JP6605774B1 - 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 より簡易な構成で、周囲の状況を把握可能な情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびコンピュータプログラムを提供する。【解決手段】 本発明の情報処理システムは、第一の情報処理装置および当該第一の情報処理装置と接続された第二の情報処理装置を備える情報処理システムであって、前記第一の情報処理装置は、所定のセンサを有するセンサ部と、前記センサ部が取得したデータを前記第二の情報処理装置に送信する第一送信部とを有し、前記第二の情報処理装置は、前記データを解析する第二解析部と、前記第二解析部による解析の結果に応じて第三の情報処理装置に前記データまたは前記解析の結果を送信する第二送信部とを有する。【選択図】 図４

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびコンピュータプログラムに関する。

近年、少子高齢化社会による様々な社会問題が生じている。特に、介護職などの働き手の減少の問題は解決すべき課題である。

例えば特許文献１のように、人感センサなどの検知機器を活用することで見守りに必要な人員数を抑える方法などが提案されている。

特開２０１８−１３２７９５号公報

しかしながら、赤外線センサなどの検知機器の新たな設置には多大な費用が必要であり、個人宅等での導入は難しいという問題がある。

また、介護や宅配サービスなど第三者から見えない部屋で行われるサービスにおいては、サービスを提供する側とサービス受ける側との間で生じるトラブルが解決され難いという問題も生じている。

そのため、本発明の目的は、より簡易な構成で、周囲の状況を把握可能な情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびコンピュータプログラムを提供することにある。

本発明の情報処理システムは、第一の情報処理装置および当該第一の情報処理装置と接続された第二の情報処理装置を備える情報処理システムであって、第一の情報処理装置は、所定のセンサを有するセンサ部と、センサ部が取得したデータを第二の情報処理装置に送信する第一送信部とを有し、第二の情報処理装置は、データを解析する第二解析部と、第二解析部による解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信する第二送信部とを有することを特徴とする。

センサ部は、振動センサ、音声センサ、位置センサまたは生体センサの少なくとも一つを有することができる。

センサ部が音声センサを有し、第二の情報処理装置は、さらに、音声センサが取得した音声データを録音して所定時間毎に分割データとして記憶する録音部を有し、第二解析部は、分割データ毎に特定の音声が含まれるか否かを解析し、第二送信部は、特定の音声が含まれると解析された分割データを第三の情報処理装置に送信することができる。

情報処理システムは、第三の情報処理装置を備え、第三の情報処理装置は、特定の音声が含まれると解析された分割データの音声を認識しテキスト変換する音声認識部と、音声認識部により分割データの音声に特定のワードが含まれると認識された場合に、アラートを通知する通知部とを備えることができる。

第三の情報処理装置は、特定の音声が含まれると解析された分割データに含まれる時刻情報に基づいて、特定の音声が含まれると解析された分割データがある部分とない部分とを、録音開始時間から録音終了時間までの間で時系列順に表示することができる。

通知部は、音声認識部により分割データの音声に特定のワードが含まれると認識された場合に、第二の情報処理装置に対してアラートを通知することができる。

特定のワードは、異常を示すワードとすることができる。

センサ部が音声センサを有し、第一の情報処理装置は、さらに、音声センサが取得した音声データを所定時間毎に特定の音声が含まれるか否かを解析する第一解析部を有し、第一送信部は、特定の音声が含まれると解析された場合に、音声データを第二の情報処理装置に送信することができる。

特定の音声は、人間の声とすることができる。

本発明の情報処理装置は、所定のセンサを有するセンサ部と、センサ部が取得したデータを送信する第一送信部とを有する第一の情報処理装置と接続される情報処理装置であって、情報処理装置は、データを解析する第二解析部と、第二解析部による解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信する第二送信部とを備えることを特徴とする。

本発明の情報処理方法は、所定のセンサを有するセンサ部と、センサ部が取得したデータを送信する第一送信部とを有する第一の情報処理装置と接続される情報処理装置における情報処理方法であって、情報処理装置に、データを解析する第二解析ステップと、第二解析ステップにおける解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信する第二送信ステップとを実行させることを特徴とする。

