JP7461261B2 - 棚卸しシステム、データ処理装置及びその制御プログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、棚卸しシステム、データ処理装置及びその制御プログラムに関する。

消費者が店舗で商品を購入する際に、売場で買物支援装置を自ら操作して商品を識別するための商品コードを読み取ることで、購入商品の登録をセルフで行うようにした買物支援システムはすでに知られている。

この種の買物支援システムにおいては、商品コードの読み取りが可能な端末を買物支援装置として店舗が消費者に貸し出す方式が一般的である。例えば店舗は、ショッピングカートに買物支援装置としての端末を取り付けて消費者に貸し出す。

その一方で近年、スマートフォン等のように消費者が個人で所有する通信端末を買物支援装置として利用することが考えられている。個人所有の通信端末を買物支援装置として利用することで、店舗にとっては、初期設備投資を節約できる利点がある。消費者にとっても、複数の店舗で同じ通信端末を用いて購入商品の登録をセルフで行えるので操作性が良いという利点がある。

このように、店舗が用意した又は消費者が所有する買物支援装置を利用し、消費者の手を借りて購入商品の登録を行うことができるので、店舗の店員の購入商品登録作業量を軽減することが可能となっている。

一方、店舗においては、商品の欠品予防や商品の販売傾向調査等の様々な目的で、商品の在庫管理を行っている。そのために、各商品陳列棚に陳列されている各商品の数量を表す商品陳列位置情報を取得し、商品管理を行うデータ処理装置に商品陳列位置情報を登録する、棚卸しと称される作業が行われる。この棚卸し作業は、店舗の店員等の従業員が専用のハンディーターミナルで、商品陳列棚に設置された棚位置コードをスキャンし商品個数を入力することで行われる。従業員は、この棚卸し作業に数日を費やす場合もある。

特開２００８－２２６００９号公報

本発明の実施形態が解決しようとする課題は、店舗の従業員の棚卸し作業量を軽減することができる棚卸しシステム及びデータ処理装置を提供しようとするものである。

一実施形態において、棚卸しシステムは、店舗内の顧客が操作する顧客端末と、店舗の商品を管理するデータ処理装置と、を備える。顧客端末は、宣言手段、受付手段及び送信手段を備える。宣言手段は、データ処理装置に対して、店舗内の商品の棚卸しを行うことを宣言する。受付手段は、データ処理装置から、棚卸しを行うべき商品陳列位置の指定を受け付ける。送信手段は、商品陳列位置に陳列されている商品の少なくとも数量に係るデータの入力を受けて、その入力されたデータをデータ処理装置へ送信する。また、データ処理装置は、指定手段及び登録手段を備える。指定手段は、顧客端末からの宣言に応答して、顧客端末に対し、棚卸しを行うべき商品陳列位置を指定する。登録手段は、顧客端末から送信されてくる、商品陳列位置に陳列されている商品の少なくとも数量に係るデータを受信し、そのデータを含む商品陳列位置情報を登録する。

また、一実施形態において、データ処理装置は、商品の棚卸しの際に動作する棚卸しプログラムを記憶している。かかるデータ処理装置は、受信手段と、決定手段と、送信手段と、登録手段と、を備える。受信手段は、店舗の従業員が操作する従業員端末又は店舗内の顧客が操作する顧客端末から、店舗内の商品の棚卸しを行うことの宣言を受信する。決定手段は、受信した宣言が、顧客端末からの宣言であるとき、予め決められた条件に基づいて、顧客が棚卸しを行うべき商品の商品陳列位置を決定する。送信手段は、決定した棚卸しを行うべき商品陳列位置を、顧客端末へ送信する。登録手段は、顧客端末から送信されてくる、商品陳列位置に陳列されている商品の少なくとも数量に係るデータを受信し、そのデータを含む商品陳列位置情報を登録する。

図１は、一実施形態に係る棚卸しシステムの概略構成を示すブロック図である。 図２は、図１中の買物支援装置の要部回路構成を示すブロック図である。 図３は、一実施形態に係るデータ処理装置しての図１中の管理サーバの要部回路構成を示すブロック図である。 図４は、図３中の会員データベースに含まれるデータレコードのデータ構造を示す模式図である。 図５は、図３中の店舗データファイルのデータ構造を示す模式図である。 図６は、買物支援装置のプロセッサが買物支援アプリケーションプログラムに基づいて実行する情報処理の要部手順を示す流れ図である。 図７は、買物支援装置のプロセッサが買物支援アプリケーションプログラムに基づいて実行する情報処理の要部手順を示す流れ図である。 図８は、買物支援装置のプロセッサが買物支援アプリケーションプログラムに基づいて実行する情報処理の要部手順を示す流れ図である。 図９は、買物支援装置のプロセッサが買物支援アプリケーションプログラムに基づいて実行する情報処理の要部手順を示す流れ図である。 図１０は、買物支援装置のプロセッサが買物支援アプリケーションプログラムに基づいて実行する情報処理の要部手順を示す流れ図である。 図１１は、管理サーバのプロセッサが棚卸しプログラムに基づいて実行する棚卸し開始コマンド受信処理の要部手順を示す流れ図である。 図１２は、チェックイン画面の一例を示す模式図である。 図１３は、カメラ画面の一例を示す模式図である。 図１４は、カメラ画面の一例を示す模式図である。 図１５は、チェックイン完了画面の一例を示す模式図である。 図１６は、登録リスト画面の一例を示す模式図である。 図１７は、棚指示画面の一例を示す模式図である。 図１８は、棚位置スキャン画面の一例を示す模式図である。 図１９は、数量入力画面の一例を示す模式図である。 図２０は、結果画面の一例を示す模式図である。 図２１は、登録画面の一例を示す模式図である。 図２２は、登録リスト画面の一例を示す模式図である。 図２３は、会計画面の一例を示す模式図である。 図２４は、チェックアウト画面の一例を示す模式図である。

以下、棚卸しシステムの実施形態について、図面を用いて説明する。

なお、この実施形態は、消費者が所有するスマートフォン等の通信端末を、複数の店舗で導入された棚卸しシステムの買物支援装置として利用する場合である。

図１は、本実施形態に係る棚卸しシステム１の概略構成を示すブロック図である。棚卸しシステム１は、複数の店舗システム１０と、管理サーバ２０と、ネットワーク３０と、買物支援装置４０とを含む。

店舗システム１０は、棚卸しシステム１を導入した店舗毎に構成される。店舗の数は、特に限定されるものではない。図１では、店舗ＡＡＡに構成された店舗システム１０と、店舗ＢＢＢに構成される店舗システム１０とを示している。なお、店舗ＡＡＡを運営する企業体は、店舗ＢＢＢを運営する企業体と同じであっても良いし異なっていても良い。

店舗システム１０の基本的な構成は共通である。即ち、店舗システム１０は、店舗サーバ１１、仮想ＰＯＳサーバ１２、通信サーバ１３、会計機１４及びアクセスポイント１５を備え、これらを有線ＬＡＮ（Local Area Network）１６で接続している。なお、図１では、アクセスポイントをＡＰと略記している。

店舗サーバ１１は、店舗業務全般を支援するコンピュータである。その支援のために店舗サーバ１１は、商品データベースを含む種々のデータベースを管理する。商品データベースは、店舗で販売されている各商品のデータを記述した商品データレコードの集合体である。即ち、店舗ＡＡＡの店舗サーバ１１によって管理される商品データベースには、店舗ＡＡＡで販売されている各商品に関する商品データレコードが保存されている。店舗ＢＢＢの店舗サーバ１１によって管理される商品データベースには、店舗ＢＢＢで販売されている各商品に関する商品データレコードが保存されている。商品データレコードは、商品コード、価格、商品名、商品画像、棚位置、陳列個数及び在庫数、棚卸し日時、等の商品データで構成されている。商品コードは、商品を個々に識別するために商品毎に設定された一意の識別コードである。各商品には、通常、商品コードを表したバーコードが付されている。棚位置は、店舗内における当該商品の陳列棚の位置を特定する情報である。本実施形態では、店舗の各商品陳列棚を個々に識別するために商品陳列棚毎に設定された一意の識別コードとする。棚位置は、店舗の床面を直交座標系のＸＹ平面として、商品の陳列棚の位置を当該ＸＹ平面のＸＹ座標で表したものとしても良い。

仮想ＰＯＳサーバ１２は、買物支援装置４０と協働することで、周知のＰＯＳ端末が動作しているかのように見せかけるための支援を行うコンピュータである。仮想ＰＯＳサーバ１２は、以下の３つの機能を有する。第１の機能は、買物支援装置４０を介して入力された商品コードで識別される商品の販売データを、その買物支援装置４０の識別情報別に登録する機能である。各買物支援装置４０には、各々を互いに識別するために固有の識別情報が設定されている。第２の機能は、買物支援装置４０の識別情報別に登録された各商品の販売データを基に登録画面を作成し、当該識別情報で特定される買物支援装置４０の表示デバイスに表示させる機能である。第３の機能は、買物支援装置４０から会計が指示されると、その買物支援装置４０の識別情報別に登録された各商品の販売データを基に会計データを生成し、店舗サーバ１１へと送信する機能である。

通信サーバ１３は、ネットワーク３０を介して接続された管理サーバ２０との間で行うデータ通信を支援するためのサーバである。

会計機１４は、買上商品を決済するための端末である。会計機１４は、店舗サーバ１１から会計データを取得し、その会計データを基に決済を行う。決済の方式は、特に限定されない。店舗システム１０では、現金決済、クレジットカード決済、電子マネー決済、ポイント決済、モバイル決済等、周知の決済方式を利用することができる。

会計機１４は、買上商品の登録機能を有していても良い。例えば、会計機１４に接続されたスキャナで買上商品のバーコードが読み取られると、会計機１４は、店舗サーバ１１にそのバーコードに含まれる商品コードで問合せを行う。この問合せにより、店舗サーバ１１からは商品コードで識別される商品の商品名、価格等の商品データが応答されるので、会計機１４は、その商品データを基に買上商品の販売データを登録する。そして会計機１４は、この買上商品について決済を行う。あるいは会計機１４は、店舗サーバ１１から取得した会計データにこの買上商品の販売データを加えて決済を行う。

このような会計機１４としては、店員が決済のための情報を入力するようにした有人会計機と、消費者が決済のための情報を入力するようにしたセルフ会計機とがある。店舗システム１０は、有人会計機とセルフ会計機の双方を備えていても良いし、何れか一方だけを備えていても良い。有人会計機としては、従来周知のＰＯＳ端末を適用することができる。セルフ会計機としては、従来周知のセルフ方式又はセミセルフ方式の会計機を適用することができる。

