JP2009081646A - ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システム - Google Patents
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Abstract
【課題】衛星放送やケーブルテレビで放送される有料コンテンツを課金することができるホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置で故障が発生したときに、TV受信機メーカーにより詳細な故障診断情報を提供できるためのシステムを構築し、またできるだけシステム構築費用をかけないで実現することができる双方向通信機能を備えたホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システムを提供する。
【解決手段】本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムでは、故障診断情報を取得する故障診断情報取得手段と、検出した故障をオペレータに通知する故障通知手段と、故障診断情報取得手段により取得した故障診断情報を解析するメーカーの故障解析端末に送信する故障診断情報送信手段を備えることで、メーカーの故障解析端末に故障診断情報を提供できる。
【選択図】図5
【解決手段】本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムでは、故障診断情報を取得する故障診断情報取得手段と、検出した故障をオペレータに通知する故障通知手段と、故障診断情報取得手段により取得した故障診断情報を解析するメーカーの故障解析端末に送信する故障診断情報送信手段を備えることで、メーカーの故障解析端末に故障診断情報を提供できる。
【選択図】図5
Description
本発明は、ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システムに係り、特に、故障発生時に故障診断情報を取得することができるようにしたホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置(以下PPV−TVという)の故障診断情報取得システムに関するものである。
従来から、家庭内通信端末に接続されている家電品の故障診断情報をメーカーに伝達するものが知られている。例えば特許文献1に開示された発明は、ユーザ宅の家電品に故障が発生した場合、ユーザの家庭内通信端末から自動的に家電品修理受付サーバにアクセスして、故障した家電品、故障診断情報、ユーザ宅の所在情報を送信する。これら情報を受信した家電品修理受付サーバは、家電品店データベースを検索してユーザ宅近くにあり早期修理対応ができる家電品店情報を取り出し、取り出した情報をユーザの家庭内通信端末に送信することで、ユーザに修理対応情報サービスの提供を実現するようにしている。
しかしながら、上記特許文献1に記載された従来技術の故障診断情報は、あらかじめ想定される故障を家電品の故障検出手段が故障コードに変換してから家電品修理受付サーバに送信するだけなので、設計時に想定していなかった故障が発生した場合には故障を検出できないことがある。しかし、家電品の故障検出を厳密に行い対応しようとする場合には家電品の故障検出と故障診断情報の機能を向上させなければならない。更に、故障検出で得られる詳細な故障診断情報を家電品修理受付サーバに送信しなければ故障内容に的確に対応することができない。従って現実に上記特許文献1のような修理対応サービスシステムを実現するには、全ての家電品の故障検出と家庭内通信端末の機能を向上させ、また家庭内通信端末から情報ネットワークへの伝送可能容量を増加させる必要が生じ、非常に多額の費用がかかる。このため、このような修理対応サービスシステムを構築しても、システム構築費用に見合う利益を確保することが難しいという問題があった。
本発明の目的は、PPV−TVで故障が発生した時に、TV受信機メーカーにより詳細な故障診断情報を提供できるためのシステムを構築し、またできるだけシステム構築費用をかけないで実現することができるPPV−TVの故障診断情報取得システムを提供することである。
本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障発生をオペレータ監視手段に認識させる故障通知手段と、前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障に関する故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報取得手段と、前記オペレータ監視手段に記憶された前記故障診断情報を故障解析端末に通信網を介して送信する故障診断情報送信手段と、を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報取得手段が、故障を検出する故障検出手段と、故障を検出したときに前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段と、前記故障診断情報をホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の不揮発性メモリに保存する故障診断情報保存手段と、前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報移動手段を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報移動手段が、前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出す故障診断情報取出手段と、前記故障診断情報取出手段により前記不揮発性メモリから取り出された前記故障診断情報を前