JP5524765B2 - サービス提供システムおよびサービス提供方法 - Google Patents

Description

本発明は、サービス提供システムおよびサービス提供方法に関する。

従来、ＲＦＩＤタグを用いて店舗内における利用者の位置および動線を把握して、利用者の行動を分析し、分析した結果をマーケティング等に役立てる技術が提案されている。

「ＲＦＩＤタグによる店舗内動線分析」、［２０１０年６月１日検索］、インターネット＜URL: http://www-06.ibm.com/industries/jp/dist/topics/atlas_20071122/index.shtml＞

しかしながら、上記従来技術では、利用者の動線を分析した結果をマーケティングや販売促進、製品開発に活用することが目的とされているものの、分析結果を利用者への直接的なサービスに利用することについては考慮されていない。すなわち、従来技術では、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができないという課題があった。

本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであって、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができるサービス提供システムおよびサービス提供方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係るサービス提供システムは、利用者とともに施設内を移動する複数の移動体それぞれに取り付けられた複数のＩＣタグと、前記施設内に設けられた領域を囲むように配置され、該領域内に進入した移動体のＩＣタグから該移動体の識別情報を検出するＩＣタグリーダと、前記ＩＣタグリーダにより検出された移動体の識別情報を移動体情報として収集する情報収集部と、前記情報収集部により収集された移動体情報に基づいて、前記領域に進入した移動体の数を計数し、計数した数が所定値を超えていた場合に、前記利用者に提供されるサービスを決定するサービス決定部と、前記サービス決定部により決定されたサービスを前記利用者に提供するサービス提供部とを備えたことを特徴とする。

また、本発明に係るサービス提供方法は、施設内に設けられた領域を囲むように配置されたＩＣタグリーダが、該領域内に利用者とともに進入した複数の移動体のＩＣタグから該移動体の識別情報を検出するステップと、前記ＩＣタグリーダにより検出された移動体の識別情報を移動体情報として収集するステップと、収集された移動体情報に基づいて、前記領域に進入した移動体の数を計数し、計数した数が所定値を超えていた場合に、前記利用者に提供されるサービスを決定するステップと、決定されたサービスを前記利用者に提供するステップとを含んだことを特徴とする。

本発明によれば、利用者の行動結果に応じて、利用者に直接的なサービスを提供することができるという効果を奏する。

図１は、本実施例に係るサービス提供システムの概要を説明するための図である。 図２は、本実施例に係るサービス提供システムの構成を示すブロック図である。 図３は、本実施例に係るカート情報記憶部により記憶されるカート情報の一例を示す図である。 図４は、本実施例に係る移動履歴記憶部により記憶される移動履歴情報の一例を示す図である。 図５は、本実施例に係る商品位置記憶部により記憶される商品位置情報の一例を示す図である。 図６は、本実施例に係るサービス設定記憶部により記憶されるサービス設定情報の一例を示す図である。 図７は、本実施例に係るサービス決定部により行われるサービス割り当て処理の処理手順を示すフローチャートである。 図８は、本実施例に係るサービス決定部により行われるサービス決定処理の処理手順を示すフローチャートである。 図９は、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れを示すシーケンス図である。 図１０は、本実施例に係るサービス制御プログラムを実行するコンピュータを示す図である。

以下に、本発明に係るサービス提供システムおよびサービス提供方法の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。

まず、本実施例に係るサービス提供システムの概要について説明する。図１は、本実施例に係るサービス提供システムの概要を説明するための図である。図１に示すように、本実施例に係るサービス提供システムは、例えば、スーパーマーケットなどの店舗１００に適用され、店舗１００に置かれた商品に関するサービスを提供する。

店舗１００には、各種商品が陳列される売り場エリア１と、利用客が商品の料金を支払う会計エリア２とが設けられている。ここで、売り場エリア１には、利用客が通る通路に沿って、各種商品を陳列するための複数の陳列棚３が並べて配置されている。また、会計エリア２には、利用客が商品の料金を支払うための複数のレジ４が設けられている。

また、売り場エリア１の一部には、特設エリア６ａおよび６ｂが設けられている。この特設エリア６ａおよび６ｂには、特定商品２１ａおよび２１ｂがそれぞれ置かれる。ここでいう特定商品２１ａおよび２１ｂとは、例えば、新製品や特売品など、利用客に特に注目してほしい商品である。

かかる店舗１００において、売り場エリア１および会計エリア２では、利用客が選択した商品を運ぶための買物カート５が利用される。そして、この買物カート５には、非接触型のＩＣカード１０が取り付けられる。なお、図１では１台の買物カート５のみを示しているが、この店舗１００内では、複数の買物カート５が利用される。

また、売り場エリア１において、特設エリア６ａには、円環状のＩＣカードリーダ２０ａが特設エリア６ａを囲むように配置される。このＩＣカードリーダ２０ａは、特設エリア６ａ内に買物カート５が進入した際に、買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０から買物カート５の識別情報を検出する。また、特設エリア６ｂにも同様に、円環状のＩＣカードリーダ２０ｂが特設エリア６ｂを囲むように配置される。このＩＣカードリーダ２０ｂは、特設エリア６ｂ内に買物カート５が進入した際に、買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０から買物カート５の識別情報を検出する。

