JPH0330032A - 障害対処情報提供方式 - Google Patents
障害対処情報提供方式Info
- Publication number
- JPH0330032A JPH0330032A JP1166077A JP16607789A JPH0330032A JP H0330032 A JPH0330032 A JP H0330032A JP 1166077 A JP1166077 A JP 1166077A JP 16607789 A JP16607789 A JP 16607789A JP H0330032 A JPH0330032 A JP H0330032A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- troubleshooting
- fault
- procedure
- handling
- coping
- Prior art date
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- Pending
Links
- 230000010485 coping Effects 0.000 title abstract 13
- 238000000034 method Methods 0.000 claims abstract description 58
- 238000013024 troubleshooting Methods 0.000 claims description 77
- 238000002620 method output Methods 0.000 abstract description 4
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 description 5
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 238000011835 investigation Methods 0.000 description 2
- 238000011084 recovery Methods 0.000 description 1
- 238000004904 shortening Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Debugging And Monitoring (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利川分野〕
本発明は障害対処情報提供方式に関し、特に動作中のコ
ンピュータで発生した障害に対する対処情報を提供する
障害対処情報提供方式に関する．〔従来の技術〕 近年のコンピュータの発展により、システムプログラム
は、益々多種多様化しており、増大の一途を辿っている
． これに伴い、障害時のエラーメッセージも、多種多様の
膨大な種類になっている． 一方、システムプログラムの繁雑化により、重大障害の
発生による緊急対処の数も増大して来ている． そこで、障害復旧時間の短縮は、コンピュータの使用者
から強く求められている． 従来の障害対処情報提供方式は、障害の対処手順、障害
の対処内容および障害の処置部門を含む障害に対する対
処情報を、使用者に対する膨大な説明書（マニュアル）
により提供している．このため、システムプログラムを
用いて動作中のコンビスー夕で、エラーメッセージの出
力などの障害が発生したときに、使用者は、出力された
エラーメッセージをもとに、膨大な説明書で対処方法を
調査し、調査した結果に従って処置を行っている． しかし、発生した障害が、この対処方法で復旧できない
ときには、使用者は、保守員に連絡している。
ンピュータで発生した障害に対する対処情報を提供する
障害対処情報提供方式に関する．〔従来の技術〕 近年のコンピュータの発展により、システムプログラム
は、益々多種多様化しており、増大の一途を辿っている
． これに伴い、障害時のエラーメッセージも、多種多様の
膨大な種類になっている． 一方、システムプログラムの繁雑化により、重大障害の
発生による緊急対処の数も増大して来ている． そこで、障害復旧時間の短縮は、コンピュータの使用者
から強く求められている． 従来の障害対処情報提供方式は、障害の対処手順、障害
の対処内容および障害の処置部門を含む障害に対する対
処情報を、使用者に対する膨大な説明書（マニュアル）
により提供している．このため、システムプログラムを
用いて動作中のコンビスー夕で、エラーメッセージの出
力などの障害が発生したときに、使用者は、出力された
エラーメッセージをもとに、膨大な説明書で対処方法を
調査し、調査した結果に従って処置を行っている． しかし、発生した障害が、この対処方法で復旧できない
