JPH0380365A - Transaction guidance fuzzy controller for automatic transaction machine - Google Patents

Abstract

PURPOSE:To relieve congestion with high efficiency by automatically changing the setting of display of a display character on a display device more clearly when the aged or a user with poor eyesight uses the machine when it shows the tendency to be congested. CONSTITUTION:In an ordinary transaction where it is detected that an automatic transaction machine 11 is not set at a congested state with detecting elements X1, X2, the display character with ordinary size and ordinary brightness is displayed on a CRT 12. Meanwhile, in a congested transaction where it is detected that the aged uses the automatic transaction machine 11 or it is set at the congested state with the detecting elements X1, X2, an enlarged display character is displayed on the CRT 12, and furthermore, high luminance display is performed, which displays a transaction guidance item clearly. In such a manner, a transaction operation can be accelerated, which relieves the congestion.

Description

【発明の詳細な説明】 （イ）産業上の利用分野 この発明は、例えば銀行業務で用いられるような自動取
引機に関し、さらに詳しくは自動取引機の取引案内文字
を利用客に応じて明瞭に表示調整することができる自動
取引機の取引案内ファジィ制御装置に関する。[Detailed Description of the Invention] (a) Industrial Application Field The present invention relates to automatic transaction machines such as those used in banking operations, and more specifically, the invention relates to automatic transaction machines such as those used in banking, and more specifically, the automatic transaction machine clearly displays transaction guide characters according to the customer. The present invention relates to a transaction guide fuzzy control device for an automatic transaction machine that can adjust the display.

（ロ）従来の技術 一般に、この種の自動取引機は、−台で入金、出金、振
込み、通帳記入、残高照会等の各種取引機能を有してお
り、各取引毎に円滑な自動取引を促進するようタッチパ
ネル兼用の表示装置を介して、顧客に明瞭な取引手順を
表示している。(b) Conventional technology In general, this type of automatic transaction machine has various transaction functions such as deposit, withdrawal, transfer, passbook entry, balance inquiry, etc., and smooth automatic transaction for each transaction. Clear transaction instructions are displayed to customers via a display device that also functions as a touch panel.

しかし、この自動取引機が複数台設置される自動化コー
ナにあっては、ある特定の時間帯、曜日帯、日付帯等の
特定日時帯に、顧客が集中して混雑化する傾向にあり、
ことに老人や視力の低い利用客に際しては、表示装置に
表示された通常の大きさの表示文字が見難く、それゆえ
読取り確認に手間取ったり、誤操作を誘因して取引時間
を長引かせるなど混雑化を誘起する原因となっていた。However, in automated corners where multiple automated teller machines are installed, customers tend to concentrate and become crowded during certain time zones, days of the week, dates, etc.
Especially for elderly customers and customers with poor eyesight, it is difficult to see the normal-sized characters displayed on the display device, which makes it difficult to read and confirm the reading, leading to erroneous operations and prolonging transaction times, resulting in congestion. It was causing this.

（ハ）発明が解決しようとする問題点 この発明は、自動取引機の取引状況に応じた最適な明瞭
度合いの表示出力で表示案内して、取引処理能率を高め
た自動取引機の取引案内ファジィ制御装置の提供を目的
とする。(C) Problems to be Solved by the Invention This invention provides fuzzy transaction guidance for automatic transaction machines that increases transaction processing efficiency by providing display guidance with an optimal level of clarity according to the transaction status of the automatic transaction machine. The purpose is to provide a control device.

（ニ）問題点を解決するための手段 この発明は、自動取引機の取引手順を表示する表示装置
の表示文字の大きさ・明るさ等の表示明瞭度合いを可変
制御する表示文字可変制御手段と、利用客の年齢・混雑
具合等の自動取引機の利用状況を検知する検知手段と、
上記検知手段で検知した自動取引機に対する利用状況の
データに対し、各種の条件下で利用状況に対応する適正
な表示明瞭度合いとなるファジィ変数のデータを納めた
ファジィルールに基づいて、上記表示文字可変制御手段
を最も妥当な表示明瞭度合いにファジィ推論制御するフ
ァジィ推論制御手段とを備えた自動取引機の取引案内フ
ァジィ制御装置である。(d) Means for Solving the Problems This invention provides display character variable control means for variably controlling the degree of display clarity such as the size and brightness of display characters of a display device that displays transaction procedures of an automatic transaction machine. , detection means for detecting the usage status of the automatic transaction machine, such as the age of customers and the degree of crowding;
Based on the usage status data for automatic transaction machines detected by the above detection means, the above display characters are determined based on fuzzy rules containing data of fuzzy variables that provide an appropriate degree of display clarity corresponding to the usage status under various conditions. This is a transaction guidance fuzzy control device for an automatic transaction machine, comprising fuzzy inference control means for controlling variable control means by fuzzy inference to the most appropriate degree of display clarity.

