JP7204968B1 - 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客満足度を向上させる情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理装置と、ユーザ端末と、店舗装置と、を含み、複数の店舗夫々で提供される商品をユーザに提供する情報処理システムにおいて、情報処理装置１は、ユーザが使用する端末から、第１商品が提供される第１店舗を識別するための店舗識別情報を取得する店舗識別情報取得部１３１と、第１店舗及び第１店舗とは異なる第２店舗で提供される第２商品を含む商品情報を端末に送信する商品情報送信部１３２と、ユーザが商品情報の中から選択した第２商品である第２選択商品を含む注文情報を取得する注文情報取得部１３３と、注文情報取得部１３３が取得した注文情報を受け付けた場合に、注文情報を、第１店舗が管理する第１装置と、第２店舗が管理する第２装置とに出力する注文情報出力部１３４と、を有する。【選択図】図３

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

従来、飲食店において顧客による注文を管理するシステムが知られている。特許文献１には、テーブルに設置された端末装置を介して顧客による飲食物の注文を管理する技術が開示されている。

特開２００２－１３３５３２号公報

上記端末装置においては、顧客が来店した飲食店で提供可能な飲食物のメニューが提示される。しかしながら、顧客が飲食したい飲食物が提示されたメニューに存在しない場合があり、顧客が不満に感じる場合があった。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、顧客満足度を向上させることができる情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。

本発明の第１の態様に係る情報処理装置は、ユーザが使用する端末から、第１商品が提供される第１店舗を識別するための店舗識別情報を取得する店舗識別情報取得部と、前記第１店舗及び前記第１店舗とは異なる第２店舗で提供される第２商品を含む商品情報を前記端末に送信する商品情報送信部と、前記ユーザが前記商品情報の中から選択した前記第２商品である第２選択商品を含む注文情報を取得する注文情報取得部と、前記注文情報取得部が取得した前記注文情報を受け付けた場合に、前記注文情報を、前記第１店舗が管理する第１装置と、前記第２店舗が管理する第２装置とに出力する注文情報出力部と、を有する。

前記店舗識別情報取得部は、前記端末から、前記ユーザを識別するためのユーザ識別情報をさらに取得してもよいし、前記商品情報送信部は、前記店舗識別情報取得部が取得した前記ユーザ識別情報によって特定される前記ユーザが前記第１店舗で前記第２商品を注文する資格を有する者である場合に、前記第２商品を含む前記商品情報を前記端末に送信してもよい。

前記店舗識別情報取得部は、それぞれ異なる前記第２商品が提供される複数の前記第２店舗のうちのいずれかを特定するための特定情報をさらに取得してもよいし、前記商品情報送信部は、前記特定情報に対応する前記第２店舗で提供される前記第２商品を含む前記商品情報を前記端末に送信してもよい。

前記商品情報送信部は、前記第１商品をさらに含む前記商品情報を前記端末に送信してもよいし、前記注文情報取得部は、前記ユーザが前記商品情報の中から選択した前記第１商品である第１選択商品をさらに含む前記注文情報を取得してもよいし、前記注文情報出力部は、前記第１選択商品及び前記第２選択商品を含む第１注文情報を前記第１装置に出力し、前記第２選択商品を含む第２注文情報を前記第２装置に出力してもよい。

前記注文情報取得部は、前記第１店舗に含まれる複数の場所のうち、前記ユーザが利用する前記場所を特定するための場所識別情報をさらに取得してもよいし、前記注文情報出力部は、前記場所識別情報をさらに前記第１装置に出力してもよい。

前記注文情報取得部は、前記第１店舗に対応する前記店舗識別情報をさらに取得してもよいし、前記注文情報出力部は、前記注文情報取得部が取得した前記店舗識別情報をさらに前記第２装置に出力してもよい。

前記情報処理装置は、前記注文情報取得部が取得した前記注文情報に前記第１商品が含まれている場合に、前記注文情報を受け付けると判定し、前記注文情報取得部が取得した前記注文情報に前記第１商品が含まれていない場合に、前記注文情報を受け付けないと判定する判定部をさらに有してもよいし、前記判定部が前記注文情報を受け付けないと判定した場合に、前記注文情報に基づく注文を受け付けることができない旨を前記端末に通知する通知部をさらに有してもよい。

前記情報処理装置は、前記注文情報に基づいて、決済を実行する決済部をさらに有してもよい。
前記情報処理装置は、前記注文情報に含まれる前記第２選択商品の金額を含む支払情報を前記第１装置と前記第２装置とに送信する支払情報送信部をさらに有してもよい。

前記情報処理装置は、前記注文情報に含まれる前記第２選択商品の金額を含む支払情報に基づいて、前記第１店舗が前記第２店舗に支払う金額を算出する算出部をさらに有してもよいし、前記支払情報送信部は、前記金額を前記第１装置と前記第２装置とに通知してもよい。

前記情報処理装置は、前記注文情報に含まれる前記第２選択商品の金額を含む支払情報に基づいて、前記第２店舗が前記第１店舗に支払う金額を算出する算出部をさらに有してもよいし、前記支払情報送信部は、前記金額を前記第１装置と前記第２装置とに通知してもよい。

