, a selection button processing unit 30 that processes an input signal from the selection button unit 5, a voice guidance processing unit 31 that synthesizes content to be guided and generates from the speaker 13, and processes data captured by the video camera V. The image processing unit 32 is connected.
【００１４】画像処理部３２は、ビデオテープ等からな
る記憶手段を有していて、ビデオカメラＶが撮像したデ
ータを撮像時から所定時間、例えば、撮像時から１０分
前までのデータを保持できるように構成されている。そ
して、その保持されているデータは、係員操作部２８か
らの入力により、接客面２の案内部４ａ及び図示しない
係員操作部２８の表示画面に再生表示できるように構成
されている。The image processing unit 32 has a storage means such as a video tape, and can hold the data captured by the video camera V for a predetermined time after the image is captured, for example, 10 minutes before the image is captured. Is configured. Then, the stored data can be reproduced and displayed on the display screens of the guide section 4a of the customer service surface 2 and the not-shown attendant operating section 28 by an input from the attendant operating section 28.
【００１５】また、この画像処理部３２は、選択釦部５
の係員を呼出すための呼出釦５ａが押下されたとき、又
は本体１が異常停止したとき、例えば、硬貨処理部２５
でジャムが発生して異常停止したときに、ビデオカメラ
Ｖからの撮像のデータの取込みが中止され、それまでの
所定時間のデータが記憶保持されるように構成されてい
る。なお、本体１は、従来の自動券売機と同様に、呼出
釦５ａが押下されたとき、又は異常停止になったとき、
本体１は発券処理を停止する発売中止モードに設定され
るように構成されている。Further, the image processing section 32 includes a selection button section 5
When the call button 5a for calling a person in charge is pressed, or when the main body 1 abnormally stops, for example, the coin processing unit 25
When a jam occurs and an abnormal stop occurs, the capturing of the imaging data from the video camera V is stopped, and the data for a predetermined time until then is stored and held. It should be noted that the main body 1, like the conventional automatic ticket vending machine, when the call button 5a is pressed or when an abnormal stop occurs,
The main body 1 is configured so as to be set to a sale stop mode in which ticketing processing is stopped.
【００１６】上記構成の自動券売機において、例えば、
利用者が操作途中で操作ミスを起こし、その後の操作手
順が分からなくなったとする。この場合は、利用者によ
って呼出釦５ａが押下される。なお、この場合、呼出釦
５ａが押下されることなく、選択釦部５の取消釦５ｂが
押下されたときは、周知の自動券売機と同様に、本体１
にそれまで投入された金銭は釣銭排出口１１に返却され
るとともに、本体１はリセットされ、本体１の再操作が
可能となる。In the automatic ticket vending machine having the above structure, for example,
It is assumed that the user makes an operation error during operation and loses the operation procedure thereafter. In this case, the user presses the call button 5a. In this case, when the cancel button 5b of the selection button section 5 is pressed without pressing the call button 5a, the main body 1 is operated like a known automatic ticket vending machine.
The money thrown up to then is returned to the change outlet 11, and the main body 1 is reset so that the main body 1 can be operated again.
【００１７】呼出釦５ａが押下されると、利用者及び係
員との間で、マイクロホン１２及びスピーカ１３を介し
て応答が可能となり、この応答による係員がトラブルを
解消できれば、本体１は再稼動される。When the call button 5a is pressed, a response can be made between the user and the clerk via the microphone 12 and the speaker 13. If the clerk can eliminate the trouble by this response, the main body 1 is restarted. It
【００１８】しかし、係員が利用者との応答によっても
利用者のそれまでの操作手順が不明でトラブルを解消で
きないときは、係員操作部の入力部からビデオカメラＶ
が撮像したデータを再生するためのスタート信号が入力
される。However, even if the staff member cannot answer the trouble even if the staff member responds to the operation procedure up to that time, the trouble cannot be solved.
A start signal for reproducing the imaged data is input.
【００１９】これにより、接客面２の案内部４ａ及び係
員操作部２８の表示画面に、利用者がそれまで操作した
内容が写しだされる。したがって、係員は、利用者のど
のような操作ミスによりトラブルが発生したかを知るこ
とができ、トラブル解消のための最適な措置をとること
ができる。また、利用者に対して、どの操作段階でミス
が生じたかを具体的に知らせることができるので、次回
からの操作ミスを未然に防止することができる。As a result, the contents operated by the user up to that point are displayed on the display screens of the guide section 4a of the customer service surface 2 and the attendant operation section 28. Therefore, the clerk can know what kind of operation mistake the user has caused the trouble, and can take an optimum measure for solving the trouble. In addition, since it is possible to specifically inform the user at which operation stage the mistake has occurred, it is possible to prevent an operation mistake from the next time.
【００２０】なお、上述の例では、利用者操作型処理機
を自動券売機としたが、自動精算機や自動定期券発行機
等であってもよく、さらには、その他の各種自動販売機
であってもよい。また、上述の例では、再生手段を本体
１の案内部４ａ及び係員操作部２８の表示画面とした
が、これらの代わりに、あるいはこれらとともに、本体
１を監視する駅事務室等の管理室に設けられているパー
ソナルコンピュータや監視装置からなるモニター装置に
兼用させることもできる。この場合は、既設の装置を利
用できるメリットがある。In the above example, the user-operated processing machine is an automatic ticket vending machine, but it may be an automatic checkout machine, an automatic commuter ticket issuing machine, or the like, and other various automatic vending machines. It may be. Further, in the above-mentioned example, the reproducing means is the display screens of the guide section 4a of the main body 1 and the staff operation section 28, but instead of or together with these, a management room such as a station office for monitoring the main body 1 is provided. It can also be used as a monitor device including a personal computer and a monitor device provided. In this case, there is an advantage that the existing device can be used.
