JP6101372B1 - 順番管理システム、順番管理端末および順番管理プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本実施形態に係る順番管理システム1000の概略構成を示す図である。同図に示すように、順番管理システム1000は、サービスを提供する施設に設けられる順番管理端末100と、順番管理端末100に接続されたプリンタ200と、通信ネットワークNを介して順番管理端末100を統括管理する管理サーバ300とを備えて構成されている。
順番管理システム1000の利用者としては、店舗への来店者や従業者等が想定される。来店者は、銀行Aの入り口付近に設置された順番管理端末100を操作して、順番待ちリストに新規の順番待ちを登録するための操作を行う。具体的には、表示装置116に表示されるメッセージに従ってタッチパネル115aを適宜操作して、必要事項を入力する。受付の際にいかなる項目を入力対象とするかは、各施設の管理者等の意向に応じて決定することができる。
図3は、順番管理システム1000における順番待ちの新規登録受付処理の流れを示すフローチャートである。
順番管理端末100は通信インタフェース120を介して、管理サーバ300からステータス管理テーブルTA2に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する(ステップS11)。
各施設の順番待ちリストの更新は、新規登録受付以外に、従業者等によって登録済みの順番待ちに対し、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの操作が行われた際にも発生する。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た者を口頭で呼出したり、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た者を実際に窓口等に案内したことを意味する。
図6は、順番管理システム1000における業務記録作成処理の流れを示すフローチャートである。
管理サーバ300は、順番待ちリストに新規の順番待ちが登録されると、その受付番号に対応したレコードを作成し、業務記録管理テーブルTA4を更新する(ステップS31)。図7は、業務記録管理テーブルTA4に登録されるデータの例を示す図である。図7に示すように、1レコードには、受付番号、用件、受付時刻、呼出時刻、対応開始時刻、対応完了時刻等の情報が含まれる。レコード作成時には、受付番号、用件、受付時間の情報が登録される。待ち項目に「口座開設」を指定して受付を行った場合、例えば、受付番号「100」、用件「口座開設」、受付時間「10:01」という内容で登録される。
管理サーバ300は、業務記録管理テーブルTA4の記録を分析し、例えば、図10に示すような「待ち状況の推移グラフ」や、図11に示すような「対象期間中の対応件数グラフ」を生成する。生成されたグラフは順番管理端末100で閲覧することができる。
本実施形態では1施設で1台の順番管理端末100を利用する場合を想定しているが、上述したように、1施設で複数の順番管理端末100を利用してもよい。1施設で複数台の順番管理端末を利用する場合には、各順番管理端末間でデータが共有される。図13は、3台の順番管理端末100A〜100Cを利用して順番管理を行う場合のシーケンス図である。たとえば、銀行Aにおいて順番管理端末100Aが操作されると(C1)、その操作内容(ここでは、ステータスの更新情報を想定)は管理サーバ300にアップロードされる(C2)。管理サーバ300は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルTA2に登録されている銀行Aのステータス情報を更新する(C3)。銀行Aで利用されている順番管理端末100A以外の端末、すなわち順番管理端末100B及び100Cは、施設ごとに固有のアカウントをキーとして、ステータス管理テーブルTA2に登録されているステータス情報の問い合わせを行う(C4)。管理サーバ300は、順番管理端末100B及び100Cに対してアップデートされた最新のステータス情報を送信し(C5)、処理を終了する。これにより、銀行Aで利用されている全ての順番管理端末100A〜100Cで、アップデートされた最新のステータス情報が共有される。
100、100A、100B、100C…順番管理端末
200…プリンタ
300…管理サーバ
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
TA3…待ち項目管理テーブル
TA4…業務記録管理テーブル
N…通信ネットワーク
110…プロセッサ
115…入力装置
115a…タッチパネル
120…通信インタフェース
130…記憶資源
AP1…順番管理アプリケーション
Claims (8)
- 施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ち可能な待ち項目毎の順番待ちの登録操作を受け付ける第1の入力部と、
順番が到来した順番待ち組への対応中に、前記登録操作によって指定された待ち項目から、別の待ち項目への変更操作を受け付ける第2の入力部と、
順番が到来した順番待ち組に対する、待ち項目毎の対応時間の情報を記録する記録部と、を備え、
前記第2の入力部は、対応する担当者によって待ち項目の変更を指示する操作が行われたことを検知すると、選択可能な変更後の待ち項目を提示し、前記担当者によって提示した待ち項目の中から変更後の待ち項目を選択する操作が行われたことを検知すると、選択された待ち項目への変更操作を受け付ける、順番管理システム。 - 前記記録部は、
順番が到来した順番待ち組への対応開始から前記変更操作が行われるまでの時間を、前記登録操作時に指定された待ち項目の対応時間として記録し、前記変更操作から対応完了までの時間を、前記変更操作時に選択された待ち項目の対応時間として記録する、請求項1に記載の順番管理システム。 - 前記記録部は、
前記変更操作後の待ち項目と対応時間の情報を含むデータを、
前記変更操作前の待ち項目と対応時間の情報を含むデータに紐づけて記録する、請求項1または2に記載の順番管理システム。 - 前記待ち項目毎の対応に関する情報を分析する分析部を備え、
前記分析部は、順番が到来した順番待ち組への対応開始から前記変更操作が行われるまでの時間を、前記登録操作時に指定された待ち項目の対応時間として集計し、前記変更操作から対応完了までの時間を、前記変更操作時に選択された待ち項目の対応時間として集計する、請求項1から3のいずれか1項に記載の順番管理システム。 - 前記分析部は、
前記変更操作前の待ち項目のデータを用いて、待ち項目毎の待ち組数を集計する、請求項4に記載の順番管理システム。 - 前記分析部は、
順番が到来した順番待ち組への対応開始から前記変更操作が行われるまでの時間のデータを用いて、待ち項目毎の待ち時間を集計する、請求項4または5に記載の順番管理システム。 - 施設における順番待ちを管理する順番管理端末であって、
前記施設における順番待ち可能な待ち項目毎の順番待ちの登録操作を受け付ける第1の入力部と、
順番が到来した者への対応中に、前記登録操作によって指定された待ち項目から、別の待ち項目への変更操作を受け付ける第2の入力部と、
を備え、
前記第2の入力部は、対応する担当者によって待ち項目の変更を指示する操作が行われたことを検知すると、選択可能な変更後の待ち項目を提示し、前記担当者によって提示した待ち項目の中から変更後の待ち項目を選択する操作が行われたことを検知すると、選択された待ち項目への変更操作を受け付ける、順番管理端末。 - 施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ち可能な待ち項目毎の順番待ちの登録操作を受け付ける第1の入力部と、
順番が到来した者への対応中に、前記登録操作によって指定された待ち項目から、別の待ち項目への変更操作を受け付ける第2の入力部と、
順番が到来した者に対する、待ち項目毎の対応に要した時間の情報を記録する記録部と、して機能させ、
前記第2の入力部は、対応する担当者によって待ち項目の変更を指示する操作が行われたことを検知すると、選択可能な変更後の待ち項目を提示し、前記担当者によって提示した待ち項目の中から変更後の待ち項目を選択する操作が行われたことを検知すると、選択された待ち項目への変更操作を受け付ける、プログラム。
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