前記算出部は、前記注文情報に含まれる前記第２選択商品の金額を含む支払情報に基づいて、前記第１店舗と前記第２店舗との少なくともいずれか一方が前記情報処理装置を管理する管理者に支払う第２の金額をさらに算出してもよいし、前記支払情報送信部は、前記第２の金額を前記第２の金額を支払う店舗が管理する装置に通知してもよい。

本発明の第２の態様に係る情報処理方法は、コンピュータが実行する、ユーザが使用する端末から、第１商品が提供される第１店舗を識別するための店舗識別情報を取得するステップと、前記第１店舗及び前記第１店舗とは異なる第２店舗で提供される第２商品を含む商品情報を前記端末に送信するステップと、前記ユーザが前記商品情報の中から選択した前記第２商品である第２選択商品を含む注文情報を取得するステップと、取得した前記注文情報を受け付けた場合に、前記注文情報を、前記第１店舗が管理する第１装置と、前記第２店舗が管理する第２装置とに出力するステップと、を有する。

本発明の第３の態様に係るプログラムは、コンピュータを、ユーザが使用する端末から、第１商品が提供される第１店舗を識別するための店舗識別情報を取得する店舗識別情報取得部、前記第１店舗及び前記第１店舗とは異なる第２店舗で提供される第２商品を含む商品情報を前記端末に送信する商品情報送信部、前記ユーザが前記商品情報の中から選択した前記第２商品である第２選択商品を含む注文情報を取得する注文情報取得部、及び前記注文情報取得部が取得した前記注文情報を受け付けた場合に、前記注文情報を、前記第１店舗が管理する第１装置と、前記第２店舗が管理する第２装置とに出力する注文情報出力部、として機能させる。

本発明によれば、顧客満足度を向上させることができるという効果を奏する。

情報処理システムの概要を示す図である。 本実施の形態における情報処理システムの概要を示す図である。 情報処理装置の構成を示す図である。 注文管理データベースの構成の一例を示す図である。 本実施の形態における情報処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

［情報処理システムＳの概要］
図１は、情報処理システムＳの概要を示す図である。情報処理システムＳは、情報処理装置１と、ユーザ端末２と、店舗装置３と、を含む。情報処理システムＳは、その他のサーバ、端末等の機器を含んでもよい。

情報処理装置１は、店舗における商品の注文に関する情報を処理するためのコンピュータである。情報処理装置１は、例えば、一又は複数のサーバである。店舗は、来店したユーザが注文した商品を当該ユーザに対して提供するための場所である。商品は、ユーザに対して提供される物品と、ユーザに対して提供されるサービスと、の少なくとも一方を含む。

ユーザ端末２（端末）は、ユーザが利用するコンピュータである。ユーザ端末２は、ユーザによる入力を受け付けるとともに、情報処理装置１から受信した情報をユーザに対して出力する。ユーザ端末２は、ユーザによって店舗に持ち込まれ、又は店舗に配置されている。ユーザは、店舗において商品の提供を受ける人間である。ユーザ端末２は、当該ユーザ端末２を利用するユーザを識別するためのユーザ識別情報（以下、「ユーザＩＤ」という。）に関連付けられている。

ユーザ端末２は、例えば、スマートフォン、タブレット端末又はパーソナルコンピュータである。ユーザ端末２は、ユーザによる操作を受け付けるためのタッチパネルやキーボード等の操作部と、情報を表示するための液晶ディスプレイ等の表示部と、撮像をするための撮像素子を含む撮像部と、を有する。ユーザ端末２は、有線通信又は無線通信の少なくとも一方によって、情報処理装置１と通信する。

店舗装置３は、店舗の従業員が利用するコンピュータである。店舗装置３は、情報処理装置１から受信した情報を店舗の従業員に対して出力する。店舗装置３は、店舗を識別するための店舗識別情報（以下、「店舗ＩＤ」という。）に関連付けられている。店舗装置３は、例えば、ＰＯＳ（Point of Sales）装置、スマートフォン、タブレット端末又はパーソナルコンピュータである。店舗装置３は、情報を表示するための液晶ディスプレイ等の表示部を有する。店舗装置３は、有線通信又は無線通信の少なくとも一方によって、情報処理装置１と通信する。

以下、図１を参照しながら、決済が完了するまでの流れを説明する。ユーザ端末２は、例えば、店舗においてユーザが着席した場所（テーブル、カウンター等）に配置されたコードＣを読み取ることによって、店舗を識別するための店舗ＩＤと、ユーザが商品の提供を受ける場所を識別するための場所識別情報（以下、「場所ＩＤ」という。）と、を取得する。コードＣは、例えば、バーコード又は２次元コードである。ユーザ端末２は、店舗ＩＤと、場所ＩＤと、ユーザ端末２を利用するユーザを識別するためのユーザＩＤと、を情報処理装置１に送信する（図１における（１））。

