JP6989446B2 - Work support device and work support system - Google Patents

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Description

本発明は、作業支援装置及び作業支援システムに関する。 The present invention relates to a work support device and a work support system.

製造業務に従事する作業員は、従来、様々な事象を経験しながら状況に適した作業を習得する。しかしながら、近時、設備及び運用システムの高度化に伴い、作業を習得する機会は減少している。未経験の事象に遭遇した作業員が適切に対処することができない結果、ロスコストが増大し、事故が発生する可能性も増大する。さらに、社会の高齢化に伴う熟練作業員の大量退職が控えており、熟練作業員のノウハウを継承することが急務となっている。作業員は、未経験の作業を行う場合、まずマニュアルを参照する。それが不可能である場合、作業員は、ノウハウを有する熟練作業員に支援を依頼する。 Workers engaged in manufacturing operations have traditionally learned work suitable for the situation while experiencing various events. However, with the recent sophistication of equipment and operation systems, opportunities to learn work are decreasing. As a result of the inability of workers to deal appropriately with inexperienced events, loss costs increase and the likelihood of accidents increases. Furthermore, with the aging of society, the mass retirement of skilled workers is on the horizon, and there is an urgent need to inherit the know-how of skilled workers. Workers first refer to the manual when performing inexperienced work. If that is not possible, the worker will ask a skilled worker with know-how for assistance.

特許文献１のタスク実行支援装置は、複数の作業からなる業務において、支援を依頼する者から支援依頼を受け付けると、当該作業を終了した他者のうちから、支援し得る候補者を抽出する。このとき、当該装置は、支援を行った場合現行の作業に支障が生じるような他者を候補から除外する。 When the task execution support device of Patent Document 1 receives a support request from a person who requests support in a work consisting of a plurality of tasks, the task execution support device extracts candidates who can support from those who have completed the task. At this time, the device excludes others from the candidates who would interfere with the current work if the support is provided.

特開２０１７−４１２０９号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2017-41209

マニュアルは、設備が設計された際に作成される。その後長期間が経過し、当該設備の環境又は運用方法が変化しているにもかかわらず、マニュアルが更新されない場合は多い。また、支援を依頼する者と支援する者との間には、セキュリティレベル（アクセス権限）の相違が存在する場合も多い。支援を依頼する者は、支援する者に対し、支援に必要な資料等を無制限に開示することはできない。特許文献１は、マニュアルの更新によるノウハウの蓄積及びセキュリティレベルの相違を前提とした作業支援には言及していない。
そこで、本発明は、セキュリティレベルを反映したうえで支援者に対する開示物を選び、支援結果をマニュアル化することを目的とする。 Manuals are created when the equipment is designed. After a long period of time, the manual is often not updated even though the environment or operation method of the equipment has changed. In addition, there are often differences in security levels (access privileges) between those who request support and those who support them. The person requesting the support cannot disclose the materials necessary for the support to the person who supports the support indefinitely. Patent Document 1 does not refer to the accumulation of know-how by updating the manual and the work support premised on the difference in security level.
Therefore, it is an object of the present invention to select the disclosure to the supporter after reflecting the security level and to make the support result into a manual.

本発明の作業支援装置は、作業を行う依頼者と作業に対する支援を行う支援者とがコミュニケーションを行う場を提供するために、依頼者が予め支援者に要求する属性情報に基づき支援者を決定する支援者管理部と、依頼者が所属する組織と支援者が所属する組織との関係に基づくセキュリティレベルに応じて、コミュニケーションを行う場において依頼者が支援者に開示することができる開示物を決定するアプリケーション管理部と、を備えることを特徴とする。
その他の手段については、発明を実施するための形態のなかで説明する。 The work support device of the present invention determines a supporter based on the attribute information that the client requests from the supporter in advance in order to provide a place where the client who performs the work and the supporter who supports the work can communicate with each other. According to the security level based on the relationship between the supporter management department and the organization to which the client belongs and the organization to which the supporter belongs, the disclosure material that the client can disclose to the supporter in the place of communication It is characterized by having an application management unit for determining.
Other means will be described in the form for carrying out the invention.

本発明によれば、セキュリティレベルを反映したうえで支援者に対する開示物を選び、支援結果をマニュアル化することができる。 According to the present invention, it is possible to select the disclosure to the supporter after reflecting the security level and to make the support result into a manual.

作業支援装置の構成を説明する図である。It is a figure explaining the structure of the work support apparatus. 支援者情報を説明する図である。It is a figure explaining the supporter information. 支援依頼情報を説明する図である。It is a figure explaining support request information. アクセス情報を説明する図である。It is a figure explaining the access information. セキュリティレベル情報を説明する図である。It is a figure explaining the security level information. アプリケーション情報を説明する図である。It is a figure explaining application information. 支援ログ情報を説明する図である。It is a figure explaining the support log information. マニュアル情報を説明する図である。It is a figure explaining the manual information. 全体処理手順のフローチャートである。It is a flowchart of the whole processing procedure. 作業支援装置の処理手順のフローチャートである。It is a flowchart of the processing procedure of a work support device. ステップＳ３２２の詳細のフローチャートである。It is a flowchart of the details of step S322. ステップＳ３６４の詳細のフローチャートである。It is a flowchart of the details of step S364. ステップＳ３３２の詳細のフローチャートである。It is a flowchart of the details of step S332. ステップＳ４５９の詳細のフローチャートである。It is a flowchart of the details of step S459. 依頼者端末装置の処理手順のフローチャートである。It is a flowchart of the processing procedure of a requester terminal apparatus. ステップＳ６２２の詳細のフローチャートである。It is a flowchart of the details of step S622. 支援者端末装置の処理手順のフローチャートである。It is a flowchart of the processing procedure of a supporter terminal device. ログイン画面の一例である。This is an example of the login screen. メニュー画面の一例である。This is an example of the menu screen. マニュアル検索画面の一例である。This is an example of a manual search screen. 支援依頼画面の一例である。This is an example of the support request screen. 支援画面の一例である。This is an example of a support screen.

以降、本発明を実施するための形態（“本実施形態”という）を、図等を参照しながら詳細に説明する。本実施形態は、作業支援装置が提供するウエブサイトにおいて、未熟練作業員が熟練作業員とコミュニケーションを行う例である。本実施形態は、製造現場等における作業を想定しているが、これは一例に過ぎない。本発明は、研究、開発、調査、一般事務等における“打ち合わせ”にも適用可能である。さらに、企業活動の一環としての作業、打ち合わせ以外にも、一般的な生活上の相談に対しても本発明は適用可能である。 Hereinafter, a mode for carrying out the present invention (referred to as “the present embodiment”) will be described in detail with reference to figures and the like. This embodiment is an example in which an unskilled worker communicates with a skilled worker on a website provided by a work support device. This embodiment assumes work at a manufacturing site or the like, but this is only an example. The present invention can also be applied to "meetings" in research, development, research, general affairs, and the like. Furthermore, the present invention can be applied not only to work and meetings as part of corporate activities, but also to general consultations on daily life.

（用語）
依頼者とは、自身が行うべき作業についてのノウハウが不足していることに起因し、他者に対して支援を依頼する者である。支援者とは、自身のノウハウに基づき他者を支援する者である。多くの場合、依頼者は未熟練作業員であり、支援者は熟練作業員である。依頼者は、支援者と同じ組織に属している場合もあるし、そうでない場合もある。ユーザとは、本実施形態の作業支援装置にアクセスすることを許可された者である。ユーザは、ある件において依頼者となり得ると同時に、別の件において支援者ともなり得る。 (the term)
A client is a person who requests support from another person due to lack of know-how about the work to be done by himself / herself. A supporter is a person who supports others based on his / her own know-how. In many cases, the client is an unskilled worker and the supporter is a skilled worker. The client may or may not belong to the same organization as the supporter. The user is a person who is authorized to access the work support device of the present embodiment. A user can be a client in one case and a supporter in another.

支援ポータルサイトとは、作業支援装置が提供するウエブサイトである。支援ポータルサイトにおいて依頼者と支援者とが出会う。支援ポータルサイトは、主に２つの機能を提供する。一方は支援マニュアルであり、他方は支援アプリケーションである。支援マニュアルとは、依頼者のノウハウ不足が予測される技術上のテーマごとに作成された一般的な技術ガイドである。 The support portal site is a website provided by the work support device. The client and the supporter meet on the support portal site. The support portal site mainly provides two functions. One is a support manual and the other is a support application. A support manual is a general technical guide created for each technical theme for which the client's know-how is expected to be insufficient.

支援アプリケーションとは、特定の依頼者及び支援者が特定の技術上のテーマについてコミュニケーションを行う場である。支援アプリケーションは、支援マニュアルに比して、より依頼者向けにカスタマイズされている。すなわち、支援アプリケーションにおいては、依頼者が予め指定した属性情報を満たす支援者が依頼者を支援する。さらに、支援アプリケーションは、依頼者から開示された開示物を含み、依頼者及び支援者間のコミュニケーションの結果をテキスト又は音声として記録することもできる。 A support application is a place where a specific client and supporter communicate on a specific technical theme. The support application is more customized for the client than the support manual. That is, in the support application, a supporter who satisfies the attribute information specified in advance by the requester supports the requester. In addition, the support application may include disclosures disclosed by the requester and record the results of communication between the requester and the supporter as text or voice.

開示物とは、依頼者が支援者に対して開示する、依頼者の作業に関する資料であり、その型式は、映像（動画）、静止画像、音声、テキスト、図、表等である。開示物は、依頼者の作業に対する支援者の理解を促進するが、多くの場合、依頼者の秘密情報を含む。開示物は、支援アプリケーションのテンプレートに組み込まれる。テンプレートとは、支援アプリケーションの枠組み（空白ページ）である。 The disclosure material is a material related to the requester's work that the requester discloses to the supporter, and the type thereof is a video (video), a still image, an audio, a text, a figure, a table, or the like. Disclosures facilitate the supporter's understanding of the client's work, but often include the client's confidential information. The disclosure is incorporated into the template of the supporting application. A template is a framework (blank page) of a support application.

依頼者は、支援アプリケーションに比して、支援マニュアルをより簡便に使用し得る。支援アプリケーションは、予め支援者を選ぶための条件を指定し開示物を準備する手間を依頼者に課するが、具体的なノウハウを的確に依頼者に提供することができる。 The client can use the support manual more easily than the support application. The support application imposes the labor of designating the conditions for selecting the supporter in advance and preparing the disclosure, but can accurately provide the requester with specific know-how.

セキュリティレベルとは、依頼者の所属と支援者の所属との関係に基づく、両者間の情報開示の許容度である。そして、セキュリティレベルに応じて、依頼者から支援者に対して開示することが可能な開示物が決定される。依頼者が同じであっても、支援者が異なればセキュリティレベルも異なる。支援者が同じであっても、依頼者が異なればセキュリティレベルも異なる。例えば、両者が同一企業の同一事業所の同一部署に属している場合、両者間のセキュリティレベルは低い。両者が異なる企業に属している場合、両者間のセキュリティレベルは高い。セキュリティレベルが低いほど、より多くの開示物を支援アプリケーションに組み込むことができる。 The security level is the allowance for information disclosure between the requester's affiliation and the supporter's affiliation. Then, the disclosure that can be disclosed from the client to the supporter is determined according to the security level. Even if the requester is the same, the security level will be different if the supporter is different. Even if the supporters are the same, the security level will be different if the requesters are different. For example, if both belong to the same department of the same business establishment of the same company, the security level between them is low. If they belong to different companies, the security level between them is high. The lower the security level, the more disclosures can be incorporated into the assistive application.

再生スクリプトとは、依頼者及び支援者が支援アプリケーション上で行ったコミュニケーションをその履歴の通りに後日再生するプログラムである。作業支援装置は、再生スクリプトを支援マニュアルとして記憶する。すると、依頼者は、支援マニュアルを使用するのと同等の簡便さで、支援者からの過去のアドバイス等を繰り返し視聴できる。 The reproduction script is a program that reproduces the communication performed by the requester and the supporter on the support application at a later date according to the history. The work support device stores the playback script as a support manual. Then, the client can repeatedly watch the past advice from the supporter, etc., as easily as using the support manual.

（作業支援装置）
図１に沿って、作業支援装置の構成を説明する。作業支援装置１は、一般的なコンピュータであり、中央制御装置１１、カメラ、マウス、キーボード等の入力装置１２、スピーカ、ディスプレイ等の出力装置１３、主記憶装置１４、補助記憶装置１５及び通信装置１６を備える。これらは、バスで相互に接続されている。作業支援装置１は、支援ポータルサイトの管理者によって運営される。 (Work support device)
The configuration of the work support device will be described with reference to FIG. The work support device 1 is a general computer, and is a central control device 11, an input device 12 such as a camera, a mouse, and a keyboard, an output device 13 such as a speaker and a display, a main storage device 14, an auxiliary storage device 15, and a communication device. 16 is provided. These are interconnected by a bus. The work support device 1 is operated by the administrator of the support portal site.

補助記憶装置１５は、支援者情報３１、支援依頼情報３２、アクセス情報３３、セキュリティレベル情報３４、アプリケーション情報３５、支援ログ情報３６、マニュアル情報３７及びユーザ登録情報３８（詳細後記）を格納している。主記憶装置１４における支援者管理部２１、アクセス管理部２２、アプリケーション管理部２３、マニュアル管理部２４及び支援ログ管理部２５は、プログラムである。以降、“○○部は、”と主体を記した場合、それは、中央制御装置１１がこれらのプログラムを補助記憶装置１５から読み出し主記憶装置１４にロードしたうえで、各プログラムの機能を実現することを意味する。主記憶装置１４における支援ポータルサイト２６は、前記した支援ポータルサイトである。 The auxiliary storage device 15 stores supporter information 31, support request information 32, access information 33, security level information 34, application information 35, support log information 36, manual information 37, and user registration information 38 (details described later). There is. The supporter management unit 21, the access management unit 22, the application management unit 23, the manual management unit 24, and the support log management unit 25 in the main storage device 14 are programs. Hereinafter, when the subject is described as "○○ part is", it realizes the function of each program after the central control device 11 reads these programs from the auxiliary storage device 15 and loads them into the main storage device 14. Means that. The support portal site 26 in the main storage device 14 is the support portal site described above.

作業支援装置１は、内部ネットワーク６、セキュリティ装置４及び外部ネットワーク７を介して、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３と通信可能である。依頼者端末装置２及び支援者端末装置３は、一般的なコンピュータであり、それぞれ、依頼者及び支援者によって操作される。作業支援装置１、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３は、作業支援システムを構成する。 The work support device 1 can communicate with the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3 via the internal network 6, the security device 4, and the external network 7. The requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3 are general computers, and are operated by the requester and the supporter, respectively. The work support device 1, the client terminal device 2, and the supporter terminal device 3 constitute a work support system.

依頼者端末装置２及び支援者端末装置３のそれぞれは、中央制御装置、入力装置、出力装置、主記憶装置、補助記憶装置及び通信装置（図示せず）を備える。依頼者端末装置２及び支援者端末装置３のそれぞれは、作業支援装置１にアクセスして支援ポータルサイト２６を視聴するためのプログラムを備える。このプログラムは、支援ポータルサイトがウエブ環境で動作する場合、一般的なウエブブラウザであってもよい。それ以外の場合、このプログラムは、ネイティブな専用アプリケーションであってもよい。当該プログラムが、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３の動作主体となってもよいし、作業支援装置１が備えるプログラムが一時的に依頼者端末装置２及び支援者端末装置３に読み込まれることによって、それぞれの動作主体となってもよい。 Each of the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3 includes a central control device, an input device, an output device, a main storage device, an auxiliary storage device, and a communication device (not shown). Each of the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3 includes a program for accessing the work support device 1 and viewing the support portal site 26. This program may be a general web browser if the support portal site operates in a web environment. Otherwise, the program may be a native dedicated application. The program may be the main operating body of the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3, or the program included in the work support device 1 is temporarily read into the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3. By doing so, it may become the main body of each operation.

依頼者端末装置２は、開示物５を備える。開示物５は、支援アプリケーションに対して組み込まれる。すると、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３は、支援ポータルサイト２６にアクセスすることにより、開示物５を視聴することができる。 The client terminal device 2 includes the disclosure material 5. Disclosure 5 is incorporated into the support application. Then, the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3 can view the disclosure 5 by accessing the support portal site 26.

内部ネットワーク６と外部ネットワーク７との間にセキュリティ装置４が存在する。“内部”及び“外部”の語は、ネットワークが作業支援装置１から見てセキュリティ装置４の内側にあるかそれとも外側にあるかを意味している。外部ネットワーク７は、インターネットであってもよい。内部ネットワーク６は、イーサネット（登録商標）であってもよい。セキュリティ装置４は、アクセス制御に基づいたデータ通信処理を行う。セキュリティ装置４は、例えば、公知技術であるファイアウォールであってもよい。なお、ここでのアクセス制御は、セキュリティレベルに応じて開示物を支援アプリケーションに組み込むか否かを判断することとは直接関係しない。 A security device 4 exists between the internal network 6 and the external network 7. The terms "inside" and "outside" mean whether the network is inside or outside the security device 4 as seen from the work support device 1. The external network 7 may be the Internet. The internal network 6 may be Ethernet®. The security device 4 performs data communication processing based on access control. The security device 4 may be, for example, a firewall which is a known technique. It should be noted that the access control here is not directly related to determining whether or not to incorporate the disclosure into the support application according to the security level.

