CN115171264B - 一种排队管理方法和相关装置 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种排队管理方法和相关装置，可以先获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，该第一用户信息用于体现待排队用户所需的业务办理时间，该第二用户信息用于体现已排队用户所需的业务办理时间。根据第一用户信息和第二用户信息，通过排队序列确定模型，可以确定待排队用户在业务办理队列中对应的排队序号。从而，本申请可以结合待排队用户和已排队用户所需的业务办理时间，确定队伍中用户的排队顺序，使确定出的排队顺序尽可能的满足排队用户的业务体验需求，使队列中的每一位用户的等待时间处于合理范围内，改善用户的排队体验。
Description
技术领域
本申请涉及智能管理技术领域，特别是涉及一种排队管理方法和相关装置。
背景技术
经济的快速发展，城乡居民的生活水平不断提升，由于日常的工作比较忙，快节奏的生活成为平常，时间对于个人而言越来越宝贵。去银行网点办理业务时，若碰到高峰期，用户等待的时间少则几分钟，多则几个小时。
在相关技术中，用户到达银行网点后，需要先在取号机上根据身份证预约办理业务，取号机为用户打印等待的小票，显示前面等待的人数、自己所办理业务等信息，该小票上的排名只与用户取号的时间顺序有关。用户持排号小票在休息区等待，留意显示屏幕叫号，排队叫号只会随着其他用户业务办理结束后依次减少。
这种排队顺序管理方式难以提高用户整体的业务办理效率，容易给用户带来不良的业务办理体验，造成过长的等待时间。
发明内容
为了解决上述技术问题，本申请提供了一种排队管理方法，可以为用户分配更加合理的排队时间，改善了用户的排队体验。
本申请实施例公开了如下技术方案：
第一方面，本申请实施例公开了一种排队管理方法，所述方法包括：
获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；
根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；
根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。
在一种可能的实现方式中，在所述获取待排队用户对应的第一用户信息之前，所述方法还包括：
获取所述待排队用户发起的排队请求；
根据所述待排队用户到达银行的时刻与所述已排队用户到达银行的时刻，确定所述待排队用户对应的初始排队序号；
所述方法还包括：
响应于确定所述待排队用户对应的所述排队序号，将所述待排队用户对应的序号由所述初始排队序号更新为所述排队序号。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
响应于所述业务办理队列中的已排队用户减少，根据所述业务办理队列中剩余的已排队用户对应的用户信息，更新所述剩余的已排队用户分别对应的排队序号，所述用户信息包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息。
在一种可能的实现方式中，所述第一用户信息包括所述待排队用户对应的用户身份信息和待办理业务信息，所述用户身份信息用于标识所述待排队用户的用户身份，所述待办理业务信息用于标识所述待排队用户所需办理的业务。
在一种可能的实现方式中，所述排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：
获取历史用户排队信息，所述历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，所述样本排队序列用于标识所述多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序；
将所述历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列；
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
确定所述历史用户排队信息对应的用户满意度；
所述根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型，包括：
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异和所述用户满意度，确定所述历史用户排队信息对应的损失函数；
根据所述损失函数调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
第二方面，本申请实施例公开了一种排队管理装置，所述装置包括第一获取单元、第一确定单元和管理单元：
所述第一获取单元，用于获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；
所述第一确定单元，用于根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；
所述管理单元，用于根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二获取单元和第二确定单元：
所述第二获取单元，用于获取所述待排队用户发起的排队请求；
所述第二确定单元，用于根据所述待排队用户到达银行的时刻与所述已排队用户到达银行的时刻，确定所述待排队用户对应的初始排队序号；
所述装置还包括第一更新单元：
所述第一更新单元，用于响应于确定所述待排队用户对应的所述排队序号，将所述待排队用户对应的序号由所述初始排队序号更新为所述排队序号。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二更新单元：
所述第二更新单元，用于响应于所述业务办理队列中的已排队用户减少，根据所述业务办理队列中剩余的已排队用户对应的用户信息，更新所述剩余的已排队用户分别对应的排队序号，所述用户信息包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息。
在一种可能的实现方式中，所述第一用户信息包括所述待排队用户对应的用户身份信息和待办理业务信息，所述用户身份信息用于标识所述待排队用户的用户身份，所述待办理业务信息用于标识所述待排队用户所需办理的业务。
在一种可能的实现方式中，所述排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：
获取历史用户排队信息，所述历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，所述样本排队序列用于标识所述多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序；
