JP5490272B1 - 店頭応対時間の測定方法およびシステム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本発明は、受付番号を管理する窓口受付システムから受信した番号札管理データと、窓口業務担当者により入力される記帳データとを紐付け、番号札管理データに含まれる呼出時刻と終了時刻との差分に基づいて、従来の業務フローを変更することなく取引毎の単位時間を算出する。
【選択図】図8
Description
窓口業務における順番待ち顧客のための受付番号を管理する窓口受付システムから受信した受付データを、番号札管理データとして格納する番号札管理データ記憶部であって、前記番号札管理データは少なくとも、前記受付番号と、応対した窓口を識別させる応対窓口番号と、顧客を呼び出した時刻を示す呼出時刻と、前記呼出時刻に対する応対終了時刻を示す終了時刻とを含む、番号札管理データ記憶部と、
クライアントコンピュータを介して前記窓口業務の担当者により入力される記帳データを記憶する記帳データ記憶部であって、前記記帳データは少なくとも、前記クライアントコンピュータを識別させる端末番号と、記帳した時刻を示す記帳時刻と、前記窓口業務における取引の種類を示す取引種別IDとを含む、記帳データ記憶部と、
前記番号札管理データ記憶部から特定の前記番号札管理データを取得し、前記応対窓口番号と前記端末番号との関連付け、ならびに前記呼出時刻と前記終了時刻との間に含まれる前記記帳時刻を用いて、前記特定の番号札管理データと前記記帳データとを関連付け、前記特定の番号札管理データに含まれる前記呼出時刻と前記終了時刻との差分に基づいて、前記関連付けられた記帳データに対する前記単位時間を算出する事務量集計手段と
を備えたことを特徴とする。
前記事務量集計手段はさらに、前記単位時間の標準偏差に基づいて、特定範囲外の前記単位時間を含む前記事務量集計データを異常データと判断することを特徴とする。
Claims (6)
- 窓口業務における取引毎の店頭応対時間(単位時間)を測定するシステムであって、前記システムは、
前記窓口業務における順番待ち顧客のための受付番号を管理する窓口受付システムから受信した受付データを、番号札管理データとして格納する番号札管理データ記憶部であって、前記番号札管理データは少なくとも、前記受付番号と、応対した窓口を識別させる応対窓口番号と、顧客を呼び出した時刻を示す呼出時刻と、前記呼出時刻に対する応対終了時刻を示す終了時刻とを含む、番号札管理データ記憶部と、
クライアントコンピュータを介して前記窓口業務の担当者により入力される記帳データを記憶する記帳データ記憶部であって、前記記帳データは少なくとも、前記クライアントコンピュータを識別させる端末番号と、記帳した時刻を示す記帳時刻と、前記窓口業務における取引の種類を示す取引種別IDとを含む、記帳データ記憶部と、
前記番号札管理データ記憶部から特定の前記番号札管理データを取得し、前記応対窓口番号と前記端末番号との関連付け、ならびに前記呼出時刻と前記終了時刻との間に含まれる前記記帳時刻を用いて、前記特定の番号札管理データと前記記帳データとを関連付け、前記特定の番号札管理データに含まれる前記呼出時刻と前記終了時刻との差分に基づいて、前記関連付けられた記帳データに対する前記単位時間を算出する事務量集計手段と
を備えたことを特徴とするシステム。 - 前記記帳データはさらに、応対した顧客を識別させる顧客識別番号を含み、前記事務量集計手段はさらに、前記関連付けられた記帳データに含まれる前記顧客識別番号と同一の前記顧客識別番号を含む、前記関連付けられた記帳データ以外の前記記帳データを取得することにより、前記関連付けられた記帳データ以外の記帳データと前記特定の番号札管理データとをさらに関連付けることを備えたことを特徴とする請求項1に記載のシステム。
- 1件の前記番号札管理データに対して、複数件の前記記帳データが関連付けられる場合、前記単位時間を算出することは、前記複数件の記帳データの各々に対して重みを決定し、前記重みに基づいて重み付けされた前記差分に基づいて、前記複数件の記帳データに対する前記単位時間を算出することを含むことを特徴とする請求項1または請求項2に記載のシステム。
- 前記特定の番号札管理データと前記記帳データとを関連付けることは、前記終了時刻が空のデータは除外して関連付けることを含み、
前記事務量集計手段はさらに、前記単位時間の標準偏差に基づいて、特定範囲外の前記単位時間を含む前記事務量集計データを異常データと判断することを特徴とする請求項1乃至請求項3のいずれかに記載のシステム。 - 窓口業務における取引毎の店頭応対時間(単位時間)を測定する方法であって、前記方法は、
前記窓口業務における順番待ち顧客のための受付番号を管理する窓口受付システムから受付データを受信し、番号札管理データとして記憶するステップであって、前記番号札管理データは少なくとも、前記受付番号と、応対した窓口を識別させる応対窓口番号と、顧客を呼び出した時刻を示す呼出時刻と、前記呼出時刻に対する応対終了時刻を示す終了時刻とを含む、記憶するステップと、
クライアントコンピュータを介して窓口業務担当者により入力される記帳データを受信し、記憶するステップであって、前記記帳データは少なくとも、前記クライアントコンピュータを識別させる端末番号と、記帳した時刻を示す記帳時刻と、前記窓口業務における取引の種類を示す取引種別IDとを含む、記憶するステップと、
前記番号札管理データ記憶部から特定の前記番号札管理データを取得するステップと、
前記応対窓口番号と前記端末番号との関連付け、ならびに前記呼出時刻と前記終了時刻との間に含まれる前記記帳時刻を用いて、前記特定の番号札管理データと前記記帳データとを関連付けるステップと、
前記特定の番号札管理データに含まれる前記呼出時刻と前記終了時刻との差分に基づいて、前記関連付けられた記帳データに対する前記単位時間を算出するステップと
を備えたことを特徴とする方法。 - 窓口業務における取引毎の店頭応対時間(単位時間)を測定する方法をコンピュータに実行させるコンピュータ実行可能命令を有するコンピュータプログラムであって、前記方法は、
前記窓口業務における順番待ち顧客のための受付番号を管理する窓口受付システムから受付データを受信し、番号札管理データとして記憶するステップであって、前記番号札管理データは少なくとも、前記受付番号と、応対した窓口を識別させる応対窓口番号と、顧客を呼び出した時刻を示す呼出時刻と、前記呼出時刻に対する応対終了時刻を示す終了時刻とを含む、記憶するステップと、
クライアントコンピュータを介して窓口業務担当者により入力される記帳データを受信し、記憶するステップであって、前記記帳データは少なくとも、前記クライアントコンピュータを識別させる端末番号と、記帳した時刻を示す記帳時刻と、前記窓口業務における取引の種類を示す取引種別IDとを含む、記憶するステップと、
前記番号札管理データ記憶部から特定の前記番号札管理データを取得するステップと、
前記応対窓口番号と前記端末番号との関連付け、ならびに前記呼出時刻と前記終了時刻との間に含まれる前記記帳時刻を用いて、前記特定の番号札管理データと前記記帳データとを関連付けるステップと、
前記特定の番号札管理データに含まれる前記呼出時刻と前記終了時刻との差分に基づいて、前記関連付けられた記帳データに対する前記単位時間を算出するステップと
を備えたことを特徴とするコンピュータプログラム。
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