アクセスポイント１５は、店舗システム１０の各サーバ（店舗サーバ１１、仮想ＰＯＳサーバ１２、通信サーバ１３等）が買物支援装置４０と無線ＬＡＮを介してデータ通信を行う際の中継拠点として店舗内に設置された通信設備である。無線ＬＡＮは、例えばＷｉ－Ｆｉ（登録商標）の規格に準拠したものである。なお、図１では、１つの店舗システム１０にアクセスポイント１５を１つだけ示しているが、アクセスポイント１５の数は限定されない。店舗の規模等により複数のアクセスポイント１５が有線ＬＡＮ１６に接続されていても良い。

管理サーバ２０は、インターネット等の通信ネットワークを通じてサービスを提供するクラウドコンピューティングサーバである。管理サーバ２０は、ネットワーク３０を介して、店舗システム１０の通信サーバ１３と接続されている。ネットワーク３０は、例えばＶＰＮ（Virtual Private Network）を用いたＷＡＮ（Wide Area Network）である。また管理サーバ２０は、インターネット、モバイル通信網等のＷＡＮを介して買物支援装置４０と接続することができる。かくして管理サーバ２０は、接続状態にある買物支援装置４０と店舗システム１０との間のデータ通信を中継する機能をも有している。

買物支援装置４０は、消費者が複数の店舗で棚卸しシステム１を利用する際に共通に使用する携帯型の通信端末である。買物支援装置４０は、詳細については後述するが、少なくとも二次元コード体系のデータコード５１及びデータコード５２を読み取るためのハードウェアを有している。例えばデジタルカメラを搭載した市販のスマートフォン、タブレット端末等が買物支援装置４０として利用できる。本実施形態では、消費者が個人的に所有する通信端末を買物支援装置４０として利用する。

データコード５１及びデータコード５２は、店舗毎に用意されている。データコード５１及びデータコード５２は、来店した消費者が取り扱える場所に用意されている。具体的には、データコード５１は、各店舗の入口に用意されている。データコード５２は、各店舗の出口に用意されている。以下では、データコード５１は、入店用データコード５１と表す。データコード５２は、退店用データコード５２と表す。

入店用データコード５１及び退店用データコード５２は、何れも、店舗又はその店舗を運営する企業体特有の設定情報を所定の二次元コード体系でコード化したものである。設定情報の項目は、店舗に関わらず共通である。店舗によって各項目の設定情報が異なる。設定情報の項目については、後述する。

図２は、買物支援装置４０の要部回路構成を示すブロック図である。買物支援装置４０は、プロセッサ４１、内蔵メモリ４２、外部メモリ４３、タッチパネル４４、カメラ４５、無線ユニット４６、信号受信回路４７、通信インタフェース４８及びシステム伝送路４９を備えている。また買物支援装置４０は、駆動源として充電式のバッテリ４１０を搭載している。

システム伝送路４９は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。買物支援装置４０は、システム伝送路４９に、プロセッサ４１、内蔵メモリ４２、外部メモリ４３、タッチパネル４４、カメラ４５、無線ユニット４６、信号受信回路４７及び通信インタフェース４８を接続する。買物支援装置４０では、プロセッサ４１、内蔵メモリ４２及び外部メモリ４３と、これらを接続するシステム伝送路４９とによってコンピュータが構成される。

プロセッサ４１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ４１は、オペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムに従って、買物支援装置４０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。プロセッサ４１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。

内蔵メモリ４２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。内蔵メモリ４２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。内蔵メモリ４２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムを記憶する。内蔵メモリ４２は、プロセッサ４１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを揮発性のメモリ領域で記憶する。また内蔵メモリ４２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ４１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。不揮発性のメモリ領域は、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）である。揮発性のメモリ領域は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）である。

外部メモリ４３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。例えばＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ等が外部メモリ４３となり得る。外部メモリ４３は、プロセッサ４１が各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはプロセッサ４１での処理によって作成されたデータ等を保存する。外部メモリ４３は、上記のアプリケーションプログラムを記憶する場合もある。

タッチパネル４４は、買物支援装置４０の入力デバイスと表示デバイスとを兼ね備えた機器である。タッチパネル４４は、表示された画像に対するタッチ位置を検知し、そのタッチ位置情報をプロセッサ４１に出力する。

カメラ４５は、買物支援装置４０に内蔵された撮像デバイスである。カメラ４５は、買物支援装置４０にインストールされたアプリケーションプログラムにより、静止画又は動画の撮影装置として、あるいはバーコード、二次元コード等のデータコードのスキャニング装置として動作する。カメラ４５は、コードリーダの一例である。

無線ユニット４６は、アクセスポイント１５との間で無線ＬＡＮの通信プロトコルに従いデータ通信を行うための回路である。

信号受信回路４７は、ビーコン発信器から発信されるビーコン信号を受信するための回路である。ビーコン発信器は、Bluetooth（登録商標）等の近距離無線技術を利用してビーコン（beacon）と称される信号を周期的に発信する機器である。店舗には、多数のビーコン発信器が分散して配置されている。そして各ビーコン発信器からは、それぞれ設置場所を特定するための情報を含むビーコン信号が連続して発信されている。買物支援装置４０のプロセッサ４１は、信号受信回路４７で受信したビーコン信号に含まれる情報により、買物支援装置４０の店舗内における現在地を認識することができる。ここに、買物支援装置４０は、信号受信回路４７で受信したビーコン信号により店舗内の現在地を認識するための認識手段を備えている。

通信インタフェース４８は、インターネットまたはモバイル通信網を介して接続された管理サーバ２０との間でデータ通信を行うための回路である。

かかる構成の買物支援装置４０は、外部メモリ４３に、買物支援アプリケーションプログラム４３１を記憶している。なお、図２では、プリケーションプログラムをＡＰＬと略記している。買物支援アプリケーションプログラム４３１は、個人所有の通信端末を買物支援装置４０として機能させるためのアプリケーションプログラムである。買物支援アプリケーションプログラム４３１を通信端末にインストールすることによって、当該通信端末は、買物支援装置４０として機能する。

そして、買物支援アプリケーションプログラム４３１をインストールすることによって、外部メモリ４３には、店舗設定テーブル４３２が形成される。なお、図２では、テーブルをＴＢＬと略記している。ここで形成される店舗設定テーブル４３２は、設定項目だけ記述され、実際の設定値は記述されていない。各項目の設定値は入店用データコード５１及び退店用データコード５２に含まれている。即ち、買物支援装置４０のカメラ４５で入店用データコード５１が読み取られると、その買物支援装置４０における店舗設定テーブル４３２の各設定項目に、読み取られた設定値が記述される。

店舗設定テーブル４３２の設定項目及び設定値は、買物支援アプリケーションプログラム４３１の動作バージョンに加えて、消費者が買物支援装置４０を用いて買物を行う店舗を識別するための情報を含む。即ち、入店用データコード５１及び退店用データコード５２には、消費者が買物支援装置４０を用いて買物を行う店舗を識別するための情報が含まれている。この種の情報は、店舗固有の設定情報である。店舗を識別するための情報は、例えば、企業コード、店舗コード、企業名、店舗名、等を含み得る。

ここで、企業コードは、店舗を運営する企業体を識別するためコードである。店舗コードは店舗を識別するためのコードで或る。企業名は店舗を運営する企業体の名称である。店舗名は店舗の名称である。

さらに、店舗設定テーブル４３２の設定項目及び設定値は、入店フラグを含み得る。入店フラグは、設定値の入手元、即ち読み取ったデータコードが入店用データコード５１であるのか、退店用データコード５２であるのかを識別するためのフラグである。

また、店舗設定テーブル４３２の設定項目及び設定値は、買物支援装置４０が通信を行うために必要なパラメータを含む。即ち、入店用データコード５１及び退店用データコード５２は、買物支援装置４０が通信を行うために必要なパラメータが含まれている。この種のパラメータは、店舗固有の設定情報である。パラメータは、例えば、ＩＰアドレス、クラウドドメイン名、電子レシートサーバアドレス、店内ＬＡＮフラグ、店内ＬＡＮ・ＳＳＩＤ、店内ＬＡＮ・パスワード、店内ＬＡＮ・セキュリティ方式、クラウド必須フラグ、ステータス送信モード、ログ送信モード、ＦＴＰ・ホスト名、ＦＴＰ・ユーザ名、ＦＴＰ・パスワード、ＦＴＰ・ログフォルダパス、等を含み得る。

ここで、ＩＰアドレスは、店舗が備える通信サーバ１３のＩＰアドレスである。クラウドドメイン名は、管理サーバ２０のドメイン名である。電子レシートサーバアドレスは、店舗が利用する電子レシートサーバのネットワークアドレスである。店内ＬＡＮフラグは、店内ＬＡＮの使用有無を示すフラグである。店内ＬＡＮ・ＳＳＩＤは、店舗に設けられたアクセスポイント１５のＳＳＩＤ（Service Set Identifier）である。店内ＬＡＮ・パスワードは、店舗の店内ＬＡＮに設定されたパスワードである。店内ＬＡＮ・セキュリティ方式は、店舗の店内ＬＡＮに設定されたセキュリティ方式（ＷＰＡ２－ＰＳＫ、ＷＰＡ－ＰＳＫ、ＷＥＰ等）の暗号鍵を示すデータである。クラウド必須フラグは、買物支援装置４０が管理サーバ２０との接続に失敗したときにエラーとするか、エラーとすることなく利用を継続するかを識別するためのフラグである。ステータス送信モードは、買物支援装置４０のステータスを、管理サーバ２０に送信するモード、店舗システム１０に送信するモード及び、送信しないモードを含む。ログ送信モードは、買物支援装置４０のログデータを蓄積したログファイルを、管理サーバ２０にのみ送信するモード、店舗システム１０にのみ送信するモード、管理サーバ２０と店舗システム１０の双方に送信するモード、及び送信しないモードを含む。ＦＴＰ・ホスト名は、ログファイルを管理サーバ２０へ送信する際に使用するプロトコルのホスト名またはＩＰアドレスである。ＦＴＰ・ユーザ名は、ログファイルを管理サーバ２０へ送信する際に使用するプロトコルのユーザ名である。ＦＴＰ・パスワードは、ログファイルを管理サーバ２０へ送信する際に使用するプロトコルのパスワードである。ＦＴＰ・ログフォルダパスは、インターネットを経由して管理サーバ２０へ送信するログファイルのパス名である。

