JP2009081646A - ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システム - Google Patents

Abstract

【課題】衛星放送やケーブルテレビで放送される有料コンテンツを課金することができるホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置で故障が発生したときに、ＴＶ受信機メーカーにより詳細な故障診断情報を提供できるためのシステムを構築し、またできるだけシステム構築費用をかけないで実現することができる双方向通信機能を備えたホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システムを提供する。
【解決手段】本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムでは、故障診断情報を取得する故障診断情報取得手段と、検出した故障をオペレータに通知する故障通知手段と、故障診断情報取得手段により取得した故障診断情報を解析するメーカーの故障解析端末に送信する故障診断情報送信手段を備えることで、メーカーの故障解析端末に故障診断情報を提供できる。
【選択図】図５

Description

本発明は、ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システムに係り、特に、故障発生時に故障診断情報を取得することができるようにしたホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置(以下ＰＰＶ−ＴＶという)の故障診断情報取得システムに関するものである。

従来から、家庭内通信端末に接続されている家電品の故障診断情報をメーカーに伝達するものが知られている。例えば特許文献１に開示された発明は、ユーザ宅の家電品に故障が発生した場合、ユーザの家庭内通信端末から自動的に家電品修理受付サーバにアクセスして、故障した家電品、故障診断情報、ユーザ宅の所在情報を送信する。これら情報を受信した家電品修理受付サーバは、家電品店データベースを検索してユーザ宅近くにあり早期修理対応ができる家電品店情報を取り出し、取り出した情報をユーザの家庭内通信端末に送信することで、ユーザに修理対応情報サービスの提供を実現するようにしている。

特開２００２−３５２０２５号広報

しかしながら、上記特許文献１に記載された従来技術の故障診断情報は、あらかじめ想定される故障を家電品の故障検出手段が故障コードに変換してから家電品修理受付サーバに送信するだけなので、設計時に想定していなかった故障が発生した場合には故障を検出できないことがある。しかし、家電品の故障検出を厳密に行い対応しようとする場合には家電品の故障検出と故障診断情報の機能を向上させなければならない。更に、故障検出で得られる詳細な故障診断情報を家電品修理受付サーバに送信しなければ故障内容に的確に対応することができない。従って現実に上記特許文献１のような修理対応サービスシステムを実現するには、全ての家電品の故障検出と家庭内通信端末の機能を向上させ、また家庭内通信端末から情報ネットワークへの伝送可能容量を増加させる必要が生じ、非常に多額の費用がかかる。このため、このような修理対応サービスシステムを構築しても、システム構築費用に見合う利益を確保することが難しいという問題があった。

本発明の目的は、ＰＰＶ−ＴＶで故障が発生した時に、ＴＶ受信機メーカーにより詳細な故障診断情報を提供できるためのシステムを構築し、またできるだけシステム構築費用をかけないで実現することができるＰＰＶ−ＴＶの故障診断情報取得システムを提供することである。

本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障発生をオペレータ監視手段に認識させる故障通知手段と、前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障に関する故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報取得手段と、前記オペレータ監視手段に記憶された前記故障診断情報を故障解析端末に通信網を介して送信する故障診断情報送信手段と、を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報取得手段が、故障を検出する故障検出手段と、故障を検出したときに前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段と、前記故障診断情報をホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の不揮発性メモリに保存する故障診断情報保存手段と、前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報移動手段を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報移動手段が、前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出す故障診断情報取出手段と、前記故障診断情報取出手段により前記不揮発性メモリから取り出された前記故障診断情報を前記オペレータ監視手段にコピーする故障診断情報コピー手段を備えることを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障通知手段が、故障が発生した前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置のＴＶ受信機ＩＤと故障内容に対応するエラーコードを前記オペレータ監視手段に通知することを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障通知手段が、前記ＴＶ受信機ＩＤと前記エラーコードに基づきオペレータ監視手段にエラーメッセージを表示することを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報取得手段が、前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を判断する判断手段と、前記判断手段により前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置を即時にリセットまたは電源ＯＦＦが必要な場合は、最小限の前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得方法は、ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を検出する工程と、発生した故障に関する故障診断情報を収集する故障診断情報収集工程と、前記検出した故障をオペレータ監視手段に通知する故障通知工程と、前記オペレータ監視手段に通知された故障の内容に応じて前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置から前記オペレータ監視手段に前記故障診断情報を取得する故障診断情報取得工程と、前記オペレータ監視手段に取得された前記故障診断情報を通信網を介して故障解析端末に送信する故障診断情報送信工程と、を備えたことを特徴とする。

本発明によれば、ＰＰＶ−ＴＶの故障診断情報取得システムを多額の費用をかけずに構築することで、ＰＰＶ−ＴＶで故障が発生した時に、ＴＶ受信機メーカーにより詳細な故障診断情報を容易に提供できるので、故障の原因や故障の場合には早急に対応することができる。