また、店舗１００内の所定の位置には、利用客に提供されるサービスを制御するサービス制御装置４０が設置される。また、会計エリア２の各レジ４には、商品の料金を精算する機能を有するサービス提供装置５０が設置される。また、特設エリア６ａおよび６ｂには、表示部２２ａおよび２２ｂがそれぞれ設置される。ここで、店舗１００内に設置された各ＩＣカードリーダ、サービス制御装置４０、サービス提供装置５０および各表示部は、店舗１００内に設けられたネットワークを介して互いに通信可能に接続される。

このような構成において、サービス制御装置４０は、ＩＣカードリーダ２０ａにより検出された買物カート５の識別情報をカート情報として収集する。また、サービス制御装置４０は、収集したカート情報に基づいて、特設エリア６ａに進入した買物カート５の数を計数し、計数した数が所定値を超えていた場合に、利用客に提供されるサービスを決定する。例えば、サービス制御装置４０は、特設エリア６ａに進入した買物カート５の数が１０台を超えた場合に、それらの買物カート５を利用している利用客が購入する商品の料金を１割引するよう決定する。また、サービス制御装置４０は、特設エリア６ａに進入した買物カート５の数が所定値を超えた場合に、決定したサービスに関する情報を表示部２２ａに表示させる。なお、サービス制御装置４０は、ＩＣカードリーダ２０ｂに関するカート情報に基づいて、特設エリア６ｂおよび表示部２２ｂについても同様の処理を行う。

そして、会計エリア２のレジ４に設置されたサービス提供装置５０は、特設エリア６ａに進入した買物カート５を利用している利用客の精算を行う際に、サービス制御装置４０によって決定されたサービスをその利用客に提供する。例えば、サービス提供装置５０は、その利用客が購入する商品の料金からその１割分を値引きするサービスを提供する。すなわち、特設エリア６ａに置かれた特定商品２１ａに注目した利用客については、その利用客が購入する商品の料金が値引きされることになる。

このように、本実施例では、買物カート５に取り付けられたＩＣカード１０および店舗１００内の床に設置されたＩＣカードリーダ２０ａおよび２０ｂによって、特設エリア６ａおよび６ｂに対する利用客の集合・離散状況を精度よく把握することができる。そして、把握した集合・離散状況に基づいてサービスを提供することで、例えば、人気の高い商品について、利用客によりお得なサービスを提供することができるようになる。したがって、本実施例に係るサービス提供システムによれば、利用客の行動結果に応じて、利用客に直接的なサービスを提供することができる。

次に、本実施例に係るサービス提供システムの構成について説明する。図２は、本実施例に係るサービス提供システムの構成を示すブロック図である。図２に示すように、本実施例に係るサービス提供システムは、ＩＣカード１０と、ＩＣカードリーダ２０ａおよび２０ｂと、ＩＣカードリーダ３０と、表示部２２ａおよび２２ｂと、サービス制御装置４０と、サービス提供装置５０とを有する。ここで、各ＩＣカードリーダ、各表示部、サービス制御装置４０およびサービス提供装置５０は、店舗１００内に設けられたネットワーク７を介して互いに通信可能に接続される。

ＩＣカード１０は、利用客とともに施設内を移動する買物カート５に取り付けられる。このＩＣカード１０には、ＩＣカード１０が取り付けられている買物カート５を一意に識別するカートＩＤが記憶されている。なお、このＩＣカード１０は、例えば、ＲＦＩＤ（radio frequency identification）タグなどのＩＣタグである。

ＩＣカードリーダ２０ａは、店舗１００内に設けられた特設エリア６ａを囲むように配置され、特設エリア６ａ内に進入した買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。また、ＩＣカードリーダ２０ｂは、店舗１００内に設けられた特設エリア６ｂを囲むように配置され、特設エリア６ｂ内に進入した買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。これらのＩＣカードリーダには、それぞれを一意に識別するリーダＩＤが付与されている。例えば、ＩＣカードリーダ２０ａにはリーダＩＤ：「Ａ」が付与されており、ＩＣカードリーダ２０ｂにはリーダＩＤ：「Ｂ」が付与されている。そして、ＩＣカードリーダ２０ａおよび２０ｂは、ＩＣカード１０からカートＩＤを検出すると、検出したカートＩＤを自身のリーダＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。なお、これらＩＣカードリーダ２０ａおよび２０ｂは、例えば、ＲＦＩＤタグリーダなどのＩＣタグリーダである。

表示部２２ａは、特設エリア６ａ内に設置される。また、表示部２２ｂは、特設エリア６ｂ内に設置される。これらの表示部には、特設エリア内に利用客を呼び込むための情報が表示される。具体的には、表示部には、各特設エリアに入ることによって利用客に提供されるサービスに関する情報が表示される。なお、各表示部は、各特設エリアの近傍にそれぞれ設置されてもよい。