（支援者情報）
図２に沿って、支援者情報３１を説明する。支援者情報３１においては、登録ＩＤ（Identifier）欄１０１に記憶された登録ＩＤに関連付けて、基本情報欄１０２には基本情報が、経歴欄１０３には経歴が、特性欄１０４には特性が、推薦欄１０５には推薦フラグが、現地対応可能範囲欄１０６には現地対応可能範囲が、支援経験欄１０７には支援経験が記憶されている。支援者情報３１は、本来、横方向のレコード（行）が、上下に複数本蓄積された構成を有する。図２の支援者情報３１が上下の２段に分かれて記載されているのは、専ら紙面の制約に起因する。このことは、後記する図３についても同様である。 (Supporter information)
The supporter information 31 will be described with reference to FIG. In the supporter information 31, the basic information is in the basic information column 102, the history is in the history column 103, and the characteristics are in the characteristic column 104 in relation to the registration ID stored in the registration ID (Identifier) column 101. The recommendation flag is stored in the recommendation column 105, the local support range is stored in the local support range column 106, and the support experience is stored in the support experience column 107. The supporter information 31 originally has a structure in which a plurality of horizontal records (rows) are accumulated vertically. The reason why the supporter information 31 in FIG. 2 is described in two upper and lower stages is solely due to the limitation of the space. This also applies to FIG. 3, which will be described later.

登録ＩＤ欄１０１の登録ＩＤは、支援者の登録を一意に特定する識別子である。本実施形態においては、登録と支援者とは、１対１に対応している。したがって、登録ＩＤは、支援者を一意に特定する識別子でもある。
基本情報欄１０２の基本情報は、支援者の氏名（欄１０２ａ）、住所（欄１０２ｂ）、及び、電話番号、メールアドレス等の連絡先（欄１０２ｃ）である。 The registration ID in the registration ID column 101 is an identifier that uniquely identifies the registration of the supporter. In this embodiment, there is a one-to-one correspondence between registration and supporters. Therefore, the registration ID is also an identifier that uniquely identifies the supporter.
The basic information in the basic information column 102 is the name (column 102a), address (column 102b) of the supporter, and contact information (column 102c) such as a telephone number and an email address.

経歴欄１０３の経歴は、現役／退職の区別（欄１０３ａ）、業種（欄１０３ｂ）、勤務先（欄１０３ｃ）、職種（欄１０３ｄ）、勤続（欄１０３ｅ）及び１又は複数の経験業務（欄１０３ｆ、１０３ｇ、・・・）である。このうち、勤務先は、支援者が勤務している（又は勤務していた）企業名である。ここでの勤務先は、“企業名／事業所名／部署名”の階層構造を有する。依頼者の所属する勤務先と契約関係にあることを示す記号が、企業名に対し付されてもよい。業種は、勤務先の業種である。勤続は、支援者が勤務先において勤務した年数である。経験業務は、支援者が勤務先において従事している（又は従事していた）１又は複数の具体的な業務である。職種は、経験業務のうちその支援者の活躍の分野を最も端的に代表する業務である。 The career in the career column 103 includes the distinction between active / retired (column 103a), industry (column 103b), place of employment (column 103c), occupation type (column 103d), service (column 103e), and one or more experienced jobs (column 103e). 103f, 103g, ...). Of these, the place of employment is the name of the company where the supporter is working (or was working). The place of employment here has a hierarchical structure of "company name / business establishment name / department name". A symbol indicating that the company has a contractual relationship with the place of employment to which the client belongs may be attached to the company name. The type of business is the type of business in which you work. Service is the number of years the supporter has worked at the office. Experienced work is one or more specific work that the supporter is engaged in (or was engaged in) at the workplace. The type of job is the job that most clearly represents the field of activity of the supporter among the experienced jobs.

特性欄１０４の特性は、支援者が有する業務上のスキル（能力又は資格）である。そのうち、ＩＴ（Information Technology）欄１０４ｂには、情報処理関連のスキルが記憶され、業務欄１０４ａにはそれ以外のスキルが記憶される。
推薦欄１０５の推薦フラグは、“自薦”又は“他薦”のいずれかである。“他薦”は、その支援者が依頼者によって登録されたことを示す。“自薦”は、その支援者が自ら自身を登録したことを示す。本実施形態においては、“他薦”が原則である。 The characteristic of the characteristic column 104 is the business skill (ability or qualification) possessed by the supporter. Among them, the IT (Information Technology) column 104b stores information processing-related skills, and the business column 104a stores other skills.
The recommendation flag in the recommendation column 105 is either "self-recommended" or "other recommended". "Other recommendation" indicates that the supporter has been registered by the client. "Self-recommendation" indicates that the supporter has registered himself. In this embodiment, "other recommendation" is the principle.

現地対応可能範囲欄１０６の現地対応可能範囲は、支援者が依頼者を訪問する場合、訪問が可能な地域である。
支援経験欄１０７の支援経験は、支援者が支援ポータルサイト２６において、依頼者に対して支援を行った直近の過去の年月日（欄１０７ａ）、支援の内容（欄１０７ｂ）及び支援者に対する依頼者の評価（欄１０７ｃ）である。 The on-site coverage range of the on-site coverage column 106 is the area where the supporter can visit the client when he / she visits the client.
The support experience in the support experience column 107 is the latest past date (column 107a), the content of support (column 107b), and the supporter who provided support to the client on the support portal site 26. It is the evaluation of the client (column 107c).

（支援依頼情報）
図３に沿って、支援依頼情報３２を説明する。支援依頼情報３２においては、依頼ＩＤ欄１１１に記憶された依頼ＩＤに関連付けて、依頼名称欄１１２には依頼名称が、依頼者情報欄１１３には依頼者情報が、依頼内容欄１１４には依頼内容が、支援者ＩＤ欄１１８には支援者ＩＤが記憶されている。 (Support request information)
The support request information 32 will be described with reference to FIG. In the support request information 32, in association with the request ID stored in the request ID column 111, the request name is in the request name column 112, the requester information is in the requester information column 113, and the request is requested in the request content column 114. As for the contents, the supporter ID is stored in the supporter ID column 118.

依頼ＩＤ欄１１１の依頼ＩＤは、依頼者からの依頼を一意に特定する識別子である。
依頼名称欄１１２の依頼名称は、依頼の名称（タイトル）である。
依頼者情報欄１１３の依頼者情報は、依頼者の氏名（欄１１３ａ）及び勤務先（欄１１３ｂ）である。ここでの勤務先は、“企業名／事業所名／部署名”の階層構造を有する。
依頼内容欄１１４の依頼内容は、基本依頼情報欄１１５、セキュリティレベル情報欄１１６及び付加条件欄１１７を有する。 The request ID in the request ID field 111 is an identifier that uniquely identifies the request from the requester.
The request name in the request name column 112 is the name (title) of the request.
The requester information in the requester information column 113 is the name of the requester (column 113a) and the place of employment (column 113b). The place of employment here has a hierarchical structure of "company name / business establishment name / department name".
The request content of the request content column 114 includes a basic request information column 115, a security level information column 116, and an additional condition column 117.

基本依頼情報（欄１１５）のうち、日時（欄１１５ａ）は、依頼者が支援を受けることを希望する時点の年月日である。場所（欄１１５ｂ）は、支援者が依頼者を訪問する場合の場所である。職種（欄１１５ｃ）は、支援すべき作業の職種である。支援業務（欄１１５ｄ）は、支援の具体的内容である。支援型式（欄１１５ｅ）は、支援者が依頼者を訪問することを前提とする“現地”、又は、支援者が支援アプリケーション上で支援することを前提とする“遠隔”のいずれかである。 Of the basic request information (column 115), the date and time (column 115a) is the date and time when the requester wishes to receive support. The place (column 115b) is a place where the supporter visits the client. The occupation type (column 115c) is the occupation type of the work to be supported. The support work (column 115d) is the specific content of the support. The support type (column 115e) is either "on-site", which assumes that the supporter visits the client, or "remote", which assumes that the supporter supports on the support application.

支援アプリテンプレート（欄１１５ｆ）は、支援アプリケーション上で支援する場合における支援アプリケーションのテンプレートの番号である。支援型式（欄１１５ｇ）は、“再生映像”又は“レポート”のいずれかである。“再生映像”は、支援アプリケーション上で開示物を再生しながら支援者とリアルタイムでコミュニケーションすることを依頼者が希望することを示す。“レポート”は、現地における支援の後、支援者が依頼者に対してレポートを提出することを依頼者が希望することを示す。 The support application template (column 115f) is a support application template number when support is performed on the support application. The support type (column 115g) is either a "reproduced video" or a "report". The "playback video" indicates that the client wishes to communicate with the supporter in real time while playing the disclosure on the support application. A “report” indicates that the requester wishes the supporter to submit a report to the requester after on-site support.

セキュリティレベル情報欄１１６には、セキュリティレベル（欄１１６ａ〜１１６ｆ）ごとに、依頼者が支援者に対して開示することができる１又は複数の開示物のタイトルが記憶されている。セキュリティレベルは、その数字が大きくなるほど高く、開示がより制限的になる。前記したように、セキュリティレベルは、依頼者の所属と支援者の所属との関係に応じて決まる。実際の支援者が決まる前にセキュリティレベルが決まることはない。その意味で、セキュリティレベル情報欄１１６は、セキュリティレベルが決まったと仮定した場合に、そのセキュリティレベルで開示できる開示物を示したものである。 In the security level information column 116, the titles of one or a plurality of disclosure items that the client can disclose to the supporter are stored for each security level (columns 116a to 116f). The higher the number, the higher the security level, and the more restrictive the disclosure. As mentioned above, the security level is determined according to the relationship between the affiliation of the client and the affiliation of the supporter. The security level is not decided before the actual supporter is decided. In that sense, the security level information column 116 shows the disclosure materials that can be disclosed at the security level, assuming that the security level is determined.

付加条件欄１１７には、依頼者が支援者に対して要求する属性情報が記憶されている。スキル（欄１１７ａ）は、支援者のスキル（能力又は資格）である。ＩＴスキル（欄１１７ｂ）は、支援者のスキルのうち、情報処理関連のスキルである。セキュリティレベル（欄１１７ｃ）は、欄１１６のセキュリティレベルのうち、当該依頼について支援アプリケーションを使用する際に特に依頼者が希望するものである。つまり、欄１１７ｃのセキュリティレベルには、依頼ごとの依頼者の意向が反映されており、例えば欄１１７ｃに記憶されているセキュリティレベルの値が小さいほど、依頼者は、自身の身近にいる支援者を求めている。なお、請求項における“属性情報”には、狭義にはここでの付加条件１１７が相当し、広義には、ここでの基本依頼情報１１５及び付加条件１１７が相当する。 In the additional condition column 117, the attribute information requested by the requester from the supporter is stored. The skill (column 117a) is a supporter's skill (ability or qualification). The IT skill (column 117b) is an information processing-related skill among the skills of the supporter. The security level (column 117c) is one of the security levels in column 116 that the requester particularly desires when using the support application for the request. That is, the security level in column 117c reflects the intention of the requester for each request. For example, the smaller the security level value stored in column 117c, the closer the requester is to the supporter. Seeking. The "attribute information" in the claims corresponds to the additional condition 117 here in a narrow sense, and the basic request information 115 and the additional condition 117 here in a broad sense.

支援経験（欄１１７ｄ）は、支援者が依頼者に対して支援を行った実績を必要とすることを示す“要”、又は、必要としないことを示す“不要”のいずれかである。優先項目（欄１１７ｅ）は、支援者を選ぶ基準として、スキル（欄１１７ａ）、ＩＴスキル（欄１１７ｂ）、セキュリティレベル（欄１１７ｃ）及び支援経験（欄１１７ｄ）のうち、他よりも優先されるもの（複数指定可）である。
支援者ＩＤ欄１１８の支援者ＩＤは、候補のうちから最終的に選出された支援者を特定する登録ＩＤである（ユーザＩＤでもよい）。 The support experience (column 117d) is either "necessary" indicating that the supporter needs a track record of providing support to the client, or "unnecessary" indicating that the supporter does not need it. The priority item (column 117e) has priority over other skills (column 117a), IT skill (column 117b), security level (column 117c), and support experience (column 117d) as criteria for selecting a supporter. It is a thing (multiple specifications are possible).
The supporter ID in the supporter ID column 118 is a registration ID that identifies the supporter finally selected from the candidates (may be a user ID).

（アクセス情報）
図４に沿って、アクセス情報３３を説明する。アクセス情報３３においては、依頼ＩＤ欄１２１に記憶された依頼ＩＤに関連付けて、ユーザＩＤ欄１２２にはユーザＩＤが、セッションＩＤ欄１２３にはセッションＩＤが、役割欄１２４には役割が、支援者セキュリティレベル欄１２５には支援者セキュリティレベルが、ウエブアプリリンク情報欄１２６にはウエブアプリリンク情報が、切断フラグ欄１２７には切断フラグが記憶されている。 (Access information)
The access information 33 will be described with reference to FIG. In the access information 33, in association with the request ID stored in the request ID column 121, the user ID column 122 has the user ID, the session ID column 123 has the session ID, and the role column 124 has the role. The supporter security level is stored in the security level column 125, the web application link information is stored in the web application link information column 126, and the disconnection flag is stored in the disconnection flag column 127.

依頼ＩＤ欄１２１の依頼ＩＤは、図３の依頼ＩＤと同じである。
ユーザＩＤ欄１２２のユーザＩＤは、ユーザを一意に特定する識別子である。
セッションＩＤ欄１２３のセッションＩＤは、ユーザと支援アプリケーションとの接続機会であるセッションを一意に特定する識別子である。
役割欄１２４の役割は、そのセッションにおいてユーザが依頼者であることを示す“依頼者”、又は、ユーザが支援者であることを示す“支援者”のいずれかである。
支援者セキュリティレベル欄１２５の支援者セキュリティレベルは、役割が“支援者”である場合、ユーザが依頼者から見てどのセキュリティレベルに属するかを示す。 The request ID in the request ID column 121 is the same as the request ID in FIG.
The user ID in the user ID column 122 is an identifier that uniquely identifies the user.
The session ID in the session ID column 123 is an identifier that uniquely identifies the session that is the connection opportunity between the user and the support application.
The role of the role column 124 is either a "requester" indicating that the user is a requester in the session, or a "supporter" indicating that the user is a supporter.
The supporter security level in the supporter security level column 125 indicates which security level the user belongs to when the role is "supporter" from the viewpoint of the requester.

ウエブアプリリンク情報欄１２６のウエブアプリリンク情報は、支援ポータルサイト２６のネットワークにおける位置を示す情報であり、ここでは支援ポータルサイト２６のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。
切断フラグ欄１２７の切断フラグは、セッションが現在接続中であることを示す“１”、又は、現在切断されていることを示す“０”のうちのいずれかである。 The web application link information in the web application link information column 126 is information indicating the position of the support portal site 26 in the network, and here is the URL (Uniform Resource Locator) of the support portal site 26.
The disconnect flag in the disconnect flag column 127 is either "1" indicating that the session is currently connected or "0" indicating that the session is currently disconnected.

（セキュリティレベル情報）
図５に沿って、セキュリティレベル情報３４を説明する。セキュリティレベル情報３４においては、セキュリティレベル（行１３１の各欄）及び開示可能範囲（行１３２の各欄）が１対１に対応している。図５の例では、開示可能範囲は、依頼者の立場から見た支援者の所属である。ここでは、企業、事業所、部署等の組織階層、及び、契約関係の有無によってセキュリティレベルが区分されているが、これは一例に過ぎない（詳細後記）。 (Security level information)
The security level information 34 will be described with reference to FIG. In the security level information 34, the security level (each column of line 131) and the distributable range (each column of line 132) have a one-to-one correspondence. In the example of FIG. 5, the disclosure range is the affiliation of the supporter from the viewpoint of the client. Here, the security level is classified according to the organizational hierarchy of companies, business establishments, departments, etc., and whether or not there is a contractual relationship, but this is only an example (details below).

（アプリケーション情報）
図６に沿って、アプリケーション情報３５を説明する。アプリケーション情報３５においては、アプリケーションＩＤ欄１４１に記憶されたアプリケーションＩＤに関連付けて、支援業務欄１４２には支援業務が、職種欄１４３には職種が、開示物欄１４４には開示物が記憶されている。 (Application information)
The application information 35 will be described with reference to FIG. In the application information 35, the support work is stored in the support work column 142, the job type is stored in the job type column 143, and the disclosure is stored in the disclosure column 144 in relation to the application ID stored in the application ID column 141. There is.