情報処理装置１は、店舗で提供される一又は複数の商品を示す商品情報（メニューともいう）をユーザ端末２に送信する（図１における（２））。ユーザ端末２は、情報処理装置１から商品情報を受信し、表示部上に表示する。ユーザ端末２は、商品情報が示す一又は複数の商品のうちユーザが注文する一又は複数の商品の指定を受け付ける。ユーザ端末２は、ユーザが注文する一又は複数の商品を示す注文情報と、場所ＩＤと、を情報処理装置１に送信する（図１における（３））。

情報処理装置１は、ユーザ端末２から、注文情報及び場所ＩＤを受信する。情報処理装置１は、店舗ＩＤに関連付けられた店舗装置３に、注文情報及び場所ＩＤを送信する（図１における（４））。店舗装置３は、情報処理装置１から注文情報及び場所ＩＤを受信し、表示部上に表示する。店舗は、注文情報が示す一又は複数の商品を、場所ＩＤに対応する場所にいるユーザに提供する。

ユーザ端末２は、ユーザが注文した一又は複数の商品に対する決済要求を、情報処理装置１に送信する（図１における（５））。情報処理装置１は、ユーザ端末２から決済要求を受信する。情報処理装置１は、決済要求を受信したことに応じて、注文情報に対応する決済を行う。

［本実施の形態における情報処理システムＳ１の概要］
続いて、本実施の形態における情報処理システムＳ１の概要について説明する。図２は、本実施の形態における情報処理システムＳ１の概要を示す図である。情報処理システムＳ１は、複数の店舗それぞれで提供される商品をユーザに提供するためのシステムである。情報処理システムＳ１は、複数の店舗装置３を含む。

図２に示す例において、第１店舗装置３ａ（第１装置）は、第１店舗が管理する店舗装置３であり、第２店舗装置３ｂ（第２装置）は、第２店舗が管理する店舗装置３である。第１店舗及び第２店舗は、例えば、それぞれ異なる店舗である。

この場合において、まず、第１店舗に来店したユーザがユーザ端末２において着席した場所に配置されたコードＣを読み取る操作を行うと、ユーザ端末２は、第１店舗に対応する店舗ＩＤと場所ＩＤとを情報処理装置１に送信する（図２における（１））。情報処理装置１は、ユーザ端末２から店舗ＩＤと場所ＩＤとを取得すると、第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信する（図２における（２））。第２商品は、第２店舗で調理される商品であって、第１店舗及び第２店舗で提供される商品である。

情報処理装置１から取得した商品情報を表示したユーザ端末２において、ユーザが複数の第２商品の中から一以上の第２商品を選択すると、ユーザ端末２は、ユーザが選択した第２商品である第２選択商品を含む注文情報を情報処理装置１に送信する（図２における（３））。情報処理装置１は、注文情報を受け付けた場合に、当該注文情報を第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに出力する（図２における（４））。

その後、第２店舗は、第２店舗装置３ｂにおいて出力された注文情報に含まれる第２選択商品を調理し、調理された第２選択商品が第２店舗から第１店舗に配達されてユーザに提供される。このようにすることで、情報処理システムＳ１は、第１店舗にいるユーザに対して第１店舗で提供される商品以外の商品を提供することができる。これにより、情報処理システムＳ１は、第１店舗ではユーザが提供を希望する希望商品が提供されていない場合であっても、希望商品が提供される第２店舗から提供することができる。その結果、情報処理システムＳ１は、顧客満足度を向上させることができる。

上記において情報処理装置１と店舗装置３とが異なる装置である例を説明したが、これに限らない。例えば、情報処理装置１は、第１店舗装置３ａ及び第２店舗装置３ｂのうちのいずれかの装置であってもよい。
以下、情報処理装置１の構成について説明する。

［情報処理装置１の構成］
図３は、情報処理装置１の構成を示す図である。情報処理装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３とを有する。制御部１３は、店舗識別情報取得部１３１と、商品情報送信部１３２と、注文情報取得部１３３と、注文情報出力部１３４と、判定部１３５と、通知部１３６と、決済部１３７と、支払情報送信部１３８と、算出部１３９とを有する。

通信部１１は、ネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えば通信コントローラを含んで構成されている。記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶している。記憶部１２は、店舗ごとに、当該店舗の店舗ＩＤと商品情報とを関連付けて記憶している。また、記憶部１２は、ユーザによる注文を管理する注文管理データベースを記憶している。

図４は、注文管理データベースの構成の一例を示す図である。図４に示すように、注文管理データベースは、来店店舗ＩＤと、場所ＩＤと、ユーザＩＤと、オーダーＩＤと、注文情報（提供店舗ＩＤ、商品名、数量及び金額）とを関連付けて記憶している。来店店舗ＩＤは、ユーザが来店した店舗に対応する店舗ＩＤである。オーダーＩＤは、ユーザによる注文を識別するための注文識別情報である。提供店舗ＩＤは、ユーザが注文した注文商品を提供（調理）する店舗に対応する店舗ＩＤである。

図３に戻り、制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、店舗識別情報取得部１３１、商品情報送信部１３２、注文情報取得部１３３、注文情報出力部１３４、判定部１３５、通知部１３６、決済部１３７、支払情報送信部１３８及び算出部１３９として機能する。