さらに、店舗設定テーブル４３２の設定項目及び設定値は、買物支援装置４０を店舗で使用する場合のその店舗での動作制限情報を含む。即ち、入店用データコード５１及び退店用データコード５２には、買物支援装置４０を店舗で使用する場合のその店舗での動作制限情報が含まれている。動作制限情報は、店舗固有の設定情報である。動作制限情報は、ＵＰＣチェックデジット削除フラグ、カメラ自動遷移時間、モバイル通信タイムアウト時間、モバイル通信リトライ回数、クラウド通信タイムアウト時間、クラウド通信リトライ回数、店員確認警告解除バーコード値、動作モード、会計機転送モード、モバイル決済フラグ、２０禁商品強制フラグ、ポイントカード入力モード、権限者モードフラグ、バッテリチェック閾値、等を含み得る。

ここで、ＵＰＣチェックデジット削除フラグは、商品コードの一種であるＵＰＣ（Universal Product Cord）コードのチェックデジットを削除するか否かを識別するためのデータである。カメラ自動遷移時間は、買物支援装置４０が有するカメラ４５の自動遷移時間である。モバイル通信タイムアウト時間は、買物支援装置４０が無線ＬＡＮを介して店舗システム１０と通信を行う際のタイムアウト時間である。モバイル通信リトライ回数は、買物支援装置４０が無線ＬＡＮを介して店舗システム１０と通信を行った際にタイムアウトした場合のリトライ回数である。クラウド通信タイムアウト時間は、買物支援装置４０が管理サーバ２０を介して店舗システム１０と通信を行う際のタイムアウト時間である。クラウド通信リトライ回数は、買物支援装置４０が管理サーバ２０を介して店舗システム１０と通信を行った際にタイムアウトした場合のリトライ回数である。店員確認警告解除バーコード値は、消費者が、アルコール飲料、タバコ等の２０禁商品を購入した場合、消費者の年齢を確認した店員が買物支援装置４０に読み取らせるその店舗専用の店員確認警告解除バーコードの値である。

また、動作モードは、棚卸しシステム１を通常に運用する通常モードと、デモとして運用するデモモードとを含む。会計機転送モードは、会計バーコードを使用するモードと使用しないモードとを含む。店舗システム１０においては、消費者が買物支援装置４０を使用して商品コードを読み取った買上商品の販売データが仮想ＰＯＳサーバ１２に登録される。そして、消費者が買物支援装置４０から買上商品の会計を指示すると、仮想ＰＯＳサーバ１２に登録されていた買上商品の販売データを基に生成される会計データが、店舗サーバ１１を介して会計機１４へと転送される。このとき、会計データを会計機１４へと転送するモードとして、会計データに紐づけられた会計バーコードを使用するモードと使用しないモードとがある。

また、モバイル決済フラグは、モバイル決済を採用するか否かを識別するためのデータである。買上商品の代金決済方式の１つとしてモバイル決済がある。モバイル決済とは、買物支援装置４０を利用し、バーコード又は二次元コードを用いて商品の代金を電子的に支払う方式である。２０禁商品強制フラグは、アルコール飲料、タバコなどのように年齢制限のある商品、いわゆる２０禁商品の買物支援装置４０での登録を許可するか否かを識別するためのデータである。ポイントカード入力モードは、ポイントカードのカード番号を手入力するモードと、カードに印刷されたデータコードをカメラ４５で読み込むことで入力するモードとを含む。権限者モードフラグは、制御モードを、店舗での買物支援のためのモードとするか、権限者の操作に制限される業務のためのモードとするかを識別するためのフラグである。例えばポイントカードのカード番号を入力する業務は消費者に実行させない。この業務は、店舗の権限者に実行させる。このため、買物支援装置４０は、制御モードとして、店舗での買物支援のためのモードと、権限者の操作に制限される業務のためのモードとを有する。バッテリチェック閾値は、買物支援装置４０が買物の途中でバッテリ切れとならないように、店舗又は企業体毎に設定されたバッテリ容量の閾値である。

なお、買物支援アプリケーションプログラム４３１等の制御プログラムを外部メモリ４３にインストールする方法は特に限定されるものではない。リムーバブルな記録媒体に制御プログラムを記録して、あるいはネットワークを介した通信により制御プログラムを配信して、制御プログラムを外部メモリ４３にインストールすることができる。記録媒体は、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ等のように、プログラムを記憶でき且つ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。なお、制御プログラムのインストール先は、外部メモリ４３に限定されない。制御プログラムを内蔵メモリ４２にインストールしても良い。

図３は、本実施形態に係るデータ処理装置としての管理サーバ２０の要部回路構成を示すブロック図である。管理サーバ２０は、プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、時計２４、通信インタフェース２５及びシステム伝送路２６を備える。システム伝送路２６は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。管理サーバ２０は、システム伝送路２６に、プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、時計２４及び通信インタフェース２５を接続する。管理サーバ２０では、プロセッサ２１、メインメモリ２２及び補助記憶デバイス２３と、これらを接続するシステム伝送路２６とによってコンピュータが構成される。

プロセッサ２１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ２１は、オペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムに従って、管理サーバ２０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。プロセッサ２１は、例えばＣＰＵである。

メインメモリ２２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メインメモリ２２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メインメモリ２２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムを記憶する。メインメモリ２２は、プロセッサ２１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを揮発性のメモリ領域で記憶する。上記データは、不揮発性のメモリ領域で記憶する場合もある。メインメモリ２２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ２１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。不揮発性のメモリ領域は、例えばＲＯＭである。揮発性のメモリ領域は、例えばＲＡＭである。

補助記憶デバイス２３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ、あるいはＳＳＤ等が補助記憶デバイス２３となり得る。補助記憶デバイス２３は、プロセッサ２１が各種の処理を行う上で使用するデータ、あるいはプロセッサ２１での処理によって作成されたデータ等を保存する。補助記憶デバイス２３は、上記のアプリケーションプログラムを記憶する場合もある。

メインメモリ２２又は補助記憶デバイス２３に記憶されるアプリケーションプログラムには、管理サーバ２０で実行される情報処理に関して記述した、棚卸しプログラム等の制御プログラムが含まれる。制御プログラムをメインメモリ２２又は補助記憶デバイス２３にインストールする方法も、買物支援アプリケーションプログラム４３１の場合と同様に、特に限定されるものではない。

時計２４は、日付及び時刻を計時する。管理サーバ２０は、時計２４によって計時される日付及び時刻を、現時点の日付及び時刻として取得する。

通信インタフェース２５は、ネットワーク３０を介して接続される各店舗システム１０の通信サーバ１３との間で、所定の通信プロトコルに従いデータの送受信を行うための回路である。

かかる構成の管理サーバ２０は、補助記憶デバイス２３において会員データベース２３１及び店舗データファイル２３２を記憶している。なお、図３では、データベースをＤＢと略記している。店舗データファイル２３２は、店舗毎に用意されている。なお、会員データベース２３１及び／又は店舗データファイル２３２の記憶先は補助記憶デバイス２３に限定されない。メインメモリ２２の揮発性メモリ領域において会員データベース２３１及び／又は店舗データファイル２３２を記憶しても良い。

図４は、会員データベース２３１に含まれるデータレコード６０のデータ構造を示す模式図である。会員データベース２３１は、本棚卸しシステム１の会員を管理するためのデータベースであり、登録された会員に関連付けられたデータレコードの集合である。このため、会員データベース２３１は、登録された会員の数に応じた個数のデータレコード６０を含む。データレコード６０は、フィールドＦ６１，Ｆ６２，Ｆ６３，Ｆ６４を含む。

フィールドＦ６１には、関連付けられた消費者を他の消費者と識別するための会員コードがセットされる。会員コードは例えば、棚卸しシステム１の会員の個々を識別するために消費者毎に設定された一意の識別コードである。例えば、ポイントカードのカード番号とすることができる。あるいは会員コードとしては例えば、買物支援アプリケーションプログラム４３１を買物支援装置４０にインストールする際に当該買物支援アプリケーションプログラム４３１に対して設定される識別コードを用いることができる。

フィールドＦ６２には、会員コードで特定される消費者についての属性情報である会員情報がセットされる。会員情報は、氏名、性別、年齢、住所、電話番号、電子メールアドレス等を含み得る。この会員情報は、依頼者が申告した決済手段情報を含んでも良い。決済手段情報は、クレジットカード番号又はコード決済ＩＤ（identifier）などである。また複数の決済方法を選択可能とする場合には、決済手段情報に決済方法を識別するための決済方法コードを含む場合もある。

フィールドＦ６３には、紐付けられた消費者に対して付与された特典を示すクーポン情報がセットされる。クーポン情報は、ポイントサービスのＩＤ及び保有ポイント数などを含み得る。

フィールドＦ６４には、紐付けられた消費者の購入履歴情報がセットされる。即ち、フィールドＦ６４には、消費者が何時、何処の店舗でどの様な商品を幾つ購入したかの履歴が蓄積される。

図５は、店舗データファイル２３２のデータ構造を示す模式図である。店舗データファイル２３２は、企業コードを記述するための領域７１と、店舗コードを記述するための領域７２と、店舗の店員それぞれを特定する店員コードのリストを記述するための領域７４と、店内マップデータを記述するための領域７４と、複数の商品データを記述するための領域７５と、を備えている。そして、領域７１及び領域７２には、店舗を運営する企業体の企業コード及び当該店舗の店舗コードが記述されている。即ち、店舗ＡＡＡ用の店舗データファイル２３２には、店舗ＡＡＡを運営する企業体の企業コードと店舗コードとが領域７１及び領域７２に記述されている。店舗ＢＢＢ用の店舗データファイル２３２には、店舗ＢＢＢを運営する企業体の企業コードと店舗コードとが領域７１及び領域７２に記述されている。

領域７４には、店舗に配置された商品陳列棚、レジ、サービスカウンタ等のレイアウトを画像化した店内マップ画像のデータが記述されている。即ち、店舗ＡＡＡ用の店舗データファイル２３２には、店舗ＡＡＡの店内マップ画像が記述されている。店舗ＢＢＢ用の店舗データファイル２３２には、店舗ＢＢＢの店内マップ画像が記述されている。