アプリケーションＩＤ欄１４１のアプリケーションＩＤは、支援アプリケーションを一意に特定する識別子である。
支援業務欄１４２の支援業務は、図３の支援業務（欄１１５ｄ）と同じである。
職種欄１４３の職種は、図３の職種（欄１１５ｃ）と同じである。
開示物欄１４４には、開示物の型式（欄１４４ａ、１４４ｃ、・・・）及び開示物の位置情報（欄１４４ｂ、１４４ｄ、・・・）の組合せが複数記憶されている。このうち型式は、開示物のタイトル（“設備映像”等）及びファイル型式（“.ｍｐ４”等）の組合せである。このタイトルによって具体的な開示物が一意に特定される。位置情報は、支援アプリケーションのテンプレート上の２次元座標値である。 The application ID in the application ID field 141 is an identifier that uniquely identifies the support application.
The support work in the support work column 142 is the same as the support work in FIG. 3 (column 115d).
The job category in the job category column 143 is the same as the job category in FIG. 3 (column 115c).
In the disclosure column 144, a plurality of combinations of the disclosure type (columns 144a, 144c, ...) And the location information of the disclosures (columns 144b, 144d, ...) Are stored. Of these, the model is a combination of the title of the disclosure (“equipment video”, etc.) and the file model (“.mp4”, etc.). This title uniquely identifies the specific disclosure. The position information is a two-dimensional coordinate value on the template of the support application.

（支援ログ情報）
図７に沿って、支援ログ情報３６を説明する。支援ログ情報３６においては、依頼ＩＤ欄１５１に記憶された依頼ＩＤに関連付けて、依頼名称欄１５２には依頼名称が、ウエブアプリリンク情報欄１５３にはウエブアプリリンク情報が、ログ欄１５４にはログが記憶されている。 (Support log information)
The support log information 36 will be described with reference to FIG. 7. In the support log information 36, the request name is in the request name column 152, the web application link information is in the web application link information column 153, and the log column 154 is associated with the request ID stored in the request ID column 151. The log is stored.

依頼ＩＤ欄１５１の依頼ＩＤは、図３の依頼ＩＤと同じである。
依頼名称欄１５２の依頼名称は、図３の依頼名称と同じである。
ウエブアプリリンク情報欄１５３のウエブアプリリンク情報は、図４のウエブアプリリンク情報と同じである。
ログ欄１５４には、時刻情報（欄１５４ａ）と１又は複数の開示物（欄１５４ｂ〜１５４ｅ）との組合せが“ログ”として記憶されている。時刻情報は、各開示物が支援アプリケーション上で実際に視聴され始めた時点の年月日時分秒である。開示物は、そのタイトル及びファイル型式で表現されている。 The request ID in the request ID column 151 is the same as the request ID in FIG.
The request name in the request name column 152 is the same as the request name in FIG.
The web application link information in the web application link information column 153 is the same as the web application link information in FIG.
In the log column 154, a combination of the time information (column 154a) and one or a plurality of disclosures (columns 154b to 154e) is stored as a "log". The time information is the year, month, day, hour, minute, and second when each disclosure is actually started to be viewed on the support application. The disclosure is represented by its title and file format.

（マニュアル情報）
図８に沿って、マニュアル情報３７を説明する。マニュアル情報３７においては、マニュアルＩＤ欄１６１に記憶されたマニュアルＩＤに関連付けて、登録日時欄１６２には登録日時が、マニュアル名欄１６３にはマニュアル名が、バージョン欄１６４にはバージョンが、依頼ＩＤ欄１６５には依頼ＩＤが、依頼名称欄１６６には依頼名称が、ウエブアプリリンク情報欄１６７にはウエブアプリリンク情報が記憶されている。 (Manual information)
Manual information 37 will be described with reference to FIG. In the manual information 37, the registration date / time is in the registration date / time column 162, the manual name is in the manual name column 163, the version is in the version column 164, and the request ID is associated with the manual ID stored in the manual ID column 161. The request ID is stored in the column 165, the request name is stored in the request name column 166, and the web application link information is stored in the web application link information column 167.

マニュアルＩＤ欄１６１のマニュアルＩＤは、支援マニュアルを一意に特定する識別子である。
登録日時欄１６２の登録日時は、マニュアル情報３７の当該レコードが作成された時点の年月日時分秒である。
マニュアル名欄１６３のマニュアル名は、支援マニュアルの名称（タイトル）である。“＃”については、後記する。
バージョン欄１６４のバージョンは、支援マニュアルがその同一性を保ちながら更新されて行く場合の、バージョンの番号（初版からの通し番号）である。 The manual ID in the manual ID column 161 is an identifier that uniquely identifies the support manual.
The registration date and time in the registration date and time column 162 is the year, month, day, hour, minute, and second at the time when the record of the manual information 37 is created.
The manual name in the manual name column 163 is the name (title) of the support manual. “#” Will be described later.
The version in the version column 164 is a version number (serial number from the first edition) when the support manual is updated while maintaining its identity.

依頼ＩＤ欄１６５の依頼ＩＤは、図３の依頼ＩＤと同じである。
依頼名称欄１６６の依頼名称は、図３の依頼名称と同じである。
ウエブアプリリンク情報欄１６７のウエブアプリリンク情報は、図４のウエブアプリリンク情報と同じである。 The request ID in the request ID column 165 is the same as the request ID in FIG.
The request name in the request name column 166 is the same as the request name in FIG.
The web application link information in the web application link information column 167 is the same as the web application link information in FIG.

（ユーザ登録情報）
ユーザ登録情報３８（図１）においては、ユーザＩＤに関連付けて、ユーザ名、パスワード及びメールアドレス等の連絡先が記憶されている（図示省略）。 (User registration information)
In the user registration information 38 (FIG. 1), contact information such as a user name, password, and e-mail address is stored in association with the user ID (not shown).

（処理手順）
以降、本実施形態の処理手順を説明する。まず、全体処理手順（図９）において、作業支援装置１、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３の時系列の相互関係を大まかに説明する。その後、作業支援装置１の処理手順（図１０〜図１４）、依頼者端末装置２の処理手順（図１５及び図１６）並びに支援者端末装置３の処理手順（図１７）を説明する。 (Processing procedure)
Hereinafter, the processing procedure of the present embodiment will be described. First, in the overall processing procedure (FIG. 9), the mutual relationship of the work support device 1, the requester terminal device 2, and the supporter terminal device 3 in time series will be roughly described. After that, the processing procedure of the work support device 1 (FIGS. 10 to 14), the processing procedure of the requester terminal device 2 (FIGS. 15 and 16), and the processing procedure of the supporter terminal device 3 (FIG. 17) will be described.

（全体処理手順）
図９に沿って、全体処理手順を説明する。
ステップＳ２０１において、依頼者端末装置２は、マニュアル依頼を作業支援装置１に送信する。マニュアル依頼とは、支援マニュアルを検索して欲しい旨の依頼である。
ステップＳ２０２において、作業支援装置１は、支援マニュアルを検索する。検索の結果、支援マニュアルが存在しない場合もある。
ステップＳ２０３において、作業支援装置１は、依頼者端末装置２に検索結果を送信する。説明の都合上、ここでの検索結果は“支援マニュアルなし”であったとする。
ステップＳ２０４において、依頼者端末装置２は、支援依頼を作業支援装置１に送信する。支援依頼とは、支援者とコミュニケーションするための支援アプリケーションを作成して欲しい旨の依頼である。 (Overall processing procedure)
The whole processing procedure will be described with reference to FIG.
In step S201, the requester terminal device 2 transmits the manual request to the work support device 1. A manual request is a request to search for a support manual.
In step S202, the work support device 1 searches for a support manual. As a result of the search, the support manual may not exist.
In step S203, the work support device 1 transmits the search result to the requester terminal device 2. For convenience of explanation, it is assumed that the search result here is "no support manual".
In step S204, the requester terminal device 2 transmits the support request to the work support device 1. A support request is a request to create a support application for communicating with a supporter.

ステップＳ２０５において、作業支援装置１は、支援者情報３１を検索する。ここで、作業支援装置１は、支援依頼の条件を満たす支援者の候補を検索する。検索の結果、支援者の候補が存在しない場合もある。
ステップＳ２０６において、作業支援装置１は、依頼者端末装置２に検索結果を送信する。説明の都合上、ここでの検索結果は、支援者の複数の候補を含むとする。
ステップＳ２０７において、依頼者端末装置２は、支援者を選択する。つまり、依頼者端末装置２は、１名の支援者を選択した結果を作業支援装置１に送信する。
ステップＳ２０８において、作業支援装置１は、依頼者と支援者との間のセキュリティレベルを決定する。その後、作業支援装置１は、決定したセキュリティレベルに基づき、開示物を決定する。作業支援装置１は、依頼者端末装置２に対して、依頼者が支援者に開示することができる開示物のタイトルを送信する。 In step S205, the work support device 1 searches for the supporter information 31. Here, the work support device 1 searches for candidates for supporters who satisfy the conditions of the support request. As a result of the search, there may be no candidate supporter.
In step S206, the work support device 1 transmits the search result to the requester terminal device 2. For convenience of explanation, the search results here include a plurality of candidates for supporters.
In step S207, the requester terminal device 2 selects a supporter. That is, the requester terminal device 2 transmits the result of selecting one supporter to the work support device 1.
In step S208, the work support device 1 determines the security level between the requester and the supporter. After that, the work support device 1 determines the disclosure material based on the determined security level. The work support device 1 transmits the title of the disclosure material that the client can disclose to the supporter to the client terminal device 2.

ステップＳ２０９において、依頼者端末装置２は、開示物そのものの電子データを作業支援装置１に送信する。
ステップＳ２１０において、作業支援装置１は、支援アプリケーションを作成する。このとき、作業支援装置１は、支援アプリケーションのテンプレートに開示物を組み込む。
ステップＳ２１１において、作業支援装置１は、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）を依頼者端末装置２及び支援者端末装置３に送信する。
以上が、支援当日までの流れである。その後、支援当日が到来したとする。 In step S209, the client terminal device 2 transmits the electronic data of the disclosed material itself to the work support device 1.
In step S210, the work support device 1 creates a support application. At this time, the work support device 1 incorporates the disclosure into the template of the support application.
In step S211th, the work support device 1 transmits the web application link information (URL) to the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3.
The above is the flow up to the day of support. After that, it is assumed that the day of support has arrived.

ステップＳ２１２において、依頼者端末装置２は、支援アプリケーションにアクセスする。
ステップＳ２１３において、支援者端末装置３は、支援アプリケーションにアクセスする。
ステップＳ２１４において、作業支援装置１は、支援を実行する。支援アプリケーションにおいて、依頼者の質問等に支援者が回答する。作業支援装置１は、支援アプリケーションを両者間のコミュニケーションの場として提供し、そのログ（いつ誰が何を開示し何を話したか）を作成する。 In step S212, the requester terminal device 2 accesses the support application.
In step S213, the supporter terminal device 3 accesses the support application.
In step S214, the work support device 1 executes support. In the support application, the supporter answers the requester's question. The work support device 1 provides a support application as a place for communication between the two, and creates a log (when, who disclosed what, and what was spoken).

ステップＳ２１５において、作業支援装置１は、終了処理を行う。終了処理とは、支援アプリケーションを終了し支援者端末装置３からのアクセス権限を削除する処理である。
ステップＳ２１６において、作業支援装置１は、再生スクリプトを支援マニュアルとして管理する。 In step S215, the work support device 1 performs the termination process. The termination process is a process of terminating the support application and deleting the access authority from the supporter terminal device 3.
In step S216, the work support device 1 manages the reproduction script as a support manual.

（作業支援装置の処理手順）
図１０〜図１４に沿って、作業支援装置１の処理手順を説明する。説明の途中で、適宜図１８〜図２２を参照する。まず、図１０を説明する。 (Processing procedure of work support device)
The processing procedure of the work support device 1 will be described with reference to FIGS. 10 to 14. In the middle of the description, FIGS. 18 to 22 will be referred to as appropriate. First, FIG. 10 will be described.

ステップＳ３０１において、アクセス管理部２２は、支援ポータルサイト２６を起動する。具体的には、第１に、アクセス管理部２２は、依頼者端末装置２（他薦の場合）又は支援者端末装置３（自薦の場合）からのアクセスを受け付ける。説明の単純化のために、ここでは依頼者端末装置２からアクセスを受け付けたものとする。
第２に、アクセス管理部２２は、ログイン画面４１（図１８）を、依頼者端末装置２の出力装置に表示し、ユーザがユーザＩＤ欄４２ａにユーザＩＤを入力し、パスワード欄４２ｂにパスワードを入力し、その後、ＯＫボタン４２ｃを押下するのを受け付ける。 In step S301, the access management unit 22 activates the support portal site 26. Specifically, first, the access management unit 22 receives access from the requester terminal device 2 (in the case of other recommendation) or the supporter terminal device 3 (in the case of self-recommendation). For the sake of simplification of the explanation, it is assumed here that the access is received from the requester terminal device 2.
Second, the access management unit 22 displays the login screen 41 (FIG. 18) on the output device of the requester terminal device 2, the user inputs the user ID in the user ID field 42a, and the password is entered in the password field 42b. Input, and then accept to press the OK button 42c.

第３に、アクセス管理部２２は、メニュー画面５１（図１９）を依頼者端末装置２の出力装置に表示する。そして、アクセス管理部２２は、ユーザ（依頼者）が、“マニュアル依頼”ボタン５２ａ、“支援依頼”ボタン５２ｂ及び“支援者登録”ボタン５２ｃのうちのいずれかを押下するのを受け付ける。 Third, the access management unit 22 displays the menu screen 51 (FIG. 19) on the output device of the requester terminal device 2. Then, the access management unit 22 accepts the user (requester) to press any one of the "manual request" button 52a, the "support request" button 52b, and the "supporter registration" button 52c.

ステップＳ３０２において、アクセス管理部２２は、支援者登録を受け付けたか否かを判断する。具体的には、アクセス管理部２２は、“支援者登録”ボタン５２ｃが押下された場合（ステップＳ３０２“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３０３に進み、それ以外の場合（ステップＳ３０２“Ｎｏ”）、ステップＳ３１１に進む。
ステップＳ３０３において、支援者管理部２１は、支援者情報を取得する。具体的には、第１に、支援者管理部２１は、依頼者端末装置２の出力装置に、支援者情報３１（図２）の新たなレコード（各欄は空白である）を表示する。
第２に、支援者管理部２１は、依頼者が新たなレコードの各欄にデータを入力するのを受け付ける。 In step S302, the access management unit 22 determines whether or not the supporter registration has been accepted. Specifically, when the "supporter registration" button 52c is pressed (step S302 "Yes"), the access management unit 22 proceeds to step S303, and in other cases (step S302 "No"), step S311. Proceed to.
In step S303, the supporter management unit 21 acquires the supporter information. Specifically, first, the supporter management unit 21 displays a new record (each column is blank) of the supporter information 31 (FIG. 2) on the output device of the requester terminal device 2.
Second, the supporter management unit 21 accepts the requester to input data in each field of the new record.

ステップＳ３０４において、支援者管理部２１は、支援者情報３１の仮レコードを作成する。具体的には、第１に、支援者管理部２１は、新たに採番した登録ＩＤを新たなレコードの登録ＩＤ欄１０１に記憶する。
第２に、支援者管理部２１は、各欄が埋まっている新たなレコードを支援者情報３１の“仮レコード”として補助記憶装置１５に記憶する。
ステップＳ３０５において、支援者管理部２１は、支援者の候補に通知する。具体的には、支援者管理部２１は、支援者の候補（仮レコードの欄１０２ａ）に対して通知を送信する。ここでの通知は、仮レコードの内容、依頼者の氏名、及び、メッセージ“あなたは、この内容で支援者として登録されることを承認しますか？”を含む。 In step S304, the supporter management unit 21 creates a temporary record of the supporter information 31. Specifically, first, the supporter management unit 21 stores the newly assigned registration ID in the registration ID column 101 of the new record.
Second, the supporter management unit 21 stores a new record in which each column is filled in the auxiliary storage device 15 as a "temporary record" of the supporter information 31.
In step S305, the supporter management unit 21 notifies the candidate of the supporter. Specifically, the supporter management unit 21 sends a notification to the supporter candidate (temporary record column 102a). The notice here includes the content of the tentative record, the name of the requester, and the message "Do you approve of being registered as a supporter with this content?".

ステップＳ３０６において、支援者管理部２１は、支援者の候補が承認したか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、ステップＳ３０５における通知のメッセージに対する応答が“承認する”であった場合（ステップＳ３０６“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３０７に進む。支援者管理部２１は、応答が“承認しない” であった場合（ステップＳ３０６“Ｎｏ”）、ステップＳ３０８に進む。
ステップＳ３０７において、支援者管理部２１は、支援者情報３１のレコードを作成する。具体的には、支援者管理部２１は、ステップＳ３０４の“第２”において記憶した仮レコードを、支援者情報３１の正式なレコードとする。
ステップＳ３０８において、支援者管理部２１は、支援者情報３１の仮レコードを削除する。具体的には、支援者管理部２１は、ステップＳ３０４の“第２”において記憶した仮レコードを削除する。 In step S306, the supporter management unit 21 determines whether or not the supporter candidate has approved. Specifically, if the response to the notification message in step S305 is "approve" (step S306 "Yes"), the supporter management unit 21 proceeds to step S307. If the response is “not approved” (step S306 “No”), the supporter management unit 21 proceeds to step S308.
In step S307, the supporter management unit 21 creates a record of the supporter information 31. Specifically, the supporter management unit 21 uses the temporary record stored in the “second” of step S304 as the official record of the supporter information 31.
In step S308, the supporter management unit 21 deletes the temporary record of the supporter information 31. Specifically, the supporter management unit 21 deletes the temporary record stored in the “second” of step S304.