店舗識別情報取得部１３１は、ユーザ端末２から、ユーザが来店した第１店舗に対応する来店店舗ＩＤを取得する。店舗識別情報取得部１３１は、ユーザ端末２から、第１店舗に含まれる複数の場所のうち、ユーザが利用する場所を特定するための場所ＩＤをさらに取得してもよい。また、店舗識別情報取得部１３１は、ユーザ端末２から、ユーザＩＤをさらに取得してもよい。

具体的には、まず、ユーザ端末２は、ユーザが着席した場所に配置されたコードＣを読み取ることによって取得した読取情報（来店店舗ＩＤ及び場所ＩＤ）と、ユーザＩＤとを情報処理装置１に送信する。そして、店舗識別情報取得部１３１は、ユーザ端末２から来店店舗ＩＤと場所ＩＤとユーザＩＤを取得する。

商品情報送信部１３２は、第１店舗及び第２店舗で提供される第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信する。商品情報送信部１３２は、例えば、複数の第２店舗のうち、所定の条件を満たす第２店舗の第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信する。

商品情報送信部１３２は、例えば、第１店舗が存在する存在位置から所定の閾値以内（例えば１キロメートル以内等）の位置に存在する第２店舗であることを所定の条件として、当該条件を満たす第２店舗の第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信する。商品情報送信部１３２は、第１店舗が第２商品の提供を許可した第２店舗であること、又は第１店舗にいるユーザに第２商品を提供することを許可した第２店舗であることを所定の条件として、当該条件を満たす第２店舗の第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信してもよい。

商品情報送信部１３２は、店舗識別情報取得部１３１が取得したユーザＩＤによって特定されるユーザが第１店舗で第２商品を注文する資格を有する者（以下、「有資格者」という。）である場合に、第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信してもよい。商品情報送信部１３２は、例えば、有資格者として、ユーザが事前に第１店舗で第２商品を注文することを予約した者である場合に、第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信する。

具体的には、まず、店舗識別情報取得部１３１は、ユーザ端末２がコードＣを読み取った情報を情報処理装置１に送信する前（例えば、第１店舗に来店する前）に、ユーザ端末２から、ユーザＩＤと、第１店舗で第２商品の注文を希望することを示す注文希望情報とを含む予約情報を取得する。店舗識別情報取得部１３１は、予約情報を取得した後に、ユーザ端末２から、ユーザが着席した場所に配置されたコードＣを読み取ることによって取得された読取情報（来店店舗ＩＤ及び場所ＩＤ）とユーザＩＤとを取得する。そして、商品情報送信部１３２は、店舗識別情報取得部１３１が読取情報とともに取得したユーザＩＤを含む予約情報が事前に取得されている場合に、当該予約情報に含まれる注文希望情報に対応する第２店舗の第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信する。

商品情報送信部１３２は、有資格者として、ユーザが第２店舗の会員である場合又はユーザが情報処理システムＳ１によって提供されるサービスの会員である場合に、第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信してもよい。例えば、記憶部１２には、会員に関する情報が記憶されており、商品情報送信部１３２は、会員に関する情報を参照し、店舗識別情報取得部１３１が読取情報とともに取得したユーザＩＤによって示されるユーザが第２店舗の会員又は情報処理システムＳ１によって提供されるサービスの会員である場合に、第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信する。このようにすることで、情報処理装置１は、ユーザに対して有資格者となるための対応（例えば、予約すること、又は会員になること等）を取らせるための動機づけを提供することができる。

商品情報送信部１３２は、第２店舗を特定するための情報がユーザ端末２に記憶されている場合に、当該情報によって特定される第２店舗の第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信してもよい。具体的には、まず、店舗識別情報取得部１３１は、ユーザ端末２から、読取情報とともに特定情報をさらに取得する。特定情報は、それぞれ異なる第２商品が提供される複数の第２店舗のうちのいずれかを特定するための情報である。特定情報は、例えば、ユーザ端末２が第２店舗（例えば第２店舗の入り口等）に配置されている特定コード（例えば、バーコード又は２次元コードであり、第２店舗に対応する店舗ＩＤを含むコード）を読み取ることによって取得した店舗ＩＤを含む。そして、商品情報送信部は、特定情報に対応する第２店舗（特定情報に含まれる店舗ＩＤによって特定される第２店舗）で提供される第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信する。

商品情報送信部１３２は、第１店舗で提供される第１商品をさらに含む商品情報をユーザ端末２に送信してもよい。具体的には、商品情報送信部１３２は、店舗識別情報取得部１３１が取得した来店店舗ＩＤによって特定される第１店舗で提供される第１商品と第２商品とを含む商品情報をユーザ端末２に送信する。

注文情報取得部１３３は、ユーザ端末２から、ユーザが商品情報の中から選択した第２商品である第２選択商品を含む注文情報を取得する。注文情報取得部１３３は、ユーザ端末２から、ユーザが第１商品及び第２商品を含む商品情報の中から選択した第１商品である第１選択商品をさらに含む注文情報を取得してもよい。注文情報取得部１３３は、ユーザ端末２から注文情報とともに、来店店舗ＩＤと場所ＩＤとユーザＩＤとをさらに取得してもよい。

