JPH0381869A - Transaction guiding fuzzy controller for automatic transaction machine - Google Patents

Abstract

PURPOSE:To efficiently end each transaction and to surely shorten the processing time of each transaction by allowing a fuzzy inference control means to reduce a display guide capacity to a prescribed value at the time of detecting that a user is familiar with automatic transaction. CONSTITUTION:A fuzzy inference engine (FIE) 24 sets up a fuzzy rule defining current detecting elements found out by a detection signal obtained from an automatic transaction machine 1 an antecedent parts X1, X2 and the degree of reduction of the display guide capacity set up correspondingly to the current detection elements as a consequent part Y1. The FIE 24 outputs the most appropriate display reduction value Z1 based upon the fuzzy rule from the detection elements and controls fuzzy inference so that the current degree of display reduction of the transaction machine 11 can be displayed on a CRT 12 as the optimum value based upon the output Z1. The fuzzy rule is set up in accordance with a previously determined fuzzy rule table 26, a proper value corresponding to the user's transaction degree X1 and the user's age X2 is previously set up and the proper value is compared with a detected result, so that the appropriate conclusion for the detected result can be obtained.

Description

【発明の詳細な説明】 （イ）産業上の利用分野 この発明は、例えば銀行業務で用いられるような自動取
引機に関し、さらに詳しくは自動取引機の取引案内量を
利用客に応じて削減表示することができる自動取引機の
取引案内ファジィ制御装置に関する。[Detailed Description of the Invention] (a) Industrial Application Field The present invention relates to automatic transaction machines such as those used in banking operations, and more specifically, the amount of transaction guidance on automatic transaction machines is reduced and displayed according to the user. The present invention relates to a transaction guidance fuzzy control device for an automatic transaction machine.

（ロ）従来の技術 一般に、この種の自動取引機は、−台で入金、出金、振
込み、通帳記入、残高照会等の各種取引機能を有してお
り、各取引毎に円滑な自動取引を促進するようタッチパ
ネル兼用の表示装置を介して、顧客に明瞭な取引手順を
表示し、この表示された取引手順に従って、顧客が取引
事項を順次タッチ入力することで、−取引を実行してい
る。(b) Conventional technology In general, this type of automatic transaction machine has various transaction functions such as deposit, withdrawal, transfer, passbook entry, balance inquiry, etc., and smooth automatic transaction for each transaction. A clear transaction procedure is displayed to the customer via a display device that also serves as a touch panel to facilitate the transaction, and the customer can touch-input transaction items in sequence according to the displayed transaction procedure, thereby executing the transaction. .

しかし、自動取引に慣れている利用客にとっては、表示
装置の画面上に順次表示される詳細な表示案内をいちい
ち見なくても熟知しており、自動取引機の処理上、慣れ
た顧客も不慣れな顧客も同一の処理時間がかかって、無
駄な表示案内となる非能率的な問題を有していた。However, for customers who are accustomed to automatic transactions, they can become familiar with the detailed display instructions displayed sequentially on the screen of the display device without having to look at them one by one, and even customers who are accustomed to automatic transactions can become familiar with them without having to look at the detailed display instructions that are sequentially displayed on the screen of the display device. The same processing time was required for many customers, resulting in inefficient display and guidance.

（ハ）発明が解決しようとする問題点 この発明は、自動取引に慣れている利用客の場合は、表
示案内を削減表示して取引時間を短縮する自動取引機の
取引案内ファジィ制御装置の提供を目的とする。(c) Problems to be solved by the invention This invention provides a transaction guide fuzzy control device for an automatic transaction machine that reduces the amount of displayed guidance and shortens transaction time for customers who are accustomed to automatic transactions. With the goal.