ＩＣカードリーダ３０は、利用客がレジ４の前に買物カート５を移動した際に、その買物カート５に取り付けられているＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。このＩＣカードリーダ３０には、ＩＣカードリーダ３０を一意に識別するリーダＩＤが付与されている。ＩＣカードリーダ３０にはリーダＩＤ：「レジ前」が付与されている。そして、ＩＣカードリーダ３０は、ＩＣカード１０からカートＩＤを検出すると、そのカートＩＤを自身のリーダＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。また、ＩＣカードリーダ３０は、検出したカートＩＤをサービス提供装置５０に送信する。なお、このＩＣカードリーダ３０は、例えば、ＲＦＩＤタグリーダなどのＩＣタグリーダである。

サービス制御装置４０は、店舗１００内の所定の位置に設置され、利用客に提供されるサービスを決定する。このサービス制御装置４０は、例えば、信号送受信部４１と、記憶部４２と、制御部４３とを有する。

信号送受信部４１は、ネットワーク７を介して各ＩＣカードリーダ、各表示部およびサービス提供装置５０との間でやり取りされる信号の送受信を制御する。

記憶部４２は、制御部４３によって実行される処理で用いられる各種データを記憶する。この記憶部４２は、例えば、カート情報記憶部４２ａと、移動履歴記憶部４２ｂと、商品位置記憶部４２ｃと、サービス設定記憶部４２ｄとを有する。

カート情報記憶部４２ａは、ＩＣカードリーダ２０ａおよび２０ｂにより検出されたカートＩＤをカート情報として記憶する。なお、ここでは、ＩＣカードリーダ２０ａに関するカート情報を例にあげて説明するが、カート情報記憶部４２ａは、ＩＣカードリーダ２０ｂに関するカート情報も同様に記憶する。図３は、本実施例に係るカート情報記憶部４２ａにより記憶されるカート情報の一例を示す図である。図３に示すように、例えば、カート情報記憶部４２ａは、ＩＣカードリーダ２０ａのリーダＩＤ：「Ａ」と、ＩＣカードリーダ２０ａによって検出されたカートＩＤ：「ａ」，「ｂ」・・・，「ｎ」と、ＩＣカードリーダ２０ａに関するカート数上限とをカート情報で記憶する。ここで、ＩＣカードリーダ２０ａによって検出されたカートＩＤは、後述する情報収集部４３ａによって随時更新される。

ここで、カート数上限は、特設エリア６ａに進入した買物カート５の利用客に対するサービス提供の有無を判定するための所定値として用いられる。このカート数上限としては、例えば、カート数上限１：「１０」と、カート数上限２：「２０」とが設定される。カート数上限２には、カート数上限１より大きな値が設定される。このように、複数のカート数上限を設定することで、利用客に対するサービス提供の有無を段階的に判定することができるようになる。なお、このカート数上限は、例えば店舗１００の管理者などにより、あらかじめ外部端末などを介して商品位置記憶部４２ｃに登録される。

移動履歴記憶部４２ｂは、買物カート５に割り当てられたサービスを示す移動履歴情報を買物カート５ごとに記憶する。図４は、本実施例に係る移動履歴記憶部４２ｂにより記憶される移動履歴情報の一例を示す図である。図４に示すように、例えば、移動履歴記憶部４２ｂは、買物カート５のカートＩＤ：「ａ」と、買物カート５に割り当てられたサービスを示す情報とを移動履歴情報として記憶する。ここで、買物カート５に割り当てられたサービスとは、買物カート５を利用している利用客に対して提供することが決定したサービスである。ここで、サービスを示す情報は、特設エリアごと、すなわちＩＣカードリーダごとに設定される。図４において、「１割引」は、商品の料金を１割引するサービスを示している。

商品位置記憶部４２ｃは、店舗１００に置かれた商品と特設エリアとを対応付けた商品位置情報を記憶する。図５は、本実施例に係る商品位置記憶部４２ｃにより記憶される商品位置情報の一例を示す図である。図５に示すように、例えば、商品位置記憶部４２ｃは、商品を一意に識別する商品ＩＤと、その商品が陳列された特設エリアに設置されたＩＣカードリーダを識別するリーダＩＤとを対応付けた情報を商品位置情報として記憶する。

図５において、商品ＩＤ：「１０」および「１１」は、それぞれ異なる商品を示している。また、陳列場所：リーダ「Ａ」は、ＩＣカードリーダ２０ａを示しており、陳列場所：リーダ「Ｂ」は、ＩＣカードリーダ２０ｂを示している。すなわち、図５に示す例では、商品ＩＤ：「１０」の商品が特設エリア６ａに設置され、商品ＩＤ：「１１」の商品が特設エリア６ｂに設置されていることを示している。なお、かかる商品位置情報は、例えば店舗１００の管理者などにより、あらかじめ外部端末などを介して商品位置記憶部４２ｃに登録される。

