JP6989446B2 - 作業支援装置及び作業支援システム - Google Patents

Description

本発明は、作業支援装置及び作業支援システムに関する。

製造業務に従事する作業員は、従来、様々な事象を経験しながら状況に適した作業を習得する。しかしながら、近時、設備及び運用システムの高度化に伴い、作業を習得する機会は減少している。未経験の事象に遭遇した作業員が適切に対処することができない結果、ロスコストが増大し、事故が発生する可能性も増大する。さらに、社会の高齢化に伴う熟練作業員の大量退職が控えており、熟練作業員のノウハウを継承することが急務となっている。作業員は、未経験の作業を行う場合、まずマニュアルを参照する。それが不可能である場合、作業員は、ノウハウを有する熟練作業員に支援を依頼する。

特許文献１のタスク実行支援装置は、複数の作業からなる業務において、支援を依頼する者から支援依頼を受け付けると、当該作業を終了した他者のうちから、支援し得る候補者を抽出する。このとき、当該装置は、支援を行った場合現行の作業に支障が生じるような他者を候補から除外する。

特開２０１７−４１２０９号公報

マニュアルは、設備が設計された際に作成される。その後長期間が経過し、当該設備の環境又は運用方法が変化しているにもかかわらず、マニュアルが更新されない場合は多い。また、支援を依頼する者と支援する者との間には、セキュリティレベル（アクセス権限）の相違が存在する場合も多い。支援を依頼する者は、支援する者に対し、支援に必要な資料等を無制限に開示することはできない。特許文献１は、マニュアルの更新によるノウハウの蓄積及びセキュリティレベルの相違を前提とした作業支援には言及していない。
そこで、本発明は、セキュリティレベルを反映したうえで支援者に対する開示物を選び、支援結果をマニュアル化することを目的とする。

本発明の作業支援装置は、作業を行う依頼者と作業に対する支援を行う支援者とがコミュニケーションを行う場を提供するために、依頼者が予め支援者に要求する属性情報に基づき支援者を決定する支援者管理部と、依頼者が所属する組織と支援者が所属する組織との関係に基づくセキュリティレベルに応じて、コミュニケーションを行う場において依頼者が支援者に開示することができる開示物を決定するアプリケーション管理部と、を備えることを特徴とする。
その他の手段については、発明を実施するための形態のなかで説明する。

本発明によれば、セキュリティレベルを反映したうえで支援者に対する開示物を選び、支援結果をマニュアル化することができる。

作業支援装置の構成を説明する図である。 支援者情報を説明する図である。 支援依頼情報を説明する図である。 アクセス情報を説明する図である。 セキュリティレベル情報を説明する図である。 アプリケーション情報を説明する図である。 支援ログ情報を説明する図である。 マニュアル情報を説明する図である。 全体処理手順のフローチャートである。 作業支援装置の処理手順のフローチャートである。 ステップＳ３２２の詳細のフローチャートである。 ステップＳ３６４の詳細のフローチャートである。 ステップＳ３３２の詳細のフローチャートである。 ステップＳ４５９の詳細のフローチャートである。 依頼者端末装置の処理手順のフローチャートである。 ステップＳ６２２の詳細のフローチャートである。 支援者端末装置の処理手順のフローチャートである。 ログイン画面の一例である。 メニュー画面の一例である。 マニュアル検索画面の一例である。 支援依頼画面の一例である。 支援画面の一例である。

以降、本発明を実施するための形態（“本実施形態”という）を、図等を参照しながら詳細に説明する。本実施形態は、作業支援装置が提供するウエブサイトにおいて、未熟練作業員が熟練作業員とコミュニケーションを行う例である。本実施形態は、製造現場等における作業を想定しているが、これは一例に過ぎない。本発明は、研究、開発、調査、一般事務等における“打ち合わせ”にも適用可能である。さらに、企業活動の一環としての作業、打ち合わせ以外にも、一般的な生活上の相談に対しても本発明は適用可能である。

（用語）
依頼者とは、自身が行うべき作業についてのノウハウが不足していることに起因し、他者に対して支援を依頼する者である。支援者とは、自身のノウハウに基づき他者を支援する者である。多くの場合、依頼者は未熟練作業員であり、支援者は熟練作業員である。依頼者は、支援者と同じ組織に属している場合もあるし、そうでない場合もある。ユーザとは、本実施形態の作業支援装置にアクセスすることを許可された者である。ユーザは、ある件において依頼者となり得ると同時に、別の件において支援者ともなり得る。

支援ポータルサイトとは、作業支援装置が提供するウエブサイトである。支援ポータルサイトにおいて依頼者と支援者とが出会う。支援ポータルサイトは、主に２つの機能を提供する。一方は支援マニュアルであり、他方は支援アプリケーションである。支援マニュアルとは、依頼者のノウハウ不足が予測される技術上のテーマごとに作成された一般的な技術ガイドである。

支援アプリケーションとは、特定の依頼者及び支援者が特定の技術上のテーマについてコミュニケーションを行う場である。支援アプリケーションは、支援マニュアルに比して、より依頼者向けにカスタマイズされている。すなわち、支援アプリケーションにおいては、依頼者が予め指定した属性情報を満たす支援者が依頼者を支援する。さらに、支援アプリケーションは、依頼者から開示された開示物を含み、依頼者及び支援者間のコミュニケーションの結果をテキスト又は音声として記録することもできる。

開示物とは、依頼者が支援者に対して開示する、依頼者の作業に関する資料であり、その型式は、映像（動画）、静止画像、音声、テキスト、図、表等である。開示物は、依頼者の作業に対する支援者の理解を促進するが、多くの場合、依頼者の秘密情報を含む。開示物は、支援アプリケーションのテンプレートに組み込まれる。テンプレートとは、支援アプリケーションの枠組み（空白ページ）である。

依頼者は、支援アプリケーションに比して、支援マニュアルをより簡便に使用し得る。支援アプリケーションは、予め支援者を選ぶための条件を指定し開示物を準備する手間を依頼者に課するが、具体的なノウハウを的確に依頼者に提供することができる。

セキュリティレベルとは、依頼者の所属と支援者の所属との関係に基づく、両者間の情報開示の許容度である。そして、セキュリティレベルに応じて、依頼者から支援者に対して開示することが可能な開示物が決定される。依頼者が同じであっても、支援者が異なればセキュリティレベルも異なる。支援者が同じであっても、依頼者が異なればセキュリティレベルも異なる。例えば、両者が同一企業の同一事業所の同一部署に属している場合、両者間のセキュリティレベルは低い。両者が異なる企業に属している場合、両者間のセキュリティレベルは高い。セキュリティレベルが低いほど、より多くの開示物を支援アプリケーションに組み込むことができる。

再生スクリプトとは、依頼者及び支援者が支援アプリケーション上で行ったコミュニケーションをその履歴の通りに後日再生するプログラムである。作業支援装置は、再生スクリプトを支援マニュアルとして記憶する。すると、依頼者は、支援マニュアルを使用するのと同等の簡便さで、支援者からの過去のアドバイス等を繰り返し視聴できる。

（作業支援装置）
図１に沿って、作業支援装置の構成を説明する。作業支援装置１は、一般的なコンピュータであり、中央制御装置１１、カメラ、マウス、キーボード等の入力装置１２、スピーカ、ディスプレイ等の出力装置１３、主記憶装置１４、補助記憶装置１５及び通信装置１６を備える。これらは、バスで相互に接続されている。作業支援装置１は、支援ポータルサイトの管理者によって運営される。

補助記憶装置１５は、支援者情報３１、支援依頼情報３２、アクセス情報３３、セキュリティレベル情報３４、アプリケーション情報３５、支援ログ情報３６、マニュアル情報３７及びユーザ登録情報３８（詳細後記）を格納している。主記憶装置１４における支援者管理部２１、アクセス管理部２２、アプリケーション管理部２３、マニュアル管理部２４及び支援ログ管理部２５は、プログラムである。以降、“○○部は、”と主体を記した場合、それは、中央制御装置１１がこれらのプログラムを補助記憶装置１５から読み出し主記憶装置１４にロードしたうえで、各プログラムの機能を実現することを意味する。主記憶装置１４における支援ポータルサイト２６は、前記した支援ポータルサイトである。

作業支援装置１は、内部ネットワーク６、セキュリティ装置４及び外部ネットワーク７を介して、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３と通信可能である。依頼者端末装置２及び支援者端末装置３は、一般的なコンピュータであり、それぞれ、依頼者及び支援者によって操作される。作業支援装置１、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３は、作業支援システムを構成する。

依頼者端末装置２及び支援者端末装置３のそれぞれは、中央制御装置、入力装置、出力装置、主記憶装置、補助記憶装置及び通信装置（図示せず）を備える。依頼者端末装置２及び支援者端末装置３のそれぞれは、作業支援装置１にアクセスして支援ポータルサイト２６を視聴するためのプログラムを備える。このプログラムは、支援ポータルサイトがウエブ環境で動作する場合、一般的なウエブブラウザであってもよい。それ以外の場合、このプログラムは、ネイティブな専用アプリケーションであってもよい。当該プログラムが、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３の動作主体となってもよいし、作業支援装置１が備えるプログラムが一時的に依頼者端末装置２及び支援者端末装置３に読み込まれることによって、それぞれの動作主体となってもよい。

依頼者端末装置２は、開示物５を備える。開示物５は、支援アプリケーションに対して組み込まれる。すると、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３は、支援ポータルサイト２６にアクセスすることにより、開示物５を視聴することができる。