（ニ）問題点を解決するための手段 この発明は、自動取引機の取引手順を表示する表示装置
の表示案内を削減可能に表示する表示案内量制御手段と
、利用客の取引回数および年齢等の自動取引機の利用状
況を検知する検知手段と、上記検知手段で検知した自動
取引機に対する利用状況のデータに対し、各種の条件下
で利用状況に対応する適正な表示案内量となるファジィ
変数のデータを納めたファジィルールに基づいて、上記
表示案内量制御手段を最も妥当な表示案内量にファジィ
推論制御するファジィ推論制御手段とを備えた自動取引
機の取引案内ファジィ制御装置である。(d) Means for Solving Problems This invention provides a display guidance amount control means for displaying the display guidance of a display device for displaying transaction procedures of an automatic transaction machine in a manner that can reduce the amount of display guidance, and the number of transactions and age of a customer. A detection means for detecting the usage status of an automatic transaction machine, and a fuzzy variable that provides an appropriate amount of display guidance corresponding to the usage status under various conditions for the usage status data for the automatic transaction machine detected by the detection means. This transaction guidance fuzzy control device for an automatic transaction machine is provided with fuzzy inference control means for fuzzy inference control of the display guidance amount control means to the most appropriate display guidance amount based on fuzzy rules containing data.

（ホ）発明の作用 この発明によれば、自動取引機の利用状況に際して、検
知手段が自動取引に慣れている利用客であると検知した
とき、この検知要素を前件部としてファジィ推論制御手
段が、最適な後件部を求めるべくファジィルールに基づ
いた最も妥当な表示修正量を出力し、この出力で表示装
置の表示案内量を所定量に削減するよう表示案内量制御
手段をファジィ推論制御する。(E) Effect of the Invention According to the present invention, when the detection means detects that a customer is accustomed to automatic transactions in the usage situation of an automatic transaction machine, the fuzzy inference control means uses this detection element as an antecedent part. outputs the most appropriate display correction amount based on fuzzy rules in order to find the optimal consequent, and uses this output to perform fuzzy inference control on the display guidance amount control means to reduce the display guidance amount of the display device to a predetermined amount. do.

（へ）発明の効果 このため、自動取引に慣れている利用客の場合は、無駄
な表示案内が削減されて能率よく一取引が終了し、この
−取引の処理時間を確実に短縮することができ、利用客
のサービス性向上に加えて、自動取引機の混雑時の解消
に、特に有効となる。(f) Effects of the invention As a result, for customers who are accustomed to automatic transactions, unnecessary display guidance is reduced and transactions can be completed more efficiently, and the processing time for this transaction can be definitely shortened. In addition to improving customer service, this feature is particularly effective in eliminating congestion at automated teller machines.

（ト）実施例 この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳述する。(g) Examples An embodiment of the present invention will be described in detail below based on the drawings.

図面は自動取引機の取引案内ファジィ制御装置を示し、
この自動取引機１１は、前面のパネル部分に、顧客に取
引操作を表示案内するタッチパネル兼用のＣＲＴ１２と
、音声案内するスピーカ１３と、通帳挿入口１４と、紙
幣出入口１５と、硬貨出入口１６と、カード挿入口１７
と、取扱い表示器１８と、顧客が係員を呼ぶための呼出
しボタン１９等を備えて、入金、出金、振込み、通帳記
入、残高照会等の取引機能を有している。The drawing shows a transaction guidance fuzzy control device of an automatic transaction machine,
This automatic transaction machine 11 has a CRT 12 that also serves as a touch panel for displaying and guiding customers about transaction operations, a speaker 13 that provides audio guidance, a bankbook insertion slot 14, a bill slot 15, a coin slot 16, and a front panel portion of the automatic transaction machine 11. Card insertion slot 17
It is equipped with a handling display 18, a call button 19 for customers to call an attendant, etc., and has transaction functions such as deposits, withdrawals, transfers, bankbook entries, and balance inquiries.