サービス設定記憶部４２ｄは、特設エリアとサービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶する。図６は、本実施例に係るサービス設定記憶部４２ｄにより記憶されるサービス設定情報の一例を示す図である。図６に示すように、例えば、サービス設定記憶部４２ｄは、特設エリアに設置されたＩＣカードリーダを識別するリーダＩＤと、サービスを示す情報とを対応付けた情報をサービス設定情報として記憶する。ここで、サービスを示す情報は、図３に示したカート数上限ごとに設定される。

図６に示す例では、ＩＣカードリーダ２０ａのリーダＩＤ：「Ａ」に対応するサービスとして、カート数上限１のサービスに「１割引」が設定され、カート数上限２のサービスに「１割引」が設定されている。すなわち、図６に示す例では、特設エリア６ａに対応するサービスとして、カート数上限１のサービスに「１割引」が設定され、カート数上限２のサービスに「１割引」が設定されていることを示している。また、サービス設定記憶部４２ｄは、ＩＣカードリーダ２０ｂすなわち特設エリア６ｂに対応するサービスも同様に記憶する。なお、かかるサービス設定情報は、例えば店舗１００の管理者などにより、あらかじめ外部端末などを介してサービス設定記憶部４２ｄに登録される。

制御部４３は、サービス制御装置４０全体を制御する。この制御部４３は、情報収集部４３ａと、サービス決定部４３ｂとを有する。

情報収集部４３ａは、ＩＣカードリーダ２０ａおよび２０ｂにより検出されたカートＩＤをカート情報として収集する。具体的には、情報収集部４３ａは、店舗１００内に設置されたＩＣカードリーダ２０ａおよび２０ｂからカートＩＤおよびリーダＩＤが送信されると、送信されたカートＩＤをリーダＩＤごとにカート情報としてカート情報記憶部４２ａに記憶させる。情報収集部４３ａは、ＩＣカードリーダ２０ａからカートＩＤおよびリーダＩＤが送信されるたびに、カート情報記憶部４２ａに記憶されたＩＣカードリーダ２０ａのカート情報を更新する。また、情報収集部４３ａは、ＩＣカードリーダ２０ｂからカートＩＤおよびリーダＩＤが送信された場合も同様に、カート情報記憶部４２ａに記憶されたＩＣカードリーダ２０ｂのカート情報を更新する。

サービス決定部４３ｂは、情報収集部４３ａにより収集されたカート情報に基づいて、特設エリアに進入した買物カート５の数を計数し、計数した数が所定値を超えていた場合に、利用客に提供されるサービスを決定する。

具体的には、サービス決定部４３ｂは、情報収集部４３ａによってカート情報が更新されるたびに、以下に示すサービス割り当て処理を行う。図７は、本実施例に係るサービス決定部４３ｂにより行われるサービス割り当て処理の処理手順を示すフローチャートである。なお、ここでは、ＩＣカードリーダ２０ａに関する処理を例にあげて説明するが、情報収集部４３ａは、ＩＣカードリーダ２０ｂに関する処理についても同様に行う。

図７に示すように、ＩＣカードリーダ２０ａがカートＩＤを検出すると（ステップＳ１０１，Ｙｅｓ）、情報収集部４３ａが、カート情報記憶部４２ａに記憶されたＩＣカードリーダ２０ａのカート情報を更新する（ステップＳ１０２）。続いて、サービス決定部４３ｂが、カート情報記憶部４２ａに記憶されたＩＣカードリーダ２０ａのカート情報に基づいて、特設エリア６ａに進入した買物カート５の数を計数する（ステップＳ１０３）。

そして、サービス決定部４３ｂは、計数したカート数が第１の上限値（カート数上限１）を超えているか否かを判定する（ステップＳ１０４）。ここで、カート数が第１の上限値以下であった場合には（ステップＳ１０４，Ｎｏ）、サービス決定部４３ｂは、サービス割り当て処理を終了する。一方、カート数が第１の上限値を越えていた場合には（ステップＳ１０４，Ｙｅｓ）、サービス決定部４３ｂは、特設エリア６ａに進入した各買物カート５に第１のサービスを割り当てる（ステップＳ１０５）。

具体的には、サービス決定部４３ｂは、サービス設定記憶部４２ｄに記憶されているサービス設定情報を参照して、ＩＣカードリーダ２０ａに対応するカート数上限１のサービスを特定する。例えば、図６に示したカート情報を参照した場合には、カート数上限１のサービスは「１割引」と特定される。そして、サービス決定部４３ｂは、特定したサービスを、移動履歴記憶部４２ｂに記憶された移動履歴情報に含まれるＩＣカードリーダ２０ａのサービスに設定する。例えば、図４に示したように、移動履歴情報に含まれるリーダＩＤ：「Ａ」のサービスとして「１割引」が設定される。