本発明のコンピュータプログラムは、所定のセンサを有するセンサ部と、センサ部が取得したデータを送信する第一送信部とを有する第一の情報処理装置と接続される情報処理装置で実現されるコンピュータプログラムであって、情報処理装置に、データを解析する第二解析機能と、第二解析機能による解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信する第二送信機能とを実現させることを特徴とする。

本発明によれば、より簡易な構成で、周囲の状況を把握可能な情報処理システム、情報処理方法、コンピュータプログラムおよび情報処理装置を提供することが可能となる。

本発明の情報処理システムの第一の実施形態のイメージの一例を示す概念図である。 本発明の情報処理システムの第一の実施形態のシステム構成の一例を示す構成図である。 本発明の情報処理システムの第一の実施形態の構成の一例を示す構成図である。 本発明の情報処理システムの第二の実施形態のイメージを示す概念図である。 本発明の情報処理システムの第二の実施形態のシステム構成の一例を示す構成図である。 本発明の情報処理システムの第二の実施形態の構成の一例を示す構成図である。 本発明の情報処理装置における情報処理方法の一例を示すフロー図である。 本発明のコンピュータプログラムの機能に関する回路構成図である。

本発明の情報処理システム、処理方法およびコンピュータプログラムの実施形態について、図面を参照しながら説明する。

初めに、本発明の情報処理システムの第一の実施形態について図１〜図３を参照しながら説明する。

第一の実施形態において、本発明の情報処理システムは、図１に一例として活用イメージが示されるように、スマートフォンＳを用いた高齢者Ｕ１の見守りサービスを提供するのに活用されることができる。なお、本例は単なる一例であって、他のサービスにおいて活用することを阻害するものではない。

第一の実施形態において、本発明の情報処理システム１００は、図２に示されるように、第一の情報処理装置１１０および当該第一の情報処理装置１１０と接続された第二の情報処理装置１２０を備える。

第一の情報処理装置１１０と第二の情報処理装置１２０とは、所定のネットワークを介して無線接続されることができる。

第一の情報処理装置１１０は、図３に示されるように、センサ部１１１と、第一の送信部１１２とを有する。

第一の情報処理装置１１０は、例えば、見守られる対象である高齢者等のユーザが有するスマートフォン、スマートウィッチまたはタブレット端末などとすることができる。これらの装置は近年高齢者にも普及しており、新たな導入コストが必要ない点で有利である。

センサ部１１１は、所定のセンサを有する。具体的には、センサ部１１１は、振動センサ、音声センサ、位置センサ、加速度センサ、ジャイロセンサまたは生体センサの少なくとも一つを有することができる。

振動センサは、振動を検知するものである。音声センサは、音声を検知するものである。位置センサは、位置を検知するものである。加速度センサは、加速度を検知するものである。ジャイロセンサは、傾きを検知するものである。生体センサは、ユーザの生体情報を検知するものであり、脈拍、呼吸、脳波、血圧などの生体情報を検知することができるものとする。

なお、上記生体センサは、上記第一の情報処理装置１１０ではなく、別のウェアラブルブル装置が備えるものを用いてもよい。

第一送信部１１２は、センサ部１１１が取得したデータを第二の情報処理装置１２０に送信する。

センサ部１１１が取得したデータは、第一の情報処理装置１１０に所定期間記憶されることができる。この所定期間は一時的ものであってもよいし、ユーザまたは他のユーザに定められた期間（数日等）とすることもできる。

データの送信は、リアルタイムに送信されることもできるし、所定間隔ごとに送信されることもできる。この間隔はユーザまたは他のユーザにより設定されることができる。

第二の情報処理装置１２０は、図３に示されるように、第二解析部１２１と、第二送信部１２２とを有する。

第二の情報処理装置１２０は、例えば、他のユーザが有するパーソナルコンピュータなどの装置とするのが好ましい。他のユーザとは、ユーザを見守る側の者であって、ユーザの親族などの直接的な関係を有する者であってもよいし、介護施設のスタッフや警備会社のスタッフなどであってもよい。

第二解析部１２１は、データを解析する。具体的には、データが振動センサにより取得された振動データである場合には、振動データを解析することによって、ユーザの行動またはユーザの周囲の状況を推定することができる。