領域７５には、店舗で販売されている商品の商品コード、価格、商品名、商品画像、棚位置、陳列個数及び在庫数、棚卸し日時、等が記述されている。これらの情報は、店舗サーバ１１が管理する商品データベースと同期することができる。即ち、店舗ＡＡＡ用の店舗データファイル２３２には、店舗ＡＡＡで販売されている全商品の商品コード、価格等が記述されている。店舗ＢＢＢ用の店舗データファイル２３２には、店舗ＢＢＢで販売されている全商品の商品コード、価格等が記述されている。

図６乃至図１０は、買物支援装置４０のプロセッサ４１が、買物支援アプリケーションプログラム４３１に基づいて実行する情報処理の要部手順を示す流れ図である。図１１は、管理サーバ２０のプロセッサ２１が、買物支援装置４０から棚卸し開始コマンドを受信したことに応じて実行する棚卸し開始コマンド受信処理の要部手順を示す流れ図である。図１２乃至図２４は、買物支援装置４０のタッチパネル４４に表示される各種画面の一例を示す模式図である。以下、これらの図を用いて棚卸しシステム１の主要な動作について説明する。なお、以下に説明する動作の内容は一例である。同様な結果を得ることが可能であれば、その動作手順及び内容は特に限定されるものではない。 消費者は、棚卸しシステム１が導入された店舗に出向き、入店時に、買物支援装置４０の買物支援アプリケーションプログラム４３１を起動する。そうすると、プロセッサ４１は、図６乃至図１０の流れ図に示す手順の情報処理を開始する。

買物支援アプリケーションプログラム４３１が起動すると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０１として、タッチパネル４４にチェックイン画面を表示する。

図１２は、チェックイン画面ＳＣａの一例である。図示するようにチェックイン画面ＳＣａには、入店用の二次元コードをスキャンすることを指示するメッセージと共に、消費者がメッセージを確認したことを指示するための「はい」ボタンＢＴａの画像が表示されている。チェックイン画面ＳＣａを確認した消費者は、「はい」ボタンＢＴａにタッチする。

プロセッサ４１は、タッチパネル４４からの信号により、チェックイン画面ＳＣａの「はい」ボタンＢＴａがタッチされたことを検知すると、ＡＣＴ４０２として、カメラ４５を起動すると共に、タッチパネル４４にカメラ画面を表示する。

図１３は、カメラ画面ＳＣｂの一例である。図示するようにカメラ画面ＳＣｂには、二次元コードの読取り領域ＡＲａを示す画像が表示されている。カメラ画面ＳＣｂを確認した消費者は、店舗の入口に用意された入店用データコード５１が読取り領域ＡＲａ内に収まるように、買物支援装置４０に内蔵されたカメラ４５のレンズを入店用データコード５１に翳す。

カメラ画面ＳＣｂを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４０３として、カメラ４５によって二次元コード体系のデータコードが読み取られるのを待ち受ける。図１４に示すように、二次元コード体系のデータコードが読取り領域ＡＲａ内に収まると、プロセッサ４１は、データコードを読み取れたと判定する。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０３においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４０４へと進む。

プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０４として、カメラ４５で撮像されたデータコードの画像から、そのデータコードによってコード化されているデータを解析し、その読み取ったデータコードが入店用データコード５１であるか否かを確認する。消費者が入店用データコード５１を読み取った場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０４においてＹＥＳと判定する。しかし消費者が退店用データコード５２を読み取った場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０４においてＮＯと判定する。

プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０４においてＮＯと判定すると、ＡＣＴ４０３へと戻る。即ちプロセッサ４１は、カメラ４５によって二次元コード体系のデータコードが読み取られるのを待ち受ける。

プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０４においてＹＥＳと判定すると、ＡＣＴ４０５へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０５として、入店用データコード５１を解析して得たデータである各種設定情報を、店舗設定テーブル４３２に記憶する。

このように、プロセッサ４１は、カメラ４５と協働して、一店舗への入店操作を受け付けて、その店舗固有の設定情報を取得し、その取得した店舗固有の設定情報を店舗設定テーブル４３２で記憶する。

その後、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０６として、店舗設定テーブル４３２に記憶された店内ＬＡＮへの接続のための設定情報に従って無線ユニット４６を制御し、店内ＬＡＮと接続する。

なお、この店内ＬＡＮへの接続動作に先立って、買物支援装置４０に搭載されているバッテリ４１０の残容量をチェックすることが望ましい。これにより、買物途中での買物支援装置４０の充電切れを防止することができる。バッテリ４１０の残容量が少ない場合、消費者は、買物支援装置４０を充電するか、外付けのバッテリを接続して、再度、買物支援アプリケーションプログラム４３１を起動すれば良い。

プロセッサ４１は、買物支援装置４０が店内ＬＡＮと接続されたことを確認すると、ＡＣＴ４０７として、タッチパネル４４にチェックイン完了画面を表示する。

図１５は、チェックイン完了画面ＳＣｃの一例である。図示するようにチェックイン完了画面ＳＣｃには、買物の準備が整ったことを示すメッセージと共に、「買物開始」ボタンＢＴｂ及び「棚卸し」ボタンＢＴｃの画像が表示されている。

チェックイン完了画面ＳＣｃを確認した消費者は、「買物開始」ボタンＢＴｂ又は「棚卸し」ボタンＢＴｃにタッチする。即ち、棚卸しに協力したい消費者は、「棚卸し」ボタンＢＴｃにタッチする。棚卸しに協力せずに買物を開始する消費者は、「買物開始」ボタンＢＴｂにタッチする。

なお、買物支援装置４０が店内ＬＡＮと接続されると、店舗システム１０の店舗サーバ１１は、その買物支援装置４０から買物支援アプリケーションプログラム４３１の識別コードを取得する。また店舗サーバ１１は、その買物支援装置４０が有する店舗設定テーブル４３２に設定されている各種データを取得する。例えば、店舗サーバ１１は、店舗設定テーブル４３２の設定項目「企業コード」のデータと、設定項目「店舗コード」のデータとを取得する。そして店舗サーバ１１は、予め設定されている企業コード及び店舗コードと、買物支援装置４０から取得した「企業コード」及び「店舗コード」のデータとが一致するか否かを確認する。一致する場合、店舗サーバ１１は、仮想ＰＯＳサーバ１２に対し、その買物支援アプリケーションプログラム４３１の識別コードを通知する。仮想ＰＯＳサーバ１２は、店舗サーバ１１から通知された買物支援アプリケーションプログラム４３１の識別コードを設定した商品登録テーブルを作成する。また店舗サーバ１１は、買物支援装置４０に対してチェックイン完了コマンドを無線送信する。このチェックイン完了コマンドを受けて買物支援装置４０のプロセッサ４１は、タッチパネル４４にチェックイン完了画面ＳＣｃを表示する。

チェックイン完了画面ＳＣｃを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４０８として、「買物開始」ボタンＢＴｂがタッチされたか否かを確認する。「買物開始」ボタンＢＴｂがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０８おいてＮＯと判定し、ＡＣＴ４０９へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０９として、「棚卸し」ボタンＢＴｃがタッチされたか否かを確認する。「棚卸し」ボタンＢＴｃがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０９においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４０８へと戻る。ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ４０８及びＡＣＴ４０９において「買物開始」ボタンＢＴｂがタッチされるか「棚卸し」ボタンＢＴｃがタッチされるのを待ち受ける。

ＡＣＴ４０８及びＡＣＴ４０９の待ち受け状態において、「棚卸し」ボタンＢＴｃがタッチされた場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０９においてＹＥＳと判定し、図７のＡＣＴ４１４へと進む。ＡＣＴ４１４以降の処理については後述する。

ＡＣＴ４０８及びＡＣＴ４０９の待ち受け状態において、「買物開始」ボタンＢＴｂがタッチされた場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４０８においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４１０へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１０として、タッチパネル４４登録リスト画面を表示する。

図１６は、登録リスト画面ＳＣｄの一例である。図示するように登録リスト画面ＳＣｄには、購入商品の商品名及び価格と買上金額とを表示するための領域が形成される。また、「棚卸し」ボタンＢＴｄ、「商品スキャン」ボタンＢＴｅ及び「会計」ボタンＢＴｆの画像が表示される。

登録リスト画面ＳＣｄを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４１１として、「商品スキャン」ボタンＢＴｅがタッチされたか否かを確認する。「商品スキャン」ボタンＢＴｅがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１１おいてＮＯと判定し、ＡＣＴ４１２へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１２として、「棚卸し」ボタンＢＴｄがタッチされたか否かを確認する。「棚卸し」ボタンＢＴｄがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１２においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４１３へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１３として、「会計」ボタンＢＴｆがタッチされたか否かを確認する。「会計」ボタンＢＴｆがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１３においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４１１へと戻る。ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ４１１乃至ＡＣＴ４１３において「商品スキャン」ボタンＢＴｅがタッチされるか、「棚卸し」ボタンＢＴｄがタッチされるか、「会計」ボタンＢＴｆがタッチされるのを待ち受ける。

買物を開始した消費者は、購入商品を買物かご又はショッピングカート等の収容体に収容する際に、その購入商品に付されているバーコードをスキャンするために、「商品スキャン」ボタンＢＴｅにタッチする。また消費者は、買物終えると、「会計」ボタンＢＴｆにタッチする。ところで、消費者は、買物の最中に、店舗内の告知文を目にしたり、店舗内での告知放送を聞いたりして、棚卸しに協力することで支払に利用できるポイントが付与されることを知り、棚卸しに協力する気になる場合がある。そのような場合、消費者は、「棚卸し」ボタンＢＴｄにタッチする。

ＡＣＴ４１１乃至ＡＣＴ４１３の待ち受け状態において、「商品スキャン」ボタンＢＴｅがタッチされた場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１１においてＹＥＳと判定し、図９のＡＣＴ４３４へと進む。ＡＣＴ４３４以降の処理については後述する。

ＡＣＴ４１１乃至ＡＣＴ４１３の待ち受け状態において、「会計」ボタンＢＴｆがタッチされた場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１３においてＹＥＳと判定し、図１０のＡＣＴ４４１へと進む。ＡＣＴ４４１以降の処理については後述する。

ＡＣＴ４１１乃至ＡＣＴ４１３の待ち受け状態において、「棚卸し」ボタンＢＴｄがタッチされた場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１２においてＹＥＳと判定し、図７のＡＣＴ４１４へと進む。