記オペレータ監視手段にコピーする故障診断情報コピー手段を備えることを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障通知手段が、故障が発生した前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置のTV受信機IDと故障内容に対応するエラーコードを前記オペレータ監視手段に通知することを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障通知手段が、前記TV受信機IDと前記エラーコードに基づきオペレータ監視手段にエラーメッセージを表示することを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報取得手段が、前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を判断する判断手段と、前記判断手段により前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置を即時にリセットまたは電源OFFが必要な場合は、最小限の前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得方法は、ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を検出する工程と、発生した故障に関する故障診断情報を収集する故障診断情報収集工程と、前記検出した故障をオペレータ監視手段に通知する故障通知工程と、前記オペレータ監視手段に通知された故障の内容に応じて前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置から前記オペレータ監視手段に前記故障診断情報を取得する故障診断情報取得工程と、前記オペレータ監視手段に取得された前記故障診断情報を通信網を介して故障解析端末に送信する故障診断情報送信工程と、を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報取得手段が、故障を検出する故障検出手段と、故障を検出したときに前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段と、前記故障診断情報をホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の不揮発性メモリに保存する故障診断情報保存手段と、前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報移動手段を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報移動手段が、前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出す故障診断情報取出手段と、前記故障診断情報取出手段により前記不揮発性メモリから取り出された前記故障診断情報を前記オペレータ監視手段にコピーする故障診断情報コピー手段を備えることを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障通知手段が、故障が発生した前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置のTV受信機IDと故障内容に対応するエラーコードを前記オペレータ監視手段に通知することを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障通知手段が、前記TV受信機IDと前記エラーコードに基づきオペレータ監視手段にエラーメッセージを表示することを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システムは、前記故障診断情報取得手段が、前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を判断する判断手段と、前記判断手段により前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置を即時にリセットまたは電源OFFが必要な場合は、最小限の前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段を備えたことを特徴とする。
また、本発明のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得方法は、ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を検出する工程と、発生した故障に関する故障診断情報を収集する故障診断情報収集工程と、前記検出した故障をオペレータ監視手段に通知する故障通知工程と、前記オペレータ監視手段に通知された故障の内容に応じて前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置から前記オペレータ監視手段に前記故障診断情報を取得する故障診断情報取得工程と、前記オペレータ監視手段に取得された前記故障診断情報を通信網を介して故障解析端末に送信する故障診断情報送信工程と、を備えたことを特徴とする。
本発明によれば、PPV−TVの故障診断情報取得システムを多額の費用をかけずに構築することで、PPV−TVで故障が発生した時に、TV受信機メーカーにより詳細な故障診断情報を容易に提供できるので、故障の原因や故障の場合には早急に対応することができる。
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