その後、サービス決定部４３ｂは、計数したカート数が第２の上限値（カート数上限２）を超えているか否かを判定する（ステップＳ１０６）。ここで、カート数が第２の上限値以下であった場合には（ステップＳ１０６，Ｎｏ）、サービス決定部４３ｂは、サービス割り当て処理を終了する。一方、カート数が第２の上限値を越えていた場合には（ステップＳ１０６，Ｙｅｓ）、サービス決定部４３ｂは、特設エリア６ａに進入した各買物カート５に第２のサービスを割り当てる（ステップＳ１０７）。

具体的には、サービス決定部４３ｂは、サービス設定記憶部４２ｄに記憶されているサービス設定情報を参照して、ＩＣカードリーダ２０ａに対応するカート数上限２のサービスを特定する。例えば、図６に示したカート情報を参照した場合には、カート数上限２のサービスは「２割引」と特定される。そして、サービス決定部４３ｂは、特定したサービスを、移動履歴記憶部４２ｂに記憶された移動履歴情報に含まれるＩＣカードリーダ２０ａのサービスに設定する。

なお、サービス制御装置４０は、特設エリア６ａに進入した買物カート５の数を計数した際に、特設エリア６ａに進入した買物カート５の数がカート数上限１を超えていた場合には、サービス設定記憶部４２ｄに記憶されたサービス設定情報を参照して、特設エリア６ａに対応するサービスを特定する。そして、サービス制御装置４０は、特定したサービスに関する情報を表示部２２ａに表示させる。

また、サービス決定部４３ｂは、利用客が商品の料金を精算する際にサービス提供装置５０から商品ＩＤおよびカートＩＤが通知されると、以下に示すサービス決定処理を行う。図８は、本実施例に係るサービス決定部４３ｂにより行われるサービス決定処理の処理手順を示すフローチャートである。

図８に示すように、サービス決定部４３ｂは、サービス提供装置５０から商品ＩＤおよびカートＩＤが送信されると（ステップＳ２０１，Ｙｅｓ）、商品位置記憶部４２ｃにより記憶された商品位置情報に基づいて、送信された商品ＩＤの商品に対応する特設エリアの位置を特定する（ステップＳ２０２）。

続いて、サービス決定部４３ｂは、サービス設定記憶部４２ｄにより記憶されたサービス設定情報に基づいて、特定した特設エリアの位置に対応するサービスを特定する（ステップＳ２０３）。また、サービス決定部４３ｂは、移動履歴記憶部４２ｂにより記憶された移動履歴情報に基づいて、サービス提供装置５０から通知されたカートＩＤにサービスが割り当てられているか否かを判定する（ステップＳ２０４）。

そして、サービス決定部４３ｂは、サービス提供装置５０から通知されたカートＩＤにサービスが割り当てられていなかった場合には（ステップＳ２０５，Ｎｏ）、利用客に提供されるサービスを決定せずにサービス決定処理を終了する。一方、サービス提供装置５０から通知されたカートＩＤにサービスが割り当てられていた場合には（ステップＳ２０５，Ｙｅｓ）、サービス決定部４３ｂは、サービス設定情報に基づいて特定されたサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する（ステップＳ２０６）。

上記処理手順でサービス決定処理を行った後に、サービス決定部４３ｂは、決定したサービスを示す情報をサービス提供装置５０に送信する。例えば、サービス決定部４３ｂは、商品の料金を１割引するサービスを示す情報や、商品の料金を２割引するサービスを示す情報などをサービス提供装置５０に送信する。

図２の説明にもどって、サービス提供装置５０は、会計エリア２の各レジ４に設置され、サービス制御装置４０により決定されたサービスを利用客に提供する。このサービス提供装置５０は、信号送受信部５１と、サービス提供部５２とを有する。

信号送受信部５１は、ネットワーク７を介してＩＣカードリーダ３０及びサービス制御装置４０との間でやり取りされる信号の送受信を制御する。

サービス提供部５２は、サービス制御装置４０により決定されたサービスを利用客に提供する。具体的には、サービス提供部５２は、利用客がレジ４の前に買物カート５を移動した際に、買物カート５のカートＩＤをＩＣカードリーダ３０から受信する。また、サービス提供部５２は、操作者による操作に応じて、買物カート５で運ばれた商品の商品ＩＤを取得する。このとき、例えば、サービス提供部５２は、商品に貼り付けられたバーコードをバーコードリーダで読み込むことで、その商品の商品ＩＤを取得する。そして、サービス提供部５２は、商品ＩＤを取得した商品の料金を計算するとともに、その商品ＩＤをカートＩＤとともにサービス制御装置４０に送信する。

その後、サービス提供部５２は、サービス決定部４３ｂによって決定されたサービスを示す情報がサービス制御装置４０から送信されると、料金を計算した商品に対してそのサービスを適用する。例えば、サービス提供部５２は、商品の料金を１割引したり、料金の合計を５％引きしたりする。

次に、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れについて説明する。図９は、本実施例に係るサービス提供システムによるサービス提供の流れを示すシーケンス図である。

図９に示すように、カートＩＤ：「ａ」の買物カート５が特設エリア６ａに進入すると（ステップＳ３０１）、ＩＣカードリーダ２０ａ（リーダＩＤ：「Ａ」）が、その買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出し、検出したカートＩＤ：「ａ」とＩＣカードリーダ２０ａのリーダＩＤ：「Ａ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ３０２）。