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。

図１は、本発明の一つの実施形態であるＰＰＶ−ＴＶの故障診断情報取得システム(以下ＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システムという)の主要な構成を示すブロック図である。図１に示すＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システム１００は、ＰＰＶ−ＴＶ１０１、ＰＰＶターミナル１０２、ホテルサーバ１１１、オペレータ監視ＰＣ(オペレータ監視手段)１１３、容易に移動可能な設定リモコン１２０などから構成されている。

ＰＰＶ−ＴＶ１０１は、衛星放送やケーブルテレビで放送される有料または無料の放送コンテンツを視聴できる機能と、有料放送の視聴に対する課金機能と、故障時に故障診断情報を取得することができる機能を持つ。

ＰＰＶターミナル１０２には、衛星放送の受信アンテナやケーブルテレビ放送局からの放送信号を受信する放送受信用信号線１０７と、有料放送の視聴に対する課金情報などを送受信するＰＰＶ−ＴＶ向け双方向通信回線（電話回線等）１０８が接続されて、ＰＰＶ−ＴＶ１０１への放送信号伝送とＰＰＶ−ＴＶ向け双方向通信（有料放送に対する視聴要求および課金など）の中継を行うと共に、ＰＰＶ−ＴＶ１０１が故障したとき、ＰＰＶ−ＴＶ１０１で検出した故障通知をホテルサーバ１１１へ出力することができる入出力装置である。ここで、ホテルサーバ１１１へ出力される上記故障通知には、故障の概要が分かるエラーコードやホテルサーバ１１１が故障が検出された部屋番号と設置してあるホテル向けＴＶ受信機であるＰＰＶ−ＴＶ１０１を特定するために用いるＴＶ受信機ＩＤを含んでいる。

ホテルサーバ１１１は、ＰＰＶターミナル１０２が出力する故障通知を入力して記録する。

オペレータ監視ＰＣ１１３は、パーソナルコンピュータであり、ホテルサーバ１１１に入力されたＰＰＶ−ＴＶ１０１からの故障通知を監視するオペレータ監視手段である。

上記ＰＰＶ−ＴＶ１０１とＰＰＶターミナル１０２はホテル居室１０６に設置されている。また、ホテルサーバ１１１、オペレータ監視ＰＣ１１３は、ホテル居室１０６でないオペレータ室などに設置されている。

更に、図１に示すＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システムでは、ＰＰＶ−ＴＶ１０１とＰＰＶターミナル１０２の間は双方向の通信が可能なＰＰＶ−ＴＶ向け通信回線１０３と放送信号の通信が可能な放送信号ケーブル１０４で接続する。また、ＰＰＶターミナル１０２とホテルサーバ１１１の間は故障通知の通信が可能な信号ケーブル１０５で接続する。また、ホテルサーバ１１１とオペレータ監視ＰＣ１１３は故障通知の通信が可能な通信回線１１２で接続する。なお、ＰＰＶ−ＴＶ１０１とＰＰＶターミナル１０２の間の上記故障通知の通信線はＰＰＶ−ＴＶ向け通信回線１０３を共用することができる。

また、設定リモコン１２０は、オペレータ監視ＰＣ１１３の設置場所（オペレータ室など）や各ホテル居室間を容易に移動可能であり、オペレータ監視ＰＣ１１３または各ホテル居室に設置されたＰＰＶ−ＴＶ１０１と接続することができ、これらの機器からデータの取り出しと、取り出したデータをコピーすることができる。設定リモコン１２０は、オペレータ監視ＰＣ１１３またはＰＰＶ−ＴＶ１０１と操作信号や故障診断情報の通信が可能な設定リモコン通信回線１２２で接続する。設定リモコン１２０と設定リモコン通信回線１２２を接続するときは、設定リモコン通信回線１２２を設定リモコン１２０の設定リモコン通信インターフェース１２１に接続する。設定リモコン１２０はこのようにしてＰＰＶ−ＴＶ１０１から故障診断情報を取り出して保存することができる。そしてＰＰＶ−ＴＶ１０１から取り出した故障診断情報は、設定リモコン１２０のＰＰＶ−ＴＶ１０１に接続されていた設定リモコン通信回線１２２をオペレータ監視ＰＣ１１３に接続しなおしてオペレータ監視ＰＣ１１３に移され記憶される。

以上のような構成のＰＰＶ−ＴＶ対応システム１００によって取得した故障診断情報を、オペレータ監視ＰＣ１１３は公衆回線網である公衆ネットワーク１４０を経由して故障解析端末１５０に送信する。

図２は、本発明の１つの実施の形態であるＰＰＶ−ＴＶ１０１の主要な構成を示す機能ブロック図である。

放送受信部１０は放送信号ケーブル１０４から受信した放送信号を復調してトランスポートストリームパケット（ＴＳパケット）を取り出し、取り出したＴＳパケットをＤｅＭＵＸ処理部１１に出力する。