図1は、本発明の一つの実施形態であるPPV−TVの故障診断情報取得システム(以下PPV−TV故障診断情報取得システムという)の主要な構成を示すブロック図である。図1に示すPPV−TV故障診断情報取得システム100は、PPV−TV101、PPVターミナル102、ホテルサーバ111、オペレータ監視PC(オペレータ監視手段)113、容易に移動可能な設定リモコン120などから構成されている。
PPV−TV101は、衛星放送やケーブルテレビで放送される有料または無料の放送コンテンツを視聴できる機能と、有料放送の視聴に対する課金機能と、故障時に故障診断情報を取得することができる機能を持つ。
PPVターミナル102には、衛星放送の受信アンテナやケーブルテレビ放送局からの放送信号を受信する放送受信用信号線107と、有料放送の視聴に対する課金情報などを送受信するPPV−TV向け双方向通信回線(電話回線等)108が接続されて、PPV−TV101への放送信号伝送とPPV−TV向け双方向通信(有料放送に対する視聴要求および課金など)の中継を行うと共に、PPV−TV101が故障したとき、PPV−TV101で検出した故障通知をホテルサーバ111へ出力することができる入出力装置である。ここで、ホテルサーバ111へ出力される上記故障通知には、故障の概要が分かるエラーコードやホテルサーバ111が故障が検出された部屋番号と設置してあるホテル向けTV受信機であるPPV−TV101を特定するために用いるTV受信機IDを含んでいる。
ホテルサーバ111は、PPVターミナル102が出力する故障通知を入力して記録する。
オペレータ監視PC113は、パーソナルコンピュータであり、ホテルサーバ111に入力されたPPV−TV101からの故障通知を監視するオペレータ監視手段である。
上記PPV−TV101とPPVターミナル102はホテル居室106に設置されている。また、ホテルサーバ111、オペレータ監視PC113は、ホテル居室106でないオペレータ室などに設置されている。
更に、図1に示すPPV−TV故障診断情報取得システムでは、PPV−TV101とPPVターミナル102の間は双方向の通信が可能なPPV−TV向け通信回線103と放送信号の通信が可能な放送信号ケーブル104で接続する。また、PPVターミナル102とホテルサーバ111の間は故障通知の通信が可能な信号ケーブル105で接続する。また、ホテルサーバ111とオペレータ監視PC113は故障通知の通信が可能な通信回線112で接続する。なお、PPV−TV101とPPVターミナル102の間の上記故障通知の通信線はPPV−TV向け通信回線103を共用することができる。
また、設定リモコン120は、オペレータ監視PC113の設置場所(オペレータ室など)や各ホテル居室間を容易に移動可能であり、オペレータ監視PC113または各ホテル居室に設置されたPPV−TV101と接続することができ、これらの機器からデータの取り出しと、取り出したデータをコピーすることができる。設定リモコン120は、オペレータ監視PC113またはPPV−TV101と操作信号や故障診断情報の通信が可能な設定リモコン通信回線122で接続する。設定リモコン120と設定リモコン通信回線122を接続するときは、設定リモコン通信回線122を設定リモコン120の設定リモコン通信インターフェース121に接続する。設定リモコン120はこのようにしてPPV−TV101から故障診断情報を取り出して保存することができる。そしてPPV−TV101から取り出した故障診断情報は、設定リモコン120のPPV−TV101に接続されていた設定リモコン通信回線122をオペレータ監視PC113に接続しなおしてオペレータ監視PC113に移され記憶される。
以上のような構成のPPV−TV対応システム100によって取得した故障診断情報を、オペレータ監視PC113は公衆回線網である公衆ネットワーク140を経由して故障解析端末150に送信する。
図2は、本発明の1つの実施の形態であるPPV−TV101の主要な構成を示す機能ブロック図である。
放送受信部10は放送信号ケーブル104から受信した放送信号を復調してトランスポートストリームパケット(TSパケット)を取り出し、取り出したTSパケットをDeMUX処理部11に出力する。
DeMUX処理部11は、このTSパケットから所望の放送番組に関する映像データ及び音声データを抽出する。抽出された映像データ及び音声データは、MPEG−2によって符号化されているデジタルデータである。
音声信号処理部12は符号化された音声データを復号化し、スピーカ13から音声を出力する。また、映像信号処理部14はこの符号化された映像データを復号化し、ディスプレイ15に出力する。
通信インターフェース部16は、PPVターミナル102とPPV―TV向け通信回線103とを接続するためのインターフェースである。
MPU17は、各部の動作を制御し、映像信号処理部14に対してはOSD(On-Screen Display)表示を要求することができる。
揮発性メモリ18は、MPU17にて用いられるデータを一時的に記憶するメモリである。不揮発性メモリ19は、MPU17の基本機能を実現するためのプログラムや検出した故障診断情報などを保存するメモリである。
リモコン受光部20は、リモコン23から赤外線による操作信号を受光する。リモコン23は、PPV−TV101の電源オンオフ操作や視聴するチャンネルの選択の操作等を受付けることができるもので、図1に示した設定リモコン120とは異なるものである。設定リモコンインターフェース部21は、図1に示す設定リモコン120の設定リモコン通信回線122を接続するためのインターフェースである。以上の各部10〜21はシステムバス22により接続する。
また、PPV−TV101の各構成要素の放送受信部10、DeMUX処理部11、音声信号処理部12、映像信号処理部14、通信インターフェース部16、揮発性メモリ18、不揮発性メモリ19、リモコン受光部20などはそれぞれ故障検出機能を有し、それらが検出した故障検出信号をMPU17が収集して故障診断情報を作成する。作成された故障診断情報は不揮発性メモリ19に保存する。また、MPU17は、PPV−TV101の各構成要素のいずれかから故障検出信号を受け取ると故障通知を作成し、該故障通知を通信インターフェース部16からPPVターミナル102に出力する。