注文情報出力部１３４は、注文情報取得部１３３が取得した注文情報を、第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに出力する。具体的は、注文情報出力部１３４は、注文情報を、第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに送信する。例えば、情報処理装置１が店舗装置３（第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとのうちのいずれかの装置）である場合、注文情報出力部１３４は、注文情報を不図示のディスプレイに表示又は印刷する。

注文情報出力部１３４は、例えば、第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに対して、それぞれ異なる注文情報を出力してもよい。具体的には、注文情報出力部１３４は、注文情報取得部１３３が取得した注文情報に第１選択商品及び第２選択商品が含まれる場合、第１選択商品及び第２選択商品を含む第１注文情報を第１店舗装置３ａに出力し、第２選択商品を含む第２注文情報を第２店舗装置３ｂに出力する。なお、注文情報出力部１３４は、第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに対して、同じ注文情報を出力してもよい。このように、情報処理装置１は、第２選択商品を含む注文情報を第１店舗装置３ａに出力することで、どのような第２商品が注文されたかを第１店舗に認識させることができる。

注文情報出力部１３４は、注文情報とともに様々な情報を第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに出力してもよい。注文情報出力部１３４は、第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに対して、注文情報とともに同じ情報を出力してもよいし、注文情報とともにそれぞれ異なる情報を出力してもよい。注文情報出力部１３４は、例えば、注文情報取得部１３３が注文情報とともに取得した場所ＩＤをさらに第１店舗装置３ａに出力する。このようにすることで、情報処理装置１は、どの場所にいるユーザの注文であるかを第１店舗に認識させることができる。

注文情報出力部１３４は、注文情報取得部１３３が取得した来店店舗ＩＤをさらに第２店舗装置３ｂに出力してもよい。このようにすることで、情報処理装置１は、どの店舗に配達すればよいかを第２店舗に認識させることができる。

注文情報出力部１３４は、注文情報取得部１３３が取得した注文情報を受け付けた場合に、当該注文情報を、第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに出力してもよい。具体的には、まず、判定部１３５は、注文情報取得部１３３が取得した注文情報に基づいて、当該注文情報を受け付けるか否かを判定する。そして、判定部１３５が注文情報を受け付けると判定した場合に、注文情報出力部１３４は、注文情報を第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに出力する。一方、判定部１３５が注文情報を受け付けないと判定した場合に、通知部１３６は、注文情報に基づく注文を受け付けることができない旨をユーザ端末２に通知する。

判定部１３５は、第１商品の有無に基づいて、当該注文情報の注文を受け付けるか否かを判定してもよい。具体的には、判定部１３５は、注文情報取得部１３３が取得した注文情報に第１商品が含まれている場合に、注文情報を受け付けると判定し、注文情報取得部が取得した注文情報に第１商品が含まれていない場合に、注文情報を受け付けないと判定する。このようにすることで、情報処理装置１は、ユーザが第１店舗に来店したのに、第１店舗によって提供される第１商品が注文されない事態を回避することができる。

なお、判定部１３５は、注文情報取得部１３３によって取得された注文情報が最初の注文である場合に、注文情報を受け付けるか否かを判定してもよい。具体的には、判定部１３５は、注文情報取得部１３３が取得した注文情報が最初の注文であり、かつ、注文情報に第１商品が含まれている場合に、注文情報を受け付けると判定し、注文情報取得部１３３によって取得された注文情報が最初の注文ではない場合、すなわち、当該注文情報が２回目以降の注文である場合、注文情報に第１商品が含まれているかいないかに関わらず、注文情報を受け付けると判定する。

注文情報出力部１３４は、注文情報を受け付けた場合に、当該注文情報を注文管理データベースに記憶させる。注文情報出力部１３４は、例えば、注文情報に対応するオーダーＩＤを生成し、注文情報取得部１３３が取得した情報（来店店舗ＩＤ、場所ＩＤ、ユーザＩＤ及び注文情報）と、生成したオーダーＩＤとを関連付けて注文管理データベースに記憶させる。

決済部１３７は、注文情報に基づいて、決済を実行する。具体的には、まず、ユーザが、ユーザ端末２において注文した注文商品に対する決済を要求するための操作を行うと、ユーザ端末２は、決済要求を情報処理装置１に送信する。決済要求には、場所ＩＤが含まれていてもよいし、ユーザＩＤが含まれていてもよい。そして、決済部１３７は、ユーザ端末２から決済要求を取得すると、決済要求に含まれる場所ＩＤ又はユーザＩＤに関連付けて注文管理データベースに記憶されている注文情報に基づいて、注文した商品の合計金額を算出し、算出した合計金額で決済を実行する。

情報処理装置１は、決済に関する情報を、第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに送信してもよい。具体的には、支払情報送信部１３８は、注文情報に含まれる第２選択商品の金額を含む支払情報を決済に関する情報として第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに送信する。支払情報は、店舗に支払われる金額を示す情報である。支払情報によって示される金額は、注文情報に含まれる選択商品の金額（複数の選択商品の金額の合計額）に基づく金額であり、例えば、選択商品の金額と等しい金額であってもよいし、選択商品の金額と所定の金額（例えば各種の手数料等）との差額であってもよい。