同様に、カートＩＤ：「ｂ」の買物カート５が特設エリア６ａに進入すると（ステップＳ３０３）、ＩＣカードリーダ２０ａが、その買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出し、検出したカートＩＤ：「ｂ」とＩＣカードリーダ２０ａのリーダＩＤ：「Ａ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ３０４）。また、カートＩＤ：「ｎ」の買物カート５が特設エリア６ａに進入すると（ステップＳ３０５）、ＩＣカードリーダ２０ａが、その買物カート５から検出したカートＩＤ：「ｎ」とＩＣカードリーダ２０ａのリーダＩＤ：「Ａ」とをサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ３０６）。

そして、サービス制御装置４０は、各ＩＣカードリーダからカートＩＤおよびリーダＩＤを受信するたびに、カート情報記憶部４２ａに記憶されたＩＣカードリーダ２０ａのカート情報を更新し（図３を参照）、図７に示したサービス割り当て処理を行う。このサービス割り当て処理の中で、サービス制御装置４０は、ＩＣカードリーダ２０ａのカート情報が更新されるたびに、特設エリア６ａに進入した買物カート５の数を計数する。

ここで、サービス制御装置４０は、特設エリア６ａに進入した買物カート５の数がカート数上限１を超えていた場合には、サービス設定記憶部４２ｄに記憶されたサービス設定情報を参照して、特設エリア６ａに対応するサービスを特定する。そして、サービス制御装置４０は、特定したサービスに関する情報を表示部２２ａに表示させる（ステップＳ３０７）。例えば、サービス制御装置４０は、商品を１割引することを示す情報を表示部２２ａに表示させる（ステップＳ３０８）。このように、サービスに関する情報を表示部２２ａに表示させることにより、他の買物カート５（カートＩＤ：「ｘ」，「ｙ」）も特設エリア６ａに集めることができる（ステップＳ３０９）。

その後、利用客がカートＩＤ：「ａ」の買物カート５とともにレジ４に移動すると、ＩＣカードリーダ３０が、その買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。そして、ＩＣカードリーダ３０は、検出したカートＩＤ：「ａ」をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ３１０）。

そして、サービス提供装置５０は、買物カート５で運ばれた商品の料金を計算するとともに（ステップＳ３１１）、その商品の商品ＩＤ：「１０」をカートＩＤ：「ａ」とともにサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ３１２）。

サービス制御装置４０は、サービス提供装置５０から商品ＩＤ：「１０」およびカートＩＤ：「ａ」を受信すると、図８に示したサービス決定処理を行う（ステップＳ３１３）。ここで、例えば、図４に示した移動履歴情報が移動履歴記憶部４２ｂに記憶され、図５に示した商品位置情報が商品位置記憶部４２ｃに記憶され、図６に示したサービス設定情報がサービス設定記憶部４２ｄに記憶されていたとする。この場合には、サービス制御装置４０は、利用客に提供されるサービスとして、商品ＩＤ：「１０」の商品を１割引するサービスを決定する。そして、サービス制御装置４０は、商品ＩＤ：「１０」の商品を１割引するサービスを示す情報をサービス提供装置５０に送信する（ステップＳ３１４）。

そして、サービス提供装置５０は、商品ＩＤ：「１０」の料金からその１割分を減額し、減額された金額を請求料金として利用客に提示する（ステップＳ３１５）。その後、サービス提供装置５０は、利用客から支払われた料金を受け付けると（ステップＳ３１６）、受け付けた料金を精算した後に（ステップＳ３１７）、カートＩＤ：「ａ」の買物カート５に関する移動履歴情報をクリアする要求をサービス制御装置４０に送信する（ステップＳ３１８）。そして、この要求を受信したサービス制御装置４０は、カートＩＤ：「ａ」の買物カート５に関する移動履歴情報を移動履歴記憶部４２ｂから削除する。

上述したように、本実施例では、ＩＣカード１０が、利用客ともに店舗１００内を移動する複数の買物カート５それぞれに取り付けられる。また、ＩＣカードリーダが、店舗１００内に設けられた特設エリアを囲むように配置され、特設エリアに進入した買物カート５のＩＣカード１０からカートＩＤを検出する。また、サービス制御装置４０の情報収集部４３ａが、ＩＣカードリーダにより検出されたカートＩＤをカート情報として収集する。また、サービス決定部４３ｂが、情報収集部４３ａにより収集されたカート情報に基づいて、特設エリアに進入した買物カート５の数を計数し、計数した数が所定値を超えていた場合に、利用客に提供されるサービスを決定する。そして、サービス提供装置５０のサービス提供部５２が、サービス決定部４３ｂにより決定されたサービスを利用客に提供する。したがって、本実施例によれば、利用客の行動結果に応じて、利用客に直接的なサービスを提供することができる。