図3は、本発明の1つの実施形態である図1に示す設定リモコン120の拡大図を示している。設定リモコン120には操作ボタン123、124、125、126と設定リモコン不揮発性メモリ130が設けられている。ユーザがこれら操作ボタンのいずれかを操作すると、設定リモコン通信回線122を介してPPV−TV101またはオペレータ監視PC113はその操作信号を受け取り、設定リモコン120で操作した操作ボタンに応じた動作を行う。
図4は設定リモコン不揮発性メモリ130の構成を示しており、この設定リモコン不揮発性メモリ130には各部屋のPPV−TV101に設定するデータを保存する設定データ保存領域131と故障診断情報を保存する故障診断情報保存領域132が設けられている。故障診断情報保存領域132には、チャンネルリスト情報、OSD表示履歴、ラストチャンネル、メモリダンプといった情報領域が設けられている。
図3に示す設定リモコン120のLoad123は、PPV−TV101またはオペレータ監視PC113の不揮発性メモリからデータを取り出すための操作ボタンである。Copy124は不揮発性メモリから取り出したデータをPPV−TV101またはオペレータ監視PC113の不揮発性メモリにコピーするための操作ボタンである。Load123とCopy124は、マスター設定情報を各ホテル居室106のPPV−TV101に等価する場合などに使用する。例えばオペレータ監視PC113の不揮発性メモリにマスターの設定情報を保存し、オペレータ監視PC113と設定リモコン120を設定リモコン通信回線122により接続しLoad123を押下すると、オペレータ監視PC113に保存されているマスター設定情報をリモコン120の設定データ保存領域131に読み込むことが出来る。次に、PPV−TV101と設定リモコン120を設定リモコン通信回線122により接続しCopy124を押下すると設定データ保存領域131に保存しておいたマスターの設定データがPPV−TV101の不揮発性メモリ19に保存される。
図3に示す設定リモコン120のD-Load125は、PPV−TV101の不揮発性メモリ19から故障診断情報を取り出し設定リモコン120の故障診断情報保存領域132に保存するための操作ボタンである。D-Copy126は、設定リモコン120の故障診断情報保存領域132に保存された故障診断情報をオペレータ監視PC113にコピーするための操作ボタンである。D-Load125とD-Copy126は、本発明のPPV−TV故障診断情報取得システムで故障を検出したPPV−TV101から故障診断情報を取り出し、オペレータ監視PC113に保存する場合に使用する。PPV−TV101の不揮発性メモリ19に保存される故障診断情報をD-Load125により設定リモコン120の故障診断情報保存領域132に保存し、保存した故障診断情報をD-Copy126によりオペレータ監視PC113にコピーするもので、使用手順についてはLoad123とCopy124と同様である。
図5から図10は、本発明の1つの実施形態におけるPPV−TV故障診断情報取得システムの処理の流れを示すフローチャートで、図5はPPV−TV故障診断情報取得システムの処理概要を示すフローチャート、図6から図10は図5のPPV−TV故障診断情報取得システムの処理概要を示すフローチャートにおける点線で囲んだブロックの処理を詳細に説明するフローチャートである。図5に示すステップ順に基づいて以下説明する。
図2に示すPPV−TV101の各構成要素のいずれか、例えば放送受信部10が故障を検出しMPU17に通知すると、MPU17は検出した故障診断情報の収集処理を開始する(ステップS200)。
MPU17は、PPV−TV101の構成要素である例えば放送受信部10が検出した故障通知を受け取ると、揮発性メモリ18と不揮発性メモリ19に保存されているチャンネルリスト情報、OSD表示履歴、ラストチャンネル、メモリダンプを収集し、不揮発性メモリ19に保存する(ステップS201)。
また、MPU17は、通信インターフェース部16とPPV−TV向け通信回線103を経由してPPV−TV101の故障通知をPPVターミナル102に出力する(ステップS202)。
PPVターミナル102は、PPV−TV101から故障通知を入力すると、故障通知の先頭にホテル向けTV受信機を識別するためのTV受信機IDをつけて、信号ケーブル105を経由してホテルサーバ111へ送信する(ステップS203)。
オペレータ監視PC113は、PPVターミナル102からホテルサーバ111に入力された故障通知を監視し、故障通知の入力があるとその先頭に付けられているTV受信機IDとエラーコードから、どの部屋のPPV−TV101がエラーコードの範囲で概略どのような故障を起こしているかを認識する(ステップS204)。そしてオペレータ監視PC113は、図11に示す故障診断情報取得要求メッセージ画面300に示すように、お客様部屋番号XXX、エラーコードYYY、症状ZZZに該当する内容が記載されたメッセージを表示する(ステップS204)。
オペレータはオペレータ監視PC113に表示された故障診断情報取得要求メッセージ画面300の部屋番号を確認すると、設定リモコン120を携帯し、確認した部屋番号の部屋を訪問する(ステップS205)。
オペレータは、設定リモコン120とPPV−TV101を設定リモコン通信回線122で接続し、図3に示す設定リモコン120のD-Load125を押下してPPV−TV101の不揮発性メモリ19に保存されている故障診断情報を設定リモコン120の故障診断情報保存領域132に保存する(ステップS206)。オペレータは、設定リモコン120とPPV−TV101との接続を外し、部屋を退出する。