（ホ）発明の作用 この発明によれば、自動取引機の取引状況に際して、検
知手段が自動取引機の利用状況を検知したとき、この検
知要素を前件部としてファジィ推論制御手段が、最適な
後件部を求めるべくファジィルールに基づいた最も妥当
な表示修正量を出力し、この出力で表示装置の表示明瞭
度合いを最適な値に調整するよう表示文字可変制御手段
をファジィ推論制御する。(E) Effect of the Invention According to the present invention, when the detection means detects the usage status of the automatic transaction machine, the fuzzy inference control means uses this detection element as an antecedent to determine the optimum transaction status of the automatic transaction machine. In order to obtain the consequent part, the most appropriate display correction amount based on the fuzzy rule is output, and the display character variable control means is controlled by fuzzy inference so as to adjust the display clarity of the display device to an optimal value using this output.

（へ）発明の効果 このため、自動取引機に特定日時帯等で顧客が集中して
混雑化する傾向にあるとき、また老人や視力の低い利用
客が使用するときは、表示装置の表示文字を明瞭に表示
するよう自動的に設定変更して利用客の取引操作を促進
し、これにより個々の一取引の所要時間を短縮して、自
動取引機の混雑化を能率よく解消する。(f) Effects of the invention Therefore, when automatic transaction machines tend to be crowded with customers at certain times of the day, or when used by elderly people or customers with poor eyesight, the characters displayed on the display device To facilitate transaction operations by users by automatically changing settings so as to clearly display information, thereby shortening the time required for each transaction and efficiently eliminating congestion in automatic transaction machines.

（ト）実施例 この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳述する。(g) Examples An embodiment of the present invention will be described in detail below based on the drawings.

図面は自動取引機の取引案内ファジィ制御装置を示し、
この自動取引機１１は、前面のパネル部分に、顧客に取
引操作を表示案内するタッチパネル兼用のＣＲＴ１２と
、音声案内するスピーカ１３と、通帳挿入口１４と、紙
幣出入口１５と、硬貨出入口１６と、カード挿入口１７
と、取扱い表示器１８と、顧客が係員を呼ぶための呼出
しボタン１９等を備えて、入金、出金、振込み、通帳記
入、残高照会等の取引機能を有している。The drawing shows a transaction guidance fuzzy control device of an automatic transaction machine,
This automatic transaction machine 11 has a CRT 12 that also serves as a touch panel for displaying and guiding customers about transaction operations, a speaker 13 that provides audio guidance, a bankbook insertion slot 14, a bill slot 15, a coin slot 16, and a front panel portion of the automatic transaction machine 11. Card insertion slot 17
It is equipped with a handling display 18, a call button 19 for customers to call an attendant, etc., and has transaction functions such as deposits, withdrawals, transfers, bankbook entries, and balance inquiries.

第２図は取引案内出力時のファジィ推論制御回路を示し
、ＣＰＵ２１は、自動取引機１１から入力される検知信
号およびＲＯＭ２２に格納されたプログラムに従って、
表示文字拡大調整装置２３および表示文字輝度調整装置
２４に、ファジィ推論エンジン（以下ＦＩＥと称す）２
５を介して表示修正量を出力し、このときの必要な制御
データをＲＡＭ２６に記憶させる。FIG. 2 shows a fuzzy inference control circuit when outputting transaction guidance, and the CPU 21 operates according to the detection signal input from the automatic transaction machine 11 and the program stored in the ROM 22.
A fuzzy inference engine (hereinafter referred to as FIE) 2 is provided in the display character enlargement adjustment device 23 and the display character brightness adjustment device 24.
The amount of display correction is outputted via 5, and the necessary control data at this time is stored in the RAM 26.