第２図は取引案内出力時のファジィ推論制御回路を示し
、ＣＰＵ２１は、自動取引機１１から入力される検知信
号およびＲＯＭ２２に格納されたプログラムに従って、
表示案内量調整装置２３に、ファジィ推論エンジン（以
下ＦＩＥと称す）２４を介して表示修正量を出力し、こ
のときの必要な制御データをＲＡＭ２５に記憶させる。FIG. 2 shows a fuzzy inference control circuit when outputting transaction guidance, and the CPU 21 operates according to the detection signal input from the automatic transaction machine 11 and the program stored in the ROM 22.
The display correction amount is output to the display guidance amount adjustment device 23 via the fuzzy inference engine (hereinafter referred to as FIE) 24, and the necessary control data at this time is stored in the RAM 25.

上述のＦ　Ｉ　Ｅ２４は、自動取引機１１からの検知信
号によって求められる現在の検知要素を前件部Ｘｉ、Ｘ
２（条件部）とし、この現在の検知要素に対応して設定
される表示案内量の削減度合いを後件部Ｙｌ　　（結論
部）とするファジィルールを設定し、上述の検知要素か
らファジィルールに基づいて最も妥当な表示削減値Ｚｌ
を出力し、この出力Ｚ１で現在の自動取引機１１の表示
削減度合いを最適な値にＣＲＴ１２で表示出力するよう
ファジィ推論制御する。The above-mentioned F I E 24 converts the current detection element determined by the detection signal from the automatic transaction machine 11 into antecedent parts Xi and X.
2 (condition part), and set a fuzzy rule whose consequent part Yl (conclusion part) is the degree of reduction in the amount of display guidance set corresponding to this current detection element, and convert the above detection element to the fuzzy rule. The most reasonable display reduction value Zl based on
This output Z1 is used to perform fuzzy inference control so that the current display reduction degree of the automatic transaction machine 11 is displayed at an optimal value on the CRT 12.

上述のファジィルールは、予め定められたファジィルー
ルテーブル２６に従って設定されるものであって、これ
は利用客の取引度合いＸＩ　と、利用客の年齢度合いＸ
２とに対応した適正値を予め定めておき、この適正値と
検知事実とを比較して、これらの事実に対して最も妥当
な結論を、第３図（イ）（ロ）（前件部）と、第４図（
後件部）に示すようなファジィ変数を用いたメンバシッ
プ関数により設定する。The above-mentioned fuzzy rules are set according to a predetermined fuzzy rule table 26, and are based on the customer's transaction level XI and the customer's age level X
Determine in advance appropriate values corresponding to 2 and 2, compare these appropriate values with the detected facts, and draw the most appropriate conclusion for these facts as shown in Figure 3 (a) and (b) (antecedent part). ) and Figure 4 (
It is set by a membership function using fuzzy variables as shown in the consequent part).

このメンバシップ関数において、ファジィ集合度合い（
グレード）を示す各ラベル（ファジィ値）を、 （正方向Ｐ・基準２）の方向表示グループと、（大Ｌ・
中Ｍ・小Ｓ）の度合い表示グループとの組合わせにより
表示設定し、 第３図（イ）の利用客の取引度合いＸｌを示すメンバシ
ップ関数は、 ２　：取引回数なしく０回） ＰＳ：取引回数が少しある（１０回） ＰＭ：取引回数がある程度ある（２０回）ＰＬ：取引回
数がかなりある（３０回以上）を表している。In this membership function, the fuzzy set degree (
Each label (fuzzy value) indicating the grade) is divided into the direction display group of (positive direction P/standard 2) and the direction display group of (large L/
The membership function that is set to display in combination with the degree display group of medium M and small S) and shows the customer's transaction degree Xl in Figure 3 (a) is as follows: 2: No number of transactions (0 times) PS: A small number of transactions (10 times) PM: A certain number of transactions (20 times) PL: A considerable number of transactions (more than 30 times).