ステップＳ３１１において、アクセス管理部２２は、マニュアル依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、アクセス管理部２２は、“マニュアル依頼”ボタン５２ａ（図１９）が押下された場合（ステップＳ３１１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３１２に進み、それ以外の場合（ステップＳ３１１“Ｎｏ”）、ステップＳ３２１に進む。 In step S311 the access control unit 22 determines whether or not the manual request has been accepted. Specifically, when the "manual request" button 52a (FIG. 19) is pressed (step S311 "Yes"), the access management unit 22 proceeds to step S312, and in other cases (step S311 "No"). , Step S321.

ステップＳ３１２において、マニュアル管理部２４は、支援マニュアルを検索する。具体的には、第１に、マニュアル管理部２４は、マニュアル検索画面６１（図２０）を、依頼者端末装置２の出力装置に表示する。そして、マニュアル管理部２４は、依頼者がマニュアル名欄６２ａに検索語（支援マニュアルのタイトル等）を入力し、“ＯＫ”ボタン６２ｃを押下するのを受け付ける。 In step S312, the manual management unit 24 searches for a support manual. Specifically, first, the manual management unit 24 displays the manual search screen 61 (FIG. 20) on the output device of the requester terminal device 2. Then, the manual management unit 24 accepts the requester to input a search term (such as the title of the support manual) in the manual name field 62a and press the "OK" button 62c.

第２に、マニュアル管理部２４は、検索語に基づき、マニュアル情報３７（図８）のマニュアル名欄１６３を検索し、該当したレコードをすべて取得する。該当するレコードが存在しない場合もある。
第３に、マニュアル管理部２４は、ステップＳ３１２の“第２”において該当したレコードのマニュアル名、登録日時及びバージョンを検索結果欄６２ｂに表示する。該当するレコードがない場合、マニュアル管理部２４は、検索結果欄６２ｂにその旨を表示する。 Second, the manual management unit 24 searches the manual name field 163 of the manual information 37 (FIG. 8) based on the search term, and acquires all the corresponding records. The corresponding record may not exist.
Thirdly, the manual management unit 24 displays the manual name, registration date and time, and version of the record corresponding to "second" in step S312 in the search result column 62b. If there is no corresponding record, the manual management unit 24 displays that fact in the search result column 62b.

ステップＳ３１３において、マニュアル管理部２４は、支援マニュアルが存在するか否かを判断する。具体的には、マニュアル管理部２４は、ステップＳ３１２の“第２”において該当するレコードが存在しない場合（ステップＳ３１３“Ｎｏ”）、ステップＳ３１５に進む。マニュアル管理部２４は、該当するレコードが存在する場合（ステップＳ３１３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３１４に進む。 In step S313, the manual management unit 24 determines whether or not the support manual exists. Specifically, the manual management unit 24 proceeds to step S315 when the corresponding record does not exist in the “second” of step S312 (step S313 “No”). If the corresponding record exists (step S313 “Yes”), the manual management unit 24 proceeds to step S314.

ステップＳ３１４において、マニュアル管理部２４は、依頼者に支援マニュアルの場所を通知する。具体的には、第１に、マニュアル管理部２４は、ステップＳ３１２の“第２”において複数のレコードが該当した場合、依頼者が検索結果欄６２ｂのラジオボタン６２ｅを選択したうえで再度 “ＯＫ”ボタン６２ｃを押下するのを受け付ける。ステップＳ３１２の“第２”において１つのレコードのみが該当した場合、マニュアル管理部２４は、依頼者はそのレコードを選択したと看做す。 In step S314, the manual management unit 24 notifies the requester of the location of the support manual. Specifically, first, when a plurality of records are applicable in the "second" of step S312, the manual management unit 24 selects the radio button 62e in the search result field 62b and then "OK" again. "Accepts pressing the button 62c. If only one record is applicable in the "second" of step S312, the manual management unit 24 considers that the requester has selected that record.

第２に、マニュアル管理部２４は、依頼者が選択した支援マニュアルが記憶されている場所を特定する情報を依頼者端末装置２の出力装置に表示する。支援マニュアルは、作業支援装置１の補助記憶装置１５に記憶されていてもよいし、それ以外の任意の外部記憶装置に記憶されていてもよい。このとき、マニュアル管理部２４は、支援マニュアルを取得し、取得した支援マニュアルを依頼者端末装置２の出力装置に表示してもよい。なお、マニュアル検索画面６１は、“戻る”ボタン６２ｄ、ログアウトボタン６４及びユーザ（依頼者）の氏名６３を表示している。ユーザが“戻る”ボタン６２ｄを押下すると、マニュアル管理部２４は、表示画面をメニュー画面５１（図１９）に戻す。
ステップＳ３１５において、マニュアル管理部２４は、依頼者に支援マニュアルがない旨を通知する。 Second, the manual management unit 24 displays information on the output device of the requester terminal device 2 for specifying the location where the support manual selected by the requester is stored. The support manual may be stored in the auxiliary storage device 15 of the work support device 1, or may be stored in any other external storage device. At this time, the manual management unit 24 may acquire the support manual and display the acquired support manual on the output device of the requester terminal device 2. The manual search screen 61 displays a "back" button 62d, a logout button 64, and a user (requester) name 63. When the user presses the "back" button 62d, the manual management unit 24 returns the display screen to the menu screen 51 (FIG. 19).
In step S315, the manual management unit 24 notifies the client that there is no support manual.

ステップＳ３２１において、アクセス管理部２２は、支援依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、アクセス管理部２２は、“支援依頼”ボタン５２ｂ（図１９）が押下された場合（ステップＳ３２１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３２２に進み、それ以外の場合（ステップＳ３２１“Ｎｏ”）、ステップＳ３３１に進む。
ステップＳ３２２において、アプリケーション管理部２３等は、支援を準備する。ステップＳ３２２の詳細は、図１１において説明する。 In step S321, the access management unit 22 determines whether or not the support request has been accepted. Specifically, when the "support request" button 52b (FIG. 19) is pressed (step S321 "Yes"), the access management unit 22 proceeds to step S322, and in other cases (step S321 "No"). , Step S331.
In step S322, the application management unit 23 and the like prepare support. Details of step S322 will be described with reference to FIG.

ステップＳ３３１において、アクセス管理部２２は、支援すべき時点が到来したか否かを判断する。ステップＳ３３１の前提として、作業支援装置１は、ステップＳ３３１に至る前に、依頼者が支援を受けることを希望する日時（図３の欄１１５ａ）を受け付けている。そして、アクセス管理部２２は、その日時が到来し、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）が押下された場合（ステップＳ３３１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３３２に進み、それ以外の場合（ステップＳ３３１“Ｎｏ”）、作業支援装置の処理手順を終了する。
ステップＳ３３２において、アプリケーション管理部２３等は、支援を実行する。ステップＳ３３２の詳細は、図１３において説明する。
ステップＳ３０７、Ｓ３０８、Ｓ３１４、Ｓ３１５、Ｓ３２２又はＳ３３２の後、作業支援装置の処理手順を終了する。 In step S331, the access management unit 22 determines whether or not the time to support has arrived. As a premise of step S331, the work support device 1 accepts the date and time (column 115a in FIG. 3) at which the client wishes to receive support before reaching step S331. Then, when the date and time arrives and the web application link information (URL) is pressed (step S331 “Yes”), the access management unit 22 proceeds to step S332, and in other cases (step S331 “No”). , End the processing procedure of the work support device.
In step S332, the application management unit 23 and the like execute support. Details of step S332 will be described with reference to FIG.
After steps S307, S308, S314, S315, S322 or S332, the processing procedure of the work support device is terminated.

図１１に沿って、ステップＳ３２２の詳細を説明する。
ステップＳ３５１において、アプリケーション管理部２３は、支援依頼画面７１（図２１）を表示する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、支援依頼画面７１（図２１）を依頼者端末装置２の出力装置に表示する。支援依頼画面７１の基本依頼情報欄７２ａ、セキュリティレベル情報欄７２ｂ及び付加条件欄７２ｃは、図３のそれぞれ、基本依頼情報欄１１５、セキュリティレベル情報欄１１６及び付加条件欄１１７に対応している。アプリケーション管理部２３は、セキュリティレベル情報欄７２ｂの最上行及び２番目の行（符号７２ｄ）に、セキュリティレベル情報３４（図５）を表示している。
第２に、アプリケーション管理部２３は、依頼者が、基本依頼情報欄７２ａ、セキュリティレベル情報欄７２ｂ及び付加条件欄７２ｃの太線の内側にデータを入力するのを受け付ける。なお、付加条件欄７２ｃへの入力は任意である（入力しなくてもよい）。 The details of step S322 will be described with reference to FIG.
In step S351, the application management unit 23 displays the support request screen 71 (FIG. 21). Specifically, first, the application management unit 23 displays the support request screen 71 (FIG. 21) on the output device of the requester terminal device 2. The basic request information column 72a, the security level information column 72b, and the additional condition column 72c of the support request screen 71 correspond to the basic request information column 115, the security level information column 116, and the additional condition column 117, respectively, in FIG. The application management unit 23 displays the security level information 34 (FIG. 5) in the top row and the second row (reference numeral 72d) of the security level information column 72b.
Second, the application management unit 23 accepts the requester to input data inside the thick lines of the basic request information field 72a, the security level information field 72b, and the additional condition field 72c. The input to the additional condition field 72c is optional (it does not have to be input).

ステップＳ３５２において、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２（図３）の仮レコードを作成する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、依頼者が、依頼者端末装置２の入力装置を介して、依頼名称（図３の欄１１２に対応）及び依頼者情報（図３の欄１１３に対応）を入力するのを受け付ける。
第２に、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ３５１の“第２”及びステップＳ３５２の“第１”において受け付けたデータを使用して、支援依頼情報３２の仮レコードを作成する。このとき、アプリケーション管理部２３は、新たに採番した依頼ＩＤを仮レコードの依頼ＩＤ欄１１１に記憶し、支援者ＩＤ欄１１８は空欄のままとする。 In step S352, the application management unit 23 creates a temporary record of the support request information 32 (FIG. 3). Specifically, first, in the application management unit 23, the requester receives the request name (corresponding to the column 112 in FIG. 3) and the requester information (corresponding to the column 112 in FIG. 3) via the input device of the requester terminal device 2. (Corresponding to column 113) is accepted.
Second, the application management unit 23 creates a temporary record of the support request information 32 by using the data received in the "second" of step S351 and the "first" of step S352. At this time, the application management unit 23 stores the newly assigned request ID in the request ID column 111 of the temporary record, and leaves the supporter ID column 118 blank.

ステップＳ３５３において、支援者管理部２１は、支援者情報３１（図２）の未処理の任意のレコードを１本取得する。ここで取得されたレコードを“判定対象レコード”と呼ぶ。
ステップＳ３５４において、支援者管理部２１は、基本依頼情報に基づき、支援者の候補の基礎点を算出する。具体的には、支援者管理部２１は、仮レコードの基本依頼情報と、判定対象レコードの各欄の情報との一致度に基づき“基礎点”を算出する。支援者管理部２１は、任意の方法で基礎点を算出できる。支援者管理部２１は、“０点”を初期値として、例えば、以下の規則に従って基礎点を加算する。なお、点数の配分は、作業支援装置１の管理者が、依頼者の希望を元に任意に設定できる（後記する付加点及びボーナス点についても同様）。 In step S353, the supporter management unit 21 acquires one unprocessed arbitrary record of the supporter information 31 (FIG. 2). The record acquired here is called a "judgment target record".
In step S354, the supporter management unit 21 calculates the basic points of the supporter candidates based on the basic request information. Specifically, the supporter management unit 21 calculates the "basic point" based on the degree of coincidence between the basic request information of the temporary record and the information in each column of the determination target record. The supporter management unit 21 can calculate the basic point by any method. The supporter management unit 21 adds the basic points according to the following rules, for example, with "0 points" as the initial value. The distribution of points can be arbitrarily set by the administrator of the work support device 1 based on the request of the client (the same applies to the additional points and bonus points described later).

〈規則１〉仮レコードの職種（欄１１５ｃ）が、判定対象レコードの職種（欄１０３ｄ）に一致する場合、支援者管理部２１は、基礎点に１０点を加算する。
〈規則２〉仮レコードの支援業務（欄１１５ｄ）が、判定対象レコードの経験業務（欄１０３ｆ等）のうちの１つに一致する場合、支援者管理部２１は、基礎点に２０点を加算する。
〈規則３〉仮レコードの場所（欄１１５ｂ）が、判定対象レコードの現地対応可能範囲（欄１０６）に一致する場合、支援者管理部２１は、基礎点に５点を加算する。
〈規則４〉規則１〜３のすべてにおいて一致する場合、支援者管理部２１は、判定対象レコードの勤続（欄１０３ｅ）の値に“０.５”を乗算した点数を基礎点に加算する。
〈規則５〉仮レコードの支援業務（欄１１５ｄ）が、判定対象レコードの内容（欄１０７ｂ）に一致し、かつ、判定対象レコードの評価（欄１０７ｃ）が“良”である場合、支援者管理部２１は、基礎点に３０点を加算する。 <Rule 1> When the job type (column 115c) of the provisional record matches the job type (column 103d) of the determination target record, the supporter management unit 21 adds 10 points to the basic points.
<Rule 2> When the support work of the provisional record (column 115d) matches one of the experience work (column 103f, etc.) of the judgment target record, the supporter management unit 21 adds 20 points to the basic points. do.
<Rule 3> When the location of the temporary record (column 115b) matches the locally available range (column 106) of the determination target record, the supporter management unit 21 adds 5 points to the basic point.
<Rule 4> If all of the rules 1 to 3 match, the supporter management unit 21 adds the score obtained by multiplying the value of the service (column 103e) of the determination target record by "0.5" to the basic score.
<Rule 5> When the support work of the provisional record (column 115d) matches the content of the determination target record (column 107b) and the evaluation of the determination target record (column 107c) is "good", the supporter management The unit 21 adds 30 points to the basic points.

ステップＳ３５５において、支援者管理部２１は、付加条件の入力があったか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、ステップＳ３５１の“第２”において、付加条件欄７２ｃへの入力があった場合（ステップＳ３５５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３５６へ進み、それ以外の場合（ステップＳ３５５“Ｎｏ”）、ステップＳ３５８へ進む。 In step S355, the supporter management unit 21 determines whether or not additional conditions have been input. Specifically, the supporter management unit 21 proceeds to step S356 when there is an input to the additional condition column 72c in the “second” of step S351 (step S355 “Yes”), and in other cases (otherwise). Step S355 “No”), and the process proceeds to step S358.

ステップＳ３５６において、支援者管理部２１は、優先項目以外の付加条件に基づき、支援者の候補の付加点を算出する。具体的には、支援者管理部２１は、仮レコードの付加条件（優先項目を除く）と、判定対象レコードの各欄の情報との一致度に基づき“付加点”を算出する。支援者管理部２１は、任意の方法で付加点を算出できる。支援者管理部２１は、“０点”を初期値として、例えば、以下の規則に従って付加点を加算する。 In step S356, the supporter management unit 21 calculates additional points for supporter candidates based on additional conditions other than priority items. Specifically, the supporter management unit 21 calculates the "additional point" based on the degree of matching between the additional condition of the temporary record (excluding the priority item) and the information in each column of the determination target record. The supporter management unit 21 can calculate additional points by any method. The supporter management unit 21 sets "0 points" as an initial value, and adds additional points according to, for example, the following rules.