ＤｅＭＵＸ処理部１１は、このＴＳパケットから所望の放送番組に関する映像データ及び音声データを抽出する。抽出された映像データ及び音声データは、ＭＰＥＧ−２によって符号化されているデジタルデータである。

音声信号処理部１２は符号化された音声データを復号化し、スピーカ１３から音声を出力する。また、映像信号処理部１４はこの符号化された映像データを復号化し、ディスプレイ１５に出力する。

通信インターフェース部１６は、ＰＰＶターミナル１０２とＰＰＶ―ＴＶ向け通信回線１０３とを接続するためのインターフェースである。

ＭＰＵ１７は、各部の動作を制御し、映像信号処理部１４に対してはＯＳＤ(On-Screen Display)表示を要求することができる。

揮発性メモリ１８は、ＭＰＵ１７にて用いられるデータを一時的に記憶するメモリである。不揮発性メモリ１９は、ＭＰＵ１７の基本機能を実現するためのプログラムや検出した故障診断情報などを保存するメモリである。

リモコン受光部２０は、リモコン２３から赤外線による操作信号を受光する。リモコン２３は、ＰＰＶ−ＴＶ１０１の電源オンオフ操作や視聴するチャンネルの選択の操作等を受付けることができるもので、図１に示した設定リモコン１２０とは異なるものである。設定リモコンインターフェース部２１は、図１に示す設定リモコン１２０の設定リモコン通信回線１２２を接続するためのインターフェースである。以上の各部１０〜２１はシステムバス２２により接続する。

また、ＰＰＶ−ＴＶ１０１の各構成要素の放送受信部１０、ＤｅＭＵＸ処理部１１、音声信号処理部１２、映像信号処理部１４、通信インターフェース部１６、揮発性メモリ１８、不揮発性メモリ１９、リモコン受光部２０などはそれぞれ故障検出機能を有し、それらが検出した故障検出信号をＭＰＵ１７が収集して故障診断情報を作成する。作成された故障診断情報は不揮発性メモリ１９に保存する。また、ＭＰＵ１７は、ＰＰＶ−ＴＶ１０１の各構成要素のいずれかから故障検出信号を受け取ると故障通知を作成し、該故障通知を通信インターフェース部１６からＰＰＶターミナル１０２に出力する。

図３は、本発明の１つの実施形態である図１に示す設定リモコン１２０の拡大図を示している。設定リモコン１２０には操作ボタン１２３、１２４、１２５、１２６と設定リモコン不揮発性メモリ１３０が設けられている。ユーザがこれら操作ボタンのいずれかを操作すると、設定リモコン通信回線１２２を介してＰＰＶ−ＴＶ１０１またはオペレータ監視ＰＣ１１３はその操作信号を受け取り、設定リモコン１２０で操作した操作ボタンに応じた動作を行う。

図４は設定リモコン不揮発性メモリ１３０の構成を示しており、この設定リモコン不揮発性メモリ１３０には各部屋のＰＰＶ−ＴＶ１０１に設定するデータを保存する設定データ保存領域１３１と故障診断情報を保存する故障診断情報保存領域１３２が設けられている。故障診断情報保存領域１３２には、チャンネルリスト情報、ＯＳＤ表示履歴、ラストチャンネル、メモリダンプといった情報領域が設けられている。

図３に示す設定リモコン１２０のLoad１２３は、ＰＰＶ−ＴＶ１０１またはオペレータ監視ＰＣ１１３の不揮発性メモリからデータを取り出すための操作ボタンである。Copy１２４は不揮発性メモリから取り出したデータをＰＰＶ−ＴＶ１０１またはオペレータ監視ＰＣ１１３の不揮発性メモリにコピーするための操作ボタンである。Load１２３とCopy１２４は、マスター設定情報を各ホテル居室１０６のＰＰＶ−ＴＶ１０１に等価する場合などに使用する。例えばオペレータ監視ＰＣ１１３の不揮発性メモリにマスターの設定情報を保存し、オペレータ監視ＰＣ１１３と設定リモコン１２０を設定リモコン通信回線１２２により接続しLoad１２３を押下すると、オペレータ監視ＰＣ１１３に保存されているマスター設定情報をリモコン１２０の設定データ保存領域１３１に読み込むことが出来る。次に、ＰＰＶ−ＴＶ１０１と設定リモコン１２０を設定リモコン通信回線１２２により接続しCopy１２４を押下すると設定データ保存領域１３１に保存しておいたマスターの設定データがＰＰＶ−ＴＶ１０１の不揮発性メモリ１９に保存される。