上述のＦＩＥ２５は、自動取引機１１からの検知信号に
よって求められる現在の検知要素を前件部Ｘｉ、Ｘ２（
条件部）とし、この現在の検知要素に対応して設定され
る表示文字の明瞭度合いを後件部Ｙ１．Ｙ２（結論部）
とするファジィルールを設定し、上述の検知要素からフ
ァジィルールに基づいて最も妥当な表示明瞭値Ｚｌ、Ｚ
２を出力し、これらの出力Ｚｌ、Ｚ２で現在の自動取引
機１１の表示明瞭度合いを最適な値にＣＲＴ１２で表示
出力するようファジィ推論制御する。The above-mentioned FIE 25 converts the current detection element determined by the detection signal from the automatic transaction machine 11 into antecedent parts Xi, X2 (
condition part), and the clarity of the displayed characters set corresponding to this current detection element is defined as the consequent part Y1. Y2 (conclusion part)
Set a fuzzy rule to
2, and uses these outputs Zl and Z2 to perform fuzzy inference control so that the current display clarity of the automatic transaction machine 11 is displayed on the CRT 12 at an optimal value.

上述のファジィルールは、予め定められたファジィルー
ルテーブル２７に従って設定されるものであって、これ
は利用客の年齢度合いＸｌと、自動取引機の混雑度合い
Ｘ２とに対応した適正値を予め定めておき、この適正値
と検知事実とを比較して、これらの事実に対して最も妥
当な結論を、第３図（イ）　　（ロ）　　（前件部）と
、第４図（後件部）（イ）（ロ）に示すようなファジィ
変数を用いたメンバシップ関数により設定する。The above-mentioned fuzzy rules are set according to a predetermined fuzzy rule table 27, and are set by predetermining appropriate values corresponding to the customer's age level Xl and the automatic transaction machine congestion level X2. Then compare this appropriate value with the detected facts and draw the most appropriate conclusion based on these facts in Figure 3 (a) (b) (antecedent part) and Figure 4 (consequent part). It is set by a membership function using fuzzy variables as shown in (a) and (b).

このメンバシップ関数において、ファジィ集合度合い（
グレード）を示す各ラベル（ファジィ値）を、 （正方向Ｐ・基準２）の方向表示グループと、（大Ｌ・
中Ｍ・小Ｓ）の度合い表示グループとの組合わせにより
表示設定し、 第３図（イ）の利用客の年齢度合いＸｌを示すメンバシ
ップ関数は、 Ｚ　：基準（０才） ＰＳ：若齢である（２０才） ＰＭ：壮齢である（４０才） ＰＬ：高齢である（６０才以上） を表している。In this membership function, the fuzzy set degree (
Each label (fuzzy value) indicating the grade) is divided into the direction display group of (positive direction P/standard 2) and the direction display group of (large L/
The membership function that is set to display in combination with the degree display group of medium M and small S) and shows the age degree Xl of the customer in Figure 3 (a) is as follows: Z: Standard (0 years old) PS: Young age (20 years old) PM: Old age (40 years old) PL: Old age (60 years old or older)

第３図（ロ）の混雑度合いｘｌを示すメンバシップ関数
は、 ２　：空いている（０人） ＰＳ：少し混雑している（２人） ＰＭ：ある程度混雑している（４人） ＰＬ：かなり混雑している（６Å以上）を表している。The membership function indicating the degree of crowding xl in Figure 3 (b) is as follows: 2: Vacant (0 people) PS: Slightly crowded (2 people) PM: Somewhat crowded (4 people) PL: This indicates that the area is quite crowded (more than 6 Å).

第４図（イ）の表示文字拡大量Ｙ１の出力度合いを示す
メンバシップ関数は、 Ｚ　：表示文字を標準通りの大きさにするＰＳ：表示文
字をやや大きめにする ＰＭ：表示文字をある程度大きくする ＰＬ：表示文字をかなり大きくする を表している。The membership function indicating the degree of output of the display character enlargement amount Y1 in Figure 4 (a) is as follows: Z: Make the display character the standard size PS: Make the display character a little larger PM: Make the display character larger to a certain extent PL: Indicates that the displayed characters will be made considerably larger.