〈規則１１〉仮レコードのスキル（欄１１７ａ）が、判定対象レコードの業務欄１０４ａの特性に一致する場合、支援者管理部２１は、付加点に１０点を加算する。
〈規則１２〉仮レコードのＩＴスキル（欄１１７ｂ）が、判定対象レコードのＩＴ欄１０４ｂの特性に一致する場合、支援者管理部２１は、付加点に２０点を加算する。
〈規則１３〉仮レコードのセキュリティレベル（欄１１７ｃ）の少なくとも１つが、判定対象レコードの支援者（欄１０２ａ）とのセキュリティレベルに一致する場合、支援者管理部２１は、付加点に１０点を加算する。なお、支援者管理部２１は、仮レコードの勤務先（欄１１３ｂ）と、判定対象レコードの勤務先（欄１０３ｃ）及び現役／退職の区別（欄１０３ａ）とを比較し、依頼者と支援者の候補との間のセキュリティレベルを決定する（ステップＳ４０１において詳細に後記）。
〈規則１４〉仮レコードの支援経験（欄１１７ｄ）が“要”であり、かつ、判定対象レコードの評価（欄１０７ｃ）が“良”である場合、支援者管理部２１は、付加点に３０点を加算する。 <Rule 11> When the skill of the provisional record (column 117a) matches the characteristics of the business column 104a of the determination target record, the supporter management unit 21 adds 10 points to the additional points.
<Rule 12> When the IT skill (column 117b) of the provisional record matches the characteristics of the IT column 104b of the determination target record, the supporter management unit 21 adds 20 points to the additional points.
<Rule 13> If at least one of the security levels of the temporary record (column 117c) matches the security level of the supporter (column 102a) of the determination target record, the supporter management unit 21 gives 10 points to the additional points. to add. The supporter management unit 21 compares the work place of the temporary record (column 113b) with the work place of the determination target record (column 103c) and the distinction between active / retired (column 103a), and the requester and the supporter. The security level between the candidate and the candidate is determined (detailed later in step S401).
<Rule 14> When the support experience of the provisional record (column 117d) is "required" and the evaluation of the judgment target record (column 107c) is "good", the supporter management unit 21 adds 30 to the additional points. Add points.

ステップＳ３５７において、支援者管理部２１は、優先項目に基づき、支援者の候補のボーナス点を算出する。具体的には、支援者管理部２１は、例えば、以下の規則に従ってボーナス点を算出する。
〈規則２１〉前記の規則１１において加算された付加点が、前記の規則１３において加算された付加点以上であり、かつ、仮レコードの優先項目（欄１１７ｅ）が“スキル”である場合、支援者管理部２１は、ボーナス点を１０点とする。
〈規則２２〉前記の規則１３において加算された付加点が、前記の規則１１において加算された付加点以上であり、かつ、仮レコードの優先項目（欄１１７ｅ）が“セキュリティレベル”である場合、支援者管理部２１は、ボーナス点を１０点とする。 In step S357, the supporter management unit 21 calculates the bonus points of the supporter candidates based on the priority items. Specifically, the supporter management unit 21 calculates bonus points according to the following rules, for example.
<Rule 21> When the additional points added in the above rule 11 are equal to or greater than the additional points added in the above rule 13, and the priority item (column 117e) of the provisional record is "skill", support is provided. The person management unit 21 sets the bonus point to 10 points.
<Rule 22> When the additional points added in the above rule 13 are equal to or greater than the additional points added in the above rule 11, and the priority item (column 117e) of the provisional record is the "security level". The supporter management unit 21 sets the bonus points to 10 points.

ステップＳ３５８において、支援者管理部２１は、支援者の候補の総合点を算出する。具体的には、支援者管理部２１は、基礎点、付加点（ステップＳ３５５“Ｙｅｓ”を経由した場合）及びボーナス点（同前）を合計し、合計結果を判定対象レコードの支援者の総合点とする。ステップＳ３５８を経由する都度、支援者管理部２１は、総合点を登録ＩＤ（支援者の候補を特定する）に関連付けて記憶する。
ステップＳ３５９において、支援者管理部２１は、未処理のレコードがあるか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、判定対象レコードとすべきレコードが残っている場合（ステップＳ３５９“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３５３に戻り、それ以外の場合（ステップＳ３５９“Ｎｏ”）、ステップＳ３６０に進む。 In step S358, the supporter management unit 21 calculates the total score of the supporter candidates. Specifically, the supporter management unit 21 totals the basic points, additional points (when passing through step S355 “Yes”) and bonus points (same as above), and the total result is the total of the supporters of the determination target record. Let it be a point. Each time the supporter management unit 21 goes through step S358, the supporter management unit 21 stores the total score in association with the registration ID (identifying a candidate for the supporter).
In step S359, the supporter management unit 21 determines whether or not there is an unprocessed record. Specifically, the supporter management unit 21 returns to step S353 when there is a record to be determined as a determination target record (step S359 “Yes”), and returns to step S353 in other cases (step S359 “No”). Proceed to S360.

ステップＳ３６０において、支援者管理部２１は、総合点が所定の閾値以上である支援者の候補が存在するか否かを判断する。具体的には、第１に、支援者管理部２１は、ステップＳ３５８において記憶した総合点に所定の閾値を適用する。
第２に、支援者管理部２１は、総合点が所定の閾値以上である支援者の候補が存在する場合（ステップＳ３６０“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３６１に進み、それ以外の場合（ステップＳ３６０“Ｎｏ”）、ステップＳ３６５に進む。 In step S360, the supporter management unit 21 determines whether or not there is a candidate for a supporter whose total score is equal to or higher than a predetermined threshold value. Specifically, first, the supporter management unit 21 applies a predetermined threshold value to the total score stored in step S358.
Second, the supporter management unit 21 proceeds to step S361 when there is a supporter candidate whose total score is equal to or higher than a predetermined threshold value (step S360 “Yes”), and proceeds to step S361 in other cases (step S360 “No”). "), Proceed to step S365.

ステップＳ３６１において、支援者管理部２１は、支援者情報を通知する。具体的には、支援者管理部２１は、判定対象レコードのうち、総合点が所定の閾値以上である支援者についてのものを、ステップＳ３５８において算出した総合点とともに依頼者端末装置２に送信する。このとき、支援者管理部２１は、“あなたは、この支援者から支援を受けますか”というメッセージも同時に送信する。依頼者は、メッセージに対して“はい”又は“いいえ”のいずれかを返答する。なお、総合点が所定の閾値以上である支援者が複数存在する場合、支援者管理部２１は、判定対象レコードと総合点との組合せを複数送信し、依頼者は、それらのそれぞれに対して“はい”又は“いいえ”のいずれかを返答する。 In step S361, the supporter management unit 21 notifies the supporter information. Specifically, the supporter management unit 21 transmits the determination target records for the supporter whose total score is equal to or higher than a predetermined threshold value to the requester terminal device 2 together with the total score calculated in step S358. .. At this time, the supporter management unit 21 also sends a message "Do you receive support from this supporter?" At the same time. The requester responds either "yes" or "no" to the message. When there are a plurality of supporters whose total score is equal to or higher than a predetermined threshold value, the supporter management unit 21 transmits a plurality of combinations of the determination target record and the total score, and the requester responds to each of them. Answer either "yes" or "no".

ステップＳ３６２において、支援者管理部２１は、依頼者が承認したか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、“はい”の返答を受信した場合（ステップＳ３６２“Ｙｅｓ”）、ステップＳ３６３に進み、“いいえ”の返答を受信した場合（ステップＳ３６２“Ｎｏ”）、ステップＳ３６６に進む。 In step S362, the supporter management unit 21 determines whether or not the client has approved. Specifically, when the supporter management unit 21 receives a “yes” response (step S362 “Yes”), it proceeds to step S363 and receives a “no” response (step S362 “No”). , Step S366.

ステップＳ３６３において、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２（図３）のレコードを作成する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ３５２の“第２”において作成した支援依頼情報３２の仮レコードの支援者ＩＤ欄１１８に、支援者ＩＤを記憶する。ここでの支援者ＩＤは、ステップＳ３６１において、依頼者が“はい”の返答をした１又は複数の支援者の支援者ＩＤである。
第２に、アプリケーション管理部２３は、仮レコードを支援依頼情報３２の正式なレコードとして記憶する。 In step S363, the application management unit 23 creates a record of the support request information 32 (FIG. 3). Specifically, first, the application management unit 23 stores the supporter ID in the supporter ID column 118 of the temporary record of the support request information 32 created in the “second” of step S352. The supporter ID here is the supporter ID of one or a plurality of supporters to whom the requester replied "Yes" in step S361.
Second, the application management unit 23 stores the temporary record as a formal record of the support request information 32.

ステップＳ３６４において、アプリケーション管理部２３は、支援アプリケーションを準備する。ステップＳ３６４の詳細は、図１２において説明する。
ステップＳ３６５において、アプリケーション管理部２３は、支援者がいない旨を通知する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、“あなたを支援できる支援者が見つかりませんでした”というメッセージを依頼者端末装置２に送信する。
ステップＳ３６６において、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２の仮レコードを削除する。
ステップＳ３６４又はＳ３６６の後、ステップＳ３２２を終了する。 In step S364, the application management unit 23 prepares a support application. Details of step S364 will be described with reference to FIG.
In step S365, the application management unit 23 notifies that there is no supporter. Specifically, the application management unit 23 sends a message "The supporter who can support you was not found" to the requester terminal device 2.
In step S366, the application management unit 23 deletes the temporary record of the support request information 32.
After step S364 or S366, step S322 ends.

図１２に沿って、ステップＳ３６４の詳細を説明する。
ステップＳ４０１において、アプリケーション管理部２３は、セキュリティレベルに基づき、開示物を取得する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２の勤務先（欄１１３ｂ）と、支援者情報３１の勤務先（欄１０３ｃ）及び現役／退職の区別（欄１０３ａ）とを比較し、依頼者と支援者の候補との間のセキュリティレベルを決定する。例えば、依頼者の勤務先が“Ａ社／Ｂ事業所／Ｃ部”であり、支援者の勤務先が“Ａ社／Ｎ事業所／Ｍ部”である場合、アプリケーション管理部２３は、これらをセキュリティレベル情報３４（図５）に適用し、セキュリティレベルとして“２”を決定する。 The details of step S364 will be described with reference to FIG.
In step S401, the application management unit 23 acquires the disclosure based on the security level. Specifically, first, the application management unit 23 determines the work place of the support request information 32 (column 113b), the work place of the supporter information 31 (column 103c), and the distinction between active / retired (column 103a). To determine the level of security between the client and the candidate supporter. For example, if the place of work of the client is "Company A / B office / Department C" and the place of work of the supporter is "Company A / N office / Department M", the application management department 23 will use these. Is applied to the security level information 34 (FIG. 5), and "2" is determined as the security level.

第２に、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２のセキュリティ情報欄１１６を参照し、決定したセキュリティレベルに対応する開示物を決定する。例えば、セキュリティレベル“２”に対応する開示物が図２１のセキュリティレベル情報７２ｂの通りである場合、アプリケーション管理部２３は、開示物として“設計図Ａ”、“設計図Ｂ”及び“設備映像Ａ”を決定する。
第３に、アプリケーション管理部２３は、決定した開示物のタイトルを依頼者端末装置２に通知し、開示物そのものの電子データを依頼者端末装置２から取得する。 Second, the application management unit 23 refers to the security information column 116 of the support request information 32, and determines the disclosure material corresponding to the determined security level. For example, when the disclosure corresponding to the security level “2” is as shown in the security level information 72b in FIG. 21, the application management unit 23 uses “design drawing A”, “design drawing B”, and “equipment image” as disclosure materials. Determine A ".
Third, the application management unit 23 notifies the requester terminal device 2 of the title of the determined disclosure matter, and acquires the electronic data of the disclosure matter itself from the requester terminal device 2.

ステップＳ４０２において、アプリケーション管理部２３は、支援ログ型式を取得する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、支援依頼情報３２（図３）から支援ログ型式（欄１１５ｇ）を取得する。
ステップＳ４０３において、アプリケーション管理部２３は、支援アプリケーションによる支援が必要であるか否かを判断する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ４０２において取得した支援ログ型式が“再生映像”である場合（ステップＳ４０３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ４０４に進む。アプリケーション管理部２３は、支援ログ型式が“レポート”である場合（ステップＳ４０３“Ｎｏ”）、ステップＳ４０８に進む。なお、ステップＳ４０３の分岐については、他の“変形例”を後記する。 In step S402, the application management unit 23 acquires the support log type. Specifically, the application management unit 23 acquires the support log type (column 115g) from the support request information 32 (FIG. 3).
In step S403, the application management unit 23 determines whether or not support by the support application is necessary. Specifically, when the support log type acquired in step S402 is "reproduced video" (step S403 "Yes"), the application management unit 23 proceeds to step S404. When the support log type is "report" (step S403 "No"), the application management unit 23 proceeds to step S408. Regarding the branching in step S403, another "modification example" will be described later.

ステップＳ４０４において、アプリケーション管理部２３は、支援アプリケーションに開示物を組み込む。具体的には、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ４０１の“第３”において取得した開示物を支援アプリケーションのテンプレートの“仮位置”に組み込む。どの開示物をテンプレート上のどの仮位置に組み込むかは、任意である（後で依頼者の変更を受け付ける）。 In step S404, the application management unit 23 incorporates the disclosure into the support application. Specifically, the application management unit 23 incorporates the disclosure acquired in the “third” of step S401 into the “temporary position” of the template of the support application. Which disclosure is included in which temporary position on the template is optional (the requester's changes will be accepted later).

ステップＳ４０５において、アプリケーション管理部２３は、レイアウトの確認を依頼する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、“レイアウトを変更しますか”というメッセージとともに、開示物を組み込んだテンプレート（図示せず）を依頼者端末装置２の出力装置に表示する。
第２に、アプリケーション管理部２３は、“はい”又は“いいえ”の返答を依頼者端末装置３から受信する。 In step S405, the application management unit 23 requests confirmation of the layout. Specifically, first, the application management unit 23 displays a template (not shown) incorporating the disclosure on the output device of the requester terminal device 2 together with the message "Do you want to change the layout?". ..
Second, the application management unit 23 receives a "yes" or "no" response from the requester terminal device 3.

ステップＳ４０６において、アプリケーション管理部２３は、レイアウトを変更する必要があるか否かを判断する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ４０５の“第２”において、“はい”を受信した場合（ステップＳ４０６“Ｙｅｓ”）、ステップＳ４０７に進み、“いいえ” を受信した場合（ステップＳ４０６“Ｎｏ”）、ステップＳ４０９に進む。 In step S406, the application management unit 23 determines whether or not the layout needs to be changed. Specifically, when the application management unit 23 receives "yes" in "second" of step S405 (step S406 "Yes"), the application management unit 23 proceeds to step S407 and receives "no" (step S406). "No"), the process proceeds to step S409.

ステップＳ４０７において、アプリケーション管理部２３は、レイアウトを変更する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、支援者端末装置２の画面上で、依頼者がテンプレート上の１又は複数の開示物のレイアウト（位置）を変更するのを受け付ける。 In step S407, the application management unit 23 changes the layout. Specifically, the application management unit 23 accepts the requester to change the layout (position) of one or a plurality of disclosures on the template on the screen of the supporter terminal device 2.

ステップＳ４０８において、アプリケーション管理部２３は、開示物をプリントする。具体的には、アプリケーション管理部２３は、すべての開示物を印刷可能なテキスト又は静止画像に変換し、これを前記した“レポート”に対する付属資料とする。支援者が現場において、デジタルノートに対してデジタルペンでノウハウ等を入力した場合、アプリケーション管理部２３は、その筆記情報を支援ログ情報３６に記憶してもよい。その後、アプリケーション管理部２３は、ステップＳ３６４を終了する。なお。アプリケーション管理部２３は、付属資料を１つの支援マニュアルと看做してもよい。この場合、アプリケーション管理部２３は、変換したテキスト等を依頼ＩＤに関連付けてマニュアル情報３７に記憶する。 In step S408, the application management unit 23 prints the disclosure. Specifically, the application management unit 23 converts all disclosures into printable text or still images, which are used as annexes to the above-mentioned "report". When the supporter inputs know-how or the like to the digital note with a digital pen at the site, the application management unit 23 may store the written information in the support log information 36. After that, the application management unit 23 ends step S364. note that. The application management unit 23 may regard the attached material as one support manual. In this case, the application management unit 23 associates the converted text or the like with the request ID and stores it in the manual information 37.

ステップＳ４０９において、アプリケーション管理部２３は、アプリケーション情報３５（図６）を記憶する。具体的には、第１に、アプリケーション管理部２３は、アプリケーション情報３５（図６）の新たなレコードを作成する。
第２に、アプリケーション管理部２３は、開示物の仮位置又はステップＳ４０７において受け付けた変更に基づき、開示物欄１４４に、開示物の型式及び位置情報を記憶する。 In step S409, the application management unit 23 stores the application information 35 (FIG. 6). Specifically, first, the application management unit 23 creates a new record of the application information 35 (FIG. 6).
Second, the application management unit 23 stores the model and position information of the disclosure in the disclosure column 144 based on the temporary position of the disclosure or the change received in step S407.

第３に、アプリケーション管理部２３は、新たなレコードのアプリケーションＩＤ欄１４１に、新たに採番したアプリケーションＩＤを記憶する。アプリケーション管理部２３は、新たなレコードの支援業務欄１４２及び職種欄１４３に、依頼支援情報３２のそれぞれ、支援業務（欄１１５ｄ）及び職種（欄１１５ｃ）を記憶する。なお、アプリケーション管理部２３は、アプリケーションＩＤを依頼ＩＤと関連付けて記憶するものとする。 Thirdly, the application management unit 23 stores the newly assigned application ID in the application ID column 141 of the new record. The application management unit 23 stores the support work (column 115d) and the occupation type (column 115c) of the request support information 32 in the support operation column 142 and the occupation type column 143 of the new record, respectively. The application management unit 23 shall store the application ID in association with the request ID.