また、本実施例では、サービス設定記憶部４２ｄが、特設エリアとサービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶する。そして、サービス決定部４３ｂが、特設エリアに進入した買物カート５の数が所定値を超えていた場合に、その特設エリアに対応するサービスをサービス設定情報に基づいて特定し、特定したサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する。したがって、本実施例によれば、利用客に提供したいサービスをあらかじめ特設エリアに対応付けて登録しておくことによって、さまざまなサービスを容易に利用客に提供することができる。

また、本実施例では、商品位置記憶部４２ｃが、店舗１００に配置された商品と特設エリアとを対応付けた商品位置情報を記憶する。そして、サービス決定部４３ｂが、利用客によって選択された商品に対応する特設エリアを商品位置情報に基づいて特定し、特定した特設エリアに進入した買物カート５の数が所定値を超えていた場合に、その特設エリアに対応するサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する。したがって、本実施例によれば、サービスを適用したい商品をあらかじめ特設エリアに対応付けて登録しておくことによって、商品に応じてサービスを提供することができる。例えば、サプライズ商品を設定しておくことによって、思いがけない値引きサービスを利用客に提供することができるようになる。これにより、利用客の満足度を向上させることが可能になる結果、利用客に継続的な来店を誘導することも可能になる。

また、本実施例では、表示部が特設エリア内に設置される。そして、サービス決定部４３ｂが、特設エリアに進入した買物カート５の数が所定値を超えていた場合に、その特設エリアに対応するサービスをサービス設定情報に基づいて特定し、特定したサービスに関する情報を表示部に表示させる。したがって、本実施例によれば、特設エリアにより多くの利用客を誘引することができる。なお、利用客を誘引する方法としては、かかる表示部を用いた方法の他に、タイムサービスのアナウンスや、商品の新たな陳列、試食販売、店頭説明なども用いることができる。

また、本実施例では、サービス決定部４３ｂが、特設エリアに進入した買物カート５の数が第１の所定値を超えた場合に、第１のサービスを利用客に提供されるサービスとして決定し、特設エリアに進入した買物カート５の数が第１の所定値より大きな第２の所定値を超えた場合に、第２のサービスを利用客に提供されるサービスとして決定する。したがって、本実施例によれば、特設エリアに進入した利用客の数に応じて、段階的にサービスを変えることができるので、利用客に対してより効果的にサービスを提供することができる。

なお、上記実施例では、商品位置記憶部４２ｃが、商品を一意に識別する商品ＩＤと、その商品が陳列された特設エリアに設置されたＩＣカードリーダを識別するリーダＩＤとを対応付けた情報を商品位置情報として記憶する場合について説明した。しかしながら、本発明はこれに限られるものではない。例えば、ある商品の商品ＩＤと、その商品とは異なる他の商品が陳列された特設エリアとを対応付けてもよい。これにより、例えば、ある飲料メーカがコーヒー飲料とビールとをそれぞれ販売しているような場合に、新製品のコーヒー飲料が陳列された特設エリアに進入した利用客に対して、その利用客が買った同社のビールの料金を割引するというようなサービスを提供することも可能になる。

また、上記実施例では、円環状のＩＣカードリーダ２０ａおよび２０ｂを用いた場合について説明したが、本発明はこれに限られるものではない。例えば、ＩＣカードリーダは多角形状であってもよい。この場合には、例えば、ＩＣカードリーダは、４つの直線的なＩＣカードリーダを四角形状に組み合わせて形成される。または、ＩＣカードリーダは、２０個の短い直線状のＩＣカードリーダを２０角形状に組み合わせて形成されてもよい。

また、上記実施例では、本発明をスーパーマーケットなどの店舗に適用した場合について説明したが、本発明はこれに限られるものではない。例えば、ホームセンターやショッピングモールなど、閉鎖的な空間内である程度重いものをカート状のもので引き回すような施設にも本発明を同様に適用することができる。

また、上記実施例で説明したサービス制御装置４０は、あらかじめ用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現することもできる。そこで、以下では、図２に示したサービス制御装置４０と同様の機能を実現するサービス制御プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。

図１０は、本実施例に係るサービス制御プログラムを実行するコンピュータ１４０を示す図である。図１０に示すように、コンピュータ１４０は、例えば、メモリ１４１と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１４２と、ハードディスクドライブインタフェース１４３と、ディスクドライブインタフェース１４４と、シリアルポートインタフェース１４５と、ビデオアダプタ１４６と、ネットワークインタフェース１４７とを有する。これらの各部は、バス１４８によって接続される。

メモリ１４１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）１４１ａおよびＲＡＭ（Random Access Memory）１４１ｂを含む。ＲＯＭ１４１ａは、例えば、ＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１４３は、ハードディスクドライブ１４９に接続される。ディスクドライブインタフェース１４４は、ディスクドライブ１４４ａに接続される。ディスクドライブ１４４ａには、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１４５には、例えば、マウス１４５ａおよびキーボード１４５ｂが接続される。ビデオアダプタ１４６には、例えば、ディスプレイ１４６ａが接続される。