第４図（ロ）の表示文字輝度量Ｙ２の出力度合いを示す
メンバシップ関数は、 ２　：表示文字を標準通りの明るさにするＰＳ：表示文
字をやや明るくする ＰＭ：表示文字をある程度明るくする ＰＬ：表示文字をかなり明るくする を表している。The membership function indicating the output degree of the displayed character brightness Y2 in Figure 4 (b) is as follows: 2: Makes the displayed characters as bright as standard PS: Makes the displayed characters a little brighter PM: Makes the displayed characters brighter to some extent PL: Indicates that the displayed characters are made considerably brighter.

さらに、前述のファジィルールテーブル２７の設定例と
しては、第２図中にも示すように、（ルール１） もし、自動取引機の利用時に、その利用客の年齢度合い
ｘｌが若＜　（Ｘｉ　＝ＰＳ’）　、混雑度合いＸ２が
空いている（Ｘ２　＝Ｚ）という使用状況であれば、適
正な取引状態が維持されているので、その時はＦＩＥ２
５が、ＣＲＴ１２に通常の大きさおよび明るさの表示文
字で表示するよう出力設定す６　（Ｙｌ　＝Ｚ’＞（Ｙ
２　＝Ｚ）。Further, as an example of setting the fuzzy rule table 27 mentioned above, as shown in FIG. 2, (Rule 1) If, when using an automatic transaction machine, the age of the customer PS'), if the usage situation is such that the congestion degree
5 sets the output to be displayed on the CRT 12 with display characters of normal size and brightness 6 (Yl = Z'>(Y
2 = Z).

ｉｆ　　　　ＸＩ＝ＰＳ　　　Ｘ２＝Ｚｔｈｅｎ　　Ｙ
ｌ　＝Ｚ　　　　Ｙ２　＝Ｚ（ルール２） もし、自動取引機の利用時に、その利用客の年齢度合い
Ｘｉが壮齢で（Ｘｉ　＝ＰＭ）　、混雑度合いｘｌがあ
る程度混雑している（Ｘ２　＝ＰＭ）という使用状況で
あれば、少し明瞭度を上げて取引操作の円滑化および取
引速度を若干速めるのが望ましいので、その時はＦＩＥ
２５が、ＣＲＴ１２に通常の大きさの表示文字を表示し
くＹｌ　＝Ｚ）その表示した文字を少し明るく表示する
よう出力設定する（Ｙ２＝ＰＳ）。if XI=PS X2=Zthen Y
l = Z Y2 = Z (Rule 2) When using an automatic transaction machine, if the user's age level Xi is in the prime of life (Xi = PM) and the congestion level xl is that it is crowded to some extent (X2 = PM). If it is a usage situation, it is desirable to improve the clarity a little to make the trading operation smoother and the transaction speed a little faster, so in that case, FIE
25 is to display characters of normal size on the CRT 12 (Yl=Z) and output settings are made so that the displayed characters are displayed a little brighter (Y2=PS).

ｉ　ｆ　　　　Ｘｌ　＝ＰＭ　　　Ｘ２　＝ＰＭｔｈｅ
ｎ　　Ｙｌ　＝Ｚ　　　　Ｙ２　＝ＰＳ（ルール３） もし、自動取引機の利用時に、その利用客の年齢度合い
Ｘｌが壮齢で（ＸＩ　＝ＰＭ）　、混雑度合いｘｌがか
なり混雑している（Ｘ２　＝ＰＬ）という使用状況であ
れば、明瞭度を上げて取引操作の円滑化および取引速度
を若干速めるのが望ましいので、その時はＦＩＥ２５が
、ＣＲＴ１２にやや大きめの表示文字を表示しくＹｌ　
＝ＰＳ）　、その表示した文字を少し明るく表示するよ
う出力設定する（Ｙ２　＝ＰＳ）。i f Xl = PM X2 = PMthe
n Yl = Z Y2 = PS (Rule 3) When using an automatic transaction machine, if the customer's age level Xl is in the prime of life (XI = PM) and the congestion level xl is quite crowded (X2 = PL). In such a usage situation, it is desirable to improve the clarity, smooth the transaction operation, and slightly speed up the transaction speed.
=PS), output settings are made so that the displayed characters are displayed a little brighter (Y2 =PS).