図３に示す設定リモコン１２０のD-Load１２５は、ＰＰＶ−ＴＶ１０１の不揮発性メモリ１９から故障診断情報を取り出し設定リモコン１２０の故障診断情報保存領域１３２に保存するための操作ボタンである。D-Copy１２６は、設定リモコン１２０の故障診断情報保存領域１３２に保存された故障診断情報をオペレータ監視ＰＣ１１３にコピーするための操作ボタンである。D-Load１２５とD-Copy１２６は、本発明のＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システムで故障を検出したＰＰＶ−ＴＶ１０１から故障診断情報を取り出し、オペレータ監視ＰＣ１１３に保存する場合に使用する。ＰＰＶ−ＴＶ１０１の不揮発性メモリ１９に保存される故障診断情報をD-Load１２５により設定リモコン１２０の故障診断情報保存領域１３２に保存し、保存した故障診断情報をD-Copy１２６によりオペレータ監視ＰＣ１１３にコピーするもので、使用手順についてはLoad１２３とCopy１２４と同様である。

図５から図１０は、本発明の１つの実施形態におけるＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システムの処理の流れを示すフローチャートで、図５はＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システムの処理概要を示すフローチャート、図６から図１０は図５のＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システムの処理概要を示すフローチャートにおける点線で囲んだブロックの処理を詳細に説明するフローチャートである。図５に示すステップ順に基づいて以下説明する。

図２に示すＰＰＶ−ＴＶ１０１の各構成要素のいずれか、例えば放送受信部１０が故障を検出しＭＰＵ１７に通知すると、ＭＰＵ１７は検出した故障診断情報の収集処理を開始する(ステップＳ２００)。

ＭＰＵ１７は、ＰＰＶ−ＴＶ１０１の構成要素である例えば放送受信部１０が検出した故障通知を受け取ると、揮発性メモリ１８と不揮発性メモリ１９に保存されているチャンネルリスト情報、ＯＳＤ表示履歴、ラストチャンネル、メモリダンプを収集し、不揮発性メモリ１９に保存する(ステップＳ２０１)。

また、ＭＰＵ１７は、通信インターフェース部１６とＰＰＶ−ＴＶ向け通信回線１０３を経由してＰＰＶ−ＴＶ１０１の故障通知をＰＰＶターミナル１０２に出力する(ステップＳ２０２)。

ＰＰＶターミナル１０２は、ＰＰＶ−ＴＶ１０１から故障通知を入力すると、故障通知の先頭にホテル向けＴＶ受信機を識別するためのＴＶ受信機ＩＤをつけて、信号ケーブル１０５を経由してホテルサーバ１１１へ送信する(ステップＳ２０３)。

オペレータ監視ＰＣ１１３は、ＰＰＶターミナル１０２からホテルサーバ１１１に入力された故障通知を監視し、故障通知の入力があるとその先頭に付けられているＴＶ受信機ＩＤとエラーコードから、どの部屋のＰＰＶ−ＴＶ１０１がエラーコードの範囲で概略どのような故障を起こしているかを認識する（ステップＳ２０４）。そしてオペレータ監視ＰＣ１１３は、図１１に示す故障診断情報取得要求メッセージ画面３００に示すように、お客様部屋番号ＸＸＸ、エラーコードＹＹＹ、症状ＺＺＺに該当する内容が記載されたメッセージを表示する（ステップＳ２０４）。

オペレータはオペレータ監視ＰＣ１１３に表示された故障診断情報取得要求メッセージ画面３００の部屋番号を確認すると、設定リモコン１２０を携帯し、確認した部屋番号の部屋を訪問する（ステップＳ２０５）。

オペレータは、設定リモコン１２０とＰＰＶ−ＴＶ１０１を設定リモコン通信回線１２２で接続し、図３に示す設定リモコン１２０のD-Load１２５を押下してＰＰＶ−ＴＶ１０１の不揮発性メモリ１９に保存されている故障診断情報を設定リモコン１２０の故障診断情報保存領域１３２に保存する（ステップＳ２０６）。オペレータは、設定リモコン１２０とＰＰＶ−ＴＶ１０１との接続を外し、部屋を退出する。

次にオペレータは、オペレータ監視ＰＣ１１３が設置されている部屋に移動し、設定リモコン１２０とオペレータ監視ＰＣ１１３を設定リモコン通信回線１２２で接続する。オペレータは設定リモコン１２０のD-Copy１２６を押下して、設定リモコン１２０の故障診断情報保存領域１３２に保存されている故障診断情報をオペレータ監視ＰＣ１１３にコピーする（ステップＳ２０７）。

オペレータはオペレータ監視ＰＣ１１３にコピーした故障診断情報を公衆ネットワーク１４０から故障解析端末１５０に送信する(ステップＳ２０８)。

メーカー担当者はオペレータから送信された故障診断情報を解析してＰＰＶ−ＴＶ１０１の故障解析を行う（ステップＳ２０９）。

次に図５に示す点線で囲んだブロックの処理を図６から図１０により詳細に説明する。

図６は、図５のＳ２０１とＳ２０２で行われるＰＰＶ−ＴＶ１０１の故障診断情報保存と故障通知の詳細処理を示すフローチャートである。図６に示すステップ順に基づいて以下説明する。