将所述历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列；
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第三确定单元：
所述第三确定单元，用于确定所述历史用户排队信息对应的用户满意度；
所述根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型，包括：
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异和所述用户满意度，确定所述历史用户排队信息对应的损失函数；
根据所述损失函数调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
第三方面，本申请实施例公开了一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器以及存储器：
所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行第一方面中任意一项所述的一种排队管理方法。
第四方面，本申请实施例公开了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行第一方面中任意一项所述的一种排队管理方法。
第五方面，本申请实施例公开了一种包括指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面中任意一项所述的一种排队管理方法。
由上述技术方案可以看出，在管理用户的排队时，可以先获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，该第一用户信息用于体现待排队用户所需的业务办理时间，该第二用户信息用于体现已排队用户所需的业务办理时间。根据第一用户信息和第二用户信息，通过排队序列确定模型，可以确定待排队用户在业务办理队列中对应的排队序号，根据所述排队序号，可以将待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。从而，本申请可以结合待排队用户和已排队用户所需的业务办理时间，确定队伍中用户的排队顺序，使确定出的排队顺序尽可能的满足排队用户的业务体验需求，使队列中的每一位用户的等待时间处于合理范围内，改善用户的排队体验。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种排队管理方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的一种实际应用场景中排队管理方法的示意图；
图3为本申请实施例提供的一种排队管理装置的结构框图。
具体实施方式
下面结合附图，对本申请的实施例进行描述。
不同的人办理的业务不同，所需要的时间也不相同，有些用户办理的业务很简单，只需要几分钟，有些用户办理的业务比较复杂，需要几个小时，若办理复杂业务的用户排在办理简单业务的用户前面，则会严重影响后面用户的体验。在这种无法预估等待时间的情况下，用户可能会没有耐心等待放弃服务，或者等待时间与所办理业务的价值不成正比，会影响用户的满意程度。因此，相关技术中只基于进入队列的顺序来确定排队顺序的方式难以满足大部分用户的排队需求，容易给用户带来不佳的排队体验。
为了解决上述技术问题，本申请实施例提供了一种排队管理方法，处理设备可以结合待排队用户和已排队用户所需的业务办理时间，确定队伍中用户的排队顺序，使确定出的排队顺序尽可能的满足排队用户的业务体验需求，使队列中的每一位用户的等待时间处于合理范围内，改善用户的排队体验。
可以理解的是，该方法可以应用于处理设备上，该处理设备为能够进行排队管理的处理设备，例如可以为具有排队管理功能的终端设备或服务器。该方法可以通过终端设备或服务器独立执行，也可以应用于终端设备和服务器通信的网络场景，通过终端设备和服务器配合执行。其中，终端设备可以为计算机、手机等设备。服务器可以理解为是应用服务器，也可以为Web服务器，在实际部署时，该服务器可以为独立服务器，也可以为集群服务器。
参见图1，图1为本申请实施例提供的一种排队管理方法的流程图，该方法包括：
S101：获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息。
其中，该第一用户信息用于体现待排队用户所需的业务办理时间，该第二用户信息用于体现已排队用户所需的业务办理时间。
S102：根据第一用户信息和第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定待排队用户在业务办理队列中对应的排队序号。
由于不同业务所需的办理时长不同，因此若让一个业务办理所需时长较短的用户长时间在队伍中进行等待，容易导致用户的排队体验不佳；而业务办理所需时长较长的用户通常不会感受到业务办理所需时长较短的业务带来的排队影响。因此，在本申请实施例中，处理设备可以综合待排队用户和已排队用户所需的业务办理时长，来确定该待排队用户在业务办理队列中对应的排队序号，从多个用户整体的排队体验出发来进行排队序号分析。
S103：根据所述排队序号，将待排队用户加入业务办理队列，转变为已排队用户。
由上述技术方案可以看出，在管理用户的排队时，可以先获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，该第一用户信息用于体现待排队用户所需的业务办理时间，该第二用户信息用于体现已排队用户所需的业务办理时间。根据第一用户信息和第二用户信息，通过排队序列确定模型，可以确定待排队用户在业务办理队列中对应的排队序号，根据所述排队序号，可以将待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。从而，本申请可以结合待排队用户和已排队用户所需的业务办理时间，确定队伍中用户的排队顺序，使确定出的排队顺序尽可能的满足排队用户的业务体验需求，使队列中的每一位用户的等待时间处于合理范围内，改善用户的排队体验。
在一种可能的实现方式中，在获取待排队用户对应的第一用户信息之前，处理设备可以获取该待排队用户发起的排队请求，然后根据待排队用户到达银行的时刻与已排队用户到达银行的时刻，确定该待排队用户对应的初始排队序号。响应于确定该待排队用户对应的排队序号，处理设备可以将待排队用户对应的序号由初始排队序号更新为该排队序号，即处理设备可以先基于用户到达银行的顺序给用户分配一个初始排号，然后再基于用户需要办理的业务为用户分配新的排队序号。
在一种可能的实现方式中，为了更加精确的对用户的排队进行管理，处理设备可以基于排队人员的变化对排队序列进行实时调整。响应于业务办理队列中的已排队用户减少，处理设备可以根据业务办理队列中剩余的已排队用户对应的用户信息，更新剩余的已排队用户分别对应的排队序号，该用户信息包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息。