ＡＣＴ４１４として、プロセッサ４１は、棚卸し開始コマンドを管理サーバ２０へと送信する。例えばプロセッサ４１は、店舗設定テーブル４３２に設定されているパラメータを利用して、無線ユニット４６により、店舗システム１０の店内ＬＡＮ及び通信サーバ１３経由で、棚卸し開始コマンドを管理サーバ２０へと送信する。あるいはプロセッサ４１は、店舗設定テーブル４３２に設定されているパラメータを利用して、通信インタフェース４８により、インターネット経由で棚卸し開始コマンドを管理サーバ２０へと送信する。棚卸し開始コマンドは、当該買物支援アプリケーションプログラム４３１を利用している消費者を特定する会員コードを、棚卸しする担当者の担当者コードとして含むと共に、店舗設定テーブル４３２に設定されている企業コード及び店舗コードを含む。

ここで、棚卸し開始コマンドを受信した管理サーバ２０の動作について、図１１の流れ図を用いて説明する。管理サーバ２０のプロセッサ２１は、棚卸し開始コマンドを受信すると、図１１の流れ図に示す手順の処理を開始する。

先ずプロセッサ２１は、ＡＣＴ２０１として、棚卸し開始コマンドから、企業コードと店舗コードとを検出することで、当該データ送信元の店舗を特定する。そしてプロセッサ２１は、ＡＣＴ２０２として、その企業コードと店舗コードとが領域７１と領域７２とに記述された店舗データファイル２３２を取得する。以下、取得した店舗データファイル２３２を対象店舗データファイル２３２と表す。

そしてプロセッサ２１は、ＡＣＴ２０３として、棚卸し開始コマンドから担当者コードを検出し、その担当者コードが店員コードであるか否か判定する。即ち、プロセッサ２１は、検出した担当者コードが対象店舗データファイル２３２の領域７３に記述された店員コードリストに載っているか否か判断する。検出した担当者コードが店員コードリストに載っていれば、プロセッサ２１は、ＡＣＴ２０３においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２０４へと進む。

ＡＣＴ２０４として、プロセッサ２１は、店員が操作する専用のハンディーターミナルによる既知の店員用棚卸し処理を実行する。そして、この棚卸し開始コマンドの受信に応じた処理を終了する。

これに対して、検出した担当者コードが店員コードリストに載っていなければ、プロセッサ２１は、ＡＣＴ２０３においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２０５へと進む。

ＡＣＴ２０５として、プロセッサ２１は、棚問合せを受信したか否かを確認する。棚問合せを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０５おいてＮＯと判定し、ＡＣＴ２０６へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０６として、棚位置データを受信したか否かを確認する。棚位置データを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０６においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２０７へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０７として、棚卸し終了コマンドを受信したか否かを確認する。棚卸し終了コマンドを受信していない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２０７においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２０５へと戻る。ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ２０５乃至ＡＣＴ２０７において次の指示を受信するのを待ち受ける。

図７の説明に戻る。
棚卸し開始コマンドを送信した買物支援装置４０のプロセッサ４１は、ＡＣＴ４１５として、何れの棚の棚卸しをするのか管理サーバ２０に問い合わせる棚問合せを送信する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ４１６として、管理サーバ２０からの応答データとしての棚指示画面を受信するのを待ち受ける。

管理サーバ２０のプロセッサ２１は、図１１に示したＡＣＴ２０５乃至ＡＣＴ２０７の次の指示を受信待ち受け状態において、棚問合せを受信すると、ＡＣＴ２０５においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２０８へと進む。

プロセッサ２１は、ＡＣＴ２０８として、棚卸しが必要な商品が陳列されている商品陳列棚の位置である更新要棚位置を取得する。即ち、プロセッサ２１は先ず、対象店舗データファイル２３２の領域７５に記述された各商品のデータにおける棚卸し日時に基づいて、棚卸しが必要な商品を特定する。例えば、プロセッサ２１は、棚卸し日時が時計２４で計時している現在日時から、２４時間等の所定時間以上古い商品を特定する。そしてプロセッサ２１は、当該商品についての棚位置のデータを更新要棚位置として取得する。

次にプロセッサ２１は、ＡＣＴ２０９として、棚卸ししようとしている消費者の商品購入履歴情報である会員購入履歴情報を取得する。即ち、プロセッサ２１は、棚卸し開始コマンドに担当者コードとして含まれている会員コードにより会員データベース２３１を検索して、当該消費者に紐づけられたデータレコード６０のフィールドＦ６４に記憶されている購入履歴情報を読み出す。

そしてプロセッサ２１は、ＡＣＴ２１０として、取得した会員購入履歴情報に基づいて、取得した更新要棚位置を絞り込むことで、対象の消費者に棚卸しを依頼する更新対象棚位置を決定する。例えば、プロセッサ２１は、取得した更新要棚位置の中に、対象消費者が過去に購入した商品に対応する棚位置が存在すれば、その棚位置を更新対象棚位置として決定する。また、取得した更新要棚位置の中に、対象消費者が過去に購入した商品に対応する棚位置が存在しない場合には、過去に購入した商品に対応する棚位置の近傍の棚位置を、更新対象棚位置として決定する。こうすることで、棚卸しを行う消費者としては、過去に購入した商品に対応する棚位置又はその近傍が棚卸し位置として指定されるようになり、その棚位置を容易に探すことができる。また、店舗としては、消費者が過去に購入した商品が陳列された商品陳列棚又はその近傍に消費者を移動させることで、棚卸し作業終了後に、その位置に居るということを要因にした、過去に購入した商品の再購入の動機付けを消費者に与えることができ、販売促進に繋げることができる。

プロセッサ２１は、ＡＣＴ２１１として、対象店舗データファイル２３２の領域７４に記述された店内マップデータと、決定した更新対象棚位置とに基づいて、棚指示画面を作成する。そしてプロセッサ２１は、ＡＣＴ２１２として、その作成した棚指示画面を、棚卸し開始コマンド送信元の買物支援装置４０に送信する。その後プロセッサ２１は、ＡＣＴ２０５乃至ＡＣＴ２０７の次の指示を受信待ち受け状態に戻る。

買物支援装置４０のプロセッサ４１は、図７に示したＡＣＴ４１６の棚指示画面の受信待ち状態において、棚指示画面を受信すると、ＡＣＴ４１６においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４１７へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１７として、受信した棚指示画面をタッチパネル４４に表示する。

図１８は、棚指示画面ＳＣｅの一例である。図示するように棚指示画面ＳＣｅには、店内マップデータに対応した店内マップ画像ＡＲｂが表示されている。そしてこの店内マップ画像ＡＲｂにおいて、棚卸しを行うべき棚位置に該当する画像部分が、スキャン棚位置マークＭＡｂとして、点滅表示、赤色等の特定色表示、ハッチングや網掛け等の特殊背景表示、等の強調表示がされる。また棚指示画面ＳＣｅには、「棚卸し開始」ボタンＢＴｇ及び「戻る」ボタンＢＴｈの画像が表示されている。

なお、プロセッサ４１は、信号受信回路４７で受信したビーコン信号に含まれる情報により現在地を認識し、店内マップ画像ＡＲｂの、その現在地に相当する地点に、現在地マークＭＡａを重畳表示させる。これにより、現在の位置と対象とする商品陳列棚の位置との位置関係を、諸費者に容易に把握させることが可能となる。プロセッサ４１は、消費者の移動に伴って、現在地マークＭＡａの表示位置を更新させても良い。こうすることで、消費者を確実に対象とする商品陳列棚に案内することができる。

棚指示画面ＳＣｅを確認した消費者は、「棚卸し開始」ボタンＢＴｇ又は「戻る」ボタンＢＴｈにタッチする。即ち、スキャン棚位置マークＭＡｂに対応する実際の商品陳列棚の位置に移動した後、棚卸しを開始するために、消費者は、「棚卸し開始」ボタンＢＴｇにタッチする。また、スキャン棚位置マークＭＡｂで示される商品陳列棚が消費者の現在位置から遠い場合には、消費者は、そこに移動する途中で買物をしたい場合がある。そのように棚卸しを後回しにして買物を先に進めようとする消費者は、「戻る」ボタンＢＴｈにタッチする。

棚指示画面ＳＣｅを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４１８として、「棚卸し開始」ボタンＢＴｇがタッチされたか否かを確認する。「棚卸し開始」ボタンＢＴｇがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１８おいてＮＯと判定し、ＡＣＴ４１９へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１９として、「戻る」ボタンＢＴｈがタッチされたか否かを確認する。「戻る」ボタンＢＴｈがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１９においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４１８へと戻る。ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ４１８及びＡＣＴ４１９において「棚卸し開始」ボタンＢＴｇがタッチされるか「戻る」ボタンＢＴｈがタッチされるのを待ち受ける。

ＡＣＴ４１８及びＡＣＴ４１９の待ち受け状態において、「棚卸し開始」ボタンＢＴｇがタッチされた場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１８においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４２０へと進む。ＡＣＴ４２０として、プロセッサ４１は、カメラ４５を起動すると共に、タッチパネル４４に棚位置スキャン画面を表示する。

図１８は、棚位置スキャン画面ＳＣｆの一例である。図示するように棚位置スキャン画面ＳＣｆには、二次元コードの読取り領域ＡＲｃを示す画像と「戻る」ボタンＢＴｉの画像とが表示されている。

棚位置スキャン画面ＳＣｆを確認した消費者は、商品陳列棚に設置された棚位置コードが読取り領域ＡＲｃ内に収まるように、買物支援装置４０に内蔵されたカメラ４５のレンズを棚位置コードに翳す。また、棚卸しを終了しようとする消費者は、「戻る」ボタンＢＴｉにタッチする。

棚位置スキャン画面ＳＣｆを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４２１として、カメラ４５によって棚位置コードが読み取られたか否かを確認する。棚位置コードが読み取られていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２１おいてＮＯと判定し、ＡＣＴ４２２へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２２として、「戻る」ボタンＢＴｉがタッチされたか否かを確認する。「戻る」ボタンＢＴｉがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２２においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４２１へと戻る。ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ４２１及びＡＣＴ４２２において棚位置コードが読み取られるか「戻る」ボタンＢＴｉがタッチされるのを待ち受ける。

ＡＣＴ４２１及びＡＣＴ４２２の待ち受け状態において、カメラ４５のレンズが二次元コード体系のデータコードに翳されると、プロセッサ４１は、カメラ４５で撮像されたデータコードの画像から、そのデータコードによってコード化されているデータを解析する。そしてプロセッサ４１は、その読み取ったデータコードが棚位置コードであるか否かを確認する。棚位置コードであれば、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２１においてＹＥＳと判定し、図８のＡＣＴ４２３へと進む。