ＰＰＶ−ＴＶ１０１の各構成要素のいずれか故障を検出しＭＰＵ１７に通知すると、ＭＰＵ１７は検出した故障診断情報の収集処理を開始する(ステップＳ２００)。例えば、ＰＰＶ−ＴＶ１０１の各構成要素の放送受信部１０が故障を検出した場合を例に説明すると、放送受信部１０からＭＰＵ１７に故障診断情報が通知され、ＭＰＵ１７は検出した故障診断情報の収集処理を開始する。

次に、ＭＰＵ１７は故障を解析できる最小限の故障診断情報を不揮発性メモリ１９に保存する(ステップＳ２５０)。ここで保存する最小限の故障診断情報は、チャンネルリスト情報、ＯＳＤ表示履歴、ラストチャンネル、メモリダンプから収集する予め決めておいた必要最小限の故障情報(発生箇所やエラーコードなど)で、短時間で保存できる情報である。

ＭＰＵ１７は故障のエラーコードが温度上昇などに関係するエラーの場合にはＰＰＶ−ＴＶ１０１をリセットもしくは電源ＯＦＦする必要があるので、ＭＰＵ１７は故障のエラーコードからＰＰＶ−ＴＶ１０１のリセットもしくは電源ＯＦＦする必要があるかをチェックする（ステップＳ２５１）。

温度上昇などでエラーが発生している場合は、他の部分への影響を避けるために即時にリセットや電源ＯＦＦが必要となる（ステップＳ２５１のＹｅｓ）ので、ＭＰＵ１７は即時にＰＰＶ−ＴＶ１０１をリセットもしくは電源ＯＦＦする必要があるかをチェックする（ステップＳ２５２）。即時にリセットまたは電源ＯＦＦの必要があるとき（ステップＳ２５２のＹｅｓ）はＰＰＶ−ＴＶ１０１のリセットまたは電源ＯＦＦを行うステップＳ２５４に進み、即時にリセットまたは電源ＯＦＦの必要がないとき（ステップＳ２５２のＮｏ）は故障診断情報を保存するステップＳ２５３を行う（ステップＳ２５２）。

即時にリセットまたは電源ＯＦＦの必要がないステップＳ２５３では、ＭＰＵ１７は予め決められている全ての故障診断情報を収集し不揮発性メモリ１９に保存する。

ステップＳ２５４では、ＭＰＵ１７はＰＰＶ−ＴＶ１０１のリセット、または電源ＯＦＦと電源ＯＮを行い、ＰＰＶターミナル１０２に故障通知を行うステップＳ２５８に進む。

ステップＳ２５１において、リセットまたは電源ＯＦＦの必要がないと判断された場合（ステップＳ２５１のＮｏ）はステップＳ２５５に進み、ＭＰＵ１７は揮発性メモリ１８と不揮発性メモリ１９に記憶されたチャンネルリスト情報、ＯＳＤ表示履歴、ラストチャンネル、ＭＰＵ１７で故障解析したデータなど、故障復旧に役立つであろう情報を収集し、故障診断情報として不揮発性メモリ１９に保存する。

次に、ＭＰＵ１７は、故障のエラーコードにより通常視聴が可能であるかをチェックする（ステップＳ２５６）。ここで、通常視聴が可能であれば（ステップＳ２５６のＹｅｓ）故障通知を行うステップＳ２５８に進み、通常視聴が可能でなければ（ステップＳ２５６のＮｏ）ユーザからの操作を行わないようにするための故障発生メッセージを出力するステップＳ２５７に進む。

ステップＳ２５６において通常視聴が可能でないと判断された場合（ステップＳ２５６のＮｏ）は、ユーザにリモコン２３からの操作を行わないようにするために、ＭＰＵ１７は、図１２に示すような故障発生メッセージ画面３１０をホテル向けＴＶ受信機にＯＳＤ表示する（ステップＳ２５７）。この故障発生メッセージ画面３１０の出力により、ユーザはオペレータの到着を待つことになる。

上記ステップＳ２５７でユーザに故障表示をした後、ＭＰＵ１７は、故障通知をＰＰＶターミナル１０２へ出力する（ステップＳ２５８）。

図７は、図５のＳ２０３で行われるＰＰＶターミナル１０２からホテルサーバ１１１への故障通知の詳細処理を示すフローチャートである。図７に示すステップ順に基づいて以下説明する。

図１に示すＰＰＶターミナル１０２は、起動されるとコマンドを受付けることができるコマンド受付け状態となる(ステップＳ２６０)。

コマンド受付け状態となっているときに、ＰＰＶ−ＴＶ１０１からコマンドが出力されると、ＰＰＶターミナル１０２はコマンドを受付ける(ステップＳ２６１)。

ＰＰＶターミナル１０２は、受付けたコマンドが故障通知であるかチェックする(ステップＳ２６２)。ステップＳ２６２において故障通知コマンドであると判断された場合(ステップＳ２６２のＹｅｓ)はホテルサーバ１１１に故障通知を送信するステップＳ２６３に進み、故障通知コマンドでないと判断された場合(ステップＳ２６２のＮｏ)は受付けたコマンドに該当する処理を行うステップＳ２６４に進む。