ときには、使用者は、保守員に連絡している。
そこで、保守員は、直ちに急行して処置を行っているが
、保守員でも対処できない重大な障害の場合には、保守
員は、開発部門などの処置部門に連絡し、処置部門の指
示でダンプ情報，コンソールシ一ト情報，出力結果情報
などの採取データを収集し、コンピュータを仮復旧した
上で、それらの採取データを処置部門に送付して、処置
部門による障害の調査を行わせている． 〔発明が解決しようとする課題〕 上述した従来の障害対処情報提供方式は、システムプロ
グラムの増大に伴い、エラーメツセーンが多種多様化し
ている中で、使用者が、出力されたエラーメッセージを
もとに、膨大な説明書で対処方法を調査し、調査した結
果に従って処置を行っているので、障害の対処のために
長い時間を要するという欠点を有している． また、従来の障害対処情報提供方式は、重大な障害の場
合に、保守員が急行して、処置部門に連絡し、処置部門
の指示で採取データを収集するために、さらに長い時間
を要するという欠点を有している。
、保守員でも対処できない重大な障害の場合には、保守
員は、開発部門などの処置部門に連絡し、処置部門の指
示でダンプ情報，コンソールシ一ト情報，出力結果情報
などの採取データを収集し、コンピュータを仮復旧した
上で、それらの採取データを処置部門に送付して、処置
部門による障害の調査を行わせている． 〔発明が解決しようとする課題〕 上述した従来の障害対処情報提供方式は、システムプロ
グラムの増大に伴い、エラーメツセーンが多種多様化し
ている中で、使用者が、出力されたエラーメッセージを
もとに、膨大な説明書で対処方法を調査し、調査した結
果に従って処置を行っているので、障害の対処のために
長い時間を要するという欠点を有している． また、従来の障害対処情報提供方式は、重大な障害の場
合に、保守員が急行して、処置部門に連絡し、処置部門
の指示で採取データを収集するために、さらに長い時間
を要するという欠点を有している。
本発明の目的は、システムプログラムを用いて動作中の
コンピュータで障害が発生したときに、使用者が、障害
処置方法を求める援助要求および障害内容を入力するこ
とにより、直ぐにコンピュータから障害の対処手順並び
に障害の対処内容および障害の処置部門を含む障害の対
処方法を出力することができる障害対処情報提供方式を
提供することにある． 〔課題を解決するための手段〕 本発明の障害対処情報提供方式は、 （Ａ）システムプログラムを用いて動作中のコンピュー
タで、エラーメッセージの出力などの障害が発生したと
きに、障害処置方法を求める援助要求およびエラー内容
や使用環境を示す障害内容を入力する障害内容入力手段
、（Ｂ）前記障害内容入力手段から障害処置方法を求め
る援助要求を受けて、障害の対処手順の検索および障害
の対処内容の供給並びに障害の処置部門の提示を含む障
害対処情報の提供を制御する情報提供制御手段、 （Ｃ）前記情報提供制御手段から障害の対処手順の検索
指示を受けて、前記障害内容入力手段から入力されたエ
ラー内容や使用環境を示す障害内容を使用して、障害に
対する対処情報を格納する障害対処情報格納ファイルを
検索し、障害の対処手順を取出す対処手順検索手段、 （Ｄ）前記情報提供制御手段から障害の対処内容の供給
指示および障害の処置部門の提示指示を受けて、前記対
処手順検索手段で検索した対処手順に対応する障害の対
処内容および障害の処置部門を、前記障害対処情報格納
ファイルから読出す対処内容提供手段、 （Ｅ）前記対処手順検索手段で取出した障害の対処手順
並びに前記対処内容提供手段で読出した障害の対処内容
および障害の処置部門を含む障害の対処方法を出力する
対処方法出力手段、 を備えて構成されている。
コンピュータで障害が発生したときに、使用者が、障害
処置方法を求める援助要求および障害内容を入力するこ
とにより、直ぐにコンピュータから障害の対処手順並び
に障害の対処内容および障害の処置部門を含む障害の対
処方法を出力することができる障害対処情報提供方式を
提供することにある． 〔課題を解決するための手段〕 本発明の障害対処情報提供方式は、 （Ａ）システムプログラムを用いて動作中のコンピュー
タで、エラーメッセージの出力などの障害が発生したと
きに、障害処置方法を求める援助要求およびエラー内容
や使用環境を示す障害内容を入力する障害内容入力手段
、（Ｂ）前記障害内容入力手段から障害処置方法を求め
る援助要求を受けて、障害の対処手順の検索および障害
の対処内容の供給並びに障害の処置部門の提示を含む障
害対処情報の提供を制御する情報提供制御手段、 （Ｃ）前記情報提供制御手段から障害の対処手順の検索
指示を受けて、前記障害内容入力手段から入力されたエ