内部ネットワーク６と外部ネットワーク７との間にセキュリティ装置４が存在する。“内部”及び“外部”の語は、ネットワークが作業支援装置１から見てセキュリティ装置４の内側にあるかそれとも外側にあるかを意味している。外部ネットワーク７は、インターネットであってもよい。内部ネットワーク６は、イーサネット（登録商標）であってもよい。セキュリティ装置４は、アクセス制御に基づいたデータ通信処理を行う。セキュリティ装置４は、例えば、公知技術であるファイアウォールであってもよい。なお、ここでのアクセス制御は、セキュリティレベルに応じて開示物を支援アプリケーションに組み込むか否かを判断することとは直接関係しない。

（支援者情報）
図２に沿って、支援者情報３１を説明する。支援者情報３１においては、登録ＩＤ（Identifier）欄１０１に記憶された登録ＩＤに関連付けて、基本情報欄１０２には基本情報が、経歴欄１０３には経歴が、特性欄１０４には特性が、推薦欄１０５には推薦フラグが、現地対応可能範囲欄１０６には現地対応可能範囲が、支援経験欄１０７には支援経験が記憶されている。支援者情報３１は、本来、横方向のレコード（行）が、上下に複数本蓄積された構成を有する。図２の支援者情報３１が上下の２段に分かれて記載されているのは、専ら紙面の制約に起因する。このことは、後記する図３についても同様である。

登録ＩＤ欄１０１の登録ＩＤは、支援者の登録を一意に特定する識別子である。本実施形態においては、登録と支援者とは、１対１に対応している。したがって、登録ＩＤは、支援者を一意に特定する識別子でもある。
基本情報欄１０２の基本情報は、支援者の氏名（欄１０２ａ）、住所（欄１０２ｂ）、及び、電話番号、メールアドレス等の連絡先（欄１０２ｃ）である。

経歴欄１０３の経歴は、現役／退職の区別（欄１０３ａ）、業種（欄１０３ｂ）、勤務先（欄１０３ｃ）、職種（欄１０３ｄ）、勤続（欄１０３ｅ）及び１又は複数の経験業務（欄１０３ｆ、１０３ｇ、・・・）である。このうち、勤務先は、支援者が勤務している（又は勤務していた）企業名である。ここでの勤務先は、“企業名／事業所名／部署名”の階層構造を有する。依頼者の所属する勤務先と契約関係にあることを示す記号が、企業名に対し付されてもよい。業種は、勤務先の業種である。勤続は、支援者が勤務先において勤務した年数である。経験業務は、支援者が勤務先において従事している（又は従事していた）１又は複数の具体的な業務である。職種は、経験業務のうちその支援者の活躍の分野を最も端的に代表する業務である。

特性欄１０４の特性は、支援者が有する業務上のスキル（能力又は資格）である。そのうち、ＩＴ（Information Technology）欄１０４ｂには、情報処理関連のスキルが記憶され、業務欄１０４ａにはそれ以外のスキルが記憶される。
推薦欄１０５の推薦フラグは、“自薦”又は“他薦”のいずれかである。“他薦”は、その支援者が依頼者によって登録されたことを示す。“自薦”は、その支援者が自ら自身を登録したことを示す。本実施形態においては、“他薦”が原則である。

現地対応可能範囲欄１０６の現地対応可能範囲は、支援者が依頼者を訪問する場合、訪問が可能な地域である。
支援経験欄１０７の支援経験は、支援者が支援ポータルサイト２６において、依頼者に対して支援を行った直近の過去の年月日（欄１０７ａ）、支援の内容（欄１０７ｂ）及び支援者に対する依頼者の評価（欄１０７ｃ）である。

（支援依頼情報）
図３に沿って、支援依頼情報３２を説明する。支援依頼情報３２においては、依頼ＩＤ欄１１１に記憶された依頼ＩＤに関連付けて、依頼名称欄１１２には依頼名称が、依頼者情報欄１１３には依頼者情報が、依頼内容欄１１４には依頼内容が、支援者ＩＤ欄１１８には支援者ＩＤが記憶されている。

依頼ＩＤ欄１１１の依頼ＩＤは、依頼者からの依頼を一意に特定する識別子である。
依頼名称欄１１２の依頼名称は、依頼の名称（タイトル）である。
依頼者情報欄１１３の依頼者情報は、依頼者の氏名（欄１１３ａ）及び勤務先（欄１１３ｂ）である。ここでの勤務先は、“企業名／事業所名／部署名”の階層構造を有する。
依頼内容欄１１４の依頼内容は、基本依頼情報欄１１５、セキュリティレベル情報欄１１６及び付加条件欄１１７を有する。

基本依頼情報（欄１１５）のうち、日時（欄１１５ａ）は、依頼者が支援を受けることを希望する時点の年月日である。場所（欄１１５ｂ）は、支援者が依頼者を訪問する場合の場所である。職種（欄１１５ｃ）は、支援すべき作業の職種である。支援業務（欄１１５ｄ）は、支援の具体的内容である。支援型式（欄１１５ｅ）は、支援者が依頼者を訪問することを前提とする“現地”、又は、支援者が支援アプリケーション上で支援することを前提とする“遠隔”のいずれかである。

支援アプリテンプレート（欄１１５ｆ）は、支援アプリケーション上で支援する場合における支援アプリケーションのテンプレートの番号である。支援型式（欄１１５ｇ）は、“再生映像”又は“レポート”のいずれかである。“再生映像”は、支援アプリケーション上で開示物を再生しながら支援者とリアルタイムでコミュニケーションすることを依頼者が希望することを示す。“レポート”は、現地における支援の後、支援者が依頼者に対してレポートを提出することを依頼者が希望することを示す。

セキュリティレベル情報欄１１６には、セキュリティレベル（欄１１６ａ〜１１６ｆ）ごとに、依頼者が支援者に対して開示することができる１又は複数の開示物のタイトルが記憶されている。セキュリティレベルは、その数字が大きくなるほど高く、開示がより制限的になる。前記したように、セキュリティレベルは、依頼者の所属と支援者の所属との関係に応じて決まる。実際の支援者が決まる前にセキュリティレベルが決まることはない。その意味で、セキュリティレベル情報欄１１６は、セキュリティレベルが決まったと仮定した場合に、そのセキュリティレベルで開示できる開示物を示したものである。

付加条件欄１１７には、依頼者が支援者に対して要求する属性情報が記憶されている。スキル（欄１１７ａ）は、支援者のスキル（能力又は資格）である。ＩＴスキル（欄１１７ｂ）は、支援者のスキルのうち、情報処理関連のスキルである。セキュリティレベル（欄１１７ｃ）は、欄１１６のセキュリティレベルのうち、当該依頼について支援アプリケーションを使用する際に特に依頼者が希望するものである。つまり、欄１１７ｃのセキュリティレベルには、依頼ごとの依頼者の意向が反映されており、例えば欄１１７ｃに記憶されているセキュリティレベルの値が小さいほど、依頼者は、自身の身近にいる支援者を求めている。なお、請求項における“属性情報”には、狭義にはここでの付加条件１１７が相当し、広義には、ここでの基本依頼情報１１５及び付加条件１１７が相当する。

支援経験（欄１１７ｄ）は、支援者が依頼者に対して支援を行った実績を必要とすることを示す“要”、又は、必要としないことを示す“不要”のいずれかである。優先項目（欄１１７ｅ）は、支援者を選ぶ基準として、スキル（欄１１７ａ）、ＩＴスキル（欄１１７ｂ）、セキュリティレベル（欄１１７ｃ）及び支援経験（欄１１７ｄ）のうち、他よりも優先されるもの（複数指定可）である。
支援者ＩＤ欄１１８の支援者ＩＤは、候補のうちから最終的に選出された支援者を特定する登録ＩＤである（ユーザＩＤでもよい）。

（アクセス情報）
図４に沿って、アクセス情報３３を説明する。アクセス情報３３においては、依頼ＩＤ欄１２１に記憶された依頼ＩＤに関連付けて、ユーザＩＤ欄１２２にはユーザＩＤが、セッションＩＤ欄１２３にはセッションＩＤが、役割欄１２４には役割が、支援者セキュリティレベル欄１２５には支援者セキュリティレベルが、ウエブアプリリンク情報欄１２６にはウエブアプリリンク情報が、切断フラグ欄１２７には切断フラグが記憶されている。

依頼ＩＤ欄１２１の依頼ＩＤは、図３の依頼ＩＤと同じである。
ユーザＩＤ欄１２２のユーザＩＤは、ユーザを一意に特定する識別子である。
セッションＩＤ欄１２３のセッションＩＤは、ユーザと支援アプリケーションとの接続機会であるセッションを一意に特定する識別子である。
役割欄１２４の役割は、そのセッションにおいてユーザが依頼者であることを示す“依頼者”、又は、ユーザが支援者であることを示す“支援者”のいずれかである。
支援者セキュリティレベル欄１２５の支援者セキュリティレベルは、役割が“支援者”である場合、ユーザが依頼者から見てどのセキュリティレベルに属するかを示す。

ウエブアプリリンク情報欄１２６のウエブアプリリンク情報は、支援ポータルサイト２６のネットワークにおける位置を示す情報であり、ここでは支援ポータルサイト２６のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。
切断フラグ欄１２７の切断フラグは、セッションが現在接続中であることを示す“１”、又は、現在切断されていることを示す“０”のうちのいずれかである。