ＰＰＶターミナル１０２は受付けたコマンドが故障通知コマンドである場合(ステップＳ２６２のＹｅｓ)は、故障が検出されたＰＰＶ−ＴＶ１０１のある部屋番号をオペレータがわかるようにするために、ＴＶ受信機ＩＤを故障通知の先頭につけてホテルサーバ１１１に故障通知を送信し（ステップＳ２６３）、再度コマンド受付け状態とするためにステップＳ２６０に戻る。

ＰＰＶターミナル１０２が受付けたコマンドが故障通知コマンドでない場合(ステップＳ２６２のＮｏ)は、受付けたコマンドに該当する処理を行い（ステップＳ２６４）、再度コマンド受付け状態とするためにステップＳ２６０に戻る。

図８は、図５のＳ２０４で行われるホテルサーバ１１１がオペレータ監視ＰＣ１１３に故障診断情報取得要求メッセージ画面を表示する詳細処理を示すフローチャートである。図８に示すステップ順に基づいて以下説明する。

図１に示すホテルサーバ１１１は、起動されるとコマンドを受付けることができるコマンド受付け状態となる(ステップＳ２７０)。

コマンド受付け状態となっているときに、ＰＰＶターミナル１０２からコマンドを受信し受付ける(ステップＳ２７１)。

ステップＳ２７２において、ホテルサーバ１１１は、受付けたコマンドが故障通知コマンドであるかチェックする。受付けたコマンドが故障通知のコマンドであると判断された場合(ステップＳ２７２のＹｅｓ)はオペレータ監視ＰＣ１１３に故障診断情報取得要求メッセージを表示するステップＳ２７３に進み、故障通知コマンドでないと判断された場合(ステップＳ２７２のＮｏ)は受付けたコマンドに該当する処理を行うステップＳ２７４に進む。

ステップＳ２７２においてホテルサーバ１１１が受付けたコマンドが故障通知である場合(ステップＳ２７２のＹｅｓ)は、ホテルサーバ１１１はＰＰＶターミナル１０２から通知された故障通知の先頭につけられているＴＶ受信機ＩＤから部屋番号に変換し、故障診断情報の取得要求メッセージデータに付加する（ステップＳ２７３）。そして、ホテルサーバ１１１は、オペレータ監視ＰＣ１１３に図１１に示す故障診断情報取得要求メッセージ画面３００を表示し、再度コマンド受付け状態とするためにステップＳ２７０に戻る。

ステップＳ２７２においてホテルサーバ１１１が受付けたコマンドが故障通知コマンドでない場合(ステップＳ２７２のＮｏ)は、受付けたコマンドに該当する処理を行い（ステップＳ２７４）、再度コマンド受付け状態とするためにステップＳ２７０に戻る。

図９は、図５のＳ２０５とＳ２０６で行われるオペレータによるＰＰＶ−ＴＶ１０１の故障診断情報取得手順の詳細処理を示すフローチャートである。図９に示すステップ順に基づいて以下説明する。

ＰＰＶ−ＴＶ１０１はユーザの通常視聴が可能でないときは、設定リモコン１２０からの故障診断情報取得要求コマンド受付け状態となる。また、ユーザの通常視聴が可能であるときは、ユーザが視聴していないときに設定リモコン１２０からの故障診断情報取得要求コマンド受付け状態となる(ステップＳ２８０)。

ＰＰＶ−ＴＶ１０１と設定リモコン１２０を接続し、設定リモコン１２０のD-Load１２５を押下すると、設定リモコン１２０からＰＰＶ−ＴＶ１０１に故障診断情報取得要求コマンドが送信され、ＰＰＶ−ＴＶ１０１は、故障診断情報取得要求コマンドを受信し受付ける(ステップＳ２８１)。

ＭＰＵ１７は、不揮発性メモリ１９に故障診断情報が保存されているかチェックする（ステップ２８２）。故障診断情報が保存されている場合（ステップ２８２のＹｅｓ）はＰＰＶ−ＴＶ１０１から設定リモコン１２０に故障診断情報を取り出すテップＳ２８３を行い、故障診断情報が保存されていない場合（ステップ２８２のＮｏ）は再び故障診断情報取得要求コマンド受付け状態となるステップＳ２８０に戻る。

ＰＰＶ−ＴＶ１０１の不揮発性メモリ１９に故障診断情報が保存されている場合（ステップ２８２のＹｅｓ）は、ＭＰＵ１７は設定リモコン１２０に故障診断情報を取り出す処理を開始し、設定リモコン１２０は故障診断情報を受け取った故障診断情報を図３に示す故障診断情報保存領域１３２に保存する（ステップ２８３）。