在一种可能的实现方式中，该第一用户信息包括待排队用户对应的用户身份信息和待办理业务信息，该用户身份信息用于标识待排队用户的用户身份，该待办理业务信息用于标识待排队用户所需办理的业务。
在一种可能的实现方式中，该排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：
处理设备可以先获取历史用户排队信息，该历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，该历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，该样本排队序列用于标识多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序。处理设备可以将历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列，该初始排队序列即为模型基于历史用户的排队信息所确定出的序列。根据该初始排队序列与样本排队序列之间的差异，可以体现出该模型在确定排队序列时的差异。从而，处理设备可以根据该差异调节该初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
在一种可能的实现方式中，处理设备还可以确定该历史用户排队信息对应的用户满意度，在根据初始排队序列与样本排队序列之间的差异，调节初始排队序列确定模型时，处理设备可以先根据初始排队序列与样本排队序列之间的差异和所述用户满意度，确定所述历史用户排队信息对应的损失函数。即，若用户满意度较高，说明用户对于这种排队序列的接受度较高，处理设备可以适当的扩大损失函数，使模型能够倾向于此类用户满意度较高的排队序列确定方式进行训练；若用户满意度较低，说明用户对于这种排队序列的接受度较低，处理设备可以适当的缩小损失函数，使模型能够降低于此类用户满意度较低的排队序列确定方式的学习力度。处理设备可以根据该损失函数调节初始排队序列确定模型，得到排队序列确定模型。
接下来，将结合一种实际应用场景，对本申请实施例提供的一种排队管理方法进行介绍。
参见图2，图2为本申请实施例提供的一种实际应用场景中排队管理方法的示意图，银行排队取号***中客户刷身份证或者银行卡，获取当前排号A，基本信息J，办理的业务X，实际排号B，预估等待时间t，实际等待时间T，满意度S。处理设备可以根据客户初始到达银行网点的时间先后顺序，生成当前的排号顺序A。然后根据客户的选择办理的业务X，和收集的该客户的基本信息J，结合***中往常客户办理业务数据，更新时间先后在***中的排序满意度影响的权重和办理业务花费时间在***中的排序满意度影响的权重。预估等待时间t，调整排号至B。推行预估时间。在客户办理业务后，处理设备可以收集实际等待时间T，满意度S等数据，反馈至排队叫号***，调整排队叫号的调整模型。
初始取号模块，用于实现客户到达网点的初始取号，收集客户的所办理业务信息，基础信息。
历史数据计算模块，用于根据此前网点办理业务客户的数据信息生成训练模型。
重新排号模块，用于结合初始取号模块收集的信息，利用训练模型对当前取号调整优化，使得网点中所有办理业务客户的满意度达到最大值。并且将重新生成的排号反馈至历史数据计算模块，供生成新的训练模型。
基于上述实施例提供的一种排队管理方法，本申请实施例还提供了一种排队管理装置，参见图3，图3为本申请实施例提供的一种排队管理装置300的结构框图，所述装置300包括第一获取单元301、第一确定单元302和管理单元303：
所述第一获取单元301，用于获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；
所述第一确定单元302，用于根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；
所述管理单元303，用于根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二获取单元和第二确定单元：
所述第二获取单元，用于获取所述待排队用户发起的排队请求；
所述第二确定单元，用于根据所述待排队用户到达银行的时刻与所述已排队用户到达银行的时刻，确定所述待排队用户对应的初始排队序号；
所述装置还包括第一更新单元：
所述第一更新单元，用于响应于确定所述待排队用户对应的所述排队序号，将所述待排队用户对应的序号由所述初始排队序号更新为所述排队序号。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二更新单元：
所述第二更新单元，用于响应于所述业务办理队列中的已排队用户减少，根据所述业务办理队列中剩余的已排队用户对应的用户信息，更新所述剩余的已排队用户分别对应的排队序号，所述用户信息包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息。
在一种可能的实现方式中，所述第一用户信息包括所述待排队用户对应的用户身份信息和待办理业务信息，所述用户身份信息用于标识所述待排队用户的用户身份，所述待办理业务信息用于标识所述待排队用户所需办理的业务。
在一种可能的实现方式中，所述排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：
获取历史用户排队信息，所述历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，所述样本排队序列用于标识所述多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序；
将所述历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列；
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第三确定单元：
所述第三确定单元，用于确定所述历史用户排队信息对应的用户满意度；
所述根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型，包括：
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异和所述用户满意度，确定所述历史用户排队信息对应的损失函数；
根据所述损失函数调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
本申请实施例还提供了一种计算机设备，该终端设备所包括的处理器还具有以下功能：
获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；