【００２１】[0021]
【発明の効果】本発明に係る利用者操作型処理機は、本
体の接客面を撮像するとともに、その撮像したデータを
記憶する撮像手段と、前記本体の接客面に設けられた入
力部から係員を呼出す呼出信号が入力されたとき、又は
その本体が異常停止されたときに、前記撮像手段の撮像
を停止させる撮像停止手段と、前記撮像手段に記憶され
ているデータを必要に応じて再生する再生手段とを有し
ているので、トラブル発生時にトラブル発生原因を再現
でき、効果的なトラブル解消措置をとることができる。
また、前記再生手段を前記本体に設けられている表示画
面、又はその本体を監視する事務室等の管理室に設けら
れたモニター装置としたときは、既設の装置を利用して
再生することができる。The user-operated processing machine according to the present invention picks up an image of the customer-facing surface of the main body and stores the imaged data, and an input unit provided on the customer-facing surface of the main body. And a data stored in the image pickup means, if necessary, and an image pickup stop means for stopping the image pickup of the image pickup means when the calling signal for calling Since it has a reproducing means, when a trouble occurs, the cause of the trouble can be reproduced, and effective trouble solving measures can be taken.
Further, when the reproducing means is a monitor device provided in the display screen provided in the main body or in a management room such as an office for monitoring the main body, the existing device can be used for reproduction. it can.
【図１】本発明の利用者操作型処理機を自動券売機とし
たときの一実施の形態に係る本体の正面図である。FIG. 1 is a front view of a main body according to an embodiment when a user-operated processor of the present invention is an automatic ticket vending machine.
【図２】電気的構成を示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram showing an electrical configuration.
１ 自動券売機本体（本体）（利用者操作型処理
機） ２ 接客面 ４ 表示画面 ５ 選択釦部 ４ａ 案内部 ４ｂ 拡大地図部 ４ｃ 全体地図部 ４ｄ 拡大枠 ５ 選択釦部 ５ａ 呼出釦 ５ｂ 取消釦 ６ 硬貨投入口 ７ 紙幣挿入口 ８ カード挿入口 ９ 金額表示部 １０ 乗車券排出口 １１ 釣銭排出口 １２ マイクロホン １３ スピーカ Ｖ ビデオカメラ（撮像手段）1 Automatic ticket vending machine body (main body) (user-operated processor) 2 Customer service surface 4 Display screen 5 Selection button section 4a Guide section 4b Enlarged map section 4c Overall map section 4d Enlarged frame 5 Selection button section 5a Call button 5b Cancel button 6 coin slot 7 banknote slot 8 card slot 9 amount display section 10 ticket exit slot 11 change slot 12 microphone 13 speaker V video camera (imaging means)
Claims (2)
る利用者操作型処理機本体の接客面に設けられた入力部
から所定の信号が入力され、かつその入力された信号に
基づいて発券処理等の所定の処理を行う利用者操作型処
理機において、 前記利用者操作型処理機本体の接客面を撮像するととも
に、その撮像したデータを記憶する撮像手段と、 前記利用者操作型処理機本体の接客面に設けられた入力
部から係員を呼出す呼出信号が入力されたとき、又はそ
の利用者操作型処理機本体が異常停止されたときに、前
記撮像手段の撮像を停止させる撮像停止手段と、 前記撮像手段に記憶されているデータを必要に応じて再
生する再生手段と、 を有することを特徴とする利用者操作型処理機。1. A predetermined signal is input from an input section provided on a customer service surface of a user-operated processor body operated by a user of an automatic ticket vending machine, etc., and a ticket is issued based on the input signal. In a user-operated processor that performs a predetermined process such as processing, an image capturing unit that captures an image of a customer service surface of the user-operated processor body and stores the captured data; and the user-operated processor Image pickup stopping means for stopping the image pickup of the image pickup means when a call signal for calling an attendant is input from an input section provided on the customer service side of the main body or when the user-operated processor main body is abnormally stopped. And a reproducing means for reproducing the data stored in the image capturing means as needed, and a user-operated processing machine.
機本体に設けられている表示画面、又はその利用者操作
型処理機本体を監視する事務室等の管理室に設けられた
モニター装置であることを特徴とする請求項１記載の利
用者操作型処理機。2. The monitor device provided in the management room such as an office for monitoring the display screen provided in the main body of the user-operated processing machine or the main body of the user-operated processing machine. The user-operated processor according to claim 1, wherein:
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP17303796A JPH09330429A (en) | 1996-06-12 | 1996-06-12 | User operating type processor |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP17303796A JPH09330429A (en) | 1996-06-12 | 1996-06-12 | User operating type processor |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09330429A true JPH09330429A (en) | 1997-12-22 |
Family
ID=15953039
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP17303796A Pending JPH09330429A (en) | 1996-06-12 | 1996-06-12 | User operating type processor |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH09330429A (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013045280A (en) * | 2011-08-24 | 2013-03-04 | Nippon Signal Co Ltd:The | Method for displaying operation moving picture and operation and motion log |
-
1996
- 1996-06-12 JP JP17303796A patent/JPH09330429A/en active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013045280A (en) * | 2011-08-24 | 2013-03-04 | Nippon Signal Co Ltd:The | Method for displaying operation moving picture and operation and motion log |
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