具体的には、支払情報送信部１３８は、第１選択商品に対応する第１支払情報と、第２選択商品に対応する第２支払情報とを第１店舗装置３ａに送信し、第２支払情報を第２店舗装置３ｂに送信する。第１支払情報は、第１選択商品の支払情報であり、具体的には、第１選択商品の金額に基づく金額である。第２支払情報は、第２選択商品の支払情報であり、具体的には、第２選択商品の金額に基づく金額である。このようにすることで、情報処理装置１は、決済によってどのくらいの金額が支払われるかを各店舗に認識させることができるとともに、第２店舗にどのくらいの金額が支払われるかを第１店舗に認識させることができる。

情報処理装置１は、第１店舗で第２商品が提供されることによってユーザが第１店舗に来店したことに対する第２店舗の貢献度に基づいて、第１店舗が第２店舗に支払う金額を定めてもよい。具体的には、まず、算出部１３９は、注文情報に含まれる第２選択商品の金額を含む支払情報に基づいて、第１店舗が第２店舗に支払う金額を算出する。そして、支払情報送信部１３８は、第１店舗が第２店舗に支払う金額を第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに通知する。

算出部１３９は、例えば、第２支払情報によって示される金額（第２選択商品の金額に基づく金額）に予め定められた係数（例えば、１パーセント、５パーセント等）を適用することによって、第１店舗が第２店舗に支払う金額を算出する。このようにすることで、情報処理装置１は、第２店舗の貢献度に対して、第２店舗に報酬を支払うことができる。なお、第１店舗が第２店舗に支払う金額が予め定められており（例えば１人のユーザにつき１００円等）、支払情報送信部１３８は、予め定められた金額を第１店舗が第２店舗に支払う金額として第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに通知してもよい。このようにすることで、情報処理装置１は、第２店舗の貢献に対して報酬を与えることができる。

情報処理装置１は、第２商品が提供される場所を第１店舗がユーザに提供したことに対する第１店舗の貢献度に基づいて、第２店舗が第１店舗に支払う金額を定めてもよい。具体的には、まず、算出部１３９は、注文情報に含まれる第２選択商品の金額を含む支払情報に基づいて、第２店舗が第１店舗に支払う金額を算出する。そして、支払情報送信部１３８は、第２店舗が第１店舗に支払う金額を第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに通知する。

算出部１３９は、例えば、第１支払情報によって示される金額（第１選択商品の金額に基づく金額）に予め定められた係数（例えば、１パーセント、５パーセント等）を適用することによって、第２店舗が第１店舗に支払う金額を算出する。このようにすることで、情報処理装置１は、第１店舗の貢献度に対して、第１店舗に報酬を支払うことができる。なお、第２店舗が第１店舗に支払う金額が予め定められており（例えば１人のユーザにつき１００円等）、支払情報送信部１３８は、予め定められた金額を第２店舗が第１店舗に支払う金額として第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに通知してもよい。このようにすることで、情報処理装置１は、第１店舗の貢献に対して報酬を与えることができる。

ここで、算出部１３９は、第１店舗及び第２店舗それぞれの貢献度に基づいて、金額を支払う支払店舗と、金額が支払われる被支払店舗とを決定してもよい。具体的には、算出部１３９は、注文情報に含まれる第１選択商品と第２選択商品との関係に基づいて、支払店舗と被支払店舗とを決定する。算出部１３９は、例えば、第１支払情報によって示される金額（注文情報に含まれる一以上の第１選択商品の合計金額）と、第２支払情報によって示される金額（注文情報に含まれる一以上の第２選択商品の合計金額）とのうち、金額が少ない方の商品を提供する店舗を支払店舗に決定し、金額が多い方の商品を提供する店舗を被支払店舗に決定する。

算出部１３９は、注文商品の種類に基づいて、支払店舗と被支払店舗とを決定してもよい。算出部１３９は、例えば、第１選択商品の種類がドリンクであり、第２選択商品の種類が食べ物である場合、第２店舗の方が貢献度が高いとして、第１店舗を支払店舗に決定し、第２店舗を被支払店舗に決定する。なお、記憶部１２には、第１店舗と第２店舗との組み合わせごとに、支払店舗と被支払店舗とが予め定められている設定情報が記憶されており、算出部１３９は、設定情報を参照することにより、支払店舗と被支払店舗とを決定してもよい。

情報処理装置１は、第１店舗及び第２店舗が情報処理装置１を管理する管理者に支払う第２の金額を第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに送信してもよい。第２の金額は、第１店舗が第２店舗に支払う金額及び第２店舗が第１店舗に支払う金額とは異なる金額である。

具体的には、まず、算出部１３９は、注文情報に含まれる第２選択商品の支払情報に基づいて、第１店舗と第２店舗との少なくともいずれか一方が情報処理装置１を管理する管理者に支払う第２の金額をさらに算出する。そして、支払情報送信部１３８は、第２の金額を第２の金額を支払う店舗が管理する装置に通知する。