ｉ　ｆ　　　　Ｘｌ　＝ＰＭ　　　Ｘ２　＝ＰＬｔｈｅ
ｎ　　Ｙｌ　＝ＰＳ　　　Ｙ２　＝ＰＳこのように、（
ルール１〜３）・・・で示す通り、ｉｆ・・・の前件部
の入力に対して、自動取引機１１の適正な取引案内時の
表示出力となる条件下に、ｔｈｅｎ・・・の後件部を対
応させてルールを設定している。i f Xl = PM X2 = PLthe
n Yl =PS Y2 =PS Thus, (
As shown in rules 1 to 3)..., in response to the input of the antecedent part of if..., under the conditions that the automatic transaction machine 11 will display the appropriate transaction guidance, then... Rules are set by matching the consequent parts.

ところで、上述の利用客の年齢は、利用客の取引カード
、取引通帳、暗証番号等を入力することで検知し、゛ま
た混雑具合は自動化コーナに設置しているテレビカメラ
によって検知することができる。By the way, the above-mentioned age of the customer can be detected by inputting the customer's transaction card, transaction passbook, PIN number, etc. Also, the level of crowding can be detected by the TV camera installed in the automated corner. .

このように構成した自動取引機１１の取引案内ファジィ
制御装置の制御動作を次に説明する。The control operation of the transaction guidance fuzzy control device of the automatic transaction machine 11 configured as described above will be explained next.

自動取引機１１が各検知要素Ｘ１．Ｘ２によって混雑化
していないと検知した通常取引時は、第５図（イ）に示
すように、ＣＲＴ１２に通常の大きさの表示文字を、通
常の明るさで表示する。The automatic transaction machine 11 detects each detection element X1. During normal transactions when it is detected by X2 that there is no congestion, characters of normal size are displayed on the CRT 12 with normal brightness, as shown in FIG. 5(a).

一方、自動取引機１１が各検知要素ＸＩ、Ｘ２によって
、高齢の利用客あるいは混雑化していると検知した混雑
取引時は、第５図（ロ）に示すように、ＣＲＴ１２に拡
大表示文字を表示し、さらに高輝度表示して、取引案内
事項を明瞭に表示して、取引操作の迅速化を図って混雑
化を解消するようにしている。On the other hand, during a crowded transaction when the automatic transaction machine 11 detects an elderly customer or a crowded transaction using each of the detection elements XI and X2, enlarged display characters are displayed on the CRT 12 as shown in FIG. 5 (b). In addition, the display is displayed with high brightness to clearly display transaction information, thereby speeding up transaction operations and eliminating congestion.

上述のように、自動取引機に顧客が集中して混雑化する
傾向にあるとき、また老人や視力の低い利用客が使用す
るときは、ＣＲＴの表示文字を明瞭に表示するよう自動
的に設定変更して利用客の取引操作を促進し、これによ
り個々の一取引の所要時間を確実に短縮して、自動取引
機に対する混雑化を能率よく解消する。As mentioned above, when automatic transaction machines tend to become crowded with customers, or when used by elderly people or customers with poor eyesight, CRT display characters are automatically set to be displayed clearly. This change facilitates customers' transaction operations, thereby reliably shortening the time required for each transaction, and efficiently eliminating congestion on automatic transaction machines.

この発明と、上述の実施例の構成との対応において、 この発明の表示装置は、実施例のＣＲＴ１２に対応し、 以下同様に、 表示文字可変制御手段は、表示文字拡大調整装置２３お
よび表示文字輝度調整装置２４に対応し、検知手段は、
ＣＰＵ２１に対応し、 ファジィ推論制御手段は、ファジィ推論エンジン（ＦＩ
Ｅ）２５に対応するも、 この発明は、上述の実施例の構成のみに限定されるもの
ではない。In the correspondence between this invention and the structure of the embodiment described above, the display device of the invention corresponds to the CRT 12 of the embodiment, and similarly, the display character variable control means includes the display character enlargement adjustment device 23 and the display character Corresponding to the brightness adjustment device 24, the detection means includes:
Corresponding to the CPU 21, the fuzzy inference control means includes a fuzzy inference engine (FI
E) Corresponding to 25, the present invention is not limited to the configuration of the above-described embodiment.