（セキュリティレベル情報）
図５に沿って、セキュリティレベル情報３４を説明する。セキュリティレベル情報３４においては、セキュリティレベル（行１３１の各欄）及び開示可能範囲（行１３２の各欄）が１対１に対応している。図５の例では、開示可能範囲は、依頼者の立場から見た支援者の所属である。ここでは、企業、事業所、部署等の組織階層、及び、契約関係の有無によってセキュリティレベルが区分されているが、これは一例に過ぎない（詳細後記）。

（アプリケーション情報）
図６に沿って、アプリケーション情報３５を説明する。アプリケーション情報３５においては、アプリケーションＩＤ欄１４１に記憶されたアプリケーションＩＤに関連付けて、支援業務欄１４２には支援業務が、職種欄１４３には職種が、開示物欄１４４には開示物が記憶されている。

アプリケーションＩＤ欄１４１のアプリケーションＩＤは、支援アプリケーションを一意に特定する識別子である。
支援業務欄１４２の支援業務は、図３の支援業務（欄１１５ｄ）と同じである。
職種欄１４３の職種は、図３の職種（欄１１５ｃ）と同じである。
開示物欄１４４には、開示物の型式（欄１４４ａ、１４４ｃ、・・・）及び開示物の位置情報（欄１４４ｂ、１４４ｄ、・・・）の組合せが複数記憶されている。このうち型式は、開示物のタイトル（“設備映像”等）及びファイル型式（“.ｍｐ４”等）の組合せである。このタイトルによって具体的な開示物が一意に特定される。位置情報は、支援アプリケーションのテンプレート上の２次元座標値である。

（支援ログ情報）
図７に沿って、支援ログ情報３６を説明する。支援ログ情報３６においては、依頼ＩＤ欄１５１に記憶された依頼ＩＤに関連付けて、依頼名称欄１５２には依頼名称が、ウエブアプリリンク情報欄１５３にはウエブアプリリンク情報が、ログ欄１５４にはログが記憶されている。

依頼ＩＤ欄１５１の依頼ＩＤは、図３の依頼ＩＤと同じである。
依頼名称欄１５２の依頼名称は、図３の依頼名称と同じである。
ウエブアプリリンク情報欄１５３のウエブアプリリンク情報は、図４のウエブアプリリンク情報と同じである。
ログ欄１５４には、時刻情報（欄１５４ａ）と１又は複数の開示物（欄１５４ｂ〜１５４ｅ）との組合せが“ログ”として記憶されている。時刻情報は、各開示物が支援アプリケーション上で実際に視聴され始めた時点の年月日時分秒である。開示物は、そのタイトル及びファイル型式で表現されている。

（マニュアル情報）
図８に沿って、マニュアル情報３７を説明する。マニュアル情報３７においては、マニュアルＩＤ欄１６１に記憶されたマニュアルＩＤに関連付けて、登録日時欄１６２には登録日時が、マニュアル名欄１６３にはマニュアル名が、バージョン欄１６４にはバージョンが、依頼ＩＤ欄１６５には依頼ＩＤが、依頼名称欄１６６には依頼名称が、ウエブアプリリンク情報欄１６７にはウエブアプリリンク情報が記憶されている。

マニュアルＩＤ欄１６１のマニュアルＩＤは、支援マニュアルを一意に特定する識別子である。
登録日時欄１６２の登録日時は、マニュアル情報３７の当該レコードが作成された時点の年月日時分秒である。
マニュアル名欄１６３のマニュアル名は、支援マニュアルの名称（タイトル）である。“＃”については、後記する。
バージョン欄１６４のバージョンは、支援マニュアルがその同一性を保ちながら更新されて行く場合の、バージョンの番号（初版からの通し番号）である。

依頼ＩＤ欄１６５の依頼ＩＤは、図３の依頼ＩＤと同じである。
依頼名称欄１６６の依頼名称は、図３の依頼名称と同じである。
ウエブアプリリンク情報欄１６７のウエブアプリリンク情報は、図４のウエブアプリリンク情報と同じである。

（ユーザ登録情報）
ユーザ登録情報３８（図１）においては、ユーザＩＤに関連付けて、ユーザ名、パスワード及びメールアドレス等の連絡先が記憶されている（図示省略）。

（処理手順）
以降、本実施形態の処理手順を説明する。まず、全体処理手順（図９）において、作業支援装置１、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３の時系列の相互関係を大まかに説明する。その後、作業支援装置１の処理手順（図１０〜図１４）、依頼者端末装置２の処理手順（図１５及び図１６）並びに支援者端末装置３の処理手順（図１７）を説明する。

（全体処理手順）
図９に沿って、全体処理手順を説明する。
ステップＳ２０１において、依頼者端末装置２は、マニュアル依頼を作業支援装置１に送信する。マニュアル依頼とは、支援マニュアルを検索して欲しい旨の依頼である。
ステップＳ２０２において、作業支援装置１は、支援マニュアルを検索する。検索の結果、支援マニュアルが存在しない場合もある。
ステップＳ２０３において、作業支援装置１は、依頼者端末装置２に検索結果を送信する。説明の都合上、ここでの検索結果は“支援マニュアルなし”であったとする。
ステップＳ２０４において、依頼者端末装置２は、支援依頼を作業支援装置１に送信する。支援依頼とは、支援者とコミュニケーションするための支援アプリケーションを作成して欲しい旨の依頼である。

ステップＳ２０５において、作業支援装置１は、支援者情報３１を検索する。ここで、作業支援装置１は、支援依頼の条件を満たす支援者の候補を検索する。検索の結果、支援者の候補が存在しない場合もある。
ステップＳ２０６において、作業支援装置１は、依頼者端末装置２に検索結果を送信する。説明の都合上、ここでの検索結果は、支援者の複数の候補を含むとする。
ステップＳ２０７において、依頼者端末装置２は、支援者を選択する。つまり、依頼者端末装置２は、１名の支援者を選択した結果を作業支援装置１に送信する。
ステップＳ２０８において、作業支援装置１は、依頼者と支援者との間のセキュリティレベルを決定する。その後、作業支援装置１は、決定したセキュリティレベルに基づき、開示物を決定する。作業支援装置１は、依頼者端末装置２に対して、依頼者が支援者に開示することができる開示物のタイトルを送信する。

ステップＳ２０９において、依頼者端末装置２は、開示物そのものの電子データを作業支援装置１に送信する。
ステップＳ２１０において、作業支援装置１は、支援アプリケーションを作成する。このとき、作業支援装置１は、支援アプリケーションのテンプレートに開示物を組み込む。
ステップＳ２１１において、作業支援装置１は、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）を依頼者端末装置２及び支援者端末装置３に送信する。
以上が、支援当日までの流れである。その後、支援当日が到来したとする。

ステップＳ２１２において、依頼者端末装置２は、支援アプリケーションにアクセスする。
ステップＳ２１３において、支援者端末装置３は、支援アプリケーションにアクセスする。
ステップＳ２１４において、作業支援装置１は、支援を実行する。支援アプリケーションにおいて、依頼者の質問等に支援者が回答する。作業支援装置１は、支援アプリケーションを両者間のコミュニケーションの場として提供し、そのログ（いつ誰が何を開示し何を話したか）を作成する。

ステップＳ２１５において、作業支援装置１は、終了処理を行う。終了処理とは、支援アプリケーションを終了し支援者端末装置３からのアクセス権限を削除する処理である。
ステップＳ２１６において、作業支援装置１は、再生スクリプトを支援マニュアルとして管理する。

（作業支援装置の処理手順）
図１０〜図１４に沿って、作業支援装置１の処理手順を説明する。説明の途中で、適宜図１８〜図２２を参照する。まず、図１０を説明する。

ステップＳ３０１において、アクセス管理部２２は、支援ポータルサイト２６を起動する。具体的には、第１に、アクセス管理部２２は、依頼者端末装置２（他薦の場合）又は支援者端末装置３（自薦の場合）からのアクセスを受け付ける。説明の単純化のために、ここでは依頼者端末装置２からアクセスを受け付けたものとする。
第２に、アクセス管理部２２は、ログイン画面４１（図１８）を、依頼者端末装置２の出力装置に表示し、ユーザがユーザＩＤ欄４２ａにユーザＩＤを入力し、パスワード欄４２ｂにパスワードを入力し、その後、ＯＫボタン４２ｃを押下するのを受け付ける。

第３に、アクセス管理部２２は、メニュー画面５１（図１９）を依頼者端末装置２の出力装置に表示する。そして、アクセス管理部２２は、ユーザ（依頼者）が、“マニュアル依頼”ボタン５２ａ、“支援依頼”ボタン５２ｂ及び“支援者登録”ボタン５２ｃのうちのいずれかを押下するのを受け付ける。

ステップＳ３０２において、アクセス管理部２２は、支援者登録を受け付けたか否かを判断する。具体的には、アクセス管理部２２は、“支援者登録”ボタン５２ｃが押下された場合（ステップＳ３０２“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３０３に進み、それ以外の場合（ステップＳ３０２“Ｎｏ”）、ステップＳ３１１に進む。
ステップＳ３０３において、支援者管理部２１は、支援者情報を取得する。具体的には、第１に、支援者管理部２１は、依頼者端末装置２の出力装置に、支援者情報３１（図２）の新たなレコード（各欄は空白である）を表示する。
第２に、支援者管理部２１は、依頼者が新たなレコードの各欄にデータを入力するのを受け付ける。