ＡＣＴ４２３として、プロセッサ４１は、読み取った棚位置コードを解析して得たデータである、棚位置を示す棚位置データを管理サーバ２０に送信する。その後、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２４として、管理サーバ２０からの応答データとしての数量入力画面を受信するのを待ち受ける。

管理サーバ２０のプロセッサ２１は、図１１に示したＡＣＴ２０５乃至ＡＣＴ２０７の次の指示を受信待ち受け状態において、棚位置データを受信すると、ＡＣＴ２０６においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２１３へと進む。

プロセッサ２１は、ＡＣＴ２１３として、棚位置データで示される商品陳列棚に陳列されている商品の数量を消費者に入力しもらうための数量入力画面を作成する。プロセッサ４１は、棚卸ししている消費者確認用に、この数量入力画面に、対象店舗データファイル２３２の領域７５に記述された該当商品の商品名や商品画像を含めることができる。

そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ２１４として、作成した数量入力画面を棚位置データ送信元の買物支援装置４０に送信する。その後、プロセッサ４１は、ＡＣＴ２１５として、買物支援装置４０からの数量入力結果を受信するのを待ち受ける。

買物支援装置４０のプロセッサ４１は、図８に示したＡＣＴ４２４の数量入力画面の受信待ち状態において、管理サーバ２０からの数量入力画面を受信すると、ＡＣＴ４２２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４２５へと進む。ＡＣＴ４２５として、プロセッサ４１は、受信した数量入力画面をタッチパネル４４に表示する。

図１９は、数量入力画面ＳＣｇの一例である。図示するように数量入力画面ＳＣｇには、読み取った棚位置コードに基づく、棚卸しする商品陳列棚の商品の商品名を示すメッセージと、その商品の商品画像ＡＲｄとが表示される。さらに、数量入力画面ＳＣｇには、当該商品の数量を入力するための入力領域ＡＲｅの画像、「入力終了」ボタンＢＴｊの画像、及び「戻る」ボタンＢＴｋの画像が表示されている。プロセッサ４１は、入力領域ＡＲｅの画像がタッチされると、数値入力のためのソフトウェアキーボード、又は、数値選択のためのプルダウンメニューを表示させることができる。

数量入力画面ＳＣｇの商品名や商品画像を確認した消費者は、商品陳列棚に陳列された該当商品の個数を数え、入力領域ＡＲｅの画像をタッチして、数えた個数を示す数値を入力領域ＡＲｅに入力する。そして、数値入力終了後、消費者は、「入力終了」ボタンＢＴｊにタッチする。また、表示された商品が棚位置データを読み取った商品陳列棚と対応していない場合には、棚位置データの再スキャンのために、消費者は、「戻る」ボタンＢＴｋにタッチする。

数量入力画面ＳＣｇを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４２６として、「入力終了」ボタンＢＴｊがタッチされたか否かを確認する。「入力終了」ボタンＢＴｊがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２６においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４２７へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２７として、「戻る」ボタンＢＴｋがタッチされたか否かを確認する。「戻る」ボタンＢＴｋがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２７においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４２６へと戻る。ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ４２６及びＡＣＴ４２７において「入力終了」ボタンＢＴｊがタッチされるか「戻る」ボタンＢＴｋがタッチされるのを待ち受ける。

ＡＣＴ４２６及びＡＣＴ４２７の待ち受け状態において、「戻る」ボタンＢＴｋがタッチされると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２７においてＹＥＳと判定し、図７のＡＣＴ４２０へと戻る。即ち、タッチパネル４４に棚位置スキャン画面ＳＣｆを表示する。

また、ＡＣＴ４２６及びＡＣＴ４２７の待ち受け状態において、「入力終了」ボタンＢＴｊがタッチされると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２６においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４２８へと進む。

ＡＣＴ４２８として、プロセッサ４１は、入力された数値を商品の数量を示す数量入力結果として管理サーバ２０に送信する。その後、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４２９として、管理サーバ２０からの応答データとしての結果画面を受信するのを待ち受ける。

管理サーバ２０のプロセッサ２１は、図１１に示したＡＣＴ２１５の数量入力結果の受信待ち状態において、買物支援装置４０からの数量入力結果を受信すると、ＡＣＴ２１５においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２１６へと進む。

プロセッサ２１は、ＡＣＴ２１６として、対象店舗データファイル２３２の領域７５における陳列数を、受信した数量入力結果で示される実際に陳列されている商品数量に更新する。また、プロセッサ２１は、陳列数のその更新前後の数量差に基づいて、対象店舗データファイル２３２の領域７５における在庫数も更新する。さらに、プロセッサ２１は、対象店舗データファイル２３２の領域７５における棚卸し日時を、時計２４が計時している現在日時に更新する。そしてプロセッサ４１は、こうして更新された対象店舗データファイル２３２により、補助記憶デバイス２３の対応する店舗データファイル２３２の代わりに保存する。このようにして、プロセッサ２１は、補助記憶デバイス２３に、商品陳列位置に陳列されている商品の数量に係るデータを含む商品陳列位置情報を登録することができる。

さらにプロセッサ２１は、ＡＣＴ２１７として、更新された対象店舗データファイル２３２における領域７５のデータを、該当店舗の店舗システム１０が備える店舗サーバ１１に送信する。この更新された領域７５のデータを受信した店舗サーバ１１は、図示しない商品データベースの内容を、この受信したデータで更新する。

こうして、店舗システムの店舗サーバ１１が備える商品データベースと、管理サーバ２０の補助記憶デバイス２３に記憶される該当店舗の店舗データファイル２３２における領域７５のデータとが同期される。

また、プロセッサ２１は、ＡＣＴ２１８として、消費者の棚卸し作業に対する報酬ポイントを付与する。即ち、プロセッサ４１は、会員データベース２３１の当該消費者に紐づけられたデータレコード６０のフィールドＦ６３に記憶されているポイント情報に、１ポイント等の規定の報酬ポイントを加算する。

その後、プロセッサ２１は、ＡＣＴ２１９として、棚卸しによって消費者が獲得したポイントを示す結果画面を作成する。そしてプロセッサ２１は、ＡＣＴ２２０として、その作成した結果画面を、数量入力結果送信元の買物支援装置４０に送信する。その後プロセッサ２１は、ＡＣＴ２０５乃至ＡＣＴ２０７の次の指示を受信待ち受け状態に戻る。

買物支援装置４０のプロセッサ４１は、図８に示したＡＣＴ４２９の結果画面の受信待ち状態において、管理サーバ２０からの結果画面を受信すると、ＡＣＴ４２９においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４３０へと進む。ＡＣＴ４３０として、プロセッサ４１は、受信した結果画面をタッチパネル４４に表示する。

図２０は、結果画面ＳＣｈの一例である。図示するように結果画面ＳＣｈには、棚卸しによって消費者が獲得したポイントを示す画像と、消費者の棚卸し作業によって取得した情報である、商品名、個数及び棚位置を示す画像と、が表示される。さらに、結果画面ＳＣｈには、「戻る」ボタンＢＴｌの画像が表示されている。結果画面ＳＣｈを確認した消費者は、「戻る」ボタンＢＴｌにタッチする。

結果画面ＳＣｈを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４３１として、「戻る」ボタンＢＴｌがタッチされるのを待ち受ける。

ＡＣＴ４３１の待ち受け状態において、「戻る」ボタンＢＴｌがタッチされると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３１においてＹＥＳと判定し、図７のＡＣＴ４２０へと戻る。即ち、タッチパネル４４に棚位置スキャン画面ＳＣｆを表示する。

一方、プロセッサ４１は、図７のＡＣＴ４１８及びＡＣＴ４１９の待ち受け状態において、棚指示画面ＳＣｅの「戻る」ボタンＢＴｈがタッチされると、ＡＣＴ４１９においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４３２へと進む。またプロセッサ４１は、ＡＣＴ４２１及びＡＣＴ４２２の待ち受け状態において、棚位置スキャン画面ＳＣｆの「戻る」ボタンＢＴｉがタッチされると、ＡＣＴ４２２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４３２へと進む。

ＡＣＴ４３２として、プロセッサ４１は、消費者が買物中であるか否か判定する。プロセッサ４１は、管理サーバ２０へと棚卸し開始コマンドを送信済みであるか否かにより、これを判定することができる。

棚卸し開始コマンドを未だ管理サーバ２０へ送信していなければ、プロセッサ４１は、消費者は買物中ではないとして、ＡＣＴ４３２においてＮＯと判定する。この場合、プロセッサ４１は、図６のＡＣＴ４０７へと進む。即ち、プロセッサ４１は、タッチパネル４４にチェックイン完了画面ＳＣｃを表示する。

これに対して、棚卸し開始コマンドを管理サーバ２０へ送信してしまっている場合には、プロセッサ４１は、消費者は買物中であるとして、ＡＣＴ４３２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４３３へと進む。

プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３３として、棚卸し終了コマンドを管理サーバ２０へと送信する。その後、プロセッサ４１は、図６のＡＣＴ４１０へと進む。即ち、プロセッサ４１は、タッチパネル４４に登録リスト画面ＳＣｄを表示する。

管理サーバ２０のプロセッサ２１は、図１１に示したＡＣＴ２０５乃至ＡＣＴ２０７の次の指示を受信待ち受け状態において、買物支援装置４０から棚卸し終了コマンドを受信すると、ＡＣＴ２０７においてＹＥＳと判定する。プロセッサ２１は、このＹＥＳ判定により、図１１に示す処理を終了する。

また、買物支援装置４０のプロセッサ２１は、買物中のＡＣＴ４１１乃至ＡＣＴ４１３の待ち受け状態において、登録リスト画面ＳＣｄの「商品スキャン」ボタンＢＴｅがタッチされた場合、ＡＣＴ４１１においてＹＥＳと判定し、図９のＡＣＴ４３４へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３４として、カメラ４５を起動すると共に、タッチパネル４４に登録画面を表示する。

図２１は、登録画面ＳＣｉの一例である。図示するように登録画面ＳＣｉには、二次元コードの読取り領域ＡＲｆを示す画像と「戻る」ボタンＢＴｍの画像とが表示されている。

買物を開始した消費者は、購入商品を買物かご又はショッピングカート等の収容体に収容する際に、その購入商品に付されているバーコードが読取り領域ＡＲｆ内に収まるように、バーコードにカメラ４５のレンズを翳す。そうすると、カメラ４５によってそのバーコードがスキャニングされる。バーコードは、購入商品の商品コードを含む。また、購入商品の登録を中止しようとする消費者は、「戻る」ボタンＢＴｍにタッチする。