ステップＳ４１０において、アプリケーション管理部２３は、ウエブアプリリンク情報を送信する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、開示物を組み込んだテンプレートを支援アプリケーションとし、支援アプリケーションのウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）を依頼者端末装置２及び支援者端末装置３に送信する。このとき、アプリケーション管理部２３は、支援者依頼情報３２の依頼者（欄１１３ａ）及び支援者ＩＤ（欄１１８）に基づいて、送信先の依頼者端末装置２及び支援者端末装置３を特定する。その後、ステップＳ３６４を終了する。 In step S410, the application management unit 23 transmits the web application link information. Specifically, the application management unit 23 uses a template incorporating the disclosure as a support application, and transmits the web application link information (URL) of the support application to the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3. At this time, the application management unit 23 specifies the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3 of the transmission destination based on the requester (column 113a) and the supporter ID (column 118) of the supporter request information 32. .. After that, step S364 ends.

（ステップＳ４０３の分岐の変形例）
依頼者が支援者に対する説明目的で現場の画像を取得しようとしても、現場でデジタルカメラ等を使用できない場合もある。例えば、デジタルカメラの使用が他の電子機器との干渉を起こす場合、そもそも秘密保持上カメラを使用することが許されていない場合等がこれに該当する。この場合、依頼者は、例えば手書きの文書等を開示物としなければならない。また、このような制約がなくとも、支援アプリケーションの準備段階になって初めて、支援者が手書きの文書等を開示物として追加することを思いつくことも多い。そこで、ステップＳ４０３において、アプリケーション管理部２３は、プリントすべき追加的な開示物がある旨の入力を受け付けた場合、ステップＳ４０８に進み、それ以外の場合、ステップＳ４０４に進んでもよい。 (Modification example of branching in step S403)
Even if the client tries to acquire an image of the site for the purpose of explaining to the supporter, there are cases where a digital camera or the like cannot be used at the site. For example, the case where the use of a digital camera causes interference with other electronic devices, the case where the camera is not permitted to be used for confidentiality in the first place, and the like correspond to this. In this case, the client must disclose, for example, a handwritten document. In addition, even if there are no such restrictions, it is often the case that the supporter comes up with the idea of adding a handwritten document or the like as a disclosure only when the support application is being prepared. Therefore, in step S403, if the application management unit 23 accepts the input that there is an additional disclosure to be printed, it may proceed to step S408, and in other cases, it may proceed to step S404.

図１３に沿って、ステップＳ３３２の詳細を説明する。
ステップＳ４５１において、アプリケーション管理部２３は、アプリケーション情報を取得する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、支援すべき日時が到来した支援依頼情報３２のレコードの依頼ＩＤを取得し、取得した依頼ＩＤに関連付けられているアプリケーションＩＤを取得する。さらに、アプリケーション管理部２３は、取得したアプリケーションＩＤを有するアプリケーション情報３５のレコードを取得する。 The details of step S332 will be described with reference to FIG.
In step S451, the application management unit 23 acquires the application information. Specifically, the application management unit 23 acquires the request ID of the record of the support request information 32 for which the date and time to be supported has arrived, and acquires the application ID associated with the acquired request ID. Further, the application management unit 23 acquires a record of the application information 35 having the acquired application ID.

ステップＳ４５２において、アクセス管理部２２は、支援アプリケーションへのアクセスを待つ。具体的には、アクセス管理部２２は、ステップＳ４５１において取得したアプリケーション情報３５のレコードに基づき、支援アプリケーションを作成し、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３からアクセス可能な状態に支援アプリケーションを置く。その後、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３から支援アプリケーションへのアクセスがあったとする。
ステップＳ４５３において、アクセス管理部２２は、アクセス情報３３を作成する。具体的には、ユーザ（依頼者及び支援者）からの接続要求（セッション）があると、図４のアクセス情報３３のレコードを作成する。このときアクセス管理部２２は、切断フラグ（欄１２７）として“１”を記憶する。 In step S452, the access management unit 22 waits for access to the support application. Specifically, the access management unit 22 creates a support application based on the record of the application information 35 acquired in step S451, and puts the support application in a state where it can be accessed from the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3. Put. After that, it is assumed that the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3 access the support application.
In step S453, the access management unit 22 creates the access information 33. Specifically, when there is a connection request (session) from a user (requester and supporter), a record of access information 33 in FIG. 4 is created. At this time, the access management unit 22 stores “1” as the disconnection flag (column 127).

ステップＳ４５４において、アプリケーション管理部２３は、支援画面８１（図２２）を表示する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、依頼者端末装置２の出力装置及び支援者端末装置３の出力装置に支援画面８１を表示する。すると、依頼者と支援者との間で、コミュニケーションが始まる。支援画面８１には、開示物８３ａ、８３ｂ及び８３ｃがアイコンとして組み込まれている。これらは、依頼者が支援者に対して開示してもよいと判断した開示物である。依頼者又は支援者が画面上で、例えば設備画像８３ａを選択すると、アプリケーション管理部２３は、設備画像８３を動画として再生する。また、依頼者又は支援者が、例えばプラント設計図８３ｂを選択すると、アプリケーション管理部２３は、プラント設計図の各ページを連続的にスライド表示する。 In step S454, the application management unit 23 displays the support screen 81 (FIG. 22). Specifically, the application management unit 23 displays the support screen 81 on the output device of the requester terminal device 2 and the output device of the supporter terminal device 3. Then, communication begins between the client and the supporter. Disclosures 83a, 83b and 83c are incorporated as icons in the support screen 81. These are disclosures that the client has determined may be disclosed to the supporter. When the requester or the supporter selects, for example, the equipment image 83a on the screen, the application management unit 23 reproduces the equipment image 83 as a moving image. Further, when the client or the supporter selects, for example, the plant design drawing 83b, the application management unit 23 continuously slides and displays each page of the plant design drawing.

依頼者又は支援者は、メモ欄８４の発言内容欄８５に文字を入力することができる。すると、アプリケーション管理部２３は、相手方の画面の発言内容欄８５に、その文字をリアルタイムで表示する。アプリケーション管理部２３は、依頼者又は支援者の音声を文字に変換したうえで、両者の画面の発言内容欄８５に表示することもできる。アプリケーション管理部２３は、その入力文字（発言した音声）を、日時及び発言者に関連付けて記憶することもできる。さらに、アプリケーション管理部２３は、依頼者及び支援者の映像（上半身像等の動画）を欄８２ａ及び８２ｂに表示することもできる。 The requester or the supporter can input characters in the remark content field 85 of the memo field 84. Then, the application management unit 23 displays the character in real time in the remark content column 85 on the screen of the other party. The application management unit 23 can also convert the voice of the requester or the supporter into characters and display it in the remark content column 85 on both screens. The application management unit 23 can also store the input character (spoken voice) in association with the date and time and the speaker. Further, the application management unit 23 can also display images of the requester and the supporter (videos such as an upper body image) in the columns 82a and 82b.

ステップＳ４５５において、支援ログ管理部２５は、支援ログ情報３６（図７）を作成する。具体的には、第１に、支援ログ管理部２５は、支援ログ情報３６の新たなレコードを作成する。
第２に、支援ログ管理部２５は、依頼者又は支援者が開示物を選択する都度、新たなレコードのログ欄１５４に、ログとして、開示物が選択された時刻及び選択された開示物の型式（タイトル及びファイル型式）を記憶して行く。
第３に、支援ログ管理部２５は、新たなレコードの依頼ＩＤ欄１５１及び依頼名称欄１５２に、支援依頼情報３２（図３）の依頼ＩＤ及び依頼名称を記憶する。支援ログ管理部２５は、新たなレコードのウエブアプリリンク欄１５３に、アクセス情報３３（図４）のウエブアプリリンク情報（欄１２６）を記憶する。 In step S455, the support log management unit 25 creates the support log information 36 (FIG. 7). Specifically, first, the support log management unit 25 creates a new record of the support log information 36.
Secondly, each time the requester or the supporter selects a disclosure material, the support log management unit 25 displays the time when the disclosure material is selected and the selected disclosure material as a log in the log column 154 of the new record. Memorize the model (title and file model).
Thirdly, the support log management unit 25 stores the request ID and the request name of the support request information 32 (FIG. 3) in the request ID column 151 and the request name column 152 of the new record. The support log management unit 25 stores the web application link information (column 126) of the access information 33 (FIG. 4) in the web application link column 153 of the new record.

ステップＳ４５６において、アプリケーション管理部２３は、作業支援が終了したか否かを判断する。具体的には、アプリケーション管理部２３は、依頼者及び支援者から、支援アプリケーションへのアクセスを終了した旨の通知を受け付けた場合（ステップＳ４５６“Ｙｅｓ”）、アクセス情報３３の切断フラグを“０”としたうえでステップＳ４５７に進む。アプリケーション管理部２３は、それ以外の場合（ステップＳ４５６“Ｎｏ”）、ステップＳ４５４へ戻る。すると、繰り返し処理中のステップＳ４５５において、ログが蓄積されて行くことになる。 In step S456, the application management unit 23 determines whether or not the work support has been completed. Specifically, when the application management unit 23 receives a notification from the requester and the supporter that the access to the support application has been completed (step S456 “Yes”), the disconnection flag of the access information 33 is set to “0”. Then proceed to step S457. In other cases (step S456 “No”), the application management unit 23 returns to step S454. Then, in step S455 during the repetitive processing, the logs will be accumulated.

ステップＳ４５７において、アプリケーション管理部２３は、ログアウトを受け付ける。具体的には、アプリケーション管理部２３は、依頼者端末装置２及び支援者端末装置３から、ログアウトの指示を受信する。
ステップＳ４５８において、アクセス管理部２２は、支援者のアクセス権限を削除する。
ステップＳ４５９において、マニュアル管理部２４は、マニュアルを作成する。ステップＳ４５９の詳細は、図１４において説明する。その後、ステップＳ３３２を終了する。 In step S457, the application management unit 23 accepts the logout. Specifically, the application management unit 23 receives a logout instruction from the requester terminal device 2 and the supporter terminal device 3.
In step S458, the access management unit 22 deletes the access authority of the supporter.
In step S459, the manual management unit 24 creates a manual. Details of step S459 will be described with reference to FIG. After that, step S332 is completed.

図１４に沿って、ステップＳ４５９の詳細を説明する。
ステップＳ５０１において、マニュアル管理部２４は、支援ログ情報３６を取得する。具体的には、マニュアル管理部２４は、ステップＳ４５５の“第２”において記憶されたログを取得する。
ステップＳ５０２において、マニュアル管理部２４は、再生スクリプトを作成する。具体的には、マニュアル管理部２４は、ステップＳ５０１において取得したログに基づいて、再生スクリプトを作成する。前記したように、再生スクリプトは、支援画面８１において選択・再生された複数の開示物を、当時と同じ順番かつ同じ時間間隔で後日再び、選択・再生するプログラムである。 The details of step S459 will be described with reference to FIG.
In step S501, the manual management unit 24 acquires the support log information 36. Specifically, the manual management unit 24 acquires the log stored in the “second” of step S455.
In step S502, the manual management unit 24 creates a playback script. Specifically, the manual management unit 24 creates a playback script based on the log acquired in step S501. As described above, the reproduction script is a program that selects and reproduces a plurality of disclosures selected and reproduced on the support screen 81 again at a later date in the same order and at the same time interval as at that time.

ステップＳ５０３において、マニュアル管理部２４は、再生スクリプトをマニュアルとして登録する。具体的には、第１に、マニュアル管理部２４は、マニュアル情報３７の新たなレコードを作成する。そして、マニュアル管理部２４は、新たなレコードの依頼ＩＤ欄１６５、依頼名称欄１６６及びウエブアプリリンク情報欄１６７に、支援ログ情報３６のそれぞれ、依頼ＩＤ、依頼名称及びウエブアプリリンク情報を記憶する。
第２に、マニュアル管理部２４は、新たなレコードのマニュアルＩＤ欄１６１及び登録日時欄１６２に、それぞれ、新たに採番したマニュアルＩＤ及び現在時刻を記憶する。 In step S503, the manual management unit 24 registers the reproduction script as a manual. Specifically, first, the manual management unit 24 creates a new record of the manual information 37. Then, the manual management unit 24 stores the request ID, the request name, and the web application link information of the support log information 36 in the request ID column 165, the request name column 166, and the web application link information column 167 of the new record, respectively. ..
Second, the manual management unit 24 stores the newly assigned manual ID and the current time in the manual ID column 161 and the registration date / time column 162 of the new record, respectively.

第３に、マニュアル管理部２４は、新たなレコードのマニュアル名欄１６３及びバージョン欄１６４に、それぞれ、再生スクリプトの名称及び“１.０”を記憶する。再生スクリプトの名称は任意であり、例えば、仮に依頼名称と同じ名称（“ＸＸ製作所・・・”）であってもよい。但し、それが再生スクリプトであることがわかるように、マニュアル管理部２４は、“＃”のような符号を依頼名称に付し、再生スクリプトのリンク情報（ＵＲＬ）を依頼名称に関連付けて記憶することが望ましい。内容の異なる別の再生スクリプトが同じ名称（マニュアル名）で既に登録されている場合、マニュアル管理部２４は、バージョン欄１６４に例えば“２.０”を記憶し、登録済みのものと区別する。 Thirdly, the manual management unit 24 stores the name of the reproduction script and "1.0" in the manual name column 163 and the version column 164 of the new record, respectively. The name of the reproduction script is arbitrary, and may be, for example, the same name as the request name (“XX Seisakusho ...”). However, the manual management unit 24 attaches a code such as "#" to the request name and stores the link information (URL) of the reproduction script in association with the request name so that it can be understood that it is a reproduction script. Is desirable. When another reproduction script having different contents is already registered with the same name (manual name), the manual management unit 24 stores, for example, "2.0" in the version column 164 to distinguish it from the registered one.

ステップＳ５０４において、マニュアル管理部２４は、支援マニュアルを開放する。具体的には、マニュアル管理部２４は、マニュアルの１つとしての再生スクリプトを、ユーザ（支援者）が検索可能かつ視聴可能な状態にしたうえで任意の場所（例えば、補助記憶装置１５）に記憶する。その後、ステップＳ４５９を終了する。 In step S504, the manual management unit 24 releases the support manual. Specifically, the manual management unit 24 puts the playback script as one of the manuals in an arbitrary place (for example, the auxiliary storage device 15) after making it searchable and viewable by the user (supporter). Remember. After that, step S459 ends.

図８のマニュアル情報３７の構成から明らかなように、再生スクリプトを含む複数のマニュアルは、依頼ＩＤを仲介として相互に関連付けられている。したがって、例えば、過去において支援アプリケーションを視聴した依頼者は、その当時の視聴を再生する再生スクリプトに容易にアクセスできる。さらに、あるマニュアルを検索した依頼者は、そのマニュアルに関連付けられた再生スクリプトに容易にアクセスできる。 As is clear from the configuration of the manual information 37 in FIG. 8, a plurality of manuals including the reproduction script are associated with each other through the request ID as an intermediary. Therefore, for example, a requester who has viewed a support application in the past can easily access a playback script that reproduces the viewing at that time. In addition, the requester who searches for a manual can easily access the playback script associated with that manual.

（依頼者端末装置の処理手順）
図１５及び図１６に沿って、依頼者端末装置２の処理手順を説明する。まず、図１５を説明する。
ステップＳ６０１において、依頼者端末装置２は、支援ポータルサイトに接続する。具体的には、依頼者端末装置２は、支援ポータルサイトにアクセスし、自身の出力装置に、ログイン画面４１（図１８）を表示する。その後、依頼者端末装置２は、依頼者がユーザＩＤ欄４２ａにユーザＩＤを入力し、パスワード欄４２ｂにパスワードを入力し、その後、ＯＫボタン４２ｃを押下したとする。 (Processing procedure of requester terminal device)
The processing procedure of the requester terminal device 2 will be described with reference to FIGS. 15 and 16. First, FIG. 15 will be described.
In step S601, the requester terminal device 2 connects to the support portal site. Specifically, the requester terminal device 2 accesses the support portal site and displays the login screen 41 (FIG. 18) on its own output device. After that, it is assumed that the requester terminal device 2 inputs the user ID in the user ID field 42a, the password in the password field 42b, and then presses the OK button 42c.

ステップＳ６０２において、依頼者端末装置２は、支援者登録を受け付けたか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置１は、“支援者登録”ボタン５２ｃが押下された場合（ステップＳ６０２“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６０３に進み、それ以外の場合（ステップＳ６０２“Ｎｏ”）、ステップＳ６１１に進む。
ステップＳ６０３において、依頼者端末装置２は、支援者情報を受け付ける。具体的には、依頼者端末装置２は、自身の出力装置に、支援者情報３１（図２）の新たなレコード（各欄は空白である）を表示し、依頼者が新たなレコードの各欄にデータを入力するのを受け付ける。 In step S602, the client terminal device 2 determines whether or not the supporter registration has been accepted. Specifically, when the "supporter registration" button 52c is pressed (step S602 "Yes"), the requester terminal device 1 proceeds to step S603, and in other cases (step S602 "No"), the step. Proceed to S611.
In step S603, the requester terminal device 2 receives the supporter information. Specifically, the requester terminal device 2 displays a new record (each column is blank) of the supporter information 31 (FIG. 2) on its own output device, and the requester displays each of the new records. Accepts to enter data in the field.