算出部１３９は、例えば、第１支払情報によって示される金額に予め定められた係数を適用することによって、第１店舗が管理者に支払う金額を算出し、第２支払情報によって示される金額に予め定められた係数を適用することによって、第２店舗が管理者に支払う金額を算出する。算出部１３９は、第１支払情報によって示される金額と、第２支払情報によって示される金額との合計金額に予め定められた係数を適用することによって、第１店舗及び第２店舗それぞれが管理者に支払う金額を算出してもよい。

［本実施の形態における情報処理システムＳ１の処理］
続いて、本実施の形態における情報処理システムＳ１の処理の流れについて説明する。図５は、本実施の形態における情報処理システムＳ１の処理の流れを示すシーケンス図である。本処理は、店舗識別情報取得部１３１が、ユーザ端末２から、ユーザが来店した第１店舗に対応する来店店舗ＩＤを取得したことを契機として開始する（Ｓ１）。

商品情報送信部１３２は、第１商品と第２商品とを含む商品情報をユーザ端末２に送信する（Ｓ２）。注文情報取得部１３３は、ユーザ端末２から、第２選択商品を含む注文情報を取得する（Ｓ３）。判定部１３５は、注文情報取得部１３３が取得した注文情報における第１商品の有無に基づいて、当該注文情報を受け付けるか否かを判定する（Ｓ４）。

第１商品が注文情報に含まれていないために当該注文情報を受け付けないと判定部１３５が判定した場合（Ｓ４においてＮＯの場合）、通知部１３６は、注文情報に基づく注文を受け付けることができない旨をユーザ端末２に通知し、処理をＳ３に戻す。一方、第１商品が注文情報に含まれているために当該注文情報を受け付けると判定部１３５が判定した場合（Ｓ４においてＹＥＳの場合）、注文情報出力部１３４は、注文情報を第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに出力する（Ｓ５、Ｓ６）。

［変形例］
上記においては、ユーザが第１店舗に来店した後、すなわち、ユーザ端末２が第１店舗の場所に配置されているコードＣを読み取ったことを契機として情報処理システムＳ１における処理が実行されたが、これに限らない。例えば、ユーザが第１店舗に来店する前に、情報処理システムＳ１における処理が実行されてもよい。

例えば、情報処理装置１は、複数の店舗それぞれで提供される商品をユーザに提供するためのＷｅｂサイトにアクセスしたユーザ端末２に対して、商品を注文するための表示画面を表示させる。例えば、表示画面には、複数の店舗に関する情報が表示されており、ユーザが、複数の店舗の中から来店する店舗を選択すると、ユーザ端末２は、ユーザが選択した店舗を第１店舗として、当該第１店舗に対応する来店店舗ＩＤを情報処理装置１に送信する。その後、情報処理装置１は、第２商品を含む商品情報をユーザ端末２に送信してもよいし、ユーザ端末２から受け付けた注文情報を店舗装置３に送信してもよい。

［本実施の形態における効果］
以上説明したとおり、情報処理装置１は、第１店舗に来店したユーザのユーザ端末２に第２商品を含む商品情報を送信し、ユーザが商品情報の中から選択した第２選択商品を含む注文情報を受け付けた場合に、当該注文情報を第１店舗装置３ａと第２店舗装置３ｂとに出力する。このようにすることで、情報処理システムＳ１は、第１店舗にいるユーザに対して第１店舗で提供される商品以外の商品を提供することができる。これにより、情報処理装置１は、第１店舗ではユーザが提供を希望する希望商品が提供されていない場合であっても、希望商品が提供される第２店舗から提供することができる。その結果、情報処理システムＳ１は、顧客満足度を向上させることができる。

なお、本発明により、国連が主導する持続可能な開発目標（SDGs）の目標９「産業と技術革新の基盤をつくろう」に貢献することが可能となる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

１ 情報処理装置
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
１３１ 店舗識別情報取得部
１３２ 商品情報送信部
１３３ 注文情報取得部
１３４ 注文情報出力部
１３５ 判定部
１３６ 通知部
１３７ 決済部
１３８ 支払情報送信部
１３９ 算出部
２ ユーザ端末
３ 店舗装置

Claims (14)