第二送信部１２２は、第二解析部１２１による解析の結果に応じて第三の情報処理装置１３０にデータまたは解析の結果を送信する。

第三の情報処理装置１３０は、図２に示されたとおり、第二の情報処理装置１２０とネットワークを介して接続されることができる。そして、第三の情報処理装置１３０は、ユーザの親族など直接的な関係を有する者が携帯するスマートフォンなどとすることができる。

例えば、解析の結果、ユーザが倒れたと推定された場合、第二送信部１２２は、第三の情報処理装置１３０にその推定内容を送信することができる。

また、例えば、解析の結果、ユーザが動いていないと推定された場合には、第二送信部１２２は、第三の情報処理装置１３０にその推定内容を送信することができる。

一方で、例えば、解析の結果、ユーザが歩いているだけであると推定された場合には、第二送信部１２２は、第三の情報処理装置１３０にその推定内容を送信しないものとすることができる。

このように、第三の情報処理装置１３０への送信の可否のレベルはユーザまたは他のユーザにより予め設定しておくことが可能である。

以上の構成によれば、従来よりも簡易な構成で、周囲の状況を把握可能である。特に、第二解析部１２１による解析の結果に応じて第三の情報処理装置１３０にデータまたは解析の結果を送信することで、不要な情報までもが他のユーザに通知されることがなくなり、ユーザのプライバシーの保護およびネットワークにおける通信量の削減を実現することができるようになる。

続いて、本発明の情報処理システムの第二の実施形態について図４〜図６を参照しながら説明する。

第二の実施形態において、本発明の情報処理システムは、図４に一例として活用イメージが示されるように、宅配サービスなど第三者から見えない部屋で行われるサービスを提供する際に活用されることができる。なお、本例は単なる一例であって、他のサービスにおいて活用することを阻害するものではない。

本発明の情報処理システム２００は、図５に示されるように、第一の情報処理装置２１０および当該第一の情報処理装置２１０と接続された第二の情報処理装置２２０を備える。

第一の情報処理装置２１０と第二の情報処理装置２２０とは、近距離無線通信技術を用いて無線接続されることができる。

第一の情報処理装置２１０は、図６に示されるように、センサ部２１１と、第一の送信部２１２とを有する。

第一の情報処理装置２１０は、例えば、宅配スタッフなどのユーザＵ２が装着しているイヤフォン、スマートウォッチ、および／またはスマートグラスなどのウェアラブルデバイスとすることができる。

センサ部２１１は、所定のセンサを有する。具体的には、センサ部１１１は、音声センサであるものとする。

第一送信部２１２は、センサ部２１１が取得したデータを第二の情報処理装置２２０に送信する。

第二の情報処理装置２２０は、図６に示されるように、第二解析部２２１と、第二送信部２２２とを有する。

第二の情報処理装置２２０は、例えば、宅配スタッフなどのユーザが有するスマートフォンおよび／またはタブレット端末とすることができる。

第二送信部２２２は、第二解析部２２１による解析の結果に応じて第三の情報処理装置２３０にデータまたは解析の結果を送信する。

第三の情報処理装置２３０は、図５に示されたとおり、第二の情報処理装置２２０とネットワークを介して接続されることができる。そして、第三の情報処理装置２３０は、宅配スタッフであるユーザの管理者であるサービス提供会社のサーバ装置とすることができる。

以上の構成によれば、従来よりも簡易な構成で、周囲の状況を把握可能である。特に、第二解析部２２１による解析の結果に応じて第三の情報処理装置２３０にデータまたは解析の結果を送信することで、不要な情報までもが他のユーザに通知されることがなくなり、ユーザのプライバシーの保護およびネットワークにおける通信量の削減を実現することができるようになる。

また、第二の情報処理装置２２０は、図６に示すように、さらに、録音部２２３を有することができる。

録音部２２３は、音声センサが取得した音声データを録音して所定時間毎に分割データとして記憶する

そして、第二解析部２２１は、分割データ毎に特定の音声が含まれるか否かを解析し、第二送信部２２２は、特定の音声が含まれると解析された分割データを第三の情報処理装置２３０に送信することができる。