ステップＳ６０４において、依頼者端末装置２は、支援者情報を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６０３において受け付けたデータを作業支援装置１に送信する。
ステップＳ６０５において、依頼者端末装置２は、支援者が承認したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、支援者が自身の登録を承認した旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ６０５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６４１に進む。依頼者端末装置２は、それ以外の場合（ステップＳ６０５“Ｎｏ”）、その通知を受信するまで待機する。 In step S604, the requester terminal device 2 transmits the supporter information. Specifically, the requester terminal device 2 transmits the data received in step S603 to the work support device 1.
In step S605, the client terminal device 2 determines whether or not the supporter has approved. Specifically, when the requester terminal device 2 receives a notification from the work support device 1 that the supporter has approved his / her registration (step S605 “Yes”), the requester terminal device 2 proceeds to step S641. In other cases (step S605 “No”), the requester terminal device 2 waits until the notification is received.

ステップＳ６１１において、依頼者端末装置２は、マニュアル依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、“マニュアル依頼”ボタン５２ａが押下された場合（ステップＳ６１１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６１２に進み、それ以外の場合（ステップＳ６１１“Ｎｏ”）、ステップＳ６２１に進む。
ステップＳ６１２において、依頼者端末装置２は、検索条件を受け付ける。具体的には、依頼者端末装置２は、マニュアル検索画面６１（図２０）を自身の出力装置に表示し、依頼者がマニュアル名欄６２ａに検索語（支援マニュアルのタイトル等）を入力し、“ＯＫ”ボタン６２ｃを押下するのを受け付ける。 In step S611, the requester terminal device 2 determines whether or not the manual request has been accepted. Specifically, the requester terminal device 2 proceeds to step S612 when the "manual request" button 52a is pressed (step S611 "Yes"), and otherwise (step S611 "No"), step S621. Proceed to.
In step S612, the requester terminal device 2 accepts the search condition. Specifically, the requester terminal device 2 displays the manual search screen 61 (FIG. 20) on its own output device, and the requester inputs a search term (such as the title of the support manual) in the manual name field 62a. Accepts pressing the "OK" button 62c.

ステップＳ６１３において、依頼者端末装置２は、検索条件を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６１２において受け付けた検索語を作業支援装置１に送信する。
ステップＳ６１４において、依頼者端末装置２は、支援マニュアルが存在するか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、検索語に対応する支援マニュアルが存在する旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ６１４“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６１５に進む。依頼者端末装置２は、支援マニュアルが存在しない旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ６１４“Ｎｏ”）、ステップＳ６４１に進む。 In step S613, the requester terminal device 2 transmits the search condition. Specifically, the requester terminal device 2 transmits the search term received in step S612 to the work support device 1.
In step S614, the client terminal device 2 determines whether or not the support manual exists. Specifically, when the requester terminal device 2 receives a notification from the work support device 1 that the support manual corresponding to the search term exists (step S614 “Yes”), the requester terminal device 2 proceeds to step S615. When the requester terminal device 2 receives the notification from the work support device 1 that the support manual does not exist (step S614 “No”), the requester terminal device 2 proceeds to step S641.

ステップＳ６１５において、依頼者端末装置２は、支援マニュアルの場所を取得する。具体的には、依頼者端末装置２は、支援マニュアルが存在する場所のリンク情報又は支援マニュアルそのものを作業支援装置１から受信する。その後、ステップＳ６４１に進む。
ステップＳ６２１において、依頼者端末装置２は、支援依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、“支援依頼”ボタン５２ｂが押下された場合（ステップＳ６２１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６２２に進み、それ以外の場合（ステップＳ６２１“Ｎｏ”）、ステップＳ６３１に進む。 In step S615, the client terminal device 2 acquires the location of the support manual. Specifically, the client terminal device 2 receives the link information of the place where the support manual exists or the support manual itself from the work support device 1. Then, the process proceeds to step S641.
In step S621, the requester terminal device 2 determines whether or not the support request has been accepted. Specifically, when the "support request" button 52b is pressed (step S621 "Yes"), the requester terminal device 2 proceeds to step S622, and in other cases (step S621 "No"), step S631. Proceed to.

ステップＳ６２２において、依頼者端末装置２は、支援を準備する。ステップＳ６２２の詳細は、図１６において説明する。その後、ステップＳ６４１に進む。
ステップＳ６３１において、依頼者端末装置２は、支援すべき時点が到来したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、依頼者が支援を受けることを希望する日時（図３の欄１１５ａ）が到来し、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）が押下された場合（ステップＳ６３１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６３２に進む。依頼者端末装置２は、それ以外の場合（ステップＳ３３１“Ｎｏ”）、ステップＳ６４１に進む。 In step S622, the client terminal device 2 prepares for support. Details of step S622 will be described with reference to FIG. Then, the process proceeds to step S641.
In step S631, the client terminal device 2 determines whether or not the time to support has arrived. Specifically, in the requester terminal device 2, when the date and time (column 115a in FIG. 3) that the requester wishes to receive support arrives and the web application link information (URL) is pressed (step S631 ". Yes ”), the process proceeds to step S632. In other cases (step S331 “No”), the requester terminal device 2 proceeds to step S641.

ステップＳ６３２において、依頼者端末装置２は、支援を受ける。具体的には、依頼者端末装置２は、支援アプリケーションの支援画面８１（図２２）上で、依頼者と支援者とをコミュニケーションさせる。その後、ステップＳ６４１に進む。
ステップＳ６４１において、依頼者端末装置２は、ログアウトしたか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置１は、ログアウトする旨の指示を受け付けた場合（ステップＳ６４１“Ｙｅｓ”）、依頼者端末装置の処理手順を終了し、それ以外の場合（ステップＳ６４１“Ｎｏ”）、ステップＳ６０２に戻る。 In step S632, the client terminal device 2 receives support. Specifically, the requester terminal device 2 communicates between the requester and the supporter on the support screen 81 (FIG. 22) of the support application. Then, the process proceeds to step S641.
In step S641, the requester terminal device 2 determines whether or not the user has logged out. Specifically, when the requester terminal device 1 receives the instruction to log out (step S641 "Yes"), the processing procedure of the requester terminal device is terminated, and in other cases (step S641 "No"). ), Return to step S602.

図１６に沿って、ステップＳ６２２の詳細を説明する。
ステップＳ６５１において、依頼者端末装置２は、支援依頼情報３２（図３）の入力を受け付ける。具体的には、第１に、依頼者端末装置２は、支援依頼画面７１（図２１）を自身の出力装置に表示する。
第２に、依頼者端末装置２は、依頼者が、基本依頼情報欄７２ａ、セキュリティレベル情報欄７２ｂ及び付加条件欄７２ｃの太線の内側にデータを入力するのを受け付ける。
ステップＳ６５２において、依頼者端末装置２は、支援依頼情報３２を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６５１の“第２”において受け付けたデータを作業支援装置１に送信する、 The details of step S622 will be described with reference to FIG.
In step S651, the requester terminal device 2 accepts the input of the support request information 32 (FIG. 3). Specifically, first, the requester terminal device 2 displays the support request screen 71 (FIG. 21) on its own output device.
Second, the requester terminal device 2 accepts the requester to input data inside the thick lines of the basic request information field 72a, the security level information field 72b, and the additional condition field 72c.
In step S652, the requester terminal device 2 transmits the support request information 32. Specifically, the requester terminal device 2 transmits the data received in the "second" of step S651 to the work support device 1.

ステップＳ６５３において、依頼者端末装置２は、支援依頼結果を受信したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、作業支援装置１から支援者の有無を知らせる通知（支援依頼結果）を受信した場合（ステップＳ６５３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６５４に進み、それ以外の場合（ステップＳ６５３“Ｎｏ”）、受信するまで待機する。
ステップＳ６５４において、依頼者端末装置２は、支援依頼が決定したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、支援依頼結果が“支援者あり”であり、かつ、依頼者がその支援者の支援を受けることを承認した場合（ステップＳ６５４“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６５５に進む。依頼者端末装置２は、それ以外の場合（ステップＳ６５４“Ｎｏ”）、ステップＳ６５９に進む。 In step S653, the requester terminal device 2 determines whether or not the support request result has been received. Specifically, when the requester terminal device 2 receives a notification (support request result) notifying the presence or absence of a supporter from the work support device 1 (step S653 “Yes”), the requester terminal device 2 proceeds to step S654, and in other cases. (Step S653 "No"), wait until reception.
In step S654, the client terminal device 2 determines whether or not the support request has been determined. Specifically, when the support request result is "with supporter" and the requester approves to receive the support of the supporter (step S654 "Yes"), the requester terminal device 2 steps. Proceed to S655. In other cases (step S654 “No”), the requester terminal device 2 proceeds to step S659.

ステップＳ６５５において、依頼者端末装置２は、開示物があるか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、開示物がある場合、すなわちステップＳ６５１の“第２” において、セキュリティレベル情報欄７２ｂに開示物が入力された場合（ステップＳ６５５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６５６に進む。依頼者端末装置２は、それ以外の場合（ステップＳ６５５“Ｎｏ”）、ステップＳ６５８に進む。 In step S655, the client terminal device 2 determines whether or not there is a disclosure material. Specifically, when the requester terminal device 2 has a disclosure, that is, when the disclosure is input to the security level information field 72b in the “second” of step S651 (step S655 “Yes”), the step. Proceed to S656. In other cases (step S655 “No”), the requester terminal device 2 proceeds to step S658.

ステップＳ６５６において、依頼者端末装置２は、セキュリティレベルを満たす開示物を取得する。この段階で、作業支援装置１は、依頼者と支援者との間のセキュリティレベルを決定し、ステップＳ６５１の“第２” においてセキュリティレベル情報欄７２ｂに入力された開示物のうち、決定したセキュリティレベルに対応するものを決定している。そこで、第１に、依頼者端末装置２は、決定したセキュリティレベルに対応する開示物のタイトルを作業支援装置１から受信する。
第２に、依頼者端末装置２は、ステップＳ６５６の“第１”においてそのタイトルを受信した開示物の電子データを任意の場所（例えば、依頼者端末装置２の補助記憶装置）から取得する。 In step S656, the client terminal device 2 acquires a disclosure material satisfying the security level. At this stage, the work support device 1 determines the security level between the requester and the supporter, and among the disclosures entered in the security level information field 72b in “second” of step S651, the determined security. The one corresponding to the level is decided. Therefore, first, the client terminal device 2 receives the title of the disclosure corresponding to the determined security level from the work support device 1.
Second, the requester terminal device 2 acquires the electronic data of the disclosure that received the title in the "first" of step S656 from an arbitrary place (for example, the auxiliary storage device of the requester terminal device 2).

ステップＳ６５７において、依頼者端末装置２は、開示物を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６５６の“第２”において取得した開示物の電子データを作業支援装置１に送信する。
ステップＳ６５８において、依頼者端末装置２は、ウエブアプリリンク情報を受信したか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ６５８“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６６１に進み、それ以外の場合（ステップＳ６５８“Ｎｏ”）、ステップＳ６６０に進む。 In step S657, the client terminal device 2 transmits the disclosure. Specifically, the client terminal device 2 transmits the electronic data of the disclosure acquired in the “second” of step S656 to the work support device 1.
In step S658, the client terminal device 2 determines whether or not the web application link information has been received. Specifically, when the requester terminal device 2 receives the web application link information (URL) from the work support device 1 (step S658 “Yes”), the requester terminal device 2 proceeds to step S661, and in other cases (step S658 “No”). "), Proceed to step S660.

ステップＳ６５９において、依頼者端末装置２は、支援依頼を再度行うか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置１は、“支援依頼”ボタン５２ｂが再度押下された場合（ステップＳ６５９“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６５１に戻り、それ以外の場合（ステップＳ６５９“Ｎｏ”）、ステップＳ６６０に進む。戻った先のステップＳ６５１では、依頼者端末装置２は、依頼者が、図２１の基本依頼情報欄７２ａ、セキュリティレベル情報欄７２ｂ及び付加条件欄７２ｃの太線の内側に前回とは異なるデータを入力するのを受け付ける。 In step S659, the requester terminal device 2 determines whether or not to make the support request again. Specifically, the requester terminal device 1 returns to step S651 when the "support request" button 52b is pressed again (step S659 "Yes"), and returns to step S651 in other cases (step S659 "No"). Proceed to S660. In step S651 after returning, the requester terminal device 2 inputs data different from the previous time inside the thick lines of the basic request information field 72a, the security level information field 72b, and the additional condition field 72c in FIG. 21. Accept to do.

ステップＳ６６０において、依頼者端末装置２は、支援依頼を取り下げる。具体的には、依頼者端末装置２は、支援依頼を取り下げる旨の通知を作業支援装置１に送信する。その後、ステップＳ６２２を終了する。
ステップＳ６６１において、依頼者端末装置２は、支援アプリケーションに接続する。
ステップＳ６６２において、依頼者端末装置２は、レイアウトを確認する。具体的には、依頼者端末装置２は、“レイアウトを変更しますか”というメッセージとともに、開示物を組み込んだテンプレートを自身の出力装置に表示する。すると、依頼者は、“はい”又は“いいえ”の返答を入力する。 In step S660, the requester terminal device 2 withdraws the support request. Specifically, the requester terminal device 2 sends a notification to the work support device 1 to the effect that the support request is withdrawn. After that, step S622 ends.
In step S661, the requester terminal device 2 connects to the support application.
In step S662, the client terminal device 2 confirms the layout. Specifically, the requester terminal device 2 displays a template incorporating the disclosure on its own output device together with the message "Do you want to change the layout?". Then, the requester inputs a "yes" or "no" reply.

ステップＳ６６３において、依頼者端末装置２は、レイアウトを変更するか否かを判断する。具体的には、依頼者端末装置２は、ステップＳ６６２の返答が“はい”であった場合（ステップＳ６６３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ６６４に進み、返答が“いいえ”であった場合（ステップＳ６６３“Ｎｏ”）、ステップＳ６２２を終了する。
ステップＳ６６４において、依頼者端末装置２は、レイアウト変更要求を送信する。具体的には、依頼者端末装置２は、開示物の変更後の位置情報を作業支援装置１に送信する。その後、ステップＳ６５８に戻る。 In step S663, the client terminal device 2 determines whether or not to change the layout. Specifically, the requester terminal device 2 proceeds to step S664 when the response in step S662 is "Yes" (step S663 "Yes"), and when the response is "No" (step S663 ". No ”), step S622 is completed.
In step S664, the requester terminal device 2 transmits a layout change request. Specifically, the client terminal device 2 transmits the changed position information of the disclosed material to the work support device 1. Then, the process returns to step S658.

（支援者端末装置の処理手順）
図１７に沿って、支援者端末装置３の処理手順を説明する。
ステップＳ７０１において、支援者端末装置３は、支援者登録を受け付けたか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、自身のユーザを支援者の候補として登録しようとしている依頼者がいる旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ７０１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７０２に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７０１“Ｎｏ”）、ステップＳ７１１に進む。
ステップＳ７０２において、支援者端末装置３は、支援ポータルサイトに接続する。なお、支援ポータルサイトへの接続方法は、ステップＳ６０１に準じる。 (Processing procedure of supporter terminal device)
The processing procedure of the supporter terminal device 3 will be described with reference to FIG.
In step S701, the supporter terminal device 3 determines whether or not the supporter registration has been accepted. Specifically, when the supporter terminal device 3 receives a notification from the work support device 1 that there is a requester who is trying to register his / her own user as a candidate for the supporter (step S701 “Yes”), the step Proceed to S702. In other cases (step S701 "No"), the supporter terminal device 3 proceeds to step S711.
In step S702, the supporter terminal device 3 connects to the support portal site. The method of connecting to the support portal site is according to step S601.

ステップＳ７０３において、支援者端末装置３は、支援者登録を承認するか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、自身のユーザが支援者として登録されることに承認する旨の入力を自身のユーザから受け付けた場合（ステップＳ７０３“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７０４に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７０３“Ｎｏ”）、ステップＳ７２５に進む。
ステップＳ７０４において、支援者端末装置３は、支援者情報を取得する。具体的には、支援者端末装置３は、支援者情報３１のレコード（依頼者が認識している支援者についての情報）を、作業支援装置１から受信する。 In step S703, the supporter terminal device 3 determines whether or not to approve the supporter registration. Specifically, when the supporter terminal device 3 receives an input from its own user to approve that its own user is registered as a supporter (step S703 “Yes”), the supporter terminal device 3 proceeds to step S704. In other cases (step S703 “No”), the supporter terminal device 3 proceeds to step S725.
In step S704, the supporter terminal device 3 acquires the supporter information. Specifically, the supporter terminal device 3 receives the record of the supporter information 31 (information about the supporter recognized by the client) from the work support device 1.

