JP6356894B1 - 予約システム、予約方法および予約プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
施設に設置された受付端末を含む複数の予約経路から、ユーザによる予約を受け付け、前記予約経路が対応付けられた予約情報を記録する受付手段と、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約を行ったユーザの一覧を表示処理し、前記施設端末からの表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、を備え、
前記管理画面は、予約の一覧を表示させ、
前記表示処理は、前記予約経路を識別可能とする為に、前記一覧における前記受付端末経由での予約について、その他の予約経路からの少なくとも一部の予約と異なる背景色を付する処理を含むことを特徴とする。
前記表示処理は、前記予約経路を識別可能とする為に、前記一覧における前記受付端末経由での予約と、前記ウェブサイト経由の予約と、前記電話経由の予約に、異なる背景色を付する処理を含むことを特徴とする。
前記所在情報を用いて、前記施設への来訪予定時の推定を行う予定推定手段と、を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、その他の媒体(予約用のウェブサイトや予約用の電話)等を介して予約を行ったユーザが当該施設に到着する目安時間を得て、顧客案内のオペレーションを実践することができる。
このような構成とすることで、その他の媒体(予約用のウェブサイトや予約用の電話)等を介して予約を行ったユーザが当該施設に到着する目安時間を加味して、顧客案内のオペレーションを実践することができる。例えば、来訪予定時がサービス提供の予定時に対して十分に余裕のある場合、ユーザが不在だったとしても、当該施設の周辺に顧客がいる蓋然性が高く、施設の従業員は、その場で待機し、施設の案内場所に顧客が戻るまで待機するオペレーションを採ることができる。そのため、来訪予定時がサービス提供の予定時に対して十分に余裕のあるその他経路からの予約と、来訪予定時がサービス提供の予定時に対して遅れる可能性のあるその他経路からの予約と、を識別表示する等、より柔軟に、ユーザが不在だった場合のオペレーションを実践することができる。
前記デポジット登録手段によるデポジット登録が得られない場合、前記他の一部又は全部の予約経路からの予約を受け付けないことを特徴とする。
このような構成とすることで、その他の媒体(予約用のウェブサイトや予約用の電話)等を介して予約を行ったユーザからのデポジットを受け付けて、オペレーションを採ることができる。例えば、予約を行ったユーザがそのまま来訪しない場合があるが、デポジットの登録を受け付けることでこうした場合の補償を得ることが可能である。また、ユーザに、サービス提供の予定時を順守させるようなサービス設計に用いることもできる。
施設に設置された受付端末を含む複数の予約経路から、ユーザによる予約を受け付け、前記予約経路が対応付けられた予約情報を記録するステップと、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約を行ったユーザの一覧を表示処理し、前記施設端末からの表示要求に応じて表示処理結果を送信するステップと、を予約サーバのプロセッサに実行させ、
前記管理画面は、予約の一覧を表示させ、
前記表示処理は、前記予約経路を識別可能とする為に、前記一覧における前記受付端末経由での予約について、その他の予約経路からの少なくとも一部の予約と異なる背景色を付する処理を含むことを特徴とする。
コンピュータを、施設に設置された受付端末を含む複数の予約経路から、ユーザによる予約を受け付け、前記予約経路が対応付けられた予約情報を記録する受付手段と、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約を行ったユーザの一覧を表示処理し、前記施設端末からの表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、として機能させ、
前記管理画面は、予約の一覧を表示させ、
前記表示処理は、前記予約経路を識別可能とする為に、前記一覧における前記受付端末経由での予約について、その他の予約経路からの少なくとも一部の予約と異なる背景色を付する処理を含むことを特徴とする。
2 予約サーバ
201 CPU
202 RAM
203 記録装置
204 通信装置
205 入力装置
206 出力装置
207 OS
208 予約プログラム
3 受付手段
4 変更手段
5 表示手段
6 所在入力手段
7 予定推定手段
8 デポジット登録手段
20 ユーザ端末
21 入力部
22 GPS制御部
30 受付端末
31 入力部
40 店舗端末
41 入力部
50 プリンタ
51 発券部