ステップＳ３０４において、支援者管理部２１は、支援者情報３１の仮レコードを作成する。具体的には、第１に、支援者管理部２１は、新たに採番した登録ＩＤを新たなレコードの登録ＩＤ欄１０１に記憶する。
第２に、支援者管理部２１は、各欄が埋まっている新たなレコードを支援者情報３１の“仮レコード”として補助記憶装置１５に記憶する。
ステップＳ３０５において、支援者管理部２１は、支援者の候補に通知する。具体的には、支援者管理部２１は、支援者の候補（仮レコードの欄１０２ａ）に対して通知を送信する。ここでの通知は、仮レコードの内容、依頼者の氏名、及び、メッセージ“あなたは、この内容で支援者として登録されることを承認しますか？”を含む。

ステップＳ３０６において、支援者管理部２１は、支援者の候補が承認したか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、ステップＳ３０５における通知のメッセージに対する応答が“承認する”であった場合（ステップＳ３０６“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３０７に進む。支援者管理部２１は、応答が“承認しない” であった場合（ステップＳ３０６“Ｎｏ”）、ステップＳ３０８に進む。
ステップＳ３０７において、支援者管理部２１は、支援者情報３１のレコードを作成する。具体的には、支援者管理部２１は、ステップＳ３０４の“第２”において記憶した仮レコードを、支援者情報３１の正式なレコードとする。
ステップＳ３０８において、支援者管理部２１は、支援者情報３１の仮レコードを削除する。具体的には、支援者管理部２１は、ステップＳ３０４の“第２”において記憶した仮レコードを削除する。

ステップＳ３１１において、アクセス管理部２２は、マニュアル依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、アクセス管理部２２は、“マニュアル依頼”ボタン５２ａ（図１９）が押下された場合（ステップＳ３１１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３１２に進み、それ以外の場合（ステップＳ３１１“Ｎｏ”）、ステップＳ３２１に進む。

ステップＳ３１２において、マニュアル管理部２４は、支援マニュアルを検索する。具体的には、第１に、マニュアル管理部２４は、マニュアル検索画面６１（図２０）を、依頼者端末装置２の出力装置に表示する。そして、マニュアル管理部２４は、依頼者がマニュアル名欄６２ａに検索語（支援マニュアルのタイトル等）を入力し、“ＯＫ”ボタン６２ｃを押下するのを受け付ける。

第２に、マニュアル管理部２４は、検索語に基づき、マニュアル情報３７（図８）のマニュアル名欄１６３を検索し、該当したレコードをすべて取得する。該当するレコードが存在しない場合もある。
第３に、マニュアル管理部２４は、ステップＳ３１２の“第２”において該当したレコードのマニュアル名、登録日時及びバージョンを検索結果欄６２ｂに表示する。該当するレコードがない場合、マニュアル管理部２４は、検索結果欄６２ｂにその旨を表示する。

ステップＳ３１３において、マニュアル管理部２４は、支援マニュアルが存在するか否かを判断する。具体的には、マニュアル管理部２４は、ステップＳ３１２の“第２”において該当するレコードが存在しない場合（ステップＳ３１３“Ｎｏ”）、ステップＳ３１５に進む。マニュアル管理部２４は、該当するレコードが存在する場合（ステップＳ３１３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３１４に進む。

ステップＳ３１４において、マニュアル管理部２４は、依頼者に支援マニュアルの場所を通知する。具体的には、第１に、マニュアル管理部２４は、ステップＳ３１２の“第２”において複数のレコードが該当した場合、依頼者が検索結果欄６２ｂのラジオボタン６２ｅを選択したうえで再度 “ＯＫ”ボタン６２ｃを押下するのを受け付ける。ステップＳ３１２の“第２”において１つのレコードのみが該当した場合、マニュアル管理部２４は、依頼者はそのレコードを選択したと看做す。

第２に、マニュアル管理部２４は、依頼者が選択した支援マニュアルが記憶されている場所を特定する情報を依頼者端末装置２の出力装置に表示する。支援マニュアルは、作業支援装置１の補助記憶装置１５に記憶されていてもよいし、それ以外の任意の外部記憶装置に記憶されていてもよい。このとき、マニュアル管理部２４は、支援マニュアルを取得し、取得した支援マニュアルを依頼者端末装置２の出力装置に表示してもよい。なお、マニュアル検索画面６１は、“戻る”ボタン６２ｄ、ログアウトボタン６４及びユーザ（依頼者）の氏名６３を表示している。ユーザが“戻る”ボタン６２ｄを押下すると、マニュアル管理部２４は、表示画面をメニュー画面５１（図１９）に戻す。
ステップＳ３１５において、マニュアル管理部２４は、依頼者に支援マニュアルがない旨を通知する。

ステップＳ３２１において、アクセス管理部２２は、支援依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、アクセス管理部２２は、“支援依頼”ボタン５２ｂ（図１９）が押下された場合（ステップＳ３２１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３２２に進み、それ以外の場合（ステップＳ３２１“Ｎｏ”）、ステップＳ３３１に進む。
ステップＳ３２２において、アプリケーション管理部２３等は、支援を準備する。ステップＳ３２２の詳細は、図１１において説明する。

ステップＳ３３１において、アクセス管理部２２は、支援すべき時点が到来したか否かを判断する。ステップＳ３３１の前提として、作業支援装置１は、ステップＳ３３１に至る前に、依頼者が支援を受けることを希望する日時（図３の欄１１５ａ）を受け付けている。そして、アクセス管理部２２は、その日時が到来し、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）が押下された場合（ステップＳ３３１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３３２に進み、それ以外の場合（ステップＳ３３１“Ｎｏ”）、作業支援装置の処理手順を終了する。
ステップＳ３３２において、アプリケーション管理部２３等は、支援を実行する。ステップＳ３３２の詳細は、図１３において説明する。
ステップＳ３０７、Ｓ３０８、Ｓ３１４、Ｓ３１５、Ｓ３２２又はＳ３３２の後、作業支援装置の処理手順を終了する。

図１１に沿って、ステップＳ３２２の詳細を説明する。
ステップＳ３５１において、アプリケーション管理部２３は、支援依頼画面７１（図２１）を表示する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、支援依頼画面７１（図２１）を依頼者端末装置２の出力装置に表示する。支援依頼画面７１の基本依頼情報欄７２ａ、セキュリティレベル情報欄７２ｂ及び付加条件欄７２ｃは、図３のそれぞれ、基本依頼情報欄１１５、セキュリティレベル情報欄１１６及び付加条件欄１１７に対応している。アプリケーション管理部２３は、セキュリティレベル情報欄７２ｂの最上行及び２番目の行（符号７２ｄ）に、セキュリティレベル情報３４（図５）を表示している。
第２に、アプリケーション管理部２３は、依頼者が、基本依頼情報欄７２ａ、セキュリティレベル情報欄７２ｂ及び付加条件欄７２ｃの太線の内側にデータを入力するのを受け付ける。なお、付加条件欄７２ｃへの入力は任意である（入力しなくてもよい）。

ステップＳ３５２において、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２（図３）の仮レコードを作成する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、依頼者が、依頼者端末装置２の入力装置を介して、依頼名称（図３の欄１１２に対応）及び依頼者情報（図３の欄１１３に対応）を入力するのを受け付ける。
第２に、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ３５１の“第２”及びステップＳ３５２の“第１”において受け付けたデータを使用して、支援依頼情報３２の仮レコードを作成する。このとき、アプリケーション管理部２３は、新たに採番した依頼ＩＤを仮レコードの依頼ＩＤ欄１１１に記憶し、支援者ＩＤ欄１１８は空欄のままとする。

ステップＳ３５３において、支援者管理部２１は、支援者情報３１（図２）の未処理の任意のレコードを１本取得する。ここで取得されたレコードを“判定対象レコード”と呼ぶ。
ステップＳ３５４において、支援者管理部２１は、基本依頼情報に基づき、支援者の候補の基礎点を算出する。具体的には、支援者管理部２１は、仮レコードの基本依頼情報と、判定対象レコードの各欄の情報との一致度に基づき“基礎点”を算出する。支援者管理部２１は、任意の方法で基礎点を算出できる。支援者管理部２１は、“０点”を初期値として、例えば、以下の規則に従って基礎点を加算する。なお、点数の配分は、作業支援装置１の管理者が、依頼者の希望を元に任意に設定できる（後記する付加点及びボーナス点についても同様）。

〈規則１〉仮レコードの職種（欄１１５ｃ）が、判定対象レコードの職種（欄１０３ｄ）に一致する場合、支援者管理部２１は、基礎点に１０点を加算する。
〈規則２〉仮レコードの支援業務（欄１１５ｄ）が、判定対象レコードの経験業務（欄１０３ｆ等）のうちの１つに一致する場合、支援者管理部２１は、基礎点に２０点を加算する。
〈規則３〉仮レコードの場所（欄１１５ｂ）が、判定対象レコードの現地対応可能範囲（欄１０６）に一致する場合、支援者管理部２１は、基礎点に５点を加算する。
〈規則４〉規則１〜３のすべてにおいて一致する場合、支援者管理部２１は、判定対象レコードの勤続（欄１０３ｅ）の値に“０.５”を乗算した点数を基礎点に加算する。
〈規則５〉仮レコードの支援業務（欄１１５ｄ）が、判定対象レコードの内容（欄１０７ｂ）に一致し、かつ、判定対象レコードの評価（欄１０７ｃ）が“良”である場合、支援者管理部２１は、基礎点に３０点を加算する。

ステップＳ３５５において、支援者管理部２１は、付加条件の入力があったか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、ステップＳ３５１の“第２”において、付加条件欄７２ｃへの入力があった場合（ステップＳ３５５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３５６へ進み、それ以外の場合（ステップＳ３５５“Ｎｏ”）、ステップＳ３５８へ進む。