ラー内容や使用環境を示す障害内容を使用して、障害に
対する対処情報を格納する障害対処情報格納ファイルを
検索し、障害の対処手順を取出す対処手順検索手段、 （Ｄ）前記情報提供制御手段から障害の対処内容の供給
指示および障害の処置部門の提示指示を受けて、前記対
処手順検索手段で検索した対処手順に対応する障害の対
処内容および障害の処置部門を、前記障害対処情報格納
ファイルから読出す対処内容提供手段、 （Ｅ）前記対処手順検索手段で取出した障害の対処手順
並びに前記対処内容提供手段で読出した障害の対処内容
および障害の処置部門を含む障害の対処方法を出力する
対処方法出力手段、 を備えて構成されている。
〔実施例〕
次に本発明の実施例について図面を参照して説明する。
第１図は本発明の障害対処情報提供方式の一実施例を示
すブロック図である． 第１図に示すように、障害内容入力千段１は、システム
プログラムを用いて動作中のコンピュータで、エラーメ
ッセージの出力などの障害が発生したときに、使用者が
コンソールでヘルプキーを押すことにより、障害処置方
法を求める援助要求を入力し、使用者が出力されたエラ
ーメッセージの識別コード（ＩＤ）などをコンソールと
の会話形式で指示して、エラー内容や使用環境を示す障
害内容を入力している． また、情報提供制御手段２は、障害内容入力手段上から
障害処置方法を求める援助要求を受けて、対処手順検索
千段３に対する障害の対処手順の検索、および対処内容
提供千段４に対する障害の対処内容の供給、並びに対処
方法出力千段５に対する障害の処置部門の提示を含む障
害対処情報の提供を制御している。
すブロック図である． 第１図に示すように、障害内容入力千段１は、システム
プログラムを用いて動作中のコンピュータで、エラーメ
ッセージの出力などの障害が発生したときに、使用者が
コンソールでヘルプキーを押すことにより、障害処置方
法を求める援助要求を入力し、使用者が出力されたエラ
ーメッセージの識別コード（ＩＤ）などをコンソールと
の会話形式で指示して、エラー内容や使用環境を示す障
害内容を入力している． また、情報提供制御手段２は、障害内容入力手段上から
障害処置方法を求める援助要求を受けて、対処手順検索
千段３に対する障害の対処手順の検索、および対処内容
提供千段４に対する障害の対処内容の供給、並びに対処
方法出力千段５に対する障害の処置部門の提示を含む障
害対処情報の提供を制御している。
そこで、対処手順検索手段３は、情報提供制御千段２か
ら障害の対処手順の検索指示を受けて、障害内容入力手
段１から入力されたエラー内容や使用環境を示す障害内
容を使用して、障害に対する対処情報を格納する障害対
処情報格納ファイル６を検索し、障害の対処手順を取出
している。
ら障害の対処手順の検索指示を受けて、障害内容入力手
段１から入力されたエラー内容や使用環境を示す障害内
容を使用して、障害に対する対処情報を格納する障害対
処情報格納ファイル６を検索し、障害の対処手順を取出
している。
次に、対処内容提供手段４は、情報提供制御千段２から
障害の対処内容の供給指示および障害の処置部門の提示
指示を受けて、対処手順検索千段３で検索した対処手順
に対応する障害の対処内容および開発部門などの障害の
処置部門を、障害対処情報格納ファイル６から読出して
いる。
障害の対処内容の供給指示および障害の処置部門の提示
指示を受けて、対処手順検索千段３で検索した対処手順
に対応する障害の対処内容および開発部門などの障害の
処置部門を、障害対処情報格納ファイル６から読出して
いる。
そして、対処方法出力手段５は、対処手順検索千段３で
取出した障害の対処手順、並びに対処内容提供手段４で
読出した障害の対処内容および開発部閂などの障害の処
置部門を含む障害の対処方法を出力している。
取出した障害の対処手順、並びに対処内容提供手段４で
読出した障害の対処内容および開発部閂などの障害の処
置部門を含む障害の対処方法を出力している。
以上述べたように、本実施例の障害対処情報提供方式は
、システムプログラムを用いて動作中のコンピュータで
障害が発生したときに、使用者が、障害処置方法を求め
る援助要求および障害内容を入力することにより、直ぐ
にコンピュータから障害の対処手順並びに障害の対処内
容および障害の処置部門を含む障害の対処方法を出力す
ることができる。
、システムプログラムを用いて動作中のコンピュータで
障害が発生したときに、使用者が、障害処置方法を求め
る援助要求および障害内容を入力することにより、直ぐ
にコンピュータから障害の対処手順並びに障害の対処内
容および障害の処置部門を含む障害の対処方法を出力す
ることができる。
以上説明したように、本発明の障害対処情報提供方式は
、システムプログラムを用いて動作中のコンピュータで
障害が発生したときに、使用者が、障害処置方法を求め