60 IVRシステム
DB データベース
NW ネットワーク
W1 受付画面
W11 人数指定部
W12 総組数表示部
W13 待ち時間表示部
W14 予約ボタン
W15 戻るボタン
W2 受付画面
W21 受付ボタン
W22 一覧表示部
W23 総組数表示部
W24 待ち時間表示部
W25 呼出表示部
W26 不在表示部
W3 管理画面
W31 一覧表示部
W31(a)、W31(b)、W31(c)、W31(d) 予約
W33 待ち時間表示部
W34 受付状況表示部
BC1〜3 背景色
Claims (5)
- 施設における予約を管理する為の予約システムであって、
施設に設置された受付端末を含む複数の予約経路から、ユーザによる予約を受け付け、前記予約経路が対応付けられた予約情報を記録する受付手段と、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約を行ったユーザの一覧を表示処理し、前記施設端末からの表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、
前記受付端末経由の予約を除く、他の一部又は全部の予約経路からの予約に対して、入力された所在情報を対応付けて記憶する所在入力手段と、
前記所在情報を用いて、前記施設への来訪予定時の推定を行う予定推定手段と、を備え、
前記管理画面は、予約の一覧を表示させ、
前記表示処理は、前記予約経路を識別可能とする為に、前記一覧における前記受付端末経由での予約について、その他の予約経路からの少なくとも一部の予約と異なる背景色を付する処理と、
前記来訪予定時を用いて、前記一覧における所定の予約を識別する為の背景色を付する処理と、を含むことを特徴とする予約システム。 - 前記受付手段は、ウェブサイトにおいて入力された情報及び電話経由で入力された情報に基づいて、予約情報を記録し、
前記表示処理は、前記予約経路を識別可能とする為に、前記一覧における前記受付端末経由での予約と、前記ウェブサイト経由の予約と、前記電話経由の予約に、異なる背景色を付する処理を含むことを特徴とする請求項1に記載の予約システム。 - 前記受付端末経由の予約を除く、他の一部又は全部の予約経路からの予約に際して、デポジットの登録を受け付けるデポジット登録手段を更に備え、
前記デポジット登録手段によるデポジット登録が得られない場合、前記他の一部又は全部の予約経路からの予約を受け付けないことを特徴とする請求項1又は請求項2に記載の予約システム。 - 施設における予約を管理する為の予約方法であって、
施設に設置された受付端末を含む複数の予約経路から、ユーザによる予約を受け付け、前記予約経路が対応付けられた予約情報を記録するステップと、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約を行ったユーザの一覧を表示処理し、前記施設端末からの表示要求に応じて表示処理結果を送信するステップと、
前記受付端末経由の予約を除く、他の一部又は全部の予約経路からの予約に対して、入力された所在情報を対応付けて記憶するステップと、
前記所在情報を用いて、前記施設への来訪予定時の推定を行うステップと、を予約サーバのプロセッサに実行させ、
前記管理画面は、予約の一覧を表示させ、
前記表示処理は、前記予約経路を識別可能とする為に、前記一覧における前記受付端末経由での予約について、その他の予約経路からの少なくとも一部の予約と異なる背景色を付する処理と、
前記来訪予定時を用いて、前記一覧における所定の予約を識別する為の背景色を付する処理と、を含むことを特徴とする予約方法。 - 施設における予約を管理する為の予約プログラムであって、
コンピュータを、施設に設置された受付端末を含む複数の予約経路から、ユーザによる予約を受け付け、前記予約経路が対応付けられた予約情報を記録する受付手段と、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約を行ったユーザの一覧を表示処理し、前記施設端末からの表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、
前記受付端末経由の予約を除く、他の一部又は全部の予約経路からの予約に対して、入力された所在情報を対応付けて記憶する所在入力手段と、
前記所在情報を用いて、前記施設への来訪予定時の推定を行う予定推定手段と、として機能させ、
前記管理画面は、予約の一覧を表示させ、
前記表示処理は、前記予約経路を識別可能とする為に、前記一覧における前記受付端末経由での予約について、その他の予約経路からの少なくとも一部の予約と異なる背景色を付する処理と、
前記来訪予定時を用いて、前記一覧における所定の予約を識別する為の背景色を付する処理と、を含むことを特徴とする予約プログラム。
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