次にオペレータは、オペレータ監視PC113が設置されている部屋に移動し、設定リモコン120とオペレータ監視PC113を設定リモコン通信回線122で接続する。オペレータは設定リモコン120のD-Copy126を押下して、設定リモコン120の故障診断情報保存領域132に保存されている故障診断情報をオペレータ監視PC113にコピーする(ステップS207)。
オペレータはオペレータ監視PC113にコピーした故障診断情報を公衆ネットワーク140から故障解析端末150に送信する(ステップS208)。
メーカー担当者はオペレータから送信された故障診断情報を解析してPPV−TV101の故障解析を行う(ステップS209)。
次に図5に示す点線で囲んだブロックの処理を図6から図10により詳細に説明する。
図6は、図5のS201とS202で行われるPPV−TV101の故障診断情報保存と故障通知の詳細処理を示すフローチャートである。図6に示すステップ順に基づいて以下説明する。
PPV−TV101の各構成要素のいずれか故障を検出しMPU17に通知すると、MPU17は検出した故障診断情報の収集処理を開始する(ステップS200)。例えば、PPV−TV101の各構成要素の放送受信部10が故障を検出した場合を例に説明すると、放送受信部10からMPU17に故障診断情報が通知され、MPU17は検出した故障診断情報の収集処理を開始する。
次に、MPU17は故障を解析できる最小限の故障診断情報を不揮発性メモリ19に保存する(ステップS250)。ここで保存する最小限の故障診断情報は、チャンネルリスト情報、OSD表示履歴、ラストチャンネル、メモリダンプから収集する予め決めておいた必要最小限の故障情報(発生箇所やエラーコードなど)で、短時間で保存できる情報である。
MPU17は故障のエラーコードが温度上昇などに関係するエラーの場合にはPPV−TV101をリセットもしくは電源OFFする必要があるので、MPU17は故障のエラーコードからPPV−TV101のリセットもしくは電源OFFする必要があるかをチェックする(ステップS251)。
温度上昇などでエラーが発生している場合は、他の部分への影響を避けるために即時にリセットや電源OFFが必要となる(ステップS251のYes)ので、MPU17は即時にPPV−TV101をリセットもしくは電源OFFする必要があるかをチェックする(ステップS252)。即時にリセットまたは電源OFFの必要があるとき(ステップS252のYes)はPPV−TV101のリセットまたは電源OFFを行うステップS254に進み、即時にリセットまたは電源OFFの必要がないとき(ステップS252のNo)は故障診断情報を保存するステップS253を行う(ステップS252)。
即時にリセットまたは電源OFFの必要がないステップS253では、MPU17は予め決められている全ての故障診断情報を収集し不揮発性メモリ19に保存する。
ステップS254では、MPU17はPPV−TV101のリセット、または電源OFFと電源ONを行い、PPVターミナル102に故障通知を行うステップS258に進む。
ステップS251において、リセットまたは電源OFFの必要がないと判断された場合(ステップS251のNo)はステップS255に進み、MPU17は揮発性メモリ18と不揮発性メモリ19に記憶されたチャンネルリスト情報、OSD表示履歴、ラストチャンネル、MPU17で故障解析したデータなど、故障復旧に役立つであろう情報を収集し、故障診断情報として不揮発性メモリ19に保存する。
次に、MPU17は、故障のエラーコードにより通常視聴が可能であるかをチェックする(ステップS256)。ここで、通常視聴が可能であれば(ステップS256のYes)故障通知を行うステップS258に進み、通常視聴が可能でなければ(ステップS256のNo)ユーザからの操作を行わないようにするための故障発生メッセージを出力するステップS257に進む。
ステップS256において通常視聴が可能でないと判断された場合(ステップS256のNo)は、ユーザにリモコン23からの操作を行わないようにするために、MPU17は、図12に示すような故障発生メッセージ画面310をホテル向けTV受信機にOSD表示する(ステップS257)。この故障発生メッセージ画面310の出力により、ユーザはオペレータの到着を待つことになる。
上記ステップS257でユーザに故障表示をした後、MPU17は、故障通知をPPVターミナル102へ出力する(ステップS258)。
図7は、図5のS203で行われるPPVターミナル102からホテルサーバ111への故障通知の詳細処理を示すフローチャートである。図7に示すステップ順に基づいて以下説明する。
図1に示すPPVターミナル102は、起動されるとコマンドを受付けることができるコマンド受付け状態となる(ステップS260)。
コマンド受付け状態となっているときに、PPV−TV101からコマンドが出力されると、PPVターミナル102はコマンドを受付ける(ステップS261)。
PPVターミナル102は、受付けたコマンドが故障通知であるかチェックする(ステップS262)。ステップS262において故障通知コマンドであると判断された場合(ステップS262のYes)はホテルサーバ111に故障通知を送信するステップS263に進み、故障通知コマンドでないと判断された場合(ステップS262のNo)は受付けたコマンドに該当する処理を行うステップS264に進む。
PPVターミナル102は受付けたコマンドが故障通知コマンドである場合(ステップS262のYes)は、故障が検出されたPPV−TV101のある部屋番号をオペレータがわかるようにするために、TV受信機IDを故障通知の先頭につけてホテルサーバ111に故障通知を送信し(ステップS263)、再度コマンド受付け状態とするためにステップS260に戻る。