登録画面ＳＣｉを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４３５としてカメラ４５によってデータコードが読み取られたか否かを確認する。データコードが読み取られていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３５においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４３６へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３６として「戻る」ボタンＢＴｍがタッチされたか否かを確認する。「戻る」ボタンＢＴｍがタッチされていない場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３６においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４３５へと戻る。ここにプロセッサ４１は、ＡＣＴ３３５及びＡＣＴ４３６においてデータコードが読み取られるか、「戻る」ボタンＢＴｍがタッチされるのを待ち受ける。

ＡＣＴ３３５及びＡＣＴ４３６の待ち受け状態において、「戻る」ボタンＢＴｍがタッチされると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３６においてＹＥＳと判定し、図６の４１０に戻る。これにより、タッチパネル４４の表示は、登録リスト画面ＳＣｄに戻る。

これに対して、ＡＣＴ３３５及びＡＣＴ４３６の待ち受け状態において、カメラ４５によってデータコードが読み取られた場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３５においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４３７へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３７としてそのデータコードを解析する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ４３７としてデータコードが商品コードであるか否かを確認する。データコードが商品コードである場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３７においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４３８へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３８として、その商品コードで示される商品を、購入商品として登録する。そしてプロセッサ４１は、図６のＡＣＴ４１０へ進み、登録リスト画面ＳＣｄをタッチパネル４４に表示する。

具体的には、プロセッサ４１は、無線通信を利用して店舗システム１０に商品コードを送信する。例えば、プロセッサ４１は、店舗設定テーブル４３２に設定されているパラメータを利用して、店内のＬＡＮを経由して商品コードのデータが店舗システム１０へと送信されるように無線ユニット４６を制御する。この場合、商品コードのデータは、アクセスポイント１５で受信され、仮想ＰＯＳサーバ１２に取り込まれる。あるいは、プロセッサ４１は、店舗設定テーブル４３２に設定されているパラメータを利用して、管理サーバ２０を経由して商品コードのデータが店舗システム１０へと送信されるように通信インタフェース４８を制御する。この場合、商品コードのデータは、通信サーバ１３で受信され、仮想ＰＯＳサーバ１２に取り込まれる。

商品コードのデータを取り込んだ仮想ＰＯＳサーバ１２は、その商品コードで特定される商品の商品名、価格等の商品データを店舗サーバ１１の商品データベースから取得する。あるいは仮想ＰＯＳサーバ１２は、店舗サーバ１１の商品データベースを仮想ＰＯＳサーバ１２にコピーしたローカルの商品データベースから商品データを取得する。仮想ＰＯＳサーバ１２は、取得した商品データを基に購入商品の販売データを生成し、当該買物支援装置４０における買物支援アプリケーションプログラム４３１の識別コードが設定された商品登録テーブルに登録する。また、仮想ＰＯＳサーバ１２は、商品登録テーブルに登録されたデータを基に登録リスト画面ＳＣｄのデータを作成し、当該買物支援装置４０へと送信する。この場合も、登録リスト画面ＳＣｄのデータは、アクセスポイント１５を経由して、又は、管理サーバ２０を介して、買物支援装置４０へと送信される。かくして買物支援装置４０のプロセッサ４１は、タッチパネル４４に表示する登録リスト画面ＳＣｄを更新する。

図２２は、こうして更新された登録リスト画面ＳＣｄを示す。

ところで、ＡＣＴ４３５及びＡＣＴ４３６の待ち受け状態において、消費者が商品コードでなく退店用データコード５２をカメラ４５で読み取る可能性がある。そこでプロセッサ４１は、カメラ４５で読み取ったデータコードが商品コードでないとき、ＡＣＴ４３７においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４３９へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３９として退店用データコード５２が読み取られたか否かを確認する。そして退店用データコード５２が読み取られたと確認した場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４３９においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４４０へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４０として未会計の警告を行う。例えばプロセッサ４１は、タッチパネル４４に未会計警告画面を表示して、会計が済んでいないことを警告する。またプロセッサ４１は、ＡＣＴ４４０として店舗サーバ１１宛に警告信号を発信するように無線ユニット４６を制御する。この制御により無線ユニット４６から警告信号が無線送信される。警告信号は、無線ＬＡＮ経由で送信されてアクセスポイント１５で受信され、店舗サーバ１１へと送られる。警告信号を受信した店舗サーバ１１は、例えば店員がオペレータであるクライアント端末に対して警告信号を出力し、クライアント端末から未会計エラーの警告を発するようにする。

警告信号の送信を制御したプロセッサ４１は、図６の４１０に戻って、タッチパネル４４に登録リスト画面ＳＣｄを表示する。

また、図６のＡＣＴ４１１乃至ＡＣＴ４１３の待ち受け状態において「会計」ボタンＢＴｆがタッチされると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４１３においてＹＥＳと判定し、図１０のＡＣＴ４４１へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４１としてタッチパネル４４に会計画面を表示する。

図２３は、会計画面ＳＣｊの一例である。図示するように会計画面ＳＣｊには、購入商品の合計点数、及び合計金額が表示される。合計点数及び合計金額は、仮想ＰＯＳサーバ１２において当該買物支援装置４０における買物支援アプリケーションプログラム４３１の識別コードが設定された商品登録テーブルのデータから算出された値である。また、会計画面ＳＣｊには、支払方法として、モバイル決済を選択するための「モバイル決済」ボタンＢＴｎと、会計機決済を選択するための「会計機決済」ボタンＢＴｏとがある。なお、店舗設定テーブル４３２に記憶されている入店用データコード５１に基づく設定情報に、当該店舗がモバイル決済を採用しない店舗であることが記載されていた場合には、ボタンＢＴｇは表示されない。あるいはボタンＢＴｇは、非活性化される。さらに、会計画面ＳＣｊには、買物支援装置４０に対してポイントカードのカード番号が登録されている場合に限り、そのカード番号と現在までの累積ポイントとが表示される。累積ポイントは、仮想ＰＯＳサーバ１２において、管理サーバ２０に問合わせることで取得される、会員データベース２３１の該当するデータレコード６０のフィールドＦ６３にセットされているポイント情報とすることかできる。

会計画面ＳＣｊを確認した消費者は、モバイル決済で購入商品の代金を支払う場合には、「モバイル決済」ボタンＢＴｎにタッチする。会計機１４で決済を行う消費者は、「会計機決済」ボタンＢＴｏにタッチする。

会計画面ＳＣｊの表示を制御したプロセッサ４１は、ＡＣＴ４４２としてモバイル決済が選択されるか会計機決済が選択されるのを待ち受ける。即ちプロセッサ４１は、「モバイル決済」ボタンＢＴｎがタッチされるか、「会計機決済」ボタンＢＴｏがタッチされるのを待ち受ける。「会計機決済」ボタンＢＴｏがタッチされた場合、即ち会計機決済が選択された場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４４３へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４３として会計機決済処理を実行する。これに対し、「モバイル決済」ボタンＢＴｎがタッチされた場合、即ちモバイル決済が選択された場合には、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４２においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４４４へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４４としてモバイル決済処理を実行する。

会計機決済処理及びモバイル決済処理は何れも周知の処理であるので、詳細な説明は省略する。なお、買物支援装置４０に対してポイントカードのカード番号が登録されていた場合には、例えば買上金額に対して算出されるポイントが累積ポイントに加算される。

会計機決済処理又はモバイル決済処理を終了すると、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４５へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４５としてタッチパネル４４にチェックアウト画面を表示する。

図２４は、チェックアウト画面ＳＣｋの一例である。図示するようにチェックアウト画面ＳＣｋには、退店用の二次元コードをスキャンすることを指令するメッセージと共に、「はい」ボタンＢＴｐの画像が表示されている。チェックアウト画面ＳＣｋを確認した消費者は、「はい」ボタンＢＴｐにタッチする。

プロセッサ４１は、タッチパネル４４からの信号により、チェックアウト画面ＳＣｋの「はい」ボタンＢＴｐがタッチされたことを検知すると、ＡＣＴ４４６としてタッチパネル４４にカメラ画面を表示する。このカメラ画面は、入店時のカメラ画面ＳＣｂの表題が「チェックイン」から「チェックアウト」に代わるだけで、同様のものである。カメラ画面を確認した消費者は、店舗の出口に用意された退店用データコード５２が読取り領域ＡＲａ内に収まるように、買物支援装置４０に内蔵されたカメラ４５のレンズを退店用データコード５２に翳す。

カメラ画面ＳＣｂを表示させたプロセッサ４１は、ＡＣＴ４４７として、カメラ４５によって二次元コード体系のデータコードが読み取られるのを待ち受ける。二次元コード体系のデータコードが読取り領域ＡＲａ内に収まると、プロセッサ４１は、データコードを読み取れたと判定する。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４７においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４４８へと進む。

プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４８として、カメラ４５で撮像されたデータコードの画像から、そのデータコードによってコード化されているデータを解析する。そしてプロセッサ４１は、ＡＣＴ４４８として読み取ったデータコードが退店用データコード５２であるか否かを判別する。

カメラ４５で読み取ったデータコードが退店用データコード５２以外である場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４８においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４４７へと戻る。プロセッサ４１は再度、カメラ４５によって二次元コード体系のデータコードが読み取られるのを待ち受ける。

カメラ４５で読み取ったデータコードが、退店用データコード５２であった場合、プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４８においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４４９へと進む。プロセッサ４１は、ＡＣＴ４４９として、店舗設定テーブル４３２に記述されている設定情報をクリアする。

以上で、プロセッサ４１は、この情報処理を終了する。

以上のように本実施形態の棚卸しシステムは、店舗内の顧客である消費者が操作する顧客端末としての買物支援装置４０と、店舗の商品を管理するデータ処理装置としての管理サーバ２０と、を備える棚卸しシステム１であって、買物支援装置４０のプロセッサ４１は、宣言手段、受付手段及び送信手段として機能し、管理サーバ２０のプロセッサ２１は、指定手段及び登録手段として機能する。即ち、買物支援装置４０のプロセッサ４１は、消費者のタッチパネル４４の操作に応じて、管理サーバ２０に対して、店舗内の商品の棚卸しを行うことを宣言し、管理サーバ２０から、棚卸しを行うべき商品陳列位置の指定を受け付け、消費者のタッチパネル４４の操作による商品陳列位置に陳列されている商品の少なくとも数量に係るデータの入力を受けて、その入力された前記データを無線ユニット４６又は通信インタフェース４８により管理サーバ２０へ送信する。また、管理サーバ２０のプロセッサ２１は、買物支援装置４０からの宣言に応答して、買物支援装置４０に対し、棚卸しを行うべき商品陳列位置を指定し、買物支援装置４０から送信されてくる、商品陳列位置に陳列されている商品の少なくとも数量に係るデータを受信し、そのデータを含む商品陳列位置情報を登録する。
このように、棚卸し作業を店員等の従業員ではなく店舗に来店した消費者に行ってもらうことが可能となるので、店舗の従業員の棚卸し作業量を軽減することができる。