次に、ＭＰＵ１７は、映像信号処理部１４に図１３に示す故障診断情報取出中メッセージ画面３２０をＯＳＤ表示するよう要求する（ステップ２８４）。ＭＰＵ１７は全ての故障診断情報の取り出しが完了したら映像信号処理部１４にＯＳＤ表示した故障診断情報送信メッセージ画面３２０を消去要求し、故障診断情報取得要求コマンドの処理を終了する。

図１０は、図５のＳ２０７〜Ｓ２０９で行われるオペレータが取り出した故障診断情報をオペレータ監視ＰＣ１１３にコピーしてからメーカー担当者が故障解析できるまでのオペレータ故障診断情報送付手順の詳細処理を示すフローチャートである。図１０に示すステップ順に基づいて以下説明する。

オペレータが設定リモコン１２０をオペレータ監視ＰＣ１１３に接続し、オペレータ監視ＰＣ１１３のアプリケーションを起動すると、オペレータ監視ＰＣ１１３は故障診断情報取得要求コマンドを受付けることができるコマンド受付け状態となる(ステップＳ２９０)。

オペレータが設定リモコン１２０の図３に示すD-Copy１２６を押下することによって、オペレータ監視ＰＣ１１３は故障診断情報取得要求コマンドを受け付ける（ステップＳ２９１）。

オペレータ監視ＰＣ１１３のアプリケーションは、設定リモコン１２０とオペレータ監視ＰＣ１１３が接続されているかチェックする（ステップ２９２）。接続されている場合（ステップ２９２のＹｅｓ）は故障診断情報をオペレータ監視ＰＣ１１３にコピーするステップＳ２９３に進み、接続されていない場合（ステップ２９２のＮｏ）は再びコマンド受付け状態となるステップＳ２９０に戻る。

ステップ２９２において設定リモコン１２０とオペレータ監視ＰＣ１１３が接続されていると判断されれば（ステップ２９２のＹｅｓ）、オペレータ監視ＰＣ１１３のアプリケーションは設定リモコン１２０の故障診断情報保存領域１３２の故障診断情報をオペレータ監視ＰＣ１１３にコピーする（ステップ２９３）。

オペレータ監視ＰＣ１１３のアプリケーションは図１４に示す故障診断情報コピー中メッセージ画面３３０を表示する。コピーが完了したらオペレータ監視ＰＣ１１３のアプリケーションは、表示した図１４に示す故障診断情報コピー中メッセージ画面３３０を消去し、故障診断情報取得要求コマンドの処理を終了する（ステップ２９４）。

オペレータは、公衆ネットワーク１４０を介して取得した故障診断情報をオペレータ監視ＰＣ１１３から故障解析端末１５０に送信する（ステップ２９５）。

メーカー担当者は故障解析端末１５０で受信した故障診断情報を解析してＰＰＶ−ＴＶ１０１の故障についての対応を検討する（ステップ２９６）。

以上のように、本発明によれば双方向通信機能を備えたＰＰＶ―ＴＶ故障診断情報取得システムにおいて、収集した故障診断情報をオペレータが携帯できる設定リモコン１２０に取り出し、更にオペレータ監視ＰＣ１１３に故障診断情報をコピーしてからメーカー担当者送信する。このようなシステムにおいて、ＴＶ受信機メーカーにより詳細な故障診断情報を容易に提供することができる。

なお、本発明の一つの実施形態において図１に示すようにオペレータ監視ＰＣ１１３と設定リモコン１２０を別の機器としているが、オペレータ監視ＰＣ１１３が携帯可能なものとし更に設定リモコン１２０の機能を搭載させることで、オペレータ監視ＰＣ１１３と設定リモコン１２０を同一の機器で上記実施形態を実現することができる。また、図５に示すようにオペレータは故障通知を確認すると故障が発生したＰＰＶ−ＴＶ１０１の部屋に行き、オペレータが故障診断情報を取り出すようにしている。これは、ＰＰＶ−ＴＶ１０１の故障は頻繁に発生しないので、情報を取り出すときにオペレータが介在することで故障状態を直接確認できるからである。しかしＰＰＶ−ＴＶ１０１の設置台数が多いときには、ホテルサーバ１１１に故障通知情報と故障診断情報の両方を送信し、更に通信回線１１２を経由してオペレータ監視ＰＣ１１３に故障通知情報と故障診断情報の両方を送信することで、オペレータが介在せずにＰＰＶ−ＴＶ１０１から故障診断情報を取り出すことができる。