1. ユーザが使用する端末から、第１商品が提供される第１店舗を識別するための店舗識別情報を取得する店舗識別情報取得部と、
   前記第１店舗及び前記第１店舗とは異なる第２店舗で提供される第２商品を含む商品情報を前記端末に送信する商品情報送信部と、
   前記ユーザが前記商品情報の中から選択した前記第２商品である第２選択商品を含む注文情報を取得する注文情報取得部と、
   前記注文情報取得部が取得した前記注文情報に前記第１商品が含まれている場合に、前記注文情報を受け付けると判定し、前記注文情報取得部が取得した前記注文情報に前記第１商品が含まれていない場合に、前記注文情報を受け付けないと判定する判定部と、
   前記判定部が前記注文情報を受け付けると判定した場合に、前記注文情報を、前記第１店舗が管理する第１装置と、前記第２店舗が管理する第２装置とに出力する注文情報出力部と、
   を有する情報処理装置。
2. 前記店舗識別情報取得部は、前記端末から、前記ユーザを識別するためのユーザ識別情報をさらに取得し、
   前記商品情報送信部は、前記店舗識別情報取得部が取得した前記ユーザ識別情報によって特定される前記ユーザが前記第１店舗で前記第２商品を注文する資格を有する者である場合に、前記第２商品を含む前記商品情報を前記端末に送信する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記店舗識別情報取得部は、それぞれ異なる前記第２商品が提供される複数の前記第２店舗のうちのいずれかを特定するための特定情報をさらに取得し、
   前記商品情報送信部は、前記特定情報に対応する前記第２店舗で提供される前記第２商品を含む前記商品情報を前記端末に送信する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記商品情報送信部は、前記第１商品をさらに含む前記商品情報を前記端末に送信し、
   前記注文情報取得部は、前記ユーザが前記商品情報の中から選択した前記第１商品である第１選択商品をさらに含む前記注文情報を取得し、
   前記注文情報出力部は、前記第１選択商品及び前記第２選択商品を含む第１注文情報を前記第１装置に出力し、前記第２選択商品を含む第２注文情報を前記第２装置に出力する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記注文情報取得部は、前記第１店舗に含まれる複数の場所のうち、前記ユーザが利用する前記場所を特定するための場所識別情報をさらに取得し、
   前記注文情報出力部は、前記場所識別情報をさらに前記第１装置に出力する、
   請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
6. 前記注文情報取得部は、前記第１店舗に対応する前記店舗識別情報をさらに取得し、
   前記注文情報出力部は、前記注文情報取得部が取得した前記店舗識別情報をさらに前記第２装置に出力する、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 前記判定部が前記注文情報を受け付けないと判定した場合に、前記注文情報に基づく注文を受け付けることができない旨を前記端末に通知する通知部をさらに有する、
   請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
8. 前記注文情報に基づいて、決済を実行する決済部をさらに有する、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
9. 前記注文情報に含まれる前記第２選択商品の金額を含む支払情報を前記第１装置と前記第２装置とに送信する支払情報送信部をさらに有する、
   請求項８に記載の情報処理装置。
10. 前記注文情報に含まれる前記第２選択商品の金額を含む支払情報に基づいて、前記第１店舗が前記第２店舗に支払う金額を算出する算出部をさらに有し、
    前記支払情報送信部は、前記金額を前記第１装置と前記第２装置とに通知する、
    請求項９に記載の情報処理装置。
11. 前記注文情報に含まれる前記第２選択商品の金額を含む支払情報に基づいて、前記第２店舗が前記第１店舗に支払う金額を算出する算出部をさらに有し、
    前記支払情報送信部は、前記金額を前記第１装置と前記第２装置とに通知する、
    請求項９に記載の情報処理装置。
12. 前記算出部は、前記注文情報に含まれる前記第２選択商品の金額を含む支払情報に基づいて、前記第１店舗と前記第２店舗との少なくともいずれか一方が前記情報処理装置を管理する管理者に支払う第２の金額をさらに算出し、
    前記支払情報送信部は、前記第２の金額を前記第２の金額を支払う店舗が管理する装置に通知する、
    請求項１０又は１１に記載の情報処理装置。
13. コンピュータが実行する、
    ユーザが使用する端末から、第１商品が提供される第１店舗を識別するための店舗識別情報を取得するステップと、
    前記第１店舗及び前記第１店舗とは異なる第２店舗で提供される第２商品を含む商品情報を前記端末に送信するステップと、
    前記ユーザが前記商品情報の中から選択した前記第２商品である第２選択商品を含む注文情報を取得するステップと、
    取得した前記注文情報に前記第１商品が含まれている場合に、前記注文情報を受け付けると判定し、取得した前記注文情報に前記第１商品が含まれていない場合に、前記注文情報を受け付けないと判定するステップと、
    前記注文情報を受け付けると判定した場合に、前記注文情報を、前記第１店舗が管理する第１装置と、前記第２店舗が管理する第２装置とに出力するステップと、
    を有する情報処理方法。
14. コンピュータを、
    ユーザが使用する端末から、第１商品が提供される第１店舗を識別するための店舗識別情報を取得する店舗識別情報取得部、
    前記第１店舗及び前記第１店舗とは異なる第２店舗で提供される第２商品を含む商品情報を前記端末に送信する商品情報送信部、
    前記ユーザが前記商品情報の中から選択した前記第２商品である第２選択商品を含む注文情報を取得する注文情報取得部、
    前記注文情報取得部が取得した前記注文情報に前記第１商品が含まれている場合に、前記注文情報を受け付けると判定し、前記注文情報取得部が取得した前記注文情報に前記第１商品が含まれていない場合に、前記注文情報を受け付けないと判定する判定部、及び
    前記判定部が前記注文情報を受け付けると判定した場合に、前記注文情報を、前記第１店舗が管理する第１装置と、前記第２店舗が管理する第２装置とに出力する注文情報出力部、
    として機能させるためのプログラム。

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