また、本実施形態の棚卸しシステムでは、管理サーバ２０のプロセッサ２１は、消費者の購入履歴、年齢、性別等の予め決められた条件に基づいて、棚卸しを行うべき複数の商品陳列位置の中から、消費者が棚卸しするべき商品陳列位置を決定する。
よって、消費者に相応しくない商品の棚卸しを防止することができる。

また、本実施形態の棚卸しシステムでは、管理サーバ２０は、少なくとも、消費者が過去に購入した商品の履歴情報を記憶する記憶手段である会員データベース２３１をさらに備え、管理サーバ２０のプロセッサ２１は、その履歴情報に基づいて、指定する商品陳列位置を決定する。
よって、消費者が過去に購入した商品の棚卸しを行わせることで、消費者としては棚卸しする位置を容易に判別できる。また、店舗としては、過去に購入した商品の位置に消費者を導くことができることで、再購入を促す手助けとなる。

また、本実施形態の棚卸しシステムでは、管理サーバ２０のプロセッサ２１は、商品陳列位置に陳列されている商品の少なくとも数量に係る前記データの送信元である買物支援装置４０に対し、特典を付与する付与手段として機能する。
このように、消費者による棚卸しに特典を付与することで、消費者に棚卸しを実施しようとする動機を与えることができる。

また、本実施形態のデータ処理装置としての管理サーバ２０のプロセッサ２１は、受信手段、決定手段、送信手段及び登録手段として機能する。即ち、管理サーバ２０のプロセッサ２１は、通信インタフェース２５により、店舗の店員等の従業員が操作する従業員端末としての専用のハンディーターミナル、又は、店舗内の顧客である消費者が操作する顧客端末である買物支援装置４０から、店舗内の商品の棚卸しを行うことの宣言を受信する。この宣言を受信すると、プロセッサ２１は、その受信した宣言が、買物支援装置４０からの宣言であるか否か判定し、買物支援装置４０からの宣言であるとき、例えば会員データベース２３１に登録されている消費者の購入履歴、年齢、性別等の予め決められた条件に基づいて、消費者が棚卸しを行うべき商品の商品陳列位置を決定し、その決定した棚卸しを行うべき商品陳列位置を、通信インタフェース２５により買物支援装置４０へ送信する。そして、プロセッサ２１は、買物支援装置４０から送信されてくる、商品陳列位置に陳列されている商品の少なくとも数量に係るデータを通信インタフェース２５により受信し、そのデータを含む商品陳列位置情報を店舗データファイル２３２に登録する。
このように、棚卸し作業を店員等の従業員ではなく店舗に来店した消費者に行ってもらうことが可能となるので、店舗の従業員の棚卸し作業量を軽減することができる。

以上、棚卸しシステムの実施形態について説明したが、かかる実施形態はこれに限定されるものではない。

前記実施形態では、管理サーバ２０がデータ処理装置として機能している。管理サーバ２０と接続されない店舗システム１０では、店舗サーバ１１がデータ処理装置として機能しても良い。この場合、店舗サーバ１１は、会員データベース２３１と、店舗データファイル２３２を備える。但し、店舗データファイル２３２は、企業コード及び店舗コードを含まなくて良い。

また、前記実施形態では、消費者に棚卸しを依頼する更新対象棚位置を、更新要棚位置の中から会員購入履歴情報に基づいて絞り込むことで決定している。更新対象棚位置は、消費者の年齢や性別、消費者の現在位置、等の商品購入履歴以外の条件に基づいて絞り込んでも良い。

さらに、前記実施形態では、「棚卸し」ボタンＢＴｃ，ＢＴｄのタッチにより申請した消費者であれば、何時でも、また、誰でも、棚卸しできるようにしている。この消費者による棚卸しには、回数や期間等による制限、年齢制限といった、何らかの制限を設けても良い。

また、前記実施形態では、棚位置と商品は予め関連付けられており、消費者は、棚位置コードをスキャンすれば商品コードはスキャンする必要が無く、商品個数だけを入力すれば良いものとしている。このような棚位置と商品の関連付けが無い場合には、消費者に、棚位置コードに加えて商品コードもスキャンしてもらうようにしても良い。この場合には、付与する特典を加算することも考えられる。

また、前記実施形態では、更新対象棚位置を商品陳列棚の棚位置により指定している。更新対象棚位置は、商品が陳列されている棚の段数等を含めても良い。例えば、商品陳列棚の上から２段目の棚に陳列されている商品については、「上から２段目」という情報をスキャン棚位置マークＭＡｂと共に表示することによって、より的確に商品の陳列場所を消費者に通知することができる。

また、前記実施形態では、指定の棚位置の商品陳列棚に複数の商品が陳列されている場合であっても、一個の商品の登録毎に特典を付与する。指定の棚位置の商品陳列棚に複数の商品が陳列されている場合、その棚位置の全ての商品の登録完了を条件に、特典を付与するようにしても良い。あるいは、一個の商品の登録毎に特典を付与し、全ての商品の登録を行った場合にはボーナス特典を付与するようにしても良い。

また、前記実施形態では、店内マップ画像を二次元画像としている。店内マップ画像は、三次元画像としても良い。

また、前記実施形態では、買物支援装置４０の現在地を認識する認識手段としてビーコンを利用している。認識手段は、ビーコンを利用した技術に限定されない。例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）を利用して、買物支援装置４０の現在地を認識しても良い。

この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態及びその変形は、発明の範囲に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１…棚卸しシステム、 １０…店舗システム、 １１…店舗サーバ、 １２…仮想ＰＯＳサーバ、 １３…通信サーバ、 １４…会計機、 １５…アクセスポイント、 １６…有線ＬＡＮ、 ２０…管理サーバ、 ２１…プロセッサ、 ２２…メインメモリ、 ２３…補助記憶デバイス、 ２３１…会員データベース、 ２３２…店舗データファイル、 ２４…時計、 ２５…通信インタフェース、 ２６…システム伝送路、 ３０…ネットワーク、 ４０…買物支援装置、 ４１…プロセッサ、 ４２…内蔵メモリ、 ４３…外部メモリ、 ４３１…買物支援アプリケーションプログラム、 ４３２…店舗設定テーブル、 ４４…タッチパネル、 ４５…カメラ、 ４６…無線ユニット、 ４７…信号受信回路、 ４８…通信インタフェース、 ４９…システム伝送路、 ４１０…バッテリ、 ５１…入店用データコード、 ５２…退店用データコード。

Claims (6)

1. 店舗内の顧客が操作する顧客端末と、前記店舗の商品を管理するデータ処理装置と、を備える棚卸しシステムであって、
   前記顧客端末は、
   前記データ処理装置に対して、前記店舗内の商品の棚卸しを行うことを宣言する宣言手段と、
   前記データ処理装置から、棚卸しを行うべき商品陳列位置の指定を受け付ける受付手段と、
   前記商品陳列位置に陳列されている商品の少なくとも数量に係るデータの入力を受けて、その入力された前記データを前記データ処理装置へ送信する送信手段と、
   を備え、
   前記データ処理装置は、
   前記顧客端末からの前記宣言に応答して、前記顧客端末に対し、前記棚卸しを行うべき前記商品陳列位置を指定する指定手段と、
   前記顧客端末から送信されてくる、前記商品陳列位置に陳列されている前記商品の少なくとも前記数量に係る前記データを受信し、前記データを含む商品陳列位置情報を登録する登録手段と、
   を備える、棚卸しシステム。
2. 前記データ処理装置の前記指定手段は、予め決められた条件に基づいて、棚卸しを行うべき複数の商品陳列位置の中から前記指定する前記商品陳列位置を決定する、請求項１記載の棚卸しシステム。
3. 前記データ処理装置は、少なくとも、前記顧客が過去に購入した商品の履歴情報を記憶する記憶手段をさらに備え、
   前記データ処理装置の前記指定手段は、前記履歴情報に基づいて、前記指定する前記商品陳列位置を決定する、請求項２記載の棚卸しシステム。
4. 前記データ処理装置は、前記商品陳列位置に陳列されている前記商品の少なくとも前記数量に係る前記データの送信元である前記顧客端末に対し、特典を付与する付与手段をさらに備える、請求項１乃至３の何れか記載の棚卸しシステム。
5. 店舗の従業員が操作する従業員端末又は店舗内の顧客が操作する顧客端末から、前記店舗内の商品の棚卸しを行うことの宣言を受信する受信手段と、
   前記受信した前記宣言が、前記顧客端末からの前記宣言であるとき、予め決められた条件に基づいて、前記顧客が棚卸しを行うべき商品の商品陳列位置を決定する決定手段と、
   前記決定した前記棚卸しを行うべき前記商品陳列位置を、前記顧客端末へ送信する送信手段と、
   前記顧客端末から送信されてくる、前記商品陳列位置に陳列されている前記商品の少なくとも数量に係るデータを受信し、前記データを含む商品陳列位置情報を登録する登録手段と、
   を備える、データ処理装置。
6. 店舗の商品を管理するデータ処理装置に記憶され、前記商品の棚卸しの際に動作する棚卸しプログラムであって、
   前記データ処理装置のコンピュータに、
   店舗の従業員が操作する従業員端末又は店舗内の顧客が操作する顧客端末から、前記店舗内の商品の棚卸しを行うことの宣言を受信する機能と、
   前記受信した前記宣言が、前記顧客端末からの前記宣言であるとき、予め決められた条件に基づいて、前記顧客が棚卸しを行うべき商品の商品陳列位置を決定する機能と、
   前記決定した前記棚卸しを行うべき前記商品陳列位置を、前記顧客端末へ送信する機能と、
   前記顧客端末から送信されてくる、前記商品陳列位置に陳列されている前記商品の少なくとも数量に係るデータを受信し、前記データを含む商品陳列位置情報を登録する機能と、
   を実現させるための棚卸しプログラム。