PPVターミナル102が受付けたコマンドが故障通知コマンドでない場合(ステップS262のNo)は、受付けたコマンドに該当する処理を行い(ステップS264)、再度コマンド受付け状態とするためにステップS260に戻る。
図8は、図5のS204で行われるホテルサーバ111がオペレータ監視PC113に故障診断情報取得要求メッセージ画面を表示する詳細処理を示すフローチャートである。図8に示すステップ順に基づいて以下説明する。
図1に示すホテルサーバ111は、起動されるとコマンドを受付けることができるコマンド受付け状態となる(ステップS270)。
コマンド受付け状態となっているときに、PPVターミナル102からコマンドを受信し受付ける(ステップS271)。
ステップS272において、ホテルサーバ111は、受付けたコマンドが故障通知コマンドであるかチェックする。受付けたコマンドが故障通知のコマンドであると判断された場合(ステップS272のYes)はオペレータ監視PC113に故障診断情報取得要求メッセージを表示するステップS273に進み、故障通知コマンドでないと判断された場合(ステップS272のNo)は受付けたコマンドに該当する処理を行うステップS274に進む。
ステップS272においてホテルサーバ111が受付けたコマンドが故障通知である場合(ステップS272のYes)は、ホテルサーバ111はPPVターミナル102から通知された故障通知の先頭につけられているTV受信機IDから部屋番号に変換し、故障診断情報の取得要求メッセージデータに付加する(ステップS273)。そして、ホテルサーバ111は、オペレータ監視PC113に図11に示す故障診断情報取得要求メッセージ画面300を表示し、再度コマンド受付け状態とするためにステップS270に戻る。
ステップS272においてホテルサーバ111が受付けたコマンドが故障通知コマンドでない場合(ステップS272のNo)は、受付けたコマンドに該当する処理を行い(ステップS274)、再度コマンド受付け状態とするためにステップS270に戻る。
図9は、図5のS205とS206で行われるオペレータによるPPV−TV101の故障診断情報取得手順の詳細処理を示すフローチャートである。図9に示すステップ順に基づいて以下説明する。
PPV−TV101はユーザの通常視聴が可能でないときは、設定リモコン120からの故障診断情報取得要求コマンド受付け状態となる。また、ユーザの通常視聴が可能であるときは、ユーザが視聴していないときに設定リモコン120からの故障診断情報取得要求コマンド受付け状態となる(ステップS280)。
PPV−TV101と設定リモコン120を接続し、設定リモコン120のD-Load125を押下すると、設定リモコン120からPPV−TV101に故障診断情報取得要求コマンドが送信され、PPV−TV101は、故障診断情報取得要求コマンドを受信し受付ける(ステップS281)。
MPU17は、不揮発性メモリ19に故障診断情報が保存されているかチェックする(ステップ282)。故障診断情報が保存されている場合(ステップ282のYes)はPPV−TV101から設定リモコン120に故障診断情報を取り出すテップS283を行い、故障診断情報が保存されていない場合(ステップ282のNo)は再び故障診断情報取得要求コマンド受付け状態となるステップS280に戻る。
PPV−TV101の不揮発性メモリ19に故障診断情報が保存されている場合(ステップ282のYes)は、MPU17は設定リモコン120に故障診断情報を取り出す処理を開始し、設定リモコン120は故障診断情報を受け取った故障診断情報を図3に示す故障診断情報保存領域132に保存する(ステップ283)。
次に、MPU17は、映像信号処理部14に図13に示す故障診断情報取出中メッセージ画面320をOSD表示するよう要求する(ステップ284)。MPU17は全ての故障診断情報の取り出しが完了したら映像信号処理部14にOSD表示した故障診断情報送信メッセージ画面320を消去要求し、故障診断情報取得要求コマンドの処理を終了する。
図10は、図5のS207〜S209で行われるオペレータが取り出した故障診断情報をオペレータ監視PC113にコピーしてからメーカー担当者が故障解析できるまでのオペレータ故障診断情報送付手順の詳細処理を示すフローチャートである。図10に示すステップ順に基づいて以下説明する。
オペレータが設定リモコン120をオペレータ監視PC113に接続し、オペレータ監視PC113のアプリケーションを起動すると、オペレータ監視PC113は故障診断情報取得要求コマンドを受付けることができるコマンド受付け状態となる(ステップS290)。
オペレータが設定リモコン120の図3に示すD-Copy126を押下することによって、オペレータ監視PC113は故障診断情報取得要求コマンドを受け付ける(ステップS291)。
オペレータ監視PC113のアプリケーションは、設定リモコン120とオペレータ監視PC113が接続されているかチェックする(ステップ292)。接続されている場合(ステップ292のYes)は故障診断情報をオペレータ監視PC113にコピーするステップS293に進み、接続されていない場合(ステップ292のNo)は再びコマンド受付け状態となるステップS290に戻る。
ステップ292において設定リモコン120とオペレータ監視PC113が接続されていると判断されれば(ステップ292のYes)、オペレータ監視PC113のアプリケーションは設定リモコン120の故障診断情報保存領域132の故障診断情報をオペレータ監視PC113にコピーする(ステップ293)。
オペレータ監視PC113のアプリケーションは図14に示す故障診断情報コピー中メッセージ画面330を表示する。コピーが完了したらオペレータ監視PC113のアプリケーションは、表示した図14に示す故障診断情報コピー中メッセージ画面330を消去し、故障診断情報取得要求コマンドの処理を終了する(ステップ294)。