【図面の簡単な説明】[Brief explanation of drawings]

図面はこの発明の一実施例を示し、 第１図は自動取引機の外観斜視図、 第２図は自動取引機の取引案内出力時のファジィ制御ブ
ロック図、 第３図（イ）は利用客の年齢度合いを示すメンノくシッ
プ関数図、 第３図（ロ）は混雑度合いを示すメンノくシ・ツブ関数
図、 第４図（イ）は表示文字拡大量の出力度合いを示すメン
バシップ関数図、 第４図（ロ）は表示文字輝度量の出力度合１．）を示す
メンバシップ関数図、 第５図（イ）は通常表示時の案内事項を示す説明図、 第５図（ロ）は明瞭表示時の案内事項を示す説明図であ
る。 １１・・・自動取引機　　　１２・・・ＣＲＴ２１・・
・ＣＰｔＪ　　　２３・・・表示文字拡大調整装置２４
・・・表示文字輝度調整装置 ２５・・・ファジィ推論エンジン（Ｆ　Ｉ　Ｅ）２７・
・・ファジィルールテーブル 第３図 （イ）利用客の年ｍｌす動チいと示亨メ；バシップ闇歓
図（ロ）混卆幻責合いと示Ｔメンバ゛シ、ブ閏数図第４
図 （イ）表示文字拡大量の出力度冶＄１８示亨メ；バシッ
プ関数図勿−生部のファジィ蛮１文 （ロ）表示文’ｆａ量の出力度合いΣ示プメνじＪ閉数
図第５図The drawings show one embodiment of the present invention. Fig. 1 is an external perspective view of an automated teller machine, Fig. 2 is a fuzzy control block diagram when the automated teller machine outputs transaction guidance, and Fig. 3 (a) is a customer Figure 3 (b) is a Mennokushi-Tsubu function diagram that shows the degree of crowding, and Figure 4 (a) is a membership function diagram that shows the output degree of display character enlargement. , Figure 4 (b) shows the output degree of display character luminance amount 1. ), FIG. 5(a) is an explanatory diagram showing guidance items during normal display, and FIG. 5(b) is an explanatory diagram showing guidance items during clear display. 11... Automatic transaction machine 12... CRT21...
・CPtJ 23...Display character enlargement adjustment device 24
... Display character brightness adjustment device 25 ... Fuzzy inference engine (FIE) 27.
...Fuzzy rule table Figure 3 (a) Customers' annual movements and demonstrations; Buship darkness diagram (b) Mixed illusions and blame, and T members, leap number diagram No. 4
Diagram (a) Shows the output degree of the display character enlargement amount; Bassip function diagram - Fuzzy barbarian 1 sentence of the raw part (b) Shows the output degree of the display text'fa amount Figure 5

Claims (1)

【特許請求の範囲】[Claims] （１）自動取引機の取引手順を表示する表示装置の表示
文字の大きさ・明るさ等の表示明瞭度合いを可変制御す
る表示文字可変制御手段と、 利用客の年齢・混雑具合等の自動取引機の利用状況を検
知する検知手段と、 上記検知手段で検知した自動取引機に対する利用状況の
データに対し、各種の条件下で利用状況に対応する適正
な表示明瞭度合いとなるファジィ変数のデータを納めた
ファジィルールに基づいて、上記表示文字可変制御手段
を最も妥当な表示明瞭度合いにファジィ推論制御するフ
ァジィ推論制御手段とを備えた 自動取引機の取引案内ファジィ制御装置。(1) Display character variable control means that variably controls the display clarity such as the size and brightness of the display characters of the display device that displays the transaction procedure of the automatic transaction machine, and the automatic transaction that controls the age of the customers, the degree of crowding, etc. A detection means for detecting the usage status of the machine, and fuzzy variable data that provides an appropriate degree of display clarity corresponding to the usage status under various conditions for the usage status data of the automatic transaction machine detected by the above detection means. A transaction guide fuzzy control device for an automatic transaction machine, comprising fuzzy inference control means for fuzzy inference control of the display character variable control means to the most appropriate degree of display clarity based on stored fuzzy rules.