第３図（ロ）の利用客の年齢度合いＸｌを示すメンバシ
ップ関数は、 Ｚ　：基準（０才） ＰＳ：若齢である（２０才） ＰＭ：壮齢である（４０才） ＰＬ：高齢である（６０才以上） を表している。The membership function showing the age level Xl of the customer in Figure 3 (b) is as follows: Z: Standard (0 years old) PS: Young (20 years old) PM: Old (40 years old) PL: Elderly It represents someone who is over 60 years old.

第４図の表示案内量の削減度合いＹｌを示すメンバシッ
プ関数は、 ２　：表示案内を標準通り表示する ＰＳ二表示案内を少し削減して表示するＰＭ：表示案内
をある程度削減して表示するＰＬ：表示案内をかなり削
減して表示するを表している。The membership function showing the degree of reduction Yl in the amount of displayed guidance in Fig. 4 is as follows: 2: PS where the displayed guidance is displayed as standard 2: PM where the displayed guidance is slightly reduced and displayed: PL where the displayed guidance is displayed with a certain amount of reduction : Indicates that the displayed guidance is considerably reduced.

さらに、前述のファジィルールテーブル２６の設定例と
しては、第２図中にも示すように、（ルール１） もし、自動取引機１１の利用時に際して、その利用客の
取引度合いＸｌが、今までに１回もなければ（ＸＩ　＝
Ｚ）　、その利用客の年齢度合いＸｌが若くても（Ｘｌ
　＝ＰＳ）　、詳細な取引手順を要するので、その時は
ＦＩＥ２４が、ＣＲＴｌ　２に標準の取引案内量で表示
するよう出力設定する（Ｙｌ　＝Ｚ）。Furthermore, as an example of the setting of the fuzzy rule table 26 mentioned above, as shown in FIG. (XI =
Z), even if the customer's age level Xl is young (Xl
=PS) Since a detailed transaction procedure is required, in that case, the FIE 24 sets the output to be displayed on the CRTl 2 with the standard transaction guidance amount (Yl =Z).

ｉｆ　　　　ＸＩ　＝Ｚ　　　　Ｘｌ　＝ＰＳｔｈｅｎ
　　ＹＩ＝Ｚ （ルール２） もし、自動取引機１１の利用時に際して、その利用客の
取引度合いＸｌが少しあり（ＸＩ　＝ＰＳ）、その利用
客の年齢度合いＸｌが若い（Ｘ２＝ＰＳ）という使用状
況であれば、利用客は自動取引に少し慣れているので、
その時はＦ　Ｉ　Ｅ２４が、ＣＲＴｌ２に取引案内量を
少し削減して表示するよう出力設定する（Ｙｌ　＝ＰＳ
）。if XI=ZXl=PSthen
YI=Z (Rule 2) When using the automated teller machine 11, if the customer's trading degree Xl is a little (XI = PS) and the customer's age degree Xl is young (X2 = PS). If the situation is such that customers are somewhat accustomed to automatic transactions,
At that time, the FIE24 sets the output to display a slightly reduced amount of transaction information on the CRTl2 (Yl = PS
).

ｉｆ　　　　ＸＩ＝ＰＳ　　　Ｘ２＝ＰＳｔｈｅｎ　　
Ｙｌ　＝ＰＳ （ルール３） もし、自動取引機１１の利用時に際して、その利用客の
取引度合いＸｌが少しあり（Ｘｌ　＝ＰＳ）、その利用
客の年齢度合いＸｌが高齢（Ｘ２＝ＰＬ）という使用状
況であれば、利用客は自動取引に少し慣れているが、取
引手順を忘れやすい年齢状態にあるので、その時はＦ　
Ｉ　Ｅ２４が、ＣＲＴｌ２に標準の取引案内量で表示す
るよう出力設定する（Ｙｌ　＝Ｚ）。if XI=PS X2=PSthen
Yl = PS (Rule 3) When using the automated teller machine 11, if the customer's transaction level Xl is a little (Xl = PS) and the customer's age level Xl is old (X2 = PL). If the situation is such that the customer is a little used to automatic transactions, but is at an age where it is easy to forget transaction procedures, then F
The IE24 sets the output to display the standard transaction guide amount on the CRTl2 (Yl=Z).