以上の構成によれば、音声データが録音されるため、トラブルが生じた際に証拠として事後的な検証を行うことができるようになる。また、音声センサにより取得した音声データのうち、必要な部分の分割データが第三の情報処理装置２３０に送信されるため、不要な部分のデータを送信するデータ容量を抑えることができる。

あるいは、第二解析部２２１は、分割データ毎にノイズのみが含まれるか否かを解析し、第二送信部２２２は、ノイズのみが含まれると解析された分割データを第三の情報処理装置２３０に送信しないものとすることができる。

本発明の情報処理システム２００は、第三の情報処理装置２３０を備えるものとしてもよい。

第三の情報処理装置２３０は、図６に示すように、音声認識部２３１と、通知部２３２を備えることができる。

音声認識部２３１は、特定の音声が含まれると解析された分割データの音声を認識しテキスト変換する。この特定の音声は、人間の声とすることができる。具体的には、宅配スタッフなどのサービスを提供する側の人間の声と、サービスを受ける側の人間の声とが含まれるものとする。

通知部２３２は、音声認識部２３１により分割データの音声に特定のワードが含まれると認識された場合に、アラートを通知する。

第三の情報処理装置２３０をオペレータなどが常時監視している場合には、上記アラートをもとに第二の情報処理装置２２０に対してコンタクトを取るなどの対応を取ることができる。

また、通知部２３２は、音声認識部２３１により分割データの音声に特定のワードが含まれると認識された場合に、第二の情報処理装置２２０に対して自動的にアラートを通知することができる。

特定のワードは、予め第三の情報処理装置２３０に登録されているものとすることもできるし、学習するものとすることもできる。特定のワードとなる異常を示すワードは、具体的には、「やめてください」などの拒否を示すワードであるが、これに限られるものではない。

以上の構成によれば、音声データに通常とは異なる異常を示すワードが含まれる場合に、第二の情報処理装置を携帯するユーザに対してアラートを通知することができるため、トラブルをほぼリアルタイムで回避させる通知を行うことができる。

また、第三の情報処理装置２３０は、特定の音声が含まれると解析された分割データに含まれる時刻情報に基づいて、特定の音声が含まれると解析された分割データがある部分とない部分とを、録音開始時間から録音終了時間までの間で時系列順に表示することができる。

以上の構成によれば、分割データがない部分に対して、録音自体が存在しないのか、録音はされたものの特定の音声が含まれないため送信されなかったものなのかが認識できるようになる。

あるいは、第一の情報処理装置２１０は、図６に示すように、さらに、第一解析部２１３を有する構成とすることもできる。

その場合、第一解析部２１３は、音声センサが取得した音声データを所定時間毎に特定の音声が含まれるか否かを解析する。

そして、第一送信部２１２は、特定の音声が含まれると解析された場合に、音声データを第二の情報処理装置２２０に送信するものとしてもよい。

以上の構成によれば、第一の情報処理装置２１０から第二の情報処理装置２２０へ送信されるデータ量を抑えることができる。

続いて、本発明の情報処理装置について説明を行う。

本発明の情報処理装置は、所定のセンサを有するセンサ部と、センサ部が取得したデータを送信する第一送信部とを有する第一の情報処理装置と接続される情報処理装置である。

情報処理装置は、データを解析する第二解析部と、第二解析部による解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信する第二送信部とを備えることを特徴とする。

本発明の情報処理装置が備える各部の詳細については第二の情報処理装置において説明したものと同様である。

以上の構成によれば、従来よりも簡易な構成で、周囲の状況を把握可能である。特に、第二解析部による解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信することで、不要な情報までもが他のユーザに通知されることがなくなり、ユーザのプライバシーの保護およびネットワークにおける通信量の削減を実現することができるようになる。

続いて、本発明の情報処理方法について図面を参照しながら説明を行う。

本発明の情報処理方法は、所定のセンサを有するセンサ部と、センサ部が取得したデータを送信する第一送信部とを有する第一の情報処理装置と接続される情報処理装置における情報処理方法である。