本発明は、ＰＰＶ−ＴＶの故障診断情報取得システムに好適であるが、ＰＰＶ−ＴＶの故障診断情報取得システムに限られるものではない。

本発明の一実施形態であるＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システムの主要な構成を示すブロック図 ＰＰＶ−ＴＶの主要な構成を示す機能ブロック図 設定リモコンの拡大図 設定リモコンの不揮発性メモリ構成図 ＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システムの処理概要を示すフローチャート ＰＰＶ−ＴＶの故障診断情報採取と故障通知の詳細処理を示すフローチャート ＰＰＶターミナルの故障通知の詳細処理を示すフローチャート ホテルサーバがオペレータ監視ＰＣに故障診断情報取得要求メッセージ画面を表示する詳細処理を示すフローチャート オペレータによるＰＰＶ−ＴＶの故障診断情報取得手順の詳細処理を示すフローチャート オペレータが取り出した故障診断情報をオペレータ監視ＰＣにコピーしてからメーカー担当者が故障解析できるまでのオペレータ故障診断情報送付手順の詳細処理を示すフローチャート オペレータ向けの故障診断情報取得要求メッセージ画面の一例を示した図 ユーザ向けの故障発生メッセージ画面の一例を示した図 ユーザ向けの故障診断情報取出中メッセージ画面の一例を示した図 オペレータ向けの故障診断情報コピー中メッセージ画面の一例を示した図

符号の説明

１０…放送受信部
１１…ＤｅＭＵＸ処理部
１２…音声信号処理部
１３…スピーカ
１４…映像信号処理部
１５…ディスプレイ
１６…通信インターフェース部
１７…ＭＰＵ
１８…揮発性メモリ
１９…不揮発性メモリ
２０…リモコン受光部
２１…設定リモコンインターフェース部
２２…システムバス
２３…リモコン
１００…ＰＰＶ−ＴＶ故障診断情報取得システム
１０１…ＰＰＶ−ＴＶ（ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置）
１０２…ＰＰＶターミナル
１０３…ＰＰＶ−ＴＶ向け通信回線
１０４…放送信号ケーブル
１０５…信号ケーブル
１０６…ホテル居室
１０７…放送受信用信号線
１０８…電話回線
１１１…ホテルサーバ
１１２…通信回線
１１３…オペレータ監視ＰＣ（オペレータ監視手段）
１２０…設定リモコン
１２１…設定リモコン通信インターフェース
１２２…設定リモコン通信回線
１２３…Load
１２４…Copy
１２５…D-Load
１２６…D-Copy
１３０…設定リモコン不揮発性メモリ
１３１…設定データ保存領域
１３２…故障診断情報保存領域
１４０…公衆ネットワーク
１５０…故障解析端末
３００…故障診断情報取得要求メッセージ画面
３１０…故障発生メッセージ画面
３２０…故障診断情報取出中メッセージ画面
３３０…故障診断情報コピー中メッセージ画面

Claims (7)

1. ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システムにおいて、
   前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障発生をオペレータ監視手段に認識させる故障通知手段と、
   前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障に関する故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報取得手段と、
   前記オペレータ監視手段に記憶された前記故障診断情報を故障解析端末に通信網を介して送信する故障診断情報送信手段と、
   を備えたことを特徴とするホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。
2. 前記故障診断情報取得手段は、
   故障を検出する故障検出手段と、
   故障を検出したときに前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段と、
   前記故障診断情報をホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の不揮発性メモリに保存する故障診断情報保存手段と、
   前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報移動手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。
3. 前記故障診断情報移動手段は、
   前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出す故障診断情報取出手段と、
   前記故障診断情報取出手段により前記不揮発性メモリから取り出された前記故障診断情報を前記オペレータ監視手段にコピーする故障診断情報コピー手段を備えることを特徴とする請求項２に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。
4. 前記故障通知手段は、
   故障が発生した前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置のＴＶ受信機ＩＤと故障内容に対応するエラーコードを前記オペレータ監視手段に通知することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか一項に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。
5. 前記故障通知手段は、
   前記ＴＶ受信機ＩＤと前記エラーコードに基づきオペレータ監視手段にエラーメッセージを表示することを特徴とする請求項３に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。
6. 前記故障診断情報取得手段は、
   前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を判断する判断手段と、
   前記判断手段により前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置を即時にリセットまたは電源ＯＦＦが必要な場合は、最小限の前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段を備えたことを特徴とする請求項１乃至請求項５のいずれか一項に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。
7. ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置に故障が発生した際に故障を解析するための故障診断情報を取得するホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得方法において、
   ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を検出する工程と、
   発生した故障に関する故障診断情報を収集する故障診断情報収集工程と、
   前記検出した故障をオペレータ監視手段に通知する故障通知工程と、
   前記オペレータ監視手段に通知された故障の内容に応じて前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置から前記オペレータ監視手段に前記故障診断情報を取得する故障診断情報取得工程と、
   前記オペレータ監視手段に取得された前記故障診断情報を通信網を介して故障解析端末に送信する故障診断情報送信工程と、
   を備えたことを特徴とするホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得方法。

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