JP5492031B2 - 作業管理システム - Google Patents
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Description
本発明はまた、オペレータのスキルレベルを一元管理可能とすることにある。
作業ごとに部品化された作業チェックリストを格納する作業手順DBと、作業実施済みの作業チェックリストを格納する作業実績DBと、該第1の端末からの作業条件指定に基づいて部品化された作業チェックリストを生成して該第1の端末に送信すると共に、該作業実績DBに登録する作業チェックリスト組立て処理部と、該第1の端末から要求に応じて、組立て済みの作業チェックリストにアクセスし、作業済みチェック及び完了確認の入力処理を行う作業状況入力処理部と、該第1の端末から送信される、作業実施済み情報を含む該作業チェックリストを受信して、該作業実績DBに登録する作業実績登録処理部を有し、
該作業チェックリスト組立て処理部は、前作業の作業結果から後続作業の作業チェックリストを自動生成することを特徴とする作業管理システムとして構成される。
該管理サーバは、管理者が使用する第2の端末とネットワークを介して接続され、更に、該作業者の作業実績をスキル情報として格納するスキル管理DBと、該スキル管理DBへの登録処理を行う作業実績登録処理部と、該第2の端末から該スキル管理DBにアクセスして、作業者別のスキル状況を検索処理するスキル状況検索処理部を有し、該検索処理部によって検索されたスキル情報を該第2の端末に表示する。
該作業状況入力処理は、該作業チェックリストの該チェック項目を自動チェックすることによりチェック入力漏れの判定を行う。
図1は、一実施例におけるオペレーション作業管理システムの構成を示す。
このオペレーション作業管理システムは、作業管理者が使用する管理者端末1と、作業者であるオペレータがオペレーション作業時に使用する、複数のオペレータ用携帯端末(以下単にオペレータ端末という)2と、オペレーション作業を管理する管理サーバ3を有し、これらの装置がLANやインターネット等の通信ネットワーク9を介して接続して構成される。
また、管理者端末1やオペレータ端末2は、例えばパーソナルコンピュータであり、入力器や表示器、及びプログラムを実行するCPU等を有している。
図5A、図5Bは、作業手順DB31の構成例を示す。
作業手順DB31に登録される作業手順は、障害メッセージごとにその障害の復旧作業に必要な作業が、部品化された作業の組合せとして用意される。図示の例では、対象サーバAに発生した障害メッセージ「E00001」の復旧に必要な作業手順(a)と、対象サーバAに発生した障害メッセージ「E00002」の復旧に必要な作業手順(b)が示される。各作業手順(a)(b)等は、区分、パターン、区分コード、名称、チェック項番、復旧作業の実施項目、作業者、確認者、及び更新日の各項目から構成される。作業者及び確認者の欄について、「1」はそれらの者が必要、「0」は不要である旨を示す。
なお、図5Bの作業手順(b)についても、作業手順(a)と同様に、部品としての作業1〜4の組み合わせとして表現されるが、組み合わされる部品(この場合はB−4「予備サーバ切り替え」)が異なる。
作業実績DB32は、復旧作業手順に従って作業を行った結果を登録する。
図6Aは、障害メッセージ「E00001」の復旧作業手順(a)に従って行った結果を示し、図6Bは、障害メッセージ「E00002」の復旧作業手順(b)に従って行った結果を示す。
各作業実績には、障害エラーメッセージに対応して実施した作業手順ごとに、区分、区分コード、名称、チェック項番、実施項目、作業者、確認者、及び実施時間等の各項目が登録される。また、各復旧作業結果には、作業実施日、作業者、作業者IDが登録される。
スキル管理DB33は、作業者ごとに担当する全ての作業を登録する。即ち、作業者を識別する作業者IDごとに、作業の内容(対象サーバ、作業コード、作業名称)、スキル度、事前に行なわれる訓練の実施日及びその評価、作業の実施日とその結果(NG回数)、実施回数、訓練要否等の各項目が登録される。
オペレータは、指示された業務処理システムを担当しており、その作業中に業務処理システムで障害(例えば、ハードウェアエラーやアプリケーションエラー等)が発生したとする。オペレータは、担当する業務処理システムで発生した障害を発見した場合、オペレータ端末2を操作して、予め自分に付与されたIDコード及びパスワードを入力して、オペレーション作業管理システムにログインする(S101)。
作業管理者は、定期的或いは必要に応じてオペレータのスキルレベルの確認を行うため、管理者端末1から予め付与されたIDコードやパスワード等を入力することによりオペレーション作業管理システムにアクセスする(S201)。その時にスキル管理メニュー画面(図8)が管理者端末1の表示器に表示される(S202)。このメニュー画面から、入力器を操作してスキル状況検索メニュー82を選択し、登録されている作業について直近作業実施日が6ヶ月以上経過しているオペレータと作業を抽出する検索条件を指定する(S203)。この指定された条件でスキル管理DBを検索して、該当する情報を抽出し、その結果を画面に一覧表示する(S204)。図9は検索結果の一覧リストの画面例を示し、(1)は作業者で検索した例、(2)は作業グループで検索した例である。
また、図9(2)に示すように、作業グループ単位で検索した結果を利用して、作業におけるスキル度の評価を行うことで、作業者のローテーションにも利用できる。
31:作業手順DB 32:作業実績DB 33:スキル管理DB
34:作業手順登録、更新処理部 35:作業チェックリスト組立て処理部
36:作業状況入力処理部 37:作業実績登録処理部
38:スキル状況検索処理部 39:スキル管理編集処理部。
Claims (3)
- 作業者が使用する端末(第1の端末)とネットワークを介して接続される管理サーバを有する作業管理システムであって、
作業ごとに部品化された作業チェックリストを格納する作業手順DBと、
作業実施済みの作業チェックリストを格納する作業実績DBと、
該第1の端末からの作業条件指定に基づいて部品化された作業チェックリストを生成して該第1の端末に送信すると共に、該作業実績DBに登録する作業チェックリスト組立て処理部と、
該第1の端末から要求に応じて、組立て済みの作業チェックリストにアクセスし、作業済みチェック及び完了確認の入力処理を行う作業状況入力処理部と、
該第1の端末から送信される、作業実施済み情報を含む該作業チェックリストを受信して、該作業実績DBに登録する作業実績登録処理部を有し、
該作業チェックリスト組立て処理部は、前作業の作業結果から後続作業の作業チェックリストを自動生成することを特徴とする作業管理システム。 - 請求項1に記載の作業管理システムにおいて、
該管理サーバは、管理者が使用する第2の端末とネットワークを介して接続され、更に、
該作業者の作業実績をスキル情報として格納するスキル管理DBと、
該スキル管理DBへの登録処理を行う作業実績登録処理部と、
該第2の端末から該スキル管理DBにアクセスして、作業者別のスキル状況を検索処理するスキル状況検索処理部を有し、
該検索処理部によって検索されたスキル情報を該第2の端末に表示することを特徴とする作業管理システム。 - 請求項1に記載の作業管理システムにおいて、
該第1の端末は、消し込み形式のチェック項目を有する前記作業チェックリストを表示し、作業者による作業の完了に伴い、該作業チェックリストの該チェック項目に消し込み入力され、
該作業状況入力処理は、該作業チェックリストの該チェック項目を自動チェックすることによりチェック入力漏れの判定を行うことを特徴とする作業管理システム。
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