根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；
根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。
描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，第一获取单元还可以被描述为“获取至少两个网际协议地址的单元”。
另外，本申请实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行上述实施例提供的排队管理方法。
本申请实施例还提供了一种包括指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例提供的排队管理方法。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质可以是下述介质中的至少一种：只读存储器(英文：read-only memory，缩写：ROM)、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备及***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的设备及***实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上所述，仅为本申请的一种具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
Claims (7)
1.一种排队管理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；
根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；
根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户；
所述排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：
获取历史用户排队信息，所述历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，所述样本排队序列用于标识所述多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序；
将所述历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列；
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型；
所述方法还包括：
确定所述历史用户排队信息对应的用户满意度；
所述根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型，包括：
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异和所述用户满意度，确定所述历史用户排队信息对应的损失函数；
根据所述损失函数调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取待排队用户对应的第一用户信息之前，所述方法还包括：
获取所述待排队用户发起的排队请求；
根据所述待排队用户到达银行的时刻与所述已排队用户到达银行的时刻，确定所述待排队用户对应的初始排队序号；
所述方法还包括：
响应于确定所述待排队用户对应的所述排队序号，将所述待排队用户对应的序号由所述初始排队序号更新为所述排队序号。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述业务办理队列中的已排队用户减少，根据所述业务办理队列中剩余的已排队用户对应的用户信息，更新所述剩余的已排队用户分别对应的排队序号，所述用户信息包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一用户信息包括所述待排队用户对应的用户身份信息和待办理业务信息，所述用户身份信息用于标识所述待排队用户的用户身份，所述待办理业务信息用于标识所述待排队用户所需办理的业务。
5.一种排队管理装置，其特征在于，所述装置包括第一获取单元、第一确定单元、管理单元和第三确定单元：
所述第一获取单元，用于获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；
所述第一确定单元，用于根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；
所述管理单元，用于根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户；
所述排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：
获取历史用户排队信息，所述历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，所述样本排队序列用于标识所述多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序；
将所述历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列；
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型；
所述第三确定单元，用于确定所述历史用户排队信息对应的用户满意度；
所述根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型，包括：
根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异和所述用户满意度，确定所述历史用户排队信息对应的损失函数；
根据所述损失函数调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
6.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器以及存储器：
所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行权利要求1-4中任意一项所述的一种排队管理方法。
7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储计算机程序，所述计算机程序用于执行权利要求1-4中任意一项所述的一种排队管理方法。
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