る援助要求および陣害内容を入力することにより、直ぐ
にコンピュータから障害の対処手順並びに障害の対処内
容および障害の処置部門を含む障害の対処方法を出力す
ることができるという効果を有している． この結果、本発明の障害対処情報提供方式は、直ぐに使
用者がコンピュータがら障害の対処手順並びに障害の対
処内容および障害の処置部門を含む障害の対処方法を知
り、直ちにこの対処方法を実施することにより、大幅に
短い時間で処置部門に必要な採取データを収集すること
ができるという効果を有している．
、システムプログラムを用いて動作中のコンピュータで
障害が発生したときに、使用者が、障害処置方法を求め
る援助要求および陣害内容を入力することにより、直ぐ
にコンピュータから障害の対処手順並びに障害の対処内
容および障害の処置部門を含む障害の対処方法を出力す
ることができるという効果を有している． この結果、本発明の障害対処情報提供方式は、直ぐに使
用者がコンピュータがら障害の対処手順並びに障害の対
処内容および障害の処置部門を含む障害の対処方法を知
り、直ちにこの対処方法を実施することにより、大幅に
短い時間で処置部門に必要な採取データを収集すること
ができるという効果を有している．
第１図は本発明の障害対処情報提供方式の一実施例を示
すブロック図である。 ｌ一・−・・・障害内容入力手段、２−・・・・情報提
供制御手段、３・・−・・・対処手順検索手段、４−・
・・・対処内容提供手段、５・・−・・・対処方法出力
手段、６・−・・・ｔｅａ害対処情報格納ファイル。
すブロック図である。 ｌ一・−・・・障害内容入力手段、２−・・・・情報提
供制御手段、３・・−・・・対処手順検索手段、４−・
・・・対処内容提供手段、５・・−・・・対処方法出力
手段、６・−・・・ｔｅａ害対処情報格納ファイル。
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 （Ａ）システムプログラムを用いて動作中のコンピュー
タで、エラーメッセージの出力などの障害が発生したと
きに、障害処置方法を求める援助要求およびエラー内容
や使用環境を示す障害内容を入力する障害内容入力手段
、 （Ｂ）前記障害内容入力手段から障害処置方法を求める
援助要求を受けて、障害の対処手順の検索および障害の
対処内容の供給並びに障害の処置部門の提示を含む障害
対処情報の提供を制御する情報提供制御手段、 （Ｃ）前記情報提供制御手段から障害の対処手順の検索
指示を受けて、前記障害内容入力手段から入力されたエ
ラー内容や使用環境を示す障害内容を使用して、障害に
対する対処情報を格納する障害対処情報格納ファイルを
検索し、障害の対処手順を取出す対処手順検索手段、 （Ｄ）前記情報提供制御手段から障害の対処内容の供給
指示および障害の処置部門の提示指示を受けて、前記対
処手順検索手段で検索した対処手順に対応する障害の対
処内容および障害の処置部門を、前記障害対処情報格納
ファイルから読出す対処内容提供手段、 （Ｅ）前記対処手順検索手段で取出した障害の対処手順
並びに前記対処内容提供手段で読出した障害の対処内容
および障害の処置部門を含む障害の対処方法を出力する
対処方法出力手段、 を備えることを特徴とする障害対処情報提供方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1166077A JPH0330032A (ja) | 1989-06-27 | 1989-06-27 | 障害対処情報提供方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1166077A JPH0330032A (ja) | 1989-06-27 | 1989-06-27 | 障害対処情報提供方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0330032A true JPH0330032A (ja) | 1991-02-08 |
Family
ID=15824554
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1166077A Pending JPH0330032A (ja) | 1989-06-27 | 1989-06-27 | 障害対処情報提供方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0330032A (ja) |
-
1989
- 1989-06-27 JP JP1166077A patent/JPH0330032A/ja active Pending
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