ステップＳ３５６において、支援者管理部２１は、優先項目以外の付加条件に基づき、支援者の候補の付加点を算出する。具体的には、支援者管理部２１は、仮レコードの付加条件（優先項目を除く）と、判定対象レコードの各欄の情報との一致度に基づき“付加点”を算出する。支援者管理部２１は、任意の方法で付加点を算出できる。支援者管理部２１は、“０点”を初期値として、例えば、以下の規則に従って付加点を加算する。

〈規則１１〉仮レコードのスキル（欄１１７ａ）が、判定対象レコードの業務欄１０４ａの特性に一致する場合、支援者管理部２１は、付加点に１０点を加算する。
〈規則１２〉仮レコードのＩＴスキル（欄１１７ｂ）が、判定対象レコードのＩＴ欄１０４ｂの特性に一致する場合、支援者管理部２１は、付加点に２０点を加算する。
〈規則１３〉仮レコードのセキュリティレベル（欄１１７ｃ）の少なくとも１つが、判定対象レコードの支援者（欄１０２ａ）とのセキュリティレベルに一致する場合、支援者管理部２１は、付加点に１０点を加算する。なお、支援者管理部２１は、仮レコードの勤務先（欄１１３ｂ）と、判定対象レコードの勤務先（欄１０３ｃ）及び現役／退職の区別（欄１０３ａ）とを比較し、依頼者と支援者の候補との間のセキュリティレベルを決定する（ステップＳ４０１において詳細に後記）。
〈規則１４〉仮レコードの支援経験（欄１１７ｄ）が“要”であり、かつ、判定対象レコードの評価（欄１０７ｃ）が“良”である場合、支援者管理部２１は、付加点に３０点を加算する。

ステップＳ３５７において、支援者管理部２１は、優先項目に基づき、支援者の候補のボーナス点を算出する。具体的には、支援者管理部２１は、例えば、以下の規則に従ってボーナス点を算出する。
〈規則２１〉前記の規則１１において加算された付加点が、前記の規則１３において加算された付加点以上であり、かつ、仮レコードの優先項目（欄１１７ｅ）が“スキル”である場合、支援者管理部２１は、ボーナス点を１０点とする。
〈規則２２〉前記の規則１３において加算された付加点が、前記の規則１１において加算された付加点以上であり、かつ、仮レコードの優先項目（欄１１７ｅ）が“セキュリティレベル”である場合、支援者管理部２１は、ボーナス点を１０点とする。

ステップＳ３５８において、支援者管理部２１は、支援者の候補の総合点を算出する。具体的には、支援者管理部２１は、基礎点、付加点（ステップＳ３５５“Ｙｅｓ”を経由した場合）及びボーナス点（同前）を合計し、合計結果を判定対象レコードの支援者の総合点とする。ステップＳ３５８を経由する都度、支援者管理部２１は、総合点を登録ＩＤ（支援者の候補を特定する）に関連付けて記憶する。
ステップＳ３５９において、支援者管理部２１は、未処理のレコードがあるか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、判定対象レコードとすべきレコードが残っている場合（ステップＳ３５９“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３５３に戻り、それ以外の場合（ステップＳ３５９“Ｎｏ”）、ステップＳ３６０に進む。

ステップＳ３６０において、支援者管理部２１は、総合点が所定の閾値以上である支援者の候補が存在するか否かを判断する。具体的には、第１に、支援者管理部２１は、ステップＳ３５８において記憶した総合点に所定の閾値を適用する。
第２に、支援者管理部２１は、総合点が所定の閾値以上である支援者の候補が存在する場合（ステップＳ３６０“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３６１に進み、それ以外の場合（ステップＳ３６０“Ｎｏ”）、ステップＳ３６５に進む。

ステップＳ３６１において、支援者管理部２１は、支援者情報を通知する。具体的には、支援者管理部２１は、判定対象レコードのうち、総合点が所定の閾値以上である支援者についてのものを、ステップＳ３５８において算出した総合点とともに依頼者端末装置２に送信する。このとき、支援者管理部２１は、“あなたは、この支援者から支援を受けますか”というメッセージも同時に送信する。依頼者は、メッセージに対して“はい”又は“いいえ”のいずれかを返答する。なお、総合点が所定の閾値以上である支援者が複数存在する場合、支援者管理部２１は、判定対象レコードと総合点との組合せを複数送信し、依頼者は、それらのそれぞれに対して“はい”又は“いいえ”のいずれかを返答する。

ステップＳ３６２において、支援者管理部２１は、依頼者が承認したか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、“はい”の返答を受信した場合（ステップＳ３６２“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３６３に進み、“いいえ”の返答を受信した場合（ステップＳ３６２“Ｎｏ”）、ステップＳ３６６に進む。

ステップＳ３６３において、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２（図３）のレコードを作成する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ３５２の“第２”において作成した支援依頼情報３２の仮レコードの支援者ＩＤ欄１１８に、支援者ＩＤを記憶する。ここでの支援者ＩＤは、ステップＳ３６１において、依頼者が“はい”の返答をした１又は複数の支援者の支援者ＩＤである。
第２に、アプリケーション管理部２３は、仮レコードを支援依頼情報３２の正式なレコードとして記憶する。

ステップＳ３６４において、アプリケーション管理部２３は、支援アプリケーションを準備する。ステップＳ３６４の詳細は、図１２において説明する。
ステップＳ３６５において、アプリケーション管理部２３は、支援者がいない旨を通知する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、“あなたを支援できる支援者が見つかりませんでした”というメッセージを依頼者端末装置２に送信する。
ステップＳ３６６において、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２の仮レコードを削除する。
ステップＳ３６４又はＳ３６６の後、ステップＳ３２２を終了する。

図１２に沿って、ステップＳ３６４の詳細を説明する。
ステップＳ４０１において、アプリケーション管理部２３は、セキュリティレベルに基づき、開示物を取得する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２の勤務先（欄１１３ｂ）と、支援者情報３１の勤務先（欄１０３ｃ）及び現役／退職の区別（欄１０３ａ）とを比較し、依頼者と支援者の候補との間のセキュリティレベルを決定する。例えば、依頼者の勤務先が“Ａ社／Ｂ事業所／Ｃ部”であり、支援者の勤務先が“Ａ社／Ｎ事業所／Ｍ部”である場合、アプリケーション管理部２３は、これらをセキュリティレベル情報３４（図５）に適用し、セキュリティレベルとして“２”を決定する。

第２に、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２のセキュリティ情報欄１１６を参照し、決定したセキュリティレベルに対応する開示物を決定する。例えば、セキュリティレベル“２”に対応する開示物が図２１のセキュリティレベル情報７２ｂの通りである場合、アプリケーション管理部２３は、開示物として“設計図Ａ”、“設計図Ｂ”及び“設備映像Ａ”を決定する。
第３に、アプリケーション管理部２３は、決定した開示物のタイトルを依頼者端末装置２に通知し、開示物そのものの電子データを依頼者端末装置２から取得する。

ステップＳ４０２において、アプリケーション管理部２３は、支援ログ型式を取得する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２（図３）から支援ログ型式（欄１１５ｇ）を取得する。
ステップＳ４０３において、アプリケーション管理部２３は、支援アプリケーションによる支援が必要であるか否かを判断する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ４０２において取得した支援ログ型式が“再生映像”である場合（ステップＳ４０３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ４０４に進む。アプリケーション管理部２３は、支援ログ型式が“レポート”である場合（ステップＳ４０３“Ｎｏ”）、ステップＳ４０８に進む。なお、ステップＳ４０３の分岐については、他の“変形例”を後記する。

ステップＳ４０４において、アプリケーション管理部２３は、支援アプリケーションに開示物を組み込む。具体的には、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ４０１の“第３”において取得した開示物を支援アプリケーションのテンプレートの“仮位置”に組み込む。どの開示物をテンプレート上のどの仮位置に組み込むかは、任意である（後で依頼者の変更を受け付ける）。

ステップＳ４０５において、アプリケーション管理部２３は、レイアウトの確認を依頼する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、“レイアウトを変更しますか”というメッセージとともに、開示物を組み込んだテンプレート（図示せず）を依頼者端末装置２の出力装置に表示する。
第２に、アプリケーション管理部２３は、“はい”又は“いいえ”の返答を依頼者端末装置３から受信する。

ステップＳ４０６において、アプリケーション管理部２３は、レイアウトを変更する必要があるか否かを判断する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ４０５の“第２”において、“はい”を受信した場合（ステップＳ４０６“Ｙｅｓ”）、ステップＳ４０７に進み、“いいえ” を受信した場合（ステップＳ４０６“Ｎｏ”）、ステップＳ４０９に進む。

ステップＳ４０７において、アプリケーション管理部２３は、レイアウトを変更する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、支援者端末装置２の画面上で、依頼者がテンプレート上の１又は複数の開示物のレイアウト（位置）を変更するのを受け付ける。

ステップＳ４０８において、アプリケーション管理部２３は、開示物をプリントする。具体的には、アプリケーション管理部２３は、すべての開示物を印刷可能なテキスト又は静止画像に変換し、これを前記した“レポート”に対する付属資料とする。支援者が現場において、デジタルノートに対してデジタルペンでノウハウ等を入力した場合、アプリケーション管理部２３は、その筆記情報を支援ログ情報３６に記憶してもよい。その後、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ３６４を終了する。なお。アプリケーション管理部２３は、付属資料を１つの支援マニュアルと看做してもよい。この場合、アプリケーション管理部２３は、変換したテキスト等を依頼ＩＤに関連付けてマニュアル情報３７に記憶する。

