JP4918669B2 - リモートメンテナンスシステムと方法およびプログラム - Google Patents
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- プログラムされたコンピュータ処理によって、監視対象の装置で発生した障害に関する情報を、ネットワークを介して接続された通信端末に通知するリモートメンテナンスシステムであって、
前記監視対象の装置から出力される情報に基づき当該装置の障害に関する情報である第1のメッセージ情報を出力する運用監視サーバと、
前記運用監視サーバからの第1のメッセージ情報を受信して記憶し、前記監視対象の装置で発生した障害に関する情報を前記通信端末に通知する機能を持つリモートメンテナンスサーバと、を有し、
前記リモートメンテナンスサーバにおいて、
プログラムされたコンピュータ処理を実行する手段として、
複数の監視対象の装置毎に、当該監視対象の装置から出力される情報に応じて前記運用監視サーバから出力される前記第1のメッセージ情報と、当該第1のメッセージ情報に対応付けて担当者により入力された第2のメッセージ情報及び当該障害に対する対応方針情報と、を記憶装置に記憶するメッセージ記憶処理手段と、
前記監視対象の装置からの情報に応じた前記運用監視サーバからの前記第1のメッセージ情報を入力し、当該第1のメッセージ情報に対応付けられた前記第2のメッセージ情報及び前記対応方針情報を上記記憶装置から読み出すメッセージ処理手段と、
該メッセージ処理手段が読み出した前記第2のメッセージ情報及び前記対応方針情報と、当該監視対象の装置の識別情報とを含む情報を、前記通信端末に送信する配信処理手段とを有し、
前記通信端末の表示画面で、前記リモートメンテナンスサーバから送信された情報を表示可能であり、ユーザにより任意に前記第1のメッセージ情報に対して前記第2のメッセージ情報を簡易なメッセージ情報として登録可能であり、ユーザにより当該第2のメッセージ情報または対応する登録番号を用いて前記リモートメンテナンスサーバに対して情報検索可能であることを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1に記載のリモートメンテナンスシステムであって、
前記リモートメンテナンスサーバにおいて、
プログラムされたコンピュータ処理を実行する手段として、
上記メッセージ記憶処理手段が記憶した前記第1及び第2のメッセージ情報に対応付けられた障害に対して実際に行われた障害対処内容を示す事例情報を前記記憶装置に記憶する障害事例記憶処理手段と、
上記メッセージ処理手段が読み出した前記第1及び第2のメッセージ情報に対応付けられた前記障害対処内容を示す事例情報を上記記憶装置から読み出す障害対応内容処理手段と、を有し、
該障害対応内容処理手段が読み出した事例情報を含む情報を、上記配信処理手段により前記通信端末に送信することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1に記載のリモートメンテナンスシステムであって、
前記リモートメンテナンスサーバにおいて、
プログラムされたコンピュータ処理を実行する手段として、
上記メッセージ記憶処理手段が記憶した前記第1、第2のメッセージ情報に対応付けられた障害に対して実際に行われた障害対処内容を示す事例情報を前記記憶装置に記憶する障害事例記憶処理手段と、
前記通信端末の表示画面でのユーザによる入力に基づいて上記通信端末から送信されてきたメッセージ情報または対応する登録番号を受信して、前記記憶装置の記憶情報から当該メッセージ情報または対応する登録番号に該当する前記第2のメッセージ情報を検索することにより、当該メッセージ情報に対応付けられた前記事例情報を含む情報を上記記憶装置から読み出す障害事例検索処理手段を有し、
該障害事例検索処理手段が読み出した事例情報を含む情報を、上記配信処理手段により前記通信端末に送信することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1に記載のリモートメンテナンスシステムであって、
前記リモートメンテナンスサーバにおいて、
プログラムされたコンピュータ処理を実行する手段として、
前記監視対象の装置から出力される障害情報に応じた前記第1のメッセージ情報に対応付けられた当該障害を自動解決するための障害対応プログラム情報を前記記憶装置に記憶する障害対応情報記憶処理手段と、
前記監視対象の装置から出力された障害情報に応じた前記第1のメッセージ情報を入力し、当該第1のメッセージ情報に対応付けられた前記障害対応プログラム情報を上記記憶装置から読み出し、読み出した障害対応プログラム情報を当該監視対象の装置に対して実行して、当該監視対象の装置に対する障害回復処理を行う障害自動対応処理手段とを有することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1に記載のリモートメンテナンスシステムであって、
前記監視対象の装置はアプリケーションサーバからなり、
前記運用監視サーバは、前記アプリケーションサーバから出力される情報に基づき、前記アプリケーションサーバに対するノード監視、メッセージ監視、及びリソース監視の処理を行い、当該監視に応じた障害メッセージ情報である前記第1のメッセージ情報を前記リモートメンテナンスサーバへ送信し、
上記監視対象の装置から出力される情報に応じた前記第1のメッセージ情報および上記メッセージ記憶処理手段が記憶装置に記憶する前記第2のメッセージ情報は、当該監視対象の装置毎のハードウェア構成情報及びソフトウェア構成情報に関係付けられ、
前記リモートメンテナンスサーバにおいて、前記監視対象の装置毎に、前記第1及び第2のメッセージ情報に対応付けて、前記ハードウェア構成情報及びソフトウェア構成情報を前記記憶装置に記憶し、
前記通信端末の表示画面で、前記リモートメンテナンスサーバから送信された情報として、前記第1及び第2のメッセージ情報に対応付けられた前記ハードウェア構成及びソフトウェア構成情報を表示可能であることを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項2に記載のリモートメンテナンスシステムであって、
上記ネットワークはインターネットであり、
上記配信処理手段は電子メール機能により前記通知の各情報を上記インターネットで接続された前記通信端末に送信し、
前記通信端末の表示画面で、障害対応方針の検索条件となる情報として前記第2のメッセージ情報に相当するメッセージ情報または対応する登録番号をユーザにより入力可能であり、当該検索条件による検索結果の情報として、前記障害事例が存在する場合の事例情報として、障害発生日時、監視対象の装置の識別情報、前記第1のメッセージ情報、前記第2のメッセージ情報、監視対象の装置のハードウェア構成情報及びソフトウェア構成情報、障害原因情報、障害対処内容情報、を含む情報を表示することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - コンピュータを、請求項1から請求項6のいずれかに記載のリモートメンテナンスシステムにおける各手段として機能させるためのプログラム。
- プログラムされたコンピュータ処理によって、監視対象の装置で発生した障害に関する情報を、ネットワークを介して接続された通信端末に通知するシステムのリモートメンテナンス方法であって、
プログラムされたコンピュータ処理実行手順として、
請求項1から請求項6のいずれかに記載のリモートメンテナンスシステムにおける各手段による処理手順を含むことを特徴とするリモートメンテナンス方法。
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