具体的には、図７に示すように、情報処理装置に、第二解析ステップＳ４１０と、第二送信ステップＳ４２０とを実行させることを特徴とする。

第二解析ステップＳ４１０は、データを解析する。第二解析ステップＳ４１０は、第二解析部１２１，２２１により実行される。第二解析部１２１，２２１の詳細については上述したとおりである。

第二送信ステップＳ４２０は、第二解析ステップにおける解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信する。第二送信ステップＳ４２０は、第二送信部１２２，２２２により実行される。第二送信部１２２，２２２の詳細については上述したとおりである。

以上の構成によれば、従来よりも簡易な構成で、周囲の状況を把握可能である。特に、第二解析ステップにおける解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信することで、不要な情報までもが他のユーザに通知されることがなくなり、ユーザのプライバシーの保護およびネットワークにおける通信量の削減を実現することができるようになる。

最後に、本発明のコンピュータプログラムについて図面を参照しながら説明を行う。

本発明のコンピュータプログラムは、所定のセンサを有するセンサ部と、センサ部が取得したデータを送信する第一送信部とを有する第一の情報処理装置と接続される情報処理装置で実現されるコンピュータプログラムである。

具体的には、情報処理装置に、第二解析機能と、第二送信機能とを実現させることを特徴とする。

第二解析機能は、データを解析する。

第二送信機能は、第二解析機能による解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信する。

上記第二解析機能および第二送信機能は、図８に示す第二解析回路５１０および第二送信回路５２０により実現されることができる。第二解析回路５１０および第二送信回路５２０はそれぞれ第二解析部１２１，２２１および第二送信部１２２，２２２により実現されるものとする。各部の詳細については上述したとおりである。

以上の構成によれば、従来よりも簡易な構成で、周囲の状況を把握可能である。特に、第二解析機能による解析の結果に応じて第三の情報処理装置にデータまたは解析の結果を送信することで、不要な情報までもが他のユーザに通知されることがなくなり、ユーザのプライバシーの保護およびネットワークにおける通信量の削減を実現することができるようになる。

また、上述した実施形態に係るサーバ装置又は端末装置として機能させるために、コンピュータ又は携帯電話などの情報処理装置を好適に用いることができる。このような情報処理装置は、実施形態に係るサーバ装置又は端末装置の各機能を実現する処理内容を記述したプログラムを、情報処理装置の記憶部に格納し、情報処理装置のＣＰＵによって当該プログラムを読み出して実行させることによって実現可能である。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

また、実施形態に記載した手法は、計算機（コンピュータ）に実行させることができるプログラムとして、例えば磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＭＯ等）、半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等）等の記録媒体に格納し、また通信媒体により伝送して頒布することもできる。なお、媒体側に格納されるプログラムには、計算機に実行させるソフトウェア手段（実行プログラムのみならずテーブルやデータ構造も含む）を計算機内に構成させる設定プログラムをも含む。本装置を実現する計算機は、記録媒体に記録されたプログラムを読み込み、また場合により設定プログラムによりソフトウェア手段を構築し、このソフトウェア手段によって動作が制御されることにより上述した処理を実行する。なお、本明細書でいう記録媒体は、頒布用に限らず、計算機内部あるいはネットワークを介して接続される機器に設けられた磁気ディスクや半導体メモリ等の記憶媒体を含むものである。記憶部は、例えば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能してもよい。

１００ 情報処理システム
１１０ 第一の情報処置装置
１１１ センサ部
１１２ 第一送信部
１２０ 第二の情報処置装置
１２１ 第二解析部
１２２ 第二送信部
１３０ 第三の情報処理装置
２００ 情報処理システム
２１０ 第一の情報処置装置
２１１ センサ部
２１２ 第一送信部
２１３ 第一解析部
２２０ 第二の情報処置装置
２２１ 第二解析部
２２２ 第二送信部
２２３ 録音部
２３０ 第三の情報処理装置
２３１ 音声認識部
２３２ 通知部

Claims (4)