ステップＳ４０９において、アプリケーション管理部２３は、アプリケーション情報３５（図６）を記憶する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、アプリケーション情報３５（図６）の新たなレコードを作成する。
第２に、アプリケーション管理部２３は、開示物の仮位置又はステップＳ４０７において受け付けた変更に基づき、開示物欄１４４に、開示物の型式及び位置情報を記憶する。

第３に、アプリケーション管理部２３は、新たなレコードのアプリケーションＩＤ欄１４１に、新たに採番したアプリケーションＩＤを記憶する。アプリケーション管理部２３は、新たなレコードの支援業務欄１４２及び職種欄１４３に、依頼支援情報３２のそれぞれ、支援業務（欄１１５ｄ）及び職種（欄１１５ｃ）を記憶する。なお、アプリケーション管理部２３は、アプリケーションＩＤを依頼ＩＤと関連付けて記憶するものとする。

ステップＳ４１０において、アプリケーション管理部２３は、ウエブアプリリンク情報を送信する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、開示物を組み込んだテンプレートを支援アプリケーションとし、支援アプリケーションのウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）を依頼者端末装置２及び支援者端末装置３に送信する。このとき、アプリケーション管理部２３は、支援者依頼情報３２の依頼者（欄１１３ａ）及び支援者ＩＤ（欄１１８）に基づいて、送信先の依頼者端末装置２及び支援者端末装置３を特定する。その後、ステップＳ３６４を終了する。

（ステップＳ４０３の分岐の変形例）
依頼者が支援者に対する説明目的で現場の画像を取得しようとしても、現場でデジタルカメラ等を使用できない場合もある。例えば、デジタルカメラの使用が他の電子機器との干渉を起こす場合、そもそも秘密保持上カメラを使用することが許されていない場合等がこれに該当する。この場合、依頼者は、例えば手書きの文書等を開示物としなければならない。また、このような制約がなくとも、支援アプリケーションの準備段階になって初めて、支援者が手書きの文書等を開示物として追加することを思いつくことも多い。そこで、ステップＳ４０３において、アプリケーション管理部２３は、プリントすべき追加的な開示物がある旨の入力を受け付けた場合、ステップＳ４０８に進み、それ以外の場合、ステップＳ４０４に進んでもよい。

図１３に沿って、ステップＳ３３２の詳細を説明する。
ステップＳ４５１において、アプリケーション管理部２３は、アプリケーション情報を取得する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、支援すべき日時が到来した支援依頼情報３２のレコードの依頼ＩＤを取得し、取得した依頼ＩＤに関連付けられているアプリケーションＩＤを取得する。さらに、アプリケーション管理部２３は、取得したアプリケーションＩＤを有するアプリケーション情報３５のレコードを取得する。

ステップＳ４５２において、アクセス管理部２２は、支援アプリケーションへのアクセスを待つ。具体的には、アクセス管理部２２は、ステップＳ４５１において取得したアプリケーション情報３５のレコードに基づき、支援アプリケーションを作成し、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３からアクセス可能な状態に支援アプリケーションを置く。その後、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３から支援アプリケーションへのアクセスがあったとする。
ステップＳ４５３において、アクセス管理部２２は、アクセス情報３３を作成する。具体的には、ユーザ（依頼者及び支援者）からの接続要求（セッション）があると、図４のアクセス情報３３のレコードを作成する。このときアクセス管理部２２は、切断フラグ（欄１２７）として“１”を記憶する。

ステップＳ４５４において、アプリケーション管理部２３は、支援画面８１（図２２）を表示する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、依頼者端末装置２の出力装置及び支援者端末装置３の出力装置に支援画面８１を表示する。すると、依頼者と支援者との間で、コミュニケーションが始まる。支援画面８１には、開示物８３ａ、８３ｂ及び８３ｃがアイコンとして組み込まれている。これらは、依頼者が支援者に対して開示してもよいと判断した開示物である。依頼者又は支援者が画面上で、例えば設備画像８３ａを選択すると、アプリケーション管理部２３は、設備画像８３を動画として再生する。また、依頼者又は支援者が、例えばプラント設計図８３ｂを選択すると、アプリケーション管理部２３は、プラント設計図の各ページを連続的にスライド表示する。

依頼者又は支援者は、メモ欄８４の発言内容欄８５に文字を入力することができる。すると、アプリケーション管理部２３は、相手方の画面の発言内容欄８５に、その文字をリアルタイムで表示する。アプリケーション管理部２３は、依頼者又は支援者の音声を文字に変換したうえで、両者の画面の発言内容欄８５に表示することもできる。アプリケーション管理部２３は、その入力文字（発言した音声）を、日時及び発言者に関連付けて記憶することもできる。さらに、アプリケーション管理部２３は、依頼者及び支援者の映像（上半身像等の動画）を欄８２ａ及び８２ｂに表示することもできる。

ステップＳ４５５において、支援ログ管理部２５は、支援ログ情報３６（図７）を作成する。具体的には、第１に、支援ログ管理部２５は、支援ログ情報３６の新たなレコードを作成する。
第２に、支援ログ管理部２５は、依頼者又は支援者が開示物を選択する都度、新たなレコードのログ欄１５４に、ログとして、開示物が選択された時刻及び選択された開示物の型式（タイトル及びファイル型式）を記憶して行く。
第３に、支援ログ管理部２５は、新たなレコードの依頼ＩＤ欄１５１及び依頼名称欄１５２に、支援依頼情報３２（図３）の依頼ＩＤ及び依頼名称を記憶する。支援ログ管理部２５は、新たなレコードのウエブアプリリンク欄１５３に、アクセス情報３３（図４）のウエブアプリリンク情報（欄１２６）を記憶する。

ステップＳ４５６において、アプリケーション管理部２３は、作業支援が終了したか否かを判断する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、依頼者及び支援者から、支援アプリケーションへのアクセスを終了した旨の通知を受け付けた場合（ステップＳ４５６“Ｙｅｓ”）、アクセス情報３３の切断フラグを“０”としたうえでステップＳ４５７に進む。アプリケーション管理部２３は、それ以外の場合（ステップＳ４５６“Ｎｏ”）、ステップＳ４５４へ戻る。すると、繰り返し処理中のステップＳ４５５において、ログが蓄積されて行くことになる。

ステップＳ４５７において、アプリケーション管理部２３は、ログアウトを受け付ける。具体的には、アプリケーション管理部２３は、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３から、ログアウトの指示を受信する。
ステップＳ４５８において、アクセス管理部２２は、支援者のアクセス権限を削除する。
ステップＳ４５９において、マニュアル管理部２４は、マニュアルを作成する。ステップＳ４５９の詳細は、図１４において説明する。その後、ステップＳ３３２を終了する。

図１４に沿って、ステップＳ４５９の詳細を説明する。
ステップＳ５０１において、マニュアル管理部２４は、支援ログ情報３６を取得する。具体的には、マニュアル管理部２４は、ステップＳ４５５の“第２”において記憶されたログを取得する。
ステップＳ５０２において、マニュアル管理部２４は、再生スクリプトを作成する。具体的には、マニュアル管理部２４は、ステップＳ５０１において取得したログに基づいて、再生スクリプトを作成する。前記したように、再生スクリプトは、支援画面８１において選択・再生された複数の開示物を、当時と同じ順番かつ同じ時間間隔で後日再び、選択・再生するプログラムである。

ステップＳ５０３において、マニュアル管理部２４は、再生スクリプトをマニュアルとして登録する。具体的には、第１に、マニュアル管理部２４は、マニュアル情報３７の新たなレコードを作成する。そして、マニュアル管理部２４は、新たなレコードの依頼ＩＤ欄１６５、依頼名称欄１６６及びウエブアプリリンク情報欄１６７に、支援ログ情報３６のそれぞれ、依頼ＩＤ、依頼名称及びウエブアプリリンク情報を記憶する。
第２に、マニュアル管理部２４は、新たなレコードのマニュアルＩＤ欄１６１及び登録日時欄１６２に、それぞれ、新たに採番したマニュアルＩＤ及び現在時刻を記憶する。

第３に、マニュアル管理部２４は、新たなレコードのマニュアル名欄１６３及びバージョン欄１６４に、それぞれ、再生スクリプトの名称及び“１.０”を記憶する。再生スクリプトの名称は任意であり、例えば、仮に依頼名称と同じ名称（“ＸＸ製作所・・・”）であってもよい。但し、それが再生スクリプトであることがわかるように、マニュアル管理部２４は、“＃”のような符号を依頼名称に付し、再生スクリプトのリンク情報（ＵＲＬ）を依頼名称に関連付けて記憶することが望ましい。内容の異なる別の再生スクリプトが同じ名称（マニュアル名）で既に登録されている場合、マニュアル管理部２４は、バージョン欄１６４に例えば“２.０”を記憶し、登録済みのものと区別する。

ステップＳ５０４において、マニュアル管理部２４は、支援マニュアルを開放する。具体的には、マニュアル管理部２４は、マニュアルの１つとしての再生スクリプトを、ユーザ（支援者）が検索可能かつ視聴可能な状態にしたうえで任意の場所（例えば、補助記憶装置１５）に記憶する。その後、ステップＳ４５９を終了する。