ｉ　ｆ　　　　ＸＩ　＝ＦＳ　　　Ｘｌ　＝ＰＬｔｈｅ
ｎ　　Ｙｌ＝Ｚ このように、（ルール１〜３）・・・で示す通り、ｉｆ
・・・の前件部の入力に対して、自動取引機１１の適正
な取引案内時の表示出力量となる条件下に、ｔｈｅｎ・
・・の後件部を対応させてルールを設定している。i f XI =FS Xl =PLthe
n Yl=Z In this way, as shown in (rules 1 to 3)..., if
With respect to the input of the antecedent part of ..., then...
Rules are set by matching the consequents of ....

ところで、上述の利用客の取引度合いＸＩおよび利用客
の年齢度合いＸｌは、利用客の取引カード、取引通帳、
暗証番号等の入力データにより検知することができ、ま
た取引毎に＋１されて、取引回数が記憶管理される。By the way, the customer's transaction level XI and the customer's age level Xl mentioned above are based on the customer's transaction card, transaction passbook,
It can be detected by input data such as a personal identification number, and is incremented by 1 for each transaction, and the number of transactions is stored and managed.

このように構成した自動取引機１１の取引案内ファジィ
制御装置の制御動作を次に説明する。The control operation of the transaction guidance fuzzy control device of the automatic transaction machine 11 configured as described above will be explained next.

今、自動取引時に検知要素ＸＩ、Ｘ２によって不慣れな
利用客が取引すると検知した時は、第５図（イ）に示す
ように、ＣＲＴｌ２に通常の取引手順に従って、利用客
に詳細に取引案内項目を表示出力し、利用客はこの表示
案内を見ながら入力操作することで、−取引を終了する
。Now, when an inexperienced customer is detected to be trading by the detection elements XI and X2 during automatic trading, as shown in Figure 5 (a), the CRT12 will display detailed transaction guidance items for the customer according to the normal trading procedure. is displayed and output, and the customer completes the transaction by performing an input operation while viewing the displayed guidance.

一方、検知要素Ｘ１．Ｘｌによって慣れた利用客が取引
すると検知した時は、この利用客は取引操作を熟知して
いるので、第５図（ロ）に示すように、ＣＲＴｌ２に複
数項目の取引手順を一括表示および簡略表示して取引案
内量を削減し、取引操作の迅速化を図ることができる。On the other hand, the detection element X1. When Xl detects that an experienced customer is making a transaction, since this customer is familiar with trading operations, the CRTl2 displays and simplifies the transaction procedure for multiple items at once, as shown in Figure 5 (b). By displaying the information, it is possible to reduce the amount of transaction guidance and speed up transaction operations.

上述のように、自動取引に慣れている利用客の場合は、
無駄な表示案内が削減されて能率よく−取引が終了し、
この−取引の処理時間を確実に短縮することができ、利
用客のサービス性向上に加えて、自動取引機の混雑時の
解消に、特に効果的となる。As mentioned above, for customers who are accustomed to automated trading,
Wasteful display guidance is reduced and transactions are completed more efficiently.
It is possible to reliably shorten the processing time for this transaction, and in addition to improving customer service, it is particularly effective in resolving congestion at automated teller machines.

この発明と、上述の実施例の構成との対応において、 この発明の表示装置は、実施例のＣＲＴ１２に対応し、 以下同様に、 表示案内量制御手段は、表示案内量調整装置２３に対応
し、 検知手段は、ＣＰＵ２１に対応し、 ファジィ推論制御手段は、ファジィ推論エンジン（ＦＩ
Ｅ）２４に対応するも、 この発明は、上述の実施例の構成のみに限定されるもの
ではない。In the correspondence between this invention and the configuration of the above-described embodiment, the display device of the present invention corresponds to the CRT 12 of the embodiment, and the display guidance amount control means corresponds to the display guidance amount adjustment device 23. , the detection means corresponds to the CPU 21, and the fuzzy inference control means includes a fuzzy inference engine (FI
E) Corresponding to 24, the present invention is not limited to the configuration of the above-described embodiment.