オペレータは、公衆ネットワーク140を介して取得した故障診断情報をオペレータ監視PC113から故障解析端末150に送信する(ステップ295)。
メーカー担当者は故障解析端末150で受信した故障診断情報を解析してPPV−TV101の故障についての対応を検討する(ステップ296)。
以上のように、本発明によれば双方向通信機能を備えたPPV―TV故障診断情報取得システムにおいて、収集した故障診断情報をオペレータが携帯できる設定リモコン120に取り出し、更にオペレータ監視PC113に故障診断情報をコピーしてからメーカー担当者送信する。このようなシステムにおいて、TV受信機メーカーにより詳細な故障診断情報を容易に提供することができる。
なお、本発明の一つの実施形態において図1に示すようにオペレータ監視PC113と設定リモコン120を別の機器としているが、オペレータ監視PC113が携帯可能なものとし更に設定リモコン120の機能を搭載させることで、オペレータ監視PC113と設定リモコン120を同一の機器で上記実施形態を実現することができる。また、図5に示すようにオペレータは故障通知を確認すると故障が発生したPPV−TV101の部屋に行き、オペレータが故障診断情報を取り出すようにしている。これは、PPV−TV101の故障は頻繁に発生しないので、情報を取り出すときにオペレータが介在することで故障状態を直接確認できるからである。しかしPPV−TV101の設置台数が多いときには、ホテルサーバ111に故障通知情報と故障診断情報の両方を送信し、更に通信回線112を経由してオペレータ監視PC113に故障通知情報と故障診断情報の両方を送信することで、オペレータが介在せずにPPV−TV101から故障診断情報を取り出すことができる。
本発明は、PPV−TVの故障診断情報取得システムに好適であるが、PPV−TVの故障診断情報取得システムに限られるものではない。
10…放送受信部
11…DeMUX処理部
12…音声信号処理部
13…スピーカ
14…映像信号処理部
15…ディスプレイ
16…通信インターフェース部
17…MPU
18…揮発性メモリ
19…不揮発性メモリ
20…リモコン受光部
21…設定リモコンインターフェース部
22…システムバス
23…リモコン
100…PPV−TV故障診断情報取得システム
101…PPV−TV(ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置)
102…PPVターミナル
103…PPV−TV向け通信回線
104…放送信号ケーブル
105…信号ケーブル
106…ホテル居室
107…放送受信用信号線
108…電話回線
111…ホテルサーバ
112…通信回線
113…オペレータ監視PC(オペレータ監視手段)
120…設定リモコン
121…設定リモコン通信インターフェース
122…設定リモコン通信回線
123…Load
124…Copy
125…D-Load
126…D-Copy
130…設定リモコン不揮発性メモリ
131…設定データ保存領域
132…故障診断情報保存領域
140…公衆ネットワーク
150…故障解析端末
300…故障診断情報取得要求メッセージ画面
310…故障発生メッセージ画面
320…故障診断情報取出中メッセージ画面
330…故障診断情報コピー中メッセージ画面
11…DeMUX処理部
12…音声信号処理部
13…スピーカ
14…映像信号処理部
15…ディスプレイ
16…通信インターフェース部
17…MPU
18…揮発性メモリ
19…不揮発性メモリ
20…リモコン受光部
21…設定リモコンインターフェース部
22…システムバス
23…リモコン
100…PPV−TV故障診断情報取得システム
101…PPV−TV(ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置)
102…PPVターミナル
103…PPV−TV向け通信回線
104…放送信号ケーブル
105…信号ケーブル
106…ホテル居室
107…放送受信用信号線
108…電話回線
111…ホテルサーバ
112…通信回線
113…オペレータ監視PC(オペレータ監視手段)
120…設定リモコン
121…設定リモコン通信インターフェース
122…設定リモコン通信回線
123…Load
124…Copy
125…D-Load
126…D-Copy
130…設定リモコン不揮発性メモリ
131…設定データ保存領域
132…故障診断情報保存領域
140…公衆ネットワーク
150…故障解析端末
300…故障診断情報取得要求メッセージ画面
310…故障発生メッセージ画面
320…故障診断情報取出中メッセージ画面
330…故障診断情報コピー中メッセージ画面
Claims (7)
- ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システムにおいて、
前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障発生をオペレータ監視手段に認識させる故障通知手段と、
前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障に関する故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報取得手段と、
前記オペレータ監視手段に記憶された前記故障診断情報を故障解析端末に通信網を介して送信する故障診断情報送信手段と、
を備えたことを特徴とするホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。 - 前記故障診断情報取得手段は、
故障を検出する故障検出手段と、
故障を検出したときに前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段と、
前記故障診断情報をホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の不揮発性メモリに保存する故障診断情報保存手段と、