図８のマニュアル情報３７の構成から明らかなように、再生スクリプトを含む複数のマニュアルは、依頼ＩＤを仲介として相互に関連付けられている。したがって、例えば、過去において支援アプリケーションを視聴した依頼者は、その当時の視聴を再生する再生スクリプトに容易にアクセスできる。さらに、あるマニュアルを検索した依頼者は、そのマニュアルに関連付けられた再生スクリプトに容易にアクセスできる。

（依頼者端末装置の処理手順）
図１５及び図１６に沿って、依頼者端末装置２の処理手順を説明する。まず、図１５を説明する。
ステップＳ６０１において、依頼者端末装置２は、支援ポータルサイトに接続する。具体的には、依頼者端末装置２は、支援ポータルサイトにアクセスし、自身の出力装置に、ログイン画面４１（図１８）を表示する。その後、依頼者端末装置２は、依頼者がユーザＩＤ欄４２ａにユーザＩＤを入力し、パスワード欄４２ｂにパスワードを入力し、その後、ＯＫボタン４２ｃを押下したとする。

ステップＳ６０２において、依頼者端末装置２は、支援者登録を受け付けたか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置１は、“支援者登録”ボタン５２ｃが押下された場合（ステップＳ６０２“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６０３に進み、それ以外の場合（ステップＳ６０２“Ｎｏ”）、ステップＳ６１１に進む。
ステップＳ６０３において、依頼者端末装置２は、支援者情報を受け付ける。具体的には、依頼者端末装置２は、自身の出力装置に、支援者情報３１（図２）の新たなレコード（各欄は空白である）を表示し、依頼者が新たなレコードの各欄にデータを入力するのを受け付ける。

ステップＳ６０４において、依頼者端末装置２は、支援者情報を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６０３において受け付けたデータを作業支援装置１に送信する。
ステップＳ６０５において、依頼者端末装置２は、支援者が承認したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、支援者が自身の登録を承認した旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ６０５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６４１に進む。依頼者端末装置２は、それ以外の場合（ステップＳ６０５“Ｎｏ”）、その通知を受信するまで待機する。

ステップＳ６１１において、依頼者端末装置２は、マニュアル依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、“マニュアル依頼”ボタン５２ａが押下された場合（ステップＳ６１１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６１２に進み、それ以外の場合（ステップＳ６１１“Ｎｏ”）、ステップＳ６２１に進む。
ステップＳ６１２において、依頼者端末装置２は、検索条件を受け付ける。具体的には、依頼者端末装置２は、マニュアル検索画面６１（図２０）を自身の出力装置に表示し、依頼者がマニュアル名欄６２ａに検索語（支援マニュアルのタイトル等）を入力し、“ＯＫ”ボタン６２ｃを押下するのを受け付ける。

ステップＳ６１３において、依頼者端末装置２は、検索条件を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６１２において受け付けた検索語を作業支援装置１に送信する。
ステップＳ６１４において、依頼者端末装置２は、支援マニュアルが存在するか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、検索語に対応する支援マニュアルが存在する旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ６１４“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６１５に進む。依頼者端末装置２は、支援マニュアルが存在しない旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ６１４“Ｎｏ”）、ステップＳ６４１に進む。

ステップＳ６１５において、依頼者端末装置２は、支援マニュアルの場所を取得する。具体的には、依頼者端末装置２は、支援マニュアルが存在する場所のリンク情報又は支援マニュアルそのものを作業支援装置１から受信する。その後、ステップＳ６４１に進む。
ステップＳ６２１において、依頼者端末装置２は、支援依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、“支援依頼”ボタン５２ｂが押下された場合（ステップＳ６２１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６２２に進み、それ以外の場合（ステップＳ６２１“Ｎｏ”）、ステップＳ６３１に進む。

ステップＳ６２２において、依頼者端末装置２は、支援を準備する。ステップＳ６２２の詳細は、図１６において説明する。その後、ステップＳ６４１に進む。
ステップＳ６３１において、依頼者端末装置２は、支援すべき時点が到来したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、依頼者が支援を受けることを希望する日時（図３の欄１１５ａ）が到来し、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）が押下された場合（ステップＳ６３１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６３２に進む。依頼者端末装置２は、それ以外の場合（ステップＳ３３１“Ｎｏ”）、ステップＳ６４１に進む。

ステップＳ６３２において、依頼者端末装置２は、支援を受ける。具体的には、依頼者端末装置２は、支援アプリケーションの支援画面８１（図２２）上で、依頼者と支援者とをコミュニケーションさせる。その後、ステップＳ６４１に進む。
ステップＳ６４１において、依頼者端末装置２は、ログアウトしたか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置１は、ログアウトする旨の指示を受け付けた場合（ステップＳ６４１“Ｙｅｓ”）、依頼者端末装置の処理手順を終了し、それ以外の場合（ステップＳ６４１“Ｎｏ”）、ステップＳ６０２に戻る。

図１６に沿って、ステップＳ６２２の詳細を説明する。
ステップＳ６５１において、依頼者端末装置２は、支援依頼情報３２（図３）の入力を受け付ける。具体的には、第１に、依頼者端末装置２は、支援依頼画面７１（図２１）を自身の出力装置に表示する。
第２に、依頼者端末装置２は、依頼者が、基本依頼情報欄７２ａ、セキュリティレベル情報欄７２ｂ及び付加条件欄７２ｃの太線の内側にデータを入力するのを受け付ける。
ステップＳ６５２において、依頼者端末装置２は、支援依頼情報３２を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６５１の“第２”において受け付けたデータを作業支援装置１に送信する、

ステップＳ６５３において、依頼者端末装置２は、支援依頼結果を受信したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、作業支援装置１から支援者の有無を知らせる通知（支援依頼結果）を受信した場合（ステップＳ６５３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６５４に進み、それ以外の場合（ステップＳ６５３“Ｎｏ”）、受信するまで待機する。
ステップＳ６５４において、依頼者端末装置２は、支援依頼が決定したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、支援依頼結果が“支援者あり”であり、かつ、依頼者がその支援者の支援を受けることを承認した場合（ステップＳ６５４“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６５５に進む。依頼者端末装置２は、それ以外の場合（ステップＳ６５４“Ｎｏ”）、ステップＳ６５９に進む。

ステップＳ６５５において、依頼者端末装置２は、開示物があるか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、開示物がある場合、すなわちステップＳ６５１の“第２” において、セキュリティレベル情報欄７２ｂに開示物が入力された場合（ステップＳ６５５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６５６に進む。依頼者端末装置２は、それ以外の場合（ステップＳ６５５“Ｎｏ”）、ステップＳ６５８に進む。

ステップＳ６５６において、依頼者端末装置２は、セキュリティレベルを満たす開示物を取得する。この段階で、作業支援装置１は、依頼者と支援者との間のセキュリティレベルを決定し、ステップＳ６５１の“第２” においてセキュリティレベル情報欄７２ｂに入力された開示物のうち、決定したセキュリティレベルに対応するものを決定している。そこで、第１に、依頼者端末装置２は、決定したセキュリティレベルに対応する開示物のタイトルを作業支援装置１から受信する。
第２に、依頼者端末装置２は、ステップＳ６５６の“第１”においてそのタイトルを受信した開示物の電子データを任意の場所（例えば、依頼者端末装置２の補助記憶装置）から取得する。

ステップＳ６５７において、依頼者端末装置２は、開示物を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６５６の“第２”において取得した開示物の電子データを作業支援装置１に送信する。
ステップＳ６５８において、依頼者端末装置２は、ウエブアプリリンク情報を受信したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ６５８“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６６１に進み、それ以外の場合（ステップＳ６５８“Ｎｏ”）、ステップＳ６６０に進む。

ステップＳ６５９において、依頼者端末装置２は、支援依頼を再度行うか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置１は、“支援依頼”ボタン５２ｂが再度押下された場合（ステップＳ６５９“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６５１に戻り、それ以外の場合（ステップＳ６５９“Ｎｏ”）、ステップＳ６６０に進む。戻った先のステップＳ６５１では、依頼者端末装置２は、依頼者が、図２１の基本依頼情報欄７２ａ、セキュリティレベル情報欄７２ｂ及び付加条件欄７２ｃの太線の内側に前回とは異なるデータを入力するのを受け付ける。

ステップＳ６６０において、依頼者端末装置２は、支援依頼を取り下げる。具体的には、依頼者端末装置２は、支援依頼を取り下げる旨の通知を作業支援装置１に送信する。その後、ステップＳ６２２を終了する。
ステップＳ６６１において、依頼者端末装置２は、支援アプリケーションに接続する。
ステップＳ６６２において、依頼者端末装置２は、レイアウトを確認する。具体的には、依頼者端末装置２は、“レイアウトを変更しますか”というメッセージとともに、開示物を組み込んだテンプレートを自身の出力装置に表示する。すると、依頼者は、“はい”又は“いいえ”の返答を入力する。

ステップＳ６６３において、依頼者端末装置２は、レイアウトを変更するか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６６２の返答が“はい”であった場合（ステップＳ６６３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６６４に進み、返答が“いいえ”であった場合（ステップＳ６６３“Ｎｏ”）、ステップＳ６２２を終了する。
ステップＳ６６４において、依頼者端末装置２は、レイアウト変更要求を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、開示物の変更後の位置情報を作業支援装置１に送信する。その後、ステップＳ６５８に戻る。

（支援者端末装置の処理手順）
図１７に沿って、支援者端末装置３の処理手順を説明する。
ステップＳ７０１において、支援者端末装置３は、支援者登録を受け付けたか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、自身のユーザを支援者の候補として登録しようとしている依頼者がいる旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ７０１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７０２に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７０１“Ｎｏ”）、ステップＳ７１１に進む。
ステップＳ７０２において、支援者端末装置３は、支援ポータルサイトに接続する。なお、支援ポータルサイトへの接続方法は、ステップＳ６０１に準じる。