【図面の簡単な説明】[Brief explanation of drawings]

図面はこの発明の一実施例を示し、 第１図は自動取引機の外観斜視図、 第２図は自動取引機の取引案内出力時のファジィ制御ブ
ロック図、 第３図（イ）は利用客の取引度合いを示すメンバシップ
関数図、 第３図（ロ）利用客の年齢度合いを示すメンバシップ関
数図、 第４図は表示案内量の削減度合いを示すメンバシップ関
数図、 第５図（イ）は通常表示状態の説明図、第５図（ロ）は
削減表示状態の説明図である。 １１・・・自動取引機　　　１２・・・ＣＲＴ２１・・
・ＣＰＵ　　　２３・・・表示案内量調整装置２４・・
・ファジィ推論エンジン（ＦＩＥ）２６・・・ファジィ
ルールテーブル １１・・８吏リレ引灘 第１ 図 第２図 自初取３１、横の取引業内出力蒔０フ？シイ制御ブロッ
ク図第３図 Ｃ口） 利用名すメ革＃＆ｔ＋Ｉ！ｘすメンパン・ノア爛針狡１
呂第４図 ｆ５示案庄頂ＩＤばＬ成度台１１と示すメンバシリア座
贅交図第５図 （イ） Ａ謙謬８到大橙の説明図 （ロ）Ｉ１１続ら立状柾の左明図The drawings show one embodiment of the present invention. Fig. 1 is an external perspective view of an automated teller machine, Fig. 2 is a fuzzy control block diagram when the automated teller machine outputs transaction guidance, and Fig. 3 (a) is a customer Figure 3 (b) is a membership function diagram that shows the degree of customer age; Figure 4 is a membership function diagram that shows the degree of reduction in the amount of displayed guidance; ) is an explanatory diagram of the normal display state, and FIG. 5(b) is an explanatory diagram of the reduced display state. 11... Automatic transaction machine 12... CRT21...
・CPU 23...display guidance amount adjustment device 24...
・Fuzzy Inference Engine (FIE) 26... Fuzzy Rule Table 11... 8 Officials Rele Nada 1st figure 2 own first take 31, horizontal trading industry output 0f? Control block diagram (Figure 3, Port C) User name: #&t+I! x Menpan Noah 1
Fig. 5 (a) Explanatory diagram of A modest 8 to large orange (b) I11 continuation to vertical square Saoming map

Claims (1)

【特許請求の範囲】[Claims] （１）自動取引機の取引手順を表示する表示装置の表示
案内を削減可能に表示する表示案内 量制御手段と、 利用客の取引回数および年齢等の自動取引 機の利用状況を検知する検知手段と、 上記検知手段で検知した自動取引機に対す る利用状況のデータに対し、各種の条件下 で利用状況に対応する適正な表示案内量と なるファジィ変数のデータを納めたファジ ィルールに基づいて、上記表示案内量制御 手段を最も妥当な表示案内量にファジィ推 論制御するファジィ推論制御手段とを備え た 自動取引機の取引案内ファジィ制御装置。(1) A display amount control means for reducing the amount of display guidance on a display device that displays transaction procedures of an automatic transaction machine, and a detection means for detecting the usage status of the automatic transaction machine, such as the number of transactions and age of a customer. Based on the usage status data for automatic transaction machines detected by the above detection means, the above is based on fuzzy rules containing fuzzy variable data that provides an appropriate amount of display guidance corresponding to the usage status under various conditions. A transaction guidance fuzzy control device for an automatic transaction machine, comprising fuzzy inference control means for controlling display guidance amount control means to the most appropriate display guidance amount.