前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出し前記オペレータ監視手段に記憶させる故障診断情報移動手段を備えたことを特徴とする請求項1に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。 - 前記故障診断情報移動手段は、
前記不揮発性メモリに保存された前記故障診断情報を取り出す故障診断情報取出手段と、
前記故障診断情報取出手段により前記不揮発性メモリから取り出された前記故障診断情報を前記オペレータ監視手段にコピーする故障診断情報コピー手段を備えることを特徴とする請求項2に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。 - 前記故障通知手段は、
故障が発生した前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置のTV受信機IDと故障内容に対応するエラーコードを前記オペレータ監視手段に通知することを特徴とする請求項1乃至請求項3のいずれか一項に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。 - 前記故障通知手段は、
前記TV受信機IDと前記エラーコードに基づきオペレータ監視手段にエラーメッセージを表示することを特徴とする請求項3に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。 - 前記故障診断情報取得手段は、
前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を判断する判断手段と、
前記判断手段により前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置を即時にリセットまたは電源OFFが必要な場合は、最小限の前記故障診断情報を収集する故障診断情報収集手段を備えたことを特徴とする請求項1乃至請求項5のいずれか一項に記載のホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置故障診断情報取得システム。 - ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置に故障が発生した際に故障を解析するための故障診断情報を取得するホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得方法において、
ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障を検出する工程と、
発生した故障に関する故障診断情報を収集する故障診断情報収集工程と、
前記検出した故障をオペレータ監視手段に通知する故障通知工程と、
前記オペレータ監視手段に通知された故障の内容に応じて前記ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置から前記オペレータ監視手段に前記故障診断情報を取得する故障診断情報取得工程と、
前記オペレータ監視手段に取得された前記故障診断情報を通信網を介して故障解析端末に送信する故障診断情報送信工程と、
を備えたことを特徴とするホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得方法。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2007249249A JP2009081646A (ja) | 2007-09-26 | 2007-09-26 | ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2007249249A JP2009081646A (ja) | 2007-09-26 | 2007-09-26 | ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
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JP2009081646A true JP2009081646A (ja) | 2009-04-16 |
Family
ID=40656082
Family Applications (1)
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JP2007249249A Pending JP2009081646A (ja) | 2007-09-26 | 2007-09-26 | ホテル向けペイパービューテレビジョン受信装置の故障診断情報取得システム |
Country Status (1)
Country | Link |
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JP (1) | JP2009081646A (ja) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN102510538A (zh) * | 2011-11-03 | 2012-06-20 | 深圳创维-Rgb电子有限公司 | 一种异常状态处理方法、装置及电视机 |
CN104244089A (zh) * | 2014-09-02 | 2014-12-24 | 广东长虹电子有限公司 | 一种电视机的故障监控方法与*** |
-
2007
- 2007-09-26 JP JP2007249249A patent/JP2009081646A/ja active Pending
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