ここで、図１０に示すように、ハードディスクドライブ１４９は、例えば、ＯＳ（Operating System）１４９ａ、アプリケーションプログラム１４９ｂ、プログラムモジュール１４９ｃおよびプログラムデータ１４９ｄを記憶する。本実施例に係るサービス制御プログラムは、例えば、コンピュータ１４０によって実行される指令が記述されたプログラムモジュールとして、例えばハードディスクドライブ１４９に記憶される。具体的には、上記実施例で説明した情報収集部４３ａと同様の情報処理を実行する情報収集手順と、サービス決定部４３ｂと同様の情報処理を実行するサービス決定手順が記述されたプログラムモジュールが、ハードディスクドライブ１４９に記憶される。

また、上記実施例で説明した移動履歴記憶部４２ｂ、商品位置記憶部４２ｃおよびサービス設定記憶部４２ｄに記憶されるデータのように、サービス提供プログラムによる情報処理に用いられるデータは、プログラムデータとして、例えば、ハードディスクドライブ１４９に記憶される。そして、ＣＰＵ１４２が、ハードディスクドライブ１４９に記憶されたプログラムモジュールやプログラムデータを必要に応じてＲＡＭ１４１ｂに読み出して、情報収集手順およびサービス決定手順を実行する。

なお、サービス制御プログラムに係るプログラムモジュールやプログラムデータは、ハードディスクドライブ１４９に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１４４ａ等を介してＣＰＵ１４２によって読み出されてもよい。あるいは、サービス制御プログラムに係るプログラムモジュールやプログラムデータは、ＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１４７を介してＣＰＵ１４２によって読み出されてもよい。

１０ ＩＣカード
２０ａ，２０ｂ ＩＣカードリーダ
４０ サービス制御装置
４３ａ 情報収集部
４３ｂ サービス決定部
５０ サービス提供装置
５２ サービス提供部

Claims (4)

1. 利用者とともに施設内を移動する複数の移動体それぞれに取り付けられた複数のＩＣタグと、
   前記施設内に設けられた領域を囲むように配置され、該領域内に進入または退出した移動体のＩＣタグから該移動体の識別情報を検出するＩＣタグリーダと、
   前記領域内または前記領域の近傍に設置される表示部と、
   前記領域内に存在する移動体の識別情報を記憶する移動体情報記憶部と、
   前記ＩＣタグリーダから移動体の識別情報を受信するたびに、前記移動体情報記憶部に記憶された移動体の識別情報を更新する情報収集部と、
   前記情報収集部により更新された前記移動体情報記憶部に記憶された移動体情報の識別情報に基づいて、前記領域内に存在する移動体の数を計数し、計数した数が第１の所定値を超えた場合に、第１のサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定し、前記領域内に存在する移動体の数が前記第１の所定値より大きな第２の所定値を超えた場合に、第２のサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定し、決定したサービスに関する情報を前記表示部に表示させるサービス決定部と、
   前記サービス決定部により決定されたサービスを前記利用者に提供するサービス提供部と
   を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
2. 前記領域と前記サービスとを対応付けたサービス設定情報を記憶するサービス設定記憶部をさらに備え、
   前記サービス決定部は、前記領域に進入した移動体の数が所定値を超えていた場合に、該領域に対応するサービスを前記サービス設定情報に基づいて特定し、特定したサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定することを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
3. 前記施設に配置された物品と前記領域とを対応付けた物品位置情報を記憶する物品位置記憶部をさらに備え、
   前記サービス決定部は、前記利用者によって選択された物品に対応する領域を前記物品位置情報に基づいて特定し、特定した領域に進入した移動体の数が所定値を超えていた場合に、該領域に対応するサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定することを特徴とする請求項１または２に記載のサービス提供システム。
4. サービス制御装置およびサービス提供装置が実行するサービス提供方法であって、
   前記サービス制御装置は、施設内に設けられた領域内に存在する移動体の識別情報を記憶する移動体情報記憶部を備え、
   前記施設内に設けられた領域を囲むように配置されたＩＣタグリーダが、該領域内に利用者とともに進入または退出した複数の移動体のＩＣタグから該移動体の識別情報を検出するステップと、
   前記サービス制御装置が、前記ＩＣタグリーダから移動体の識別情報を受信するたびに、前記移動体情報記憶部に記憶された移動体の識別情報を更新するステップと、
   前記サービス制御装置が、更新された前記移動体情報記憶部に記憶された移動体情報の識別情報に基づいて、前記領域内に存在する移動体の数を計数し、計数した数が第１の所定値を超えた場合に、第１のサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定し、前記領域内に存在する移動体の数が前記第１の所定値より大きな第２の所定値を超えた場合に、第２のサービスを前記利用者に提供されるサービスとして決定し、決定したサービスに関する情報を前記領域内または前記領域の近傍に設置される表示部に表示させるステップと、
   前記サービス提供装置が、決定されたサービスを前記利用者に提供するステップと
   を含んだことを特徴とするサービス提供方法。

Images