1. 第三者からは見えない部屋でサービスを提供するユーザが装着する第一の情報処理装置、当該第一の情報処理装置と接続された、前記ユーザが携帯する第二の情報処理装置、および、前記第二の情報処理装置とインターネットを介して接続された第三の情報処理装置を備える情報処理システムであって、
   前記第一の情報処理装置は、
   前記ユーザおよび前記ユーザが提供するサービスを受けるユーザの周囲の状況を把握するための、音声センサを含むセンサ部と、
   前記センサ部が取得したデータを前記第二の情報処理装置に送信する第一送信部と
   を有し、
   前記第二の情報処理装置は、
   前記センサ部が取得したデータを所定時間毎に分割データとして記憶する記憶部と、
   前記分割データ毎に、前記第三の情報処理装置に送信すべき分割データか否かを解析する第二解析部と、
   前記第二解析部により送信すべき分割データであると解析された分割データを、オペレータが監視する前記第三の情報処理装置に送信し、かつ、前記第二解析部により送信すべきでない分割データであると解析された分割データを、オペレータが監視する前記第三の情報処理装置に送信しない第二送信部と
   を有し、
   前記第三の情報処理装置は、
   前記第二送信部により送信された分割データに含まれる音声を認識しテキスト変換する音声認識部と、
   前記音声認識部により前記分割データの音声に特定のワードが含まれると認識された場合に、アラートを通知する通知部と
   を有し、
   前記特定のワードは、前記ユーザと、前記ユーザが提供するサービスを受けるユーザとの会話に含まれる拒否を示すワードである、情報処理システム。
2. 前記記憶部は、前記音声センサが取得した音声データを録音して所定時間毎に前記分割データとして記憶し、
   前記第二解析部は、前記分割データごとに前記特定の音声が含まれるか否かを解析し、
   前記第二送信部は、前記特定の音声が含まれると解析された分割データを前記第三の情報処理装置に送信することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
3. 第三者からは見えない部屋でサービスを提供するユーザが装着する第一の情報処理装置、当該第一の情報処理装置と接続された、前記ユーザが携帯する第二の情報処理装置、および、前記第二の情報処理装置とインターネットを介して接続された第三の情報処理装置を備える情報処理システムにおける情報処理方法であって、
   前記第二の情報処理装置に、
   前記第一の情報処理装置から、当該第一の情報処理装置が含む音声センサが取得したデータを所定時間毎に分割データとして記憶する記憶ステップと、
   前記分割データ毎に、前記第三の情報処理装置に送信すべき分割データか否かを解析する第二解析ステップと、
   前記第二解析ステップにおいて送信すべき分割データであると解析された分割データを、オペレータが監視する前記第三の情報処理装置に送信し、かつ、前記第二解析ステップにおいて送信すべきでない分割データであると解析された分割データを、オペレータが監視する前記第三の情報処理装置に送信しない第二送信ステップと
   前記第三の情報処理装置により前記分割データの音声に特定のワードが含まれると認識された場合に通知されるアラートを受信する受信ステップと
   を実行させ、
   前記特定のワードは、前記ユーザと、前記ユーザが提供するサービスを受けるユーザとの会話に含まれる拒否を示すワードである、情報処理方法。
4. 第三者からは見えない部屋でサービスを提供するユーザが装着する第一の情報処理装置、当該第一の情報処理装置と接続された、前記ユーザが携帯する第二の情報処理装置、および、前記第二の情報処理装置とインターネットを介して接続された第三の情報処理装置を備える情報処理システムを実現させるためのコンピュータプログラムであって、
   前記第二の情報処理装置に、
   前記第一の情報処理装置から、当該第一の情報処理装置が含む音声センサが取得したデータを所定時間毎に分割データとして記憶する記憶機能と、
   前記分割データ毎に、前記第三の情報処理装置に送信すべき分割データか否かを解析する第二解析機能と、
   前記第二解析機能により送信すべき分割データであると解析された分割データを、オペレータが監視する前記第三の情報処理装置に送信し、かつ、前記第二解析機能により送信すべきでない分割データであると解析された分割データを、オペレータが監視する前記第三の情報処理装置に送信しない第二送信機能と
   前記第三の情報処理装置により前記分割データの音声に特定のワードが含まれると認識された場合に通知されるアラートを受信する受信機能と
   を実現させ、
   前記特定のワードは、前記ユーザと、前記ユーザが提供するサービスを受けるユーザとの会話に含まれる拒否を示すワードである、コンピュータプログラム。

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