ステップＳ７０５において、支援者端末装置３は、支援者情報を変更するか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、ステップＳ７０４において受信したレコードの内容を変更する場合（ステップＳ７０５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７０６に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合、又は、レコードの内容を変更するまでもなく承認を取消す場合（ステップＳ７０５“Ｎｏ”）、ステップＳ７２５に進む。
ステップＳ７０６において、支援者端末装置３は、変更後の支援者情報を送信する。具体的には、支援者端末装置３は、自身のユーザ（支援者）が支援者情報３１のレコードを修正するのを受け付け、修正後のレコードを作業支援装置１に送信する。 In step S705, the supporter terminal device 3 determines whether or not to change the supporter information. Specifically, when the supporter terminal device 3 changes the content of the record received in step S704 (step S705 “Yes”), the supporter terminal device 3 proceeds to step S706. In other cases, or when the approval is revoked without changing the contents of the record (step S705 “No”), the supporter terminal device 3 proceeds to step S725.
In step S706, the supporter terminal device 3 transmits the changed supporter information. Specifically, the supporter terminal device 3 accepts its own user (supporter) to modify the record of the supporter information 31, and transmits the modified record to the work support device 1.

ステップＳ７１１において、支援者端末装置３は、支援依頼を受け付けたか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、支援者が特定の依頼に係る支援者として選ばれた旨の通知を作業支援装置１から受信した場合（ステップＳ７１１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７１２に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７１１“Ｎｏ”）、ステップＳ７２１に進む。
ステップＳ７１２において、支援者端末装置３は、支援ポータルサイトに接続する。 In step S711, the supporter terminal device 3 determines whether or not the support request has been accepted. Specifically, when the supporter terminal device 3 receives a notification from the work support device 1 that the supporter has been selected as a supporter related to a specific request (step S711 “Yes”), the supporter terminal device 3 proceeds to step S712. .. In other cases (step S711 "No"), the supporter terminal device 3 proceeds to step S721.
In step S712, the supporter terminal device 3 connects to the support portal site.

ステップＳ７１３において、支援者端末装置３は、支援依頼情報を取得する。具体的には、支援者端末装置３は、支援依頼情報３２のレコード（支援の内容等）を作業支援装置１から受信する。
ステップＳ７１４において、支援者端末装置３は、支援依頼情報を承認するか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、支援者が当該依頼に係る支援者となることに承認する旨の返答を受け付けた場合（ステップＳ７１４“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７２５に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７１４“Ｎｏ”）、処理を作業支援装置１に委ねる。すると、作業支援装置１は、ステップＳ７１５に進む。なお、図１７における破線のステップの動作主体は、作業支援装置１である。 In step S713, the supporter terminal device 3 acquires the support request information. Specifically, the supporter terminal device 3 receives the record (contents of support, etc.) of the support request information 32 from the work support device 1.
In step S714, the supporter terminal device 3 determines whether or not to approve the support request information. Specifically, when the supporter terminal device 3 receives a reply to the effect that the supporter approves to become the supporter according to the request (step S714 “Yes”), the supporter terminal device 3 proceeds to step S725. In other cases (step S714 “No”), the supporter terminal device 3 entrusts the processing to the work support device 1. Then, the work support device 1 proceeds to step S715. The operation main body of the step of the broken line in FIG. 17 is the work support device 1.

ステップＳ７１５において、作業支援装置１の支援者管理部２１は、他の支援者の候補がいるか否かを判断する。具体的には、支援者管理部２１は、他の支援者の候補がいる場合（ステップＳ７１５“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７１６に進み、それ以外の場合（ステップＳ７１５“Ｎｏ”）、ステップＳ７２５に進む。
ステップＳ７１６において、作業支援装置１の支援者管理部２１は、他の支援者の候補を紹介する。具体的には、支援者管理部２１は、支援依頼情報３２のレコード（支援の内容等）を、他のユーザの支援者端末装置３に送信する。そして、支援者管理部２１は、他の支援者の候補が支援依頼情報を承認した場合、当該他の支援者を依頼者に通知する。 In step S715, the supporter management unit 21 of the work support device 1 determines whether or not there is a candidate for another supporter. Specifically, the supporter management unit 21 proceeds to step S716 when there is a candidate for another supporter (step S715 “Yes”), and proceeds to step S725 in other cases (step S715 “No”). ..
In step S716, the supporter management unit 21 of the work support device 1 introduces candidates for other supporters. Specifically, the supporter management unit 21 transmits a record (support content, etc.) of the support request information 32 to the supporter terminal device 3 of another user. Then, when the candidate of another supporter approves the support request information, the supporter management unit 21 notifies the requester of the other supporter.

ステップＳ７２１において、支援者端末装置３は、支援すべき時点が到来したか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、依頼者が支援を受けることを希望する日時が到来し、ウエブアプリリンク情報（ＵＲＬ）が押下された場合（ステップＳ７２１“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７２２に進む。支援者端末装置３は、それ以外の場合（ステップＳ７２１“Ｎｏ”）、ステップＳ７０１に戻る。
ステップＳ７２２において、支援者端末装置３は、支援アプリケーションに接続する。 In step S721, the supporter terminal device 3 determines whether or not the time point for support has arrived. Specifically, when the date and time when the requester wishes to receive support arrives and the web application link information (URL) is pressed (step S721 “Yes”), the supporter terminal device 3 goes to step S722. move on. In other cases, the supporter terminal device 3 returns to step S701 (step S721 “No”).
In step S722, the supporter terminal device 3 connects to the support application.

ステップＳ７２３において、支援者端末装置３は、支援情報を提供する。この段階で、支援者と依頼者とは、支援アプリケーションの支援画面８１（図２２）上でコミュニケーションを行う。支援者は、依頼者が提供した開示物を視聴（再生）し、アドバイス、ノウハウ等を文字（音声）で入力する。
ステップＳ７２４において、支援者端末装置３は、支援を終了するか否かを判断する。具体的には、支援者端末装置３は、支援者が支援を終了する旨の指示を入力するのを受け付けた場合（ステップＳ７２４“Ｙｅｓ”）、ステップＳ７２５に進み、それ以外の場合（ステップＳ７２１“Ｎｏ”）、ステップＳ７２３に戻る。 In step S723, the supporter terminal device 3 provides support information. At this stage, the supporter and the client communicate on the support screen 81 (FIG. 22) of the support application. The supporter watches (reproduces) the disclosure material provided by the client, and inputs advice, know-how, etc. in characters (voice).
In step S724, the supporter terminal device 3 determines whether or not to end the support. Specifically, when the supporter terminal device 3 accepts the supporter to input the instruction to end the support (step S724 “Yes”), the supporter terminal device 3 proceeds to step S725, and in other cases (step S721). "No"), the process returns to step S723.

ステップＳ７２５において、支援者端末装置３は、結果通知を受信する。具体的には、支援者端末装置３は、以下のメッセージを作業支援装置１から受信する。
・ステップＳ７０３“Ｙｅｓ”を経由した場合、“あなたは、支援者として登録されました。”
・ステップＳ７０３“Ｎｏ”を経由した場合、“あなたは、支援者として登録されませんでした。”
・ステップＳ７１４“Ｙｅｓ”を経由した場合、“あなたは、後日依頼者○○さまを支援して頂くことになりました。”
・ステップＳ７１４“Ｎｏ”を経由した場合、“あなたは、依頼者○○さまを支援しないことになりました。”
・ステップＳ７２４“Ｙｅｓ”を経由した場合、“ご支援ありがとうございました。”
その後、支援者端末装置３は、支援者がログアウトするのを受け付けると、支援者端末装置３の処理手順を終了する。 In step S725, the supporter terminal device 3 receives the result notification. Specifically, the supporter terminal device 3 receives the following message from the work support device 1.
-If you go through step S703 "Yes", "You have been registered as a supporter."
-If you go through step S703 "No", "You were not registered as a supporter."
・ If you go through step S714 "Yes", "You will support the client XX at a later date."
-If you go through step S714 "No", "You have decided not to support the client XX."
・ If you go through step S724 “Yes”, “Thank you for your support.”
After that, when the supporter terminal device 3 accepts the supporter to log out, the supporter terminal device 3 ends the processing procedure of the supporter terminal device 3.

（コミュニケーションレベルの決定基準）
前記では、作業支援装置１は、依頼者が職務上所属する組織と支援者が職務上所属する組織との関係に応じて、セキュリティレベルを決定した。そして、その組織は、複数の階層を有する。他の例として、作業支援装置１は、以下のような所属でセキュリティレベルを決定してもよい。
・“親会社／子会社／孫会社”等、資本系列から見た職務上の所属
・“国家／都道府県／市町村”等、地理上の所属
・“学校／学年／クラス”等、学習上の所属
・“友人／親族／同居家族”等、血縁的な所属
・過去における通信回数等、信頼関係の区分 (Criteria for determining communication level)
In the above, the work support device 1 determines the security level according to the relationship between the organization to which the client belongs in the job and the organization to which the supporter belongs in the job. And the organization has a plurality of layers. As another example, the work support device 1 may determine the security level according to the following affiliations.
・ Professional affiliation from the viewpoint of capital series such as “parent company / subsidiary / grandchild company” ・ Geographical affiliation such as “nation / prefecture / municipality” ・ Learning affiliation such as “school / grade / class” ・Classification of trust relationships such as "friends / relatives / family living together", related affiliations, number of communications in the past, etc.

（再生スクリプトへのアクセス制限）
再生スクリプトが再生する開示物は、すべてのユーザによって視聴可能である訳ではない。そこで、作業支援装置１のアクセス管理部２２は、マニュアル依頼において再生スクリプトが検索された場合、当該再生スクリプトのもととなった支援アプリケーションに関連付けられている依頼者を特定する。そして、アクセス管理部２２は、特定した依頼者との関係が所定のセキュリティレベルに該当する者（例えば、セキュリティレベル“０”の者）にのみ、再生スクリプトの実行を許可する。 (Restricted access to playback script)
The disclosures played by the playback script are not available to all users. Therefore, when the reproduction script is searched for in the manual request, the access control unit 22 of the work support device 1 identifies the requester associated with the support application that is the source of the reproduction script. Then, the access management unit 22 permits the execution of the reproduction script only to the person whose relationship with the specified requester corresponds to the predetermined security level (for example, the person whose security level is "0").

（本実施形態の効果）
本実施形態の作業支援装置の効果は以下の通りである。
（１）作業支援装置は、属性情報に基づき支援者を的確に決定し、その支援者とのセキュリティレベルに応じて開示可能な開示物を決定することができる。
（２）作業支援装置は、依頼者と支援者とのコミュニケーションを、後日再生することができる。
（３）作業支援装置は、コミュニケーションの場に、映像、画像、音声、表及びテキストを組み込むことができる。
（４）作業支援装置は、属性情報だけでなく、セキュリティレベルに基づき支援者を決定することができる。 (Effect of this embodiment)
The effects of the work support device of this embodiment are as follows.
(1) The work support device can accurately determine the supporter based on the attribute information, and determine the disclosure items that can be disclosed according to the security level with the supporter.
(2) The work support device can reproduce the communication between the client and the supporter at a later date.
(3) The work support device can incorporate video, images, sounds, tables and texts into the place of communication.
(4) The work support device can determine the supporter based not only on the attribute information but also on the security level.

なお、本発明は前記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、前記した実施例は、本発明を分かり易く説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明したすべての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。 The present invention is not limited to the above-described embodiment, and includes various modifications. For example, the above-described embodiment has been described in detail in order to explain the present invention in an easy-to-understand manner, and is not necessarily limited to the one including all the configurations described. Further, it is possible to replace a part of the configuration of one embodiment with the configuration of another embodiment, and it is also possible to add the configuration of another embodiment to the configuration of one embodiment. Further, it is possible to add / delete / replace a part of the configuration of each embodiment with another configuration.

また、前記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウエアで実現してもよい。また、前記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウエアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、又は、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしもすべての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆どすべての構成が相互に接続されていると考えてもよい。 Further, each of the above-mentioned configurations, functions, processing units, processing means and the like may be realized by hardware by designing a part or all of them by, for example, an integrated circuit. Further, each of the above configurations, functions, and the like may be realized by software by the processor interpreting and executing a program that realizes each function. Information such as programs, tables, and files that realize each function can be placed in a memory, a recording device such as a hard disk or SSD (Solid State Drive), or a recording medium such as an IC card, SD card, or DVD.
In addition, the control lines and information lines indicate what is considered necessary for explanation, and do not necessarily indicate all the control lines and information lines in the product. In practice, it can be considered that almost all configurations are interconnected.

１ 作業支援装置
２ 依頼者端末装置
３ 支援者端末装置
４ セキュリティ装置
５ 開示物
６ 内部ネットワーク
７ 外部ネットワーク
１１ 中央制御装置
１２ 入力装置
１３ 出力装置
１４ 主記憶装置
１５ 補助記憶装置
１６ 通信装置
２１ 支援者管理部
２２ アクセス管理部
２３ アプリケーション管理部
２４ マニュアル管理部
２５ 支援ログ管理部
２６ 支援ポータルサイト
３１ 支援者情報
３２ 支援依頼情報
３３ アクセス情報
３４ セキュリティレベル情報
３５ アプリケーション情報
３６ 支援ログ情報
３７ マニュアル情報
３８ ユーザ登録情報 1 Work support device 2 Client terminal device 3 Supporter terminal device 4 Security device 5 Disclosure 6 Internal network 7 External network 11 Central control device 12 Input device 13 Output device 14 Main storage device 15 Auxiliary storage device 16 Communication device 21 Supporter Management Department 22 Access Management Department 23 Application Management Department 24 Manual Management Department 25 Support Log Management Department 26 Support Portal Site 31 Supporter Information 32 Support Request Information 33 Access Information 34 Security Level Information 35 Application Information 36 Support Log Information 37 Manual Information 38 Users Registration information

Claims (5)

作業を行う依頼者と前記作業に対する支援を行う支援者とがコミュニケーションを行う場を提供するために、前記依頼者が予め前記支援者に要求する属性情報に基づき前記支援者を決定する支援者管理部と、
前記依頼者が所属する組織と前記支援者が所属する組織との関係に基づくセキュリティレベルに応じて、前記コミュニケーションを行う場において前記依頼者が前記支援者に開示することができる開示物を決定するアプリケーション管理部と、
を備えることを特徴とする作業支援装置。 Supporter management that determines the supporter based on the attribute information that the client requests from the supporter in advance in order to provide a place for communication between the requester who performs the work and the supporter who supports the work. Department and
Depending on the security level based on the relationship between the organization to which the client belongs and the organization to which the supporter belongs, the disclosure material that the client can disclose to the supporter is determined in the place of communication. With the application management department
A work support device characterized by being equipped with. 前記コミュニケーションを行う場において開示された前記開示物を再生する再生スクリプトを作成し、
前記作成した再生スクリプトを、前記支援者が検索可能な支援マニュアルとして任意の場所に記憶するマニュアル管理部を備えること、
を特徴とする請求項１に記載の作業支援装置。 Create a playback script to reproduce the disclosed material disclosed in the place of communication, and create a playback script.
Provided with a manual management unit that stores the created playback script in an arbitrary location as a support manual that can be searched by the supporter.
The work support device according to claim 1. 前記開示物は、
映像、画像、音声、表及びテキストのうちの少なくとも１つを含み、
前記再生スクリプトは、
前記開示物のそれぞれが再生されるべき時刻情報を有すること、
を特徴とする請求項２に記載の作業支援装置。 The disclosure is
Includes at least one of video, image, audio, table and text
The playback script is
Each of the disclosures has time information to be reproduced,
2. The work support device according to claim 2. 前記属性情報は、
前記支援者のスキル、前記支援者の支援経験、及び、前記セキュリティレベルを含み、
前記支援者管理部は、
前記セキュリティレベルに基づき前記支援者を決定すること、
を特徴とする請求項３に記載の作業支援装置。 The attribute information is
Including the supporter's skills, the supporter's support experience, and the security level.
The supporter management department
Determining the supporter based on the security level,
3. The work support device according to claim 3. 作業を行う依頼者が操作する依頼者端末装置と、
前記作業に対する支援を行う支援者が操作する支援者端末装置と、
前記依頼者端末装置及び前記支援者端末装置と通信可能に接続され、
前記依頼者と前記支援者とがコミュニケーションを行う場を提供するために、前記依頼者が予め前記支援者に要求する属性情報に基づき前記支援者を決定し、
前記依頼者が所属する組織と前記支援者が所属する組織との関係に基づくセキュリティレベルに応じて、前記コミュニケーションを行う場において前記依頼者が前記支援者に開示することができる開示物を決定する作業支援装置と、
を備えることを特徴とする作業支援システム。 The requester terminal device operated by the requester who performs the work,
A supporter terminal device operated by a supporter who supports the work,
Communicatably connected to the client terminal device and the supporter terminal device,
In order to provide a place for the client and the supporter to communicate with each other, the supporter is determined based on the attribute information requested by the client in advance from the supporter.
Depending on the security level based on the relationship between the organization to which the client belongs and the organization to which the supporter belongs, the disclosure material that the client can disclose to the supporter is determined in the place of communication. Work support device and
A work support system characterized by being equipped with.
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