ステップＳ７０３において、支援者端末装置３は、支援者登録を承認するか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、自身のユーザが支援者として登録されることに承認する旨の入力を自身のユーザから受け付けた場合（ステップＳ７０３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７０４に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７０３“Ｎｏ”）、ステップＳ７２５に進む。
ステップＳ７０４において、支援者端末装置３は、支援者情報を取得する。具体的には、支援者端末装置３は、支援者情報３１のレコード（依頼者が認識している支援者についての情報）を、作業支援装置１から受信する。

ステップＳ７０５において、支援者端末装置３は、支援者情報を変更するか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、ステップＳ７０４において受信したレコードの内容を変更する場合（ステップＳ７０５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７０６に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合、又は、レコードの内容を変更するまでもなく承認を取消す場合（ステップＳ７０５“Ｎｏ”）、ステップＳ７２５に進む。
ステップＳ７０６において、支援者端末装置３は、変更後の支援者情報を送信する。具体的には、支援者端末装置３は、自身のユーザ（支援者）が支援者情報３１のレコードを修正するのを受け付け、修正後のレコードを作業支援装置１に送信する。

ステップＳ７１１において、支援者端末装置３は、支援依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、支援者が特定の依頼に係る支援者として選ばれた旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ７１１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７１２に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７１１“Ｎｏ”）、ステップＳ７２１に進む。
ステップＳ７１２において、支援者端末装置３は、支援ポータルサイトに接続する。

ステップＳ７１３において、支援者端末装置３は、支援依頼情報を取得する。具体的には、支援者端末装置３は、支援依頼情報３２のレコード（支援の内容等）を作業支援装置１から受信する。
ステップＳ７１４において、支援者端末装置３は、支援依頼情報を承認するか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、支援者が当該依頼に係る支援者となることに承認する旨の返答を受け付けた場合（ステップＳ７１４“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７２５に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７１４“Ｎｏ”）、処理を作業支援装置１に委ねる。すると、作業支援装置１は、ステップＳ７１５に進む。なお、図１７における破線のステップの動作主体は、作業支援装置１である。

ステップＳ７１５において、作業支援装置１の支援者管理部２１は、他の支援者の候補がいるか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、他の支援者の候補がいる場合（ステップＳ７１５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７１６に進み、それ以外の場合（ステップＳ７１５“Ｎｏ”）、ステップＳ７２５に進む。
ステップＳ７１６において、作業支援装置１の支援者管理部２１は、他の支援者の候補を紹介する。具体的には、支援者管理部２１は、支援依頼情報３２のレコード（支援の内容等）を、他のユーザの支援者端末装置３に送信する。そして、支援者管理部２１は、他の支援者の候補が支援依頼情報を承認した場合、当該他の支援者を依頼者に通知する。

ステップＳ７２１において、支援者端末装置３は、支援すべき時点が到来したか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、依頼者が支援を受けることを希望する日時が到来し、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）が押下された場合（ステップＳ７２１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７２２に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７２１“Ｎｏ”）、ステップＳ７０１に戻る。
ステップＳ７２２において、支援者端末装置３は、支援アプリケーションに接続する。

ステップＳ７２３において、支援者端末装置３は、支援情報を提供する。この段階で、支援者と依頼者とは、支援アプリケーションの支援画面８１（図２２）上でコミュニケーションを行う。支援者は、依頼者が提供した開示物を視聴（再生）し、アドバイス、ノウハウ等を文字（音声）で入力する。
ステップＳ７２４において、支援者端末装置３は、支援を終了するか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、支援者が支援を終了する旨の指示を入力するのを受け付けた場合（ステップＳ７２４“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７２５に進み、それ以外の場合（ステップＳ７２１“Ｎｏ”）、ステップＳ７２３に戻る。

ステップＳ７２５において、支援者端末装置３は、結果通知を受信する。具体的には、支援者端末装置３は、以下のメッセージを作業支援装置１から受信する。
・ステップＳ７０３“Ｙｅｓ”を経由した場合、“あなたは、支援者として登録されました。”
・ステップＳ７０３“Ｎｏ”を経由した場合、“あなたは、支援者として登録されませんでした。”
・ステップＳ７１４“Ｙｅｓ”を経由した場合、“あなたは、後日依頼者○○さまを支援して頂くことになりました。”
・ステップＳ７１４“Ｎｏ”を経由した場合、“あなたは、依頼者○○さまを支援しないことになりました。”
・ステップＳ７２４“Ｙｅｓ”を経由した場合、“ご支援ありがとうございました。”
その後、支援者端末装置３は、支援者がログアウトするのを受け付けると、支援者端末装置３の処理手順を終了する。

（コミュニケーションレベルの決定基準）
前記では、作業支援装置１は、依頼者が職務上所属する組織と支援者が職務上所属する組織との関係に応じて、セキュリティレベルを決定した。そして、その組織は、複数の階層を有する。他の例として、作業支援装置１は、以下のような所属でセキュリティレベルを決定してもよい。
・“親会社／子会社／孫会社”等、資本系列から見た職務上の所属
・“国家／都道府県／市町村”等、地理上の所属
・“学校／学年／クラス”等、学習上の所属
・“友人／親族／同居家族”等、血縁的な所属
・過去における通信回数等、信頼関係の区分

（再生スクリプトへのアクセス制限）
再生スクリプトが再生する開示物は、すべてのユーザによって視聴可能である訳ではない。そこで、作業支援装置１のアクセス管理部２２は、マニュアル依頼において再生スクリプトが検索された場合、当該再生スクリプトのもととなった支援アプリケーションに関連付けられている依頼者を特定する。そして、アクセス管理部２２は、特定した依頼者との関係が所定のセキュリティレベルに該当する者（例えば、セキュリティレベル“０”の者）にのみ、再生スクリプトの実行を許可する。

（本実施形態の効果）
本実施形態の作業支援装置の効果は以下の通りである。
（１）作業支援装置は、属性情報に基づき支援者を的確に決定し、その支援者とのセキュリティレベルに応じて開示可能な開示物を決定することができる。
（２）作業支援装置は、依頼者と支援者とのコミュニケーションを、後日再生することができる。
（３）作業支援装置は、コミュニケーションの場に、映像、画像、音声、表及びテキストを組み込むことができる。
（４）作業支援装置は、属性情報だけでなく、セキュリティレベルに基づき支援者を決定することができる。

なお、本発明は前記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、前記した実施例は、本発明を分かり易く説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明したすべての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。

また、前記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウエアで実現してもよい。また、前記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウエアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、又は、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしもすべての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆どすべての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

１ 作業支援装置
２ 依頼者端末装置
３ 支援者端末装置
４ セキュリティ装置
５ 開示物
６ 内部ネットワーク
７ 外部ネットワーク
１１ 中央制御装置
１２ 入力装置
１３ 出力装置
１４ 主記憶装置
１５ 補助記憶装置
１６ 通信装置
２１ 支援者管理部
２２ アクセス管理部
２３ アプリケーション管理部
２４ マニュアル管理部
２５ 支援ログ管理部
２６ 支援ポータルサイト
３１ 支援者情報
３２ 支援依頼情報
３３ アクセス情報
３４ セキュリティレベル情報
３５ アプリケーション情報
３６ 支援ログ情報
３７ マニュアル情報
３８ ユーザ登録情報

Claims (5)

1. 作業を行う依頼者と前記作業に対する支援を行う支援者とがコミュニケーションを行う場を提供するために、前記依頼者が予め前記支援者に要求する属性情報に基づき前記支援者を決定する支援者管理部と、
   前記依頼者が所属する組織と前記支援者が所属する組織との関係に基づくセキュリティレベルに応じて、前記コミュニケーションを行う場において前記依頼者が前記支援者に開示することができる開示物を決定するアプリケーション管理部と、
   を備えることを特徴とする作業支援装置。
2. 前記コミュニケーションを行う場において開示された前記開示物を再生する再生スクリプトを作成し、
   前記作成した再生スクリプトを、前記支援者が検索可能な支援マニュアルとして任意の場所に記憶するマニュアル管理部を備えること、
   を特徴とする請求項１に記載の作業支援装置。
3. 前記開示物は、
   映像、画像、音声、表及びテキストのうちの少なくとも１つを含み、
   前記再生スクリプトは、
   前記開示物のそれぞれが再生されるべき時刻情報を有すること、
   を特徴とする請求項２に記載の作業支援装置。
4. 前記属性情報は、
   前記支援者のスキル、前記支援者の支援経験、及び、前記セキュリティレベルを含み、
   前記支援者管理部は、
   前記セキュリティレベルに基づき前記支援者を決定すること、
   を特徴とする請求項３に記載の作業支援装置。
5. 作業を行う依頼者が操作する依頼者端末装置と、
   前記作業に対する支援を行う支援者が操作する支援者端末装置と、
   前記依頼者端末装置及び前記支援者端末装置と通信可能に接続され、
   前記依頼者と前記支援者とがコミュニケーションを行う場を提供するために、前記依頼者が予め前記支援者に要求する属性情報に基づき前記支援者を決定し、
   前記依頼者が所属する組織と前記支援者が所属する組織との関係に基づくセキュリティレベルに応じて、前記コミュニケーションを行う場において前記依頼者が前記支援者に開示することができる開示物を決定する作業支援装置と、
   を備えることを特徴とする作業支援システム。

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